DARÜŞŞAFAKA REZİDANS YÖNETİM SİSTEMİ TEKNİK ŞARTNAMESİ

Transkript

1 DARÜŞŞAFAKA REZİDANS YÖNETİM SİSTEMİ TEKNİK ŞARTNAMESİ Darüşşafaka Rezidansları 4 ayrı yerde, Darüşşafaka Cemiyeti ve taşeronları ile koordineli bir şekilde, yaklaşık 200 üyeye 7/24 hizmet veren bir sağlık ve bakım organizasyonlarıdır. Bu şartname ile rezidanslarda verilen hizmetlerin yönetimi için bir yazılım alımı amaçlanmaktadır

2 İçindekiler Darüşşafaka Hakkında... 2 İhale Süreci Hakkında... 2 Giriş... 3 Fonksiyonel Özellikler... 4 Rapor istekleri... 8 Teknik Sartlar... 8 TEKLİFTE BEKLENEN BÖLÜMLER Firma ve Çözüm Hakkında Genel Bilgi Proje Yönetimi Teknik Özellikler: Modüller Süreçler Finansal Teklif Ek

3 Darüşşafaka Hakkında Türkiye nin en köklü sivil toplum örgütlerinden Darüşşafaka Cemiyeti, babası hayatta olmayan, maddi olanakları yetersiz ve yetenekli çocuklarımıza 1863 yılından bu yana çağın en ileri eğitim olanağını Darüşşafaka Eğitim Kurumları'nın çatısı altında sunuyor. Kurulduğu günden bugüne kişi, kurum ve kuruluşların verdiği desteklerle varlığını sürdüren Darüşşafaka, elde ettiği gelirle her yıl 1.000'e yakın öğrencinin tam burslu, yatılı ve kolej seviyesinde eğitimini karşılıyor. 149 yıl boyunca sadece babası hayatta olmayan, maddi durumu yetersiz, yetenekli çocuklara eğitimde fırsat eşitliğini sunan Cemiyet, 14 Nisan 2012 tarihinde gerçekleştirilen tüzük değişikliğiyle annesi hayatta olmayan çocuklara da bu hakkı tanıdı. Cemiyet, bugüne dek binlerce çocuğumuzun ilköğretim dördüncü sınıftan liseyi bitirinceye kadar Darüşşafaka Eğitim Kurumları nda okumasını sağlarken, yükseköğrenimleri boyunca da burs desteğini sürdürüyor. Darüşşafaka Cemiyeti, Darüşşafaka Eğitim Kurumları'nda bir buçuk asırdır yaşatılan "eğitimde fırsat eşitliği" ilkesinin sonsuza dek sürmesi, daha fazla çocuğun bu eğitim olanağından yararlanabilmesi ve misyonuna gönül vermiş hayırseverlere Darüşşafaka'nın "şefkat yuvası" kapılarını sonuna kadar açılabilmek amacıyla Darüşşafaka Rezidansları, Maltepe Ömran ve Yahya Hamuluoğlu Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezi ile Maltepe Özel Bakım Ünitesi ni hizmete soktu. Ülkemizin insanlarının bağışlarını, çocuklarımıza değer katacak eğitim olanaklarına dönüştüren Darüşşafaka nın bünyesindeki bu kurumlar, çocuklarımıza aydınlık bir gelecek sunmak için oluşturulmuş önemli bağış kaynaklarıdır ve tümünün ortak amacı, yeni kaynaklar yaratarak daha fazla çocuğa çağdaş eğitim fırsatı sağlamaktır. Her biri örnek hizmet anlayışlarıyla alanlarında marka olan bu kurumlarımız, ülkemizin geleceğinde söz sahibi olacak yetkinlikte aydınlar yetiştirmeyi kendine görev biliyor ve tüm faaliyetlerini bu bilinçle yerine getiriyor. İhale Süreci Hakkında Darüşşafaka Cemiyet i bu şartnameyi yayınladıktan sonra en geç tarihine kadar firmalar tekliflerini posta veya e mail ile şartnamenin sonunda belirtilen adreslere gönderebilirler. Şartname ile ilgili sorular var ise tarihine kadar belirtilen e postaya bu sorular gönderilebilir. En geç 2 iş günü içinde firmalara soruları hakkında dönüş yapılacaktır. Birinci incelemeden sonra 3 firma ile final aşamasına geçilecektir. Final aşamasına kalan firmalar ile birebir görüşmeler yapılacak, varsa demo ları veya sunumları istenilecektir. Birebir görüşmeler için firmalara tarihinde önerilen görüşme tarihleri gönderilecektir. Görüşmelerin en geç Nisan ayı içerisinde bitirilmesi planlanmaktadır. Görüşmelere gelmeden 48 saat önce firmalar var ise teknik sorularını ve incelemek istedikleri noktaları bildireceklerdir. Mayıs ayı içerisinde ihaleyi kazanan firma açıklanacaktır.

4 Giriş Darüşşafaka Rezidansları 4 ayrı yerde, Darüşşafaka Cemiyeti ve taşeronları ile koordineli bir şekilde, yaklaşık 200 üyeye 7/24 hizmet veren bir sağlık ve bakım organizasyonlarıdır. Kurumların değer zinciri aşağıdaki gibi özetlenebilir: Bu değer zinciri yapısı içerisinde kurumlarda yaklaşık irili ufaklı iş süreci vardır. Bu süreçlerin bir kısmının mevcut bir sağlık programı ile otomasyonu sağlanmaktadır. Darüşşafaka Cemiyeti bu proje ile aşağıdakileri amaçlamaktadır: Mevcut otomasyonu yapılan süreçlerin yeni web tabanlı bir sisteme daha ergonomik ve fonksiyonel olarak aktarılması Mevcut sistemdeki verilerin yeni sisteme aktarılması Belirtilecek süreçlerin otomasyonunun yeni sistemde yapılması Belirtilecek yeni özelliklerin yeni sisteme eklenmesi

5 Fonksiyonel Özellikler Modüller Sistemde beklenen modülleri aşağıdaki gibi özetleyebiliriz: Üye Yönetimi : Üye kayıt ve verilen servislerin takibinin yapılabileceği, kontrat, servis paketlerinin ve ilgili dokümanlarının eklenebildiği bir ana veri modülü olacak. Ayrıca Üyelere verilen Ortez, Protez takipleri de bu modülden takip edilecek. Üyelerin sağlık riskleri bu modülde kayıt altına alınacak. Üyelerin transferleri ( başka rezidanslara aktarılması), vefatı veya tatile çıkması gibi durum değişiklikleri ve bu modül üzerinden takip edilecek. Bu hareketlerin tarihçesine bu modülden erişilebilecek. İnsan Kaynakları Yönetimi: Çalışanların (taşeron ve rezidans ayrımı ile) kaydının yapılabileceği, ilgili rollerin ve dokümanların, atılabileceği, çalışanın verdiği hizmetlerin takibinin yapıldığı bir master data modülü barındıracaktır. Buna ek olarak Çalışanların kontratları da bu bağlamda bu modüle yüklenebilecek ve sureli elemanların kontrat bitişlerinden önce ilgili rollere ( İnsan kaynakları ve rezidans yönetimi) bildirim gelmesi beklenmektedir. Ayrıca yılın başında her rezidansa ve diğer birimlere kadro kontenjanı verilmektedir. Yeni eleman aliminin sistemi kaydı ile kadro durumlarının takibini de bu modül üzerinden görülmek istenmektedir. Personel için izinli ve hasta olduğu günlerin kaydının da (leave management ) bu modül üzerinden tutulması gerekmektedir. İzin ve hastalık bildirim süreçleri belirlenecek is akışlarına göre personel, ilgili kurum müdürü ve insan kaynakları departmanı arasında koordineli bir şekilde bu modül üzerinden yönetilebilmelidir. Çalışanların diplomaları ve aldığı eğitimler ile eğitim planları da bu modüle kaydedilebilmelidir. İlgili başlıklar altında belirtildiği gibi çalışanların muayene, reçete ve rapor kayıtları da sistem üzerinde takip edilebilmelidir. Bu modül gerektiğinde diğer çalışanlar için de bağımsız olarak çalışabilmelidir. Tedarikçi Yönetimi: Kurumların bağlantıda olduğu(taşeron, tedarikçi, hastane, diğer kişiler vb.) 3.partilerin kaydının yapılabildiği modül. 3.partilerle ilgili dokumanlar da bu modül üzerinde tutulabilmelidir. Servis Yönetimi : Kurum ile Üye arasında yapılan kontrata göre Üye verilecek hizmet paketlerinin ve alt hizmetlerin tanımlanacağı modül. Üyelere verilen her turlu hizmetin kayıt altına alındığı modüllerde bu modülde tanımlanan paketlere göre kayıt yapılacaktır.

6 Aktivite Yönetimi : Bu modülde ilgili rollerin bir ajanda eklentisi ile aktivitelerin planlayabileceği ve ilgili kişilere bildirim yapabileceği bir Aktivite Planlama alt modülü ile daha sonrasında planlanan aktivitelere raporların girilebileceği Aktivite Raporlama alt modüllerinde oluşacaktır. Aktivitenin iptali, ertelenmesi, katılımcı listesinin değişikliği gibi alternatif senaryoların ajanda eklentisi üzerinden yapılabilmesi sağlanmalıdır. Aktiviteler ile ilgili hatırlatma mailleri ve kullanıcılara Dashboard uyarılar da olacaktır. Teknik Servis Kayıtları: Bu modülde ilgili rollerin Üyelere ve kurum içi fonksiyonlara yaptıkları teknik servislerin kayıtlarını tutacaklardır. Muayene Kayıtları : Bu modülde ilgili rollerin Üyelere verilen Muayene hizmetlerinin kaydı tutulabilmelidir. Kurum doktorları dışında, dışarıdan gelen konsultan hekimlerin de raporlamaları yapılabilecektir. Fakat yetkilendirme konusunda kurum doktoru ve konsultan doktorlar arasında farklılıklar bulunacaktır. Bu modül Sevk Yönetimi, İlaç Takibi ve Reçete modülleri ile entegre olacak. Bu bölüm Darüşşafaka nın görev yerlerinde çalışan işyeri hekimleri tarafından da kullanılabiliyor olmalıdır. Reçete Modülü: Üyelere yazılan ilaçların kayıt altına alıp, reçete çıktılarının alınabileceği modüldür. Bu modülün Medula e reçete servisi ile bağlantılı olabilmesi gerekmektedir.

7 Bu bölüm Darüşşafaka nın görev yerlerinde çalışan işyeri hekimleri tarafından da kullanılabiliyor olmalıdır. Frekans ve doz bilgilerinin de girileceği modül İlaç Takip modülü ile entegre çalışacaktır. İlaç Takibi Modülü: Üyelerin mevcut ilaç çizelgelemelerinin görülebileceği ve çizelgedeki değişikliklerinin takibinin yapılabileceği modül. Ayrıca verilen periyodlara (aylık, günlük) göre çizelgeleme çıktılarının alınması sağlanabilecek. Verilen çizelgelere göre ilaçların verildi kaydının da tutulabilmesi gerekmektedir. Sevk Yönetimi Modülü: Muayene sonuçlarına veya rutin sevklere göre sevk kayıtlarının ve takibinin yapıldığı modül olacak. Bu modül İlaç Takip modülü, Muayene Modülü ve Reçete modülü ile entegre olacak. Ayrıca Üye Ortez ve Protez takip işlemleri ile ilişkide olacaktır. Sağlık Tetkikleri Modülü: Gerek Üyelerin gerek ise çalışanların rutin sağlık tetkiklerinin planlanıp, hatırlatıldığı ve kayıt altına alındığı modül olacaktır. Vaka Yönetim Modülü: Üyelerle ilgili vakaların ele alındığı Sürecin is akışının otomasyonunun yapıldığı modüldür. Modülün is akışı ekteki süreçler ile ilgili ekte bulunabilir. Bu modülde vakalar sisteme bir form üzerinden girilecek. Sonraki is adımlarının kayıtları verilen is akışı çerçevesinde yetkili rol ve kişiler tarafından kaydedilebilecek. Kapı Giriş / Çıkış kayıtları: Bu modül ile gerek Üyeler, gerek ise 3.kisi ve diğer ziyaretcilerin kayıtlari tutulabilecek ve raporlanabilecek. Tanımlamalar Modülü : Sistemdeki sabitlerin tanımlandığı modül olacak. İlaç tanımları, Rezidans tanımları, Aktivite tanımları, Tetkik tanımları, Ortez, Protez tanımları vb., sabitler ile proje Sürecinde çıkabilecek diğer sabitler bu modül üzerinden yapılacak. Yetkilendirme Yönetimi: Rol tabanlı olacak sistemde, hangi rollerin hangi özelliklere/işlemlere erişebileceğinin tanımlanacağı modül olacaktır. Dosya Yapısı (File Directory) : Sistemde masterdata kartlarında girilecek dokümanların bir dosya yapısı olarak görüntüleneceği bir modül olacak. Bu modülde klasörlere girişi Yetkilendirme Yönetiminde verilen kurallara göre belirlenecek. Yönetim Ekranı (Dashboard) : Sistemde düzenli kullanılan ilaçlar için rapor yenileme tarihleri, bir sonraki sevkler, sağlık tetkikleri, planlanan aktivitelerin ilgili rollerin giriş ekranlarına düşeceği bir yönetim(dashboard) yapısı kurulacak.

8

9 Rapor istekleri Kullanıcıların kendi raporlamalarını yapabilecekleri bir ortamın olması tercih sebebidir. Bununla beraber aşağıdaki raporların proje kapsamında yapılması gerekmektedir. Üyelerle ilgili raporlar Üye başına medikal veya sosyal hizmet servislerin raporu çıkarılabilecek Girilen iki zaman aralığında (gün, saat) kurum içinde (Üye, çalışan ve misafir) olanların listesi ve sayısı çıkarılabilecek. Rezidans başına doluluk oranı raporu periyodik olarak ilgili rollere eposta ile gönderilecek, bu rapora sistem üzerinden de ulaşılabilecek. Rezidans dışında ikamet eden Üyelerin listesi ve o anda kaldığı adresler rezidans başına ve tüm rezidanslar bazında raporlanabilecek Risk gruplarına göre rezidans başı Üye sayısı raporlanabilecek Sağlık hizmetleri ile ilgili raporlar Her rezidans için verilen sağlık hizmetleri servis başına raporlanacak. Her rezidans için verilen kategorilere (normal sevk, acil sevk, ambulansla acil sevk) göre sevkler ve sevk durumları (günlük sevk, yatılı sevk, yoğun bakim) raporlanabilecek Gidilen hastane kırılımında raporlama (kurum ve kurum bölümleri de yer almalı) Her rezidans başına düzenli kullanılan ilaçlar raporu çekilecek ( ilaç çizelgelerindeki toplam ilaçlar) Sosyal hizmetler ile ilgili raporlar Psikososyal servisin yaptığı görüşmelerin raporlanması Her rezidans başına verilen iki tarih arasında yapılan etkinliklerin dokumu ve sayısı raporlanabilecek Teknik Sartlar Önerilen çözüm aşağıdaki teknik özelliklere sahip olmalıdır : 1. Web tabanlı ve hosted bir çözüm olmalı. 2. Barındırma(Hosting) için AB veya Türkiye de bir firma kullanılıyor olmalıdır. 3. End of Life olmuş geliştirme araçları kullanılmıyor olmalı. Entegrasyon 1. Kullanıcı Google kullanıcı ismi ve şifresi ile giriş yapabilmelidir. 2. Raporlama için Darüşşafaka tarafından kullanılan Qlikview ile entegre olmalıdır. 3. Bağışçı bilgilerini Salesforce üzerinden alabilmelidir. 4. İlaçlar vb. sarf malzemeleri kullanımında Darüşşafaka tarafından kullanılan MetaPro Envanter ve Stok programı ile beraber çalışabilmelidir. 5. SGK üzerinden reçete yazma yetkisi olan kurum doktorları için Medulla E reçete servisi ile konuşabilmeli ve e reçete yazabilmelidir.

10 TEKLİFTE BEKLENEN BÖLÜMLER Tedarikçinin göndereceği teklifte öncelikle aşağıda belirtilen başlıkları doldurması gerekmektedir. Soruların sırasının değişmemesi önemle rica edilir. Bu soruların dışında eklemek istediğiniz bilgileri teklifin Ekler bölümüne koyabilirsiniz. 1. Firma ve Çözüm Hakkında Genel Bilgi Bu bölümde aşağıdaki sorulara cevap vererek firmanız ile genel bilgilerin verilmesini talep etmekteyiz. 1.1 Firma tanıtımı, ortaklık yapısı, yer bilgisi 1.2 Proje Yöneticisinin bilgileri 1.3 Referanslar 1.4 Anlatılan Darüşşafaka Rezidans ına en yakın çözüm isim olarak belirtilmelidir. ( Bu sistem için mümkünse bir demo hesabı verilmelidir veya ikinci aşamada sunum yapılabilmelidir.) 2. Proje Yönetimi 2.1 Bu Projeyi nasıl bir Proje Yönetim yaklaşımı ile yöneteceksiniz? 2.2 Proje içerisinde kullanıcı isteklerinin detaylandırılması ve bu dokümanın hazırlanıp İş Birimlerine onaylatılması da firmadan beklenmekte olup teklife dahil olmalıdır 2.3 Önerilen proje takımı (yapı olarak verilmesi yeterlidir. Kısa listeye kalınması durumunda proje takımı ve özgeçmişleri istenecektir). 2.4 Önerilen/tahmini proje takvimi ve proje suresi ne olacaktır? 2.5 Eğitim modeli, süresi açıkça teklifte belirtilmelidir. 2.6 Kullanıcı kitapçığı çevrimiçi yardım şeklinde hazırlanmış olmalı. Her sayfada belli bir tuş ile yardım sayfasına ulaşılabilmelidir.

11 3. Teknik Özellikler: Önerilen çözümün firmanın mevcut bir paketi mi yoksa yeni geliştirilecek terzi yapımı bir uygulama mı olacak? Eğer mevcut paket üzerinden gidilecek ise Aşağıdaki tabloda ilgili kolona (mevcut özellik, yeni yapılacak, 3. Bir firma ile beraber yapılacak) belirtilmelidir. Modüller Modül Adı Üye Yönetimi Çalışan Yönetimi Tedarikçi Yönetimi Servis Yönetimi Aktivite Yönetimi Teknik Servis Kayıtları Muayene Kayıtları Reçete Modülü İlaç Takibi Modülü Sevk Yönetimi Modülü Sağlık Tetkikleri Modülü Vaka Yönetim Modülü Kapı Giriş / Çıkış Kayıtları Tanımlamalar Modülü Yetkilendirme Yönetimi Klasör Yapısı Yönetim Panosu (Dashboard) Mevcut Özellik Yeni Geliştirilecek

12 Süreçler Operasyonel Süreçler KOD No Süreç Adı Mevcut Özellik OSKO 1 On Değerlendirme Süreci OSKO 2 Kabul ve Kayıt Süreci OSKO 3 Karşılama ve Oryantasyon Süreci OSTYBY 8 Teknik sorunların çözüm aktiviteleri OSS 12 Poliklinik hizmet / Acil Muayane Süreci OSS 13 Konsultant hekim poliklinik muayene Süreci OSS 14 İlaç takip Süreci (Rezidans) OSS 15 İlaç takip Süreci (Ara / Yoğun Bakim) OSS 16 Ortez, Protez takibi Süreci OSS 17 Özel Bakim Süreci OSS 19 Rutin Rezidans Üyesi sağlık tetkikleri OSS 24 Sevk Süreci OSS 25 Yatılı Sevk Süreci OSPS 26 Rutin Sosyal ve Rekreasyonel etkinlik Süreci OSPS 27 Rutin Psiko Sosyal destek Süreci OSPS 28 Rutin Ara Bakim Psiko Sosyal destek Süreci OSPS 29 Talep üzerine Psiko sosyal destek Süreci OSPS 30 Vaka yönetimi OSPS 33 Rezidans dışı ziyaretler OSPS 34 Telefon görüşmeleri OS 37 Transfer / Bakim kategorisi değiştirme Süreci OS 38 Vefat sonrası süreç OSG 39 Üye Girdi / Çıktı OSG 40 Misafir Girdi / Çıktı OSGTY 41 Günlük yemek tadım aktivitesi OSGTY 42 Yemek puantaj takip Süreci OSGTY 43 Rutin Yemek hizmetleri değerlendirme ve menü toplantısı OSGTY 44 Yemek hizmetlerini denetim Süreci OSGTY 45 Temizlik hizmetlerinin denetim Süreci DSG 54 İzinle çıkış kategori değişiklikleri (ÜYE) DSM 70 Haftalık İcmal Hazırlama Süreci Proseslerin detayları Ek 1 de açıklanmıştır. Yeni Geliştirilecek 3. bir firma ile 3.2 Önerilen çözüm nasıl bir ortamda sunulacaktır? (web tabanli / hosted vs. ) 3.3 Barındırma(Hosting) nerede olacaktır? 3.4 Geliştirilecek/önerilen sistemin teknolojik özelliklerini belirtiniz. Hangi program dili ve framework kullanılacaktır? 3.5 Kullanılacak veri tabanını

13 kullanıcı aynı anda kullanacak ve yıllık 5 GB disk kullanımı olacağı tahmin edilmektedir. Bu şartlara göre önerilen kapasite ve bu kapasitenin kademeli artırım maliyetleri 3.7 Servis seviyesi hakkında bilgi 3.8 Değişikliklerin yönetimi için kullanılacak yöntem 3.9 Problem bildirim yöntemi 3.10 Yazılımın devreye alınması sonrası garanti süresi ve bu süreçteki iletişim modeli 4. Finansal Teklif Verilen teklif aşağıdaki bilgileri içermelidir. 1. Yazılım bedeli (kısıtlama varsa kaç kullanıcı dahil olduğu belirtilmeli)eğer bir paket öneriliyorsa bu madde yazılım paket bedeli ve ek geliştirme olarak ayrıştırılmalıdır. 2. (varsa) Kullanıcı başına istenilen ücret 3. Ek geliştirme maliyetleri ne olacaktır? İlgili roller için saat ücretleri nelerdir? 4. Veritabanı Aktarımı: İlk aşamada adam/gün maliyeti yeterli olacaktır. Ön elemeyi geçip kısa listeye kalan firmalardan inceleme yapıp teklif vermesi istenecektir.

14 Ek 1 Aşağıdaki tabloda kurum içindeki süreçlerin tümünün listesini bulacaksınız. Operasyonel Süreçler Kategory KOD No Süreç Adi Kabul / Oryantasyon OSKO 1 On Değerlendirme Süreci Kabul / Oryantasyon OSKO 2 Kabul ve Kayıt Süreci Kabul / Oryantasyon OSKO 3 Karşılama ve Oryantasyon Süreci Kişisel Bakim ve OSKBT 4 Kişisel Temizlik Süreci Temizlik Kişisel Bakim ve OSKBT 5 Oda temizliği süreçleri Temizlik Kişisel Bakim ve OSKBT 6 Çamaşırhane Hizmet Süreci Temizlik Kişisel Bakim ve OSKBT 7 Diğer kişisel bakim / yardım / hizmet süreçleri Temizlik Tesis Yon. / Bakim Yon. OSTYBY 8 Teknik sorunların çözüm aktiviteleri Sağlık / Bakim OSS 9 Dinç Üyenin sağlık ve günlük yasam aktivitelerinin takibi Sağlık OSS 10 Dinç Üyenin haftalık kontrolü Sağlık OSS 11 Rutin Muayene / Tedavi Süreci Sağlık OSS 12 Poliklinik hizmet / Acil Muayene Süreci Sağlık OSS 13 Konsultant hekim poliklinik muayene Süreci Sağlık OSS 14 İlaç takip Süreci (Rezidans) Sağlık OSS 15 İlaç takip Süreci (Ara / Yoğun Bakim) Sağlık OSS 16 Ortez, Protez takibi Süreci Sağlık OSS 17 Özel Bakim Süreci Sağlık OSS 18 Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Süreci Sağlık OSS 19 Rutin Rezidans Üyesi sağlık tetkikleri Sağlık OSS 20 Üye İlaç Satın Alma Süreci Sağlık OSS 21 Fizyoterapist tedavi Süreci Sağlık OSS 22 Diyetisyen aktiviteleri Sağlık OSS 23 Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Süreci Sağlık OSS 24 Sevk Süreci Sağlık OSS 25 Yatılı sevk Süreci Psiko Sosyal OSPS 26 Rutin Sosyal ve Rekreasyonel etkinlik Süreci Psiko Sosyal OSPS 27 Rutin Psiko Sosyal destek Süreci Psiko Sosyal OSPS 28 Rutin Ara Bakim Psiko Sosyal destek Süreci Psiko Sosyal OSPS 29 Talep üzerine Psiko sosyal destek Süreci Psiko Sosyal OSPS 30 Vaka yönetimi Psiko Sosyal OSPS 31 Vaka takip Süreci Psiko Sosyal OSPS 32 Psikolojik test uygulamaları Psiko Sosyal OSPS 33 Rezidans dışı ziyaretler Psiko Sosyal OSPS 34 Telefon görüşmeleri Psiko Sosyal OSPS 35 Periyodik Etkinlik Planlama Süreçleri Psiko Sosyal OSPS 36 Vasi Atama Süreci Transferler OS 37 Transfer / Bakim kategorisi değiştirme Süreci Transferler OS 38 Vefat sonrası süreç

15 DESTEK SÜREÇLERI YONETIM SÜREÇLERI Güvenlik OSG 39 Üye Girdi / Çıktı Güvenlik OSG 40 Misafir Girdi / Çıktı Taşeron Yönetimi OSGTY 41 Günlük yemek tadım aktivitesi Taşeron Yönetimi OSGTY 42 Yemek puantaj takip Süreci Taşeron Yönetimi OSGTY 43 Rutin Yemek hizmetleri değerlendirme ve menü toplantısı Taşeron Yönetimi OSGTY 44 Yemek hizmetlerini denetim Süreci Taşeron Yönetimi OSGTY 45 Temizlik hizmetlerinin denetim Süreci Taşeron Yönetimi OSTY 46 Malzeme / Sevkiyat Kontrolleri Araç Yönetimi OSAY 47 Araç talep ve haftalık araç planlama Süreci Tesis Yon / Bakim Yon OSTYBY 48 Bahçe düzenleme ve Peyzaj süreçleri IK / Planlama / Eğitim DSIK 49 Yıllık hizmet içi eğitim planlama Süreci IK / Planlama DSIK 50 Mesai planlama ve bildirim Süreci IK / Planlama DSIK 51 Dış Görevlendirme / Refakatçi belirleme Süreci IK DSIK 52 Personel izinleri yönetimi IK DSIK 53 Fazla mesai ve yarı zamanlı personel çalışma kaydı Süreci Güvenlik DSG 54 İzinle çıkış kategori değişiklikleri (ÜYE) Satınalma DSSA 55 Medikal Sarf Satın Alma Süreci Satınalma DSSA 56 Diğer Satın Almalar Süreci İletişim DSI 57 Kurum içi İletişim ve Duyuru Süreçleri Muhasebe DSM 58 Avans İşlemleri Süreci IK DSIK 59 Personel Avans işlemleri STOK / DEMIRBAS DSTY 60 Taşeron malzeme sayımı Süreci Tesis Yon. / Bakim Yon DSTYBY 61 Tesis ve malzeme bakim Süreci IK DSIK 62 Kurum içi Personel Rutin Sağlık kontrolleri IK / Taşeron Yönetimi DSIK 63 Taşeron Personeli Rutin Sağlık kontrolleri IK DSIK 64 Personel İşe Alım Süreci IK DSIK 65 Personel İşten Çıkarma Süreci Taşeron Yönetimi DSTY 66 Taşeron Denetimi Süreci Satınalma DSSA 67 Hizmet Malzeme Talebi Süreci STOK / DEMIRBAS DSTYBY 68 Stok sayımı ve takibi STOK / DEMIRBAS DSTY 69 Demirbaş Kayıt Süreci Muhasebe DSM 70 Haftalık İcmal Hazırlama Süreci Muhasebe DSM 71 Üyelere sağlık harcamalarını geri ödeme Süreci Muhasebe DSM 72 Firmalara / Taşeronlara geri ödeme Süreci IK / Eğitim DSIK 73 Sivil savunma eğitim süreçleri IK / Eğitim DSIK 74 Sivil savunma tatbikat süreçleri IK / Eğitim DSIK 75 Personel eğitim süreçleri Muhasebe / Bağış DSM 76 Nakdi Bağış Süreci Sağlık / Tesis Yönetimi DSS 77 Medikal Malzemelerin Bakim Süreci STOK / DEMIRBAS DSTYBY 78 İmha Süreci Araç Yönetimi YSAY 79 Araç kullanımı raporlama süreçleri Taşeron Yönetimi YSTY 80 Mal / Hizmet Satınalma Sözleşmelerinin Yenilenme Süreci Yönetim Süreci YS 81 Yıllık bütçeleme Süreci Yönetim Süreci YS 82 Cemiyet raporları hazırlama Süreci Yönetim Süreci YS 83 Resmi Raporları Hazırlama Süreci Yönetim Süreci YS 84 Rutin Koordinasyon toplantısı

16 Yönetim Süreci YS 85 Yönetimsel Toplantılar süreçleri Yönetim Süreci OSGTY 86 Depo yönetimi ve stok kontrol Süreci Koyu ile gösterilenlerin süreçlerin modellerini de aşağıdaki linkten indirebilirsiniz: