Kılavuz İlkeler FİRST. Yeniliğe yönelik şirket planlaması YENİDEN YAPILANMA İÇERİSİNDE OLAN MOBİLYA SANAYİ: SİSTEMLER VE ARAÇLAR

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Kılavuz İlkeler FİRST. Yeniliğe yönelik şirket planlaması YENİDEN YAPILANMA İÇERİSİNDE OLAN MOBİLYA SANAYİ: SİSTEMLER VE ARAÇLAR"

Transkript

1 FİRST YENİDEN YAPILANMA İÇERİSİNDE OLAN MOBİLYA SANAYİ: SİSTEMLER VE ARAÇLAR Kılavuz İlkeler Yeniliğe yönelik şirket planlaması AVRUPA BİRLİĞİ tarafından müşterek finanse dilmiştir. Avrupa Sosyal Fonu Madde 6 Yenilik Önlemleri

2 Yeniliğe yönelik şirket planlaması İÇİNDEKİLER 1. AMAÇLAR 2. TANIMLANAN YENİLİK 3. YENİLİĞE YAKLAŞIM 4. YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME ÖLÇÜ - BİLİMLERİ

3 GİRİŞ Küreselleşme, mobilya sanayi gibi emek-yoğun sanayilerin yapılarını değiştirmektedir. Düşük fiyatlarda artan ithalatlar, Avrupalı üreticileri keskin rekabete ve gerekirse faaliyetlerini yeniden yapılandırmaya zorlamaktadır. Bazıları işletme modeline, diğerleri de ürün, üretim, verimlilik, nihai tüketici ile olan ilişki ya da bunların birkaçına veya tümüne bakmaktadır. Bazıları diğerlerinden daha başarılı olmak üzere, çoklu çözümler getirmektedirler. BİRİNCİ Proje, üreticilere ilham teşkil etmek için önerileri düzenlemek hedefiyle bu konuya eğilme arzusu içindedir. Kullanılan yöntemin amacı, ya yeniden yapılanmaya gitmiş ya da küreselleşmeden doğan problemlerle (daha iyi) başa çıkmaya izin veren işletme modelleri bir veya birkaç yönden belirgin özelliklere sahip olan 30 şirketi analiz etmekti. Bu analiz, belirli stratejiler hakkında kılavuz ilkelerin ortaya çıkarılabileceği işletme modelleri doğurabilir. (sayfa 3 deki şekil) Örnek çalışmaların yol haritası En İyi Uygulamalar 4 5 Tekrarlanan İşletme Modelleri Kılavuz İlkeler Yeni Ürün geliştirme (NPD) Tedarik Zinciri Yönetimi (TZY) İşbirliği İnsan Kaynakları (İK) Çalışma esnasında, hemen hemen mevcut şirketler kadar çok sayıda işletme modelinin olduğu da süratle belirginlik kazandı ve danışma kurulunun önerisi üzerine, bütün halinde işletme modelleri geliştirmekten çok belirli alanlarda uygulanabilir stratejiler üzerinde yoğunlaşmaya karar verildi. Danışma kurulu, bu ilkelerin üreticilerin kolaylıkla kullanabileceği kısa ve ayrı formatlar halinde düzenlenmesi önerisinde de bulundu. Bu şekilde, çalışma belirli faaliyetler çerçevesinde altı kılavuz ilke oluşturularak sonuçlandı: ürün geliştirme ve yenileme, tedarik zinciri yönetimi, endüstriyel işbirliği, dış kaynak kullanımı, insan kaynakları yönetimi, elektronik haberleşme. Bu çalışmaya paralel olarak,

4 ortaklar, AB deki üreticiler ile özellikle son yıllarda birliğe katılan yeni AB Üye Devletlerindeki üreticiler arasında işbirliğinin arttırılmasına yönelik bir araç olarak işbirliği ile ilgilenen üreticiler için bir alt sözleşme veri tabanı geliştirdiler. Proje ve veritabanına ilişkin bilgiler UEA nın (Avrupa Mobilya Üreticileri Federasyonu) internet sitesinde bulunabilir. Analitik çalışma, ortaklar tarafından MIP (Milano Polytechnic Üniversitesi), ve AIDMA ( İspanya Teknik Mobilya Merkezi) nin kılavuzluğu ve liderliğinde yürütülmüştür. BFM İngiltere Mobilya Üreticileri), MEDIFA(Fransız Mobilya Sanayi için Olaylar, Çalışmalar ve Gelişim) ve UEA ve diğer üyeleri, kılavuz ilkelerin en iyi şekilde uygulanmasına ve redaksiyonuna katkıda bulunmuşlardır. MEDIFA nın danışma bölümü olan Ifabrick, internet sitesinden ve veritabanından sorumlu olmuştur. Mevcut kitapçık, mobilya tedarik zincirinin optimizasyonuyla ilgili kılavuz ilkeleri oluşturur. Bu kitapçık, Avrupalı mobilya üreticilerinin tanımlanan stratejileri izlemeleri gerektiği anlamına gelmez, yalnızca konuyla ilgili, üreticilerin kendi işletme modellerine uyabileceğini düşündükleri fikirlere katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Bu kılavuzların üreticilere faydalı olacağını umarız. Bart De Turck UEA Genel Sekreteri FİRST Proje Müdürü

5 1. AMAÇLAR Yenilik kelimesinin kökenini incelerken kelimenin Latince novus kelimesinden geldiğini keşfettik. Anlamı sorudaki amaca bağlı olarak değişen bir fiildir. Aslında sorudaki bir tümlece bağlı olarak basit bir yenileme ( de den içinde ye kadar + novus yeni ) veya onu tamamıyla değiştirmek veya yeni bir şey türetmek anlamına da gelebilmektedir. Aslında Oxford sözlüğü yeniliği yeni şeylerin tanıtımı, bir şey yapmanın yeni fikirleri veya yolları, keşfedilen veya bulunan yeni bir fikir olarak tanımlamaktadır. Bu dil kökeni tanımında birinin konumundan bağımsız olarak bugünün ekonomisindeki şirketler için önemli olan yenilik 20 yüzyıl sonlarının endüstriyel dini haline geldi. İşletmeler onu karları ve Pazar paylarını artırmanın anahtarı olarak görüyor. Hükümetler ekonomiyi sabitlemek isterken otomatik olarak ona ulaşıyorlar. Dünyanın çevresinde yenilik sanatı refah ekonomilerinin savaş sonrası lisanının yerini aldı. Siyasetin sağ ve sol taraflarını birleştiren yeni dindir. Cambridge Üniversitesinden Gregory Daines e ait olan bu ifade zamanımızdaki bombardımanlardan biridir ve modern ekonomimizde yeniliğin oynadığı merkezi rolü vurgulamaktadır. Bu yeniliğin tek tanımı değildir yine de yenilik alanında seyreden şirketleri fakat daha çok bu suretle küresel bir pazarda şirketlerin çetin yenileşme görevi boyunca kendilerine kılavuzluk edebilecek yenilik prensiplerinin ortak bir terminolojisini yaratmalarını sağlayacak bir sınıflandırma ve terminoloji için destekleyebilir. Bu nedenle, bu kılavuzun amacı, şirketlerinizin ulusal pazarlarda konumlandırılmasına yönelik bir yenilik yapabilmeniz için sizi destekleyebilecek bir temel yaratmanız amacıyla bir endüstriyel üretkenlik bakış açısından yeniliğin genel bir açılamasını vermektir. Bu amacı başarmak için bu kılavuz üç kısma ayrılmıştır. İlk bölüm temel teorileri ve yeniliğin terminolojisini tartışır. Amacı size yeniliğin sanat ve biliminin genel bir altyapısını ve bilgisini vermektir. Bu kılavuzun ikinci bölümü bunun yerine şirketlerin yeniliği stratejik olarak yönetirken benimsedikleri farklı yaklaşımları açıklamaya odaklanmıştır. Son olarak son bölüm sizin şirketinizde uygulayabileceğiniz ve pazara göre ne kadar iyi ilerlediğinizi ölçebileceğiniz bir adım adım tanı uygulaması sunarak yeniliği yönetirken hangi konumda olduğunuzu anlamınıza yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Özellikle belirli bir yenilik stratejisi benimserken size kendinizi yönlendirmede yardımcı olabilecek yeni ürün geliştirme ölçeğinde bakmaktadır.

6 2. Tanımlanan Yenilik Yenilik Terminolojileri Politik, sosyal, ekonomik, çevresel ve küresel koşulların artan değişim seviyeleri 20. yüzyılın sonraki kısmında şirketlerin iş yapma yollarını dikkate değer ölçüde etkilediğine tanıklık etti. Aslında bu sürekli değişim onların sorgulamalarına ve organizasyonel modellerini yıllık bazda bir iş modeli, tedarik zinciri ve bir yeni ürün geliştirme bakış açısından yeniden denetlemelerini sağladı. Galbraith ın da söylediği gibi küresel olarak değişen çevrede belirsizliğin artan seviyeleri bir şirketin kontrol ve iletişim mekanizmalarını desteklemek için işlenmesi gereken bilgi miktarında bir artış gerektirmektedir. Buna ilişkin olarak Ansoff çevresel çalkantı kavramını daha iyi tanımlamıştır ve bir firmanın hayatta kalması için stratejisinin çevrenin çalkantısına uyması gerektiğini ifade etmiştir. Aslında eğer belirli bir çevre bir süre aynı kalırsa, yükümlülerin en büyük kısmının benzer stratejiler benimseyecekleri ve benzer yetkinlikler elde edecekleri bir hayli kaydedilmiştir. Ancak ne zaman çalkantı tırmanırsa şirketler kendilerini karmaşanın yeni seviyesine uymak için yeni yetkinlikler geliştirme ihtiyacı içinde bulurlar. Şirketler yine de organizasyonel profilleri ve organizasyonun değişime açıklığı derecesi temelinde farklı tarzlarda cevap verirler. Gerçekte bir şirket tipik olarak 5 sınıftan birine aittir: (1) istikrarlı (2) reaktif (tepkili) (3) bekleyen (4) araştırmacı ve (5) yaratıcı. İstikrarlı şirketler, değişim için tüm baskılarla mücadele eden değişime direnen şirketler kapanırlar. Tipik olarak şiddetlenen çalkantı ile yüz yüze gelen bir sanayide bunlar sallanacak ilk şirket türleridir. Reaktif firmalar değişime dirençli olsalar bile kaçınılmaz olarak ancak sadece değişiklikler performanslarına zarar verdikten sonra çalkantıya cevap verenlerdir. Bekleyen firmalar tersine yığınla değişiklik olduğunda veya değişimin tüm etkisi hissedildiğinde değişecek bir sanayinin değişim avcılarıdır. Araştırmacı şirketler sanayinin çoğunluğu değişimin kokusunu almadan değişiklik arama isteği ile nitelendirilirler. Son olarak yaratıcı şirketler yenilik vasıtasıyla değişikliği kendileri yaratanlardır. Sonuç olarak çevresel karmaşa yeniliğin hem büyüklüğünü hem de doğasını etkiler ve özellikle çalkantı algılaması yenilik veya yeni ürünlerin gelişimini getirecek stratejik, yönetimsel ve davranışla ilgili kararları kaçınılmaz olarak etkiler. Daha özel olarak çalkantı algılaması bir şirketin ürün geliştirme şartlarında yenilik yapacağı yolu da etkileyecektir. Mevcut ürünlere basit değişikliklerden dünyaya tamamen yeni ürünlerin geliştirilmesine kadar sıralanabilecek bir olgudur. Bunu akılda tutarak yenilik hakkında sistematik olarak düşünmeye başlamak için anlaşılması önemli ürün yeniliğinin birçok tanımı bulunmaktadır. En yaygın terminolojiler aşağıda sıralanmıştır: Booz Allen Hamilton terminolojisi: Yeniliğin Amaçları Yenilikleri bu tarzda sınıflandırmanın amacı ürün yeniliği bakımından fiziki olarak neyin yenilendiğine dayanılarak yenilik amaçlarını ayrı sınıflara bölüyor olmasıdır. Bu nedenle girişim yenilik yaparken şirketin izleyeceği çaba türlerini daha iyi tanımlamaktır.

7 1. Ürün modifikasyonları 2. Yeni ürün hatları 3. Ürün hatlarını genişletme 4. Dünya için yeni ürünler 5. Süreç geliştirme ( mevcut veya yeni ürünlerle birlikte gelen maliyetleri azaltmak) 6. Ürünü yeniden konumlandırma veya taklit ürünler Öneriler Lehte ve aleyhte öneriler: bu sınıflandırma veya taksonomi tam gibi görülebilirken yaygın bir yeni ürün geliştirme senaryoları örneği içermektedir, aynı zamanda çeşitli sınıflandırmalar arasında herhangi bir ilişki formüle etmediğinden göreceli olarak sosyal kalmaktadır. Bir sınıflandırma diğerini nasıl ve hangi derecede etkiler? Dahası bir şirket belirli bir tip yeniliği benimsediğinde ve benimserse birbirlerinden nasıl farklılaşırlar? (Ör. Teknoloji itişli veya pazarca idare edilen) Son olarak dünya için yeni tam olarak ne demektir ve bu çeşitli sınıflandırmalar yenilik derecesi ile nasıl ilişkilidir? Christensen in Yenilik Dereceleri Harvard İş Okulundan Clayton Christensen in araştırmasına dayanan bu yenilik sınıflandırmasının amacı, bir şirketin yeniliğin mevcut durumu bozduğu dereceyi baz aldığı yenilik türünü sınıflandırmaktır. Özel olarak Christensen, eskisi zaten belirlenmiş bir hedef pazarın ihtiyaçlarını karşılamak için ürünün işlevselliğini devam ettirme ve iyileştirme olasılığı üzerine odaklanmış yeniliklere eşlik eden ve sonrakinin geliştirilen yenilik âlemi içine alışılmamış hedef pazarları cezp etmeye ve sonuç olarak piyasada bir karışıklık duygusu yaratan yenilikler olarak sürdürülebilir yenilikler ile bozucu yenikleri birbirinden ayırır. Lehte ve aleyhte öneriler: bu sonraki tip yenilik bağlamında, şirketler ve onların mevcut müşterileri sanayi içinde doğrulanan ürün tekliflerinin şimdiki durumunu bozacakları veya tehdit edeceklerinden korktukları için bu tip yeniliklere karşı aldırmazlık tutumları geliştirme eğilimine girerler. Aslında şirketler şirket için yeni kapasiteler ve yetkinlikler geliştirmeye dayanan bozucu yeniliklerin mutlak doğası belirli iken nadiren bozucu yenilikler geliştirme olanağını kabul ederler. Ancak böyle yaparak pazarlarına giren yeni rakipler tarafından geçilme riskine koşarlar. Bu tip sınıflandırma vasıtasıyla Christensen şirketin geliştirmek istediği yenilik tipi bakımından çok önemli bir noktaya, bir şirketin uygun ve uygun olmayan pazar işaretlerini süzmeyi sağlayan gerekli beceri olmaksızın sadece pazar ihtiyaç ve arzularını dinlemeye karar verdiği zaman, mevcut tehlikeye ışık tutar. Leiter in Radikal ve Artan yeniliği Son zamanlarda yapılan bir diğer yenilik sınıflandırması, eskisinin söz konusu sanayi içinde çalışan bir şirket tarafından yenilik yapılarak veya şirket tarafından geliştirilmiş zaten mevcut ürünlerin artan iyileştirilmesi olarak tanımlandığı artan yenilik ve radikal yenilik arasında yapılan bir ayrımdır. Yönetim bakış açısından artan yeniliklerin temel özellikleri yapılan geliştirmelerin zaten mevcut olan yetkinliklerin bir ince ayarı olmasıdır. Diğer taraftan, radikal yenilikler bir şirketin mevcut yetkinliklerini yıkmaya ve kesinlikle yürürlükten kaldırmaya yönelirler ve toplumun tatmin edilmemiş ve gizli ihtiyacının tespit edilmesi, algılaması ve açık ve berrak ifadesinden, bir şirketin piyasada bulunmayan bir

8 ürün veya hizmet geliştirme arzusundan, yeni geliştirilmiş ve/veya mevcut teknolojinin avantajını elde etme arzusu veya yeni ve keşfedilmemiş bir pazar segmentini fethetme arzusundan kök alan karmaşık yenilik süreçlerinin meyvesidir. Tushman ın yeniliğin dinamik devreleri Yeniliğe eşlik eden ortak terminolojiden yenilik ve yeni ürün geliştirmenin tekrarlanan süreç olduğu fikrine ilerleyerek, yeniliklerin zamanla gelişmeye bağlı olduğu gerçeğini vurgulamak isteriz. Özellikle (teknolojik destekli, piyasa güdümlü veya tasarım yönelimli) yenilikten bağımsız olarak yeniliğin pazara ilk girişinden büyümesine ve olgunlaşma evrelerinden kaçınılmaz düşüşü ve piyasadan çıkışına kadar hepsinin gelişimin dört ana aşaması ile nitelenen çok tipik bir S eğrisi gibi görünen bir şekilde geliştiklerini anlamak çok önemlidir. Endüstriyel gelişimin erken aşamalarında ürün tasarımları akıcı olarak düşünülürken üretim süreçleri gevşek yapılı olarak organize edilir ve rekabet kendisini biri diğerinden belirgin şekilde farklı tasarımlar koşullarında gösterirdi. Sonraki iki aşama, bir kez tesis edildiğinde farkı yaratan baskın değişkenlerin ölçek ve öğrenme haline geldiği ve şirketler birim maliyetlerini ölçek ve öğrenme ekonomilerini kullanarak azaltmayı gözettiklerinden sermaye yatırımlarının daha yaygın hale geldiği, rekabeti daha fazla süreç yeniliğine doğru iten baskın bir mimari ve tasarım geliştirmeye doğru olan yarışta galip gelen en istikrarlı ve gelecek vaat eden tasarımlara bir odaklanma şeklinde nitelendirilir. Aslında daha endüstriyel / verimli değişkenler kurmak için bu yönelme şirketlerin yeni baskın ürünlerin geliştirilmesine eşlik eden yatırımlarını amorti etmelerini sağlar. Bunun gibi büyüme ve olgunluğun bu aşamalarında, yenilik ürün uyumlu olmaktan süreç uyumlu olmaya doğru yön değiştirir. Dahası ürün olgunlaştıkça piyasadaki ürünlerin performans özellikleri de olgunlaşır. Böyle yaparak tüketiciler satın aldıkları ürünlerin sadece fonksiyonel performansına değil aynı zamanda tasarımları içine yerleştirilen ürünlerin tarihsel anlamlarına veya önemine, şirket markalarına ve hem endüstri hem de tüketici bakış açısından tanınma ve takdir seviyelerine bakma eğilimine girerler. (Sayfa 7 deki şekil) Tanıtım Büyüme Olgunlaşma Düşme Ürünün yaşam süresi Süreç yenilik seviyesi Ürün yenilik seviyesi Semantik yenilik derecesi Fonksiyonel yenilik derecesi

9 Sonuç olarak süreç ve ürün yeniliklerinden işlevsel ve anlam yeniliğine kadar sıralanan bu değişkenler takımı ve ürünlerin doğal yaşam süreleri aşağıdaki şekilde gösterilen yeniliğin dinamik devreleri olarak nitelendirilebilecek endüstride sürekli yenilik devirleri olanağı sunar. (Sayfa 8 deki şekil) 1 Değişken Teknolojik Kopukluk Artan değişiklikler Tahrik Seçim Hakim Tasarım 2 Değişken Teknolojik Kopukluk Artan değişiklikler Tahrik Seçim Hakim Tasarım 3 Değişken Teknolojik Kopukluk Artan değişiklikler Tahrik Seçim Hakim Tasarım Yeniliğe bakarken bu yaklaşımda bir şirket için teknolojik destekli yenilik, piyasa güdümlü yenilik veya tasarım yönelimli yenilik olarak sürekli olarak yeniliğe yatırım yapmanın neden önemli olduğunun sebeplerini anlayabiliriz. Bir şirketin sahip olduğu yaklaşımdan bağımsız olarak bir şirket için teknoloji bakımından gelecekte nereye yatırım yapacağı, kullanıcı ihtiyaçları ve gereksinimleri ve tasarım anlayışı olarak bir vizyon sahibi olmak önemlidir. Yeniliğin bu yönü şirketlerin yenilikçi ürün sistemlerini geliştirmek ve yönetmek için benimseyebilecekleri yenilik stratejilerini tanımlamaya odaklanan bu kılavuzun gelecek bölümünde daha ileri düzeyde ele alınacaktır.

10 3. Yenilik Yaklaşımı Bugünün küreselleşen ekonomisinde daha iyi rekabet edebilmek adına yeniliğin bir rekabet etkeni haline gelmesi için, sadece yeniliğin ilişkili olduğu prensip ve terminolojinin çok iyi anlaşılmış olması yeterli değildir aynı zamanda bir şirketin yeniliğe yaklaşımını geliştirirken izleyeceği yollarında çok iyi anlaşılmış olması gerekmektedir. Kılavuzun bu bölümü, bu nedenle, şirketleri yeniliği yönetirken uygulayacakları farklı yaklaşımlara göre daha iyi bir anlayış seviyesine çıkartmayı hedeflemektedir. Özellikle, ilginç olan şu ki, mobilya sanayinde çalışan şirketlerin çoğunluğunun da dahil olabileceği üç makro sınıf veya yenilik yaklaşımı tanımlayabiliriz. Özleri kılavuzun 1. bölümünde tanımlanan yenilik tanımlarında bulunan bu makro sınıflar: (1) teknoloji destekli yenilik yaklaşımı (2) piyasa güdümlü yenilik yaklaşımı (3) tasarım yönelimli yenilik yaklaşımı. Teknoloji destekli yenilik yaklaşımı Kısaca teknoloji destekli yenilikler birincil olarak yenilik ve yeni ürün geliştirme süreçlerini ileriye taşıyacak teknoloji ve bilimsel bilginin gelişmesine dayanan yeniliklerdir. Özellikle baskın ürün hatlarının geliştirilmesine doğru rehberlik edecek en çok gelecek vaat eden yenilik portföyünü geliştirmek amacıyla şirketler ürün/süreç yeniliklerini yarıp geçerek gelişme amacını başarmak için kaynaklarını çeşitli faaliyetlere yatırmak zorundadırlar anlamına gelmektedir. Bu şirketin izleyebileceği bir teknoloji stratejisi biçimlendirmek zorunda olması anlamına gelmektedir. Bunu yapmak için şirketin (1) yatırım yapılacak teknolojik faaliyetleri seçmesi, (2) yukarıda belirtilen faaliyetleri üstlenmek için kaynakları tahsis etmesi, (3) kısa dönem ve uzun dönemin her ikisi içinde yapılan teknolojik seçimlerin geliştirilmesini ve sürdürülmesini sağlayacak üstyapıyı geliştirmesi gerekmektedir. Diğer bir ifadeyle bu, şirketin: 1. Ürün teknolojisi, ürün mimarisi ve süreç teknolojisi bakımından yapılacak teknolojik yatırımların stratejik yönelimini (zamanlama) tanımlamak için kilit teknolojileri tespit etmesi 2. Şirket için yenilik kaynaklarını tespit etmek zorunda olması demektir. Kilit teknolojileri tespit etmek (nedir, ne olacak ve şirket halen ne biliyor). Teknoloji destekli yenilik yaklaşımı benimsemenin bu aşamasında şirketin amacı rekabet ettikleri sanayi sektörü için uygun bir dizi mevcut ve gelişmekte olan teknolojileri tespit etmektir. (örn. mutfaklar, yatak odaları, döşemelik, sandalyeler, aydınlatma v.b.) bunu başarmak için: benimsenebilecek bir dizi yöntem ve araç bulunmaktadır. En yaygın olan şekli, teknolojilerin ne olduğu ve ne olacağına ilişkin bağımsız bir analiz gerçekleştirmek ve teknolojilerin geliştirilmesine tahsis edilen mevcut yetkinlikleri, becerileri, kaynakları ve bütçeyi tespit etmek için bir iç denetim yapmayı gerektiren yeniliğe doğru bir teknolojik yol haritası geliştirilmesidir.

11 (Sayfa 9 daki şekil) Mevcut pazarlar Yeni pazarlar App. 1, 2,3,4,5,6,7,8 toplam ilinti Yeni Mevcut Teknoloji 1, 2, 3, 4, 5 Bu nedenle yeniliğe doğru bir teknolojik yol haritası yapmanın ilk adımı gelişmekte olan, hızlanan, kilit ve temel teknolojileri tespit etmek ve bunları şirketin karşılaşmakta olduğu olası piyasa fırsatları karşısında yerleştirmektir. Böyle yaparak şirket sadece hangi teknolojilerin gelişmekte olduğunu anlamayacak aynı zamanda piyasanın potansiyel gelişiminde teknolojinin ( ister ürün isterse süreç teknolojisi olsun) her bir türünün önemini de anlayabilecektir. (Sayfa 10 daki şekil) Ürünler P3 P11 P

12 Kilit unsurlar KC 20 KC 40 Teknolojiler T1 T2 * Yeni tasarım * Güncelleme * Hat Genişletme * Yeni unsurlar * Değer mühendisliği Bir sonraki adım, her bir teknoloji tipolojisinin şirketin her bir ürününün içine nasıl gömülü olduğunu izleyerek, her tip teknolojinin mevcut ve gelecek şirket ürün portföyü ile nasıl birleştiğini incelemektir. Her tip teknoloji için stratejik ilgi ve şirket konumlandırılmasını değerlendirmek amacıyla yapılacak teknoloji taraması ile bağlantılı olarak kullanılabilecek bir teknolojiler listesi. Şirketin tahmin edilen teknolojik ve piyasa gelişmelerine göre gelecek yatırımlarını planlamaya çalışan bir teknolojik yol haritası için temel oluşturacak, şirketin yatırım yapmakta olduğu yetkinliklerin, becerilerin, kaynakların ve bütçelerin dâhili bir denetimi ile harici teknolojik analizleri birleştirecek bir analiz. (Sayfa 10 daki tablo) Rekabetçi Konum Rekabetçi Etki Gelişen Hızlanan Kilit Temel Açık lider Güçlü Gelecek rekabet avantajı Mevcut rekabet avantajı Kaynak için sinyali Uygun Sanayi ortalaması Savunulabilir Gelecek için alarm sinyali Mevcut için Hayatta Zayıf alarm sinyali için sinyali kaybı alarm kalma alarm

13 (Sayfa 10 daki tablo) Durum Yükselen Hızlı Kilit Taban Açık Lider Güçlü Olumlu İnanılabilir Zayıf Fakat bir teknolojinin bir şirket için teknolojik olarak ilgili olması ne demektir? Gerçekte bir teknoloji daha çok: Şirket için değer yaratılmasına katkıda bulunduğunda ( ekonomik sosyal veya kültürel olarak) Şirket için önemli olan geniş yelpazedeki uygulamalar veya piyasalarda uygulanabilir olduğunda Rekabet ile tahsis edilemez olduğunda ( ele geçirme veya dış kaynak temini ile elde edilemez veya kopyalanamaz) bir şirket perspektifinden bakıldığında daha çok stratejiktir. Yeniliğin kilit kaynaklarını tespit etmek: Teknolojilerin stratejik ilgisi ve onların yeniliğe yönelik bu gelişimsel yol haritası içindeki konumları şirket tarafından belirlendikten sonra, yeniliğe yönelik bu yaklaşımda yatırım yapmaya istekli şirket için atılacak bir sonraki adım konumlandırmayı temin etmek için hangi kilit teknolojik yenilik kaynaklarının gerektiğini belirlemek ve karar vermektir. Bu ne yapılacağı ve ne satın alınacağı veya dâhili olarak ne geliştirileceği (yeni yetkinliklere, makine veya know how a yatırım yaparak), harici olarak ne geliştirileceğine ve nihayet diğer işletmelerle ortak olarak ne geliştirileceği bakımından bir karar verilmesini gerektirir.

14 Piyasa güdümlü yenilik yaklaşımı Bu yaklaşımda kullanıcı ihtiyaçlarının çok iyi anlaşılması gerekmektedir. Aslında, bu yaklaşım kullanılarak, yenilikler, daha sonradan tanımlanmış tüketici ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilmek için kullanılabilecek teknoloji ve ürün dillerinin araştırılmasına yönelik olarak kullanılan doğrudan kullanıcı ihtiyaçlarının analizi ile başlar. Kullanıcı merkezli yeniliği, yenilikle ilgili yönleri doğrudan veya dolaylı olarak belirlemek için kullanıcıları analiz etmekle başladığından dolayı, yeniliğin bu yaklaşımının bir sapması olarak dâhil ettik. Kullanıcı merkezli yenilik yaklaşımı daha gelişmiş ve daha detaylı olmasına karşın (yöntemleri şirketlerin mevcut şeylere kişilerin niçin ve nasıl anlam verdiğini daha iyi anlamasına izin verir.) yenilik derecesi mevcut sosyo-ekonomik ve teknolojik modellerin hakimiyeti içinde olduğundan hala bir piyasa güdümlü yenilik olarak kalmaktadır. Bu, yeniliğe yönelik bu yaklaşımı benimsemek isteyen bir şirketin kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamak için ihtiyaç duyulan gerekli beceri ve yöntemleri geliştirmek zorunda olduğu anlamına gelmektedir. Aslında bununla ifade edilmek istenen: 1. Tüketicinin açık ve gizli ihtiyaçları arasındaki farkı ve bunun yenilik ve yeni ürün geliştirme sürecini nasıl etkileyeceğini anlamak zorundadırlar 2. Tüketicinin açık ve gizli ihtiyaçlarına ilişkin bilgiyi nasıl toplayacaklarını bilmek zorundadırlar. 3. Şirketin kullanıcı merkezli veya piyasa güdümlü yeniliği geliştirmesini mümkün kılacak bu bilgiyi ürün/hizmet özelliklerine nasıl çevireceklerini bilmek zorundadırlar. Tüketicinin gizli ve açık ihtiyaçları nelerdir? Açık ve gizli kullanıcı ihtiyaçlarını ve aralarındaki farkı anlamak için insanların ne söyledikleri ne yaptıkları ve ne gösterdikleri anlayışı arasındaki farka dayanıyoruz. Eğer onları devamlı ve aralıksız bir bütün olarak dikkate almış olsaydık, insanların ne söyledikleri ve ne yaptıklarının, insanlar bir ürün veya hizmetten ne beklediklerini açık bir şekilde iade ettiklerine göre ve yaptıkları veya gösterdikleri aslında kullanıcıların ifade edemediği veya sahip olduğunun farkında olmadığı gerçek ihtiyaçlar olduğuna göre bunların anlaşılmasının zorunlu olduğu bu bütünün kol ve bacakları olduğunu söyleyebilirdik. Diğer bir ifade ile, insanların ne söyledikleri insanlara anketlerle, görüşmelerle ve mevcut ürün teklifleri adına onların mevcut ihtiyaçlarının yerine getirilmesi veya tatmin derecesine ilişkin kesin sorularının diğer nicel analiz yöntemleriyle sorulmasını gerektirir. Şekil X in gösterdiği gibi bu yeniliklerin türünün ve böylece bir şirketin sahip olabileceği rekabet avantajının türü kullanıcıların sahip olduğu kesin ihtiyaçları analiz etmeyi gerektirdiğinden doğası gereği inkremental olmakla sınırlıdır. Eğer insanların ne yaptıklarına yani diğer uca doğru daha fazla gidersek odak grupları veya etnografik araştırma gibi yöntemler benimseyen şirketlerin sadece açık ihtiyaçları toplamadıklarını; bunlar tüketici davranışlarının içine yerleşik olduğundan insanların şirketlerin sunduğu ürün ve hizmetlerle nasıl birbirlerini etkilediklerinin doğal gözlem vasıtasıyla gözlenebilir olduğundan aynı zamanda gözlenebilir ve sıklıkla açıkça söylenmeyen ihtiyaçlarını da topladıklarını görebiliriz. Sonuç olarak insanların ne yaptıklarına bakarak üretilebilecek yenilik türleri tüketici davranışlarında gizlenmiş yeni ihtiyaçları keşfetmeyi gerektirdiğinden daha büyük önem taşır.

15 (Sayfa 12 deki şekil) Açık İhtiyaçlar İnsanlar ne söylüyor Gözlemlenebilir ihtiyaçlar İnsanlar ne yapıyor Örtük ihtiyaçlar İnsanlar ne yapıyor Gizli ihtiyaçlar Belirsizlik Seviyesi Bilgi yapışkanlığı (Bilgi koşula ne kadar yapışık) Nicel Analiz Odak Grupları Uygulanan Etnografi Empatik tasarım Beta Testi Açık kaynak (kullanıcı araç-kiti) Koşul özellikli / gömülü kullanıcı ihtiyaçlarını anlama gücü İnkremental Yenilikler Radikal Yenilikler Son olarak, insanların ne yaptıklarını ve hayal ettiklerini anlamaya doğru ilerlersek, bu tüm yeni ürün geliştirme süreci boyunca kullanıcı ile samimi olarak ilgilenmeyi gerektirir. Aslında, bu şirket ile temas eden çeşitli hissedarlarla ortak tasarımı gerektirir. Böyle yapmak suretiyle, şirket sadece (1) kullanıcının davranışlarında gömülü kesin ihtiyaçları, (2) kullanım koşullarında ve ürünü kullanan kullanıcının davranışlarında gömülü gözlenebilir ve gizli ihtiyaçları anlamaz ama aynı zamanda (3) kullanıcının içinde yaşadığı çevrenin gelişiminin dinamik bir parçası olduğu kavramını da anlayabilir ve böylece sosyo-kültürel ve teknolojik koşulların altını çizmek suretiyle ufak dalgalar yaratabilecek çok ince yollarla bilinçaltında koşulları değiştirebilir veya yenileyebilir: Radikal yeniliklerin yattığı merkez. Kullanıcı ihtiyaçları analizi yapmak ne demektir? Yukarıdaki bölümlerde kısaca belirtildiği gibi piyasa güdümlü veya kullanıcı merkezli yenilik yaklaşımının odak noktası yenilikleri tüketici ihtiyaçları ile ilgili detaylı bilgiye dayandırmaktır. Bu nedenle, bu yenilik yaklaşımının merkezinde, bir şirketin doğru zamanda ve titizlikle, doğru türde analizleri seçme ve uygulama becerisi yatar. Dolayısıyla bu yaklaşım; yenilik tipine, piyasa türüne, şirketin yeni ürün geliştirme sürecinin özelliklerine (zamanlama, kalite, maliyetler v.b.) ve son

16 olarak tüketicinin koşullarına eşlik eden uygun yöntemler ve araçlar kullanarak bilgi toplamayı gerektirir. (Sayfa 13 deki şekil) Farklı ürün konseptleri Yeni Ürün Geliştirme Düzeyi Açık kaynak Empatik Uygulanan Odak Soru Formları/Görüşmeler (kullanıcı araç-kiti) Tasarım Etnografi Grupları Anketler/Piyasa Raporları Bir kullanıcı ihtiyaçları analizinin yürütülmesine yönelik olarak tasarlanmış başparmak kuralı şemada gösterilmiştir. Bu şemada yeni ürün geliştirme sürecinin başlarında ( ve bundan böyle fırsat düzeyi) bizim kullanıcı ihtiyaçlarının analizlerinin tiplerini daha fazla keşfedebileceğimizi ve keşfetmemiz gerektiğini görürüz. Bu nedenle, X figürüne bakarsak, bu, potansiyel kullanıcı ihtiyaçlarının neler olduğu konusunda daha derin ve araştırıcı bir anlayış kazanmak için şirketlerin daha kalitatif bir metodoloji benimsemeleri gerektiğini ifade etmektedir. Aslında, ürünleri yeni ürün geliştirme sürecinin ilk aşamalarında olan şirketler için temel amaç insanların yaptıklarını, söylediklerini ve hayallerini mümkün olduğunca iyi kavramaktır. Bunun tersine, yeni ürün geliştirme sürecinde ilerlemiş iseniz daha çok doğrulayıcı ( ve bu nedenle nicel) yöntemler olmalıdır. Bu öncelikle yeni ürün geliştirme sürecinin sonraki aşamalarında, şirketin geliştirilmekte olan ürünün birçok ürün /hizmet özelliklerine sabitlenmiş ve uygun hale getirilmiş tasarım kararlarını hâlihazırda vermiş olduğu ve bu nedenle daha önce üzerinde mutabık kalınmış kararların doğrulanmasına ihtiyaç duyduğu gerçeğine dayanır. Bu kullanıcı merkezli bilgiyi ürünlerin/hizmetlerin içine nasıl yerleştirebilirim? Şirketin kullanıcıların açık, gözlenebilir, örtülü ve gizli ihtiyaçlarını tespit etmesinden sonra kullanıcı merkezli yenilik yaklaşımın ikinci adımı elde edilen bu kullanıcı merkezli bilginin ürün ve hizmetlerin içine nasıl uyarlanacağını anlamaktır. Bunu başarmak için bir şirket: 1. Yenilik yapmak istenen koşulları anlamalıdır. Bu, şirketin üretmeye istekli olduğu yeniliğin derecesine dayanarak (inkremental veya radikal), bu tür yeniliğin şirketin içyapısını maliyetler, kaynaklar ve zamanlama açısından nasıl etkileyeceğini anlamaya yönelik bir iç denetimin yürütülmesi gerekliliğini ifade etmektedir.

17 2. Şirketin karşılamaya istekli olduğu ihtiyaçları (1) yapılan iç analiz ve (2) söz konusu ihtiyaçların ya rekabetle veya ikame ürünlerle karşılanabileceği gerçeğinin ışığında zaman içinde kullanıcı ihtiyaçlarının nasıl gelişeceğini tahmin etmeye yönelik bir harici analize dayanarak önem sırasına dizmek. Bunu başarmak için, ihtiyaçları ürün performans özelliklerinin içine uyarlamak amacına yönelik bir şirketin benimseyebileceği birçok yöntem ve araç bulunmaktadır. Özellikle, kalite fonksiyonu yayılma metodolojisi (1) müşteri ihtiyaçlarını (kullanıcı ihtiyaçlarını) mantıklı ve sezgisel bir tarzda yapılandırmada ve (2) müşteri gereksinimlerini yapılandırma özelliklerinin içine uyarlamada şirketleri destekleyen en yaygın yöntemlerden biridir. Bunu yaparken şirket bir yatırım temelinde müşteri gereksinimlerinin yerine getirilmesinin derecesini ölçebilecektir. Aslında, kullanıcı ihtiyaçlarını ürün özelliklerine uyarlamak için böylesi yapılandırılmış bir yaklaşımı kullanmak suretiyle, şirket müşteri ihtiyaçlarının karşılanması bağlamında yapılan tercihler ve alınan kararları daha iyi ifade edebilecektir. Kullanıcı ihtiyaçlarını ürün özelliklerine uyarlama aşamasında şirketleri destekleyebilecek bir başka yaygın olarak birleştirilmiş teorik metodoloji Kano nun müşteri memnuniyeti modelidir. Bu modelde, özellikle ilginç olan şey, Kano bir ürünle ilgili müşteri memnuniyeti yaratan özellikleri müşteri memnuniyetini gerçekleştirme derecesine göre sınıflandırır. Özel olarak ürün özelliklerini şu şekilde ayırır: Olması gerekenler: müşterinin beklediği ve mevcut olmadığı takdirde üründen memnun olmadığı ürün özellikleridir. Aynı doğrultudaki icracılar: müşteri memnuniyetine orantılı ürün özellikleridir. Başka bir deyişle bu çok özel ihtiyacın gerçekleştirilme derecesi arttıkça müşteri memnuniyeti de artar. Hoşnut ediciler: eğer bulunmazsa müşterinin toplam ürün memnuniyetini bozmayan ama varsa başarma derecesi arttıkça müşteri memnuniyetini kat kat artıran ürün özellikleridir. Aldırış edilmeyen kalite unsurları: müşterilerin aldırmadığı ürün özellikleridir. Başka bir deyişle olsalar da olmasalar da toplam müşteri memnuniyeti üzerinde herhangi bir etki yapmazlar. Tersine kalite unsurları: daha çok oldukları noktada müşterilere varlığı ile bıkkınlık veren daha azı ile müşteri memnuniyetinin yakalanacağı özelliklerdir. (Sayfa 14 deki şekil)

18 (Üstten aşağıya doğru; Müşteri memnuniyeti Hoşnut ediciler Aynı doğrultudaki icracılar Gerçekleştirme derecesi Olması gerekenler) Sonuç olarak, kullanıcı merkezli veya piyasa güdümlü bir yenilik yaklaşımının benimsenmesi, farklı olmayan ve ters kalite unsurlarından sakınırken doğrusal uygulayıcıları ve hoşnut edici ürün özelliklerini en üst seviyeye çıkartmaya ve olması zorunlu ürün özelliklerini sürdürmeye çalışarak, en uygun biçimde bu kullanıcı ihtiyaçları dünyasında dolaşmayı gerektirmektedir. Elbette, doğru kullanıcı merkezli veya piyasa güdümlü şirketler aynı zamanda Kano nun modelinin de zaman içinde geliştiğini anlarlar (hoşnut ediciler zaman içinde doğrusal memnun ediciler sonra da olması zorunlular haline gelir) ve sonuç olarak arayışları her zaman kendi ürün sınıflarında gelecek hoşnut edicilerin ne olacağını anlamak ve çabalamaktır. Tasarım yönelimli yenilik yaklaşımı Tasarım yönelimli yeniliğin prensiplerini daha iyi anlamak için, bir ürünü üç farklı seviye kullanarak yorumlayan ürün - sistem şemasını tanıtmak gereklidir: bir ürünün farklı parçalarını meydana getiren araçlar, ürünün çalışmalarını ifade eden sonuçlar ve geliştirilen ürünün performans özelliklerini tanımlayan etkinlik. Bu, daha açık olarak şekil X te gösterilmiştir. Eğer bu modele, bir ürün yeniliği hakkında konuşurken sıklıkla meydana geldiği gibi, teknolojik bakış açısından bakarsak, bu üç seviyenin teknolojilerin, işlevlerin ve performansların iyi birleştirilmiş anlamlarını üstlendiklerini görebiliriz. Örneğin, bir lamba, altında yatan teknolojiler (optikler, kaynaklar, malzemeler, kontrol sistemleri baskılama sistemi v.b.) işlevsellikleri ( yaygın veya yoğun ışık vermesi ışık kaynağının kontrolü, mevcut tüketim oranını ve ısı yaymayı sınırlandırma veya lambanın farklı eksenlere uygunluğu v.b.) ve performans özellikleri ( lambanın hareket derecesi, enerjinin etkin kullanımı, kontrol hassasiyeti, ışığın tonu, aydınlatma derecesi v.b.) açısından yorumlanabilir. (Sayfa 15 deki şekil) Araçlar Nasıl Sonuçlar Ne Randıman Çıktı Fonksiyonel Boyut Teknoloji Fonksiyonlar Performans Piyasa ihtiyaçları Semantik Boyut Dil Mesajlar Yorumlar Tipik olarak, bu tip bir ayrım şirketleri ürün özelliklerini tanımlamaya yönlendiren şeydir ve bu nedenle pazaryerinde rekabet etmek için gerekli temel fonksiyon ve performans özellikleri olarak düşünülebilir. Dahası bu özellikler aynı zamanda tüketicilerin bir ürünün kalite ve yenilikçiliğini derecelendirmek için kullandıkları tipik parametrelerdir. Böylece yenilik yapmak demek söz konusu ürün için şirketin (1) yeni işlevsellikler geliştirmesine, (2) mevcut işlevlerin performanslarını iyileştirmesine ve (3) söz konusu ürünle ilgili yeni ürünler ortaya koymasına olanak sağlayan ürün veya süreç teknolojileri geliştirmektir: tüm bunlar tüketici ihtiyaçlarına daha iyi cevap vermek içindir.

19 Bu bakış açısı yine de tasarım yönelimli yeniliğin merkezi ve kaçınılmaz bir yönünü oluşturan ve ikinci bir ürün boyutu olan sembolik ve/veya anlamlı boyutu göz ardı eder ( veya sadece marjinal bir tarzda dikkate alır). Bu ikinci boyut X şeklinin alt kısmında gösterilmiştir ve teknoloji, fonksiyon ve performans açısından yapılan ayrımı göstermektedir. Aslında teknolojiler yerine biz ürün dili hakkında konuştuk, işlevsellik yerine bir ürünün mesajları hakkında konuştuk ve son olarak performans yerine bir ürünün anlamına eğildik. Sonuç olarak, bir ürün sadece çok özel işlevler taşımaz fakat aynı zamanda bir müşterinin bir ürüne verebileceği çok özel anlamı tanımlamaya katkıda bulunan çok özel mesajlar da aktarır. Bu nedenle bir lamba etkin olarak aydınlatmadan ayrı olarak ürün dili veya beraberindeki mesajlar vasıtasıyla bir dizi farklı anlam üstlenebilir. Örneğin FLOS tarafından yapılan Lastra lambası kendi ürün dili aracılığıyla performans, tasarım, samimiyet ve güç yayar. Cini &Nils tarafından tasarlanan Tenso, benzer türdeki bir üründe farklı bir yaklaşım ve ürün dili türü sergiler; yüksek teknik performansları olan suni bir cismin değerini resmeden bir dil. Ve son olarak Artemide tarafından tasarlanan Metamorphosi ışığı sahnenin merkezi yapmak için kendisinin fiziki cisminin önemini ortadan kaldırarak tüm beklentilerin ötesine geçer. (Sayfa 16 daki resimler) Sonuç olarak ürün sistemine yenilik getirmek sadece bir ürünün teknolojik, fonksiyonel veya performans özellikleri üzerinde çalışmayı gerektirmez aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilmeye yardımcı olacak veya onun dünyasının anlamlı ve faydacı içeriğini zenginleştirebilecek yeni ürün dilleri, yeni mesajlar ve yeni anlamlar tanımlamayı da gerektirir. Bu mesajların geliştirilmesi yeni dillerin (ürüne eşlik eden kodlar, morfoloji, semboller ve işaretler) tanımlanmasına veya mevcut kodların yeni bir bileşimine yol açacak AR&GE için yatırımları gerektirir. Bir ürün-sistem kavramının ve tasarım yönelimli yeniliğin üzerine kurulacağı boyutlar tanımlandıktan sonra tasarım yönelimli yenilik ile neyin amaçlandığını daha iyi açıklamak artık mümkündür. Haydi, daha önce gösterilen iki ürün sistem boyutunu da etkileyecek bir yenilik düşünelim. Gerçekte, bizim sadece fonksiyonel veya sadece semantik yenilik için yardımcı olduğumuz örnekleri tespit etmenin zor olduğu belki de imkânsız olduğu gerçeğine itiraz edebilirsiniz. Diğer bir deyişle tüm ürün sistemleri semantik bir seviyede çok veya az açık sonuçlara sahiptir. Bunun doğrudan sonucu herhangi bir yeniliğin bir tasarım yönelimli yenilik olduğudur. Bu anlamın içine sürüklenmeyi önlemek için tanımı biraz daha açmak gerekmektedir. Bunu yapmak için aşağıdaki Şekil X e başvurduk:

20 Y- ekseni artışlı işlevsel/teknolojik yeniliklerden (örn. telekomünikasyon sanayinde eş eksenli kablolarda bilgi aktarma kapasitesini iyileştirmek için dijital sinyallerin yeni kodlama sistemi ), radikal performans iyileştirmelerinden ( fiber optikler gibi daha hızlı transfere izin veren bir telekomünikasyon sisteminin geliştirilmesi) ve son olarak yeni işlevlerin geliştirilmesine ( örn. cep telefonunun doğuşu) kadar değişen ürünlerin işlevsel/performans yeniliğinin derecesini ölçer. X-ekseni ürünlerin semantik yeniliklerinin derecesini ölçer. Kökeninde yeniliğin yer aldığı toplumun sosyo-kültürel adaptasyonu veya gelişimi olarak tanımlanan teknolojide aşamalı performans iyileştirmelerine eş olana sahibiz. Kökenden daha ileri hareket ettiğimizde yeniliğin derecesi radikal hale gelir. Aslında orta çeyrekte sosyo-kültürel şartlarda önemli değişikliklerle karşılaştık. Son olarak en dış çeyrekte yeniliğin yer aldığı toplumda sosyo-kültürel koşulları tamamen değiştiren yeni ve radikal anlamların yaratılması ile karşılaştık. Sonuç olarak şekil X te gösterildiği gibi yeniliğe yönelik üç tür yaklaşım yeniliğin değişik derecelerine yol açtı. Başka bir şekilde yerleştirirsek, teknoloji destekli yenilik, piyasa güdümlü yenilik ve tasarım yönelimli yeniliğin her birinin farklı odak noktaları vardır. Bu el kılavuzun 2. bölümünde daha önce de açıklandığı gibi teknoloji destekli yenilik yaklaşımı uygulanan bilimler, bilimsel ve teorik ilerlemelere dayanan teknolojik olarak yönetilen yeniliklerin geliştirilmesine odaklanırken ve piyasa güdümlü yenilik yaklaşımı kullanıcı ihtiyacının daha iyi anlaşılmasına odaklanırken tasarım yönelimli yenilik yaklaşımı ürün dillerinin, mesajlarının ve anlamlarının bilimsel ve estetik boyutuna ilişkin araştırma ve geliştirme faaliyetlerine odaklanır. (Sayfa 17 deki şekil) Yeni Fonksiyonlar Teknoloji Destekli FONKSİYON Radikal (Teknoloji) performans Piyasa Güdümlü Gelişmeleri İnkremental Performans gelişmeleri Tasarım Yönelimli Sosyo kültürel Anlamlarda Yeni anlamlar Modellerin önemli değişiklik yaratılması Değerlendirilmesi İçin adaptasyon MESAJ (Dil)

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi

Detaylı

Tom Lloyd. Luke Pearson

Tom Lloyd. Luke Pearson PearsonL Tom Lloyd Luke Pearson Sıra Dısı Amacımızı geniş bir disiplin yelpazesinde çalışmak ve bir alandan diğerine kültür, fikir ve beceri aktarmak için elde edilmiş bilgiyi kullanmak olarak özetleyebilirim.

Detaylı

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014 DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

Tasarım Nedir! Tasarlamak neden önemlidir! Yılmaz ÖZMEN, Dr.

Tasarım Nedir! Tasarlamak neden önemlidir! Yılmaz ÖZMEN, Dr. Tasarım Nedir! Tasarlamak neden önemlidir! Yılmaz ÖZMEN, Dr. Tasarlamak İnsan zekasının bilinen ilk eylemlerinden birisidir. Tasarım, en basit tanımı ile ; estetik ve rasyonel bir problem çözme sanatıdır.

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Dünyada yaşanan ekonomik kriz liderlik stillerinde de değişikliğe yol açtı. Hay Group'un liderlik stilleri üzerine yaptığı araştırmaya göre, özellikle

Detaylı

2015 YILI GİRİŞİMCİLİK SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM MODÜLLERİ KATALOĞU

2015 YILI GİRİŞİMCİLİK SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM MODÜLLERİ KATALOĞU 2015 YILI GİRİŞİMCİLİK SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM MODÜLLERİ KATALOĞU ZORUNLU EĞİTİM MODÜLLERİ ( 30 SAAT) Kodu Adı Açıklama Modül Saati Eğitim Yöntemi (*) GSER01 GSER02 GSER04 GSER14 Girişimciliğin Temelleri

Detaylı

3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon

3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon 3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon Ar-Ge Nedir? Araştırma, var olan bilgiye kullanılabilir ve kanıtlanabilir nitelikte yeni bilgiler eklemek amacını güden sistemli bir incelemedir. Araştırma

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

8.0 PLANLAMA UYGULAMA ARAÇLARI

8.0 PLANLAMA UYGULAMA ARAÇLARI 8.0 PLANLAMA UYGULAMA ARAÇLARI 8.1 EKONOMİK VE MALİ YÖNLER 364 8.1 EKONOMİK VE MALİ YÖNLER 8.1 EKONOMİK VE MALİ YÖNLER 365 8.1 EKONOMİK VE MALİ YÖNLER 8.1.1 Giriş Kent gelişiminin planlaması farklı ülkelerde

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

ULUSLARARASI ANTALYA ÜNİVERSİTESİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ DERS KATALOĞU

ULUSLARARASI ANTALYA ÜNİVERSİTESİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ DERS KATALOĞU ULUSLARARASI ANTALYA ÜNİVERSİTESİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ DERS KATALOĞU ZORUNLU DERSLER IE 201 - Operasyon Modelleme Karar vermedeki belirsizlik rolü de dahil olmak üzere işletme kararlarının matematiksel

Detaylı

Çokkültürlü bir Avustralya için Erişim ve Eşitlik. İdari Özet Türkçe

Çokkültürlü bir Avustralya için Erişim ve Eşitlik. İdari Özet Türkçe Çokkültürlü bir Avustralya için Erişim ve Eşitlik İdari Özet Türkçe Avustralya Hükümet hizmetlerinin Avustralya nın kültür ve dil bakımından çeşitlilikler gösteren nüfusuna duyarlılığı üzerine bir araştırma

Detaylı

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Daha kapsayıcı bir toplum için sözlerini eyleme dökerek çalışan iş dünyası ve hükümetler AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Avrupa da önümüzdeki

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Doç. Dr. Ender Ateşman Hacettepe Üniversitesi Mütercim-Tercümanlık Bölümü Gündem Dil Politikası Terminoloji Politikası Dil Planlaması Terminoloji

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER

AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER Özgül ÜNLÜ HBÖ- HAREKETE GEÇME ZAMANI BU KONU NİÇİN ÇOK ACİLDİR? Bilgi tabanlı toplumlar ve ekonomiler bireylerin hızla yeni beceriler edinmelerini

Detaylı

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ Yenileşim süreci içinde olan bir firmada aşağıda yer alan temel ölçütler aranır. A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ 1-LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda

Detaylı

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk

Detaylı

1. LİDER 2. LİDERLİK 3. YÖNETİCİ LİDER FARKI

1. LİDER 2. LİDERLİK 3. YÖNETİCİ LİDER FARKI YÖNETİCİ-LİDER FARKI VE LİDERLİĞİN YÖNETİMDEKİ ÖNEMİ Ahmet VERAL (Rapor) Eskişehir, 2011 1. LİDER Genel bir kavram olarak ele alındığında lider, bir grubun hedef oluşturma ve bu hedeflere ulaşma ve ilerleme

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Bilgi pazarındaki sert rekabet ortamı pazarlama araştırması endüstrisinin müşterilerin bilgi ihtiyaçlarına daha fazla yoğunlaşmasını gerektiriyor.

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına

Detaylı

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ SİRKÜLER (G-2014) YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ Sayın Üyemiz, OAİB bünyesinde Dale Carnegie Training aracılığıyla Yöneticiler için Liderlik eğitimi düzenlenmesi planlanmaktadır. Söz konusu eğitim için

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar.

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar. İletişim mesajlarına gösterilen tepkiler açısından; amaçlar değişik modellerle açıklanmaya çalışılmıştır. A.I.D.A modeli olarak da adlandırılan bu model dört aşamalıdır.[8] 1. 2. 3. 4. Dikkat İlgi Arzu

Detaylı

2. Gün: Finlandiya Maliye Bakanlığı ve Birimleri

2. Gün: Finlandiya Maliye Bakanlığı ve Birimleri 2. Gün: Finlandiya Maliye Bakanlığı ve Birimleri Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 2 Maliye Bakanlığının Yönetim Birimleri Limited Şirketler Kurumlar Ticari işletmeler ve fonlar HANSEL LTD SATIN ALMA KURUMU

Detaylı

DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014

DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014 DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014 Eyül 2011 Bu yayın Avrupa Birliği nin yardımlarıyla üretilmiştir. Bu yayının içeriğinin sorumluluğu tamamen The Management Centre ve Dikmen Belediyesi ne

Detaylı

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU EK-4 Dersin Kodu ve Adı: Örgütsel Psikoloji ve Endüstriyel İlişkiler Bölüm / Anabilim Dalı : İşletme Tezsiz YL 3 Yarıyıl Teorik Uygulama

Detaylı

Proje Yönetimi ve İş Analizi: Entegre İki Disiplin Proje yönetimi ve iş analizi şirketlerin daha stratejik olmasını sağlayan iki farklı disiplindir

Proje Yönetimi ve İş Analizi: Entegre İki Disiplin Proje yönetimi ve iş analizi şirketlerin daha stratejik olmasını sağlayan iki farklı disiplindir Proje Yönetimi ve İş Analizi: Entegre İki Disiplin Proje yönetimi ve iş analizi şirketlerin daha stratejik olmasını sağlayan iki farklı disiplindir 1 İçindekiler Önzsöz. 3 Tecrübe Aktarımı 4 İş ve Projeler..

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

Gazete No. 4, Yayın Tarihi 22 Eylül 2014

Gazete No. 4, Yayın Tarihi 22 Eylül 2014 Bu sayıda: Görsel Mağazacılık projesindeki tüm güncel faaliyetler. Bu e-postayı tarayıcınızda görüntüleyin Gazete No. 4, Yayın Tarihi 22 Eylül 2014 Litvanya da Yayılım Toplantısı VM Textransf projesinin

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Teknolojik Yeniliklerin Küçük ve

Teknolojik Yeniliklerin Küçük ve Teknolojik Yeniliklerin Küçük ve Orta Boy İnşaat Firmalarõna Yaygõnlaşmasõ Doktora Tez Savunmasõ Emrah Acar Y. Mimar 13 Haziran 2005 İstanbul Teknik Üniversitesi Teknoloji difüzyonu yeni ürünlerin, süreçlerin

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program

Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program Sorunlara farklı açılardan bakıp, değer katarak çözüm üretmek ve akıllıca konuşarak avantaj sağlamak Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program Konuşarak Fark Yaratma

Detaylı

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR 2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

4. Gün: Strateji Uygulama Konu: Kanun Tasarısı Hazırlamak

4. Gün: Strateji Uygulama Konu: Kanun Tasarısı Hazırlamak 4. Gün: Strateji Uygulama Konu: Kanun Tasarısı Hazırlamak Tapio Laamanen 13 Ocak 2011 1 İstihdam ve Ekonomi Bakanlığı nda Kanun Tasarısı Hazırlama Süreci İlk adım Avrupa Birliği/Ulusal - Hükümet programı

Detaylı

TÜRKİYE BİLİMSEL VE TEKNOLOJİK ARAŞTIRMA KURUMU ULUSAL AKADEMİK AĞ VE BİLGİ MERKEZİ YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler

TÜRKİYE BİLİMSEL VE TEKNOLOJİK ARAŞTIRMA KURUMU ULUSAL AKADEMİK AĞ VE BİLGİ MERKEZİ YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler TÜRKİYE BİLİMSEL VE TEKNOLOJİK ARAŞTIRMA KURUMU ULUSAL AKADEMİK AĞ VE BİLGİ MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1- (1) Bu Yönetmelik ile Türkiye Bilimsel ve Teknik Araştırma

Detaylı

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR?

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? Amaç ve Kapsam Richard Bach, Algı, kendimizin ya da başkalarının zihninde oluşan, bilgilenme, yargılama, ilişkiler gibi etkileşimlerle biçimlenen bir imgedir der. Kişisel

Detaylı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Misyon: Evrensel Etik İlkelerin Türkiye de toplumun her kesiminde benimsenmesi ve uygulanmasına önderlik etmek

Detaylı

Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru?

Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru? Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru? Paranın icadından AVM lere Ticaret, insanlık tarihi kadar eskidir, yalnızca araçlar değişmiştir. Kullanılan araçlarla beraber, ticaretin

Detaylı

3. Gün : Stratejik yönetim ve performans yönetimi arasındaki ilişki

3. Gün : Stratejik yönetim ve performans yönetimi arasındaki ilişki 3. Gün : Stratejik yönetim ve performans yönetimi arasındaki ilişki Virpi Einola-Pekkinen 12.1.2011 Performans prizması Finlandiya devlet yönetiminde strateji uygulamasının resmi yapısıdır (=performans

Detaylı

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67 İçindekiler Etkinlik Listesi Önsöz XII XIV BÖLÜM I GİRİŞ 1 1. Danışmanlık ve yardım nedir? 3 Bölüm sonuçları 3 Danışmanlık, psikoterapi ve yardım 4 Danışmanlık nedir? 9 Yaşam becerileri danışmanlığı yaklaşımı

Detaylı

araştırma alanı Öğrenme Bellek Algı Heyecanlar PSİKOLOJİNİN ALANLARI Doç.Dr. Halil EKŞİ

araştırma alanı Öğrenme Bellek Algı Heyecanlar PSİKOLOJİNİN ALANLARI Doç.Dr. Halil EKŞİ PSİKOLOJİNİN ALANLARI Doç.Dr. Halil EKŞİ GELİŞİM PSİKOLOJİSİ Yaşa bağlı organizmadaki değişimleri inceler Çocuk psikolojisi Ergen Psikolojisi Yetişkin Psikolojisi Deneysel Psikoloji Temel psikolojik süreçler

Detaylı

T.C. BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI 5746 SAYILI KANUN TEKNOGİRİŞİM SERMAYESİ DESTEĞİ İŞ PLANI DEĞERLENDİRME FORMU

T.C. BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI 5746 SAYILI KANUN TEKNOGİRİŞİM SERMAYESİ DESTEĞİ İŞ PLANI DEĞERLENDİRME FORMU T.C. BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI 5746 SAYILI KANUN TEKNOGİRİŞİM SERMAYESİ DESTEĞİ İŞ PLANI DEĞERLENDİRME FORMU İş Fikri Adı : Girişimci Adı : Başvuru Kod Numarası : Değerlendiren Komisyon Üyesinin

Detaylı

Proje Yönetimi. 2010 2011 Bahar Yarıyılı. Yrd. Doç. Dr. Ömer GİRAN

Proje Yönetimi. 2010 2011 Bahar Yarıyılı. Yrd. Doç. Dr. Ömer GİRAN Proje Yönetimi 2010 2011 Bahar Yarıyılı Yrd. Doç. Dr. Ömer GİRAN KISIM I PROJE YÖNETİMİ ÇERÇEVESİ 1. Bölüm Giriş Proje Yönetimi Bilgi Birikimi PMBOK Kılavuzu Kılavuzu Proje Yönetimi Bilgi Birikimi Kılavuzu,

Detaylı

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME BILGI SISTEMLERI ÜNİTE 7 GİRİŞ İşletmelerin işlerini yürütebilmeleri için tedarikçileri, müşterileri, çalışanları, faturaları, ödemeleri, mal ve hizmetleri ile ilgili birçok

Detaylı

Bosch Genel Seslendirme Sistemi Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü

Bosch Genel Seslendirme Sistemi Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü Bosch Genel Seslendirme Sistemi Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü 2 Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü Gelişmiş akustik uzmanlık Tasarımda ve elektro-akustik teknolojisinde 60 yıldan fazla deneyime

Detaylı

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI CANSEN BAŞARAN-SYMES IN "SAĞLIĞA YENİLİKÇİ BİR BAKIŞ AÇISI: MOBİL SAĞLIK RAPORU TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI CANSEN BAŞARAN-SYMES IN SAĞLIĞA YENİLİKÇİ BİR BAKIŞ AÇISI: MOBİL SAĞLIK RAPORU TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI CANSEN BAŞARAN-SYMES IN "SAĞLIĞA YENİLİKÇİ BİR BAKIŞ AÇISI: MOBİL SAĞLIK RAPORU TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI 22 Mart 2016 İstanbul, Sheraton Hotel&Convention Center

Detaylı

Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. Bilgisayar Mühendisliği

Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. Bilgisayar Mühendisliği Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Bilgisayar Mühendisliği Bilgisayar Mühendisliği Günümüzde, finans, tıp, sanat, güvenlik, enerji gibi bir çok sektör, bilgisayar mühendisliğindeki gelişimlerden

Detaylı

Türkiye deki yenilikçi okulları belirlemek, buluşturmak ve desteklemek için yeni bir program...

Türkiye deki yenilikçi okulları belirlemek, buluşturmak ve desteklemek için yeni bir program... Türkiye deki yenilikçi okulları belirlemek, buluşturmak ve desteklemek için yeni bir program... DeGiSen DUnyada GeliSmek Her Cocuk Fark yaratabilir Empati, Yaratıcılık, Liderlik, Ekip CalıSması Ashoka

Detaylı

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür.

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür. Nagios Enterprises, kurumsal ölçekte, BT altyapı gözetiminde endüstri standardı olan Nagios için resmi ürünler, hizmetler ve çözümler sunuyor. Dünya çapında yüz binlerce kullanıcıyla Nagios bilgi teknolojileri

Detaylı

aéäçáííé=^å~çéãó Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz.

aéäçáííé=^å~çéãó Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. aéäçáííé=^å~çéãó Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. mêçñéëóçåéä aéëíéğáåáò aéäçáííé ^Å~ÇÉãó Yeni ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki rekabetçi ortam, küreselleşme ve yeni düzenlemeler, konularında

Detaylı

İktisadi Planlamayı Gerektiren Unsurlar İKTİSADİ PLANLAMA GEREĞİ 2

İktisadi Planlamayı Gerektiren Unsurlar İKTİSADİ PLANLAMA GEREĞİ 2 İktisadi Planlamayı Gerektiren Unsurlar İKTİSADİ PLANLAMA GEREĞİ 2 PLANLAMAYI GEREKTİREN UNSURLAR Sosyalist model-kurumsal tercihler Piyasa başarısızlığı Gelişmekte olan ülkelerin kalkınma sorunları 2

Detaylı

TEKNOLOJĠ PLANLAMASI. Başkent Üniversitesi

TEKNOLOJĠ PLANLAMASI. Başkent Üniversitesi TEKNOLOJĠ PLANLAMASI Başkent Üniversitesi ÖĞRENĠM KAZANIMLARI Bu dersi bitirdiğinizde; Teknoloji planlamasının ne olduğuna ilişkin bilgi edinecek, Teknoloji planlamasının amacını öğrenecek, Teknoloji planı

Detaylı

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME 2 1. Bütünün kendisini oluşturan parçaların tek başlarına yaratabilecekleri değerlerin toplamından daha fazla bir değer yaratması durumuna sinerji denir. Sinerji ile işletmelerin

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı

ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı 3i Programme Taahhütname ARKA PLAN BİLGİSİ Temel denetim alanları olan mali denetim, uygunluk denetimi ve performans denetimini kapsayan kapsamlı bir standart seti (Uluslararası

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr cengizpak.com.tr Avcının Silahı Kullanılabilir Bilgi Misyon ve Vizyonunuz şirketinizin Stratejik Planlama piramidinin en üstünde yer alır. Misyon

Detaylı

Exit Plan Çıkış Stratejisi

Exit Plan Çıkış Stratejisi Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı

Detaylı

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri *

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * Anıl l Erkan, Kıdemli K Müdür, M Danış ışmanlık Hizmletleri Seda Babür, Danış ışman, Danış ışmanlık Hizmletleri PwC

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

İnternet Destekli Temel Bilgisayar Bilimleri Dersinde Anket Uygulaması

İnternet Destekli Temel Bilgisayar Bilimleri Dersinde Anket Uygulaması İnternet Destekli Temel Bilgisayar Bilimleri Dersinde Anket Uygulaması Yalçın Ezginci Selçuk Üniversitesi Elk.-Elt.Mühendisliği Konya ANKET Anket, insanlardan fikirleri, duyguları, sağlıkları, planları,

Detaylı

Prof. Dr. Münevver ÇETİN

Prof. Dr. Münevver ÇETİN Prof. Dr. Münevver ÇETİN LİDERLİKLE İLGİLİ TANIMLAR Yönetim bilimcilerin üzerinde çok durdukları kavramlardan biri de liderliktir. Warren Bennis in belirttiği gibi, liderlik, üzerinde çok durulan, yazılan

Detaylı

Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi SBF Fakültesi Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Bölümü Program Yeterlilikleri TYYÇ Yaşam Bilimleri

Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi SBF Fakültesi Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Bölümü Program Yeterlilikleri TYYÇ Yaşam Bilimleri Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi SBF Fakültesi Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Bölümü Program Yeterlilikleri TYYÇ Yaşam Bilimleri Temel Alanı Yeterlilikleri 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 BİLGİ (Kurumsal

Detaylı

Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz.

Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki rekabetçi ortam, küreselleşme ve yeni düzenlemeler, konularında uzman personele ihtiyaç

Detaylı

Planlama Nedir? Planlama Ne Değildir? Başarılı Bir Plan. www.eminkaya.net 1. Pazarlama Planlaması

Planlama Nedir? Planlama Ne Değildir? Başarılı Bir Plan. www.eminkaya.net 1. Pazarlama Planlaması 2 Pazarlama Planlaması Planlama Nedir? Plan, bir amaca ulaşmada izlenecek yol ve davranış biçimini gösterir. Planlama ise, bir yöneticinin ileriye bakmasına ve kendine açık olan seçenekleri bulmasına yardım

Detaylı

KARADAĞ SUNUMU Natalija FILIPOVIC

KARADAĞ SUNUMU Natalija FILIPOVIC VII. ULUSLARARASI BALKAN BÖLGESİ DÜZENLEYİCİ YARGI OTORİTELERİ KONFERANSI 28-30 MAYIS 2012, İSTANBUL Yeni Teknolojiler ve Bunların Yargıda Uygulanmaları Türkiye Cumhuriyeti Hâkimler ve Savcılar Yüksek

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010

Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010 Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 13 Kasım 2010 2010-2011 Eğitim Yılı (Haziran-Kasım 2010 tarihleri arasında) Bölümü Değerlendirme Anket Formu Raporu Öğrencilerimizin staj yaptıkları

Detaylı

GİRİŞ. genç. Gt02 TA S A R I M

GİRİŞ. genç. Gt02 TA S A R I M Yeni ekonomi modellerinin gelişimi ile, globalleşen dün yanın yarattığı yeni rekabet anlayışları ve bundan dolayı insanların ürünleri daha çabuk tüketmesi, eskiden ülke mizde yeterince önem verilmeyen

Detaylı

İMAN/İNANÇ ve TANRI TASAVVURU GELİŞİMİ JAMES FOWLER

İMAN/İNANÇ ve TANRI TASAVVURU GELİŞİMİ JAMES FOWLER İMAN/İNANÇ ve TANRI TASAVVURU GELİŞİMİ JAMES FOWLER Fowler ın kuramını oluşturma sürecinde, 300 kişinin yaşam hikayelerini dinlerken iki şey dikkatini çekmiştir: 1. İlk çocukluğun gücü. 2. İman ile kişisel

Detaylı

Güneş Enerjisi nde Lider

Güneş Enerjisi nde Lider Güneş Enerjisi nde Lider GO Enerji, 2003 yılından itibaren, Güneş enerjisinden elektrik üretimi teknolojilerinde uzmanlaşmış ekibiyle faaliyet göstermektedir. Kendi markaları ile ABD den Avustralya ya

Detaylı

BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ WEB TASARIMI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)

BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ WEB TASARIMI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Hayat Boyu Öğrenme Genel Müdürlüğü BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ WEB TASARIMI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2013 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde mesleklerin değişim ile karşı karşıya

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı