faaliyet raporu annual report 2001

Transkript

1 faaliyet raporu annual report 2001

2 çindekiler Vizyon ve Misyon 01 Finansal Göstergeler 02 Sermaye Yap s ve Hisse Senedi fllemleri 03 K saca Petrol Ofisi 05 Yönetim in Mesaj 06 Yönetim Kurulu ve Denetim Kurulu 08 Yönetim Kadrosu 09 Petrol Ürünleri Da t m Sektörü Y l nda Sektördeki Geliflmeler 11 Petrol Ofisi nin Sektördeki Yeri Y l Faaliyetleri 15 stasyon Sat fllar 15 Yeni Kimlik, Temiz ve Emniyetli stasyonlar 15 Performans Art r c ve Çevreye Duyarl Ürünler 16 Ticari ve Endüstriyel Sat fllar 16 Havac l k Sat fllar 17 Deniz Sat fllar 17 Madeni Ya Üretimi, Pazarlama ve Sat fllar 17 kmal ve Lojistik 21 Akaryak t kmali 21 Deniz Filosu ve Tafl ma 21 Sa l k, Emniyet ve Çevre (SEÇ) 23 Yat r mlar 24 Yeni Antalya Tesisat 24 flletme Maliyetleri 24 Fiyatland rma 25 Destek Hizmet Faaliyetleri 25 Müflterek Hizmetler 25 nsan Kaynaklar 26 Hukuki Konular 28 Ba ms z Denetim Raporu, Finansal Tablolar ve Dipnotlar 29 Adresler Contents Vision and Mission Statement 01 Financial Highlights 02 Capital Structure and Stock Transactions 03 Petrol Ofisi in Brief 05 Letter from the Management 06 Board of Directors and Board of Auditors 08 Management Team 09 The Fuels Distribution Sector 11 Developments in Petrol Ofisi and the Fuels Distribution Sector 12 Operations in Retail Sales 15 New Corporate Identity, Clean and Safe Stations 15 Performance-Enhancing and Environment-Friendly Products 16 Commercial and Industrial Sales 16 Aviation Sales 17 Marine Sales 17 Lubricants Production, Marketing and Sales 17 Supply and Logistics 21 Supply 21 Tanker Fleet and Transportation 21 Health, Safety, Security and Environment (HSSE) 23 Investments 24 The New Antalya Terminal 25 Operating Costs 25 Pricing 25 Support Services 25 Shared Services 25 Human Resources 26 Legal Affairs 28 Independent Auditors Report, Financial Statements and Notes to Financial Statements 29 Directory

3 Profesyonel, verimli, motivasyonu güçlü kadrosu ve etkin yönetim ilkeleri ile, petrol sektöründe, karl büyüme ve müflteri tatmini aç s ndan pazar n lideri olurken, topluma ve çevreye sayg l bir flirket haline gelmek, tüm sosyal paydafllar n ve tüketicilerin bir numaral tercihi olmak. Vision Vizyon To be the market leader in the fuels distribution sector in terms of customer satisfaction and profitable growth, while continuing to be the number one choice of all stakeholders and maintaining our reputation through effective management principles and our professional, efficient and highly-motivated personnel. Misyon Akaryak t istasyon a n gelifltirmek ve iyilefltirmek, stasyonlar n perakende verimlili ini art rmak, Büyüme potansiyeli olan alanlarda kar marj ve performanslar yüksek ürünler gelifltirmek, Bayi sadakatini güçlendirmek, Endüstriyel sat fllarda müflteri portföyünü geniflletmek, Tüm organizasyonun maliyet performans n art rmak, Rekabet üstünlü ü yaratarak sat fl hacmini ve pazar paylar n art rmak. Mission To develop and improve the retail station network, To improve retail efficiency through increasing average volume per outlet, To develop products with high profit margins and performance targeting potential growth markets, To strengthen dealer loyalty, To expand customer portfolio in industrial sales, To enhance the cost performance of the entire organization, To increase sales volume and market share by creating a competitive edge. 01

4 Financial Highlights finansal göstergeler (milyon TL) (TL millions) (%) De iflim / Change Dönen Varl klar / Current Assets 340,616, ,846, Duran Varl klar / Long-Term Assets 22,859, ,844, Aktif Toplam / Total Assets 363,475, ,690, K sa Vadeli Borçlar / Current Liabilities 185,586, ,513, Uzun Vadeli Borçlar / Long-Term Liabilities 25,608,647 12,180,549 (52.4) Özsermaye / Shareholders Equity 152,281, ,996, Net Sat fllar / Net Sales 2,206,372,341 4,173,616, Brüt Sat fl Kar / Gross Profit 140,183, ,049, Faaliyet Kar / Operating Profit 107,974, ,696, Net Dönem Kar / Net Profit 72,559, ,596, Bafll ca Finansal Oranlar Main Financial Ratios Fark / Difference Karl l k Oranlar / Profitability Ratios (%) Net Kar Marj / Net Profit Margin Brüt Kar Marj / Gross Profit Margin Faaliyet Kar Marj / Operating Profit Margin Ortalama Özsermaye Karl l / Return on Average Shareholders Equity Ortalama Aktif Karl l / Return on Average Assets Mali Oranlar / Leverage Ratios (%) Finansal Borçlar / Özsermaye / Financial Debt / Shareholders Equity Finansal Borçlar / Aktif Toplam / Financial Debt / Total Assets Özsermaye / Aktif Toplam / Shareholders Equity / Total Assets Likidite Oranlar / Liquidity Ratios Cari Oran / Current Ratio (0.3) Asit Test Oran / Acid Test Ratio (0.2) Finansal De erleme Financial Assessment (milyon TL) (TL millions) (%) De iflim / Change VÖK (Vergi Öncesi Kar) / Profit Before Tax 111,061, ,913, Net Finansman Geliri / - Net Financial Income * 21,163,901 36,593, Amortisman Gideri / + Depreciation and Amortization 4,317,295 21,113, K dem Tazminat Karfl l / + Retirement Pay Provision (Y ll k ayr lan karfl l k) / (Charge for the Year) 11,313,612 7,705,979 (31.9) FVAÖK / EBITDA (Faiz, Vergi ve Amortisman Öncesi Kar) / (Earnings Before Interest, Tax, Depreciation and Amortization) 105,528, ,138, Net Sat fllar / Net Sales 2,206,372,341 4,173,616, FVAÖK Marj (%) / EBITDA Margin (%) * Net faiz geliri + Net kambiyo geliri / Net interest income + Net foreign currency income 02

5 Ortaklar / Shareholders ( itibariyle / As of December 31, 2001) %6.7 fl-do an Petrol Yat r mlar A.fi. fl-do an Petrol Yat r mlar A.fi. Sermaye Yap s ve Hisse Senedi fllemleri Capital Structure and Stock Transactions %42.3 %51 Özellefltirme daresi Baflkanl Privatization Administration Halk /Free Float Petrol Ofisi nin ç kar lm fl sermayesi üç gruba ayr lm fl olup, hisselerin hissedarlar aras nda sermayeleri oran nda paylaflt r lm fl hali afla daki flekildedir: Petrol Ofisi s issued stocks have been divided into three groups, with the breakdown of capital between shareholders as follows: Grubu Sermaye Miktar (TL) Türü Hisse Adedi Group Amount of Capital (TL) Type Number of Shares A / A 24,499,999,999,000 Hamiline / Bearer 24,499,999,999 B / B 25,500,000,000,000 Nama / Registered 25,500,000,000 C / C 1,000 Nama / Registered 1 Toplam / Total 50,000,000,000,000 50,000,000,000 Ortaklar / Shareholders Pay Oran / Share (%) Pay Tutar / Nominal Value (TL) fl-do an Petrol Yat r mlar A.fi. / fl-do an Petrol Yat r mlar A.fi ,500,000,000,000 Özellefltirme daresi Baflkanl / Privatization Administration ,150,000,000,000 Halk / Free Float 6.7 3,350,000,000,000 Toplam / Total ,000,000,000,000 Hisse Senedi fllemleri Petrol Ofisi hisse senedi fiyatlar n n MKB'deki 2001 y l ndaki geliflimi, toplam ifllem hacmi ve hisse senetlerinin borsa ifllem hacmi içerisindeki pay afla da verilmifltir. Stock Transactions on the ISE Development in the stock prices of Petrol Ofisi, their total transaction volume and their share in total transactions on the Istanbul Stock Exchange (ISE) are as follows: fllem Hacmi (milyar TL) Petrol Ofisi Hisse Senedi Fiyatlar (TL) Transaction Volume (TL billions) Petrol Ofisi Stock Prices (TL) Petrol Ofisi MKB-100 % Pay En Yüksek En Düflük Kapan fl Petrol Ofisi ISE-100 Share % Highest Lowest Closing Ocak / January 4,660 7,728, ,000 24,500 29,000 fiubat / February 3,540 6,361, ,500 21,500 31,000 Mart / March 1,792 3,951, ,000 24,500 28,500 Nisan / April 4,066 8,723, ,000 27,000 42,000 May s / May 5,562 12,785, ,000 39,500 42,500 Haziran /June 2,043 6,742, ,000 37,500 41,500 Temmuz / July 3,148 7,075, ,500 35,500 45,500 A ustos / August 1,666 5,414, ,000 45,500 54,000 Eylül / September 1,147 3,551, ,000 36,500 41,000 Ekim / October 1,600 7,918, ,000 41,000 53,000 Kas m / November 2,316 12,658, ,000 49,000 57,000 Aral k / December 1,148 9,630, ,000 54,000 62, / ,687 92,542, ,000 21,500 62, de Petrol Ofisi Hisse Senedi Fiyat ve MKB-100 Endeksi Price of Petrol Ofisi Stock and ISE-100 Index in 2001 Petrol Ofisi (TL) 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 MKB-100 Endeksi ISE-100 Index 20,000 15,000 10,000 5,000 Petrol Ofisi Petrol Ofisi MKB-100 ISE /01/01 16/01/01 30/01/01 13/02/01 27/02/01 13/03/01 27/03/01 10/04/01 24/04/01 08/05/01 22/05/01 05/06/01 19/06/01 03/07/01 17/07/01 31/07/01 14/08/01 28/08/01 11/09/01 25/09/01 09/10/01 23/10/01 06/11/01 20/11/01 04/12/01 18/12/01 03

6 Motorunuzun gençlik iksiri Motoru temizleme özelli i ile otomobillerin performans n art ran ve yak t tasarrufu sa layan Protech, tüketicilerin büyük be enisini kazanm flt r. Bu sayede Petrol Ofisi nin kurflunsuz benzindeki pazar pay alt puandan fazla artarak %19.9 a ulaflm flt r. The elixir of youth for your engine Protech enhances vehicle performance by cleaning the engine and affording fuel economy. This product has been a great success with consumers. Through Protech, Petrol Ofisi s unleaded gasoline market share went up more than six points to reach 19.9%.

7 Petrol Ofisi in Brief k saca Petrol Ofisi Petrol Ofisi, Genel Müdürlük ve alt bölge müdürlü ü, 3,999 akaryak t istasyonu, yaklafl k 4,700 bayisi, iki madeni ya fabrikas, 24 hava ikmal ünitesi, sekiz tesisat, iki akaryak t deposu, iki rafineri irtibat müdürlü ü ve üç madeni ya deposu ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Operating out of its Head Office and six regional offices, Petrol Ofisi has 3,999 service stations, approximately 4,700 dealers, two lubricants blending plants, aviation services at 24 airports, eight terminals, two fuel depots, two refinery liaison offices and three lubricants depots. Petrol Ofisi, kamu ve özel sektör kurulufllar ile nihai tüketicilerin gereksinimi için petrol ve petrol ürünleri sat n almak, ithal etmek ve ülkenin çeflitli yerlerinde stoklar oluflturup da t m n sa lamak amac yla, 1941 y l nda 2.5 milyon TL sermaye ile kurulmufltur. Anonim flirket statüsüne 1983 y l nda 3.7 milyar TL sermaye ile kavuflan fiirket, 5 Eylül 1990 tarihinde özellefltirilmek üzere Baflbakanl k Özellefltirme daresi Baflkanl 'na ba lanm flt r. Petrol Ofisi'nin sat fl, 21 Temmuz 2000'de imzalanan anlaflma ile, Türkiye'deki en büyük özellefltirme uygulamalar ndan biri olarak gerçekleflmifltir. Petrol Ofisi'ndeki %51'lik kamu hissesi, 1,260,000,000 ABD dolar karfl l nda Türkiye fl Bankas ve Do an fiirketler Grubu'nun oluflturdu u Ortak Giriflim Grubu'na devredilmifltir. Petrol Ofisi, Genel Müdürlük ve alt bölge müdürlü ü, 3,999 akaryak t istasyonu, yaklafl k 4,700 bayisi, iki madeni ya fabrikas, 24 hava ikmal ünitesi, sekiz tesisat, iki akaryak t deposu, iki rafineri irtibat müdürlü ü ve üç madeni ya deposu ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Kay tl sermayesi 100 trilyon TL olan Petrol Ofisi nin ç kar lm fl sermayesi 2000 y l nda 20 trilyon TL'den 50 trilyon TL'ye art r lm flt r. fiirket in 2001 y l sonu itibari ile aktif toplam 632,691 milyar TL, özsermayesi ise 293,997 milyar TL olarak gerçekleflmifltir. Ayn y l içinde fiirket 4,173,616 milyar TL net sat fl gerçeklefltirmifl ve net kar 186,596 milyar TL ye ulaflm flt r. Petrol Ofisi was founded in 1941 with a capital of TL 2.5 million. Its goal was to meet the petroleum product needs of end users as well as public and private enterprises by purchasing, importing and stockpiling petroleum products in various parts of the country. In 1983, with a capital of TL 3.7 billion, it was incorporated and on September 5, 1990, the Company was placed under the authority of the Prime Ministry Privatization Administration for full privatization. On July 21, 2000, Petrol Ofisi became one of Turkey s largest privatizations to date, with 51% of its shares purchased by Ortak Giriflim Grubu (Joint Venture Group) made up of Türkiye fl Bankas and Do an Holding, for US$ 1,260 million. Operating out of its Head Office and six regional offices, Petrol Ofisi has 3,999 service stations, approximately 4,700 dealers, two lubricants blending plants, aviation services at 24 airports, eight terminals, two fuel depots, two refinery liaison offices and three lubricants depots. With a registered capital of TL 100 trillion, the Company increased its paid-in capital from TL 20 trillion to TL 50 trillion in As of the end of 2001, assets totaled TL 632,691 billion and shareholders equity amounted to TL 293,997 billion. With sales of TL 4,173,616 billion during 2001, Petrol Ofisi s net profit rose to TL 186,596 billion. 05

8 Letter from the Management Özellefltirme sonras nda toplumdaki imaj m z önemli ölçüde de iflmifltir. Petrol Ofisi art k, büyük, dinamik, müflteri odakl, fleffaf, agresif, proaktif ve yenilikçi olarak tan mlanan bir kurulufl kimli ini kazanm flt r. yönetim in mesaj Our image has significantly been improved following privatization. Petrol Ofisi is now viewed as a large, dynamic, customer-focused, transparent, aggressive, proactive and innovative enterprise. Türk ekonomisi önemli bir dönemden geçmektedir y l n n Kas m ay nda öncelikle finansal piyasalarda bafllayan kriz daha sonra 2001 y l n n fiubat ay nda ikinci kez ortaya ç km fl ve finansal piyasalar n yan s ra tüm sektörleri hakimiyeti alt na alm flt r y l n n son aylar nda baflgösteren tedirginlik talebin azalmas na neden olmufl, fiubat ay nda döviz kurlar n n dalgalanmaya b rak lmas ile meydana gelen ani devalüasyon ekonomik faaliyeti hemen hemen tamamen durdurmufltur. Etkileri tüm Türkiye de hissedilen ekonomik kriz akaryak t sektörünü de olumsuz etkilemifl ve tüketim harcamalar n n kesilmesi ile birlikte akaryak t talebinde de önemli bir azalmaya yol açm flt r. 21 Temmuz 2000 tarihinde özellefltirilmesinden k sa bir süre sonra ortaya ç kan ekonomik s k nt lar, Petrol Ofisi nde bafllayan yeniden yap lanma sürecini hiç bir flekilde etkilememifltir. Halen sürmekte olan bu s k nt lara ra men yeni yönetimimiz Petrol Ofisi'nin köklü geçmifline ça dafl ve modern çizgiler ekleyerek ve teknolojiyi hizmet kalitesiyle birlefltirerek yoluna baflar ile devam etmifltir. Sektörün de iflen koflullar n ve tüketicilerin artan beklentilerini "koflulsuz müflteri memnuniyeti" çerçevesinde karfl lamak için bafllat lan de iflim süreci, Petrol Ofisi nin her kademesinde gözle görülür iyilefltirmelere neden olmufltur. Özel sektör dinamizminin ve esnekli inin ortaya ç kard h zl karar alma ve güçlü sermayenin sa lad destek ile, Petrol Ofisi uzun y llar boyunca ihmal edilmifl olan yat r mlar gerçeklefltirmifl ve kaybetti i pazar pay n çok k sa bir sürede yeniden kazanm flt r. stasyon a n n ve lojistik altyap n n yenilenmesine yönelik yat r mlar yaparak, yeni ürünler gelifltirmemiz sonucu, özellefltirmeden sonraki yat r m harcamalar m z n toplam 88 milyon ABD dolar na ulaflm flt r. Bu yat r m n 40 milyon ABD dolarl k k sm tesisatlara ayr lm flt r. Yo un bir reklam kampanyas ile yeni ürünlerimizin lansman n yaparak, kurumsal imaj m z tazelenmifltir. Bu çal flmalar m z, baflta uluslararas petrol flirketleri olmak üzere sektördeki tüm kurulufllar harekete geçirmifl ve onlar da yeni ürün gelifltirme çabas içine girmifllerdir. Rakiplerimiz rekabet stratejilerini art k bizi takip ederek oluflturmaktad r. Yap lan piyasa araflt rma çal flmalar Petrol Ofisi nin özellefltirme öncesi toplumdaki imaj n büyük, hantal, bürokratik, sessiz, pasif ve demode olarak belirlemiflti. Ayn çal flmalara göre özellefltirme öncesi Petrol Ofisi, pazar pay azalan, verimlili i ve istasyon standartlar düflük ve fazla personel istihdam eden bir kurulufl olarak görülmekteydi. Özellefltirme sonras nda toplumdaki imaj m z önemli ölçüde de iflmifltir. Petrol Ofisi art k, büyük, dinamik, müflteri odakl, fleffaf, agresif, proaktif ve yenilikçi olarak tan mlanan bir kurulufl kimli ini kazanm flt r. Petrol Ofisi nin pazar pay, verimlili i ve istasyon standartlar yükselmifl, buna karfl l k personel giderleri ise düflmüfltür. 06 Caner Ç MENB ÇER Ertu rul TUNCER The Turkish economy is currently going through a significant phase. The crisis that erupted primarily in financial markets in November 2000 escalated further in February 2001, this time dominating not only the financial markets but also all segments of the economy. The growing uneasiness in the market caused shrinkage in demand and the sharp devaluation of Turkish lira resulted in a virtual halt to all economic activity. The crisis adversely impacted the entire country, as well as the fuels industry, where the decline in consumer spending translated into a decrease in the demand for fuels. Restructuring efforts at Petrol Ofisi were not affected by these economic problems that emerged shortly after the Company s privatization. Although the economy has not yet recovered, our new management has merged state-of-the-art technology and high-service quality with the deeply rooted traditions of Petrol Ofisi, creating a company poised for success. The transformation process was initiated within the framework of "unconditional customer satisfaction" to meet the new challenges of the sector and the increasing expectations of the consumers. Our strong capital base, dynamism and swift decision-making ability afforded us to make the long-neglected investments and to regain market share in a very short time. Petrol Ofisi undertook investments primarily aimed at the renewal of our station network, infrastructure and the development of new products. Total post-privatization investment spending reached US$ 88 million, of which US$ 40 million was spent on new terminals. Through an intensive advertising campaign, we launched new products and renewed our corporate image. These initiatives prompted all enterprises of the industry, fuels distribution companies in particular, to launch programs for the development of new products. Competitors are developing their strategies by following Petrol Ofisi now.

9 Özellefltirme sonras izlenen stratejiler her üründe pazar pay n n önemli ölçüde artmas na neden olmufltur. Petrol Ofisi nin benzin sat fllar ndaki pazar pay Temmuz 2000 de %19 dan Aral k 2001 de %26 ya, motorin sat fllar nda Temmuz 2000 de %28 den Aral k 2001 de %35 e ve madeni ya sat fllar nda Temmuz 2000 de %29 dan Aral k 2001 de %35 e yükselmifltir. Akaryak t da t m sektöründe pazar pay n n %0.5 oran nda art r lmas büyük baflar say lmaktad r. Tasarruf uygulamalar sonucu personel say s Temmuz 2000 de 3,838 den Aral k 2001 de 1,172 ye indirilmifl ve önemli boyutta bir tasarruf sa lanm flt r. Bu flekilde faaliyet giderlerinin net sat fllara olan oran %3.35 ten %2.95 e indirilmifl, istasyon say s ise 4,584 den 3,999 a indirilirken, sat fl gelirleri ise %75 oran nda art r lm flt r. Gururla ifade etmek isteriz ki, personel say m z azalt rken kurumumuzdan ayr lan personelin ekonomik s k nt çekmemesi için gerekli her türlü fedakarl k yap lm fl ve kadrolar m zda yeniden yap lanmaya sa l kl bir geçifl sa lanm flt r. Yeniden yap lanma süreci ile müflteri odakl yeni bir organizasyon yap s oluflturulmufl, yeni imaj alt nda yeni ürünler piyasaya sunulmufl ve tüm bayi a nda verimlilik gelifltirilmifltir. Ana faaliyet konular m za odaklanarak, fazla gayrimenkullerimizi sat fla ç kart p, bu kapsamda aktiflerimiz içinde bulunan üç deniz tankerinin 2002 y l içinde sat fl n gerçeklefltirdik. Tüm bu yo un çal flmalar n içinde çevresel faktörler de unutulmam flt r. Sa l k, emniyet ve çevre konular nda tesisat ve depo standartlar n n yükseltilmesine 2001 y l içinde yaklafl k 35.5 milyon ABD dolar yat r m yap lm flt r. Ayr ca yeni yat r mlar için de 2002 y l nda 22.7 milyon ABD dolar bütçe ayr lm flt r. Türkiye nin ilk ve en büyük ulusal akaryak t da t m flirketi ve sektöründe lider marka olan Petrol Ofisi, yurt çap ndaki yayg n da t m a ve stratejik konuma sahip ikmal ve lojistik tesisleri ile rakipleri aras ndaki fark çok açm flt r. Operasyon büyüklü ünün ölçek ekonomisine olanak tan mas, deneyimleri kan tlanm fl yeni yönetici kadrosu, güçlü finansal yap s ve pazardaki yönlendirici ve lider konumu Petrol Ofisi nin rekabet üstünlüklerini oluflturmaktad r. Petrol Ofisi de iflim sürecini henüz tamamlamam flt r. Daha yapacak çok iflimiz var. Lider olmak kurumlara baz özel sorumluluklar yüklemektedir. Liderler durmaz, biz de art k duramay z. Bizi destekleyen say n hissedarlar m za, de erli çal flanlar m za ve ifl ortaklar m za teflekkürü borç biliriz. Sizler bizim en büyük deste imizsiniz. Market research conducted before privatization revealed the public image of Petrol Ofisi to be bureaucratic, quiet, passive and outmoded. The same study also characterized Petrol Ofisi as an inefficient and overstaffed company with an eroding market share and poor operating standards. This image has significantly been improved following privatization. Petrol Ofisi is now viewed as a large, dynamic, customer-focused, transparent, aggressive, proactive and innovative enterprise. Our market shares, productivity and service station standards are rising together with improved efficiency. In an industry where even a 0.5% market share increase is considered a major achievement, Petrol Ofisi achieved significant increases in the market share of all products. Between July 2000 and December 2001, our gasoline market share went up from 19% to 26%, diesel sales increased from 28% to 35% and lubricants sales rose from 29% to 35%. As part of cost-cutting efforts, the number of personnel was reduced from 3,838 in July 2000 to 1,172 in December With these substantial savings, the ratio of operating costs to net sales declined from 3.35% to 2.95%, and while the number of stations decreased from 4,584 to 3,999, sales revenue went up by 75%. Restructuring was carried out smoothly and every effort was made to avoid creating a hardship for redundant personnel. During the transformation process, a new customer-driven organization was created, new products were marketed under the Company s new image and productivity was increased throughout the dealer network. Focusing on core operational areas, Petrol Ofisi sold off its non-core real estates and divested three vessels in Environmental factors were not overlooked during this period of intense activity; US$ 35.5 million was invested to improve health, safety and environmental standards at all facilities and storage depots. Moreover, a sum of US$ 22.7 million was allocated to new investments in Petrol Ofisi is Turkey s first and largest fuels distribution company. A leading brand in the industry, Petrol Ofisi has already distinctively surpassed its competitors through its extensive distribution network throughout Turkey and strategically positioned supply and logistics facilities. Among our competitive advantages are the economies of scale afforded by the sheer magnitude of our operations, our management team with a proven track record, our strong financial structure and our leading market position. Petrol Ofisi has not yet completed its process of transformation and there is more to be accomplished. As a leader, we believe we have special responsibilities; a leader cannot afford to slow down or to stop. We have no plans to do either. We would like to take this opportunity to thank our distinguished shareholders, invaluable staff and business affiliates who have given us the motivation and impetus to continue in our endeavors toward becoming the industry leader. Sayg lar m zla, Sincerely, Caner Ç MENB ÇER Yönetim Kurulu Baflkan Chairman of the Board Ertu rul TUNCER Genel Müdür General Manager 07

10 Board of Directors yönetim kurulu Caner Ç MENB ÇER Baflkan-Chairman 2-Tayfun BAYAZIT Baflkan Vekili-Deputy Chairman 3-Ersin ERO LU Üye-Member 4-Nazime GÜRKAN Üye-Member 5- mre BARMANBEK Üye-Member 6-Adnan BAL Üye-Member 7- shak fiengül Üye-Member 8-Yahya ÜZD YEN Üye-Member 9-Süreyya DEM RÖZ Üye-Member 10-Ertu rul TUNCER Genel Müdür-General Manager Board of Auditors denetim kurulu 11-M. Meray EK N Üye-Member 12-Özgün ÇINAR Üye-Member 13-H. Cem KÖLEMENO LU Üye-Member 08

11 Management Team yönetim kadrosu 1-Ertu rul TUNCER Genel Müdür-General Manager 2-Ziya GÜNDÜZ Akaryak t Pazarlama Direktörü -Fuels Marketing Director 3-Tamer ÖZDAMAR Madeni Ya Direktörü-Lubricants Director 4-Reha TALU kmal ve Lojistik Direktörü-Supply and Logistics Director 5-Hüseyin KEÇEC Müflterek Hizmetler Direktörü-Shared Services Director, CFO

12 Memleketin havas de ifliyor Çevreye duyarl yap s n n yan s ra, Prodizel motoru her koflulda en üst düzeyde tutarak en iyi performans göstermesini sa lamaktad r. The air of the whole country is changing In addition to its environment-friendly features, Prodizel provides high level engine performance under cold weather conditions.

13 The Fuels Distribution Sector Türkiye genelindeki tüm Petrol petrol ürünleri da t m sektörü Ofisi istasyonlar nda sat fla sunulan Prodizel, "Memleketin Havas De ifliyor" mesaj ile tüm dizel tüketicilerinin ilgi oda haline gelmifltir Y l nda Sektördeki Geliflmeler Ülkemizde akaryak t da t m sektöründe 1989 y l nda ilk ad m at lan liberalizasyon kararlar ile birlikte 1998 y l yap sal de ifliklikler aç s ndan tam bir dönüm noktas olmufltur. Temmuz 1998 de yürürlü e giren "Otomatik Fiyatland rma Mekanizmas " ile ülkemizde akaryak t fiyatlar dünya fiyatlar na paralel olarak belirlenmeye bafllam flt r y l bafl nda ç kar lan bir Bakanlar Kurulu karar ile, o zamana kadar maktu olarak belirlenen da t m paylar nda bant sistemi uygulamas na geçilmifltir. Bu geliflmeyi da t m karlar n n pompa fiyatlar na ba l olarak belirlenmesi izlemifltir. Offered at all of the Petrol Ofisi stations throughout Turkey, Prodizel has become the center of attention among diesel users with its catchy slogan, The Air of the Whole Country is Changing. Sektöründe en büyük pazar pay na sahip flirket olan Petrol Ofisi nin Temmuz 2000 de özellefltirilmesi ile birlikte sektöre yepyeni bir dinamizm hakim olmufltur. Petrol Ofisi nin özellefltirilmesi ile birlikte, istasyon a n ve lojistik altyap s n yenileme konusunda yat r mlara bafllamas ve yeni kat kl ürünler gelifltirerek yo un reklam kampanyalar na yönelmesi, baflta uluslararas petrol flirketleri olmak üzere sektördeki tüm kurulufllar n rekabet stratejilerini yeniden gözden geçirmesine yol açm flt r. Tüm flirketler kendi da t m a lar na ve markalar na sahip ç kmak durumunda olduklar n fark ederek ürün farkl laflt rmas na gitmifl ve alt markalar yaratma konusunda çal flmalara bafllam fllard r. stasyon görünüm standartlar yükseltilmifl, yeni istasyonlar aç larak müflterilerin yak t alabilece i istasyon seçenekleri art r lm flt r. Tüketicileri istasyonlara çekebilmek için çeflitli sinerjiler yarat lmaya çal fl lm fl ve bankalarla iflbirli ine gidilerek çok markal kartlar (Maximum, deal Kart, vb.) ile istasyonlardan yak t sat lmas uygulamalar getirilmifl ve promosyon kampanyalar na bafllanm flt r y l n n sonlar nda finans sektöründe bafllayan, 2001 y l nda ise tüm Türkiye yi saran ekonomik kriz, her sektörü oldu u gibi akaryak t sektörünü de olumsuz etkilemifltir. Toplumun tüketim harcamalar n k smas, özellikle benzin talebinde %11 e varan bir daralma yaflanmas na sebep olmufltur. Ekonomide yaflanan bu s k nt, üretimde bir daralmaya neden olmufl ve bu daralma tüm sektörleri zincirleme bir flekilde etkileyerek, ulafl m ve sanayide kullan lan tüm akaryak t ürünlerindeki talebin azalmas na yol açm flt r. Kriz ortam nda tüketici gereksinimleri do rultusunda yeniden yap lanan, markas na yat r m yapan ve krize ra men büyümeyi hedefleyen flirketler, krizden pazar paylar n art rarak daha güçlü bir flekilde ç km fllard r. Bu dönemde tüketiciye daha kaliteli ürün ve daha iyi servis anlay fl ile hizmet veren söz konusu flirketler, asl nda sadece 2001 y l n kazanmam fl ayn zamanda 2002 ve sonras için de sad k müflteriler yaratarak, gelece e yat r m yapm fllard r. Sektöründe en büyük pazar pay na sahip flirket olan Petrol Ofisi nin Temmuz 2000 de özellefltirilmesi ile birlikte sektöre yepyeni bir dinamizm hakim olmufltur. In July 2000, the privatization of Petrol Ofisi created a new dynamism throughout the industry and a new leader in terms of market share. Developments in 2001 The initial steps taken toward liberalization of the fuels distribution sector in 1998 proved to be a turning point for the industry with regard to structural changes. With the Automatic Pricing Mechanism put in place in July 1998, fuel prices started being determined in accordance with world prices. A decree issued by the Council of Ministers in early 2001 changed the distribution share system that formerly was determined by a fixed amount; the new system allowed this share to be floated within a band system. This was followed by distribution margins being determined according to pump prices. In July 2000, the privatization of Petrol Ofisi created a new dynamism throughout the industry and a new leader in terms of market share. Petrol Ofisi prompted an investment drive to both renew its service station network and logistics infrastructure and to market new products. The Company also launched an intensive advertising campaign, which led all industry enterprises, including international oil companies, to review their competitive strategies. All companies in the industry were impelled to get a firm grip on their distribution networks and brands; as a result they diversified their product portfolio and created sub-brands. Station appearance standards were raised and new stations were opened, offering customers a wider choice for gasoline purchases. Companies created new synergies to attract customers, introducing co-branded cards (e.g., Maximum, Ideal Card), and launching promotional campaigns to increase sales. The economic crisis that started in the finance industry toward the end of 2000 and soon spread throughout the entire country led to a drop in production and provoked a chain reaction in all sectors. The demand for petroleum products for transportation declined sharply; the demand for gasoline alone decreased by 11%. These economic difficulties resulted in a 11

14 Petrol Ofisi, müflteri odakl pazarlama politikas ile hedeflere ulaflacak, müflteri ve bayilere en iyi ürün ve en kaliteli hizmeti sunacak bir pazarlama yap s oluflturmufltur. The Fuels Distribution Sector petrol ürünleri da t m sektörü Petrol Ofisi established a new marketing strategy. This customer-driven policy facilitated a marketing structure that will help achieve Company objectives and offer customers and dealers the best products and the highest quality service. Sektörde yaflanan bir di er önemli geliflme ise, baz akaryak t ürünlerinin ömrünü doldurarak, yerlerini baflka ürünlere b rakmaya bafllamas d r. Yeni teknoloji otomobillerin pazardaki a rl n n artmas ile süper benzin ve normal benzin tüketimi azal rken, kurflunsuz benzin talebi artm flt r. Ayn flekilde, do algaz kullan m n n evlerde ve sanayide yayg nlaflmas ile kalorifer yak t ve fuel oil talebinde bir azalma söz konusu olmufltur. Petrol Ofisi nin özellefltirilmesinden sonra, kamu kurum ve kurulufllar n n gereksinimi olan petrol ürünlerini y ll k ihalelerle temin etmeye bafllamas, bu sektörde faaliyet gösteren flirketler aras nda büyük bir rekabet yaratt gibi, sektöre yeni flirketlerin girmesine de olanak sa lam flt r. Bu geliflmelerle birlikte sektörde da t m yapan kurulufl say s 16 ya ulaflm flt r. Y l sonunda da t m flirketlerinin toplam istasyon say s yaklafl k 8,450 olmufltur y l nda sektördeki da t m flirketleri yaklafl k 16.9 milyon m 3 beyaz ürün ve 5.1 milyon ton siyah ürün pazarlam fllard r. Y l içinde kurflunsuz benzinde pazar talebi yaklafl k %14, motorinde ise %1 büyürken, süper benzin ve normal benzinde sektördeki daralma 2001 y l nda da devam etmifltir. Siyah ürünlerde de %14 lük pazar daralmas meydana gelmifltir. Madeni ya sat fllar ise 2001 y l nda, bir önceki y la göre %14 azalarak 272,000 ton olarak gerçekleflmifltir. Petrol Ofisi nin Sektördeki Yeri Ülkemizde kurulan ilk ulusal petrol flirketi olan Petrol Ofisi 60 y ld r genifl pazarlama a ve 1,200 e yak n personeli ile tüketicilerin, resmi ve özel kurulufllar n ülke s n r içindeki tüm akaryak t gereksinimini karfl lamaktad r. Üstlendi i bu görevi bundan sonra da sürdürecek olan Petrol Ofisi nin 3,999 akaryak t istasyonu, yaklafl k 4,700 akaryak t bayisi, alt bölge müdürlü ü, iki madeni ya fabrikas, 24 hava ikmal ünitesi, sekiz tesisat, iki akaryak t deposu, iki rafineri irtibat müdürlü ü ve üç madeni ya deposu bulunmaktad r. Özellefltirme tamamland ktan sonra Petrol Ofisi yeni bir pazarlama politikas saptam flt r. Müflteri odakl bu politika ile hedeflere ulaflacak, müflteri ve bayilere en iyi ürün ve en kaliteli hizmeti sunacak bir pazarlama yap s oluflturulmufltur. Özellefltirmeden sonra istasyon a na disiplin getirilerek, Petrol Ofisi istasyonlar ndan sadece Petrol Ofisi ürünlerinin sat lmas sa lanm fl, yeni görsel standartlar belirlenerek, istasyonlar n daha ça dafl bir görünüm almas sa lanm flt r. 12 constriction in production affecting all sectors in a chain reaction. This led to a decrease in the demand for petroleum products from transportation and industrial sectors. Companies that restructured with consumer demands in mind and those that invested in their brand and targeted growth despite the crisis, came out stronger and improved their market share. Companies offering higher quality products and services to consumers not only proved profitable in 2001 but also guaranteed future consumer loyalty. Another significant development in the industry was the push to let new products replace outdated ones. As new-tech cars enter the market, the demand for premium and regular gasoline is falling while unleaded gasoline consumption is on the increase. Concurrently, with the growing use of natural gas at home and in industry, the demand for fuel oil and heating oil is decreasing. With the privatization of Petrol Ofisi, government agencies started to procure their fuels needs through annual tenders, creating great competition among companies in the market. This also enabled new companies to enter the market; the number of fuels distribution companies increased to 16 and the total number of stations reached 8,450. In 2001, distribution companies marketed approximately 16.9 million cubic meters of white product and 5.1 million metric tons of black product. During the year, the demand for unleaded gasoline increased by 14% and the demand for diesel fuel increased by 1%, while the demand for premium and regular gasolines continued to fall. A 14% shrinkage was observed in the demand for black product when compared to the previous year. Lubricants sales dropped by 14% amounting to 272,000 tons. Petrol Ofisi and the Fuels Distribution Sector As Turkey s first national fuels distribution company, Petrol Ofisi has been meeting the fuels needs of public and private enterprises and consumers for sixty years through its extensive marketing and logistics network. Today, the Company is continuing to provide this service through 3,999 stations, approximately 4,700 dealers, six regional offices, two lubricants blending plants, aviation services at 24 airports, eight terminals, two fuels depots, two refinery liaison offices and three lubricants depots. Following privatization, Petrol Ofisi established a new marketing strategy. This customer-driven policy facilitated a marketing structure that will help achieve Company objectives

15 2001 Petrol Ofisi Ürün Da l m /Diversification of Petrol Ofisi Products in 2001 %26 %9 %1 %11 %2 %4 %43 %4 Motorin / Diesel Fuel Normal Benzin / Regular Gasoline Kurflunsuz Benzin / Unleaded Gasoline Süper Benzin / Premium Gasoline Jet A-1 / Jet A-1 Kalorifer Yak t / Heating Oil Fuel Oil 6 / Fuel Oil 6 Madeni Ya / Lubricants fiirket in yeni vizyonu ile oluflturdu u dinamik ve profesyonel kadro, k sa sürede bu yeniliklerin Türkiye çap nda gerçeklefltirilmesini sa lam flt r. Petrol Ofisi, çal flma prensipleri, pazara sundu u yeni ürünler, altyap ve istasyon yat r mlar neticesinde, 2001 y l nda benzin sat fllar n %15 art rarak, %25.6 pazar pay ile liderli e yükselmifl; motorin sat fllar n ise %22 art rarak, pazar pay nda %35.1 e ulaflm flt r. and offer customers and dealers the best products and the highest quality service. A new standard has also been imposed on the service station network whereby only Petrol Ofisi products can be sold; new graphics standards have been set and stations have begun adopting a more modern look. The highly motivated, professional staff formed with the Company s new vision achieved these changes in a short period of time. Through these new operating principles, the new products it has placed on the market as well as infrastructure and station investments, Petrol Ofisi increased gasoline sales by 15% in 2001 to become the market leader with a 25.6% market share. The Company increased diesel fuel sales by 22%, gaining 35.1% of the diesel fuel market. Beyaz Ürün Sat fllar / White Product Sales (*) (bin m 3 ) / (000 cubic meters) Ürün Cinsi / Product Type Sektör / Sector (**) 16, , , , ,924.5 Petrol Ofisi / Petrol Ofisi (***) 6, , , , ,085.5 Di er fiirketler / Competition 9, , , , ,839.0 (*) Jet A-1 dahil / (*) Jet A-1 included (**) Tahmini / (**) Estimated (***) TPIC toptan sat fllar hariç / (***) Excluding TPIC wholesales De iflim Oran / Rate of Change % Ürün Cinsi / Product Type 98/97 99/98 00/99 01/00 Sektör / Sector Petrol Ofisi / Petrol Ofisi Di er fiirketler / Competition Siyah Ürün Sat fllar / Black Product Sales (bin ton) / (000 metric tons) Ürün Cinsi / Product Type Sektör / Sector (*) 6, , , , ,107.9 Petrol Ofisi / Petrol Ofisi 4, , , , ,727.6 Di er fiirketler / Competition 1, , , , ,380.3 (*) Tahmini / (*) Estimated De iflim Oran / Rate of Change % Ürün Cinsi / Product Type 98/97 99/98 00/99 01/00 Sektör / Sector Petrol Ofisi / Petrol Ofisi Di er fiirketler / Competition Madeni Ya Sat fllar / Lubricants Sales (bin ton) / (000 metric tons) Ürün Cinsi / Product Type Sektör / Sector (*) Petrol Ofisi / Petrol Ofisi Di er fiirketler / Competition (*) Tahmini / (*) Estimated De iflim Oran / Rate of Change % Ürün Cinsi / Product Type 98/97 99/98 00/99 01/00 Sektör / Sector Petrol Ofisi / Petrol Ofisi Di er fiirketler / Competition

16 500 stations. stasyon yenilendi 2001 y l bafllar nda Petrol Ofisi tüm istasyonlar nda dünya kalitesinde hizmet ve ürün sunmak amac yla "Gümüfl Projesi"ni bafllatm flt r. Petrol Ofisi, bu yat r mla birlikte k sa zamanda tüm Türkiye deki istasyonlar n n görünüm standartlar n yükseltmeyi ve istasyonlarda verilen hizmetin kalitesini art rmay amaçlamaktad r. Service stations upgraded With a customer-based focus, Petrol Ofisi launched the Silver Project in early The goal of this project is to rapidly increase the visual standards and service quality of all

17 Operations in y l faaliyetleri Petrol Ofisi Türkiye genelinde kendi amblemini tafl yan istasyonlar n sat fl ve iflletme güvenli ine kavuflturulmas n sa lam flt r. stasyon Sat fllar Yeni Kimlik, Temiz ve Emniyetli stasyonlar 2001 y l bafllar nda Petrol Ofisi faaliyetlerini müflteri odakl pazarlama anlay fl yla yürütme karar alm fl ve bu çerçevede tüm istasyonlar nda dünya kalitesinde hizmet ve ürün sunmak amac yla "Gümüfl Projesi"ni bafllatm flt r. Projeye büyük bir bütçe ay ran Petrol Ofisi, bu yat r mla birlikte k sa zamanda tüm Türkiye deki istasyonlar n n görünüm standartlar n yükseltmeyi ve istasyonlarda verilen hizmetin kalitesini art rmay amaçlamaktad r. Petrol Ofisi en yüksek tüketime sahip olan 20 ilin yan s ra, turistik yörelerde de h zl bir yat r m kampanyas bafllatm fl ve y l sonuna kadar yaklafl k 500 istasyonda "Gümüfl Projesi"ni tamamlam flt r. Görünümleri tamamen de ifltirilerek ça dafl birer istasyon haline getirilenlerin yan s ra, 500 istasyonun da standartlar yükseltilmifltir. Petrol Ofisi nin bu at l m hamlesi sektörde baflar l olmufl, pek çok kiflinin ilgisini çekmifl ve bu sayede ço u büyük flehirlerde olmak üzere 28 yeni istasyon anlaflmas yap lm fl ve rakip flirketlerden dokuz istasyon transferi gerçeklefltirilmifltir. Ayr ca sözleflme süresi dolan 77 bayi ile de yeni sözleflmeler yap lm flt r. Petrol Ofisi Türkiye genelinde kendi amblemini tafl yan istasyonlar n sat fl ve iflletme güvenli ine kavuflturulmas n sa lam flt r. stasyonlar n daha emniyetli ve temiz hale getirilmesi amac ile, 2001 y l içinde kurulan 14 gezici ekiple, 1,500 istasyon "Önce Emniyet" projesi kapsam nda ziyaret edilmifltir. Asgari emniyet koflullar n temin eden fiirket, güvenli ve çevre sa l na duyarl istasyonlar oluflturarak imaj n n daha da güçlenmesini baflarm flt r. Petrol Ofisi müflterilerine yeni ve geliflmifl ürünler sunarken di er yandan da istasyonlarda verilen hizmetin kalitesini art rma yönünde çabalar n yo unlaflt rm flt r. Bu amaçla, akaryak t da t m flirketlerinin görünen yüzü olan istasyon görevlilerinin e itimlerine bafllanm flt r. Özel olarak tasarlanan bir e itim otobüsü ile Türkiye nin 75 merkezinde, 10,000 istasyon görevlisine e itim verilmifltir. Verilen bu e itimler film ve pompa görevlileri için özel olarak haz rlanan ö retici kitapç klarla desteklenmifltir. Ayr ca e itimlerin etkinli i gizli müflteri gözlemleri ile düzenli olarak kontrol edilmektedir. Retail Sales Petrol Ofisi enabled service stations bearing its logo to operate with greater safety. New Corporate Identity, Clean and Safe Stations With a focus on customer satisfaction, Petrol Ofisi launched its Silver Project in early The goal of this project is to rapidly increase visual standards and service quality at all stations. Allocating a large portion of the budget to this project, Petrol Ofisi aims to upgrade both appearance and services at all of its stations throughout the country. In addition to service stations in 20 cities with the highest consumption rates, Petrol Ofisi also launched aggressive investment programs in tourist destinations and holiday resorts. To date, Silver Project applications have been completed at approximately 500 stations and service standards at another 500 stations has been increased. Petrol Ofisi s Silver Project has been a success throughout the industry and has attracted a great number of motorists. Twenty-eight new station contracts were concluded in major cities, nine stations were transferred from competition and 77 dealer contracts that had expired were renewed. Petrol Ofisi enabled service stations bearing its logo to operate with greater safety. During the year, 1,500 stations were visited by mobile teams as part of the "Safety First" project to validate that all basic safety requirements were being met. The Safety First project has enhanced the Company s already strong public-image by ensuring stations that are safe and sensitive to environmental health. While offering new and high-performance products to its customers, Petrol Ofisi concentrated efforts on improving the quality of service at its stations. A specially designed training bus offered on the job training to approximately 10,000 pump attendants at 75 centers throughout Turkey. The training was complemented with informative booklets and a film prepared specifically for service station staff. The efficiency of the training is regularly monitored through unannounced on-site customer inspections. 15

18 Petrol Ofisi, sürekli artan tüketici taleplerini karfl layabilmek için, özellefltirme sonras nda bafllatt yenilenme projesi çerçevesinde yeni nesil katk l kurflunsuz süper benzin Protech i Haziran 2001 tarihinde tüketicilerin hizmetine sunmufltur. With a drive toward innovation and consumer satisfaction, Petrol Ofisi introduced its new generation of unleaded premium gasoline, Protech in June, Operations in y l faaliyetleri Performans Art r c ve Çevreye Duyarl Ürünler - Protech ve Prodizel Petrol Ofisi, sürekli artan tüketici taleplerini karfl layabilmek için, özellefltirme sonras nda bafllatt yenilenme projesi çerçevesinde yeni nesil katk l kurflunsuz süper benzin Protech i Haziran 2001 tarihinde tüketicilerin hizmetine sunmufltur. Motoru temizleme özelli i ile otomobillerin performans n art ran ve yak t tasarrufu sa layan Protech, tüketicilerin büyük be enisini kazanm flt r. Bu sayede Petrol Ofisi nin kurflunsuz benzindeki pazar pay 2000 y l na göre alt puandan fazla artarak %19.9 a ulaflm flt r. Petrol Ofisi yenilikler ata na Kas m 2001 tarihinde müflterilerine sundu u üstün nitelikli dizel yak t Prodizel ile devam etmifltir. Çevreye duyarl yap s n n yan s ra Prodizel, motoru her koflulda en üst düzeyde tutarak en iyi performans göstermesini sa lamaktad r. Türkiye genelindeki tüm Petrol Ofisi istasyonlar nda sat fla sunulan Prodizel, "Memleketin Havas De ifliyor" mesaj ile tüm dizel tüketicilerinin ilgi oda haline gelmifltir. Özellefltirme sonras oto LPG alan nda PetroGaz markas yarat lm fl, dokuz tedarikçi firmayla yap lan anlaflmalar neticesinde, 450 istasyonda kar paylafl m na Petrol Ofisi nin de kat lmas sa lanm flt r. Bu istasyonlar n haricinde, 65 yeni istasyonda PetroGaz sat fl na bafllanm flt r. Sundu u tüm ürün ve hizmetlerde çevre koruma bilincine uygun davranmay ilke edinen Petrol Ofisi, bu yoldaki çal flmalar na devam etmektedir. fiirket in Türkiye çap ndaki tüm istasyonlar nda bafllatt akaryak t tanklar n temizleme ifllemi s ras nda ortaya ç kan at klar, özel at k toplama arac ile toplanmakta ve zmit teki zaydafl ta Tehlikeli Madde Kontrolü Yönetmeli i ne uygun koflullarda imha edilmektedir. Ticari ve Endüstriyel Sat fllar Petrol Ofisi 2001 y l nda müflterilere hizmet vermek üzere Ticari ve Endüstriyel Sat fllar Bölümü nü kurmufltur. Bu bölüm, kamu, tar m, inflaat ve madencilik, nakliye ve kalyak bayileri olmak üzere befl de iflik müflteri grubuna akaryak t ürünleri pazarlayabilecek bir yap da hizmet vermektedir. Ticari ve Endüstriyel Sat fllar Bölümü, rekabete aç lan kamu ihalelerinde bayilerle iflbirli i içinde ilk y l nda %81 oran nda bir baflar ya ulaflm flt r. Müflteri gereksinimleri do rultusunda hizmet veren Ticari ve Endüstriyel Sat fllar Bölümü, k sa zamanda özel sektör Performance-Enhancing and Environment-Friendly Products - Protech and Prodizel With a drive toward innovation and consumer satisfaction, Petrol Ofisi introduced its new generation of unleaded premium gasoline, "Protech" in June Protech enhances vehicle performance by cleaning the engine and affording fuel economy. This product has been a great success with consumers. Through Protech, Petrol Ofisi s unleaded gasoline market share, compared to 2000 results, went up more than six percentage points to reach 19.9%. Petrol Ofisi continued its innovation campaign by introducing "Prodizel," a high quality diesel, in November In addition to its environment-friendly features, Prodizel provides high engine performance under cold weather conditions. Offered at all of the Petrol Ofisi service stations throughout Turkey, Prodizel has become the center of attention among diesel users with its catchy slogan, The Air of the Whole Country is Changing. Following privatization, the PetroGaz brand was created for auto LPG. Through agreements with nine LPG suppliers, Petrol Ofisi shares in the profit of 450 stations where this product is sold. In addition, PetroGaz is marketed at another 65 Petrol Ofisi stations. Petrol Ofisi continues its commitment to protecting the environment with all of its operations. Waste products compiled through fuels tanks cleaning process are collected by special vehicles and destroyed at Izaydafl in Izmit in conformity with the Dangerous Waste Product Control Regulation. Commercial and Industrial Sales To better serve its corporate customers and penetrate private industry, Petrol Ofisi set up a Commercial and Industrial Sales Department. This Department markets fuels products to five customer groups including fuel oil distributors, the state and agricultural, construction, mining and transport industries. In cooperation with dealers, the Commercial and Industrial Sales Department enjoyed a success rate of 81% in public tenders, which are now open to competition.

19 Keeping customer needs in mind, the Commercial and Industrial Sales Department rapidly concluded important agreements with private sector companies and has expanded its customer base. kurulufllar ile de önemli anlaflmalar yaparak müflteri portföyünü geniflletmifltir. Havac l k Sat fllar Türkiye nin en genifl hava ikmal a na sahip olan Petrol Ofisi, yüksek kaliteli havac l k servisi ve ürünleri sunarken, emniyetli, güvenilir ve çevreye duyarl bir kurum olmay baflarm flt r. Petrol Ofisi 2001 y l içinde, Çorlu, Nevflehir ve Kayseri hava ikmal tesislerini açarak 24 havaalan nda ikmal yapabilir konuma gelmifltir. 11 Eylül terör olaylar tüm dünyada oldu u gibi Türkiye de de havac l k sektöründe olumsuz etkilerini göstermifltir. Bu zor koflullar alt nda bile THY, Onur Air, Pegasus, Air Alfa ve Air Anatolia gibi müflterilerle anlaflmalar n yenileyen Petrol Ofisi ayr ca, Atlas, Sky, Aeroflot ve Air France gibi havayollar n da müflteri portföyüne katarak %69 pazar pay ile havac l k sektöründeki uzak ara liderli ini devam ettirmifltir. Deniz Sat fllar Petrol Ofisi Deniz Sat fl Bölümü nün hedefleri aras nda operasyonel mükemmellik, direkt maliyetlerin asgariye çekilmesi, fiyat/maliyet kontrolünün yap lmas, ithalat esnekli inin sa lanmas, kalitenin art r lmas, müflteriye odaklanma ve karl büyüme yer almaktad r. Petrol Ofisi 2001 y l nda, Türkiye Denizcilik flletmeleri ve stanbul Deniz Otobüsleri flletmesi ile ikmal anlaflmalar gerçeklefltirmifl ve çeflitli armatörlerle ba lant lar oluflturmufltur. Madeni Ya Üretimi, Pazarlama ve Sat fllar Derince- zmit ve Alia a- zmir de olmak üzere iki madeni ya harmanlama tesisinde madeni ya üretimi gerçeklefltiren Petrol Ofisi, hemen hemen tüm bazya ihtiyac n Tüprafl- Alia a Rafinerisi nden, kat k ve kimyasal maddeleri de yurtd fl ndan temin etmektedir. Üretilen mamullerin tüketicilere ulaflt r lmas ise ço unlukla ambalajlanm fl paketler halinde veya dökme olarak gerçeklefltirilmektedir. Her iki madeni ya harmanlama tesisinde de ISO 9002 Kalite Belgesi ne sahip olan Petrol Ofisi, çok çeflitli madeni ya üretimi yapabilmektedir. Genel olarak, Alia a madeni ya fabrikas nda parafinik baz ya esasl motor ya lar ile hidrolik Aviation Sales With the largest aviation fuel supply network in Turkey, Petrol Ofisi demonstrated its reliability as an environmentfriendly establishment able to provide safe, high quality aviation fuels and services. In 2001, Petrol Ofisi opened its Çorlu, Nevflehir and Kayseri aviation terminals, through which it supplies jet fuels at 24 airports. Despite the adverse impact of the September 11 th terrorist attacks on the airline industry, the Company renewed its contracts with THY, Onur Air, Pegasus, Air Alfa and Air Anatolia. Furthermore, the Company gained new customers such as Atlas, Sky, Aeroflot and Air France, continuing its leadership in the industry with a 69% market share. Marine Sales The objectives of the Marine Sales Department include operational excellence, minimization of direct costs, establishment of price/cost controls, import flexibility, quality improvement, customer focus and profitable growth. In 2001, Petrol Ofisi concluded supply agreements with Turkish Maritime Lines and Istanbul Municipality Seabus Services and established relations with various ship owners. Lubricants Production, Marketing and Sales Petrol Ofisi produces lubricants at its lube oil blending plants at Izmit, Derince and Izmir, Alia a. Almost all base oils are obtained from Tüprafl-Alia a Refinery, while additives and chemicals are imported. Finished goods are delivered to consumers in packages as well as in bulk. Petrol Ofisi produces a variety of lubricants at its ISO 9002 certified blending facilities. Paraffin oil-based engine oil, hydraulic fluids and industrial oils are produced at the Alia a plant, while a wider range of oils and lubricants, including greases are produced at the Derince plant. 17

20 Sanayi sektörüne hizmet 2001 y l nda özellefltirme sonras nda Petrol Ofisi, kamu ve özel fabrikalar n, Türk Silahl Kuvvetleri nin ve di er birçok resmi ve özel kuruluflun açm fl oldu u ihalelerde ve rekabetçi sat n alma görüflmelerinde tüketicilerin ilk tercihi olmaya devam etmifltir. Serving the industry Following privatization of the Company in 2001, Petrol Ofisi continued to be the number one choice of public tenders as well as that of bidding organized by public and private factories, the Turkish Armed Forces and many other public and private enterprises.