REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ

Transkript

1

2 REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ Rehber İlke Başlığı TS EN ISO Kriter Başlığı B Tasarım sürecinde hedef kitleyi temsil eden personalar oluşturulmalıdır İnternet siteleri, kullanıcıların siteden beklentileri göz önünde bulundurularak düzenlenmelidir İnternet siteleri tasarlanırken, kullanıcıların özellikleri ve yapacakları işlemler göz önünde bulundurulmalıdır Kamu kurumlarının internet siteleri için alan adı belirlenirken kurumun dâhil olduğu hizmet alanı göz önünde bulundurulmalıdır Gerekli durumlarda internet siteleri için alternatif alan adları kullanılabilir İnternet siteleri için uygun URL isimleri seçilmelidir URL isimleri Alt kurumlara ait internet sitelerinin tasarımı, bağlı oldukları kurumun internet sitesi ile tutarlı olmalıdır İnternet siteleri en yaygın ekran çözünürlüğü ile uyumlu olacak şekilde tasarlanmalıdır İnternet siteleri, farklı cihaz ve ekranlardan sorunsuz olarak görüntülenebilecek şekilde tasarlanmalıdır Tasarım sürecinde farklı tarayıcılarda internet sitesinin görünümü göz önünde bulundurulmalıdır İnternet sitesi bütün işletim sistemlerinde sorunsuz çalışmalıdır İnternet siteleri geliştirilirken yaygın olarak kullanılan teknoloji standartları göz önünde bulundurulmalıdır İnternet siteleri geliştirilirken, kullanıcıların internet bağlantı kalitesi dikkate alınmalıdır Hedef kullanıcı grubunun belirlenmiş olması 6.2. Web uygulamasının amacının belirginliği 6.4. Kullanıcıların hedefleri ve görevlerinin analizi 6.5. Uygulama amacı ile kullanıcının görevlerinin eşleştirilmesi İçeriğin hedef grup ve görevler için uygunluğu (arayüz görünümü ve işlevselliği) Birbirine uyumlu çoklu site stratejisi İlişkili web siteleri arasında tutarlılık Yaygın teknolojilerin desteklenmesi İçeriğin, yapının ve sunumun bağımsızlığı Bir sayfa düzeninin tanımlanması için uygun tekniklerin kullanılması Girdi aygıtından bağımsız tasarım Yaygın teknolojilerin desteklenmesi Yaygın teknolojilerin desteklenmesi Genel kabul görmüş teknoloji ve standartların kullanılması Web kullanıcı arayüzlerinin dayanıklı yapılması Kabul edilebilir indirme süreleri İnternet sitesinin performansına önem verilmelidir. REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ İnternet sitesi kısa sürede açılmalıdır İnternet sitelerinde zaman aşımı nedeniyle oturumu kapatılacak ise bu bilgi önceden kullanıcılara verilmelidir Uzun süren işlemlerde kullanıcılara işlemin hangi aşamada olduğunun bilgisi verilmelidir İnternet sitelerinde asgari olarak Tanım (Description), Anahtar Kelime (Keyword) ve Yazar (Author) üst verilerine yer verilmelidir İnternet sitesi, yaygın olarak kullanılan arama motorlarının sorgu sonuçlarında, ilk sıralarda yer almalıdır. 291

3 B REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ Rehber İlke Başlığı İnternet sitelerinde, kurumsal gizlilik politikalarına yer verilmelidir Kullanıcıların kimlik ve iletişim bilgilerinin istendiği internet sitelerinde, bu bilgilerin kullanıcıların izni olmadan başka kişiler ya da kurumlarla paylaşılmaması sağlanmalı, kullanıcılar bu konuda bilgilendirilmelidir Kullanıcıların kredi kartı bilgileri ile işlem yapmalarının gerektiği internet sitelerinde yeterli güvenlik önlemleri alınmalıdır İnternet sitelerindeki dosyalar isimlendirilirken anlamlı ifadeler kullanılmalıdır Ulaşılabilirliği arttırmak için aynı dosya farklı formatlarda sunulmalıdır İnternet sitesinde kullanılan ölçü birimleri, tutarlı ve sitenin görüntülendiği dil ile uyumlu olmalıdır İnternet sitesinde yapılacak aynı türdeki işlemler aynı şekilde gerçekleştirilmelidir İnternet sitelerinin tamamı ya da uygun görülen kısımları arşivlenmelidir Hedef kitlesi ana dili Türkçe olmayan kullanıcılardan oluşan internet siteleri, farklı dillerde de hizmet verebilmelidir Kamu internet sitelerinde reklam amacıyla herhangi bir ticari kuruluşu, ürünü veya hizmeti teşvik eden içerikler kullanılmamalıdır İnternet siteleri kişi ya da kuruma özel hizmetler sunuyorsa, kullanıcı ihtiyaçlarına göre uyarlanabilmelidir İnternet siteleri, kullanıcıların hata yapmasını engelleyecek şekilde tasarlanmalıdır İnternet sitesi tasarlanırken, kullanıcı bilgisayarlarının farklı teknik özelliklere sahip olabileceği göz önünde bulundurulmalıdır İnternet sitesinde yapılabilecek temel işlemlere ana sayfada yer verilmelidir İnternet sitesinin ana sayfası kullanıcılar üzerinde olumlu bir etki bırakmalıdır. TS EN ISO Kriter Başlığı Gizlilik politikası beyanının verilmesi İşletme politikası beyanının verilmesi Kişisel bilgilerin kullanıcı tarafından kontrolü Bilgilerin kullanıcıların bilgisayarında depolanması Uygun biçimlerin, ölçü veya para birimlerinin kullanılması Kullanılan lisanın tanınması Genel İlgili konum bilgisinin gösterilmesi Kullanıcıların görevleri ve bilgi ihtiyaçlarının dikkate alınması Bireyselleştirme ve uyarlama yapıldığının belirgin olması Kullanıcı profillerinin belirgin olması Kullanıcılara profilleri görme ve değiştirme imkânı verilmesi Otomatik olarak üretilen profiller hakkında bilgilendirme Otomatik kullanıcı uyarlanmasının kapatılması Bütün içeriğe erişim sağlanması Kullanıcı hatalarının azaltılması Gömülü nesnelerin kullanıcı ara yüzünün kullanılabilir ve erişilebilir yapılması Bilgilendirici ana sayfa Bilgilendirici ana sayfa 292

4 Rehber İlke Başlığı İnternet sitesindeki bütün alt sayfalardan ana sayfaya ulaşım sağlanmalıdır Ana sayfada önemli ya da sık kullanılan içeriklere yönelik bağlantılara yer verilmelidir İnternet sitelerinin ana sayfasında uzun yazılar kullanılmamalıdır Ana sayfa mümkün olduğunca tam sayfa görüntülenecek şekilde tasarlanmalıdır İnternet sitesi, içeriklerin hiyerarşisi göz önünde bulundurularak tasarlanmalıdır İnternet sitelerinde sunulan içerik anlaşılır, dili sade ve dilbilgisi kurallarına uygun olmalıdır İnternet sayfalarında yer alan içerikler güncel tutulmalıdır Sitede kullanılan içerik hedef kitle için anlamlı, kolay ulaşılabilir ve kullanılabilir olmalıdır İnternet siteleri temel görsel tasarım prensipleri göz önünde bulundurularak tasarlanmalıdır Sayfalardaki içerikler önem sırasına göre yerleştirilmelidir İnternet siteleri basit ve anlaşılabilir bir yapıda oluşturulmalıdır İnternet sitesindeki sayfalar arasında tutarlılık olmalıdır İnternet sitesinin kullanıcıların ekranına sığması gerekmektedir Sayfa uzunlukları sayfa kullanımı göz önünde bulundurularak belirlenmelidir Satır uzunlukları, internet sitesinin amacına göre belirlenmelidir Sayfa içeriklerinin okunmasını kolaylaştırmak için içerikler arasında uygun genişlik ve yükseklikte boşluklar kullanılmalıdır İşlem yapılan sayfalarda ekran amaca özel gruplanmış bölümler halinde kullanılmalıdır İnternet sitelerinde renk kullanımında kullanılabilirlik unsurlarına dikkat edilmelidir. TS EN ISO Kriter Başlığı Ana sayfa veya işaretlenmiş sayfalaya geri bağlanma İlgili bilgilere ana sayfadan doğrudan erişim Potansiyel olarak ilişkili içeriğe çapraz bağlantılar verilmesi Kavramsal modelin tasarımı İçeriğin tamlığı İçeriğin güncel tutulması En son güncelleme tarih ve saatinin verilmesi Geçicilik durumunun görselleştirilmesi 6.6. Bir Web sitesinin amacının anlaşılması İçeriğin hedef grup ve görevler için uygunluğu (arayüz görünümü ve işlevselliği) 9.2. İnsan algılanmasının izlenmesi prensipleri 6.7. Farklı tasarım hedeflerinin önceliklendirilmesi İçeriğin uygun şekilde yapılandırılması İçeriğin uygun şekilde yapılandırılması Tutarlı sayfa düzeni Bir web sitenin tüm sayfalarının tanınması Öğe boyu seviyesi Uzun sayfaların alt bölümlere ayrılması Uygun sayfa uzunluklarının seçilmesi Öğe boyu seviyesi Boş alan kullanımı Öğe boyu seviyesi Renk kullanımı B REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ 293

5 B REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ Rehber İlke Başlığı Çerçeve kullanımında karşılaşılabilecek problemler göz önünde bulundurulmalıdır Kullanıcıların yatay kaydırma çubuğu kullanmasını gerektirmeyecek bir sayfa düzeni oluşturulmalıdır Bütünlük içeren ve kullanıcıların bilgilendirilmesine yönelik sayfalarda kaydırma çubuğu; içeriğin küçük parçalara bölünebildiği durumlarda ise sayfalama yapısı tercih edilmelidir İnternet sitelerinde, kullanıcıların isteği dışında açılan ekranların (popup) kullanımından kaçınılmalıdır İnternet sitelerinde yeni sayfada gereksiz açılan pencerelerin kullanımından kaçınılmalıdır Hata mesajları açık ve anlaşılır olacak şekilde tasarlanmalıdır Sayfa içerisinde tablo kullanılması gerekiyorsa, satır ve sütun başlıklarının açık, kısa ve içeriğe uygun olmasına dikkat edilmelidir Tablolarda satır ve sütun büyüklükleri içerikle uyumlu olacak şekilde ideal ölçülerde tasarlanmalıdır Site içerikleri yazdırılmaya hazır bir şekilde sunulmalıdır İnternet sitelerinde farklı gezinim seçenekleri sunulmalı, bütün sayfalarda gezinim özelliğine yer verilmelidir İnternet sayfalarında bulunan gezinim öğeleri birbirlerinden ayırt edilebilecek şekilde yerleştirilmeli, uygun sayıda gezinim öğesine yer verilmelidir İnternet sitesindeki gezinim öğeleri arasında tutarlılık olmalıdır Gezinim öğelerindeki isimlendirme anlaşılır olmalıdır Gezinim öğeleri gruplandırılırken kullanıcıların etkili ve verimli bir şekilde kullanabileceği yapılar tercih edilmelidir İnternet sitesinde yer alan içeriklere göre derin ya da geniş gezinme yapıları tercih edilmelidir. TS EN ISO Kriter Başlığı Çerçevelerin dikkatli kullanılması Çerçeveye dayalı sunuma alternatiflerin verilmesi Alternatif salt metinlerin verilmesi Yatay kaydırmadan kaçınılması Uzun sayfaların alt bölümlere ayrılması Dikey kaydırmanın en aza indirgenmesi Gereksiz açılış ekranlarından kaçınılması Açılış ekranlarının atlanması Ana sayfa veya işaretlenmiş sayfalaya geri bağlanma Açık hata mesajları verilmesi Uygun sayfa uzunluklarının seçilmesi Farklı dolaşım yöntemlerini destekleme Uygun gezinme yapılarının seçilmesi Gezinmenin tanziminin farklı yönlerinin birleştirilmesi Kolay dolaşım sağlanması İlgili bilgilere ana sayfadan doğrudan erişim Dolaşım özelliğinin kullanımının anlaşılırlığı Gezinmenin anlamlı bir şekilde tanzim edilmesi Gezinme bileşenlerinin tutarlı olarak yerleştirilmesi Dolaşım özelliğinin kullanımının anlaşılırlığı Gezinmenin anlamlı bir şekilde tanzim edilmesi Gezinme tanıtımının verilmesi Birkaç kademedeki gezinmenin görünür yapılması Gezinme tanıtımının bölünmesi Gezinme yapısında derinliğe karşılık genişlik 294

6 Rehber İlke Başlığı Uzun sayfalarda sayfa içerisinde gezinim sağlayacak bağlantılar olmalıdır Birden fazla adımdan oluşan görev ya da işlemler için uygun gezinim yapıları tasarlanmalıdır İnternet sitelerinde dinamik olarak oluşturulan bağlantılar bulunuyorsa, bu bağlantılar kullanıcıların anlayabileceği şekilde belirgin hale getirilmelidir Kullanıcılara internet sitesi içerisinde nerede bulundukları bilgisi sunulmalıdır. TS EN ISO Kriter Başlığı Gezinme bağlantılarının görünürlüğünün sağlanması Görev tabanlı gezinmenin sunulması Çok adımlı görevler içinde açık bir gezinme sunulması Dinamik gezinme bağlantılarının görünür yapılması Kullanıcının o anda nerede olduğu bilgisinin verilmesi Daha üst kademelere geri dönülmesi Gezinim öğelerine açıklamalar eklenmelidir Bağlantıları daha anlaşılır ve kullanılabilir hale getirmek için numaralandırma yapılmalı ya da madde imi kullanılmalıdır Sadece bağlantı içeriği olan sayfalar kısa ve anlaşılır olmalıdır Listenin başında liste içeriğini tanımlayan açık ve anlaşılır bir liste başlığı kullanılmalıdır Listeler biçimlendirilirken kullanımı kolay ve anlaşılır olacak şekilde düzenlenmelidir Aşırı bağlantı yükünden kaçınılması İnternet sitelerinde site haritasına yer verilmelidir Bir site haritası verilmesi İnternet sitesi oluşturulurken, her sayfa için tanımlayıcı, kısa ve anlamlı başlıklar tercih edilmelidir Sayfa içinde verilen başlıkların açık, kendine özgü ve tanımlayıcı olmasına dikkat edilmelidir Kategori başlıkları ve içerdiği bağlantılar, kategorinin içeriğine uygun olarak, açık ve doğru bir şekilde oluşturulmalıdır Kullanıcıların kolay algılayabilmesi amacıyla, önemli olan bilgilerin dikkat çekmesi için görsel olarak ayırt edilebilmesi sağlanmalıdır Bağlantılar tutarlı, anlaşılır ve birbirinden ayırt edilebilir olacak şekilde tasarlanmalıdır Bağlantıların daha anlaşılır ve yönlendirici olabilmesi için bağlantı ipuçlarına yer verilmelidir İnternet sitelerinde, kullanıcıların kolayca ayırt edebileceği, anlamlı ve anlaşılır bağlantı etiketleri kullanılmalıdır Genel sayfa bilgisi Yer işareti olan sayfa başlıkları Başlık bilgisinin tutarlı olarak yerleştirilmesi İçeriğin güncel tutulması Yeni içeriğin farkında olunması Bağlantıların tanınması Bitişik bağlantıların birbirlerinden ayırt edilmesi Gezinme bağlantılarının işlem bağlantılarından ayırt edilebilmesi Kendinden anlaşılan bağlantı ipuçlarının bulunması Özel hedeflere yönelik bağlantıların işaretlenmesi Gezinme bileşenlerinin tutarlı olarak yerleştirilmesi Gezinme bağlantıları için bilinen terminolojinin kullanılması Tanımlayıcı bağlantı etiketlerinin kullanılması B REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ 295

7 B REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ Rehber İlke Başlığı Bağlantı isimleri, bağlantı sunulan içerik ya da doküman ile tutarlı olacak şekilde seçilmelidir Bir bağlantının tıklanabilir olduğunu gösteren uygun ipuçlarının kullanıcılara tutarlı bir şekilde sunulması gerekmektedir İnternet sitelerinde resim veya metin içeren bağlantılar, kullanıcılar tarafından kolay anlaşılabilir olmalıdır Site içinde kullanılan resim öğelerinin tıklanabilir olduklarına dair etiketler kullanılmalı ya da resimlerin tıklanabilir olduğu görsel olarak belirgin hale getirilmelidir Bağlantı metinleri kullanılırken, kullanıcıların bağlantı hakkında fikir sahibi olabileceği çok uzun olmayan ifadeler tercih edilmelidir İnternet sitelerinde, bağlantı gibi görünen fakat tıklanamayan öğelerin kullanımından kaçınılmalıdır Kullanıcılar için önemli olan ya da sık kullanılan içeriklere, site içinden farklı bağlantılar aracılığı ile ulaşılabilmesi sağlanmalıdır İnternet sitelerinde, görüntülenen içerik ile ilgili olarak, kullanıcıları yardımcı bilgilere yönlendiren bağlantılara yer verilmelidir Kullanıcıların daha önce ziyaret ettiği bağlantılar, renk değişikliği ile belirgin hale getirilmelidir Belirli bir içeriği görüntülemek için seçim yapması gereken durumlarda, kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesi gerekmektedir Hatalı veya çalışmayan bağlantıların kullanımından kaçınılmalıdır Yeni sayfada açılan, başka işlem ya da internet sitesine yönlendiren bağlantıların ayırt edilebilir olması sağlanmalıdır Yazı tasarımı okunabilir, açık ve tutarlı olacak şekilde yapılmalıdır İnternet sitelerinde kullanılan metinlerin daha hızlı ve kolay okunabilmesini sağlamak için yaygın olan yazı tipleri kullanılmalıdır Yazı büyüklüklerinin, yüksek çözünürlüğe (1024x768 piksel ve üzeri) sahip ekranlarda okunabilir olmasına dikkat edilmelidir Kullanıcıların hızlı okumasını ve içeriği anlamasını gerektiren metinlerde, yazı rengi siyah olarak tercih edilmeli; sade, yüksek zıtlığa (kontrast) sahip ve desensiz arka planlar kullanılmalıdır. TS EN ISO Kriter Başlığı Gezinme bileşenleri ve içeriği arasında tutarlılık Bağlantıların tanınması Fazlalık bağlantılar Metin olmayan ortam nesnelerinin metinsel eşdeğerinin verilmesi Bağlantıların tanınması Bağlantı uzunluğu Bağlantıların tanınması Alternatif erişim yollarının önerilmesi Önceden ziyaret edilmiş bağlantıların vurgulanması Açık etkinleştirme Çalışmayan bağlantılardan kaçınılması Hatalı bağlantılardan kaçınılması Yeni pencereler açan bağlantıların işaretlenmesi Gezinme bağlantılarının denetimlerden ayırt edilmesi Ayırt edilebilir sayfa içi bağlantılar Metnin okunabilirliği Metnin gözden geçirilmesinin desteklenmesi Yazı sitili Metnin kalitesi Yazı sitili Metnin farklı dillerde sunumun tasarımı Metnin kullanıcı tarafından yeniden boyutlanabilir yapılması Renk kullanımı 296

8 Rehber İlke Başlığı Metin öğelerine uygulanan altı çizili, kalın ya da eğik yazı biçimleri sadece önemli olduğu düşünülen ifadelerde kullanıcıların dikkatini çekmek için kullanılmalıdır Dikkat çekme yöntemleri, sadece gerekli olduğu durumlarda ve özenli bir şekilde kullanılmalıdır Veri giriş alanları kullanıcılardan istenen bilgiler ve kullanıcı alışkanlıkları göz önünde bulundurularak tasarlanmalıdır Veri giriş alanları için seçilen etiketler açıklayıcı ve anlaşılır olmalı, kullanıcıların doğru veriyi girmesini sağlayacak etiketler tercih edilmelidir Veri giriş alanları yeterince büyük olacak şekilde tasarlanmalıdır Veri giriş alanlarının doldurulmasının zorunlu mu yoksa isteğe bağlı mı olduğu açık ve tutarlı bir şekilde belirtilmelidir İnternet sitelerinde kullanılan veri giriş alanlarının tutarlı olmasına dikkat edilmelidir Kullanıcıların veri giriş alanlarına hem büyük harf hem de küçük harf girişi yapabilmesi sağlanmalıdır Kullanıcılar, aynı veriyi birden fazla yerde girmek zorunda bırakılmamalıdır Veri girişlerinin birden fazla sayfaya yayıldığı durumda kullanıcılara veri girişi aşamalı olarak sunulmalıdır Eksik ya da hatalı veri girişleri ile ilgili kullanıcılara geri bildirim verilmelidir Gerekli olduğu durumlarda veri girişlerinde CAPTCHA uygulamasına yer verilmelidir Uygun olduğu durumlarda veri giriş alanları için varsayılan değer seçili olarak tanımlanabilir Veri girişinin hızlı yapılmasının istendiği durumlarda, kullanıcıların liste kutularından seçim yapması yerine bilgilerini elle girmeleri sağlanmalıdır Veri girişi sonlandırıldığında, kullanıcılara yaptığı işlem ile ilgili bilgi verilmelidir Site içinde kullanılan resim öğelerinin dosya formatları amaca uygun olacak şekilde seçilmeli, gereksiz resim kullanımından kaçınılmalıdır Video, animasyon, ses dosyası vb. çoklu ortam elemanlarının gereksiz kullanımından kaçınılmalıdır. Bu tür elemanlar sadece site içeriğinin anlaşılmasına ya da desteklenmesine yardımcı olacak durumlarda kullanılmalıdır Resim ve çoklu ortam öğelerinin metin açıklamalarına da yer verilmelidir İnternet sitelerinde arka plan resmi kullanımından mümkün olduğunca kaçınılmalıdır. Arka plan resmi kullanımının gerekli olduğu durumlarda ise sade ve desensiz resimler tercih edilmelidir. TS EN ISO Kriter Başlığı Uygun etkileşim nesnelerinin seçilmesi Etkileşim nesnelerinin tanımlanabilir ve anlaşılır yapılması Geri adım fonksiyonun verilmesi Klavye kısayolları verilmesi Uygun ortam nesnelerinin seçilmesi Uygun ortam nesnelerinin seçilmesi Kullanıcıların zamana bağlı ortam nesnelerini kontrol edebilmesinin mümkün kılınması Metin olmayan ortam nesnelerinin metinsel eşdeğerinin verilmesi Uygun ortam nesnelerinin seçilmesi B REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ 297

9 B REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ Rehber İlke Başlığı İnternet sitelerinde bulunan kurumsal logoların, bütün sayfalarda tutarlı olacak şekilde kullanılmasına dikkat edilmelidir Site içinde animasyon kullanımının gerekli olduğu durumlarda, animasyon başlamadan önce kullanıcılara animasyonun amacı ve nasıl kullanılacağı hakkında bilgi verilmelidir Site içinde kullanılan resimlerin tam ekran görüntülenmesi sağlanacaksa, ilk olarak bu resimlerin minyatür resim (thumbnail) olarak verilmelidir Site içinde gerçek resim ya da çizim resim kullanılması, verilmek istenen içeriğin amacı ve hedef kitlesi göz önünde bulundurularak belirlenmelidir Kullanıcılara site içinde arama yapabilecekleri arama alanları sunulmalı, bu alanların internet sitesinin hangi bölüm ya da bölümleri içinde arama yaptığı belirtilmelidir Arama alanları, arama kriterlerini daraltarak daha detaylı arama yapmak isteyen kullanıcılara göre de düzenlenebilmelidir Kullanıcıların arama alanına girdiği anahtar kelimeler için arama yapılırken, büyük ya da küçük harf ayrımı yapılmamalıdır Arama alanlarına girilen anahtar kelimeye uygun arama yapılması sağlanmalı, arama sonuçları açık ve anlaşılır bir biçimde gösterilmelidir Arama alanları kullanıcıların hızlı ve kolay arama yapabilmesini sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır İnternet sitelerinde hata toleranslı arama yapılabilmeli, uygun sonucun bulunamadığı aramalarda kullanıcılara arama ile ilgili öneriler verilmelidir Kullanıcıların arama sonuçlarını filtreleyebilmesi sağlanmalıdır Arama alanları, internet sitesinin tamamında arama yapabilecek özelliğe sahip olmalıdır Arama sonuçlarının sayısı kullanıcılar ile paylaşılmalıdır. TS EN ISO Kriter Başlığı Kullanıcıların zamana bağlı ortam nesnelerini kontrol edebilmesinin mümkün kılınması Uygun ortam nesnelerinin seçilmesi Uygun ortam nesnelerinin seçilmesi Bir arama fonksiyonun verilmesi Uygun arama fonksiyonlarının verilmesi Aramanın kullanılırlığı Basit bir arama fonksiyonu verilmesi Gelişmiş arama Kullanılan arama tekniğinin tanımlanması Arama sonuçlarının sıralanması Arama sonuçlarının ilgililik temelinde sıralanması Sonuçların tanımlayıcılığı Arama alanı boyutu Arama fonksiyonuna kısayol Hata toleranslı arama Başarısız olan aramalar için öneriler verilmesi Arama sonuçlarının sınıflandırılması veya süzülmesi Sonuçların tanımlayıcılığı Tüm metnin aranması Bir aramanın kapsamı Aramanın kapsamının seçilmesi Arama sonuçlarının miktarı hakkında geri bildirim verilmesi Geniş sayıdaki sonuç kümelerinin ele alınması 298

10 Rehber İlke Başlığı Arama alanlarına yazılan anahtar kelimeler, sonuç sayfasında da gösterilmelidir İnternet sitelerinde kurumsal bilgilerin yer aldığı sayfa ya da sayfalara yer verilmelidir İnternet sitelerinin ana sayfalarında, Bilgi Edinme Hakkı Kanunu uyarınca vatandaşların bilgi edinmek için başvurabilecekleri bağlantı ya da bağlantılara yer verilmesi gerekmektedir İnternet sitelerinde ihtiyaç halinde vatandaşların soru ya da sorunlarını varsa telefon ile iletebilecekleri birime ait bilgilerin sağlanması gerekmektedir İnternet sitelerinde vatandaşların istek, öneri ya da şikâyetlerini bildirebilecekleri sayfalara yer verilmelidir İnternet sitelerinde kurumsal eposta adreslerine, kullanıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde yer verilmelidir İnternet sitelerinde kurumun açık adresi ve bu adrese nasıl ulaşılabileceği konusunda bilgi verilmelidir Telefon, eposta gibi iletişim araçlarıyla iletilen sorular öncelik sırasına göre listelenerek Sıkça Sorulan Sorular sayfası hazırlanmalıdır İnternet sitelerinde tartışma grupları ya da forum sayfaları kullanılıyorsa, bu sayfaların güncel ve kurum kontrolünde olduğundan emin olunmalıdır İnternet sitelerinde kullanıcılardan geri bildirim almak için belirli aralıklarla memnuniyet anketleri uygulanabilir Kurumun sunduğu hizmetler göz önünde bulundurularak, internet sitesinde güncel duyurulara yer verilmesi tavsiye edilmektedir. TS EN ISO Kriter Başlığı Sorgunun sonuçlarla birlikte görüntülenmesi Aramaların tekrar edilmesi 6.2. Web uygulamasının amacının belirginliği Çevrimiçi kullanıcı geribildirimi alınması Çevrimiçi kullanıcı geribildirimi alınması Web sitesi sahibi ile iletişimin mümkün kılınması Web sitesi sahibi ile iletişimin mümkün kılınması İlgili konum bilgisinin gösterilmesi Çevrimiçi kullanıcı geribildirimi alınması Yardım sunulması Çevrimiçi kullanıcı geribildirimi alınması İçeriğin güncel tutulması B REHBER İLKELERİ VE TS EN ISO EŞLEŞTİRME LİSTESİ 299