SATIN ALMA DAVRANIŞLARI AÇISINDAN ÜNİVERSİTE ÖĞENCİLERİ ARASINDA MARKA BAĞIMLILIĞININ ÖNEMİ: BATI AKDENİZ ÜNİVERSİTERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

Transkript

1 T.C. SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI SATIN ALMA DAVRANIŞLARI AÇISINDAN ÜNİVERSİTE ÖĞENCİLERİ ARASINDA MARKA BAĞIMLILIĞININ ÖNEMİ: BATI AKDENİZ ÜNİVERSİTERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA YÜKSEK LİSANS TEZİ AYŞEGÜL TÜRKAY Tez Danışmanı Yrd. Doç. Dr. AHMET HÜSREV EROĞLU ISPARTA, 2011

2

3 i ÖZET SATIN ALMA DAVRANIŞLARI AÇISINDAN ÜNİVERSİTE ÖĞENCİLERİ ARASINDA MARKA BAĞIMLILIĞININ ÖNEMİ: BATI AKDENİZ ÜNİVERSİTELERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA Ayşegül TÜRKAY Süleyman Demirel Üniversitesi, İşletme Bölümü Yüksek Lisans Tezi, 126 sayfa, 2011 Danışman: Yrd. Doç. Dr. Ahmet Hüsrev Eroğlu Günümüz piyasalarında ürünlerin arzı yanında tüketici beklentilerinin de çeşitlilik göstererek sürekli artması, rekabeti her geçen gün daha da arttırmaktadır. Yoğun rekabet ortamında işletmelerin yaşamlarını sürdürebilmeleri için rakiplerine karşı üstünlük sağlamaları ve farklı olmaları gerekmektedir. Firmaların ürünler arasında farklılık yaratma isteği markalaşma kavramının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu çalışmada, satın alma davranışları, marka kavramı, marka bağımlılığı ile ilgili literatür incelenmiş ve bir araştırma yürütülmüştür. Yapılan araştırmada, üniversite öğrencilerinin cep telefonu marka tercihleri ve marka bağımlılıkları belirlenmeye çalışılmıştır. Üniversite öğrencilerine ait cinsiyet, yaş, öğrenim gördükleri okul, gelir özellikleri gibi bazı demografik özelliklerine göre, üniversite öğrencilerin cep telefonu ve GSM operatörleri marka tercihlerinin ve marka bağımlılıklarının farklılaşıp farklılaşmadığı incelenmektedir. Araştırma, Akdeniz Üniversitesi, Süleyman Demirel Üniversitesi ve Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi nde okuyan öğrenciler arasından, tesadüfi örnekleme yöntemi ile seçilen 460 üniversite öğrencisi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Satın Alma Davranışları, Marka, Marka Bağımlılığı, Cep Telefonu

4 ii ABSTRACT IMPORTANCE OF BRAND LOYALTY AMONG UNIVERSITY STUDENTS IN TERMS OF PURCHASE BEHAVIOR: A STUDY ON WEST MEDITERRIAN UNIVERSITIES Ayşegül TÜRKAY Süleyman Demirel University, Department Of Business Administration, Master Thesis, 126 Page, 2011 Asst. Prof. Dr. A. Hüsrev EROĞLU In today s world the market has a wide supply of products, and the expectations of consumers daily for more variety. This state causes the competition between companies to get increasingly fierce. In order to survive in an intence market, companies need to outperform their rivals and differentiate themselves. The compaines targets about differentiating the products provide producers to create the concept of branding. In this study, purchase behavior, brand concept, brand loyalty, and a survey was conducted of the literature reviewed. The purpose of the resarch study was the determine university student cellular phone brand choices and brand loyalties. Specifically, this study investigated whether university student cellular phone and GSM operatition brand choices and loyalties differ or not depending on the students demographical characteristics such as gender, age, faculty which they study in, income situations. This research study was conducted on 460 university students who were randomly selected among the students of Akdeniz University, Suleyman Demirel University and Mehmet Akif Ersoy University. Key Words: Purchase Behaviour, Brand, Brand Loyalty, Cellular Phone

5 iii ÖNSÖZ Bu çalışmanın oluşumunda benden bilgi ve deneyimlerini, yardımlarını ve katkılarını esirgemeyen danışmanım Sayın Yrd. Doç. Dr. A. Hüsrev EROĞLU a, Gerek kaynak araştırması, gerek anket çalışması boyunca bana çok destek olan Sayın Yrd. Doç. Dr. Adnan DÖNMEZ e, Sayın Öğr. Gör. Halil İbrahim DEMİR e, Sayın Öğr. Gör. Özdemir ŞENTÜRK e, Her zaman yanımda olduklarını hissettiren sevgili aileme en içten teşekkürlerimi sunarım. Ayşegül TÜRKAY Isparta, 2011

6 iv İÇİNDEKİLER TABLOSU Sayfa No İÇİNDEKİLER TABLOSU. vi ŞEKİLLER DİZİNİ.... viii ÇİZELGELER DİZİNİ ix KISALTMALAR... x GİRİŞ... 1 BİRİNCİ BÖLÜM 1. TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE SATIN ALMA KARAR SÜRECİ 1.1. Tüketici Davranışı Kavramı, Kapsamı ve Özellikleri Tüketici Satın Alma davranışlarını Etkileyen faktörler Kültürel Faktörler Sosyal Faktörler Kişisel Faktörler Psikolojik Faktörler Güdülenme Algılama Öğrenme İnanç ve Tutumlar Tüketici Satın Alma Davranışı Karmaşık Satın Alma Davranışı Uyumsuzluğu Azaltan Satın Alma Davranışı Alışılmış satın Alma Davranışı Farklılık Arayan Satın Alma Davranışı Tüketici Satın Alma Karar Süreci Bir İhtiyacın Ortaya Çıkması/Problemin Ortaya Çıkması Bilgi Arama/Alternatiflerin Belirlenmesi Alternatiflerin Değerlendirilmesi Satın Alma Kararının Verilmesi ve Satın Alma Satın Alma Sonrası Davranış Tüketici Tercihinde Markanın Rolü. 35

7 v İKİNCİ BÖLÜM 2. MARKA VE MARKA YARATMA SÜRECİ 2.1. Marka Kavramı ve Kapsamı Markanın Önemi Tüketiciler Açısından Önemi Satıcılar ve Üreticiler Açısından Önemi Toplumsal Açıdan Önemi Marka ve Markalama Stratejileri Marka Kullanım Kararları ve Marka Arkalama Kararları Marka Adı Stratejileri Bireysel Marka Adı Stratejisi Tek Aile Adı Stratejisi Ayrı Aile Adı Stratejisi Firma Adı Stratejisi Marka Stratejileri Hat Genişleme Marka Genişletme Stratejisi Çoklu Marka Kullanımı Stratejisi Yeni Marka Ortak Marka Marka Çeşitleri Marka İle İlişkili Temel Kavramlar Marka İsmi ve Marka Sembolü Marka Kişiliği Marka Kimliği Marka İmajı Marka İletişimi Marka Değeri Marka Denkliği Marka Bilinilirliği Algılanan Kalite Marka Çağrışımları. 60

8 vi Marka Bağımlılığı ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 3. MARKA BAĞIMLILIĞI ve MARKA BAĞIMLILIĞI YARATMA SÜRECİ 3.1. Marka Bağımlılığı Kavramı Marka Bağımlılığı Yaklaşımları Davranışsal Yaklaşım Tutumsal Yaklaşım Marka Bağımlılığını Yaratma Süreci Marka Bağımlılığının Seviyeleri Marka Bağımlılığı ve Müşterilerin Marka Duyarlılıkları Marka Bağımlılığı Çeşitleri Bölünmüş Bağımlılık (AABBAABB) Kararsız Bağımlılık (AAAABBBB) Bağımsız Bağımlılık (ABCDABCDA) Ara Sıra Bağımlılık (AABAAACAAD) Marka Bağımlılığı Modelleri Bernoulli Modeli Markov Modelleri Entropi Bağımlılık Modeli Doğrusal (Linear) Öğrenme Modeli Yeni Kullanıcı (New Trier) Modeli Olasılık Dağılım Modeli Marka Bağımlılığını Etkileyen Faktörler Kalitenin Etkisi Müşteri Tatmini ve Güvenin Etkisi Reklamın Etkisi Marka Değerinin Etkisi Satış Promosyonlarının Etkisi Marka Bağımlılığının Faydaları 83

9 You are reading a preview. Would you like to access the full-text? Access full-text

10 120 UZUN, Y. ve T. S. ERDİL, Marka Yayma Stratejilerinde Ürün Benzerliğinin Etkisi ve Üç Ayrı Marka Üzerinde Bir Uygulama, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Cilt 2, Sayı 5, s , VARİNLİ, İ. ve E. ÇAKIR, Tüketicilerin Satın Alma Davranışlarını Etkileyen Faktörler ve Çamaşır Deterjanı Üzerine Bir Uygulama, Erciyes Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, Sayı 14, s , YILMAZ, V., Tüketici Memnuniyeti ve İhtiyaçlarının Marka Sadakatine Etkisi: Sigara Markasına Uygulanması, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt 5, Sayı 1, s , Diğer: Raporlar: İnternet Kaynakları: TPE, Türkiye de Markaların Korunması ve 556 Sayılı Markların Korunması Hakkında Kanun Hükmünde Kararname ile Getirilen Sistem, Ankara, 2008, < ( ). PHILLIPS, D., Jenerik Marka Olmak Toz Pembe Bir Hayal midir?, 2009, < ( ). EYMEN, U. E., Marka Yaratmak, Kaliteofisi Yayınları, No 12, Şubat, 2007, < (20, ). TÜAD, Yarının Markalarını ve Tüketicilerini Yaratmak ( ), Kantitatif Araştırma,< (22,12,2009). YÜKSELENPATENT, Markanın Başarı Şartları ve Etkili Marka Stratejileri, Marka-Marka Tescil, < ( ). MARKAGAZETESİ, Marka Bağımlılığı, < ( ). MOBİSAD, Mobil İletişim Araçları ve Bilgi Teknolojileri İş Adamları Derneği, < ( ) < >, ( )

11 121 Tezler: ALSULU, K. O., Tüketici Satın Alma Karar Aşamasında Marka Sadakati Etkisi ve Kola Tüketicileri Üzerine Bir Uygulama, Atılım Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara, ASLIM, H., Marka Sadakatinin Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkileri: Bir Uygulama, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ege Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir, ÇAVUŞOĞLU, S. B., İstanbul daki Üniversite Öğrencilerinin Tüketici Davranışları Açısından Marka Sadakatinin Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, ÇEVİKBAŞ, E., Marka Bilinirliğinin Tüketici Satın Alma Davranışı Üzerine Etkileri ve Elektrikli Küçük Ev Aletleri Üzerine Bir Uygulama, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, ÇİFCİ, S., Marka ve Marka Sadakati Üniversite Öğrencilerinin Kot Pantolon Marka Tercihleri ve Marka Sadakatleri ile İlgili Bir Araştırma, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bolu, DEMİREL, D., Tüketici Davranışları Açısından Satış Promosyonlarının Tüketicilerin Marka Tercihi Üzerindeki Etkileri ve Kozmetik Sektöründe Bir Uygulama, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,İstanbul, DURAN, U. Ö., Markanın Tüketici Davranışlarına Etkisi (Beyaz Eşya Sektörüne Yönelik Bir Uygulama), Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Trakya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne, ERBAŞ, A., Marka Sadakatinin Tüketicilerin Satın Alma Davranışına Etkileri: Ayakkabı Sektöründe Klasik Ayakkabı Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, ERDEM, Ş., Konumlandırma, Marka Stratejileri ve Cep Telefonu Markalarına Yönelik Bir Araştırma, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, ERU, O., Marka Bağımlılığını Etkileyen Faktörler: Adnan Menderes Üniversitesi Öğrencileri Üzerinde Bir Uygulama, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın, 2007.

12 122 ISLAK, A., Markaya Yönelik Tüketici ve Sigara Kullanımı Üzerine Bir Araştırma, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir, İSMAİL, K., Hazır Giyim Ürünlerinde Markanın Tüketici Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkileri, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara, KARA, K., Gençlerin Satın Alma Davranışı Üzerinde Marka Bağlılığının Etkisi ve Örnek Olay İncelemesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, KARACAN, D., Müşteri-Odaklı Marka Denkliği ve Marka Denkliği Unsurlarına Yönelik Tüketici Tutumlarının Ölçülmesi: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Uygulama, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Adana, KELEŞ, C., Yeşil Pazarlama Tüketicilerin Yeşil Ürünleri Tüketme Davranışları ve Yeşil Ürünlerin Tüketiminde Kültürün Etkisi ile İlgili Bir Uygulama, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Adana, KESKİN, S., Tüketicilerin Marka Bağlılığını Etkileyen Faktörler ve Antakya daki Kadınların Çamaşır Deterjanı Markası Bağlılığına Yönelik Bir Araştırma, Mustafa Kemal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Hatay, ÖZKAN, G., Tüketici Davranışında Marka Algılamalarının Etkileri ve Bir Uygulama, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, PENCECE, D., Tüketici Davranışlarını Belirleyen Etmeler: Kültürün Tüketici Davranışları Üzerindeki Etkisi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş, TEMEL, S., Televizyon Reklamlarının Tüketicilerin Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkilerinin Üniversite Öğrencileri Bağlamında Araştırılması, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Sosyal Bilimler Üniversitesi, Çanakkale, TEMELLİ, H. A., Müşterilerin Elde Tutulmasında Firma Değiştirme Engellerinin İncelenmesi ve Cep Telefonu Operatörlerine Yönelik Bir Araştırma, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, YILDIZ, O., Gençliğin Markaya Duyduğu Güven Marka Sadakati İlişkisinin Belirlenmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Adana, 2006.

13 123 ÖZGEÇMİŞ Kişisel Bilgiler: Adı Soyadı : Ayşegül Türkay Doğum Yeri : Antalya Doğum Yılı : Medeni Hali : Bekar Eğitim Durumu: Lise : N.B.S. Anadolu Dış Ticaret Meslek Lisesi Lisans : Celal Bayar Üniversitesi UBYO Uluslararası Ticaret Bölümü Yüksek Lisans : Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü işletme Ana Bilim Dalı, Yabancı Dilller ve Düzeyi 1. İngilizce - İyi Seviye 2. Almanca- Orta Seviye İş Deneyimi: 2007 Eylül 2009 Ocak Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi HTMYO Ücr. Öğr. Gör Nisan- T. Halk Bankası A.Ş. Servis Görevlisi, Operasyon.

14 124 EKLER Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Pazarlama Bölümü Yüksek Lisans Bitirme tezi kapsamında Marka Bağımlılığı nın tüketici satın alma davranışları üzerindeki etkisini ölçmek amaçlı bir araştırma yapıyoruz. Araştırma dahilinde vereceğiniz bilgiler kesinlikle gizli tutulacak ve yalnızca araştırma amaçlı kullanılacaktır. Ankete katıldığınız ve anketimizi cevapladığınız için teşekkürlerimizi sunarız. 1- Şu anda kullanmakta olduğunuz cep telefonunun markası nedir? (Birden fazda cep telefonunuz varsa, lütfen bir tanesini değerlendiriniz.) Nokia LG Philips Raks Samsung Motorola BenQ Pantech Sony Ericson Panasonic Piranha Diğer( ) Siemens Alcatel 2- Cep telefonu alırken aşağıdaki hususların/ konuların sizin için taşıdığı önem derecesini ilgili kutucuğu işaretleyerek belirtiniz. Hiç Önemli Değil Önemsiz Ne Önemli Ne Önemsiz Önemli Çok Önemli 1- Cep telefonunun markası 2- Alternatif ödeme koşullarının bulunması 3- Çevremde fikirlerine önem verdiğim kişiler tarafından kullanılması 4- Cep telefonunun fiyatının ucuz olması 5- Satış görevlisinin yönlendirmeleri 6- Cep telefonunun güçlü ve güvenilir bir marka imajının bulunması 7- Cep telefonunun tasarımının/şeklinin estetik olması 8- Garanti süresi ve koşullarının iyi olması 9- Teknoloji dergilerinde veya gazetelerde hakkında olumlu yazıların çıkması 10- Bilinen ve güvenilir satış noktalarında satılıyor olması 11- Standart özelliklerinin yanında ilave işlevlerinin olması (Fotoğraf çekme, Mp3 çalma v.b.) 12- Cep telefonu menüsünün kolay anlaşılır olması 3- Aşağıdakilerden hangisi cep telefonunuzu değiştirmenizin nedeni olabilir? Cep telefonum eskidiği zaman değiştiririm. Cep telefonum bozulduğu zaman değiştiririm. Cep telefonumun görüntüsünden sıkıldığım zaman değiştiririm. Cep telefonumu teknolojinin gerisinde kaldığı zaman değiştiririm. Diğer( ) 4- En çok beğendiğiniz ilk üç cep telefonu markası tercihinizi belirtiniz

15 Aşağıda cep telefonu markanızla ilgili bir takım ifadeler bulunmaktadır. Bu ifadelere katılım düzeyinizi ilgili kutucukları işaretleyerek belirtiniz. Kesinlikle katılmıyorum Katılmıyorum Kararsızım Katılıyorum Kesinlikle katılıyorum 1 Bir daha cep telefonu alırsam, yine şu an kullandığım markayı seçerim. 2 Kullanmakta olduğum cep telefonu markasını yakın çevreme ve arkadaşlarıma tavsiye ederim. 3 Kendimi kullandığım cep telefonu markasının sadık müşterisi olarak görmekteyim. 4 Her zaman bu markayı kullanacağım. 5 Kullandığım cep telefonu markasına inanıyorum. 6 Cep telefonu alacağım zaman başka markalarda indirim olursa, şu an kullandığım marka yerine indirimli olan markayı satın alırım. 7 Cep telefonu markasının ürün kalitesi çok önemlidir. 8 Başka bir cep telefonu markası telefon alana hediye (kulaklık, bağlantı kablosu v.b.) verirse, kullandığım cep telefonu markası yerine hediye veren markayı alırım. 9 Kullandığım cep telefonu markası, piyasadaki çoğu markadan daha iyidir. 10 Kullandığım marka diğer markalara göre daha pahalı olsa da, bir dahaki cep telefonu alışımda yine bu markayı seçerim. 11 Kullandığım marka her zaman beklediğim performansı sağlıyor. 12 Bir daha seçme şansım olsa, şu an kullandığım cep telefonu markası yerine farklı bir marka cep telefonu alırdım. 13 Kullandığım cep telefonu markası dürüst bir markadır. 6- Aşağıdaki GSM telefon hatlarından (operatörlerinden) hangisini kullanıyorsunuz(eğer birden fazla GSM operatörü kullanıyorsanız ağırlıklı olarak kullandığınızı işaretleyiniz)? Vodafone Avea Turkcell 7- GSM telefon hattınızı hangi şekilde kullanıyorsunuz? Faturalı hat Faturasız hat / Kontörlü hat 8- GSM telefon hattınızı ne kadar süredir kullanıyorsunuz? 1 yıldan kısa bir süredir 3 5 yıl arasında bir süre 1-3 yıl arasında bir süre 5 yıldan fazla bir süredir 9- Cep telefonu kullanımı için aylık kişisel harcamanız ne kadardır? 18 TL (100 kontör) den az 18 TL 26 TL ( kontör) arası 26 TL 42 TL ( kontör) arası 42 TL (250 kontör) den fazla 10- GSM telefon operatörünüzün bağlanılırlığını ve kapsama alanını nasıl değerlendiriyorsunuz? Çok kötü Kötü Normal İyi Çok İyi 11- Kullanmakta olduğunuz hattın arama tarifelerinden birine abone misiniz? Evet Hayır 12- Aşağıdakilerden hangisi kullanmakta olduğunuz arama tarifenizi tanımlayabilir? Öğrenci/ Gençlik Paketi Şebeke İçi Konuşma Paketi Tüm Şebekelere Yönelik Konuşma Paketi Minimum Ödeme Yapılan Konuşma Paketi 13- Şu an kullanmakta olduğunuz hattın arama tarifesi ile ilgili ne hissediyorsunuz? Çok Ekonomik Ucuz Normal Pahalı Çok Pahalı

16 Genel olarak GSM telefon operatörlerini tercih etme davranışınızda aşağıdaki kriterlerin sizin için önem derecelerini ifade ediniz. Kesinlikle önemsiz Önemsiz Kararsızım Önemli Kesinlikle önemli 1 Servis ücretinin uygun olması 2 Yaygın şebeke ağının olması 3 Müşterilere verilen armağanlar( bedava konuşma süresi, bedava SMS, MMS vb) 4 Avantajlı tarife paketleri sunması 5 Markanın sosyal sorumluluk projelerinde yer alması 6 Müşteri ilişkileri servisinin iyi olması 7 Satış personelinin iyi davranması 8 Ürünlerin/promosyonların ilgi çekici reklamları 9 Diğer insanlardan duyduğum tavsiyeler 15- GSM telefon operatörü tercihinizde rol oynayan en önemli kriteri seçiniz. GSM Kalitesi Tarife Ücretleri Şirket İmajı Kampanyalar Kendi Çevrem Diğer( ) 16- Cinsiyetiniz: Kız Erkek 17- Yaşınız: 18- Hangi üniversitede okuyorsunuz? Akdeniz Üniversitesi Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Süleyman Demirel Üniversitesi 24 ve üzeri 19- Yaşadığınız Bölge: 20- Ailenize giren aylık toplam gelir ne kadardır? Şehir 500 den az İlçe den fazla Köy / Kasaba Anketimiz tamamlanmıştır. İlginize teşekkür ederiz.