Prof.Dr.Mümin.Mümin ERTÜRK

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Prof.Dr.Mümin.Mümin ERTÜRK"

Transkript

1 Y1

2 Beykent Üniversitesi İşletme Yönetimi Doktora Programı Prof.Dr.Mümin.Mümin ERTÜRK YÖNETİM VE ÖRGÜT TEORİSİNDE ÇAĞDAŞ YAKLAŞIMLAR DERSİ BENCHMARKING (KIYASLAMA) OCAK 2011 Y2 Hazırlayan: Gözde MERT

3 BENCHMARKING (KIYASLAMA) DERSİMİZ YAKLAŞIK 60 DAKİKA SÜRECEKTİR. Y3

4 BENCHMARKING (KIYASLAMA) BU SUNUMUN HEDEFİ: 60 DAKİKA SONRA BENCHMARK KONUSUNDA TEMEL VE DETAY BİLGİLERİ ÖĞRENMİŞ OLMANIZI SAĞLAMAKTIR. Y4

5 BENCHMARKING (KIYASLAMA) BÖLÜMLER: 1.BENCHMARKING (KIYASLAMA) GENEL HUSUSLAR 2. BENCHMARKING TÜRLERİ VE UYGULAMA AŞAMALARI 3. YENİ YÖNETİM YAKLAŞIMLARI VE BENCHMARKING İLİŞKİSİ 4. TOYOTA BENCHMARKING ÇALIŞMASI Y5

6 BENCHMARKING (KIYASLAMA) 1980 Lİ YILLARDA ABD DE UYGULANMAYA BAŞLAMIŞTIR. BENCHMARKING ÇALIŞMALARI, KARŞILIKLI BİLGİ VE TECRÜBELERDEN YARARLANMAYI HEDEFLER. KALİTE ÖDÜLLERİNDE KULLANILMASI İLE GİDEREK YAYGINLAŞMA EĞİLİMİNE GİRMİŞTİR. Y6

7 BENCHMARKING (KIYASLAMA) BENCH : SIRA, TAHTA BANK, TEZGAH MARK : İZ, İŞARET BENCHMARKING: TAHTA İLE İŞARETLEME Y7

8 BENCHMARKING (KIYASLAMA) Y8 BENCHMARK TERİMİ, TOPOĞRAFYADA KULLANILMAKTADIR. BENCHMARK, HARİTACILARIN BİR REFERANS NOKTASI OLARAK KULLANDIKLARI, NİRENGİ YA DA MÜNHANİ İŞARETİ ANLAMINA GELMEKTEDİR. HER YERDEN GÖRÜLSÜN DİYE; YÜKSEK TEPELERE KONULAN, ÜÇ BACAKLI VE YANLARI TAHTALARLA KAPLANMIŞ, TEPE NOKTASINDA DİKİNE BİR TAHTA ÜZERİNDE ARTI İŞARETİ BULUNAN VE YAKLAŞIK 2-3 METRE YÜKSEKLİĞİNDE OLAN BİR MALZEMEDİR. YER KISMINDA OLUŞAN ÜÇGENİN ORTASINDA İSE YERE GÖMÜLÜ OLAN BETON İÇİNDE DEMİR ÇUBUĞUN BULUNDUĞU BİR BALİZ VARDIR. BU BALİZİN OLDUĞU YERİN COĞRAFİ KOORDİNATLARI BİLİNMEKTEDİR. ARAZİDE, BÖYLE 2 NİRENGİ NOKTASI GÖRÜRSENİZ, BULUNDUĞUNUZ YERLE İLGİLİ ÖLÇÜMLERİ, BİR HARİTACI OLARAK KOLAYLIKLA YAPARSINIZ.

9 BENCHMARKING (KIYASLAMA) BENCHMARKING: BİR ŞİRKETİN, EN İYİ UYGULAMALARIN OLDUĞU DİĞER KURULUŞ YA DA KURULUŞLARIN ÜRÜN, HİZMET VE İŞ SÜREÇLERİNİ KENDİSİ İLE KARŞILAŞTIRARAK DEĞERLENDİRECEĞİ SÜREKLİ VE SİSTEMATİK BİR SÜREÇ OLARAK İFADE EDİLEBİLİR. Y9

10 BENCHMARKING (KIYASLAMA) BENCHMARKING DAHA İYİYİ YA DA EN İYİYİ BULMAYI, ÖĞRENMEYİ, KENDİNE UYARLAMAYI, GELİŞMEYİ SAĞLAMAYI AMAÇLAYAN BİR SÜREÇTİR. Y10

11 BENCHMARKING (KIYASLAMA) BENCHMARKİNG SON YILLARDA, ŞİRKETLERİN; İŞ DÜNYASINDAKİ HIZLI DEĞİŞİME VE ARTAN REKABETE AYAK UYDURABİLMELERİNİ SAĞLAYAN BAŞARILI BİR YÖNTEM OLARAK KABUL GÖRDÜ. Y11

12 BENCHMARKING (KIYASLAMA) BENCHMARKING İN ÖNEM KAZANMASI, RAKİPLERE YETİŞMEK VE ÖNE GEÇMEK İÇİN NİSPETEN KOLAY UYGULANABİLEN VE SONUÇ VEREN BİR YÖNTEM OLMASINDAN KAYNAKLANMAKTADIR. Y12

13 BENCHMARKING (KIYASLAMA) MANTIK BASİT: İŞİ EN İYİ YAPANI BUL, UYGULAMALARINI AL, AYNEN YAP. Y13

14 BENCHMARKING (KIYASLAMA) KIYASLAMA; KURULUŞLARA, ÖNEMLİ SÜREÇLERİNİ TANIMLAMA, ÖLÇME ALIŞKANLIĞI KAZANDIRMA, EN İYİNİN ARAYIŞINDA OLMA, PROBLEMLERİ ÇÖZMEYE YÖNELME, ÖĞRENME KÜLTÜRÜNÜ GELİŞTİRME, ÜRÜN VE HİZMETİN MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMA GİBİ YARARLAR SUNMAKTA, PERFORMANSLARINI İYİLEŞTİRME, PAZAR PAYLARINI VE KARLILIKLARINI ARTIRMA FIRSATLARI YARATMAKTADIR. Y14

15 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ ÇAĞIMIZDA YAŞANAN HIZLI DEĞİŞİMLER SANAYİDE, TİCARETTE, TEKNOLOJİDE YENİ BİR DÖNEME GİRİLMİŞTİR. BU YENİ DÖNEMİN EN ÖNEMLİ UNSURU DA BİLGİ OLMUŞTUR. Y15

16 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ TÜM KÖKLÜ İŞLETMELER, YENİ VE KENDİNİ YENİLEYEN İŞLETMELERE KARŞI KENDİLERİNİ KORUMAK ZORUNDADIRLAR. ÇÜNKÜ ONLAR, DEĞİŞİMİ ESNEKLİKLE KARŞILAYIP KENDİLERİNİ KOLAYCA UYDURABİLMEKTEDİRLER. Y16

17 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ SÜREKLİ İYİLEŞME VE DEĞİŞİM ARTIK KAÇINILMAZDIR. SERTLEŞEN REKABET, İŞLETMELERİN SİSTEMLERİNİ SİSTEMATİK OLARAK GÖZDEN GEÇİRİP GELİŞTİRMELERİNİ GEREKLİ KILMIŞTIR. ÖZELLİKLE AMERİKA VE AVRUPA DA BİRBİRİ ARDINA YENİ YÖNETİM TEKNİKLERİNİN GELİŞTİRİLMİŞTİR. JAPONYA NIN BAŞI ÇEKTİĞİ KALİTE DEVRİMİ NİN BATI YI ETKİSİNE ALMASINA YOL AÇMIŞTIR. KIYASLAMA, BU GELİŞMELER SONUCU ORTAYA ÇIKMIŞ YÖNETSEL ARAÇTIR. Y17

18 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ RAKİPTEN ÖĞRENME, GEREKİRSE AYNEN TAKLİT ETME VEYA ESİNLENME İNSANOĞLUNDA DOĞUŞTAN VARDIR. FORD MEZBAHADAN, TOYOTA SÜPERMARKETTEN ESİNLENMİŞTİR. Y18

19 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ ÇAĞDAŞ VE SİSTEMATİK ANLAMDA İLK UYGULAMA XEROX FİRMASI TARAFINDAN GERÇEKLEŞTİRİLMİŞTİR. Y19

20 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ 1970 DEN 1980 E XEROX UN GELİRLERİ %95 DEN %46 YA, PAZAR PAYLARI %49 DAN %22 YE DÜŞMÜŞ. XEROX YÖNETİMİ VE MÜHENDİSLERİ, RAKİPLERİN ÜRÜNLERİNİ İNCELEYEREK, DAHA ÜSTÜN TASARIM VEYA PARÇADAN YARARLANMANIN VE GELİŞTİRMENİN YOLLARINI ARAMAYA BAŞLAMIŞLARDIR. RAKİP ÜRÜNLERLE BAŞLAYAN VE İŞ SÜREÇLERİNİN İNCELENMESİYLE DEVAM EDEN ÇALIŞMALAR, 80 Lİ YILLARIN BAŞLARINDA XEROX UN ANA FAALİYETLERİNDEN BİRİ OLMUŞTUR. Y20

21 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ 1983 DE XEROX ÜST YÖNETİMİ, TÜM ÇALIŞMALARI VE YÖNETİMİ KÖKTEN DEĞİŞTİRECEK BİR PROGRAM YARATMAK AMACIYLA ÇALIŞMAYA BAŞLAMIŞ VE BUNA KALİTE ARACILIĞIYLA LİDERLİK ADINI VERMİŞTİR. KIYASLAMA, BU PROGRAMIN BİR PARÇASIDIR. KIYASLAMA, TOPLAM KALİTE ÇALIŞMALARINA YÖN VERMİŞTİR. Y21

22 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ TOPLAM KALİTE SÜRECİNİN BİR PARÇASI OLAN BENCHMARKING 1980 LERİN BAŞINDA ORTAYA ÇIKTIYSA DA İŞLETME BAŞARISINI GELİŞTİRME ARACI OLARAK KABUL EDİLMESİ 1990 LARIN BAŞINA RASTLAMAKTADIR. Y22

23 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ FORTUNE DERGİSİ NİN 500 BÜYÜK ŞİRKETİNDE BENCHMARKING 1985 DE HİÇBİRİNDE YOK, 1990 DA İSE YARISINDA VAR. Y23

24 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ DÜNYADA OLDUĞU GİBİ, ÜLKEMİZDE DE BECHMARKING ÇALIŞMASI YAPAN VE BUNDA BAŞARIYA ULAŞAN KURULUŞLAR VAR. AVRUPA DA AVRUPA KALİTE VAKFI (EFQM) NIN 1992 YILINDA KOYDUĞU AVRUPA KALİTE ÖDÜLÜNÜ SON YILLARDA BAZI TÜRK FİRMALARI ALMIŞTIR. Y24

25 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ 1986 DA GÜMRÜK BİRLİĞİ İLE; TÜRKİYE DEKİ KURULUŞLAR, REKABET EDEBİLMEK İÇİN SÜREÇLERİNİ VE KALİTELERİNİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEYE YÖNELMİŞLERDİR. Y25

26 BENCHMARKING İN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİMİ ÜLKEMİZDE, DAHA İYİ HALE GETİRME ÇABALARINI TEŞVİK EDEN BİR BAŞKA UNSUR İSE: 1993 YILINDAN BUNA YANA, TÜSİAD İLE KAL-DER DER İN BİRLİKTE VERDİĞİ ULUSAL KALİTE ÖDÜLLERİ DİR DİR. Y26

27 BENCHMARKING KAVRAMININ TANIMI BENCHMARKING, ŞİRKETİN ÜSTÜN PERFORMANSA ULAŞMA YOLUNDA EN İYİ VE EN DOĞRU YÖNTEMLERİ ARAYIŞI VE UYGULAMASIDIR. BENCHMARKING, BAŞKA BİRİNİN SİZDEN DAHA İYİ OLABİLECEĞİNİ KABUL EDİP, ONU NASIL YAKALAYIP, GEÇEBİLECEĞİMİZİ ÖĞRENME VE DENEME YETENEĞİNE SAHİP OLMAKTIR. Y27

28 BENCHMARKING KAVRAMININ TANIMI TANIMLARDA ORTAK ÖZELLİKLER: ÖLÇÜMLEME İÇİN BİR REFERANS NOKTASI KİLİT SÜREÇLERİN İNCELENMESİ BAŞKA KURULUŞLARLA KIYASLAMA SÜREKLİ GELİŞME ve EN İYİSİ OLMA Y28

29 BENCHMARKING KAVRAMININ TANIMI BENCHMARKING, İŞLETME PERFORMANSINI ARTIRMAK İÇİN KULLANILAN BİR YÖNETİM TEKNİĞİ OLARAK KABUL EDİLMEKTEDİR. TEKNİK DOĞRU UYGULANDIĞINDA GÜÇLÜ BİR REKABET ARACI HALİNE GELİR. Y29

30 BENCHMARKING KAVRAMININ TANIMI JAPONYA DA BENCHMARKİNG E EŞDEĞER OLAN KAVRAM DANTATSU ADINI ALMAKTA VE EN İYİNİN EN İYİSİ OLMAK ANLAMINI TAŞIMAKTADIR. Y30

31 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER 2 TEMEL ÖZELLİĞİ: HER TÜRLÜ KURULUŞUN ARAŞTIRILMASINDA KULLANILABİLECEK BİR SÜREÇTİR. SADECE ÜRÜN YA DA ÇIKTILAR DEĞİL, SÜREÇLER ÜZERİNDE DE YOĞUNLAŞMASIDIR. SÜREÇLER Y31

32 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER İŞLETMELERİN 2 NEDENİ VAR: * AMAÇLARIN SAPTANMASI * AMAÇLARA NASIL ULAŞILACAĞI Y32

33 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER BENCHMARKİNG İN TEMEL NOKTALARI : SÜREKLİ GELİŞİM ESASTIR. UYGULAMALARA YÖNELİKTİR. YALNIZCA EN İYİ UYGULAMALARA DÖNÜKTÜR. ATILIMCI OLUMLU BİR YAKLAŞIMDIR. ORTAK VE KARŞILIKLI ÇIKARA DAYANIR. DEĞİŞİM İŞİN EN GEÇERLİ KANITIDIR. Y33

34 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER BENCHMARK NE DEĞİLDİR? KAYNAK İSRAFINI ENGELLEYEN BİR MEKANİZMA DEĞİLDİR. BİR DEFA UYGULANIP SON BULACAK BİR ÇALIŞMA DEĞİLDİR. BASİT YANITLAR SUNAN BİR ARAŞTIRMA SÜRECİ DEĞİLDİR. KOPYALAMA, TAKLİT VE ENDÜSTRİYEL CASUSLUK DEĞİLDİR. Y34

35 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER TEMEL ÖZELLİKLERİ : SÜREKLİ BİR SÜREÇTİR. GEÇERLİ VE DEĞERLİ BİLGİLER EDİNİLEBİLEN ARAŞTIRMADIR. YENİ FİKİRLER ÇALIŞMA VE BAŞKALARINDAN ÖĞRENMEDİR. ZAMAN ALAN, YOĞUN VE DİSİPLİN GEREKTİREN SÜREÇTİR. HER TÜRLÜ İŞLETME FAALİYETİNİ GELİŞTİRECEK BİLGİLERİ SAĞLAYAN, GÜÇLÜ VE UYGUN BİR YÖNETSEL ARAÇTIR. Y35

36 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER BENCHMARKING YAPILIRKEN: TARAFLAR ARASINDA KARŞILIKLI BİR YARARLANMA GERÇEKLEŞECEKTİR. BURADAKİ EN ÖNEMLİ NOKTA TARAFLAR ARASINDA BİR ÖDEME YAPILMAYACAĞIDIR. ÖDEME OLMADIĞINA GÖRE İŞLETMENİN BU ÇALIŞMAYI KABUL ETMESİ İÇİN ÇIKARI OLMASI GEREKİR. BU ÇIKARLARIN EN ÖNEMLİSİ, KARŞIMIZDAKİ İŞLETMENİN, BENCHMARKİNG SÜRECİNİN NASIL İŞLEDİĞİNİ ÖĞRENECEK OLMASIDIR. BÖYLELİKLE BU YÖNETSEL ARACI KULLANMA BECERİSİ OLACAKTIR. Y36

37 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER ORTAK ÇALIŞILACAK İŞLETME: KENDİ DURUMU HAKKINDA FARKINA VARMADIĞI NOKTALARI GÖREBİLME OLANAĞINA KAVUŞACAKTIR. Y37

38 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER SORULAR ORTAK İŞLETME İÇİN DE ANAHTAR OLACAKTIR. ORTAK BİR YARARLANMA VE PAYLAŞIM AMAÇ EDİNİLDİĞİNDEN KENDİ SÜREÇLERİNİ VE UYGULAMALARINI AKTARAN İŞLETME, AYNI ŞEKİLDE; KARŞI TARAFIN SÜREÇ VE UYGULAMALARINI ÖĞRENECEK BÖYLELİKLE; KENDİ İŞLETMESİNİ GELİŞTİRECEK YENİLİKLERE RASTLAMA FIRSATINI YAKALAYABİLECEKTİR. ÇALIŞMANIN SONUCUNDA, ORTAK OLARAK SEÇİLEN İŞLETME BU ORTAKLIĞIN KARŞILIĞINDA BENCHMARKING ÇALIŞMASININ BİR KOPYASINI ALACAKTIR. Y38

39 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER KURULUŞLARIN, KENDİ PERFORMANSLARINI TANIMALARI, DÜNYADAKİ EN İYİ UYGULAMALARI BİLMELERİ, BAŞARILI SONUÇLARI İNCELEMELERİ, BU SONUÇLARA ULAŞMAK İÇİN PLAN YAPMALARI, BU PLANLARI UYGULAMAYA KOYMALARI, SONUÇLARI İZLEMELERİ VE DEĞERLENDİRMELERİ GEREKİR. Y39

40 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER KIYASLAMA YAPAN KURULUŞLAR; SÜREKLİ ÖĞRENME, SÜREKLİ OLARAK GÖZDEN GEÇİRME VE GEREKLİ ALANLARDA DEĞİŞİM YARATMA ALIŞKANLIĞI KAZANACAKLARDIR. Y40

41 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER TEMEL İLKELER: YASALLIK İLKESİ DEĞİŞİM İLKESİ GİZLİLİK İLKESİ KULLANIM İLKESİ İLK TEMAS İLKESİ ÜÇÜNCÜ TARAF İLKESİ HAZIRLIK İLKESİ Y41

42 BENCHMARKING ÖNEM VE ÖZELLİKLER BENCHMARKING İN GERÇEKLEŞEBİLMESİ İÇİN MUTLAK ANLAMDA BULUNMASI GEREKEN İLKELER: KARŞILIKLI YARAR BENZERLİK ÖLÇÜM DOĞRULUK UYGUNLUK Y42

43 BENCHMARKING AMAÇLAR KURULUŞ AMAÇ VE HEDEFLERİNİ SAPTAMAK. AMAÇLARA ULAŞMAK İÇİN EN İYİ UYGULAMALARI SAPTAMAK. HEDEFLERİ, AMAÇLARI VE UYGULAMALARI GEÇERLİ KILMAK. ŞİRKET KÜLTÜRÜNÜ DEĞİŞTİRMEK VEYA GÜÇLENDİRMEK. ŞİRKETİN STRATEJİK OLARAK YÖNETİLMESİNİ SAĞLAMAK. ŞİRKET İÇİNDE DAHA İYİ UYGULAMALARI AÇIĞA ÇIKARTMAK. MALİYETLERİ DÜŞÜRMEK. ÇALIŞANLARDA MOTİVASYON SAĞLAMAK. REKABET AVANTAJINI VE ŞİRKET PERFORMANSINI ARTIRMAK. BÜYÜK DEĞİŞİKLİK GEREKTİREN SÜREÇLERİ SAPTAMAK. SÜREÇ VE UYGULARI, HEDEF ŞİRKETİN İYİ SÜREÇ YA DA UYGULAMALARIYLA KARŞILAŞTIRIR. AMACI, BAŞARININ SIRRI NI BULMAK VE SONRA ONU UYGULAMANIZ İÇİN, GELİŞTİRMEK VE UYARLAMAKTIR. Y43

44 BENCHMARKING FAYDALAR ÖNEMLİ SÜREÇLERİ TANIMLAMA VE ÖLÇME REKABET ANALİZİ VE PAZAR ARAŞTIRMASI YAPMA SEKTÖRÜN İÇİNDE VE DIŞINDA EN İYİ KURULUŞLARI BULMA ONLAR GİBİ UYGULAMALARA SAHİP OLMAYI İSTEME ÖĞRENME KÜLTÜRÜNÜ GELİŞTİRME KISA VE UZUN VADELİ PLANLAR VE STRATEJİK PLANLAR GELİŞTİRME UYGULAMALARININ DIŞINA ÇIKARAK YENİ FİKİRLER OLUŞTURMA RAKİPLERLE VEYA EN İYİ UYGULAMAYA SAHİP KURULUŞLARLA ÜRÜN, ÇIKTI VE SÜREÇLERİ KARŞILAŞTIRMA OLANAĞI BULMA MÜŞTERİ TATMİNİNİ SAĞLAMA SÜREKLİ EN İYİNİN ARAYIŞINDA OLMA Y44 GİBİ YARARLARI, KURULUŞLARI DAHA İYİYE GÖTÜRMEYİ SAĞLAMAKTADIR.

45 BENCHMARKING ÖN KOŞULLAR EN İYİYİ ALMAYA İSTEKLİ OLMAK. MUTLAK VE TAM LİDERLİK. DEĞİŞİME VE FARKLI GÖRÜŞLERE AÇIK OLMAK. ÖRGÜTÜN ŞEFFAF OLMASI. KENDİ BENCHMARKING ÇALIŞMANIZIN SONUÇLARINI BENCHMARKING ORTAĞINIZLA PAYLAŞMA İSTEĞİ. SÜRECİNİN SAHİPLENİLMESİ VE UYGULANMASI. ÇALIŞANLARIN EĞİTİLMESİ. Y45

46 BENCHMARKING UNSURLAR * BENCHMARKING SÜREKLİ DEĞİŞİM * BENCHMARKING ORTAĞI * PERFORMANS KRİTERİ * BENCHMARKING ÖLÇÜMÜ * EN İYİ UYGULAMA * SINIFINDA EN İYİ * ORTAK İLGİ GRUPLARI * KONSORSİYUM ÇALIŞMALARI * BİLGİ PAYLAŞIM KURALLARI Y46

47 BENCHMARKING UYGULAMA NEDENLERİ GERÇEKÇİ AMAÇLARA ULAŞABİLMEK AMAÇLARIN NASIL BAŞARILABİLECEĞİNİ SAPTAMAK İŞLETMENİN VE RAKİPLERİN ARASINDAKİ AÇIĞI SAPTAMAK REKABETÇİ ATILIMLARIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİNİ SAĞLAMAK REKABET DÜZEYİNİN DAHA ÜSTE ÇIKMASINI SAĞLAMAK İŞLETMEYİ YENİ DÜŞÜNCELERLE DESTEKLEMEK DAHA KATI GELİŞME HEDEFLERİ BELİRLEMEK İŞLETMENİN GÜÇLÜ VE ZAYIF YÖNLERİNİ BELİRLEMEK YENİ GELİŞEN TEKNOLOJİ VE UYGULAMALARI ORTAYA ÇIKARMAK KÜRESEL İŞLETMELERİN DENEYİMLERİNDEN BİR ŞEYLER KAZANMAK İŞLETME KÖTÜ DURUMA DÜŞMEDEN ÖNCE ERKEN UYARI SAĞLAMAK İŞLETMENİN, DÜNYADA ÖLÇEĞİNDE NEREDE OLDUĞUNU SAPTAMAK RAKİPLERİN GELECEK STRATEJİ VE YATIRIMLARINI BELİRLEMEK Y47

48 BENCHMARKING AVANTAJLAR * İKİ ŞİRKET BİRBİRİNİ TANIDIĞI VE GENEL SUNUŞ GEREKMEDİĞİ İÇİN ZAMAN TASARRUFU SAĞLAYACAKTIR. * ŞİRKETLER PROGRAMA KATILDIKLARI İÇİN HASSAS BİLGİ KONUSUNDA, HERHANGİ BİR SORUN OLMAYACAKTIR. * BENCHMARKİNG ÇALIŞMASI SIRASINDA İKİ ŞİRKET ARASINDAKİ İLİŞKİLERİ DOĞRUDAN GELİŞTİRME OLANAKLARI VARDIR. * HEDEFLERDE DIŞA BAKMA, DEĞİŞİME KARŞI DİRENÇLERİ KIRAR. * KARARLAR SOMUT VERİLERE VE DEĞERLERE DAYANIR. * EN İYİ UYGULMALARIN ŞİRKETE KAZANDIRILMASINI SAĞLAR. * EN İYİ UYGULAMALARIN ÖĞRENİLMESİ VERİMLİLİK ARTIŞI VE * TEKNOLOJİK SIÇRAMA DOLAYISIYLA REKABETTE AVANTAJ SAĞLAR. * ÇALIŞANLARIN MOTİVASYON VE VERİMLİLİĞİ YÜKSELİR. Y48 * YENİ VE YARARLI İLİŞKİLERİN KURULMASINA KATKIDA BULUNUR. * TEKNOLOJİK GELİŞMELERİN ŞİRKETTE UYGULANMASINI SAĞLAR.

49 BENCHMARKING DEJAVANTAJLAR * DAHA İYİ İŞLEYEN ÜRÜNLERİN VE SÜREÇLERİN SUNULMASINA ÇOK DAHA FAZLA ZAMAN AYIRMASI TEHLİKESİ VARDIR. * STARTEJİK ORTAĞIN OLDUĞUNDAN DAHA İYİ GÖRÜNME İSTEĞİ BENCHMARKİNG ÇALIŞMASINA, YANLIŞ BİLGİ GİRİLMESİNE NEDEN OLUR. * STARTEJİK ORTAKLARININ BENCHMARKİNG ORTAĞI OLARAK KULLANILMASI UYGUN DEĞİLDİR. * YATAY BİR ORTAĞIN, BENCHMARKİNG ORTAĞI OLARAK KULLANILMASI UYGUN DEĞİLDİR. * EĞER İKİ ŞİRKET, MÜŞTERİ SATICI İLİŞKİSİ İÇİNDEYSE, İLİŞKİLERİN BOZULMA TEHLİKESİ VARDIR. Y49

50 BENCHMARKING TÜRLERİ * İÇ KIYASLAMA * REKABETÇİ KIYASLAMA * İŞLEVSEL KIYASLAMA * TÜRDEŞ KIYASLAMA Y50

51 İÇ Ç KIYASLAMA BURADA İŞLETME İÇİNDEKİ BENZER SÜREÇLER BİRBİRLERİYLE KIYASLANIR. İŞLETME DIŞINA BİLGİ SIZDIRILMAMIŞ OLUR. KÜÇÜK İŞLETMELERDE HER ZAMAN KIYASLAMA YAPMAYA YARAYACAK VE ÖNCEDEN TANIMLANMIŞ VE İYİ İŞLEYEN SÜREÇLERİ BULMAK MÜMKÜN OLMAYABİLİR. KIYASLAMA ÇALIŞMALARINA YENİ BAŞLAYANLARIN ÇOĞU İŞE, BU YÖNTEMLE KOYULURLAR VE DİĞER YÖNTEMLERE GÖRE DAHA ÇABUK SONUÇ ALIRLAR. BU TÜR KIYASLAMANIN SINIRLARI DAHA KÜÇÜKTÜR. Y51

52 REKABETÇİ KIYASLAMA BU TÜR KIYASLAMALARDA AYNI PAZARLARDA YER ALAN VE SÜREÇLERİ İYİ DÜZENLENMİŞ RAKİP KURULUŞLAR İNCELEME KONUSU YAPILIR. RAKİP KURULUŞLARIN GÜNCEL BİLGİLERİNİ TEMİN ETMEK HER ZAMAN MÜMKÜN OLMAYABİLİR. BU SAKINCAYI AŞMANIN BİR YOLU, KENDİ FİRMANIZIN ÖTESİNE BAKMAKTIR. İLK BAKILACAK YER DE, DOĞRUDAN BİR RAKİP KURULUŞTUR; ÖZELLİKLE DE O RAKİBİN AYNI PAZAR İÇİNDE SİZDEN DAHA İYİ İŞ YAPTIĞI GÖRÜLÜYORSA. REKABETÇİ KIYASLAMA SİZE SİZİN VE RAKİBİNİZİN KONUMUNU ANLATIR; AMA KURULUŞUN O NOKTAYA NASIL ULAŞTIĞINI ANLATAMAZ. Y52

53 İŞLEVSEL KIYASLAMA İŞLETMEYE RAKİP OLMAYAN, BAŞKA BİR KONUDA FAALİYET GÖSTEREN, SÜREÇLERİ İYİ DÜZENLENMİŞ İŞLETMELER, İŞLETMELERİN BENZER SÜREÇLERİNİ KIYASLAMAYA KONU OLUŞTURABİLİR. İŞLETMELERİN ÜRETİM KONULARI FARKLI OLSA DA, BENZER SÜREÇLERİ BULUNABİLİR. BUNLAR İŞLETMENİN SÜREÇLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ KONUSUNDA İYİ BİR ÖRNEK OLUŞTURABİLİR. Y53

54 TÜRDEŞ KIYASLAMA KENDİ SINIFININ EN İYİSİNİ, BİR BAŞKA DEYİŞLE, SİZİN DE UYGULADIĞINIZ BİR SÜRECİ SİZDEN FARKLI BİR BİÇİMDE UYGULAYAN, AMA BU KONUDA ÜN KAZANMIŞ, BAŞARILI OLDUĞU KABUL EDİLEN KURULUŞLARI İNCELEMEKTİR. BU YÖNTEMİN HEDEFİ, SİZİNLE AYNI ALANDA REKABET ETMEYEN AMA SEKTÖRÜN LİDERİ OLAN KURULUŞLARIN, SİZİNKİLERLE BİRE BİR KARŞILAŞTIRILABİLECEK SÜREÇLERİNİ İRDELEMEKTİR. Y54

55 BENCHMARKING SÜRECİ DÖRT TEMEL AŞAMA: 1. PLANLAMA AŞAMASI 2. EKİP VE ORTAKLARIN BELİRLENMESİ 3. VERİ TOPLAMA VE ANALİZ 4. UYGULAMANIN GERÇEKLEŞMESİ Y55

56 PLANLAMA İLK ADIMDA İŞLETMENİN İÇ SÜREÇLERİ İLE İLGİLİ UYGULAMALAR TESPİT EDİLİR VE İNCELENİR. BU AŞAMADA İÇSEL VERİLER TOPLANIR, İŞLETMENİN SÜREÇLERİ, ÜRÜN VE HİZMETLERİ İNCELENİR, KRİTİK İŞ SÜREÇLERİ VE BAŞARI FAKTÖRLERİ TESPİT EDİLİR. BÖYLECE İŞLETMENİN GELİŞMESİ İÇİN ÜZERİNDE ÇALIŞILMASI GEREKLİ KONULAR BELİRLENMİŞ OLUR. GELİŞTİRİLMESİ DÜŞÜNÜLEN PROSESİN SAPTANMASI, PROSES PARAMETRELERİNİN BELİRLENMESİ VE KIYASLAMANIN YAPILACAĞI İŞLETMENİN SEÇİLMESİ BU BASAMAKTA YAPILIR. BU BASAMAKTA GENEL OLARAK NEYİN, KİMİNLE KIYASLANACAĞI SAPTANIR. KIYASLAMA İŞLEMİYLE İLGİLİ PLANLAMA ÇALIŞMALARI YAPILIR. BENCHMARKİNG SÜRECİNİN KONUSU BELİRLENDİĞİNDE KURULUŞUN PERFORMANSINI ETKİLEYEN ÖNEMLİ FAKTÖRLER BELİRLENMİŞ OLMAKTADIR. Y56

57 BENCHMARK EKİBİ * KONUSUNDA YETERLİ BİLGİ VE TECRÜBEYE SAHİP, * MÜŞTERİ İHTİYAÇLARINI ANLAMIŞ, * TAVSİYELERİ UYGULANABİLECEK YETKİLİ KİŞİLER, * İŞLEVSEL UZMANLIK, * İLETİŞİM KURABİLME YETENEĞİNE SAHİP OLMA, * TAKIM OYUNCUSU OLABİLME YETENEĞİ, * TAKIM RUHU, * MOTİVASYON, * GÖNÜLLÜ OLMAK. Y57

58 BENCHMARK EKİBİ BENCHMARKİNG EKİBİ KURULDUKTAN SONRA EN ÖNEMLİ ADIM EĞİTİM DİR. BENCHMARKİNG EĞİTİMİ, GENELLİKLE 2 YA DA 3 GÜNLÜK BİR SÜREYİ KAPSAMAKTADIR. EN İYİ KURSLAR BENCHMARKİNG İLE STRATEJİK PLANLAMA ARASINDAKİ İLİŞKİYİ KURAN VE BENCHMARKİNG İN KALİTE GELİŞTİRME PROGRAMLARINA KATKISINI ORTAYA ÇIKARANLARDIR. Y58 EKİBİNİ DEĞİL, EĞİTİMLER SADECE BENCHMARKİNG EKİBİNİ DEĞİL, BU ÇALIŞMAYI HER YÖNDEN DESTEKLEMESİ GEREKEN ÜST YÖNETİMİ VE PROJE SONUÇLARINDAN ETKİLENECEK BÖLÜMLERDEKİ İLGİLİLERİ DE KAPSAMALIDIR.

59 BENCHMARK ORTAĞI BENCHMARKING ORTAĞI NIN SEÇİLMESİ: YÜKSEK PERFORMANS SERGİLEYEN VEYA SINIFINDA EN İYİ OLAN FİRMALARI 4 YOLDAN SEÇMEK OLASIDIR. 1. DOĞRUDAN RAKİPLER 2. PARALEL RAKİPLER 3. GÖZÜKMEYEN RAKİPLER 4. ENDÜSTRİ DIŞINDAN FİRMALAR Y59

60 VERİ TOPLAMA VE ANALİZ BENCHMARKİNG ORTAĞI BELİRLENDİKTEN SONRA BİLGİNİN NASIL TOPLANACAĞI NA KARAR VERMEK GEREKİR. BİLGİ KAYNAĞI OLARAK ÇALIŞANLARDAN, YÖNETİCİLERDEN, MESLEKİ KURULUŞLARDAN VE YAYINLARDAN, YILLIK RAPORLARDAN YARARLANILABİLİR. VERİ TOPLAMANIN AMACI BENCHMARKİNG ORTAĞI İÇİN, BİZDEN NE KADAR İYİ OLDUĞU, NİÇİN DAHA İYİ OLDUĞU, ONLARDAN NE ÖĞRENEBİLECEĞİMİZ VE ÖĞRENDİKLERİMİZİ NASIL UYGULAYABİLİRİZ? SORULARINA YANIT ARAMAKTIR. EN YAYGIN VERİ TOPLAMA YÖNTEMLERİ: * YAZIŞMA / ANKET * TELEFON GÖRÜŞMESİ * YERİNDE ZİYARET Y60

61 UYGULAMANIN GERÇEKLEŞMESİ VE RAPORUN HAZIRLANMASI UYGULAMA AŞAMASINA GELİNDİĞİNDE HEDEFLER ÖRGÜTE YAYGINLAŞTIRILIR, KAYNAKLAR AYRILIR, UYGULAYICILARA GEREKLİ EĞİTİMLER VERİLİR, İŞLETME PLANLARI YAPILIR, PLANLARA ÜST YÖNETİMİN DESTEĞİ SAĞLANIR. ÇALIŞMA SONUNDA BELİRLİ GÖSTERGELER DOĞRULTUSUNDA, NE ÖLÇÜDE GELİŞME SAĞLANDIĞI ORTAYA KONULMALIDIR. HEDEFLENEN İYİLEŞMEYE, HEDEFLENEN SÜREDE ULAŞILIP ULAŞILMADIĞI SAPTANMALIDIR. BU AMAÇLA TÜM AŞAMALARINI İÇEREN ÇEŞİTLİ SORULARIN YER ALDIĞI BİR KONTROL LİSTESİ HAZIRLANMALIDIR. KONTROL LİSTESİNDEKİ SORULARA ALINAN CEVAPLARLA BENCHMARKİNG ÇALIŞMASI DEĞERLENDİRİLİR. Y61

62 UYGULAMADA KARŞILAŞILAN HATALAR ÇALIŞMANIN İYİ BİR ŞEKİLDE TANIMLANMAMASI SÜRECİN ADAPTASYONUNDA YAPILAN HATALAR PERFORMANS ÖLÇÜ TANIMINDAKİ YETERSİZLİKLER Y62

63 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE BENCHMARKING İLİŞKİSİ BENCHMARKİNG ÇALIŞMALARI, GENELLİKLE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN BİR PARÇASI OLARAK ELE ALINIR. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ, ÇALIŞMA SÜRECİNİN TÜM AŞAMALARINDA MÜŞTERİ GEREKSİNMELERİNDE DOYGUNLUĞU SAĞLAYABİLECEK UZUN DÖNEMLİ BİR UYGULAMADIR. BENCHMARKİNG KALİTENİN ARTIRILMASI İÇİN DIŞARIDAN BİR GÖRÜŞ AÇISI SAĞLAR. BU GÖRÜŞÜ ELDE ETMEYE YARAYAN BENCHMARKING, İŞLETMENİN GÖZÜNÜ, RAKİPLERİ VE DÜNYADAKİ GELİŞMELER ÜZERİNDE ÇEVİRMESİNİ SAĞLAYACAK EN İYİ YÖNTEMDİR. Y63

64 Y64

65 DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ VE BENCHMARKING BENCHMARKİNG, BİR PROSESİN BAŞTAN SONA YENİDEN BİÇİMLENDİRİLMESİNDE BİR ADIMDIR. ZAMANDA SÜREKLİ GELİŞİM İMKANLARINI TANIMLAMADA VE FİKİRLERİN DEĞİŞİMİ İÇİN SARFEDİLEN ÇABADA ÇOK FAYDALI BİR TEKNİKTİR. DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ YAPARKEN BENCHMARKİNG İN KULLANILMASININ NEDENİ, BENNCMARKİNG İN DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ ÇALIŞMALARI İÇİN ÇOK ÇEŞİTLİ BİLGİ ÜRETMESİDİR. DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ NİN DIŞSAL ÖĞRENME AŞAMASINDA ÖZELLİKLE BNECHMARKİNG DEN YARARLANILMAKTADIR. BENCHMARKİNG İN DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ AÇISINDAN EN ÖNEMLİ YARARI İSE YARATICILIĞI HAREKETE GEÇİRİP YENİ FİKİRLER ÜRETİLMESİNİ SAĞLAMASIDIR. Y65

66 ÖĞRENEN ORGİNAZASYONLAR VE BENCHMARKING ÖĞRENEN ÖRGÜTLERİN TEMEL UYGULAMALARI ARASINDA SAYILAN BAŞKALARINDAN ÖĞRENME VE BİLGİ TRANSFERİ BENCHMARKING İN DE TEMELİDİR. ÖĞRENEN BİR ÖRGÜTTE YENİ FİKİRLER ÜRETMEK, YARATICILIĞI TEŞVİK ETMEK VE DEĞİŞİMİ YAKALAYIP DEĞİŞİMİN ÖNÜNDE OLABİLMEK İÇİN BENCHMARKING DEN YARARLANILIR. ÖRGÜTSEL ÖĞRENME ARACI OLARAK BENCHMARKING, SÜREKLİ GELİŞMEYE VE BAŞKALARINDAN ÖĞRENMEYE HİZMET EDEN SÜREKLİ YENİLENECEK BİR SÜREÇ OLARAK GÖRÜLMELİDİR. BENCHMARKİNG DOĞRU UYGULANDIĞINDA İŞLETMELERİN ÖĞRENME HIZINI ARTIRAN ETKİN BİR ARAÇ OLACAKTIR. Y66

67 YALIN ORGANİZASYONLARDA BENCHMARKING YALIN ORGANİZASYONLARDA DAHA AZ GİRDİ İLE DAHA AZ ZAMANDA, DAHA DÜŞÜK MALİYETTE, DAHA YÜKSEK KALİTELİ MAL VE HİZMET ÜRETİR. AMAÇ MÜŞTERİ TALEPLERİNE KARŞI DAHA DUYARLI VE ESNEK OLMAKTIR. BENCHMARKING İN TEMELİNDE DE YÜKSEK KALİTE VE ÜRÜNLERİN EN KISA YOLDAN, EN ÇOK KAR GETİRECEK YÖNTEMLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMA VARDIR. YALIN ORGANİZASYONLARIN İLKELERİ ARASINDA SAYILAN TAKIM RUHU, SÜREKLİ GELİŞME, KAYNAKLARIN ETKİN KULLANIMI, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BENCHMARKING İN DE VAZGEÇİLMEZ İLKELERİDİR. HER İKİ YÖNTEMDE DE AMAÇ; EN İYİ ÜRÜNÜN, EN KISA YOLDAN, EN AZ MALİYETLE NASIL ÜRETEBİLECEĞİDİR. Y67

68 TOYOTA DA BENCHMARKING ÇALIŞMASI DÜNYANIN İLK KEZ 1974 YILINDA YAŞANAN PETROL KRİZİ SIRASINDA TANIDIĞI VE KISA BİR SÜRE SONRA JAPON MUCİZESİ OLARAK ADLANDIRDIĞI VE BUGÜN TAM ZAMANINDA (JIT) OLARAK BİLİNEN YAKLAŞIMIN ORTAYA ÇIKMASINDA, BAŞARILI BİR ŞEKİLDE GERÇEKLEŞTİRİLEN KIYASLAMA DÜŞÜNCESİ YATMAKTADIR. Y68

69 OTOMOBİL SEKTÖRÜNE GEÇİŞ TEKSTİL ŞİRKETİNİN BAŞKANI SAKİCHİ TOYODA NIN 1910 DA ABD Yİ ZİYARET ETMESİ, HEM TOYADA AİLESİNİN HEM DE JAPONYA NIN GELECEĞİNİ ÖNEMLİ ÖLÇÜDE ETKİLEMİŞTİR. SAKİCHİ, AMERİKA DAN JAPONYA YA DÖNDÜĞÜNDE; ARTIK OTOMOB İ L ÇAĞINDAYIZ. DİYORDU VE GELECEĞİ OTOMOBİL SEKTÖRÜNDE GÖRÜYORDU. SAKİCHİ TOYODA NIN İCAT ETTİĞİ BİR DOKUMA MAKİNASININ PATENTİ SATILMIŞ VE BUNDAN ELDE EDİLEN PARANIN OTOMOBİL ÜRETİMİNE YATIRILMIŞTI. JAPONCA DA VER İ ML İ Pİ R İ NÇ TARLASI ANLAMINA GELEN AİLENİN SOYADI TOYODA, TOYOTA OLARAK KULLANILMAYA BAŞLANMIŞTIR YILINDA, TOYOTA NIN ÜRETİMİ, HEDEFLENEN ÜRETİME HENÜZ ULAŞAMAMIŞTI. Y69

70 SÜPERMARKETTEN ÖĞRENME 1950 Lİ YILLARIN ORTALARINDAN İTİBAREN AMERİKAN TARZI SÜPERMARKETLER, JAPONYA DA HIZLA YAYILMAYA BAŞLAMIŞTI. TAİİCHİ OHNO, JAPON MUCİZESİ OLARAK ADLANDIRILAN TOYOTA ÜRETİM SİSTEMİ NE TEMEL OLUŞTURAN ÜRETİM FELSEFESİNİN FİKİR BABASI OLARAK TANINMAKTADIR. TAİİCHİ OHNO, 1956 YILINDA AMERİKA YI ZİYARETİ SIRASINDA AMERİKA DAKİ SÜPERMARKET AĞINDAN ETKİLENDİ. SÜPERMARKET SİSTEMİ OTOMOBİL ÜRETİMİNE UYGULANABİLİRDİ. SÜPERMARKETTE MÜŞTERİ, İHTAYACI OLAN ÜRÜNÜ, İSTEDİĞİ ANDA VE MİKTARDA SATIN ALABİLİYORDU. MÜŞTERİLERİN ARADIKLARINI BULABİLMELERİNE VE İSTEDİKLERİ ANDA SATIN ALABİLMELERİNE SÜPERMARKET SİSTEMİ İMKAN VERİYORDU. Y70

71 SÜPERMARKET SİSTEMİNİN OTOMOBİL SEKTÖRÜNE UYARLANMASI TOYOTA, SÜPERMARKETTEKİ ÇALIŞMA SİSTEMİNİ OTOMOBİL SEKTÖRÜNE UYGULADIĞINDA SİSTEMİN ÇALIŞMA ŞEKLİ: ÜRETİM TEPESİNDEKİ SÜREÇ BİR DÜKKAN OLARAK DÜŞÜNÜLECEK OLURSA; VADİDEKİ SÜREÇ (MÜŞTERİ) GEREKLİ PARÇALARI (ÜRÜNÜ) İSTEDİĞİ MİKTAR VE ZAMANDA ALMAK İÇİN BAŞLANGIÇ AŞAMASINA (SÜPERMARKETE) GİDECEKTİ. O ZAMAN BAŞLANGIÇ AŞAMASI İSTENEN MİKTARI HEMEN ÜRETECEKTİ. KARŞILAŞILAN EN ÖNEMLİ SORUN; VADİ (MÜŞTERİ) BİR DEFADA BÜYÜK PARÇA İSTEDİĞİNDE (TEPEDEKİ) ÜRETİMDE KARGAŞA YAŞANMASIYDI. BİRÇOK UYGULAMA VE YANILMADAN SONRA ÜRETİMİN DENGELENMESİ BAŞARILDI. Y71

72 KANBAN TAM ZAMANINDA (JIT) UYGULAMASININ ÖNEMLİ BİR ARACI OLAN KANBAN GELİŞTİRİLDİ. BUGÜN TOYOTA ÜRETİM SİSTEMİ NDE, HER ÜRETİM SÜRECİ KANBAN ARACILIĞI DÜZENLENİP YÜRÜTÜLMEKTEDİR. KANBAN DAN YARARLANMANIN TEMEL KURALI; BİR SONRAKİ SÜRECİN, İHTİYACI OLAN ÜRÜNLERİ SİPARİŞ ETMEK İÇİN KENDİSİNDEN ÖNCEKİ SÜRECE BAŞVURMASIDIR. BU SİSTEM; ÜRETİM, KONTROL, DEPOLAMA, DAĞITIM ŞEKLİNDE GERÇEKLEŞEN GELENEKSEL AKIŞI TERSİNE ÇEVİRMİŞTİR. TOYOTA BU SİSTEMİ BENİMSEDİKTEN SONRA, BAŞARILI OLUNMASI UZUN YILLAR ALMIŞTIR. Y72

73 SONUÇLAR BAŞLANGIÇTA, FORD VE GENERAL MOTORS GİBİ KURULUŞLARIN YANINDA ÜRETİMİ ÇOK DÜŞÜK DÜZEYDE KALAN TOYOTA, JIT İN POPÜLER OLMAYA BAŞLADIĞI 1980 Lİ YILLARIN BAŞINDA, PİYASAYA SÜRDÜĞÜ 3,5 MİLYON OTOMOBİLLE BATI DAKİ EN BÜYÜK RAKİPLERİNDEN YAKLAŞIK 10 KAT DAHA AZ İŞÇİYLE DÜNYA ÜRETİCİLERİ ARASINDA BİR ANDA İKİNCİ SIRAYA YERLEŞMİŞTİR. TOYOTA NIN BU BAŞARISINDA, SÜPERMARKETTEN ÖĞRENİLEN SİSTEMİN OTOMOTİV ENDÜSTRİSİNE UYARLANMASININ ÖNEMİ BÜYÜKTÜR. Y73

74 ÖZET KIYASLAMA: DÜZENLİ VE ELEŞTİREL OLARAK, KENDİ KENDİMİZE ŞU SORUYU SORMAKTIR: YAPMAKTA OLDUĞUMUZ İŞLERİ, BAŞKALARININ AYNI İŞLERİ NASIL YAPTIKLARINA BAKARAK, NASIL DAHA İYİ YAPABİLİRİZ? BU DÜŞÜNCEYİ DAİMA EN ÜSTTE TUTARAK, DAHA SONRA, HEMEN KARŞINIZA ÇIKACAK İÇSEL İTİRAZA VERİLEBİLECEK YANITLARI İNCELEMEYE GİRİŞEBİLİRSİNİZ: KIYASLAMANIN NE GEREĞİ VAR Kİ? KURULUŞUNUZ İÇİNDEKİ KIYASLAMA ŞAMPİYONU OLARAK, BU SORUNUN YANITINI MUTLAKA BİLMENİZ GEREKİR. Y74

75 KAYNAKÇA Y75 KİTAPLAR: Ertürk, M., Yönetim ve Organizasyon, Beta Yayınları, 4. Baskı, İstanbul 2009 Ertürk, M., İşletme Biliminin Temel İlkeleri, Beta Yayınları, 7. Baskı, İstanbul 2009 Koçel, T., İşletme Yöneticiliği, Beta Yayınları, 7. Baskı, İstanbul 1999 Bedük, A., Benchmarking, Nobel Yayınları, 1. Baskı, 2002 Fisher, J., Kıyaslama (Benchmarking) Yoluyla Performans Nasıl Artırılır?, Rota Yayınları, 1. Baskı, 1998 Özer, P., Benchmarking, Vizyon Yayınları, İzmir, 1999 Liker, J., Toyota Kültürü, Optimist Yayınları, 2010 Sühreverdi, E., Yönetenlerin Yönetimi, Tercüman Yayınları, 1974 Ataöv, T., Bilimsel Araştırma El Kitabı, Savaş Yayınları, 1982 Gezgin, M., Kargı, B., Tez ve Proje Yazım Kılavuzu, Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Makale Yazım Kuralları, İstanbul Üniversitesi Tez Yazım Kuralları, İstanbul Üniversitesi TEZLER: Modern bir yönetim tekniği olarak benchmarking'in işletmeler tarafından bilinirliği ve uygulanabilirliğini saptamaya yönelik bir araştırma- Niğde örneği, Niğde Üniversitesi, 2006 Benchmarking uygulamalarının örgüt performansı üzerindeki etkilerine yönelik bir araştırma, Marmara Üniversitesi, 2006 İşletmelerde bir performans yönetimi aracı olarak kıyaslama tekniğinden yararlanma: Konaklama işletmelerinde kat hizmetleri yönetimine yönelik bir araştırma, Balıkesir Üniversitesi, 2007 Değişim mühendisliği uygulamalarında kıyaslama(benchmarking) ve inşaat sektöründeki yöneticilerin yaklaşımları, Gazi Üniversitesi, 2008 MAKALELER: Saraç, O., Benchmarking ve Stratejik Yönetim, 2005 Argun, T., Performans ve Kıyaslama, 1997 Bedük, A., Yeni Yönetim Tekniği Benchmarking, 2001 Çolak, M., Kıyaslama (Benchmarking), TÜSİAD-KALDER 4. Ulusal Kalite Kongresi Tebliğleri Kitabı, İstanbul, Cilt 1, s Gündüz, R., Günümüz İşletmeleri İçin Örneklendirme (Benchmarking) Anlayışının Önemi, Pazarlama Dünyası Dergisi Göksel, A., Benchmarking (Kıyaslama), Yeni Asır, 30 Aralık 2010 WEB SİTELERİ:

76

T.C. BEYKENT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTÜTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ BİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ DOKTORA PROGRAMI

T.C. BEYKENT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTÜTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ BİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ DOKTORA PROGRAMI T.C. BEYKENT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTÜTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ BİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ DOKTORA PROGRAMI YÖNETİM VE ÖRGÜT TEORİSİNDE ÇAĞDAŞ YAKLAŞIMLAR BENCHMARKING

Detaylı

İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking

İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking Kıyaslama, bir işletmenin kendi performansını yükseltebilmek için, üstün performansı olan diğer işletmeleri incelemesi, bu işletmelerin iş yapma usulleri

Detaylı

BALANCED SCORECARD PROJESİ

BALANCED SCORECARD PROJESİ BALANCED SCORECARD PROJESİ HAZIRLAYAN YÖNLENDİRME KOMİTESİ 2013 KATILIMCI İÇİN NOT: BU KİTAPÇIK SADECE BSC NİN ANLAŞILMASINA YÖNELİK OLARAK HAZIRLANMIŞTIR. ŞİRKETİN ORGANİZASYONU, ÜRETİM KONUSU SEKTÖRÜ,

Detaylı

KALİTE SÜRECİNİN OLUŞTURULMASINDA KIYASLAMA Osman ŞİMŞEK > Finike İlçe Milli Eğitim Müdürü > osmnsmsk@gmail.com

KALİTE SÜRECİNİN OLUŞTURULMASINDA KIYASLAMA Osman ŞİMŞEK > Finike İlçe Milli Eğitim Müdürü > osmnsmsk@gmail.com KALİTE SÜRECİNİN OLUŞTURULMASINDA KIYASLAMA Osman ŞİMŞEK > Finike İlçe Milli Eğitim Müdürü > osmnsmsk@gmail.com Kıyaslama yaklaşımı 21. Yüzyılda özel kurumlar, yönetimde farklı olabilmek için yaratıcı

Detaylı

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ.

Detaylı

TOYOTA YÖNETİM ve ÜRETİM ANLAYIŞI

TOYOTA YÖNETİM ve ÜRETİM ANLAYIŞI TOYOTA YÖNETİM ve ÜRETİM ANLAYIŞI YALIN DÖNÜŞÜM ZİRVESİ İzmir Makina Mühendisleri Odası 4 Ekim 2013 Orhan ÖZER Genel Müdür & CEO Toyota Otomotiv Sanayi Türkiye A.Ş. 1/48 1 İçerik TOYOTA TOYOTA YÖNETİM

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM YÖNETİM İLE İLGİLİ KAVRAMLAR VE YÖNETİM SÜRECİNE BAKIŞ

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM YÖNETİM İLE İLGİLİ KAVRAMLAR VE YÖNETİM SÜRECİNE BAKIŞ İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM YÖNETİM İLE İLGİLİ KAVRAMLAR VE YÖNETİM SÜRECİNE BAKIŞ 1. YÖNETİM İLE İLGİLİ KAVRAMLAR... 2 1.1. Yönetimin Anlamı ve Tanımı... 3 1.2. Yönetici Tanımı... 5 1.2.1. Yöneticinin Nitelikleri...

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345000000000506 Çokuluslu Şirket Stratejileri Dersin amacı, katılımcılarla çokuluslu şirketlerin küresel YÖNETİM 3+0+3 6 rekabetlerle üstünlük sağlayabilecekleri

Detaylı

Üretim Yönetimi Nedir?

Üretim Yönetimi Nedir? Üretim Yönetimi Üretim Yönetimi Nedir? Üretim süreçlerini ilgilendiren tüm kararların alınması ile ilgili disiplindir. Üretilen malların istenilen nicelikte ve zamanda en az giderle oluşmasını amaçlar

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii Şekiller Listesi... xi Tablolar Listesi... xii BİRİNCİ BÖLÜM AĞIRLAMA ENDÜSTRİSİNE GENEL BAKIŞ

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii Şekiller Listesi... xi Tablolar Listesi... xii BİRİNCİ BÖLÜM AĞIRLAMA ENDÜSTRİSİNE GENEL BAKIŞ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... iii Şekiller Listesi... xi Tablolar Listesi... xii BİRİNCİ BÖLÜM AĞIRLAMA ENDÜSTRİSİNE GENEL BAKIŞ 1.1. Ağırlama Endüstrisine Giriş... 1 1.1.1. Ağırlama Endüstrisi ve Turizm Endüstrisi

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

YÖNETİM VE ORGANİZASYON

YÖNETİM VE ORGANİZASYON Dr. Polat TUNÇER YÖNETİM VE ORGANİZASYON Beta Yay n No : 2803 İşletme Ekonomi Dizisi : 552 1. Baskı Aralık 2012 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 377-825 - 7 Copyright Bu kitab n bu bas s n n Türkiye deki yay

Detaylı

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014 DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine

Detaylı

Bölüm 6 - İşletme Performansı

Bölüm 6 - İşletme Performansı Bölüm 6 - İşletme Performansı Performans Kavramı Performans, genel anlamda amaçlı ve planlanmış bir etkinlik sonucunda elde edileni, nicel ya da nitel olarak belirleyen bir kavramdır. Performans Kavramı

Detaylı

SAĞLIK KURUMLARINDA YÖNETİM TEORİLERİ

SAĞLIK KURUMLARINDA YÖNETİM TEORİLERİ Sağlık Kurumlarında Yönetim Teorileri Sağlık Yönetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı SAĞLIK KURUMLARINDA YÖNETİM TEORİLERİ 1 Sağlık Kurumlarında Yönetim Teorileri İçindekiler 1.1. GENEL DERS KONUSU... 3

Detaylı

Doç. Dr. Osman KULAK Dr. Kulak, Stratejik Plan

Doç. Dr. Osman KULAK Dr. Kulak, Stratejik Plan Doç. Dr. Osman KULAK 1 Neden Geleceği Planlayalım Geleceği düşünmeyen üzülmeye yakındır Konfüçyüs 2 Yönetim Bir grup insanı belirlenmiş amaçlara doğru yönlendirerek, aralarındaki işbirliğini ve koordinasyonu

Detaylı

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 İnsan Kaynakları nın ajandasında neler var? Hiyerarşik yapıdan

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Neden? Bir ișletme sistemi için en kilit etken MÜȘTERİdir. Müșteri açısından ișletmeleri etkileyen güncel etkiler: Müșteri sayısı artmaktadır.

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

TEK NOKTA EĞİTİMLERİ

TEK NOKTA EĞİTİMLERİ Sürekli gelişim için TEK NOKTA EĞİTİMLERİ İSMAİL HAKKI KAVURMACI MAKİNA YÜKSEK MÜHENDİSİ Yönetim Danışmanı www. kavurmaci.net info@kavurmaci.net 1 Pratik ancak etkin bir yöntem olması nedeni ile tek nokta

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS İŞLETME İ ANABİLİM DALI, BİLİM DALI DERS HAVUZU DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345000000000506 Çokuluslu Şirket Stratejileri Dersin amacı, katılımcılarla çokuluslu şirketlerin küresel

Detaylı

Giriş Bölüm 1. Giriş

Giriş Bölüm 1. Giriş GİRİŞİMCİLİK Bölüm 1. Giriş scebi@ktu.edu.tr http://scebi.ktu.edu.tr Giriş İşletme Kurma Düşüncesi ÖN ARAŞTIRMA Ekonomik Teknik Mali Yasal Araştırma Araştırma Araştırma Araştırma Ön Proje Yatırım Kararı

Detaylı

Değişim ve Yönetim. Prof. Dr. M. HAMİL NAZİK Gazi Üniversitesi Mesleki Eğitim Fakültesi hnazik1@gmail.com

Değişim ve Yönetim. Prof. Dr. M. HAMİL NAZİK Gazi Üniversitesi Mesleki Eğitim Fakültesi hnazik1@gmail.com Değişim ve Yönetim Prof. Dr. M. HAMİL NAZİK Gazi Üniversitesi Mesleki Eğitim Fakültesi hnazik1@gmail.com Aynı durumda kalmamak 2 Başka bir biçim veya duruma geçmek Farklı yapmak veya Fark yaratmak 3 DEĞİŞİM

Detaylı

SİNERJİK YÖNETİM 1. Prof.Dr.Coşkun Can Aktan. Yeni global yönetim anlayışının beş temel boyut üzerine inşa edildiğini

SİNERJİK YÖNETİM 1. Prof.Dr.Coşkun Can Aktan. Yeni global yönetim anlayışının beş temel boyut üzerine inşa edildiğini SİNERJİK YÖNETİM 1 Prof.Dr.Coşkun Can Aktan Yeni global yönetim anlayışının beş temel boyut üzerine inşa edildiğini söylemek mümkündür. Bunlar; Kalite, Strateji, Sinerji, İnsan ve Bilgi dir: Kalite, son

Detaylı

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER Önsöz Sevgili Çalışma Arkadaşlarım, Şirketimiz için net stratejik öncelikler ve iddialı hedef ler belirledik. Henkel de iş performansımızı arttırmamızda, önceliklerimizi

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

Kurumsal Eğitimlerimiz

Kurumsal Eğitimlerimiz 2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

KÜÇÜK İŞLETMELERDE YÖNETİM İŞLEVİ VE YENİ YÖNETİM YAKLAŞIMLARI. Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK

KÜÇÜK İŞLETMELERDE YÖNETİM İŞLEVİ VE YENİ YÖNETİM YAKLAŞIMLARI. Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK KÜÇÜK İŞLETMELERDE YÖNETİM İŞLEVİ VE YENİ YÖNETİM YAKLAŞIMLARI Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK KÜÇÜK İŞLETMELERDE YÖNETİM İŞLEVİ VE YENİ YÖNETİM YAKLAŞIMLARI İşletmeler çeşitli faaliyetleri yerine getirmek

Detaylı

MODÜLER ÜRETİM ve TEDARİKÇİ PARKLARI

MODÜLER ÜRETİM ve TEDARİKÇİ PARKLARI MODÜLER ÜRETİM ve TEDARİKÇİ PARKLARI Timuçin in Bayraktar TEMSA TEMSA TEMSA NIN TARİHÇESİ ilk YILLARDA ÇELiK KONSTRÜKSÜYON VE TAAHHÜT işleri YAPAN TEMSA DA DÖNÜM NOKTASI KOMATSU İLE 1983 YILINDA, MITSUBISHI

Detaylı

Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi. Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012

Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi. Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012 Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012 Dersin İçeriği 2 Operasyon Yönetimi Nedir? Operasyon Yönetiminin Temel Kavramları İşletmelerde Operasyon Yönetimi Rekabetçi

Detaylı

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ

Detaylı

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli)

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Genel Bilgiler - KalDer Yapı ve çalışma tarzı Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız

Detaylı

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ Bölüm 1 KRİZ YÖNETİMİ 11

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ Bölüm 1 KRİZ YÖNETİMİ 11 İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 KRİZ YÖNETİMİ 11 1.1.Krizin Tanımı ve Özellikleri 13 1.2.Kriz Dönemleri 15 1.2.1.Krizin Gelişme Dönemi 15 1.2.1.1. İç ve Dış Değişiklikleri Fark Etmeme ( Körlük) 15 1.2.1.2.

Detaylı

Zirve Takvimi

Zirve Takvimi 2016-2017 Zirve Takvimi İK profesyonellerinin buluşma noktası... 2016-2017 Zirve Takvimi 13. Seçme Yerleştirme & Yetenek Yönetimi Zirvesi 5-6 Ekim 2016, İstanbul Marriott Hotel Asia Performans, Ücret ve

Detaylı

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr cengizpak.com.tr Avcının Silahı Kullanılabilir Bilgi Misyon ve Vizyonunuz şirketinizin Stratejik Planlama piramidinin en üstünde yer alır. Misyon

Detaylı

İnovasyon, farklı, değişik, yeni fikirler geliştirmek ve bunları uygulamaktır.

İnovasyon, farklı, değişik, yeni fikirler geliştirmek ve bunları uygulamaktır. İNOVASYON İNOVASYON NEDİR İnovasyon, farklı, değişik, yeni fikirler geliştirmek ve bunları uygulamaktır. Daha önce çözülmemiş sorunları çözmeyi, Daha önce karşılanmayan ihtiyaçlara cevap vermeyi, Var olan

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 2 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan

Detaylı

Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi

Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi Bilgi toplumunda, bilgi ve iletişim teknolojilerinin yarattığı hız ve etkileşim ağı içinde, rekabet ve kalite anlayışının değiştiği bir kültür

Detaylı

Teknoloji Geliştirme Alanında Üniversite Sanayi Ortak Çalışmalarında Deneyimler Dr.- Ing. Yalçın Tanes Ak-Kim Ar-Ge Direktörü

Teknoloji Geliştirme Alanında Üniversite Sanayi Ortak Çalışmalarında Deneyimler Dr.- Ing. Yalçın Tanes Ak-Kim Ar-Ge Direktörü Teknoloji Geliştirme Alanında Üniversite Sanayi Ortak Çalışmalarında Deneyimler Dr.- Ing. Yalçın Tanes Ak-Kim Ar-Ge Direktörü Üniversite Sanayi İşbirliğinde Yaklaşımlar 29 Mart 2013 Elazığ Önsöz Çeşitli

Detaylı

KiTAP. ve ISLETME POLITIKASi. Prof. Dr. Erol EREN. Ars.Grv. Fatih SEMERCIöZ Lü. Isletme Fakültesi. Yönetim, Yil 9, Sayi 29, Ocak - 1998,5.

KiTAP. ve ISLETME POLITIKASi. Prof. Dr. Erol EREN. Ars.Grv. Fatih SEMERCIöZ Lü. Isletme Fakültesi. Yönetim, Yil 9, Sayi 29, Ocak - 1998,5. Yönetim, Yil 9, Sayi 29, Ocak - 1998,5.52-54 KiTAP ISLETMELERDE.. STRATEJIK. YÖNETIM ve ISLETME POLITIKASi Prof. Dr. Erol EREN Istanbul, DER Yayinlari, 1997 Hazirlayan: Ars.Grv. Fatih SEMERCIöZ Lü. Isletme

Detaylı

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların

Detaylı

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve

Detaylı

Süleyman Çelebi İmam Hatip Ortaokulu

Süleyman Çelebi İmam Hatip Ortaokulu Süleyman Çelebi İmam Hatip Ortaokulu ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ VELİ MEMNUNİYETİ ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKET DEĞERLENDİRME SONUÇLARI Mayıs 2015 Değerlendirme Zekeriya ERDEM TEL: 0224 271 99 00 - GSM: 0505 314 37

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak

Detaylı

TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME MANUFACTURING)

TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME MANUFACTURING) TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME MANUFACTURING) TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME MANUFACTURING) İstenilen zamanda İstenilen miktarda Her türlü kaynak israfını önleyecek şekilde yapılan üretim Tam Zamanında

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

BSBEEP Karadeniz Havzası Binalarda Enerji Verimliliği Planı. Faaliyet GA1.3

BSBEEP Karadeniz Havzası Binalarda Enerji Verimliliği Planı. Faaliyet GA1.3 ENPI-Karadeniz Havzasında Sınır Ötesi İşbirliği Programı 2007-2013 BSBEEP Karadeniz Havzası Binalarda Enerji Verimliliği Planı GA1: Mevcut Dış Durumun Analizi Veri ve Bilgi Toplanması ve Dağıtılması Faaliyet

Detaylı

YÖNETİM VE ORGANİZASYON TEZLİ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI

YÖNETİM VE ORGANİZASYON TEZLİ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI YÖNETİM VE ORGANİZASYON TEZLİ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI Anabilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon PROGRAMIN TANIMI: Kamu ve özel sektör sistemi içerisindeki problemleri ve ihtiyaçları analiz edebilecek, yorumlayacak,

Detaylı

Mübeyyen TEPE KÜÇÜKOĞLU Yeni Yüzyıl Üniversitesi İstanbul. Prof. Dr. R. İbrahim PINAR İstanbul Üniversitesi

Mübeyyen TEPE KÜÇÜKOĞLU Yeni Yüzyıl Üniversitesi İstanbul. Prof. Dr. R. İbrahim PINAR İstanbul Üniversitesi Mübeyyen TEPE KÜÇÜKOĞLU Yeni Yüzyıl Üniversitesi İstanbul Prof. Dr. R. İbrahim PINAR İstanbul Üniversitesi AJANDA ÇEVRE BİLİNCİ VE ÇEVREYE DUYARLI İŞLETMELER ÇEVRECİ TEKNOLOJİLER İŞLETMELERİ ÇEVRECİ TEKNOLOJİLER

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ T.C. Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi vturker@marmara.edu.tr 10. DERS İKY - Teknik (Fonksiyonel) Kapsamı 6. Fonksiyon: KARİYER YÖNETİMİ (DEVAMI) Kariyer Aşamaları (4 Adet)

Detaylı

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri!

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri! Kurumsal Gelişim leri Konusu İçerik Hedef kitle Kazanımlar İnovasyon Yönetimi Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama Süreç Yönetimi ve İnovasyonu İnovasyon nedir; neden önemlidir?

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİNDE PLANLAMA

HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİNDE PLANLAMA PLANLAMA HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİNDE PLANLAMA Planlama, düzenlenecek faaliyetin gerektirdiği bütün işlerin önceden dir. Bir kararlar sistemidir. Arş.Gör. Murat Uygurtaş Planlama, seçilen amaç/amaçlar

Detaylı

PERFORMANS DEĞERLENDĐRME ÖLÇÜTLERĐ 1. AMAÇ Performans en basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesidir. Bu ölçme kurum için yapılırsa Kurumsal

PERFORMANS DEĞERLENDĐRME ÖLÇÜTLERĐ 1. AMAÇ Performans en basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesidir. Bu ölçme kurum için yapılırsa Kurumsal PERFORMANS DEĞER ÖLÇÜTLERĐ 1. AMAÇ Performans en basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesidir. Bu ölçme kurum için yapılırsa Kurumsal Performans, çalışanlara yönelik yapılırsa personel performans değerlendirmesi

Detaylı

GÜRÇAY MAKİNE HAKKINDA

GÜRÇAY MAKİNE HAKKINDA GÜRÇAY MAKİNE HAKKINDA 1994 yılında Şerafettin Gürçay tarafından kurulan Gürçay Makine, tecrübeli kadrosu ve ileri teknoloji üretim donanımıyla kısa bir süre içerisinde sektörünün önde firmalarından biri

Detaylı

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU EK-4 Dersin Kodu ve Adı: Örgütsel Psikoloji ve Endüstriyel İlişkiler Bölüm / Anabilim Dalı : İşletme Tezsiz YL 3 Yarıyıl Teorik Uygulama

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİNDE LOJİSTİK KAVRAMI Lojistik, malzemelerin tedarikçilerden işletmeye ulaştırılmasına, işletme içi süreçlerden geçişinden ve müşteriye ulaştırılmasından

Detaylı

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME. 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME. 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz: DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME 1 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz: 3 İşletme bir ekonomik kuruluştur. 3 İşletme bağımsız bir kuruluştur. 3 İşletme sosyal bir kuruluştur. 3 İşletme

Detaylı

Özdeğerlendirme Raporu ve MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları

Özdeğerlendirme Raporu ve MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları ve MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları 10 Mayıs 2014 Mövenpick Hotel, Ankara Sunum İçeriği o İçeriği o Hazırlanması o Uyarılar MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları o Ziyaret Öncesi Aşaması o Kurum Ziyareti Aşaması

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Türkiye deki yenilikçi okulları belirlemek, buluşturmak ve desteklemek için yeni bir program...

Türkiye deki yenilikçi okulları belirlemek, buluşturmak ve desteklemek için yeni bir program... Türkiye deki yenilikçi okulları belirlemek, buluşturmak ve desteklemek için yeni bir program... DeGiSen DUnyada GeliSmek Her Cocuk Fark yaratabilir Empati, Yaratıcılık, Liderlik, Ekip CalıSması Ashoka

Detaylı

FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI YÖNETİMİ

FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI YÖNETİMİ AR-GE MERKEZLERİ İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ PAYLAŞIM TOPLANTISI FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI YÖNETİMİ ARÇELİK A.Ş. SUNUM PLANI 1. UYGULAMANIN KISA AÇIKLAMASI 2. UYGULAMANIN

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

BEYAZ YAKA PERSONEL VERİMLİLİK VE EĞİTİM İHTİYAÇ BELİRLEME ANALİZİ; Yaş :... Cinsiyet : K E. deki Çalışma Süreniz:..

BEYAZ YAKA PERSONEL VERİMLİLİK VE EĞİTİM İHTİYAÇ BELİRLEME ANALİZİ; Yaş :... Cinsiyet : K E. deki Çalışma Süreniz:.. BEYAZ YAKA PERSONEL VERİMLİLİK VE EĞİTİM İHTİYAÇ BELİRLEME ANALİZİ; Yaş :... Cinsiyet : K E deki Çalışma Süreniz:.. ж Çalıştığınız Departman:.. Aşağıdaki anket formunda her bir maddede yer alan görüşe

Detaylı

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO Günümüzde şirketlerin en büyük ihtiyacı küresel ekonomide rekabet edebilmelerini

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 DEĞİŞİM OLGUSU

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 DEĞİŞİM OLGUSU İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 DEĞİŞİM OLGUSU 1.1. Değişim ve Önemi...5 1.2. Değişimin Tanımı...7 1.3. Değişimin Benzer Kavramlarla İlişkisi...10 1.4. Değişimin Nedenleri...12 1.5. Değişimin Çeşitleri...21 1.6. Değişimin

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

Perakende sektöründe insan yönetimi profesyonellerine özel. İK Sertifika Programı

Perakende sektöründe insan yönetimi profesyonellerine özel. İK Sertifika Programı Perakende sektöründe insan yönetimi profesyonellerine özel İK Sertifika Programı Perakende sektörüne hız kazandıracak etkin formül: Yetenek Yönetimi ve Stratejik İK Perakende sektöründe yetenek yönetimi,

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 13 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak

Detaylı

Örnek Yol Haritası (Example roadmap)

Örnek Yol Haritası (Example roadmap) Örnek Yol Haritası (Example roadmap) Bu belge, katılım yol haritası için önerilen bir şablon sunmaktadır. Planın kurumun stratejik hedefleriyle ilgili olmasını ve bunların yol haritasında yansıtılmasını

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Müfredat I. Yarıyıl Bilimsel Araştırma Yöntemleri Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Kredi AKTS Güz 3 3 6 Dili Seviyesi Yüksek Lisans Türü Zorunlu Amacı Öğrencilerin bilim ve bilim felsefesi konusunda

Detaylı

Teknoloji Geliştirmede ve Eğitimde Üniversite Sanayi İşbirliği

Teknoloji Geliştirmede ve Eğitimde Üniversite Sanayi İşbirliği Teknoloji Geliştirmede ve Eğitimde Üniversite Sanayi İşbirliği Dr.- Ing. Yalçın Tanes Ak-Kim Ar-Ge Direktörü Ulusal Ar-Ge Merkezleri Sempozyumu 10-11 Nisan 2012 Adana İçerik Türkiye de Satış dan Ar-Ge

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Kurumsal Kaynak Planlama Özdeğerlendirme Kılavuzu

Kurumsal Kaynak Planlama Özdeğerlendirme Kılavuzu Kurumsal Kaynak Planlama Özdeğerlendirme Kılavuzu Tanım : Kurumların kendi kaynaklarını kullanarak bilgi sistemlerinin yeterlilik düzeylerini sayısal olarak ölçebilecekleri bir özdeğerlendirme kılavuzu

Detaylı

ŞİRKETLERDE STRATEJİK YÖNETİM NEDEN ÖNEMLİDİR?

ŞİRKETLERDE STRATEJİK YÖNETİM NEDEN ÖNEMLİDİR? ŞİRKETLERDE STRATEJİK YÖNETİM NEDEN ÖNEMLİDİR? Dr. Murat K.BEZİRCİ CEO / Stratejist 1 Bugün ve gelecekte artık, yöneticilerin kurumlarını yönetmeleri eskisi kadar kolay değildir. Sürekli değişen çevre

Detaylı

PERFORMANS YÖNETİMİ Prof.Dr.Coşkun Can Aktan

PERFORMANS YÖNETİMİ Prof.Dr.Coşkun Can Aktan PERFORMANS YÖNETİMİ Prof.Dr.Coşkun Can Aktan Açık, ölçülebilir hedefler başarının göstergeleridir. Yüksek performanslı kuruluşlarda ölçüm bir yaşam biçimidir. Ve lider bu ölçümleri yüksek performanslı

Detaylı

Kuruluş. Mütüel Yapı. Sigorta Şirketleri ; Anonim Şirket ve Mütüel Şirket olarak kurulabilmektedir.

Kuruluş. Mütüel Yapı. Sigorta Şirketleri ; Anonim Şirket ve Mütüel Şirket olarak kurulabilmektedir. Kuruluş Sigorta Şirketleri ; Anonim Şirket ve Mütüel Şirket olarak kurulabilmektedir. Mütüel Yapı Son dönemlerde dünya ölçeğinde yaşanan gelişmeler, sağlıklı bir ekonomik yaşamın temel taşlarından birini

Detaylı

Planlama Nedir? Planlama Ne Değildir? Başarılı Bir Plan. www.eminkaya.net 1. Pazarlama Planlaması

Planlama Nedir? Planlama Ne Değildir? Başarılı Bir Plan. www.eminkaya.net 1. Pazarlama Planlaması 2 Pazarlama Planlaması Planlama Nedir? Plan, bir amaca ulaşmada izlenecek yol ve davranış biçimini gösterir. Planlama ise, bir yöneticinin ileriye bakmasına ve kendine açık olan seçenekleri bulmasına yardım

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU

NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU KALİTE YOLCULUĞUMUZ 2000 yılında Kalite Yönetim Bürosu nun kurulması 2002 yılında TSE EN ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi 2006

Detaylı

İRLANDA BİYOTEKNOLOJİ İNOVASYON SİSTEMİ: Öne Çıkan Konular. Atilla Hakan ÖZDEMİR

İRLANDA BİYOTEKNOLOJİ İNOVASYON SİSTEMİ: Öne Çıkan Konular. Atilla Hakan ÖZDEMİR İRLANDA BİYOTEKNOLOJİ İNOVASYON SİSTEMİ: Öne Çıkan Konular Atilla Hakan ÖZDEMİR PhD, MBA, PMP Biyoteknoloji Sektörel İnovasyon Sistemi Semineri 3 Nisan 2013, Ankara İrlanda Göstergeler 2005 2012 Nüfus

Detaylı

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008 MÜKEMMELLİK İ AŞAMALARI ve DIŞ DEĞERLENDİRME 16.Temmuz.2008 TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir. 2 Temel Kavramlar Müşteri odaklılık

Detaylı

STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI

STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI MART EĞİTİMLERİ STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI EĞİTİM PROGRAMLARI Geçmişten geleceğe köprü... MART/ 2010 30 MARTT 2010 SSal lıı STRATEJİK SATINALMA Hedef Katılımcılar Satınalma ve

Detaylı