TÜMLEŞİK İLETİŞİM UYGULAMA PLATFORMU KAREL UCAP

Transkript

1 TÜMLEŞİK İLETİŞİM UYGULAMA PLATFORMU KAREL UCAP

2 UCAP, TÜMLEŞİK İLETİŞİMİN AVANTAJLARINDAN FAYDALANMAK İSTEYEN ORTA VE BÜYÜK KAPASİTELİ İŞLETMELERE, YENİ NESİL KURUMSAL TÜMLEŞİK İLETİŞİM UYGULAMA PLATFORMU SUNUYOR. UCAP, SES, GÖRÜNTÜ, KONFERANS, TAKIM ÇALIŞMASI, BİRLEŞİK MESAJLAŞMA, ANLIK MESAJLAŞMA, DURUM BİLGİSİ VE MOBİLİTEYİ BİR ARAYA GETİRİYOR. AÇIK MİMARİSİ SAYESİNDE ÖLÇEKLENEBİLİRLİK, İŞ SÜREÇLERİNE ENTEGRASYON VE MÜKEMMEL BİR KULLANICI DENEYİMİ SAĞLIYOR.

3 TÜMLEŞİK İLETİŞİM UYGULAMA PLATFORMU TÜMLEŞİK İLETİŞİM ÖZELLİKLERİ Günümüzde işletmeler, çalışanları, müşterileri ve tedarikçileri arasında bilgi paylaşımını daha verimli hale getirmeyi hedefliyor. Rekabetçi pazar koşullarında iletişimin hızlanması ve iş birliklerinin neredeyse anında gerçekleşmesi gerekiyor. Sosyal paylaşım ağlarının, anlık mesajlaşmanın ve içerik yönetiminin öneminin artması ise farklılaşan iletişim kanallarının yönetilmesi ihtiyacını doğuruyor. Karel in yeni nesil kurumsal tümleşik iletişim uygulama platformu olan UCAP, orta ve büyük kapasiteli işletmelerin farklılaşan ve değişen iletişim ihtiyaçlarını karşılıyor. Ses, görüntü, konferans, durum bilgisi, anlık mesajlaşma, faks, e-posta ve mobiliteyi bir araya getiren UCAP, çalışanların iş yapma yöntemlerini değiştiriyor, kolaylaştırıyor ve hızlandırıyor. SIP Oturum Yöneticisi UCAP, standartlara bağlı, yedeklenebilir ve dağıtılabilir SIP oturum yöneticisi ile üstün bir yapı sağlıyor. SIP oturum yöneticisi çağrı bekletme, çağrı aktarma, çağrı yakalama, abone grupları, yönlendirme, konferans, meşguliyet (BLF), paylaşılan hatlar (BLA), esnek arama planları gibi birçok IP PBX özelliğini destekliyor. Yedeklenebilir ve yük-paylaşımlı yapıya sahip SIP oturum yöneticisi, IP paketlerini yönlendiren bir IP router veya e-posta mesajlarını yönlendiren bir e-posta sunucusuna benzer şekilde SIP haberleşme paketlerini yönlendiriyor. Ses ve görüntü trafiği, ağ üzerinde uç noktalar arasında uçtan uca iletiliyor. Bu yöntem ile SIP oturum yöneticisinde sorun yaşanması halinde bile görüşmeler devam ediyor. Verimlilik Araştırmalara göre sık seyahat eden veya takım çalışmalarında yer alan çalışanlar, tümleşik mesajlaşma, anlık mesajlaşma, tek numara ile erişilebilme gibi tümleşik iletişim özellikleri sayesinde günde 60 dakikaya kadar tasarruf edebiliyor. Kolaylık Web tabanlı sistem yönetim arayüzüne ve tak & çalıştır cihaz yönetimi yeteneklerine sahip olan UCAP ile web üzerinden sunucu, telefon ve ağ geçidi gibi cihaz ayarları kolaylıkla yapılabiliyor ve sistem kısa sürede çalışır hale getirilebiliyor. Ölçeklenebilirlik Özellikle orta ve büyük ölçekli işletmelerin ölçeklenebilirlik, kullanım kolaylığı, güvenilirlik ve yedeklenebilirlik ihtiyaçları göz önüne alınarak tasarlanan UCAP; modern yazılım mimarisi sayesinde düşük kapasiteli ve ucuz donanımlarda da çalışabiliyor ve KOBİ lerin büyük firmaların kullanabildiği özelliklere ulaşabilmesine imkan sağlıyor. TÜMLEŞİK MESAJLAŞMA DURUM BİLGİSİ YAPILANDIRMA & YÖNETİM ÇAĞRI KONTROLÜ ÇAĞRI KONTROLÜ SIP OTURUM YÖNETİCİSİ ÇAĞRI KONTROLÜ ANLIK MESAJ SIP DIŞ HAT ÇAĞRI KONTROLÜ KONFERANS ÇAĞRI MERKEZİ Uygun Maliyet Kullanım ve bakım kolaylığı, BT sistemleri ile uyum yetenekleri ve standart donanımlar ile kullanılabilmesi sayesinde UCAP, diğer çözümlere göre daha uygun bir toplam çözüm maliyeti sunuyor. Esneklik Geleceğe yönelik olarak tasarlanan ve endüstri standardı haline gelmiş SIP (Session Initiation Protocol) tabanlı olan UCAP, SIP standardını destekleyen diğer tüm sistemlerle uyumlu çalışıyor. Linux işletim sisteminde çalışan bir yazılım olmasından dolayı işletmelerin BT yapılarına da kolaylıkla uyum sağlıyor. Anlık Mesajlaşma ve Durum Bilgisi UCAP, güvenli, haberleşme altyapıları ve diğer sistemlerle uyumlu bir anlık mesajlaşma ve durum bilgisi sistemi sunuyor. Gelişmiş yetenekler sunan XMPP standardı sayesinde UCAP anlık mesajlaşma ve durum bilgisi sistemi Yahoo, MSN, Google Talk gibi birçok harici sistemle karşılıklı çalışabiliyor.

4 Tümleşik Mesajlaşma UCAP entegre ve yüksek performanslı bir sesli mesaj hizmeti sunuyor. Bu hizmette her kullanıcıya özel bir karşılama mesajı ve dil paketi tanımlanabiliyor. Sesli mesajlar ve faks mesajları kullanıcıların e-posta adreslerine gönderilebiliyor. Tek Numara İle Erişilebilirlik Tek numara ile özellikle hareket halindeki kullanıcılara kolaylıkla erişilebiliyor. Çalışanın kullandığı birden fazla cihazın (örn. masa telefonu, cep telefonu gibi) aynı anda veya art arda çalması sağlanabiliyor, gereken ayarlar gün ve saat bazında yapılandırılabiliyor. Sesli ve Görüntülü Konferans UCAP, yüksek kapasiteli, güvenli, entegre sesli konferans yapısı sunuyor. Sistemde kullanıcılar, kullanımlarına atanan konferans odalarını, web üzerinden veya anlık mesaj ile konferans sırasında dinamik olarak kontrol edebiliyor. Konferans sırasında gerçekleşen tüm görüşmeler kaydedilebiliyor. Aynı zamanda gelişmiş Karel yazılım tabanlı telefon (softphone) uygulaması sayesinde her kullanıcıya bilgisayarı üzerinden görüntülü konferans yapma imkanı sunuluyor. Entegre konferans uygulaması maliyetleri düşürüyor, kişisel konferans odaları ise verimliliği ve kullanıcı deneyimini geliştiriyor. Tek Noktadan Kullanıcı ve Şifre Yönetimi UCAP Microsoft Active Directory veya LDAP tabanlı rehber uygulamalarıyla uyumlu çalışabiliyor ve tüm uygulamalar için kullanıcı ve şifre yönetiminin tek noktadan güvenli şekilde yapılmasına imkan tanıyor. Bu sayede BT ve İnsan Kaynakları Yönetimi bölümleri daha verimli ve hızlı çalışabiliyor. Güvenlik Tümleşik iletişimin temel öğelerinden biri olan güvenlik, UCAP in entegre firewall, güvenli şifre yönetimi, çağrı kaynağı doğrulama, HTTPS güvenli web erişimi, TLS tabanlı SIP trunk uygulaması gibi gelişkin özellikleri ile sağlanıyor. Ayrıca srtp ve TLS ile de SIP güvenliği sağlanabiliyor ve şifreli görüşmeler desteklenerek ağ üzerinden dinlenmeler engellenebiliyor. SOA Mimarisi Web 2.0 yapısı ile tamamen uyumlu olan UCAP, web servislerini düşük maliyetli iş süreci entegrasyonu, web mashup, gadget uygulamaları ve kullanıcı kontrol araçları sağlamak için kullanıyor. Bu sayede UCAP hali hazırda kullanılmakta olan uygulamalarla entegre edilebiliyor ve süreçler otomatik hale getirilebiliyor. Kişisel Karşılama Mesajı Her kullanıcı, kendisine ait kişisel karşılama hizmetini kullanarak, arayanları belirlenen yöntemle istedikleri noktaya yönlendirebiliyor. Arayanlar ilgili kişiye ulaşamadıklarında sesli posta bırakabiliyor. Çağrı Kayıt Raporları Tüm çağrılara ilişkin detaylı kayıtlar UCAP tarafından bir veri tabanına yazılıyor. Bu kayıtlara UCAP web yönetim arayüzünden kolaylıkla erişilebiliyor. Aynı zamanda kayıtlar, Karel WebCM çağrı kayıt ve raporlama uygulamasına aktarılarak, gelişmiş raporlama ve faturalandırma özellikleri kullanılabiliyor. Outlook Entegrasyonu UCAP - Outlook 2010 entegrasyonu sayesinde, günlük e-posta iletişiminizi yöneten Outlook diğer iletişim süreçlerinizi de yönetebilir hale geliyor. Bilgisayarınıza kolayca kurulan UCAP Outlook eklentisi, sunduğu şu özellikler ile verimli iletişimin ve eşsiz kullanıcı deneyiminin tanımını yeniden yapıyor: UCAP veya Outlook rehberinden arama/aktarma yapma, durum bilgisi görüntülüme, konferans yönetimi, takvim entegrasyonu, sesli mesaj bildirimi, çağrı geçmişi görüntüleme. Tak & Çalıştır Cihaz Yönetimi UCAP sahip olduğu zengin merkezi cihaz yönetimi yetenekleri ile kolay uç birim kurulumu ve yönetimi sağlıyor. Telefonlar ve ağ geçitleri tak & çalıştır şekilde yönetilebiliyor, profilleri otomatik olarak yaratılabiliyor ve yedeklenebiliyor.

5 Karel Mobil Karel Mobil Yedeklenebilirlik ve Uzak Ofisler Tüm sistem ayarları ve yönetim, yapılandırma hizmeti üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Farklı UCAP servisleri kendilerine ait sunucu donanımlarında çalışacak şekilde (cluster yapısı) yapılandırılabiliyor. Servislerin merkezinde ise yedeklenebilen ve yük-paylaşımlı olarak çalışabilen SIP oturum yöneticisi bulunuyor. Kaydedilecek ve kaydedilmeyecek IP telefon numaraları yazılım üzerinden belirlenebiliyor. GKP görüşme kayıt platformu ile firmalara esnek bir ses kaydı çözümü sunuluyor. SİSTEM MİMARİSİ CİHAZ YÖNETİMİ SOAP / REST MASAÜSTÜ ENTEGRASYONU REHBER UYGULAMALARI UYGULAMA ENTEGRASYONU GATEWAY YÖNETİMİ UCAP ANA SİSTEM UCAP YEDEK SİSTEM MOBİLİTE GADGETS YÖNETİCİ PORTALI RAPORLAMA LDAP/AD KULLANICI PORTALI PSTN İNTERNET PSTN TÜMLEŞİK MESAJLAŞMA ROBOT OPERATÖR SESLİ MESAJ VİDEO SES ÖZELLİKLERİ KONFERANS FMC ANLIK MESAJ / FEDERASYON DURUM BİLGİSİ &ANLIK MESAJ ŞUBE ŞUBE *Şubelerde sadece telefon ve ağ geçidi kullanılabiliyor ve yerel ağ geçitleri alternatif rota olarak programlanabiliyor. AudioCodes ağ geçitlerinde bulunan SAS özelliği ile şubeler UCAP ile bağlantıları kesilse bile iletişimlerini sürdürebiliyor. YAZILIM TABANLI UÇ BİRİMLER GÜVENLİK GÜNCELLEME YÖNETİMİ GRUP CHAT YEDEKLİ YAPI SORUN GİDERME PROFİL / AVATAR GÖRÜNTÜLEME & ALARM YEDEKLEME & GERİ YÜKLEME İzleme, Alarmlar ve Bakım Sistemde trafik izleme bilgilerini toplamak ve sunmak için yaygın olarak kullanılan MRTG uygulaması kullanılıyor. Sistemde bulunan alarm sunucusu, sistemdeki alarmları topluyor ve belirlenen kişi veya gruplara SMS, SNMP veya e-posta bilgilendirmelerini iletiyor. UCAP üzerindeki entegre yedekleme modülü, sistem ayarları ve sesli mesaj yedeklerinin yerel dosyalara veya belirlenen FTP sunucusuna zaman ayarlı olarak iletilmesine imkan tanıyor. Ayrıca sistem ayarları e-posta ile de iletilebiliyor. Görüşme Kaydı UCAP, GKP görüşme kayıt platformu ile entegre çalışarak görüşmelerin kayıt altına alınmasını sağlıyor. GKP sayesinde 128 kanala kadar VoIP görüşmesi kaydedilebiliyor. Kullanıcılara IP numarası bazında görme, dinleme ve silme yetkisi verilebiliyor. Yönetim, iş süreçleri ve uygulama entegrasyonu Çağrı servisleri Anlık mesajlaşma ve durum bilgisi servisleri BT entegrasyonu ve otomasyon UCAP üzerinde roller yapısı ile yeni bir dağınık sistem kurmak çok kolay hale getiriliyor. Bileşenler kendi aralarında SIP veya XMPP protokolleri ile haberleşiyor. Her bileşen bir rolün parçası olarak tanımlanıyor ve roller yönetim ve yapılandırma sistemi tarafından sunucular üzerine kuruluyor. Bu sayede küçük kapasiteli bir kurulumda tüm servis ve sunucular tek donanım üzerinde veya yüksek kapasiteli bir kurulumda farklı servis ve sunucular kendilerine ait ayrı donanımlar üzerinde çalışabiliyor.

6 ÇÖZÜMÜN BİLEŞENLERİ UCAP Sunucusu UCAP Karel, HP, Dell ve IBM gibi markaların uygun sunucu donanımlarında çalışabiliyor. Kullanılacak sunucunun özellikleri, projelerin ölçek ve diğer önemli parametrelerine bağlı olarak belirleniyor. Karel UCAP tümleşik uygulama platformu istenirse sanal sunucular üzerinde çalışabiliyor. Yeterli sistem özelliklerini destekleyen bir sunucuya sahip olan, VMware veya Microsoft Hyper-V gibi sanallaştırma platformlarını kullanan her firmada UCAP tümleşik iletişim sistemi rahatlıkla kullanılabiliyor. Sanallaştırma desteği sayesinde ayrı bir sunucu donanımına ihtiyaç duyulmuyor, şirket kaynakları daha verimli kullanılıyor. SBC (Session Border Controller) UCAP tümleşik iletişim sistemi platformunda, güvenli olmayan ağlarla uç nokta cihazı entegrasyonunda SBC çözümü tercih ediliyor. Bu şekilde iletişim sisteminin güvensiz ağlarla direkt teması engellenmiş oluyor ve SBC üzerinde tanımlanan karmaşık ve gelişmiş güvenlik önlemleri sayesinde her yerden tümleşik iletişim deneyimi yaşatılabiliyor. srtp ve SIP TLS gibi gelişmiş güvenlik önlemleri SBC kullanımında standart olarak devreye alınıyor. SBC çözümü ile hem video hem de ses entegrasyonunu kesintisiz hale getirilebiliyor, yedeklilik ve sanallaştırma desteği sayesinde de kesintisiz iletişim imkanı sağlanıyor. Ağ Geçitleri Servis sağlayıcı PSTN hatlarına veya faks makinesi, analog telefon gibi cihazlara bağlanmak için standart SIP ağ geçitleri (örn. AudioCodes) kullanılabiliyor. Yazılım Tabanlı Telefon ve Uygulama Eklentileri YT500 yazılım tabanlı telefon ve UCAP Microsoft Outlook 2010 eklentisi kullanıcılara zengin özellikler ve benzersiz bir deneyim sunuyor. OP100 Operatör Konsol Yazılımı Karel OP100, UCAP operatörlerinin haberleşme trafiğini yönetmelerini kolaylaştıran, Outlook / LDAP / XMPP / MSN / CRM entegrasyon yeteneklerine sahip, dahili web tarayıcı ve e-posta iletişim yazılımı içeren operatör konsol yazılımı ile iletşimin yönetimi kolaylaşıyor. Karel OP100 çağrı işlemlerini hızlandırıyor, operatör gelen çağrıları kolaylıkla izliyor, topluyor, yönetiyor ve ilgili noktalara kör veya standart aktarma ile yönlendiriyor. IP Telefonlar Giriş seviyesinden yönetici seviyesine kadar geniş bir yelpazede sunulan kullanıcı dostu Karel IP/SIP masa telefonları ile yüksek çözünürlüklü (HD) ses deneyimi kullanıcının hizmetine sunuluyor. PSTN İNTERNET ITSP AĞ GEÇİDİ FIREWALL SWITCH YAZILIM TABANLI IP TELEFON %100 SIP uyumlu olan Karel OP100, UCAP dışında SIP uyumlu tüm iletişim sistemlerinde de konsol yazılımı olarak çalışmaktadır. Yazılım tek başına bir konsol yazılımı olarak kullanılabileceği gibi herhangi bir analog veya IP telefon ile eşleştirilerek de kullanılabilir. SBC ANALOG TELEFON UCAP SUNUCU IP TELEFON

7 Karel Mobil IP TELEFON SETLERİ IP111 SIP uyumlu, 2 hat desteği, HD ses kalitesi, kulaklık, PoE seçenekli IP112 SIP uyumlu, grafik ekranlı, 3 hat destekli, HD ses kalitesi, kulaklık, XML, BLF/BLA, Open VPN, PoE seçenekli IP113 SIP uyumlu, 3'' renkli LCD ekran, 3 hat destekli, HD ses kalitesi, gigabit, PoE kulaklık, XML, BLF/BLA, open VPN IP116 SIP uyumlu, grafik ekranlı, 6 hat destekli, HD ses kalitesii kulaklık, XML, BLF/BLA, Open VPN, 16 adet programlanabilir tuş, PoE seçenekli IP118 SIP uyumlu, 4,3'' renkli LCD ekran, 6 hat destekli, HD ses kalitesi, gigabit, PoE Kulaklık, XML, BLF/BLA, Open VPN, 16 adet programlanabilir tuş VP116 Video IP telefon; SIP uyumlu, 7'' dokunmatik ekran, görüntülü görüşme, kulaklık, XML, BLF/BLA, Open VPN YAZILIM TABANLI TELEFON UYGULAMASI MOBİL CİHAZ UYGULAMASI IP DECT SİSTEMLER USB AHİZE FCT VOIP AĞ GEÇİTLERİ YT500 KarelMobil DB260 DE260 DB210 D41 / D62 UT101 GSM Terminalleri Bilgisayar veya akıllı telefonlarla kullanılabilen, SIP uyumlu IP telefon yazılımı SIP uyumlu, görüntülü görüşme Mobil telefon ve tabletlerle, android ve IOS işletim sistemleri için mobil telefon uygulaması SIP uyumlu, Görüntülü Görüşme, Telefon rehberi kullanabilme IP DECT sistem baz istasyonu; SIP protokol desteği, tak-çalıştır kurulumu, dahili çok- yönlü anten, havadan senkronizasyon, bir baza 30 kullanıcı kaydolabilir, en fazla 40 baz ve 200 el ünitesi kullanılabilir. DB260 için el ünitesidir.gap uyumlu, renkli ekran, titreşim, genişbant ses kalitesi, hava senkronizasyonlu yazılım güncelleme, gelişmiş mutimedya arayüzü ve Türkçe dil desteği mevcuttur. IP DECT sistem baz istasyonu; SIP protokol desteği, tak-çalıştır kurulumu, Ethernet üzerinden güç desteği, havadan senkronizasyon, dahili çok- yönlü anten, 1000 adet baz ve binlerce el ünitesi desteği DB210 için el ünitesidir. GAP uyumlu, siyah-beyaz ekran(d41)/renkli ekran(d62), titreşim, genişbant ses kalitesi, hava senkronizasyonlu yazılım güncelleme gelişmiş mutimedya arayüzü ve Türkçe dil desteği. Yazılım tabanlı IP telefon özelliklerinin kullanımına yardımcı olan ve bilgisayarınıza USB üzerinden bağlanan mini ahizeler. Cep telefonlarına yapılan aramaların daha ucuz GSM görüşme tarifeleri üzerinden ücretlendirilmesini sağlayan, UCAP ile GSM şebekesi arasında köprü görevi gören analog ve PRI terminaller. VoIP Gateway Ürünleri IP ağlar ile PSTN hatlar arasındaki geçişi sağlayan analog ve PRI cihazlar

8 TÜMLEŞİK İLETİŞİM GSM GATEWAY IP DECT SİSTEMİ ÖZEL TELEFON SETLERİ CALLER ID SMS STANDART TELEFONLAR IP ÇAĞRI KAYIT SİSTEMLERİ TDM SESLİ YANIT SİSTEMLERİ SİSTEMLERİ KABLOSUZ HABERLEŞME DECT EL ÜNİTELERİ TELEFON SETLERİ ROBOT OPERATÖR FAKS-MODEM DAHİLİ ANONS SİSTEMİ HARİCİ MÜZİK KAYNAĞI DİYAFON DİĞERLERİ SİSTEMİN DESTEKLEDİĞİ YAZILIMLAR ÇAĞRI KAYIT YAZICI MESAJ KUTUSU CALL CENTER CTI İSTANBUL ANKARA İZMİR T F istanbul@karel.com.tr T F ankara@karel.com.tr T F izmir@karel.com.tr ANTALYA BURSA VAN T F antalya@karel.com.tr T F bursa@karel.com.tr T F van@karel.com.tr