Grup Florence Nightingale de Televantage Çağrı Merkezini IP ye Geçirdi

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Grup Florence Nightingale de Televantage Çağrı Merkezini IP ye Geçirdi"

Transkript

1 Merhaba, 2010 yılına hızlı başladık. Henüz Şubat ayı bitmesine rağmen birçok yeni proje gerçekleştirdik. Her ay olduğu gibi bu ay da bu projelerden sizlerle paylaşabildiklerimize bu bültenimizde yer verdik. Sonraki bültenlerde daha detaylı tanıtacağımız Seestream firmasının Türkiye temsilcisi olduk ve firmanın VoxPilot platformunun ilk kurulumlarını yurtdışındaki önemli bir müşterimizde yapmaya başlıyoruz. Bu bültenimizde VoxPilot ile ilgili teknik bir tanıtım bulabilirsiniz. Önümüzdeki ay sonuna doğru çağrı merkezi sektörüne yönelik önemli bir toplantı gerçekleştireceğiz. Verint ile birlikte yapacağımız bu toplantıda sektörün temsilcilerine WFO (Work Force Optimization) konusunda dünyadaki trendleri ve uygulamaları paylaşacağız. Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür Grup Florence Nightingale de Televantage Çağrı Merkezini IP ye Geçirdi

2 Grup Florence Nightingale, 1989 yılında Çağlayan-Şişli de Özel Şişli Florence Nightingale Hastanesi olarak 50 yataklı bir yapılanmayla Türk Kardiyoloji Vakfı nın ilk hastanesi olarak faaliyete başlamıştır. Türk Kardiyoloji Vakfı nın sahibi olduğu hastaneler zincirinin lokasyonları Şişli, Gayrettepe, Kadıköy ve Göktürk olmak üzere dört halkası bulunmaktadır yılında SYS tarafından kurulan TeleVantage Çağrı Merkezi nin IP ye geçişi 2010 un ilk ayında tamamlandı. Grup Florence Nightingale, Çağrı Merkezi sistemlerinin IP ye geçmesiyle, müşteri temsilcileri tek bir lokasyona bağımlı kalmadan mevcut network ağı içinde istedikleri bir lokasyondan hizmet verebilmektedir. Daha önce çağrı merkezinin lokasyonu santralin bulunduğu yerde olmak zorundayken, şimdi çağrı merkezleri farklı bir binada hizmet vermektedir. Ayrıca agent lar (müşteri temsilcileri) kullandıkları softphone lar ile tuşlama yapmadan çağrı alabilmektedir. Grup Florence Nightingale in farklı lokasyonlardaki hastaneleri birbirleriyle Voip bağlantı üzerinden iletişimini sağlamaktadır. Sistemlerinin IP ye geçmesiyle sistem üzerindeki her türlü güncelleme(update) rahatlıkla entegre edilebilmektedir. Şirketlerin Televantage IP Tabanlı Çağrı Merkezi ne geçiş yapmasının en büyük nedenlerinden biri de IP yapının basit bir şekilde genişletilebilir olmasıdır. Bunun yanında IP sistemin soft switch özelliğiyle sistem yedekli olarak çalışabilmektedir. Ana sunucu veya herhangi bir donanımsal ya da yazılımsal arızada yedek sistem otomatik olarak devreye girmektedir. SYS olarak Türkiye deki sağlık sektöründe bulunan ve uzak ve dağıtık lokasyonlarda ofisleri ya da çalışanları olan kurumlara IP tabanlı sistemlerimiz ile büyük bir kolaylık sağlamaktayız. Müşterilerimiz Televantage IP tabanlı çağrı merkezi yazılımı sayesinde anlık, günlük veya istedikleri bir süre aralığı içerisinde agent(müşteri temsilcisi) performans raporlarını alabildikleri gibi telefon üzerinden satış operasyonlarında en önemli noktalardan biri olan ses kayıtlarını arşivleyerek geriye dönük kayıtlara ulaşabilmektedir. Đlgili çağrı merkezi takım lideri anlık görüşmelere dahil olup Televantage ın sufle, monitor ve coaching özellikleri sayesinde eğitim sürecindeki müşteri temsilcilerine canlı bağlanıp gerekli talimatları sesli olarak ulaştırarak iş öğrenme sürecini minimum seviyeye indirebilmektedir. SYS IP tabanlı Çağrı Merkezi Çözümüne geçerek sisteminde tüm bu özelliklere sahip olan müşterimiz, hem hizmet kalitesini arttırmış hem de teknolojisini bir üst düzeye çıkarmıştır. Grup Florence Nightingale Hakkında: Grup Florence Nightingale, 1989 yılında Çağlayan-Şişli de Özel Şişli Florence Nightingale Hastanesi olarak 50 yataklı bir yapılanmayla Türk Kardiyoloji Vakfı nın ilk hastanesi olarak faaliyete başlamıştır. Đlk zamanlar yılda yaklaşık 250 açık kalp ameliyatının gerçekleştiği kuruluş, bugün yılda yaklaşık 2500 kalp ve 3500 genel cerrahi operasyonunun başarıyla gerçekleştirildiği, ülkemizin en büyük özel hastanesidir. Başta kalp damar hastalıkları ve ortopedi olmak üzere, tüm branşlardaki faaliyetlerini başarıyla sürdürmektedir. Türk Kardiyoloji Vakfı nın sahibi olduğu hastaneler zincirinin lokasyonları Şişli, Gayrettepe, Kadıköy ve Göktürk olmak üzere dört halksı bulunmaktadır. Gerçekleştirdiği önemli operasyonlarla dünyaca tanınan bir tıp merkezi haline gelen Grup Florence Nightingale Hastaneleri, Avrupa ve Amerika nın önde gelen tıp çevrelerince yakından izlenmektedir. Grup Florence Nightingale en ileri tıp teknolojisini, geniş ve deneyimli bir kadro ve tüm çalışmalarının sadakatle benimsediği, üstün hizmet anlayışı ilkesi ile birleştirilen ve bugün tıp sektöründe norm olarak kabul edilen yenilikleri ilk kez uygulayan, sağlık sektörünü yönlendiren sayılı kuruluşlar arasındadır. Đstanbul Gaziosmanpaşa Belediyesi

3 Çağrı Merkezi de Yine SYS den Yepyeni projelerle SYS ve Universal işbirliğimiz sürmektedir. Đstanbul daki pekçok belediyenin çağrı merkezini birlikte kurduk.en yeni projemiz olan Gaziosmanpaşa Belediyesi de yılın ilk ayında SYS Televantage Çağrı Merkezi üzerinden çağrı almaya başlamıştır. Gaziosmanpaşa Belediyesi, kuruma gelen istek ve şikayetleri tek noktada toplayabilmek, daha hızlı ve kalıcı çözümler üretebilmek için Beyaz Masa uygulamasını kaldırmıştır. Modern bir anlayış ile çalışan Çağrı Merkezi uygulaması ile kent sakinlerinin ihtiyaçlarına cevap vermeye başlamıştır. 08:00-20:00 saatleri arasında yi arayan vatandaşların istek ve şikayetleri hızlı bir şekilde müdürlüklere iletiliyor ve sonuç hakkında vatandaşlar bilgilendiriliyor. Đlçenin nabzı niteliğindeki 5 kişilik bir ekipten oluşan Gaziosmanpaşa Belediyesi Çağrı Merkezinde ayrıca vatandaşlar aranarak kurumun hizmetleri hakkında bilgi verilmekte ve bilgi güncellemesi yapılabilmektedir. Hizmete başladığı ilk günden itibaren tüm birimlerin gözbebeği olan Çağrı Merkezi Gaziosmanpaşa Belediyesi ve kent sakinleri için yeni bir dönem başlatmış oldu. Vatandaşın belediyeye gelmeden telefon başında tüm sorunlarını çözmesine olanak sağlayan merkezde tüm konuşmalar kayıt altında tutulmaktadır. Çağrı Merkezinde vatandaşların tüm sorunları ve beklentileri cevaplanırken hizmet öncesi gerçekleştirilen anketlerle de vatandaşın öncelikleri kısa sürede belirleniyor. Sistem aynı zamanda memnuniyet araştırmalarını yerine getiriyor. T belediyecilik olarak bilinen uygulama ile merkezi arayan vatandaşlar borçlarını öğrenip, ödemelerini de gerçekleştirebiliyorlar. Merkezin sağladığı bu avantajlar sayesinde vatandaşlar tüm işlemlerini belediyeye gelmeden çözebiliyorlar. Gaziosmanpaşa Belediye Başkanı Dr. Erhan Erol, çağdaş belediyecilikte en önemli işlevlerden birini de çağrı merkezlerinin üstlendiğini belirterek, Kurumsal dönüşümün bu önemli ayağı olan bu merkez vatandaşla belediye arasında köprü görevi üstleniyor. En gelişmiş teknolojilerle donatılmış bu merkez sayesinde hizmet stratejilerimizde yol haritamızda belirlenmiş oluyor dedi. Gaziosmanpaşa Belediyesi Hakkında: Gaziosmanpaşa, Türkiye'nin ve dünyanın en önemli kentlerinden olan Đstanbul un 39 ilçesinden biridir. Đstanbul'un geç dönem yerleşimlerinden olan Gaziosmanpaşa, 27 Ağustos 1963 Tarihli ve 309 sayılı Đstanbul Đli Eyüp Đlçesine Bağlı Gaziosmanpaşa Adıyla Bir Đlçe Kurulması Hakkında Kanun la ilçe olmuştur sayılı Büyükşehir Belediyesi Sınırları Đçerisinde Đlçe Kurulması ve Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılması hakkındaki kanunla birlikte Gaziosmanpaşa da belediye hizmet sınırları küçülmüş, hizmet verilen mahalle sayısı 16 ya düşmüştür. Şu anda Yıldıztabya, Pazariçi, Karlıtepe, Yenidoğan, Sarıgöl, Bağlarbaşı, Merkez, Şemsipaşa, Fevzi Çakmak, Hürriyet, Barbaros Hayrettinpaşa, Kazım Karabekir, Mevlana, Karayolları, Yeni Mahalle ve Karadeniz Mahalleleri olmak üzere 16 mahallesi bulunmaktadır. Universal Bilgi Teknolojileri Hakkında: Universal Bilgi Teknolojileri, 1990 yılında Đstanbul'da kuruldu. Kurulduğu günden bu yana kentlerin yönetimine ve belediyelere yönelik projeler hazırlamakta ve faaliyet göstermektedir. Bugün itibarı ile bir çok yerel yönetime hizmet veren kuruluşumuz bu hizmeti, alanlarında eğitimli, uzman kadrosu ile sağlamaktadır. Universal, satış ve satış sonrası destek faaliyetlerini tamamen kendi personeli ile gerçekleştirmekte ve müşteri ile aracısız iletişim kurmaktadır yılında Universal Đzmir, 2004 yılında Universal Ankara kuruldu. Merkez ile koordineli çalışan Đzmir ve Ankara şubeleri merkezin desteği ile başarılı çalışmalar yürütmektedirler.

4 Artı Katan Çağrı Merkezine Bir Artı da SYS den Sesli Yanıt Sistemleri ve Çağrı Merkezi teknolojileri sunan şirketimizin müşterileri arasında ARTI Çağrı Merkezi Hizmetleri Satış Pazarlama ve Danışma A.Ş. bünyesinde kurulan CALL + (CALLPLUS) Çağrı Merkezi de yerini aldı. Müşterilerine daha kaliteli danışmanlık hizmeti vermek ve Telesatış (outbound arama) yapmak için CALL + (CALLPLUS) Çağrı Merkezi, teknik altyapı, IVR ve santral sistemleri olarak Türkiye' nin önde gelen firmalarında SYS' nin altyapısını; yine SYS desteği ile Çağrı Merkezi sistemi olarak Vertical firmasının TeleVantage ürününü kullanmaktadır. SYS nin Türkiye distribütörü olduğu Vertical ın Televantage IP tabanlı çağrı merkezi çözümünün özellikleri arasında bulunan IVR (Interactive Voice Response Sytems), Soft PBX (PC tabanlı santral), ACD (Automatic Call Distributor-otomatik çağrı dağıtım), Auto Attendant (robot operatör), CTI (Computer Telephony Integration-telefon bilgisayar entegrasyonu), VRU (Voice Response Unit -ses kayıt) ve raporlama fonksiyonlarının tümü ürünün hepsi bir arada özelliği sayesinde tek bir platform üzerinde sunulmaktadır. CALL + (CALLPLUS), SYS Televantage IP tabanlı çağrı merkezi yazılımı sayesinde anlık, günlük veya istedikleri bir süre aralığı içerisinde agent performans raporlarını alabildikleri gibi telefon üzerinden satış operasyonlarında en önemli noktalardan biri olan ses kayıtlarını arşivleyerek geriye dönük kayıtlara ulaşabilmektedir.ayrıca çağrı merkezi takım liderleri anlık görüşmelere dahil olup Televantage ın sufle özelliği sayesinde eğitim sürecindeki müşteri temsilcilerine hata canlı bağlanıp gerekli verebilmektedir. Bu özellik sayesinde iş öğrenme süreci de kısalmaktadır. CALL + (CALLPLUS) ismini taşıyan ve Çağrı Merkezi sektöründe dış kaynak kullanımı (outsourcing) alanında hizmet veren müşterimiz 2010 Ocak ayında kurulmuş, Türkiye' nin en genç fakat tecrübeli bir Çağrı Merkezi şirketidir. Teknoloji ve know-how konusunda kendisini ispat etmiş olan SYS ile yapmış olduğu işbirliğiyle güçlü ve sağlam bir altyapıya sahip olmuştur. CALL + (CALLPLUS) ın hizmetleri arasında : Gelen çağrıların yanıtlanması Gelen çağrılara çapraz satış, dış arama ile satış fırsatı Dış arama ile müşteriler adına satış, pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi Kampanya ve promosyon bilgilendirme (inbound, outbound ve Robot operatör sistemi ile) Müşteri anketleri, bilgi güncelleme ve veritabanı işlemleri Müşteri elde tutma faaliyetlerini sayabiliriz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı planlayan ve hizmet kalitesini bu şekilde yükselten CALL + (CALLPLUS), inbound (gelen) aramalar haricinde outbound (giden) arama, Kapasite ve Verimlilik Ölçümü, Performans Yönetimi ve Performans Değerlendirmesi, Agent (Çağrı alan asistan) Performans Yönetimi (Görüşme kalitesi değerlendirme ve ölçümleme, puanlama ve analizleri) yapmakta, veri girişi/güncelleme desteği,çağrı Merkezi Kurulum, Çağrı Merkezi Altyapı ve Teknoloji Danışmanlığı vermektedir. Call + (Call Plus) Hakkında: Call + dış kaynak kullanımı alanında 2010 yılının Ocak ayında faaliyete geçmiş olup, dinamik ve profesyonel kadrosu ile hizmet vermektedir. Sektöre farklı bir yaklaşım getirmek amacı ile Call +, müşterileriyle her an iletişim ve etkileşim içerisinde, verilen hizmetin sürekli, şeffaf ve kaliteli olmasını sağlamayı amaçlamaktadır. En temel felsesi, sağlayacağı katmadeğer ile müşterileriyle birlikte büyümek ve gelişmektir. Call+ Çağrı Merkezi uygulamalarında yer alan ayrıcalıklar;her müşteri ile birebir ilgilenen, istenildiği an ulaşılabilecek özel portföy yöneticilerinin hizmet vermesi, CIP (Customer Interaction Platform) adı verilen müşterilere ait tüm (satış adetleri, çağrı sayıları,

5 çalışan müşteri temsilcileri, hesap detayları vb.) takip edilebileceği, özel şifre ile ulaşılabilecek müşteri platformunun yer alması,đstenildiği zaman On-line lokasyon görüntülerini izleme imkanı, Yoğunluk ve volümle orantılı kademeli fiyat avantajı olarak sıralanabilir. Yeni Đş Ortağımız SEESTREAM in Video IVR Ürünü VoxPilot OMP Seestream, Eylül 2008 de Tetco Technologies den VoxPilot SA yı devraldıktan sonra kısa bir süre Tetco- VoxPilot adını kullanmıştır. Tetco Grup üç alana hitap eden ürün yelpazesine sahiptir. Bünyesinde Yazılım alanı için Seestream, Servis ve Dağıtım için ise Voiceway ve Timmxware markaları bulunmaktadır. Seestream, Tetco Grup un videokonferans, video oluşturma ve etkileşimli sesli ve görüntülü yanıt sistemi (interactive voice and video response (IVVR)) konularında lider bir firmadır. Tüm dünyada 300 ün üzerinde müşterisi olan Seestream ın referansları arasında Vodafone, Digicel, SFR,T Systems,Monaco Telecom,Air France,Meteo France ı sayabiliriz.dünyada çok sayıda iş ortağı olan Seestream, Türkiye de de SYS ile işbirliği kararı almıştır. Yeni nesil DTMF, speech ve multimedia uygulamalarını CCXML ve VoiceXML standartları ile tek bir platform üzerine taşıyan Voxpilot OMP ile, IVR Designer Studio geliştirme aracındaki sürükle-bırak kolaylığıyla istenen ses/video IVR lar basitçe oluşturulabiliyor. Bilinen tüm MRCP destekli SR ve TTS ürünleriyle entegre olan VoxPilot OMP, tek bir server donanımı üzerinde 480 Port kapasitelenebiliyor. Web servisler üzerinden erişilebilir arayüzleri, tüm sistemler ile entegrasyonuna benzersiz bir şekilde kolaylık sağlıyor. VoxPilot OMP nin desteklediği protokol ve platformlar arasında SIP, ISUP, TUP, CAS, ISDN, INAP, MAP, CAMEL ı sayabiliriz. VoiceXML forum tarafından onaylı 100% VoiceXML destekli bir platform sayesinde video ve ses üzerine projelendirebilecekleriniz yalnızca hayal gücünüz ile sınırlı. VoxPilot OMP, 3G networkler ile uyumluluğu göz önüne alındığında, Türkiye de mobil operatörler ile gerçekleştirilebilecek projeler çok ses getireceğe benziyor. VoxPilot OMP ile kurgulanabilecek Video IVR örneklerinden bazıları: DTMF/SR ile Interaktif Menüler Canlı Video/Ses Görüntüleri Aktarım Interaktif Banka Uygulamaları

6 Navigasyon, Zoom Özellikleri ile Trafik Durumu Radyo/Televizyon Yayınlarına Bağlanabilme CMC de SYS IVR Sistemleri Çağrı Merkezi Hizmet sektörünün en büyük ve lider oyuncularından olan CMC Çağrı Merkezi, gerek güçlü sermaye yapısı, gerekse geniş müşteri portföyü ile her yıl sektör ortalamasının üzerindeki istikrarlı büyümesini sürdürmektedir. Türkiye'nin en büyük dışkaynak çağrı merkezlerinden biri olan CMC, 1800 çalışanıyla farklı sektörlerde yerli ve yabancı 50'den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır.cmc, bankacılık mevzuatına hakim ekipleriyle ve bilgi güvenliği konusundaki titizliğiyle finans sektöründe de kendini kanıtlamıştır. Çeşitli finans ürünlerine yönelik satış, pazarlama, tahsilat ve operasyonel aramalarda hızla büyüyen CMC, sadece bankacılık ve sigorta sektörlerine hizmet veren 500 kişilik bir ekiple çalışmaktadır. CMC, finans sektörüne özel uygulamaları ile müşterilerine yüksek verimlilik ve hız sağlar; deneyimli yönetim ekibi sayesinde çok çeşitli sektörlerden projelere başarılı çözümler sunar. CMC nin ana hizmetleri Inbound ve Outbound aramalar yapma ve back office desteği sağlamaktır. CMC ve SYS iş ortaklığı uzun senelerdir devam etmektedir. Đki şirket birlikte pekçok müşteriye hizmet vermektedir. SYS ileri teknoloji altyapısı ve CMC hizmetiyle çok büyük projelere imza atılmıştır. SYS CMC ye ses kayıt, iş gücü yönetimi ve raporlama çözümlerinin yanısıra IVR çözümünü de sunmuştur. CMC Çağrı Merkezi nde SYS Televantage IVR (Sesli Yanıt Sistemi) hizmetleriyle, yüksek verimlilikte çalışarak arayanların almak istedikleri hizmete hızlı ve kolay biçimde ulaşmaları sağlanır. Kısa süre önce CMC sistemlerini yenilemiş ve analog (kartlı) sistemden IP tabanlı sisteme geçirmiştir. Bu proje kapsamında sistemde mevcut senaryolar SYS nin Televantage IVR için hazırlamış olduğu XML tabanlı yeni IVR designer ile yazılmış ve CTI entegrasyonu yapılmıştır. Televantage IVR Sisteminin kullanıldığı alanları aşağıdaki gibi sıralayabiliriz: Tüketici danışma hattı

7 Şikayet ve bilgi yönetimi (SMS ve ile uyarı gönderimi) Sipariş verme ve Fiyat bilgilerine ulaşım Bayi ve servis bilgilerine ulaşım (Bilgilerin anında SMS ve yoluyla ilgili kişilere iletilmesi) Satış kanalları iletişim kanalı Sipariş girişleri Stok, fiyat, hesap, ödeme bilgi hatları Kampanya yönetimi, sadakat programı Kitlesel dış aramalar, otomatik mesaj dinletme servisi SYS IVR Sistemi ile: Müşterilerinize/bayilerinize/üyelerinize 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet (bilgi) verebilir, Standart olarak sorulan soru veya istenilen bilgilerin realtime olarak otomatik cevaplanmasını sağlayabilirsiniz. CMC nin SYS IVR Sistemini Knorr, Sana, POAŞ, Nokia Anket, Nokia Shop, CMC kontör, Bankalar kredi kartları, PTT, Dore, Toyota projelerinde kullanmaktadır. CMC Hakkında: CMC (Customer Management Center) 2000 yılından bu yana dışkaynak çağrı merkezi hizmetleri vermektedir. Türkiye'nin en büyük dışkaynak çağrı merkezlerinden biri olan CMC, 1800 çalışanıyla farklı sektörlerde yerli ve yabancı 50'den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır. CMC, Temmuz 2007'de ISS Türkiye bünyesine katılarak, Avrupa'nın lider şirketlerinden birisi olan ISS'in bir parçası haline gelmiştir.cmc Çağrı Merkezi, dördü Đstanbul'da, biri Malatya'da olmak üzere beş ayrı lokasyonda hizmet vermektedir. Sektörün en büyük ve lider oyuncularından olan CMC Çağrı Merkezi, gerek güçlü sermaye yapısı, gerekse geniş müşteri portföyü ile her yıl sektör ortalamasının üzerindeki istikrarlı büyümesini sürdürmektedir.cmc, bankacılık mevzuatına hakim ekipleriyle ve bilgi güvenliği konusundaki titizliğiyle finans sektöründe de kendini kanıtlamıştır. Çeşitli finans ürünlerine yönelik satış, pazarlama, tahsilat ve operasyonel aramalarda hızla büyüyen CMC, sadece bankacılık ve sigorta sektörlerine hizmet veren 500 kişilik bir ekiple çalışmaktadır. CMC, finans sektörüne özel uygulamaları ile müşterilerine yüksek verimlilik ve hız sağlar; deneyimli yönetim ekibi sayesinde çok çeşitli sektörlerden projelere başarılı çözümler sunar.

Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür Merhaba, Geçtiğimiz ay 26-27 Ekim de bu yıl beşincisi düzenlenen IMI Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarına katıldık. Bizim açımızdan son derece başarılı geçen bu fuarda çözümlerimizi ziyaretçilerimize tanıtma

Detaylı

YENİ NESİL IP PBX ÇAĞRI MERKEZİ

YENİ NESİL IP PBX ÇAĞRI MERKEZİ YENİ NESİL IP PBX ÇAĞRI MERKEZİ Gelin Eski Sisteminizi Akıllandıralım... Gelin Eski Sisteminizi Akıllandıralım... satis@testteknoloji.com.tr www.testteknoloji.com.tr 1996 yılından itibaren Çağrı Raporlama

Detaylı

Memorial Hastanesi Çağrı Merkezinde IP Ugrade

Memorial Hastanesi Çağrı Merkezinde IP Ugrade Memorial Hastanesi Çağrı Merkezinde IP Ugrade 2004 yılında SYS tarafından kurulan Vertical TeleVantage Çağrı Merkezi nin IP tabanlı sisteme geçirilmesi kararı alındı.. Memorial Sağlık Grubu nun, Çağrı

Detaylı

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI ICONTAX NEDİR? IP tabanlı güçlü iletişim altyapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan icontax, katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde verebilen ve açık mimari yapısı ile üçüncü

Detaylı

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI SESLİ YANIT SİSTEMLERİ Ses teknolojisinde uzman yaklaşım! SYS Sesli Yanıt Sistemleri Kuruluş:1992 Çalışan sayısı:38 Ofisler: Yıldız Teknopark Ankara Ürünler ve

Detaylı

AZERBAYCAN IN EN KAPSAMLI BANKA ÇAĞRI MERKEZĐ SYS DEN

AZERBAYCAN IN EN KAPSAMLI BANKA ÇAĞRI MERKEZĐ SYS DEN Merhaba, 2008 sonlarına doğru yaşanan global krizin etkisini 2009 yılında telekom sektöründe az da olsa hissettik ve pazarda ufak bir daralma görüldü. Diğer taraftan firmalar durgun geçen bu sürede müşteri

Detaylı

Önümüzdeki dönemde iki konu özellikle ön plana çıkacak görünüyor. Bunların ilki Speech Analytics, diğeri de Desktop Process Analysis teknolojileri.

Önümüzdeki dönemde iki konu özellikle ön plana çıkacak görünüyor. Bunların ilki Speech Analytics, diğeri de Desktop Process Analysis teknolojileri. Merhaba, Geçtiğimiz ay Verint in her yıl düzenlediği iş ortakları toplantısına katıldık. Ürünlerde yapılan geliştirmeler ve yeni fonksiyonalitenin gündemi oluşturduğu bu toplantılarda genel olarak teknolojinin

Detaylı

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKPORTA Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Uygulama Çözümü Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi uygulama alanında, tek bir

Detaylı

Özel Kadıköy Şifa Hastanesi Televantage Çağrı Merkezini IP ye Geçirdi

Özel Kadıköy Şifa Hastanesi Televantage Çağrı Merkezini IP ye Geçirdi Merhaba, Çağrı Merkezi sektörü bu yıl da hız kesmeden büyümeye devam ediyor. Rekabetin artması ve teknolojinin daha erişilebilir olması eskiden küçük-orta ölçekli çağrı merkezleri için maliyet açısından

Detaylı

Arnavutluk un Üçüncü Operatörü Eagle Mobile Tüm Sistemlerini IP ye Geçirdi

Arnavutluk un Üçüncü Operatörü Eagle Mobile Tüm Sistemlerini IP ye Geçirdi Merhaba, 2009 un bu son bülteninde SYS ailesi olarak tüm iş ortağı ve müşterilerimizin yeni yılını kutlar, 2010 un herkes için başarılı bir yıl olmasını dileriz. Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

Detaylı

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık

Detaylı

İzleme. Üçüncü parti cihazlarla (klima, UPS, jeneratör ) entegre çalışma

İzleme. Üçüncü parti cihazlarla (klima, UPS, jeneratör ) entegre çalışma EXAGATE Hakkında Elektronik ve IT alanlarında Ar-Ge, İmalat, Uygulama, Satış ve Danışmanlık, Yerli üretim odaklı, Ar-ge si Biten Ürünler, SysGuard 6001 SysGuard 3001 Ar-ge si Devam Eden Ürünler, SysGuard

Detaylı

Fark Yaratan Ses ve Tümleşik İletişim (UC) Çözümleri

Fark Yaratan Ses ve Tümleşik İletişim (UC) Çözümleri Fark Yaratan Ses ve Tümleşik İletişim (UC) Çözümleri Neden Unify Çözümleri? Global Pazar payında 3# USA de 6.2 milyon son kullanıcı Latin America 1# (18%) Almanya da 1# (40%) Avrupa da 1# (19%) Hindistan

Detaylı

Neden Biz? SEVEN Communication: Bilgi ve fiziksel güvenlik ortamlarının bulunduğu. Tüm iletişim imkânlarının kullanıldığı

Neden Biz? SEVEN Communication: Bilgi ve fiziksel güvenlik ortamlarının bulunduğu. Tüm iletişim imkânlarının kullanıldığı Hakkımızda Çağrı merkezleri, pazarlama ve müşteri ilişkileri stratejisi açısından, birçok sektör için geçmiş 30 yıl içinde artan bir öneme sahip olmuştur. Türkiye de bu önemi henüz farketmeye başlamış

Detaylı

Henüz bir Mobil Şubeniz Yokmu?

Henüz bir Mobil Şubeniz Yokmu? Henüz bir Mobil Şubeniz Yokmu? Mobil Şubenizi Açın İşlerinizi Kolaylaştırın! www.mobilsubem.com Mobil Şubeniz Her an Yanınızda! Bu E-Kataloğumuzda Mobil Şubem Hizmetlerinin genel bir tanıtımını bulabilirsiniz.

Detaylı

PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ

PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ PlusPBX, analog santrallerin yerini alan yeni nesil IP PBX santral sistemidir. Dünyanın neresinden olursa olsun ip ağında olan tüm dahilileriniz santralinize bağlanarak ofis içindeymiş gibi ücretsiz görüşebilir,

Detaylı

Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi

Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi Çağrı Alın Çağrı Yapın Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi PbxMaster, yazılım tabanlı olarak SAZAK Telekom tarafından geliştirilmiş yeni nesil santral sistemidir. PbxMaster

Detaylı

Bültenimizin bu sayısında Arnavutluk ALB Telekom da iş ortağımız Sentim Bilişim ile gerçekleştirdiğimiz çağrı merkezi projesini kısaca tanıttık.

Bültenimizin bu sayısında Arnavutluk ALB Telekom da iş ortağımız Sentim Bilişim ile gerçekleştirdiğimiz çağrı merkezi projesini kısaca tanıttık. Merhaba, Bültenimizin bu sayısında Arnavutluk ALB Telekom da iş ortağımız Sentim Bilişim ile gerçekleştirdiğimiz çağrı merkezi projesini kısaca tanıttık. Daha önce Arnavutluk un mobil operatörü olan Eagle

Detaylı

Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2015 Verileri. Metin Tarakçı Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı

Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2015 Verileri. Metin Tarakçı Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2015 Verileri Metin Tarakçı Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı 47 Üyemiz ile Birlikte Sektörün %90 ını Temsil Ediyoruz Araştırma Kapsamında 200 Firma ile Anket,

Detaylı

Merhaba; Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök. Genel Müdür

Merhaba; Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök. Genel Müdür Merhaba; Geçtiğimiz 5 Nisan da Swiss Hotel de Microsoft un Tümleşik Iletişim Zirvesi ne Gold Sponsor olarak katılarak vizyonumuzu katılımcılar ile paylaştık. Bir süredir geleceğin iletişim platformu olarak

Detaylı

Bu yılın ilk bülteninde siz değerli müşteri ve iş ortaklarımızla SYS nin 2009 yılında yaptıklarını kısaca paylaşmak isterim.

Bu yılın ilk bülteninde siz değerli müşteri ve iş ortaklarımızla SYS nin 2009 yılında yaptıklarını kısaca paylaşmak isterim. Merhaba, Bu yılın ilk bülteninde siz değerli müşteri ve iş ortaklarımızla SYS nin 2009 yılında yaptıklarını kısaca paylaşmak isterim. Öncelikle 2009 yılı Türkiye ve dünya açısından ciddi bir kriz ortamında

Detaylı

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve

Detaylı

Mobilişim Ltd. Hakkında...

Mobilişim Ltd. Hakkında... Mobilişim Ltd. Hakkında... Türkiye piyasasında genç, dinamik, ciddi ve lider bir Mobil iletişim firmasıyız. 2004 yılından bu yana sizlerle birlikte gelişiyor ve büyüyoruz. "Amacımız Türkiye'de Mobil iletişimi

Detaylı

E-Devlet Kapısı Uygulamaları

E-Devlet Kapısı Uygulamaları E-Devlet Kapısı Uygulamaları SUNUM İÇERİĞİ Belediyemizin Sunduğu Hizmetler E-Devlet ve E-Devlet Kapısı Nedir? Yapmış Olduğumuz E-Devlet Projeleri E-Devlet Kapısından Sağlanan Kazanımlar Yapmayı Planladığımız

Detaylı

SmartMessage Kitlenizle Güçlü İlişkiler

SmartMessage Kitlenizle Güçlü İlişkiler SmartMessage Kitlenizle Güçlü İlişkiler 60+ deneyimli çalışan 2.000+ yerel & küresel müşteri 6 ofis SmartMessage Marketing Platform Müşterilerinize ulaştığınız dijital kanallardan maksimum fayda almanızı

Detaylı

ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi

ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi ERP'ye Bakış ve ARGUS Plus Zaman içinde firmalar geliştikçe, iş yapış şekilleri değişmekte ve ihtiyaçları artmaktadır. Bir çok gelişen firma, gerçekleştirdikleri operasyonel

Detaylı

Sanal Santral A.Ş. Çözümleri

Sanal Santral A.Ş. Çözümleri Sanal Santral A.Ş. Çözümleri o Sanal Santral o Çağrı Merkezi Hizmetleri o Ses & Faks o Numara Taşıma & Numara Tahsis o Toplu SMS o Pi Plaformu (Programlanabilir IVR) o Yazılım Entegrasyonları & API Desteği

Detaylı

24.05.2011 Sevil Şengül

24.05.2011 Sevil Şengül 24.05.2011 Sevil Şengül ATA FİNANS GRUBU Ata Finans Grubu bünyesinde ve Ata Yatırım dahil, farklı alanlara odaklanmış 5 finans kuruluşu bulunmaktadır. Farklılaştıran Unsurlar En iyi yerel uygulama Çok

Detaylı

Uzaktan Varlık Yönetim Sistemi

Uzaktan Varlık Yönetim Sistemi 444 0 262 www.kocsistem.com.tr Uzaktan Varlık Yönetim Sistemi Nesnelerin İnterneti Çözüm Ailesi KoçSistem Uzaktan Varlık Yönetim Sistemi Sitelink, uzaktaki kritik lokasyonlarınızı tek noktadan izlemek

Detaylı

APSİYON. Site Yöneticisinin Dijital Asistanı

APSİYON. Site Yöneticisinin Dijital Asistanı APSİYON Site Yöneticisinin Dijital Asistanı Apsiyon, toplu yaşam alanları için geliştirilmiş bulut tabanlı yönetim sistemidir. Bu dairenin sahibi kim? Dairede kimler yaşıyor? 500TL üzeri borcu olan kimler

Detaylı

S.O.S Günışığı Lojistik Saha Operasyon Sistemi

S.O.S Günışığı Lojistik Saha Operasyon Sistemi S.O.S Günışığı Lojistik Saha Operasyon Sistemi 2013 Sayın Yetkili; Sunduğumuz danışmanlık hizmeti ve geliştirmiş olduğumuz yazılım çözümleriyle müşterilerimizin Bilgi Teknolojileri alanında sektörel rekabet

Detaylı

worksforce Saha Satış Otomasyon Çözümü

worksforce Saha Satış Otomasyon Çözümü worksforce Saha Satış Otomasyon Çözümü 444 0 262 www.kocsistem.com.tr worksforce Saha Satış Otomasyon Çözümü worksforce Saha Satış Otomasyonu çözümü, saha satış ekiplerinin rota bazlı bir satış planı üzerinden,

Detaylı

Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür Đş Gücü Optimizasyon Sistemleri ile Tümleşik Çağrı Merkezi Yönetimi Yöneticiler Zirvesi SYS-Verint Systems Đşbirliği ile, Çağrı Merkezi yöneticilerini

Detaylı

KAREL KABLOSUZ İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ IP DECT SİSTEMLER

KAREL KABLOSUZ İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ IP DECT SİSTEMLER KAREL KABLOSUZ İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ IP DECT SİSTEMLER KAREL IP DECT SİSTEMİ, ÇALIŞANLARIN SÜREKLİ HAREKET HALİNDE OLDUĞU VE YOĞUN KABLOSUZ İLETİŞİM ÇÖZÜMÜNE İHTİYAÇ DUYULAN, ÖZELLİKLE FABRİKA, DEPO, HASTANE,

Detaylı

ENTERPRISE CONTACT CENTER

ENTERPRISE CONTACT CENTER call center ENTERPRISE CONTACT CENTER SAPHIRA ülkemizin uluslararası arenada ekonomik ve teknolojik rekabet gücünü artırıcı niteliklere sahip olmak üzere; İ.Ü. Teknokent yerleşkesi içerisinde, geliştirmelerin

Detaylı

KURUMSAL TANITIM DOSYASI

KURUMSAL TANITIM DOSYASI KURUMSAL TANITIM DOSYASI İNDEX 1. ŞİRKETİMİZ HAKKINDA 2. ŞİRKETİN İDARİ MERKEZİ 3. ŞİRKETİN AMAÇ VE KONULARI 4. ŞİRKETİN SERMAYESİ VE HİSSEDARLARI 5. ŞİRKETİN MÜŞTERİLERİ VE AYLIK SMS TRAFİĞİ 6. ŞİRKET

Detaylı

Sesli İletişim ve Toplu Duyuru Hizmeti- Toplu Sesli Mesaj Fiyat Teklifi

Sesli İletişim ve Toplu Duyuru Hizmeti- Toplu Sesli Mesaj Fiyat Teklifi SESLİ MESAJ HİZMETİ Sesli İletişim ve Toplu Duyuru Hizmeti- Toplu Sesli Mesaj Fiyat Teklifi Sayın Yetkili; Müşterilerinizle ve hedef kitlelerinizle hızlı haberleşmenizi, sağlayacak olan projemiz aşağıda

Detaylı

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi 1. Genel Bakış Değişen rekabet ortamı ve farklılaşan müşteri beklentileri, bayi ağlarının kompleks ve yönetiminin zor olması satış süreçlerini oldukça farklı bir

Detaylı

Borsa Bilgi Sistemi TEKLİF DOSYASI

Borsa Bilgi Sistemi TEKLİF DOSYASI Borsa Bilgi Sistemi TEKLİF DOSYASI GİRİŞ Alpata Yazılım, müşterilerine yeni bin yılda çağdaş teknolojilerle daha iyi hizmetler üretmek amacı ile, farklı bir vizyon ve yapılanma düşüncesinden hareketle

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

DS200M DS200S DS200 Yeni Nesil IP İletişim Sistemi Satış Sunumu

DS200M DS200S DS200 Yeni Nesil IP İletişim Sistemi Satış Sunumu DS200M DS200S DS200 Yeni Nesil IP İletişim Sistemi Satış Sunumu 14 Haziran 2011 Yeni DS200 Serisi, gelişkin IP özellikleri ile klasik TDM santral yeteneklerini birleştiren orta ve büyük kapasiteli işletmelerin

Detaylı

NUBİS; Numarataj Şube Müdürlüğü tarafından sunulan; Numarataj belgesi verme işlemleri, Keşif işlemleri, Direk Tabela işlemleri, Numarataj plaka

NUBİS; Numarataj Şube Müdürlüğü tarafından sunulan; Numarataj belgesi verme işlemleri, Keşif işlemleri, Direk Tabela işlemleri, Numarataj plaka NUBİS; Numarataj Şube Müdürlüğü tarafından sunulan; Numarataj belgesi verme işlemleri, Keşif işlemleri, Direk Tabela işlemleri, Numarataj plaka işlemleri, Saha ve haritacılık işlemlerinin ; Mekânsal boyutta

Detaylı

Gündem. Demo 3D ile Geleceği Görmek. Dijitalis Yazılım ve Danışmanlık Ltd.Şti. www.dijitalis.com

Gündem. Demo 3D ile Geleceği Görmek. Dijitalis Yazılım ve Danışmanlık Ltd.Şti. www.dijitalis.com Gündem Demo 3D ile Geleceği Görmek 1 Dijitalis Dijitalis, stratejik taktiksel ve operasyonel doğru kararlar verebilmek ve dinamik değişiklere çok hızlı adapte olabilmek için entegre çözümler sunar. Tedarik

Detaylı

Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları

Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları IIİ,c Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları TEGSOFT Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları TegsoftCC Çağrı Merkezi ürünü, anlık ve geçmişe yönelik detaylı raporları ile Çağrı Merkezi yönetiminizi kolaylaştırmaktadır.

Detaylı

Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür Merhaba, Uzun yıllardır çalıştığımız Vertical firmasının yeni All-in-one sistemi Wave in geçtiğimiz yıl Türkiye lansmanını yapmıştık. Geçtiğimiz aylarda WaveIP nin sektörün en önemli kuruluşlarından TMC

Detaylı

SAP Çözümleri ile Üniversitelerde Kurumsal Dönüşüm. Cihat ONBAŞI / Çözüm Yöneticisi 03 Şubat 2012

SAP Çözümleri ile Üniversitelerde Kurumsal Dönüşüm. Cihat ONBAŞI / Çözüm Yöneticisi 03 Şubat 2012 SAP Çözümleri ile Üniversitelerde Kurumsal Dönüşüm Cihat ONBAŞI / Çözüm Yöneticisi 03 Şubat 2012 Gündem SAP Kurumsal Profil SAP Entegre Çözümü Sorular 2011 SAP AG. All rights reserved. 2 SAP, Lider Kurumsal

Detaylı

Kurumsal Tanıtım Dosyası

Kurumsal Tanıtım Dosyası Kurumsal Tanıtım Dosyası Likit Telekom Biz Kimiz? 2011 Kuruluş Likit Telekom Ltd. Şti. / Sanal Santral Telekomünikasyon A.Ş. Türkiye Geneli Bayi Ağı TS SYYB / HYB Belgeleri 6 Distribütörlük ve diğer bayilikler

Detaylı

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi CEO - Yönetim Raporlama Sistemi Tanıtım ve Çalışma Şekli: %100 Türk Mühendisleri tarafından geliştirilen CEO-Yönetim Raporlama Sistemi yazılımı, Nokta Bilgisayar A.Ş.'nin tescilli bir markasıdır. Günümüz

Detaylı

MITEL IP TELEFON SİSTEMLERİ

MITEL IP TELEFON SİSTEMLERİ MITEL IP TELEFON SİSTEMLERİ ÜNVANI MERKEZ ADRESİ : KDZ ELEKTRONİK VE TELEKOMÜNİKASYON İLETİŞİM SİST. A.Ş. : : Kavacık Mah.Çavuşbaşı Caddesi Şehit Teğmen Ali Yılmaz Sokak.Mayıs Aptartmanı No:32 / 14 Kavacık

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

Türkiye'nin Lider E-Dönü üm Platformu. www.izibiz.com.tr

Türkiye'nin Lider E-Dönü üm Platformu. www.izibiz.com.tr Türkiye'nin Lider E-Dönü üm Platformu www.izibiz.com.tr 1 Telekom alan ndaki tecrübemizi, gücümüzü, enerjimizi ve yenilikçi ye il dostu kirlerimizi E-Dönü üm Platformunda lider servis sa lay c olmak üzere

Detaylı

Network IP Çözümleri Digital Signage

Network IP Çözümleri Digital Signage Altındağ Mh. Yüzüncü Yıl Cd. İlke Apt. No: 31/7 Antalya / Türkiye T. 242 247 5001 F. 242 247 5002 aira@aira.com.tr Network IP Çözümleri Digital Signage Index 1. Network / Ağ Çözümleri 1.1 Yapısal Kablolama

Detaylı

Çimtaş Microsoft Lync ile esnek, bütünleşik, yer ve zaman bağımsız kuvvetli bir iletişim altyapısına kavuştu

Çimtaş Microsoft Lync ile esnek, bütünleşik, yer ve zaman bağımsız kuvvetli bir iletişim altyapısına kavuştu Microsoft Lync Projesi Durum: Çimtaş Microsoft Lync ile esnek, bütünleşik, yer ve zaman bağımsız kuvvetli bir iletişim altyapısına kavuştu 5 ayrı lokasyon arasında kuvvetli bir iletişim altyapısına ihtiyaç

Detaylı

YENİ NESİL TELEKOM OPERATÖRÜ

YENİ NESİL TELEKOM OPERATÖRÜ HİZMETLERİMİZ KURUMSAL SES HİZMETİ Verimor Telekom un ses hizmetleriyle en basit yapılardan en kompleks yapılara kadar, firmanız için en uygun ses çözümünü alarak şehiriçi, şehirlerarası, gsm ve milletlerarası

Detaylı

Fuel Automation Systems

Fuel Automation Systems Fuel Automation Systems Akaryakıt Otomasyon Sistemleri Akaryakıt Otomasyon Sistemleri Back Office Yönetim Sistemleri 444 8 129 / www.turksist.com.tr HAKKIMIZDA about us TURKSİST sektöre yeni giriş yapmış

Detaylı

HÜSEYİN ÖZKALE SATIŞ DİREKTÖRÜ

HÜSEYİN ÖZKALE SATIŞ DİREKTÖRÜ HÜSEYİN ÖZKALE SATIŞ DİREKTÖRÜ - 0 507 151 50 06 MÜŞTERİLERİMİZE NELER KATTIK? Vestel'in Türkiye çapındaki 350 servisinin ve 400 kişilik çağrı merkezinin gelen ve giden çağrıları AloTech bulutuna

Detaylı

Bayi Servis Otomasyon Sistemi

Bayi Servis Otomasyon Sistemi KoçSistem Bayi Servis Otomasyon Sistemi 444 0 262 www.kocsistem.com.tr Bayi Servis Otomasyon Sistemi Yetkili firmaların servis ihtiyaç ve taleplerini karşılayacak uçtan uca zengin servis yönetim sistemleri

Detaylı

KoçSistem. İK Uygulaması

KoçSistem. İK Uygulaması KoçSistem İK Uygulaması 444 0 262 www.kocsistem.com.tr İK Uygulaması nedir? İnsan kaynakları ekiplerinin işe alım sürecinden başlayarak, tüm insan kaynakları fonksiyonlarında uçtan uca çözüm üretebilen

Detaylı

Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu

Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu Bizce Performans değerlendirme sistemi Organizasyonun hedeflerine ulaşması için, gerekli olan bireysel performans kriterlerinin belirlenmesi

Detaylı

Güven ve Konfor ile Sorunsuz Yolculuklar

Güven ve Konfor ile Sorunsuz Yolculuklar Güven ve Konfor ile Sorunsuz Yolculuklar Hakkımızda İstaş Turizm şehir içi personel ve öğrenci taşımacılığı, toplu taşımacılık sektörlerinde faaliyetini gerçekleştirmektedir. Misyonu sektöründe ayrıcalıklı,

Detaylı

Çağrı Merkezi, geleneksel ve en basit tanımıyla işletmelerin; müşterileri, tedarikçileri, bayileri ve diğer üçüncü partilerden gelen çağrıları

Çağrı Merkezi, geleneksel ve en basit tanımıyla işletmelerin; müşterileri, tedarikçileri, bayileri ve diğer üçüncü partilerden gelen çağrıları Çağrı Merkezi, geleneksel ve en basit tanımıyla işletmelerin; müşterileri, tedarikçileri, bayileri ve diğer üçüncü partilerden gelen çağrıları yanıtlayan, gerektiğinde çağrı neticesinde ihtiyaç doğan işlemleri

Detaylı

BSD, TÜRKİYE / Adana, 2008

BSD, TÜRKİYE / Adana, 2008 BSD, TÜRKİYE / Adana, 2008 Terminoloji Voip (Voice Over IP - IP Üzerinde Ses) IP (Internet Protocol) alt yapısını kullanarak ses iletişimi için kullanılan protokoldür. Voip bunu ses işaretini IP tarafından

Detaylı

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKCONCENTO Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları Kurumsal İş & Operasyonel süreçlerin performans tabanlı otomasyonu ile hizmet verimliliği ve kalitesinde artış sağlanır. sıgnum WINDESK

Detaylı

OsCAR Kriz Yönetimi ve Acil Durum Senaryoları Uygulaması

OsCAR Kriz Yönetimi ve Acil Durum Senaryoları Uygulaması OsCAR Kriz Yönetimi ve Acil Durum Senaryoları Uygulaması OpenScape UC Suiti OpenScape Alarm Response OpenScape Alarm Response Kurumsal yapıda alarm, kontrol, bilgi paylaşımı ve koordinasyon sağlar. UC

Detaylı

Ağ Altyapısını Bulut a Taşıma

Ağ Altyapısını Bulut a Taşıma Ağ Altyapısını Bulut a Taşıma Network Bulut Çözümleri Batu AKALIN Güvenlik ve Ağ Hizmetleri Yöneticisi Anadolu Bilişim Hizmetleri Anadolu Bilişim Hakkında Bizi Sosyal Medyadan Takip Edin Linkedin: linkedin.com/company/abh

Detaylı

Şimdi Çok Daha Yetenekli

Şimdi Çok Daha Yetenekli Şimdi Çok Daha Yetenekli Müşterinizi daha yakından tanıyın, müşteri odaklı süreçlerinizle Türkiye nin modern kurumları arasındaki yerinizi alın. Microsoft un Silver Partner seviyesindeki iş ortağı İnnova,

Detaylı

Sesli Anket Sistemi (TTS) 1 of 16

Sesli Anket Sistemi (TTS) 1 of 16 Sesli Anket Sistemi (TTS) 1 of 16 Sesli Anket Sistemi (TTS) Nedir? İNTERAKTİF Bilgis Sesli KENT Duyuru REHPERİ Sistemi, aranılan UYGULAMASI kişilere konuşma sentezi / text-to-speech (TTS) teknolojisini

Detaylı

ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ

ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ Müşterilerinize üst seviye ve güvenilir hizmet sunmak için, içeri ve dışarı yönlü çağrılarınızı profesyonelce yönetin. Limitsiz Kuyruklama (ACD), Limitsiz Operatör (Agent), Yönetici

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

İletişimin Yeni Yolu

İletişimin Yeni Yolu Referanslar İletişimin Yeni Yolu Günümüz iletişim dünyası SIP ve OTT - Gelişen dünyada sabit hatlar iletişim azalmaktadır. GSM altyapısı ile iletişim azalmaktadır. İnternet üzerinden sağlanan iletişim

Detaylı

Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü

Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü IIİ,c Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü TegsoftCC TEGSOFT NİSAN, 2014 Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü TEGSOFT, uzun yıllardır telekomünikasyon sektöründe edindiği bilgi birikim ve deneyimlerini, tamamen Türk mühendisliği

Detaylı

TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZLERİ SEKTÖR ARAŞTIRMASI

TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZLERİ SEKTÖR ARAŞTIRMASI TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZLERİ SEKTÖR ARAŞTIRMASI 2012 Amaç & Yöntem Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye'de çağrı merkezi sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş ve güç

Detaylı

EDM Bilişim 2010 yılında kurulmuş olup,

EDM Bilişim 2010 yılında kurulmuş olup, EDM KURUMSAL SUNUM Şirketimiz EDM Bilişim 2010 yılında kurulmuş olup, Güçlü sermaye yapısı, GİB E-Fatura, E-Defter ve E-Arşiv Lisansları BTK E-İmza ve KEP Kayıt Makamı Yetkisi İstanbul ve Ankara da iki

Detaylı

Vodafone Mobil Form Tanıtım Sunumu

Vodafone Mobil Form Tanıtım Sunumu Vodafone Mobil Form Tanıtım Sunumu Mobil Form ile Evrak İşine Son! Vodafone Mobil Form Kurumunuzun kağıtlar üzerinde formlar şeklinde yürüttüğü iş süreçlerini dijital platforma taşıyan bir mobil uygulamadır.

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2016 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 80 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

HAKKIMIZDA. Sizin Hayalleriniz. Bizim İşimiz. Neden Bizi Tercih Etmelisiniz? İşimizde Uzmanız. Kalite Politikamız. Yenilikçi ve Üretkeniz

HAKKIMIZDA. Sizin Hayalleriniz. Bizim İşimiz. Neden Bizi Tercih Etmelisiniz? İşimizde Uzmanız. Kalite Politikamız. Yenilikçi ve Üretkeniz Bizim İşimiz Sizin Hayalleriniz Neden Bizi Tercih Etmelisiniz? İşimizde Uzmanız Mesleki yeterliliğini sağlamış insan kaynağına, teknik bilgiye ve donanıma sahibiz. HAKKIMIZDA Uluslararası teknik standartlara

Detaylı

Sektörel bakış açısı ve yenilikçi teknolojilerle GELECEĞİ KEŞFET!

Sektörel bakış açısı ve yenilikçi teknolojilerle GELECEĞİ KEŞFET! Sektörel bakış açısı ve yenilikçi teknolojilerle GELECEĞİ KEŞFET! Nesnelerin İnterneti Analitik İş Çözümleri Kurumsal Çözümler Dijital Yayıncılık Veri Merkezi ve Bulut İletişim Ağı ve Ses Güvenlik İş İstasyonları

Detaylı

TÜRKİYE DEKİ OFİSİNİZ

TÜRKİYE DEKİ OFİSİNİZ TÜRKİYE DEKİ OFİSİNİZ DERNEĞİMİZİN BÜNYESİNDEKİ İŞ MERKEZİMİZ DE ANAHTAR TESLİM BÜROLAR, TOPLANTI SALONLARI TÜRKİYE YE YERLEŞİMİNİZİ EN UYGUN ŞEKİLDE GERÇEKLEŞTİRİN TÜRK-FRANSIZ TİCARET DERNEĞİ NİN İŞ

Detaylı

Gümrük müşavirliği sektöründe, yenilikçi yaklaşımlarla kalıcı üstünlükler yaratmak.

Gümrük müşavirliği sektöründe, yenilikçi yaklaşımlarla kalıcı üstünlükler yaratmak. 1 Misyon Gümrük müşavirliği sektöründe, yenilikçi yaklaşımlarla kalıcı üstünlükler yaratmak. Sahip olduğumuz prensiplerin ışığında, sürdürülebilirlik çerçevesinde, müşterilerimize verimlilik sunmak. 2

Detaylı

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Biz Kimiz? Hizmetlerimiz Türmob ve İşNet Ortaklığı Hizmetlerimiz ve Artılarımız Temel Süreçler Biz Kimiz? Türkiye İş Bankası'nın %100 iştiraki

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

2006 yılında Türksat A.Ş. nin çağrı merkezini kurup, 5 yıl süreyle işlettik.

2006 yılında Türksat A.Ş. nin çağrı merkezini kurup, 5 yıl süreyle işlettik. Biz Kimiz Faaliyetlerimize 2002 yılında çok şubeli şirketlerin merkez ve şubeleri arasındaki telefon görüşmelerinin ücretsiz yapmasını sağlayan altyapı projeleri gerçekleştirerek başladık. Süreç içerisinde

Detaylı

Yaşar Bilgi İşlem A.Ş yılında faaliyete başlamıştır Yaşar Holding e bağlı kurumsal bir bilgi teknolojileri şirketidir Uzmanlık alanı İş Yönetim

Yaşar Bilgi İşlem A.Ş yılında faaliyete başlamıştır Yaşar Holding e bağlı kurumsal bir bilgi teknolojileri şirketidir Uzmanlık alanı İş Yönetim Ağustos 2018 Yaşar Bilgi İşlem A.Ş. 1983 yılında faaliyete başlamıştır Yaşar Holding e bağlı kurumsal bir bilgi teknolojileri şirketidir Uzmanlık alanı İş Yönetim Yazılımları ve Dijital Teknolojiler dir

Detaylı

EAGLE MOBILE, VERTICAL TELEVANTAGE ÇAĞRI MERKEZĐ ÇÖZÜMÜNÜ TERCĐH ETTĐ!

EAGLE MOBILE, VERTICAL TELEVANTAGE ÇAĞRI MERKEZĐ ÇÖZÜMÜNÜ TERCĐH ETTĐ! Sayın..., Nisbeten sakin geçen yaz döneminin bu son bülteninde, Eylül ayında yer alacağımız IMI - IV. Đstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı ndan bahsetmek istiyorum. IMI, Çağrı Merkezi sektörüne yönelik

Detaylı

Hakkımızda. Vizyon & Misyon

Hakkımızda. Vizyon & Misyon 25 USD + KDV Hakkımızda Vizyon & Misyon Firmamız 5188 sayılı yasa kapsamındadır ve ALARM SİSTEMİ KURMA YETERLİLİK BELGESİ ALARM MERKEZİ KURMA VE İZLEME İZİN BELGESİ ne sahiptir. Verdiğimiz hizmet ve firmamızın

Detaylı

Restoran, cafe, bar, pastane ve oteller için güvenli ve hızlı işletme sistemi

Restoran, cafe, bar, pastane ve oteller için güvenli ve hızlı işletme sistemi Yeme içme sektörü için yeni nesil Satış Noktası Yönetim Çözümleri Restoran, cafe, bar, pastane ve oteller için güvenli ve hızlı işletme sistemi %100 YERLİ www.posmaks.com POSMAKS Nedir? POSMAKS, her ölçekteki

Detaylı

TalksPBX. AktifTelecom bünyesinde uzun ar-ge çalışmaları ve saha deneyimleri sonucunda geliştirilmiştir.

TalksPBX. AktifTelecom bünyesinde uzun ar-ge çalışmaları ve saha deneyimleri sonucunda geliştirilmiştir. TalksPBX AktifTelecom bünyesinde uzun ar-ge çalışmaları ve saha deneyimleri sonucunda geliştirilmiştir. Full IP PBX ve Çağrı Merkezi yazılımıdır. Zengin modüller ve CRM ile komple çözüm sunarak, müşteri

Detaylı

Network IP Çözümleri Digital Signage

Network IP Çözümleri Digital Signage Altındağ Mh. Yüzüncü Yıl Cd. İlke Apt. No: 31/7 Antalya / Türkiye T. 242 247 5001 F. 242 247 5002 aira@aira.com.tr Network IP Çözümleri Digital Signage Index 1. Network / Ağ Çözümleri 1.1 Wireless / Kablosuz

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

Günümüz iletişim dünyası SIP ve OTT -

Günümüz iletişim dünyası SIP ve OTT - Referanslar Günümüz iletişim dünyası SIP ve OTT - Gelişen dünyada sabit hatlar iletişim azalmaktadır. GSM altyapısı ile (Ses/Sms trafiği) iletişim azalmaktadır. İnternet üzerinden sağlanan iletişim hizmetleri

Detaylı

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti?

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türkiye nin Telekomünikasyon Devi Aboneleriyle IBM WebSphere Portal Aracılığı ile Konuşuyor Alpaslan Tomuş İş Geliştirme Koordinatörü innova Bilişim Çözümleri Türk Telekom

Detaylı

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Turizm İşletmeciği 1. sınıf 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Otomasyon Nedir? Otomasyon, bir işin insan ile makine arasında paylaşılmasıdır. Toplam işin paylaşım yüzdesi otomasyonun

Detaylı

Kutalmış Damar Emre Uzuncakara. 07 Haziran 2012 - İstanbul

Kutalmış Damar Emre Uzuncakara. 07 Haziran 2012 - İstanbul Kutalmış Damar Emre Uzuncakara 07 Haziran 2012 - İstanbul Unica ve Netezza Hızlı analitik, etkili pazarlama Unica ve Netezza İşbirliği 2010 yılında Unica ve Netezza IBM e katıldı İlk Unica Netezza işbirliği

Detaylı

VERİNETWORK BİLGİ VE İLETİŞİMTEKNOLOJİLERİ Anafartalar Mh. Sanayi Cd. Doğan Sk. No: 1/148 Ulus Altındağ / ANKARA

VERİNETWORK BİLGİ VE İLETİŞİMTEKNOLOJİLERİ Anafartalar Mh. Sanayi Cd. Doğan Sk. No: 1/148 Ulus Altındağ / ANKARA VERİNETWORK Türkiye genelinde hizmet veren firmaların teknoloji alt yapıları optimum seviyeye çıkartmayı hedeflemektedir. Kurumlara özel Müşteri ilişkileri yönetim yazılımları,kuruma özel yazılımlar ve

Detaylı

SANAL SANTRAL HİZMETİ.

SANAL SANTRAL HİZMETİ. SANAL SANTRAL HİZMETİ 11:29 18/08/12 11:29 18/08/12 BULUT SANTRAL (SANAL SANTRAL) NEDİR? Bulut Santral (Sanal Santral), eski tip fiziksel telefon santrallerinin yerini alan, bulut teknolojisiyle internet

Detaylı