Öğretim Tasarımı Bazlı. Sektöründe Kullanılması. İlhan Varank AKÜ A.K.Ü. Eğitim Fakültesi

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Öğretim Tasarımı Bazlı. Sektöründe Kullanılması. İlhan Varank AKÜ A.K.Ü. Eğitim Fakültesi"

Ilker Hussein
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Öğretim Tasarımı Bazlı Danışmanlık Çözümlerinin Mermer Sektöründe Kullanılması İlhan Varank AKÜ A.K.Ü. Eğitim Fakültesi

2 Nedir Öğretim Tasarımı? Bireylerin ve kurumların performanslarını a att arttırmak a için sistemik ve sistematik olarak öğretime dayalı ve dayalı olmayan çözümlerin üretilmesidir.

3 Nedir performans problemi? 1. Örnek Franchise sistemi ile çalışan bir üretim şirketinin satış ş rakamları oldukça düşüktür. Satış performansı arttırılmak istenmektedirler.

4 Nedir performans problemi? 2. Örnek Yaklaşık ş 5000 işçinin çalıştığı Dünyanın en büyük bakır madeni olan Minera Escondida Ltda'da iş kazalarında önemli miktarda artış kaydedilmiştir. Kaza vakalarının azaltılması l gerekmektedir

5 Nedir performans problemi? 3. Örnek Kayıp veya çalınmış ş seyahat çeklerini inceleyen bir banka şubesinde işlemler çok yavaş yapılmaktadır. Kayıp veya çalınmış seyahat çekinin parasını geri tahsil etmek isteyen müşteriler çok uzun süre kuyrukta beklemekteydiler. Bu bekleme süresinin i kısaltılması gerekmektedir

6 Performans problemlerinin belirlenmesi-1

7 Performans problemlerinin belirlenmesi-2 DURUMLAR SÜREÇ ÇIKTILAR KURUM KİŞİLER Yön Misyon/Vizyon Strateji Yapı Hedefler Sistemler Planlama Politika/prosedür Bilgi Sistemleri Bütçe Takip Sistemi Kültür Liderlik/Yönetim Verimlilik İdeal Değerler Uygulamalar/Davranışlar Gerçek Değerler Seçme/Geliştirme Ortam (iklim) Ödül/Övgü Hedefler/Talepler Beceri/Bilgi Beklentiler Motivasyon/Geribildirim Sonuçlar Başarı Ölçütleri Yararlılık Rekabet Durumu Paydaşların Tatmini Performans Seviyeleri Moral Yetkilendirmek Sadakat/Taahhüt İşin Farkında Olma Politik İnanışlar Sürekli İlerleme İŞ Kaynaklar İş Yükü İş Programı/Döngüsü Araç Gereçler Veri/Bilgi il i Fiziksel Çevre Yöntemler İş Süreçleri Kaynak Paylaşımı Süreci İzleme Süreç İçi i Düzeltme SOP Ürünler/Hizmetler Ürün/Hizmetlerin Dağıtılması Müşteri Tatmini Kalite Miktar Hizmet Seviyeleri

Sonuçlar Başarı Ölçütleri Yararlılık Rekabet Durumu Paydaşların Tatmini Performans Seviyeleri Moral Yetkilendirmek Sadakat/Taahhüt İşin Farkında Olma Politik İnanışlar Sürekli İlerleme İŞ Kaynaklar

8 Performans problemi çözümleri Performans Problemi EĞİTİME DAYALI ÇÖZÜMLER EĞİTİME DAYALI OLMAYAN ÇÖZÜMLER

9 Öğretime dayalı çözümler Eğer bilgi ve beceri eksikliği ğ varsa: asa Formal hizmet içi eğitim Uzaktan eğitim Çalışırken eğitim

10 Öğretime dayalı olmayan çözümler Eğer bilgi ve beceri eksikliği yoksa: Kurumsal tasarım Şirket kültürünün analizi İnsan kaynaklarının seçimi Motivasyon sistemleri i Geribildirim Ücret dağılım sistemleri İş yardımları EPDS Çalışma ortamı tasarımı

İnsan kaynaklarının seçimi Motivasyon sistemleri i

11 Problemler ve çözümler-1 Problemin kaynağı Yapılan performans analizi sonucunda, bağımsız olarak çalışan alt franchise şirketlerdeki ik l d ki satış temsilcilerinin satış performanslarında problemler görülmüştür. ş Bu problemler şu şekilde sıralanmıştır: Bağımsız alt franchise şirketlerinde çalışan satış temsilcileri için tanımlanan beklentiler farklı farklıdır. Standart bir iş ş tanımı yoktur.

12 Problemler ve çözümler-1 Problemin kaynağı Tutarlı ve standart bir satış ş prosedürü kullanılmamaktadır. Satış temsilcilerinin satış bilgi ve becerilerinde çok büyük farklılıklar vardır. Satış temsilcileri satış yapmaktan çok sipariş almaktadırlar. Bağımsız alt franchise şirketlerde satış yönetimi ve takibi farklılıklar göstermektedir.

Satış temsilcilerinin satış bilgi ve becerilerinde çok büyük farklılıklar vardır.

13 Problemler ve çözümler-1 Çözüm ve Sonuç Bağımsız alt franchise şirketlerinde e çalışan 47 satış temsilcisi için 4 günlük performansa dayalı hizmet içi eğitim önerilmiş ve uygulanmıştır. 10 kişinin satış performansında Hiçbir artış görülmedi 31 kişinin ortalama aylık satışları 7000 dolar arttı (Senelik yaklaşık ş 2,600,000, dolar)

14 Problemler ve çözümler-2 Problemin kaynağı Minera Escondida da en son teknoloji oj ürünü ü ü güvelik sistemlerine sahip olsa da bu sistemler çoğu zaman kullanılmamakta veya uygun bir şekilde kullanılmamaktaydı. Maden işçileri maden yönetimine güvenmemekte ve bu yüzden kuralları kendi üzerlerinde bir yaptırım olarak görmekteydi.

kullanılmamakta veya uygun bir şekilde kullanılmamaktaydı.

15 Problemler ve çözümler-2 Problemin kaynağı Normal işçilerinin yanı sıra madende taşeron şirketlerin işçileri de çalışmaktaydı. Taşeron şirketlerin işçilerine kötü davranılmakta bu da maden işçileri ile aralarında uyumsuzluğa ve etehlikeli e bir çekişmeye ş eye neden olmaktaydı.

Taşeron şirketlerin işçilerine kötü davranılmakta bu da maden

16 Problemler ve çözümler-2 Çözüm ve sonuç Problemin temelinde e işçilerin işe ve şirkete karşı besledikleri negatif tutumlar yattığı için bir tutum/kültür değiştirme programı uygulanmıştır. Program şunları içermiştir: İlk aşamada uygulanan 4 günlük bir programda, gönüllü olan işçiler ile beraber güvenlik problemleri tanımlanmıştır.

17 Problemler ve çözümler-2 Çözüm ve sonuç Daha a sonra periyodik olarak a ikişer günlük ü programlar ile bu işçilerin kendilerini değerlendirmeleri sağlanmıştır. İşçilere, maden güvenliğini tehlikeye sokan düşünceleri, tutumları ve alışkanlıkları irdeletilmiştir et ve işçiler kendi güvenlik stratejilerini ve yöntemlerini tanımlamışlardır.

İşçilere, maden güvenliğini tehlikeye sokan düşünceleri, tutumları ve alışkanlıkları

18 Çözüm ve sonuç Bu ugüvenlik strateji statej ve eyöntemleri e ile ilgili eğitimler ve destekler sağlanmıştır. Programın bittiği Mart 2004'te, Toplam Yaralanma Oranı Kasım 2002 değerlerine ğ göre %50 düşüş göstermiştir.

19 Problemler ve çözümler-3 Problemin kaynağı Kayıp veya çalınmış seyahat çeklerinin müşteri tarafından geri tahsil edilmesi için kullanılan işlem ş süreci yakından analiz edilmiştir. Bu sürecin %40ını, çalışanların, hızlı fotokopi makinasında gerekli belgelerin fotokopilerini çekmek için sıra beklemesi ve bu belgeleri yetkiliye imzalatması oluşturmaktaydı.

20 Problemler ve çözümler-3 Çözüm ve sonuç İş ortamında ve sürecinde iki değişiklik yapıldı: Her bir çalışanın yanına küçük boyutta bir fotokopi malinası koyuldu. Yetkiliden alınması gereken imza şartı sınırlandırıldı. Bu değişikliklerden sonra müşterilerin Bu değişikliklerden sonra müşterilerin bekleme süreleri %30 azaldı.

Yetkiliden alınması gereken imza şartı sınırlandırıldı.

Benzer belgeler

Yeşil Lojistiğin Tersine Lojistik ile İlişkisi ve Sürdürülebilir Kalkınma İçin Önemi. Araş.Gör. Güneş KÜÇÜKYAZICI Yrd.Doç.Dr. Murat BASKAK YAEM, 2010

Yeşil Lojistiğin Tersine Lojistik ile İlişkisi ve Sürdürülebilir Kalkınma İçin Önemi Araş.Gör. Güneş KÜÇÜKYAZICI Yrd.Doç.Dr. Murat BASKAK Sunum Plânı Tedârik Zinciri ve Tedârik Zinciri Yönetimi Lojistik