TEKNİK ALÜMİNYUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ 2013

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "TEKNİK ALÜMİNYUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ 2013"

Berna Akyol
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 TEKNİK ALÜMİNYUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ 2013

2 TEKNİK ALÜMİNYUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ 2013 İç piyasa (28) ve dış piyasa (20) olarak anketimize toplamda 48 müşterimiz katılmıştır. Bu müşterilerimiz, 2013 yılı toplam satışımızın %56 sını oluşturmaktadır.

3 İÇ PİYASA MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ 2013 İç piyasada 28 müşterimiz anketimize katılmıştır. Bu müşterilerimiz; İç piyasa satışımızın %65 ini, Toplam satışımızın %31 ini oluşturmaktadır.

Bu müşterilerimiz; İç piyasa satışımızın %65

4 İÇ PİYASA TA - MÜŞTERİ ÇALIŞMA SÜRESİ

5 İÇ PİYASA FİRMAMIZI TERCİH ETME NEDENLERİ

6 İÇ PİYASA ÜRÜNLERİN STANDARTLARA UYUMU

7 İÇ PİYASA TA DEĞERLENDİRİLMESİ

8 İÇ PİYASA TA MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ DEĞERLENDİRİLMESİ

9 İÇ PİYASA TA MÜŞTERİ ŞİKAYET YÖNETİMİ DEĞERLENDİRMESİ

10 İÇ PİYASA TA MÜŞTERİ DÖKÜMANTASYON DEĞERLENDİRMESİ

11 DIŞ PİYASA MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ 2013

12 DIŞ PİYASA MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ 2013 Dış piyasada 20 müşterimiz anketimize katılmıştır. Bu müşterilerimiz; Dış piyasa satışımızın %47 sini, Toplam satışımızın %25 ini oluşturmaktadır.

Bu müşterilerimiz; Dış piyasa satışımızın %47

13 DIŞ PİYASA TA - MÜŞTERİ ÇALIŞMA SÜRESİ

14 DIŞ PİYASA FİRMAMIZI TERCİH ETME NEDENLERİ

15 DIŞ PİYASA ÜRÜNLERİN STANDARTLARA UYUMU

16 DIŞ PİYASA TA ÜRÜNLERİNİN DEĞERLENDİRMESİ

17 DIŞ PİYASA MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ DEĞERLENDİRMESİ

18 DIŞ PİYASA MÜŞTERİ ŞİKAYET YÖNETİMİ DEĞERLENDİRMESİ

19 DIŞ PİYASA TA DÖKÜMANTASYON DEĞERLENDİRMESİ

20 DURUM KARŞILAŞTIRMASI GENEL % Değişim Yurtiçi ,7 Yurtdışı ,1 Anketlerin Yıllık Satış Kapsam Oranı (%) ,7

21 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ % Değişim Firmamızı Tercih Etme Sebepleri (% olarak) Fiyat ,5 Servis 65 46,5-28,5 Kalite 82,5 85,5 3,6 Müşteri İlişkileri 82,5 64,5-21,8 Ürün Çeşitliliği ,8 Ürünlerin Standartlara Uyumu (5 üzerinden puanlama) Kalınlık 4,3 4,36 1,4 Genişlik 4,3 4,5 4,7 Düzgünlük 4,22 4,39 4,0 Çizik 4,21 4,39 4,3 Vuruk 4,53 4,54 0,2 Kazıntı 4,42 4,59 3,8 Ürünlerin Değerlendirilmesi (5 üzerinden puanlama) Kalite 4,3 4,39 2,1 Zamanında teslim 4,09 4,07-0,5 Siparişin&evrak tamamlanması 4,04 4,32 6,9 Paketleme 4,45 4,5 1,1 Nakliye 4,35 4,32-0,7

22 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ % Değişim Müşteri Temsilcisi (5 üzerinden puanlama) Sorularınızın cevaplanması 4,48 4,25-5,1 Bilgili 4,52 4,21-6,9 Kibar ve Saygılı 4,83 4,67-3,3 Ziyaret / Arama Sıklığı 4,22 4,04-4,3 Müşteri Şikayet Yöntemi (5 üzerinden puanlama) Cevaplanma süresi 4,27 3,89-8,9 Verilen cevapların yeterliliği 4,27 3,96-7,3 Tekrarlanma sıklığı 4,25 3,96-6,8 Dökümanlar (5 üzerinden puanlama) Sipariş formları 4,09 4,04-1,2 İrsaliye-Fatura 4,5 4,11-8,7 Test sertifikaları 4,18 4,21 0,7 Paketleme listeleri 4,1 4,25 3,7 İhracat dökümanları 4,23 4,19-0,9

23 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ Müşterilerimizin Teknik Alüminyum'u Tercih Etme Sebepleri / % Olarak 85,5 82,5 82, , , % Fiyat Servis Kalite Müşteri İlişkileri Ürün Çeşitliliği

24 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 4,7 Ürünlerin Standartlara Uyumu / 5 üzerinden puanlama 4,6 4,5 4,5 4,53 4,54 4,59 4,4 4,3 4,36 4,3 4,3 4,39 4,39 4, ,22 4,21 4,2 4,1 4 Kalınlık Genişlik Düzgünlük Çizik Vuruk Kazıntı

25 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 4,6 Ürünlerin Değerlendirilmesi / 5 üzerinden puanlama 4,5 4,45 4,5 4,4 4,3 4,3 4,39 4,32 4,35 4,32 4,2 4,1 4,09 4,07 4, ,9 3,8 Kalite Zamanında teslim Siparişin&evrak tamamlanması Paketleme Nakliye

26 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 5 Müşteri Temsilcisi Değerlendirmesi / 5 üzerinden puanlama 4,8 4,83 4,67 4,6 4,48 4,52 4,4 4,2 4 4,25 4,21 4,22 4, ,8 3,6 Sorularınızın cevaplanması Bilgili Kibar ve Saygılı Ziyaret / Arama Sıklığı

27 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 4,3 Müşteri Şikayet Yönetimi / 5 üzerinden puanlama 4,27 4,27 4,25 4,2 4,1 4 3,9 3,89 3,96 3, ,8 3,7 Cevaplanma süresi Verilen cevapların yeterliliği Tekrarlanma sıklığı

28 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 4,6 4,5 Dökümantasyon Değerlendirmesi / 5 üzerinden 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4,09 4,04 4,11 4,18 4,21 4,1 4,25 4,23 4, ,9 Sipariş formları İrsaliye-Fatura Test sertifikaları Paketleme listeleri İhracat dökümanları

29 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI % Değişim Firmamızı Tercih Etme Sebepleri (% olarak) Fiyat 94, ,0 Servis 33, ,1 Kalite 61,1 65 6,4 Müşteri İlişkileri ,0 Ürün Çeşitliliği 27, ,1 Ürünlerin Standartlara Uyumu (5 üzerinden puanlama) Kalınlık 3,82 4 4,7 Genişlik 4 4,25 6,3 Düzgünlük 3,94 4,11 4,3 Çizik 3,5 3,89 11,1 Vuruk 3,59 3,95 10,0 Kazıntı 3,53 3,95 11,9 Ürünlerin Değerlendirilmesi (5 üzerinden puanlama) Kalite 3,83 4,05 5,7 Zamanında teslim 3,33 3,4 2,1 Siparişin&evrak tamamlanması 3,67 4 9,0 Paketleme 4,06 4,35 7,1 Nakliye 3,76 3,71-1,3

30 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI % Değişim Müşteri Temsilcisi (4 üzerinden puanlama) Sorularınızın cevaplanması 3,82 3,9 2,1 Bilgili 4 3,8-5,0 Kibar ve Saygılı 4,5 4,2-6,7 Ziyaret / Arama Sıklığı 4,05 3,75-7,4 Müşteri Şikayet Yöntemi (4 üzerinden puanlama) Cevaplanma süresi 3,5 3,55 1,4 Verilen cevapların yeterliliği 3,69 3,8 3,0 Tekrarlanma sıklığı 3,69 3,84 4,1 Dökümanlar (4 üzerinden puanlama) Sipariş formları 3,88 4,05 4,4 İrsaliye-Fatura 3,94 4,2 6,6 Test sertifikaları 3,88 4 3,1 Paketleme listeleri 3,82 4 4,7 İhracat dökümanları 3,81 3,95 3,7

31 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI ,4 Müşterilerimizin Teknik Alüminyum'u Tercih Etme Sebepleri / % Olarak , , , % Fiyat Servis Kalite Müşteri İlişkileri Ürün Çeşitliliği

32 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 4,4 Ürünlerin Standartlara Uyumu Puanlaması / 5 üzerinden puanlama 4,25 4,2 4,11 4 3,8 3, ,94 3,89 3,95 3, ,6 3,5 3,59 3,53 3,4 3,2 Kalınlık Genişlik Düzgünlük Çizik Vuruk Kazıntı

33 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 4,5 4,3 Ürünlerin Değerlendirilmesi / 5 üzerinden puanlama 4,35 4,1 4,05 4 4,06 3,9 3,7 3,5 3,3 3,83 3,33 3,4 3,67 3,76 3, ,1 Kalite Zamanında teslim Siparişin&evrak işinin tamamlanması Paketleme Nakliye

34 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 4,6 4,5 Müşteri Temsilcisi Değerlendirmesi / 5 üzerinden puanlama 4,5 4,4 4,3 4,2 4,2 4,1 4 3,9 3,8 3,82 3,9 4 3,8 4,05 3, ,7 3,6 Sorularınızın cevaplanması Bilgili Kibar ve Saygılı Ziyaret / Arama Sıklığı

35 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 3,9 3,8 Müşteri Şikayet Yönetimi / 5 üzerinden puanlama 3,8 3,84 3,7 3,69 3,69 3,6 3,5 3,5 3, ,4 3,3 Cevaplanma süresi Verilen cevapların yeterliliği Tekrarlanma sıklığı

36 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 4,3 4,2 Dökümanlar / 5 üzerinden puanlama 4,2 4,1 4,05 4 3,9 3,8 3,88 3,94 3, ,82 3,81 3, ,7 3,6 Sipariş formları İrsaliye-Fatura Test sertifikaları Paketleme listeleri İhracat dökümanları

Benzer belgeler

ş ğ ğ ğ ğ ğ ş ğ ş ğ ğ ğ ğ ğ ğ ğ ş ğ ğ ğ ğ ğ ş ğ ğ ğ ş ş ğ ğ ğ ğ ğ ğ Ç ğ ğ ğ ğ ğ ş ş Ğ ş ş ş ğ Ğ ğ ş ğ ş ğ ğ ğ ğ ğ ğ ğ Ç ş ğ Ç ğ Ç Ğ ğ ğ ğ ğ Ç Ç ğ Ç ğ Ç ğ ş ğ ğ ğ ş ğ Ç ğ ğ Ç ş ğ Ç ğ ğ ş ş Ç ğ ş Ç ğ ş ğ