Türkiye deki Tekstil İşletmelerinde Bilgi ve Bilişimin Yeri, Yüregir, O.H., TSE Standart Dergisi, 497, (2003).

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Türkiye deki Tekstil İşletmelerinde Bilgi ve Bilişimin Yeri, Yüregir, O.H., TSE Standart Dergisi, 497, 39-49 (2003)."

Transkript

1 TÜRKİYE'DEKİ TEKSTİL İŞLETMELERİNDE BİLGİ VE BİLİŞİMİN YERİ Yrd.Doç.Dr. Oya H. YÜREGİR Çukurova Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü, Adana ÖZ: Yeni yüzyılda işletmelerin elde ettikleri doğru bilgi ve bu bilgiye hızlı ulaşım daha da önemli olacaktır. Kurumsallaşan işletmeler daha profesyonel yöneticilere fırsat verdikçe bu yöneticilerin ulaşmak isteyecekleri stratejik ve taktiksel bilgilere bir sistematik dahilinde cevap vermek gerekecektir. Bu çalışmada bilginin ne olup ne olmadığı, bilgi tarihi, bilişim kavramı ve başarılı bilişim yönetim sistemlerinin gerekleri anlatılmaya çalışılmaktadır. Ayrıca Türkiye'deki en önemli sektörlerden olan tekstil sektöründeki üst düzey yöneticilere yollanan anketler aracılığı ile işletmelerde kullanılan bilginin boyutları (önem derecesi, erişim kolaylığı, yeterlilik), bilgi yönetim altyapısı ve bu altyapı ile gelecekteki eğilimlere (megatrends) hazırlıklı olup olmadıkları araştırılmaya çalışılmıştır. 1 milyon dolardan daha fazla ihracat yapan Türkiye deki büyük tekstil işletmelerinden ve rastgele seçilmiş KOBİ lerden gelen anket yanıtları SPSS paket programı ile değerlendirilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre; 1.Türkiye deki tekstil işletmelerinde bilgiye verilen önem bilgi çeşidine (iç veya dış) göre değişmektedir. 2.Türkiye'deki işletmelerin çoğu bilgiye erişimin yeni yöntemlerini yeterince kullanmamakta ya da etkin kullanamamaktadır.3. İşletmeler iç bilgiyi dış bilgiden daha çok yönetebilmekte ve ulaşabilmektedirler. 1. GİRİŞ Teknolojideki ilerlemeler, politik ve ekonomik modellerdeki değişiklikler, iş dünyasında rekabetin artması, tüketicinin bilinçlenmesi ve ortaya çıkan yeni yönetim modelleri işletmelerin bilgiyi daha etkin ve verimli kullanmasını zorunlu kılmıştır. Bu da bilgiyi yönetmek kavramını ortaya koymaktadır. Bilgiyi yönetmenin önemini daha iyi kavramak için bilginin tanımı, özellikleri ve tarihi aşağıda verilmiştir. Bilgininin oluşum ve dönüşüm evrimini gösterir bilgi piramidi Şekil-1 de verilmiştir. Veri (data), semboller, harfler ve rakamlardan oluşan herhangi bir şey iken bilgi verinin işlemlenmesi ve değer katılması ile elde edilir. Bilgi (information), karar vermemizi veya problem çözmemizi sağlayan işlemden geçirilmiş veriler topluluğudur. Büyük Larousse Ansiklopedisi ise bilgiyi şu şekilde tanımlamıştır: 1. Okuma, araştırma ve deney sonucunda elde edilen ya da öğrenilenlerin bütünü; 2. Düşünme, yargılama, akıl yürütme gibi işlemler sonucunda elde edilen düşünsel ürün. Uzbilgi (knowledge) karar vermeye ve harekete rehberlik eden kural, prosedür, tecrübe ve içgüdü karışımıdır. Bilgelik(wisdom) ise aksiyonun yargılaması ile bütünleşmiş ve neyin doğru veya yanlış olduğunu söyleyen uzbilgidir. Bilgelik Uzbilgi Bilgi Veri Şekil-1 Bilgi Piramidi Bilginin bazı özellikleri vardır. Bunlardan bazıları şunlardır: amacı olmalı, değeri olmalı, anlaşılabilir olmalı, ulaşılabilir olmalı, güncel olmalı, doğru olmalı, maliyeti olmalı, eksiksiz olmalı ve paylaşılabilir olmalıdır. Bilgiyi tanımlamaya ve yönetmeye yarayacak diğer bir perspektif ise bilginin boyutlarıdır. Bilginin boyutları olarak şunlar sıralanabilir: önem derecesi, erişim kolaylığı, yeterlilik, doğruluk, etkinlik, güncellik ve özgünlük. Bilgi, tarih boyunca her bilimde ele alınan bir konu olmakla birlikte, günümüzdeki bilişim anlayışı temellerinin çoğunu felsefe biliminden almaktadır. Bilgi kuramı diğer adıyla epistemoloji insan bilgisinin yapısını ve geçerliliğini inceleyen felsefe dalıdır. Bilgi kuramına katkıda bulunan ve değişik açılardan konuyu ele alan felsefecilerin görüşleri şu şekilde özetlenebilir. Sokrates (M.Ö.7-M.Ö.399) Kesin olarak bildiğim bir şey varsa hiçbir şey bilmediğimdir diyerek kendisini tanımaya yoğunlaşmış, Platon (M.Ö.27-M.Ö.37) ilk sistemli bilgi kuramını geliştirmiştir. Ona göre bilgi görünür şeylerden başlayarak, adım adım ilerleyen bir yürüyüş ile onların ardındaki fikirlere, en sonunda da en iyi fikre ulaşmalıydı. Aristoteles (M.Ö.38-M.Ö.322) kurduğu mantık ile kavram ilişkileri üzerinde durmuş ve iç tutarlılığı amaçlayarak analitik bilgi felsefesinin ilk örneği olmuştur. Aristoteles in yapıtlarının olağanüstü ilginçliği bilgi ile derin düşünceyi birleştirmesinden ve çağının ve kendisinden önce gelenlerin bilimlerini sistematik bir şekilde ansiklopedi olarak sunarak çok önemli bilgilerin ve görüşlerin zamanımıza ulaşmasını sağlamış olmasıdır. Aristoteles den sonra bilgi bir amaç değil, erdemli ve mutlu yaşamanın aracı olarak görülmüştür. Ortaçağda bilgi etkinlikleri özellikle doğa araştırmalarına yönelirken, Rönesans la bu daha da artmış ve matematik alanında da hızlanmıştır. Bacon ( ) ve Descartes ( ) her ne kadar bilginin insan yaşamı için vazgeçilmez olmasına inansalar da, iki karşıt akımın öncüsü olmuşlardır. Bacon ın bilgi anlayışı doğanın düzenli 39

2 ve yöntemli bir biçimde araştırılmasını, gözlem ve deneyler aracılığı ile kavranan olgulara dayalı bir bilim nin kurulmasını amaçlamış, Descartes ise yalnızca akıl tarafından açık ve seçik kavranan bilgilerin güvenilir olduğu ilkesinden yola çıkmıştır (Ana Britannica Ansiklopedisi). Sorunu eğer tam olarak anlamış isek, onu her türlü gereksiz kavramdan soyutlamalı, en yalın olduğu duruma getirmeli ve bir sayımdan geçirerek, olabildiği kadar küçük parçalara bölmeliyiz (Descartes, 1627, Aklın Yönetimi için Kurallar) sözünü içeren 13. Kural ile Descartes bilişimdeki sistem analizinin temelini ve veritabanı tasarımındaki normalizasyon işleminin özünü bir cümle ile açıklıyor diyebiliriz. Bilgi hacminin çığ gibi büyüyerek dev boyutlara ulaşması, 17. yüzyılda bilim derneklerinin ortaya çıkmasını sağlamış, önce İtalya da daha sonra ise sırasıyla İngiltere ve Fransa da kurulan bu dernekler aracılığı ile bilginin geniş çevrelere hızlı bir şekilde ulaştırılması gerçekleştirilmiştir. Kant (172-18) ise bütün bilgi deneyle başlar, ama bütünüyle deneyden çıkmaz görüşünde olup, aklın üç yetisine bilmek, istemek ve yargılamak yönelmekte ve bilginin nesnesini temellendiren önsel ilkeleri ortaya çıkarmak amacına ulaşmaya çalışmıştır. Sanayi Devrimi ile doğan yeni kültür ile bilime dayalı bilgiye ulaşılmıştır. Böylece bilgi felsefesi de bilim felsefesi ile özdeşleşmeye başlamıştır. Sanayi devriminin bir başka önemli etkisi de sanayinin sorunlarını çözmede bilime duyulan gereksinimi ortaya çıkarması ve ona kamu desteği sağlanmasını gündeme getirmiş olmasıdır. Böylece ilk büyük teknik okul olan Politeknik Okul 179 de Paris te açılmış ve diğerlerinin öncüsü olmuştur. 19. ve 2. yüzyılda hizmete giren çok sayıda teknik okul, bilimsel bilginin geniş çevrelere yayılarak bilimin ilerlemesine ve bilginin paylaşılmasına katkıda bulunmuştur. Günümüzde de başta İnternet olmak üzere kütüphaneler, danışmanlık şirketleri ve medya yardımı ile her türlü bilgiye ulaşma imkanı vardır. 2. yüzyılın başlarında deneysel araştırmalardaki gelişmelere koşut olarak bilginin belgelenmesi yani dokümantasyon disiplini var olmuştur. Bilimsel raporlar ve dergilerin yaygınlaşması ile kataloglama ve sınıflama yoluyla denetleme ihtiyacı ortaya çıkmıştır. Bu saklanan bilgilere erişmek ve dağıtmak için bir takım teknikler ve araçlar için çaba harcanmış ve bilişim diğer adıyla informatik disiplini yeni bir akademik ve mesleki disiplin olmuştur. Bilişim, insan bilgisinin, teknik, ekonomik ve sosyal alanlardaki iletişimin otomatik makinalarda akılcı olarak işlenmesini konu alan bilimdir. Belli bir uygulama için kullanılan bilgiyi elde etme, işleme ve iletme olanaklarının tümünü içeren bilişim nde ise iki temel unsur vardır: Donanım ve yazılım. Donanım olarak telefondan bilgisayara, yazılım olarak da muhasebe paket programından İnternet tarayıcı programına kadar günümüzde hayatımızı yönlendiren bilişim araçlarını kullanmaktayız. Ancak bu araçların amaç olmadığı sadece doğru, güncel, eksiksiz ve hızlı bilgiye erişmede birer araç olduğu gözden kaçmaktadır. İşte bilgiyi yönetmek deyince bilgi toplumu olmak akla ilk gelen şeydir. Bilgi toplumu olmak; evde, işyerinde bilgisayarı olmak, hatta elindeki cep telefonu ve dizüstü bilgisayar ile dünyanın her köşesine ulaşabilmek değildir. Bilgi toplumu olmak, bilginin sorun çözme ve karar verme sürecindeki değerine ve gücüne inanan, bilginin hazırlanışında ve elde edilişinde bir maliyeti olduğunu kabul eden, gizliliğine saygı gösteren ve bununla birlikte bilgiyi toplayıp kaydetmeye özen göstererek onu zamanında güncelleyen ve kontrol eden ve en önemlisi gerektiğinde paylaşan bireylerden ve kurumlardan oluşmak demektir. Yüzyıllardır süregelen savaşların günümüzde ticaret savaşları boyutunda da artması büyük savaş uzmanı Napoleon un iki asır önce söylediği sözü daha da önemli kılmaktadır: "Doğru zamanda gelen doğru bilgi, savaşın yüzde doksanıdır." Bugün de işletmelerin hızlı ve eksiksiz elde ettikleri bilgi ile Türkiye'nin dünya ticaretindeki pazar payı artacak ve ülke kalkınması hızlanacaktır. Bilgiyi yönetmek onun varlığından haberdar olmak ve onun değerine inanmakla başlar sözüne, bilgiyi oluşturacak veriyi işleme (data processing) ile devam etmeyi ekleyebiliriz. Veri işleme McLeod a göre (1993) el ile, mekanik veya elektronik teknolojiler ile yapılabilmekte ve şu aşamalardan oluşmaktadır: 1. Veri toplama: İşletmenin ihtiyacı olan işletme içindeki ve dışındaki verilerin tanımlanması ve nerelerden elde edileceğinin belirlenmesidir. 2. Veri depolama: Birinci aşamada belirlenen ve elde edilen verilerin saklanmasını içeren bu aşamada eskiden kağıtlarda saklanan dokümanların yerini günümüzde veritabanları almıştır. Veritabanları sayesinde veri bilgisayarda güncel halde tutulabilir, güvenliği sağlanabilir ve çoğaltılabilir. 3. Veri manipülasyonu: Verinin işlemlenerek bilgi haline dönüştürülmesi için gereken işlemler bu aşamada gerçekleştirilir. Bu işlemler verinin sınıflandırılması, sıralanması,

3 aritmetiksel işleme tabi tutulması ve özetlenmesidir. Bu aşamada da veritabanlarından yararlanılır. Bilgisayarlarda tutulan veritabanları işleri hızlandırırken, el ile yapılan veri manipülasyonu ise hem zaman alıcı hem de hata olasılığı yüksek bir işlemdir.. Doküman hazırlama: Periyodik veya ihtiyaç anında olmak üzere hazırlanan bu formlar, raporlar ve istatistikler bilişim teknolojisi ile en kısa zamanda değişik sorgulamalar ile hazırlanabilmekte ve elektronik posta ile hemen gerekli kişilere ulaştırılabilmektedir. Matbaanın bulunmasıyla başlayan ve günümüzde bilgisayarlar ve elektronik iletişim sistemleri ile devam eden veri işleme, bilginin resmi ya da resmi olmayan kanallardan değişimini sağlamak amacıyla saklanması ya da paketlenmesidir. Bu saklama işlemi en modern şekli ile CD-ROM veya disketlerdeki veritabanlarında olabildiği gibi en eski şekli ile kitaplarda da olabilir. Ayrıca, bantlar, plaklar, sinema filmleri, mikrofiş veya mikrofilm gibi ortamlar da bilginin saklandığı ortamlardır. Bilginin miktar ve kalitesindeki artış bireyleri ve organizasyonları daha seçici olmaya ve doğru zamanda doğru aracı kullanarak bilgiye ulaşmalarını ve kendilerine gerekli bilgiyi seçmelerini gerektirmektedir. Bu nedenle organizasyonlar saptadıkları ihtiyaçların önceliklerini belirledikten sonra fayda-maliyet analizi çerçevesinde seçtikleri bilişim teknolojileri ve bilişim sistemleri sayesinde "bilgi çağına" adım atacaklardır. Bilgi devrimi insanlığın önüne yeni bir çağ açmakta ve bilgi teknolojisi insanlığa yeni fırsatlar yaratırken, toplum yapıları yeniden şekillenerek yeni bir ekonomik gelişme dönemi başlamaktadır (Erkan, 199). Bu kavram doğrultusunda gelişmiş ülkelerdeki bilgiye verilen önemi şu şekilde özetleyebiliriz. Japonya ve ABD nin bütçelerindeki bilişim harcamalarının gayri safi milli hasılalarına oranı % 3, Avrupa ülkelerinde bu oran % 2 iken Türkiye de ve diğer gelişmekte olan ülkelerde bu oran ancak binde birlerle ölçülecek kadar azdır. Yine gelişmiş ülkeler bilişim altyapısı ile güçlendirilmiş elektronik devletden ve elektronik ticaretten bahsederken, gelişmekte olan ülkelerde ise bu devrim mikro bazda yani işletmeler seviyesinde bile tam amacına ulaşamamıştır. Yine gelişmiş ülkelerde bilişimi yöneten kişiler üst düzey yönetici seviyesinde iken Türkiye de bu seviye çoğu işletmede halen orta düzeyde bulunmakta hatta KOBİ lerde yüksek maliyetleri nedeniyle bilişim uzmanları bile bulunmamaktadır. ABD ve Avrupa da CIO (Chief Information Officer) ünvanlı üst düzey yöneticilere yakın zamanda bir de uzbilgi (knowledge) yönetim görevini içeren CKO lar (Chief Knowledge Officer) eklenmiştir (Davenport, 1993). Ülkemizde ise bilgi işlem müdürünün üstündeki bilişim unvanlarına çok az rastlanmaktadır. Ayrıca ABD de imalat sektöründeki işletmelerin gelirlerinin ortalama yüzde 1.7 sinin bilişim teknolojisine yatırıldığı kaydedilmiştir (Weill ve Broadbent, 1998). Bilgiyi daha etkin yönetebilmek için yöneticilerin hangi bilgiyi nereden ve nasıl alacaklarını saptamaları gerekmektedir. Çünkü değişik katmanlarda ve değişik fonksiyonlarda görev yapan yöneticilerin bilgi ihtiyacı ve miktarı da farklı olabilmektedir. Bilindiği üzere yönetim piramidi üç katmandan oluşmaktadır. En üstteki birinci katman üst yönetim diğer adıyla stratejik planlama katmanı, ortadaki bölüm orta yönetim diğer adıyla yönetim kontrol katmanı ve en altta ise alt yönetim ya da operasyonel kontrol diye adlandırılan katman yer almaktadır (Şekil-2). Yönetimin değişik seviyelerinde karar verme ve sorun çözmede kullanılan bilginin çeşidi ve kaynağı değişmektedir. Üst kademelere çıkıldıkça planlama faaliyetlerine yönelik bilgi kullanımı artarken, alt kademelerde ise denetim faaliyetlerine yönelik bilgiler kullanılmaktadır. Şekil-2 de görüldüğü gibi, üst yönetimde çoğunlukla öz bilgi ve dış kaynaklı bilgi kullanılırken, alt yönetimde ise ayrıntılı ve detay bilgiye ihtiyaç duyulmaktadır. Ayrıca alt yönetim iç kaynaklı bilgiyi daha çok kullanmaktadır. Dış kaynaklı bilgi ile anlatılmak istenen işletmenin yaşadığı çevre ile simbiyosisini sağlayacak olan her türlü işletme dışındaki stratejik bilgidir. Bu bilgiler işletmenin bulunduğu sektör ile ilgili bilgiler, ülkenin ve diğer ülkelerin ekonomik, politik ve sosyal durumu ile ilgili bilgiler, kanunlar, işletme dışındaki teknoloji, insan kaynakları, doğa, yerel yönetim vb. n dışından sağlanan bilgilerdir. İç kaynaklı bilgiler ise işletme içi denetimde kullanılmak üzere türetilmiş olup işçi ve makine verimliliğinden, ürün bazında satış bilgilerine kadar çok ve çeşitlidir. 1

4 Şekil-2 Yönetim Piramidinde Bilgi Kullanımı ve Kaynakları (McLeod, 1993) Üst yönetim Öz bilgi Dış kaynaklı bilgi Orta yönetim Alt yöneti Ayrıntılı bilgi İç kaynaklı bilgi I II III IV Yönetim Piramidi Yöneticilerin Bilgi Gereksinimi Bilgi Kaynakları I: Üretim II: Pazarlama III: Finansman IV: İnsan Kaynakları işletme fonksiyonları. Bilgiyi yönetmedeki araçlara bilgisayara dayalı bilişim sistemleri de denmektedir. Bu sistemler; veri işleme, yönetim bilişim sistemleri, karar destek sistemleri, ofis otomasyonu sistemleri, uzman sistemler ve üst yönetim bilişim sistemleri olarak gruplandırılmıştır. Bu çalışmada bilgi yönetimine ağırlıklı olarak yönetim bilişim perspektifinden bakılacaktır. Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS), yönetimde sorun çözme ve karar vermede bilgiye ulaşmadaki en önemli araçlardan biridir. YBS, organizasyondaki her yöneticiye kendi sorumluluğu içindeki alanda karar almak, plan yapmak ve kontrol etmek için ihtiyaç duyduğu bilgiyi sağlayan sistemdir de diyebiliriz (Higgins, 1976). Higgins e göre işletmelerde başarılı bir bilişim yönetim şu kriterlere bağlıdır: 1. Planlama ve kontrol ihtiyaçları, 2. Yöneticilerin bireysel ihtiyaçları, 3. Yönetim tarzı,. Dış çevre, 5. Organizasyon Yapısı. Bu çalışmadaki anket soruları hazırlanırken bu yönlendiriciler dikkate alındığı gibi bazı ek kriterler de ilave edilmiştir. Bu kriterler iç çevre ve teknoloji kullanımıdır. 2. ÇALIŞMANIN YÖNTEMİ Bu çalışmada Türkiye deki tekstil işletmelerindeki iç ve dış bilgiye verilen önem, bilgiye erişim kolaylığı, elde edilen bilginin yeterliliği ve bilgiye erişimin yöntemleri saptanmaya çalışılmıştır. Ayrıca organizasyonel, teknolojik ve yönetimsel bir takım parametreler ile işletmeler değerlendirilerek bilgi altyapılarının ne derece yeterli olduğu araştırılmıştır. Türkiye de tekstil sektöründe ihracatçı olan 2 işletmeye yollanan anketlerin geri dönüş oranı % 15 tir. Anket yollanan büyük işletmeler en çok ihracat yapan ilk 1 işletme içinde olup küçük ve orta ölçekli işletmeler ise rastgele seçilmiştir. Anket yanıtları "SPSS for Windows-Version 9." programının veritabanına girilmiş ve istatistiksel analiz yapılmıştır. Radar diyagramı ve çubuk grafik çeşitleri kullanmıştır. Analizlerde ise ortalamalar ve korelasyon yöntemleri kullanılmış ve α=.1 kabul edilmiştir. Çalışmada incelenen bilgi, iç ve dış bilgi olmak üzere iki ana gruba ayrılmıştır. Ayrıca her çeşit iç ve dış bilgi, bilginin üç boyutu olarak saptanan önem derecesi, erişim kolaylığı ve ulaşılan bilginin yeterliliği temel alınarak ortaya konan modelde değerlendirilmeye çalışılmıştır. 3. ÇALIŞMANIN BULGULARI 3.1. Anket Genel Tanımlayıcı Bilgileri: Yanıt alınan anketler Türkiye genelinde 16 büyük işletme ve 1 KOBİ den gelmiştir. İllere göre anket dağılımı ise şu şekildedir: Adana 6 büyük işletme, 5 KOBİ; Gaziantep 1 büyük işletme, 3 KOBİ; İçel 2 büyük işletme, 2 KOBİ; İstanbul 5 büyük işletme, 2 KOBİ; Kayseri 2 büyük işletme, 1 KOBİ; Kahramanmaraş 1 KOBİ şeklindedir. Analize tabi tutulan işletmelerin sektörlere göre dağılımı ise: %16.7 iplik; % 23.3 mensucat-dokuma; % 3 konfeksiyon; % 6.7 iplik ve mensucat; %3.3 iplik ve konfeksiyon; % 1 mensucat ve konfeksiyon; % 1 iplik, mensucat ve konfeksiyondur. Anketler işyeri sahibi veya üst düzey yöneticiler tarafından yanıtlanmıştır. 2

5 3.2. Anket Sonuçları: İşletmelerden gelen yanıtlar Higgins in(1976) YBS değerlendirme kriterlerinin yeniden gruplandırılması ile oluşturulan ana başlıklar altında sunulmuştur İç ve Dış Çevre Bilgileri: Çalışmada bilgi, iç ve dış bilgi olmak üzere iki ana gruba ayrılmıştır. İç bilginin kaynağı işletme içi bilgi olurken, dış bilgi ise işletmenin dış çevresinden edinilmektedir. İç bilgi işletmede çalışan kişiler tarafından yaratılan, derlenen, depolanan ve işletmenin fonksiyonları ile ilgili bilgidir de denebilir. Örneğin, işletmenin sahip olduğu hammadde, makine (teknoloji), insan kaynakları, ürün gibi girdiler işletmenin iç bilgisi olarak ele alınmaktadır. Ayrıca işletmenin, üretim planlaması, üretim verimliliği, sipariş-satış, stok takibi, finansal analizi, ürün maliyetlendirme ve fiyatlandırma, ürün dağıtım ve tutundurma çabaları ile ilgili bilgiler de yine iç bilgiyi teşkil etmektedir. Dış bilgiye örnek verecek olursak işletmenin müşterileri, hammadde satıcıları, nakliye şirketleri, rakipleri, dağıtım kanalları, yeni teknolojiler, diğer işletmelerdeki ve üniversitelerdeki insan kaynakları, ihracat yapılacak ülke hakkındaki bilgilerdir. Özetle, işletmeye SWOT (İşletmenin güçlü yanları, zayıf yanları ve endüstrinin fırsatları, tehditleri) analizi yapmak için kullanılan bilgiler bu çalışmada baz alınmıştır (Porter, 198). Şekil-2 deki yönetim piramidinde görüldüğü gibi işletmenin dört ana fonksiyonu olan üretim, finansman, insan kaynakları ve pazarlama fonksiyonları ile ilgili bu bilgiler Çizelge-1 de çeşitlere ayrıştırılmış olarak gösterilmiştir. Çizelge-1 İşletmelerin İç Bilgiye Erişimi ve İç Bilgiye Verilen Önem derecesi (%) BİLGİ ÖNEM SIRASI BİLGİYE ERİŞİM KOLAYLIĞI VE BİLGİNİN ÖNEM DERECESİ İÇ BİLGİ ÇEŞİDİ İşletmedeki... Bilgiye ihtiyacım yok Bilgiye erişimim zor Bilgiye erişimim kolay Bilgi işletme için az önemli Bilgi işletme için orta önemli Bilgi işletme için çok önemli Elde edilen bilgi yeterli 1. üretim verimliliği hk. 3,3 3, 66,7, 1, 86,7 8, 2. sipariş takibi ve satın alma hk. 6,7 3,3 5,, 6,7 86,7 73,3 3. ürünün kalitesi hk. 3,3 3, 66,7 3,3 1, 83,3 86,7. ürün dağıtımı ve müşteriye ulaştırma 6,7 33,3 6,, 1, 83,3 8, 5. finansal durumu hk. 1, 6,7 3,3, 6,7 83,3 76,7 6. ürünün fiyatlandırması hk. 3,3 6, 36,7 13,3 3,3 8, 63,3 7. ürünün maliyeti hk. 3,3 56,7, 3,3 16,7 76,7 6, 8. stok takibi ve kontrolü hk. 6,7, 53,3 3,3 16,7 73,3 83,3 9. pazar araştırmaları hk. 6,7 76,6 16,7 1, 13,3 7,, 1. satış ve faturalama hk. 3,3 33,3 63,3 1, 2, 66,7 86,7 11. üretim planlama ve kontrol hk. 6,7 5, 3,3, 26,7 66,7 66,7 12. insan kaynakları hk. 1, 6,7 3,3, 26,7 63,3 7, 13.ürün tutundurma işlemleri sonuçları 23,3 56,7 2, 6,7 3,, 53,3 ORTALAMALAR 7,2 6, 6, 3,8 15,1 73,8 7,8 İç ve dış olarak iki gruba ayrılan bu bilgilerin yöneticiler tarafından iki aşamada değerlendirilmesi istenmiştir. İlk aşamada yöneticiler her bilgi çeşidini (müşteri bilgileri, rakip bilgileri vb.) kendileri için çok önemli, orta derecede önemli ve az önemli olarak işaretlemişlerdir. Diğer aşamada ise bu bilgilere erişimin kolay olup olmadığı sorulmakla beraber elde edilen bilginin yeterli olup olmadığı da kontrol edilmiştir. Bu soruların yanıtları Çizelge-1 ve Çizelge-2 de iç bilgiler ile ilgili olarak, Çizelge-3 ve Çizelge- te de dış bilgiler ile ilgili olarak özetlenmiştir. İşletmelerdeki yöneticilerin verdikleri yanıtlara göre erişilen bilgilerin yeterlilik ortalaması iç bilgilerde yüzde 7.8 iken dış bilgilerde bu oran yüzde 2. dür. İç bilgilerden ürünün kalitesi, satış ve faturalama ve stok takibi ve kontrolü hakkındaki bilgilere çoğunlukla elde edilen bilgi yeterli diyen yöneticiler, işletmenin yaptığı pazar araştırması, ürün tutundurma işlemleri sonuçları ve ürünün maliyeti ve fiyatlandırması hakkındaki bilgilere ise elde edilen bilgi yetersiz yanıtı vermişlerdir (bkz. Çizelge-1). İşletme ölçeğine göre erişilen iç bilgilerin yeterliliği sonuçlarına göre büyük işletmeler özellikle ürünün kalitesi, satış ve faturalama, insan kaynakları ve üretim verimliliği hakkındaki bilgilere yüksek oranda elde edilen bilgi yeterli derken, KOBİ ler ise satış ve faturalama, stok takibi ve kontrolü ve ürün dağıtımı ve müşteriye ulaştırma hakkındaki bilgilere yeterli erişim sağlandığını belirtmişlerdir. Büyük işletmeler işletmenin pazar araştırma yöntemleri 3

6 ve araçları hakkındaki bilgiler ile ürünün maliyeti hakkındaki bilgiler için elde edilen bilgiler yetersiz derken, KOBİ ler de pazar araştırma yöntemleri ve araçları hakkındaki bilgiler ile beraber insan kaynakları ve ürün tutundurma ile ilgili bilgilerin yetersizliğini söylemişlerdir. İşletme ölçeğine göre erişilen dış bilgilerin yeterliliği araştırması sonucuna göre; büyük işletmeler özellikle nakliye şirketleri hakkındaki bilgilere yeterli derken, KOBİ ler ise satıcılar ve hammaddeler hakkındaki bilgilere yeterli erişim sağlandığını belirtmişlerdir. Büyük işletmeler iç ve dış pazar ve rakipler ile ilgili bilgiler yetersiz derken, KOBİ ler ise dağıtım kanalları, teknoloji, ithalatçı ülke ve ithalat mevzuatı ile ilgili bilgilerin yetersizliğini söylemişlerdir. Çizelge-3 de verilen bilgilere göre büyük işletmelerin elde edilen dış bilgiler yeterli ortalaması yüzde 3 iken KOBİ ler için bu sayı yüzde 1 dir. Çizelge-2 de verilen bilgilere göre büyük işletmelerin elde edilen iç bilgiler yeterli ortalaması yüzde 67 iken KOBİ ler için bu sayı yüzde 72,5 dur. Şekil-5 te verilen bilgilere göre büyük işletmelerin kullandıkları bilişim sistemleri ortalaması yüzde 83,6 iken KOBİ lerde bu ortalama yüzde 29,5 tur. Bu bilgilerden çıkartılabilecek sonuç şu olabilir: İşletme ölçeği büyüdükçe bilgi yönetimi zorlaşmakta ve bilişim teknolojisi ve sistemlerine yapılan yatırım oranı artmaktadır. Çizelge-2 İşletme Ölçeğine göre İç Bilgiye Erişim Yeterliliği ERİŞİLEN BİLGİ YETERLİ DİYEN İŞLETMELER İÇ BİLGİ ÇEŞİDİ TOPLAM BÜYÜK İŞLETME KOBİ İşletmedeki... Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde 1. ürünün kalitesi hk , , ,6 2. satış ve faturalama hk ,7 1 87, ,7 3. stok takibi ve kontrolü hk , , ,7. üretim verimliliği hk. 2 8, 1 87,5 1 71, 5. ürün dağıtımı ve müşteriye ulaştırma 2 8, 2 75, 12 85,7 6. finansal durumu hk , ,3 1 71, 7. sipariş takibi ve satın alma hk , , 1 71, 8. insan kaynakları hk. 21 7, 1 87,5 7 5, 9. üretim planlama ve kontrol hk. 2 66,7 1 62,5 1 71, 1.ürünün fiyatlandırması hk ,3 8 5, 11 78,6 11. ürünün maliyeti hk. 18 6, 7 3, ,6 12.ürün tutundurma işlemleri sonuçları 16 53,3 8 5, 8 57,1 13. Pazar araştırmaları hk. 12, 25, 8 57,1 Ortalamalar 7,8 67, 72,5 İşletmelerin elde ettikleri bilgi için yetersiz demelerinin nedenleri bilgiye erişim zorluğu, bilgi erişim maliyetinin çok olması, düzenli bilgi kayıt nin olmaması, veritabanlarının eksik tasarlanması ve işletmede intranet ve ekstranet gibi bilgisayar ağlarının bulunmaması olarak sıralanabilir. Çizelge-3 İşletme Ölçeğine göre Dış Bilgiye Erişim Yeterliliği ERİŞİLEN BİLGİ YETERLİ DİYEN İŞLETMELER TOPLAM BÜYÜK İŞLETME KOBİ DIŞ BİLGİ ÇEŞİDİ Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde 1. Nakliye şirketleri hk. 21 7, 12 75, 9 6,3 2. Satıcılar ve hammaddeler hk ,3 9 56,3 1 71, 3. Müşteri istek ve ihtiyaçları hk ,3 9 56,3 7 5,. İnsan kaynakları hk. 15 5, 8 5, 7 5, 5. Yeni teknolojiler hk. 12, 8 5, 28,6 6. İthalat, ihracat,vb mevzuat hk. 12, 8 5, 28,6 7. Rakipler ve ürünleri hk. 1 33,3 3 18,8 7 5, 8. İthalatçı hk. (ülke, kültür, mevzuat.) 1 33,3 6 37,5 28,6 9. Dağıtım kanalları hk. 9 3, 7 3,8 2 1,3 1. Finans kuruluşları hk. 8 26,7 3 18,8 5 35,7 11. İç ve dış Pazar hk. 8 26,7 3 18,8 5 35,7 Şekil- de de işletmelerin dış bilgi çeşitlerine erişim zorluğu çarpıcı şekilde görülmektedir. Radar diyagramında dış bilginin üç boyutu üzerinde (önem derecesi, erişim kolaylığı, yeterlilik) her bilgi çeşidi ile ilgili elde edilen sonuçlar özetlenmiştir

7 Yöneticilerin Bireysel İhtiyaçları: Bu aşamada, yöneticilerin değişik bilgi gruplarına verdikleri önem ve bu bilgilere erişim kolaylığının yöneticilerin ihtiyaçları olarak ele alınabileceği düşünülmüş ve aşağıdaki sonuçlara ulaşılmıştır. Çizelge-1 de görüldüğü üzere iç bilgilerden en çok önem verilenler sırasıyla şunlardır: üretim verimliliği bilgileri, sipariş takibi ve satın alma bilgileri, ürünün kalite bilgileri, finansal durum hakkındaki bilgiler. Verimlilik ölçümü yapan büyük işletmelerin sayısının 1, KOBİ lerin sayısının 11 ve tüm şirketler genelinde uygulayanın yüzde 83 olduğu düşünülürse, üretim verimliliği ile ilgili bilgilere verilen önemin uygulamada da aynı olduğu söylenebilir. Yöneticiler tarafından ürün tutundurma çalışmaları ile ilgili bilgiler ise çok önemli bilgi kategorisinde yüzde ortalama ile en alt sırada yer almaktadır. İşletmelerin yüzde 3 u ise bu bilgiyi orta derecede önemli bilgi olarak kabul etmişlerdir. İç bilgiye verilen önem kriterinin 3 işletme için çok önemli ortalaması 73,8 iken ilgili bilgilerin işletmeler için arz ettikleri orta derecede önemin ortalaması 15,1 ve az derecede önemin ortalaması 3,8 dir. İlgili bilgilere ihtiyaç duymayan işletmelerin ise ortalaması 7,2 dir. En zor erişilen iç bilgiler pazar araştırmaları, ürün maliyet hesabı ve fiyatlandırma ve ürün tutundurma sonuç takibi ile ilgili bilgiler olurken en kolay erişildiği söylenen bilgiler ise üretim verimliliği, ürün kalitesi ve satış ve faturalama ile ilgili bilgiler olarak görülmektedir (Bakınız Çizelge-1). İşletmeler tarafından verilen cevaplara göre iç bilgiye erişim kolaylığı kriterinin ortalaması 6, dür. Bu da işletmelerin karar verme ve/veya sorun çözme amacıyla ihtiyaç duydukları iç bilgilere bile çok kolay erişemediklerini göstermektedir. İç bilgiye erişim zorluğunun bir çok nedeni olabilir. Bunları organizasyonel-yönetimsel nedenler ve teknolojik nedenler olarak ikiye ayırmak mümkündür. Organizasyonel-yönetimsel nedenler olarak; organizasyonda ilgili bilginin kaynağı bilinmiyor olabilir; organizasyon yapısındaki hiyerarşik seviyelerin çokluğundan dolayı bilgi gideceği yere ulaşıncaya kadar kayba uğruyor olabilir; organizasyon coğrafik olarak dağınık bir yerleşim içeriyordur; işletme içi yazışma ve iletişim standartları bulunmamaktadır. Teknolojik nedenler ise şunlar olabilir: organizasyonda bilgisayar, yerel ağ ve/veya veritabanı bulunmamaktadır; yönetim bilişim ve karar destek sistemlerinin kullanımı yetersizdir. Araştırmaya konu olan iç bilgi çeşitleri, bilginin üç boyutu olarak ele alınan önem derecesi, erişim kolaylığı ve yeterlilik boyutlarında radar diyagramı kullanılarak özetlenmiştir (bkz. Şekil-3). Şekil-3 ün içerdiği bilgilere dayanılarak iç bilgiye erişim kolaylığı ve elde edilen iç bilginin yeterliliği arasında yapılan korelasyona göre çıkan sonuç,9 tür. Bu sonuç iki değişken arasında güçlü bir pozitif ilişki olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, kolay erişilebilen bilgilerin işletme için daha kolay yeterli bilgi durumuna geldiği söylenebilir. Şekil- teki bilgilere dayanılarak yapılan aynı korelasyona göre dış bilgiler için de aynı sonuç çıkmıştır. Dış bilgiye erişim kolaylığı ve elde edilen dış bilginin yeterliliği arasında yapılan korelasyona göre çıkan sonuç,98 dir. Çizelge- de görüldüğü üzere dış bilgilerden en çok önem verilenler sırasıyla şunlardır: müşteri istek ve ihtiyaçları, yeni teknoloji ile ilgili bilgiler ve rakipler ve ürünleri. Yöneticiler tarafından dağıtım kanalları, nakliye şirketleri, finans kuruluşları ve insan kaynakları ile ilgili bilgiler ise çok önemli bilgi kategorisinde en alt sırada yer almaktadır. Çeşitlerine göre önem derecesi araştırılan dış bilgi işletme için çok önemli kriterinin 3 işletme ortalaması ise 61,5 dur. İlgili bilgilerin işletmeler için arz ettikleri orta derecede önemin ortalaması 25,8 iken az derecede önemin ortalaması,5 dur. İlgili bilgilere ihtiyaç duymayan işletmelerin ise ortalaması 7,9 dur. 5

8 Şekil-3 İç Bilginin Üç Boyutu 1. üretim verimliliği hk ürün tutundurma işlemleri sonuçları 2. sipariş takibi ve satın alma hk. 12. insan kaynakları hk ürünün kalitesi hk. 11. üretim planlama ve kontrol hk.. ürün dağıtımı ve müşteriye ulaştırma 1. satış ve faturalama hk. 5. finansal durumu hk. 9. pazar araştırmaları hk. 8. stok takibi ve kontrolü hk. 6. ürünün fiyatlandırması hk. 7. ürünün maliyeti hk. Bilgiye erişimim kolay Bilgi işletme için çok önemli Elde edilen bilgi yeterli En zor erişilen dış bilgiler rakipler ve ürünleri, iç ve dış pazar ve finansal kuruluşlar ile ilgili bilgiler olurken, en kolay erişildiği söylenen bilgiler ise satıcı ve hammaddeler, nakliye şirketleri ve müşteri istek ve ihtiyaçları ile ilgili bilgiler olarak görülmektedir (bkz. Çizelge-3 ve Şekil- ). Dış bilgilerden özellikle nakliye şirketleri ve satıcılar ve hammaddeler hakkındaki bilgilere 3 işletmeden ortalama 2 si elde edilen bilgi yeterli derken, en yetersiz bilgi erişiminin iç ve dış pazar ve finans kuruluşları ile ilgili bilgiler olduğu görülmektedir (Bakınız:Çizelge-3). Dış bilgiler içerisinde işletmelere rekabetçi avantaj sağlayabilecek olan yeni teknolojiler ve rakipleri ile ilgili bilgiler işletmeler tarafından çok önem arzetmesine (x=8) rağmen bu bilgilere erişimin çok zor olduğu ve erişilen bilginin çok yetersiz kaldığı belirtilmiştir (bkz. Çizelge-). İşletmeler tarafından verilen cevaplara göre dış bilgiye erişim kolaylığı kriterinin ortalaması 27,3 dür. Bu da işletmelerin karar verme ve/veya sorun çözme amacıyla ihtiyaç duydukları dış bilgilere ne kadar zor ulaştıklarını göstermektedir. Şekil- Dış Bilginin Üç Boyutu 1. Müşteri istek ve ihtiyaçları hk Dağıtım kanalları hk. 2. Yeni teknolojiler hk. 1. Nakliye şirketleri hk Rakipler ve ürünleri hk. 9. Finans kuruluşları hk.. Satıcılar ve hammaddeler hk. 8. İnsan kaynakları hk. 7. İthalatçı hk. (ülke, kültür, mevzuat.) 6. İç ve dış Pazar hk. 5. İthalat, ihracat,vb mevzuat hk. Bilgiye erişimim kolay Bilgi işletme için çok önemli Elde edilen bilgi yeterli 6

9 İşletmelerin dış bilgiye erişmesindeki engeller şunlar olabilir: 1. dış bilgiye kolay erişim kaynaklarından (İGEME, TSE, DİE, İnternet vb.) haberdar olmamak; 2. stratejik planlama bölümünün bulunmaması veya ilgili bilgileri toplayacak kişilerin organizasyonda tanımlanmamış olması; 3. bu kişilerin bilgiye ulaşmaları için gerekecek yeterli kaynak ve araç ile donatılmamaları;. gerektiğinde dışarıdan (outsourcing) profesyonellerden yardım alınmaması; 5. işletmenin dış birimlerle etkileşimli bilgisayar bağlantısının bulunmaması. BİLGİ ÖNEM SIRASI Çizelge- İşletmelerin Dış Bilgiye Erişimi ve Dış Bilgiye Verilen Önem derecesi (%) BİLGİYE ERİŞİM KOLAYLIĞI VE BİLGİNİN ÖNEM DERECESİ DIŞ BİLGİ ÇEŞİDİ Bilgiye ihtiyacım yok Bilgiye erişimim zor Bilgiye erişimim kolay Bilgi işletme için az önemli Bilgi işletme için orta önemli Bilgi işletme için çok önemli Elde edilen bilgi yeterli 1. Müşteri istek ve ihtiyaçları hk. 3,3 56,7,, 6,7 9, 53,3 2. Yeni teknolojiler hk. 6,7 66,7 26,7 3,3 1, 8,, 3. Rakipler ve ürünleri hk. 6,7 83, 2, 3,3 1, 8, 33,3. Satıcılar ve hammaddeler hk. 3,3 5, 6,7, 2, 76,7 63,3 5. İthalat, ihracat,vb mevzuat hk. 1, 66,7 23,3, 23,3 66,7, 6. İç ve dış Pazar hk. 6,7 8, 13,3 3,3 26,7 63,3 26,7 7. İthalatçı hk. (ülke, kültür, mevzuat.) 1, 7, 2, 1, 26,7 53,3 33,3 8. İnsan kaynakları hk. 1, 6, 3,,, 5, 5, 9. Finans kuruluşları hk. 1, 76,7 13,3 1, 33,3 6,7 26,7 1. Nakliye şirketleri hk. 13,3, 6,7 1, 33, 3,3 7, 11. Dağıtım kanalları hk. 6,7 73,3 2, 1, 53,3 26,7 3, ORTALAMA 7,9 65,7 27,3,5 25,8 61,5 2, Teknoloji Kullanımı: Dış bilgilerin kolay erişim ortalamasının yüzde 27,3 olduğu daha önce belirtilmişti. Bu oranın iç bilgilere erişim oranından düşük olmasının çeşitli nedenleri olabilir. Öncelikle iyi bir bilişim altyapısı kuran işletmeler kendi işletmelerinde ürettikleri bilgiyi daha kolay yönetebilirler. Burada devreye bilgisayar kullanımı, yerel ağ yönetimi, ofis otomasyonu programı kullanımı, veri işleme sistemleri, bilişim yazılımları, karar destek yazılımları vb. girmektedir. Şekil-5 İşletmelerin Ölçeklerine Göre Bilişim Uygulamaları Bİ KOBİ Bütünleşik uygulama var ÜPK bilişim Personel bilişim Muhasebe bilişim Stok bilişim Satış bilişim Sipariş takipbilişim Finans bilişim Dağıtım bilişim Maliyet muhasebesi Şekil-5 te araştırmaya katılan 3 işletmenin kullandığı bilişim sistemleri ve bunları kullanan işletme sayısı verilmiştir. Bu grafikten bilişim sistemlerini özellikle büyük işletmelerin yoğun olarak kullandıklarını görmekteyiz. Çizelge-5 İşletmelerin Bilgi Alışverişinde Kullandıkları Yöntemler Bilgi Alışverişi yapılan birim Bilgi Alışveriş Yöntemi MÜŞTERİ % SATICI % BANKA % GÜMRÜK % MALİYE % ORTALAMA % 1. Elden 3,3 3,3 3, 7, 96,7,6 2. Mektup veya kargo 3,3 6,7 1, 3,3,,7 3. Telefon veya faks 8, 83,3 3, 26,7 3,3 7,3. Elektronik Posta 1, 6,7 16,7,, 6,7 5. Online bilgisayar (RJE, EDI, 3,3,,,,,7 vb.) 7

10 Çizelge-5 de de görüldüğü gibi işletmeler müşteri, satıcı, banka ve resmi dairelerle işlemlerini çoğunlukla ya elden ya da telefon-faks kullanarak halletmektedirler. Bu da bilgiye daha yavaş ulaşım, eksik veya yüksek oranda hatalı bilgi gibi sonuçlar doğurabilmektedir. Günümüzde özellikle B2B (business to business-işletmeden işletmeye) elektronik ticaretin yaygınlaştığı iş arenasında Elektronik Veri Değişimi (EDI) yöntemi ile bilgi alışverişi zorunlu olmaktadır. Çizelge-6 İşletmelerin Bilişim Altyapılarına İlişkin Bilgiler Bİ (adet) KOBİ (adet) Toplam içinde kullanan (%) Bilgisayar kullanılıyor ,33 Internet kullanılıyor 1 6, Yerel ağ kullanılyor 16 66,67 En az bir etkileşimli bağlantı var 1 6,67 E-posta kullanılıyor ,33 YBS kullanılıyor 7 23,33 Uzman Sistem kullanılıyor ,67 Karar Destek Sistemi kullanılıyor 5 16,67 Barkod kullanılıyor ,33 EFT kullanılıyor 8 1 3, Veritabanı var ,67 Çizelge-6 da işletmelerin ölçeklerine göre kullandıkları bilişim altyapılarına ilişkin bilgiler sayısal olarak tabloda verilirken, ölçeğe göre bilişim altyapısının daha iyi görünmesi için bu bilgiler kullanılarak Şekil-6 daki radar diyagramı sunulmuştur. Bu diyagramdan göründüğü gibi KOBİ lerin bilişim altyapısı bilgi yönetimi için oldukça yetersizdir. Şekil-6 İşletmelerin Ölçeklerine Göre Bilişim Altyapıları Bilgisayar kullanılıyor Veritabanı var Internet kullanılıyor 1 1 POS Yerel ağ kullanılyor 8 Bİ KOBİ EFT MRP II kullanılyor En az bir etkileşimli bağlantı var E-posta CIM var 9 YBS kullanılıyor Barkod kullanılyor US KDS 3.2..Yönetim Tarzı ve Organizasyon Yapısı: İşletmelerdeki yönetim şekli, işletmelerin coğrafik olarak yaygın birimlerinin bulunması, karar almada yetkili olan toplam kişi sayısı, yönetim piramidindeki basamak sayısı bilginin sağlıklı akışının engellenmesine neden olabilecek kriterlerdendir. Bu nedenle işletmeler kendi stratejisine ve amaçlarına en uygun şekilde yapılandırılmalı ve sağlıklı ve doğru bilgi akışı için ortam hazırlamalıdırlar. İyi bir iş yönetimi ile, bilginin organizasyonda dikey ve yatay akması sağlanabilir. Bu da işletmede kurulacak bazı yönetim sistemleri ile sağlanabilir. Bu sistemlerden bazıları stratejik planlama, toplam kalite yönetimi, ISO belgelendirme ve organizasyonda yeniden yapılandırma olarak sayılabilir. Konunun önemini basit bir yaklaşımla da ortaya koymak mümkündür. Bir işletmede önemli kararların verilmesi ve sorunların çözülmesinde 5 yetkili yönetici bulunduğunu varsayalım. Bu beş kişinin birbirleriyle hiyerarşik olmayan bir ortamda (zincir yapısında iletişim) bilgi alışverişinde bulunduğunu 8

11 düşünürsek [ (n*(n-1)) / 2] adet yani (5*)/2 = 1 adet iletişim bağlantısı vardır. Bilginin tek taraflı değil de 2 yönde gidip geldiğini varsaydığımızda bu bağlantı sayısı (1*2=2) olacaktır. Eğer insan faktörünü de devreye sokarak kişilerin iletişim bağlantılarının açık olup olmama durumu da dikkate alınırsa, iletişimde olası durum sayısı 2 2 ye yani 1,8,58 e çıkmaktadır. Bağlantının açık/kapalı durumuna örnek olarak, kişilerin diğer kişilere bilgi vermek istememesi veya bilgiye sahip olmamaları verilebilir. Bu yaklaşımda sadece 5 kişilik bir ortamda bilgi trafiğinin yoğun bağlantılarından söz edilmiştir. Kişi sayısı artıkça iletişim karmaşıklaşacaktır (Donald, 1979). Şekil-7 de işletmedeki bilgi alışverişinin etkinliğini etkileyeceği düşünülen yönetim yaklaşımları ve organizasyon yapısı ile ilgili olarak anketlerden alınan yanıtlar sunulmuştur. Bunlardan bazılarını özetleyecek olursak; Stratejik planlama yapan büyük işletmelerin sayısı 12, KOBİ sayısı ise 3 olup tüm şirketler genelinde yüzde 5 dir. Toplam Kalite Yönetimini uygulayan büyük işletmelerin sayısı 1, KOBİ lerde ise 1 işletme olup tüm şirketler genelinde yüzde 37 dür. ISO belgesi alan KOBİ bulunmazken, büyük işletmelerden ise 12 si bu belgeyi almışlardır. Tüm şirketler genelinde ISO belgelendirme oranı ise yüzde dır. 1 KOBİ den 9 unun organizasyon yapısı düzdür. Bu da KOBİ lerdeki yüksek oranda iç bilgiye ulaşma ve bilgiyi yeterli bulma nedenlerinden sayılabilir. Büyük işletmelerin ise yüzde 9 ü hiyerarşik yapıda organizasyon yapısına sahiptir. Büyük işletmelerin yüzde 63 ünün 5 ve 5 den fazla yönetim basamağına sahip olmaları iç iletişimde ancak çok iyi bir raporlama ile ve/veya ofis otomasyonu gibi merkezi bir dokümantasyon nin kurulmasını gerektirmektedir. İşletmelerin yüzde 3. ü coğrafik olarak dağınık birimlerden oluşur iken işletmelerin yarısı merkezi yönetim ile diğer yarısı ise yerinden yönetim ile yönetilmektedir. Şekil-7 İşletme Ölçeğine Göre Yönetim ve Organizasyon Yapıları Bİ KOBİ Org.yap.seviye 3'den fazla Stratejik Planlama var ISO var TKY var SONUÇLAR VE ÖNERİLER: Araştırmanın sonuçlarına göre: 1.Türkiye deki tekstil işletmelerinde bilgiye verilen önem bilgi çeşidine göre değişmektedir; 2.Türkiye'deki tekstil işletmelerin çoğu özellikle KOBİ ler bilgiye erişimin yeni yöntemlerini yeterince kullanmamakta ya da etkin kullanamamaktadır; 3. işletmeler iç bilgiyi dış bilgiden daha çok yönetebilmekte ve ulaşabilmektedirler.. erişimi kolay olan bilgilerin yeterlilik oranı da daha yüksektir. Yukarıda belirtilen bulgulara göre öneriler ise; 1. KOBİ'lerin 21.yüzyılda rekabet edebilecek bilgi altyapısını oluşturmak için TSE, KOSGEB, İGEME ve MPM gibi uzbilgiye dayalı organizasyonlardan yardım almaları ve dünyadaki yeni eğilimleri takip ederek teknolojiye ayak uydurmaları gerekmektedir; 2. büyük işletmelerin ise yetişmiş elemanlarının sahip olduğu uzbilgiye (knowledge) önem vermeleri ve bilgiye ulaşmaları için gerekecek yeterli kaynak ve araç ile donatılmalarını sağlamalarının yararlı olacağı düşünülmektedir; 3. devletin bürokrasiyi azaltmak ve 9

12 hızlı ve doğru bilgi akışını sağlamak için başlattığı devlet kurumları ve işletmeler arasındaki elektronik ağ projelerini sonuçlandırması ve elektronik devleti işler kılması da yararlı olacaktır;.organizasyonlar bilgiyi önemli bir sermaye olarak görmeli ve bilgiyi yöneten insanların eğitimine sürekli katkıda bulunmalıdır; 5. işletmeler işletme-içi ve işletmedışı sağlıklı ve güncel bilgi alışverişi için gerekli organizasyonel, sosyal ve teknolojik altyapıyı oluşturmalıdır. Bunu da Toplam Kalite Yönetimi gibi yeni yönetim anlayışlarını kabullenerek ve yeni ortaya çıkan teknolojileri yakından takip edip kullanarak sağlayabilirler ISO standartlarının uygulamaya konulması ile de bilgi yönetiminde işletmeleri kurumsallaştıracaktır. Ayrıca organizasyon yapısındaki seviyelerin azaltılması da işletme içi etkin bilgi alışverişi sağlayacaktır. 6. işletme kendi başarısını ölçmek ve kontrol etmek amacıyla işletme Kritik Başarı Faktörleri (Rockart,1981) ile beraber bunların performans ölçütlerini oluşturarak işletme yönetimi için gerekli minimum bilgi ihtiyacının adını koymalı ve bunun için gerekli veritabanlarını ve bilişim sistemlerini oluşturmalıdır. Sonuç olarak, insanlararası bilgi iletişim ağının önemi ve karmaşıklığı dikkate alındığında, insan faktörünün getirdiği hataları aşmanın veya en aza indirmenin yolu bilişim bilincinin işletmelerde yerleşmesi ve bilişim teknolojisinin yerinde ve etkin olarak kullanılmasıdır. KAYNAKÇA Alter, S., 1996, Information Systems: A Management Perspective, Cummings Publishing, Prentice-Hall, NJ. Ana Britannica Ansiklopedisi, 1986, Ana Yayıncılık, İstanbul. Büyük Larousse Ansiklopedisi, İnterpres Basın ve Yayıncılık, İstanbul. Ceyhun, Y., ve Çağlayan, U., 1997, Bilgi Teknolojileri Türkiye İçin Nasıl Bir Gelecek Hazırlamakta. Tisamat Basım Sanayi, Ankara. Davenport, T.H., Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology.Harvard B.School Press, Boston. Descartes, R., 1628, Aklın Yönetimi için Kurallar, Çeviren: Müntekim Ökmen,Sosyal Yayınları, İstanbul. Donald, A. 1979, Management Information and Systems, Cox and Wyman Ltd. London. Erkan, H., 199, Bilgi Toplumu ve Ekonomik Gelişme, Doğuş Matbaacılık, Ankara. Higgins, J.C., 1976, Information Systems for Planning and Control:Concepts and Cases, Edward Arnold Publishers Ltd., London. Laudon, K. and Laudon J., 1996 Management Information Systems:Organization and Technology. McLeod, R., 1993, Management Information Systems, Macmillan Publishing Company, New York. Naisbitt, J. And Aburdene, P., 199. Megatrends 2, Form Matbaacılık, İstanbul. Norušis, M., 1992, SPSS for Windows: Base System User's Guide, Release 5., SPSS Inc. Porter, M., 198, Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, The Free Press, NY. Rockart, J., Bullen, and C., 1981, A Primer on Critical Success Factors, Center for Information Systems Research. Working Paper No. 69, Sloan School of Management, MIT, Mass. Weill, P., ve Broadbent, M., 1999, Enformasyon Altyapısı, Boyner Holding Yayınları, İstanbul. 5

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 2 Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği Doç. Dr. Serkan ADA İş Süreçleri - 1 İş süreçleri, bir ürün yada hizmet üretmek için gerekli olan faaliyetlerin bir derlemesidir. İşletme performansı

Detaylı

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME BILGI SISTEMLERI ÜNİTE 7 GİRİŞ İşletmelerin işlerini yürütebilmeleri için tedarikçileri, müşterileri, çalışanları, faturaları, ödemeleri, mal ve hizmetleri ile ilgili birçok

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Neden? Bir ișletme sistemi için en kilit etken MÜȘTERİdir. Müșteri açısından ișletmeleri etkileyen güncel etkiler: Müșteri sayısı artmaktadır.

Detaylı

Çalışan Devir Oranı Araştırması. İşgücü Analitikleri - Ekim 2012

Çalışan Devir Oranı Araştırması. İşgücü Analitikleri - Ekim 2012 Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Ekim 2012 Araştırma Hakkında 2012 Ekim ayında PERYÖN ve Towers Watson tarafından düzenlenen Çalışan Devir Oranı Araştırması na çeşitli sektörlerden

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ÖĞRETİM ÜYESİ BİLİMSEL TANITIM FORMU

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ÖĞRETİM ÜYESİ BİLİMSEL TANITIM FORMU TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ÖĞRETİM ÜYESİ BİLİMSEL TANITIM FORMU Adı Soyadı Özlem DOĞAN Unvanı Doç. Dr. Fakültesi/Bölümü İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi/İşletme Bölümü Çalışma Alanları Üretim

Detaylı

Neden Endüstri Mühendisliği Bölümünde Yapmalısınız?

Neden Endüstri Mühendisliği Bölümünde Yapmalısınız? Lisansüstü Eğitiminizi Neden Endüstri Mühendisliği Bölümünde Yapmalısınız? Uludağ Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Endüstri Mühendisliği Bölümü, 1990 yılında kurulmuş ve ilk mezunlarını 1994

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

KAYSERİ TİCARET MESLEK LİSESİ ALAN-DAL TANITIMLARI SUNUSU

KAYSERİ TİCARET MESLEK LİSESİ ALAN-DAL TANITIMLARI SUNUSU KAYSERİ TİCARET MESLEK LİSESİ ALAN-DAL TANITIMLARI SUNUSU Okulumuzda MEGEP Sisteminde 2 alan ve bu alana bağlı 3 ayrı dalda eğitim-öğretim sürdürülmektedir. Eğitim süresi 4 yıldır. TİCARET MESLEK LİSESİ

Detaylı

TEKSTĐL SEKTÖRÜ NÜN BÖLGESEL ANALĐZĐ: ÇEVRE YÖNETĐMĐ VE TEMĐZ ÜRETĐM. Tekstil Sektöründe Temiz Üretim Sempozyumu

TEKSTĐL SEKTÖRÜ NÜN BÖLGESEL ANALĐZĐ: ÇEVRE YÖNETĐMĐ VE TEMĐZ ÜRETĐM. Tekstil Sektöründe Temiz Üretim Sempozyumu Türkiye nin Tekstil Sektöründe KOBİ ler İçin Sürdürülebilir Ağlar ve İlişkiler Zinciri Oluşturulması Birleşmiş Milletler Ortak Programı TEKSTĐL SEKTÖRÜ NÜN BÖLGESEL ANALĐZĐ: ÇEVRE YÖNETĐMĐ VE TEMĐZ ÜRETĐM

Detaylı

İŞ ZEKASI (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın

İŞ ZEKASI (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın Kurumunuzun yarınını belirleyecek kararları verirken en iyi iş zekası araçlarını kullanın. *BUSINESS INTELLIGENCE İş Zekası Çözümleri

Detaylı

Yönetim Bilgi Sistemleri. Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Yönetim Bilgi Sistemleri Dairesi

Yönetim Bilgi Sistemleri. Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Yönetim Bilgi Sistemleri Dairesi Yönetim Bilgi Sistemleri Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Yönetim Bilgi Sistemleri Dairesi Yönetim Bilgi Sistemleri Yönetim Bilgi sistemleri ; Veri ve bilgiyi, Toplayan, Saklayan, İşleyen,

Detaylı

MUHASEBE VE FİNANSMAN

MUHASEBE VE FİNANSMAN MUHASEBE VE FİNANSMAN ALANIN TANIMI Muhasebe ve Finansman alanı altında yer alan dalların yeterliklerini kazandırmaya yönelik eğitim ve öğretim verilen alandır. ALANIN AMACI Muhasebe ve Finansman alanı

Detaylı

İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI

İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI 2014 İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI Açıklama Staj yapılan işletmelerde

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

EDM SAP Business One

EDM SAP Business One EDM SAP Business One SAP Business One Kobileri Dünya Standartlarına taşıyoruz.. SAP Business One Tek sistemle daha verimli ve etkin yönetim SAP Business One tüm KOBİ lerin taleplerini karşılamak üzere

Detaylı

KUŞCU GRUP. Alan Ağı Alt Yapı Çözümlerimiz KUŞCU GRUP. Bilişim Hizmetleri ŞTİ. İstanbul Ofis: Aydıntepe Mah.Dr.Sadık Ahmet Cad.Evren Sk.

KUŞCU GRUP. Alan Ağı Alt Yapı Çözümlerimiz KUŞCU GRUP. Bilişim Hizmetleri ŞTİ. İstanbul Ofis: Aydıntepe Mah.Dr.Sadık Ahmet Cad.Evren Sk. KUŞCU GRUP Alan Ağı Alt Yapı Çözümlerimiz KUŞCU GRUP Bilişim Hizmetleri ŞTİ. İstanbul Ofis: Aydıntepe Mah.Dr.Sadık Ahmet Cad.Evren Sk.No:3/1 TUZLA Tel: 0216 494 63 50 Fax:0216 494 63 51 Kayseri Ofis: Kayabaşı

Detaylı

Bölüm 1: Veritabanı Yönetim Sistemlerine Giriş

Bölüm 1: Veritabanı Yönetim Sistemlerine Giriş Bölüm 1: Veritabanı Yönetim Sistemlerine Giriş -1- Dr. Serkan DİŞLİTAŞ 1.1. Veri ve Bilgi (Data & Information) Hesaplama, saklama gibi çeşitli işlemler amacıyla bilgisayara verilen sayı, yazı, resim, ses,

Detaylı

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci Trakya Kalkınma Ajansı www.trakyaka.org.tr İhracat Planı Hazırlanması Süreci 2013 İHRACAT PLANI HAZIRLANMASI SÜRECİ İhracat Planı Neden Hazırlanır? İhracattan ne beklendiğinin belirlenmesi, İhracat amaçlarına

Detaylı

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ)

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) MUHASEBE VE FİNANSMAN ALANI ANKARA 2007 ÖĞRENME FAALİYETİ -30 AMAÇ MUHASEBE VE FİNANSMAN Bu faaliyette verilecek

Detaylı

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz;

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz; HAKKIMIZDA SOFTKEY kurumsal teknoloji hizmetlerinde, müşteri odaklı yaklaşımı, rekabetçi fiyatları ve eksiksiz destek hizmeti sunmak amacıyla kurulmuştur. Sektörün önde gelen teknoloji firmaları ile iş

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS) Bir işletmenin pazarlama ile ilgili kararlarının alınmasına yardımcı olacak bilgilerin toplanması, işlenmesi, saklanması

Detaylı

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu 20.12.2013 Kurumsal Bilgi Sistemleri Satış ve Pazarlama Bilgi Sistemleri Muhasebe ve Finans Bilgi Sistemleri İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi Üretim

Detaylı

ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi

ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi ERP'ye Bakış ve ARGUS Plus Zaman içinde firmalar geliştikçe, iş yapış şekilleri değişmekte ve ihtiyaçları artmaktadır. Bir çok gelişen firma, gerçekleştirdikleri operasyonel

Detaylı

Dış Ticaret Programı(METEB) Ders İçerikleri

Dış Ticaret Programı(METEB) Ders İçerikleri Dış Ticaret Programı(METEB) Ders İçerikleri TDB 103 Türk Dili I Dil, diller ve Türk dili Dil bilgisi, sözcük, cümle Kelime Türleri Anlatımın öğeleri ve anlatım türleri Düzgün ve etkili konuşmanın temel

Detaylı

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR?

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? Amaç ve Kapsam Richard Bach, Algı, kendimizin ya da başkalarının zihninde oluşan, bilgilenme, yargılama, ilişkiler gibi etkileşimlerle biçimlenen bir imgedir der. Kişisel

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANS YÖNETİMİ NEDİR?

İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANS YÖNETİMİ NEDİR? İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANS YÖNETİMİ NEDİR? Sefa ESEN Kurumsal Finansman Yönetmeni 1 Stratejik hedeflere ulaşmada stratejik plan çevriminin performans gözlemleme ve raporlama unsurları kurum tarafından

Detaylı

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY Bugün, yükselen ekonomisi ve gelişmekte olan performansıyla ülkesi için önemli bir katma değer oluşturan sayılı merkezlerden birisidir. Gelişmekte olan ekonomisine paralel olarak birçok sektörde yeni iş

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

yönetimi vb. lisans ve yüksek lisans programlarındaki öğrenciler için kapsamlı bilgilenme imkânı sağlamaktadır.

yönetimi vb. lisans ve yüksek lisans programlarındaki öğrenciler için kapsamlı bilgilenme imkânı sağlamaktadır. Önsöz Günümüzde, hemen hemen her tür ve boyutta organizasyonda, görevleri proje olarak organize etmek yaygınlaşmıştır. Bunun en temel nedenlerinden biri çağdaş yönetim anlayışının hiyerarşik örgüt yapısından

Detaylı

I.BURDUR SEMPOZYUMU EKONOMİ-TİCARET VE SANAYİ

I.BURDUR SEMPOZYUMU EKONOMİ-TİCARET VE SANAYİ I.BURDUR SEMPOZYUMU EKONOMİ-TİCARET VE SANAYİ 1262 I.BURDUR SEMPOZYUMU I.BURDUR SEMPOZYUMU 1263 BURDUR DAKİ KOBİ LERDE ELEKTRONİK TİCARET UYGULAMALARI İrfan ATEŞOĞLU * 1. Elektronik Ticaret Kavramı E-ticaretin

Detaylı

ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (I)

ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (I) ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (I) Günümüzde bilişim ve iletişim teknolojilerindeki hızına erişilemez gelişme ve ilerlemelerin sonucunda özellikle

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

DOĞRUDAN FAALİYET DESTEĞİ

DOĞRUDAN FAALİYET DESTEĞİ DOĞRUDAN FAALİYET DESTEĞİ Konusu İstanbul da Yazılım, Bilgisayar ve Video Oyunları Sektörü Durum Analizi ve Sektörün Geleceği Gerekçesi 2014-2023 İstanbul Bölge Planı nın ekonomik gelişme ekseni küresel

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

MALİYE YÜKSEK EĞİTİM MERKEZİ (MAYEM)

MALİYE YÜKSEK EĞİTİM MERKEZİ (MAYEM) MALİYE YÜKSEK EĞİTİM MERKEZİ (MAYEM) MİSYON ÇALIŞMASI Tablo 1. Misyon Çalışması Sonuçları Konsolide Misyon Oluşturulamamıştır Grup 1 İnsanımızın refahını arttırmak için, adaletli, etkin, verimli, şeffaf

Detaylı

İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ (BPM) UYGULAMASI. Hazırlayanlar Fatma Didem GÜRKAN Endüstri Mühendisi Ahmet Alper ÇALIŞKAN Endüstri Mühendisi

İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ (BPM) UYGULAMASI. Hazırlayanlar Fatma Didem GÜRKAN Endüstri Mühendisi Ahmet Alper ÇALIŞKAN Endüstri Mühendisi İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ (BPM) UYGULAMASI Hazırlayanlar Fatma Didem GÜRKAN Endüstri Mühendisi Ahmet Alper ÇALIŞKAN Endüstri Mühendisi 4 Haftalık Ajanda 1. Hafta: Örneklerle BPM-ERP İlişkisi 2. Hafta:

Detaylı

Adnan Menderes Üniversitesi FAKÜLTESİ SÖKE İŞLETME. BÖLÜMLER ULUSLARARASI TİCARET ve İŞLETMECİLİK YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ

Adnan Menderes Üniversitesi FAKÜLTESİ SÖKE İŞLETME. BÖLÜMLER ULUSLARARASI TİCARET ve İŞLETMECİLİK YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ Adnan Menderes Üniversitesi SÖKE İŞLETME FAKÜLTESİ BÖLÜMLER ULUSLARARASI TİCARET ve İŞLETMECİLİK YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ SÖKE İŞLETME FAKÜLTESİ ULUSLARARASI TİCARET VE İŞLETMECİLİK BÖLÜMÜ DERS PROGRAMI

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Müfredat I. Yarıyıl Bilimsel Araştırma Yöntemleri Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Kredi AKTS Güz 3 3 6 Dili Seviyesi Yüksek Lisans Türü Zorunlu Amacı Öğrencilerin bilim ve bilim felsefesi konusunda

Detaylı

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR 2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun

Detaylı

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi CEO - Yönetim Raporlama Sistemi Tanıtım ve Çalışma Şekli: %100 Türk Mühendisleri tarafından geliştirilen CEO-Yönetim Raporlama Sistemi yazılımı, Nokta Bilgisayar A.Ş.'nin tescilli bir markasıdır. Günümüz

Detaylı

TEKNOLOJĠ PLANLAMASI. Başkent Üniversitesi

TEKNOLOJĠ PLANLAMASI. Başkent Üniversitesi TEKNOLOJĠ PLANLAMASI Başkent Üniversitesi ÖĞRENĠM KAZANIMLARI Bu dersi bitirdiğinizde; Teknoloji planlamasının ne olduğuna ilişkin bilgi edinecek, Teknoloji planlamasının amacını öğrenecek, Teknoloji planı

Detaylı

Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi. Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012

Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi. Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012 Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012 Dersin İçeriği 2 Operasyon Yönetimi Nedir? Operasyon Yönetiminin Temel Kavramları İşletmelerde Operasyon Yönetimi Rekabetçi

Detaylı

Finansal Hizmetler Sektöründe Güvenlik Trendleri Türkiye ve Dünyadaki Son Çalışmalar. Cüneyt Kırlar Kurumsal Risk Hizmetleri Lideri

Finansal Hizmetler Sektöründe Güvenlik Trendleri Türkiye ve Dünyadaki Son Çalışmalar. Cüneyt Kırlar Kurumsal Risk Hizmetleri Lideri Finansal Hizmetler Sektöründe Güvenlik Trendleri Türkiye ve Dünyadaki Son Çalışmalar Cüneyt Kırlar Kurumsal Risk Hizmetleri Lideri 26.02.2013 Katılımcılar Bu yıl gerçekleştirilen araştırma katılımcılarının

Detaylı

Gürcan Banger SANGEM 1

Gürcan Banger SANGEM 1 Gürcan Banger SANGEM 1 Pazarlama Pazarlama; tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak ürün ve hizmetlerin tedarik edilmesidir. Pazarlama; müşterinin ne istediğini keşfetmek, şirketin ürünlerini bu isteği

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Tedarik Zinciri Nedir? Hammadde temini yapan, onları ara mal ve nihai ürünlere çeviren, nihai ürünleri müşterilere dağıtan, üretici ve dağıtıcıların oluşturduğu bir ağdır. TARLADAN

Detaylı

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ (Doküman No: BEYAS-DK-02) Ankara Üniversitesi için aşağıda verilen temel bir Belge Yönetimi ve Arşiv Sistemi Stratejisi metni hazırlanmıştır.

Detaylı

EN AKILLI KARAR En Kolay İş Uygulaması

EN AKILLI KARAR En Kolay İş Uygulaması EN AKILLI KARAR En Kolay İş Uygulaması Çeyrek yüzyıldır işimiz, hayatı kolaylaştıran çözümler sunmak! LOGO, KOBİ lere ve Ar-Ge ye yaptığı büyük yatırımlarla büyüyor. Yazılımlarımızla Türkiye ekonomisine

Detaylı

İhtiyaç Analizi Uygulama Süreci ve Yöntemi

İhtiyaç Analizi Uygulama Süreci ve Yöntemi İhtiyaç Analizi Uygulama Süreci ve Yöntemi Tülay Akarsoy Altay, TTGV Baş Uzman 22 Eylül 2011, Başkent OSB İhtiyaç Analizi Uygulama Yöntemi Firmanın teknolojik yeteneklerinin, yenileşim süreç ve bileşenlerinin

Detaylı

Türkiye E-Ticaret Sistemleri

Türkiye E-Ticaret Sistemleri Türkiye E-Ticaret Sistemleri Türkiye E-Ticaret Sistemleri E-Ticaret Sorunları E-Ticaret Sorunları Dağıtılan bilgi üzerindeki denetim eksikliği Bilginin çalınması ve yayılması üzerindeki denetim eksikliği

Detaylı

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ)

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) ULAŞTIRMA HİZMETLERİ ALANI ANKARA 2007 ÖĞRENME FAALİYETİ -41 AMAÇ ULAŞTIRMA HİZMETLERİ Bu faaliyet sonunda

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler İşlevsel Stratejiler İşletmedeki yönetim düzeylerine göre yapılan strateji sınıflamasında orta veya alt yönetim düzeylerinde hazırlanmakta ve uygulanmakta olan stratejilerdir. KURUMSAL STRATEJİLER İş Yönetim

Detaylı

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Pazar Araştırması PAZAR NERESİDİR? Pazar mal ve hizmetlerin satışa sunuldukları ve alıcılar ile satıcıların bir araya geldikleri her yerdir. Mağaza, hal, manav, restoran,

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011

MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011 MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011 TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUMU VE MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ TESPİT ÇALIŞMASI TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUM ANALİZ SONUÇLARI

Detaylı

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu esasların amacı,

Detaylı

1 ÜRETİM VE ÜRETİM YÖNETİMİ

1 ÜRETİM VE ÜRETİM YÖNETİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 ÜRETİM VE ÜRETİM YÖNETİMİ 13 1.1. Üretim, Üretim Yönetimi Kavramları ve Önemi 14 1.2. Üretim Yönetiminin Tarihisel Gelişimi 18 1.3. Üretim Yönetiminin Amaçları ve Fonksiyonları

Detaylı

OECD Ticaretin Kolaylaştırılması Göstergeleri - Türkiye

OECD Ticaretin Kolaylaştırılması Göstergeleri - Türkiye OECD Ticaretin Kolaylaştırılması Göstergeleri - Türkiye OECD, hükümetlerin sınır (gümrük dahil) prosedürlerini geliştirmeleri, ticaret maliyetlerini azaltmaları, ticareti artırmaları ve böylece uluslar

Detaylı

VERİ KAYNAKLARI. Bilgi sisteminin öğelerinden biride veri

VERİ KAYNAKLARI. Bilgi sisteminin öğelerinden biride veri VERİ KAYNAKLARI YÖNETİMİ İ İ 5. ÜNİTE GİRİŞ Bilgi sisteminin öğelerinden biride veri yönetimidir. Geleneksel yada çağdaş, birinci yada ikinci elden derlenen veriler amaca uygun veri formlarında tutulur.

Detaylı

MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ Denizli Verimliliği Artırma Projesi

MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ Denizli Verimliliği Artırma Projesi MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ Denizli Verimliliği Artırma Projesi Verimlilik ve Toplam Kalite Yönetimi 10 Nisan 2010 Hatice EKSEN Uzman MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ Ülke ekonomisinin

Detaylı

Siber Güvenlik Risklerinin Tanımlanması / Siber Güvenlik Yönetişimi

Siber Güvenlik Risklerinin Tanımlanması / Siber Güvenlik Yönetişimi KURUMLAR İÇİN SİBER GÜVENLİK ÖNLEMLERİNİ ÖLÇME TESTİ DOKÜMANI Kurumlar İçin Siber Güvenlik Önlemlerini Ölçme Testi Dokümanı, kamu kurum ve kuruluşları ile özel sektör temsilcilerinin siber güvenlik adına

Detaylı

Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek...

Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek... Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek... Yeni TTK ya uyum, mevzuatı kavrayarak tamamlayabileceğimiz bir sürecin ötesinde; önemli altyapısal değişiklikler getirecek bir dönüşümdür Dış Paydaşlar

Detaylı

3. sınıf. Bilgisayarla kataloglamanın doğuşu gelişimi ve bugünkü durum ele alınmaktadır. Bu derste

3. sınıf. Bilgisayarla kataloglamanın doğuşu gelişimi ve bugünkü durum ele alınmaktadır. Bu derste 3. sınıf 5. Yarıyıl (Güz Dönemi) Bilgi Kaynaklarının Tanımlanması ve Erişimi I (AKTS 5) 3 saat Bilgisayarla kataloglamanın doğuşu gelişimi ve bugünkü durum ele alınmaktadır. Bu derste Kütüphane Otomasyon

Detaylı

Enterprise Resource Planning - ERP - Kurumsal kaynak planlaması ya da iş letme kaynak planlaması,

Enterprise Resource Planning - ERP - Kurumsal kaynak planlaması ya da iş letme kaynak planlaması, Enterprise Resource Planning - ERP - Kurumsal kaynak planlaması ya da iş letme kaynak planlaması, işletmelerde mal ve hizmet üretimi için gereken işgücü, makine, malzeme gibi kaynakların verimli bir şekilde

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

University of Strathclyde Business School: Advanced Financial Management Techniques (a 13 week residential course) -1990.

University of Strathclyde Business School: Advanced Financial Management Techniques (a 13 week residential course) -1990. 1. ADI SOYADI : İsmail Melih Baş 2. DOĞUM TARİHİ : 3. UNVANI : Doçent 4. ÖĞRENİM DURUMU : University of Strathclyde Business School: Advanced Financial Management Techniques (a 13 week residential course)

Detaylı

Lojistik sektörünün ihtiyacına göre eğitim programının belirlenmesi

Lojistik sektörünün ihtiyacına göre eğitim programının belirlenmesi ODTU Uluslararası Ekonomi Kongresi VI 2002 Lojistik sektörünün ihtiyacına göre eğitim programının belirlenmesi 11-14 14 Eylül 2002 ODTÜ Atilla Yıldıztekin Arkas Lojistik A.Ş. Genel Müdürü Lojistik? 21.

Detaylı

Gürcan Banger 21 Mayıs 17 Haziran 2012

Gürcan Banger 21 Mayıs 17 Haziran 2012 Gürcan Banger 21 Mayıs 17 Haziran 2012 Üretim Yatırımı Girişim kapsamında hedeflenen ürün veya hizmetlerin üretilmesi için gerekli işletme faaliyetleri planlanmalıdır. Girişimcinin uzmanlığına da bağlı

Detaylı

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014 DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine

Detaylı

Karar Destek Sistemleri

Karar Destek Sistemleri Karar Destek Sistemleri Şirketler gün geçtikçe daha fazla veri toplamaktadırlar. Ve bu veri dağları içerisinde veri avına çıkmaktaırlar. Bu işlemleri kolaylaştırmak amacıyla bazı bilgisayar tabanlı sistemler

Detaylı

www.pwc.com.tr/tmas PwC Türkiye Muhasebe ve Mali İşler Yönetim Hizmetleri

www.pwc.com.tr/tmas PwC Türkiye Muhasebe ve Mali İşler Yönetim Hizmetleri www.pwc.com.tr/tmas PwC Türkiye Muhasebe ve Mali İşler Yönetim Hizmetleri Muhasebe ve Mali İşler Yönetim Hizmetleri Yaklaşımımız ve sunduğumuz hizmetler Süreçler Ayşe Bayrı Işım Şirket Ortağı Tel:+90 212

Detaylı

X. Çözüm Ortaklığı Platformu

X. Çözüm Ortaklığı Platformu www.pwc.com/tr Türkiye Muhasebe Standartları na Geçiş İçerik 1. Yeni Türk Ticaret Kanunu na Genel Bakış 2. Türkiye Muhasebe Standartları na Geçiş Yol Haritası 3. Finansal Raporlama Süreci ve Teknik Altyapı

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015 TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli Mayıs 2015 Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR TEMMUZ 2009 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SUNUMU BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı OCAK 2009 1 Gündem Bilgi Yönetimi Yol Haritası

Detaylı

İlgili öğrenme faaliyeti ile Bilişim Teknolojileri alanındaki meslekleri tanımış olacaksınız.

İlgili öğrenme faaliyeti ile Bilişim Teknolojileri alanındaki meslekleri tanımış olacaksınız. BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ İlgili öğrenme faaliyeti ile Bilişim Teknolojileri alanındaki meslekleri tanımış olacaksınız. A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Bilgisayar kullanımı yirminci yüzyılın özellikle

Detaylı

BTP 209 SİSTEM ANALİZİ VE TASARIMI

BTP 209 SİSTEM ANALİZİ VE TASARIMI BTP 209 SİSTEM ANALİZİ VE TASARIMI BİLGİSAYARA DAYALI BİLGİ SİSTEMLERİ Dr. Önder EYECİOĞLU 2012 BİLGİSAYARA DAYALI BİLGİ SİSTEMLERİ(BDBS-CBIS) Bir BSBS şu bileşenlerden oluşur; Donanım Yazılım Veri tabanı

Detaylı

TEKSTİL İMALATI SANAYİ SEKTÖR RAPORU

TEKSTİL İMALATI SANAYİ SEKTÖR RAPORU TEKSTİL İMALATI SANAYİ SEKTÖR RAPORU İÇİNDEKİLER YÖNETİCİ ÖZETİ 1.BÖLÜM TEKSTİL İMALATI SANAYİNİN TANIMI VE KAPSAMI 1.1 TEKSTİL İMALATI SANAYİ 1.2 TEKSTİL İMALATI SANAYİNİN KAPSAMI 2.BÖLÜM SEKTÖRÜN GELİŞİMİ

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

BiliĢim Teknolojileri Alanı

BiliĢim Teknolojileri Alanı BiliĢim Teknolojileri Alanı A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞĠ Bilgisayar kullanımı yirminci yüzyılın özellikle son on yılında büyük bir hızla artmıştır. Bu artış, hem tüm dünyaya yayılarak hem de kullanım

Detaylı

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi 6 Aralık 2012 1 2012 IBM Corporation Gündem 2 Günümüzde BT güvenliği gereksinimi IBM güvenlik çerçevesi QRadar: Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama

Detaylı

TÜRKİYE CUMHURİYETİ GİRESUN ÜNİVERSİTESİ ŞEBİNKARAHİSAR MYO MESLEK YÜKSEKOKULU MUHASEBE VE VERGİ UYGULAMALARI BÖLÜMÜ BİLGİ FORMU

TÜRKİYE CUMHURİYETİ GİRESUN ÜNİVERSİTESİ ŞEBİNKARAHİSAR MYO MESLEK YÜKSEKOKULU MUHASEBE VE VERGİ UYGULAMALARI BÖLÜMÜ BİLGİ FORMU TÜRKİYE CUMHURİYETİ GİRESUN ÜNİVERSİTESİ ŞEBİNKARAHİSAR MYO MESLEK YÜKSEKOKULU MUHASEBE VE VERGİ UYGULAMALARI BÖLÜMÜ BİLGİ FORMU Bölüm Bölüm Başkanı Bölümün amacı Bölümün Hedefi Muhasebe ve Vergi Uygulamaları

Detaylı

Bütünleşik Örnek Olay Çalışması: Bandon Grup Şirketi. Bölüm 1 Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemlerine Giriş 1

Bütünleşik Örnek Olay Çalışması: Bandon Grup Şirketi. Bölüm 1 Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemlerine Giriş 1 iv Bütünleşik Örnek Olay Çalışması: Bandon Grup Şirketi K onular Bölüm 1 Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemlerine Giriş 1 Bölüm 2 Yeniden Yapılanma ve KKP Sistemleri 17 Bölüm 3 KKP Sistemlerinde Planlama,

Detaylı

İŞLETME ORTAK DOKTORA PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ GÜZ DÖNEMİ DERS PROGRAMI

İŞLETME ORTAK DOKTORA PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ GÜZ DÖNEMİ DERS PROGRAMI İŞLETME ORTAK DOKTORA PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ GÜZ DÖNEMİ DERS PROGRAMI Dersin Kodu Kredisi Dersin Niteliği İŞL 601 Pazarlama Teorileri 3 Zorunlu İŞL 603 Finansman Teorisi 3 Zorunlu İŞL 605 Uluslararası

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

AKTEK GARAGE DÖKÜMANI

AKTEK GARAGE DÖKÜMANI AKTEK GARAGE DÖKÜMANI Kurum İçi Girişimcilik ve İnovasyon İŞ GELİŞTİRME VE TEKNOLOJİ ENTEGRASYON BÖLÜMÜ 1 İÇERİK 1. Aktek Tarafından Belirlenmesi Gereken Adımlar... 4 1.1. Destek Verilecek Olan Sektörler

Detaylı

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Bilgi pazarındaki sert rekabet ortamı pazarlama araştırması endüstrisinin müşterilerin bilgi ihtiyaçlarına daha fazla yoğunlaşmasını gerektiriyor.

Detaylı

ESİS Projesi. Kaynaklar Bakanlığı

ESİS Projesi. Kaynaklar Bakanlığı ESİS Projesi Hem ulusal, hem de uluslararası platformda enerji, bir ülkenin politika üretmesi ve uygulaması gereken en önemli stratejik alanlardan birisidir. Ülkemiz de sahip olduğu kritik jeopolitik konumu

Detaylı

TEB KOBİ BANKACILIĞI

TEB KOBİ BANKACILIĞI TEB KOBİ BANKACILIĞI Türkiye de KOBİ ler İşletme Büyüklüğü İstihdam Grubu (Çalışan Sayısı) 2011 İşletme Sayısı % Toplam İstihdam % Ortalama Çalışan Sayısı Mikro 1-19 2.522.011 97,30% 5.362.905 46,60% 2

Detaylı

Sentez Araştırma Verileri

Sentez Araştırma Verileri Eğitim, Görsel-İşitsel & Kültür Yürütme Ajansı Eğitim ve Kültür Genel Müdürlüğü Yaşam Boyu Öğrenim Programı İnternet Üzerinden Kişisel İşgücünü Geliştirin Leonardo da Vinci LLP (Yaşamboyu Öğrenim Programı)

Detaylı