GROUPAMA SİGORTA A.Ş YILI FAALİYET RAPORU

Transkript

1 2011 YILI FAALİYET RAPORU

2 GENEL MÜDÜRLÜK Eski Büyükdere Cad. No: Maslak / İSTANBUL Tel : (0212) Faks: (0212) Web: www. groupama.com.tr sigorta@groupama.com.tr Çağrı Merkezi: MERKEZ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ Eski Büyükdere Cad. No: Maslak / İSTANBUL Tel : (0212) Faks: (0212) BAKIRKÖY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ Yenibosna Londra Asfaltı Üzeri Alpar İş Merkezi No:34 A Blok Kat: Bahçelievler / İSTANBUL Tel: (0212) Faks: (0212) KADIKÖY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ VERA PLAZA19 Mayıs Mahallesi Atatürk Caddesi Çelik Sok. No:3 Kat:5 Daire:6 Kozyatağı - Kadıköy / İSTANBUL Tel: (0216) Faks: (0216) ANKARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ Şehit Adem Yavuz Sok. No: Kızılay / ANKARA Tel: (0312) (Pbx) Faks: (0312) İZMİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ Şair Eşref Bulvarı No: Çankaya / İZMİR Tel: (0232) Faks: (0232) ADANA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ Kurtuluş Mah Sok. 42 Firdevs Hanım Apt. No: ADANA Tel: (0322) Faks: (0322) BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ Sakarya Mahallesi Ulubatlı Hasan Bulvarı No:90 Osmangazi / BURSA Tel: (0224) Faks: (0224) ANTALYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ Yeşibahçe Mahallesi 1471 Sokak Giritli Ali Bey Evleri 3/B Blok No: 1-2 Muratpaşa / ANTALYA Tel: (0242) Faks: (0242) TRABZON BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ Cumhuriyet Mah. Yavuz Selim Bulvarı No:191:B TRABZON Tel: (0462) Faks: (0462) SAMSUN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 19 Mayıs Bulvarı Cumhuriyet Meydanı Cumhuriyet İşhanı No:1 Kat: SAMSUN Tel: (0362) Faks: (0362) K.K.T.C. ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ Mehmet Akif Cad. No:95 Lefkoşa - KIBRIS Tel: (0392) Faks: (0392)

3 İÇİNDEKİLER 2011 Yılı Hakkında Değerlendirmeler ve Beklentiler 3 Faaliyet Raporu nun Yönetmelik Çerçevesinde Hazırlandığına İlişkin Beyan 5 SUNUŞ BÖLÜMÜ Dönemi Özet Finansal Faaliyet Sonuçları 7 Tarihsel Gelişim ve 2011 Yılında Gerçekleştirilen Anasözleşme Değişiklikleri 8 Ortaklık Yapısı 9 Şirket Hakkında Genel Bilgiler ve Sektördeki Konumumuz 10 Hizmet ve Faaliyetlerimize İlişkin Ar-Ge Uygulamaları 14 İKİNCİ BÖLÜM Yönetim Kurulu, Denetim Kurulu, Üst Yönetim ve İç Denetim Hakkında Bilgiler 17 Yönetim Kurulu Toplantıları 19 İnsan Kaynakları Uygulamaları 20 Şirketin Dahil Olduğu Risk Grubu ve İşlemler 21 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Kurumsal Risk Yönetimi ve İç Kontrol Faaliyetleri 26 İç Denetim Faaliyetleri 26 Mali Bünyeye İlişkin Bilgiler 28 Risk Yönetimi Politikaları 29 Son 5 Yıla İlişkin Özet Finansal Bilgiler 33 EKLER (Konsolide Olmayan Bölümler): EK. 1 Yönetim Kurulu Raporu 36 EK. 2 Bağımsız Denetim Raporu 58 EK. 3 Beyan Yazısı 61 EK. 4 Finansal Tablolar ve Dipnotlar 63 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM (EK BÖLÜM: KONSOLİDASYON) 2

4 GROUPAMA SİGORTA 2011 YILI FAALİYET DÖNEMİNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRMELER VE GELECEĞE YÖNELİK BEKLENTİLER 2011 yılı global düzeyde ekonomik ve politik çalkantıların devam ettiği bir yıl olmuştur yılından bu yana devam eden ekonomik krizin olumsuz etkileri ABD ve Avrupa da yoğun olarak hissedilmiştir. Krizden çıkmak için alınması gereken tedbirlerin geciktirilmesi veya politik olarak uygulanamaması sonucunda özellikle Avrupa Birliği ülkelerinde ciddi ekonomik ve sosyal sorunlar ortaya çıkmıştır. Bu sorunların hızlı ve etkin çözümü önümüzdeki dönemin en önemli gündem maddesi olmaya devam edecektir. Global belirsizliklerin hakim olduğu bu ortamda Türk ekonomisi hızlı ve sağlıklı büyümesine devam etmiş; kamu maliyesi, bütçe dengeleri, işsizlik ve genel ekonomik göstergelerde önemli gelişmeler sağlanmıştır. Ekonomideki büyüme sigortacılık sektörüne olumlu yansımıştır yılında elementer sigorta primleri % 21,3 oranında artmıştır. Bu büyüme özellikle oto, tarım, sağlık ve endüstriyel branşlardan gelmiştir. Sektördeki büyüme performansı iyi bir trend izlerken, kârlılık sorun olmaya devam etmektedir. Şirketler arasındaki yoğun fiyat rekabeti teknik kârlılığı olumsuz etkilerken, düşen faizler mali gelirleri önemli ölçüde azaltmıştır. Bunlarla birlikte, değişen sigortacılık mevzuatı, şirketlere yeni ek yükümlülükler getirmektedir. Ziraat Bankası ile acentelik sözleşmesi son bulan Groupama Sigorta için 2011 yılı yeniden yapılanma sürecinin başarı ile sürdürüldüğü bir dönem olmuştur. Brüt prim üretimi %17,9 artarken, genel giderler %16,5 oranında düşürülmüştür. Kapatılan acentelerin etkisi dikkate alınmadığında ise büyüme oranı %24 e ulaşmaktadır. Büyüme, tarım (TARSİM) %123,9, sağlık %38, kasko %11,1 ve ferdi kaza branşında %199 olarak gerçekleşmiştir. Dağıtım kanallarımızın genişletilmesi ve etkinliğinin artırılmasına yönelik olarak 260 yeni acente açılmış, faal acente sayısı %9 artışla 1791 e çıkarılmış; 1716 Tarım Kredi Kooperatifi ndeki satış faaliyetleri %79 oranında artırılmış; Finansbank ile bankasürans anlaşması imzalanarak yeni bir dağıtım kanalı yaratılmış ve telemarketing ile internet platformlarımız geliştirilmiştir. Türkiye genelindeki on bölge müdürlüğümüzdeki hasar, teknik operasyon ve tahsilat faaliyetlerinin tümü merkezileştirilmiştir. Bu merkezileşmelerle birlikte acentelerimize tek noktadan, kesintisiz ve kaliteli hizmet verebilmek için Acente Teknik ve Operasyon Merkezi (ATOM) kurulmuştur. Aynı zamanda sahadaki acente temsilcisi sayısı %50 oranında artırılarak aktif acente yönetimine geçilmiştir. Trafik ve kasko tarifelerinde önemli iyileştirmeler yapılmış, şirketimizin istikrarlı ve kârlı büyümesi için teknik altyapı hazırlanmıştır. Elementer branşlar içinde en kârlısı olan ferdi kaza üretimine ağırlık verilmiş, prim artışı %199 a ulaşmıştır yılında yeniden yapılandırma projelerimiz devam edecek olup, özellikle kasko ve trafik ile ve diğer bireysel branşlarda kârlılık odaklı tarife ve yaklaşımımızı sürdüreceğiz. Bireysel hasar, anlaşmalı servisler ve yedek parça tedariki faaliyetlerine odaklanacağız. Sağlık branşında başlattığımız projemizi tamamlayacağız. Endüstriyel branşlarda büyüme stratejimiz devam edecek. Acente sayımızı hızla artırmaya devam edeceğiz. 3

5 Groupama Sigorta brüt prim üretimini %17.9 artırırken genel giderlerini %16.5 oranında düşürmeyi başarmıştır. Bu performans 2010 yılında başlatılan ve devam eden yeniden yapılandırma çalışmalarımızın başarılı sonucudur. Groupama Sigorta hızla büyüyen bir sigorta şirketi olarak elementer sigortacılık sektörünün en güçlü oyuncularından birisidir. Pierre Paul Joseph Léon Marie Ghislain LEFEVRE Yönetim Kurulu Başkanı Ali Yılmaz YILDIZ Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür 4

6 FAALİYET RAPORU NUN YÖNETMELİK ÇERÇEVESİNDE HAZIRLANDIĞINA İLİŞKİN BEYAN Groupama Sigorta A.Ş. Yönetim Kurulu na 2011 yılı faaliyetlerimiz ile ilgili olarak; tarih ve sayılı Resmi Gazete de yayınlanan ve aynı tarihte yürürlüğe giren Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin Mali Bünyelerine İlişkin Yönetmelik çerçevesinde hazırlanan Yıllık Faaliyet Raporumuzu görüş, değerlendirme ve onayınıza sunarız. Saygılarımızla, Pierre Paul Joseph Léon Marie Ghislain LEFEVRE Yönetim Kurulu Başkanı Ali Yılmaz YILDIZ Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür Elisabeth GEHRINGER Genel Müdür Baş Yardımcısı Mehmet Ertan ÖZAY Grup Müdürü (Muhasebe & Tahsilat) İbrahim Uğur Berber Genel Muhasebe Müdürü 5

7 SUNUŞ BÖLÜMÜ 6

8 DÖNEMİ ÖZET FİNANSAL FAALİYET SONUÇLARI Şirketimiz 2011 yılını 21,4 Milyon TL net dönem zararı ile tamamlamıştır. Özet bilgilerin bulunduğu bir önceki yıl ile karşılaştırmalı tablo aşağıda yer almaktadır YILI 2010 YILI Değişim (%) Cari Varlıklar ,2 Cari Olmayan Varlıklar ,9 Kısa Vadeli Yükümlülükler ,7 Uzun Vadeli Yükümlülükler ,9 Özsermaye ,2 Brüt Yazılan Primler ,9 Teknik Bölüm Dengesi (8.854) ,1 Yatırım Gelirleri ,1 Yatırım Giderleri (55.209) (77.061) -28,4 Olağandışı Gelir ve Giderler (20.479) (35.073) -41,6 Dönem Zararı/Karı (19.543) (14.550) 34,3 Vergi ve Yasal Yükümlülükler Karşılığı (1.898) (229) 729,4 Dönem Net Zararı (21.442) (14.779) 45,1 7

9 ŞİRKETİMİZİN TARİHSEL GELİŞİMİ ve 2011 YILINDA GERÇEKLEŞTİRİLEN ANA SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ Başak Sigorta, T.C. Ziraat Bankası, Tariş, Çukobirlik, Fiskobirlik, Et ve Balık Kurumu, İstanbul Emniyet Sandığı, Kozabirlik, Marmarabirlik ve Union Société de Réassurance tarafından 3 milyon TL sermaye ile 1959 yılında kurulmuştur. Günümüzde ,46 TL ödenmiş sermayesi ile sigortacılık faaliyetini başarıyla sürdürmekte olan Başak Sigorta, kuruluş yılından beri kurumsal yapısıyla gelişmiş ve sektörün en büyük firmalarından biri olmuştur. Özelleştirme Yüksek Kurulu nun tarih 2004/76 sayılı kararı ile T.C. Ziraat Bankası Yönetim Kurulu nun tarih 19/266 sayılı kararları doğrultusunda, şirketimizin sermayesindeki T.C. Ziraat Bankası'na ait % 56,67 oranındaki hisseler, tarihinde T.C. Başbakanlık Özelleştirme İdaresi Başkanlığı na devir ve teslim edilmiştir. T.C. Başbakanlık Özelleştirme İdaresi nin Başak Sigorta A.Ş. ve Başak Emeklilik A.Ş. deki hisselerinin birlikte blok olarak satış yöntemiyle yapılan özelleştirme ihalesi sonucunda, iki şirket en yüksek teklifi veren Groupama International şirketine tarihinde 268 milyon ABD doları bedelle satılmış ve ÖYK'nın onayı sonrası Başak Sigorta A.Ş.de bulunan %56,67 ve Başak Emeklilik A.Ş.de bulunan %41 oranındaki idare hisseleri tarihinde Groupama International şirketine devredilmiştir. TC. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı tarafından, 25 Aralık 2008 tarihli ve nolu kararı ile onaylandığı ve bildirildiği üzere, Groupama International A.Ş. nin Başak Groupama Sigorta A.Ş. nezdinde sahibi bulunduğu %56,67 oranında hissesinin tamamının Groupama International ın devralınmak suretiyle Groupama S.A. ile devir suretiyle birleşmesi itibariyle Groupama S.A ya devredilmiştir. T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü nün, tarih, sayılı kararı ile onaylanan Başak Groupama Sigorta A.Ş. ile Güven Sigorta T.A.Ş. arasında devir suretiyle birleşme gerçekleşmiştir. Şirketimizin tarihinde yapılan Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı ile Ana Sözleşmemizin 3. Maddesi olan Şirket ticaret ünvanı Groupama Sigorta A.Ş. olarak değiştirilmiş, 7. Maddesi olan Şirket Sermayesi de Güven Sigorta ile yapılan birleşme sonucu ,46 TL olarak değiştirilmiş ve tarihinde Ticaret Sicile tescil ettirilip, tarihli 7411 sayılı Ticaret Sicil Gazetesinde yayınlanmıştır. Şirketin T.C. Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü nün öngörmüş olduğu Gereken Özsermaye Tutarına ulaşılabilmesi için, tarihinde toplanan Olağanüstü Genel Kurul, Şirket sermayesinin mevcut ,46 TL'den, nakden (yirmi milyon beş yüz bin) TL artırılarak ,46 TL'ye yükseltilmesine ve bu çerçevede ana sözleşmemizin 7. maddesinin, T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürlüğü nün 18 Mayıs 2010 tarihli ve B.14.O.İTG / S sayılı yazısında verilen izin uyarınca 8

10 tadil edilmesine karar verdi. 30 Haziran 2010 tarihinde Ticaret Siciline kaydedilen sermaye artırımı tarih ve 7600 sayılı Ticaret Sicil Gazetesi nde yayınlandı. Buna istinaden itibarıyla Groupama Sigorta nın sermayesi ,46 TL dir; bu sermaye ,46 adet nama yazılı hisseye bölünmüştür. ORTAKLIK YAPISI, SERMAYE VE ORTAKLIK YAPISINDA HESAP DÖNEMİ İÇİNDE MEYDANA GELEN DEĞİŞİKLİKLER, NİTELİKLİ PAYA SAHİP GERÇEK VEYA TÜZEL KİŞİLERİN ÜNVANLARI VE PAYLARINA İLİŞKİN BİLGİLER Groupama International A.Ş. nin Başak Groupama Sigorta A.Ş. nezdinde sahibi bulunduğu % 56,67 oranında nama yazılı hissenin tamamının, Groupama International in devralınmak suretiyle Groupama S.A. ile birleşmesi itibarıyla artık Groupama S.A. ya geçmiş olması ve söz konusu devrin Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü nün 25 Aralık 2008 tarihli ve numaralı kararı ile onaylanmıştır. Akabinde devir suretiyle birleşme sonucu, tarihinde Başak Groupama Sigorta Yönetim Kurulu hisse devrine karar vermiştir ve buna göre ortaklık yapısı aşağıdaki gibidir. Ortak Ünvanı Nominal Hisse Tutarı (TL) % Groupama S.A ,00 56,67 Groupama Investment Bosphorus Holding A.Ş ,97 41,67 Marmara Zeytin Tarım Satış Kooperatifleri Birliği ,00 1,66 Pierre Paul Joseph Léon Marie Ghislain Lefèvre 0,01 0, Jean René Gérard De Charette De La Contrie 0,01 0, Alain Patrick Baudry 0,01 0, ,00 100, TC. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü nün, tarih, sayılı kararı ile onaylanan Başak Groupama Sigorta A.Ş. ile Güven Sigorta T.A.Ş. arasında devir suretiyle birleşme gerçekleşmiştir. Şirketimizin tarihinde yapılan Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı ile devir suretiyle birleşme gerçekleşmiş olup ve tarihinde tescil edilmiştir tarihinde yapılan Olağanüstü Genel Kurul nda Başak Groupama Sigorta ünvanı, Groupama Sigorta olarak değiştirilip, tarihinde tescil edilmiştir tarihinde toplanan Olağanüstü Genel Kurul, Şirket sermayesinin mevcut ,46 TL'den, nakden (yirmi milyon beş yüz bin) TL artırılarak ,46 TL'ye yükseltilmesine karar verildi. T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürlüğü 18 Mayıs 2010 tarihli ve B.14.O.İTG / S sayılı yazısıyla artırım için gereken izni verdi. 30 Haziran 2010 tarihinde Ticaret Siciline kaydedilen karar, tarih ve 7600 sayılı Ticaret Sicil Gazetesi nde yayınlandı. Bu artırım sonrasında değişen ortaklık yapısı aşağıda görüldüğü gibidir itibarıyla Şirketimizin sermayesi ,46 TL dir. 9

11 Ortak Ünvanı Nominal Hisse Tutarı (TL) % Groupama S.A ,07 69,16 Groupama Investment Bosphorus Holding A.Ş ,82 29,65 Marmara Zeytin Tarım Satış Kooperatifleri Birliği ,00 1,18 Milli Resürans T.A.Ş ,52 0,01 Tareks Tarım Ürünleri Araç Gereç İthalat ve 8,23 0,00 İhracat A.Ş. Tarnet Tarım Kredi Bilişim ve İletişim Hizmetleri 4,81 0,00 Sanayi ve Ticaret A.Ş. Pierre Paul Joseph Léon Marie Ghislain Lefèvre 0,01 0, ,46 100,00 ŞİRKET HAKKINDA GENEL BİLGİLER VE SEKTÖRDEKİ KONUMUMUZ 1 Milyar Dolarlık 5 Satın Alma Türkiye de bugüne kadar yaklaşık 1 milyar ABD Dolarını aşan 5 önemli satın alma gerçekleştiren Groupama, en büyük yabancı yatırımcılar arasında yer alıyor. Groupama nın, Fransa hariç dördüncü büyük operasyonu Türkiye de bulunuyor. Avrupa genelinde satın almalarla büyüyen Groupama, Türkiye pazarına 1991 yılında Güneş Sigorta nın yüzde 30 hissesini satın alarak adım attı. Ardından hisse oranını yüzde 36 ya çıkardı yılında Özelleştirme İdaresi Başkanlığı ndan (ÖİB) Başak Sigorta ve Başak Emekliliği satın aldı yılında Tarım Kredi Kooperatifleri nden Güven Sigorta ile Güven Hayat ı satın alan Groupama aynı zamanda Milli Re'nin yaklaşık yüzde 6'sına sahip. Groupama nın iştirakinin olduğu diğer şirketler ise Başak Depoculuk, Başak İnam Sigorta, Tarım Sigortaları Havuz İşl. A.Ş, Ziraat Finansal Kiralama A.Ş, Ziraat Yatırım Menkul Değerler A.Ş, Tarsim-Tarım Sigortaları Havuz İşletmesi A.Ş, Ziraat Bank Moscow, Kazakhistan Ziraat International Bank şeklinde sıralanıyor. Ziraat Portföy, Ziraat Yatırım ve Bileşim A.Ş nin Ziraat ten sonra ikinci büyük hissedarı olan Groupama nın tüm bu yatırımları yaklaşık 1 milyar Dolar ile bankalar da dahil Türkiye'ye yapılan yabancı sermayeli finans yatırımları içinde en büyük ilk 10 yatırımdan biri olarak yerini almış bulunuyor. 10

12 2011 Groupama Sigorta Üretimi Türk sigorta pazarının büyük oyuncuları arasında yer alan Groupama, 2011 yılı sonu itibariyle Türkiye de elementer branşlarda TL. prim üretimi elde etmiştir. Groupama Sigortanın üretiminin branşlar bazında dağılımı dikkate alındığında Kara Araçları (Kasko) %28.3, Genel Zararlar %20.1, Kara Araçları Sorumluluk (Trafik) 18,3%, Hastalık ve Sağlık branşı ise %16.2 oranında paya sahiptir. Groupama halihazırda Türkiye de elementer sigortalar alanında itibariyle % 5,65 lik pazar payı ile yedinci sırada yer almaktadır sonu Kasko üretiminde sektör sıralamasında 6. sırada yeralan Groupama Sigorta Trafik üretiminde (yeşil kart dahil) 5. sırada yer almaktadır. Genel Zararlarda ise %11.1 lik pazar payı ile sektör lideri konumundadır. Genel Zararların %82.8 lik kısmı Tarım üretimine aittir. Groupama Sigorta üretimi içerisinde Tarım ile ilgili üretimin payı %16,6 dır.( 136 milyon TL) (TSRŞB ay sonu verilerine göre) En Geniş Acente Dağıtım Kanalı Groupama yaklaşık 2 bini özel acente, 2 bini de tarım kooperatifi olmak üzere toplamda 4 bin adet satış noktası ile en geniş acente ağına sahip şirket konumunda. Banka acenteleri satış kanalında ise 88 Anadolubank Şubesi,19 İller Bankası Şubesi mevcuttur. Ayrıca 2011 de Finansbank ın ticari ve kurumsal müşterilerine yönelik 264 şubesiyle elementer branşlar için sigorta acentelik sözleşmesi imzalanması sonucu banka acentelik ağı genişletilmiştir. Aynı zamanda 500 kişilik doğrudan satış ekibi ile çalışmalarını aralıksız sürdüren Groupama nın İnternet, Çağrı Merkezi gibi alternatif kanalları da dikkate alındığında, çok önemli bir dağıtım ağına sahip olduğu görülüyor. Acente dağıtım ağının yüzde 70 i Türkiye nin en büyük 3 ili olan İstanbul, Ankara ve İzmir dışında faaliyet gösteriyor. Özellikle küçük ve orta boy acente kanalı ile kırsal kesimde tarım tarafında güçlü olan Groupama, doğrudan ya da dolaylı olarak Türkiye de 20 bin kişiye istihdam sağlıyor. Şirketimiz, etkin hizmet sunabilmek amacı ile Genel Müdürlük ün yanı sıra İstanbul Merkez, Bakırköy, Kadıköy, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Trabzon, Samsun, K.K.T.C. Bölge Müdürlükleri ve geniş acentelik ağı ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Groupama, 2011 sonu itibari ile 2 milyon müşterisine sunduğu ayrıcalıklı hizmetler ile ön plana çıkıyor. 11

13 Kasko ve Trafik Sigortasının Payına Dikkat Sigorta sektörünün global kriz öncesinden başlayan ve kriz ile birlikte derinleşen ciddi bir kâr sorunu olduğu açık. Aslında kâr sıkıntısı hep vardı, ancak finansal gelirler yüksekti. Zarar eden şirketler, bu durumu finansal gelirlerle kapatıyorlardı. İlk 9 aylık rakamlarda elementer sigortalarda sektörün yaklaşık 21 milyon USD teknik zararı bulunuyor. Özellikle Kasko ve Trafik Sigortalarından gelen 325 Milyon USD zararın diğer branşlardan elde edilen karları ortadan kaldırdığı görülüyor. Tarım Sigortalarının Öncüsü Tarım sigortalarında 100 yılın üzerinde tecrübeye sahip olan Groupama; Türkiye de tarım sektörüne sunduğu ürün ve hizmetlerle öncü oldu. Groupama; Tarım Sigortaları branşında en geniş dağıtım kanalına sahip şirket olması nedeniyle özellikle Tarım Kredi Kooperatifleri aracılığı ile en küçük yerleşim birimlerindeki üreticilere ulaşma imkanına sahip olduğundan bu alanda lider şirket olarak pazarın büyük bölümüne hakim durumda. Türkiye deki her iki çiftçiden biri Groupama sigortalısı olarak yer alıyor. Tarım sigortalarının Groupama portföyündeki payı yüzde 17 düzeyinde yer alıyor. Çiftçilerin ihtiyaç ve taleplerine uygun her türlü çözümü üreten Groupama, Tarım Kredi Kooperatifleri işbirliğiyle geliştirdiği özel Bereketli Emeklilik Planı ile çiftçi olan müşterilerine emekli olma imkanı sağlıyor. KOBİ lerin farklı ihtiyaçlarına yönelik, onlara özel çözümler sunarak sigortanın yaygınlaşmasına katkı sağlıyor. Esnaf Dostu Sigortası; KOBİ lerin 32 farklı hizmet kategorisindeki ihtiyaçlarına çözüm sunuyor. Sosyal Sorumluluk ile Hayatın Her Anında Groupama, sosyal sorumluluk projelerini iki alanda yoğunlaştırdı. İlk olarak, kültürsanat alanında Türk Klasikleri Yeniden projesi ile klasik Türk filmlerini restore ederek, bu eserleri kültür mirasına yeniden kazandırdı. Bu doğrultuda; 2008 yılında Erden Kıral ın Bereketli Topraklar Üzerinde, 2009 yılında Lütfi Akad ın Vurun Kahpeye, 2010 yılında Atıf Yılmaz ın Selvi Boylum Al Yazmalım ve 2011 yılında da Memduh Ün ün Üç Arkadaş filmlerinin restorasyonunu üstlendi. Groupama bir yandan da Türk eğitim sisteminin gelişimine yönelik yaratıcı projeler oluşturdu. Eğitimin, ülke kalkınmasında en önemli faktör olduğunu anımsatan Groupama CEO su Yılmaz Yıldız, şöyle konuştu: 12

14 Çocuklarımızın geleceğinin en büyük güvencesini, aldıkları eğitimde görüyoruz. Bireylerin temel becerileri edinmesi ve eğitim yoluyla sosyal ve ekonomik eşitsizliklerin giderilmesinde, eğitim olanaklarına eşit erişimde olabilmeleri oldukça önemli bir faktör olarak dikkat çekiyor. Eğitimdeki bu derin fark, sonraki yıllarda sosyal ve ekonomik sahalarda katlanıp artarak ülkemizin orta ve uzun vadeli gelir dağılımındaki harmoniyi giderek bozuyor. Türkiye genelinde okulların akademik başarı seviyeleri incelediğinde, aynı bölgede benzer öğrenim ve sosyo-ekonomik şartlara sahip öğrenciler arasında bile büyük farklılıklar olduğunu görüyoruz. Bu görüşten yola çıkarak, Türk eğitim hayatına kalıcı destekler sağlamak üzere TED (Türk Eğitim Derneği) ve İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü ile Başarı Her Yerde adını verdiğimiz bir projeyi hayata geçirdik. Eğitim sistemimizdeki önemli sorunlardan biri olan ilköğretim okulları ve öğrenciler arasındaki başarı farklılıklarının giderilmesi, programın ana unsurunu oluşturuyor. Çalışmamız iki aşamadan oluşuyor. İlk aşamasında, bu okullardaki başarı oranını düşüren eksiklikler tespit edilecek ve uygulama planı için veri toplanacak. Bu bilgiler ışığında hazırlanan eylem planı ile ikinci aşamanın uygulamasına geçilecek. Projenin sonunda; akademik başarının düşük olduğu benzer okullarda da uygulanabilecek bir eğitim modeli elde etmeyi hedefliyoruz yılı sonunda 414 olan çalışan sayımız 2011 yılı sonunda 396 kişi olmuştur. Çalışanlarımızın % 50 si(198 kişi) erkek, % 50 si (198 kişi) kadındır. Şirketimizin eğitim profili aşağıdaki gibidir. Eğitim Seviyesi Erkek Kadın Toplam Toplamdaki Payı (%) İlkokul Mezunu 2-2 0,5 Ortaokul Mezunu 1-1 0,3 Lise Mezunu ,4 Önlisans Mezunu ,1 Lisans Mezunu ,9 Yüksek Lisans Mezunu ,6 Doktora ,3 Toplam

15 YENİ HİZMET VE FAALİYETLERLE İLGİLİ OLARAK ARAŞTIRMA GELİŞTİRME UYGULAMALARI 2011 Yeni Ürünleri ve Destek Çalışmaları : 2011 yılında, Groupama; pazar payını arttırmak ve ürün yelpazesini geliştirmek amacı ile müşterilerine yeni ürünler sunarak aynı zamanda istikrarlı ve karlı büyüme stratejisiyle hareket etmiştir. Bu amaçla özellikle Türkiye nin en büyük acente ağına sahip olmak liderliği ile; acentelere yönelik hazırlanan kampanyalar ile ürün satışlarına ivme sağlamıştır. Esnaf Dostu: Kobilere yönelik hazırlanan ve rekabet ortamında satış kanallarımıza avantaj sağlayacağına inandığımız yeni bir ürünümüz Nisan 2011 de lanse edilmiştir. 9 faaliyet alanında esnafın ihtiyaçlarına göre özel olarak belirlenmiş Esnaf Dostu ürününde; faaliyet konusu risk potansiyeli görülen durumları da teminat altına alan paket teminatlar sunulmaktadır. Bu sayede poliçe üretim süresi de kısaltılarak operasyonel verimlilik elde edilmiştir. Acil Yardım: Sağlık sigortalarını geniş kitlelere yaymak ve acil sağlık ürünlerinde sektörde rekabetçi olabilmek adına yeni sağlık ürünümüz İlk Yardım Acil Sağlık Sigortası 5 Nisan 2011 tarihinden itibaren acentelerimizin satışına sunulmuştur. Kalp krizi, felç, solunum yetmezliği, trafik kazası gibi acil tanımına giren ve hayati tehlike taşıyan hastalık ve kaza halleri için sağlık kurumlarında ilk 12 saat içinde başlatılan tıbbi müdahaleler için teminat vermektedir. Herhangi bir sağlık beyanına gerek duyulmadan, sadece T.C. kimlik numarası, adres ve telefon bilgisiyle tüm acentelerimiz tarafından üretilebilir olması özelliğini taşımaktadır. Bu poliçe ile birlikte ilk yardım z kart ile müşterilerin ilk yardım anında yapması gereken bilgileri içeren bir promosyon çalışması yapılmış ve poliçe ile tüm müşterilere dağıtımı amaçlanmıştır. Kaza Destek Kampanyası:Karlılığı desteklemek amacıyla 2011 yılında yaptığımız bir diğer uygulama ise Kasko poliçesi olan müşterilerimize Ferdi Kaza poliçesi satışını gerçekleştirmek olmuştur. Bu nedenle 2011 yılında satışlarımızı arttırmak, portföyümüzü sadık hale getirmek ve karlı bir portföy oluşturmak için mevcut Ferdi Kaza poliçelerimiz üzerinden bir kampanya yapılmıştır Yılının Yeni Hizmetleri: 2011 yılında Groupama Sigorta; sadece yeni ürünleri ve kampanyaları ile değil, gerçekleştirdiği yeni uygulamalarla da adından söz ettirmiştir. Özellikle acentelerimizin ve müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak için yaptığımız çalışmalar, 2012 yılında hedeflediğimiz değişimlerin de ilk adımı olmuştur. 14

16 Teknik Operasyonların Merkezileştirilmesi:Dağıtım kanallarımıza sunduğumuz hizmetin kalitesini arttırmak için, Bölge Müdürlüklerimizde icra edilen teknik destek fonksiyonu 2011 Şubat ayında Genel Müdürlük bünyesinde merkezileştirilmiştir. Şirketimizin farklı departmanları arasında maksimum erişebilirlik ve karşılıklı fikir alışveriş süreçlerinin standardizasyonunu sağlamak amacıyla, acentelere yönelik olarak ATOM adı verilen tek noktadan erişim uygulaması devreye alınmıştır. Telefon, elektronik posta ve faks yoluyla sağlanan bu erişim, üretim ve diğer destek platformları için ( hasar, sağlık, bilgi işlem vb) destek hizmeti sağlamaktadır. Muhasebe ve Tahsilatın Merkezileştirilmesi:Tahsilat performansını sağlamak amacıyla acentelerden gelen tüm talepler 2011 Nisan ayından bu yana telefon, elektronik posta ve faks yoluyla ATOM tarafından karşılanmakta ve sözkonusu talepler operatörlerimiz tarafından ivedilikle işleme alınmakta veya Muhasebe ve Tahsilat Departmanına yönlendirilmektedir. Müşteri Odaklılık:Müşteri ve acentelerimize yönelik destek (back office) fonksiyonlarında alınan tedbirlere ek olarak, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi 2011 yılında birçok gelişmelere konu olmuştur. Çağrı merkezimizin yeniden yapılandırılması sayesinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarının belirlenmesi ve incelenmesi görevi geliştirilmiştir. Hasar ve hizmetlerimizden (ör: asistans) yararlanma sonrasında müşterilerimiz ile telefonda düzenli memnuniyet anketleri gerçekleştirmek amacıyla süreçler güncellenmiştir. Şikayetler günlük olarak takip edilmektedir. Bölge Müdürlüklerinin Satış Rolünün Güçlendirilmesi: Hasar, Teknik ve Tahsilat birimlerinin Genel Müdürlük e taşınmasıyla Bölge Müdürlükleri operasyon işlerinden arındırılarak satış merkezi haline gelmiştir. Teknik Departman Uygulamaları:Kasko poliçelerinde amacımız karlılıkla beraber iyi sürücünün en iyi teklifi alabileceği bir denge üzerinden tarife yapısının oluşturulması öncelik edinilmiştir. Bu aşamada özellikle hasarsızlık uygulamalarında yapılan 200 TL ve altındaki hasarların hasarsızlık indirimini etkilememesi uygulaması, müşterinin son 3 yıllık hasar sorgulamasının devreye alınması, asgari prim uygulamasında standardizasyon 2011 yılında alınan önemli aksiyonlarımız arasındadır. Endüstriyel Departman Uygulamaları: Endüstriyel Yangın Abonman ürün çalışması yapılmıştır. Montaj All Risk ürünü yeniden yapılandırılarak Ağustos 2011 itibariyle Montaj Bütün Riskler adı ile yürürlüğe girmiştir. Ayrıca Endüstriyel branşlarıdaki bazı ürünlerde acentelere sunulan risk limitlerinin arttırılarak denetlenmesi, ürünlerinin limit ve muafiyet seçiminde yapılan pratik ve iyileştirici tanımlamalar olmuştur. Kar Kaybı ürününün özel şartlarında yapılan revizyonlar yangın poliçesi içerisinde temine edilen 3.şahıs sorumluluk ve işveren sorumluluk teminatının %100, taşınan para emniyeti suistimal teminatı sigorta bedelinin %50 oranında; kobi, süğer kobi ve alfa kobi ile verilebilecek toplam yangın limitlerinin 3 milyon TL den 10 milyon TL tutarında arttırılması yapılan uygulamalar arasındadır. 15

17 İKİNCİ BÖLÜM 16

18 YÖNETİM KURULU BAŞKAN VE ÜYELERİ, DENETİM KURULU, ÜST YÖNETİM, KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ, İÇ KONTROL VE İÇ DENETİM HAKKINDA BİLGİLER Şirketimizin Yönetim ve Denetim Kurulu üyeleri, Üst Yönetimi ve İç Denetim Bölümü çalışanlarına ilişkin bilgiler 2011 yılı itibarıyla aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Bu bölümde ayrıca Denetçiler ile Kurumsal Risk Yönetimi ve İç Kontrol sorumluları hakkında da bilgiler bulunmaktadır. ADI SOYADI Pierre Paul Joseph Léon Marie Ghislain LEFEVRE Mehmet AYDOĞDU Gérard Jean Henri Michel JOALLAND Jean-Louis Henri Jules LAFFRAT Alain André Félix BRUNET Hüseyin AKAY Christian Louis COCHENNEC Bedrettin YILDIRIM Christophe Armand Henri BUISSET Abdullah KUTLU Ali Yılmaz YILDIZ Bülent ÖZDİREKCAN Anıl TİLHASLI Elisabeth GEHRINGER GÖREV SÜRESİ ÖĞRENİM DURUMU DENEYİM GÖREVİ Louvain Üniversitesi Makine Müh. 17 Yıl Yönetim Kurulu Başkanı Yönetim Kurulu Başkan İstanbul İktisadi ve Ticari İlimler Y.Okulu 45 Yıl Vekili Maden mühendisi (Paris) HEC/SPA (Paris) İşletme 37 Yıl Yönetim Kurulu Üyesi Chrétien de TROYES Muhasebe 30 Yıl Yönetim Kurulu Üyesi Çiftçi - Emekli 20 Yıl Yönetim Kurulu Üyesi Ankara İktisadi ve Ticari İlimler Yüksek Okulu Ekonomi - Maliye 5 Yıl Yönetim Kurulu Üyesi Tarım Mühendisliği 19 Yıl Yönetim Kurulu Üyesi Uludağ Üniv. Eğitim Enstitüsü Anadolu Üniv. Açıköğretim Fakültesi Lisans Tamamlama 32 Yıl Yönetim Kurulu Üyesi Çiftçi 5 Yıl Yönetim Kurulu Üyesi Atatürk Üniversitesi Ziraat Fakültesi Kültür Teknik Bölümü Trakya Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Yüksek Lisans (Yüksek Mühendis) 20 Yıl Yönetim Kurulu Üyesi Boston Üniversitesi Sosyal Bilimler Fakültesi Ekonomi Boston Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Harvard Üniversitesi İşletme Fakültesi Yüksek Genel Müdür Lisans 18 Yıl Parıs I Üniversitesi - Pantheon-Sorbonne Hukuk Fakültesi Yüksek Lisans 13 Yıl Denetim Kurulu Üyesi Ortadoğu Teknik Üniversitesi - İşletme 18 Yıl Denetim Kurulu Üyesi Lyon Fen Bilimleri Fakültesi Bakalorya Sciences Üniversitesi, Matematik, Fizik Genel Müdür Baş Claude Bernard Üniversitesi Aktüerya 32 Yıl Yardımcısı Genel Müdür Yardımcısı (Endüstriyel) Boğaziçi Üniversitesi Genel Müdür Yardımcısı Bilgisayar Mühendisliği 20 Yıl (CIO) Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler 15 Yıl (Satış ve Pazarlama) Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme 11 Yıl Genel Müdür Yardımcısı Genel Müdür Yardımcısı (Bireysel) Genel Müdür Yardımcısı (İnsan Kaynakları, Kalite Org., Eğitim ve İç Hizmetler) Ankara Ünivesitesi Hukuk Fakültesi University of Kent at Canterbury, Kent Genel Müdür Yardımcısı Yüksek Lisans 17 Yıl (Genel İşler) B. Alper KARAYAZGAN Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler 18 Yıl Gündoğdu Şenol ÜNEN Tayyar Cengiz AKMAN Ramazan ÜLGER Cem SARIBAYRAKTAR Anadolu Üniversitesi İktisat Fakültesi İktisat 18 Yıl Esra BOZKURT İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi 17 Yıl Şebnem ULUSOY Ahmet Tahsin GÜRDOĞAN Bilkent Üniversitesi, İşletme Fakültesi Boğaziçi Üniversitesi, İşletme Fakültesi - Yüksek Lisans Yıl Genel Müdür Yardımcısı (Stratejik Paz., Kurumsal İletişim, Bankareasürans ve Yeni İş Geliştirme)

19 ADI SOYADI GÖREV SÜRESİ ÖĞRENİM DURUMU DENEYİM GÖREVİ Atilla BENLİ İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi 20 Yıl Genel Müdür Yardımcısı (Bireysel ve Endüstriyel Hasar, Rücu, Hukuk, Satınalma ve İç Hizmetler) Taşkın KAYIKÇIOĞLU Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği - Hacettepe Üniversitesi İktisat Yüksek Lisans 21 Yıl Bilgi Sistemleri Direktörü Anne Gabrielle Marie AYDIN Paris Üniversitesi Pantheon-Sorbonne İktisat Fakültesi Lisans Institut d'etudes Politiques de Paris Ekonomi ve Finans - Yüksek Lisans 19 Yıl Genel Sekreter Deniz UĞUR İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yüksek Lisans 12 Yıl Kurumsal Risk Yönetimi ve İç Kontrol Müdürü Eda BELGEN Mustafa Kaan SANALAN İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Kamu Yönetimi 2 Yıl Kurumsal Risk Yönetimi ve İç Kontrol Uzmanı Bilkent İşletme Lisans Marmara Yüksek Lisans 12 Yıl İç Denetim Bölüm Müdürü İhsan Onur ÇUBUKÇU Uludağ Üniversitesi Maliye bölümü 7 Yıl İç Denetim Yönetici Yakup Onur TOSUN Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İktisat 7 Yıl İç Denetim Uzman Yrd. 18

20 YÖNETİM KURULU TOPLANTILARI 2011 yılı içinde 36 adet Yönetim Kurulu Toplantısı gerçekleştirilmiş olup Yönetim Kurulu Üyelerinin toplantılara katılım durumunu gösterir tablo aşağıda yer almaktadır. Yönetim Kurulu Üyeleri Toplantı Tarihi Top No Pierre Paul Joseph Léon Marie Ghislain LEFEVRE Mehmet AYDOĞDU Christophe Armand Henri BUISSET Gérard Jean Henri Michel JOALLAND Alain André Félix BRUNET Bedrettin YILDIRIM Jean- Louis Henri Jules LAFFRAT Hüseyin AKAY Christian Louis COCHENNEC Abdullah KUTLU Ali Yılmaz YILDIZ x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x x x - x - x x x - x x x x - x - x x x - x x x x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x x - x - x - x x x - x - - x - x - x x x - x x - x x x x x - - x - x - x x x x x - - x - x x x x x x x - - x - x x x x x x x - - x - x x x x x x x - - x - x x x x - x x - - x - x x x x - x x - - x - x x x x - x x - - x - x x x x - x x x x x - x x - - x x x - x x - - x x x - x x - - x x x - x x - - x x x - x x - - x x x - x x - - x x x - x x - - x x x - x x - - x x x - x x - - x x x - x x - - x x 19