SÜRÜCÜ EL KİTABI DAHA KALİTELİ HİZMET VE GÜVENLİĞİNİZ İÇİN

Transkript

1 SÜRÜCÜ EL KİTABI DAHA KALİTELİ HİZMET VE GÜVENLİĞİNİZ İÇİN

2 Bu kitapçıkta neler var? Hazırlamış olduğumuz bu kitapçıkta müşterilerimize daha iyi ve kaliteli hizmet verebilmek amacıyla sizler için hazırlamış olduğumuz gerekli sürüş bilgilerini bulabilirsiniz. Kitapçık içinde yazılı talimatlar siz değerli sürücülerimizin ve yolcularımızın güvenliği için hazırlanmıştır. Talimatlara uymanız sizleri ve bizleri her zaman daha iyiye götürecektir.

3 1- Zaman Verdiğimiz hizmetin ana unsurlarından biri dakik olmaktır. Hizmete başlamadan evvel, giriş ve çıkış seferinin herbirinde en az 5 dk. önce hizmet başlangıç noktasında olunuz. 2- Klima ve Kalorifer Hizmete başlamadan 10 dk. önce sabahları ve akşamları klimayı veya kaloriferi açınız. 3- Önce Güvenlik Yolcularınız ve sizlerin güvenliği için araç durmadan önce kapıları açmayınız ve açtırmayınız. 4- Temizlik Hizmete başlamadan önce aracınızı daima temiz tutunuz. 5- Güleryüz ve Nezaket Yolcularınıza karşı daima nazik olunuz ve diyaloglarınızı nezaket çerçevesinde kurunuz.

4 6- Trafik kuralları ve düzeni Daha güvenli bir sürüş için trafik kurallarına ve işsaretlerine uyunuz. 7- Araç Giydirme Aracınıza şirketimizden bedelsiz olarak temin edebileceğiniz, logolu çıkartmalarını mutlaka takınız. 8- Üniforma ve Kişisel Bakım Hizmet esnasında ve şirkete geldiğinizde logolu üniformaların giyilmesi zorunludur. 9- Resmi evraklar, Sigorta, kasko, Koltuk sigortası Hizmetin sorunsuz olarak devamı için sigorta ve kaskonuzun daima güncel olması gerekmektedir. Bu konular ile ilgili Taştanlar Turizm den mali ve teknik yardım alabilirsiniz. 10- Yol izin belgesi Hizmetin sorunsuz olarak devamı için Yol izin belgelerinizin daima güncel olması gerekmektedir. Bu konuda azami özeni göstermenizi rica ederiz.

5 11- Teknik Bakım ve Muayene, Lastik Aracınızın genel bakımını ihmal etmeyiniz, muayene tarihlerini sıkı bir şekilde takip ediniz. Taştanlar Turizm den bu konular ile ilgili mali ve teknik yardım alabilirsiniz. 12- Donanım Aracınızda bulundurulması gereken; ilyardım ekipmanı yedek lastik, zincir, çekme halatı, yangın söndürme tertibatı gibi malzemelerin 365 gün hazır vaziyette bulundurulması gerekmektedir. 13- Dezenfekte Araç dezenfekte işlemi için çağrı yapıldığında lütfen aracınızla birlikte hazır bulununuz. Dezenfekte edildiğine dair belgeyi görünür bir şekilde aracınıza asınız. 14- Yakıt ve su kontrolünüzü servise çıkmadan önce yapınız. Sürüş esnasında araçta sorun çıkmaması için gerekli olan yakıt ve su kontrollerini yapınız. 15- Haber vermeden güzergah değiştirme, Şirket yetkililerine haber vermeden belirlenen güzergahı değiştirmeyiniz.

6 16- Belirtilen duraklarda dur ve yabancıları alma Belirtilen güzergah üzerindeki duraklarda durunuz. Araca yabancı yolcu almayınız. 17- Haber vermeden arabayı ya da şöförü değiştirme Şirket yetkililerine haber vermeden aracınızı veya sürücüyü değiştirmeyiniz. 18- Akşamları iç lambaları aç Yolcuların daha iyi bir seyahat edebilmeleri için akşam saatlerinde aracın iç lambalarını açınız. 19- Seyir esnasında telefonla görüşmeyiniz. Sürüş güvenliğiniz için seyir esnasında telefon ile görüşmeyiniz. 20- Yolcularınızın istemediği müzikler çalmayınız. Yolcularınızın değişik müzik zevklerini göz önünde bulundurularak, hoşlanmadığı müzikleri dinletmeyiniz.

7 21- Hizmet esnasında kesinlikle sigara içmeyiniz. 22- Müşterilerle iş harici konularda olan diyaloglarınızı ciddiyet çerçevesinde kurunuz. 23- Dilek ve şikayetlerinizi şirket yetkilileri ile görüşünüz. Promlemlerinizi Taştanlar Turizm yetkilileri ile konuşarak çözümleyiniz. Kesinlikle müşterilerle bu konularda diyaloga girmeyiniz ve tartışmayınız. 24- İletişim Şirket yetkililerimize aşağıdaki numaralardan ve adresinden ulaşabilirsiniz

8 Daha kaliteli hizmet ve güvenli sürüş için lütfen bu kitapçıkta bulunan talimatlara uyunuz. Sadabad Cad. No 17 D52 Derican İş Merkezi KAĞITHANE - İSTANBUL Tel: 0(212) Fax: 0(212) info@tastanlar.com