BAGLlLlGI: AMPİRİK BİR

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "BAGLlLlGI: AMPİRİK BİR"

Transkript

1 İŞLETMENİN SINIR BİRİMLERİNDE ÇALIŞAN İŞGÖRENLERİN ÖRGÜTSEL BAGLlLlGI: AMPİRİK BİR DEGERLENDİRME* Osman M. KARATEPE **.. *** Alptekin SOKMEN Bu çalışma, işletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin örgütsel bağlılık düzeylerine YÖlZelik ampirik bir değerlendirmenin yapılmasını amaçlamaktadır. Söz konusu değerlendirme için, orijinal Örgütsel Bağlılık Soru Kağıdı, Ankara 'da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel/erin sınır birimlerinde çalışan 147 işgören üzerinde uygulanmıştır. Soru kağıdına ilişkin güvenilirlik, geçerlilik ve sosyal beğenilirlik boyutları ele alındıktan sonra, iş tatmini ve işten ayrılmaya niyetli olma ile örgütsel bağlılık araslfldaki belirleyici ilişkileri ortaya çıkarabilmek amacıyla, çoklu regresyon analizine gidilmiştir. Ayrıca, otel işletmelerinin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin iş tatmini, işten ayrılmaya niyetli olma ve örgütsel bağlılık düzeyleri arasında anlamlı farklılıkların bulunup bulunmadığını belirleyebilmek için, tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ile Scllelee testine başvurulmuştur. Çoklu regresyon analizinin bulgularına göre, iş tatmini, örgütsel bağlılığı orta düzeyde; işten ayrılmaya niyetli olma ise, örgütsel bağlılığı düşük düzeyde etkilemektedir. Bu iki bağımsız değişkenin doğrudan ve dolaylı etkileri dikkate alındığında, örgütsel bağlılık üzerindeki toplam etki orta düzeyde bulunmuştur. Bu bulgulara ek olarak, otel işletmelerindeki sınır birim işgörenlerinin iş tatmin düzeyleri ile örgütsel bağlılık düzeyleri arasında bazı anlamlı farklılıklara da ulaşılmıştır. Çalışmada, Örgütsel Bağlılık Soru Kağıdı 'nın monolitik yapısı sorgulanmış ve soru kağıdına yönelik eleştiriler üzerinde durulmuştur. Anahtar Sözcükler: İşletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenler, örgütsel bağlılık, iş tatmini, işten ayrılmaya niyetli olma. GİRİş Mal üreten işletmeler gibi, hizmet üreten işletmeler de, yoğun rekabet ortamının getirdiği zorluklar karşısında, hem ulusal hem de uluslararası pazarlarda Bu çalışmanın ilk taslağı, Kasım 2000 tarihinde Başkent Üniversitesi İİBf. tarafından dozenlenen 7. Ulusal işletmecilik Kongresi'nde sunulmuştur. Öğretim Görevlisi, KKTC Doğu Akdeniz Üniversitesi Turizm ve Otelcilik YOksek Okulu. Öğretim Görevlisi, Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu. Amme İdaresi Dergisi, Cilt 34 Sayı 4 Aralık 2001, s

2 ı 58 Amme idaresi Dergisi ürün sunumunu gerçekleştirdikleri tüketicilerin tatmin edilmesini ön planda tutarak, pazar paylarını korumaya ve/veya artırmaya çaba gösterirler. Hizmet sektörünün sağlık, finans, turizm gibi bölümlerinde yaşanan rekabet, hizmetlerin soyut olma, eşzamanlılık, heterojen olma ve kolay heba olabilirlik (Üner, 1994; Bitner, 1990; Zeithaml, Parasuraman ve Berry, 1985; Shostack, 1977) özelliklerinden kaynaklanan sorunların en aza indirilebilmesi için, hizmet işletmelerinin birtakım stratejileri dikkate almaları zorunluluğunu beraberinde getirmiştir. Bu doğrultuda, hizmet işletmeleri hizmetleri mallardan ayıran özelliklerin yarattığı sorunları azaltabilmek ve tüketici tatminini artırabilmek amacıyla, sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin iş tatmini boyutlarının yanında (Rogers, Clow ve Kash, 1994; Brown ve Peterson, 1994; ChurchiIl, Ford ve Walker, 1976), bu işgörenlerin örgütsel bağlılık boyutlarını da göz önünde bulundurmalıdırlar (Crosby, Grİsaffe ve Marra, 1994). Daha net bir anlatımla, hizmet buluşmaları, bir başka deyişle, hizmetin üretimi ve tüketimi için işgören ile tüketicinin buluşması sırasında (Bitner, Booms ve Mohr, ı 994; Bitner, Booms ve Tetreault, 1990; Bowen ve Schneider, 1988; Shostack, 1988; Surprenant ve Solomon, 1987; Solomon ve diğerleri, ı 985), tüketici tatmininin sağlanması için hizmet işletmelerinin, işletmenin sınır birimlerinde çahşan işgörenlerin (Ayhan ve Karatepe, ı 999) işletme için bilgi temin edici ve işletmeyi tüketicilere ve dış çevreye karşı temsil edici rolleri (Avcı ve Karatepe, 2000) üstlendikleri gerçeğinden hareketle (Boshoff ve Alien, 2000), bu işgörenlerin örgütsel bağlılık düzeylerini dikkate almaları gerekmektedir. Yukarıda aktarılan bilgilerin ışığında, çalışma işletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin örgütsel bağlılık düzeylerine yönelik ampirik bir değerlendirmenin yapılmasını amaçlamaktadır. Çalışmanın ilk bölümlerinde konu ile ilgili literatür taraması yer alacak ve kurulan regresyon modeli üzerinde durulacaktır. ilerleyen bölümlerde ise, örgütsel davranış literatüründe birçok araştırmaya konu olmuş soru kağıtlarından Örgütsel Bağlılık Soru Kağıdı 'nın (Mowday, Steers ve Porter, i 979) güvenilirlik, geçerlilik ve sosyal beğenilirlik boyutları aktarılarak, tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ve Schefee testi, betimleyici faktör analizi ile ulaşılan h 2 ve çoklu regresyon analizinin sonuçlarına göre bir değerlendirme yapılacaktır. Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Bağhlık Değişkenleri Örgütsel davranış literatürü bulguları, sosyoioji, psikoloji, sosyal psikoloji gibi farklı disiplinlerden akademisyenlerin örgütsel bağlılık ile ilgili sergiledikleri değişik yaklaşımlarından dolayı, örgütsel bağlılık konusunda çok sayıda

3 İşletmenin Sınır Birimlerinde Çalışan İşgörenlerin Örgütsel Bağlılığı 159 tanımın bulunduğunu ortaya koymaktadır. Porter ve diğerlerinin (1974) örgütsel bağlılığa İlişkin geliştirdikleri tanım ise, şöyledir: Örgütsel bağlılık, bireyin çalıştığı örgütle özdeşleşmesi ve bu örgütün faaliyetlerine katılması konularında sergilediği isteğin gücüdür. BlI tür bir bağlılık, genellikle (a) örgütün amaç ve hedeflerine sıkı sıkıya bağlanma ve onları kabullenme, (b) örgüt adına dikkate değer çaba sarfetme isteği ve (c) örgütselüyeliği sürdürmek için güçlü bir istek içinde bulunma olarak sıralanan üç önemıi etmenle açıklanabilir (Porter vd., 1974: 604). İlgili literatürün taranması sonucunda, örgütsel bağlılığı belirleyen değişkenler arasında iş tatmini ve işten ayrılmaya niyetli olmanın bulunduğu tespit edilmiştir. Çalışmada, bu değişkenler arasındaki belirleyici ilişkilerin varlığından bahsedebilmek için, öncelikle kurulan model (Şekil 1.) ile regresyon formülü ve bu formüle ilişkin notasyonları göstermek gerekmektedir. y =f3o+f3ı (X ı )+f3z(x z)+ E Y: Örgütsel Bağlılık-Bağımlı Değişken Xi: İş Tatmini-Bağımsız Değişken X 2 : İşten Ayrılmaya Niyetli Olma- Bağımsız Değişken f3: Beta Katsayısı E: Hata Katsayısı, E =0 Şekil ı. Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Bağlılığı Belirleyen Değişkenler İş Tatmini Örgütsel Bağlılık işten Ayrılmaya Niyetli Olma Örgütsel bağlılık üzerinde etkili olabileceği iddia edilen değişkenlerden biri, iş tatminidir. İlgili literatür, iş tatmin düzeyleri yüksek olan bireylerin, örgütsel bağlılık düzeylerinin de yüksek olduğunu vurgulamaktadır (Smith, Gregory ve Cannon, 1996; Savery ve Syme, 1996). Bu ifadeye ek olarak, çalıştıkları işletmeye bağlılık derecesi yüksek olan bireylerin verimlilik, güdülenme ve tatmin

4 ı 60 Amme jdaresi Dergisı düzeylerinin, çalıştıkları işletmeye bağlılık derecesi düşük olan diğer bireylere göre daha fazla artış gösterdiği, birtakım bulgularla da desteklenmektedir (Mowday, Steers ve Porter, 1979; Lee, 1971). İşletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin tüketicilerle sürekli olarak iletişim halinde oldukları düşünülürse, bu işgörenlerin tüketici şikayetlerini çözümlerneye çalışmaları ve tüketici tatminini sağlamaları sonucunun, doğrudan işlerinden tatmin olma ve çalıştıkları işletmeye olan bağlılıklarıyla ilgili olduğu öne sürülebilir (Üner ve Karatepe, 1999; Üner, Karatepe ve Halıcı, 1998). İşgörenlerin kendilerine yüklenilen işin getirdiği görevlerden bir anlam çıkarmaları, söz konusu işgörenlerin görevlerini güdülenmiş bir şekilde yapacaklarına işaret etmektedir (Brown ve Peterson, 1994; Hackman ve Oldham, 1975). Aynı zamanda, sınır birim işgörenlerinin verilen görevleri yerine getirirken sergileyecekleri çaba, iş tatmin düzeyleriyle de ilişkilendirilmiştir (Bebrman ve Perreault, 1984). Öte yandan, işletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin, işletmenin başarısına katkı verebilmek için, kendilerinden beklenen çabanın üzerinde çaba gösterme isteklerinin ve çalıştıkları işletmenin bir bireyi olmaktan gurur duymalarının sağlanması, iş tatmin düzeyleri yüksek olan işgörenlerle hayata geçirilebilecektir. Dolayısıyla, işletmenin başarısında kritik rolleri üstlenen sınır birim çalışanlarının işlerinden tatmin olmaları, çalıştıkları işletmeye olan bağlılıklarını artıracak ve sonuç olarak da, tüketici istek ve ihtiyaçlarının karşılanarak, tüketici tatminine ulaşılması mümkün olabilecektir (Smith, Gregory ve Cannon, 1996; Crosby, Grisaffe ve Marra, 1994). bilgiler doğrultusunda kurulan hipotezler, aşağıdaki gibidir: Yukarıda aktarılan Hı : İşletmelerin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin, iş tatmin düzeyleri ile örgütsel bağlılık düzeyleri arasında belirleyici bir ilişki vardır. H 2 : Farklı işletmelerin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin iş tatmin düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar vardır. Örgütsel bağlılık ile ilişkilendirilebilecek değişkenlerden bir diğeri, işten ayrılmaya niyetli olmadır. İlgili literatür incelendiğinde, genel iş ortamında ortaya çıkan düşük düzeydeki örgütsel bağlılığın yüksek işgören devir hızı (Wiener ve Vardi, 1980; Koch ve Steers, 1978; Porter, Crampon ve Smith, 1976), yüksek düzeyde işe devamsızlık (Mowday, Steers ve Porter, ı 979), yüksek oranda işe geç gelme ve işten ayrılmaya niyetli olma (Angle ve Perry, 1981) ile ilişkili olduğu anlaşılmaktadır.

5 İşletmenin Sınır Birimlerinde Çalışan İşgörenlerin Örgütsel Bağlılığı 161 Daha önce de belirtildiği gibi, hizmetleri mallardan ayıran özeııikler dikkate alındığında (Karatepe, 1998; Üner ve Karatepe, 1996), tüketici tatmini için işletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin kritik görev ve sorumluluklarının bulunduğu bilinmektedir (Karatepe, 1997). Yoğun bir şekilde hizmet buluşmalarını tecrübe eden sınır birim çalışanları, yüksek derecede iş gerilimi ile rol çatışmasını yaşamaktadırlar (Rogers, Clow ve Kash, 1994). İş gerilimi ve rol çatışmasının yoğun bir şekilde yaşandığı işletmelerde, sınır birim işgörenlerinin işten ayrılma niyetleri kaçınılmaz olacaktır. Aynı zamanda, işletmelerde iş tatmin düzeyinin yetersizliği, yüksek işgören devir hızını beraberinde getirmekte (Mobley, Homer ve Hollingsworth, 1978; Porter ve Steers, 1973) ve bu yetersizlik, örgütsel bağlılık düzeyini de azaltmaktadır (DeCotiis ve Summers, 1987; Mobley, Homer ve Hollingsworth, 1978). İşletmelerin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin işten ayrılmaya niyetli olma düzeylerinin yüksek olması, yüksek işgören devir hızını yaratacak ve sonuçta işletmeler ağır işgücü maliyetlerine katlanmak zorunda kalacaklardır. Öyleyse, işletmelerin yüksek işgücü maliyetlerini en aza indirebilmeleri için işgörenlerin örgütsel bağlılık düzeylerinin, zenginleştirici faaliyetlere yönelmeleri gerekmektedir. Bu faaliyetlere işgörenlerin işe katılım düzeylerinin artırılması (Blau, 1986), tutarlı örgütsel kariyer ve ödüllendirme uygulamalarının olması (Caldweıı, Chatman ve O'Reilly, 1990) örnek olarak verilebilir. Nihayetinde, yüksek düzeyde örgütsel bağlılığın yaşandığı işletmelerde, düşük işgören devir hızı, sınırlı işe geç kalma, işe az devamsızlık ve zenginleştirilmiş iş performansı sonuçları doğabilecektir (Mowday, Steers ve Porter, 1979). İlgili literatürlerden çıkarılan bulgulardan hareketle, çalışmanın diğer hipotezleri şöyle kurulmuştur: H3: İşletmelerin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin, işten ayrılmaya niyetli olmaları ile örgütsel bağlılık düzeyleri arasında belirleyici bir ilişki vardır. H 4 : Farklı işletmelerin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin, işten ayrılmaya niyetli olmaları arasında anlamlı farklılıklar vardır. H s: Farklı işletmeıerin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin, örgütsel bağlılık düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar vardır. ARAŞTıRMANıN YÖNTEMİ İstatistiki testleri uygulamadan önce, araştırma kapsamında seçilen örneklemde, işletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin cevaplamış oldukları soru kağıtlarının evreni ne derece temsil ettiğinin hesaplanması gerekmektedir. Ayrıca, istatistiki bulgulardan anlamlı sonuçlar çıkarabilmek amacıy

6 ı 62 Amme idaresi Dergisi la, soru kağıdının güvenilirlik, geçerlilik ve sosyal beğenilirlik boyutları göz önüne alınmalıdır (Ayhan ve Karatepe, 2000; Avcı ve Karatepe, 2000; Karatepe, 1999~ Özen, 1999, 1996; Aaker, Kumar ve Day, 1995; Randall, 1990; Bagozzi, 1981; Peter, 1981, 1979; Churehill, 1979; Selçuk, 1978). Çalışmada güvenilirlik, geçerlilik ve sosyal beğenilirlik boyutları mn hesaplanabilmesi için, bilgisayar ortamında SPSS 8.0 for Windows paket programında, Cronbach Alpha, düzeltilmiş madde-toplam korelasyon, betimleyici faktör analizi, Pearson korelasyonu ve bazı tanımlayıcı istatistiklere, LISREL 8.30 paket programında ise, doğrulayıcı faktör analizine başvurulmuştur. Diğer taraftan, soru kağıtlarından çıkarılan verilerin değerlendirilebilmesi i çin, yine SPSS 8.0 for Windows paket programında çoklu regresyon analizi uygulanarak, bağımsız değişkenler ile bağımlı değişken arasındaki belirleyici ilişkiler incelenmeye, betimleyici faktör analizi ile ulaşılan h 2 bulguları doğrultusunda değişkenlerin birbirlerine göre ne kadar önemli oldukları ele alınmaya ve tek yönlü varyans analizi ve Scheffe testi yardımıyla, işletmelerin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin örgütsel bağlılık düzeyleri, iş tatmin düzeyleri ve işten ayrılmaya niyetli olmaları arasında anlamlı farklılıkların bulunup bulunmadığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Evren ve Örneklem Araştırmanın evreni, Ankara'da beş yıldızlı otel işletmelerinde faaliyet gösteren sınır birim işgörenlerinden meydana gelmektedir. Araştırmanın evrenine alt, orta ve üst kademe yöneticileri dahil edilmemiştir. Bu doğrultuda, araştırmanın evreni toplam 389 sınır birim işgöreninden oluşmaktadır. Araştırmanın örneklemi ise, evrenden oransız kademeli tesadüfi örneklem ölçütüne göre çıkanlan (Erdoğan 1998; Levin, 1987), toplam 300 sınır birim işgöreninden belirlenmiştir. Verilerin toplanma aşamasına, çalışmanın ikinci yazan ile Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu'ndan iki öğrenci katılmış ve bu verilerin toplanması, Şubat-Nisan 2000 döneminde gerçekleştirilmiştir. Diğer taraftan, araştırmaya katılan işgörenler soru kağıtlarını kendileri doldurmuşlardır. Örneklernden elde edilen toplam 147 soru kağıdı veri temizleme işlemi sürecine sokulmuş ve tek değişkenli ve çok değişkenli uç değer hesaplamaları yapılmıştır (Tabachnick ve Fideıı, ı 996). Tek değişkenli uç değer için hesaplanan z değerlerinin tamamı, 3.29'dan düşüktür (zh.--pı- < 3.29 p<.ooı, iki uçlu test). Sadece üçüncü cevaplayıeının soru 5 için z değeri, olarak hesaplanmıştır. Öte yandan, çok değişkenli uç değer için Mahalanobis uzaklık ölçütü dikkate alınmıştır. Hesaplanan Mahalanobis uzaklık değerlerinin tamamı tablo değerin

7 İşletmenin Sınır Birimlerinde Çalışan İşgörenlerin Örgütsel Bağltlığı 163 den düşüktür (x 2 = df= 13 p<o.oo 1). Bu bulguların ışığında, örneklernden çıkarılan toplam 147 soru kağıdında veri temizleme işlemine gerek duyulmamıştır. i i i. Otel Tablo ı. Araştırmanın Evreni ve Araştırmaya Katılan Sınır Birim Oteller i (Uluslararası Zincir) İşgörenlerinin Yüzdesi Dağılımı i. Otellere göre Toplam Sınır Birim İşgörenlerinin Dağılımı i II Araştırmaya Katılan Toplam Sınır Birim İşgörenlerinin Otellere Göre Dağılımı III. (WL) % II. Otel (Ulusal Zincir) III. Otel (Uluslararası Zincir) LV. Otel (Ulusal Zincir) V. Otel (Ulusal Zincir) Toplam Araştırmaya katılan beş yıldızlı otellerdeki sınır birim işgörenlerinin dağılımı, Tablo l'de görülebilir. Araştırmadan çıkarılan toplam 147 soru kağıdı evrenin %38'ini temsil ederken, seçilen örneklernin de, %49'unu temsil etmektedir. Öte yandan, Tablo 2'den de takip edilebileceği üzere, örneklernden çıkarılan toplam 147 soru kağıdının,.95 güvenilirlik düzeyinde değişkenlerin evrendeki değerlerini (+,-).18 (Wı) hata ile tahmin edebilecek güçte olduğu hesaplanmıştır (Ayhan ve Karatepe, 2000; Avct ve Karatepe, 2000; Özen, 1996; Levin, 1987; Costis, 1972). En yüksek standart sapmadan hareketle gerçekleştirilen hesaplama sonucunda, toplam 147 soru kağıdının (+, -).23 (W2) hatayla değişkenlerin değerlerini tahmin edebilecek düzeyde olduğu görülmüştür. Tablo. 2 Ortalamalar ve Standart Sapmalar i Sorular Ortalamalar Standart Sapmalar W ı = 18 W 2 =.23 ol LO II i

8 164 Amme İdaresi Dergisi Soru Kağıdı Araştırmada kullanılan soru kağıdının ilk bölümü, araştırmanın amacı ve kapsamı ile birtakım demografık sorulardan oluşmaktadır. İkinci bölümde ise, örgütsel bağlılık ile ilgili toplam IS soru ifadesi bulunmaktadır. Bu araştırmada, pilot çalışması yapılmış, gözden geçirilmiş (Karatepe ve Halıcı, ı 998) ve geri tercüme yöntemine (Aulakh ve Kotabe, ı 993) göre tercüme edilmiş orijinal Örgütsel Bağlılık Soru Kağıdı kuııanılmıştır. Orijinal soru kağıdmda 7'li Likert Ölçeği'nin kullanılmasma rağmen, bu çalışmada, diğer bazı ampirik araştırmaların yönelimleri doğrultusunda cevap yüzdesini artırabilmek ve sorulara daha güvenilir cevaplarm verilebilmesini sağlamak için, S'li Likert Ölçeği'nin soru kağıdına eklenmesine karar verilmiştir (Babakus ve MangoId, 1992; Finn ve Lamb, 1991). Söz konusu 5'li Likert Ölçeği, (1) Hiç katıımıyorum, (2) Katılmıyorum, (3) Katılıp katılmadığmdan emin değilim, (4) Katılıyorum ve (S) Tamamıyla katılıyorum, cümlelerinden kurulmuştur. Güvenilirlik, Geçerlilik ve Sosyal Beğenilirlik Boyutları Ölçeğin güvenilirliğini hesaplayabiirnek için, içsel tutarlılık kapsammda dikkate alman Cronbach Alpha'dan yararlanılmıştır. Tablo 3'den de izlenebileceği üzere, elde edilen.77 güvenilirlik katsayısı, kabul edilebilir bir katsayıdır (NunnalIy, 1978). Tablo 3. İçsel Tutarhılk Hesaplaması Sorular Güvenilirlik Katsayısı (Cronbach Alpha) Soru Kağıdı=.77 Düzeltilmiş Madde-Toplam Korelasyon Madde Çıkarıldığında Alfa Değeri i

9 işletmenin Sınır Birimlerinde Çalışan işgörenlerin Örgütsel Bağfıftğı 165 Ayrıca, içsel tutarlılık kapsamında düzeltilmiş madde-toplam korelasyonlar hesaplanmış, düşük değere sahip maddenin çıkarılmasının, ilgili maddenin alfa değerinde dikkate değer bir artışa neden olmadığı görülmüştür. Geçerlilik boyutlarından yüzey geçerlilik subjektif bir değerlendirmeye da için (Karatepe, 1999), araştırmanın sonucunda anketörler, yüzey geçer yandığı liliğeilişkin herhangi bir sorunla karşılaşmadıklarını ifade etmişlerdir. Diğer geçerlilik boyutları yakınsak geçerlilik ile ayırt edici geçerlilik' için (Peter ve Churchill, 1986), betimleyici faktör analizine başvurulmuştur. Araştırmadan çıkarılan soru kağıdı sayısı yaklaşık olarak soru sayısından on kat fazla olmakla beraber, araştırma verilerine betimleyici faktör analizini uygu]ayabilme koşulunu gösteren KMO da (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling AdequacY-7% 72), yeterli düzeyde bulunmuştur. Bir diğer ön koşul, küresellik derecesinin yeterliliğidir. Yapılan hesaplamalar sonucunda, araştırma verilerinden anlamlı faktörler çıkabileceğini gösteren küreseııik derecesinin de (Bartlett's Test of Sphericity p<.ooo), tatmin edici düzeyde olduğu söylenebilir. İlgili koşullar karşılandıktan sonra, betimleyici faktör analizinde, varimax rotasyonlu asal bileşenler analizine gidilmiştir. Betimleyici faktör analizinde bu yöntemin uygulanmasının temel nedeni, söz konusu yöntemin ampirik verilere dayalı olarak cevaplayıcıların algılamalarına göre bir faktörün diğer faktörlerle olan korelasyonunu en aza indirgemesi, bir başka deyişle faktörlerin birbirlerine ortogonal olduklarını varsaymasıdır (Tabachnick ve Fidelı, 1996). ılgili literatür.55 ve üzeri faktör yüklerini iyi olarak değerlendirdiği ıçın (Tabachnick ve Fidell, 1996), bu araştırmada uygulanan betimleyici faktör analizinde (+,-).55 ve üzeri faktör yetkileri dikkate alınmıştır. Yarİmax rotasyonlu asal bileşenler analizi sonucunda, değişkenler (örgütsel bağlılık, iş tatmini ve işten ayrılmaya niyetli olma) birbirlerinden ayırt edilmiştir. Soru kağıdından çıkarılan bu üç faktör ya da değişken de, kümülatif olarak varyansın 0/ 'slnı açıklamaktadır. Tablo 4'den izlenebileceği gibi, ilgili değişkenlere ait hesaplanmış Cronbach Alpha değerleri ise,.62 ile.64'dür. Çalışmada betimleyici faktör analizine ek olarak, doğrulayıcı faktör analizine gidilmiştir. Doğrulayıcı faktör analizi kapsamında Örgütsel Bağlılık Soru Kağıdı 'mn tek faktör ve üç faktör yapısı incelenerek, iki ayrı modelin faktör yükleri ve uyum indeksi sonuçları dikkate alınmıştır. Tablo 5'den iş tatmini, i Betimleyici faktör analizi sonucunda iki sorunun düşük faktör yükü alması nedeniyle, bu sorular soru kagıdından çıkarılarak, analiz dışı bıraklll11lşlardır. Bu dogrultuda, çalışmada gerçekleştirilen tüm hesaplamalar. toplam 13 soru üzerinden yapılmıştır. Ayrıca, soru kağıdında ters kodlu yer alan 7., 9., 10. ve 13.'ünctl sorular, istatistiki analizlerde pozitile çevrilmiştir.

10 166 Amme İdaresi Dergisi işten ayrılmaya niyetli olma ve örgütsel bağlılıktan oluşan üç faktörlü modelin, tek faktörlü modele göre daha yüksek faktör yüklerine sahip olduğu görülebilir. Tek faktörlü ve üç faktörlü modelin uyum indeksi sonuçları dikkate alındığında, göreceli olarak üç faktörlü çözümün daha tutarlı sonuçları olduğu ifade edilebilir. Tablo 5 incelendiğinde, her iki çözümün veya modelin x 2 / df sonuçları 2: 1 ile 5: ı aralığında kalmaktadır (Sümer vd., 2000). Bununla birlikte, tek faktörlü ile üç faktörlü model karşılaştırıldığında, üç faktörlü modelin uyumunun tek faktörlü modelin uyumuna göre daha anlamlı olduğu bulunmuştur (~X2= ~df= 3 p<.ooool). Ancak, x 2 istatistiği örneklem büyüklüğüne duyarlı olduğu için, diğer birtakım indekslerin de ele alınması gerekmektedir. Bu çalışmada dikkate alınan indeksler, uyum indeksi (GFI-Goodness of Fit Index), düzeltilmiş uyum indeksi (AGFI-Adjusted Goodness of Fit Index) ve ortalama karekök değeri (RMR-Root Mean Square Residual) ve karşılaştırmalı uyum indeksinden (CFI-Comparative Fit Index) meydana gelmektedir. Sümer ve diğerleri, yukarıda ifade edilen uyum indeksleri için şu tanımları vermektedirler: Tablo 4. Tatmini, Örgütsel Bağlılık ve İşten Ayrılmaya Niyetli Olma İle İlgili Betimleyici Faktör Analizi Sonuçları Örgütsel Sıra h~ Faktör Yük- Varyan Kümülatif Cronbach Bağlılık ve (Communa leri s Varyans % Alpha Örgütsel lities) Özdeğer >1 % Bağlılık De (Eigenvalue) ğişkenleri İş Tatmini Soru Soru Soru Soru Soru Il Soru 04 LO Soru OL Örgütsel Bağlılık -Soru 13 OL Soru Soru işten Ayrıl maya Niyetli Olma -Soru Soru Soru uyum indeksi (GFL), yordanan hataların karesi ile gerçek veri arasındaki uyumu gösterirken, düzeltilmiş uyum indeksi (AGFI), uyum indeksinin modelin serbestlik derecesini dikkate alarak düzeltilmiş halidir. Ortalama karekök değeri ise (RMR), gözlenen ve model tarafından Üretilen kovaryanslar arasındaki farkı gösterir. Göreli

11 i.37 i! İşletmenin Sınır Birimlerinde Çalışan İşgörenlerin Örgütsel Bağlılığı 167 artış indekslerinden en sık kullanılanı karşılaştırmalı uyum indeksidir (efi) ve önerilen modelin, değişkenler arasında hiçbir ilişkinin olmadığını varsayan bağımsız ya da "nuh" modelden ne kadar iyi olduğunu gösterir (Sümer vd., 2000). Tablo 5. Doğrulayıcı Faktör Analiz Sonuçlara Tek Faktör, Faktör Uyum İndeksi Sonuçları Modeli Soru. Yükleri lar Soru OL.25 X2/df= 3,65p< Soru GFI=.80 Soru AGFI=.72 Soru efi=.67 Soru RMR=.11 Soru Soru Soru Soru Soru Soru II.52 Soru Soru 13 Üç- Faktör Faktör Uyum İndeksi Sonuçları Modeli Modeli iş Tahmini X2/df= 2.75 p<.ooooi Soru Ol.26 GFI:=.85 Soru AGFI=.78 Soru efi=.78 Soru RMR=.09 Soru Soru Soru II.52 işten Ayrılmaya Niyetli.44 Olma.77 Soru Soru 08 Soru Örgütsel.92 Bağlılık.51 Soru 10 Soru 12 Soru 13 Tablo 5'e ait uyum indeksi sonuçları incelendiğinde, üç faktör çözümün ya da modelin tek faktör çözüme göre daha iyi uyum indekslerine sahip olduğu söylenebilir. Ancak, uyum indeksi, düzeltilmiş uyum indeksi ile karşılaştırmalı uyum indeksinin.90'nın altında kalması üç faktör modelinin uyumunun güçlü olmadığını göstermektedir (S ümer vd., 2000; Kelloway, 1998). Diğer taraftan, i

12 168 Amme idaresi Dergisi üç faktör modeline ait ortalama karekök değerinin.1 O'un altında olması, modelin iyi uyumu için bir göstergedir. Örgütsel Bağlılık Soru Kağıdı 'na ilişkin güvenilirlik ve geçerlilik testlerinin yapılmasından sonra, dikkate alınması gereken bir diğer önemli boyut, sosyal beğenilirliktir. Sosyal beğenilirlik boyutu ile ilgili istatistiki verilere ulaşabilmek için, çalışmada elde edilen değişkenlerin her birinden sosyal beğenilirlik eğilimini yüksek düzeyde yansıtabileceği varsayılan ve en düşük standart sapma değerlerine sahip olan soruların seçilmesine çalışılmıştır (Ayhan ve Karatepe, 2000; Avcı ve Karatepe, 2000; Özen, 1998, 1996). Bu doğrultuda çıkarılan sorulardan sosyal beğenilirlik başlığında ayrı bir değişken yaratılmış ve betimleyici faktör analizine tekrar başvurulmuştur. Bu betimleyici faktör analizinin (Tablo 6) uyguladığımız diğer varimax rotasyonlu asal bileşenler analizinden farkı, ileri sürülen varsayımın ışığında, sosyal beğenilirliği ölçen soruların tek bir değişken ya da faktör altında toplanmasıdır. Tablo 6. Sosyal Beğenilirlik Boyutuna Yönelik Güvenilirlik Katsayısı ve Betimleyid Faktör Analizi i! Sosyal Beğenilirlik İle ilgili Sorular, Soruların Güvenilirlik Katsayısı ve Faktör Yükleri Cronbach Alpha=.76 Asal Bileşenler Analizi KMO= %75 Bartlett Test= p<.ooo Kümülatif Varyans= % Soru iş Tatmini Soru iş Tatmini Soru Örgütsel Bağlılık Soru işten Ayrılmaya Niyetli Olma Oluşturulan sosyal beğenilirlik değişkeni ile diğer değişkenler arasındaki i lişkileri belirleyebilmek amacıyla, Pearson korelasyonuna başvurulmuş ve sonuçta sosyal beğenilirlik ile diğer değişkenler arasında.01 anlamlılık düzeyinde yüksek korelasyon katsayılarına (Tablo 7) ulaşılmıştır. Ayrıca, tanımlayıcı istatistikler göz önünde bulundurulduğunda, minimum sosyal beğenilirlik puanı 3.08, maksimum sosyal beğenilirlik puanı ve ortanca değeri olarak hesaplanmıştır. Tablo 7. İş Tatmini, Örgütsel Bağlılık, İşten Ayrılmaya Niyetli Olma ve Sosyal Beğenilirlik Arasıdaki Korelasyon Katsayıları Örgütsel Bağlılık işten Ayrılmaya Niyetli Olma Sosyal Beğenilirlik iş Tatmini.336' ' Örgütsel Bağlılık !?ten Ayrılmaya Niyetli Olma Ikı uçlu test, O ı anlamlılık duzeyınde gosterılmıştır. Bu sonuçlardan hareketle, ortanca değerinin maksimum puana yakınlığı ve korelasyon katsayısının yüksek olması, cevaplayıcıların soru kağıdına sosyal beğenilirlik etkisini yansıtmış olabileceklerini göstermektedir. Ancak, veri te

13 İşletmenin Sımr Birimlerinde Çalışan İşgörenlerin Örgütsel Bağlılığı 169 mizleme işlemlerinde tek değişkenli ve çok değişkenli uç değerlerinin istatistiki olarak anlamlı olmaması ve sorulara ait ortalamalann yüksek bulunmaması, sosyal beğenilirlik etkisinin düşük düzeyde olabileceğinin bir göstergesi şeklinde düşünülebilir. ÖRGÜTSEL BAGLILIK ve ÖRGÜTSEL BAGLILIK DEGİşKENLERİ ile İLGİLİ BULGULAR ve TARTIŞMA Soru kağıdına ilişkin güvenilirlik, geçerlilik ve sosyal beğenilirlik boyutları ele alındıktan sonra, bu bölümde örgütsel bağlılık ile bağımsız değişkenler olarak belirlenmiş iş tatmini ve işten ayrılmaya niyetli olma arasındaki belirleyici ilişkileri tespit edebilmek amacıyla, %95 güvenilirlik düzeyinde çoklu regresyon analizine başvurulmuştur. Söz konusu analizin gerçekleştirilebilmesi için, birtakım ön koşulların karşılanması gerekmektedir (Ayhan ve Karatepe, 2000; Avcı ve Karatepe, 2000; Özen, 2000, 1996; Erdoğan, 1998; Tabaclınick ve FidelI, 1996; Levin, 1987). Aynı zamanda, araştırmada beş farklı beş yıldızlı otel işletmelerinde faaliyet gösteren sınır birim çalışanlarının iş tatmin düzeyleri, işten ayrılmaya niyetli olmaları ve örgütsel bağlılık düzeyleri arasında anlamlı farklılıkların bulunup bulunmadığıııı ortaya koyabilmek için de, %95 güvenilirlik düzeyinde tek yönlü varyans analizi ile Schefee testine gidilmiştir. Çoklu regresyon analizine ait karşılanması gereken ön koşullardan birincisi, model tarafıııdan açıklanamayan hata değerlerinin normal dağılım göstermesidir. Bu ön koşul için.0 i anlamlılık düzeyinde uygulanan K-S (Kolmogorov Smirnov) testi, hata değerlerinin normal dağılım gösterdiğini ortaya koymuştur. İkinci ön koşulun karşılanması amacıyla, elde edilen hata değerlerinin birbirinden bağımsız olup olmadıklarını anlatan Durbin-Watson testi yapılmış ve kabul edilebilir bir düzeyde olan 1.64 Durbin-Watson katsayısı bulunmuştur. Üçüncü ve dördüncü adımlar, kısmi regresyon diyagramları, diğer bir ifadeyle bağımlı değişkenin tahmini değerleri ile standart hata değerleri arasında oluşturulan nokta diyagramları, hata değerlerinin tahmini değerler karşısında homojen dağıldıklarını (eş varyanshomoscedasticity) ve tahmini değerlerle belirgin bir eğrisel ilişki içinde olmadıklarını göstermiştir. Beşinci ön koşul da, modelde çoklu doğrusal bağlantı ya da karşılıklı bağımlılık sorununun (multicollinearity problem) olmamasını ifade etmektedir. Bu sorunun olmaması için yapılan analiz sonucunda, Sl11lr endeksi gösteren değerlerden en yüksek olanı, olarak bulunmuştur. Bu değer, çoklu doğrusal bağlantı sorununun olmadığını ortaya koymaktadır (Tabachnick ve Fidelı, 1996). Tablo 8'den görüleceği üzere, çoklu regresyon analizi sonucunda F testi anlamlı çıkmış ve R 2 =.16 olarak bulunmuştur. Buna göre, modelde Y ile ifade edilen örgütsel bağlılık değişkeninin toplam varyansının %16'sınl sırasıyla, Xi ve X:; şeklinde gösterilen iş tatmini ile işten ayrılmaya niyetli olma açıklamakta

14 ı 70 Amme idaresi Dergisı dır. Bu değişkenlerin etkileri sabit tutulduğunda, düzeltilmiş R 2 düşük bir oranda azalarak. 15 'e düşmüştür. Modeldeki belirleyici ilişkilerin katsayıları, bir diğer deyişle beta katsayıları dikkate alındığında, iş tatmininin (~=.28) örgütsel bağlılık üzerinde orta düzeyde, işten ayrılmaya niyetli olmanın ise, (~=.22) örgütsel bağlılık üzerinde düşük düzeyde etkili olduğu görülmektedir. Aynı zamanda, dolayı ı ve doğrudan etkileri de içeren toplam etki hesaplandığında, iş tatmini ile işten ayrılmaya niyetli olmanın yarattığı toplam etki,.35 (~) olarak hesaplanmıştır (Ayhan ve Karatepe, 2000; Avcı ve Karatepe, 2000; Selçuk, 1997). Dolayısıyla, bu bulgu iş tatmini ile işten ayrılmaya niyetli olmanın örgütsel bağlılık üzerinde birlikte yarattıkları etkinin, her iki değişkenin ayrı ayrı yarattığı etkiden daha fazla olduğunu göstermektedir. Bu sonuçlar, çalışmada ifade edilen birinci ve üçüncü hipotezlerin kabul edildiğini göstermektedir. Tablo 8. Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Bağlıhk Değişkenleri ile ilgili Çoklu Regresyon Analizi Sonuçları R=.397 R-==. ı 58 Standart Hatası== Eııter Yöntemi Düzeltilmiş R-=.146 ı F anlilııılılıkdıı/c\, <.000 Değişkenler Beta Katsayıları T değeri P iş Tatmini işten Ayrılmaya Niyetli Olma P<.05 Diğer taraftan, işten ayrılmaya niyetli olmanın örgütsel bağı ılık üzerinde düşük de olsa olumlu bir etkiye sahip olması, Ankara'da faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerde, örneğin mevcut şartlar altında meydana gelebilecek herhangi bir değişikliğin sınır birim işgörenlerinin örgütsel bağlılığını azaltabileceğini göstermektedir. Bir diğer çoklu regresyon analizi sonucu da, iş tatmininin örgütsel bağlılık üzerinde orta düzeyde etkiye sahip olmasıdır. Otellerin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin işletmenin geleceğini gerçekten önemsiyor olmaları (onbirinci soru), çalıştıkları işletmeyi dış çevreye karşı övmeleri (ikinci soru), işletmeye olan bağlılık düzeylerini ortaya koymaktadır. Genelolarak bu ifadeleri destekleyen Izl değerleri incelendiğinde, ikinci ve onbirinci soruların toplam onüç sorudan ilk beş soru içerisinde yer aldığı görülebilir. Betimleyici faktör analizi ile ulaşılan 1/ değerleri de, örgütsel bağlılığa ilişkin sorulardan ikisinin ilk iki sırada bulunduğunu göstermektedir. Bu bulgular, otel işletmelerinin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin, genelolarak örgütsel bağlılığa önem verdiklerini ortaya çıkarmaktadır.

15 İşletmenin SunI' Birimlerinde Çalışan İşgörenlerin Örgütsel Bağlılığı ı 7 ı Öte yandan, beş farklı beş yıldızlı otelin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin İş tatmin düzeyleri, işten ayrılmaya niyetli olmaları ve nihayetinde örgütsel bağlılık düzeyleri arasında anlamlı farklılıkların bulunup bulunmadığını ortaya koyabilmek amacıyla, %95 güvenilirlik düzeyinde uygulanan tek yönlü varyans analizi sonuçları, Tablo 9.'da görülebilir. Ancak, grup ortalamaları arasında farklılıkların olduğunu, bu farklılıkların hangi grup ortalamaları arasındaki farklılıklardan kaynaklandığını ve bu farklılıkların anlamlı olup olmadığını tespit etmek gerekmektedir. Bu doğrultuda, çoklu karşılaştırma testlerinden biri olan Schefee Testi (Tablo 9),.05 anlamlılık düzeyinde uygulanmış (Marascuilo ve Serıin, 1988) ve bazı grup ortalamaları arasındaki farklılıkların anlamlı olduğu bulunmuştur. Bu sonuçlar, dördüncü hipotezin reddedildiğini, ikinci ve beşinci hipotezlerin ise kabul edildiğini göstermektedir. Uygulanan Schefee testi sonucunda, i. Otel çalışanları kendilerinden normal beklenen çabanın üzerinde çaba sarfedeceklerini ifade ederlerken, aynı otel çalışanları, çalıştıkları işletmenin harika bir işletme olduğunu rahatlıkla söyleyebilme konusunda tereddütler yaşamaktadırlar. L Otel'İn aksine, III. ve LV. Otel çalışanları işletmeye olan bağlılıklarını, çalıştıkları işletmeden övgüyle bahsederek göstermektedirler. i. Otel'in işgörenlerinden farklı olarak V. Otel'in işgörenleri, bir yandan çalıştıkları işletmeden övgüyle söz ederlerken, diğer yandan da, işletmenin başarısı için ilave çaba sarfetme konusunda dikkate değer bir istek içinde bulunmamaktadırlar. İşgörenlerin kendi değerlerini işletme değerlerine yakın görmeleri konusunda, yine i. Otel'de tereddütler yaşaııırken, II. ve IV. Otel çalışanlarının da, işletme değerleri ile kendi değerlerinde örtüşme olduğu anlaşılmaktadır. Öte yandan, III. Oterin sınır birimlerinde çalışan işgörenler ağırlıklı olarak bağlı bulundukları işletmenin bir bireyi olmaktan gurur duyduklarını ifade etmektedirler. Bu sonuçlara ek olarak, bir diğer Scheffe testi sonucu da, II. Otel' in işgörenlerinin bağlı bulundukları işletmenin kendilerine iş performansı açısından ilham verdiğini veya yönlendirdiğini ortaya koyarken, i. Otel çalışanları, işletmelerini bu konuda yetersiz bulmaktadırlar. i. Otel'in sınır birimlerinde çalışan işgörenler ile ilgili verilen sonuçlar, belki de, araştırmanın yürütüldüğü sırada, toplu sözleşme görüşmelerinin yarattığı belirsizlikten kaynaklanmış olabilir. i. Otel' in uluslararası bir zincire bağlı olması, işletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin iş tatmin düzeyleri ve dolayısıyla örgütsel bağlılık düzeyleri konusunda yaşadıkları sorunların ortadan kaldırılmasına yeterli olmamaktadır. Uluslararası bir zincire bağlı olan III. Otel'deki sınır birim işgörenleri, işletmelerinin çalışılabilecek olası işletmeler arasında en iyi işletme olduğunu vurgularken, farklı ulusal zincirlere bağlı olan IV. ve V. Otel çalışanlarının ise, bu konuda ciddi tereddütler taşıdıkları ileri sürülebilir. ıl. Otel'in de, emekli sandı

16 i i ILOtel 1 i ı 72 Amme İdaresi Dergisi ğına bağlı beş yıldızlı bir otelolduğu düşünülürse, sınır birim çalışanlarının işletme değerlerini kendi değerlerine yakın görmeleri ve bu işletmenin çalışılabilecek olası işletmeler arasında en iyi işletme olduğunu belirtmeleri, bu işgörenlerin işletmedeki iş güvencesinin varlığından ve uzun yıllar boyunca aynı işletmede faaliyet göstermelerinden kaynaklanabilir. Tablo 9. Tek Yönlü Varyans Analizi İle Schefee Testi Sonuçları Sorular Oteller N Ortala- Standart F Değeri i p* Scheffe testi** ma Sapma Soru OL L Otel II. Otel III. Otel I>V LV. Otel V. Otel i Soru 02 LOtel II. Otel >1 III. Otel IV>I IV.Ote) V>I V. Otel Soru 04 ı. Otel IL. Otel >1 lll. Otel IV>I IV.Otcl Soru 05 V. Otel i. Otel i 1.08 II. Otel lll. Otel LLL> LI IV. Otel V.Otel Soru 06 ı. Otel i ı III. Otel 27! 3.74! IbI IV. Otel V. Otel i Soru 07 i. Otel II. Otel i III. Otel i IV. Otel V.Otel Soru 08 I. Otel ıı. Otel \3 lll. Otel LV. Otel ı. i 5! V. Otel Soru 12 I. Otel i 1.57 II>IV II. Otel Il>V iii. Otel IIblV IV. Otel III> V V.Otel i * p<.05. ** Ortalamalar arasıdaki farklılıklar..05 düzeyinde anlamlıdır.

17 İşletmenin Sınır Birimlerinde Çalışan İşgörenlerin Örgütsel Bağlılığı ı 73 SONUÇ ve YÖNETSEL ve GELECEK ARAŞTIRMALAR için BELiRLEMELER Hizmet sektöründe yaşanan yoğun rekabet ortamları, hizmet işletmelerini birtakım önlemler almaya sevk etmiş ve sonuç olarak tüketici tatmininin öncelikle işletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerden geçtiğini kavrayan hizmet işletmelerini, iş tatmininin yanında, örgütsel bağlılık olgusunu da göz ö nünde bulundurmaya zorlamıştır. Bu çalışma da, hizmet buluşmaları esnasında kritik rollere sahip olan işletme sınır birim işgörenlerinin örgütsel bağlılık düzeylerini, orijinal Örgütsel Bağlılık Soru Kağıdı ile ampirik olarak değerlendirmeyi amaçlamıştır. Elde edilen bulgular doğrultusunda, iş tatmininin örgütsel bağlılığı orta düzeyde; işten ayrılmaya niyetli olmanın ise, örgütsel bağlılığı düşük düzeyde etkilediği ve bu iki bağımsız değişkenin birlikte, örgütsel bağlılığı dolaylı ve doğrudan orta düzeyde etkiledikleri anlaşılmaktadır. Ayrıca, araştırmada otel işletmelerindeki sınır birim işgörenlerinin iş tatmini ve örgütsel bağlılık düzeyleri arasında bazı anlamlı farklılıklara da ulaşılmıştır. Nihayetinde, bu çalışma hizmet buluşmaları esnasında tüketici tatmininin sağlanması için, işletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlere önemli görevler ile sorumlulukların yüklendiğini ve bu İşgörenlerin beklenen hizmeti ve hizmet kalitesini sunabilmelerine katkı sağlayabilecek stratej ilerden örgütsel bağlılığın gerekliliğini nispeten ortaya koymuştur. Yönetsel belirlemeler kapsamında, otellerde çalışan sınır birim işgörenlerine yönelik eğitim ve güçlendirme uygulamalarının gerekliliği ifade edilebilir. Daha net bir anlatıınla, örgütsel bağlılığın hem İçsel hem de dışsal hizmet kalitesi ile ilişkilendirildiği dikkate alınırsa (Boshoff ve Tait, 1996; Boshoff ve Mels, 1995), yönetsel belirlemeler kapsamında otel işletmelerinin sınır birim işgörenlerinin örgütsel bağlılık düzeyleri artırabilmeleri için, özellikle eğitim ve güçlendirme üzerinde durmaları önerilebilir. Otellerin sınır birimlerinde çalışan işgörenlerin gerek iş esnasında gerekse iş dışında bilgi artırıcı ve beceri geliştirici eğitim programlarına katılmaları, söz konusu işgörenlerin işletmeye yönelik bağlılık düzeyleri üzerinde olumlu bir etki yaratabilecektir. Ayrıca, rutin olarak eğitim programlarının düzenlenmesi, sınır birim işgörenlerinin müşteri sorunlarının çözümlenmesinde etkili olabilecektir (Boshoff ve Aııen, 2000). Sınır birim işgörenleri müşterilerle yüz yüze iletişimde bulunan bireyler olduklarına göre, hizmette yaşanan herhangi bir sorunun çözümlenmesi (Palmer, Beggs ve Keownn-McMullan, 2000; Boshoff ve AlIen, 2000), bir diğer deyişle

18 ı 74 Amme İdaresi Dergisi hizmet iyileştirme uygulamalarının devreye sokulması, işletmenin sınır birimlerinde çalışan işgörenlere düşmektedir. Hizmet iyileştirme uygulamasının etkili bir şekilde yapılabilmesi için, otellerin sınır birim çalışanlarının güçlendirilmeleri, müşteri sorunlarının çözülebilmesi için sınır birim çalışanlarının gerekli yetki ile donatılmaları, işletmeye olan bağlılık düzeylerini artırabilecektir (Swenson, 1997). Diğer taraftan, gelecek araştırmalarda, farklı kültürel yapılarda geliştirilmiş soru kağıdı yerine, ilgili ülkenin kültürel yapısına uygun soru kağıtlarının geliştirilip uygulanmasıyla ulaşılacak sonuçlar ve/veya farklı kültürel yapılarda geliştirilmiş, ancak niteliksel çalışmalarla desteklenerek uyarlanmış soru kağıtlarının geliştirilip uygulanmasıyla elde edilecek sonuçlar, daha güvenilir olacaktır (Wasti, 2000; Özen, 1999). Çalışmanın Kısıtları Çalışmanın birinci kısıtı, demografik yerlerin eksikliğidir. Araştırmaya katılan sınır birim çalışanları, gizlilik ilkesi doğrultusunda demografik verileri açığa çıkarmak istemediklerinden dolayı, örgütsel davranış literatüründe yaygın bir şekilde incelenmesine rağmen, örgütsel bağlılık ile demografik veriler arasında ilişki kurulamamıştır. Dolayısıyla, sosyal beğenilirlik boyutu ile demografik değişkenler, örneğin sosyal beğenilirlik boyutu ile eğitim düzeyi arasındaki ilişki dikkate alınamamıştır. Çalışmanın bir diğer kısıtı, Örgütsel Bağlılık Soru Kağıdı 'nın çoğu araştırmalarda kullanılması ve çoğu araştırmaların sonucunda da farklı değişken sayısının ortaya çıkmasıdır. Daha net bir anlatımla, Mathieu ve Zajac (1990) tarafından örgütsel bağlılık ile ilgili çalışmalara yönelik gerçekleştirilen meta analitik İncelemenin sonuçlarından biri, Örgütsel Bağlılık Soru Kağıdı 'mn 174 örneklernden 103 örneklemde tercih edildiğini ortaya çıkarmaktadır. Diğer taraftan, Benkhoff (1997) çalışmasında, bu soru kağıdının kullanımındaki tehlikeleri ve bu soru kağıdını kuııanarak farklı yazarların farklı başlıklar altında elde ettikleri değişkenleri vurgulamaktadll Mowday, Steers ve Porter (1979), soru kağıdında yer alan yapının monolitik bir yapı olduğunu belirtmektedir. Aynı soru kağıdı kullanılarak yapılan diğer araştırmaların sonuçları incelendiği zaman, örneğin Angle ve Perry (1981) iki değişkenden, Koslowsky, Caspy ve Lazar (1990) üç değişkenden bahsetmektedir. Ayrıca, çalışmaların genelinde elde edilen değişkenlere verilen başlıkların, soru kağıdının özündeki örgütsel bağlılığın orijinal tanımı ile uyumlu olmadıkları rahatlıkla görülmektedir. Dolayısıyla, soru kağıdının, tek bir boyutlu soru kağıdı (uni-dimensional) olmadığı net olarak anlaşılmaktadır. Farklı bir kültürel yapıda soru kağıdının uygulandığı araştırmamızda, varimax rotasyonlu asal bileşenler analizi sonucunda elde etti

19 İşletmenin Sınır Birimlerinde Çalışan İşgörenlerin Örgütsel Bağlılığı 175 ğimiz değişken sayısı üçtür. Bu değişkenlerin iş tatmini, işten ayrılmaya niyetli olma ve örgütsel bağlılık olarak adlandırılmasında, soruların içeriklerine dikkat edilmiştir. 7., 8. ve 9.'uncu sorular, doğrudan işten ayrılmaya niyetli olma ile ilgili sorulardır. Aynı zamanda, 10., 12. ve 13.'üncü sorular da, örgütsel bağlılık değişkenini temsil etmektedir. Bir diğer değişken olan iş tatmini değişkenini meydana getiren sorular, 1., 2., 3., 4., 5., 6. ve 11 'inci sorulardır. Bu soruların genelolarak işin yapısı, yönetim anlayışı, ait olma duygusu, sadakat kavramlarını temsil ettiği kabul edilerek, bu kavramlarla ilgili sorular, iş tatmini değişkeni başlığı altında toplanmıştır. Sonuçta, betimleyici faktör analizi ile elde edilen iş tatmini değişkeninin, orijinal çalışma ile uyumlu olmadığı görülmektedir. Ayrıca, uygulanan doğrulayıcı faktör analizi sonuçlarına göre, tek boyutlu veya tek faktörlü modelin uyum indekslerinin tatminkar olmadığı açıktır. Üç faktörlü çözümün tek faktörlü çözüme göre daha tutarlı uyum indeksi sonuçlarını verınesine rağmen, modelin tekrar gözden geçirilmesine ve örneklem büyüklüğünün artırılmasına gereksinim duyulmaktadır. Çalışmada yer alan bir başka kısıt ise, güvenilirlik katsayısı ile ilgilidir. Çalışmanın bulguları ve sonuçları değerlendirilirken, bağımsız değişkenlerden işten ayrılmaya niyetli olma ile bağımlı değişken örgütsel bağlılığa ait güvenilirlik katsayılarının.70'in altında olduğu unutulmamalıdır. KAYNAKÇA Aaker, D. A., Kumar, V. ve Day, G. S. (1995), Marketing Research, 5 th ed. John Wiley Br Sons, mc., New York. Angle, H. L. ve Perry, J. L. (1981), "An Empirical Assessment of Organization Commitment and Organizational Effectiveness", Admiııistrative Sôence Quarterly, Vol. 26, s Aulakh, P. S. ve Kotabe, M. (1993), "An Assessment of Theoretical and Methodological Developments in International Marketing", Journal ofinternational Marketing, Vol. 1, No: 2, s Avcı, T. ve Karatepe, O. M. (2000), "İşletmenin Smır Birimlerinde Çalışan İşgörenlerin İş Tatmini: Ampirik Bir Değerlendirme", 8. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, Mayıs, Erciyes Üniversitesi Yozgat İİBF, Nevşehir, s Ayhan, D. Y. ve Karatepe, O. M. (2000), "Kurumsal İmajı Belirleyen Değişkenler: Ampirik Bir Değerlendirme", 5. Ulusal Pazarlama Kongresi, Kasım, Akdeniz Üniversitesi Tagum, Antalya, s (1999), "Kurumsal İmaj ile Ürün İmajının Kurumsal Kimlik Üzerindeki Etkilerinİn Belirlenmesine Yönelik Bir Literatür İncelemesi", 4. Ulusal Pazar/ama Kongresi, Kasım, Mustafa Kemal Üniversitesi İİBF, Antakya, s

20 176 Amme idaresi Dergisi Babakus, E. and Mangold, W. G. (1992), "Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation", Health Services Research, Vol. 26, No: 6, s Bagozzi, R. P. (1981), "EvaIuating Structural Equation Models With Unobservable Variables and Measurement Error: A Comment", Journal ofmarketing Research, Vol. 18, August, s Behirman, D. N. ve Perreault, W. D. (1984), "A Role Stress Model of the Performance and Satisfaction of Industrial Salespersons", Journal ofmarketing, Vol. 48, Fall, s Benkhoff, B. (1997), "Disentangling Organizational Commitment: The Dangers of the OCQ for Research and Policy", Personnel Review, Vol. 26, No: li2,s. 114-l31. Bitner, M. J., Booms, B. H. ve Mobr, L. A. (1994), "Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint", Journal ofmarketing, Vol. 58, October, s (1990), "EvaIuating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses", Journal ofmarketing, Vol. 54, April, s Booms, B. H. ve Tetreault, M. S. (1990), "The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents", Journal ofmarketing, Vol. 54, January, s Blau, G. J. (1986), "Job Involvement and Organizational Commitment As Interactive Predictors of Tardiness and Absenteeism", Journal ofmanagernent, Vol. 12, No: 4, s Boshoff, C. ve Aııen, J. (2000), "The Influence of Selected Antecedents on Prontline Staffs Perceptions of Service Recovery Performance", International Journal ofservice Industry Management, Vol. ıı, No: 1, s ve Tait, M. (1996), "Quality Perceptions in the Financial Services Sector: The Potential Impact of Internal Marketing", International Journal ofservice Industry Management, Vol. 17, No: 5, s ve Mels, G. (1995), "A Causal Model to Evaluate the Relationships Among Supervision, Role Stress, Organizational Commitment and Internal Service Quality", European Journal ofmarketing, Vol. 29, No: 2, s Bowen, D. E. ve Schneider, B. (1988), "Boundary-Spanning-Role Employees and the Service Encounter: Some Guidelines for Management and Research", 1. A. Czepiel, M. R. Solomon ve C. F. Surprenant (Ed.), The Service Encounter: Managing Employee/Customer İnteraction in Service Businesses, 4 th ed., Lexington Books, Lexington, s

Otel İşletmelerinde İşgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Nevşehir Örneği

Otel İşletmelerinde İşgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Nevşehir Örneği Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 25, Sayı 2, Güz: 202-210, 2014. Otel İşletmelerinde İşgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Nevşehir Örneği Copyright 2014

Detaylı

Çocuklara Yabancı Dil Öğretiminin Duyuşsal Hedefleri Ölçeği

Çocuklara Yabancı Dil Öğretiminin Duyuşsal Hedefleri Ölçeği Çocuklara Yabancı Dil Öğretiminin Duyuşsal Hedefleri Ölçeği Şad, S. N., & Gürbüztürk, O. (2015). The affective objectives in early foreign language teaching: A scale development study. International Journal

Detaylı

Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı

Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı 292 Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi, 18 (2012) 292-297 KİTAP İNCELEMESİ Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı Editör Doç. Dr. Şener BÜYÜKÖZTÜRK Dilek SEZGİN MEMNUN 1 Bu çalışmada,

Detaylı

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ KISIM: TASARIM PAZARLAMA ARAŞTIRMASINA GİRİŞ

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ KISIM: TASARIM PAZARLAMA ARAŞTIRMASINA GİRİŞ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... v TEŞEKKÜR... vi İKİNCİ BASKIYA ÖNSÖZ VE TEŞEKKÜR... vii İÇİNDEKİLER... ix ŞEKİLLER LİSTESİ... xviii TABLOLAR LİSTESİ... xx BİRİNCİ KISIM: TASARIM BİRİNCI BÖLÜM PAZARLAMA ARAŞTIRMASINA

Detaylı

Doç.Dr. Yavuz CABBAR Dr. Mustafa Kemal TOPCU

Doç.Dr. Yavuz CABBAR Dr. Mustafa Kemal TOPCU Çalışanların Beklenti ve Yükümlülüklerinin İşgücü Verimliliğine Etkilerinin Psikolojik Sözleşme Kuramı Bağlamında Değerlendirilmesi: Ankara Sanayi Odası Üyeleri Örnekleminde Bir Araştırma Doç.Dr. Yavuz

Detaylı

İçindekiler vii Yazarların Ön Sözü xiii Çevirenin Ön Sözü xiv Teşekkürler xvi Semboller Listesi xvii. Ölçme, İstatistik ve Araştırma...

İçindekiler vii Yazarların Ön Sözü xiii Çevirenin Ön Sözü xiv Teşekkürler xvi Semboller Listesi xvii. Ölçme, İstatistik ve Araştırma... İçindekiler İçindekiler vii Yazarların Ön Sözü xiii Çevirenin Ön Sözü xiv Teşekkürler xvi Semboller Listesi xvii BÖLÜM 1 Ölçme, İstatistik ve Araştırma...1 Ölçme Nedir?... 3 Ölçme Süreci... 3 Değişkenler

Detaylı

YABANCI DİL EĞİTİMİ VEREN ÖZEL BİR EĞİTİM KURUMUNDAKİ ÖĞRENCİLERİN BEKLENTİLERİNİN ARAŞTIRILMASI. Sibel SELİM 1 Efe SARIBAY 2

YABANCI DİL EĞİTİMİ VEREN ÖZEL BİR EĞİTİM KURUMUNDAKİ ÖĞRENCİLERİN BEKLENTİLERİNİN ARAŞTIRILMASI. Sibel SELİM 1 Efe SARIBAY 2 Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt 5, Sayı:2, 2003 YABANCI DİL EĞİTİMİ VEREN ÖZEL BİR EĞİTİM KURUMUNDAKİ ÖĞRENCİLERİN BEKLENTİLERİNİN ARAŞTIRILMASI Sibel SELİM 1 Efe SARIBAY

Detaylı

İLKÖĞRETİM 6. ve 7. SINIF FEN ve TEKNOLOJİ DERSİ ÖĞRETİM PROGRAMININ İÇERİĞİNE VE ÖĞRENME- ÖĞRETME SÜRECİNE İLİŞKİN ÖĞRETMEN GÖRÜŞLERİ

İLKÖĞRETİM 6. ve 7. SINIF FEN ve TEKNOLOJİ DERSİ ÖĞRETİM PROGRAMININ İÇERİĞİNE VE ÖĞRENME- ÖĞRETME SÜRECİNE İLİŞKİN ÖĞRETMEN GÖRÜŞLERİ İLKÖĞRETİM 6. ve 7. SINIF FEN ve TEKNOLOJİ DERSİ ÖĞRETİM PROGRAMININ İÇERİĞİNE VE ÖĞRENME- ÖĞRETME SÜRECİNE İLİŞKİN ÖĞRETMEN GÖRÜŞLERİ Yrd.Doç.Dr.Cavide DEMİRCİ Uzman Esra ÇENGELCİ ESOGÜ Eğitim Fakültesi

Detaylı

Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi. Halil Coşkun ÇELİK

Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi. Halil Coşkun ÇELİK Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi Halil Coşkun ÇELİK 15 Mayıs 2008 Hemen hemen her bilim alanındaki gelişmeler, yapılmış sistematik araştırmaların katkılarına bağlıdır. Bu yüzden genel olarak araştırma,

Detaylı

Bilimsel Araştırma Yöntemleri I

Bilimsel Araştırma Yöntemleri I İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı Tezli Yüksek Lisans Programları Bilimsel Yöntemleri I Dr. M. Volkan TÜRKER 8 Bilimsel Süreci* 1. Gözlem alanının belirlenmesi 2. Ön Bilgi Toplama Yazın Taraması 3.

Detaylı

FAKTÖR ANALİZİ VAHİDE NİLAY KIRTAK

FAKTÖR ANALİZİ VAHİDE NİLAY KIRTAK FAKTÖR ANALİZİ VAHİDE NİLAY KIRTAK Çok Değişkenli İstatistikler Faktör Analizi Faktör Analizinin Amacı: Birbirleriyle ilişkili p tane değişkeni bir araya getirerek az sayıda ilişkisiz ve kavramsal olarak

Detaylı

HEMŞİRE TARAFINDAN VERİLEN EĞİTİMİN BESLENME YÖNETİMİNE ETKİSİ

HEMŞİRE TARAFINDAN VERİLEN EĞİTİMİN BESLENME YÖNETİMİNE ETKİSİ HEMŞİRE TARAFINDAN VERİLEN EĞİTİMİN BESLENME YÖNETİMİNE ETKİSİ Özlem Bulantekin Düzalan*, Sezgi Çınar Pakyüz** * Çankırı Karatekin Üniversitesi Sağlık Yüksekokulu ** Celal Bayar Üniversitesi Manisa Sağlık

Detaylı

AMOS (Analysis of Moment Structures) ve Yapısal Eşitlik Modeli

AMOS (Analysis of Moment Structures) ve Yapısal Eşitlik Modeli AMOS (Analysis of Moment Structures) ve Yapısal Eşitlik Modeli Veri seti bulunur Değişkenler sürüklenerek kutucuklara yerleştirilir Hata terimi eklenir Mouse sağ tıklanır ve hata terimi tanımlanır.

Detaylı

KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ NİN TÜRKİYE DEKİ YAYILIMININ BASS MODELİ İLE İNCELENMESİ *

KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ NİN TÜRKİYE DEKİ YAYILIMININ BASS MODELİ İLE İNCELENMESİ * KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ NİN TÜRKİYE DEKİ YAYILIMININ BASS MODELİ İLE İNCELENMESİ * Ar.Gör. Hakkı Okan YELOĞLU Başkent Üniversitesi, Fen-Edebiyat Fakültesi, İstatistik ve Bilgisayar Bilimleri Bölümü Bağlıca

Detaylı

İçindekiler. Pazarlama Araştırmalarının Önemi

İçindekiler. Pazarlama Araştırmalarının Önemi İçindekiler Birinci Bölüm Pazarlama Araştırmalarının Önemi 1.1. PAZARLAMA ARAŞTIRMALARININ TANIMI VE ÖNEMİ... 1 1.2. PAZARLAMA ARAŞTIRMASI İŞLEVİNİN İŞLETME ORGANİZASYONU İÇİNDEKİ YERİ... 5 1.3. PAZARLAMA

Detaylı

ÇALIŞANLARIN TATMİNİNİ BELİRLEYİCİ UNSURLAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: KARİYER SÜRECİ ÖRNEĞİ

ÇALIŞANLARIN TATMİNİNİ BELİRLEYİCİ UNSURLAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: KARİYER SÜRECİ ÖRNEĞİ Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Fırat University Journal of Social Science Cilt: 12, Sayı: 1, Sayfa: 219-230, ELAZIĞ-2002 ÇALIŞANLARIN TATMİNİNİ BELİRLEYİCİ UNSURLAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: KARİYER

Detaylı

DSM-5 Düzey 2 Somatik Belirtiler Ölçeği Türkçe Formunun güvenilirliği ve geçerliliği (11-17 yaş çocuk ve 6-17 yaş anne-baba formları)

DSM-5 Düzey 2 Somatik Belirtiler Ölçeği Türkçe Formunun güvenilirliği ve geçerliliği (11-17 yaş çocuk ve 6-17 yaş anne-baba formları) DSM-5 Düzey 2 Somatik Belirtiler Ölçeği Türkçe Formunun güvenilirliği ve geçerliliği (11-17 yaş çocuk ve 6-17 yaş anne-baba formları) Şermin Yalın Sapmaz Manisa CBÜ Tıp Fakültesi Çocuk Ergen Ruh Sağlığı

Detaylı

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ETİK İKLİM VE İŞ TATMİNİ İLİŞKİSİ

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ETİK İKLİM VE İŞ TATMİNİ İLİŞKİSİ 274 KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ETİK İKLİM VE İŞ TATMİNİ İLİŞKİSİ Yrd.Doç.Dr. Aydın ÇEVİRGEN Arş.Gör. Engin ÜNGÜREN Akdeniz Üniversitesi Akdeniz Üniversitesi Alanya İşletme Fakültesi Alanya İşletme Fakültesi

Detaylı

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ Öğr. Gör. Can KARAOSMANOĞLU Yaşar Üniversitesi - MYO Marina ve Yat İşletmeciliği Programı Doç. Dr. İpek KAZANÇOĞLU

Detaylı

INTERNATIONAL 7th KNOWLEDGE, ECONOMY & MANAGEMENT CONGRESS PROCEEDINGS ULUSLAR ARASI 7. BİLGİ, EKONOMİ VE YÖNETİM KONGRESİ BİLDİRİLER KİTABI

INTERNATIONAL 7th KNOWLEDGE, ECONOMY & MANAGEMENT CONGRESS PROCEEDINGS ULUSLAR ARASI 7. BİLGİ, EKONOMİ VE YÖNETİM KONGRESİ BİLDİRİLER KİTABI İŞYERİ İZLEME FAALİYETLERİNİN İŞ TATMİNİ, STRES VE ÖRGÜTSEL BAĞLILIKLA İLİŞKİSİ Erkan ERDEMİR * Umut KOÇ ** Özet Bilgi teknolojilerinin işletmelerde kullanımının artışıyla birlikte işyeri ve çalışanların

Detaylı

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki The Relationship Between Brand Personality and Brand Equity on Football Shoes Yavuz Yıldız 1,, Özge Güngörür 2,

Detaylı

Örgütsel Bağlılık ve Ekstra Rol Davranışı Arasındaki. Arasındaki İlişkiler: İmalat Sektöründe Bir Araştırma

Örgütsel Bağlılık ve Ekstra Rol Davranışı Arasındaki. Arasındaki İlişkiler: İmalat Sektöründe Bir Araştırma Örgütsel Bağlılık ve Ekstra Rol Davranışı Arasındaki İlişkiler: İmalat Sektöründe Bir Araştırma Aydın YILMAZER Yrd.Doç. Dr., Sakarya Üniversitesi Sapanca Meslek Yüksekokulu yilmazer@sakarya.edu.tr Örgütsel

Detaylı

Nimet ERYİĞİT İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ YENİLİK

Nimet ERYİĞİT İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ YENİLİK Nimet ERYİĞİT İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ VE YENİLİK Yay n No : 3084 İşletme-Ekonomi : 652 1. Baskı Mart 2014 İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-111 - 7 Copyright Bu kitab n bu bas s n n Türkiye deki yay n haklar

Detaylı

İÇİNDEKİLER. BÖLÜM 1 Değişkenler ve Grafikler 1. BÖLÜM 2 Frekans Dağılımları 37

İÇİNDEKİLER. BÖLÜM 1 Değişkenler ve Grafikler 1. BÖLÜM 2 Frekans Dağılımları 37 İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 Değişkenler ve Grafikler 1 İstatistik 1 Yığın ve Örnek; Tümevarımcı ve Betimleyici İstatistik 1 Değişkenler: Kesikli ve Sürekli 1 Verilerin Yuvarlanması Bilimsel Gösterim Anlamlı Rakamlar

Detaylı

İŞLETMELERİN İHRACAT PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ: AKSARAY, KONYA VE KARAMANDA BİR ARAŞTIRMA

İŞLETMELERİN İHRACAT PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ: AKSARAY, KONYA VE KARAMANDA BİR ARAŞTIRMA İŞLETMELERİN İHRACAT PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ: AKSARAY, KONYA VE KARAMANDA BİR ARAŞTIRMA Mehmet Halit YILDIRIM Aksaray Üniversitesi İİBF Yrd. Doç. Dr. yildirimmh@gmail.com Emel Eylül ERUL Aksaray

Detaylı

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON Bireylerin günlük hayatlarının yaklaşık üçte birini geçirdikleri işyerleri, kişi için önemli bir ortamdır. İşyerlerinde

Detaylı

İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN MÜZİK DERSİNE İLİŞKİN TUTUMLARI

İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN MÜZİK DERSİNE İLİŞKİN TUTUMLARI www.muzikegitimcileri.net Ulusal Müzik Eğitimi Sempozyumu Bildirisi, 26-28 Nisan 2006, Pamukkale Ünv. Eğt. Fak. Denizli GİRİŞ İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN MÜZİK DERSİNE İLİŞKİN TUTUMLARI Arş. Gör. Zeki NACAKCI

Detaylı

İstatistik ve Olasılık

İstatistik ve Olasılık İstatistik ve Olasılık KORELASYON ve REGRESYON ANALİZİ Doç. Dr. İrfan KAYMAZ Tanım Bir değişkenin değerinin diğer değişkendeki veya değişkenlerdeki değişimlere bağlı olarak nasıl etkilendiğinin istatistiksel

Detaylı

ÖZET. Anahtar kelimeler: Örgüte bağlılık, iş doyumu, işe bağlılık, ve işten ayrılma

ÖZET. Anahtar kelimeler: Örgüte bağlılık, iş doyumu, işe bağlılık, ve işten ayrılma D.E.Ü.İ.İ.B.F.Dergisi Cilt:19 Sayı:1, Yıl:2004, ss:91-99 DEÜ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA HASTANESİ MERKEZ LABORATUVARI ÇALIŞANLARININ ÖRGÜTE BAĞLILIKLARINI VE İŞTEN AYRILMA NİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER Nermin

Detaylı

BÖLÜM 1 ÖLÇME VE DEĞERLENDİRMEDE TEMEL KAVRAMLAR

BÖLÜM 1 ÖLÇME VE DEĞERLENDİRMEDE TEMEL KAVRAMLAR İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 ÖLÇME VE DEĞERLENDİRMEDE TEMEL KAVRAMLAR I. Öğretimde Ölçme ve Değerlendirmenin Gerekliliği... 2 II. Ölçme Kavramı... 3 1. Tanımı ve Unsurları... 3 2. Aşamaları... 3 2.1. Ölçülecek

Detaylı

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Mesut ÇAKIR Adnan Menderes Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yrd.Doç.Dr. E-posta: mcakir@adu.edu.tr

Detaylı

EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI

EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI Hulusi DOĞAN Adnan Menderes Üniversitesi Doç. Dr. Nazilli İİBF Fakültesi hulusidogan@gmail.com

Detaylı

ÇALIŞANLARIN ETİK İKLİM ALGILARININ ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ÜZERİNE ETKİLERİ: İLAÇ SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

ÇALIŞANLARIN ETİK İKLİM ALGILARININ ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ÜZERİNE ETKİLERİ: İLAÇ SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA 114 Bahar TANER* 1 Rıza Feridun ELGÜN** ÇALIŞANLARIN ETİK İKLİM ALGILARININ ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ÜZERİNE ETKİLERİ: İLAÇ SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA ÖZET Bu çalışmanın amacı ülkemiz ilaç sektöründe faaliyet gösteren

Detaylı

3 KESİKLİ RASSAL DEĞİŞKENLER VE OLASILIK DAĞILIMLARI

3 KESİKLİ RASSAL DEĞİŞKENLER VE OLASILIK DAĞILIMLARI ÖNSÖZ İÇİNDEKİLER III Bölüm 1 İSTATİSTİK ve SAYISAL BİLGİ 11 1.1 İstatistik ve Önemi 12 1.2 İstatistikte Temel Kavramlar 14 1.3 İstatistiğin Amacı 15 1.4 Veri Türleri 15 1.5 Veri Ölçüm Düzeyleri 16 1.6

Detaylı

BÖLÜM-1.BİLİM NEDİR? Tanımı...1 Bilimselliğin Ölçütleri...2 Bilimin İşlevleri...3

BÖLÜM-1.BİLİM NEDİR? Tanımı...1 Bilimselliğin Ölçütleri...2 Bilimin İşlevleri...3 KİTABIN İÇİNDEKİLER BÖLÜM-1.BİLİM NEDİR? Tanımı...1 Bilimselliğin Ölçütleri...2 Bilimin İşlevleri...3 BÖLÜM-2.BİLİMSEL ARAŞTIRMA Belgesel Araştırmalar...7 Görgül Araştırmalar Tarama Tipi Araştırma...8

Detaylı

Doç. Dr. Demet ÜNALAN Doç. Dr. Mehmet S. İLKAY Uzman Tülin FİLİK ERCİYES ÜNİVERSİTESİ

Doç. Dr. Demet ÜNALAN Doç. Dr. Mehmet S. İLKAY Uzman Tülin FİLİK ERCİYES ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK HİZMETLERİ ÇALIŞANLARININ ÖRGÜTSEL BAĞLILIK DÜZEYLERİNİN ÖLÇÜLMESİ: ERCİYES ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNDE BİR UYGULAMA Doç. Dr. Demet ÜNALAN Doç. Dr. Mehmet

Detaylı

Tekrarlı Ölçümler ANOVA

Tekrarlı Ölçümler ANOVA Tekrarlı Ölçümler ANOVA Repeated Measures ANOVA Aynı veya ilişkili örneklemlerin tekrarlı ölçümlerinin ortalamalarının aynı olup olmadığını test eder. Farklı zamanlardaki ölçümlerde aynı (ilişkili) kişiler

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans 1. Adı Soyadı: Ayşe Begüm Ötken ÖZGEÇMİŞ 2. Doğum Tarihi: 08.08.1977 3. Ünvanı: Yrd. Doç. Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Y. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkiler Y. Human Resource

Detaylı

Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi

Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi Tuna USLU Gedik Üniversitesi İş Sağlığı ve Güvenliği Programı Özel Gebze Doğa Hastanesi Sağlık Hizmetleri A.Ş.

Detaylı

ÇALIġANIN ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI, PERFORMANSI VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETĠ ARASINDAKĠ ĠLĠġKĠNĠN BELĠRLENMESĠNE YÖNELĠK BĠR ARAġTIRMA

ÇALIġANIN ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI, PERFORMANSI VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETĠ ARASINDAKĠ ĠLĠġKĠNĠN BELĠRLENMESĠNE YÖNELĠK BĠR ARAġTIRMA JOURNAL OF RECREATION AND TOURISM RESEARCH (JRTR) 2014, 1 (1) www.jrtr.org ÇALIġANIN ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI, PERFORMANSI VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETĠ ARASINDAKĠ ĠLĠġKĠNĠN BELĠRLENMESĠNE YÖNELĠK BĠR ARAġTIRMA Hüseyin

Detaylı

TEMEL EĞİTİMDEN ORTAÖĞRETİME GEÇİŞ ORTAK SINAV BAŞARISININ ÇEŞİTLİ DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ

TEMEL EĞİTİMDEN ORTAÖĞRETİME GEÇİŞ ORTAK SINAV BAŞARISININ ÇEŞİTLİ DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI ÖLÇME, DEĞERLENDİRME VE SINAV HİZMETLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VERİ ANALİZİ, İZLEME VE DEĞERLENDİRME DAİRE BAŞKANLIĞI TEMEL EĞİTİMDEN ORTAÖĞRETİME GEÇİŞ ORTAK SINAV BAŞARISININ ÇEŞİTLİ

Detaylı

TRB2 BÖLGESİ'NDE BULUNAN İLÇELERİN SOSYO-EKONOMİK GELİŞMİŞLİK SIRALAMASI

TRB2 BÖLGESİ'NDE BULUNAN İLÇELERİN SOSYO-EKONOMİK GELİŞMİŞLİK SIRALAMASI 2013 TRB2 BÖLGESİ'NDE BULUNAN İLÇELERİN SOSYO-EKONOMİK GELİŞMİŞLİK SIRALAMASI TEMEL BİLEŞENLER ANALİZİ Doğu Anadolu Kalkınma Ajansı 31.10.2013 Bu çalışmada TRB2 Bölgesi'nde bulunan 29 ilçe arasındaki ekonomik

Detaylı

H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü BBY 208 Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri II (Bahar 2012) SPSS Ders Notları II (19 Nisan 2012)

H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü BBY 208 Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri II (Bahar 2012) SPSS Ders Notları II (19 Nisan 2012) H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü BBY 208 Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri II (Bahar 2012) SPSS Ders Notları II (19 Nisan 2012) Aşağıdaki analizlerde lise öğrencileri veri dosyası kullanılmıştır.

Detaylı

BÖLÜM 6 MERKEZDEN DAĞILMA ÖLÇÜLERİ

BÖLÜM 6 MERKEZDEN DAĞILMA ÖLÇÜLERİ 1 BÖLÜM 6 MERKEZDEN DAĞILMA ÖLÇÜLERİ Gözlenen belli bir özelliği, bu özelliğe ilişkin ölçme sonuçlarını yani verileri kullanarak betimleme, istatistiksel işlemlerin bir boyutunu oluşturmaktadır. Temel

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Erdem KIRKBEŞOĞLU Doğum Tarihi: 12 Ocak 1982 Unvanı: Öğr. Gör. Dr. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Lisans Sigortacılık ve Risk Yönetimi Başkent

Detaylı

Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma

Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma Öğr. Gör. Kenan KARAGÜL, Öğr. Gör. Nigar KARAGÜL, Murat DOĞAN 3 Pamukkale Üniversitesi, Honaz Meslek Yüksek Okulu, Lojistik Programı, kkaragul@pau.edu.tr

Detaylı

Çalışan-Yönetici Uyumunu Belirleyen Çalışan Değerlerinin Örgütsel Bağlılıkla İlişkisi: Isparta OSB deki Bir Tekstil Fabrikası Örneği

Çalışan-Yönetici Uyumunu Belirleyen Çalışan Değerlerinin Örgütsel Bağlılıkla İlişkisi: Isparta OSB deki Bir Tekstil Fabrikası Örneği Çalışan-Yönetici Uyumunu Belirleyen Çalışan Değerlerinin Örgütsel Bağlılıkla İlişkisi:... Çalışan-Yönetici Uyumunu Belirleyen Çalışan Değerlerinin Örgütsel Bağlılıkla İlişkisi: Isparta OSB deki Bir Tekstil

Detaylı

Üniversite Öğrencilerinin Akademik Başarılarını Etkileyen Faktörler Bahman Alp RENÇBER 1

Üniversite Öğrencilerinin Akademik Başarılarını Etkileyen Faktörler Bahman Alp RENÇBER 1 Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 3(1): 191-198 Üniversite Öğrencilerinin Akademik Başarılarını Etkileyen Faktörler Bahman Alp RENÇBER 1 Özet Bu çalışmanın amacı, üniversite

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Alan Üniversite Yıl. Sosyal Bilimler (İşletme) Yıldız Teknik Üniversitesi SBE 1986

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Alan Üniversite Yıl. Sosyal Bilimler (İşletme) Yıldız Teknik Üniversitesi SBE 1986 ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ 1.Adı Soyadı :Nilgün ANAFARTA 2.Doğum Tarihi :1962 3.Unvanı :Prof. Dr. 4.Öğrenim Durumu : Derece Alan Üniversite Yıl Lisans Sosyal Bilimler (İşletme) İstanbul Üniversitesi,

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU

Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU Siyasal Bilgiler Fakültesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi EĞİTİM Doktora Yüksek Lisans Lisans Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Bölümü 1999 2003 Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme

Detaylı

GÜVENLİK İKLİMİNİN BİREYSEL, ÖRGÜTSEL VE ORTAM ETMENLERİNİN BÜYÜK ÖLÇEKLİ MAKİNE, KİMYA VE MADEN İŞLETMELERİNDE İNCELENMESİ

GÜVENLİK İKLİMİNİN BİREYSEL, ÖRGÜTSEL VE ORTAM ETMENLERİNİN BÜYÜK ÖLÇEKLİ MAKİNE, KİMYA VE MADEN İŞLETMELERİNDE İNCELENMESİ GÜVENLİK İKLİMİNİN BİREYSEL, ÖRGÜTSEL VE ORTAM ETMENLERİNİN BÜYÜK ÖLÇEKLİ MAKİNE, KİMYA VE MADEN İŞLETMELERİNDE İNCELENMESİ Doç. Dr. Yakup KARA Ertuğrul YOZGAT (A Sınıfı İş Güvenliği Uzmanı) (İş Müfettişi

Detaylı

ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ

ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ Doç. Dr. Deniz Beste Çevik Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakültesi Güzel Sanatlar Eğitimi Bölümü Müzik Eğitimi Anabilim Dalı beste@balikesir.edu.tr

Detaylı

Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi

Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi T.C İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Finans Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi Özeti Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi Prof.

Detaylı

SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ

SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ , ss. 51-75. SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ Sefer YAVUZ * Özet Sanayi İşçilerinin Dini Yönelimleri ve Çalışma Tutumları Arasındaki İlişki - Çorum

Detaylı

Doç. Dr. Dilek ALTAŞ İSTATİSTİKSEL ANALİZ

Doç. Dr. Dilek ALTAŞ İSTATİSTİKSEL ANALİZ I Doç. Dr. Dilek ALTAŞ İSTATİSTİKSEL ANALİZ II Yayın No : 2845 Teknik Dizisi : 158 1. Baskı Şubat 2013 İSTANBUL ISBN 978-605 - 377 868-4 Copyright Bu kitabın bu basısı için Türkiye deki yayın hakları BETA

Detaylı

İçsel Pazarlama, İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi: Spor Okullarında Görev Yapan Antrenörler Üzerine Bir İnceleme

İçsel Pazarlama, İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi: Spor Okullarında Görev Yapan Antrenörler Üzerine Bir İnceleme SELÇUK ÜNİVERSİTESİ BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİM DERGİSİ, 2011; 13 (2): 216 225 SELÇUK UNIVERSITY JOURNAL OF PHYSICAL EDUCATION AND SPORT SCIENCE İçsel Pazarlama, İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi:

Detaylı

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, İŞLETME ANABİLİM DALI İŞLETME DOKTORA PROGRAMI FAKTÖR ANALİZİ. Ayhan Çakır 1250D91213

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, İŞLETME ANABİLİM DALI İŞLETME DOKTORA PROGRAMI FAKTÖR ANALİZİ. Ayhan Çakır 1250D91213 T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI İŞLETME DOKTORA PROGRAMI FAKTÖR ANALİZİ Ayhan Çakır 0D9 Danışman: Prof. Dr. Hüner Şencan İstanbul Aralık 04 İÇİNDEKİLER

Detaylı

EĞİTİM ÖRGÜTLERİNDE ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞIN İŞTEN AYRILMA NİYETİNE ETKİSİ

EĞİTİM ÖRGÜTLERİNDE ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞIN İŞTEN AYRILMA NİYETİNE ETKİSİ XIII. Ulusal Eğitim Bilimleri Kurultayı, 6-9 Temmuz 2004 İnönü Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, Malatya EĞİTİM ÖRGÜTLERİNDE ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞIN İŞTEN AYRILMA NİYETİNE ETKİSİ Arş.Gör.Ufuk SARIDEDE Yrd.Doç.

Detaylı

AOSB EĞİTİM VE KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ

AOSB EĞİTİM VE KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ EĞİTMEN Prof. Dr. ERHAN EROĞLU NUN ÖZGEÇMİŞİ 1. Doğum tarihi: 2 NBisan 1972 2.Öğrenim durumu: Okul Bölüm İletişim Bilimleri Fakültesi Eğitim İleitşimi ve Planlaması Bölümü İletişim Bilimleri Anabilim Dalı(Yüksek

Detaylı

ÖRNEK BULGULAR. Tablo 1: Tanımlayıcı özelliklerin dağılımı

ÖRNEK BULGULAR. Tablo 1: Tanımlayıcı özelliklerin dağılımı BULGULAR Çalışma tarihleri arasında Hastanesi Kliniği nde toplam 512 olgu ile gerçekleştirilmiştir. Olguların yaşları 18 ile 28 arasında değişmekte olup ortalama 21,10±1,61 yıldır. Olguların %66,4 ü (n=340)

Detaylı

İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ

İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ Dr. Salih DURSUN İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ KAVRAM MODELLER UYGULAMA Beta Yay n No : 2668 İşletme - Ekonomi : 558 1. Baskı Mart 2012 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 377-692 - 5 Copyright Bu kitab n bu bas s n n Türkiye

Detaylı

Kargo Hizmet Sağlayıcılarında Kalitenin Tüketici Davranışına Etkisi: Bireysel Tüketici Araştırması *

Kargo Hizmet Sağlayıcılarında Kalitenin Tüketici Davranışına Etkisi: Bireysel Tüketici Araştırması * Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Dr. Mehmet YILDIZ Özel Sayısı 2014, ss. 33-43 Selcuk University Journal of Institute of Social Sciences Dr. Mehmet YILDIZ Special Edition 2014, p.

Detaylı

DERS BİLDİRİM FORMU Fakülte/Yüksekokul Bölüm Anabilim Dalı/Program Sınıf Öğretim Dönemi

DERS BİLDİRİM FORMU Fakülte/Yüksekokul Bölüm Anabilim Dalı/Program Sınıf Öğretim Dönemi DERS BİLDİRİM FORMU Fakülte/Yüksekokul Dersin kodu : 1 : Güz Dersin Adı Dersin İngilizce Adı Z/S T U L ATI ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILÂP TARİHİ I Principles of Ataturk and History of Revolutions I Z 0 0

Detaylı

FEN BİLGİSİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ FEN BRANŞLARINA KARŞI TUTUMLARININ İNCELENMESİ

FEN BİLGİSİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ FEN BRANŞLARINA KARŞI TUTUMLARININ İNCELENMESİ FEN BİLGİSİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ FEN BRANŞLARINA KARŞI TUTUMLARININ İNCELENMESİ Sibel AÇIŞLI 1 Ali KOLOMUÇ 1 1 Artvin Çoruh Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, İlköğretim Bölümü Özet: Araştırmada fen bilgisi

Detaylı

Teknik Eğitim Fakültesi Öğretim Elemanlarının, Eğitim Programların Niteliğine İlişkin Görüşlerinin Bazı Değişkenler Açısından İncelenmesi

Teknik Eğitim Fakültesi Öğretim Elemanlarının, Eğitim Programların Niteliğine İlişkin Görüşlerinin Bazı Değişkenler Açısından İncelenmesi XIII. Ulusal Eğitim Bilimleri Kurultayı, 6-9 Temmuz 2004 İnönü Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, Malatya Teknik Eğitim Fakültesi Öğretim Elemanlarının, Eğitim Programların Niteliğine İlişkin Görüşlerinin

Detaylı

ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TATMİN VE DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNE ETKİSİ: NİĞDE İLİNDEKİ SÜPERMARKETLER ÜZERİNE AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TATMİN VE DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNE ETKİSİ: NİĞDE İLİNDEKİ SÜPERMARKETLER ÜZERİNE AMPİRİK BİR ÇALIŞMA Ege Akademik Bakış / Ege Academic Review 8 (2) 2008: 785-812 ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TATMİN VE DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNE ETKİSİ: NİĞDE İLİNDEKİ SÜPERMARKETLER ÜZERİNE AMPİRİK BİR ÇALIŞMA THE EFFECT

Detaylı

ERGEN PARA TUTUMU ÖLÇEĞİ TÜRKÇE FORMU: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

ERGEN PARA TUTUMU ÖLÇEĞİ TÜRKÇE FORMU: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI ERGEN PARA TUTUMU ÖLÇEĞİ TÜRKÇE FORMU: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI Doç. Dr. Ahmet Akın Sakarya Üniversitesi Eğitim Bölümleri Bölümü aakin@sakarya.edu.tr Uzm. Psikolojik Danışman Ahmet Kahraman Çekmeköy

Detaylı

HEMŞİRELERİN İŞ GÜÇLÜĞÜNÜ OLUŞTURAN DEĞİŞKENLERİN İŞ DOYUMU, İŞ GERİLİMİ VE ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN ANALİZİ

HEMŞİRELERİN İŞ GÜÇLÜĞÜNÜ OLUŞTURAN DEĞİŞKENLERİN İŞ DOYUMU, İŞ GERİLİMİ VE ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN ANALİZİ Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Fırat University Journal of Social Science Cilt: 13, Sayı: 1, Sayfa: 261-272, ELAZIĞ-2003 HEMŞİRELERİN İŞ GÜÇLÜĞÜNÜ OLUŞTURAN DEĞİŞKENLERİN İŞ DOYUMU, İŞ GERİLİMİ

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Tablolar Listesi... xvi Şekiller Listesi... xvii. 1. Bölüm: Giriş... 1

İÇİNDEKİLER. Tablolar Listesi... xvi Şekiller Listesi... xvii. 1. Bölüm: Giriş... 1 ix İÇİNDEKİLER Tablolar Listesi... xvi Şekiller Listesi... xvii 1. Bölüm: Giriş... 1 1.1 Hizmet Kavramı... 4 1.2 Hizmet Pazarlaması... 5 1.3 Hizmetler ile Mallar Arasındaki Farklılıklar... 7 1.3.1 Soyutluk...

Detaylı

Personal Information Date of Birth, Place. Educational Background Bachelor Anadolu University, Business Administration, 1998

Personal Information Date of Birth, Place. Educational Background Bachelor Anadolu University, Business Administration, 1998 Assitant Professor Boran TOKER Personal Information Date of Birth, Place Foreign Language Marital Status E-mail : 1976, Đzmir Turkey : English : Single : borantoker@akdeniz.edu.tr Educational Background

Detaylı

3. TAHMİN En Küçük Kareler (EKK) Yöntemi 1

3. TAHMİN En Küçük Kareler (EKK) Yöntemi 1 3. TAHMİN 3.1. En Küçük Kareler (EKK) Yöntemi 1 En Küçük Kareler (EKK) yöntemi, regresyon çözümlemesinde en yaygın olarak kullanılan, daha sonra ele alınacak bazı varsayımlar altında çok aranan istatistiki

Detaylı

ISSN:1306-3111 e-journal of New World Sciences Academy 2009, Volume: 4, Number: 4, Article Number: 1C0092

ISSN:1306-3111 e-journal of New World Sciences Academy 2009, Volume: 4, Number: 4, Article Number: 1C0092 ISSN:1306-3111 e-journal of New World Sciences Academy 2009, Volume: 4, Number: 4, Article Number: 1C0092 EDUCATION SCIENCES Received: July 2009 Accepted: September 2009 Series : 1C ISSN : 1308-7274 2009

Detaylı

5. HAFTA PFS 107 EĞİTİMDE ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME. Yrd. Doç Dr. Fatma Betül Kurnaz. betulkurnaz@karabuk.edu.tr KBUZEM. Karabük Üniversitesi

5. HAFTA PFS 107 EĞİTİMDE ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME. Yrd. Doç Dr. Fatma Betül Kurnaz. betulkurnaz@karabuk.edu.tr KBUZEM. Karabük Üniversitesi 5. HAFTA PFS 107 EĞİTİMDE Yrd. Doç Dr. Fatma Betül Kurnaz betulkurnaz@karabuk.edu.tr Karabük Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi 2 İçindekiler Standart Hata... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.

Detaylı

Kullanılacak İstatistikleri Belirleme Ölçütleri. Değişkenin Ölçek Türü ya da Yapısı

Kullanılacak İstatistikleri Belirleme Ölçütleri. Değişkenin Ölçek Türü ya da Yapısı ARAŞTIRMA MODELLİLERİNDE KULLANILACAK İSTATİSTİKLERİ BELİRLEME ÖLÇÜTLERİ Parametrik mi Parametrik Olmayan mı? Kullanılacak İstatistikleri Belirleme Ölçütleri Değişken Sayısı Tek değişkenli (X) İki değişkenli

Detaylı

T.C ÇAĞ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI

T.C ÇAĞ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI T.C ÇAĞ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ORGANİZE PERAKENDE SEKTÖRÜNDE ÇALIŞANLARIN MESLEKİ TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİ İLE İŞE BAĞLILIKLARI ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE

Detaylı

BEDEN EĞİTİMİ TUTUM ÖLÇEĞİNİN ORTAOKUL ÖĞRENCİLERİ İÇİN GEÇERLİK VE GÜVENİLİRLİK ÇALIŞMASI

BEDEN EĞİTİMİ TUTUM ÖLÇEĞİNİN ORTAOKUL ÖĞRENCİLERİ İÇİN GEÇERLİK VE GÜVENİLİRLİK ÇALIŞMASI Spor Hekimliği Dergisi Cilt: 49, S. 33-41, 2014 BEDEN EĞİTİMİ TUTUM ÖLÇEĞİNİN ORTAOKUL ÖĞRENCİLERİ İÇİN GEÇERLİK VE GÜVENİLİRLİK ÇALIŞMASI Fehime HASLOFÇA ÖZET Bu çalışma, Subramaniam ve Silverman (10)

Detaylı

BİYOLOJİ ÖĞRETMENLERİNİN LABORATUVAR DERSİNE YÖNELİK TUTUMLARININ FARKLI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ

BİYOLOJİ ÖĞRETMENLERİNİN LABORATUVAR DERSİNE YÖNELİK TUTUMLARININ FARKLI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ BİYOLOJİ ÖĞRETMENLERİNİN LABORATUVAR DERSİNE YÖNELİK TUTUMLARININ FARKLI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ Gülay EKİCİ Gazi Üniversitesi, Teknik Eğitim Fakültesi, Eğitim Bilimleri Bölümü, ANKARA Özet Bu

Detaylı

Hastane İşletmelerinde İçsel Pazarlama Yaklaşımının İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Isparta İli Örneği *

Hastane İşletmelerinde İçsel Pazarlama Yaklaşımının İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Isparta İli Örneği * Hastane İşletmelerinde İçsel Pazarlama Yaklaşımının İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Isparta İli Örneği * ÖZET Didar Büyüker İŞLER Şefika ÖZDEMİR İşletmelerin müşterilerini memnun edebilmesi

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1993

ÖZGEÇMİŞ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1993 ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Aydın ÇEVİRGEN Doğum Yeri: Eskişehir Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Lisans Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1993 Otelcilik Y. Lisans Turizm İşletmeciliği

Detaylı

Satış Yönetimi Kontrol Sistemlerinin Satış Elemanı Özelliklerine ve Performansına Etkileri Üzerine Bir Saha Araştırması

Satış Yönetimi Kontrol Sistemlerinin Satış Elemanı Özelliklerine ve Performansına Etkileri Üzerine Bir Saha Araştırması Akademik İncelemeler Cilt:3 Sayı:2 Yıl:2008 Satış Yönetimi Kontrol Sistemlerinin Satış Elemanı Özelliklerine ve Performansına Etkileri Üzerine Bir Saha Araştırması Selim Said Eren sselimeren@gmail.com

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ ve ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ

ÖZGEÇMİŞ ve ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ ÖZGEÇMİŞ ve ESERLER LİSTESİ Dr. Yasin KELEŞ Öğretim Görevlisi, Giresun Üniversitesi Bulancak Kadir Karabaş Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Bölümü KİŞİSEL BİLGİLER ÖZGEÇMİŞ

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1989

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1989 ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Kamil UNUR Doğum Tarihi: 01 02 1967 Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1989 Otelcilik Y. Turizm

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Atilla Akbaba Doğum Tarihi: 19 Ocak 1969 Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Turizm İşletmeciliği ve Akdeniz Üniversitesi 1992 Otelcilik

Detaylı

KARĐYER YÖNETĐM SĐSTEMĐ ve ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ARASINDAKĐ ĐLĐŞKĐ: BEŞ YILDIZLI OTEL ĐŞLETMELERĐNDE BĐR ARAŞTIRMA

KARĐYER YÖNETĐM SĐSTEMĐ ve ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ARASINDAKĐ ĐLĐŞKĐ: BEŞ YILDIZLI OTEL ĐŞLETMELERĐNDE BĐR ARAŞTIRMA Ege Akademik Bakış / Ege Academic Review 10 (3) 2010: 981-1011 KARĐYER YÖNETĐM SĐSTEMĐ ve ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ARASINDAKĐ ĐLĐŞKĐ: BEŞ YILDIZLI OTEL ĐŞLETMELERĐNDE BĐR ARAŞTIRMA THE RELATION BETWEEN CAREER

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

Türkiye Mobilya Sanayinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ve İş Gören Performansı Üzerine Etkileri

Türkiye Mobilya Sanayinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ve İş Gören Performansı Üzerine Etkileri Ormancılık Dergisi 11(1) (2015) 35-41 Türkiye Mobilya Sanayinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ve İş Gören Performansı Üzerine Etkileri Aytaç AYDIN 1, Sebahattin TİRYAKİ 1 Özet 20. yy sonlarına kadar

Detaylı

İnşaat Sektöründe Eğitim Başarı / Başarısızlık İlişkisinin İncelenmesi

İnşaat Sektöründe Eğitim Başarı / Başarısızlık İlişkisinin İncelenmesi İnşaat Sektöründe Eğitim Başarı / Başarısızlık İlişkisinin İncelenmesi Gökhan Arslan, Serkan Kıvrak Anadolu Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümü İki Eylül Kampüsü 26555 Eskişehir Tel: (222) 321 35 50

Detaylı

BÖLÜM 12 STUDENT T DAĞILIMI

BÖLÜM 12 STUDENT T DAĞILIMI 1 BÖLÜM 12 STUDENT T DAĞILIMI 'Student t dağılımı' ya da kısaca 't dağılımı'; normal dağılım ve Z dağılımının da içerisinde bulunduğu 'sürekli olasılık dağılımları' ailesinde yer alan dağılımlardan bir

Detaylı

TÜRKİYE DE MÜKELLEF HAKLARININ GELİŞTİRİLMESİ TÜBİTAK 112K505 NOLU PROJE

TÜRKİYE DE MÜKELLEF HAKLARININ GELİŞTİRİLMESİ TÜBİTAK 112K505 NOLU PROJE TÜRKİYE DE MÜKELLEF HAKLARININ GELİŞTİRİLMESİ TÜBİTAK 112K505 NOLU PROJE Prof. Dr. Adnan GERÇEK Uludağ Üniversitesi İ.İ.B.F. Maliye Bölümü 1 PROJENİN AMAÇLARI 1. Türkiye genelinde ilk defa mükellef hakları

Detaylı

Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 2008 Sayı: 1

Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 2008 Sayı: 1 YÜKSEK ÖĞRETİMDE ÖĞRENCİ TATMİN DÜZEYLERİ İLE BAŞARI ORTALAMALARI ARASINDAKİ İLİŞKİ: HAZIRLIK SINIFI ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA Hakan KOÇ * Yalçın ARSLANTÜRK ** Sıddık ARSLAN *** ÖZET Bu çalışmanın

Detaylı

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI SOSYAL MEDYADA MARKA TOPLULUKLARININ ÖNEMİ VE BİR ARAŞTIRMA YÜKSEK LİSANS TEZİ Tez Danışmanı: Prof. Dr. Mehmet Yaman ÖZTEK

Detaylı

İZMİR DEKİ ÖZEL VE DEVLET ÜNİVERSİTELERİNDEKİ ÖĞRENCİLERİN BAŞARILARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ VE KARŞILAŞTIRILMASI ÖZET

İZMİR DEKİ ÖZEL VE DEVLET ÜNİVERSİTELERİNDEKİ ÖĞRENCİLERİN BAŞARILARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ VE KARŞILAŞTIRILMASI ÖZET Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (İLKE) Bahar 2007 Sayı 18 İZMİR DEKİ ÖZEL VE DEVLET ÜNİVERSİTELERİNDEKİ ÖĞRENCİLERİN BAŞARILARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ VE KARŞILAŞTIRILMASI

Detaylı

International Journal of Academic Value Studies

International Journal of Academic Value Studies International Journal of Academic Value Studies ISSN : 2149-8598 www.javstudies.com (Yayınlanma Tarihi: 15/07/2016) International Journal of Academic Value Studies, 2016 / 2 (5): 23-32. Sağlık Çalışanlarında

Detaylı

YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ: GÜVENİLİRLİK VE GEÇERLİLİK ANALİZİ

YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ: GÜVENİLİRLİK VE GEÇERLİLİK ANALİZİ Ekonometri ve İstatistik Sayı:18 2013 116-133 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT FAKÜLTESİ EKONOMETRİ VE İSTATİSTİK DERGİSİ YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ: GÜVENİLİRLİK VE GEÇERLİLİK ANALİZİ Hakan BEKTAŞ

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir İnteraktif Pazarlama Alanındaki Çalışmalara İlişkin Sistematik Bir Literatür Taraması - Özet Bildiri - Sefa Emre Yılmazel 1 Anahtar Kelimeler:

Detaylı

Eğitim Yönetimi ve Denetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı (5 Zorunlu Ders+ 6 Seçmeli Ders)

Eğitim Yönetimi ve Denetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı (5 Zorunlu Ders+ 6 Seçmeli Ders) Eğitim Yönetimi ve Denetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı (5 Zorunlu Ders+ 6 Seçmeli Ders) Eğitim Yönetimi ve Denetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı Dersin Kodu Dersin Adı T U/L Kredi ECTS EYD-504 Eğitim

Detaylı

EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1

EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1 58 2009 Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi Dergisi Sayı:25, s.58-64 ÖZET EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1 Bu çalışmanın

Detaylı

Yard. Doç. Dr. Ceyda MADEN EYİUSTA

Yard. Doç. Dr. Ceyda MADEN EYİUSTA Yard. Doç. Dr. Ceyda MADEN EYİUSTA İstanbul Kemerburgaz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Uluslararası Ticaret Bölümü Tel: + 90 212 604 01 00 4059 E-mail: ceyda.maden@kemerburgaz.edu.tr

Detaylı

TANIMLAYICI İSTATİSTİKLER

TANIMLAYICI İSTATİSTİKLER TANIMLAYICI İSTATİSTİKLER Tanımlayıcı İstatistikler ve Grafikle Gösterim Grafik ve bir ölçüde tablolar değişkenlerin görsel bir özetini verirler. İdeal olarak burada değişkenlerin merkezi (ortalama) değerlerinin

Detaylı

Literatür (Alan yazın) taraması

Literatür (Alan yazın) taraması Literatür (Alan yazın) taraması Literatür taraması İlgilenilen konuya ilişkin bilgileri arayarak, araştırmaya kuramsal temel kazanmak ve benzer çalışmaların sonuçlarını görmek. 2 Literatür kaynakları:

Detaylı