İSKİ ABONE HİZMETLERİ UYGULAMA YÖNERGESİ

Transkript

1 T.C İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İSTANBUL SU VE KANALİZASYON İDARESİ (İSKİ) GENEL MÜDÜRLÜĞÜ İSKİ ABONE HİZMETLERİ UYGULAMA YÖNERGESİ 2012 İ S K İ G E N E L M Ü D Ü R L Ü Ğ Ü - E Y Ü P İ S T A N B U L Sayfa 1 / 75

2 İÇİNDEKİLER MADDE NO YÖNERGENİN TARİFİ SAYFA NO 1. Amaç ve Kapsam 6 2. Dayanak 6 3. Tanımlar ve Kısaltmalar Hizmetlerin Sunumu Kamu Hizmetlerinin İlk Kademede ve Vatandaşa En Yakın Yerde Sunulması ve Başvurunun Kabulü ve Sonuçlandırılması Kamu Hizmetlerinin Elektronik Ortamda Sunulması Vatandaşın Bilgilendirilmesi Hizmet Standartları ve Hizmet Envanteri Oluşturma Engellilerle İlgili Tedbirler Başvuru Sahibinden İstenecek Bilgi ve Belge Kriterleri Kurum İçi ve Kurum Dışı Yazışma Mukavele İşlemlerine İlişkin Genel Hükümler NVİ Kaydı İle Yapılacak Uygulamalar Yeni Su, Yeni Su Kolon ve Tesisata Ek Mukaveleleri Şantiye Aboneliklerine İlişkin Hususlar İsim Değişikliği Mukavelesi, Yenileme Mukavelesi Tesisat Ayırma İşlemleri Tesisat İptal İşlemi Mukavele İptal İşlemi Geçici Kapama ve Geçici Açma İşlemleri Şubeyolu ve Sayaç Çap Büyütme-Küçültme, Şubeyolu Nakli ile Sayaç Nakli İşlemleri Sayaç ve Tesisat Montajına İlişkin Genel Hususlar Tek Sayaçla Su Verilen Bina Tesisat ve Sayaç Montajına İlişkin Hususlar Bahçe Nizamlı Müstakil Binalar ve Şantiyeler İçin Tesisat ve Sayaç Montajına İlişkin Hususlar Kolon Sistemiyle Su Verilecek Bina Tesisat ve Sayaç Montajına İlişkin Hususlar Tesisata Ek Sistemiyle Su Alan Birimlerin Tesisat ve Sayaç Montajına İlişkin Hususlar Dizi Sistem Tesisatla Su Verilecek Bina Tesisat ve Sayaç Montajına İlişkin Hususlar Tesisat Ayırma Sistemi İle Sayaç Ayrımı Talep Edilen Bina Tesisat ve Sayaç Montajına İlişkin Hususlar Keşif, Teknik İnceleme ve Kontrol İşlemleri Keşif Evraklarında Yer Alacak Bilgiler Şebeke Borusu Olmayan Yerler Atıksu Abonelerinin Durum Tespiti KSUB Abonesinin Yükümlülükleri Mukavele ve Tesisat Bağlantı İşlemlerinin Tamamlanması 36 Sayfa 2 / 75

3 35. Yeni Abonelik İşlemlerinde Alınacak Bedeller Abonelik Teminatı Bedelinin Tespitine Esas Cetvele Göre Hesaplanacak İşyerlerinden, Sanayi Abonelerinden ve Şantiyelerden Alınacak Teminat Bedeli Konut ve İşyerlerinin Teminat Bedellerinin Hesaplanması İsim Değişikliği ve Yenileme Sözleşmeleri Esnasında Alınacak Bedeller ve Yapılacak İşlemler Yangın Suyu Aboneliği, Sıcak Su Aboneliği ve Ev-Büro Aboneliğinden Alınacak Bedeller Borçlu Abonelerle İlgili Mukavele İşlemleri Ön Ödemeli Kartlı Sayaç Uygulamaları ve Alınacak Bedeller Kullanılmış Suların Uzaklaştırılması Hizmetlerinden Faydalanan (KSUB) Abonelikler Kapsamında Yapılacak Mukavele İşlemleri ve Alınacak Bedeller Toplu İptale Alınacak Sözleşmeler Mukavele İşlemlerine İlişkin Özel Durumlar ve Hükümler Tahakkuk İşlemlerine İlişkin Genel Hükümler Sayaç Okumalarında Endeks Tespitinde Dikkat Edilecek Hususlar Tahakkuk Programı, Fatura Basımı Esasları Üst Yönetim Raporları KSUB Tahakkuk Esasları ve İşlemleri İtiraz İşlemlerine İlişkin Genel Hükümler İtiraz Müracaatının Alınması İtiraz Değerlendirme Esasları Sayaçlı Tüketim Tespitlerine İtiraz ve Sayacın Ölçüye Çıkarılması İtiraz Onayı, Onay Yetki Sınırları ve İtiraz Değerlendirme Komisyonu İtiraz İşlemlerine Ait Diğer Hükümler KSUB itiraz işlemleri Tahsilât İşlemlerine İlişkin Genel Hükümler Veznelerde Tahsilât İşlemi Borçlu Kartlı Sayaç Abonelerinin Mahsup İşlemleri Gecikme Cezası Uygulaması Para İade ve Hesap Aktarımı İşlemleri Teminatların İadesi Fatura Taksitlendirme İşlemleri Su Kapama İşlemleri Su Açma İşlemleri Borcu Ödenmeyen Sözleşmelerin Feshi ve Şüpheli Alacak Uygulaması Kaçak Su İşlemleri ve Diğer Uygulamalar KSU Abonelerine Uygulanacak Kaçak Su ve Tahakkuk İşlemleri Usulsüz Su Kullanımında Yapılacak İşlemler Katılma Payı Tahsiline İlişkin Hususlar Katılma Payı Bedeli/Katılma Payı Avans Bedeli Hesaplama Formülleri Katılma Payı Tahsil Edilecek Yapılar Katılma Payları Tahakkuk ve Tahsilât Esasları Sayfa 3 / 75

4 74. Katılma Payları ile İlgili Özel Hükümler Atık Su Kanal Ruhsat İşlemleri Proje Onayı Harcı Proje İnceleme ve Onaylama, Atıksu Görüşleri Müracaat ve Uygulamalarına İlişkin Genel Esaslar Parsel Önünde Atıksu Kanalı Bulunması Halinde Proje İnceleme ve Yapılacak İşlemler Parsel Önünde Atıksu Kanalı Bulunmaması Halinde Proje İnceleme ve Yapılacak İşlemler Tulani Kanal Yapım Şartlarına İlişkin Hususlar Tulani Kanal Projesi Röleve Onay Harcı Tadilat Projelerini İnceleme ve Onay Harcı (PİOH) Suret Mimarî Projelerin İnceleme ve Onay Harcı Cadde ve/veya Sokaklardaki Atıksu Kanalına Taşınmazların Bağlantısının Yapılmasına İlişkin Hususlar Atıksu Fosseptik Çukurunun Tesis Edilmesi Parselin Yağmur Suları ile İlgili Hususlar Özel İmalat Gerektiren Atıksu Üreten Birimlere Uygulanacak Hususlar Temel Üstü Onayı Safhasına İlişkin Hususlar İskân Safhasına İlişkin Hususlar Müteferrik Hususlar 72 Geçici Madde Öncelikli Olarak Uygulanacak Hükümler Yürürlükten kaldırılan hükümler Yürürlük Yürütme EK-2 Abonelik Başvuru Kabul ve Takip Formu Örneği EK-13 Beyan Formu Örneği 75 Sayfa 4 / 75

5 1 YÖNERGENİN ADI 2 HAZIRLAYAN BİRİM 3 YÖNETİM KURULU KARAR TARİHİ VE SAYISI YÖNERGENİN TARİFİ 4 YÜRÜRLÜK TARİHİ 13/09/ TADİL EDİLEN MADDELER 6 TADİLAT NO T2 7 8 YÖNETİM KURULU KARAR TARİHİ VE SAYISI TADİL EDİLEN MADDELERİN YÜRÜRLÜK TARİHİ İSKİ Genel Müdürlüğü Abone Hizmetleri Uygulama Yönergesi Abone İşleri Asya Bölge Dairesi Başkanlığı, Abone İşleri Avrupa 1. Bölge Dairesi Başkanlığı, Abone İşleri Avrupa 2. Bölge Dairesi Başkanlığı, İç Denetim Birimi Başkanlığı. 13/09/2012 Tarihli 2012/441 Sayılı Yönetim Kurulu Kararı 3,5,12,14,15,32,35,38,58,61,63,68,71,73,74,76 ve 77 05/03/2015 Tarihli 2015/157 Sayılı Yönetim Kurulu Kararı 16/03/2015 Yönergenin İlk Hali Üzerinde Sonradan Yapılan Değişikliklere İlişkin Bilgiler - T1 Yönetim Kurulu Kararı 13/09/2012 Tarihli 2012/441 Sayılı Yönetim Kurulu Kararı 01/11/2012 Tarihli 2012/522 Sayılı Yönetim Kurulu Kararı Yürürlük Tarihi 13/09/2012 İhdas Tadil Edilen Maddeler 01/11/2012 5, 14, 15, 17, 46, 63, 73, 74, 75, 77 ve 84 T2 05/03/2015 Tarihli 2015/157 Sayılı Yönetim Kurulu Kararı 16/03/2015 3,5,12,14,15,32,35,38,58,61,63,68,71,73,74,76 ve 77 Sayfa 5 / 75

6 İSTANBUL SU VE KANALİZASYON İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ABONE HİZMETLERİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ KISIM Genel Hükümler BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanım ve Kısaltmalar Amaç ve kapsam MADDE 1 - (1) Bu Yönergenin amacı; İdare abonelerine yönelik hizmetlerdeki uygulama esaslarını tespit etmek, abone hizmetleri kapsamındaki iş ve işlemlerin belirlenen usul ve esaslar dâhilinde ifa edilmesini, uygulama birliğini, hizmetlerde etkinlik, verimlilik ve standardizasyonu sağlamaktır. (2) Bu Yönerge; İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSKİ) Genel Müdürlüğünü, işlemlerini, personelini ve İdare hizmetlerine muhatap tüm gerçek ve tüzel kişileri kapsar. Dayanak MADDE 2 - (1) Bu Yönerge; 2560 Sayılı İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanunun 9 uncu maddesi ile İSKİ Tarifeler Yönetmeliğinin 66 ncı maddesinin 2 nci fıkrasına, İSKİ Atıksuların Kontrolü Yönetmeliği, Su Kirliliği Kontrol Yönetmeliği ile Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır. Tanımlar ve kısaltmalar MADDE 3 - (1) Bu Yönergede geçen tanımlar ve kısaltmalar aşağıda sunulmuştur. a) Abone (müşteri): İdarece sunulan su ve atıksu hizmetlerinden abonelik sözleşmesi çerçevesinde faydalanan ve/veya faydalanacak gerçek veya tüzel kişilerdir. b) Abone bilgisine itiraz: Abone adı, soyadı ve adres bilgilerinde bir hata olduğu takdirde yapılan itirazdır. c) Abone grubu: Abonenin normal, yüksek tüketim, sanayi, resmi daire, belediye, toplu su, şantiye, kuyu, tanker ve ücretsiz su ve benzeri veya atık su kullanan abone kümelerinden hangisine dâhil olduğuna dair tasnifi gösteren sınıflandırmadır. ç) Abone tebligat adresi: Aksi belirtilmedikçe İdare ile abonelik sözleşmesi imzalayan gerçek veya tüzel kişilerin, mukavelede gösterilen adresidir. Sayfa 6 / 75

7 d) Abonelik adresi: İdare ile mukavele yapılarak su verilen binanın adresi olup; ilçe, mahalle, cadde, sokak adları ile bina, blok, daire numaralarından teşekkül eder. e) Açma: Borcun ödenmesi veya geçici kapama süresinin bitmesi sebebiyle suyun açılması işlemidir. f) Altyapı durum belgesi: İSKİ Kuruluş Kanunu 18 inci maddesinde bahsi geçen, inşaat yapılacak parselin cephesi bulunan yol veya yollardaki su ve kanalizasyon durumu ile ilgili bilgilerle donatılmış yazılı belgedir. g) Altyapı: Planlanan veya mevcut atık su kanal hatları, toplayıcı ve kuşaklama kollektörleri, mekanik ve biyolojik arıtma tesisleri, ara terfi, deşarj pompaları, deşarj hatları, içme suyu şebekeleri, isale hatları, arıtma tesisleri, su hazneleri, terfi merkezleri, baraj, regülâtör, yol, elektrik, doğalgaz, telefon ve benzeri tesislerden müteşekkil sistemlerdir. ğ) Arıtma tesisi: Atık suların alıcı ortama boşaltılması veya herhangi bir taşıma aracı ile alıcı ortama taşınmasından önce alınacak tedbir ve kirlilik yüklerine göre arıtılmaları gayesi ile İdarenin kuracağı veya kirletici kaynaklardan İdare tarafından kurulması istenecek her türlü tesislerdir. h) Atıksu bağlantı kanalı (rabıt): Atık su kaynaklarının ürettiği atık suları, parselin cephe aldığı yol veya yollardan geçirilen veya geçirilecek ve İdare tarafından tespit edilecek en uygun kottaki kanalizasyon şebekesine ileten, komşu parsel hizalarını ihlal etmeyecek bir konumda ve parsel bacası ile irtibatlı, minimum 20 (yirmi) cm. çapında muflu beton boru (MBB) veya İdarenin uygun göreceği borularla minimum 150 (yüzeli) meyille fen ve sanat kaidelerine uygun döşenerek, akış yönünde ve yatayda açı yaparak sokaktaki kanala bağlanan parsel sahiplerinin mülkünde ve sorumluluğunda olan kanallardır. ı) Atıksu çukuru (fosseptik): Kanalizasyon şebekesi bulunmayan yerlerdeki, atıksuların toplandığı ve dengelendiği, çevreyi kirletmeyecek şekilde sızdırmaz ve her bağımsız konut başına en az 12 (on iki) m³ olacak şekilde fen ve sanat kaidelerine uygun olarak parsel içerisinde inşa edilen haznelerdir. i) Atıksu kanalizasyon şebekesi: Atıksuları toplamaya, uzaklaştırmaya ve arıtma tesislerine ulaştırmaya yarayan tesis ve sanat yapılarından meydana gelen birbirleriyle bağlantılı muhtelif çap ve kesitlerdeki boru sistemleridir. j) Atıksu kaynakları: Kullanım veya faaliyetleri neticesinde atık su üreten her türlü yapı ve faaliyet yerleridir. k) Atıksu: Evsel, endüstriyel, zirai ve diğer kullanımlar sonucu kirlenmiş ve özellikleri değişmiş suları ifade eder. l) Belediye grubu abone: Belediyeler ve bağlı kuruluşlar ile yapılan mukaveleye ait abone grubudur. m) Borç-alacak: Abonenin İdareden alması gereken ve ancak henüz aboneye ödemesi veya mahsubu yapılmamış tutar ve bedellere borç, İdarenin aboneden tahsil etmesi gereken ancak henüz tahsil edilmemiş meblağ ve bedellere İdare alacağı olup, faturada borç/alacak hanesinde görülür. Sayfa 7 / 75

8 n) Borçtan iptal: Borcunu ödemediği için İdare tarafından sayacının sökülerek, abone mukavelesinin iptal edilmesidir. o) Buşakle: Ana musluğa veya vanaya ulaşılmasını sağlayan koruyucu parçadır. ö) C parçası: Atıksu parsel bağlantı kanallarının, atık su şebekesine açı yapacak şekilde bağlantısını sağlayan boru parçasıdır. p) (Yeniden Düzenlenen bent: : tarih 2015/157sayılı Y.K.K. eki Yönergenin 1.nci maddesi) C uygulama katsayısı: Her yıl Yönetim Kurulu Kararı ile kabul edilen Kanal Birim Fiyatı (K) nın 0,0125 (binde yüz yirmi beş) ile çarpılmasından elde edilen ve bir m² (metrekare) inşaat alanı için uygulanan TL/m² birim fiyatıdır. r) Çevre temizlik vergisi (ÇTV): 2464 Sayılı Belediye Gelirleri Kanununun mükerrer 44 üncü maddesi çerçevesinde; belediye sınırları ve mücavir alanlar içinde bulunan ve belediyelerin katı atık toplama ile kanalizasyon hizmetlerinden yararlanan konut, işyeri ve diğer şekillerde kullanılan binalardan alınan vergidir. s) Deşarj kalite kontrol ruhsatı (DKKR): İdare tarafından düzenlenen endüstriyel nitelikli atık sularla, havza içinde sanayi tesislerinde meydana gelen evsel vasıflı atık suların kanalizasyon şebekesine bağlanma ve/veya alıcı ortama boşaltma şartlarını belirleyen belgedir. ş) Devirli okuma: Okumanın normal çalışan ve endeks (sayaç hane sayısı) gereği tabii olarak sıfırlanan bir sayaçtan okunarak yapıldığını belirtir. t) Dizi sistem tesisat: Binaya ait bağımsız birimlerin kendi adlarına olan mukavelelerine ait sayaçların bina girişinde bir pano içerisinde üst üste dizili tesisat sistemidir. u) Dönem fazlası: Mukavele iptal edilirken hesabının tasfiye edilmesi için işaret alınarak yapılan tahakkuktur. ü) Dönem ortalaması (tüketim averajı): Abonenin bir fatura dönemindeki tüketimi dikkate alınarak bulunan ortalama günlük sarfiyattır. v) Ek metreküp (ek m³): Aboneye iki okuma tarihi arasında sayaçtan geçmeden tankerle verilen su veya sayacın kaydetmemesi sebebiyle tespit edilen ilave su miktarıdır. y) Endüstri tesisleri: Fabrika, atölye, imalathane, sanayi, hangar ve benzeri tesislerdir. z) Endüstriyel atık su: Evsel atık sular hariç, sanayilerin, imalathanelerin, küçük ticari işletmelerin, küçük sanayi sitelerinin her türlü üretim, işlem ve prosesinden kaynaklanan kirlenmelere maruz kalıp kirlenmiş ve özelliklerini kaybetmiş sulardır. aa) Evsel atık su: Konutlardan veya yerleşim bölgelerinden kaynaklanan, insanların ihtiyaçlarını karşılamada kullandıkları ve kullanım neticesinde kirlenmiş veya özellikleri değişmiş sulardır. bb) Ferdi abonelik: Bir sayaçtan yalnız başına su alan bağımsız bir birime yapılan aboneliktir. Sayfa 8 / 75

9 cc) Fesih: İdare tarafından abone sözleşmesinin iptali işlemidir. çç) Gayri sıhhi müessese ruhsatı (GSM ruhsatı): Faaliyet sırasında çevresinde bulunanlara biyolojik, kimyevi, fiziki, ruhi ve sosyal yönlerden az veya çok zarar veren veya vermesi muhtemel olan ve tabi kaynakların kirlenmesine sebep olabilecek müesseselere yetkili makam tarafından verilen açılış ve çalışma ruhsatıdır. dd) Geçici kapama: Abonenin geçici bir süre için su kullanmayacağını beyan ederek suyunu kapattırmasıdır. ee) Genel averaj: Abonenin tahakkukuna esas bir yıllık tüketiminin ortalama günlük sarfiyatıdır. ff) Grup abone: Aynı sayaçtan su alan, aynı tarife grubuna dâhil, birden fazla bağımsız birimdir. gg) Halk çeşmesi: Umuma mahsus yerlerde bedelsiz su verilen çeşmelerdir. ğğ) Ham su abonesi: İdareden arıtılmamış su almak için mukavele yapan abonedir. hh) Hesaplaşma faturası: Abone tesisatına kartlı sayaç takıldığında, mekanik sayaçtan kalan m 3 (metreküp) ün tahakkuk ettiği faturadır. ıı) İçmesuyu şebekesi: Şehir içme suyu dağıtımını yapan değişik tür ve çaplarda borulardan oluşan altyapı tesisleridir. ii) İdare (Kurum): İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlünü, kısaca İSKİ yi ifade eder. jj) İlliyet belgesi: Herhangi biri adına İdare nezdinde işlem yapmak için müracaat eden işlem yapılacak yer arasındaki alakayı gösteren tapu, kira kontratı, tahsis belgesi veya konutlarda NVİ kayıtları, tüzel kişilikler adına yetkilendirmeyi belirten karar defteri, imza sirküsü, veraset ilamı, vekâlet ve benzeri belgelerdir. kk) İmar kanunu: 09/05/1985 tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan 3194 sayılı İmar Kanunudur. ll) İnşaat alanı (A): Bir parselde yapılan/yapılacak konut, işyeri, endüstri (sanayi) ve benzeri maksatlı inşaatların; etrafı kapalı bütün brüt alanları toplamıdır. İnşaat alanına; zemine oturan açık teraslar, avlular, ışıklıklar, her nevi hava bacaları, saçaklar ile üstü açık spor alanları, açık oto parklar ve oto galerileri, kanopi, sundurma, portik ve benzeri alanlar dâhil edilmez. mm) İsim değişikliği mukavelesi: Mukavelesi olan bir yere isim değişikliği talebine istinaden mevcut aboneliğin iptal edilerek müracaat eden adına yapılan yeni mukaveledir. nn) İSKİ hizmet bedelleri: İSKİ Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanunu gereği şahıs, kurum ve kuruluşlar için yapılan özel hizmetler sebebiyle kanun, yönetmelik ve yönerge hükümlerine göre alınan bedellerdir. oo) İSKİ kanunu: 23/11/1981 tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan 2560 sayılı İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Sayfa 9 / 75

10 Hakkında Kanundur. (01/6/1984 tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan 3009 sayılı Kanunla değişik.) öö) İstatistik grubu: Su kullanılan binanın; konut, işyeri, hastane, okul gibi hangi gaye ile kullanılan bir yer olduğunu bildirir. pp) İş emri: İlgili birimlere gönderilmek üzere basılan ve hangi işin yapılacağını belirten formdur. rr) İşyeri: Sınaî ve endüstriyel faaliyet gösteren yerler harici, ticari faaliyet gösterilen yerlerdir. ss) Kaçak su kullanımı: İSKİ ye ait su taşıyan boru hatlarından, şube yolundan, bina içerisindeki ana kolon borusundan ve yer altı suyu kaynaklarından her hangi bir teknik düzenekle abone olmaksızın su kullanılması veya abone olmaksızın atıksu şebekesinin kullanılmasıdır. şş) Kanal birim fiyatı (K birim fiyatı): İçinde bulunulan yıla ait güncel rayiç bedelleri esas alınarak hesaplanan ve bir metre kanala karşılık gelen kontrol bacası bedeli dâhil, bir metre uzunluğunda Ø 300 mm. çapındaki atık su kanalının TL/m cinsinden maliyet bedelidir. tt) Kanal kullanım belgesi: Yeni su alacak binalara atık su kanal bağlantısı veya atık su çukuru bakımından durumunu bildiren ve tahsil edilmiş bulunan hizmet harçlarını gösteren belgedir. uu) Kapama aparatı: Su kapama işlemine yarayan malzemedir. üü) Kapama: Borçtan veya geçici iptalden dolayı suyun kapatılmasıdır. vv) Kara kanal: Fen ve sanat kaidelerine uyulmadan yapılmış basit sathi, bacasız çeşitli derinlikte ve çevredeki bütün yapıların faydalandığı kanallardır. yy) Karışık grup abone: Aynı sayaçtan su alan, değişik tarife grubuna dâhil, birden fazla bağımsız birimdir. zz) Kartlı sayaç abonesi: Ön ödemeli kartlı sayaç kullanan abonelerdir. aaa) Katılma payı (KP): İdarenin görev, yetki ve hizmet sahası dâhilinde, 3194 sayılı İmar Kanunu nun uygulayıcısı kurumlardan müsaade alan yapılardan; parselin cephe aldığı yol ve/veya yollardaki atık su kanalizasyon şebekesinin mevcudiyetine bakılmaksızın, yapılardan itibaren nihai alıcı ortama kadar her türlü atık su altyapı tesislerinin yapımı, ıslahı, tevsi i ve yenilenmesi giderlerine mahsuben bir defaya mahsus alınan hizmet bedelidir. bbb) Katılma payı avansı (KPA): İdarenin görev, yetki ve hizmet sahası dâhilinde, 3194 sayılı İmar Kanunu nun uygulayıcısı kurumlardan müsaade almayan ve/veya geçici müsaade alan yapılardan; parselin cephe aldığı yol ve/veya yollardaki atık su kanalizasyon şebekesinin mevcudiyetine bakılmaksızın, yapılardan itibaren nihai alıcı ortama kadar her türlü atık su altyapı tesislerinin yapımı, ıslahı, tevsi i ve yenilenmesi giderlerine mahsuben bir defaya mahsus alınan hizmet bedelidir. ccc) Katma değer vergisi (KDV): 25/10/1984 tarihli, 3065 sayılı Katma Değer Vergisi Kanununa göre alınan vergilerdir. Sayfa 10 / 75

11 ççç) Kesin hesap faturası: Mukavele iptali esnasında hesabının tasfiyesi sonucu oluşan faturadır. ddd) Kıyasen tahakkuk: Sayacın endeksinin tespit edilemediği döneme ilişkin abonenin daha önceki tespit edilmiş tüketiminin genel ortalaması üzerinden tahakkuk yapılmasıdır. eee) Kolon sistem tesisat: Her müstakil birime ayrı ve tek sayaçtan su bağlama işlemidir. fff) Kontrol bacası (Fenni baca ) : Kanalizasyon şebekesinin bakımı ve işletilmesi gayesiyle içine insan girebilecek kesitte ve İSKİ standartları ile fen ve sanat kaidelerine uygun inşa edilmiş veya edilecek olan kanal bacalarıdır. ggg) Kullanılmış su bedeli aboneliği (KSUB aboneliği): İdare ile ham su mukavelesi yapan veya İdareden su almadığı halde, kullanılmış suyunu alıcı ortamlara deşarj etmek için yapılmış aboneliktir. ğğğ) Mansap (alıcı ortam): Kanalizasyon şebekelerinin veya kolektörlerin taşıdığı atık suların kanun, yönetmelik, yönerge ve teknik usuller dâhilinde deşarj edildiği nihai ortamdır. hhh) Mukavele (Sözleşme): İdare ile abone arasındaki su satış şartlarını belirleyen İSKİ ve abonece imzalanmış akittir. ııı) Mukavele iptali: Abonenin isteği üzerine mukavelenin iptal edilerek suyun kullanıma kapatılması işlemidir. iii)mukavele no: İdare tarafından her yeni mukaveleye verilen numaradır. jjj)müellif: İSKİ nın tasdikine sunulmuş bilumum mimari, kanalizasyon, içme suyu şebekesi ve benzeri projeleri hazırlayan, tanzim eden, mesuliyetini üstlenen, proje üzerinde imzası, tescil ve oda sicil numarası gibi bilgiler bulunan mimar veya mühendis unvanına haiz gerçek veya tüzel kişilerdir. kkk) Mükellef: Taşınmazın mülkiyet veya ayni haklarına sahip olan gerçek ve tüzel kişilerdir. lll)müracaat kayıt formu: Abonenin herhangi bir konuyla ilgili olarak İdareye müracaatı sırasında isteğinin incelenmek veya işlem yapılmak üzere kabul edildiğini belirten formdur. mmm) Normal abone: İdare ile mukavele yapmış resmi daire, sanayi, şantiye, belediye, yüksek tüketimli abone gruplarına dâhil edilmeyen abonelerdir. nnn) Normal tahakkuk: Doğru çalışan bir sayaçtan alınan işarete göre yapılan tahakkuktur. ooo) NVİ kayıt belgesi: Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğünün adrese dayalı kayıt ve takip sisteminden alınan kayıt ve belgelerdir. ööö) Organize sanayi bölgeleri (OSB) : Sanayinin uygun görülen alanlarda yapılanmasını sağlamak, kentleşmeyi yönlendirmek, çevre sorunlarını önlemek, bilgi ve bilişim teknolojilerinden yararlanmak, imalat sanayi türlerinin belirli bir plan dâhilinde Sayfa 11 / 75

12 yerleştirilmeleri ve geliştirilmeleri amacıyla, sınırları tasdikli arazi parçalarının gerekli alt yapı hizmetleriyle ve ihtiyaca göre tayin edilecek sosyal tesisler ve teknoparklar ile donatılıp planlı bir şekilde ve belirli sistemler dâhilinde sanayi için tahsis edilmesiyle oluşturulan ve bu 4562 Sayılı Kanun hükümlerine göre işletilen mal ve hizmet üretim bölgeleridir. ppp) Ortak kullanım alanları (OKA): Merdiven ve boşlukları, asansör boşlukları, makine dairesi, sığınak, kömürlük, su ve akaryakıt deposu, kalorifer dairesi, kapıcı dairesi, otopark, depo, çamaşırlık, portik, toplantı odası, müştemilat ve benzeri hacimlerin dıştan dışa m² cinsinden brüt toplam inşaat alanıdır. rrr) Özel arıtma gerektiren atık su arıtma bedeli (AAB): Özel arıtma gerektiren atık su üreten kaynaklardan gerekli tedbirleri alıncaya kadar veya yeterli ölçüde almadıklarının tespiti neticesinde İdare tarafından yapılan işlerin giderleridir. sss) Parsel bacası (rögar) :Atık su deşarjlarını kontrol ve arızalara müdahale etmek maksadıyla binaların kanalizasyon şebekesi bulunan cephelerindeki tretuarda ve parsel içindeki atık su bağlantı kanalı ile irtibatlı olarak fen ve sanat kaidelerine uygun inşa edilmeleri mecburi olan bacalardır, derinlikleri ait oldukları binanın ve bağlandıkları kanalizasyon derinliği ile orantılı olarak değişkendir, parsel bacaları içine insan girebilecek bir şekilde asgari (70cm x70 cm ebadında) veya Ø 70 cm (prefabrik) iç ebadında olacaktır, kapaklar her an açılabilecek durumda ve zaruri haller hariç bina dışında olacaktır. şşş) Pompaj şartı: Parselin cephe aldığı yol veya yollardan atık su bağlantısının yapılacağı İdarece belirlenecek en uygun tabi akışlı deşarj kotundaki kanalizasyon şebekesinin dolu kotu ile inşa edilen ya da edilecek bina nın son bodrum döşeme kotu arasında olabilecek kot farkı bağlantı kanalının akışına uygun değil ise son bodrum kat döşeme seviyesinde yapılacak bir terfi çukuru veya rögarda toplanacak atıksuların uygun bir pompa sistemi ile parselin bacasına aktarılmak şartıyla atık su kanalizasyon sistemine bağlanmasına müsaade edilmesi şartıdır. ttt) Priz: Abonenin su şebekesine bağlanan noktasındaki ana musluktur. uuu) Proje inceleme harcı (PİH): Proje inceleme mukabili alınan harçtır. üüü) Proje inceleme ve onay hizmet bedeli (PİOH): Su Kanal ve Ruhsat Şeflikleri tarafından yürürlükteki kanun, tüzük, yönetmelik ve yönergelere göre, atık su kanal bağlantısı ve/veya atık su çukuru bakımından eksikliği tespit edilemeyen; 3194 sayılı İmar Kanunu nun uygulayıcısı kurumlardan ruhsat alan veya alacak olan yapılara ait mimari projelere; altyapı uygunluk görüşü verilmesini teminen tahsil edilecek hizmet harcıdır. vvv) Resmi binalar (resmi daireler): Genel yönetim kapsamındaki kamu idarelerine veya bu kurumlar tarafından sermayesinin yarısından fazlası karşılanan, kanunla veya kanunun verdiği yetki ile kurulan kamu tüzel kişilerine ait bina ve tesislerdir. yyy) Resmi daire abonesi: Resmi kuruluşlar tarafından yapılan ve ödeme yeri saymanlıklar olan mukavelelere ait abonedir. zzz) Sanayi abonesi: İdareden su veya kullanılmış suların uzaklaştırılması hizmeti almak için mukavele yapmış, gelir sağlamak gayesiyle şekil, vasıf değiştirerek mal üreten gerçek veya tüzel kişilerdir. Sayfa 12 / 75

13 aaaa) Sanayi tesisleri: Ham madde üreten veya şekil, nitelik, nicelik değiştirerek mamul veya yarı mamul madde üreten tesislerdir. bbbb) Sayaç çapı: Sayacın su giriş çapının milimetre cinsinden büyüklüğüdür. cccc) Sayaç no: İmalatçı firma tarafından belirlenen ilgili Bakanlıkça onaylanan sayaç üzerinde bulunan numaradır. çççç) Sayaç yeri: Sayacın binada bulunduğu yeri tarif eden ve sayaca herhangi bir işlem yapmak için giden vazifeli elemana sayacı bulmada kolaylık getiren tariftir. dddd) Sayaç yuvası: Sayacın içinde muhafaza edildiği kutudur. eeee) Sayaç: Kullanılan suyun miktarını tespit eden ölçü aletidir. ffff) Şube müdürlüğü: Abonelerin bulunduğu noktaya en yakın yerden hizmet görmesini temin amacıyla, yerinden yönetim hizmet ilkeleri çerçevesinde Abone İşleri Bölge Dairesi Başkanlıkları bünyesinde teşkilatlanmış, abone hizmetleri bölge müdürlükleridir. gggg) Şube yolu: Ana musluğun ana boruya bağlandığı noktadan başlayıp, bahçeli nizamlarda parsel sınırından (bahçe duvarından) en fazla bir metre içeride, bahçesi olmayan binalarda ise cephe duvarına kadar olan kısımdır. ğğğğ) Şüpheli alacaklar: Şube Müdürlüklerince ve/veya Hukuk Müşavirliğince yapılan hukuki araştırmalar sonucunda, tahsil edilmesi mümkün olmayacağı tespit edilen alacaklardır. hhhh) Tahakkuk mahsuplaşması: Kıyas tahakkuklar sebebi ile aboneye yapılan tahakkukun mahsup edilmesi işlemidir. ıııı) Tahakkuk: İdarenin verdiği su ve atık su hizmetlerinin karşılığı olarak, abonelerin tükettikleri su miktarlarının ölçülmesi suretiyle tahsil edilmesi gereken bedellerin hesaplanıp faturalanması işlemidir. iiii) Tahakkuka esas süre: Fatura çıkartılırken iki okuma arasındaki gün sayısıdır. jjjj) Tankerle dağıtım: Su şebekesi olmayan veya su kesintisi sebebiyle halka tankerlerle su dağıtımıdır. kkkk) Tarife grubu: Aboneye çıkartılacak faturanın birim fiyatının hangi tarifeden alınacağını (konut, işyeri, sanayi, şantiye, ham su, toplu su satışı, bedelsiz) belirtir. llll) Tarife: Satış, hizmet, teminat ve yaptırımların parasal değeridir. mmmm) Tasfiye: Sözleşme aşamasında abone tarafından İdareye verilen ve abone alacağı mahiyetinde olan teminatlarından abone hesabındaki borçları düşülerek mahsup edilmesi suretiyle sözleşmenin sona erdirilmesidir. nnnn) TC kimlik no (vatandaşlık numarası): Türkiye Cumhuriyeti tabiiyetini haiz, vatandaşlık haklarına sahip her bir gerçek kişiye Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından verilmiş, o kişiyi teşhis eden ve yalnızca o kişiye ait olan 11 haneli sayıdır. Sayfa 13 / 75

14 oooo) Teknik uygulama sorumlusu (TUS): İlgili ilçe belediye başkanlıkları tarafından kanunların öngördüğü şekilde binanın yapım mesuliyetini üstlenen mimar veya mühendis gibi teknik elemandır. öööö) Teminat: Aboneden, İdare tarafından belirtilmiş süre için kullanacağı farz edilen su sarfiyatı karşılığı alınan bedelidir. pppp) Tesisat no: Binaya ilk defa su bağlanırken İdare tarafından verilen ve o binaya yapılan her yeni mukavelede kullanılan numaradır. rrrr) Tesise ek (tesisata ek) sözleşmesi: Herhangi bir biriminde su aboneliği bulunan binanın su aboneliği olmayan herhangi bir birimine mukavele yapılmasıdır. ssss) Toplu iptal: Deprem, Sayaç Sökük, Virane, İstimlâk, Sayaç Kayıp, Mükerrer sözleşme, Tesisat Yok, Kullanım Yok, Faaliyetten Men, Kuyu Göçük, Abone Taşınmış, İflas durumundaki abonelerin sistemsel olarak aboneliğinin dondurulması işlemidir. şşşş) Toplu su mukavelesi: İdare ile sadece toplu su satışı ile temiz su alanlarla yapılan mukaveledir. tttt) Tulani kanal: Parselin yüz aldığı yol veya yollarda atık su kanalizasyon şebekesi bulunmayan ve teknik şartnamesine göre projesinin hazırlanması ilgilisi tarafından, onay ve kabulü ise İdare tarafından yapılmak şartı ile yerinde yine ilgilisi tarafından inşa ettirilen kanallardır. uuuu) Usulsüz su kullanımı: Abonenin sözleşmeye aykırı biçimde su kullanması veya kullandırmasıdır. üüüü) Vekil: İdareye müracaat eden gerçek veya tüzel kişilerin dilekçelerindeki talepleri ile ilgili işlemleri kendileri adına yaptırabilecek şekilde kanuni olarak yetkilendirilmiş kişi veya kişilerdir. vvvv) Yabancı misyon: Su verilen yerin KDV siz bedel ödeyen konsolosluk binası olduğunu belirtir. yyyy) Yapı denetim büroları: 13/07/2001 tarihli, 4708 sayılı kanun gereği, can ve mal güvenliğini teminen, imar plânına, fen, sanat ve sağlık kurallarına, standartlara uygun kaliteli yapı yapılması için projeye uygunluk ve yapı denetimini sağlamak amacı ile kurulan bürolardır. zzzz) Yeni su mukavelesi: Abonelik talep edilen mahalde su aboneliği olmayıp, ilk defa su almak için yapılan mukaveledir. aaaaa) Yenileme mukavelesi: Tesisatı olup da mukavelesi iptal edilmiş bir yere yeniden yapılan mukaveledir. bbbbb) Yönerge: İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSKİ) Genel Müdürlüğü Abone Hizmetleri Uygulama Yönergesidir. ccccc) Yönetim kurulu: İSKİ Yönetim Kuruludur. ççççç) Yönetmelik (Tarifeler Yönetmeliği): 24/11/2011 tarihli, 2011/34 sayılı Genel Kurul kararı ile kabul edilerek 15/12/2011 tarihinde yürürlüğe girmiş olan, İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü İSKİ Tarifeler Yönetmeliğidir. Sayfa 14 / 75

15 ddddd) Yüksek tüketimli abone grubu: Su ve kanalizasyon hizmetlerinden birlikte yararlanan 10 (on) birim üzeri ev, işyeri ve karışık birim olan aylıkçı ve inşaat grubu abonelerdir. İKİNCİ BÖLÜM Hizmetlerin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslar Hizmetlerin sunumu MADDE 4 - (1) İdarenin hizmetlerinin; hizmetlerin etkin, ekonomik ve verimli bir şekilde görülmesi, abone memnuniyetinin sağlanması ve yükseltilmesi, yerinden yönetim ilkeleri ve Başbakanlığın Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmeliği ile hüküm altına alınmış prensipler çerçevesinde, genel mevzuata ve İdarenin iç düzenlemelerine uygun olarak yürütülmesi esastır. Kamu hizmetlerinin ilk kademede ve vatandaşa en yakın yerde sunulması ve başvurunun kabulü ve sonuçlandırılması MADDE 5 - (1) Kamu hizmetlerinin ilk kademede ve vatandaşa en yakın yerde sunulması, başvuruların kabulü ve sonuçlandırılması ilkeleri çerçevesinde; a) Sistemde TC Kimlik numarası kayıtlı veya güncellenebilen abonelere para iade işlemleri, senet ve taksit işlemleri, geçici açma, geçici kapama, başvuru ve beyanla itiraz, bilgi düzeltme ve güncelleme, ön ödemeli kartlı sayaç işlemleri ile araştırma ve keşif gerektirmeyen isim değişikliği ve yenileme işlemlerine ait talep ve müracaatları abonenin adresinin bulunduğu hizmet bölgesine bakılmaksızın müracaat ettiği Şube Müdürlüklerince alınır, bunların dışındaki aboneliğin ait olduğu bölgenin hizmet sahasından sorumlu şube müdürlüğünce yapılması gereken hususi özelliği haiz iş ve işlemler ilgili Şube Müdürlüğüne yönlendirilir. b) Bizzat yapılan başvurular sırasında başvurular incelenir, anında giderilebilecek eksiklikler varsa, yazışmaya gerek kalmaksızın tamamlatılır, talebi halinde başvuru sahibine alındı belgesi verilir, sonradan tespit edilen eksiklikler başvuru sahibine bildirilir. c) Abone taleplerinin; sistemsel yetkiler dâhilinde bulunması ve anında olumlu sonuçlandırılması mümkün olanları müracaatı kabul etmiş Şube Müdürlüğünce ve hizmet birimince hemen cevaplandırılır. ç) Abone taleplerinin anında olumlu sonuçlandırılması imkânı bulunmayıp, yerinde keşif ve kontrol icap etmesi veya işlem süreci gereği beklemeyi gerektiren işlemlere ilişkin ise abone müracaatı alınarak, işlemlerin gereği için adresin bulunduğu yerdeki ilgili Şube Müdürlüğü ile bilgisayar ortamında veya diğer iletişim unsurları vasıtasıyla koordinesi sağlanır. Abonenin işlem talep ettiği bölgeye hizmet veren Şube Müdürlüğünce keşif ve kontrol işlemleri mahallinde yaptırılarak talepler sonuçlandırılır. d) Başvurular hizmet standartlarında belirtilen süreler içerisinde sonuçlandırılır, ayrıca başvuru sonucunun olumsuz olması durumunda ilgilisine gerekçesi, varsa itiraz mercii ve süresi bildirilir. e) Hizmet bölgesi dışında kalan abone taleplerine ilişkin yapılan işlemlere ait Sayfa 15 / 75

16 evraklar işlem yapan Şube Müdürlüğünde kalır, evraklar taranarak elektronik ortamda işlem bitiminde ilgili Şube Müdürlüğüne iletilir. Herhangi bir hukuki işlem sürecinde talep edilmesi halinde evrak asılları işlem yapan Şube Müdürlüğünden temin edilir. (2) (Yeniden Düzenlenen fıkra: tarih 2015/157sayılı Y.K.K. eki Yönergenin 2.nci maddesi) Her bir müracaat sahibi veya işlem yaptıran gerçek kişilerin T.C. Vatandaşlık Numarası, yabancı uyruklu olup müracaat edenlerden ikamet tezkeresi, yabancı tanıtma kimlik kartı veya tapu belgesi, tüzel kişilerin vergi numarası alınır, işlem evraklarına ve elektronik ortama kaydedilir. (3) Yeniden Düzenlenen fıkra: tarih 2015/157sayılı Y.K.K. eki Yönergenin 2.nci maddesi) göre; Zorunlu Deprem Sigortası uygulamalarına ilişkin hususlar aşağıda belirtilmiştir: a) 6305 sayılı Afet Sigortaları Kanununun kapsamını tarif eden 10 uncu maddesine 1) tarihli ve 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu kapsamındaki bağımsız bölümler, 2) Tapuya kayıtlı ve özel mülkiyete tabi taşınmazlar üzerinde mesken olarak inşa edilmiş binalar, bu binaların içinde yer alan ve ticarethane, büro ve benzeri amaçlarla kullanılan bağımsız bölümler, 3) Doğal afetler nedeniyle Devlet tarafından yaptırılan veya sağlanan kredi ile yapılan meskenler Zorunlu deprem sigortasına tâbidir. b) 6305 sayılı Afet Sigortaları Kanununun Kanunun 11 inci maddesinin "zorunlu deprem sigortasının kapsamına giren binalar ve bağımsız bölümlerle ilgili olarak yaptırılan su ve elektrik abonelik işlemlerinde, zorunlu deprem sigortasının varlığı ilgili kuruluşça kontrol edilir" hükmü çerçevesinde İdaremiz ile abonelik sözleşmesi imzalanması sırasında Yönergenin 5 inci maddesinin üçüncü fıkrasının (a) bendinde sayılan yerlerde zorunlu deprem sigortasının yaptırılmış olma şartının yerine getirilip getirilmediği hususlarının kontrolü için İdare görevlilerince gerekli uygulamalar yapılır. c) Aşağıda sayılan binalar; 1) Kamu kuruluşlarına ait binalar, 2) Köy yerleşim alanlarında yapılan binalar (köy nüfusuna kayıtlı ve köyde sürekli oturanlarca köy yerleşik alanları ve civarında ve mezralarda yapılan binalar), 3) tarihli 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu kapsamında olsalar dahi tamamı ikamet dışı amaçlarla kullanılan binalar (tapu kaydında kullanım şekli mesken olmayan binalar) Zorunlu Deprem Sigortasına tabi değildir. 4) Ayrıca; tamamen ticari veya sınaî amaçlı olan binalar ile inşası henüz tamamlanmamış binaların zorunlu deprem sigortası kapsamının dışında kalması nedeniyle, iş hanı, iş merkezi, idari hizmet binaları, eğitim merkezi binaları ve benzeri binalar ile inşası Sayfa 16 / 75

17 henüz tamamlanmamış binaların abonelik işlemlerinde Zorunlu Deprem Sigortası aranmaz. ç) Zorunlu Deprem Sigortası teminatı Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) tarafından verilir, bu teminata ilişkin sigorta poliçeleri DASK ın nam ve hesabına yetkili sigorta şirketleri ile bu şirketlerin acenteleri ve banka şubeleri tarafından düzenlenir. d) Aşağıda sayılan binalara ait su aboneliği tesisi ve abone değişikliği işlemlerinin tamamlanması İdarece yapılacak kontrol sonrası gerçekleştirilir. Bu binalar; 1) Taşınmaz mal üzerinde müstakilen mesken olarak inşa edilmiş binalar, 2) 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu kapsamında tesis edilen kat mülkiyetine veya kat irtifakına konu meskenlerdir. e) Abonelik işlemleri esnasında, sigorta poliçesinin varlığı aşağıdaki sorgulama ve belge ibraz etme usullerinden faydalanılarak anlaşılır, bunun anlaşılabilmesi için İdare görevlilerince aşağıdaki sorgulama yöntemlerinden en az birisinden faydalanılarak sigorta poliçesinin kontrolü yapılır. 1) Elektronik sorgulama (DASK web servis uygulaması): DASK ın sunduğu web servis yardımıyla elektronik ortamda sorgulama yapılarak poliçe bilgileri teyit edilebilir. Elektronik sorgulamaya ilişkin olarak e-posta adresinden kontrol edilir. 2) üzerinden sorgulama: Abonelik işlemi yapılacak konuta ait poliçenin numarasının ve konut malikinin kimlik numarasının (TCKN) sözlü veya yazılı olarak beyan edilmesi durumunda, DASK internet sitesi "poliçe sorgulama" bölümünde poliçe numarası ve TCKN bilgisi girilerek poliçe bilgileri teyit edilir. 3) Poliçe aslı ile işlem yapılması: Yukarıda belirtilen yöntemlerden birini tercih etmeyenlerin poliçe aslını talep etmeleri ve poliçe üzerinden adres bilgilerinin doğruluğunu kontrol ederek işlem yapmaları gereklidir. Kamu hizmetlerinin elektronik ortamda sunulması MADDE 6 - (1) Kamu hizmetlerinin elektronik ortamda sunulması ilkesi çerçevesinde; a) Abone hizmetlerine ilişkin basılı ortamda bulunan bilgi ve belgelerin elektronik ortama taşınması ve veri tabanlarının lüzumu halinde diğer Kamu İdareleriyle paylaşılması için gerekli tedbirler alınır. b) Abone hizmetleri kapsamındaki başvuruların elektronik ortamda yapılması, alınması, sürecin başvuru sahibince izlenebilmesi, sonucun başvuru sahibine elektronik ortamda iletilmesi, hizmetlerin e-devlet Kapısına entegrasyonunun sağlanması için Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı ile koordineli olarak gerekli tedbirler alınarak uygulama yapılır. c) Ayrıca; abone hizmetlerinin elektronik ortamda sunulmasını sağlayan yazılım ve donanım altyapılarında meydana gelen ihtiyaçlar Abone İşleri Bölge Dairesi Başkanlıklarınca tespit edilerek Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığına bildirilir. Vatandaşın bilgilendirilmesi MADDE 7 - (1) Vatandaşın bilgilendirilmesi ilkesi çerçevesinde; Sayfa 17 / 75

18 a) Kanunî sınırlamalar saklı kalmak kaydıyla; abone hizmetlerine ilişkin bilgiler ve mevzuat, basılı ya da elektronik ortamda vatandaşın kolayca erişebileceği şekilde duyurulur. b) Abone İşleri Bölge Dairesi Başkanlıklarınca sunulan hizmetlerin envanteri; Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmeliğe ekli EK-1 e göre oluşturulur, kurumsal internet sayfasında ve e-devlet Kapısında en güncel şekliyle yayımlanır. c) Başvuru sahiplerine malî yükümlülüklerinin bildirilmesi ilkesi çerçevesinde; abonelerin işlem türüne göre yaptıkları başvuruları esnasında, ödemek zorunda oldukları malî yükümlülükler, bunların mevzuat dayanakları ile birlikte başvuru sahiplerine açıkça belirtilir. ç) Gerçeğe aykırı belge verilmemesi veya beyanda bulunulmaması için ilgili İdare görevlilerince, gerçeğe aykırı belge verenler ya da beyanda bulunanlar hakkında yasal işlem yapılacağı hususunda başvuru sahipleri bilgilendirilir, bunun için Abone İşleri Bölge Dairesi Başkanlıklarınca gerekli tedbirler alınır, gerçeğe aykırı belge verenler veya beyanda bulunanlar Hukuk Müşavirliğine bildirilir. Hizmet standartları ve hizmet envanteri oluşturma MADDE 8 - (1) Hizmet standartlarının oluşturulması ilkesi çerçevesinde; a) Abone hizmetlerine ilişkin hizmet standartları; Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmeliğe ekli EK-2 örneğindeki şablona uyumlu olarak Abone İşleri Bölge Dairesi Başkanlıklarınca müştereken oluşturulur ve oluşturulan bu standartlar çerçevesinde uygulama yapılır. b) Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmeliğe ekli EK-3 te belirtilen açıklamalara göre oluşturulan hizmet standartları tablosunda; 1) Hizmetin adı, 2) Başvuruda istenen belgeler, 3) Hizmetin ne kadar sürede tamamlanacağı, 4) Şikâyet mercileri, Bilgileri yer alır. c) Hizmet standartları tablosunun, vatandaşların kolayca görebileceği şekilde Şube Müdürlükleri panolarında, İSKİ internet sayfasında ve e-devlet Kapısında duyurulması için gerekli tedbirler alınır. ç) Abone hizmetlerine ilişkin hizmet standartlarının ve hizmet envanteri tablosunun güncel ihtiyaçlar çerçevesinde revize edilerek güncelleştirme çalışmaları yıllık periyotlar Abone İşleri Dairesi Başkanlıklarınca koordineli olarak yürütülür, yapılan revize çalışmaları ilgili Genel Müdür Yardımcısının onayı ile yayımlanarak duyurulur. Sayfa 18 / 75

19 Engellilerle ilgili tedbirler MADDE 9 - (1) Engellilerin abone hizmetlerine kolayca erişebilmelerini sağlayıcı tedbirler alınır, bu çerçevede Şube Müdürlüklerinde ve abone hizmeti sunulan yerlerde gerekli fiziki ve diğer altyapı düzenlemeleri ve kolaylaştırıcı uygulamalar yapılır. Başvuru sahibinden istenecek bilgi ve belge kriterleri MADDE 10 - (1) Abone hizmetlerinin sunulmasında başvuru sahibinden istenen bilgi ve belgelerle ilgili düzenlemelerde aşağıdaki kıstaslara göre uygulama yapılır: a) Düzenlemeler beyan esas alınacak şekilde hazırlanır. b) Zorunlu olmadıkça, işlemin sonuçlandırılmasına kadar belge talep edilmez. c) İdarece ulaşılabilen bilgi ve belgeler ile daha önce başvuru sahibinden alınarak kurum kayıtlarına aktarılan, arşivinde muhafaza edilen ve değişmediği başvuru sahibi tarafından beyan edilen belgeler yeniden istenmez. ç) İstenen belgenin aslının getirilmesi hâlinde, belgenin fotokopisi, aslına uygunluğu kontrol edildikten sonra ilgili görevli tarafından isim ve unvan yazılarak tasdik edilir. d) Diğer İdarelerin elektronik ortamda paylaşıma açtığı bilgi ve belgeler, başvuru sahibinden istenmez. Ancak, bu bilgi ve belgelere kolayca erişim için gerekli irtibat ve erişim bilgileri istenebilir. e) Başvuru sırasında istenen belgeler İdarenin internet sayfasında yayımlanır. Kurum içi ve kurum dışı yazışma MADDE 11 - (1) Abone hizmetleri kapsamında kurum içi ve kurum dışı görüş, bilgi ve belge talep yazıları günlü yazılır. (2) İlgili mevzuatındaki özel hükümler saklı kalmak kaydıyla, belge talepleri en geç 5 (beş) gün, bilgi ve görüş talepleri ise en geç 15 (on beş) gün içinde yerine getirilir. (3) İdare, bilgi ve görüş yazıları için 15 (on beş) günü geçmemek üzere ek süre kullanabilir. Bu yazışmalar elektronik ortamda da yapılabilir. İKİNCİ KISIM Abonelik Hizmetlerine İlişkin Hususlar BİRİNCİ BÖLÜM Mukavele İşlemleri Mukavele işlemlerine ilişkin genel hükümler Sayfa 19 / 75

20 MADDE 12 - (1) İdare ile abone arasında akdedilen mukavele ile alakalı genel hususlar aşağıda belirtilmiştir; a) Mukavelelerde 2560 sayılı İSKİ Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanunun 23 üncü maddesi gereğince yürürlüğe konan Tarifeler Yönetmeliği ve bu Yönerge hükümleri uygulanır. b) İSKİ nin yetki ve sorumluluğundaki su ve kullanılmış suların uzaklaştırılması hizmetlerinden yararlanmak isteyen gerçek veya tüzel kişiler, İdareye müracaat ederek, abonelik sözleşmesi akdeder. c) Abonelik mukavelesi yapılmasını teminen gerekli sistemsel işlemlerin yapılabilmesi için Abone İşleri Daire Başkanlıklarına bağlı Şube Müdürlükleri personeli bilgi işlem sisteminden kullanıcı kodu, şifre ve işlem yapma yetkisi verilerek işlem yapmaya yetkili kılınır ve İSKİ Genel Müdürü adına abonelik sözleşmesi imzalamaya ve akdetme yetkisi verilmiş sayılır. ç) Mukavele tarafları olarak mukavele formları; İdareyi temsilen Genel Müdür adına İdare bilgi işlem sisteminde kendisine kullanıcı kodu, kullanıcı şifresi veya sözleşme yapma yetkisi tanımlanarak yetkilendirilmiş İdare personeli, abone adına ise ilgili gerçek kişi veya tüzel kişiliği temsil yetkisine sahip kişi tarafından imzalanır. d) İdare ile abonelik sözleşmesi imzalayan her aboneden Tarifeler Yönetmeliğinin 33, 36 ve 38 inci maddelerine göre tespit edilen abonelik bedelleri ve/veya teminat alınır. e) Su sayacı arızalarından İdare sorumludur, arızalanan sayaç değiştirilir, bina tesisatları ile ilgili Yönergenin 12 nci maddesinin birinci fıkrasının (bb) bendi hükümleri uygulanır. f) Abone, İdarece uygun görülecek yere İdare bilgi işlem sisteminde marka ve kodları tanımlanmış su sayacını takmayı, dış etkilerden korumayı ve sayaç okuma personelinin okumasına hazır vaziyette tutmayı kabul ve taahhüt eder. g) İdare ile abonelik sözleşmesi imzalayan gerçek veya tüzel kişiler, mukavelede gösterilen adreslerine İdare tarafından yapılacak her türlü tebligatın geçerli olduğunu ve kendisine yapıldığını kabul eder. ğ) Akdedilen su mukavelesi taraflardan birinin fesih talebinde bulunmadığı müddetçe yürürlükte kalır; ancak mukavelenin tarafı olan gerçek kişinin öldüğünün, tüzel kişilerin tüzel kişiliklerinin sona erdiğinin öğrenilmesi halinde sözleşme tespit tarihine göre İdarece tek taraflı olarak iptal edilir. h) Abonenin bütün borçlarını ödemesi ve müracaatta bulunması şartıyla mukavelesinin feshini veya suyunun geçici olarak kapatılmasını talep edebilir, suyunu geçici olarak kapattıran abone, açma ücretini ödemek kaydıyla suyunu yeniden açtırabilir. ı) Abonenin tahakkuk eden borçlarını ödememesi halinde suyu kapatılır, kapama bedeli borca ilave edilir. Suyunun kapatılmasına rağmen, borcunu ödemezse kapatma tarihinden itibaren en geç 6 (altı) ay içerisinde sayacı sökülerek, mukavelesi tek taraflı olarak İdarece feshedilir, mukavele hesabı tasfiye edilir ve KSUB abonelerinin kanal bağlantısı iptal edilir, tasfiyesi mümkün olmayan alacakların tahsili için kanuni takibat yoluna gidilir. Sayfa 20 / 75

21 i) Tüm sözleşme işlemleri sırasında sayacın İdare tarafından takılması halinde sayaç ve sayaç takma bedeli aboneden tahsil edilir, abone tarafından takılan veya bedeli tahsil edilen sayaçlar İdareye hibe edilmiş sayılır. j) Su sayacının mukavele işleminden sonraki her türlü bakımı ve kontrolü İdarece yapılır, mukavelenin feshi durumunda sayaç aboneye iade edilmez. k) Abonelerin, su kullandıkları tesisatta adlarına su aboneliği sözleşmesi yapmaları mecburi olup, tebligat süresi içerisinde sözleşme yapmaktan kaçınanların suları kesilir ve sözleşmesi feshedilir, kapatılan suyu açanlar hakkında resen yenileme işlemi yapılır ve mukavele taraflarca imzalanıncaya kadar suyu kapatılır. l) Aboneler bulundukları mahalden ayrılırken su mukavelesini iptal ettirmek zorundadır. İptal etmedikleri takdirde aynı sözleşmeye tahakkuk eden tüm bedellerden sorumludur. Bu durumun idare tarafından tespiti halinde mahalli terk eden kişinin adına olan sözleşme resen iptal edilir hesabı tasfiye edilerek teminatı çıkan bakiyeyle mahsuplaştırılır. m) Sayaç işaretiyle tespit edilen su sarfiyatı, tarifesinde belirlenen fiyata göre, dönemler halinde tahakkuk ettirilip, abonesinden tahsil edilir. n) Sayaç okuma işaretinin tespit edilememesi durumunda genel averaj esas alınarak kıyasen tahakkuk yapılır. Daha sonra yapılacak tespitler neticesinde kıyas tahakkuk, çıkacak olan faturadan mahsup edilir. o) Yapılan okuma neticesinde sayacın bozuk olduğu veya çalışmadığı tespit edilirse, genel averaja göre kıyas tahakkuk yapılır. Sayaç değiştirildikten sonra yapılacak tespitler neticesinde tahakkuklar düzeltilerek mahsuplaşma yoluna gidilir. ö) Abone, tahakkuk eden borçlarını fatura son ödeme tarihine kadar ödemek mecburiyetindedir, borcun ödenmemesi halinde, Tarifeler Yönetmeliğinin 43 üncü maddesi hükmü uyarınca gecikme cezası uygulanır. p) Sayacın doğru kayıt yapmadığı abone tarafından iddia edildiği takdirde, sayaç usulüne uygun şekilde kontrole tabi tutulur. r) Abone grupları farklı olsa bile, abonenin birden fazla sözleşmeye sahip olması ve birikmiş su borcundan dolayı, borcu olmayan diğer tesisatlarının da suyunun kesilmesini peşinen kabul etmiş olur. s) Abonenin, sözleşmeli veya sözleşmesiz diğer bir tesisat veya mahalde kaçak su kullandığının tespiti halinde kaçak su bedelini ödemediği takdirde, Yönergenin 12 nci maddesinin birinci fıkrasının (r) bendi hükümleri uygulanır. ş) Abonenin, mukavele tarihinden evvel, aynı adreste su kullandığı tespit edilirse, bu tesisatın geçmiş döneme ait tahakkuk edecek borçlarını ödemeyi kabul ve taahhüt etmiş olur, aksi takdirde suyu kesilir. t) Abone, daha önce su kullandığı aboneliğinin feshettiği tarihe kadar olan borçlarını kabul ve ödemesini taahhüt etmiş sayılır, aksi takdirde yeni aboneliğine ait suyu kesilir. u) Her müstakil binaya bir şube yolu tesis edilir. İkinci şube yolu tesisi ilgili Şube Müdürünün onayı halinde yapılır. Sayfa 21 / 75

22 ü) İbadethaneler ve bedelsiz su verilen grup abonelere müstakil sayaç ile ayrı mukavele yapılarak su verilir. v) Kuyu, tanker, resmi daireler dâhil mukavele işlemleri Şube Müdürlüklerinde neticelendirilir İdareye müracaatlar şahsen, posta, faks veya elektronik posta ile yapılır; müracaat esnasında beyan esastır. Müracaatlarda abonenin bilgilerinin eksik olması halinde abone bilgilerinin tamamlanması istenir. y) Abone hizmetlerinde Yönerge ekindeki basılı olarak üretilmiş veya abone hizmetleri menu sisteminden üretilen standart formlar kullanılır, güncel ihtiyaçlar çerçevesinde söz konusu standart formların revize edilmesi, güncellenmesi, iptali ve yeni durumlara göre yeni standart formların üretilmesi zarureti halinde bu işlemler Abone İşleri Bölge Dairesi Başkanlıklarınca koordineli olarak yapılır, ilgili Genel Müdür Yardımcılığınca onaylanarak, onaylanmış haliyle Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığınca gerekli teknik altyapı hazırlanarak uygulamaya konulur. z) Abone, İSKİ ile yapmış olduğu su mukavelesinin uygulanmasından meydana gelen ihtilafların hallinde İstanbul Mahkemelerinin ve İstanbul İcra Dairelerinin yetkili olduğunu kabul etmiş olur. aa) Kolon ve dizi sistemli binalarda polietilen hortumun bittiği noktaya kadar İdare, hortumun bina içi kolon tesisatına bağlandığı noktadan sonra abone; tek sayaçtan su kullanan ve/veya birden fazla yapının su kullandığı site, kooperatif, iş merkezi, villa benzeri toplu yapıların parsel girişine kadar İdare, parsel içi tüm bağlantı ve hatların üzerinde meydana gelen arızalardan abone sorumludur. Bina kolon tesisatı ve parsel içi tesisatları herhangi bir kaçak bağlantı veya kullanım şüphesi uyandırmayacak şekilde gözle takip edilebilir şekilde inşa edilir. bb) Yönergenin 12 nci maddesinde öngörülen yükümlülüklerin abone tarafından yerine getirilmemesi halinde ve abone tesisatından kaynaklanan arızaların bina şube yolunun kapatılmasını gerektirmesi halinde yapılacak tebligat neticesine göre abonenin suyu şube yolundan kapatılır, tesisattaki arıza giderilinceye kadar suyu açılmaz. (2) (Eklenen fıkra: : tarih 2015/157sayılı Y.K.K. eki Yönergenin 3.ncü maddesi) Yeni su, yeni su kolon, tesisata ek, mukavele yenileme, isim değişikliği, istek iptal, aboneliğin İSKİ hizmet bölgeleri içerisinde bir adresten başka bir adrese nakil ve taşınması iş ve işlemlerine ilişkin talep ve müracaatlar şahsen müracaat usulüyle İSKİ Abone İşleri Bölge Şube Müdürlükleri bünyesinde yapılabileceği gibi İdarenin Resmi İnternet Sitesi üzerinden kabul edilebilir ve taleplerin İSKİ Resmi İnternet Sitesinden kabul edilmesi halinde konunun aidiyetine göre aşağıdaki iş ve işlemler yapılır. a) Yeni su, yeni su kolon ve tesisata ek mukavelelerinin yapılmasına yönelik abonelik müracaatının İdarenin Resmi İnternet Sitesinden elektronik ortamda yapılması halinde, söz konusu talep çerçevesinde İdare görevlilerince mukavele formu tanzim edilir, talep sahibi ile irtibat sağlanarak keşif ve görüşme tarih ve zamanı kararlaştırılır ve abonelik kapsamında İdarece talep edilecek bilgi ve belgelerin hazırlanması istenir, abone adresinde keşif işlemi yapılarak gerekli evraklar teslim alınarak sözleşme imzalanmak suretiyle Sayfa 22 / 75