Müşterinizin neden başarısız olduğunu anlayın

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Müşterinizin neden başarısız olduğunu anlayın"

Berna Menderes
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Müşterinizin neden başarısız olduğunu anlayın Dijital kanallarda (Web, Mobil, Çağrı Merkezi, Şube) maliyeti düşürüp verimliliği artırın. 28 Mayıs 2014

2 Birinci sınıf atletler kendi performanslarını nasıl optimize ediyor? Oyu nun te krar ı nı i zliyo rlar!

3 Tealeaf bunu müşterileriniz için yapmanızısağlıyor 3

5 Kullanıcıdeneyimi sorunları nelerdir? Bir formu doldurmayıdefalarca deneyip başarısız olmak Kredi başvurusunda bir yerde takılıp kalmak, ilerleyememek Müşterinin normalde kısa bir süre kalınmasıgereken bir sayfada çok uzun süre kalması

Kredi başvurusunda bir yerde takılıp kalmak, ilerleyememek

6 Ya bir sorun olduğunda video izler gibi izleyip sorunun nedenini görebilseydiniz? Tealeaf conversion (dönüşüm) oranını takip edip Halkbank ı anlık olarak uyarır. Halkbank sorunu ilk yaşayan müşteri segmentinin detaylarına inebilir. Halkbank bu session ları izleyerek dönüşüm oranları neden düştü, başka kimler bu hatayı aldı, ne kadar potansiyel kar kaybedildi anlayabilir.

Halkbank sorunu ilk yaşayan müşteri segmentinin detaylarına inebilir.

7 Ya Halkbank hangi müşterileri ziyaretlerinin izlenmesi gerektiğini bilebilseydi?

8 Ya hangi linklerin ne kadar değerli olduğunu görebilseydi?

9 Müşterilerinin sayfanın neresinde zaman geçirdiklerini görebilseydi?

10 Ya müşterilerinin nerelere tıkladıklarını görebilseydi?

11 Ya Halkbank müşterilerinin formun neresinden kaçtıklarını görüp onlarla iletişime geçebilseydi?

görebilir 12 1999-2011 Tealeaf Technology, Inc.

13 Mobil, tablet ve native uygulama Tealeaf cxoverstatkullanım kolaylığı analizi ile: Heatmap Link Analizi Form Analizi İlgi haritası 13

14 Amerikanın en büyük 10 Bankasının9 u Tealeaf kullanıyor En yeni müşterimiz, Türk Hava Yolları ve diğerleri (İşbankası, Odeabank, ING Turkiye, Yapı Kredi, RBS, Unicredit, Lloyds, Citizens, Wells Fargo vb..)

diğerleri (İşbankası, Odeabank, ING Turkiye, Yapı

15 Kullanım Alanları Dijital kanallardaki müşteri deneyimini iyileştirerek müşteri sadakatinin artırılması ve ek satış ile gelir artırılması. Site üzerinde belli alanlarda kaçırılan müşterileri arayıp tekrar iletişime geçerek geri kazandırılması. Kullanım kolaylığıve teknik problemlerin bulunmasıiçin geçen sürenin kısaltılması(forrester araştırma şirketi verilerine göre en az %60). Çağrımerkezinde sorunun kaynağınıçok çabuk anlayarak ortalama servis süresinin kısaltılmasıve sorunların çözüm oranının artırılması. Müşteri anlaşmazlıklarının etkili bir şekilde çözülmesi.

Kullanım kolaylığıve teknik problemlerin bulunmasıiçin geçen sürenin kısaltılması(forrester araştırma şirketi verilerine göre en az %60).

16 Halkbank a katacağı değer Tealeaf varlığı daha önce bilinmeyen sorunların(web, Mobil, Çağrı Merkezi, Şube) kaynağınıbulur ve Halkbank ın bu kanallarda büyümesine yardım eder. Tealeaf biron-premise çözümdür. Veriler buluta gitmez, kendi kontrolünüzdedir. 4-6 Hafta gibi kısa bir sürede kurulur. Yapılan yatırımın geri dönüşsüresi çok kısadır. Forrester a göre 10 ya da daha haftada kendini amorti eder. Gartner a göre çoğu müsteri bunu ilk iki haftada başarır. Türkiye de an itibari ile, İşbankası, ING, Odeabank, Yapı Kredi ve TurkHava YollarıTealeaf i implement etmektedir ya da kullanmaktadır IBM Corporation

Yapılan yatırımın geri dönüşsüresi çok kısadır. Forrester a göre 10 ya da daha haftada kendini amorti eder.

tasarruf etmektedir 17 1999-2011 Tealeaf

18 İşbankası Tealaf müthiş bir araç. İşbankası nın müşterileri gibi düşündüğünü gösteriyor Baris Abacı System Architect Branch Banking Tealeaf Technology, Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.

Baris Abacı System Architect Branch Banking 18 18

20 ING Turkiye Başarılıbir PoC sürecinden sonra önemli süreçlerinde daha önce bilinmeyen hataların ortaya çıkarılmasıile önemli miktarlar tasarruf edildi. ING şu an yeni web uygulamalarıve HTML5 mobil uygulamalarına implement ediyor. 20

çıkarılmasıile önemli miktarlar tasarruf edildi.

21 Müşterinizin neden başarısız olduğunu anlayın Dijital kanallarda (Web, Mobil, Çağrı Merkezi, Şube) maliyeti düşürüp verimliliği artırın. 28 Mayıs 2014

Benzer belgeler

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Mayıs 2014

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Mayıs 2014 2014 Peryön ve Towers Watson. Tüm hakları saklıdır. Araştırma Hakkında 2014 Şubat ayında PERYÖN ve Towers Watson tarafından düzenlenen Çalışan