2010 FAALİYET RAPORU

Transkript

1 2010 FAALİYET RAPORU

2 Farklılaşmış perakendecilik konsepti Web satışı ile zenginleştirilmiş iş modeli İşinin her alanında müşteri memnuniyetini gözeten Bimeks; bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, beyaz eşya küçük ev aletleri, kişisel bakım ürünlerinden oluşan geniş ürün seçenekleri ve yurt çapında 19 farklı şehrindeki 36 mağazası ile müşterilerine hizmet sunmaktadır. Bimeks, farklı perakende yaklaşımı ve web satışı ile zenginleştirilmiş iş modelini güven ve dürüstlük ile özdeş Bimeks markasının gücü ile birleştirmekte; müşterilerine mutlu, güvenli ve keyifli bir alışveriş olanağı sağlamaktadır yılında, kuruluşunun 21. yılını kutlayacak olan Bimeks, yetkin insan kaynağı ve yüksek müşteri memnuniyetinden aldığı güç ile gelecekte de büyük başarılara imza atmaya kararlıdır. Bimeks e duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. 1 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

3 KURUMSAL PROFİL 1990 yılında Akgiray Ailesi tarafından kurulan Bimeks, 2007 ve 2008 yıllarında CNBC E Business, Interpro Bilişim 500 tarafından Türkiye nin en hızlı büyüyen şirketi olarak değerlendirilmiştir. Bimeks, Türkiye nin 19 şehrinde 36 mağazasında toplam m² lik satış alanına sahip 36 mağaza üzerinden müşterilerine bilişim teknolojisi, tüketici elektroniği, beyaz eşya ve küçük ev aletleri sunan Bimeks, Türkiye nin lider ve öncü markalarından biridir. Özgün hizmet ve perakendecilik konsepti ile mutlu, güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatan Bimeks, müşteri sadakatinde açık fark ile liderliğini korumaktadır. Global ekonomik krizden çıkış yılı olarak yorumlanan 2010 da, Bimeks, verimliliğe odaklı politika ve uygulamaları ve güçlü yönetim ekibi sayesinde tatminkâr sonuçlar elde etmeyi başarmıştır yılında Bimeks in toplam cirosu 303,1 milyon TL olarak gerçekleşmiş; Şirket, son 7 yılda satış hacmini yıllık ortalama %40 oranında artırmıştır. Bimeks in hedefi, 2015 yılı sonunda 81 ilde toplam 154 mağazaya ulaşmaktır. Ortakları arasında Londra merkezli yatırım fonu RP Capital Grubu nun da yer aldığı Bimeks in çoğunluk hissesi Akgiray Ailesi ne aittir. 2 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

4 BİMEKS İN MİSYONU, STRATEJİSİ, 2015 HEDEFİ VE ORTAKLIK YAPISI Bimeks in misyonu Bimeks in misyonu dijital devrim ile gelen yeni ürün ve teknolojilerin uygun fiyat finans hizmet garanti koşulları ile satın alınabileceği zevkli alış veriş ortamları geliştirmektir. Bimeks in stratejisi Bimeks, teknoloji perakendeciliğinde Türkiye coğrafyasında yaygın ve geniş satış alanına sahip mağazalarıyla, ayırt edici özelliği satış sonrası hizmetleri olan, müşterilerine konvansiyonel finansal çözümlerin yanında anında ve minimum kırtasiye ile seçenekler sunan bir oyuncu olarak sektöründe ilk 2 içerisinde yer almayı hedeflemektedir. Bimeks in 2015 hedefi 2015 yılında Bimeks, 81 şehirde, toplam m 2 satış alanına sahip 154 mağazada hizmet sunmayı ve pazar payını sürdürülebilir bir şekilde artırmayı hedeflemektedir. 3 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

5 BİMEKS İN MÜŞTERİ ODAKLILIĞI Bimeks te müşteri her şeyin odağında Bilişim teknolojisi ve tüketici elektroniği perakendeciliği yüksek oranda rekabetçi ve değişken bir piyasa ortamında faaliyet göstermeyi gerektirmektedir. Diğer taraftan, tüketici talebi sürekli olarak değişmekte; kaliteli hizmet pek çok unsuru bir arada barındırmayı gerektirmektedir. Bimeks; Müşterinin ihtiyaç duyduğu her an destek sunabilen donanımlı insan kaynağı, Zengin ve güncel ürün portföyü, Müşteriye dilediği ölçüde inceleme ve gezme olanağı sunan, alışveriş sırasında dinlenme imkânı veren ve yetişkinler için cafeler, çocuklar için de oyun alanları bulunduran çağdaş mağaza konsepti, Yalın, hızlı, etkin bir satış ve sevkiyat süreci, Entegre edilmiş fiziki ve online satış yetkinlikleri, Çözüm odaklı, kaliteli ve sürekli satış öncesi ve sonrası destek sistemi, Cazip finansman olanakları ile müşteri odaklılığın Türkiye deki örnek uygulayıcılarından biridir. Bimeks, müşteri taleplerine anında cevap veren, güvenilir, hızlı ve yenilikçi bir hizmet yaklaşımı ve güler yüze sahiptir. Bimeks, bu yaklaşımını sürekli kılmak ve tüketiciye en yeniyi sunmak için İnsan kaynağının sürekli eğitimine Satış öncesi, satış sonrası ve satış anında müşteriye her zaman en iyiyi sunma çalışmalarına Bimeks mağaza konseptini geliştirmeye odaklıdır ve bu alanlardaki yatırımlarını sürdürmeye kararlıdır. BİMEKS İN GÜÇLÜ YÖNLERİ Özgün perakende yaklaşımı web satışı ile zenginleştirilmiş iş modeli Bimeks, dünya ve ülkemiz tüketici piyasalarındaki temel trendleri, sosyo ekonomik gelişmeleri ve talep yapısında gözlenen değişimi, analitik bir bakış açısıyla irdeleyerek geliştirdiği özgün bir perakendecilik anlayışına sahiptir. Klasik fiziksel varlığı tamamlayan güçlü bir online e mağazayı aynı bünyede barındıran iş modeli, Bimeks in başarı öyküsünün temel taşlarından birini oluşturmaktadır. Yeni teknolojiyi zamanında tüketiciye sunma gücü Bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, küçük ev aletleri, beyaz eşya ve kişisel bakım ürünlerinden oluşan geniş ürün yelpazesi Bimeks i rekabette farklılaştıran ve ön sıralarda konumlayan temel bir unsurdur. Bimeks ürün seçiminde tüketici tercihlerini proaktif bir yaklaşımla takip etmektedir ve etkin bir satın alma stok yönetimi yetkinliğine sahiptir. Güven, dürüstlük ve destek ile özdeş Bimeks markası Bimeks markası köklü ve güçlüdür. Yüksek bilinirliğine sahip olan Bimeks markası tüketici için güven, dürüstlük ve destek demektir. Bimeks tüketici nezdinde yerleşmiş öncü ve yenilikçi marka imajını, büyüme yol haritasının çok değerli bir güç odağı olarak görmektedir. Bimeks, müşteri sadakat araştırmasına göre1 numaralı sektör oyuncusudur.* Satış sonrası hizmette yaratılan fark Satış sonrası teknik destek, Bimeks in hizmet döngüsünde önemli bir yer tutmaktadır. Bimeks in satış sonrası hizmet anlayışı, müşteri sadakatinin en önemli yapı taşlarından birini oluşturmaktadır. Şirket, satış sonrası hizmete en az satış süreci kadar önem vermekte ve özen göstermektedir. Internet iş modeli geçiş yüksek büyüme potansiyeli 4 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

6 Bimeks, klasik mağaza ağının yanı sıra e mağazası üzerinden de tüketiciye ulaşmaktadır. Bimeks in son yıllarda gerçekleştirdiği internet iş modeline geçiş, yüksek büyüme potansiyeli sağlamakta hizmet ve rekabet gücünü pekiştirmektedir. Güçlü yönetim ekibi Bimeks, güçlü, profesyonel ve yetkin bir yönetim ekibine sahiptir. Şirket in kurumsal hedeflerine yolculuğunda ticari stratejilerin doğru ve zamanında icrasının teminatı olan yönetim ekibi, aynı zamanda, Bimeks te kurumsal yönetimin benimsenmesi ve insan kaynağının doğru motivasyonu ve idaresi anlamında da çok değerli rollere sahiptir. *Helix 2007 DÜNDEN BUGÜNE BİMEKS Kuruluş yılları ve ilk atılımlar 1990 yılında Akgiray Ailesi tarafından kurulan Bimeks ilk yıllarında yazılım ithalatı ve Türkiye pazarında satışı faaliyetlerinde bulunmuştur yılında odağını bilişim teknolojisi ürünlerinin perakendeciliğine çeviren Bimeks ilk perakende satış noktalarını İstanbul da açmıştır lı yılların sonu Bimeks marka ve perakendecilik konseptinin piyasada yerleşmesine ve gelişimine tanıklık etmiştir. Özkaynaklarla gelişim ve kriz sonrası büyüme Bimeks 2000 li yıllarla beraber özkaynakla büyüme stratejisini uygulamıştır yılında Türkiye de yaşanan derin ekonomik kriz sürecinden piyasa konumunu koruyarak geçmeyi başaran Şirket, mağaza sayısını artırmış ve Bimeks perakendecilik konseptini güncel müşteri talebine göre yenilemiştir. Aynı dönemde Bimeks, ciro hacminde sürekli ve sağlıklı bir artış sağlayarak başarılı bir büyüme performansı çizmiştir. Büyüme evresi 2005 yılından itibaren Bimeks hızlı büyümeye ve genişlemeye odaklanmıştır. Mağaza sayısını 2006 yılında 21 e çıkaran Bimeks, stratejik planı çerçevesindeki yatırımlarını aralıksız olarak sürdürerek 2008 yılında 30 mağaza ve m² net satış alanına ulaşmıştır sonrası, Bimeks in mega mağaza formatı olan Teknoport ların açılmasına da tanıklık etmiştir. Büyüme evresinde Bimeks yerli ve yabancı yatırımcıların ilgi odağı haline gelmiştir yılının son çeyreğinde Londra merkezli yatırım fonu RP Capital Grubu Bimeks in %10 hissesini satın almış ve daha sonra payını %25 e çıkarmıştır. Küresel kriz ve Bimeks Dünya çapında ekonomileri derinden etkileyen küresel kriz, Türkiye ekonomisinin 2009 yılında %4,7 oranında daralmasına neden olmuştur. Güçlü ve disiplini mali yapısı, Bimeks in küresel kriz koşullarında dahi piyasadaki varlığını korumasına ve verimliliğe odaklı stratejilerini uygulamasına olanak tanımıştır. Güçlü büyümeye geri dönüş Bimeks Franchise Modeli ve e mağaza 2010 yılında Türkiye ekonomisinin sürdürülebilir büyüme patikasına geri dönmesiyle beraber, Bimeks, bir süreden beri çalışmalarını yürüttüğü Bimeks Franchise Modelini devreye sokmuş ve ilk uygulamalarını Kastamonu, Manisa ve Diyarbakır da gerçekleştirmiştir. Bimeks, 2010 yılında, önümüzdeki dönem büyümesinin itici güçlerinden biri olacağını öngördüğü e mağaza uygulamasına yönelik yatırım ve proje çalışmalarına da tüm hızıyla devam etmiştir. 5 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

7 Yarınlara doğru emin adımlarla ilerleyen bir şirket ülke çaplı büyüme planı Bimeks müşterilerine olan en iyiyi sunma taahhüdünü sürdürürken bir yandan da ülke çapında bir büyüme planını uygulamayı ve hissedarları için daha çok değer üretmeyi hedeflemektedir. BİMEKS KONSEPTİ Bimeks: Perakendecilikte Yeniliklerin Adresi Perakendecilik konseptini normal ve mega mağazalar olmak üzere iki tip mağaza üzerine kuran Bimeks, perakendecilikte yeniliklerin adresi olmayı sürdürmektedir yılı sonu itibarıyla Bimeks, 5 mega ve 31 normal mağazası ile müşterilerine hizmet sunmaktadır. Normal mağazalar Orta büyüklükte satış noktaları olan Bimeks in normal mağazaları 150 ila m² arasında değişen satış alanı büyüklüklerine sahiptir. Müşteri trafiğinin yoğun olduğu alışveriş merkezlerinde açılan normal mağazalar; taşınabilir, değerli ve ağırlıklı olarak bilişim teknolojileri amaçlı ürünleri müşteriye sunmaktadır. Mega mağazalar: Teknoport Teknoport markası altında yapılandırılan Bimeks mega mağazaları m² arasında değişen satış alanı büyüklüklerine sahiptir. Bimeks, Teknoport mağazaları ile müşterilerine çok geniş bir ürün gamını aynı çatı altında sunmaktadır. Kendi müşteri trafiğini üretmeyi öngören Teknoport konsepti öncelikli olarak İstanbul da devreye alınmış, takiben Ankara ve Gaziantep Teknoport mağazaları hizmet sunmaya başlamıştır. Mega mağaza konsepti, yakın gelecekte İzmir ve Bursa gibi diğer büyük şehirlerde de uygulamaya alınacaktır. Bimeks franchise mağazalar İlk olarak 2010 yılında Kastamonu, Manisa ve Diyarbakır illerinde faaliyete geçirilen franchise mağazalar, Bimeks in büyüme modelinin lokomotif faktörleridir yılında 16 adet daha franchise mağaza açılması planlanmış olup Mart 2011 itibarı ile bunlardan 2 tanesi İstanbul ve Samsun da faaliyete geçmiş bulunmaktadır. Elektronik Mağaza adresinde hizmet sunan elektronik mağaza, cazip kampanyaları ve özgün fiyatlama stratejisiyle her geçen dönem daha çok müşteriye hitap etmektedir. Bimeks, elektronik mağaza kanalıyla yapılan satışların önümüzdeki yıllarda kaydedeceği büyümenin itici güçlerinden biri olacağını öngörmektedir. 6 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

8 7 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

9 YÖNETİM KURULU BAŞKANI MESAJI Bimeks 2010 yılında kaydettiği performans ile iş kolunun güçlü ve kalıcı bir katılımcısı olarak yoluna devam edeceğini bir kez daha ortaya koymuştur. Mehmet Murat Akgiray, Bimeks Yönetim Kurulu Başkanı 2010: Rüzgârın yön değiştirdiği bir yıl Küreselleşmenin en üst seviyeye ulaştığı günümüzde, dünyanın farklı ekonomik alanları arasındaki ayrışmanın giderek belirginlik kazandığını görüyoruz. Euro Bölgesi ve ABD halen zayıf büyüme ve işsizlik sorunuyla mücadele etmekte; Çin in başını çektiği ve aralarında ülkemizin de yer aldığı gelişmekte olan ülkeler ise güçlü bir ekonomik büyüme göstererek, 2010 yılında dünya ekonomisini ivmeleyen ana güç olduklarını açıkça ortaya koymuşlardır küresel kriz döneminde alınan olağanüstü parasal önlemlerin ardından, 2010 yılında dünya ekonomisinin genel bir toparlanma sürecine girdiğini, bir diğer ifadeyle rüzgârın yön değiştirdiğini görmüş bulunmaktayız. Bu süreçte Türkiye, krizi büyük bir başarıyla yönetmenin ötesine geçerek, 2009 yılının son çeyreğinden itibaren ve kısa sürede sürdürülebilir büyüme patikasına geri dönmüştür. Özel tüketim harcamalarında kaydedilen artışın ivmelediği GSYİH, 2010 yılı ilk çeyreğinde %11,7, ikinci çeyreğinde %10,3 ve üçüncü çeyreğinde %5,5 artmıştır. Sanayi üretim ve kapasite kullanım verileri ekonomideki büyümenin son çeyrekte de devam ettiğini işaret etmektedir. Son çeyrekte yıllık %12 büyümeye işaret eden sanayi üretimi 2010 yılı tamamında ortalama %13 düzeyinde büyüme sergilemiştir. Çoğu sektör gibi, faaliyet gösterdiğimiz bilişim teknolojisi, tüketici elektroniği, beyaz eşya ve küçük ev aletleri perakendeciliği de 2008 ve 2009 yıllarından küresel krizden önemli oranda etkilenmiş ve küçülme yaşamıştır. Takiben sektörümüz, geçen seneki raporumuzda paylaştığımız öngörü ve tahminlerimize paralel olarak, 2010 yılında canlanan talep koşullarından faydalanmış; artan satış hacimleri ile birlikte kârlılık ve gelişme sürecine geri dönmüştür. Büyüme konjonktürüne geri döndüğümüz 2010 yılında da etkinlik ve verimlilik Bimeks te birincil hedefimiz olmayı sürdürmüştür. Kurulduğumuz günden beri müşterilerimize Bimeks keyfini ve farkını yaşatmayı öngören yenilikçi perakendecilik uygulamalarımız, 2010 yılı boyunca gerçekleştirdiğimiz atılımlarla hayata geçmeye devam etmiştir. Her türlü piyasa koşulunda müşterisinin yanında yer almayı görev bilen Şirketimiz, yenilikçi finansal çözümleriyle sayısı her geçen dönem artan tüketiciye hizmet sunmaktadır. 8 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

10 Şirketimizin büyüme ve verimlilik potansiyelini misliyle artıracağını öngördüğümüz Bimeks Franchise Mağaza modeli ve yeni e ticaret stratejimizi 2010 yılında uygulamaya koymuş bulunuyoruz. Bu kapsamda, çalışmalarına 2009 yılının ilk aylarında başlamış olduğumuz yazılım ve operasyon altyapısı projelerinin 2010 yılı dilimlerini yoğun bir çalışma temposu içinde ve başarıyla tamamlamış bulunuyoruz. Kısa vadede çalkantılar ve dalgalanmalar yaşansa da orta ve uzun vadede ülkemiz ekonomisinin dünyanın en güçlü ekonomileri arasında yer almaya aday olduğuna inanıyoruz. Ülkemizin demografik ve ekonomik koşulları, gelecekte kaydedilecek olan büyümeyi güçlü bir şekilde destekleyecek niteliktedir: Genç nüfusumuz, hane halkı gelirinde son 10 yılda görülen sürekli ve güçlü artış, artan ve yaygınlaşan internet kullanımı, orta ve yüksek öğrenim okullaşma oranlarındaki gelişmeler Bimeks in büyüme stratejisini üzerinde inşa ettiği olguları oluşturmaktadır. Türkiye ekonomisinin küresel krizden ilk çıkan ekonomiler arasında yer almıştır. Bimeks kurumsal temelleri üzerinde istikrarlı ve riske duyarlı gelişmesini sürdürerek, 2010 yılında başlayan iyileşme ve büyüme evresinden en çok faydalanan şirketler arasında yer almıştır. Operasyonel ve mali sonuçlarımız Bimeks 2010 yılında kaydettiği performans ile iş kolunun güçlü ve kalıcı bir katılımcısı olarak yoluna devam edeceğini bir kez daha ortaya koymuştur yılı toplam cirosu 303,1 milyon TL ye ulaşmış olan Bimeks, son 7 yılda satışlarını yıllık bileşik ortalama %40 oranında artırmıştır. Şirketimiz, 2010 yılında organize perakende bilişim teknolojisi ve tüketici elektroniği pazarından yaklaşık % 8,8 oranında pay almıştır. Toplam hizmet ağımızı geliştirmeyi sürdürdüğümüz 2010 yılında maliyet tabanımızda sağladığımız iyileştirmeler Bimeks te büyüme ve kârlılık adına barındırılan içsel potansiyelin altını çizmesi açısından anlamlıdır yılında da Şirketimiz, giderlerini kontrol etme anlamında başarılı çalışmalar gerçekleştirmeye devam etmiş ve toplam giderlerinde geçen seneye oranla kayda değer seviyede tasarruf sağlamış bulunmaktadır yılında %17,3 olan brüt kâr marjımız, 2010 yılında %19,8 olarak gerçekleşirken, 8,7 milyon TL olan FAVÖK, 2010 yılında 29,3 milyon TL ye yükselmiştir. Online alışveriş hizmetleri Bimeks, ilk online alışveriş imkânını 2008 yılında müşterilerine sunmuş; 2009 yılı boyunca e ticaret hacmi ve erişimimizi artıracak yazılım geliştirme ve uygulamaya çalışmalarına yoğun olarak devam etmiştir. Bu kapsamda hayata geçirdiğimiz her yeniliğimiz 2010 yılı boyunca web mecrası üzerinden kaydettiğimiz satışlarımızın rakamsal olarak artmasına vesile olmuştur. Web mağazamızın en büyük cirolu mağazamız olurken, bu mecrayı Bimeks in sürdürülebilir büyümesinde stratejik öneme haiz bir kanal olarak görüyor ve çalışmalarımızı bu doğrultuda yoğun olarak sürdürüyoruz. Bimeks in en değerli ticari sırlarından birini oluşturan özgün web satış politikamız, bizleri yurt içinde olduğu kadar yurt dışında da diğer zincir mağazalardan oldukça farklı ve güçlü bir noktada konumlandırmaktadır yılında Bimeks olarak hedefimiz, web mağazamızı yenilenmekte olan yüzü ile tüketicimizin hizmetine açmak ve bu eksende de Bimeks farkını her yönüyle ortaya koymaktır. Bimeks in satış alanı 2010 yılında büyüme göstermiştir. Bimeks 2010 yılında toplam 8 yeni mağaza açmış, arzu edilen verimin alınamadığı 1 mağazayı ise kapatmıştır. Şirketimiz 2010 yılının sonunda toplam36 mağazasında m 2 lik satış alanıyla müşterilerine hizmet sunmaktadır yılı mağaza yatırım hacmimiz 7,5 milyon dolar olarak gerçekleşirken, Bimeks in toplam alışveriş alanı % 14 oranında artmıştır. 9 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

11 Hayata geçirdiğimiz verimlilik odaklı politikalar, Bimeks te mağaza satış verimliliğinin 2010 yılının durgun koşullarında dahi yüksek seyretmesini sağlamıştır. Hedefimiz 2015 sonunda m 2 lik toplam satış alanına ulaşmak; franchise larımızla beraber, 81 ilde 154 mağazada hizmet vermektir. Bimeks sürdürülebilir varlığını kendisine güvenen müşterilerine borçludur yılında da Bimeks sektöründe müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin en yüksek olduğu tüketici perakendeciliği markalarının başında yer almayı sürdürmüştür. Markamız tüketicimizin gözünde güven ve kalite ile özdeş bir kimliğe sahiptir. Müşterinin her şey olduğu gerçeği tüm çalışanlarımızın içtenlikle benimsediği bir olgudur ve faaliyetlerimizin temelini oluşturmaktadır. Müşterilerimizin çok küçük detaylarda farklılık gösterebilen taleplerini doğru tanımlama yetkinliği, farklılaşmış çözüm sunma gücümüz ile birleşmekte; Bimeks konsepti bu noktada hayat bulmaktadır. Müşteri memnuniyetinin sürekliliği Bimeks teki bir diğer temel hedefimizdir. Bu kapsamda mağaza formatımızda olduğu kadar hizmet süreçlerimizde müşteri memnuniyetini geliştirecek yenilikçi uygulamalarımızı sürdürüyoruz yılında da Bimeks perakende noktalarını müşterilerimizin eşsiz bir alışveriş deneyimi yaşadığı yerler olarak geliştirmeye yönelik atılımlarımıza devam edeceğiz. 21. yılına giren perakendecilik deneyimimiz, yenilikçi çalışmalarımızda ihtiyaç duyduğumuz enerjiyi bize sağladığı gibi rakipsiz yetkinliklerimiz anlamında da çok değerli bir birikime işaret etmektedir. Sektörümüz, uluslararası grupların varlığı ve Türkiye pazarına olan yoğun ilgisiyle gerek ciro gerekse pazar büyüklüğü anlamında hızlı bir gelişim içindedir. Bu gelişim rekabeti artırdığı gibi kâr marjlarının da daralmasında büyük rol oynamaktadır. Bimeks in sürekli kurumsal hedefi sektöründe alışveriş için tercih edilen ilk iki perakendeciden biri olmak tır. Bu hedefe doğru emin adımlarla ilerleyen Şirketimiz, müşteri memnuniyeti ve yenilikçi iş yaklaşımının rekabette farklılaşmanın en temel itici güçleri olduğunu düşünmektedir. Bu gerçekten hareketle, bir taraftan müşteri tatminine odaklı hizmet anlayışımızı geliştirmeyi diğer taraftan ise yenilikçi iş anlayışımızı özgün uygulamalarla ileriye taşımaya devam ediyoruz. Başarının temel taşlarından biri: Yenilikçilik Dinamik ve sürekli değişen bir sektörde faaliyet göstermekteyiz. Yenilikler, bilişim teknolojilerinde olduğu gibi tüketici elektroniğinde de birbirinin peşi sıra piyasaya sürülmekte, tüketicinin hızla değişen beğeni ve tercihleri sektörümüzün tüm katılımcılarını yakından etkilemektedir. Yerküre dijital bir yumağa dönüşürken, teknolojik yenilikler evden ofise her alanda insan hayatını daha çok çevrelemektedir. Öngörümüz, dünyaya egemen olan sosyo ekonomik konjonktürler ve bilgi çağının gerçekleri ışığında önümüzdeki beş yıl içinde bilişim teknolojilerinin olduğu kadar tüketici elektroniğinin de hızlı bir değişim yaşayacağı yönündedir. Dünya çapındaki üreticilerin Ar&Ge hatlarında devam eden ürünleştirme çalışmaları yakın gelecekte raflarımızı yepyeni ve heyecan verici ürünlerle donatmaya devam edecektir. En yeni nesil teknolojilere haiz ürünleri müşterilerimize en uygun koşullarda sunma yarışımızda yenilikçi bir yaklaşımla yolumuza devam ediyoruz. Müşteriyi her şeyin temeli olarak kabul eden hizmet felsefemiz mağazalarımızı ve satış yetkinliklerimizi yenilikçi bir bakış açısıyla geliştirmemizi gerektirmektedir. On line satış, çağrı merkezi ve satış sonrası hizmetlerimiz önümüzde duran büyük potansiyeli performansımıza yansıtmamızda büyük rol oynamaktadır. Yenilikçi iş yaklaşımımız, Bimeks te sektör için kerteriz alınacak bir en iyi uygulamayı sürdürülebilir kılmamızda da büyük rol oynamaktadır. Çalışanlarımız, büyüme performansımızın çimentosudur. Ortak akılla hareket eden güçlü ekibimiz her düzeyde işini eksiksiz yapma mücadelesi içindedir. 10 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

12 Bimeks, büyüme sürecindeki hedefleri temelinde 2010 yılında toplam 475 kişiye ulaşan istihdamıyla sektöründe tercih edilen bir işveren olmaya devam etmiştir. Şirketimiz, kurum kültürünü benimsemiş, işini tutkuyla yapan, gelişmeye, geliştirmeye, yeniliğe açık insanlarla çalışmayı, onları kazanmayı ve güçlü bir aidiyet duygusunu sürdürmeyi devamlı hedefi olarak görmektedir. Ekip olmak, birlikte düşünmek ve hedefleri paylaşmak gibi ortak paydalarda buluşan nitelikli çalışanlarımız, tüm paydaşlarımız için değer üretme sürecimizde temel yapı taşı konumundadırlar. Bimeks in vizyon, misyon ve değerleriyle uyumlu insan kaynakları politikalarımız ve uygulamalarımız iyi seçilmiş, motive edilmiş, eğitilmiş bir insan gücünün devamlılığını ve dolaysıyla hedeflerimizi gerçeğe dönüştürmemizi sağlamaya devam edecektir yılı performansına katkıda bulunan ve Bimeks ailesinin birer ferdi olarak hareket eden tüm çalışanlarımızı hissedarlarımız ve Yönetim Kurulumuz adına teşekkürlerimi sunmak isterim ve sonrasında 2010 yılında elde ettiğimiz sonuçlar, 2015 yılı hedefimizin ihtiyaç duyduğu altyapının tamamlandığının teyididir. Bimeks, 2011 yılından itibaren organik büyümesine hız vererek ürün ve hizmetlerini artan oranda sunmaya ve müşteri sayısını süratle artırmayı hedeflemektedir. Büyümeye devam edeceğimiz 2011 yılında verimlilik her zamankinden daha çok gündemimizde olacak; başarılı olduğumuz etkin risk yönetimi her türlü ticari faaliyetimizde bize kılavuzluk etmeyi sürdürecektir. Sürdürülebilir büyüme patikasındaki sağlıklı yolculuğuna devam edeceğini öngördüğümüz Türkiye ekonomisi, 2011 yılında sektörümüze ve Bimeks e yeni iş olanakları sunmayı sürdürecektir. Bu kapsamda, güçlü bir şekilde yapılandırdığımız hizmet platformumuz ve yetkin insan gücümüz, hissedarımızın sürekli desteği ile müşterilerimiz için en iyiyi üretmeye ve sunmaya devam edecektir. Bimeks, 2011'e girerken her zamankinden daha rekabetçi ve güçlü bir konumdadır. Yetkin insan kaynağı, sağlam mali yapısı ve yaygın hizmet ağı, daha çok noktada, daha çok müşteriye hizmet götürmesini sağlayacaktır. Piyasanın dinamiklerini doğru yorumlama konusunda bugüne kadar gösterdiğimiz beceriyi, performansımıza aktarma çabasını sürdürürken, Şirketimizin sahip olduğu mali güç ve piyasa itibarı rekabet koşullarındaki yarışı sürdürebilmemiz için bize gerekli olan itici gücü sunacaktır. Bimeks i gönül birliği ve tutkuyla yeni ufuklara taşıyoruz. Yerli ve yabancı hissedarlarımız ve müşterilerimiz bize güvenip bizi tercih ettiği müddetçe yolculuğumuzda mesafeler kat etmeye ve yeni başarılara imza atmaya devam edeceğiz. Yönetim Kurulumuz adına tüm paydaşlarımıza teşekkür eder, saygılarını sunarım. Mehmet Murat Akgiray Yönetim Kurulu Başkanı 11 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

13 DÜNYA VE TÜRKİYE EKONOMİSİ Dünya ekonomisi Kriz sonrası toparlanmanın başladığı yıl Son küresel krizin uluslararası düzeyde finansal piyasalarda ve ülke ekonomilerinde yarattığı tahribat, krizin önlenmesi ya da olumsuz etkilerinin hafifletilmesi, bu amaçla hükümetlerce ve merkez bankalarınca alınan tedbirler, krizden çıkış stratejileri ve olası yeni krizlerin önlenmesi konuları; 2010 yılında tüm dünyanın en önemli gündem maddelerini oluşturmuştur yılında uygulanan reflasyonist ekonomi politikaları ve gelişmekte olan ekonomilerdeki güçlü büyüme performansı, çift dipli senaryo öngörüsünün olasılığını önemli oranda azaltmıştır. Diğer taraftan bir kısım Avrupa Birliği üyesi ülkenin kamu borçlarının gayrisafi yurt içi hâsılalarına oranının hızla yükseldiği, bu ülkelerin uluslararası piyasalarda riskliliğinin arttığı ve rating notlarının düşürüldüğü gözlenmiştir. Krizin önlenmesi adına başta ECB (Avrupa Merkez Bankası) ve FED olmak üzere merkez bankalarının faiz indirimlerine ve parasal genişleme yoluna gitmesi, ödemeler sisteminin tıkanmasını önlemekle birlikte piyasaya çıkan likiditenin, gelecekte potansiyel krizlerin tetikleyicisi olma riskini ortaya çıkarmaktadır. Bu süreçte, dünyanın gelişmiş ve gelişmekte olan bölgelerindeki ekonomik güçlerin farklı ve zıt yapıları da açıkça ortaya çıkmış bulunmaktadır. ABD ve Avrupa da deflasyonist baskılar sürerken, enflasyon Çin ekonomisinin karşı karşıya olduğu en önemli risk unsuru haline gelmiştir yılında Türkiye nin de aralarında bulunduğu gelişmekte olan ülke ekonomilerinde büyüme süreci güçlü seyrederken, gelişmiş ülkelerde büyüme zayıf seyretmiştir yılında %0,6 lık küçülme kaydeden dünya ekonomisinin 2010 yılında %4,2 büyümesi eklenmektedir yılında Avrupa nın %1, ABD nin ise %2,5 civarında büyüdüğü düşünülmektedir. Aynı dönemde gelişmekte olan ekonomilerin ortalama %5 lik bir büyüme kaydedeceği ve %9 luk büyüme ile Çin in şampiyonluğu elinde tutmaya devam edeceği öngörülmektedir. Önümüzdeki dönemde büyüme oranlarının ABD de %3 lere, Avrupa da ise %2,5 lere yükseltilmesi ve reflasyonun tetiklenerek varlık fiyatlarının toparlanması kilit önem taşıyacaktır. Gelişmekte olan ekonomilerde ve özellikle Çin de ise uygulanacak ekonomi politikalarının enflasyonun önünü kesebilmesi gerekmektedir. Ekonomi politikaları arasında görülen ayrışmalar, kur savaşları, para piyasalarındaki baskılar, enflasyon baskısı, farklı ülke risklerinin seyri önümüzdeki dönem küresel ve bölgesel piyasa koşullarının belirleyicileri arasında yer alacaktır. Özetle, zayıf büyüme koşullarındaki ekonomiler, güçlü büyüme kaydeden ekonomilerle karşı karşıya geldikleri sürece yeni dalgalanmalar söz konusu olabilecektir. Türkiye ekonomisi güçlü büyümeye geri dönüş Türkiye açısından bakıldığında, küresel krizin finans sektöründen ziyade reel sektörü etkilemiş olması 2008 in son çeyreği ile 2009 un ilk üç çeyreğinde büyüme rakamlarının negatif olmasına ve işsizlik oranının artmasına yol açmıştır. Uluslararası piyasalarda alınan tedbirler sonucu görülen göreli iyileşme ve krizin iyi yönetilmesi sayesinde, Türkiye en hızlı toparlanan ülkelerden biri olmuştur un son çeyreğinden itibaren hızlı bir büyüme sürecine girilmiş; 2009 yılının 4. çeyreğinde %6, 2010 yılının 1. çeyreğinde %11,8, 2. çeyreğinde %10,2 ve 3. çeyreğinde %5,5 lik büyüme seviyeleri yakalanmıştır. Türkiye ekonomisinin bu performansı derecelendirme kuruluşlarının verdiği notlarla teyit edilmiş, kredi notu kriz sonrasında değişik rating kuruluşlarınca tam dört defa artırılmıştır. Makroekonomik göstergelerin büyük bölümü ekonomik faaliyetteki iyileşmenin devam ettiğini göstermektedir. Tüketici Güven Endeksi, tüketim harcamalarının son dönemde güçlü bir seyir izlediğine işaret etmiş; artış gösteren kapasite kullanım oranı büyümeye ilişkin olumlu görünümün devam edebileceğini işaret etmiştir yılının önemli bir konusu, iç ve dış talep koşullarındaki ayrışmanın belirgin bir görünüm kazanması olmuştur yılı boyunca iç talebin güçlü seyrine bağlı olarak özel tüketim harcamaları büyümeye önemli 12 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

14 oranda katkı sağlamış, özel yatırım harcamaları devam etmiştir. Diğer taraftan, Türkiye nin ihraç pazarlarında süregelen olumsuz makroekonomik görünüm, Türk mallarına olan dış talep koşullarının zayıf seyretmesine yol açmış, bu durum büyüme üzerindeki en önemli sınırlayıcı etkiyi oluşturmuştur. İhraç pazarlarındaki durum, Türkiye ekonomisinin sürdürülebilir büyümesi açısından önümüzdeki dönemde de yakından takip edilmesi gereken bir husustur. Dış talep koşulları ve cari açık Küresel krizin etkisiyle 2009 yılında daralan dış ticaret açığı, 2010 yılında iç talepteki artışın ivmelemesi ve emtia enerji fiyatlarında kaydedilen yükselişin sonucunda büyümüştür. Artan dış ticaret açığına paralel olarak cari işlemler açığı da büyümüş; doğrudan sermaye girişinin azalmasına karşın, kısa vadeli sermaye girişi ve portföy yatırımlarının artması sonucu finansman dengesi bir miktar bozulmuştur. Mevcut durumda cari açık finansmanı konusunda bir sıkıntı görülmese de, önümüzdeki dönemde ekonomideki toparlanmanın sürmesi ile birlikte artacağı beklenen iç talep ve Avrupa ülkelerine ilişkin sıkıntıların, petrol fiyatlarındaki artışın da etkisiyle cari açık ve finansmanı konusunu gündemde tutması beklenmektedir. Gelişmiş ülke ekonomilerinin yürüttüğü gevşek para politikası uygulamaları paralelinde T.C. Merkez Bankası yıl içinde faiz indirimlerini sürdürmüş; yılın son aylarında sıcak para girişinin hızlı bir şekilde artması nedeniyle finansal istikrara yönelik bazı önlemler açıklamıştır. Önlemler kapsamında, gecelik borçlanma faiz oranları 5 puan düşürülürken, munzam karşılık oranları uzun vadeyi teşvik edecek şekilde artırılmıştır. İşsizlik ve enflasyon oranlarında gerileme devam ediyor yılında ekonomideki büyümeye paralel olarak işsizlik oranlarında da gerileme gözlenmiştir. Küresel kriz ve ekonomideki daralmayla birlikte 2009 yılı Nisan ayında %14,8 e kadar yükselen işsizlik, 2010 yılı Kasım ayında %11 e düşmüştür. Diğer taraftan 2009 sonunda %5 lere kadar gerileyen yıllık enflasyon, 2010 yılında arz yönlü baskılara ve baz etkisine bağlı olarak %10 un üzerine çıkmış, yılı %6,4 seviyesinde tamamlamıştır. Gerek ana endeks gerekse çekirdek endekslerdeki olumlu seyir, TCMB nin son dönemdeki finansal istikrarı sağlayıcı politikaları ile bağdaşmaya devam etmektedir. 13 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

15 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ VE TÜKETİCİ ELEKTRONİĞİ PİYASALARINDA GELİŞMELER VE BEKLENTİLER Bimeks in faaliyet gösterdiği bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, beyaz eşya ve küçük ev aletleri ürünleri perakende pazarlarının büyüklüğü 2010 yılında 8,1 milyar dolar seviyesine ulaşmıştır yılından itibaren, dünya ekonomisini etkileyen küresel ekonomik krizin etkisiyle daralan pazar, 2009 yılında yatay bir seyir izledikten sonra, 2010 yılında yeniden büyümeye başlamıştır. Bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, beyaz eşya ve küçük ev aletleri ürünleri perakende pazarlarının (kurumsal satışlar ve kamu toptan alım işlemleri dışında) büyüklüğü 2010 yılında 8,1 milyar dolar seviyesine ulaşmıştır. Bilişim teknolojileri perakende pazarının büyüklüğü 2010 yılında 1,4 milyar dolara ulaşmıştır. Donanım, yazılım ve yan ürünlerden oluşan Türkiye bilişim teknolojileri perakende pazarının büyüklüğü 2010 yılında 4 milyar dolara ulaşmış bulunmaktadır. Bu büyüklüğe IT pazarında sunulan hizmetler dahil değildir. Kriz öncesi dönemde yıllarında, yıllık ortalama %25 oranında büyüme kaydettiği tahmin edilen bilişim teknolojileri pazarı, 2008 yılında talepte gözlenen daralmaya bağlı olarak %10 küçülmüş; 2009 yılında yatay bir seyir izlemiştir yılında ise pazar %6 büyüme kaydetmiştir li yıllarla birlikte Türkiye IT pazarının gösterdiği güçlü büyüme gerek yerli gerekse yabancı yatırımcıların dikkatini çekmiş ve dünyanın önde gelen perakendecileri Türkiye pazarına girmiştir. Bu sürecin sonunda, bilişim sektöründe ve tüketici elektroniği perakendeciliğinde hizmet veren şirket sayısı önemli ölçüde artmış; rekabet uluslararası boyuta ulaşmıştır. 1,6 milyon adet kişisel bilgisayar (PC) satışı Türkiye toplam bilişim teknolojileri pazarının %78 ini donanım satışları oluşturmaktadır te 673 bin olan kişisel bilgisayar (PC) satışı, 2010 da 1,6 milyon adede ulaşmıştır. Toplam kişisel bilgisayar satışlarının %68 ini taşınabilir bilgisayarlar (notebook) oluştururken, 2003 yılından itibaren %100 yıllık bileşik büyüme gerçekleşmiştir. Yüksek ve istikrarlı bir pazar gelişimi gösteren Türkiye, Avrupa Afrika Ortadoğu bölgesinin 7. en büyük kişisel bilgisayar pazarı konumundadır. Türkiye de en güçlü büyüme, taşınabilir bilgisayarlar segmentinde görülmektedir. Türkiye pazarının bir diğer önemli özelliği organize perakendenin artan payıdır yılında %18 civarında olan organize perakende payı 2010 yılında %24 e ulaşmıştır. İnternet abone sayısında önemli artış Bilişim teknolojileri pazarının itici güçlerinden birini oluşturan internet abone sayısı, Ekim 2010 itibarı ile 8,1 milyon kişiye ulaşmıştır. Türkiye de abonelerin %80 i internete xdsl vasıtasıyla bağlanmakta ve ülkemiz Avrupa da internet kullanımının en hızlı geliştiği ilk 10 ülke arasında ön sıralarda yer almaktadır. Türkiye gerek PC gerekse internet kullanımı penetrasyon oranları itibarıyla önemli bir büyüme pazarıdır. Türkiye nin farklı ürünler bazında sahip olduğu güncel penetrasyon oranları, AB ye ait oranlarla kıyaslamalı olarak, aşağıdaki tabloda sunulmuştur. Türkiye AB penetrasyon oranları % (2010) Ürün/hizmet Türkiye AB PC (hane halkı) Internet (ülke geneli) TV (hane halkı) Cep Telefon (kişi) Kaynak: BTK, 14 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

16 Türkiye bilişim teknolojileri pazarının 2015 yılına kadar %18 yıllık bileşik büyüme oranına ve 3,2 milyar dolarlık büyüklüğe ulaşacağı tahmin edilmektedir. Tüketici elektroniği, beyaz eşya ve küçük ev aletleri perakende pazarında ise... GFK bağımsız araştırma kuruluşunun verilerine göre Türkiye tüketici elektroniği, beyaz eşya ve küçük ev aletleri pazarının 2010 yılı büyüklüğünün 6,7 milyar dolar seviyesinde gerçekleştiği tahmin edilmektedir. Tüketici elektroniği, ağırlıklı olarak cep telefonu, plazma, LCD, LED ve 3D televizyon ürün gruplarını ihtiva etmekte olup, bu ürün grupları toplam pazarın %94 lük kısmını oluşturmaktadır. Cep telefonları, tüketici elektroniği pazarından %28 pay almış; plazma, LCD ve LED TV satışları 2010 yılında adet olarak %46 büyümüştür. Türkiye, tüketici elektroniğinde ihracat açısından avantajlı konumu, düşük maliyetli ve kaliteli işçilik gücü ve gelişmiş yan sanayi yapısı ile Uzak Doğulu rakiplerine kıyasla öne çıkmayı başarmıştır. Son yıllarda Avrupa nın önemli bir üretim üssü haline gelen Türkiye nin konumu, krizle birlikte daha da belirginleşmiştir. Yüksek nüfus artış hızı, bazı ürün gruplarındaki düşük penetrasyon oranı, yeni teknolojilerle pazara sunulan ürünlerin varlığı ile iç piyasadaki büyüme potansiyeli de göz önüne alındığında Türkiye nin elektronik ve beyaz eşya sektörlerinin büyüme potansiyeli güçlüdür yılına kadar %16 yıllık bileşik büyüme Tüketici elektroniği, beyaz eşya ve küçük ev aletleri pazarının 2015 yılına kadar yıllık %16 bileşik büyüme hızına ve 14,1 milyar dolarlık büyüklüğe ulaşacağı tahmin edilmektedir. Büyümenin itici gücü ise, yeni teknolojilerin tüketicilerin günlük hayatlarına hızla ve artan oranda girmesidir. Türkiye perakende bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniği pazarı istatistikleri T Bileşik yıllık büyüme (%) Kişi başına düşen milli gelir PC satışları (000 adet) LCD TV satışları (000 adet) Mobil telefon satışları (000 adet) Internet aboneliği (000 adet) Bilişim Teknoloji Pazarı (milyar dolar) 1,4 3,2 18 Tüketici Elektroniği Pazarı (milyar dolar) 6,7 14,1 16 Organize perakendenin payı (%) Kaynak: GFK, IDC, Data Monitor, BTK 15 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

17 Sektörün ana büyüme faktörleri Sektörün gelecekte kaydedeceği büyümeyi tetikleyecek olan başlıca unsurlar aşağıda özetlenmiştir. Toplumsal ve demografik veriler Harcanabilir gelirdeki artış Internet penetrasyonu Satın alınabilirlik Perakende alanlarının uygunluğu Dijital yaklaşım ve teknolojik gelişmeler Artan kentleşme ve Türkiye nin genç demografik yapısı Türkiye nüfusunun %75 inin 35 yaş altında bulunması. İstikrarlı ekonomi politikalarının sonucu yılları arasında gayri safi yurt içi hasıla ortalama %8 oranında artmıştır yılındaki negatif büyümeye rağmen, Türkiye ekonomisin 2010 yılında hızlı bir şekilde büyüme patikasına geri dönmüştür yılında %8 mertebelerinde bir büyüme rakamı yakalayan GSYİH nın 2011 yılında da %6 oranında büyüyeceği tahmin edilmektedir. GSYH deki istikrarlı gelişme, tüketicilerin harcanabilir gelirlerinde önemli artışa yol açmaktadır yılı itibariyle %43 olan internet penetrasyonu, AB ülkelerindeki %58 oranına göre düşük olmasına rağmen, önemli büyüme potansiyeline sahiptir. Diğer taraftan, karasal telefon ağındaki yüksek penetrasyon (Ekim 2010 itibariyle 16,3 milyon abone) internet hizmetleri için yoğun bir temel oluşturmaktadır. Teknoloji ürünlerinin fiyatlarında görülen düşüş; kredi kartı ve tüketici kredisi imkânları ile taksitli satış imkânlarının artması ve organize perakendenin payının artması sonucunda tüketicilere daha fazla finansal araç sağlanması satın alınabilirliği etkileyen başlıca unsurlardır. Son 10 yılda büyük alışveriş merkezlerinin artması ile perakendenin görünümünde önemli değişim yaşanmıştır. Buna karşılık ülkemizde alışveriş merkezlerinin penetrasyon seviyesi hala düşüktür. Avrupa şehirlerinde her kişiye 300 m 2 alışveriş merkezi düşerken, İstanbul da her kişiye 85 m 2 düşmektedir. Sürekli teknoloji / ürün geliştirme, endüstrinin yegâne karakteristiğidir. Bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniği ürünleri arasındaki bir noktada birleşme ve çakışma durumu, yenileme ve değiştirme satışlarını artırmaktadır. Benzer şekilde, cep telefonu uygulama alanlarının gelişmesi, bir üst modele geçmeyi teşvik etmekte ve canlandırmaktadır. 16 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

18 BİMEKS: 2010 YILI FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ, STRATEJİLER VE GELECEĞE DAİR ÖNGÖRÜLER Türkiye nin bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniğindeki öncü markası Bimeks, 2010 yılında tüm paydaşları için değer üretmeyi sürdürmüştür. Bimeks; mağaza ağını verimlilik odaklı politikaları kapsamında geliştirmiş, Bimeks Franchise Modelinin ilk uygulamalarını başarıyla tamamlamış, fiziksel mağaza ağını online e mağaza uygulaması ile desteklemeyi öngören kapsamlı yatırım çalışmasını sürdürmüş, kurumsal yetkinliklerini ve insan kaynağını geliştirmeye devam etmiştir. Her zaman ilk 2 arasında yer alma hedefi Bimeks in kurumsal hedefi; bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniğindeki perakendeciliğinde Türkiye coğrafyasında yaygın ve geniş satış alanını haiz mağazalarıyla, ayırt edici özelliği satış sonrası hizmetleri olan, müşterilerine geleneksel finansal çözümlerin yanında anında ve minimum kırtasiye ile seçenekler sunan bir oyuncu olmak ve sektöründe her zaman ilk 2 içerisinde yer almaktır. Bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, beyaz eşya ve küçük ev aletleri pazarının büyüme sürecine girerek 8,1 milyar dolarlık bir büyüklüğe ulaştığı 2010 yılında, Bimeks in pazar payı artmaya devam etmiştir. Verimliğe odaklı politikalarla sağlanan tasarruf Bimeks, 2010 yılında da mağaza yatırımlarına aralıksız olarak devam etmiştir. Diğer taraftan Bimeks, verimliliği odağına yerleştiren politikaları sayesinde operasyonel giderlerin yönetiminde başarılı olmuş ve önemli tutarlarda tasarruf sağlamıştır. Bimeks, 2010 yılında stratejik planı kapsamında 250 m 2 alanı haiz 1 mağazayı kapatmış, ayrıca verimliliği arttırma maksadıyla diğer 2 mağazasında toplam m2 alan azaltmıştır. Diğer yandan 2010 yılında yaklaşık m 2 alanı haiz 8 yeni mağaza açmıştır. Şirket, Ocak 2011 itibarı ile 19 şehirde toplam m² alanda 36 mağaza (4 adedi mega ve 28 adedi normal statüde 4 adet franchise dahil) ile müşterilerine hizmet sunmaktadır. Mağaza ağı karmasında bir bölüm tam zamanlı personel yarı zamanlı personel ile değiştirilmiş ve personel giderlerinde rasyonalizasyon sağlanmıştır. Mevcut mağazalardan bazılarının kira kontratlarında, sabit kira yöntemi yerine ciro kirası uygulamasına geçilmiş; yıl içinde gerçekleştirilen yeni kira kontratlarında da bu prensip temel alınmıştır yılı satışları 303,1 milyon TL olarak gerçekleşmiştir yılı konsolide ve Sermaye Piyasası Kurulu nca yayımlanan bağımsız denetim ve finansal raporlama standartlarına göre hazırlanmış gelir tablosuna göre Bimeks in net satış hâsılatı 303,1 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. Şirketin brüt kârı aynı dönemde 60,1 milyon TL, FAVÖK ise 29,3 milyon TL olmuştur. FAVÖK marjı ise, 2010 yılında %9,7 olarak gerçekleşmiştir. Sektörün en önemli satış göstergelerinden birisi kişisel bilgisayar satışlarıdır. Bimeks 2010 yılında toplam 116 bin adet kişisel bilgisayar satışı gerçekleştirmiştir. Bu rakamın adetlik kısmı notebook ve netbook bilgisayarlarından oluşmaktadır. Kişisel bilgisayar satışları, Bimeks in toplam cirosunun yaklaşık olarak %42 sini oluşturmaktadır yılında 7,5 milyon doları aşan yatırım hacmi Bimeks 2010 yılında yaklaşık 7,5 milyon dolar tutarında mağaza yatırımı gerçekleştirmiştir yılı içerisinde açılan 8 yeni mağaza ile Bimeks in satış alanını m 2 ye çıkarırken faaliyet gösterdiği şehirlerin sayısı da Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

19 olmuştur. Gerçekleştirilen mağaza yatırımları sonucunda Bimeks in ortalama satış alanı bir önceki yıla göre %14 oranında artmıştır. Bimeks, 2011 i, Türkiye ekonomisinin güçlü büyümesini sürdüreceği ve iç piyasa talebinin canlı seyredeceği bir yıl olarak öngörmektedir. Hane halkı tüketim harcamalarında 2010 yılında başlayan artışının devamını öngören Şirket, ulusal pazardaki varlığını 2011 ve sonrasında yeni mağaza yatırımları gerçekleştirerek güçlendirmeye devam edecektir. Bimeks, sermaye piyasalarını büyüme stratejisinin bir anahtarı olarak görmektedir. Yerli ve yabancı sermaye piyasalarını, büyüme stratejisinin ihtiyaç duyacağı finansmanı sağlayacağı önemli bir platform olarak gören Bimeks, 2010 yılında uzun vadeli TL cinsinden bir tahvil ihracı gerçekleştirmiştir. Halka arz yöntemi ile gerçekleştirilen arz 30 milyon TL tutarında ve 2 yıl vadelidir. Yatırım yapılabilir kategoride bir kredi derecesi JCR Eurasia Rating, 14 Haziran 2010 tarihinde yayınladığı raporunda Bimeks i ve Planlanan Tahvil İhracının Nakit Akımları nı kredi ratingi ve ihraç ratingi kapsamında yatırım yapılabilir kategoride değerlendirmiş, Uzun Vadeli Ulusal Notu nu BBB (Trk), görünümünü ise Durağan olarak açıklamıştır. Faaliyet raporunun yayına hazırlandığı süreçte ise, JCR Eurasia Rating, 10 Mart 2011 tarihli raporu ile Bimeks'in Uzun Vadeli Uluslararası Yerel ve Yabancı Para notlarınının Durağan olan görünümünü "Pozitif" olarak revize etmiş; Uzun Vadeli Ulusal Notu'nu "BBB (Trk)", görünümünü de "Durağan" olarak teyit etmiştir. Bimeks, önümüzdeki dönemde de sermaye piyasalarının etkin bir katılımcısı olmayı öngörmektedir de 154 mağaza hedefi Bimeks in hedefi 2015 sonunda 81 şehirde, toplam m² alanda 154 mağaza adedine ulaşmaktır. Yetkin insan kaynağını sürdürülebilir büyüme hedefine ulaşmada temel bir itici güç olarak gören Bimeks in 2010 yıl sonu itibarıyla toplam istihdamı, 360 kişisi mağazalarda görev yapan satış ve yönetim personeli olmak üzere, 451 kişi olarak gerçekleşmiştir. Bimeks in iştiraki Serbim le birlikte istihdam edilen toplam personel sayısı 475 e ulaşmaktadır. Bimeks Franchise Modeli Türkiye çapında büyüme modelinin itici gücü Bimeks, müşterilerine olan en iyiyi sunma taahhüdünü sıkı sıkıya bağlı kalırken ülke çapında bir büyüme planını uygulamayı ve hissedarları için daha çok değer üretmeyi hedeflemektedir. Bimeks, 2010 yılından itibaren özgün bir metodolojiye sahip olan Bimeks Franchise Modeli ni kamuoyu ile paylaşmış ve potansiyel ortakları ile görüşmelere başlamıştır. Kendine has kazanç tasarımı ile tüm taraflar için kazan kazan durumu sunan model, 2010 yılından itibaren uygulamaya alınmış ve Bimeks in ülke çapında mağaza ağını genişletme stratejisinin itici güçlerinden biri olarak rol oynamaya başlamıştır. Mağaza operasyonlarının sabit giderlerini, değişken bir gider haline dönüştüren bu model kapsamında franchise ortağı Bimeks e bir defaya mahsus marka bedeli ödemektedirler. Yeni mağaza açılışının inşaat maliyetlerinin franchise ortağı tarafından karşılandığı bu modelde franchise ortağının Bimeks adına yapacağı satış hâsılatının sabit bir oranı kendisine tahsis edilmektedir. Bu sayede franchise ortağı, faaliyet giderlerini ve kısmi kârını karşılamaktadır. Ortaklık kapsamında merkez faaliyet giderleri tüm mağazalara ciro ağırlıklarına göre dağıtıldıktan sonra kârın kalan kısmı ise eşit olarak paylaşılmaktadır. Franchise ortaklarının resmi Bimeks mağazası gibi hareket ettikleri ve Bimeks adına fatura ürettikleri bu sistemde mağazada tutulan stok Bimeks e aittir. Planlanan franchise ağının kontrol ve yönetimi için tasarlanmış olan yazılım geliştirilmiş olup mevcut Bimeks mağazalarında uygulamadadır. 18 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu

20 İlk olarak 2010 yılında Kastamonu, Manisa ve Diyarbakır illerinde faaliyete geçirilen Franchise Mağazalar, Bimeks in büyüme modelinin lokomotif faktörleridir yılında 16 adet daha Franchise Mağaza açılması planlanmış olup bu mağazalardan 2 tanesi İstanbul ve Samsun da faaliyete geçmiş bulunmaktadır. Bimeks in sunduğu finansal çözüm seçenekleri zor piyasa koşullarında müşteri memnuniyetini pekiştiriyor. Müşterilerine sunduğu finansal çözüm seçenekleri, Bimeks in rekabetteki en önemli farklılaşma araçlarından birini oluşturmaktadır. Bimeks, faaliyete geçtiği 1990 dan bugüne ticari bankalar ve finans kuruluşları ile geliştirmiş olduğu güvene dayalı iş ilişkilerini, müşterilerine en uygun ve en zahmetsiz finansal seçenekleri sunmak adına kullanmaktadır. Yalın bir hizmet anlayışını benimsemiş olan Bimeks, sunduğu finansal çözüm seçenekleri ile müşteri sadakatine önemli ölçüde katkıda bulunmakta ve her geçen dönem sayısı artan bir tüketici kitlesinin tercih ettiği bir perakendeci kimliğini pekiştirmektedir. Özel hizmetlerde de öncü Bimeks, müşterilerine en iyiyi sunmak adına sürekli ve yoğun olarak çalışmakta; global piyasalardaki en iyi uygulamaları Türkiye ilk getiren şirket olmayı hedeflemektedir. Yurt dışı örneklerde geniş uygulama alanı bulan özel hizmetler ile uzatılmış ve genişletilmiş garanti süreleri ve kapsamları Bimeks in bir süredir üzerinde yoğun olarak çalıştığı bir alandır. Bimeks, müşteri memnuniyetine olumlu yönde etki edeceğine inandığı bir kısım çözümleri uygulama hazırlığındadır. Bimeks Miles&Smiles sinerjisi THY Özel Yolcu Programı Miles&Smiles üyeleri Bimeks mağazalarından tüm ürün gruplarını kapsayacak şekilde yaptıkları alışverişlerden mil kazanmaktadırlar. Kart türlerine göre Bimeks mağazalarında yapılan her bir euroluk alışverişin karşılığında 1 ila 4 arasında değişen tutarlarda Bonus mil kazanılmaktadır. Kampanya kapsamında biriktirilen miller THY den yurt içi veya yurt dışı uçak bileti alımında kullanılabilmektedir yılında devreye giren kampanya kapsamında Bimeks 2010 yılında da müşterilerine toplam mil kazandırmıştır. Trade in taşınabilir bilgisayar kampanyası Bimeks, kullanılmış taşınabilir bilgisayarı trade in modeli ile güncel fiyatlardan satın alıp yenisini en uygun fiyat ve ödeme seçenekleriyle müşterilerine sunmaktadır. Bu sayede eski taşınabilir bilgisayarlarını değiştirmek isteyenler, mali açıdan hiç bir kayba uğramaksızın, bilgisayarlarını uygun finansal koşullarda yenileme avantajına kavuşmaktadırlar. Check up kampanyaları Check up kampanyalarıyla tüm bilgisayarlara çok avantajlı bakım imkânı sağlanmakta, dileyen müşterilere ücreti mukabilinde ekstra bakım onarım yedek parça hizmetleri de verilmektedir. Bimeks in bir diğer hedefi teknolojiyi çok yakın takip edip ürünleri ilk satan olabilmektir. Bimeks, satış sonrasındaki hizmet kalitesini belirli bir çizgide tutma kararlılığındadır. Özellikle yeni çıkarılan ücretli hizmet paketleriyle farklı ihtiyaçlara farklı çözümler sunulabilmektedir. Bimeks yerli ve yabancı tedarikçi ağı ile uzun soluklu ve güvene dayalı ilişkiler geliştirmiştir. Tedarikçi ağı ile uzun yıllara dayanan karşılıklı güven ve saygıya dayalı işbirlikleri Bimeks in önemli bir rekabet gücünü oluşturmaktadır. Bu güçlü ilişki ağı, yeni ürünlerin Türkiye pazarına sunulmasında Bimeks in en çok tercih edilen perakende zinciri olmasında büyük rol oynamaktadır. Bimeks in uygulamakta olduğu etkin stok yönetimi politikaları, ürünlerin tedarikçilerden satış noktalarına doğrudan sevkinde üstün ve sürekli bir başarı sergilemesinde büyük rol oynamaktadır. Tedarikçilerle oluşturduğu sinerjik ve güçlü işbirliği, Bimeks in tüketici ihtiyaçlarına zamanında cevap verebilmesini sağlayan çok temel bir unsurdur. 19 Bimeks 2010 Faaliyet Raporu