Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Ticaret A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Faaliyet Raporu 2009

Transkript

1 Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Ticaret A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Faaliyet Raporu 2009

2 İÇİNDEKİLER Kurumsal Profil Başlıca Finansal ve Operasyonel Göstergeler Bimeks in Misyonu, Stratejisi ve 2012 Hedefi Bimeks in Müşteri Odaklılığı Bimeks in Güçlü Yönleri Bimeks in Ortaklık Yapısı Dünden Bugüne Bimeks Bimeks Konsepti Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı Dünya ve Türkiye Ekonomisi Bimeks: 2009 Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi, Stratejiler ve Geleceğe Dair Öngörüler Bimeks te İnsan Kaynakları Toplumla Paylaşmak ve Bilişim Teknolojileri Bilincini Artırmak Adına

3 Özgün hizmet ve perakendecilik konsepti - mutlu, güvenli ve keyifli alışveriş deneyimi Sürdürülebilir müşteri memnuniyetini müşteri sadakatinin çimentosu olarak algılayan Bimeks, bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, küçük ev aletleri, beyaz eşya ve kişisel bakım ürünlerinden oluşan geniş ürün seçenekleri ile Türkiye nin 13 farklı şehrindeki 29 mağazasında tüketiciyle buluşuyor. Farklı perakende yaklaşımı ve web satışı ile zenginleştirilmiş iş modeli güven ve dürüstlük ile özdeş Bimeks markasının gücü ile birleşiyor; mutlu, güvenli ve keyifli bir alışveriş olanağı sunuyor. 20. yılına girerken Bimeks, müşterisinin sürekli artan güveninden aldığı enerjiyle yoluna kararlılıkla devam ediyor, en iyi hizmeti sunma yarışındaki öncülüğünü yarınlara taşıyor. Bimeks e duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Bimeks Faaliyet Raporu

4 KURUMSAL PROFİL 2010 yılında 20. yılını kutlayan Bimeks 1990 yılında kurulmuştur. Bilişim teknolojisi ve tüketici elektroniği perakendeciliğinin ülkemizdeki lider ve öncü markalarından Bimeks, Türkiye nin 13 şehrinde 29 mağazasında toplam m² lik satış alanı üzerinden müşterilerine ulaşmaktadır. Özgün hizmet ve perakendecilik konsepti ile müşterilerine mutlu, güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatan Bimeks, müşteri sadakatinde açık fark ile birinci sırada yer almaktadır. Küresel krizin gölgesinde geçen 2009 yılında Bimeks, verimliliğe odaklı politika ve uygulamalarıyla rekabetin çok yoğun ve fiyat odaklı cereyan ettiği iş kolunda, piyasa konumunu korumayı başarmıştır yılı toplam cirosu 233 milyon TL ye ulaşmış olan Bimeks, döneminde satış hacmini yıllık ortalama %55 oranında artırmıştır. Bimeks, 2007 yılında CNBC-E Business dergisi ve 2008 yılında da Interpro Bilişim 500 dergisi tarafından Türkiye nin en hızlı büyüyen şirketi seçilmiştir yılının son çeyreğinde baş gösteren küresel kriz nedeni ile Bimeks in satış hasılatı, 2009 yılı sonunda bir önceki yıla göre %9 oranında gerilemiştir. Büyüme potansiyeli son derece güçlü bir pazarda ve dinamik bir sektörde her zaman en iyi ulusal marka olma hedefiyle yoluna devam eden Bimeks, kurumsal güç odaklarını profesyonel yetkinlikleriyle harmanlamaya ve sürdürülebilir bir büyüme örneği olmaya devam etmektedir yılında, özgün franchise modelini açıklayan Bimeks in hedefi, 2012 yılında 49 şehirde m 2 lik toplam satış alanına sahip, toplam 72 mağazaya ulaşmaktır. Ortakları arasında Londra merkezli yatırım fonu RP Capital Grubu nun da yer aldığı Bimeks in çoğunluk hissesi Akgiray Ailesi ne aittir. Bimeks Faaliyet Raporu

5 Bimeks Faaliyet Raporu

6 BİMEKS İN MİSYONU, STRATEJİSİ VE 2012 HEDEFİ Bimeks in misyonu Bimeks in misyonu dijital devrim ile gelen yeni ürün ve teknolojilerin uygun fiyat-finans-hizmet-garanti koşulları ile satın alınabileceği zevkli alış veriş ortamları geliştirmektir. Bimeks in stratejisi Bimeks, teknoloji perakendeciliğinde Türkiye coğrafyasında yaygın ve geniş satış alanına sahip mağazalarıyla, ayırt edici özelliği satış sonrası hizmetleri olan, müşterilerine konvansiyonel finansal çözümlerin yanında anında ve minimum kırtasiye ile seçenekler sunan bir oyuncu olarak sektöründe her zaman ilk 2 içerisinde yer almayı hedeflemektedir. Bimeks in 2012 hedefi 2012 yılında Bimeks, 49 şehirde toplam m² lik satış alanı olan 72 mağazada hizmet sunmayı ve pazar payını mevcuda göre %50 oranında arttırmayı hedeflemektedir. Bimeks Faaliyet Raporu

7 BİMEKS İN MÜŞTERİ ODAKLILIĞI Bimeks in müşteri odaklı hizmet anlayışı Bilişim teknolojisi ve tüketici elektroniği perakendeciliği yüksek oranda rekabetçi ve değişken bir piyasa ortamında faaliyet göstermeyi gerektirmektedir. Diğer taraftan, tüketici talebi sürekli olarak değişmekte; kaliteli hizmet pek çok unsuru bir arada barındırmayı gerektirmektedir. Bimeks; Müşterinin ihtiyaç duyduğu her an destek sunabilen donanımlı insan kaynağı, Zengin ve güncel ürün portföyü, Müşteriye dilediği ölçüde inceleme ve gezme olanağı sunan, alışveriş sırasında dinlenme imkanı veren ve yetişkinler için cafeler, çocuklar için de oyun alanları bulunduran çağdaş mağaza konsepti, Yalın, hızlı, etkin bir satış ve sevkiyat süreci, Entegre edilmiş fiziki ve online satış yetkinlikleri, Çözüm odaklı, kaliteli ve sürekli satış öncesi ve sonrası destek sistemi, Cazip finansman olanakları ile müşteri odaklılığın Türkiye deki örnek uygulayıcılarından biridir. Bimeks, müşteri taleplerine anında cevap veren, güvenilir, hızlı ve yenilikçi bir hizmet yaklaşımı ve güler yüze sahiptir. Bimeks, bu yaklaşımını sürekli kılmak ve tüketiciye en yeniyi sunmak için İnsan kaynağının sürekli eğitimine Satış öncesi, satış sonrası ve satış anında müşteriye her zaman en iyiyi sunma çalışmalarına Bimeks mağaza konseptini geliştirmeye odaklıdır ve bu alanlardaki yatırımlarını sürdürmeye kararlıdır yılında devreye alacağı özgün franchise modeli, Bimeks in yurt çapında büyümesine ve müşteri odaklı hizmet anlayışını daha geniş tüketici kitlelerine taşımasına katkıda bulunacaktır. Bimeks Faaliyet Raporu

8 BİMEKS İN GÜÇLÜ YÖNLERİ Verimliliğe odaklı perakendecilik anlayışı Bimeks, verimliliği odağına yerleştiren politikaları sayesinde, 2009 yılının kriz sonrası piyasa koşullarında operasyonel giderlerin yönetiminde başarılı olmuş ve önemli tutarlarda tasarruf sağlamıştır. Yaklaşık m 2 alanı haiz 6 mağazayı kapatıp yerine yaklaşık m 2 alanı haiz 5 yeni mağaza açan Bimeks, 2009 senesinde ortalama satış alanını bir önceki seneye göre %5 oranında artırmıştır. Yeni teknolojiyi zamanında tüketiciye sunma gücü Bimeks ürün seçiminde tüketici tercihlerini proaktif bir yaklaşımla takip etme ve etkin bir satın alma - stok yönetimi yetkinliğine sahiptir yılında ürün gamına beyaz eşyayı da dahil eden Bimeks, ürün portföyünü sürekli güncelleyerek müşterilerinin ihtiyaçlarına da en doğru şekilde cevap vermeye devam etmektedir. Güven, dürüstlük ve destek ile özdeş Bimeks markası Bimeks markası köklü ve güçlüdür. Yüksek bilinirliğine sahip olan Bimeks markası tüketici için güven, dürüstlük ve destek demektir. Bimeks tüketici nezdinde yerleşmiş öncü ve yenilikçi marka imajını, büyüme yol haritasının çok değerli bir güç odağı olarak görmektedir. Satış sonrası hizmette yaratılan fark Satış sonrası teknik destek, Bimeks in hizmet döngüsünde önemli bir yer tutmaktadır. Bimeks in satış sonrası hizmet anlayışı, müşteri sadakatinin en önemli yapı taşlarından birini oluşturmaktadır. Şirket, satış sonrası hizmete en az satış süreci kadar önem vermekte ve özen göstermektedir. e-mağaza uygulaması ile pekişen hizmet gücü Bimeks, klasik mağaza ağının yanı sıra e-mağazası üzerinden de tüketiciye ulaşmaktadır. Bimeks in son yıllarda gerçekleştirdiği internet iş modeline geçiş, yüksek büyüme potansiyeli sağlamakta hizmet ve rekabet gücünü pekiştirmektedir. Bimeks Faaliyet Raporu

9 Bimeks Faaliyet Raporu

10 DÜNDEN BUGÜNE BİMEKS 20. yılına girerken Bimeks, istikrarlı büyüyen şirket kimliği ile seçkinleşmekte; gerçek bir sürdürülebilirlik örneği oluşturmaktadır. Kuruluş yılları ve ilk atılımlar 1990 yılında Akgiray Ailesi tarafından kurulan Bimeks ilk yıllarında yazılım ithalatı ve Türkiye pazarında satışı faaliyetlerinde bulunmuştur yılında odağını bilişim teknolojisi ürünlerinin perakendeciliğine çeviren Bimeks ilk perakende satış noktalarını İstanbul da açmıştır lı yılların sonu Bimeks marka ve perakendecilik konseptinin piyasada yerleşmesine ve gelişimine tanıklık etmiştir. Özkaynaklarla gelişim ve kriz sonrası büyüme Bimeks 2000 li yıllarla beraber özkaynakla büyüme stratejisini uygulamıştır yılında Türkiye de yaşanan derin ekonomik kriz sürecinden piyasa konumunu koruyarak geçmeyi başaran Şirket, mağaza sayısını artırmış ve Bimeks perakendecilik konseptini güncel müşteri talebine göre yenilemiştir. Aynı dönemde Bimeks, ciro hacminde sürekli ve sağlıklı bir artış sağlayarak başarılı bir büyüme performansı çizmiştir. Büyüme evresi 2005 yılından itibaren Bimeks hızlı büyümeye ve genişlemeye odaklanmıştır. Mağaza sayısını 2006 yılında 21 e çıkaran Bimeks, stratejik planı çerçevesindeki yatırımlarını aralıksız olarak sürdürerek 2008 yılında 30 mağaza ve m² net satış alanına ulaşmıştır sonrası, Bimeks in mega mağaza formatı olan Teknoport ların açılmasına da tanıklık etmiştir. Büyüme evresinde Bimeks yerli ve yabancı yatırımcıların ilgi odağı haline gelmiştir yılının son çeyreğinde Londra merkezli yatırım fonu RP Capital Grubu Bimeks in %10 hissesini satın almıştır. Küresel kriz ve Bimeks Dünya çapında ekonomileri derinden etkileyen küresel kriz, Türkiye ekonomisinin 2009 yılında %4,7 oranında daralmasına neden olmuştur. Güçlü ve disiplini mali yapısı, Bimeks in küresel kriz koşullarında dahi piyasadaki varlığını korumasına ve verimliliğe odaklı stratejilerini uygulamasına olanak tanımıştır. Yarınlara doğru Bimeks, müşterilerine en iyiyi sunma taahhüdünden ödün vermeden büyümesini sürdürmeye ve tüm paydaşları için değer üretmeye devam edecektir. Bimeks Faaliyet Raporu

11 Bimeks Faaliyet Raporu

12 BİMEKS KONSEPTİ Bimeks: Perakendecilikte Yeniliklerin Adresi Perakendecilik konseptini normal ve mega mağazalar olmak üzere iki tip mağaza üzerine kuran Bimeks, perakendecilikte yeniliklerin adresi olmayı sürdürmektedir yılı Mayıs ayı itibarıyla Bimeks, 3 mega ve 26 normal mağazası ile müşterilerine hizmet sunmaya devam etmektedir. Normal mağazalar Orta büyüklükte satış noktaları olan Bimeks in normal mağazaları 150 ila m² arasında değişen satış alanı büyüklüklerine sahiptir. Müşteri trafiğinin yoğun olduğu alışveriş merkezlerinde açılan normal mağazalar; taşınabilir, değerli ve ağırlıklı olarak bilişim teknolojileri amaçlı ürünleri müşteriye sunmaktadır. Mega mağazalar: Teknoport Teknoport markası altında yapılandırılan Bimeks mega mağazaları m² arasında değişen satış alanı büyüklüklerine sahiptir. Bimeks, Teknoport mağazaları ile müşterilerine çok geniş bir ürün gamını aynı çatı altında sunmaktadır. Kendi müşteri trafiğini üretmeyi öngören Teknoport konsepti öncelikli olarak İstanbul da devreye alınmış olup yakın gelecekte Ankara, İzmir ve Bursa gibi büyük şehirlerde de uygulamaya alınacaktır. Elektronik Mağaza adresinde hizmet sunan elektronik mağaza, cazip kampanyaları ve özgün fiyatlama stratejisiyle her geçen dönem daha çok müşteriye hitap etmektedir. Bimeks, elektronik mağaza kanalıyla yapılan satışların önümüzdeki yıllarda kaydedeceği büyümenin itici güçlerinden biri olacağını öngörmektedir. Bimeks Faaliyet Raporu

13 BİMEKS HİZMET NOKTALARI Bimeks Faaliyet Raporu

14 YÖNETİM KURULU BAŞKANI MESAJI Mehmet Murat Akgiray Yönetim Kurulu Başkanı 2009: Beklenti ve değişim yılı 2008 yılının sonbaharında tüm dünyayı sarsan ekonomik kriz 2009 un ilk çeyreğinde atlatılmıştır. Bununla birlikte, ekonomi çevreleri ve piyasa aktörleri, krizle daralan talebin yeniden eski düzeyine gelebilmesi için birkaç senelik bir zamana ihtiyaç olduğu konusunda hemfikir olmuşlardır. Hemen hemen tüm sektörler gibi elektronik perakende sektörü de sabırla ve temkinle talebin hızla büyüyeceği günleri beklemektedir. Talepte beklenen bu iyileşmenin 2009 ve hatta 2010 un ilk yarısında gerçekleşmediğini ifade edebiliriz. Bu konjonktürde etkinlik ve verimlilik Bimeks te birincil hedefimiz olurken, tüm yönetim kadrolarımız birbirine kenetlenerek daralan talep ve yoğun rekabet ortamının devam etmesi durumunda neler yapabileceğini araştırmış, tartışmış ve alternatifli stratejiler geliştirmiştir. Samimiyetle ifade etmek isterim ki gerçekleştirdiğimiz beyin fırtınası, Bimeks in geleceğini belirleyeceğine inandığım bulgu ve sonuçlara ulaşmamızı sağlamıştır. En başından beri müşterilerimize Bimeks keyfini ve farkını yaşatmayı öngören yenilikçi perakendecilik uygulamalarımız, her türlü piyasa koşullarında müşterisinin yanında yer almayı görev bilen Şirketimiz, yenilikçi finansal çözümleriyle de sayısı her geçen dönem artan tüketiciye hizmet sunmaya devam etmiştir. Ancak, bu dönemde her zamanki stratejimizin ötesinde bir şeye ihtiyacımız vardı. Gerçekleştirdiğimiz beyin fırtınaları bizi bu noktaya ulaştırmıştır. Şirketimizin büyüme ve verimlilik potansiyelini misliyle artıracağını öngördüğümüz Bimeks franchise modelinin ve yeni e-ticaret stratejimizin tohumlarını 2009 da atmış bulunuyoruz. Bu projelerimizin meyvelerini 2010 yılından itibaren toplamaya başlayacağız. Bu kapsamda gerekli olan yazılım ve operasyon alt yapısının hazırlığına 2009 yılının ilk aylarında başlamış ve yılı yoğun bir çalışma temposu içinde tamamlamış bulunuyoruz. Kısa vadede çalkantılar ve dalgalanmalar yaşansa da orta ve uzun vadede ülkemiz ekonomisinin dünyanın en güçlü ekonomileri arasında yer almaya aday olduğuna inanıyoruz. Ülkemizin demografik ve ekonomik koşulları, gelecekte kaydedilecek olan büyümeyi güçlü bir şekilde destekleyecek niteliktedir: Genç nüfusumuz, hane halkı gelirinde son 10 yılda görülen sürekli ve güçlü artış, artan ve yaygınlaşan internet kullanımı, orta ve yüksek öğrenim okullaşma oranlarındaki gelişmeler Bimeks in büyüme stratejisini üzerinde inşa ettiği olguları oluşturmaktadır. Türkiye ekonomisinin küresel krizin etkilerinden ilk çıkacak ekonomiler arasında yer aldığı öngörülmektedir. Bimeks kurumsal temelleri üzerinde istikrarlı ve riske duyarlı gelişmesini sürdürerek, 2010 yılından itibaren başlaması öngörülen iyileşme ve büyüme evresinden en çok faydalanacak şirketler arasında yer almaya odaklıdır ve bunun için gerekli insan kaynaklarına sahiptir. Operasyonel ve mali sonuçlarımız Türkiye ekonomisinin büyüme hızının düştüğü ve hatta ekonominin küçüldüğü bir dönemde, Bimeks kaydettiği performans ile iş kolunun güçlü ve kalıcı bir katılımcısı olarak yoluna devam edeceğini bir kez daha ortaya koymuştur yılı toplam cirosu 150 milyon dolara ulaşmış bulunan Bimeks, döneminde satış hacmini yıllık ortalama %55 oranında artırmıştır. Şirketimiz, 2009 yılında organize perakende bilişim teknolojisi ve tüketici elektroniği pazarından yaklaşık %10 oranında pay almıştır. Bimeks Faaliyet Raporu

15 2009 yılının çok önemli iyileştirmelerinden biri, kesintisiz sürdürdüğümüz mağaza yatırımlarımıza karşın, etkinlik ve verimliliğe odaklı politikalarımızın sonucunda kapatma kararı verdiğimiz ya da kira kontratlarını geçici veya sürekli olarak Şirketimiz lehine revize ettiğimiz mağazaların çokluğudur. Toplam hizmet ağımızı koruduğumuz bu süreçte sağlanan kalıcı ve geçici iyileştirmeler, Bimeks te büyüme ve kârlılık adına barındırılan içsel potansiyelin altını çizmesi açısından anlamlıdır yılında brüt kâr marjımız %17,3 olarak gerçekleşirken, FAVÖK 5,5 milyon dolar olmuştur. Online alışveriş hizmetleri 2008 yılında web sitemiz üzerinden online alışveriş imkanı müşterilerimize sunulmuştur yılı boyunca e-ticaret hacmi ve erişimimizi artıracak yazılım geliştirme ve uygulamaya çalışmalarına yoğun olarak devam etmiş bulunuyoruz. Bu kapsamda hayata geçirdiğimiz her yeniliğimiz web mecrası üzerinden kaydettiğimiz satışlarımızın rakamsal olarak artmasına vesile olmuştur yılında web mağazamızın en büyük cirolu mağazamız olacağını öngörüyoruz. Web mecrasını Bimeks in sürdürülebilir büyümesinde stratejik öneme haiz bir kanal olarak görüyor ve çalışmalarımızı bu doğrultuda şekillendiriyoruz. Bimeks in en değerli ticari sırlarından birini oluşturan özgün web satış politikamız, bizleri yurt içinde olduğu kadar yurt dışında da diğer zincir mağazalardan oldukça farklı ve güçlü bir noktada konumlandırmaktadır. Bimeks in satış alanı 2009 yılında büyüme göstermiştir. Bimeks 2009 yılında toplam 5 yeni mağaza açmış, verimsiz olduğu ölçümlenen 6 mağazayı ise kapatmıştır. Şirketimiz 2009 yılının sonunda toplam 29 mağazasında m 2 lik satış alanıyla müşterilerine hizmet sunmaktadır yılı mağaza yatırım hacmimiz 3,5 milyon dolar olarak gerçekleşirken, Bimeks in toplam alışveriş alanı %5 oranında artmıştır. Hayata geçirdiğimiz verimlilik odaklı politikalar, Bimeks te mağaza satış verimliliğinin 2009 yılının durgun koşullarında dahi yüksek seyretmesini sağlamıştır. Metrekare başına satışlarımız 2009 yılında dolar olarak gerçekleşmiştir. Hedefimiz 2010 sonunda m 2 lik toplam satış alanına ulaşmak; 2011 sonunda ise müşterilerimize franchise larımızla beraber 57 mağazada toplam m² lik satış alanında hizmet vermektir. Müşteri her şeydir. Bimeks sürdürülebilir varlığını kendisine güvenen müşterilerine borçludur yılında da Bimeks sektöründe müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin en yüksek olduğu tüketici perakendeciliği markalarının başında yer almayı sürdürmüştür. Markamız tüketicimizin gözünde güven ve kalite ile özdeş bir kimliğe sahiptir. Müşterinin her şey olduğu gerçeği tüm çalışanlarımızın içtenlikle benimsediği bir olgudur ve faaliyetlerimizin temelini oluşturmaktadır. Müşterilerimizin çok küçük detaylarda farklılık gösterebilen taleplerini doğru tanımlama yetkinliği, farklılaşmış çözüm sunma gücümüz ile birleşmekte; Bimeks konsepti bu noktada hayat bulmaktadır. Müşteri memnuniyetinin sürekliliği Bimeks teki bir diğer temel hedefimizdir. Bu kapsamda mağaza formatımızda olduğu kadar hizmet süreçlerimizde müşteri memnuniyetini geliştirecek yenilikçi uygulamalarımızı sürdürüyoruz yılında da Bimeks perakende noktalarını müşterilerimizin eşsiz bir alışveriş deneyimi yaşadığı yerler olarak geliştirmeye yönelik atılımlarımıza devam edeceğiz. 20 yıllık perakendecilik deneyimimiz, yenilikçi çalışmalarımızda ihtiyaç duyduğumuz enerjiyi bize sağladığı gibi rakipsiz yetkinliklerimiz anlamında da çok değerli bir birikime işaret etmektedir. Sektörümüz, uluslararası grupların varlığı ve Türkiye pazarına olan yoğun ilgisiyle gerek ciro gerekse pazar büyüklüğü anlamında hızlı bir gelişim içindedir. Bu gelişim rekabeti artırdığı gibi kâr marjlarının da daralmasında büyük rol oynamaktadır. Bimeks Faaliyet Raporu

16 Bimeks in sürekli kurumsal hedefi sektöründe alışveriş için tercih edilen ilk iki perakendeciden biri olmak tır. Bu hedefe doğru emin adımlarla ilerleyen Şirketimiz, müşteri memnuniyeti ve yenilikçi iş yaklaşımının rekabette farklılaşmanın en temel itici güçleri olduğunu düşünmektedir. Bu gerçekten hareketle, bir taraftan müşteri tatminine odaklı hizmet anlayışımızı geliştirmeyi diğer taraftan ise yenilikçi iş anlayışımızı özgün uygulamalarla ileriye taşımaya devam ediyoruz. Bimeks, müşteriye en zengin ürün gamını sunma noktasında da güçlü bir şirkettir. Bimeks, 2009 yılı sonunda ürün gamını geliştirme ve çeşitleme çalışmaları kapsamında büyük beyaz eşya segmentine giriş yapmıştır. Büyüme alanlarından biri olarak tespit ettiğimiz beyaz eşya segmentindeki çalışmalarımızı geliştirmeyi ve ürün gamımızı güçlendirmeyi hedefliyoruz. Yenilikçilik. Başarının temel taşlarından biri Dinamik ve sürekli değişen bir sektörde faaliyet gösteriyoruz. Yenilikler, bilişim teknolojilerinde olduğu gibi tüketici elektroniğinde de birbirinin peşi sıra piyasaya sürülmekte, tüketicinin hızla değişen beğeni ve tercihleri sektörümüzün tüm katılımcılarını yakından etkilemektedir. Yerküre dijital bir yumağa dönüşürken, teknolojik yenilikler evden ofise her alanda insan hayatını daha çok çevrelemektedir. Öngörümüz, dünyaya egemen olan sosyo-ekonomik konjonktürler ve bilgi çağının gerçekleri ışığında önümüzdeki beş yıl içinde bilişim teknolojilerinin olduğu kadar tüketici elektroniğinin de hızlı bir değişim yaşayacağı yönündedir. Dünya çapındaki üreticilerin Ar&Ge hatlarında devam eden ürünleştirme çalışmaları yakın gelecekte raflarımızı yepyeni ve heyecan verici ürünlerle donatmaya devam edecektir. En yeni nesil teknolojilere haiz ürünleri müşterilerimize en uygun koşullarda sunma yarışımızda yenilikçi bir yaklaşımla yolumuza devam ediyoruz. Müşteriyi her şeyin temeli olarak kabul eden hizmet felsefemiz mağazalarımızı ve satış yetkinliklerimizi yenilikçi bir bakış açısıyla geliştirmemizi gerektirmektedir. On-line satış, çağrı merkezi ve satış sonrası hizmetlerimiz önümüzde duran büyük potansiyeli performansımıza yansıtmamızda büyük rol oynamaktadır. Yenilikçi iş yaklaşımımız, Bimeks te sektör için kerteriz alınacak bir en iyi uygulamayı sürdürülebilir kılmamızda da büyük rol oynamaktadır. Çalışanlarımız, büyüme performansımızın çimentosudur. Ortak akılla hareket eden güçlü ekibimiz her düzeyde işini eksiksiz yapma mücadelesini sürdürmektedir. Bimeks, büyüme sürecindeki hedefleri temelinde 2009 yılında toplam 447 kişiye ulaşan istihdamıyla sektöründe tercih edilen bir işveren olmaya devam etmiştir. Şirketimiz, kurum kültürünü benimsemiş, işini tutkuyla yapan, gelişmeye, geliştirmeye, yeniliğe açık insanlarla çalışmayı, onları kazanmayı ve güçlü bir aidiyet duygusunu sürdürmeyi devamlı hedefi olarak görmektedir. Ekip olmak, birlikte düşünmek ve hedefleri paylaşmak gibi ortak paydalarda buluşan nitelikli çalışanlarımız, tüm paydaşlarımız için değer üretme sürecimizde temel yapı taşı konumundadırlar. Bimeks in vizyon, misyon ve değerleriyle uyumlu insan kaynakları politikalarımız ve uygulamalarımız iyi seçilmiş, motive edilmiş, eğitilmiş bir insan gücünün devamlılığını ve dolaysıyla hedeflerimizi gerçeğe dönüştürmemizi sağlamaya devam edecektir yılı performansına katkıda bulunan ve Bimeks ailesinin birer ferdi olarak hareket eden tüm çalışanlarımızı hissedarlarımız ve Yönetim Kurulumuz adına teşekkürlerimi sunmak isterim ve sonrasında Çift dip tartışması ve kur savaşları global ekonominin ana gündem maddelerini oluştururken, dünya ekonomisine egemen güçler arasındaki dengeler değişmeye devam etmektedir. Ekonomik sıkıntılarla başı dertte olan ABD ve Batı Avrupa ekonomileri, dünya ekonomisinin direksiyonunu kademeli olarak Asya ve diğer gelişmekte olan ülkelere teslim etme sürecinin Bimeks Faaliyet Raporu

17 sancılarını yaşamaktadırlar. Global ölçekte üretme ve rekabet etme gücüne sahip olan Asya, yakın gelecekte dünya ekonomisinin sürükleyicisi olmaya adaydır. Türkiye ekonomisi, gelişmekte olan ülkeler arasında liderliğe oynayan güçlü bir performans sergilemekte; sürdürülebilir kalkınmanın dünya ölçeğinde bir örneğini oluşturmaktadır ve sonrasında özetlemeye çalıştığımız bu trendlerin güçlenerek devam edeceğini ve Türkiye nin gelişme patikasındaki istikrarlı yolculuğunu ödünsüz sürdüreceğini öngörüyoruz. Bu büyük fotoğrafın içinde Bimeks, yukarıda özetlediğim hedeflerimiz doğrultusunda sürdürülebilir gelişimini sürdürmeye odaklıdır. En zengin ürün gamını müşterilerimize doğru ve etkin kanallardan sunmaya yönelik çalışmalarımız yoğun olarak devam edecektir. Diğer taraftan, keskin rekabet ortamında güçlü bir ulusal marka olarak varlığımızı, 2009 yılında hayata geçirdiğimiz özgün iş modelimizle daha da pekiştirmeyi öngörüyoruz. Bu atılımımız Bimeks markasını Türkiye haritası üzerinde artan sayıda noktada konumlamamızı ve sayısı her geçen sene çoğalan bir tüketici kitlesi ile buluşturmamızı sağlayacaktır. Büyümeye yönelik pozitif görüşümüzü koruyoruz. Rekabetten korkmuyoruz. Tam tersine sahip olduğumuz değerler kümesi ile rekabetin önünde yer almaya devam edeceğimize inanıyoruz. Sürdürülebilir büyüme ve gelişme yolculuğumuzda bizimle olan müşterilerimize, çalışanlarımıza, tedarikçilerimize ve iş ortaklarımıza sadakatleri, hizmet aşkları ve işbirlikleri için Bimeks Yönetim Kurulu adına teşekkürlerimizi sunuyorum. Saygılarımla, Mehmet Murat Akgiray Yönetim Kurulu Başkanı Bimeks Faaliyet Raporu

18 DÜNYA VE TÜRKİYE EKONOMİSİ Küresel kriz koşulları, dünyanın ana gündem maddesi olmayı sürdürmüştür in son çeyreğinde Lehman Brothers ın iflasıyla bütün dünyada hissedilir hale gelen küresel kriz, 2009 yılının da ana gündem maddesi olmaya devam etmiştir yılı dünya ekonomisi için çetin geçerken, çoğu ülke ekonomisinde küçülme kaydedilmiş, ticaret hacimleri daralmış ve işsizlik oranları yükselmiştir. Yılın ilk aylarında, ABD ve Euro Bölgesi nden gelen sanayi üretimi ve ihracat verileri, büyüme rakamlarında rekor düzeyde gerilemeye işaret etmiştir. ABD ekonomisi beklendiği gibi ilk çeyrekte bir önceki yıla göre %3,3 daralırken, 16 ülkenin dahil olduğu Euro Bölgesi ilk çeyrekte yıllık bazda %5 oranında küçülmüştür. Avrupa ve ABD ekonomilerinden ayrışan Çin ise, yılın ilk çeyreğinde bir önceki yıla göre %6,1 büyümüştür. Bu ortamda çözüm arayan hükümetler, canlandırma ve teşvik paketlerini 2009 un ilk aylarında uygulamaya koymuştur. En büyük teşvik paketini 787 milyar dolarla ABD uygulamaya alırken, 2008 in Kasım ayında 31 milyar euro tutarındaki canlandırma paketini devreye sokan Almanya, 2009 yılı Ocak ayında 50 milyar euro tutarında bir ek paketi onaylamıştır. Benzer şekilde, Japonya da da 54 milyar dolar tutarında ikinci teşvik paketi devreye koyulmuştur. Teşvik paketleri krizde en fazla yarayı alan sektör olan bankacılık sistemlerini de desteklemiş; bu süreçte sıkıntıda olan bankalara likidite desteği verilirken, bazı bankalar da kamulaştırılmıştır. Piyasalara kamu tarafından enjekte edilen likidite, sistematik krize neden olabilecek iflasların önünü kesmiştir. Ancak, iflasların finansmanı kamu açıklarını önemli oranlarda artırmış; kurtarma ve teşvik paketleri hükümetlere bütçe açığı sorunları olarak geri dönmüştür. İhracattaki düşüş ve iç talep yetersizliği enflasyonda da düşüşü beraberinde getirmiştir. Tüketici fiyatlarında artış oranı, ABD de Ocak ayında %0 olarak gerçekleşirken, Mart ayında yıllık olarak %1,3 seviyesine gerilemiştir. Euro Bölgesi nde Ocak ayında enflasyon oranı aylık olarak %0,8 seviyesine gerilerken, Mart ayında %0,4 ile hafif bir yükseliş göstermiştir. Merkez bankaları aynı dönemde ekonomileri canlandırmak için faiz oranlarını tarihi dip noktalara düşürmüşlerdir. Amerikan Merkez Bankası Fed, kısa vadeli faiz oranını %0-%0.25 aralığına çekerken; İngiltere Merkez Bankası, 2008 yılı sonunda %2 olan faiz oranını, Mart ayı sonuna kadar bankanın 315 yıllık tarihinde kaydedilen en düşük seviye olan %0,5 e indirmiştir. Avrupa Merkez Bankası, aynı dönemde faiz oranlarını %1,5 seviyesine düşürmüştür. Bimeks Faaliyet Raporu

19 ABD doları, 2009 yılında global risk algılamasındaki hareketlere ve açıklanan verilere bağlı olarak, başlıca para birimleri karşısında dalgalı bir seyir izlemiş; yıl içinde 1,5139 a kadar yükselen euro/dolar paritesi yılı 1,4316 düzeyinde tamamlamıştır yılını 40 dolar seviyesinin altında tamamlayan Brent ham petrolünün spot fiyatı, 2009 yılının ilk çeyreğinde belirsizliklerin devam etmesi nedeniyle varil başına 45 dolar düzeyinde seyretmiştir. Petrolün spot fiyatı, ikinci çeyrekten itibaren global ekonomide toparlanma sürecinin başladığına yönelik işaretlere bağlı olarak yükseliş eğilimine girmiş; yıl sonunda varil spot fiyatı 78 dolar civarında gerçekleşmiştir yılının ikinci yarısında global ekonomi toparlanma sürecine girmiştir yılının ikinci yarısına ait göstergeler, Büyük Buhran dan bu yana yaşanan en derin krize karşı uygulamaya koyulan mali teşvikler ve gevşek para politikalarının bir sonucu olarak global ekonomide toparlanma sürecinin başladığına işaret etmektedir. Krizin derinleşmesinden sonra geçen bir yılın ardından global ekonomik faaliyet yavaş da olsa artma, finansal koşullar ise normalleşme sürecine girmiştir. Global ekonomideki toparlanma eğiliminin 2010 yılında da devam etmesi beklenmektedir. Dünya genelinde işsizlik oranının yüksek düzeylerde seyretmesi, kredi koşullarındaki sıkılığın devam etmesi ve bütçe dengelerinin önemli ölçüde bozulması gibi unsurlar global ekonomik toparlanma sürecinin zamana yayılacağına ve kırılgan olacağına işaret etmektedir. IMF, global ekonominin 2010 yılında %3,1 büyüyeceğini öngörmektedir yılının son aylarında ise yılının sonunda yaşanan kritik gelişmeler Dubai emlak piyasası kaynaklı kriz ve Yunanistan ın bütçe açıkları nedeniyle içine düştüğü zor durum olmuştur. İngiliz, Amerikan, Alman ve Fransız bankalarına olan borçları 60 milyar doları bulan Dubai World ün borçlarını ertelemek istemesi piyasaları sarsmış; şirketin borçlarına, Abu Dabi hükümetinin kefil olmasıyla sorun kısmen de olsa çözülmüştür. Yine yılın son aylarında, kredi derecelendirme kuruluşları S&P ve Fitch Ratings Yunanistan ın kredi notunu mali yapısındaki kötüleşme ve yüksek işsizlik oranı sebebiyle düşürmüşlerdir. ABD ekonomisi yılın son çeyreğinde yıllık bazda yeniden pozitif büyüme rakamına ulaşırken (%0.10), Euro Bölgesi ve Japonya ekonomileri küçülmeye devam etmiştir. Euro Bölgesi yıllık bazda %2.10 gerilerken, Japonya ekonomisinin küçülme oranı %0.40 olarak gerçekleşmiştir yılında global krizden çıkış sürecine girilmesi hisse senedi piyasalarının yükselmesine neden olmuştur. Dow Jones endeksinin Kasım ayında seviyesinin üzerine çıkmasının ardından %18,8 getiri ile 2009 yılını tamamlamış, S&P 500 %15,4 yükselirken, Nikkei endeksi de %19 artış göstermiştir. İMKB ise 2009 yılında %96,6 yükseliş ile gelişmekte olan piyasalar arasında dikkatleri üzerine çekmiştir. Zamanlama riski, dünya ekonomisinin önündeki en temel tehditlerden biridir. Dünya hükümetlerinin kriz koşullarıyla senkronize bir şekilde mücadelede gösterdikleri başarı, krizin dalga boyunun öngörülenden daha kısa sürmesiyle sonuçlanmıştır. Krizden çıkış stratejilerinin zamanlaması ve doğru bir şekilde uygulanmaları, en az krizle mücadele kadar özen ve dikkat isteyen bir diğer unsur olarak gündemdeki yerini korumaktadır. Yanlış zamanlamalar, ekonomik canlanmayı sekteye uğratabilecek; çözüm stratejilerinin uygulanmasında geç kalınması, kamu kesiminin borç ödeme gücünün sorgulanmasına ve kamu gelirlerinin destek amaçlı olarak finans sektörüne aktarılmasıyla ortaya çıkan ahlaki riskin devamına yol açabilecektir. Bu çerçevede, genişlemeci para ve maliye politikalarının sona erdirilmesi noktasında global çapta koordineli bir stratejinin izlenmesi kadar güçlü, dengeli ve sürdürülebilir bir ekonomik büyüme modelinin benimsenmesi de büyük önem taşımaktadır. Bimeks Faaliyet Raporu

20 2009 yılında Türkiye ekonomisi %4,7 oranında daralmıştır yılının ilk yarısında global krizin olumsuz etkileri reel sektör üzerinde fazlasıyla hissedilmiştir. Türkiye nin en büyük ihraç pazarı olan AB ülkelerinde talebin azalması, ihracatçı sektörlerde üretimin önemli ölçüde daralmasına ve istihdamın azalmasına yol açmıştır. Diğer taraftan global risk algılamasının artması da reel sektörün finansman koşullarını zorlaştıran bir unsur olmuştur. Ülkemizde ekonomik öngörülebilirliğin azalmasının yanı sıra önceki kriz deneyimlerinin de etkisiyle 2009 yılında üretim, tüketim ve yatırım kararları ertelenmiştir döneminde yılda ortalama %6,8 büyüyen Türkiye ekonomisi, 2008 yılının son çeyreğinden itibaren küçülmeye başlamıştır yılında iç ve dış talepteki keskin gerilemenin etkisiyle ekonomideki küçülme devam ederken, yıl bazında %4,7 olarak gerçekleşmiştir yılında Türkiye ekonomisinin toparlanmaya başlayacağı ve %5,5 civarında büyüyeceği tahmin edilmektedir yılında iç talep koşullarındaki zayıflama enflasyon üzerinde aşağı yönlü baskı oluşturmuştur sonu itibarıyla yıllık artış TÜFE de %6,53; ÜFE de ise %5,93 düzeyinde gerçekleşmiştir yılında, baz yılı etkisinin yanı sıra başta petrol olmak üzere emtia fiyatlarındaki dalgalanmaların enflasyona yansıyabileceği düşünülmektedir yılında TCMB politika faiz oranlarını düşürmüştür. Global krizle birlikte tüm dünyada mali politikaların gevşetilmesi ile başlayan faiz indirim sürecine Türkiye de katılmıştır. TCMB nin Kasım 2008 de yapmaya başladığı indirimlerle kısa vadeli faiz oranları %16,75 seviyesinden Kasım 2009 da %6,50 seviyesine kadar çekilmiştir. Kısa vadeli faiz oranlarının hızla düşürülmesinde zayıf talep ve istihdam koşulları ile global ekonomiye ilişkin belirsizlikler önemli bir rol oynamıştır. Merkez Bankası 2009 yılının son çeyreğinde kredi piyasasında gözlenen olumlu gelişmeleri ve iktisadi faaliyetteki toparlanma eğilimini göz önüne alarak, faiz indirimlerini kademeli olarak yavaşlatmış ve yılın son ayında politika faizlerini sabit tutmuştur. Küresel ekonomideki sorunların henüz tam olarak giderilememiş olduğunu ve toparlanmanın gücüne ve kalıcılığına ilişkin belirsizliklerin devam ettiğine dikkat çeken Merkez Bankası, faiz oranlarını uzun bir süre düşük düzeylerde tutacağını işaret etmektedir. Bimeks Faaliyet Raporu

21 Türkiye ekonomisi sürdürülebilir büyüme patikasına geri dönmektedir yılının son çeyreğinde, pozitif büyüme rotasına geri dönen ekonomi %6 genişlemiştir. Sanayi üretimi 2009 yılı Aralık ayında 2008 aynı dönemine göre %25,2 artış gösterirken imalat sanayi sektöründeki yükseliş %28 düzeyindedir. 2005=100 temel yıllı Sanayi Üretim Endeksi, 2009 yılı Aralık ayında bir önceki yılın aynı ayına göre 117,1 seviyesine çıkmıştır. Kaydedilen büyümenin daha çok iç talep kaynaklı olduğu ve ihracat performansında henüz arzu edilen ivmenin yakalanamadığı görülmektedir. Dış talepteki zayıf seyir özellikle sanayi sektörü kanalıyla ekonomi genelinde ekonomik faaliyeti ve istihdamı sınırlamaya devam etmektedir. Sanayi üretim endeksi ve kapasite kullanım oranı gelişmeleri 2010 yılının ilk çeyreğinde ulaşılan güçlü büyümenin işaretini verse de ekonomik faaliyetin yılın üçüncü çeyreğine kadar kriz öncesi düzeylerinin altında seyredeceği tahmin edilmektedir. Son dönemlerde, Avrupa ülkelerindeki kamu borç sorunu nedeniyle euronun değer kaybına uğraması ve söz konusu ülkelerdeki toparlanmanın yavaş gerçekleşmesinin önümüzdeki dönemde dış talebin büyümeye katkısını sınırlaması beklenmektedir. Bu çerçevede, süregelen dış talep belirsizliği nedeniyle özel yatırımların kriz öncesi seviyelere ulaşmasının zaman alacağı öngörülmektedir. Bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniği piyasalarında gelişmeler ve beklentiler Bimeks in faaliyet gösterdiği bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniği pazarlarında, 2008 yılından itibaren dünya ekonomisini etkileyen küresel ekonomik kriz nedeniyle, daralma gözlenmiştir. Bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniği pazarlarının konsolide hacminin 2009 yılı sonunda 7,5 milyar dolara ulaştığı tahmin edilmektedir. Bilişim teknolojileri pazarı 2009 yılında yatay bir seyir izlemiştir. Donanım, yazılım ve yan ürünlerden oluşan Türkiye bilişim teknolojileri pazarının büyüklüğü 2009 yılında 4 milyar dolara ulaşmış bulunmaktadır. Bu büyüklüğe IT pazarında sunulan hizmetler dahil değildir. Kriz öncesi dönemde yılda ortalama %25 oranında büyüme kaydettiği tahmin edilen bilişim teknolojileri pazarı 2008 yılında talepte gözlenen daralmaya bağlı olarak %10 küçülmüş; 2009 yılında ise pazar yatay seyretmiştir li yıllarla birlikte Türkiye IT pazarının gösterdiği güçlü büyüme gerek yerli gerekse yabancı yatırımcıların dikkatini çekmiş ve dünyanın önde gelen perakendecileri Türkiye pazarına girmiştir. Bu sürecin sonunda, bilişim sektöründe ve tüketici elektroniği perakendeciliğinde hizmet veren şirket sayısı önemli ölçüde artmış; rekabet uluslararası boyuta ulaşmıştır. 2 milyon 900 bin adet kişisel bilgisayar (PC) satışı 2009 yılında, Türkiye toplam bilişim teknolojileri pazarının %78 ini donanım satışları oluşturmuştur te 673 bin olan kişisel bilgisayar (PC) satışı 2009 da 2 milyon 900 bin adede ulaşmıştır. Toplam kişisel bilgisayar satışlarının %60 ını taşınabilir bilgisayarlar (notebook) oluştururken, 2003 yılından itibaren %100 yıllık bileşik büyüme gerçekleşmiştir. Yüksek ve istikrarlı bir pazar gelişimi gösteren Türkiye, Avrupa-Afrika-Ortadoğu bölgesinin 7. en büyük kişisel bilgisayar pazarı konumundadır. Türkiye de en güçlü büyüme, taşınabilir bilgisayarlar segmentinde görülmektedir. Türkiye pazarının bir diğer önemli özelliği organize perakendenin artan payıdır yılında %18 civarında olan organize perakende payı 2009 yılında %25 e ulaşmıştır. Türkiye bilişim teknolojileri pazarının 2012 yılına kadar %16 yıllık bileşik büyüme oranına ve 6,1 milyar dolarlık büyüklüğe ulaşacağı tahmin edilmektedir. Tüketici elektroniği pazarında ise... Bağımsız araştırma kuruluşlarının verilerine göre Türkiye tüketici elektroniği pazarının 2009 yılı büyüklüğünün 3,5 milyar dolar seviyesinde gerçekleştiği tahmin edilmektedir. Tüketici elektroniği, Bimeks Faaliyet Raporu

22 ağırlıklı olarak cep telefonu, plazma ve LCD televizyon ürün gruplarını ihtiva etmekte olup, bu ürün grupları toplam pazarın %91 lik kısmını oluşturmaktadır. Cep telefonları, tüketici elektroniği pazarından %59 pay almış; plazma ve LCD TV satışları 2009 yılında adet olarak %28 büyümüştür. Türkiye tüketici elektroniği pazarındaki en önemli trend CRT TV den LCD TV ye geçiş olmuştur. Vergi indirimleri paralelinde 2009 yılında beyaz eşya sektör satışlarındaki daralama sınırlı olmuş ve tek haneli olarak gerçekleşmiştir yılının ilk çeyreğinde krizin etkilerini derinden hisseden iç piyasa satışları Hükümetin Mart ayında beyaz eşyada ÖTV oranını üç aylık bir süre için %6,7 den %0 a düşürmesiyle birlikte ikinci çeyrekte hareketlenmeye başlamıştır. Hareketlenme, ÖTV oranının Haziran ayında 3 aylık yeni bir süre için %2 seviyesinde tutulması kararıyla ve özellikle Eylül ayında olmak üzere üçüncü çeyrekte de sınırlı olarak devam etmiştir. Türkiye, tüketici elektroniğinde ihracat açısından avantajlı konumu, düşük maliyetli ve kaliteli işçilik gücü ve gelişmiş yan sanayi yapısı ile Uzak Doğulu rakiplerine kıyasla öne çıkmayı başarmıştır. Son yıllarda Avrupa nın önemli bir üretim üssü haline gelen Türkiye nin konumu, krizle birlikte daha da belirginleşmiştir. Yüksek nüfus artış hızı, bazı ürün gruplarındaki düşük penetrasyon oranı, yeni teknolojilerle pazara sunulan ürünlerin varlığı ile iç piyasadaki büyüme potansiyeli de göz önüne alındığında Türkiye nin elektronik ve beyaz eşya sektörlerinin büyüme potansiyeli güçlüdür yılına kadar %20 yıllık bileşik büyüme Tüketici elektroniği pazarının 2012 yılına kadar yıllık %20 bileşik büyüme hızına ve 6 milyar dolarlık büyüklüğe ulaşacağı tahmin edilmektedir. Büyümenin itici gücü ise, yeni teknolojilerin tüketicilerin günlük hayatlarına hızla ve artan oranda girmesidir. Sektörün ana büyüme faktörleri Bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniği konsolide hacminin 2012 yılında 12,1 milyar dolar seviyesine ulaşacağı; bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniği pazar paylarının ise %51 e %49 oranlarında dengeleneceği öngörülmektedir. Güçlü bir rekabete sahne olan sektörün, bu süreçte, yeni oyuncu girişlerine olduğu kadar birleşme ve satın almalara da sahne olması yüksek bir olasılıktır. Bimeks Faaliyet Raporu

23 Sektörün gelecekte kaydedeceği büyümeyi tetikleyecek olan başlıca unsurlar aşağıda özetlenmiştir. Toplumsal ve demografik veriler Harcanabilir gelirdeki artış Internet penetrasyonu Satın alınabilirlik Perakende alanlarının uygunluğu Dijital yaklaşım ve teknolojik gelişmeler Artan kentleşme ve Türkiye nin genç demografik yapısı İstikrarlı ekonomi politikalarının sonucu yılları arasında gayri safi yurt içi hasıla ortalama %8 oranında artmıştır yılındaki negatif büyümeye rağmen, 2010 yılında beklentiler olumlu olup %5,5 lik büyüme tahmin edilmektedir. GSYH deki istikrarlı gelişme, tüketicilerin harcanabilir gelirlerinde önemli artışa yol açmaktadır yılı itibarıyla %39 olan internet penetrasyonu, Avrupa Birliği ülkelerindeki %56 oranındaki penetrasyona karşılık düşük bir seviyededir ve Türkiye pazarının büyüme potansiyelini işaret etmektedir. Karasal telefon ağındaki yüksek penetrasyon (2009 itibarıyla 16,6 milyon abone) internet hizmetleri için yoğun bir temel oluşturmaktadır. Ülkemizde geniş bant penetrasyonu ise 2009 itibarıyla %33 civarındadır. Teknoloji ürünlerinin fiyatlarında görülen düşüş; kredi kartı ve tüketici kredisi imkanları ile taksitli satış imkanlarının artması ve organize perakendenin payının artması sonucunda tüketicilere daha fazla finansal araç sağlanması satın alınabilirliği etkileyen başlıca unsurlardır. Son 10 yılda büyük alışveriş merkezlerinin artması ile perakendenin görünümünde önemli değişim yaşanmıştır. Buna karşılık ülkemizde alışveriş merkezlerinin penetrasyon seviyesi hala düşüktür. Avrupa şehirlerinde her kişiye 300 m 2 alışveriş merkezi düşerken, İstanbul da her kişiye 75 m 2 düşmektedir. Sürekli teknoloji / ürün geliştirme, endüstrinin yegane karakteristiğidir. Bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniği ürünleri arasındaki bir noktada birleşme ve çakışma durumu, yenileme ve değiştirme satışlarını artırmaktadır. Benzer şekilde, cep telefonu uygulama alanlarının gelişmesi, bir üst modele geçmeyi teşvik etmekte ve canlandırmaktadır. Bimeks Faaliyet Raporu

24 BİMEKS: 2009 YILI FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ, STRATEJİLER VE GELECEĞE DAİR ÖNGÖRÜLER Türkiye nin bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniğindeki öncü markası Bimeks, 2009 yılında da paydaşları için değer üretmeyi sürdürmüştür. Bimeks; fiziksel mağaza ağını verimlilik odaklı politikaları kapsamında geliştirmiş, kurumsal web sitesini ( elektronik iş uygulamasına açmış, kurumsal yetkinliklerini ve insan kaynağını geliştirmeye devam etmiştir. Her zaman ilk 2 arasında yer alma hedefi Bimeks in kurumsal hedefi; bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniğindeki perakendeciliğinde Türkiye coğrafyasında yaygın ve geniş satış alanını haiz mağazalarıyla, ayırt edici özelliği satış sonrası hizmetleri olan, müşterilerine geleneksel finansal çözümlerin yanında anında ve minimum kırtasiye ile seçenekler sunan bir oyuncu olmak ve sektöründe her zaman ilk 2 içerisinde yer almaktır. Bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniği sektörlerinin yatay bir seyir izlediği 2009 yılında, Bimeks in pazar payının organize teknoloji perakendeciliği sektöründe %8 ila %10 aralığında seyrettiği tahmin edilmektedir. Verimliğe odaklı politikalarla sağlanan tasarruf Bimeks, 2009 yılında da mağaza yatırımlarına aralıksız olarak devam etmiştir. Diğer taraftan Bimeks, verimliliği odağına yerleştiren politikaları sayesinde operasyonel giderlerin yönetiminde başarılı olmuş ve önemli tutarlarda tasarruf sağlamıştır. Bimeks, 2009 yılında stratejik planı kapsamında m 2 alanı haiz 6 mağazayı kapatmış, yaklaşık m 2 alanı haiz 5 yeni mağaza açmıştır. Mağaza ağı karmasında bir bölüm tam-zamanlı personel yarı-zamanlı personel ile değiştirilmiş ve personel giderlerinde rasyonalizasyon sağlanmıştır. Mevcut mağazalardan bazılarının kira kontratlarında, sabit kira yöntemi yerine ciro kirası uygulamasına geçilmiş; yıl içinde gerçekleştirilen yeni kira kontratlarında da bu prensip temel alınmıştır. Bimeks, uyguladığı verimliliğe odaklı politikaları sonucunda, 2009 yılında operasyonel giderlerinde toplam 7 milyon dolar tutarında tasarruf sağlamıştır yılı satışları 233 milyon TL olarak gerçekleşmiştir yılı konsolide ve Sermaye Piyasası Kurulu nca yayımlanan bağımsız denetim ve finansal raporlama standartlarına göre hazırlanmış gelir tablosuna göre Bimeks in net satış hasılatı 233 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. Şirketin brüt kârı aynı dönemde 40,3 milyon TL, FAVÖK ise 8,6 milyon TL olmuştur. Sektörün en önemli satış göstergelerinden birisi kişisel bilgisayar satışlarıdır. Bimeks 2009 yılında toplam 97 bin adet kişisel bilgisayar satışı gerçekleştirmiştir. Bu rakamın adetlik kısmı notebook ve netbook bilgisayarlarından oluşmaktadır. Kişisel bilgisayar satışları, Bimeks in toplam cirosunun yaklaşık olarak %43 ünü oluşturmaktadır yılında 3,5 milyon doları aşan yatırım hacmi Bimeks 2009 yılında yaklaşık 3,5 milyon dolar tutarında mağaza yatırımı gerçekleştirmiştir yılı içerisinde açılan 5 yeni mağaza ile Bimeks in satış alanını m 2 ye çıkarırken faaliyet gösterdiği şehirlerin sayısı da 12 olmuştur. Gerçekleştirilen mağaza yatırımları sonucunda Bimeks in ortalama satış alanı bir önceki yıla göre %5 oranında artmıştır. Bimeks, 2010 u küresel krizin talep üzerindeki etkilerinin ortadan kalkacağı ve büyümenin ivme kazanacağı bir yıl olarak öngörmektedir yılında durgun seyreden talep koşullarının yerini tüketimde artışa bırakacağını tahmin eden Bimeks, ulusal pazardaki varlığını 2010 ve sonrasında yeni mağaza yatırımları gerçekleştirerek güçlendirmeye devam edecektir. Bimeks Faaliyet Raporu

25 2012 de 72 mağaza hedefi Bimeks in hedefi 2012 sonunda 49 şehirde, toplam m² alanda 72 mağaza adedine ulaşmaktır. Yetkin insan kaynağını sürdürülebilir büyüme hedefine ulaşmada temel bir itici güç olarak gören Bimeks in 2009 yıl sonu itibarıyla toplam istihdamı, 343 kişisi mağazalarda görev yapan satış ve yönetim personeli olmak üzere, 416 kişi olarak gerçekleşmiştir. Bimeks in iştiraki Serbim le birlikte istihdam edilen toplam personel sayısı 444 e ulaşmaktadır. Ülke çapında büyüme planına hizmet edecek özgün bir sistem: Bimeks Franchise Modeli Bimeks, müşterilerine olan en iyiyi sunma taahhüdünü sıkı sıkıya bağlı kalırken ülke çapında bir büyüme planını uygulamayı ve hissedarları için daha çok değer üretmeyi hedeflemektedir. Bimeks, 2010 yılından itibaren özgün bir metodolojiye sahip olan Bimeks Franchise Modeli ni kamuoyu ile paylaşacak ve potansiyel ortakları ile görüşmelere başlamış olacaktır. Kendine has kazanç tasarımı ile tüm taraflar için kazan-kazan durumu sunan model, 2010 yılından itibaren uygulamaya alınacak ve Bimeks in ülke çapında mağaza ağını genişletme stratejisinin itici güçlerinden biri olarak rol oynayacaktır. Mağaza operasyonlarının sabit giderlerini, değişken bir gider haline dönüştüren bu model kapsamında franchise ortağı Bimeks e bir defaya mahsus marka bedeli ödeyecektir. Yeni mağaza açılışının inşaat maliyetlerinin franchise ortağı tarafından karşılanacağı bu modelde franchise ortağının Bimeks adına yapacağı satış hasılatının sabit bir oranı kendisine tahsis edilmektedir. Bu sayede franchise ortağı, faaliyet giderlerini ve kısmi kârını karşılayacaktır. Ortaklık kapsamında, kârın kalan kısmı ise eşit olarak paylaşılacaktır. Franchise ortaklarının resmi Bimeks mağazası gibi hareket edecekleri ve Bimeks adına fatura üretecekleri bu sistemde mağazada tutulacak olan stok Bimeks e ait olacaktır. Planlanan franchise ağının kontrol ve yönetimi için tasarlanmış olan yazılım geliştirilmiş olup mevcut Bimeks mağazalarında uygulamadadır. Bimeks ten franchise almak için son 1 yılda 540 adet başvuru yapılmış olup, ilgili çalışmalar devam etmektedir. Bimeks, 2010 yılında 5 franchise mağazası açarak ile devreye sokmayı hedeflediği bu model kapsamında 2011 de 15 ve 2012 de 25 mağaza açmayı öngörmektedir. Bimeks in sunduğu finansal çözüm seçenekleri zor piyasa koşullarında müşteri memnuniyetini pekiştiriyor. Müşterilerine sunduğu finansal çözüm seçenekleri, Bimeks in rekabetteki en önemli farklılaşma araçlarından birini oluşturmaktadır. Bimeks, faaliyete geçtiği 1990 dan bugüne ticari bankalar ve finans kuruluşları ile geliştirmiş olduğu güvene dayalı iş ilişkilerini, müşterilerine en uygun ve en zahmetsiz finansal seçenekleri sunmak adına kullanmaktadır. Yalın bir hizmet anlayışını benimsemiş olan Bimeks, sunduğu finansal çözüm seçenekleri ile müşteri sadakatine önemli ölçüde katkıda bulunmakta ve her geçen dönem sayısı artan bir tüketici kitlesinin tercih ettiği bir perakendeci kimliğini pekiştirmektedir. Özel hizmetlerde de öncü Bimeks, müşterilerine en iyiyi sunmak adına sürekli ve yoğun olarak çalışmakta; global piyasalardaki en iyi uygulamaları Türkiye ilk getiren şirket olmayı hedeflemektedir. Yurt dışı örneklerde geniş uygulama alanı bulan özel hizmetler ile uzatılmış ve genişletilmiş garanti süreleri ve kapsamları Bimeks in bir süredir üzerinde yoğun olarak çalıştığı bir alandır. Bimeks, müşteri memnuniyetine olumlu yönde etki edeceğine inandığı bir kısım çözümleri uygulama hazırlığındadır. Bimeks Faaliyet Raporu

26 Bimeks Miles&Smiles sinerjisi THY Özel Yolcu Programı Miles&Smiles üyeleri Bimeks mağazalarından tüm ürün gruplarını kapsayacak şekilde yaptıkları alışverişlerden mil kazanmaktadırlar. Kart türlerine göre Bimeks mağazalarında yapılan her bir euroluk alışverişin karşılığında 1 ila 4 arasında değişen tutarlarda Bonus mil kazanılmaktadır. Kampanya kapsamında biriktirilen miller THY den yurt içi veya yurt dışı uçak bileti alımında kullanılabilmektedir yılında devreye giren kampanya kapsamında Bimeks 2009 yılında da müşterilerine toplam mil kazandırmıştır. Trade-in taşınabilir bilgisayar kampanyası... Bimeks, kullanılmış taşınabilir bilgisayarı trade-in modeli ile güncel fiyatlardan satın alıp yenisini en uygun fiyat ve ödeme seçenekleriyle müşterilerine sunmaktadır. Bu sayede eski taşınabilir bilgisayarlarını değiştirmek isteyenler, mali açıdan hiç bir kayba uğramaksızın, bilgisayarlarını uygun finansal koşullarda yenileme avantajına kavuşmaktadırlar. Check-up kampanyaları Check-up kampanyalarıyla tüm bilgisayarlara çok avantajlı bakım imkânı sağlanmakta, dileyen müşterilere ücreti mukabilinde ekstra bakım - onarım yedek parça hizmetleri de verilmektedir. Bimeks in bir diğer hedefi teknolojiyi çok yakın takip edip ürünleri ilk satan olabilmektir. Bimeks, satış sonrasındaki hizmet kalitesini belirli bir çizgide tutma kararlılığındadır. Özellikle yeni çıkarılan ücretli hizmet paketleriyle farklı ihtiyaçlara farklı çözümler sunulabilmektedir. Bimeks yerli ve yabancı tedarikçi ağı ile uzun soluklu ve güvene dayalı ilişkiler geliştirmiştir. Tedarikçi ağı ile uzun yıllara dayanan karşılıklı güven ve saygıya dayalı işbirlikleri Bimeks in önemli bir rekabet gücünü oluşturmaktadır. Bu güçlü ilişki ağı, yeni ürünlerin Türkiye pazarına sunulmasında Bimeks in en çok tercih edilen perakende zinciri olmasında büyük rol oynamaktadır. Bimeks in uygulamakta olduğu etkin stok yönetimi politikaları, ürünlerin tedarikçilerden satış noktalarına doğrudan sevkinde üstün ve sürekli bir başarı sergilemesinde büyük rol oynamaktadır. Tedarikçilerle oluşturduğu sinerjik ve güçlü işbirliği, Bimeks in tüketici ihtiyaçlarına zamanında cevap verebilmesini sağlayan çok temel bir unsurdur. Bimeks markasının farkındalığını artıran çalışmalar Bimeks satışlarını artırmak ve desteklemek, köklü markasının farkındalığını geliştirmek, kurum imajını daha da sağlamlaştırmak, müşteri sadakatini sürdürmek ve yeni ürün ile hizmetlerini müşterilerine sunmak adına sistemli ve yoğun iletişim faaliyetleri gerçekleştirmektedir. Yoğun olarak kullanılan iletişim araçları; görsel ve yazılı medya (gazete, insert, web, Google Adwords), direct ing, SMS, web sitesi olarak sayılabilir. Bimeks hedef kitlesine iletmek istediği kurumsal ve ticari mesajlarını ulusal ve yerel televizyonlar, gazeteler, radyo ve açık hava reklamları aracılığı ile ulaştırmaktadır. Bimeks, yıl boyunca pazarlama ve iletişim stratejisine uygun tam sayfa ilanların yanı sıra gazetelerle dağıtılan broşürler, TV reklamları ve basın bültenleriyle medyada yer almakta ve tüketici nezdinde Bimeks markasının sürekli olarak en sağlam yerde konumlanması için yoğun olarak faaliyet göstermektedir. Bimeks mağazaları: tamamlayıcı iletişim mecramız Bimeks mağazaları Türkiye nin önde gelen alışveriş merkezlerinde konumlanmıştır. Bu durum, Şirket in rakiplerine göre sahip olduğu en önemli avantajlardan biridir. Bimeks iletişim stratejisi kapsamında mağazalarını tamamlayıcı birer iletişim kanalı olarak kullanmaktadır. Bimeks mağazalarında markalarla ortak stand aktiviteleri, mağaza içi etkinlikler, yarışmalar, çekilişler ve açılışlara özel kampanyalar düzenlemektedir. Bimeks mağazalarında farklı müşteri gruplarının farklı ihtiyaçlarına yönelik kampanya programları uygulanmaktadır. Bu kapsamdaki çalışmalar yıl boyunca değişik temalar altında gerçekleştirilmekte; "Okula Dönüş", "Anneler Günü", "Babalar Günü", "Sevgililer Günü", "Yaza Merhaba", "Dünya Kupası" gibi kampanyalarla değişik müşteri kitlelerine daha yoğun olarak ulaşılmaktadır. Bimeks Faaliyet Raporu