2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Tanıtım Toplantısı. 22 OCAK 2014 Berçin Gün Orhan Argon

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Tanıtım Toplantısı. 22 OCAK 2014 Berçin Gün Orhan Argon"

Transkript

1 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Tanıtım Toplantısı 22 OCAK 2014 Berçin Gün Orhan Argon

2 Program 10:00 10:20 10:20 11:40 11:40 11:50 11:50 12:30 12:30 13:30 13:30 15:15 15:15 15:30 15:30 16:00 16:00 16:30 Hoş Geldiniz Tanışma Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci ve Değişiklikler Ara EFQM Mükemmellik Modeli 2013 Versiyonu Yemek Başvuru Dokümanı ve Dokümanın Hazırlanması Ara Ödül Kazanmış Kuruluş Deneyim Paylaşımı Soru ve Cevaplar EFQM

3 KalDer Misyon Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak Vizyon Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak EFQM

4 KalDer KalDer'e üyelik: Tüzel Üyelik Bireysel Üyelik 2044 Üye 900 Kuruluş Şubeler: Ankara Bursa Eskişehir İzmir EFQM

5 KalDer Hizmetleri Rekabet Gücünü artırmada destek faaliyetleri Ulusal Kalite Hareketi Değerlendirme Hizmetleri Kıyaslama Çalışmaları Ulusal ve Uluslararası Stratejik İşbirlikleri Eğitim ve Seminerler Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri Kalite ve Yönetim Sistemi Eğitimleri Kurumsal Gelişim Eğitimleri Kişisel Gelişim Eğitimleri Çalıştaylar Derecelendirme Hizmetleri Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri Kalite Kongresi, Liderler Forumu, Kalite Profesyonelleri ve Organizasyonları Zirvesi Kazananlar Konferansı Kamu Kalite Sempozyumu (Ankara) Kalite ve Başarı Sempozyumu (Bursa) Kalite Şöleni (Eskişehir) Mükemmelliği Arayış Sempozyumu (İzmir) Uzmanlık Grupları ve Platformları Paylaşım Konferansları Tanıma ve Takdir Programları Türkiye Mükemmellik Ödülleri (BÖİ, KOBİ, STK, Kamu) Mükemmellik Aşamaları Yerel Kalite Ödülleri EFQM

6 KalDer İşbirlikleri EFQM / Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı nın Ulusal İşbirliği Ortağı ASQ / Amerika Kalite Derneği Dünya İş Ortağı MEQA / Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi Global Compact Küresel İlkeler Sözleşmesini Türkiye den imzalayan ilk kuruluş. EFQM

7 Kurucular Kuruluş: 1988 European Foundation for Quality Management (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) 14 Kurucu Üye: Bosch, BT, Bull, Ciba Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen Üye Sayısı 500 Büyük Ölçekli Kuruluşlar Kategorisi: 1992 Kamu Sektörü Kategorisi: 1996 KOBİ Kategorisi: 1997 Operasyonel Birimler Kategorisi: 1997 Mükemmellik Aşamaları: 2001 Model Revizyonu: 2003, 2010, 2013 EFQM

8 Dünya Kalite Ödülleri 1951 Deming Ödülü 1988 Malcolm Baldrige Kalite Ödülü 1992 EFQM Mükemmellik Ödülü 1993 Ulusal Kalite Ödülü 2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü (İsim Değişikliği) EFQM

9 Türkiye Mükemmellik Ödülü Mükemmellik Kültürünü ve Toplam Kalite Yönetimini ülke çapında yaymak Kuruluşlarımıza uluslararası platformda rekabet gücü kazandırmak Toplam Kalite Yönetimini ve Mükemmellik Yaklaşımını başarı ile uygulayan kuruluşları belirlemek ve kazandıkları deneyimlerinin ülke çapında paylaşılmasını sağlamak EFQM

10 Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu Dokuz Üye Başkan, KalDer Yönetim Kurulu temsilcisi ve Ödül Sekreteri dışındaki üyelerin her yıl üçte biri (2 üye) değişir. Üyelerin belirlenmesinde grup, holding ya da kurumların temsili değil deneyim esastır. EFQM

11 Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu Prof. Dr. Mehmet Durman (T.C. Sakarya Üniversitesi Başkan) Doç. Dr. A. Murat Fiş (Özyeğin Üniversitesi) Aykut Alp Yılmaz (Türksat) Dr. Fatih Togay (Sokakta Yaşayan Çocuklar Derneği) Kemal Ok (İsdemir) Mehmet Aydın (Kadıköy Şifa Hastanesi) Songül Öncel (Opet) Ebru Dicle (TÜSİAD) Berçin Gün (KalDer Türkiye Mükemmellik Ödülü Sekreteri) EFQM

12 Ödül Değerlendirme Süreci Değerlendiricilerin Belirlenmesi KÖYK Başvuru Raporlarının Değerlendiricilere Verilmesi KÖYK Kuvvetli Yönler İyileştirmeye Açık Alanlar Saha Ziyareti Konuları Puanlama DEĞERLENDİRİCİ Uzlaşım Toplantısı BAŞ DEĞERLENDİRİCİ/ DEĞERLENDİRİCİ EFQM

13 Ödül Değerlendirme Süreci Kuruluşa Geri Bildirim Raporu Hayır Saha Ziyareti Değerlendiricilerin Belirlenmesi Saha Ziyareti Planlaması Saha Ziyareti Gerçekleşmesi Ödül Adayının Belirlenmesi Kazananın Açıklanması KÖYK Baş Değerlendirici Değerlendirici Baş Değerlendirici Değerlendirici Jüri Ulusal Kalite Kongresi Kamu Sempozyumu Yerel Sempozyumlar EFQM

14 2014 Ödül Sürecindeki Değişiklikler 2013 EFQM Modeline Göre Değerlendirme Yeni Ödül Kategorilerine Göre Müracaat ve Ödüllendirme Ödül için Gerekli Yeni Puanlar EFQM

15 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Kategorileri İşletme Kategorisi Büyük Ölçekli İşletmeler Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Kamu ve Kamu Hizmetleri Kategorisi Eğitim Hizmetleri Büyük Ölçek Eğitim Hizmetleri Orta ve Küçük Ölçek Sağlık Hizmetleri Büyük Ölçek Sağlık Hizmetleri Orta ve Küçük Ölçek Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Büyük Ölçek Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Orta ve Küçük Ölçek Sivil Toplum Kuruluşları Büyük Ölçek Sivil Toplum Kuruluşları Orta ve Küçük Ölçek EFQM

16 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülleri için Gerekli Puanlar Kategori Saha 5 Yıldız Finalist TMÖ TMBÖ TMSÖ İŞLETME BÖİ KOBİ KAMU (Sağlık, Eğitim, Kamu Yönetimi ve Hizmetleri, STK) BÖİ KOBİ Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü, Türkiye Mükemmellik Ödülü almaya hak kazanan kuruluşlar arasından her bir kategoride ödül gereklerini en iyi sağlayan ve toplamda 650 ve üzerinde puan alan kuruluşlar arasından en yüksek puana sahip olan bir kuruluşa verilir. Jüri, bu şartların sağlanmadığı durumlarda Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü vermeyebilir EFQM

17 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Takvimi İşletmeler Kategorisi Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorisi Son Başvuru Başvuru Raporu Teslimi Uzlaşım Toplantısı Saha Ziyaretine Kalanların Tespiti Saha Ziyareti Son Başvuru Başvuru Raporu Teslimi Uzlaşım Toplantısı Saha Ziyaretine Kalanların Tespiti Saha Ziyareti Jüri Kararının Toplantısı Ödül Töreni Geri Bildirim Toplantıları Kuruluşlarla Toplantı 10 Şubat Haziran Eylül Eylül Eylül Şubat Haziran Eylül Eylül Eylül 03 Ekim Kasım Kasım KasımHaftası 19 Aralık 2014 EFQM

18 Başvuran Kuruluşun Beklentileri Açık, dürüst ve tutarlı bir değerlendirme Özdeğerlendirmenin kalibrasyonu Dengeli ve tutarlı bir geri bildirim Saha ziyareti sırasında iletişime açık bir ekip Verimli bir saha ziyareti yönetimi Onurlu ve saygın bir ödül Gizlilik ilkelerine uyum EFQM

19 Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu ve Jürinin Beklentileri Karar vermek için gerekli bilginin zamanında, iyi yazılmış, dengeli ve tutarlı bir şekilde sunulması Verilecek karardan dolayı ileride güç durumda kalınmaması EFQM

20 KalDer' in Beklentisi Tutarlı ve tartışmasız bir ödül sürecinin yürütülmesi. Doğru örnek kuruluşların belirlenmesi, ödüllendirilmesi, ülke çapında tanıtılması Süreç sonunda başvuran kuruluşun, değerlendiricilerin ve ilgili tarafların huzur, mutluluk ve onur duyması. EFQM

21 Baş Değerlendiricinin Beklentisi Uyumlu ve dakik bir ekip çalışması Uygun dokümanların kullanılması İyi yazılmış değerlendirme dokümanları Değerlendirme sürecine tam katılım Ekip çalışmasına yapıcı katılım İletişime açık olmak Ekibin bulgularını sahiplenme EFQM

22 EFQM Mükemmellik Modeli Modeline Göre Değişiklikler EFQM

23 EFQM Mükemmellik Modeli 2013 Temel Kavramlar 9 Kriter RADAR EFQM

24 EFQM Mükemmellik Modeli 2013 Nedir: İyileştirme fırsatlarına ve kuruluşun nasıl çalıştığına bakmamıza yarayan ileriye dönük bir sistemdir. Temel kavramlar ve EFQM tarafından tanımlanan Mükemmellik için yapılacaklar dır. Kuruluşun hedeflerini gerçekleştirmesine yarayan iyileştirmeye ve öğrenmeye temel oluşturur (Hata bulmaya ya da sorumlu aramaya değil). Ne değildir: Cevapları hazır yol haritası İşten bağımsız EFQM

25 Temel Kavramlar Değer Sistemini destekleme, Mükemmellik Bileşenlerinin dayanağı, Sürdürülebilir başarı için ilkelerdir. EFQM

26 Temel Kavramlardaki Değişikliğinin Temeli Başlıklarda, anlamı güçlendiren değişiklikler; Çalışanlarla Başarma Çalışanların Yetenekleri ile Başarma Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme Mükemmel Sonuçları Sürdürme Sürdürülebilir bir Gelecek için Sorumluluk Alma Sürdürülebilir bir Gelecek Yaratma Başlıklarda, kapsamı genişleten değişikler; Süreçlerle Yönetme İşbirlikleri Oluşturma Çeviklikle Yönetme Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Açıklama ve tanımlamalarda kapsam ve anlam değişikliğine bağlı düzenlemeler EFQM

27 Temel Kavramlar Model Değişikliği Sürdürülebilir Bir Gelecek Yaratma Mükemmel Sonuçları Sürdürme Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma Çalışanların Yetenekleri ile Başarma Çeviklikle Yönetme EFQM

28 Kriterler = Mükemmellik Modeli 2013 Temel Kavramları sistemin içine entegre eder. Mükemmelliği oluşturan gerekli unsurları listeler. ( Ne ) Kriterler uygulamanın Nasıl olacağına değinmez. Bütünsel bir bakış açısı oluşturur; kuruluşun tüm yönlerini kapsar. Dinamik bir gelişme döngüsü içerir (RADAR). Genel dilde yazılır bu yüzden, bazı terminoloji yorumlamaları gerekli olabilir. EFQM

29 Kriterlerdeki Değişikliğin Temeli 9 uncu Kriter dışında ana kriter ve alt kriter başlıkları ve tanımlamaları aynı 9 uncu Kriter başlığında, anlam karışıklığını önlemek için değişiklik Temel Performans Sonuçları İş Sonuçları ve İş Paydaşları tanımının eklenmesi Girdi alt kriter açıklamalarında temel kavram değişikliklerine paralel düzenlemeler; eklemeler ve ifade değişiklikleri Çıktı kriterlerinin açıklamalarındaki ifadelerin düzenlenmesi alt kriter açıklamalarında sadeleştirme EFQM

30 Girdi Kriterlerinin Yapısı a 1b 1c 1d 1e 1. Liderlik Alt kriterler Alt kriter açıklamaları 5. Süreçler, Ürünler & Hizmetler 5a 5b 5c 5d 5e EFQM

31 Girdi Kriterleri ile Temel Kavramlar Arasındaki İlişki 2010 Modeline göre önemli değişiklikler; Alt kriterlerde kullanılan Temel Kavram metinleri tek bir yerde kullanılmış. Sonuç kriterleri ile olan ilişkilendirme tamamen kaldırılmış. EFQM

32 Girdi Kriterleri ile Temel Kavramlar Arasındaki İlişki Kriter 1. Liderlik 2. Strateji 3. Çalışanlar 4. İşbirlikleri ve Kaynaklar 5. Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Temel Kavramlar a b c d e a b c d a b c d e a b c d e a b c d e Müşteriler İçin Değer Yaratma Sürdürülebilir bir Gelecek Yaratma Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Çeviklikle Yönetme Çalışanların Yetenekleriyle Başarma Mükemmel Sonuçları Sürdürme EFQM

33 Sonuç Kriterlerinin Yapısı Kuruluş neyi (eğer varsa) ölçer? Hangisi: Paydaşın gereksinimiyle ilgilidir? Kuruluşun stratejisiyle ilgilidir? 6 Müşterilerle İlgili Sonuçlar 6a 6b Alt Kriter Açıklamaları Alt Kriterler 9a 9b Alt Kriterler 9 İş Sonuçları Alt Kriter Açıklamaları EFQM

34 RADAR Uygulaması Gerçekleştirmek istediğiniz SONUÇLARI tanımlayın İyileştirmeyi gerçekleştirecek YAKLAŞIMLARI geliştirin Etkiyi DEĞERLENDİRİN ve istenilen sonucu elde etmeyi güvence altına almak için İYİLEŞTİRİN İyileştirme Planını YAYIN EFQM

35 RADAR - Girdiler 2013 Yaklaşım Sağlam Temelli Bütünleşik Girdiler Yayılım Uygulama Yapısallık Sistematik Ölçme Değerlendirme ve İyileştirme Öğrenme ve Yaratıcılık İyileştirme ve Yenileşim EFQM

36 RADAR - Girdiler 2013 Boyutlar Unsurlar Tanım Yaklaşım Yayılım Değerlendirme ve İyileştirme Sağlam Temelli Bütünleşik Uygulama Yapısallık Ölçme Öğrenme ve Yaratıcılık İyileştirme ve Yenileşim Yaklaşımlar, anlaşılır bir temele dayanır, ilgili paydaşların gereksinimlerine odaklanmıştır ve süreçleri esas alır. Yaklaşımlar stratejileri destekler ve ilgili diğer yaklaşımlarla ilişkilendirilir. Yaklaşımlar zamanında ve ilgili alanlarda uygulanır. Uygulama yapısal olarak gerçekleştirilir, esnekliği ve kurumsal çevikliği destekler. Yaklaşımların ve yayılımın etkililiği ve verimliliği düzenli olarak ölçülür. Öğrenme ve yaratıcılık faaliyetleri iyileştirme veya yenileşim fırsatlarının yaratılması için kullanılır. Ölçme, öğrenme ve yaratıcılık faaliyetlerinin çıktıları; iyileştirmelerin ve yenileşim uygulamalarının değerlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve uygulanması için kullanılır. EFQM

37 RADAR Değerlendirme & Ölçüm Aracı - Girdiler 2013 Yaklaşım Tanım Görülememekte Sağlam Temelli Bütünleşik Yaklaşımlar, anlaşılır bir temele dayanır, ilgili paydaşların gereksinimlerine odaklanmıştır ve süreçleri esas alır. Yaklaşımlar stratejiler ile desteklenir ve ilgili diğer yaklaşımlarla ilişkilendirilir. Yayılım Tanım Görülememekte Uygulama Yapısallık Değerlendirme ve İyileştirme Ölçme Öğrenme ve Yaratıcılık İyileştirme ve Yenileşim Yaklaşımlar zamanında ve ilgili alanlarda uygulanır. Uygulama yapısal olarak gerçekleştirilir, esnekliği ve kurumsal çevikliği destekler. Tanım Yaklaşımların ve yayılımın etkililiği ve verimliliği düzenli olarak ölçülür. Öğrenme ve yaratıcılık faaliyetleri iyileştirmeler veya yenileşim fırsatlarının yaratılması için kullanılır. Ölçme, öğrenme ve yaratıcılık faaliyetlerinin çıktıları; iyileştirmelerin ve yenileşim uygulamalarının değerlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve uygulanması için kullanılır. Görülememekte Kısmen Görülmekte Kısmen Görülmekte Kısmen Görülmekte Görülmekte Görülmekte Görülmekte Tamamen Görülmekte Tamamen Görülmekte Tamamen Görülmekte Küresel örnek model olarak tanınmış Küresel örnek model olarak tanınmış Küresel örnek model olarak tanınmış Ölçek % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 Genel Toplam EFQM

38 Girdilerde Puanlama 2013 RADAR Değerlendirme tablosunda her bir RADAR özelliğini için kriter bazında derecelendirme yapma. Kriter bazında derecelendirme profiline göre, kriter için puanlama yapma Dikkat: Alt kriterler girdi puanı yaklaşımın sağlam temelliliği için verilen dereceden daha yüksek olamaz. EFQM

39 RADAR - Sonuçlar 2013 Kapsam ve İlgi İlgi ve Uygunluk Bütünsellik Kırılım Sonuçlar Eğilimler Performans Hedefler Karşılaştırma Güven Yaklaşımdan Kaynaklanma EFQM

40 RADAR - Sonuçlar 2013 Boyutlar Unsurlar Tanım İlgi ve Uygunluk Performans Kapsam ve İlgi Bütünsellik Kırılım Eğilimler Hedefler Karşılaştırmalar Güven Temel sonuçları da içeren kapsamlı ve tutarlı sonuçlar dizisi tanımlanmıştır. Bu sonuçlar kuruluşun stratejileri, amaçları ve ilgili paydaşların beklenti ve gereksinimlerine yönelik performansını gösterir. Sonuçlar zamanında gerçekleşmiş, güvenilir ve doğrudur. Sonuçlar uygun biçimde kırımlandırılarak anlamlı değerlendirmeler için kullanılır. En az 3 yıllık olumlu eğilimler vardır ve/veya iyi performans sürdürülür. Stratejik amaçlar doğrultusunda temel sonuçlar için uygun hedefler belirlenir ve bu hedeflere erişilir. Temel sonuçlar için stratejik hedefler ile uyumlu dış sonuçlar ile karşılaştırmalar bulunmakta ve sonuçlar karşılaştırma verilerine göre daha iyi durumdadır. Belirlenmiş sebep sonuç ilişkilerine dayalı olarak, performans düzeylerinin gelecekte de sürdürüleceğine dair güven verir. EFQM

41 RADAR Değerlendirme & Ölçüm Aracı - Sonuçlar 2013 İlgi ve Uygunluk Tanım Görülememekte Kapsam ve İlgi Bütünsellik Kırılım Temel sonuçları da içeren kapsamlı ve tutarlı sonuçlar dizisi tanımlanmıştır. Bu sonuçlar kuruluşun stratejileri, amaçları ve ilgili paydaşların beklenti ve gereksinimlerine yönelik performansını gösterir. Sonuçların zamanında gerçekleşmiş, güvenilir ve doğru dur. Sonuçlar uygun biçimde kırımlandırılarak anlamlı değerlendirmeler için kullanılır. Performans Tanım Görülememekte Eğilim Hedef Karşılaştırmalar Güvenl En az 3 yıllık olumlu eğilimler vardır ve/ veya iyi performans sürdürülür. Stratejik amaçlar doğrultusunda temel sonuçlar için uygun hedefler belirlenir ve bu hedeflere erişilir. Temel sonuçlar için stratejik hedefler ile uyumlu dış sonuçlar la karşılaştırmalar bulunmakta ve sonuçlar karşılaştırma verilerine göre daha iyi durumdadır. Belirlenmiş sebep sonuç ilişkilerine dayalı olarak, performans düzeylerinin gelecekte de sürdürüleceğine dair güven verir. Kısmen Görülmekte Kısmen Görülmekte Görülmekte Görülmekte Tamamen Görülmekte Tamamen Görülmekte Küresel örnek model olarak tanınmış Küresel örnek model olarak tanınmış Ölçek % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 Genel Toplam EFQM

42 Sonuçlarda Puanlama 2013 RADAR Değerlendirme tablosunda her bir RADAR özelliğini için kriter bazında derecelendirme yapma. Kriter bazında derecelendirme profiline göre, kriter için puanlama yapma Dikkat: Alt kriterler sonuç puanı kapsam ve ilgi için verilen dereceden daha yüksek olamaz. EFQM

43 RADAR Özet Puanlama kriterleri ve puan dilimleri aynı Puanlama kriterleri ile ilgili açıklamaları sadeleştirme puan dilimi için gerekli şartın netleştirilmesi: İlgili alanda / alt kriterde uluslararası rol model olarak ele alınma Puanlama yaklaşımında belirleyici unsurları vurgulama Girdilerde bir konuda yaklaşımın sağlam temelli olmaması veya tüm kriter beklentilerini tam olarak kapsamaması durumunda kriterin puanını bu hususların belirleyici olacağı Sonuç kriterleri için kriter bazında verilecek genel puanın sunulan göstergelerin ilgi ve kapsamına yönelik değerlendirme puanından yüksek olamayacağı EFQM

44 Genel Puanlama: Kriter Ağırlıkları 50% 50% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 15% 15% 10% 10% 10% 15% 15% 10% 10% 10% 10% EFQM

45 Puan Ağırlıkları Alt kriterler Her alt kriter başlangıçta RADAR kullanılarak 100 üzerinden puanlanır. Girdi Alt Kriterleri için (1 5) Genel alt kriter puan (%) İlgili Alt Kriter Bölümleri için toplam puanların ortalaması alınarak elde edilir. EFQM

46 Sonuç Kriterlerinin Puanlaması 6 Müşterilerle ilgili Sonuçlar 6a Algılamalar % 75 6b Performans Göstergeleri % 25 7 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar 7a Algılamalar % 75 7b Performans Göstergeleri % 25 8 Toplumla ilgili Sonuçlar 8a Algılamalar % 50 8b Performans Göstergeleri % 50 9 İş Sonuçları 9a İş Çıktıları % 50 9b İş Performans Göstergeleri % 50 EFQM

47 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Başvuru Dokümanının Hazırlanması EFQM

48 Başvuru Dokümanının Önemi Kapsamlı bir değerlendirmenin ilk adımı Kuruluşunuz hakkında ilk izlenimi oluşturur. İlk izlenimin kalıcılığını unutmayın. Doküman kuruluşun net bir resmini çizmeli. Bireysel ve masa başı değerlendirilmelerinde kullanılan tek referanstır. Kendinizi değerlendiricinin yerine koyun. Kolay okunabilir ve izlenebilir bir doküman ile işini kolaylaştırın. Doküman kapsamlı olmalı ama çok zor (komplike) olmamalı EFQM

49 Başvuru Dokümanının Önemi Kuruluşun ana temalarının ve saha ziyaretinde izlenecek konuların belirlendiği bir platformdur. Ana Temalarınız hakkında net olun. Yaklaşım ve sonuçlarınızı, mümkün oldukça, ana temalarınız ile ilişkilendirin. Kendi öz değerlendirmenizin bir parçasıdır. Dokümanı yazarken çıkan iyileştirmeye açık alanlarınızı not edin. Bunları iyileştirmek için sürecin sonunu beklemeyin. Ödül sürecinin sonunda ve ödül alınması durumunda, iyi uygulamaları içeren bir referanstır. EFQM

50 Başvuru Dokümanının Önemi Sonuç olarak, iyi bir başvuru dokümanı; Kuruluşun çalışanlarınca bilinen bir öyküsüdür. Kuruluşu en iyi şekilde ve gerçekçi olarak anlatır. Anlaşılması kolaydır. Değerlendirme ekibine saha ziyaretinde sürprizler çıkarmayacak kapsamdadır. Kuruluşun çalışanlarının okunduğunda gurur duymasını sağlar. EFQM

51 Başvuru Dokümanının Hazırlanması Planlama Aşaması Bilgi Toplama Aşaması Yazım Aşaması EFQM

52 Planlama Aşaması Tepe Yönetimin Sorumlulukları 1. Amacın belirlenmesi Amaç, tarafsız ve objektif bir gözle değerlendirme, özdeğerlendirmenin kalibrasyonu, kurumsal gelişimi hızlandırma, hızlı öğrenme, yetkinlik onayı veya ödül alma vb. olabilir. 2. Taahhüt etme Gerekli kaynağı ayırma. Önceliklendirme Zaman ayırma EFQM

53 Planlama Aşaması Tepe Yönetimin Sorumlulukları 3. Sahiplenme Nihai dokümanın sorumluluğunu üstlenme Belirli bir kriteri sahiplenerek bireysel sorumluluk alma. 4. Proje Ekibini Oluşturma EFQM

54 Planlama Aşaması Tepe Yönetimin Sorumlulukları 5. Ana Temaları Kararlaştırma Kuruluşa özgündür. Kuruluşumu beş altı özelliği ile tanımlamak istersem, bunlar neler olabilir? sorusu ile belirlenebilir. Örnek; Müşteriye yakındır. Finansal olarak başarılıdır. Sürekli iyileşmektedir. Yaratıcılıkta sektörün lideridir. Sonuç odaklıdır. Çalışanların beklentilerine duyarlıdır. EFQM

55 Planlama Aşaması Proje Ekibinin Sorumlulukları Başarılı bir proje ekibi; Organizasyonun saygın kişilerinden oluşur. Kuruluşun faaliyetleri ile ilgili sağlam temelli bir bilgiye sahiptir. Mükemmellik Modelini bilir. Bütünü görür. İletişim becerisi yüksektir. Organizasyonun geniş bir kesitini temsil eder EFQM

56 Planlama Aşaması Proje Ekibinin Sorumlulukları Roller; Kriter sahipleri Bilgi ve veri toplayanlar Yazma işlemini yapanlar Editörler EFQM

57 Planlama Aşaması Çalışanları Bilgilendirme Başvuru kararı Başvurunun amacı Proje ekibi duyurulmalı ve Proje ekibinin taleplerine duyarlı olunması istenmeli EFQM

58 Planlama Aşaması Plan Zamanı, kaynağı ve kaliteyi optimize etmeli. Kritik aşamaları tanımlamalı ve gerçekçi terminler içermeli EFQM

59 Planlama Aşaması Kritik Aşamalar Karar verme ve duyurma Proje ekibinin kurulması Bilgilerin toplanması İlk taslağın tamamlanması İlk taslağın gözden geçirilmesi Gerekli ilave bilgilerin toplanması İkinci taslağın tamamlanması Son gözden geçirme Basım işlemlerinin tamamlanması Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kuruluna teslim EFQM

60 Bilgi Toplama Aşaması Toplanacak bilgi türleri Temel Bilgiler Ana Temalar Mükemmellik Modeli kriterleri RADAR değerlendirme kriterlerine göre belirlenir. EFQM

61 Temel Bilgiler - Kuruluşun İçinde Bulunduğu Ortam Stratejik Yön (Mevcut ve geleceğe yönelik değer önermelerinde güçlük ve fırsatlar) Tarihçe (Geçmişte elde edilen başarılar) Rakipler İşbirlikleri Kuruluş Ortamı Küreselleşme (Misyon, Vizyon, Değerler, Hissedarlar, Tesisler, Kapsam, Boyut) KÜRESEL ÇEVRE PAZAR / REKABET ORTAMI Toplum Yenilikler PAYDAŞLAR KURULUŞ Hissedarlar Yasalar ve Mevzuat Aracılar Düzenleyiciler Müşteriler Çalışanlar İşgücü Siyasi Değişim Uluslararası Anlaşmalar Pazarlar/Hizmet Alanları Önermeler Müşteriler (Mevcut ve olası pazarlar / aracılar / rakipler / müşteriler) Eğilimler Faaliyetler / İşbirlikleri / Tedarikçiler (Varlıkların yapısı ve işbirlikleri) Yönetim Yapısı (Yönetişim ve performans yönetimi) EFQM

62 Bilgi Toplama Aşaması Toplanacak bilgi türleri Tarih; Toplanan bilgi, tarihsel gelişimi yansıtmalıdır. Yayılım; Yaklaşımların yayılım örneklerini içermelidir. Örneğin; Bu yaklaşım merkez ofisteki fonksiyonların %50 sinde uygulanmaktadır. Bütünsellik; Kuruluşun bir bütün olarak görülebilmesi için, bilgi kriterler arası ilişkileri gösterebilmelidir. İsimler; Değerlendiricinin zihninde kuruluşu canlandırabilmek için, bilgi ilgili kişi ve unvanları da içermelidir. Kafa karıştıracak derecede fazla isim de kullanmayın. EFQM

63 Bilgi Toplama Aşaması Bilgi kaynaklarını belirleme Yönetim bilgileri; Performans bilgileri, bütçe ve tahminler, iş planları, stratejik dokümanlar, proje raporları vb. Proses (süreç) bilgileri; prosedürler vb. Panolar / e mail; Göz ardı etmeyin. Toplumsal sonuçlar, çalışanlar, süreçler ve kritik performans sonuçları ile ilgili zengin ip uçları verirler. EFQM

64 Bilgi Toplama Aşaması Bilgi kaynaklarını belirleme Toplantı notları; Sunumlar; iyi yaklaşımları tanımlamak, hazır grafik ve tabloları elde etmek için önemli kaynaklardır. Alınan ödüller, basında yer alan yazılar. Çalışanlar; En önemli bilgi kaynağıdır. Bireyler ve ekiplerin geniş bir kesiti ile konuşarak gerçek bir resim yaratabilirsiniz. EFQM

65 Bilgi Toplama Aşaması Bilgi kaynaklarını belirleme Toplantı notları; Sunumlar; iyi yaklaşımları tanımlamak, hazır grafik ve tabloları elde etmek için önemli kaynaklardır. Alınan ödüller, basında yer alan yazılar. Çalışanlar; En önemli bilgi kaynağıdır. Bireyler ve ekiplerin geniş bir kesiti ile konuşarak gerçek bir resim yaratabilirsiniz. EFQM

66 Bilgi Toplama Aşaması Bilgi Toplama Metodu En uygun metot belirlenmelidir. Proforma; Alt kriter numarası, bilgiyi toplayacak kişi, yaklaşımın ismi, yaklaşımın tanımı, nasıl ölçüldüğü, yayılım örnekleri, iyileştirme ve öğrenme örnekleri, bilginin kaynağı, bilginin alındığı tarih, ilgili diğer kriterler vb. Başlıklarını içerebilir. ( Örnek Tablo) Bilgilendirme Toplantısı; Bireylerden yüz yüze görüşerek bilgi alınması gerekiyorsa, öncelikle böyle bir genel bilgilendirme toplantısı yararlıdır. Soru Formları; Aynı kriter için birden fazla kişinin bilgi toplamasının gerekli olduğu durumlarda yararlıdır. EFQM

67 Bilgi Toplama Aşaması Bilgiyi Paylaşma Bir kriter için toplanan bilgi diğer kriterlerle de ilişkili olabilir. Bilgi toplama prosesini optimize etmek ve bütünsellik için, ekip içinde bilginin paylaşımı önemlidir. Bilgi paylaşım matrisi; Bilgi paylaşımını kolaylaştırmak için, bilgi türleri ile kriterlerin / kriter sahiplerinin ilişkisini gösteren tablolar oluşturulabilir Bilgi yönetim sistemi; Toplanan bilgilerin dosyalanması, saklanması, geçerliliğinin ve güncelliğinin korunması için basit bir sistem tanımlanmalıdır. EFQM

68 Yazım Aşaması Taslak doküman yazımında iki farklı yaklaşım görülmektedir: Akış diyagramı formatı Kriter sahipleri topladıkları bilgileri mantıksal akış diyagramı formatında dizerek döker. Bir kişi (editör) kaleme alır. Klasik yöntem; Kriter sahipleri kendi kriterini tamamen kaleme alır. EFQM

69 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 1. Dokümanın yapısını kurma: Her bir kriter için ayrılacak sayfa sayısı belirlenmeli. Bunun için, kriter ağırlık puanları göz önünde tutulmalı. (örnek tablo ). İlk taslak çıktıktan sonra, sayfa sayılarında kaydırma yapılabilir. Ana Kriter bazında başlık seviyeleri belirlenmeli (1); Alt kriter başlıkları yaygın olarak kullanılmaktadır (1.1). Bir kısım başvurularda, alt kriter içindeki açıklanan alanlar alt alt başlık olarak kullanılmıştır (1.1.1.). Kısıtlama getiriyor olabilir (Bazı uygulamalarınız tanımlanmış ilgili alana girmiyor olabilir veya o alan iyileştirmeye açık alanınız olabilir!). Değerlendiricinin dikkatini çekmek ister misiniz? Bu alanların sırası anlatım akışınıza uymuyor olabilir! EFQM

70 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme Tavsiye Edilen Sayfa Sayıları Kriter No Kriter puanı ( % ) Sayfa sayısı Tanıtım 1 10 % 7, % % % % % % % % 12 Toplam 100 % 75 EFQM

71 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 2. Sunum Standardını Belirleme: Sayfa düzeni ; Daha kolay okunabilmesi ve sayfayı daha etkin kullanabilmek için iki kolon düzeninde yazım yaygın kullanılmaktadır. Ayıraç kullanımı ; Sayfa sayısına dahil değildir. Kilit mesajların kuvvetlendirilmesi için yaygın kullanılmaktadır (fotoğraf, resim ve üçüncü parti duygu / düşünceleri vb.) EFQM

72 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 2. Sunum Standardını Belirleme: Yazı karakteri (font) seçimi ; Yazımın en az 10 punto olması zorunludur. Ama, font seçimi serbesttir. Sayfa kullanımını etkilediği için, verimli bir font seçin. Kurum imajına etkisini göz önünde tutun. Değerlendiricinin beklentisini unutmayın; Kolay okunabilir bir font seçin. (Örneğin: Arial, Calibri) EFQM

73 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 2. Sunum Standardını Belirleme: Grafik Tablo seçimi ; Kolay izlenebilmesi için, aynı bilgi akış ve renk sırasını kullanın. Örneğin BİLGİ POZİSYON RENK DOLGU Perf. sonucu Birinci Mavi Blok Hedef İkinci Kırmızı Noktalı Sektör Üçüncü Siyah Boş ortalaması Sınıfında en iyi karşılaştırma Dördüncü Sarı Çizgili EFQM

74 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 2. Sunum Standardını Belirleme: Şema / diyagram standardının seçimi ; Bir resim bin kelimeye bedeldir. Unutmayın. İlave açıklamaya ihtiyaç duymadan, kendi başına anlaşılabilir olmalı. Büyüteç kullanılmasına gerek duymadan, okunabilir olmalı. Kompleks değil, basit ama etkin olmalı EFQM

75 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 2. Sunum Standardını Belirleme: Dil standardının seçimi ; İş yapış şeklinizi hissettirmek ve organizasyonunuzla sıcak bağ kurulmasını sağlamak için; Kurumunuza referans verildiğinde, birinci şahıs kullanılabilir Sektörümüzdeki en iyi uygulamaları gözden geçirdikten sonra, Hoshin planlamasını benimsedik. Yaklaşımlarda, aşırıya kaçmadan, birey/yönetici isimleri ve unvanları kullanın. Bu, yayılımı da hissettirir. Kendi kavramlarınızı / jargonunuzu, aşırıya kaçmadan, kullanın. Doküman sonunda Kısaltmalar(+sözlük) sayfası kullanın. EFQM

76 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 3. Taslak yazım yönetimi standardını belirleme: Yaygın karşılaşılan problemler : Yazılım sürüm uyumsuzlukları ; Yazanların aynı sürümün kullanmasını güvence altına alın veya ana kopyanın en yeni sürümde olmasını sağlayın. Aynı sayfa düzeninin kullanılmasını güvence altına alın. Aksi halde, 7 sayfa olarak son haline gelmiş bir kriter, birden 8 sayfaya çıkıyor olabilir! EFQM

77 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 3. Taslak yazım yönetimi standardını belirleme: Yaygın karşılaşılan problemler : Zaman kısıdı var. Taslak sayısını sınırlı tutun; En yaygın taslak sayısı 3 tür; 1. Verileri kriter başlıkları altında toplama. 2. Kriter taslaklarını konsolide ederek, tutarlı tek bir doküman haline getirme ve yönetimin görüşünü alma. 3. Geribildirim temelinde, dokümanı son haline getirme ve yönetimin onayını alma. EFQM

78 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 3. Taslak yazım yönetimi standardını belirleme: Yaygın karşılaşılan problemler : Yeni bilgi ve verilerin ortaya çıkması; Güncelleme için zamanınız yok ise, üzülmeyin. Saha ziyaretinde, değerlendirme ekibinin dikkatine sunabilirsiniz. Proje sonundaki, basım, çoğaltma ve ciltleme işlemleri için gerekli süreyi planlamayı unutmayın. EFQM

79 Yazım Aşaması -Yazım Standardını Belirleme 3. Taslak yazım yönetimi standardını belirleme: Yaygın karşılaşılan problemler : Yeni bilgi ve verilerin ortaya çıkması; Güncelleme için zamanınız yok ise, üzülmeyin. Saha ziyaretinde, değerlendirme ekibinin dikkatine sunabilirsiniz. Proje sonundaki, basım, çoğaltma ve ciltleme işlemleri için gerekli süreyi planlamayı unutmayın. EFQM

80 Yazım Aşaması Yazım İçeriği : Genel Tanıtımın ve Temel Bilgilerin yazılması. Girdi kriterlerinin yazılması. Sonuç kriterlerinin yazılması. EFQM

81 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği 1. Genel Tanıtımın (Giriş) yazılması; İyi yazılmış bir Genel Tanıtımın önemini küçümsemeyin; Değerlendirici üzerinde doğru ilk izlenimi yaratan bölümdür. Sonuç kriterlerinin kapsamı ve segmentasyon (kırınım) seviyesini değerlendirmek için referanstır. Temel organizasyonel işleyiş şemasının resmini çizer. Ana temalarınızın görülmesi için bir fırsattır. EFQM

82 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği 2. Girdi Kriterlerinin yazılması; Nasıl işlediğinize odaklanan bu kriterlerde ; Ne yaptığınızın ötesinde niçin öyle yaptığınızı da açıklayın.; Yaklaşımın kurumunuz için doğru bir yaklaşım olduğuna karar verilebilmesi için, yaklaşımlarınızın politika, strateji ve içinde bulunduğunuz ortamla uyumlu, ve değerleriniz ile tutarlı olduğunu gösteriniz. Tarihsel gelişimi ile anlatın ; Mevcut yaklaşımların, geçmiş yaklaşımların gözden geçirilerek nasıl iyileştirildiğinin resmini çizin. EFQM

83 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği - Girdi Kriterleri Gelecekteki değişikliklere de değinin Planlanan yenilikler yaklaşım boyutunda dikkate alınmayacaktır ama değerlendirme ve gözden geçirme boyutunda değerlendirilecektir. Eğer değişiklik uygulama boyutunda ise, yayılımın hangi aşamasında olduğunu net ifade edin. Saha ziyaretinde yeni yayılım boyutu değerlendirilecektir. Tutarlılığa dikkat edin Farklı kriterlerde anlatılan aynı örneklerde, yazanlar farklı olduğu için, farklı tarihler, farklı başarı faktörleri vb. yazıldığı görülebilmektedir. EFQM

84 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği - Girdi Kriterleri Ana temaları güçlendirin Yazanların zihninde, ana temalar göz önünde tutulması gereken en önemli şey olmalıdır. Bu ortak mesajlar yolu ile, değerlendiricinin zihnini etkileme gücünü elde tutacaklardır. EFQM

85 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği 3. Kriter seviyesindeki kilit bilgiler: En çok karşılaşılan iyileştirmeye açık alanlar; Liderlik; Liderliğin yayılımı. Kuruluş dışındaki ilişkilerde, ticari ilişkiler dışındaki ilişkiler. Proseslerin kendisi değil, bu proseslerde liderlerin katılımı. EFQM

86 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği 3. Kriter seviyesindeki kilit bilgiler: En çok karşılaşılan iyileştirmeye açık alanlar; Strateji; Bilginin stratejiye girdi olduğuna yönelik örnekler. Paydaşların beklentilerinin dengelenmesi. İletişimin etkinliği. Politika ve stratejinin kuruluş dışına duyurulması. Çalışanların sürece katılımı. Pazar/sektördeki değişimlere uyumun göstergesi olarak alternatif senaryolar. Pazar, politika ve stratejideki değişime göre kilit süreçlerin uyumuna örnekler. EFQM

87 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği 3. Kriter seviyesindeki kilit bilgiler: En çok karşılaşılan iyileştirmeye açık alanlar; Çalışanlar; İK faaliyetlerinin stratejilerle uyumu; Genel stratejiler ve İK politika ve stratejileri. İş hedeflerine göre şimdiki ve gelecekteki yetkinlikler. Organizasyonun gelecekteki ihtiyaçları ve eğitim planları. Organizasyon hedefleri ve birey/ekip hedefleri vb. Etkinlik için farklı organizasyon yapıları. Eğitimin etkinliği. Yetkelendirme. Yatay/dikey iletişimin ve iletişim araçlarının etkinliği. EFQM

88 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği 3. Kriter seviyesindeki kilit bilgiler: En çok karşılaşılan iyileştirmeye açık alanlar; İşbirlikleri ve Kaynaklar; İşbirlikleri yolu ile değer zincirinin iyileşmesine yönelik açık kanıtlar. Sonuç kriterlerinde (8 ve 9) ilgili performans. Belirli teknolojinin niçin adapte edildiği ve iş hedefleri ile ilişkisi (örneğin: teknoloji yol haritası). Gelişmekte olan teknolojilerin izlenmesi ve uyarlanması.. Bilgi yönetimi; Çalışanların bilgi ihtiyacının belirlenmesi.. IT bazlı olmayan bilginin geçerliliği, güvenliği, ulaşılabilirliği. EFQM

89 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği 3. Kriter seviyesindeki kilit bilgiler: En çok karşılaşılan iyileştirmeye açık alanlar; Süreçler; ISO 9000 vb. standartların süreçlerin yönetiminde ve iyileştirilmesinde kullanıldığına dair kanıtlar. Organizasyonun ihtiyacına göre süreç ölçümlerinin belirlenmesi. Süreç iyileştirme hedeflerini belirlemedeki rasyonellik; stratejik hedeflerle veya kıyaslama sonucu öğrenmeye göre vb. Küçük iyileştirmeler yanında sıçramalı iyileştirme ihtiyaçları ve kanıtlar. Ürün/hizmet geliştirmede müşterilerin katılımı ve yaratıcılık. Müşteri ilişkilerinde proaktif yaklaşım. EFQM

90 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği 3. Kriter seviyesindeki kilit bilgiler: En çok karşılaşılan iyileştirmeye açık alanlar; Sonuçlar; Ne elde edildiğine odaklanan bu kriterlerde ; Sunulan sonuçlar politika ve strateji ile ilişkili kilit ölçümler olmalıdır ; Girdi kriterleri ile ilişki kurulmasını kolaylaştırırlar. Sonuçlar, ilgili paydaşların önemli olduğunu düşündüğü ölçümleri kapsamalıdır. ; Algılamalarda, önem derecesi. Sonuçlar 3 5 yıllık eğilim içermeli ; İyileşmenin nedeni kısaca açıklanmalı (yaklaşım kaynaklı).. EFQM

91 Yazım Aşaması - Yazım İçeriği 3. Kriter seviyesindeki kilit bilgiler: En çok karşılaşılan iyileştirmeye açık alanlar; Sonuçlar; Hedefler ve karşılaştırmalar; Hedef belirleme yaklaşımları anlaşılabilir olmalı Dış kuruluş karşılaştırmasında rasyonel anlaşılır olmalı Vizyon ve stratejilerle uyumlu olmalı. Özellikle negatif sonuçlar için; Pazar/sektör durumuna ve rakiplere göre performansın pozitif olması olumlu değerlendirilir. Algılama sonuçları (alt kriter a) ile iç performans sonuçları (alt kriter b) arasındaki direkt ilişkiyi unutmayın.. EFQM

92 Genel Hususlar 75 A4 sayfasını geçmemeli Sayfa numaralı olmalı En küçük, 10 punto yazılar, 8 punto tablolar olmalı Başvuru formu olmalı Başlık sayfası, organizasyon şeması, genel tanıtım ve özdeğerlendirme bölümleri olmalı 10 kopya olarak teslim edilmeli EFQM

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli)

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Genel Bilgiler - KalDer Yapı ve çalışma tarzı Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız

Detaylı

EFQM Mükemmellik Modeli

EFQM Mükemmellik Modeli EFQM Mükemmellik Modeli Bu kılavuz doküman, kuruluşların vizyonlarını gerçekleştirmeye ne kadar yakın olduklarını anlamasına yardımcı olunması ve birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun açıklanabilmesi amacıyla

Detaylı

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008 MÜKEMMELLİK İ AŞAMALARI ve DIŞ DEĞERLENDİRME 16.Temmuz.2008 TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir. 2 Temel Kavramlar Müşteri odaklılık

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

KalDer Türkiye Kalite Derneği

KalDer Türkiye Kalite Derneği KalDer Türkiye Kalite Derneği GençKal KalDer Ana Faaliyet Alanları Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri Ulusal Kalite Hareketi Rehberlik Değerlendirme Hizmetleri Kıyaslama Çalışmaları Ulusal ve

Detaylı

DERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005

DERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005 DERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005 Deming Ödülü ilk kez 1951 de Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) tarafından verildi. Malcome Baldrige ödülü 1987 de ABD de verilmeye başlandı.

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI

EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI Mükemmellikte Yetkinlik (R4) BAŞVURU FORMU Mükemmellikte Yetkinlik EFQM Mükemmellikte Yetkinlik Programı, EFQM in Avrupa Mükemmelliğe Yolculuğu Programının bir parçası olarak

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI Amacı Bu seminer, katılımcılara kurumsal performansı yönetmek ve iyileştirmek için kullanılan teknikler hakkında

Detaylı

EFQM Mük llik emme o eli Tanıtımı Eğitimi

EFQM Mük llik emme o eli Tanıtımı Eğitimi EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtımı Eğitimi GÜNDEM Program ve Gündem: 09.30 11.00 KalDer Tanıtımı Mükemmelliğin Temel Kavramları 11.00-11.15 Ara 11.15 12.15 EFQM Mükemmellik Modeli 12.15-13.30 Ara 13.30 14.30

Detaylı

ATILIM ÜNİVERSİTESİ. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ve MÜKEMMELLİK MODELİ. Mühendislik Fakültesi Kemal Zaim Konferans Salonu

ATILIM ÜNİVERSİTESİ. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ve MÜKEMMELLİK MODELİ. Mühendislik Fakültesi Kemal Zaim Konferans Salonu ATILIM ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ve MÜKEMMELLİK MODELİ Mühendislik Fakültesi Kemal Zaim Konferans Salonu Ahmet TUNÇAY 20 Kasım 2014 TANIŞMA Dr. Ahmet TUNÇAY Endüstri Mühendisi ODTÜ Lojistik Yüksek

Detaylı

Öncelikle KalDer in kuruluşundan bu yana varlığının sürdürülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim.

Öncelikle KalDer in kuruluşundan bu yana varlığının sürdürülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim. KalDer de yeni bir dönem Bu yıl KalDer in 20 nci yılını doldurduğu tarihi bir süreci yaşıyoruz. Bu nedenle 29 Nisanda yapılan genel kurulumuzu çok önemli ve anlamlı bir toplantı olarak değerlendiriyorum.

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI

SÜREÇ YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI SÜREÇ YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI. Süreç Yönetimi Uzmanlık Programı Amacı Bu eğitim, süreç yönetimi konularında çalışma yapacak kişilere uzmanlık seviyesinde süreç analiz ve iyileştirme tekniklerini aktarmak

Detaylı

Özdeğerlendirme Raporu ve MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları

Özdeğerlendirme Raporu ve MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları ve MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları 10 Mayıs 2014 Mövenpick Hotel, Ankara Sunum İçeriği o İçeriği o Hazırlanması o Uyarılar MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları o Ziyaret Öncesi Aşaması o Kurum Ziyareti Aşaması

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

Gönülden Ödüller 2015

Gönülden Ödüller 2015 Gönülden Ödüller 2015 Özel Sektörde Gönüllülük Ödülleri Gönülden Ödüller 2015 Yönetmeliği Bu yönetmelik, Özel Sektör Gönüllüleri Derneği nin (ÖSGD) Özel Sektörde Gönüllülük Ödülleri; GÖNÜLDEN ÖDÜLLER 2015

Detaylı

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri *

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * Anıl l Erkan, Kıdemli K Müdür, M Danış ışmanlık Hizmletleri Seda Babür, Danış ışman, Danış ışmanlık Hizmletleri PwC

Detaylı

EFQM KAZANANLAR KONFERANSI

EFQM KAZANANLAR KONFERANSI 24 Şubat 2016 İstanbul Deniz Müzesi KAZANANLAR KONFERANSI ASLI KANBİR OKUL MÜDÜRÜ Okul ortamını sürekli iyileştirerek çocukların iyi alışkanlıklar kazanmalarını, Türkçeyi doğru ve güzel konuşmalarını sağlamak

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ Yenileşim süreci içinde olan bir firmada aşağıda yer alan temel ölçütler aranır. A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ 1-LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda

Detaylı

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı Dr. Aydın KOSOVA - KalDer GÜNDEM KalDer Tanıtımı Ulusal Kalite Hareketi Mükemmellik Aşamaları uygulamalarında yenilikler 2 Misyonumuz Ülkemizdeki tüm özel

Detaylı

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 1 TÜBİSAD BT Hizmetleri Komisyonu Amaç, Hedef ve Stratejiler BT hizmetleri pazarının büyütülmesi Hizmet kalitesi

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

2014 Kalite Çemberi ve Kaizen Ödülü Değerlendirici BaĢvuru Formu

2014 Kalite Çemberi ve Kaizen Ödülü Değerlendirici BaĢvuru Formu 2014 Kalite Çemberi ve Kaizen Ödülü Değerlendirici BaĢvuru Formu KalDer Ankara Şubesi Uğur Mumcu Caddesi Kız Kulesi Sokak 21/6 GOP, Ankara Tel: 0312 447 48 68 Faks: 0312 447 48 32 E-posta: ankara@kalder.org

Detaylı

Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek...

Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek... Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek... Yeni TTK ya uyum, mevzuatı kavrayarak tamamlayabileceğimiz bir sürecin ötesinde; önemli altyapısal değişiklikler getirecek bir dönüşümdür Dış Paydaşlar

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ NEDİR? Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi

Detaylı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

%72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993)

%72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993) MATAY Bursa Görükle Fabrikası 1987 Kuruluş %72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993) 2008 Karacabey Fabrikası kuruldu. MİSYON,VİZYON VE DEĞERLERİMİZ MİSYONUMUZ Paydaşlarımızın memnuniyetini sağlamak.

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI Bay Samu Seitsalo, Direktör Yardımcısı CIMO, Finlandiya Uluslararası Hareketlilik

Detaylı

Mükemmellikte Tanıma Programı. Küresel Rol Model Olmak

Mükemmellikte Tanıma Programı. Küresel Rol Model Olmak Mükemmellikte Tanıma Programı Küresel Rol Model Olmak EFQM MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK VE YETKİNLİK BELGELERİ ALAN BAZI KURULUŞLAR Mükemmellikte Tanıma Programı Mükemmellikte Tanıma Programı, ilerlemenin

Detaylı

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde - Bu yönetmelik, Bursa Nilüfer Belediyesi Müdürlüğü nün görev ve çalışma

Detaylı

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci Trakya Kalkınma Ajansı www.trakyaka.org.tr İhracat Planı Hazırlanması Süreci 2013 İHRACAT PLANI HAZIRLANMASI SÜRECİ İhracat Planı Neden Hazırlanır? İhracattan ne beklendiğinin belirlenmesi, İhracat amaçlarına

Detaylı

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı

Detaylı

0212 252 29 00 / 151 &152 ebuyukbay@iso.org.tr (ÖDÜL Konu başlığı ile)

0212 252 29 00 / 151 &152 ebuyukbay@iso.org.tr (ÖDÜL Konu başlığı ile) ÖDÜL BAŞVURUSU İLE İLGİLİ HER TÜRLÜ SORULARINIZ İÇİN VE BAŞVURU DOSYASININ HAZIRLANMASI SIRASINDA İSO ÇEVRE ŞUBESİ'NDEN YOL GÖSTERİLMEK ÜZERE DESTEK ALINABİLİR. 0212 252 29 00 / 151 &152 ebuyukbay@iso.org.tr

Detaylı

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015 TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli Mayıs 2015 Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

YÜKSEKÖĞRETİM KALİTE KURULU BİLGİ NOTU

YÜKSEKÖĞRETİM KALİTE KURULU BİLGİ NOTU YÜKSEKÖĞRETİM KALİTE KURULU BİLGİ NOTU Yükseköğretim Kalite Kurulunun Kurulma Nedeni Yükseköğretimde yapısal değişikliği gerçekleştirecek ilk husus Kalite Kuruludur. Yükseköğretim Kurulu girdi ile ilgili

Detaylı

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı AB HİBE FONLARINA YÖNELİK PROJE DÖNGÜSÜ YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı AB HİBE FONLARINA YÖNELİK PROJE DÖNGÜSÜ YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı AB HİBE FONLARINA YÖNELİK PROJE DÖNGÜSÜ YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2011 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUSUNUN ADI : PROGRAMIN ADI

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

YÖNETMELİK Yükseköğretim Kurulu Başkanlığından: YÜKSEKÖĞRETİM KALİTE GÜVENCESİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve

YÖNETMELİK Yükseköğretim Kurulu Başkanlığından: YÜKSEKÖĞRETİM KALİTE GÜVENCESİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve YÖNETMELİK Yükseköğretim Kurulu Başkanlığından: YÜKSEKÖĞRETİM KALİTE GÜVENCESİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1 (1) Bu Yönetmelik, yükseköğretim kurumlarının

Detaylı

Faaliyet Raporu En İyi Uygulama Örnekleri ve Türkiye Uygulamaları

Faaliyet Raporu En İyi Uygulama Örnekleri ve Türkiye Uygulamaları Faaliyet Raporu En İyi Uygulama Örnekleri ve Türkiye Uygulamaları TÜYİD Eğitim Sohbet Toplantısı 4 Kasım 2009 En İyi Uygulama Örnekleri 2 Kapak Özellikleri İç tasarım ile uyumlu Rapor yılına ait vizyonel

Detaylı

EFQM Mü kemmellik Modeli ve Tü rkiye Kamü İ ktisadi Kürülüşları

EFQM Mü kemmellik Modeli ve Tü rkiye Kamü İ ktisadi Kürülüşları EFQM Mü kemmellik Modeli ve Tü rkiye Kamü İ ktisadi Kürülüşları Mükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan üstün performans gösterir ve bu performansı sürdürür. EFQM Mükemmellik

Detaylı

Exit Plan Çıkış Stratejisi

Exit Plan Çıkış Stratejisi Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı

Detaylı

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BAHADIR MAZAK BPO OTOMOTİV A.Ş. GELİŞİM SORUMLUSU MAYIS-2013 YETKİNLİK Yetkinlik; belirli bir alanda ki görev ve sorumlulukları yerine getirebilme kabiliyetidir Yetkinlikler;

Detaylı

İYİLEŞTİR PERFORMANSINI DEĞERLENDİR VE İLETİŞİMİNİ YAP

İYİLEŞTİR PERFORMANSINI DEĞERLENDİR VE İLETİŞİMİNİ YAP 6 7 İYİLEŞTİR Denetim sonucu yapılan değerlendirmelerde tedarikçilerin mevcut durumları belirlenerek sonuçlar kendileri ile açık bir şekilde paylaşılmalıdır. Tedarikçi ile iyileştirme gereken alanlar görüşülerek

Detaylı

Karabük Üniversitesi

Karabük Üniversitesi Karabük Üniversitesi Dış Değerlendirme Geri Bildirim Raporu Fatin YÜCEL Kadir ERKAN Müjgan KERMAN Zülal KIZILTAŞ (Baş Değerlendirici) (Değerlendirici) (Değerlendirici) (Değerlendirici) Haziran 2014 KalDer

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANS YÖNETİMİ NEDİR?

İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANS YÖNETİMİ NEDİR? İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANS YÖNETİMİ NEDİR? Sefa ESEN Kurumsal Finansman Yönetmeni 1 Stratejik hedeflere ulaşmada stratejik plan çevriminin performans gözlemleme ve raporlama unsurları kurum tarafından

Detaylı

Performans Ölçülerinin. lerinin Belirlenmesi. Necmettin Oktay MEB-TÜBİTAK Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü Haziran 2006

Performans Ölçülerinin. lerinin Belirlenmesi. Necmettin Oktay MEB-TÜBİTAK Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü Haziran 2006 Performans Ölçülerinin lerinin Belirlenmesi Necmettin Oktay MEB-TÜBİTAK Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü Haziran 2006 Stratejik YönetimY Stratejik Amaçlar Beş yıl sonra nerede olmak istiyoruz? Vizyon

Detaylı

YÖNETİM DANIŞMANLARI DERNEĞİ EN BAŞARILI YÖNETİM DANIŞMANLIĞI PROJE ÖDÜLLERİ 2014 BAŞVURU FORMU

YÖNETİM DANIŞMANLARI DERNEĞİ EN BAŞARILI YÖNETİM DANIŞMANLIĞI PROJE ÖDÜLLERİ 2014 BAŞVURU FORMU YÖNETİM DANIŞMANLARI DERNEĞİ EN BAŞARILI YÖNETİM DANIŞMANLIĞI PROJE ÖDÜLLERİ 2014 BAŞVURU FORMU ÖDÜLE BAŞVURULAN PROJE ADI: DANIŞAN DANIŞMAN KURULUŞ ADI KURULUŞ ADI KURULUŞ ADRESİ KURULUŞ ADRESİ ÇALIŞAN

Detaylı

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SUNUMU BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı OCAK 2009 1 Gündem Bilgi Yönetimi Yol Haritası

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

IODA-International Organization Development Association Uluslararası Organizasyonel Gelişim Platformu Türkiye

IODA-International Organization Development Association Uluslararası Organizasyonel Gelişim Platformu Türkiye IODA-International Organization Development Association Uluslararası Organizasyonel Gelişim Platformu Türkiye Tanışma Toplantısı 9 Ekim 2015 OUR FIELD OUR WORLD OUR IMPACT Akış IODA Nedir? Neden IODA Türkiye?

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE KALİTE GELİŞTİRME KURULU YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE KALİTE GELİŞTİRME KURULU YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE KALİTE GELİŞTİRME KURULU YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1: Bu Yönergenin amacı; Kocaeli Üniversitesi'nin eğitim, öğretim

Detaylı

TÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ ULUSAL KALİTE HAREKETİ SÜRECİ

TÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ ULUSAL KALİTE HAREKETİ SÜRECİ TÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ ULUSAL KALİTE HAREKETİ SÜRECİ Ayla KANAAT 23.03.2004 SUNU PLANI TÜBİTAK-Marmara Araştırma Merkezi Tanıtımı Ulusal Kalite Hareketi Elde Edilen Başarılar İyi Uygulama Örnekleri

Detaylı

23 Temmuz 2015 PERŞEMBE Resmî Gazete Sayı : 29423

23 Temmuz 2015 PERŞEMBE Resmî Gazete Sayı : 29423 23 Temmuz 2015 PERŞEMBE Resmî Gazete Sayı : 29423 YÖNETMELİK Yükseköğretim Kurulu Başkanlığından: YÜKSEKÖĞRETİM KALİTE GÜVENCESİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

11. TEKNOLOJİ ÖDÜLLERİ TANITIM TOPLANTISI. 09-10-11 MAYIS 2013, USİMP KONGRESİ ve GENEL KURULU, Serkan BÜRKEN, TTGV Uzmanı

11. TEKNOLOJİ ÖDÜLLERİ TANITIM TOPLANTISI. 09-10-11 MAYIS 2013, USİMP KONGRESİ ve GENEL KURULU, Serkan BÜRKEN, TTGV Uzmanı 11. TEKNOLOJİ ÖDÜLLERİ TANITIM TOPLANTISI 09-10-11 MAYIS 2013, USİMP KONGRESİ ve GENEL KURULU, Serkan BÜRKEN, TTGV Uzmanı Teknoloji Ödülleri Yürütme Kurulu Türkiye Bilimsel ve Teknolojik Araştırma Kurumu

Detaylı

Acil Durum Yönetim Sistemi ICS 785 - NFPA 1600

Acil Durum Yönetim Sistemi ICS 785 - NFPA 1600 Acil Durum Yönetim Sistemi ICS 785 - NFPA 1600 Başlarken Acil Durum Yönetim Sistemi Kendilerini acil durumlarda da çalışmaya hedeflemiş organizasyon ve kurumların komuta, kontrol ve koordinasyonunu sağlama

Detaylı

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri MÜTEF Kalite Yönetimi Koordinasyon Kurulu ISO 9000:2000 KYS Toplantısı Şubat 2008 1/56 İçerik Çalışma Planı (Durum Değerlendirmesi) Kalite Kavramı ISO 9000 Kalite

Detaylı

Süreçlerin Gözden Geçirilmesi ve Tasarımı

Süreçlerin Gözden Geçirilmesi ve Tasarımı Süreçlerin Gözden Geçirilmesi ve Tasarımı PwC Bankanıza özgü süreç iyileştirmeleri ve tasarımları ile sizi diğerlerinden farklılaştırmayı öneriyor... İhtiyacınız Değişen sektörel gereklilikler, yeni hizmet

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Süreç Değerlendirme Nedir? Süreç: Girdileri çıktılara dönüştüren, ilişkili veya etkileşimli etkinlikler

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

SAKARYA ÜNİVERSİTESİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ YÖNERGESİ. Birinci Bölüm Amaç, Kapsam ve Tanımlar

SAKARYA ÜNİVERSİTESİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ YÖNERGESİ. Birinci Bölüm Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç SAKARYA ÜNİVERSİTESİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ YÖNERGESİ Birinci Bölüm Amaç, Kapsam ve Tanımlar Madde 1- Bu yönergenin amacı üniversitenin günlük faaliyetlerinde karşılaştığı veya gelecekteki dönemlerde

Detaylı

Kariyer ve Yetenek Yönetimi Ulusal Meslek Standardı

Kariyer ve Yetenek Yönetimi Ulusal Meslek Standardı Kariyer ve Yetenek Yönetimi Ulusal Meslek Standardı Süleyman ARIKBOĞA MYK Uzmanı İTÜ III. Ulusal Kariyer Çalıştayı 26 Şubat 2015, İstanbul Sunum Planı Mesleki Yeterlilik Kurumuna İlişkin Genel Bilgiler

Detaylı

KALİTE YOLCULUĞU. Prof.Dr. Muzaffer ELMAS Sakarya Üniversitesi Rektörü. www.sakarya.edu.tr. EFQM KAZANANLAR KONFERANSI (WINCO) 19 Şubat 2014, İstanbul

KALİTE YOLCULUĞU. Prof.Dr. Muzaffer ELMAS Sakarya Üniversitesi Rektörü. www.sakarya.edu.tr. EFQM KAZANANLAR KONFERANSI (WINCO) 19 Şubat 2014, İstanbul KALİTE YOLCULUĞU Prof.Dr. Muzaffer ELMAS Sakarya Üniversitesi Rektörü EFQM KAZANANLAR KONFERANSI (WINCO) 19 Şubat 2014, İstanbul 1970 : Sakarya Mühendislik ve Mimarlık Yüksekokulu 1971 : Sakarya Devlet

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBĠLĠRLĠK RAPORU 2008 KalDer- TÜRKĠYE KALĠTE DERNEĞĠ

SÜRDÜRÜLEBĠLĠRLĠK RAPORU 2008 KalDer- TÜRKĠYE KALĠTE DERNEĞĠ SÜRDÜRÜLEBĠLĠRLĠK RAPORU 2008 KalDer- TÜRKĠYE KALĠTE DERNEĞĠ 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Bir an için hayalimizde dünyanın geleceğini resmetmek isteyelim. Geçmiş davranış ve alışkanlıklar aynen

Detaylı

Title of Presentation. KalDer, Türkiye Kalite Derneği Akın Alıkçıoğlu

Title of Presentation. KalDer, Türkiye Kalite Derneği Akın Alıkçıoğlu Title of Presentation KalDer, Akın Alıkçıoğlu KalDer ile Mükemmellik Yolculuğu Ad-SOYAD Akın ALIKÇIOĞLU Unvan: Genel Sekreter E-Mail: akin.alikcioglu@kalder.org İletişim: 0216 518 42 84 Misyon Mükemmellik

Detaylı

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU 1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki

Detaylı

Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği 1

Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği 1 Yükseköğretim Kurulu Başkanlığından: Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği 1 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1 Bu Yönetmeliğin amacı;

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

XII. TEKNOLOJİ ÖDÜLLERİ TANITIM TOPLANTISI. Teknoloji Ödülleri Yürütme Kurulu Üyesi Üyesi

XII. TEKNOLOJİ ÖDÜLLERİ TANITIM TOPLANTISI. Teknoloji Ödülleri Yürütme Kurulu Üyesi Üyesi XII. TEKNOLOJİ ÖDÜLLERİ TANITIM TOPLANTISI Teknoloji Ödülleri Yürütme Kurulu Üyesi Üyesi XII Teknoloji Ödülleri Tanıtım Filmi Teknoloji Ödülleri Programının Amacı; Ülkemizde yenilikçi ürün, üretim süreci,

Detaylı

İÇ KONTROL SİSTEMİ EĞİTİMİ STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI

İÇ KONTROL SİSTEMİ EĞİTİMİ STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL SİSTEMİ EĞİTİMİ STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI SÜREÇ KARTI 2 SÜREÇ KARTI 3 AÇIKLAMALAR SÜREÇ TANIMLAMA BİLGİSİ; Süreç; belli girdileri içeren ve belli çıktıları üreten katma değerli çabalarla

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1 / 9 Revizyon Revizyon Sebebi No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Nerede Revizyon Yapıldığı DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

İş Sürekliliği Yönetimi ve İşe Etki Analizi için bir uygulama örneği

İş Sürekliliği Yönetimi ve İşe Etki Analizi için bir uygulama örneği İş Sürekliliği Yönetimi ve İşe Etki Analizi için bir uygulama örneği Zeki Yazar, Siemens Sanayi ve Ticaret A.Ş. Sayfa 1 Bir uygulama örneği olarak Siemens İş Sürekliliği Yönetimi İşe Etki Analizi Sayfa

Detaylı

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI Pek çok insan kaynakları profesyonelinin teorik bilgim tam ancak bir sistemi A dan Z ye kurabileceğ imi zannetmiyorum tarzı yorumları ile sıklıkla

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Lojistik MAN 317 5 3 + 0 3 5. Ön Koşul Dersleri - Dersin Dili. Türkçe.

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Lojistik MAN 317 5 3 + 0 3 5. Ön Koşul Dersleri - Dersin Dili. Türkçe. DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS Lojistik MAN 317 5 3 + 0 3 5 Ön Koşul Dersleri - Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü Dersin Koordinatörü Dersi Verenler Türkçe Lisans Zorunlu Bülent

Detaylı