HEDEF PAZARLARDA TÜRKİYE İMAJI VE SEYAHAT MEMNUNİYETİ

Transkript

1 HEDEF PAZARLARDA TÜRKİYE İMAJI VE SEYAHAT MEMNUNİYETİ ALMANYA Türkiye İmajı: Almanya pazarında Türkiye, kumsalları, yüksek servis kalitesi ve misafirperverliği ile bir tatil ülkesi olarak olumlu imaja sahiptir. Bunun yanı sıra, ucuz bir tatil ülkesi algısı da mevcuttur. Almanya da Institut für Freizeitwirtschaft tarafından yapılan Seyahat Edilen Ülkelerin İmajı konulu araştırma sonuçlarına göre Türkiye, servis kalitesi ve çocuklara gösterilen sevgi bakımından birinci sırada yer almaktadır. Deniz, Kum, Güneş Uzun turizm sezonu Fiyat / hizmet dengesi Yüksek otel kalitesi Kültürel zenginlik Kaynak: Berlin Kültür Müşavırliği, Frankfurt Kültür Ataşeliği TouristScope / TUI, İnstitut für Freizeitwirtschaft, Gfk TravelScope ve DRV (Alman Tur Operatörleri ve Seyahat Acentaları Birliği) RUSYA FEDERASYONU Türkiye İmajı: Rusya Federasyonu nda Türkiyenin imajı en popüler ve en çok tercih edilen tatil destinasyonu şeklindedir. Yapılan araştırmaya göre, Rusların %47 si tatil için en uygun ülkenin Türkiye olduğunu belirtmiştir. Türkiye, uygun fiyatlı, hizmet ve tesis kalitesine sahip, özgün tarihi ve kültürel değerleri olan ve medeni bir destinasyon olarak algılanmaktadır. Rusya Federasyonu vatandaşları nezdinde tatil denince akla gelen ilk ülke Türkiye dir. Son dönemlerde Rus turistler Türkiye nin Antalya-Bodrum hattından farklı olarak ülkemizin diğer destinasyonlarına da ilgi göstermektedirler. Dolayısıyla Türkiye Rusya Federasyonu pazarında tanınmış bir marka haline gelerek, yıllardır 1. sıradaki yerini korumaktadır. 1

2 Türkiye ile ilgili çağrışımlar, güneşli (% 37,8), eğlenceli (% 27,7), pitoresk (% 21,2), dostane (% 19,6), rahatlatıcı (% 18,2), karşıtlıklar ülkesi (% 17,8), Akdenizli (% 15,8) ve kendine özgü (% 14,9) şeklindedir. Yapılan araştırmada, ankete katılanların %48 i daha önce Türkiye yi ziyaret etmiş ve bir daha ziyaret etmek istendiğini, %30 u ise Türkiye ye hiç gitmediğini ancak gitmek istediğini belirtmiştir. Türkiye de tatil yapanların %59,4 ü Türkiye tatillerinden kesinlikle çok memnun kaldıklarını ifade etmektedir. Memnun kalmadığını belirtenlerin oranı %5 tir. Otel kalitesi Servis kalitesi Sıcak İklim Doğal güzellikler Vize kolaylığı Eğlence imkanları Uygun fiyat Kaynak: Moskova Kültür ve Tanıtma Müşavirliği Türkiye Turizm Pazarı Araştırması İNGİLTERE Türkiye İmajı: Türkiye, İngiltere pazarında sıcak iklimi ve kültürel zenginlikleri olan bir ülke olarak algılanmaktadır. İngilizler arasında Türkiye algısı olumludur ve en çok güneşli (%68), tarihi (%55) ve kültürel (%48) sözcükleri ile tanımlanmaktadır. Türkiye imajı, hem Türkiye yi son birkaç yıl içinde ziyaret edenler ve hem de henüz ziyaret etmemiş, ancak listesine almış olanlar açısından olumludur. On kişiden yedisi Türkiye yi güneşli ve iki kişiden biri tarihi/kültürel olarak görmektedir. Türkiye de yapılan tatillerin çoğu deniz tatilidir ardından ise kültürel/tarihi turlar gelmektedir. Türkiye de tatil yapan on kişiden sekizi kalışları sırasında tarihi alanları ve müzeleri ziyaret etmektedir. İngilizlerin yaklaşık üçte biri Türkiye yi ziyaret ettiğini belirtmektedir. Bunlar arasında, son iki yıl içinde gidenlerle daha önce gitmiş olanların oranı neredeyse birbirine eşittir. Diğer üçte bir de henüz ziyaret etmemiş olmalarına karşın Türkiye yi gitmek istedikleri yerler listesi içinde görmektedir. 2

3 Sıcak iklim Tarihi ve kültürel değerler Fiyatların uygun olması Doğal güzellikler Türk halkının dostça karşılaması Ailelere uygunluk Konaklama tesisleri Türkiye ye yaptıkları son seyahatlerini değerlendirmeleri istenilen kişilerden %76 sı yaptıkları seyahatin en az bir açıdan beklentilerinden daha iyi olduğunu belirtmiştir. Ayrıca on kişiden yedisi ülkeye yaptıkları son ziyaretten çok hoşlandıklarını belirterek, 1 den 5 e kadar olan ölçekte (1 en iyi olmak üzere) 1. ya da 2. dereceyi vermektedir. Türkiye yi son bir kaç yıl içinde ziyaret edenler, ülke hakkında ve ziyaretlerinin kilit yönleri üzerinde olumlu düşüncelere sahip olmaktadırlar. Son dönemde ziyaret edenlerin çoğunluğu, ilk ziyaretlerine kıyasla konaklama yeri standartlarının iyiye gittiğini belirtmektedir iki kişiden neredeyse biri böyle söylemektedir. Ayrıca ilk ve son ziyaretlerini kıyaslayan Türkiye yi birden fazla ziyaret edenlerin onda dördü katıldıkları gezi ve etkinlik çeşitliliğinde bir iyileşme olduğunu belirtmektedir. Kaynak: Mintel Consultancy Birleşik Krallık Pazarında Türkiye 2011 Araştırması HOLLANDA Türkiye İmajı: Türkiye ye seyahat eden Hollandalıların Türkiye ile ilgili çağrışımlar; güneşli ve güzel iklim (%63), güzel kumsallar (%21) ve deniz (%20), güzel yiyecek ve içecekler (%14) arkadaş canlısı insanlar (%10) şeklindedir. Hollandalılar, Türkiye yi misafirperver, kendine özgü, geleneksel bir ülke olarak algılamaktadırlar. Türkiye yi ziyaret eden kişiler Türkiye nin lüks, güvenli ve hoşgörülü bir ülke olduğunu düşünürken, ziyaret etmeyen kişiler bunun tersini düşünmektedir. Türkiye yi ziyaret etmeyenler arasında olumsuz algılamalar görülmektedir. 3

4 Ayrıca, Türkiye ye yönelik her şey dahil, ucuz ülke imajı Hollanda pazarında yerleşmiştir. Türkiye ye gelen Hollandalı turistlerin %92 si ziyaretlerinden memnun kalmış ve Türkiye yi yakınlarına tavsiye etmiştir. Cazip fiyat seçenekleri Deniz ve sahillerin güzelliği Güzel iklim Türk mutfağı Kültürel zenginlik Sağlık amaçlı geziler ve aile tatilleri için uygun seçeneklerin var olması Kaynak: NBTC-NIPO Hollanda Pazarında Turizm Ülkesi Olarak Türkiye Araştırması FRANSA Türkiye İmajı: Türkiye imajı turistik açıdan genel olarak olumludur. Ancak, yanlış ve eksik bilgi nedeniyle Türkiye ye hiç gelmemiş Fransızların algısında bir Arap ülkesi olarak konumlanma mevcuttur. Bu da ülkemizin kültürel ve doğal farklılıklarının çekiciliğini gölgeleyen bir algı biçimi olmaktadır. Hizmet kalitesi Kültürel çeşitlilik ve zenginlik Kaynak: Paris Kültür ve Tanıtma Müşavirliği ABD Türkiye İmajı: Ülkemiz, uzun yıllardan bu yana yürütülen her türlü tanıtım faaliyeti sonucunda; tarihi, kültürel, arkeolojik ve doğal zenginlikleri ile ön plana çıkan bir turizm destinasyonu olarak tanınmaktadır. Okyanus ötesi seyahat etme alışkanlığı olan, ülkemize seyahat edebilecek 8 milyon kişilik ABD li hedef kitle içerisinden seçilen kişiler arasında yapılan anket çalışması, belirtilen topluluğun %50 sinin, Türkiye ye seyahat etmek istediğini ortaya koymaktadır. Bu grup içerisindeki %22.6 lık kesim, Türkiye yi ziyaret etmeyi çok arzu ettiğini veya ülkemizi yeniden ziyaret etmek istediğini ifade etmiştir. İlgili hedef kitle içerisindeki %24.4 lük kesim ise Türkiye ye seyahat etmeyi bir opsiyon olarak düşünebileceklerini belirtmiştir. 4

5 Tarihi, Kültürel ve Doğal Zenginlikler: Türkiye nin tarihi, kültürel ve arkeolojik zenginlikleri ile birlikte, doğal güzellikleri de barındırması. Buna ilave olarak, ülkemizin UNESCO Dünya Miras Listesinde yer alan 9 destinasyonunun bulunması. Dini Turizm Zenginliklerimiz: Aziz Paul ün Türkiye de yaşamış olması ve 7 Kiliselerin Ege Bölgesi nde yer alması. Türk Misafirperverliği: ABD li turistler, yerel halkla temas kurabilecekleri, ziyaret ettikleri destinasyonları tecrübe edebilecekleri turizm çeşitlerine odaklanmaktadır. Bu çerçevede misafirperverliğimiz, tatil deneyimlerini pekiştirici bir unsur olmaktadır. Kruvaziyer ile Seyahat İmkanı: ABD den Türkiye ye ilk kez seyahat eden turistlerin %60 ı kruvaziyeri tercih etmektedir. Gelir seviyesi yüksek, 50 yaş üstü çoğunlukta olmak üzere, Amerikalı turistlerin son yıllarda artan oranlarda güvenli ve rahat bir tatil için tercih ettiği kruvaziyerlerin Türk limanlarına uğraması avantaj sağlamaktadır. Ekonomik Faktör: ABD Doları nın ülkemizde güçlü oluşu, Avro bölgesi dışındaki ülkemizin kalite-fiyat avantajı sunması. *Kaynak: Menlo Consulting Group Inc., Americans as International Travelers, Focus on Turkey New York Kültür ve Tanıtma Ataşeliği Pazar Raporu UKRAYNA Türkiye İmajı: Türkiye yaz tatili ve ağırlıklı olarak deniz tatili yapılabilecek eğlenceli bir destinasyon olarak bilinmektedir. Ayrıca, bireysel ve aile ile tatile uygun, konforlu, fiyat-kalite oranı açısından uygun bir ülke olarak algılanmaktadır. Türkiye tatili ile akla ilk olarak eğlence, deniz ve kum, kültürel geziler, otellerdeki herşey dâhil sistemi gelmektedir. Türkiye de tatil yapan Ukraynalıların çoğu tekrar Türkiye ye gelmeyi düşünmektedir. Türkiye de tatil yapmaktan memnun kalan turistler özellikle Türkiye de hizmet seviyesinin üst düzeyde olduğunu belirtmekte ve otellerdeki konforu ön plana çıkartmaktadır. Ukraynalı turistler Türkiye de herkesin mutlaka yapabileceği bir şeyler bulabileceğini düşünmektedir. 5

6 Vize işlemlerinin kolaylığı Konfor Servis kalitesi Otellerin gelişmiş altyapısı (Çocuklar için çeşitli eğlenceler ve animasyon) SPA salonları, Türk hamamı, fitness, diğer spor tesisleri) Uygun fiyat Doğal güzellikler Termal kaynaklar Alışveriş imkânları Türk misafirperverliği Kaynak: Pravda Research Ukrayna Pazarında Türkiye İmajı Araştırması AVUSTURYA Türkiye İmajı: Türkiye Avusturya da olumlu bir imaja sahiptir ve sevilen ülkeler arasında (Karayolu ile ulaşılan Hırvatistan hariç tutulduğunda) İtalya nın ardından 2. sırada yer almaktadır yılı analizlerinde Türkiye ilk defa İspanya ve Yunanistan ın önünde yer almıştır. Türkiye, klasik deniz tatili destinasyonu ve kültürel açıdan zengin bir ülke olarak algılanmaktadır. Ayrıca yapılan anketlerde, Avusturyalıların % 86 sı tatil ülkesi olarak Türkiye yi sempatik ya da çok sempatik olarak tanımlamaktadır. Tatil türlerine göre turistlerin tercihleri: 39% u Deniz, kum, güneş 23% ü Dinlenme ve wellness 21% i Aile tatili 10% u Eğlence ve macera (disko, spor faaliyeti, aksiyon, vs.) 11% i Dağ tatili (doğa turu, trecking, vs.) Tatil planlamasında Avusturyalıların tercihleri: 45% Tatilde hem dinlenmek, hem rahatlamak isteyenler 30% Daha kısa süreli ama birden fazla tatile çıkmak isteyenler 19% Kötü hava riskine girmem, yurtiçinde güneye tatile giderim diyenler 19% Gelecekte tatilde daha fazla dünya kentleri tanımak isteyenler 12% Tatil köylerinde kendimi rahat hissediyorum diyenler 8% Gelecekte tatilimde aktiviteler ve temalı parklar ilgimi çeker diyenler 7% Sportif aktiviteler, eğlence 6% Büyük organizasyonlar, konserler 6

7 Fiyat-Kalite dengesi Türk Mutfağı Türk misafirperverliği Kültürel zenginlik Doğal güzellikler Kaynak: Viyana Kültür ve Tanıtma Müşavirliği, Faktenkontor PR şirketi, IFT Pazar araştırması İSVİÇRE Türkiye İmajı: İsviçre de Türkiye imajı genel olarak olumludur. Türkiye, heyecan verici ve ilginç, modern-antik sentezi, mistik, misafirperver bir turizm ülkesi olarak algılanmakla birlikte, siyasi açıdan karmaşık olarak tanımlanmaktadır. Türk misafirperverliği Kültürel zenginlik Güzel sahiller Fiyat/kalite dengesi Türk mutfağı Alışveriş olanakları Güzel iklim Kaynak: Gretz Communications Pazar araştırması İSPANYA Türkiye İmajı: Türkiye, İspanya pazarında bir tatil ülkesi olarak olumlu imaja sahiptir. Fiyatların uygun olması, Türk Mutfağı Kültürel ve tarihi güzellikler Türk İnsanının sıcakkanlılığı Kaynak: Madrid Kültür ve Tanıtma Müşavirliği 7

8 İTALYA Türkiye İmajı: Türkiye, tarihi ve kültürel zenginlik açısından olumlu bir imaja sahiptir. Türk insanın sıcakkanlılığı Konaklama hizmetlerinin kalitesi Türk mutfağı Tarihi ve doğal güzellik İklim Arkeolojik alan/müze/abideleri gezme imkanı, kültürel zenginlik Deniz ve kültürü birleştiren tatil yapma olanağı Uygun fiyat Ayrıca, Türkiye turistik ürününün pazarlamasında ülkemizin coğrafi olarak yakınlığına, konukseverliğine, güvenli ve temiz olduğuna vurgu yapılmasının yararlı olacağı düşünülmektedir. Kaynak: Roma Kültür ve Tanıtma Müşavirliği BELÇİKA Türkiye İmajı: Türkiye, Belçika da doğal güzelliğe sahip, tarihi ve kültürel bakımdan zengin, özellikle deniz-kum-güneş tatili için iyi bir turizm ülkesi olarak algılanmaktadır. Doğal güzellik % 28,2 Sıcaklık, güneş % 27,5 Ailece tatil alışkanlığı % 15,7 Plaj güzelliği % 14,6 Değişiklik merakı %13,4 Doğal güzellik ve sakinlik % 13,4 Uygun fiyat % 11,6 Gastronomi % 7,6 Alışveriş % 3,3 Kaynak:WES 8

9 DANİMARKA Türkiye İmajı: Danimarkalıların yaklaşık % 40 ı Türkiye hakkında hiç bilgiye sahip değildir. Türkiye ile ilgili algılamalara bakıldığında; Danimarkalıların % 32 si olumlu, % 33 ü nötr, % 13 ü olumsuz, % 6 sı çok olumlu, % 5 i çok olumsuz görüşe sahipken, % 11 inin herhangi bir fikri yoktur. Buna göre; Danimarkalıların % 18 i temelde olumsuz, % 38 i temelde olumlu bir Türkiye imajına sahiptir. Son 1 yılda Türkiye hakkında Danimarkalıların Türkiye imajının olumlu yönde ivme kazandığı görülmektedir. Bunun nedenleri arasında Türkiye nin dünya siyasetinde daha geniş yer bulması ve rakip turizm ülkelerindeki kötü gidişattır. Türkiye ye daha önce gelmiş Danimarkalıların % 50 si yeniden Türkiye yi ziyaret edebileceğini belirtmektedir. Bu durum Türkiye yi ziyaret etmiş olan Danimarkalıların yarısının Türkiye den güzel hatıralarla ayrıldığını göstermektedir. Danimarkalıların 6 da 1 i arkadaş ve aile grubuna Türkiye yi kesinlikle tavsiye etmektedir. Kaynak: Optimizers Danimarka Pazarında Türkiye araştırması FİNLANDİYA Türkiye İmajı: Finlilerin deniz-kum-güneş odaklı klasik tatil anlayışı doğrultusunda; Türkiye sıcak iklimi, sahilleri, tesisleri, golf, yatçılık, dağ ve doğa yürüyüşleri, dalış, yelken, yamaç paraşütü gibi sportif aktiviteleri ile olumlu bir imaja sahiptir. Özellikle son iki yılda kültür, tarih ve şehir turizmine de ilgi artmıştır. Modern yüzünün yanı sıra kültür ve geleneği de içinde barındıran İstanbul bir city break destinasyonu olarak görülmektedir. Uygun fiyat Özellikle İstanbul da alışveriş olanaklarının çeşitliliği Doğal güzellikler (kıyılar) Eğlence imkanları Çocuklu aile tatili için uygun olması Kaynak: Taloustutkimus Finlandiya Turizm Pazarı araştırması 9

10 ÇİN Türkiye İmajı : Türkiye, Asya ve Avrupa nın birleştiği, kültürel açıdan zengin bir ülke olarak olumlu imaja sahiptir. Farklı kültür ve zengin tarihe sahip bir ülke olması Avrupa ya göre fiyat/maliyet avantajı Türk misafirperverliği İklimi Türk Mutfağı Alışveriş olanakları Kaynak: Pekin Kültür ve Tanıtma Müşavirliği JAPONYA Türkiye İmajı: Türkiye Japon turistler açısından, tarihi, kültürel ve doğal zenginliklere sahip dost bir ülke olarak algılanmaktadır. Türkiye de 2010 Japon yılı etkinlikleri, iki ülke halkını yakınlaştırmada çok etkin bir rol üstlenmiştir. Türkiye yi ziyaret eden Japon turistlerin %95 i seyahatlerinden memnun kalmıştır. Yaşam tarzı ve kültürel farklılık Kendilerine gösterilen yakın ilgi Konaklama tesislerinin kalitesi Rehber kalitesi İstanbul ve Kapadokya nın cazibesi Türk Mutfağı Fiyatların uygunluğu İklim Ulaşım kolaylığı Kaynak: Commons Japonya Pazar Araştırması Ayrıca, Japonya da önemli pazar payına sahip bazı tur operatörü ve seyahat acentelerinden alınan bilgilere göre; Türkiye ye giden turistler genel olarak (%90) tatillerinden memnun ayrılmışlardır. 10

11 GÜNEY KORE Türkiye İmajı: Türkiye, Güney Kore li turistler açısından, tarihsel ve kültürel olarak kardeş ülke (tarihi ortak geçmişleri nedeniyle) imajına sahiptir. Türkiye yi ziyaret eden Güney Koreli turistler büyük oranda seyahatlerinden memnun kalmışlardır. Tarihi zenginlik Dini açıdan anlamlı (özellikle Hristiyanlık) Türk mutfağı Kardeş ülke Doğanın güzelliği Kaynak: Tokyo Kültür ve Tanıtma Müşavirliği B.A.E. Türkiye İmajı: Türkiye B.A.E. pazarında ilk akla gelen tatil destinasyonları arasında payını her yıl artırarak %24 ile ilk sırada yer almaktadır. Yapılan araştırmada B.A.E. pazarında Türkiye ile ilgili olumlu çağrışımlar; heyecan verici, yeşil, tarihi, çekici, aile destinasyonu, karşıtlıklar ülkesi, güneşli, Müslüman, arkadaşça, güvenli ve Avrupalı olarak tespit edilmiştir. Türkiye tüm algılamaların dışında en popüler turistik yer olarak görülmektedir. Bunun yanı sıra, Türkiye nin pahalı olan imajının yerini makul fiyatlı algısı almıştır. Türkiye yi ziyaret eden turistlerin % 96 sı seyahatlerinden memnun kalmışlardır. Türkiye yi ziyaret edenlerin % 76 sı yeniden ziyaret etmek istediklerini belirtmişlerdir. Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların % 25 i Türkiye ye gitmediğini, ancak gitmek istediği ülkeler arasında birinci sırada olduğunu ifade etmiştir. Konaklama tesislerinin kalitesi Aktivite çeşitliliği Türk Mutfağı Tesislerin ve çevrenin temiz olması Modern eğlence tesisleri Türkiye içinde ulaşım rahatlığı Türk misafirperverliği Kaynak: Vision Way Research & Consultancy B.A.E. Pazarında Türkiye araştırması, Medium Rare Advertising Pazar Durum Raporu 11