AIG SMART ONARIM HİZMETİ UYGULAMA ESASLARI

Transkript

1 İş bu dokümanın amacı; AIG Sigorta ile AUTO KING arasında yapılan AIG Smart Onarım hizmet sözleşmesi kapsamında KASKO sigorta poliçesi hasarlarının AUTO KING Servis Merkezlerinde aşağıda belirtilen uygulama detay ve kuralları çerçevesinde verilmesini sağlamaktır. AIG Smart Onarım hizmeti 15 Nisan 2016 tarihinden itibaren kesilecek AIG Sigorta Kasko poliçesi kapsamındaki hususi kullanım tarzına sahiğ araçların hasarlarının AUTO KING Servis Merkezlerinde onarılması kapsamaktadır. ŞÖFÖRLÜ MİSAFİR ARAÇ Hasarlı aracı AUTO KING de onarımda olan Sigortalının, aracın onarımı süresince önceden rezervasyon yapmak şartıyla şöförlü AUTO KING Misafir aracı ile şehir merkezi sınrları içinde bir yerden bir yere götürülmesi hizmetidir. Hizmet Sigortalının en az 24 (yirmi dört) saat önceden ön rezervasyon yapması ve Alternatif Araç talep etmemesi halinde geçerlidir. NOT: Alkol almış bir Sigortalının bir yerden bir yere götürülme talebi hizmet kapsamında değildir. AUTO KING VALE HİZMETİ KAPSAMINDA YAPILAN BAŞVURULAR. Sigortalı ve/veya sigortalı adına acente tarafından yapılan hasar başvurularında aracın bir adresten alınması talep edildiğinde, ilgili AUTO KING bu proje kapsamında yer alan AUTO KING Vale Hizmeti taahhüdü çerçevesinde talebi yerine getirecektir. NOT: Aracın; AUTO KING Vale Hizmeti kapsamında alınıp, geri teslim etmesi AUTO KING servis merkezine 30 (otuz) kilometre ile sınırlıdır. KASKO POLİÇESİ MEVCUT HASARSIZLIK İNDİRİMİN ORANININ KORUNMASI: AIG SİGORTA Kasko poliçe sahibi sigortalıların AIG Smart Onarım hizmeti kapsamında AUTO KING de hasar dosyası açarak hasarlarını onartmaları halinde Sigortalıların hasarsızlık indirimini aşağıdaki kurallar çerçevesinde korunacaktır. 15 Nisan 2016 tarihinden sonra devreye girmiş kasko poliçe sahiplerinin AUTO KING de ve/veya başka bir oto servisinde hasar dosyası açarak hasarlarını onartmaları halinde Sigortalıların poliçelerinde bulunan hasarsızlık indirimini aşağıdaki kurallar çerçevesinde korunacaktır.

2 15 Nisan 2016 TARİHİNDEN SONRA ÜRETİLEN POLİÇELER İÇİN GEÇERLİDİR. İNDİRİM KADEMESİ İNDİRİM ORANI 0 0% 30% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1 30% 40% 30% 0% 30% 0% 0% 0% 2 40% 50% 40% 0% 40% 0% 0% 0% 3 50% 60% 50% 0% 50% 0% 0% 0% 4 60% 60% 60% 0% 60% 0% 0% 0% 5 60% 60% 60% 0% 60% 0% 0% 0% Yukarıdaki tabloda AUTO KING de AIG Smart Onarım hizmeti kapsamında hizmet alan sigortalı ile AUTO KING dışında onarım yaptıran bir sigortalı için hasarsızlık koruma durumu gösterilmektedir. Sigortalının AIG Smart Onarım hizmeti kapsamında AUTO KING de onartacağı aracına ilişkin poliçesindeki hasarsızlık indirimi; İlk hasarında 1 (bir) kademe yukarı çıkmaktadır. İkinci hasarında ise hasarsızlık kademesi bir önceki sene ile aynı kalarak korunacaktır. Üçüncü hasarında ise hasarsızlık indirimi (0) sıfırlanmaktadır. Diğer servis tiplerinde ise; Eğer onarım yapan servis AIG Sigortalının Anlaşmalı servisi ise ilk hasarında 1 (bir) kademe aşağıya düşmektedir. İkinci hasarında ise hasarsızlık indirimi (0) sıfırlanmaktadır. Eğer onarım yapan servis AIG Sigortanın Anlaşmasız servisi ise ilk hasarından itibaren hasarsızlık indirimi (0) sıfırlanmaktadır. Not: %100 olarak karşı tarafa rücu edilmiş olan hasar onarımları ve cam hasarları hasarsızlık indirim klozu kapsamında hasar olarak sayılmamaktadır. ORİJİNAL YEDEK PARÇA: AUTO KING her hasarlı parçayı gelişmiş teknoloji ve yöntemler ile ve birinci sınıf malzemelerle onarılarak aracın orijinalliğini korumayı hedeflemektedir. Ancak onarımı mümkün olamayan ve değişmesi gereken parçalar da poliçe kapsamında Orijinal Yedek Parçalar (logolu veya logosuz) kullanılacaktır. HIZLI ONARIM VE TESLİMAT: AUTO KING, Sigortalı araçtaki hasarları hızla onararak aracı Sigortalıya en kısa zamanda teslim etmeyi amaçlamaktadırlar. Dolayısıyla, sektör ortalamasına göre AUTO KING in daha hızlı onarım ve teslimi önemli hizmet avantajlarından birisidir. AUTO KING MOBİLİZASYON PAKETİ: Sigortalılara sunulan AUTO KING Mobilizasyon Paketi Sigortalıların hizmet kapsamında istifade edebilecekleri en önemli avantajlardan birisidir. Bu paket kapsamına giren hizmetler Sigortalıya aşağıdaki gibi sunulacaktır. VALE VE ÇEKİCİ HİZMETİ: 1. Hasar "AKILLI ONARIM HİZMETİ" AUTO KING Tamir Edilmesi Durumunda 3. Hasar 2. Hasar 1. Hasar ve Üzeri AIG Anlaşmalı Yetkili/ Özel Servis Merkezlerinde Tamir Edilmesi Durumunda 2. Hasar ve Üzeri AIG Anlaşmasız Yetkili/ Özel Servis Merkezlerinde Tamir Edilmesi Durumunda 1. Hasar 2. Hasar ve Üzeri

3 Sigortalının talep etmesi halinde hasarlı Sigortalı aracının bulunduğu adresten bir AUTO KING Yetkilisi ile alınması ve/veya onarımdan sonra sigortalının adresinde teslim edilmesine ilişkin Vale Hizmeti AUTO KING tarafından verilir. Ayrıca gerekli durumlarda aracın çekici ile bulunduğu noktadan aldırılmasının koordine edilmesi hizmeti de Operasyon Merkezi kontrolünde AUTO KING tarafından Sigorta Asistans firması aracılığıyla yapılır ŞOFÖRLÜ MİSAFİR ARACI HİZMETİ: Hasar onarım süresince; Sigortalının herhangi bir ikame araç talep etmemesi şartına bağlı olarak, aracını teslim ettikten sonra gideceği yere kadar götürülmesi, onarımı biten aracın teslimatı için bulunduğu adresten alınarak AUTO KING e getirilmesi veya Sigortalının aracın onarım süresince bir başka şoförlü araç hizmet alma talebine çözüm üretilmesi hizmetidir. Şoförlü misafir aracı hizmeti Sigortalıya ön rezervasyon ile temin edilir. Ön rezervasyon süresi 24 (yirmi dört) saattir. ALTERNATİF ARAÇ TEMİNİ: Sigorta Hasar Uzmanı veya Eksperinin onarım onayından itibaren araç onarım ve teslimat sürecinin 2 (iki) iş gününden daha uzun süreceğinin AUTO KING tarafından öngörülmesi ve Sigortalının talep etmesi halinde sigortalıya alternatif araç temin edilir. Alternatif Araç, Sigorta Şirketinin Alternatif Araç hizmet tedarikçisi kanalıyla ve/veya AUTO KING kendi imkânları ile temin edilir. ÖZEL AUTO KING CLASSİC CLUB CARD HEDİYESİ: Smart Onarım Hizmet kapsamında hizmet alan sigortalılara AUTO KING Classic Club Hediye edilir. Hediye Classic Club Card a Puan ön yükleme yapılarak kartın indirimi AUTO KING servis, bakım, onarım ve oto yenileme hizmetlerinin satın alımında istifade edeceği indirim avantajları AUTO KING Platinium Club Card seviyesine getirilir. ÖZEL AUTO KING POSITIVE CARD HEDİYESİ: Smart Onarım Hizmet kapsamında hizmet alan sigortalılara Hasar onarım işlemi sonrasında AUTO KING POSITIVE kart Hediye edilir. AUTO KING POSITIVE kart Petrol Ofisi Bayilerinde yapacağı akaryakıt harcamalarınızda özel indirim ve avantajlar sağlanacaktır. SİGORTALIYA TESLİMATTA AUTO KING GARANTİ SERTİFİKASI VERİLMESİ: AUTO KING in vermiş olduğu hizmetler malzeme ve işçilik hatalarına karşı 2 (iki) yıl süre ile AUTO KING in ulusal garantisi altındadır. Bir AUTO KING de yapılan onarım işlemindeki bir kusur müşterinin gideceği bir diğer AUTO KING tarafından garanti kapsamında onarılır. AIG Smart Onarım hizmeti kapsamında her sigortalıya araç tesliminde yapılan kaporta ve boya işlemlerini belirten bir AUTO KING Garanti Sertifikası verilecektir. Sigortalıya Garanti Sertifikasına Müşteri Şifresi ile AUTO KING web sitesinden elektronik ortamda ulaşabileceği bilgisi verilmelidir. TESLİM ÖNCESİ CİLALI ŞAMPUANLA YIKAMA HİZMETİ: Onarımı yapılan tüm araçlar özel parlaklık veren cilalı şampuanla yıkanarak teslim edilir. TESLİMATTA MİNİK AUTO KING HEDİYELERİ: Sigortalılara araç teslimatında hatıra amaçlı küçük bir AUTO KING hediyesi armağan edilir. Bu amaçla hazırlanmış hediyeler AUTO KING tarafından hasar dosyası büyüklüğüne göre Sigortalıya teslimatta elden sunulacaktır. Toplam hasar dosya tutarı (KDV Dâhil) olması durumunda;

4 500.-TL az ise Otomobil şeklinde AUTO KING Anahtarlığı TL Manyetolu El Feneri TL den fazla AUTO KING Araç Şemsiyesi vb. hediyeler sigortalıya elden verilir. SİGORTALIYA SUNULACAK MOBİL HİZMETLER: VALE VE ÇEKİCİ HİZMETİ: Sigortalının talep etmesi durumunda AUTO KING tarafından sigortalıya Vale ve Çekici hizmeti sunulacaktır. AUTO KING Vale hizmeti; Sigorta Şirketinden kaskolu hasarlı bir aracın sigortalının evinden veya işyerinden, gerekli hasar dosya belgeleri ile birlikte teslim alınarak hasar onarım sürecini başlatmak için AUTO KING e getirilmesi hizmetidir. Hizmet ayrıca, onarımı bitmiş bir aracın Sigortalının belirtmiş olduğu adrese götürülerek teslim edilmesini de kapsar. Vale hizmeti; AUTO KING servis merkezine 30 (0tuz) kilometre ile sınırlı olmak üzere il sınırları içinde ve yapılacak vale ferdi sorumluluk sigortasının sınırları içinde geçerlidir. ŞOFÖRLÜ MİSAFİR ARACI HİZMETİ: Hasar onarım süresince; Sigortalının herhangi bir ikame araç talep etmemesi şartına bağlı olarak, aracını teslim ettikten sonra gideceği yere kadar götürülmesi, onarımı biten aracın teslimatı için bulunduğu adresten alınarak AUTO KING e getirilmesi veya Sigortalının aracın onarım süresince başka bir amaçla araç talebine AUTO KING Şoförlü Misafir Aracı Hizmeti kapsamında çözüm üretilir. Not: Alternatif Araç talep eden sigortalılar Şoförlü Misafir Aracı Hizmetin den istifade edemezler. ALTERNATİF ARAÇ TEMİNİ: AIG Smart Onarım hizmeti kapsamında aracın onarım ve teslim günü taahhüdü Sigorta Şirketi uzman veya eksper onay tarihinden itibaren 2 (iki) işgününü geçiyor ise Sigortalının Alternatif Araç talep etme hakkı vardır. ALTERNATİF (İKAME) ARAÇ TEMİN ŞARTLARI: AUTO KING tarafından alternatif araç temininde uygulanacak kurallar aşağıda belirtilmiştir (iki) işgününden daha uzun sürecek onarımlar için, sigortalının talep etmesi halinde, hasar dosyası onarım onayının alınmasından veya eksper mutabakatından sonra AUTO KING tarafından Sigortalıya ücretsiz alternatif araç temin edilecektir. 2. AIG Smart Onarım hizmeti temin edilecek araçlar sigortalı aracının segmantasyonuna bağlı olmak üzere B (ekonomik), C (orta), D (orta üst), E (üst) segmentlerinde olabilecektir. Sigorta Şirketi nin kasko poliçeleri genel uygulama kuralları çerçevesinde tahsis edilen araç sınıflarına ilişkin tablo genel bilgi için aşağıdaki gibidir.

5 ARAÇ GRUBU A B C D D üzeri MUHTEMEL TEKNİK ÖZELLİKLERİ Binek tipi, 4-5 kapı, AC, AB, ABS, motor hacmi cc arası Binek tipi, Sedan, 4-5 kapı, AC, AB, ABS, motor hacmi cc arası Binek tipi, Sedan, 4-5 kapı, AC, AB, ABS, motor hacmi cc arası Binek tipi, Sedan, 4-5 kapı, AC, AB, ABS, motor hacmi cc arası ÖRNEK ARAÇ TİPLERİ HYUNDAI ACCENT, GETZ FIAT PALIO, ALBEA RENAULT CLIO FORD FOCUS RENAULT MEGANE FIAT LINEA TOYOTA COROLLA VOLKSWAGEN, JETTA, FORD MONDEO, AUDI A3, CITROEN C5 MERCEDES B180, MERCEDES C180, MERCEDES E180, MERCEDES E250, AUDI A4, VOLKSWAGEN PASSAT, VOLVO S60 Araç tahsisi, tedarikçilerin park ve stok müsaitliğine göre karşılanmaktadır. Ayrıca, Sigortalının alternatif aracı teslim almak istediği zaman aralığı en az 2 (iki) saat zaman aralığıyla (Örneğin: gibi) özel istek olarak belirtilecektir. Sigortalıya, ayrıca alternatif araç tedarikçi firma yetkilisinin sipariş teyidi için aracın teslim edileceği gün kendisi ile telefonla temasa geçeceği bilgisi verilecektir. SİGORTALI TARAFINDAN TEMİN EDİLECEK HASAR EVRAKLARI: Araç kabulü öncesinde Sigortalıdan, Sigorta Şirketi tarafından talep edilecek evraklar aşağıda belirtilmiştir. Aracın kabulü sırasında sigortalı tarafından temin edilecek belgeler aşağıdaki gibidir. Söz konusu evraklar temin edilmeden aracın kabul edilmesinin ve Sigorta Şirketi nezdinde hasar dosyası açılmasında sakınca YOKTUR. Onarım süreci tamamlanana kadar sigortalının ilgili evrakları temin etmesi gerekmektedir. GERÇEK KİŞİ (ŞAHIS) a. Kaza Zaptı, Kaza Tespit Tutanağı (Orijinal Kaşeli Veya Aslı Gibidir Onaylı) veya Sigorta Şirketi Hasar Müdürlüğüne Hitaben Yazılmış Hasar Beyan Yazısı b. Alkol Raporu (Kaza Zaptı olduğu durumlarda) c. Ehliyet Fotokopisi Sürücünün d. Araç Ruhsat Fotokopisi, Tescil ve Trafik e. Ruhsat Sahibinin Kimlik Fotokopisi veya Pasaport Fotokopisi eğer aracı kullanan turist ise f. Çekme / Kurtarma Makbuzu (var İse) g. Kaza Yeri Fotoğrafları (var İse) h. Poliçeye Ait Prim Peşinat Ödeme Makbuzu Fotokopisi i. AIG Smart Onarım Hizmeti Sigortalı Bilgilendirme Formu TÜZEL KİŞİ (ŞİRKET) Yukarıdaki evraklara ek olarak

6 a. İmza Sirküsü b. Vergi Levhası Fotokopisi c. Ticaret Sicil Gazetesi Fotokopisi d. Kimlik Fotokopisi (İmza Sirküsünde belirtilmiş olan her kişinin ayrı ayrı) 4.3. ARAÇ KABUL AŞAMASINDA SİGORTALI YA İMZALATILACAK BELGELER: Yukarıda belirtilmiş olan Sigortalıdan temin edilecek evraklara dışında araç kabul aşamasında Sigorta Şirketinin aşağıda belirtilmiş olan matbu belgeleri Sigorta Şirketinin ön inceleme veya nihai inceleme yapabilmesi için Sigortalıdan alınması gerekmektedir. 1. Beyanname Belgesi 2. İbraname, Teslim ve Beyannamesi 3. İzin Talep Belgesi Bu belgeler doldurulurken aşağıdaki hususlara dikkat edilir. Gerçek veya Tüzel Kişi; Araç sahibi tarafından imzalanma zorunluluğu vardır. Kişi, araç sahibine vekâlet eden kişi ise Noter tasdikli Vekâletname örneğinin alınması gerekmektedir. Vekâletname metninde mutlaka ahzu kabza... terimlerinin yer alması gerekir. Sigortalı ya imzalatılan Beyanname Belgesi ve İbraname, Teslim ve Beyannamesi nin orijinallerinin diğer belgeler ile birlikte Sigorta Şirketi ne gönderilmesi ve belgeler üzerinde imza yetkisi bulunan kişinin ıslak imzasının olması zorunludur.