YURTİÇİ POSTA KARGOSU-KARGO YURTDIŞI KOLİ APG VE TURPEX GÖNDERİLERİ

Transkript

1 YURTİÇİ POSTA KARGOSU-KARGO YURTDIŞI KOLİ APG VE TURPEX GÖNDERİLERİ 1

2 TANIMLAR Evrensel posta hizmeti: Belirlenmiş ilke ve kurallar çerçevesinde, bir posta hizmetinin coğrafi alan farkı gözetilmeksizin ülke sınırları içerisinde tüm kullanıcılar için karşılanabilir ücretlerle kesintisiz olarak sağlanmasıdır. Evrensel posta hizmet yükümlüsü: Evrensel posta hizmetini görev sözleşmesi uyarınca sağlamakla yükümlü kılınan hizmet sağlayıcısıdır. Posta hizmetleri: Posta gönderilerinin kabulü, toplanması, işlenmesi, sevki, dağıtımı ve teslimini, Posta ücreti: Varsa özel hizmetler dışında kalan, gönderilerin kabulünden teslimine kadar geçen hizmet süreci için alınan ücreti Özel hizmet: Müşteri talepleri doğrultusunda ek olarak verilen hizmetleri, Değerlendirme ücreti: Kaybı, çalınması veya hasara uğraması hâlinde gönderici tarafından kabulde beyan edilen gerçek değere kadar tazminat ödenebilen kayıtlı gönderilere yapılan hizmet karşılığında alınan ücreti SDR(Özel Çekme Hakkı) : Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankasınca yayınlanan uluslararası bir ödeme ve rezerv aracının Türk Lirası karşılığını, Temel ücret: Kurul tarafından belirlenen yurt içi en düşük ağırlıktaki haberleşme gönderisinin ücretini, EVRENSEL POSTA HİZMETİ İLKELERİ Posta hizmetinin etkin, verimli, kaliteli, süratli bir şekilde ve karşılanabilir bir ücretle ülkenin her yerinde sunulması Bakanlık tarafından istisna tutulan durumlar haricinde, herkesin evrensel posta hizmetlerinden yararlanmasının sağlanması ve posta hizmetinin haftada beş iş gününden az olmamak kaydıyla verilmesi. Posta hizmetine ilişkin uluslararası sözleşmelerde belirtilen boyutlarda ve ağırlığı iki kilograma kadar olan posta gönderileri ile yirmi kilograma kadar olan posta koli veya kargolarının kabulü, toplanması, işlenmesi, sevki, dağıtımı ve tesliminin sağlanması. Kayıtlı ve değer konulmuş veya sigortalı gönderilere ilişkin hizmetlerin verilmesi. Posta gönderilerinin kaybı, çalınması veya hasarı hâlinde sorumluluk üstlenilmesi. Posta hizmetlerinin sunulmasında dil, ırk, renk, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep ve benzeri sebeplerle herhangi bir ayrım yapılmaması. Genel ahlak ve sağlık kurallarına uyulması ve millî güvenlik ile kamu düzeni gereklerine ve acil durum ihtiyaçlarına öncelik verilmesi. Olağanüstü hâller haricinde hizmete ara verilmemesi ve hizmetin durdurulmaması. 2

3 Sosyal desteğe ihtiyacı olanların evrensel posta hizmetinden yararlanabilmesine yönelik tedbirlerin alınması. EVRENSEL POSTA HİZMETİ KAPSAMINA GİREN GÖNDERİLER 1) Ağırlığı iki kilograma kadar olan açık ve kapalı mektuplar, 2) Posta kartları, 3) Yirmi kilograma kadar olan posta kolisi ve posta kargoları, 4) Basılmış kâğıtlar, 5) Görme engellilere özgü yazılar, 6) Küçük paketler, EVRENSEL POSTA HİZMETİ KAPSAMINA GİRMEYEN GÖNDERİLER 1) Ağırlığı iki kilogramı geçen açık ve kapalı mektuplar, 2) Ağırlığı yirmi kilogramı geçen posta kolileri, posta kargoları ve kargolar 3) Tebliğ evrakı, 4) Telgraf gönderileri, 5) Tele-post (Faks) gönderileri, 6) Posta havaleleri ve havale haber kağıtları, ULUSLAR ARASI POSTA HİZMETLERİ YÖNÜNDEN POSTA GÖNDERİLERİ Mektup postası gönderileri 1) Mektuplar, 2) Posta kartları, 3) Basılmış kağıtlar, 4) Küçük paketler, 5) Görme engellilere özgü yazılar, Posta kolileri Acele posta gönderileri, Turpex gönderileri Diğer posta gönderileri 1)Telgraf gönderileri, 2) Tele-post (Faks) gönderileri, 3) Posta havaleleri ve havale haber kağıtları, KAYIT İŞLEMLERİ VE BELGELENDİRME YÖNÜNDEN POSTA GÖNDERİLERİ İLE DİĞER GÖNDERİLER; Kayıtsız gönderiler 1) Mektuplar, 2) Posta kartları, 3) Basılmış kağıtlar, 4) Görme engellilere özgü yazılar, 5)Yurtdışı çıkışlı küçük paketler Kayıtlı gönderiler, 1) Mektuplar, 2) Posta kartları, 3

4 3) Basılmış kağıtlar, 4) Yurtdışı çıkış ve varışlı küçük paketler, 5) Görme engellilere özgü yazılar, 6) Tebliğ evrakı veya mazbataları, 7) Posta kolileri veya kargoları 8) Kargolar, 9) Telgraf gönderileri, 10) Tele-post (Faks) gönderileri, 11) Posta havaleleri ve havale haber kağıtları, 12)Acele posta gönderileri, 13)Turpex gönderileri Şeklinde sınıflandırılmaktadır. POSTA HİZMETLERİNİN GİZLİLİĞİ VE GÜVENLİĞİ Posta hizmetlerinde çalışanlar veya herhangi bir şekilde posta hizmetleri ile ilgili bilgiye sahip olanların, bu bilgileri ve posta hizmetleri ile ilgili ilişkileri açığa vurmaları, gönderileri açmaları, içlerinde ne olduğunu araştırmaları, üçüncü kişilere bilgi vermeleri veya herhangi birinin bunları yapmasına neden olmaları, gönderileri zapt veya yok etmeleri yasaktır. Posta hizmeti ile ilgili gerekli güvenlik önlemleri ilgili birim tarafından alınır. Posta gönderileri, kanunla yetkili kılınan merciler dışındaki kişilerce alıkonulamaz, açılamaz ve içeriği araştırılamaz. POSTA GİZLİLİĞİNDEN VE GÜVENLİĞİNDEN SORUMLU KİŞİLER Her servis ve kademede Posta hizmetlerinde görev almış bulunan PTT çalışanı Kabul, ayrım, sevk, dağıtım, taşıma, temizlik, güvenlik, birleşik posta hizmetlerini üstlenen yükleniciler ve bunların çalıştırdıkları, PTT acenteleri Posta taşımalarını üstlenen yükleniciler ile bunların vekilleri veya mutemet olarak gösterdikleri çalışanları ve bu postaları taşıyan araçların sürücü ve taşıma elemanları, PTT ÇALIŞANLARININ SORUMLULUĞU Hizmet akdiyle görev yapan işçiler hariç, diğer PTT çalışanları ve acenteleri, PTT ye ait tüm araç ve gereçlerin güvenliği, para, evrak ve senetlerine ve diğer mevcutlarına karşı işledikleri suçlar ile bilanço, tutanak, rapor ve benzeri her türlü belge ve defterleri üzerinde işledikleri suçlar ve ifa ettikleri görevlerinden doğan suçlardan dolayı kamu görevlisi gibi cezalandırılır. PTT'NİN SORUMLULUĞU 4

5 PTT hizmetleri ile ilgili görevlerin yerine getirilememesi halinde, 6475 sayılı Kanun, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 4925 sayılı Karayolu Ticaret Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu Usul ve Esaslarda belirtilen durumlar ile özel sözleşme/protokollerde belirlenen tazminat hadleri içinde sorumludur. Yurtdışı varışlı gönderilerin, uluslararası sözleşme ve anlaşmalara göre sorumluluk kabul eden yabancı bir ülkede kaybolması halinde PTT kullanıcıya karşı ilgili yabancı posta idaresinin vereceği tazminat derecesinde sorumludur. Tabiat ve mahiyetleri bakımından hasar (kırılma, bozulma, kokma) tehlikesi kuvvetli bulunan maddelerde zararın bu yüzden ileri geldiği kabul olunur. Ancak, gönderme sırasında alınacak özel bir tedbir için ek ücret alınmışsa, PTT sorumludur. Kapsamı çalınmış veya hasara uğramış kayıtlı gönderilerin teslim alınması esnasında alıcı tarafından ihtirazi kayıt ileri sürülmüş ise ve yapılan tespitte de PTT nin sorumluluğu ortaya çıkmışsa tazminat alma hakkı durumuna göre gönderici veya alıcıya geçer. SORUMLULUKTAN KURTULMA Zıya, hasar ve gecikme, PTT nin gerekli özeni göstermesine rağmen kaçınamayacağı ve sonuçlarını önleyemeyeceği sebeplerden meydana gelmişse, PTT sorumluluktan kurtulur. Zıya, hasar veya teslimdeki gecikme, aşağıdaki hâllerden birinden kaynaklanıyorsa PTT sorumluluktan kurtulur: Gönderen tarafından yapılan yetersiz ambalajlama. Hak sahibi tarafından, itirazsız teslim alınan gönderiler. Gönderinin; özellikle kırılma, paslanma, bozulma, kuruma, sızma, olağan fire yoluyla kolayca zarar görmesine yol açan doğal niteliği. Taşınacak gönderinin, gönderen tarafından yetersiz etiketlenmesi. Mücbir sebeplerle kayıtların ve belgelerin elden çıkması yüzünden, gönderinin hak sahibine verildiği ispat edilemiyorsa ve sorumluluk da başka suretle tespit edilemiyorsa. Gönderinin, başvuru süresi içinde aranmaması. Gönderinin içinde yasak maddelerin bulunması. PTT A.Ş Posta ve Kargo Hizmetleri Usul ve Esaslara göre yok edilen veya yetkili makamlara teslim edilen gönderiler. Değer konulmuş veya sigortalı gönderiler içinde değerli bir şey bulunmadığı veya gönderiye hile ile gerçek değerinden fazla değer gösterildiğinin anlaşılması. Bir gönderinin kaybının, posta hizmetinden dolayı, Dünya Posta Sözleşmesi ve bunun İcra Tüzüğüne göre sürekli olarak veya harp, isyan gibi nedenlerle geçici bir zaman için sorumluluk kabul etmeyeceğini yahut kabul edeceği sorumluluğun sınırlı olacağını bildiren bir ülkede, o zaman içinde meydana geldiği veya Türkiye toprakları dışında meydana gelip de PTT tarafından ilgili özel taşıma teşebbüsleri aleyhine dava açılmadan bu zararın ödenmesinin mümkün olmaması. 27/10/1999 tarihli ve 4458 sayılı Gümrük Kanunu ile diğer kanun ve düzenlemelerde yer alan hükümlerin PTT nin sorumluluktan kurtulmasını haklı gösterdiği hâller. PTT, sözleşme uyarınca gönderiyi sıcağa, soğuğa, ısı değişikliklerine, neme, sarsıntılara ya da benzer etkilere karşı özel olarak koruma yükümlülüğü altında olduğu hallerde, bu şartlara uygun gerekli donanımın seçimi, bakımı ve kullanımına ilişkin kendisine düşen tüm önlemleri almış ve özel talimatlara uygun davranmış bulunması hâlinde sorumluluktan kurtulur. Süre taahhüdü ile kabul edilmiş kayıtlı gönderilerde, gönderi adreslerinin noksan ve yanlış, okunamayacak şekilde yazılmış veya gönderici, alıcı ad ve adresi yerine harf, rumuz veya işaret kullanılmış olması veya adres doğru olmasına rağmen Adres ve Numaralamaya 5

6 İlişkin Yönetmelik hükümlerine uygun olarak sahada levhalama ve numaratajın yapılmamış olması halinde, gönderilerin gecikmeli teslim edilmesi, teslim edilememesi veya geri gönderilmesinde, PTT nin süre taahhüdüne bağlı sorumluluğu ortadan kalkar. GÖNDERİCİNİN SORUMLULUĞU Gönderen, kusuru olmasa da; Yetersiz ambalajlamadan ve işaretlemeden, Taşıma senedine yazılan bilgilerdeki gerçeğe aykırılıklar ile yanlışlık ve eksikliklerden, Tehlikeli malın bu niteliği hakkında bildirimde bulunmamaktan, Gönderinin, tesliminden önce, resmî nitelik taşıyan, özellikle gümrük ve mali işlemler için gerekli bulunan belge/bilgileri PTT ye vermemekten veya gerçeğe aykırılıktan ya da belge/bilgi eksikliğinden, Kabul edilmemesi gereken veya kabul şartlarına uymayan bir gönderinin kabul edilerek yollanması halinde, diğer posta gönderilerine veya posta personeline vereceği zararlardan Gönderici sorumludur. POSTA YOLUYLA GÖNDERİLMESİ VE KABULÜ YASAK MADDELER Tabiat ve mahiyetleri veya ambalajları dolayısıyla kişileri tehlikeye düşürebilecek, posta gönderilerine zarar verebilecek, parlayıp alevlenebilecek veya patlayabilecek tehlikeli maddeler ile benzeri maddeler, Bozulabilecek biyolojik maddeler ve radyoaktif maddeler, Tıbbi veya bilimsel bir amaçla gönderilen ve göndericilerin buna izinli oldukları resmi belgelerle belirtilen uyuşturucu maddeler hariç afyon, morfin, kokain ve esrar gibi uyuşturucu maddeler, Arı, ipek böceği, sülük gibi ilgili kamu kurumlarınca gönderilmesine yazılı izin verilenler haricindeki canlı hayvanlar, Kurutulmuş veya başka suretle muhafazası sağlanmış olanlar dışındaki cansız hayvanlar, Üzerinde hakaret veya tezyif edici ifadeler yazılı gönderiler, Üzerinde genel ahlak kurallarına aykırı veya güvenliği bozucu ve bir suç işlenmesini teşvik edici işaret, resim ve yazılar taşıyan gönderiler, Mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasaklanmış her türlü maddeler, HABERLEŞME GÖNDERİLERİ İLE İLGİLİ YASAKLAR Posta tekeli kapsamındaki haberleşme gönderilerinin, tekel dışında kalan posta gönderilerinin içlerine konulması, bunların zarf, kuşak, ambalaj veya etiketlerine kişisel haberleşme niteliğinde yazı yazılması veya işaretler konulması yasaktır. Bu yasağa aykırı hareket edildiğinin tespit edilmesi halinde, haberleşme mahiyetindeki maddeye ilişkin ağırlık ve ücret limiti esas alınarak ücretlendirilir. Posta tekeli kapsamındaki gönderilerin, PTT dışındaki hizmet sağlayıcıları tarafından kabul ve dağıtımının yapıldığının tespiti halinde, belgeleriyle birlikte konu Bilgi 6

7 Teknolojileri ve İletişim Kurumuna bildirilmek üzere Başmüdürlük kanalıyla Genel Müdürlüğe aktarılır. YASAK MADDE KAPSAYAN GÖNDERİLERE UYGULANACAK İŞLEMLER Yasak madde kapsayan gönderilere aşağıdaki işlemler uygulanır: Tabiat ve mahiyetleri veya ambalajları dolayısıyla kişileri tehlikeye düşürebilecek, posta gönderilerine zarar verebilecek, parlayıp alevlenebilecek veya patlayabilecek tehlikeli maddelerin kabul işleminden sonra tespit halinde, tabiat ve mahiyetleri veya ambalajları dolayısıyla kişileri tehlikeye düşürebilecek ya da posta gönderilerine zarar verebilecek olanlar gerekli emniyet tedbirleri alınmak suretiyle tutanak eşliğinde en yakın olan alıcı ve/veya göndericiye sevk edilerek teslimi sağlanır. Ancak Mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasaklanmış her türlü madde, nerede görülürse görülsün, el konularak bunları yasaklayan kanun, tüzük, yönetmelik ve kararlara göre işlem uygulanır. Ayrıca gerçekleme vasıtasıyla kabul iş yeri uyarılır. Tıbbi veya bilimsel bir amaçla gönderilen ve göndericilerin buna izinli oldukları resmi belgelerle belirtilen uyuşturucu maddeler ile bozulabilecek biyolojik ve radyoaktif maddeler hariç, uyuşturucu maddeler ile biyolojik ve radyoaktif maddeler, görüldüğü yerde bir tutanakla yetkili mercilere ve/veya ilgili kolluk görevlilerine teslim edilir. Üzerinde hakaret veya tezyif edici ifadeler yazılı gönderiler, postaya verilirken kabul edilmez. Postaya verildikten sonra görülenler varış yerlerine yollanmaz ve gelenler de alıcılarına teslim edilmez. Göndericisi belli olanlar geri verilir. Göndericisi belli olmayanlar hakkında gönderinin türüne göre elde kalan gönderilere ilişkin işlem yapılır, durum bir tutanakla tespit olunur. Ayrıca bu işlem yapılan yurtiçi gönderileri hakkında göndericiye, yurtdışı gönderilerde ise ilgili posta idaresine bilgi verilir. Üzerinde genel ahlak kurallarına aykırı veya güvenliği bozucu ve bir suç işlenmesini teşvik edici işaret, resim ve yazılar taşıyan gönderiler, postaya verilirken kabul edilmez. Postaya verildikten sonra görülenler varış yerlerine yollanmaz ve gelenler de alıcılarına teslim edilmez. Bunlar incelenmek ve gerekli kanuni işlem yapılmak üzere bir tutanakla görüldükleri yerin yetkili mercilere ve/veya ilgili kolluk görevlilerine verilir. Mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasaklanmış her türlü madde, nerede görülürse görülsün, el konularak bunları yasaklayan kanun, tüzük, yönetmelik ve kararlara göre işlem uygulanır. Arı, ipek böceği, sülük gibi ilgili kamu kurumlarınca gönderilmesine yazılı izin verilenler haricindeki canlı hayvanlar ile kurutulmuş veya başka suretle muhafazası sağlanmış olanlar dışındaki cansız hayvanların, yanlışlıkla kabul edilmiş olanları tutanak eşliğinde en yakın olan alıcı ve/veya göndericiye sevk edilerek teslimi sağlanır. Ayrıca gerçekleme düzenlenerek kabul merkezinin dikkati çekilir. Kağıt para, madeni para, elinde bulunduranın faydalanabileceği her türlü kıymetli evrak, damgasız pul, altın, platin ve gümüş külçeleriyle, değerli taşlar veya bunlardan yapılmış eşya ve mücevher gibi değerli maddeler, değer konulmamış veya sigortalı olarak gönderilmemesi halinde, taşıdıkları gerçek değere göre yurtdışı gönderilerde yurtdışı değerlendirme ücreti, yurt içi gönderilerde ise yurt içi değerlendirme ücretinin iki katı alındıktan sonra alıcısına verilir. Değerlendirme ücreti ödenmeyen yurtdışı gönderiler, alıcısına verilmeyip, değer konulmuş gönderi olarak gerçekleme eşliğinde iade edilir. Ancak şüpheli bir durumla 7

8 karşılaşıldığında Şüpheli İşlem Bildirim Formu doldurulmak suretiyle ilgili birimlerle irtibata geçirilir. POSTA KARGOLARI Genel kural olarak kapsamında haberleşme niteliği taşıyan yazılar bulunmayan, en fazla otuz kilogram ağırlığa veya üç yüz desimetreküp (100 desi) hacme sahip her türlü maddeyi kapsayan yurtiçi gönderilere Posta Kargosu denir. Haberleşme niteliğinde olsa dahi mektubun ağırlık, boyut veya hacim limitini aşan gönderiler posta kargosu olarak kabul edilir. Ağırlığı iki kilogramı aşan yurt içi basılmış kağıtlar posta kargosu olarak kabul edilir. KARGOLAR Kapsamında haberleşme niteliği taşıyan yazılar bulunmayan, ağırlık, boyut ve hacimsel olarak otuz kilogram veya üç yüz desimetreküp (100 desi) üzerinde olanlara Kargo denir.. POSTA KARGOLARI İLE KARGOLARIN BOYUT SINIRLARI Posta kargoları ile kargoların boyutları; Gönderinin 2 milimetre toleransla en büyük yüzeyi, 9x14 santimetreden aşağı olamaz. Tomar halinde ise en büyük boyu 10 santimetreden aşağı olmamak üzere uzunluğu ve iki defa çapı toplamı 17 santimetreden az olamaz. Posta kargoları ile kargoların ücretlendirilmesinde ağırlık ya da hacim birimlerinden yüksek olana göre ücretlendirme yapılır. Büyükada, Heybeliada, Kınalıada ve Burgazada varışlı posta kargoların ağırlığı 20 kg.ı geçemez. Adli makamlarca yollanan gönderilerin kabulünde ağırlık, boyut ve hacim şartı aranmaz ve bu gönderiler uçakla sevk edilmez. Seçim posta kargosu ve kargoların ücretlendirilmesinde sadece ağırlık esas alınır, varış yerinde normal dağıtım beklenilmeden özel dağıtımla teslim edilir. POSTA KARGOLARI İLE KARGOLARIN AMBALAJLANMASI Kargoların kabul edilebilmesi için, ambalajının gönderi kapsamının ağırlığına, niteliğine ve taşıma şekline uygun, içindeki maddeyi baskıdan koruyacak, elden ele geçmeler sırasında kapsamını bozmayacak ve içinden herhangi bir şey düşmeyecek, sızmayacak veya çıkarılamayacak, kişileri yaralamayacak, canlı sağlığını tehdit etmeyecek, diğer gönderilere zarar vermeyecek, hasara uğratmayacak ve müdahale edilmiş izlenimi bırakmayacak şekilde kapatılmış ve ambalaj edilmiş olması gerekir. a) Ayrılıp dağılmayacak şekilde iç içe giren veya bir araya getirilen maddeler, b) Ticarette ambalaj edilmeleri mutat olmayan tek bir parçadan ibaret maddeler, 8

9 kargolar ambalajsız olarak kabul edilebilir. POSTA KARGOLARI İLE KARGOLARIN AMBALAJLANMASINDA ÖZEL KURALLAR Özel olarak ambalaj edilmesi gereken maddeler ve bunların ambalaj şekilleri aşağıda belirtilmiştir. Cam eşya veya kolay kırılabilir diğer eşyalar; taşıma sırasında birbirine veya kutunun iç kenarlarına sürtünmesini veya çarpmasını önleyecek tarzda, içlerine kağıt, talaş veya benzeri koruyucu maddeler doldurulmuş ve beslenmiş olarak madenden, tahtadan, dayanıklı plastik maddeden veya sağlam karton kutularla ambalaj edilir. Sıvı ve kolayca sıvılaşabilen maddeler için iki kap kullanılır. Birinci kap sızdırmaz şekilde kapalı şişe, çömlek, kavanoz, teneke veya plastik kutu ve benzeri ile ikinci kap maden, tahta, plastik veya sağlam karton kutudan oluşturularak iki kap arası yeterli miktarda talaş, pamuk veya uygun herhangi bir koruyucu ve emici madde ile beslenir. Taşınması daha az sakıncalı olan merhem, sıvı sabun, reçine ve benzerleri gibi güç sıvılaşabilen yağlı maddeler ve ipekböceği tohumları için de iki ambalaj kullanılır. Bunlar kutu, bez torba, plastik ve benzeri maddeden yapılmış ilk ambalaja konulur. Bu ambalaj tahta, plastik, madeni veya yeterince dayanıklı bir maddeden yapılmış ikinci bir ambalaj içine yerleştirilir. Anilin mavisi ve benzeri boyayıcı kuru tozlar; dayanıklı ve sızdırmaz teneke veya plastik kutulara ve bunlar da ayrıca tahtadan, dayanıklı plastik maddeden veya sağlam oluklu kartondan yapılmış ikinci bir kutuya konulur ve bu iki ambalaj arasına emici ve koruyucu başka maddeler yerleştirilir. Boyayıcı olmayan kuru tozlar; maden, tahta, dayanıklı plastik madde veya kartondan kap, kutu, torbaya bunlar da yukarıda sayılan maddelerin birinden yapılmış ikinci sağlam bir ambalaja yerleştirilir. İlgili Bakanlıklarca gönderilmesine izin verilen ve tehlikeleri önlenmiş bulunan arı, ipekböceği ve sülükler ile canlı böcekler, kapsamı korunacak ve kişiler için tehlike oluşturmayacak şekilde ambalaj edilir. Bu tür gönderilerin üzerine Canlı hayvan veya Live animals ibaresini taşıyan etiket yapıştırılır veya bu ibare belirgin bir şekilde elle yazılır. Selüloitten yapılmış her türlü maddelerle, yanabilen filmler ağızları sıkıca kapatılmış teneke veya plastik kutulara ve bu kutular da oynamayacak şekilde bir başka kutuya yerleştirilir. Üzerlerine ve yollama kağıtlarına Selüloitdir, ateşten ve ışıktan uzak tutulacaktır. ibaresini taşıyan etiket yapıştırılır veya bu ibare belirgin bir şekilde elle yazılır. Radyoaktif maddeleri gönderebilecek yetkili kurumlar Genel Müdürlükçe bildirilir. Radyoaktif madde kapsayan gönderilerin üzerlerine; Radyoaktif madde veya Radioactive material ibaresini taşıyan ve ambalajın çıkış yerine iadesi halinde üzeri resen çizilecek olan beyaz renkte bir etiket yapıştırılır. Bu gönderiler Uluslararası Atom Enerjisi Ajansının tavsiyelerine uygun olarak ambalajlanır. Göndericinin, iç ambalaj üzerinde kendi ad ve adresi ile birlikte gönderi kapsamını da belirtmesi gerekir. Kapsamında acil ilaç veya numunelik kimyasal madde bulunan gönderiler, birinci fıkrada belirtildiği gibi ambalajlanmakla beraber, kabul formu ve ambalaj üzerine belirgin şekilde acil İlaç veya numunelik kimyasal madde ibaresi yazılır veya varsa buna ait etiket yapıştırılarak kabul edilir. Ambalajı bez torba veya çuval olan gönderilerin ağızları, kapsamına müdahaleye izin vermeyecek şekilde emniyet aparatıyla kapatılır. Ambalajı bez torba veya çuval olmayan diğer gönderilere Genel Müdürlükçe uygun görüldüğü durumlarda aparat takılır. 9

10 ADLİ TIP GÖNDERİLERİNİN AMBALAJLANMASI Adli makamlar tarafından tahlil ve incelenmek amacıyla adli tıp ve benzeri yerlere gönderilen maddelerin kabul edilebilmeleri için, genel müdürlükçe yapılan tebliğlerde belirtilen kurallara uygun olarak ambalajlanması gerekir. Ayrıca; Gönderilecek örnek maddeler fiziksel özelliklerine uygun naylon, plastik, bez torba, şişe, kavanoz veya madeni kutu gibi ambalaj içine konur. Gönderilecek ambalajın türü fark etmeksizin, örnek maddeler mutlaka naylon torba içerisine konur. Gönderilerin boş kalan yerleri, uygun dolgu malzemesi konulmak suretiyle doldurulur. Adli tıp gönderileri değer gösterilmeden postaya verilse dahi, değer konulmuş veya sigortalı gibi tertip ve ambalaj edilerek emniyete alınır ve değer konulmuş veya sigortalı gibi işleme tabi tutulur. KABUL İŞLEMLERİ KABULÜ ŞARTA BAĞLI GÖNDERİLER Posta gönderisi kapsamına giren maddelerden taşınması kamu kurum ve kuruluşlarının ilgili mevzuatları kapsamında şarta bağlanmış olan maddeler, bu şartları karşılaması halinde, Mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla; kâğıt para, madeni para, elinde bulunduranın faydalanabileceği her türlü kıymetli evrak, altın, platin ve gümüş külçeleriyle değerli taşlar veya bunlardan yapılmış eşya ve mücevher gibi değerli maddeleri, değer konulmuş veya sigortalı olarak gönderilmesi şartıyla, Kabul edilebilir. Uçakla taşınan yurtiçi ve yurtdışı gönderilerde hava taşımacılığı kuralları ile sevk yoluna bakılmaksızın yurtdışı gönderilerde ayrıca ilgili ülke mevzuatında belirlenmiş olan yasak, sınırlandırmalar ve istisnalar dikkate alınır. Evrensel posta hizmeti kapsamında olanlar da dahil kolay kırılabilen veya eksik ve yetersiz ambalaj edilen yahut tabiatları gereğince kolayca bozulabilecek veya hasara uğrayabilecek fena koku yayabilecek maddeler; taşıma esnasında oluşabilecek zarar ve ziyanın göndericinin sorumluluğunda olduğuna dair taahhütname alınmak suretiyle kabul edilir. Bireysel müşterilerin il merkezi dağıtım sahası adresi varışlı posta kargoları ile kargolar ağırlık olarak en fazla 50 kg, hacimsel olarak 200 desiye kadar; il merkezi dağıtım sahası dışında kalan yerler varışlılar ise en fazla 30 kg ve 150 desiye kadar alıcı adresinde teslim edilmek üzere kabul edilebilir. İstisnai yerlerden kabul edilecek posta kargoları ve kargolar ile sözleşmeli müşterilere ait posta kargoları ve kargolara ilişkin farklı boyut ve ağırlık uygulaması, hizmete tahsis edilen araç ve imkanlar çerçevesinde taşınabilecek maddelerle sınırlıdır. ALICI ADRESİNİN YAZILMASI 10

11 Adressiz basılmış kağıtlar ile listesine göre dağıtılacak basılmış kağıtlar hariç gönderilerin yüz tarafına veya gerektiğinde bunlara bağlanmış veya yapıştırılmış olan etiketlere: Alıcının adı ve soyadı, Kurum, kuruluş, organizasyon, işyeri adı memuriyet, sanat veya ticaret unvanı, Oturduğu mahalle veya köy adı, Cadde, bulvar, sokak, mevki veya mezra adlarından en az biri, Ev, apartman, han gibi binaların kapı numarası ile bağımsız bölüm numaraları gibi herhangi bir araştırmaya ve anlaşmazlığa yer kalmadan yollanabilmesini ve gönderildiği kimsenin kolaylıkla bulunabilmesini sağlamaya yarayacak bilgiler ile gönderinin gideceği yer posta kodu, belde veya bucak veya semt, ilçe, ilin açık adı, yurtdışı varışlılar da için ise ülke adı okunaklı ve Latin harfleriyle ve bilinen bir dilde açık bir şekilde yazılır veya bu bilgileri taşıyan bir etiket gönderi üzerine yapıştırılır. Resmi dairelere ait gönderilerin, mahalle veya köy, cadde veya sokak adı ve kapı numarası, posta kodu, belde veya bucak veya semt, ilçe, il adı da gösterilmek suretiyle tam adresleri yazılmış olarak postaya verilmesi gereklidir. Adları aynı olan veya birbirine benzeyen yahut herhangi bir işyeri bulunmayan yerler varışlı gönderilerin adreslerine, bağlı oldukları il ve ilçelerin isimleri belirtilmemişse, bunların yazılmaları göndericilerinden istenir. Bağlı oldukları il ve ilçeler belirtilmemiş gönderiler ilk önce en uygun ve en yakın olan yere yollanır. Sözleşmeye dayalı gönderiler hariç, gönderilerin üzerinde aynı alıcıya ait olsa dahi birden fazla adres veya teslim yeri gösterilmeyeceği gibi bir gönderi üzerinde birden fazla alıcı adı da gösterilemez. Yurtiçi gönderilerde adreslerin tamamı, yurtdışı gönderilerde ülke adı Latin harfleriyle ve Arap rakamlarıyla okunaklı bir şekilde silintisiz ve kazıntısız yazılmış olmalıdır. GÖNDERİCİ ADRESİ Yurtiçi gönderilerde, gönderici adresi olarak yurtiçi bir adresin bulunması zorunludur. Alındı düzenlenen kayıtlı gönderiler için, gönderici ad ve adresinin tam olarak gönderi üzerine ve alındıya yazılması zorunludur. Yurtiçi gönderilerde ücreti daha yüksek olan bir yere tekrar yollama veya iade yapılırsa varsa ücret farkı alınır. Gönderici adresinin yazılmadığı durumlarda iade adresi olarak gönderi kabulünün yapıldığı PTT işyeri esas alınır. KULLANICILARA ÖZGÜ FORMÜL VE ETİKETLER Gönderilerin kabul ve takibinde kullanılan formül ve etiketler göndericilerine ücretsiz olarak verilir. 11

12 Gönderilerin kabul ve takibinde kullanılan formül ve etiketler PTT'den izin alınmak kaydıyla iş sahipleri tarafından da bastırılabilir. PTT PERSONELİNİN YAZAMAYACAĞI YAZILAR VE DOLDURAMAYACAĞI FORMÜLLER PTT personeli, gönderi üzerine, kabulde kullanılan etiket veya formüllere adres yazmaya mecbur edilemez ve yazılmış olanları da düzeltemez veya değiştiremez. Ancak PTT A.Ş. Posta ve Kargo Hizmetleri Usul ve Esaslardaki adres değiştirme ve başka yere yollama işlemlerine ilişkin hükümler saklıdır. Göndericileri tarafından yazılmaları gereken alma haberleri ile formüller üzerinde beyan yerine geçebilecek bilgiler PTT personeli tarafından yazılamaz, yazılanlar üzerinde düzeltme ve değişiklikler yapılamaz. POSTA KARGOLARI İLE KARGOLARIN KABUL KONTROL İŞLEMLERİ Genel kural olarak kapsamında eşya bulunan posta kolileri veya posta kargoları ile kargoların kapsamları kontrol edilmekle birlikte, sigortalı veya değer konulmuş, ödeme şartlı ya da yasak madde bulunduğundan kuşku duyulan gönderiler ile Cumhurbaşkanı, Türkiye Büyük Millet Meclisi Başkanı, Başbakan, Bakanlar, Siyasi Parti Genel Başkanları, Genel Kurmay Başkanı ve Kuvvet Komutanlarına yollanan gönderilerin tamamı mutlaka kontrol edilir. Söz konusu makamlara yollanan gönderilerde, göndericinin Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olması halinde geçerli bir kimlik belgesinden görülmek suretiyle nüfus ve vatandaşlık kimlik numarası alınarak merkezde kalacak alındı formuna yazılır, yabancı uyruklu olması halinde ise pasaporta ait bir fotokopi söz konusu alındı formuna eklenir. Resmi kurumlar ile kapsamında 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu ile diğer mevzuatlarda belirtilen yasaklara uymayı yazılı olarak taahhüt eden tüzel kişi ve ticaret unvanıyla çalışan gerçek kişiler tarafından yollanan gönderilerin kapsamları açılmadan kabul edilir. Bu durumda sorumluluk resmi kurum ve tüzel kişiliği birinci dereceden yetkili kişiye ya da gerçek kişiye aittir. Belirtilen kişiler dışında gönderi kapsamının kontrol edilmesinin istenmemesi ve orijinal ambalajla postaya verilmek istenmesi halinde taahhütname ve kimlik fotokopisi alınmak kaydıyla kabul yapılır. Alınan taahhütname ve kimlik fotokopisi kabul işyerinde sırasında saklanır. Özel sözleşmeye dayalı müşteriler ve resmi kurumlar hariç diğer müşteriler tarafından postaya verilecek değer konulmuş veya sigortalı gönderiler ile kapsamında ticari eşya bulunan yurt dışı varışlı gönderilerin kabul işlemi PTT işyerinde yapılır. POSTA KARGOLARI İLE KARGOLARIN İÇİNE KONABİLECEK YAZI VE NOTLAR Posta kargoları ile kargoların içine; Güncel ve kişisel haberleşme niteliğinde olmamak kaydıyla herhangi bir bilginin, 12

13 Sadece içindekilere ilişkin olmak kaydıyla gönderilen maddenin üzerine veya ayrı bir kağıda, ticarette kullanılan ifadelerle alıcı ve gönderici adreslerinin, fabrika veya satıcının özel işaretinin, Gönderici ile alıcı arasında daha evvel yapılan yazışmaya ilişkin bir referansın, sıra veya kayıt numaralarının, Fiyat veya fiyatları oluşturan unsurları gösteren diğer her türlü not ve yazılarla teknik özelliklerini menşe ve türünü belirten özel bilgilerin, Yazılmasına veya bunları kapsayan kağıtların konulmasına izin verilir. Posta kolileri veya posta kargoları ile kargoların içlerine, kapsamı ile ilgili olmak kaydıyla fatura, ödeme formülü gibi belgeler de konulabilir. İHTİRAZİ KAYITLA KABUL İŞLEMLERİ **Son ring hareket saatinden sonra postaya verilmek istenen tüm gönderiler, ihtirazi kayıtla kabul edilir.(mümkünse sevki aynı gün sağlanır.) **Başka gönderilere zarar vermeyecek şekilde uygun ambalajı yapılmış ancak doğası gereği çabuk bozulabilecek, kırılabilecek ve zarar görebilecek maddeler içeren posta kargosu ve kargo gönderilerinin kabulü şarta bağlı gönderi olarak ihtirazi kayıtla kabul edilir. **Köy dağıtımına tabi veya mutemet vasıtasıyla teslim edilecek ya da içlerine serbestçe girilemeyecek yerlere (kışla, cezaevi vs.) posta gönderisi yollanmak isteniyorsa tesliminin gecikmesinden Şirketimizin sorumlu olmayacağına dair ihtirazi kayıtla kabul edilir. İhtirazi kayıtla yapılan kabul işlemlerinde kabul ekranlarının ilgili kutucukların işaretlenerek, İhtirazi kayıt işlemi kabul formu, alındı veya tevdi listesi üzerine gönderinin gecikmesinden ve/veya gönderinin kırılmasından/bozulmasından vs. PTT nin sorumlu olmayacağı şerhi v göndericinin imzası alınarak tamamlanır. ÖZEL HİZMETLER Posta gönderileri ile kargolara aşağıdaki özel hizmetler uygulanır. 1)Değer konulmuş veya sigortalı 2)Ödeme Şartlı 3)Adresten Alım 4)Uçak 5)Alma Haberli 6)Elektronik alma haberli ( ) 7)Alıcının kendisine verilecek 8)Gidiş dönüş ücretli 9)Adreste Teslim 10)PTT İşyeri Teslimi 11) Telefonla bilgilendirme 12)SMS ile bilgilendirme 13)Telefonla haber verme 14) Kontrollü teslim 15)Ücreti Alıcıdan Tahsil 16)Kolay Kırılabilir veya çabuk bozulur maddeler 13

14 Adreste teslim özel hizmeti ile PTT işyerinde teslim özel hizmet birlikte istenemez. DEĞER KONULMUŞ VEYA SİGORTALI ÖZEL HİZMETİ Gönderici tarafından kapsamının gerçek değerine göre beyan edilerek postaya verilmek istenen posta kargoları ile kargo gönderileri, özel ambalaj veya kapama usulüyle kabul edilebilir. Kaybı, çalınması veya hasara uğraması hâlinde gönderici tarafından kabulde beyan edilen değere kadar tazminat ödenebilen bu şekildeki gönderiye Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetli gönderi denir İçlerinde elinde bulunduranın faydalanabileceği kâğıt para, çek, yolculuk çeki, senet, tahvil, hisse senedi, bono gibi banka gişelerinde kolaylıkla paraya çevrilebilen değerli kağıtlarla, uçak, tren, vapur biletleri ile günü geçmemiş veya ikramiye isabet etmiş bulunan piyango biletleri gibi bir değer ifade eden kağıtlar, madeni para, işlenmiş veya işlenmemiş altın, gümüş, platin, değerli taşlar, mücevherler ve diğer değerli maddeler bulunan gönderiler mutlaka değer konulmuş veya sigortalı özel hizmeti ile postaya verilir. DEĞER KONULMUŞ VEYA SİGORTALI ÖZEL HİZMETİNİ İÇEREN GÖNDERİLERİN TERTİP VE AMBALAJLANMASI Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderiler, posta servislerinde uygulanacak damgalama, ayırma, yollama ve teslim işlemleri sırasında içindekileri olduğu gibi koruyabilecek şekilde tertip ve ambalaj edilmiş olmalıdır. Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderilerin adreslerinin yazılmasında adres yazılımına ilişkin hükümler uygulanır. Ancak, bu gönderilerin üzerindeki adreslerle yazı, rakam ve işaretler mürekkepli veya tükenmez kalemle yahut yazı makinesi ile yazılır. Kurşun kalemle yazılan veya yazı, rakam ve işaretlerde kazıntı, silinti veya ilaveler bulunan gönderiler kabul edilmez. Gönderiler zarf veya kutu içerisinde verilecekse, zarf veya kutunun ek yerleri ile kabul formu, alındı veya listesinin düşünceler bölümüne gönderici imzası alınarak zarf veya kutunun ek yerlerine emniyet bandı yapıştırılır. Gönderiler, özel emniyet zarfı veya poşeti içerisinde gönderilecekse, özel emniyet zarfı ya da poşetinin numarası, kabul formu, alındı veya listesinin ilgili bölümüne yazılır. Gönderilerin bez torba içerisinde verilmesi halinde, torba ağzına Genel Müdürlükçe uygun görülen emniyet aparatı takılır. Kabul formu alındı ya da tevdi listesinin ilgili bölümüne emniyet aparatının numarası yazılır. Değer konulmuş veya sigortalı gönderilerin kapamasında mühür mumunun kullanılması halinde aşağıdaki şekilde işlem tesis edilir. a) Gönderi torba veya yekpare bez içinde tertiplenmiş ise; 1)Torba veya bezin ağzı, içindeki eşyanın hareket etmesine meydan vermeyecek yerinden elle sıkılır, ancak devamlı olarak değer konulmuş veya sigortalı gönderi yollamakta olan kuruluşlar tarafından kullanılan delikli torbalarda, içindeki eşyanın hareket edip etmemesine bakılmayarak torba, deliklerin 1,5 cm altından elle sıkılarak burası aparatla 14

15 kapatılır veya sicimle üç defa sarılır ve sicim iki düğümle sıkıca bağlanır ve biz düğümün bulunduğu aksi istikametten çıkacak ve bağın üstünde kalan deliklerin tamamından geçecek şekilde bu deliklere sokulur. 2)Her iki halde de sicimin düğümden sonra serbest kalan uçları birbirine sıkıca bağlanarak yukarıya doğru 3 cm.lik bir örgü meydana getirilir. 3)Sicimin serbest uçları, bez katlarını bozmayacak şekilde yine bir defa sarılır ve sicim iki düğümle sıkıca bağlanır. Düğümden sonra serbest kalan ip uçları beze takılı bulunan bizin deliklerinden bir arada geçirilir. Biz geri çekilmek suretiyle iplerin aksi tarafa yani 3 cm.lik örgünün bulunduğu tarafa alınması sağlanır ve örgü bu iplerin arasına alınmak suretiyle iki defa düğümlenir. 4)Düğümden sonra serbest kalan ip uçlarına kapsül takılarak kapsül dibe kadar itilir. Kapsülden sonra kurşun takılır ve düğüm yapılarak kapsüle iyice dayanacak şekilde itilir. 5)Bu işlemden sonra kapsüle kırmızı mum akıtılarak mühürlenir ve kurşun da kabul eden işyerinin mengenesiyle sıkılır. b) Gönderiler, sandık veya kutu içinde tertiplenmiş ise; 1)Sandık veya kutuların alt ve üst kapaklarının yan tahtalarla birleştiği yerlerde her üç tahta üzerine gelecek şekilde özel olarak açılmış bulunan oyuklara mühür mumu akıtılarak mühürlenir. 2)Sandık veya kutuların, mühürlenecek yan tahtalarının büyüklük veya küçüklüğüne göre mühür sayısı bir yüzde 2 ile 4 adet olabilir. 3)Bir yüzün her köşesine mühür mumu akıtılması mümkün olduğu hallerde 4 köşenin de mühürlenmesi gerekir. Bu mühürleme işi sandık veya kutunun karşılıklı her iki yüzünde de yapılır. Sandık veya kutunun küçük olması nedeniyle alt alta gelen köşelerin ikisine birden oyuk açılması mümkün olmayan hallerde, aynı yüzdeki ikinci mühürün, diğeriyle aynı hizada olmayıp karşılıklı köşelerde olması gereklidir. 4)Bu mühürleme işinden sonra, sandık veya kutu yekpare bir sicimle alt ve üst kapakların yan tahtalarla birleştikleri yerlerde karşılıklı açılan deliklerden geçirilerek sıkıca haçvari şekilde bağlanır. Bu durumda meydana gelecek düğümü takiben ip uçlarına kapsül takılarak, kapsül dibe kadar itilir. Kabulden sonra kurşun takılır ve düğüm yapılarak kapsüle iyice dayanacak şekilde itilir. 5)Bu işlemden sonra kapsüle kırmızı mum akıtılarak mühürlenir, kurşun da kabul eden işyerinin mengenesi ile sıkılır. 6)Bununla beraber, yekpare olmayan fakat parçalı da bulunmayan sandık veya kutuların, bir yüzündeki tahtaların aralık bırakılmaksızın birleştikleri yerlerde de yarısı bir parça, diğer yarısı da diğer bir parça üzerine gelecek şekilde oyuklar açılmış ve buralar da mühürlenmiş olmalıdır. Bundan başka gönderilerinin büyüklük ve ağırlığı ile taşınma şartları dikkate alınarak gerek mühürlerin bozulmaması, gerek sicimin kopmaması için bir emniyet tedbiri olarak tel veya şerit çemberle de sarılması istenir. 7)Sigortalı veya değer konulmuş gönderilerinin bağlanmasında veya sarılmasında yekpare, sağlam ve iyi cins İngiliz sicimi kullanılır. 8)Devamlı olarak sigortalı veya değer konulmuş gönderileri yollamakta olan resmi kurum, tüzel kişi ve firmalar tarafından verilen gönderiler, yukarıda açıklandığı gibi bağlanmakla beraber, ip uçları mühürlenmeden önce ayrıca bir kurşun takılıp, bu kurşun ilgili kuruluşların mengeneleri ile sıkılabilir. (7) Adli gönderiler, kendi mevzuatı gereği kapama ya da bağlama şekliyle kabul edilir. (8) Gönderilerde tamamı saydam veya kısmen saydam gözlü zarf veya ambalaj kullanılamaz. (9) Gönderi, zarfı, ambalajı veya mühürleri görünür bir şekilde bozulmadıkça kapsamına ulaşılamayacak şekilde tertip edilmiş olmalıdır. 15

16 (10) Gönderi üzerindeki mühürler, posta pul ve etiketleri, zarfın veya ambalajın bozukluklarını saklamayacak şekilde birbirinden ayrı olmalıdır. Ücreti gösteren posta pulları, küçük değerli ve çok sayıda değil, en büyük değerde ve en az sayıda olmalıdır. Pul ve etiketler, bir kenarını örtecek şekilde, zarfın iki yüzüne birden kıvrılarak yapıştırılamaz. (11) Bu gönderilerin üzerine, posta veya gümrük gibi diğer resmi mevzuatın gereği dışında reklam veya propaganda gibi amaçlı hiçbir etiket yapıştırılamaz. DEĞER KONULMUŞ VEYA SİGORTALI ÖZEL HİZMETİNİ İÇEREN GÖNDERİLERE KONULACAK DEĞERİN GÖSTERİLMESİ Bir değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderi için, içinde bulunan maddenin gerçek değerinden fazla bir değer gösterilemez. Ancak bunlara, içinde bulunanın gerçek değerinden daha az değer gösterilebilir. Göndericiler tarafından konulan değer veya sigorta bedeli, ambalajın adres bulunan yüzeyine, ayrıca kabul formu, alındı veya listesinde değer konulmuş veya sigortalı kelimesinin altına veya yanına rakam ve yazı ile Türk Lirası, yurt dışı gönderilerde ise Özel Çekme Hakkı veya konvertibl para cinsinden biriyle silinti, kazıntı ve ilave yapılmadan mürekkeple veya yazı makinesi ile yazılır. Yollama şekline göre konulan değer veya sigorta bedeli, tarifede belirtilen üst limiti geçemez. KONULACAK DEĞERİN SON HADDİ: Yurtiçi: Uçak ile en fazla TL (gönderi ve/veya torba/kap değeri), Yüzey ise limitsizdir. K.K.T.C. (Sivil Kesim): Uçak / Yüzey en fazla TL.dir. Yurtdışı: En fazla 653 DTS'dir. Değerlendirme Ücreti Yurt içi: %0,3 Yurt dışı: 0,05 Konulan bedelin her 1 DTS ve kesrinden 1 DTS : 4,50 TL DEĞER KONULMUŞ VEYA SİGORTALI ÖZEL HİZMETİNİ İÇEREN GÖNDERİLERİN KABUL EDİLECEĞİ PTT İŞYERLERİ Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderiler genel kural olarak merkezlerce kabul edilir. Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderi kabulü yapacak olan PTT Şubeleri Başmüdürlüklerce belirlenir. DEĞER KONULMUŞ (SİGORTALI) ÖZEL HİZMETİNİ İÇEREN GÖNDERİLERDEN ALINACAK ÜCRETLER 16

17 Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderiler için aşağıdaki ücretler alınır; a) Kayıtlı gönderinin türüne bağlı olarak posta ücreti (varsa taahhüt ücreti ile birlikte), b) Gönderi başına maktu ücret, c) Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi nde belirtilen değerlendirme ücreti, ç) Varsa diğer özel hizmet ücretleri. Toplu gönderi veren müşterilerle yapılan sözleşmelerde farklı hüküm uygulanabilir. DEĞER KONULMUŞ (SİGORTALI) GÖNDERİLERİN TESLİMİ Değer konulmuş veya sigortalı gönderiler alıcının kendisine, varsa mutemet ya da vekiline cihet listesine imza alınmak suretiyle teslim edilir. Küçükler adına gelen değer konulmuş veya sigortalı gönderiler alıcı mümeyyiz ise kendisine, mümeyyiz değilse velisine teslim edilir. Bir küçüğün mümeyyiz olup olmadığının takdir yetkisi teslim işlemini yapan PTT personeline aittir. Mahcurlar adına gelen değer konulmuş veya sigortalı gönderiler ilgili PTT merkezine verilmiş olması gereken hacir hükmüne göre ya kendisine veya yasal temsilcisine teslim edilir. Alıcısı ölmüş olan değer konulmuş veya sigortalı gönderiler hakkında göndericinin isteği doğrultusunda işlem yapılır. Bu konuda çıkış merkezi aracılığı ile göndericiden yazılı ve imzalı isteği alındıktan sonra gereği yapılır. Alıcısı ölmüş olan yurtdışından gelen değer konulmuş gönderiler ise çıkış yerlerine geri gönderilir. ÖDEME ŞARTLI ÖZEL HİZMETİ Alıcıya belli bir para karşılığı teslim edilmesi ve tahsil edilen paranın göndericiye iletilmesi şartıyla postaya verilecek maddeleri kapsayan gönderilere uygulanacak hizmete "Ödeme şartlı özel hizmeti, bu özel hizmeti içeren gönderilere ise Ödeme şartlı gönderi denir. Yurtdışı gönderilerde Contre Remboursement işaretiyle gösterilir. Ticari amaçlı olarak gönderilen ödeme şartlı gönderiler içerisine gönderi kapsamına ait irsaliyeli fatura/faturanın, gönderi ile birlikte postaya verilmesi zorunludur. Ödeme şart bedellerinin tahsilat yöntemleri ile ilgili düzenlemeler Genel Müdürlükçe belirlenerek tebliğ edilir. ÖDENMESİ ŞART KOŞULABİLECEK BEDELİN ÜST SINIRI Postaya verilen bir ödeme şartlı özel hizmeti içeren yurtiçi gönderi için göndericisi tarafından ödenmesi şart koşulabilecek para üst limiti tahsil edilecek bedel havale ile gönderilecek ise tek havale formülüyle gönderilebilecek havale üst limitini aşamaz. Alıcıdan tahsil edilen paranın çek hesabına yatırılması halinde ise tahsili şart koşulabilecek bedel bu limitin en çok iki katıdır Adreste teslim edilecek gönderilerde şart koşulabilecek bedel havale edilecek veya posta çeki hesabına yatırılacak ise havalelerdeki konutta teslim üst limitini aşamaz, Şart koşulan para bedeli bu sınırı aşan gönderiler PTT işyeri teslimli olarak kabul edilir. Yanlışlıkla kabul edilmiş olanlara varış yerince bu hizmet uygulanmayıp teslimleri PTT işyerinde yapılır. 17

18 Tahsil edilecek ödeme şart bedeli kredi kartı/debit kart/ptt nin geliştireceği ödeme sistemleri ile tahsil edilirse PTT işyeri veya konutta teslim olduğu aranmaksızın üst limit konutta teslim limitini aşamaz. ÖDEME ŞARTLI ÖZEL HİZMETİ İÇEREN GÖNDERİLERİN KABUL İŞLEMLERİ Ödeme şartlı özel hizmeti ile postaya verilmek istenen gönderilerin alındı, alındı listesi veya yollama kâğıtlarına gönderici ve alıcı adresleri ile ödeme şart bedelinin tahsil şeklinin tam olarak yazılması gerekir. Posta abone kutusu adreslilerde kutu abonesi, posta abone kutusunun bulunduğu PTT işyeri adı, gönderici ve alıcının adı ve soyadı da gösterilmesi gerekir. Gerek alıcı, gerek gönderici adresi olarak isim belirtilmeksizin sadece posta kutusu numarası yazılan maddeler ödeme şartlı olarak kabul edilmez. PTT işyerinde teslim adresli gönderilerde varış PTT işyerinin adı, gönderici ve alıcının adı ve soyadı gösterilmesi gerekir. Gerek gönderiler üzerindeki, gerekse bunlara ait alındı, alındı listesi veya yollama kâğıtlarında ki bedele ait rakam ve yazılarda ve adreslerde kazıntı, silinti, ilave ve benzer düzeltmeler tasdikli bile olsa kabul edilmez. Ödenmesi şart koşulan miktar, rakam (ikişer çizgi arasına alınarak) ve yazı ile gösterilir. Rakam ve yazıların mürekkepli tükenmez kalemle veya yazı makinesiyle yazılması gerekir. Kurşun kalemle yazılanlar kabul edilmez. Kabulde, ödeme şartlı özel hizmetini içeren gönderiler için ait oldukları gönderi türünün gerektirdiği işlemlere ilaveten gönderilerin üzerlerine, alıcı adresi tarafına özel işaretler bölümüne "Ödeme şartlı" ibaresini taşıyan etiket yapıştırılır veya bu deyimi taşıyan bir klişe basılır yahut bu deyim göze çarpacak şekilde renkli kalemle elle yazılır. Ödeme şartlı özel hizmetini içeren gönderilerin bilgileri kayıtlı otomasyon sistemi ile kayıt altına alınır. Ödeme şartlı özel hizmeti, ücreti alıcıdan tahsil özel hizmeti ile birlikte istenemez. Ödeme şartlı gönderi yollayan bireysel müşterilerimize Şirketimiz ile sözleşme imzalamaları yönünde öneride bulunularak, Sözleşme yapılması halinde Gelir İdaresi Başkanlığının 05/10/2012 tarih ve 2126 sayılı yazısında yer alan "malı gönderen(satıcı) tarafından düzenlenen fatura veya irsaliyeli faturanın taşıma esnasında araçta bulundurulması gerekmektedir. Kapıdan ve mesafeli sözleşmeler düzenlenerek yapılan satışlarda ise faturanın malla beraber gönderilmesi zorunludur." hükmüne sözleşmede aynen yer verilir. Bireysel ya da sözleşmeli müşteri olup ticari amaçlı ödeme şartlı gönderi yollayanlara Gelir İdaresi Başkanlığının bahse konu hükmü kapsamında, faturanın/irsaliyeli faturanın satıcı tarafından gönderi ile beraber gönderme zorunluluğu bulunduğu yönünde müşterilere tebliğde bulunulur. (söz konusu faturanın düşmeyecek, kaybolmayacak şekilde gönderi üzerine konulması), Gelir Vergisi Kanunu gereği bazı göndericilerin esnaf muafiyeti kapsamında olması nedeniyle fatura tanzim edilemediği durumlarda esnaf muafiyetine dair Vergi Dairesinden alınacak belgenin gönderici tarafından kabul merkezine teslimi ile her gönderiye ait alındıya esnaf muaflığı sebebiyle fatura tanzim edilmemiştir ibaresi yazılarak gönderici tarafından 18

19 imzalanması veya belgenin bir örneğinin gönderi ile beraber gönderilmesi halinde gönderilerin kabulünün yapılır. Aynı zamanda esnaf muaflığına ait belgenin arşivlenir. Bir defaya mahsus olmak üzere ticari olmamak kaydıyla ödeme şartlı özel hizmetiyle gönderi yollayacak bireysel müşterilerden ticari olmadığına dair beyan alınarak, gönderi kapsamında bulunan ürüne ait faturanın aranmaksızın gönderilerin kabul ve sevk işlemleri yapılır. Bireysel müşterilerce yollanan gönderilerin tamamının sözleşmeli müşterilerce yollanan gönderilerin ise sondaj usulü, alındı ve gönderiye ilişkin faturada belirtilen gönderi olup olmadığının kabulden önce gönderici ile beraber kontrol edilmesi(kesinlikle gönderici olmadan açma işlemi yapılmaması), Dağıtım ve teslim aşamasında kontrollü teslim ek hizmetli olan gönderiler hariç diğer gönderilerin teslim edilmeden önce, üzerindeki faturadan alıcının kapsam hakkında bilgilendirilerek tesliminin sağlanır. İade edilecek gönderilerde ise gönderi ile birlikte varsa faturasının da iadesinin sağlanır. (Kontrollü teslim özel hizmetli hariç kesinlikle teslimden önce gönderinin açılmaması/açtırılmaması), Çok sayıda yakınma alınan bireysel veya sözleşmeli göndericilerin yakınma konusu gönderiler ile ilgili olarak uyarılması, buna rağmen şikayet ve yakınmaların devamı halinde söz konusu bireysel müşterilerin gönderilerinin kabullerinin durdurulacağı; sözleşmeli müşterilerin ise sözleşmelerinin feshedileceğine dair bilgi verilir. Müşteri numarası ile yapılacak olan ödeme şartlı özel hizmetli gönderin kabullerinde havale seçeneği kaldırılacak olup sadece posta çeki seçeneği ile kabul edilecektir. Bireysel kabullerde ise havale seçeneği seçilebilecek olup gönderici beyanı üzerine ödeme bedelinin havale edileceği merkez/şube kabul esnasında sisteme girilerek ve gönderinin tesliminden sonra ödeme bedeli bu doğrultuda sisteme girilen merkez/şubeye havale edilecektir. Bu nedenle yeni düzenleme devreye alınıncaya kadar sözleşmeli müşterilerle görüşüler ek, ödeme şartlı özel hizmeti ile gönderecekleri gönderilerin ödeme bedellerinin yatırılabilme si için posta çeki hesabı açtırılması sağlanmalıdır. (09/02/ sayılı tebliğ) ÖDEME ŞARTLI ÖZEL HİZMETİNİ İÇEREN GÖNDERİLERDEN ALINACAK ÜCRETLER Ödeme şartlı özel hizmetini içeren gönderiler için, kabul işlemi sırasında, gönderinin türüne, varış yerine, ağırlığı veya hacmine ve taşıdığı diğer özel hizmet işaretlerine ve Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi ne göre, alınması gereken ücretler alındı, alındı listesi veya yollama kâğıdında gösterilir. Yurt Dışı Ödeme Şartlı gönderilerden gönderi başına 3,00 TL Tahsil Ücreti alınır. Alıcısına teslim edilenlerin tahsil edilen bedelleri için düzenlenen havaleler, ödeme şartlının varış yerince bedelden düşülen havale/posta çeki yatırma ücretine tabidir. Ödeme şart bedeli kredi kartı/debit kart/ptt nin geliştireceği ödeme sistemleri ile tahsil edilir ise banka komisyonu ile tahsile dair ücret ve diğer masraflar ödeme şart bedelinden düşülerek göndericinin adına havale yapılır veya posta çeki hesabına yatırılır. ÖDEME ŞARTLI GÖNDERİLERİN TESLİMİ Ödeme şartlı özel hizmetli gönderilerin, cihet listelerine kayıt işlemleri esnasında ayrıca teslim belgesi üretilir. Ödeme bedeli ile varsa diğer ücretler de tahsil edildikten sonra teslim işlemi, alıcının teslim belgesine imzası alınmak suretiyle gerçekleştirilir. 19

20 Alıcının kendisine verilecek işaretini taşıyan ödeme şartlı gönderiler mutemet veya vekile verilmez. Ancak küçükler veya mahcurlar adına gelen ödeme şartlı gönderilere bu hizmetin uygulanabilmesi için alıcının mümeyyiz olmasına ilaveten veli veya vasinin yazılı izni alınır. Dağıtım elemanları tarafından alıcılarına teslim edilen ödeme şartlı gönderilere ait imzalı teslim belgesi ve tahsil edilen bedel varsa diğer ücretler aynı gün işyerine getirilerek ilgili personele zimmetle teslim edilir. Ödeme şartlı ihbarlı gönderiler, ilgili işyerine teslim edilirken teslim belgesine görevli memurun imzası alınmak ve tarih damgası tatbik edilmek suretiyle zimmetle teslim edilir. İşyerinde bu gönderiler için ayrıca teslim belgesi üretilir. Ödeme şartlı gönderilere ait teslim belgeleri üzerinden, gönderilere ait ücretler takip edilir ve bu belgelere ilişkin varsa tahsilât belgesi ve diğer belgeler birleştirilerek sırasında saklanır. Alıcılardan tahsil edilen ödeme şartlı gönderilere ait bedeller için havale veya çek formülünün gönderen kısmına gönderi alıcısının adı, soyadı, unvanı, kimlik numarası ve adres bilgileri yazılır. Havale veya çekin kabulü esnasında gönderici notu kısmına gönderinin kabul merkezi, tarihi ve barkodu yazılır. Ödeme Şartlı gönderiler ve stok numaralı defterlere kayıt edilmeyerek, bu gönderiler KPAPG Programı Merkez İş Menüsü altındaki Merkez Kayıt Defterlerinden kontrol ve takip edilecektir. ADRESTEN ALIM ÖZEL HİZMETİ Postaya verilmek istenen posta gönderilerin, PTT tarafından gönderici adresinden alınması hizmetine Adresten Alım Özel Hizmeti denir. Bu hizmet APS Kurye, posta kargosu ve kargolar ile kapsamında doküman veya haberleşme bulunan posta kolisi, APG ve Turpex gönderilerine uygulanır. Bir defada 10 adet ve üzerinde postaya verilen yukarıda belirtilen gönderiler ile sözleşmeli müşterilerden adresten alım ücreti alınmaz. Bireysel müşterilerin il merkezi dağıtım sahasından postaya verecekleri posta kargoları ile kargolar ağırlık olarak en fazla 50 kg, hacimsel olarak 200 desiye kadar; ilçe merkezi dağıtım sahası içinde ise en fazla 30 kg ve 150 desiye kadar adresten kabul edilebilir. Kabul işlemi hizmete tahsis edilen araç ve imkanlarla sınırlıdır. Sözleşmeli müşterilerde adresten alım için en fazla boyut ve ağırlık uygulaması, hizmete tahsis edilen araç ve imkanlar çerçevesinde taşınabilecek maddelerle sınırlıdır. Adresten alım ücretinin hesaplanmasında ağırlık dikkate alınır. 20

21 UÇAK ÖZEL HİZMETİ Yurtiçi gönderilerde Posta ve Telgraf Ücret Tarifesine göre uçak özel hizmet ücreti alınır. Gönderinin adres bulunan ön yüzlerine Par Avion etiketi yapıştırılır veya bu kelimeleri taşıyan bir kaşe basılır veya bu kelimeler göze çarpacak şekilde elle yazılır. Uçak kolileri, APG ile Turpex gönderileri uçak özel hizmeti ile birlikte ücretlendirildiğinden ayrıca ilave uçak özel hizmet ücreti alınmaz. Yüzey yoluyla yurt dışı kayıtlı mektup postası gönderileri kabul edilmez. Adli gönderiler uçakla sevk edilmez. Uçak özel hizmetli olarak kabul edilmiş dahi olsa varış yerine daha erken zamanda ulaşacak gönderiler yüzeyden sevk edilir. KKTC Sivil adresli kayıtlı/kayıtsız gönderilerin uçak özel hizmeti ile gönderilmesinin talep edilmesi halinde yurtdışı 1.grup ülkeler uçak özel hizmet ücreti ilave edilir. Yurtdışına ve K.K.T.C'ye (sivil kesim) gönderilecek uçak kolileri için "YURTDIŞI UÇAK KOLİ ÜCRET TARİFESİ" ne bakılır. ALMA HABERİ ÖZEL HİZMETİ Kayıtlı olmak koşuluyla diğer gönderilerin alıcısına ya da alıcı adına gönderiyi alabilecek kişilere imza karşılığı teslim edildiğinin, göndericiye bildirilmesine Alma Haberi Özel Hizmeti denir. Alma haberi özel hizmetini içeren gönderilere ise Alma Haberli Gönderi veya Alma Haberi Kartı denir. Alma haberi özel hizmetini içeren gönderilerin yüz taraflarına, alındı, alındı listesi veya yollama kağıtlarına gönderici ve alıcı adreslerinin tam olarak yazılması gerekir. Bu gönderilerin yüz tarafına Alma Haberli", yurtdışı olanlarına da "Avis de Reception" veya (A.R.) ifadesinin yazılır. Alma haberi özel hizmeti ile postaya verilmek istenen gönderilerde gönderici adresi bulunması aranır. ALMA HABERİ KARTI Yurtiçine kabul edilen gönderiler için Türkçe metinli, yurtdışına kabul edilenler için de Türkçe ve/veya yabancı dil metinli alma haber kartları kullanılır. Bu kartlar Latin harfleriyle tam ve doğru olarak doldurulur. Bunlar kurşun kalemle doldurulamaz. Gönderinin barkod numarası alma haberi kartının özel yerine yazılır veya barkod etiketi yapıştırılır. Varsa diğer noksanlıklar da kart üzerinde tamamlattırılır. Alma haberli gönderilerin posta ve uçak ek ücretlerinin saptanmasında, kabul sırasında gönderici tarafından doldurulmuş ise gönderinin alma haber kartı ile birlikte ağırlığı dikkate alınır. Alma haberi kartlarına herhangi bir ücret karşılığında pul ya da ücret etiketi yapıştırılmaz. Alma haberi kartı, kabul sırasında gönderici tarafından doldurulmuşsa, ait olduğu gönderiye tutturulur. Alma haberi işaretini taşıdığı halde herhangi bir nedenle alma haber kartı çıkmayan gönderiler için varış merkezlerinde, gönderiler üzerinde yazılı bilgilere göre yeni bir alma haberi kartı düzenlenerek gönderiye eklenir. Bu tür alma haberi kartının üzerine "Resen düzenlenmiştir.", yurtdışı olanlarına da "Etablit d'office" deyimi yazılır. Alma haberi kartlarının çıkış yerlerince eksik doldurulmuş olduğu görülürse bu eksiklikler, ait olduğu gönderideki bilgiye göre tamamlanır. 21

22 ALMA HABERİ KARTLARININ GERİ YOLLANMASI Yurtiçi alma haberi kartları kayıtlı olarak, yurtdışı alma haberi kartları ise kayıtsız olarak göndericisine en seri yoldan geri yollanır. ALMA HABERLİ GÖNDERİLERİN TESLİMİ Alma haberli işaretini taşıyan gönderilerin teslimi sırasında alma haberi kartının ilgili yerleri usulüne göre doldurulup alıcıya imzalattırıldıktan sonra, göndericisine gönderilmek üzere merkeze geri getirilir. Alıcısından başkasına teslim veya alıcı imzasının okunamaması halinde, teslim alanın adı soyadı ile mutemedi, oğlu, eşi gibi açıklayıcı bilgiler alma haberlerine de yazılır. ELEKTRONİK ALMA HABERİ (E-MAİL) ÖZEL HİZMETİ Kayıtlı bir gönderinin alıcısına ya da alıcı adına gönderiyi alabilecek kişilere imza karşılığı teslim edildiğinin, göndericinin adresine elektronik olarak bildirilmesine Elektronik Alma Haberi Özel Hizmeti denir. Talep halinde bu özel hizmet, gönderici adresinin dağıtımından sorumlu PTT işyerinde, gönderinin teslimine ilişkin belge hazırlanarak gönderisine teslim edilmek suretiyle de verilebilir. Elektronik alma haberi özel hizmeti, adına gelen kayıtlı gönderilerin tarafına elektronik olarak bildirilmesini isteyen alıcılar tarafından da istenebilir. Elektronik alma haberi özel hizmetini isteyen tarafın bildirimin yapılacağı adresini de belirtmesi gereklidir. ALICININ KENDİSİNE VERİLECEK ÖZEL HİZMETİ Kayıtlı bir gönderinin alıcının kendisine teslim edilecek kaydı ile kabul edilerek, alıcının bizzat kendisine imza karşılığı teslimine Alıcının Kendisine Verilecek Özel Hizmeti denir. Aleyhlerine mala el koyma veya haciz kararı verilmiş bulunanlarla, velilik, vasilik veya hacir altına alınmış olanlar hakkındaki hükümler saklıdır. Alıcının kendisine verilecek özel hizmetini içeren gönderilerin yüz taraflarına, alındı, alındı listesi veya yollama kağıtlarına Alıcının Kendisine Verilecek", yurtdışı olanlarına da A Remettre En Main Propre ifadesi yazılır. Aracı adresiyle postaya verilmiş bu özel hizmeti içeren gönderilerin esas alıcısı, aracı olan kimsedir. Görevlerinin taşıdığı önem ve özellik nedeniyle özel kalem müdürü, sekreter veya yaver gibi özel görevliler aracılığıyla temas edilebilen kişiler adına yollanacak alıcının kendisine verilecek özel hizmetini içeren gönderiler, özel görevlilerine teslim edilir. Er, erbaş, tutuklu ve hükümlüler adına "alıcının kendisine verilecek" özel hizmet işaretli gönderi kabul edilmez. Gönderi üzerinde "Zata Mahsus", "Kişiye Özel", "Hizmete Özel" veya "Gizli" gibi deyimler bulunsa dahi bunlar "Alıcının Kendisine Verilecek" özel hizmetli gönderiler gibi işlem görmez. 22

23 ALICININ KENDİSİNE VERİLECEK İŞARETLİ GÖNDERİLERİN TESLİMİ Alıcının kendisine verilecek özel hizmetli kayıtlı gönderiler alıcının bizzat kendisine teslim edilerek varsa alma haber kartı mutlaka imzalattırılır. Alıcıları ölmüş ise göndericisi tarafından verilecek talimata göre işlem yapılır. Bunlar hiç bir surette alıcının vekil veya mutemedine yahut bir başka yetkiliye verilmez. Aracı adresiyle gönderilen gönderiler, aracı olarak gösterilen kimseye teslim edilir. Aracının bulunamaması halinde bunlar gerçek alıcısı bilinse bile teslim edilmeyerek göndericisine geri gönderilir. Alıcının kendisine verilecek özel hizmetini içeren gönderilerden, veli veya vasi men etmemişse velilik veya vasilik altında bulunanlar adına gelenler, alıcının kendisine verilir. Görevlerinin taşıdığı önem ve özellik nedeniyle özel kalem müdürü, sekreter veya yaver gibi özel görevliler aracılığıyla temas edilebilen kişiler adına yollanacak alıcının kendisine verilecek özel hizmetini içeren gönderiler, özel görevlilerine teslim edilir. Bu tür gönderilerin alma haber kartlarına teslim alanın adı ve soyadı ile görevi teslim sırasında yazılır. GİDİŞ DÖNÜŞ ÜCRETLİ ÖZEL HİZMETİ Kayıtlı yurtiçi gönderilerin gidiş ve dönüş posta ve özel hizmet ücretlerinin ilk kabulde alınarak, dönüşte ücretsiz olarak kabul edilmesine Gidiş dönüş ücretli özel hizmeti, bu ek hizmeti içeren gönderilere ise Gidiş dönüş ücretli gönderi denir. Bu özel hizmetle kabul edilecek gönderilerin, türüne uygun olarak gidiş dönüş ücretleri, kabul işyerince Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi ne göre alınır. Kabul işyerince, gidiş dönüş ücretli gönderilerin yüz taraflarına, alındı, alındı listesi veya yollama kağıtlarına Gidiş Dönüş Ücretlidir ibaresi yazılır. Gönderi üzerinde ağırlığını gösteren etiket yok ise ağırlığı yazılır. Ayrıca gönderi üzerindeki bu ibareye tarih damgası tatbik edilir. Dönüşte kabul barkodu ile birlikte getirilen gönderilerin kabulü, sistem üzerinden bu barkodlu gönderinin daha önce kabulünün olup olmadığı ve özel hizmetinin gidiş dönüş ek hizmetini içerip içermediği kontrol edildikten sonra, ücret alınmadan diğer gönderilerde uygulanan usule göre yeni zarf ya da ambalaj içinde yapılır. Gönderi üzerine veya etiketine alındı veya tevdi listesinin ilgili bölümüne PTT işyerince tarih ve kabul numarasıyla Dönüş ücreti peşin alınmıştır. ibaresi yazılır. Dönüşte gönderi türünde bir değişiklik olmadığı taktirde ilk kademe ağırlığı derecesinde bir ağırlık fazlalığı var ise ağırlık farklılığı dikkate alınmaz. İlk kademe ağırlığından daha fazla bir farklılık varsa farka tekabül eden ücret, kabul etmesi halinde dönüşteki göndericiden, kabul edilmemesi halinde ise ücreti alıcıdan tahsil özel hizmeti uygulanmak suretiyle dönüşteki alıcıdan alınır. Kabulden sonra ücret tarifesinde değişiklik olması halinde, dönüşte ücret farkı talep edilmez. Gidiş dönüş özel hizmetli olarak kabulü yapılmış gönderilerin teslim edilemeyerek iade edilmesi ve göndericinin de talep etmesi halinde dönüş ücreti iade edilir ve varsa iade ücreti tahsil edilir. 23

24 ADRESTE TESLİM ÖZEL HİZMETİ PTT işyerinde teslim edilmesi gereken bir gönderinin, gönderi postaya verildikten sonra gönderici ya da alıcının talebi halinde, gönderinin adresine götürülerek teslim edilmesine Adreste teslim özel hizmeti, bu özel hizmeti içeren gönderilere ise Adreste teslim hizmetli gönderiler, denir. Alıcıları tarafından, adreste konutta teslim edilmesi veya ödenmesi istenenler için de aynı ücret alınır. PTT işyerinde teslim edilmesi gereken gönderiler ile dağıtıma çıkarılıp teslim edilemediği için ihbarlanan gönderilerin, adreste teslim edilmesi talep edildiğinde adreste teslim ücreti alınır. Ancak bu hizmet, adreste teslim edilecek gönderilerin ağırlık, boyut ve bedel limitleri ile sınırlıdır. PTT İŞYERİNDE TESLİM ÖZEL HİZMETİ Alıcının adresi gösterilmeyerek, alıcının adı ve soyadından sonra, sadece PTT işyerinde teslim ibaresi ile varış PTT işyeri adını taşıyan ve alıcılarının başvurusu üzerine, gönderilerin PTT işyerinde teslim edilmesine PTT işyerinde teslim özel hizmeti denir. Bu özel hizmeti içeren gönderilere PTT işyerinde teslim adresli gönderiler denir. PTT işyerinde teslim özel hizmeti işaretli gönderilerden bu hizmete karşılık ilave ücret alınmaz. PTT işyerinde teslim özel hizmeti işaretli gönderilerde, alıcının adı ve soyadı yerine sadece ilk harflerinin gösterilmesi, uydurma ad, soyad, rumuz, rakam ve işaretler kabul edilmez. Postrestant veya PTT işyerinde teslim özel hizmeti işaretli gönderinin alıcısı, gönderi üzerindeki ad ve soyadına göre kimliğini ispat etmek zorundadır. PTT işyerinde teslim özel hizmet işaretini taşımayan gönderilerini, kendilerince alınmak üzere PTT işyerlerinde bekletilmelerini yazı ile isteyenlerin bu istekleri de kabul edilerek bu gönderilere de PTT işyerinde teslim özel hizmet işaretini taşıyan gönderi işlemi uygulanır. TELEFONLA BİLGİLENDİRME ÖZEL HİZMETİ Postaya verilmiş yurt içi kayıtlı bir gönderinin, teslim ya da teslim edilememe bilgilerinin, göndericinin talebi halinde sabit veya cep (GSM) telefonuna iletilmesine Telefonla Bilgilendirme Özel Hizmeti denir. Telefonla bilgilendirme için aranması istenen telefon numarasının, hizmeti talep eden tarafından sağlanması, bu numaranın sabit ya da yurt içi operatörlere ait cep telefonu olması zorunludur. Telefonla bilgilendirme özel hizmetine ait ücret kabul sırasında alınır. SMS İLE BİLGİLENDİRME ÖZEL HİZMETİ Kayıtlı yurt içi bir gönderinin alıcısına ya da alıcı adına gönderiyi alabilecek kişilere imza karşılığı teslim edildiğinin veya gönderi teslim edilemediğinde süresi içinde teslim alınmak üzere PTT işyerine bırakıldığının gönderici ya da alıcının cep telefonuna kısa mesaj olarak bildirilmesine SMS İle Bilgilendirme özel hizmeti denir. 24

25 Bu ek hizmet kapsamında duruma göre en fazla 4 adet ile kısıtlı olmak üzere, gönderiler dağıtım cihetine ve merkez depoya ilk eklendiğinde sadece alıcıya, iade edildiğinde (iade bilgisi girildiğinde) ve teslim edildiğinde ise göndericiye ve alıcıya SMS gönderilecektir. Cihete veya merkez depoya ekleme ve teslim/iade bilgisi girme işlemi yapıldığında sistem otomatik olarak SMS gönderecek olup, yapılan işlemin iptal edilmesi halinde ilave SMS gönderilmeyeceğinden alıcı ve göndericilerin yanlış bilgilendirilmemesi açısından hatalı işlem yapılmaması hususunda azami dikkatin gösterilmesi gerekmektedir. Teslim edilen gönderiler için alıcı ve göndericiye teslim alan kişiye ait isim bilgisi de verileceğinden bu kısımda Bizzat, Kendisine, Kaşeye Teslim, Evraka Teslim gibi muğlâk ifadelerin yazılmaması veya boş bırakılmaması gerekmektedir. Bu ek hizmeti talep eden müşterilerimize ait gönderilerin kabulü esnasında alıcı veya göndericiden birine ait cep telefonu numarası girilmesi yeterli olmakla birlikte; bilgilendirmenin eksiksiz olarak yapılabilmesini teminen her iki numaraya da ihtiyaç bulunduğu hususunda göndericinin bilgilendirilmesi yerinde olacaktır TELEFONLA HABER VERME ÖZEL HİZMETİ Gönderinin geldiğinin alıcısına telefonla haber verilmesi hizmetine Telefonla haber verme özel hizmeti denir. PTT işyerinde teslim işaretli kayıtlı gönderiler haricinde, alıcı adresine ilaveten telefon numarası belirtilmiş kayıtlı gönderilere bu hizmet uygulanır. PTT işyerinde teslim hizmetli APS Kurye, posta kargosu ve kargolardan bu ücret alınmaz. Telefonla ulaşılamayanlar için gönderi üzerine şerh verilerek ertesi gün haber kağıdı düzenlenir. KONTROLLÜ TESLİM ÖZEL HİZMETİ Gönderici talebine istinaden teslim esnasında gönderi kapsamının alıcı tarafından kontrol edilerek teslim alınması hizmetine Kontrollü Teslim özel hizmeti denir. Kabul esnasında göndericinin talebi üzerine, haberleşme niteliğinde bulunan mektup, posta kartı, telgraf, faks gönderileri ile tebliğ evrakı dışında kalan kayıtlı yurtiçi posta gönderileri ile kargolara talep halinde uygulanır. KONTROLLÜ TESLİM ÖZEL HİZMETLİ GÖNDERİLERİN TESLİMİ Kontrollü teslim özel hizmetli gönderilerin, cihet listelerine kayıt işlemleri esnasında ayrıca teslim belgesi üretilir. Teslimden önce gönderi bir tanık ve alıcının huzurunda açılarak kapsam kontrolü yapıldıktan sonra varsa tahakkuk eden ücretler ile ödeme şartlı olanların bedelleri kendilerinden tahsil edilir. Teslim işlemi, alıcının teslim belgesine imzası alınmak suretiyle gerçekleştirilir. Kontrol sırasında herhangi bir düzensizliğin tespiti halinde hasara uğrayan veya emniyete alınmış gönderilerin teslimi hükmüne göre işlem yapılır. 25

26 Dağıtım elemanları tarafından alıcılarına teslim edilen kontrollü teslim özel hizmetli gönderilere ait imzalı teslim belgesi, varsa düzenlenen tutanak ile tahsil edilen ücretler aynı gün işyerine getirilerek ilgili personele zimmetle teslim edilir. Kontrollü teslim özel hizmetli ihbarlı gönderiler, ilgili işyerine teslim edilirken teslim belgesine görevli memurun imzası alınmak ve tarih damgası tatbik edilmek suretiyle zimmetle teslim edilir. İşyerinde bu gönderiler için ayrıca teslim belgesi üretilir ÜCRETİ ALICIDAN TAHSİL ÖZEL HİZMETİ Göndericinin talebine göre, yurt içi kayıtlı gönderilerin, yollama ücreti ile varsa özel hizmetlere ilişkin toplam ücretin, alıcıdan tahsil edilmesine Ücreti Alıcıdan Tahsil özel hizmeti denir. Bireysel müşteriler tarafından gönderilecek "Ücreti Alıcıdan" özel hizmetli gönderi kabullerinde gönderici T.C Kimlik numarası alınarak otomasyon sistemine girilmesi zorunludur. ÜCRETİ ALICIDAN TAHSİL ÖZEL HİZMETLİ GÖNDERİLERİN TESLİMİ Ücreti alıcıdan tahsil özel hizmetli gönderilerin, cihet listelerine kayıt işlemleri esnasında ayrıca teslim belgesi üretilir. Posta ücreti ile varsa diğer ücretler de tahsil edildikten sonra teslim işlemi, alıcının teslim belgesine imzası alınmak suretiyle gerçekleştirilir. Ücreti alıcıdan tahsil özel hizmetli ihbarlı gönderiler, ilgili işyerine teslim edilirken teslim belgesine görevli memurun imzası alınmak ve tarih damgası tatbik edilmek suretiyle zimmetle teslim edilir. İşyerinde bu gönderiler için ayrıca teslim belgesi üretilir. Teslim belgeleri üzerinden gönderilere ait ücretler takip edilir ve bu belgeler PTT işyerinde sırasında saklanır. Dağıtım elemanları tarafından alıcılarına teslim edilen ücreti alıcıdan tahsil işaretli gönderilere ait imzalı teslim belgesi ve tahsil edilen posta ücreti varsa diğer ücretler aynı gün işyerine getirilerek ilgili personele zimmetle teslim edilir. Ücreti alıcıdan tahsil özel hizmetli gönderilerden, herhangi bir nedenle alıcılarına teslim edilemeyip göndericisine iadeten teslim edilenlerin posta, iade ve varsa diğer ücretleri yine teslim belgesi ile takip edilir. KOLAY KIRILABİLİR VEYA ÇABUK BOZULUR MADDELER ÖZEL HİZMETİ Kolay kırılır ve çabuk bozulur gönderiler, PTT tarafından uygun görülen yerler arasında kabul edilebilir. Bu tür gönderilere kabul memurunca Dikkat Kırılacak Eşya veya Çabuk Bozulur Madde ibareli uyarı etiketi yapıştırılır. Bu özel hizmet, kontrollü teslim özel hizmeti ile birlikte istenir. 26

27 ÜCRETLENDİRME İŞLEMİ Gönderilerin ücretlendirilmesi, gönderinin türüne, ağırlığına veya hacmine, sayısına ve istenilen özel hizmetler dikkate alınarak, Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi ne ve diğer özel tarifelere göre yapılır. cretler, genel olarak peşin alınmakla birlikte, sözleşmeye dayalı gönderiler ile ücreti alıcıdan tahsil edilecek özel hizmetli gönderilerin ücretleri, sözleşme şartlarına veya gönderici taahhüdüne istinaden peşin olarak alınmayabilir veya Genel Müdürlükçe belirlenen diğer esaslara göre yapılır. Gönderilerden alınacak ücretler, sözleşme hükümleri ile belirlenebilir. ÜCRET ÖDEME YÖNTEMİ Gönderilerin, özel hizmet ücretleri dâhil ücret tarifesine göre tahakkuk eden toplam ücreti; nakit, kredi kartı, posta çeki hesabı, posta pulu, resmi pul, PP abonesi olarak veya ücret alma ve ödeme makinesinden geçirilerek ve/veya vinyet ya da beyaz kağıda ücret tatbiki alınmak suretiyle tahsil edilir. Alınan posta ücretleri gönderi üzerinde gösterilir ya da işaret edilir. PTT ye ait tüm servis gönderileri servis kaşesi veya ibaresi ile ücretsiz olarak kabul edilir. Ücreti alıcıdan tahsil edilecek gönderilerin ücretleri, teslim merkezince tahsil edilerek ilgili hesaba aktarılır. ÜCRET KONTROLÜ İLE GÖREVLİ PERSONEL Postaya verilen gönderi ücretlerinin tarifesine uygun olarak türü, ağırlığı ve özel hizmetlere göre ücretlerinin alınıp alınmadığının kontrol edilmesine ücret kontrolü denir. a)başmüdürlüklerce, ücret kontrolü yapmakla görevlendirilen personel, b) İşyerlerince asli görevleriyle birlikte kontrolle görevlendirilen personel, Ücret kontrolü de yapar. ÜCRET KONTROLÜ İLE GÖREVLİ PERSONEL TARAFINDAN YAPILACAK İŞLEMLER Ücret kontrolü ile görevlendirilen personel tarafından; a) İlgili personelin tarife konusunda yeterli bilgiye sahip olup olmadıkları, b) Servislerde ücretlerle ilgili yönerge, tarife ve genelgeler bulunup bulunmadığı, c) Tarife değişikliklerinin eldeki tarifelere zamanında işlenip işlenmediği, ç) Gişelerden tek tek veya toplu kabul edilen posta maddelerinin ağırlık, tür ve ek hizmet ücretlerine dikkat edilip edilmediği, d) Gişelerle, mektup atma kutularından giden servisine gelen posta maddelerinin, damgalama sırasında veya daha önce ücretlerinin kontrol edilip edilmediği, e) Gelen postalardan çıkan kayıtsız ve kayıtlı posta maddelerinin ücretleri kontrol edilerek noksan ücretlerin tahsilinin sağlanıp sağlanmadığı, f) Ücret ödemede geçerli olmayan pulların kullanılıp kullanılmadığı ve bu konuda personelin yeteri kadar bilgiye sahip olup olmadığı, Hususları kontrol edilir. 27

28 ÜCRET KONTROLÜ İLE İLGİLİ PROGRAM VE RAPOR DÜZENLEMESİ Başmüdürlüklerce belirlenen yıllık çalışma programına göre, işyerlerinde ücret kontrolü ile ilgili çalışmalar sırasında tespit edilen aksaklık ve eksiklikler hakkında aylık olarak iki nüsha rapor düzenlenir ve Genel Müdürlüğe bilgi verilir TESLİM İŞLEMLERİ GENEL HÜKÜMLER Postrestant, posta abone kutusu adresliler ve PTT işyerinde teslim işaretli gönderiler, tahsil edilecek ödeme şart bedeli havale/posta çeki hesabına yatırılacak konutta teslim havale üst limitini aşan ödeme şartlı gönderiler dışındaki gönderiler, alıcının adresine götürülerek teslim edilir. Sözleşmeye dayalı gönderiler bu hükmün dışındadır. Kayıtlı gönderiler, adreste alıcı ya da yetişkin birinin bulunmaması, adresin kapalı olması durumlarında haber kâğıdı bırakılır veya diğer iletişim kanallarıyla haber verilir. Haberde alıcının müracaat edeceği PTT işyeri adı, gönderi barkodu ve telefon numarası belirtilir. Gönderi ilgili PTT işyerine götürülerek görevli personelin adı, soyadı, imzası alınarak teslim edilir. Bu gönderiler PTT işyerinden teslim edilir. PTT işyerinde teslim adresli gönderilerle, bekletilmeleri alıcısı tarafından istenen gönderiler, alıcının başvurması üzerine, posta abone kutusu adresli kayıtlı gönderiler, kutularına haber kağıdı atılmak suretiyle, alıcının haber kağıdıyla PTT işyerine başvurması üzerine teslim edilir. Postaya verilen gönderiler genel kural olarak alıcılarına ya da bunlar adına alabilecek kişilere teslim edilir ya da ödenir. Aracı adresiyle gönderilen posta gönderilerinin esas alıcısı aracı olan kimsedir. Alıcılarının gösterilen adreste bulunmamaları halinde kayıtlı gönderiler, kimlikleri görülerek alıcıların yazı ile atadıkları vekil veya mutemetlerine, bunların da bulunamamaları halinde alıcıyla birlikte oturan, görünüş itibariyle on sekiz yaşından küçük ve bariz bir surette ehliyetsiz olmayan, ailesinden veya hizmetçilerinden yetişkin birine veya aynı yerde bulunan mal sahibi, müdür, gemilerde kaptan, yetkili personel gibi kişilere kimlik tespiti yapılarak imza karşılığı teslim edilir. Tüm kayıtlı gönderilerin, (Kontrollü teslim özel hizmetli hariç) tesliminden önce varsa tahakkuk eden ücretler ile ödeme şartlı olanların bedelleri kendilerinden tahsil edilir.cihet listesine ve/veya teslim belgesine alıcıların imzası alınmak ve varsa alma haberi kartları imza ettirildikten ve tarih yazdırıldıktan sonra teslim edilir. İmzaların altına alanın adı ve soyadı yazdırılır veya dağıtım elemanı tarafından yazılır. Alıcı tarih koymazsa dağıtım elemanı tarafından yazılır. Kayıtlı gönderinin alıcısından başka birine teslimi halinde alanın imzası üzerine "Vekili", "Mutemedi", "Yetkili Personeli", "Oğlu" ve benzerleri gibi ilgi derecesi ile adı ve soyadı yazdırılır. Bunlar gerektiğinde dağıtıcılar tarafından da yazılabilir. Ticaret merkezi ve hanlarıyla apartman, site kampüs gibi yerlerde oturanlar adına gelen kayıtlı gönderiler, bunların kapıcı veya görevlileri bulunsa dahi gönderi üzerinde belirtilen açık adresinde teslim edilir. İçlerine serbestçe girilemeyen fabrika, atölye, tamirhane, maden ve kömür ocakları, tersane, gazino, otel, hastane, okul ve öğrenci yurtlarında, ceza ve tutuk evleri ile açıkta demirlemiş gemilerde bulunanlar adına gelen kayıtlı posta gönderileri alıcılarına, alıcılarına ulaşılmaması durumunda almaya yetkili kişilere teslim edilir. Askeri birlik ve kurumlarla buralardaki ordu mensuplarına ve askeri okullardaki öğrencilere gelen kayıtlı gönderiler, alıcılarının kendilerine veya mutemetlerine teslim edilir Resmi daire, kurum, dernek, ortaklık gibi tüzel kişiler adına gelen gönderilerin, kayıtlı olanları imza karşılığı, bu kurumların yazı ile atadığı mutemetlerine veya bunların müdür, 28

29 amir veya yetkili personeline teslim edilir. Mutemedin adı, soyadı, görevi, tatbik imzası, varsa sirküler veya özel yazı ile PTT işyerine ilgili Kurum tarafından bildirilir. Adreslerine çok sayıda gönderi gelen gerçek kişiler ile ticarethane, kurum, ortaklık, resmi daire ve kuruluşlar gibi tüzel kişilere gelen gönderiler, bu kişilerin yazılı istekleri halinde işyerlerinde, açıktan veya kapalı torba, kap içerisinde teslime ilişkin genel kurallar çerçevesinde teslim edilir. Aleyhlerine mala el koyma veya haciz kararı verilmiş bulunanlar tarafından gönderilen veya bunlar adına gelen gönderiler, yetkililerin yazılı isteği üzerine, belirtilen yerlere verilir. Alıcısı aleyhine haciz konulmuş olup da herhangi bir vergi, ücret veya harç alındıktan sonra teslimi gereken gönderiler, bu tür vergi, ücret ve harçların tahsilinden sonra haczi koyan mercie teslim olunur. İflas edenler adına gelen gönderiler, kanunla yetkili olan makamlar tarafından başka bir teslim yeri PTT işyerine bildirilmedikçe, üzerlerinde gösterilen adresteki alıcısına teslim edilir. Alıcısı ölmüş olan veya bekleme süresi içinde alıcısı ölen gönderiler mirasçılarına teslim edilmez. Bu tür gönderilerden kayıtlı olanlar için göndericinin isteği sorularak alınacak cevaba göre işlem yapılır. Cevap verme süresi otuz günü geçtiğinde iade edilir. Kayıtsız gönderiler ise gönderici isteği sorulmadan iade işlemine tabi tutulur. Sözleşmesinde farklı bir hüküm bulunan gönderiler hariç, alıcıların veya göndericilerin istekte bulunmaları ve adreste teslim özel hizmet ücretini ödemeleri şartıyla, ve adreste teslim edilecek gönderi özelliklerini taşımak kaydıyla işyerinde teslim işaretli, posta abone kutusu adresli, postrestant adresli gönderiler dağıtıma çıkarılır. Buna göre, kapsamında pasaport, ruhsat, kimlik kartı, banka kartı vb. bulunan özellikli gönderiler ile göndericiler ile imzalanan sözleşmelerde 2 defa dağıt ıma çıkarılacağı hüküm altına alınmış gönderilerin her adresinde 2 (iki) kez (ayrı bir talimat olması halinde de daha fazla)dağıtıma çıkarılması gerekmektedir.(09/02/ sayılı tebliğ) Sözleşmeye dayalı gönderilerde, gönderinin birden fazla adrese götürüleceğine ilişkin özel hüküm varsa birinci haberde, gönderinin adrese ikinci kez getirileceği tarih ve yaklaşık saati ile PTT işyeri telefon numarası belirtilerek o tarihte adreste bulunulması istenir. Ayrıca, gönderi cihet listesine adrese gidildiğinin kanıtı olabilecek elektrik, su, doğalgaz abone numarası, komşu, yönetici, bina görevlisinin adı v.b. bir bilgi not edilir. Adrese ikinci kez gidilmeden önce varsa telefon numarası aranarak mutabakat sağlanır. Alıcıya ulaşılamadığında haberde belirtilen gün ve saatte gönderi adrese götürülür. Alıcı yine adreste bulunmaz ise gönderi üzerine ve gönderi cihet listesine, yapılan işlem açıklanır, tarih yazılarak en yakın PTT işyerine götürülür. İkinci haber kâğıdı bırakılmak veya diğer iletişim kanallarıyla haber verilmek suretiyle alıcının müracaat edeceği PTT işyeri adı, gönderi barkodu ve telefon numarası belirtilir. Gönderi ilgili PTT işyerine götürülerek görevli personelin adı, soyadı, imzası alınarak teslim edilir. PTT kuryematik cihazından teslim alınan gönderiler için alıcıya elektronik ortamda gönderilen bilgiler ile teslim sağlandığından imza şartı aranmaz. Teslim veya iade durumunda sistem kayıtları esas alınır. 29

30 HASARA UĞRAYAN VEYA EMNİYETE ALINMIŞ GÖNDERİLERİN TESLİMİ Herhangi bir işyeri tarafından yeniden ambalajlanarak emniyete alınmış olarak gelen veya varış merkezince bu işlemin yapılmasını gerektiren gönderi durumu hakkında gönderici veya alıcıya teslimden önce bilgi verilir ve istenirse, ödeme şartlı gönderilerde şart edilen bedel alınmadan önce, en az 3 kişiden oluşturulacak kurul huzurunda gönderi açılarak kapsamı kendisine gösterilir ve ayrıntılı olarak kapsamı ve kapsamındakilerin durumu dört nüsha düzenlenen bir tutanakla tespit edilir. Herhangi bir itirazının olmaması halinde teslim imzası alınarak teslim edilir. İtirazının bulunması halinde ise zarf veya ambalajının alıkonulacağı belirtilir. Tutanağın bir nüshası alıcıya verilir, bir nüshası çıkış merkezine, bir nüshası da zarf veya ambalajıyla birlikte Başmüdürlüğe yollanır. İtirazsız teslim edilen gönderilere ait tutanaklar herhangi bir yere gönderilmez, merkezinde muhafaza edilir. TESLİMDEN ÖNCE GÖNDERİYİ AÇMA İSTEĞİ Kontrollü teslim özel hizmetli gönderiler hariç, teslim sırasında alıcı, şüpheli bir hal bulunduğunu ileri sürerek gönderi kapsamının tespitini isterse, teslimine ilişkin imza işlemi tamamlandıktan, ödeme şartlı olması halinde ödenmesi şart koşulan bedel tahsil edildikten sonra bu isteği dağıtım sahasında alıcı ile birlikte, bir tanık huzurunda açılarak yerine getirilir. Gönderinin dış görünümü itibari ile açılıp, kapatılmış veya hasar izi taşıyıp taşımadığı belirtilmek suretiyle alıcının ve tanık huzurunda açılan gönderilerden çıkan eşyanın ayrı ayrı cinsi, özelliği, miktarı ve eşyada görülen düzensizlikler tutanakla tespit edilir. Tutanağın bir nüshası gönderi alıcısına verilir, tahsil edilen ödemeli bedeli iade edilmez. Kontrollü teslim özel hizmetli gönderiler hariç, PTT işyerinde teslim edilecek gönderi, alıcının isteği doğrultusunda açılmak istendiğinde teslimine ilişkin imza işlemi tamamlandıktan, ödeme şartlı olması halinde ödenmesi şart koşulan bedel tahsil edildikten sonra alıcıyla birlikte en az üç kişiden oluşacak kurul huzurunda açılarak, çıkan eşyanın ayrı ayrı cinsi, özelliği, miktarı ve eşyada görülen düzensizlikler tutanakla tespit edilir. Tutanağın bir nüshası gönderi alıcısına verilir, tahsil edilen ödemeli bedeli iade edilmez. PTT nin sorumluluğunu gerektiren hasar veya eksiklik gibi bir durum ortaya çıktığı veya gönderici ya da alıcı tarafından bu tür bir iddiada bulunulduğu takdirde gönderici ya da alıcı, gönderi ambalajını ve içerisindeki şikayete konu eşyayı PTT'ye vermek zorundadır. Hasar veya eksiklik saptanırsa, bu konuda PTT tarafından gerekli inceleme veya soruşturma yapılır. ALICILARINA VERİLMEYECEK GÖNDERİLER Kanuna göre yetkili bulunan yer ve kişilerce ilgili işyerlerine yazı ile bildirilmiş olmak kaydıyla; a) Velilik ve vasilik altında bulunanlar, b) Hacir altına alınanlar, c) İflas etmiş olanlar, Adına gelen gönderiler, gerçek alıcılarına verilmez. Gönderiler, kanuna göre bunları almaya yetkili olan kişilere verilir. Ancak, görünüşe göre, mümeyyiz olduğu açıkça anlaşılan küçükler adına gelen gönderiler alıcılarına verilebilir 30

31 BİRDEN FAZLA KİŞİ YA DA KURULCA TALEP EDİLEN TÜZEL KİŞİLİK ADINA GELEN GÖNDERİLER Birden fazla kişi ya da kurulun bir tüzel kişiliği temsile yetkili olduğunu ileri sürerek o tüzel kişilik adına gelen gönderilerin kendilerine teslimini istemeleri halinde bunlardan: a) Tüzel kişilik adına hareket eden kişi veya kişilerin siciline kayıtlı olduğu ticaret odasından alınmış temsile yetkili olduğuna dair belge ve imza sirküleri, b) Vakıflar için Vakıflar Genel Müdürlüğünde tutulan sicile ilişkin belgeler, c) Dernekler için İl Emniyet Müdürlüklerinde tutulan dernekler kütüğündeki kayda ilişkin belgelerin, İbrazı istenir. Ancak tüzel kişiliği temsile yetkili olduğuna dair birden fazla kişi ya da kurulun yetki belgesi ibraz etmesi halinde hangi kişi ya da kurulun yetkisine itibar edileceğinin belirlenmesi açısından mahkemece verilmiş tespit kararı istenir. Temsil iddiasında bulundukları tüzel kişiliği hukuken temsile yetkili olduklarını bir mahkeme kararıyla tespit ettirmeyen, temsil iddiaları yargı kararı ile sonuca bağlanıncaya kadar gönderiler üzerine tedbir koydurmayan kurullara gönderiler teslim edilmez ve olası zararlardan dolayı PTT sorumlu olmaz. Kurullarca gönderinin yasal bekleme süreleri içinde bir tespit veya tedbir kararı getirilmemesi halinde o tüzel kişilik adına gelen gönderi çıkış yerine geri gönderilir. Geri gelen tüzel kişilik varışlı gönderinin teslim edilmesi sırasında da birden fazla kurulun hak iddia etmesi halinde gerekli yargı kararı getirilinceye kadar bunlar işyerinde bekletilir. KİMLİK TESPİTİ Gönderilerin teslimi sırasında bunların alıcısı veya bunları almaya yetkili olanların, dağıtım elemanlarınca tanınmamaları halinde bu kişilerin kimliklerini ispat etmeleri gerekir. Ancak, değer konulmuş veya sigortalı gönderiler ile ödeme şartlı gönderilerin tesliminde mutlak surette kimlik tespiti yapılır. Kimlik ispatı; a) T.C. Nüfus cüzdanı b) Resmi Daire ve Kurumlarca düzenlenmiş fotoğraflı kimlik belgeleri veya resmi belgeler, c) Pasaport ç) Yabancılar için oturma tezkereleri ile sağlanır. Bu belgelerin, fotoğraflı ve numaralı, düzenleyen kurumların yetkililerince imzalanıp resmi mühürle tasdik edilmiş olması, belgelerde silinti ve kazıntı bulunmaması ve ayrıca süre belirtilmişse sürelerinin geçmemiş olması gerekir. Belirtilen belgelere dayanılarak kimlik tespiti suretiyle yapılan teslim işlemlerinde, kimliğin hangi belge ile tespit edildiği, belgeyi veren yerin veya makamın adı, memur olan alıcıların sicil numarası ile belgenin tarih ve numarası, alıcının imzasının alındığı belgelerde açıkça yazılır. Kimliklerini belirtilen belgelerle ispatlayacak durumda bulunmayan alıcılar ise kimliklerini Resmi Daire ve Kurumların yetkililerine imzalarını yazı ile tasdik ettirmek suretiyle de ispatlayabilirler. 31

32 Resmi Daire ve Kurumlar dışında kalan dernekler, özel birlikler ve siyasi partiler tarafından verilen üye kartlarıyla öğrenci birlik ve kuruluşlarınca verilen şebeke kartları kimlik ispatı için geçerli sayılmaz. MÜHÜR VEYA ELLE YAPILMIŞ İŞARETLERİN TASDİKİ Okuma yazma bilmeyenlere veya imza atamayanlara yapılacak teslimlerde mühür veya elle yapılmış işaret kullanıldığı takdirde, kimlik tespiti ile birlikte parmak izi alınır. Mühür veya elle yapılmış bir işaretin kullanılmaması halinde, kimlik tespiti ile birlikte parmak izi alınması yeterlidir. Görme engellilere yapılacak teslimlerde kimlik tespiti ile birlikte imza yeterlidir. Ancak, görme engellinin isteği halinde kimlik tespiti yapılan bir tanık huzurunda teslimi yapılabilir. ALICININ VE ADRESİN ARAŞTIRILMASI Adreste teslim edilecek gönderinin tesliminde alıcılarının kesin olarak saptanabilmesi amacıyla, gerektiğinde apartman, han, site, kampüs ve otel görevlilerinden, komşulardan gerekli araştırma yapılır, gönderi üzerindeki telefon numarası aranarak da irtibat sağlanabilir. ALICISI BULUNMAYAN GÖNDERİLER Alıcının gösterilen adreste bulunmadığı anlaşılır ve nerede bulunabileceği de öğrenilemezse, gönderi, cihet listesi veya teslim belgesine nereden ve kimlerden sorulduğu dağıtım elemanı tarafından yazılıp imzalanır. Araştırma sırasında, başka adrese taşınmış oldukları öğrenilenlere ait gönderilerin üzerlerine alıcıların yeni adresi yazılır. Gönderi cihet listesine veya teslim belgesine bu adresin nereden ve kimden öğrenildiği yazılarak yeni adrese yollanmak üzere işyerine getirilir. Alıcı aynı cihette bir başka yere taşınmış ise gönderi aynı dağıtım elemanı tarafından yeni adreste teslim edilir. Farklı cihete ait ise gönderi ilgililere teslim edilir. Adres bırakmadan başka tarafa gitmiş olanlara ait gönderilerin üzerine ve gönderi cihet listesine veya teslim belgesine adres bırakmadan gitmiştir şerhi verilerek gönderici adresine geri yollanmak üzere işyerine getirilir. Göndericisine geri yollanmak üzere işyerine getirilen gönderilerin üzerindeki notun istenilen açıklıkta ve nitelikte yazılmamış bulunması veya araştırmanın hatalı veya yetersiz yapıldığının anlaşılması halinde alıcının yeniden araştırılması, kontrolle görevli personel tarafından sağlanır. GÖNDERİLERİN ÜZERİNDEKİ ADRESTEN BAŞKA BİR YERDE VERİLMESİ Aksine bir kayıt yok ise alıcı istediği ve dağıtım elemanı tarafından alıcı tanındığı takdirde gönderiler alıcıya merkezde veya rastlanılan herhangi bir yerde teslim edilebilir. KABUL EDİLMEK İSTENMEYEN GÖNDERİLER Bir gönderinin, alıcısı tarafından kabul edilmek istenmemesi halinde, durum gönderinin üzerine, varsa cihet listesine ve/veya teslim belgesinin ilgili yerine yazılarak 32

33 alıcısına imzalattırılır. Alıcı imtina ederse, dağıtım elemanı tarafından durum yazılarak imzalanır. GERİ VE TEKRAR YOLLAMADA ETİKET VE KAŞE KULLANILMASI Dağıtılamayıp tekrar veya geri yollanan gönderiler için iade etiketi kullanılır. Etiket yoksa bunun yerini tutan şekli ve içeriği aynı olan kaşe basılarak gerekçesi işaretlenir. YANLIŞ DAĞITILAN GÖNDERİLER Adresin eksikliğinden, iyi yazılmamış veya okunamamasından ya da isim benzerliğinden bir gönderi asıl alıcısından başkasına verilmiş ise açılmış olsa dahi, uygun şekilde tekrar kapatılıp, keyfiyet bir tutanakla tespit edilerek geri alınır. Gönderi aynı dağıtım bölgesinde teslim edilecek ise yine düzenlenecek bir tutanak eşliğinde asıl alıcısına teslim edilir, değilse işyerine getirerek ilgili personele teslim edilir. Gerçek alıcısından başkasına yanlışlıkla verilen gönderinin, genel hükümler gereğince geri alınmaları sağlanır. Adresleri tam yazılmış veya asıl alıcıları bilinen ve tanınan kişiler olmasına rağmen, gönderilerin yanlış eksik veya düzensiz bir şekilde verilmiş olmasından buna sebebiyet veren personel sorumlu tutulur. ALICILARIN ADRES DEĞİŞİKLİĞİ BİLDİRİMİ Alıcılar, aynı ilçe sınırları dahilinde olmak üzere adreslerinde olacak değişiklikleri, ilgili PTT işyerine yazı ile bildirebilir. Bununla birlikte, bir kimse adresini değiştirdiğini ve adına gelecek aynı ilçe sınırları içerisindeki gönderilerin yeni adresine getirilmesini dağıtım elemanına ilettiğinde, dağıtım elemanı tarafından yazılı isteği alınarak ilgili personele teslim edilir. Bildirimde bulunan kişi tanınmıyorsa kendisinden kimliğinin ispat etmesi istenir. Adres değişikliği ile ilgili bildirimler en fazla üç ay süreyle uygulanır. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER Dağıtıcılar teslim edemedikleri gönderileri, dağıtım bittikten sonra üzerlerinde tutamazlar. Dağıtılamayan gönderiler, alıcılarının başvurmaları halinde teslim edecek veya gerekirse çıkış merkezine geri gönderecek servislere dağıtım dönüşü teslim edilir. Geri getirilen gönderilere, gönderinin neden teslim edilemediği, kimlerden sorulup araştırıldığı yazılır. Verilen bu meşruhat, ilgili servis yetkililerince yeterli görülmediği takdirde ya alıcının yeniden araştırılması istenir ya da meşruhatın gerekli açıklıkta yazılması sağlanır. Alıcılarına teslim edilemeyen gönderilere, gerekçelerine ve bekleme sürelerine göre işlem yapılır. 33

34 GERİ ALMA Gönderici APS Kurye, Posta kargosu veya kargo gönderisini, kabulden sonra göndermekten vazgeçerek geri alma isteğinde bulunması halinde; Gönderi, kabul işyerinde hareket (kapalı sevk edilenlerde Torba, açıktan sevk edilenlerde PTB kapatılmamış) görmemiş ise pullu gönderiler hariç kabulde alınan ücretleri iade edilir. Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde yer alan geri alma (talimat) ücreti alınmayarak bu işlem için de KPAPG sisteminde talimat girişi yapılmaz. Gönderi, kabul PTT işyerinde hareket görmüş ise, ( kapalı sevk edilenlerde Torba, açıktan sevk edilenlerde PTB kapatılmış) kabulde alınan ücretin iade edilmez. Bu işlem KPAPG sisteminde Talimat İşlemleri menüsünden yapılarak Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde yer alan geri alma (talimat) ücreti ile Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde yer alan iade ve tekrar yollama ücreti (2 Kg/DESİ'ye kadar olan posta kargosundan bu ücret alınmaz.) alınır. NOT:İptal işlemleri, göndericinin geri alma talebi ile beraber gişe işlem listelerinin yapılacak teftişlerde ibraz edilmek üzere saklanır. TAZMİNAT BAŞVURMA HAKKI VE ZAMANAŞIMI Postaya verilen kayıtlı gönderiler için hak aramak veya tazminat istemek yahut dava açma hakkı göndericinindir. Gönderici bu hakkını alıcıya devredebilir. Göndericinin bu hakkını alıcıya devrettiğini bildiren yazı, alıcı tarafından verilirse, PTT bu belgedeki imzanın tasdikini isteyebilir. Başvurma hakkı, kayıtlı gönderinin kabul edildiği tarihin ertesi gününden başlayarak, yurtiçi kayıtlı gönderilerde bir yılın sonunda, zamanaşımına uğrar. Bu süreler içerisinde PTT ye, icraya veya mahkeme ya da Tüketici Hakem Heyeti ne başvurulursa zamanaşımı süresi durur. Bununla beraber başvurma üzerine yapılan inceleme veya araştırma sonucunun ilgililere bildirildiği tarihten itibaren yeni bir süre başlar. Bu süre yeni bir başvuru ile tekrar kesilmez. PTT kullanıcılarla yaptığı sözleşmelerde belirtilen özel saklama süreleri hariç olmak kaydıyla, anlaşmazlık konusu olmayan hizmetlerine ait evrakı iki yıl saklamak zorundadır. Ancak mahkemeye, icra dairesine ve kanunla yetkili kılınmış mercilere başvurulduğunun tebliğ edilmesi halinde, anlaşmazlık konusu evrak, ihtilaf sonuçlanıncaya kadar saklanır. TAZMİNAT MİKTARLARI VE ÖDENMESİ Gönderiler için, postada meydana gelen hasar, kaybolma veya çalınmadan dolayı aşağıdaki şart ve hadler dikkate alınarak tazminat ödenir. Posta kargosu ile kargo gönderileri hariç kayıtlı yurtiçi diğer posta gönderilerinin, kaybolması veya kapsamının tamamen çalınması halinde, Kurul tarafından belirlenen temel ücretin en fazla yüz katı tutarında tazminat ödenir. Tazminat tutarının hesaplanmasında gönderinin kabul tarihinde yürürlükte olan temel ücret dikkate alınır. Yurtiçi değer konulmamış veya sigortalanmamış posta kargosu veya kargo gönderilerinin kaybolması, çalınması veya tamamının hasarı halinde, ödenecek tazminat, kilogram başına en fazla 8,33 SDR ile sınırlıdır. Gönderinin bir kısmı değerini kaybetmişse, 34

35 değerini kaybeden kısım için ödenecek tazminat tutarı, değerini kaybeden kısmının net olmayan ağırlığının her bir kilogramı için 8,33 SDR ile sınırlıdır. SDR nin Türk Lirası karşılığının belirlenmesinde gönderinin kabul tarihindeki Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası kuru esas alınır. Belirtilen hadleri aşmamak kaydıyla, ödenecek tazminatın tespitinde, gönderinin kabul edildiği yerdeki ve zamandaki gerçek değeri göz önünde bulundurulur. Kayıp veya tamamen hasar halinde tazminat ödenecek yurtiçi kayıtlı posta gönderileri ile kargolardan kabulde alınmış olan ücretler talep halinde iade edilir. Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren bir gönderinin kaybolması, çalınması veya hasarı halinde, konulmuş olan değeri geçmemek şartıyla, hasar veya eksiklik derecesinde tazminat ödenir. Ödenecek tazminatın tespitinde, gönderinin kabul edildiği yerdeki ve zamandaki gerçek değeri, hasar halinde ise uğradığı zarar derecesi göz önünde bulundurulur. PTT gönderinin içindeki eşyanın postaya verildiği zaman konmuş olan değerden daha az değerde olduğunu ispat ederse, bu eşyanın gerçek değerine göre tazminat ödenir. Değer konulmamış ödeme şartlı özel hizmetini içeren bir gönderinin PTT servislerinde kaybolması, çalınması veya hasarı halinde, PTT bu maddeler için, şart koşulan bedel üzerinden değil, bunların ödeme şartlı olmayanları derecesinde gönderi türüne göre sorumluluk kabul eder ve öngörülen tazminatı öder. Ödenmesi şart koşulan para tutarı "değer koyma/sigortalı" sayılmaz. Ancak PTT, ödeme şartlının, alıcıya, şart koşulan bedel tahsil edilmeksizin verilmesi ve alıcıdan ne maddeyi geri almanın, ne de şart koşulan parayı tahsil etmenin mümkün olmaması halinde göndericilerine karşı ödemeli bedeli tutarında sorumludur. Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren bir gönderinin kaybolması, çalınması veya hasarı halinde, gönderi içeriğinin hükümsüzleştirilmesi imkanı var ise sigorta bedeli ödenmez hükümsüzleştirme masrafı ödenir. Yurtiçi ve yurtdışı kayıtlı gönderilere ilişkin tazminat ödemelerinde gerçekleşmemiş kârlar veya dolaylı zararlar dikkate alınmaz. Sözleşmelerle, gönderilerde oluşabilecek zarara ve tazminat ödemelerine ilişkin özel düzenlemelere yer verilebilir. Bu durumda sözleşme hükümleri uygulanır. Hak sahibi, ödenmesi gereken miktardan daha az tazminat isterse kendisine o miktar tazminat verilir, sonradan bunun artırılması isteği kabul edilmez. Kayıtsız gönderilerin postaya verildiği her hangi bir suretle ispat edilse bile bunların kaybolmalarından çalınmalarından veya hasara uğramalarından dolayı tazminat ödenmez. PTT nin, kayıtlı gönderilerin taşıma süresinin aşılmasından doğan sorumluluğu, kabul ücreti ile varsa özel hizmet ücreti toplamı ile sınırlıdır. TAZMİNAT İSTEKLERİNİN SONUÇLANDIRILMASI Gönderi, teslim süresini izleyen yirmi gün içinde teslim edilmezse, hak sahibi zayi olmuş gerekçesiyle PTT ye başvurabilir. Göndericinin veya gerektiğinde alıcının tazminat istekleri zararın kesin bir surette anlaşılmasından sonra sonuçlandırılır. PTT, araştırma ve soruşturmalar 3 ay içinde bitirilemediği takdirde, haklı olmadığının anlaşıldığında geri vereceğini taahhüt eden hak sahibine tazminatı öder. PTT, tazminatı ödemeden önce lüzum görürse hak sahibinden tazminat haddi içinde kanuni teminat isteyebilir. Bu teminatı veremeyenlere tazminat ödenmesi soruşturma sonuna bırakılır. Hak sahibine, kendisine tebliğ edilen tazminat tebliğ tarihinden başlayarak bir yıl içinde ödenir. Belirtilen süreden sonra bu husustaki istek kabul edilmez. 35

36 TAZMİNAT ÖDENDİKTEN SONRA BULUNAN GÖNDERİLER Tazminat ödendikten sonra bulunan gönderiler veya bunların içindekilerin bir kısmı için ödenen tazminatın iade edilmesi halinde gönderi sahibine teslim edilir. Gönderinin bulunduğu, yazı ile haber verildiği tarihten başlayarak 3 ay içinde hak sahibi gelip bunu almaz ise hakları PTT'ye geçer. PTT bu hakkını, kayıp veya hasara neden olup, bedeli kendisinden rücuen tazmin edilene devredebilir. Hak sahibi, gönderinin bulunduğu haberini aldıktan itibaren otuz gün içinde, gerektiğinde giderler indirilmek suretiyle, tazminatı geri ödeyerek gönderinin kendisine teslimini isteyebilir. Gönderi, tazminatın ödenmesinden sonra bulunmuşsa, hak sahibi bundan haberdar edilmesini istemediği veya bulunma haberinden sonra gönderinin teslimine ilişkin istem hakkını ileri sürmediği durumlarda PTT, gönderi üzerinde serbestçe tasarrufta bulunabilir. TAZMİNAT HAKKININ MİRASÇILARA GEÇMESİ Hak sahibinin ölümü halinde tazminata ilişkin hakları başvurma ve zaman aşımı ile ilgili süre içinde başvurulması koşuluyla mirasçılarına geçer. ÜÇÜNCÜ KİŞİLER ALEYHİNE BAŞVURMA Tazminatın ödenmiş olması PTT'nin üçüncü kişiler aleyhine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz. PTT'nin ödemek zorunda olduğu tazminat, geri verilen ücretler ile varsa ceza bedellerini, her zaman için sebep olanlardan almaya hakkı vardır. GÖNDERİLERİN VARIŞ YERİNDE BEKLEME SÜRESİ Ödeme şartlı gönderiler hariç, geldiği alıcıya haber kağıdı veya diğer iletişim kanallarıyla bildirilen posta kargoları ve kargolar, haber verildiği tarihin ertesi gününden başlamak üzere on gündür. Geldiği alıcıya haber kağıdı veya diğer iletişim kanallarıyla bildirilen ödeme şartlı özel hizmetli gönderiler geldiği günün ertesi gününden başlamak üzere onbeş gündür. Postrestant adresli yurtdışı gönderiler geldiği günün ertesi gününden başlamak üzere otuz gündür. Posta abone kutusu adresli gönderiler, gönderinin veya ihbarın bırakıldığı günün ertesi gününden başlamak üzere otuz gündür. PTT işyerinde teslim işaretli gönderiler, geldiği günün ertesi gününden başlamak üzere on gündür. PTT işyerinde teslim işaretli ve ödeme şartlı özel hizmetli gönderiler, geldiği günün ertesi gününden başlamak üzere onbeş gündür. Gönderici ve alıcının talebi halinde bu süreler yurtiçi gönderilerde uzatılabilir ya da kısaltılabilir. Alıcıya, geldiği haber kağıdı veya diğer iletişim kanalları yoluyla bildirildiği halde alınmayan gönderiler, belirtilen süreler sonunda gönderici adresinin bulunduğu yere geri gönderilir. 36

37 Gönderici, kargo gönderilerinin teslim edilemediğini kendisine bildirilmesini isterse bekleme süresi, teslim edilememe haberinin düzenlendiği veya iletildiği tarihten başlayarak otuz günden fazla olamaz. Gönderici, teslim edilememe bilgisine bekleme süresi içinde karşılık vermez ise bu süre sonunda geri gönderilir. Alıcının adres bırakmaksızın başka yere gitmiş olduğu tespit edilirse veya alıcının adresi yanlış yahut alıcı gösterilen adreste bilinmiyorsa veya gönderiyi kabul etmiyorsa, gönderici talimatı da bulunmuyorsa gönderi bekletilmeksizin geri gönderilir. Başka bir yere taşınmış olan ve yeni adresi bilinen kimseler adına gelen gönderilerin, alıcısının yazılı bir isteği yoksa gönderici talimatına göre işlem yapılır. Gönderici talimatı veya alıcının yazılı isteği yoksa gönderi bekletilmeksizin iade edilir. Bekletilmesi alıcı tarafından yazı ile istenilen gönderiler, postrestant adresli gönderiler gibi işleme tabi tutulur. İadeten göndericinin bulunduğu yere gelen gönderilerin bekleme süreleri de belirtilen sürelerle aynıdır. TEKRAR YOLLAMA VE İADE ÜCRETİ Herhangi bir şekilde göndericisine iade edilen kayıtlı veya kayıtsız mektup, posta kartı, basılmış kağıt, görme engellilere özgü yazılar, tebrik davetiye, yurtdışı mektup postası gönderileri ile acele posta gönderilerinden iade ücreti alınmaz. Değer konulmuş veya sigortalı olarak tekrar yollanan bu gönderilerden değerlendirme veya sigortalama ücreti alınır. Herhangi bir şekilde göndericiye geri verilmek üzere iade edilen, alıcı adresinin il bazlı olarak veya alıcı adının değiştirilmesi suretiyle tekrar yollanan ya da teslim edilen posta kargoları (2 kg/ DESİ' ye kadar olan Posta Kargosundan bu ücret alınmaz) ile kargo gönderilerinden tarifesinde belirtilen ( Kabul ücretinin %20'si ) ücret alınır. Değer konulmuş veya sigortalı olarak tekrar yollanan posta kargoları ile kargo gönderilerinden değerlendirme veya sigortalama ücreti ayrıca alınır. Yanlışlıkla bir yere gelmiş olan ya da zorlayıcı sebeplerle varış yerine götürülmeyerek geri çevrilen gönderilerin, tekrar yollanması veya iade edilmesi durumunda tekrar yollama ve değerlendirme ücreti alınmaz. Ücreti alıcıdan tahsil özel hizmeti ile kabul edilen gönderilerin, iade edilmesi durumunda tahakkuk eden ücretler göndericiden alınır. Gönderici, alıcısına teslim edilemediğinden veya başka sebeplerle geri gelen posta kargoları ile kargolar gönderilerine tahakkuk eden ücretleri ödemekle yükümlüdür. Gönderici tarafından tahakkuk eden ücretlerin bekleme süresi içerisinde ödenmemesi halinde geri gelen ve elde kalan gönderiler işlemine tabii olur. POSTA KARGOLARI İLE KARGOLARA İLİŞKİN GÖNDERİCİ TALİMATI Gönderinin, alıcısına teslim edilememesi durumunda uygulanacak işlemin, gönderici tarafından alındı veya alındı listesinde açıkça belirtilmesi ve imzalanması gerekir. Gönderici; kabul esnasında gönderisinin alıcısına teslim edilememesi halinde, aşağıda belirtilen talimatlardan birini isteyebilir. a) Tarafına, bir teslim edilememe haberinin gönderilmesi, 37

38 b) Alıcıya haber verildiği tarihten itibaren belirtilen gün içinde alınmazsa geri yollanması, c) İlk alıcıya teslim edilmek üzere alıcının yeni adresine tekrar yollanması, ç) Aynı yerdeki başka bir alıcıya teslim edilmesi veya başka bir yerde oturan başka birine yollanması, d) Terk edilmiş sayılması, Ücreti alıcıdan tahsil özel hizmetli gönderiler için gönderici tarafından terk edilmiş sayılması talimatı verilemez. Göndericinin bulunduğu yere geri gelen gönderiler, teslim alınmadan talimat ile bir başka adrese gönderilme talebi kabul edilmez. Belirtilen talimatların hangi gönderi türlerine uygulanacağı ve bu talimatlar dışındaki isteklerin uygulanıp uygulanmayacağı Genel Müdürlükçe belirlenir. Gönderinin teslim edilemediğinin göndericiye bildirilmesi halinde gönderici, herhangi bir PTT işyeri aracılığıyla varış PTT işyerine talimat verebilir. Göndericinin, teslim edilemeyen gönderisi ile ilgili talimat verebilmesi için gönderisine ait alındıyı göstermesi istenir ve alındının ibrazı halinde talimatı alınır. Alındının arkasına yazılan talimat gönderici tarafından imzalanır ve tarih damgası basılır. Sözleşmesi bulunan göndericiler, alındı belgesi ibraz etmeden elektronik ortamda da çıkış ya da varış PTT işyerlerine talimat verebilir. Göndericinin Tarafına, bir teslim edilememe haberinin gönderilmesi talimatı üzerine kendisine bilgi verilmesi halinde, belirtilen diğer talimatlardan birini veya gönderisinin aynı alıcıya bir defa daha götürülmesini isteyebilir. Gönderici, gönderisinin teslim edilememesi halinde haber verilmesi talebini ikinci defa isteyemez. Bu takdirde gönderi geri gönderilir. Alıcıya haber verildiği tarihten itibaren belirtilen gün içinde alınmazsa geri yollanması talimatına göre talep edilecek süre, gönderinin varış yerinde bekleme süresini geçemez. ARDİYE ÜCRETİ PTT işyerinden onbeş gün içerisinde alınmayan posta kolileri veya posta kargoları ile kargolar, ardiye ücretine tabidir. Tarifesinde belirtilen ardiye ücreti alıcı veya göndericiden alınır. Ardiye ücretinin hesaplanmasında aşağıdaki esaslar dikkate alınır. 15 günlük süre haber kâğıdının bırakıldığı veya iletildiği ya da geldiği günün ertesi gününden itibaren başlar. Onbeş günün bitimini takip eden gün/günlerin resmi tatile rastlaması halinde ardiye ücretinin hesaplanmasında ilk işgünü dikkate alınır. Teslim günü ardiye ücretinin hesaplanmasına dahil edilmez. Ardiye ücretine esas gün sayısı, posta kolileri veya posta kargoları ile kargoların bekleme süresi ve gönderici veya alıcının yazılı olarak belirttiği süre ile sınırlıdır. Varış yerinde bekleme süresi sonunda idari personelin ihmali nedeniyle, iade edilmeyen gönderilerin normal bekleme süresinin bitimini takip eden günden itibaren işlemiş ardiye ücreti kusurlu personelden tahsil edilir. Alıcının kusuru olmamak şartıyla, yurt dışından gelen posta kolilerinden, gümrükleme veya ithalle ilgili diğer işlemlerin yapılması sebebiyle geçecek günler için ardiye ücreti alınmaz. İade edilen yurtdışı koliler için alıp verme merkezlerimizce tahakkuk ettirilecek ardiye ücreti 6,53 DTS'yi geçemez. Alıcısına teslim edilemeyen posta kolileri veya posta kargoları ile kargolardan varış ve varsa çıkış işyerindeki ardiye ücreti göndericiden alınır. Ardiye ücretlerinin hesaplanmasında tahakkuk tarihindeki ücret tarifesi dikkate alınır. 38

39 PTT'YE TERK EDİLEN GÖNDERİLER Gönderici, posta kolileri veya kargoları ile kargoların herhangi bir şekilde alıcısına teslim edilememesi halinde terk edilmiş sayılmasını isteyebilir. Bu isteğin kabul formu, alındı veya alındı listesi ile gönderiler üzerinde gösterilmiş olması ve gönderici tarafından imzalanması gerekir. Gönderici, teslim edilememe haberi düzenlenmesi sonucunda da posta kargosu veya kargoların terk edilmiş sayılmasını isteyebilir. Bu takdirde PTT işyerince onaylanmış imzasının bulunması istenir. Alıcısına teslim edilemeyerek gönderici adresinin bulunduğu yere geri gelen posta kolileri veya kargoları ile kargolar için göndericisinin terk etme hakkındaki isteği kabul edilmez. Gönderici tarafından alınmayan bu tür gönderilere geri gelen ve elde kalan gönderi işlemine tabii tutulur. PTT'ye terk edilen posta kargoları ve kargolar ile gümrük vergisinden muaf posta kolileri iade edilmez ve varış yerinde Kurul tarafından açılan gönderilerin içindekiler ayrıntılı şekilde tespit edilir. Bunlar para ise emanete alınır, değilse aynı kurul tarafından değer tespiti yapılarak satılır veya usulünce imha edilir. Gönderilerden dolayı PTT'nin alacağı varsa, çıkan paradan veya satış bedelinden bu miktar düşülerek kalanı gönderici adına emanet hesabına alınır.gönderici, gönderilerin postaya verildiği tarihin ertesi gününden başlayarak üç yıllık süre içinde gönderi bedelini istemediği takdirde, bu para ve bedeller emanet hesabından çıkarılarak gelir kaydedilir.göndericisi bulunamadığından satılan gönderilerden elde edilen bedeller gönderici tarafından alınmadıkça PTT'nin eksik kalmış alacakları aranmaz. Terk edilen gönderiler için ardiye ücreti ile diğer ücretler tahakkuk ettirilmez. İÇİNDE BOZULAN VEYA ÇABUK BOZULACAK MADDELER BULUNAN GÖNDERİLER Gideceği yere ulaşmadan yahut alıcısına teslim edilmeden bozulacağı anlaşılan gönderiler, gerekli tedbirler alınarak tutanak eşliğinde en yakın olan gönderici veya alıcıya sevki sağlanarak teslim edilir. Ayrıca gerçekleme vasıtasıyla kabul işyeri uyarılır. GERİ GELEN VE ELDE KALAN GÖNDERİLER Alıcılarına herhangi bir şekilde teslimi sağlanamadığından gönderici adresinin bulunduğu PTT işyerine geri gelen gönderiler varsa ardiye ve tarifesinde belirtilen diğer ücretler alınmak suretiyle göndericiye teslim edilir. Gönderici bulunamadığı veya kendisine haber verilemediği ya da bekleme süresi içerisinde müracaat etmediği takdirde, bekleme süresinin bitiminin ertesi günden başlamak üzere, PTT işyerinde üç ay süre ile ilan edilir. İlanın asıldığı tarihten başlayarak üç aylık süre içinde gönderici başvurmamış olursa gönderiler Başmüdürlüğe yollanır. Başmüdürlük bu tür gönderileri Başmüdürlük adına bir işyerine yollanmasını isteyebilir. Başmüdürlüklerde veya gönderinin yollandığı işyerinde Başmüdür tarafından seçilecek dört kişilik bir kurul tarafından açılarak içlerinde göndericisini 39

40 bulmaya yarayabilecek bir kayıt bulunan gönderilerin göndericisi araştırılarak ona göre işlem yapılır. Kurul tarafından açılan gönderilerin içindekiler ayrıntılı şekilde tespit edilir. Bunlar para ise emanete alınır, değilse aynı kurul tarafından değer tespiti yapılarak satılır veya usulünce imha edilir. Gönderilerden dolayı PTT'nin alacağı varsa, çıkan paradan veya satış bedelinden bu miktar düşülerek kalanı gönderici adına emanet hesabına alınır. Gönderici, gönderilerin postaya verildiği tarihin ertesi gününden başlayarak üç yıllık süre içinde gönderi bedelini istemediği takdirde, bu para ve bedeller emanet hesabından çıkarılarak gelir kaydedilir. Göndericisi bulunamadığından satılan gönderilerden elde edilen bedeller gönderici tarafından alınmadıkça PTT'nin eksik kalmış alacakları aranmaz. YURT DIŞI KOLİ/APG VE TURPEX GÖNDERİLERİ KABUL İŞLEMLERİ ACELE POSTA GÖNDERİSİ VE KOLİ Yurtdışında hızlı posta taşımacılığı ve dağıtımı ile alıcısına ulaştırılan gönderilere acele posta gönderisi denir. Acele posta gönderilerinin kapsamında haberleşme gönderisi, dosya, doküman, evrak veya eşya bulunabilir. Kapsamında sadece haberleşme gönderisi, dosya, doküman, evrak bulunanlar ayrı olarak kabul edilir. Bunlarla birlikte eşya kapsayanlar veya sadece eşya kapsayanlar ayrı olarak kabul edilir. Tertip ve ambalajlanması posta kolilerinde olduğu gibidir. Acele posta gönderileri üzerine ücreti gösteren yurtdışı gönderi adres etiketi bulunması ve bu gönderiler için gümrük beyannamesinin göndericiler tarafından eksiksiz doldurulması, eşya kapsayanların beyannamede ayrıntılı belirtilmesi aranır. Eşya içeren acele posta gönderilerinin tertip ve ambalajlama kuralları posta kolileri veya posta kargolarında olduğu gibidir. Eşya içermeyenler için mektuplarda olduğu gibidir. Kapsamında doküman bulunan APG'lerin kabulünde ED ile başlayan ve TR ile biten 13 dijitli barkod numaralı 4 nüshalı APG Adres Etiketi kullanılır. Kapsamında eşya bulunan APG'lerin kabulünde ise EM ile başlayan ve TR ile biten 13 dijitli barkod numaralı, iki nüsha gümrük beyannamesini kapsayan 6 nüshalı APG Adres Etiketi kullanılır. Genel kural olarak kapsamında haberleşme niteliği taşıyan yazılar bulunmayan, en fazla otuz kilogram ağırlığa veya üç yüz desimetreküp hacme sahip her türlü maddeyi kapsayan yurtdışı gönderilere Posta Kolisi denir. 40

41 Yurt dışı kolilerin kabulünde CP ile başlayan ve TR ile biten 13 dijitli barkod numaralı 6 nüshalı koli yollama liyası kullanılmaktadır. Ticari niteliği olmayan, numunelik, hediyelik, zat ve aile ihtiyaçlarını karşılayan ve gönderim başına değeri 300 AVRO'yu geçmeyen eşyalar, Gümrük İdaresi ile ilişkilendirilmeden PTT yetkisinde koli veya APG olarak kabul edilir. Kapsam değeri 300 AVRO nun üzerindeki gönderilerin kabulü gümrükçe görülerek çıkış izin belgeleri alındıktan ve mühürlendikten sonra işyerlerimizce yapılır. Hangi tür maddelerin gümrüğün veya başka mercilerin izniyle kabul edileceği Postada Gümrük ve Kambiyo Denetimi Rehberi nin ilgili maddelerinde belirtilmiştir. Ticari amaçla yurt dışına gönderilmek istenen ve kapsam değeri 7500 AVRO ya kadar olan eşyalar koli olarak gönderilmek istenirse TİCARİ KOLİ, APG olarak gönderilmek istenirse ise TİCARİ APG olarak gümrüğün izni alınmaksızın kabul edilir. Gümrük İdaresine gösterilmeden (PTT yetkisinde) kabul edilecek koliler için tarifede belirtilen sayıda, gümrüğün izni ile kabul edilecek koliler içinse tarifede belirtilen sayıdan iki nüsha fazla CN 23 Gümrük Beyannamesi doldurulur. GÖNDERİLERİN AĞIRLIK, BOYUT LİMİTLERİ Yurt dışına kabul edilecek APG, kolilerin maksimum ağırlığı 30 kg ile sınırlı olup, hangi ülkenin kaç kilograma kadar koli ve APG kabulü yaptığı ücret tarifesinde gösterilir. Posta kolilerinin ve APG lerin en uzun kenarı ya da yüksekliği 100 santimetreden fazla olmamak üzere, uzunluktan başka bir yönde alınmış çevre toplamı ile birlikte 300 santimetreyi geçemez. Posta kolilerinin ücretlendirilmesinde ağırlık esas alınır TERTİP, AMBALAJ, ADRESLERİN YAZILMASI, YASAKLAR Yurt içi kargolar için uygulanan ambalaj kuralları ve yasaklar yurt dışı koli ve APG'ler için de geçerlidir. Yurt dışı gönderi kabulünde yurt içi kolilere uygulanan yasaklara ilaveten hava taşımacılığı kuralları ile varış ülke veya posta idarelerinin belirlemiş oldukları yasak, sınırlandırma ve istisnalar da dikkate alınır. Bu yasak ve kısıtlamalar Genel Müdürlükçe Teşkilata tebliğ edilir. 41

42 Her koli, kabul edilebilmesi için, adreslerin varış ülkesinin adının Latin harfleriyle ve Arap rakamlarıyla okunaklı bir şekilde silintisiz ve kazıntısız yazılması gerekir. Yurt dışı koli içlerine, kapsamına ilişkin satış fişi, fatura, irsaliye, makbuz, alındı, kullanım kılavuzu gibi doküman haricinde açık olsa bile mektup veya haberleşme niteliğinde yazılar konulması yasaktır. Ayrıca, haberleşme niteliğindeki yazılar yurt dışı kolilerin ambalajlarına da yazılamaz. Kabul esnasında kapsamında veya ambalajında haberleşme niteliğinde yazılar veya mektup bulunduğu görülen yurt dışı koliler kabul edilmez. POSTA KOLİLERİNİN İÇİNE KONABİLECEK YAZI VE NOTLAR Posta kolileri veya posta kargoları ile kargoların içine; ** Güncel ve kişisel haberleşme niteliğinde olmamak kaydıyla herhangi bir bilginin, ** Sadece içindekilere ilişkin olmak kaydıyla gönderilen maddenin üzerine veya ayrı bir kağıda, ticarette kullanılan ifadelerle alıcı ve gönderici adreslerinin, fabrika veya satıcının özel işaretinin, ** Gönderici ile alıcı arasında daha evvel yapılan yazışmaya ilişkin bir referansın, sıra veya kayıt numaralarının, ** Fiyat veya fiyatları oluşturan unsurları gösteren diğer her türlü not ve yazılarla teknik özelliklerini menşe ve türünü belirten özel bilgilerin, Yazılmasına veya bunları kapsayan kağıtların konulmasına izin verilir. Posta kolilerinin içine kapsamı ile ilgili olmak kaydıyla fatura, ödeme formülü gibi belgeler de konulabilir. TURPEX Yurt dışına acele gönderilmek istenen kapsamında evrak, doküman, hediyelik eşya, bedelli bedelsiz ve geçici ihracat eşyaları, fuar ve sergilerde tanıtılacak ürün ve yayınlar, diplomatik gönderiler TURPEX olarak kabul edilebilir. TURPEX belli bir teslim süresini taahhüt eden hızlı kargo /APS Kurye hizmetidir. TURPEX gönderileri için TU ile başlayan ve TR ile biten 13 dijitli barkod numarasını taşıyan TURPEX Yollama Liyası kullanılır Turpex bir PTT hizmetidir. Turpex gönderileri, kendi ekranından; Alıcı/gönderici ad ve adres bilgileri, Posta kodu, Alıcı/gönderici telefon numarası, Gönderi kapsamına uygun muhteviyat bilgisi, Sisteme tam ve doğru olarak girilerek kabul edilir. 42

43 Turpex gönderileri il merkezleri üzerinden en seri yoldan UPİM e sevk edilir ve buraca yurtdışına sevk edilmelerini teminen ilgili firmaya teslim edilir. TURPEX gönderileri için CN 22/CN 23 gümrük beyannameleri düzenlenmez. Kabul işleminden sonra sistemden iki nüsha alınarak göndericisine imzalattırılan proforma fatura yukarıda belirtilen gümrük beyannamelerin yerine geçer ve varış ülkesinde bu beyannameye göre gümrük işlemleri yapılır. Bireysel TURPEX gönderilerinin maksimum ağırlığı 30 kg en uzun kenarı veya yüksekliği 100 cm ile ile sınırlı olmakla birlikte özel sözleşmelerde (toplu kabul veya proje gönderileri) ağırlık ve boyut sınırı bulunmamaktadır. P. O. Box Posta kutusu adresli TURPEX gönderisi kabul edilmez. 24X33 cm.den küçük zarflar kabul edilmez. EK HİZMETLER Yurtdışı Genel Bilgiler Kılavuzunda belirtilen limitler dahilinde yurtdışı varışlı değer konulmuş ve ödeme şartlı koliler kabul edilir ve yine ülkeler itibariyle belirtilen ek hizmetler uygulanır. Yurt dışı varışlı kolilerde; Uçak Postrestant Alma haberli Ödeme şartlı Değer konulmuş Ek hizmetleri uygulanmaktadır. Yukarıda belirtilen ek hizmet türlerinden hangilerinin uygulanacağı varış ülkesince belirlenir. TURPEX gönderilerinde ise sadece değer konulmuş ek hizmeti uygulanmaktadır Yurt dışı APG lerde hiçbir ek hizmet uygulanmamaktadır. AVİS DE RECEPTİON (ALMA HABERLİ) ÖZEL HİZMETİ CP 72 Koli Yollama Liyasına stok no.lu Yurtdışı alma haberi kartının doldurulup koli ambalajı üzerine yapıştırılarak varış ülkesine gönderilmesidir. 43

44 Teslim sırasında alma haber kartı varış ülkesinin mevzuatına göre alıcısına veya yetkili bir kimseye ya da varış merkezi memuru tarafından imzalanır. POSTA-RESTANT (POSTRESTANT) Tüm ülkeler kabul eder. Varış ülkesindeki merkeze alıcının başvurusu üzerine teslim edilir. Hizmete ait ücret varış ülkesinde koli teslim edilirken alıcısından alınır. Yurtdışından gelen postrestant özel hizmet işaretli gönderilerden bu ücret teslim sırasında ya da pul karşılığı ya da diğer ücret ödeme usullerinden biriyle tahsil edildikten sonra gönderi alıcısına verilir. Ücretin pul karşılığında tahsili halinde, pul gönderi üzerine yapıştırılıp iptal edildikten sonra gönderi alıcısına verilir. CONTRE REMBOURSEMENT (ÖDEME ŞARTLI) ÖZEL HİZMETİ Gönderici tarafından belirlenen paranın alıcı tarafından ödenmesi koşulu ile kolinin postaya verilerek tesliminin sağlanmasıdır. Anlaşmalı ülkeler arasında gönderilir. 44

45 Ödenmesi şart koşulan bedel varış ülkesine göre değişir. Hangi ülkelere hangi tutara kadar ödeme şartlı koli gönderileceği Yurtdışı Posta Ve Paralı Hizmetleri Genel Bilgiler Kılavuzunda ve Koli Kabul Ekranında gösterilmiştir. Kullanılacak formül TFP Stok No.lu Uluslar Arası Ödeme Şartlı Posta Havalesi göndericisi tarafından doldurulur. Formül iki bölümden oluşur. Kupon Asıl kısım Genel Müdürlük ile Ülke Posta İdaresi arasında yapılan anlaşmaya göre Sistemde (Kpapg programı) Yurtdışı Koli kabul ekranında ödeme şartlı kabul edilen ülkelere EURO veya USD Amerikan doları kullanılır. KONVERTIBL: (Çevrilgen-Fr.convertible) Serbestçe dövize çevrilebilen geçerliliği olan yabancı paralardır. DEĞER KONULMUŞ Göndericileri tarafından kapsamları için belli bir değer konularak postaya verilen, kapatılması ve bağlanması özel koşullara bağlı olan kolilerdir. Anlaşmalı ülkeler arasında alınıp verilirler. Gönderilecek ülkenin Uluslararası Anlaşmalar gereği Değer Konulmuş koli postası kabul edip etmediği Yurt Dışı Ücret Tarifesi Ve Yurtdışı Posta Ve Paralı Hizmetleri Genel Bilgiler Kılavuzunda ve yurt dışı koli kabul ekranında belirtilmiştir 45

46 Koliye konulan değer Uluslar arası hesaplaşmalarda kullanılan DTS para birimi cinsinden gösterilir. Hangi ülkenin kaç DTS ye kadar değer konulmuş koli postası kabul edip etmediği Yurtdışı Ücret tarifesinde Ve Yurtdışı Posta Ve Paralı Hizmetleri Genel Bilgiler Kılavuzunda ve yurt dışı koli kabul ekranında belirtilmiştir Koliye konulan değer gönderici tarafından ambalajın adres bulunan taraflarının görülebilecek yerine veya etiketlerine yazılacak DEĞERİ (VELAUR DECLAREE) kelimesinin altına veya yanına rakam ve yazı ile Türk Lirası ve DTS cinsinden rakamla silinti kazıntı ve ilave yapılmadan mürekkepli bir kalemle yazılır. Üst değer limiti 653 DTS olup, hangi ülkenin kaç DTS' ye kadar değerli koli kabul ettiği Yurtdışı Posta ve Posta Paralı Hizmetleri Genel Bilgiler Kılavuzunda ve Tarifede gösterilmiştir.. BEKLEME SÜRELERİ Geldiği alıcıya haber kağıdı veya diğer iletişim kanallarıyla bildirilen; yurtdışı acele posta gönderileri, haber verildiği tarihin ertesi gününden başlamak üzere yedi gündür. Geldiği alıcıya haber kağıdı veya diğer iletişim kanallarıyla bildirilen yurtdışı posta kolileri, haber verildiği tarihin ertesi gününden başlamak üzere yirmi gündür. Postrestant adresli yurtdışı gönderiler geldiği günün ertesi gününden başlamak üzere otuz gündür. Posta abone kutusu adresli gönderilerin otuz gündür. Yurtdışı gönderilerde alıcının talebi halinde bu süreler uzatılabilir ya da kısaltılabilir. Alıcıya, geldiği haber kağıdı veya diğer iletişim kanalları yoluyla bildirildiği halde alınmayan gönderiler, belirtilen süreler sonunda gönderici adresinin bulunduğu yere veya gümrük kontrolüne tabi ise ilgili gümrükleme merkezine veya antrepoya geri gönderilir. TEKRAR YOLLAMA VE İADE ÜCRETİ Acele posta gönderilerinden iade ücreti alınmaz.değer konulmuş veya sigortalı olarak tekrar yollanan gönderilerden değerlendirme/sigortalama ücreti alınır. Herhangi bir şekilde göndericiye geri verilmek üzere iade edilen yurtdışı posta kolileri ile turpex gönderilerinden varış ülkesince talep edilen ücretlerin dışında, yurt içinde iadeten sevkinden dolayı ilave ücret alınmaz. Ancak gönderici veya alıcı adresinin yurtiçinde il bazlı olarak değiştirilmesi suretiyle tekrar yollanan posta kolileri ile turpex gönderilerinden ağırlığına göre posta kargosuna uygulanan tekrar yollama ücreti alınır. Gönderici, alıcısına teslim edilemediğinden veya başka sebeplerle geri gelen posta kolileri ve turpex gönderilerine tahakkuk eden ücretleri ödemekle yükümlüdür. Gönderici tarafından tahakkuk eden ücretlerin bekleme süresi içerisinde ödenmemesi halinde geri gelen ve elde kalan gönderiler işlemine tabii tutulur. 46

47 Teslim işyerine gelen yurt dışı çıkışlı değer konulmuş ve ödeme şartlı tüm gönderiler ile kapsamında eşya bulunan gümrüklenmiş gönderilerin herhangi bir nedenle alıcılarına teslim edilemeyerek iade işlemine tabi tutulması veya başka bir ülkeye sevkinin istenmesi hallerinde varsa ardiye ücretine esas teşkil edecek gün sayısı belirlenir. Gönderiler, PTT tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin olarak alınan gümrüğe sunma ücreti ile gümrük vergileri belirtilerek gümrükle olan ilişiğin kesilmesi için gümrüklemeyi yapan merkeze veya antrepoya gönderilir. Gümrükleme merkezlerince, süresi içerisinde alıcıları tarafından alınmayanlar veya diğer sebeplerden dolayı iade edilmesi gerekenlerin listesi yapılarak bir yazı ile gümrük idaresine verilir. Gümrük idaresinin izni alındıktan sonra yurt dışına gönderilmek üzere alıp verme merkezine gönderilir. Yurt dışından gelen değer konulmamış bir gönderiden gümrükleme merkezince yapılan kontrol sırasında kapsamında para, altın, gümüş, platin, işlenmiş veya işlenmemiş değerli taşlar gibi elinde bulunduranın faydalanabileceği maddeler çıktığında değerlendirme ücreti alınarak teslim edilir. Teslim alınmaması veya iadesinin talep edilmesi halinde Gümrük İdaresinden izin alınarak varış ülkesinin kabul şartları doğrultusunda değer konulmuş olarak iade edilir. Gümrük işlemlerinin sonuçlandırılması için gereken belgeleri veya bilgiyi vermek veya gelen gönderiyi almak üzere alıcı haber kâğıdı aracılığıyla çağrılmaktadır. YURTDIŞI GÖNDERİLEİN TESLİMİ Yurt dışından gelen gümrük kontrolüne tabi gönderiler alıcısına gümrük işlemleri tamamlanmadan teslim edilmez. Gümrük kontrolüne tabi tutulmuş yurtdışı çıkışlı ve iade kayıtlı gönderiler ile gümrük kontrolüne tabi tutulmuş yurtdışı kayıtsız gönderilerin, cihet listelerine kayıt işlemleri esnasında ayrıca teslim belgesi üretilir. Gümrüğe sunma, damga vergisi ile varsa gümrük vergisi (2016 No.lu alındı ile) diğer ücretler de tahsil edildikten sonra, teslim belgesine ve yollama liyası/etiketine alıcının imzası alınmak suretiyle teslim yapılır. Yurtdışı gönderilerin, dağıtım elemanları tarafından alıcılarına teslim edilenlere ait imzalı teslim belgesi ve yollama liyası/etiketi ile tahsil edilen ücretler aynı gün işyerine getirerek ilgili personele zimmetle teslim edilir. İhbarlı Yurtdışı kayıtlı gönderiler ile gümrük kontrolüne tabi tutulmuş yurtdışı kayıtsız ihbarlı gönderiler, teslim belgesine görevli memurun imzası alınmak ve tarih damgası tatbik edilmek suretiyle ilgili işyerine teslim edilir. İşyerinde bu gönderiler için ayrıca teslim belgesi üretilir. Yurtdışı gönderilere ilişkin teslim belgeleri üzerinde gümrüğe sunma, damga vergisi varsa gümrük vergisi ile diğer ücretler ayrı kalemler halinde gösterilir ve bu ücretler teslim belgeleri üzerinden takip edilerek ilgili hesaplara aktarılması sağlanır. Teslim belgeleri ile imzalı yollama liyası/etiketleri birleştirilerek merkezinde sırasında saklanır. Yurtdışı çıkışlı postrestant adresli gönderilerin teslimi esnasında tarifesine göre postrestant ücreti ile varsa diğer ücret ve vergiler alınarak gönderiler alıcısına teslim edilir. Alıcısı ölmüş olan yurtdışından gelen değer konulmuş gönderiler ise çıkış yerlerine geri gönderilir. 47

48 POSTA KOLİLERİNE İLİŞKİN GÖNDERİCİ TALİMATI Gönderinin, alıcısına teslim edilememesi durumunda uygulanacak işlemin, gönderici tarafından alındı veya alındı listesinde açıkça belirtilmesi ve imzalanması gerekir. Gönderici; kabul esnasında gönderisinin alıcısına teslim edilememesi halinde, aşağıda belirtilen talimatlardan birini isteyebilir. Alıcıya haber verildiği tarihten itibaren belirtilen gün içinde alınmazsa geri yollanması, Aynı yerdeki başka bir alıcıya teslim edilmesi veya başka bir yerde oturan başka birine yollanması, Terk edilmiş sayılması, Yüzey veya uçakla derhal tarafına iade edilmesi TURPEX gönderisinin teslim edilememesi durumunda ise gönderici tarafından aşağıdaki talimatlardan biri verilebilir a) İade edilmesi b) İmha edilmesi Gönderici iade veya imhadan kaynaklanan tüm masrafları ödemekle yükümlüdür. GERİ ALMA Yurtdışı varışlı posta kolisi, APG ve Turpex gönderilerinin kabul işleminin gerçekleşmesinden sonra gönderici tarafından geri alınmak istenmesi durumunda; Gönderi kabul işyerinden ileri sevk edilmemiş ise; a-gönderi ücretinin tamamı müşteriye geri ödenir. b-posta ve Telgraf Ücret Tarifesinin "Özel Hizmet Ücretleri" başlıklı sayılı maddesi uyarınca yurtdışı geri alma talimat ücreti alınmaz. Gönderi kabul işyerinden ileri sevk edilmiş ancak yurtdışına yollanmamış ise; a-yukarıda belirtilen ilgili tarife maddesi uyarınca yurtdışı geri alma talimat ücreti göndericiden alınır. b-2 kg'a kadar olan yüzey ve uçak posta kolisi ile APG ve Turpex gönderileri için ağırlığına göre yurtiçi adreste teslim kargo yollama ücreti, c-2 kilogramın üzerinde olan Yüzey/uçak posta kolisi ile APG ve Turpex gönderileri için ağırlığına uygun yurtiçi adreste teslim kargo yollama ve iade ücretinin düşülerek kalan tutar göndericiye iade edilir. Not:Personelin hatalı kabul işlemi yapması (hatalı varış ülke seçimi, kapsam uyumsuzluğu, gönderi boyutu, yasaklı madde bulunması, vb.) sonucunda, gönderiler yurtdışına sevk edilmeden çıkış merkezine iade edilmiş ise, ayrıntılı olarak belirtilmiş olan ücretler kusurlusundan tahsil edilerek göndericisine iade edilir. 48

49 REKLAMASYON Yurtdışı kargo gönderilerine ait uluslararası reklamasyon başlatma süresinin "Dünya Posta Birliği Kararları ve yabancı ülke Posta İdareleri ile yapılan ikili anlaşmalarda belirtilen süre ile kısıtlı olmakla birlikte" bu süre genelde kabul tarihinin ertesi gününden başlamak üzere 6 aydır. Merkezlerce kabul edilen yurtdışı kargo gönderilerinin akıbetleri veya diğer istek ve taleplerin UKİM'e bildirilmesi akabinde gerek manuel olarak gerekse IPC (IBIS) uluslararası sistem aracılığı ile varış posta merkezlerine konu gönderilerin akıbetleri sorulduğu, varsa diğer istek ve talepler iletilmektedir. Merkezlerce reklamasyon talebinde bulunan müşterilere reklamasyon formu tam ve eksiksiz bir şekilde doldurulur. (yıldız işareti bulunan alanların eksik bırakılmaz) 49

50 50