Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

Transkript

1 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

2 Hewlett-Packard ürün ve hizmetlerine ilişkin garantiler, sadece bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen açık beyanlarda belirtilmektedir. Buradaki hiçbir ifade ek bir garanti olarak yorumlanmamalıdır. HP, işbu belgedeki teknik veya yazım hatalarından veya kusurlardan sorumlu tutulamaz. HP, yazılımının HP tarafından tedarik edilmemiş donanımda kullanımı veya güvenilirliği konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmez. Bu belge telif hakları ile korunan mülkiyet bilgileri içermektedir. Bu belgenin hiçbir bölümü HP nin önceden yazılı onayı olmaksızın fotokopi ile çoğaltılamaz, yeniden yazılamaz veya başka bir dile çevrilemez. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA USA Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. ABD de aşağıdaki U.S. Patent numaralarının biri veya her ikisi ile lisanslandırılabilir ve (28 Ağustos 2008 e kadar). Microsoft ve Windows, Microsoft Corporation ın ABD tescilli ticari markalarıdır. Windows logosu, Microsoft Corporation ın ABD de ve/veya diğer ülkelerde/bölgelerdeki ticari markası veya kayıtlı ticari markasıdır. HP, teknolojinin yasal biçimde kullanımını desteklemektedir ve ürünlerin telif hakkı yasası tarafından izin verilen amaçların dışında kullanılmasını onaylamaz veya bu şekilde kullanılmasını teşvik etmez. Bu belgede yer alan bilgiler önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.

3 İçindekiler Bakım... 1 Veri Yedekleme Diskleri Oluşturma... 1 Sistem Kurtarma Diskleri Oluşturma... 1 Kullanılmayan Programları Kaldırma... 1 Disk Temizleme Programını Çalıştırma... 2 Disk Temizleme programını elle çalıştırma... 2 Disk Temizleme Programını otomatik çalışacak şekilde ayarlama... 2 Disk Birleştiricisi Programını Çalıştırma... 3 Sabit Disk Hatalarını Denetleme... 4 Sabit Disk Sürücüsü Alanını Anlama... 4 Önerilen Bakım Programı... 5 Bilgisayar Sorunlarını Giderme... 7 Ses... 8 CD ve DVD Sürücüleri... 9 Video Ekran (Monitör) Sabit Disk Sürücüsü Donanım Kurulumu Internet Erişimi Klavye ve Fare Güç Performans Diğer Konular İçindekiler iii

4 Yazılım Sorunlarını Giderme Yazılım Onarımına Genel Bakış Bilgisayarınızı Yeniden Başlatma Bilgisayarınızı Kapatma Sürücüleri Güncelleştirme Microsoft Sistem Geri Yükleme Yazılım Programı ve Donanım Sürücüsünü Yeniden Yükleme Sistem Kurtarma Kurtarma Diskleri Oluşturma Kurtarma Diski Ortamı Seçme Sistem Kurtarma Seçenekleri Sabit Disk Sürücüsünden Sistem Kurtarma Programını Çalıştırma Windows Vista Başlat Menüsünden Sistem Kurtarma Programını Başlatma Sistem başlatma aşamasından Sistem Kurtarma programını başlatma iv Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

5 Bakım Bu bölümde, bilgisayarınızın sorunsuz çalışmasına yardımcı olmak ve ileride bilgisayarınızda sorun oluşması durumunda önemli verilerinizi kurtarmanızı kolaylaştırmak için yapabileceğiniz işlemler hakkında bilgiler bulunur. Veri Yedekleme Diskleri Oluşturma Bilgisayarınızda bulunan CD veya DVD yakma programlarını kullanarak, kişisel dosyalar, e-posta iletileri ve sık kullanılan Web sitesi adresleri gibi önemli bilgilerin yedeklerini içeren diskler oluşturabilirsiniz. Bir yedekleme diskine veri yazdırırken, yazma onayı işlevi bulunan bir yazılım kullanmalısınız. Bu onay özelliği sabit disk sürücünüzdeki verilerle diske kopyalanan verileri karşılaştırarak, kopyalamanın tam kopyalama olduğunu doğrular. Disk yakma yazılımınıza bağlı olarak bu özelliği elle etkinleştirmeniz gerekebilir. Sistem Kurtarma Diskleri Oluşturma Bu işlem, bilgisayarınız düzgün çalışırken yapmanız gereken tek adımlı bir işlemdir. Sonradan bilgisayarınızda sorunlar oluşursa, oluşturduğunuz Sistem Kurtarma disklerini kullanarak bilgisayarınızın baştaki fabrika ayarlarını geri yükleyebilirsiniz. Kurtarma disklerini oluşturmadan önce Sistem Kurtarma sayfa 27 başlıklı konuyu okuyun ve ardından diskleri Kurtarma Diskleri Oluşturma sayfa 27 bölümünde açıklandığı gibi oluşturun. Kullanılmayan Programları Kaldırma 1 Windows Başlat Düğmesini, sonra da Denetim Masası nı tıklatın. 2 Program kaldır düğmesini tıklatın. Programlar ve Özellikler penceresi açılır. 3 Kaldırmak istediğiniz programı seçin ve Kaldır ı tıklatın. 4 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. NOT: Bazı programlarda kendini kaldırma özelliği vardır. Bir programı Denetim Masasından kaldıramıyorsanız, program belgesine veya Yardım a bakın. Bakım 1

6 Disk Temizleme Programını Çalıştırma Disk Temizleme programı geçici dosyaları ve kullanılmayan dosyaları (Geçici Internet Dosyaları ve Geri Dönüşüm Kutusunda bulunan dosyalar) silerek, sabit diskinizde boş alan oluşturur. Disk Temizleme programını elle çalıştırabilir veya otomatik çalışması için ayarlayabilirsiniz. Disk Temizleme programını elle çalıştırma 1 Sırasıyla, Windows Başlat Düğmesi, Tüm Programlar, Donatılar, Sistem Araçları ve Disk Temizleme yi tıklatın. Disk Temizleme silinecek dosyaları arar ve ne kadar disk alanı boşaltılabileceğini hesaplar. 2 Listelenen dosya türlerinin yanındaki onay kutularını işaretleyerek silinecek dosyaları seçin. 3 Tamam ı tıklatın ve seçili dosyaların silinme işleminin tamamlanması için Dosyaları Sil i tıklatın. Disk Temizleme Programını otomatik çalışacak şekilde ayarlama 1 Sırasıyla, Windows Başlat Düğmesi, Tüm Programlar, Donatılar, Sistem Araçları ve Görev Zamanlayıcısı nı tıklatın. 2 Eylem i, sonra da Temel Görev Oluştur u tıklatın. 3 Görev için bir ad ve isteğe bağlı olarak açıklama yazın. 4 Tamam düğmesini tıklatın ve ardından Tamam düğmesini bir kez daha tıklatın. 5 Yineleme sayısını seçip İleri yi tıklatın. 6 Disk Temizleme işlevinin çalıştırılacağı süreyi seçin ve İleri yi tıklatın. Disk temizleme işlemi uzun sürebilir, bu nedenle bilgisayarınızın açık olduğu, ancak kullanılmadığı bir zaman seçin. 7 Program başlat ı seçip İleri yi tıklatın. 8 Program/Kodu altında Gözat ı tıklatın. 9 cleanmgr.exe yazın ve Aç ı tıklatın. 10 Ayarladığınız programın özetini gözden geçirin. İşlemi tamamladığınızda, Son u tıklatın. Disk Temizleme programı ayarladığınız saatte çalışmaya başlayacaktır. 2 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

7 Disk Birleştiricisi Programını Çalıştırma Microsoft Windows Vista dosyaları sabit disk sürücünüze depolarken, sürücüdeki boş alanlara sığdırabilmek için genellikle bu dosyaları birden çok parçaya (veya bölüme böler). Bölünmüş bir dosyayı açmak istediğinizde, disk üzerindeki birden çok konumdan alınması gerektiğinden, işlem daha uzun sürer. Disk Birleştiricisi programı sabit disk sürücünüzdeki bölünmüş dosyaları bir grup haline getirerek bilgisayarınızın performansını artırır. Bu işlem bilgisayarınızdaki dosyaların ve klasörlerin konumlarını etkilemez. NOT: Disk Birleştiricisi programının tamamlanması uzun sürebilir. Gece boyunca müdahalenize gerek kalmadan çalışabilir. 1 Çalışmanızı kaydedin ve tüm açık programları kapatın. 2 Ctrl, Alt ve Del tuşlarına aynı anda basın. 3 Görev Yöneticisini Başlat ı tıklatın. 4 Uygulamalar sekmesinde, listelenen tüm programları seçin ve Görevi Sonlandır ı tıklatın. Görev Yöneticisi ni kapatın. 5 Windows Başlat Düğmesini tıklatıp sırasıyla Tüm Programlar, Donatılar, Sistem Araçları ve Disk Birleştiricisi ni seçin. 6 Şimdi Birleştir seçeneğini tıklatın. Disk Birleştiricisi birçok kez baştan başlarsa, gizli bir arka plan programı sabit disk sürücünüzü kullanıyor demektir. Bilgisayarınızı Güvenli Modda yeniden başlatın ve Disk Birleştiricisi programını tekrar çalıştırın: 1 Windows Başlat Düğmesini sonra da Kilitleme düğmesinin yanındaki oku tıklatın ve Yeniden Başlat ı tıklatın. 2 İlk logo ekranı belirir belirmez F8 tuşuna basın. 3 Windows Gelişmiş Seçenekler menüsünde Güvenli Mod u seçmek için yön tuşlarını kullanın ve sonra Enter tuşuna basın. 4 İşletim sistemini seçmek için Enter tuşuna tekrar basın. 5 Windows Vista da oturum açın. Masaüstü iletisi belirdiğinde, Güvenli Modda devam etmek için Evet i tıklatın. 6 Windows Vista başladıktan sonra, Disk Birleştiricisi programını çalıştırmak için önceki yordamı uygulayın. Bakım 3

8 Sabit Disk Hatalarını Denetleme Windows Vista da sabit disk sürücüsünün bütünlüğünü denetlemek için aşağıdaki yordamı kullanın. Diski denetlemeye başlamadan önce tüm açık programları kapatın. 1 Sırayla Windows Başlat Düğmesini ve Bilgisayar ı tıklatın. 2 Açılan pencerede, denetlemek istediğiniz sabit disk sürücüsünü sağ tıklatın ve Özellikler i tıklatın. 3 Özellikler penceresinde Araçlar sekmesini tıklatın. 4 Hata denetimi altında Şimdi Denetle yi tıklatın. 5 İstiyorsanız, Dosya sistemi hatalarını otomatik olarak düzelt ve Bozuk bölümleri tarayıp düzeltmeye çalış onay kutularını işaretleyin. 6 Başlat ı tıklatın. Bilgisayarınızı yeniden başlatmanız istenirse, bunun için Evet i tıklatın. Sabit Disk Sürücüsü Alanını Anlama Windows Vista işletim sistemi önkurulumu yapılmış Hewlett Packard ve Compaq bilgisayarları, ürün özelliklerinde, belgelerde veya kutuda belirtilenden daha küçük bir sabit disk sürücüsüne sahipmiş gibi görünebilir. Sabit disk sürücülerinin kapasiteleri üreticileri tarafından onlu (10 tabanlı) birimler olarak belirtilir ve ilan edilir. Windows Vista ve FDISK gibi programlar ikili (2 tabanlı) sayı sistemini kullanır. Onlu sistemde bir megabayt (MB) bayta, bir gigabayt (GB) bayta eşittir. İkili sayı sisteminde bir megabayt bayta, bir gigabayt bayta eşittir. Farklı ölçü sistemleri nedeniyle, Windows Vista tarafından gösterilen boyutla ilan edilen boyut arasında fark görebilirsiniz. Sabit disk sürücünüzün depolama kapasitesi ilan edildiği kadardır. Windows Vista, Windows Gezgini aracında ve Bilgisayar penceresinde daha küçük bir kapasite gösterir, bunun nedeni, programın bir defada sabit disk sürücüsüne ait tek bir bölümle ilgili bilgileri göstermesidir. İlk bölüm Sistem Kurtarma bilgilerini içerir. 4 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

9 Önerilen Bakım Programı Günlük Haftalık Aylık Üç Aylık (dönemsel) E-posta yönetimi Bilinmeyen kaynaklardan gelen e-postaları silin. Güvenilmeyen ekleri açmayın. E-postayı düzenleyin. Virüslerden, reklam yazılımlarından ve casus yazılımlardan korunun Tanım dosyalarını güncelleştirin veya haftalık otomatik güncelleştirme ayarlayın. Windows Update sitesini kullanın Güncelleştirmeleri denetleyin veya aylık otomatik güncelleştirme ayarl ayın. (Ayrıntılar için Başlangıç Kılavuzu na bakın.) Yeni parolalar ayarlayın (Ayrıntılar için Başlangıç Kılavuzu na bakın.) Tam virüs, reklam yazılımı ve casus yazılım taraması çalıştırın veya haftalık otomatik tarama ayarlayın. Performansı en iyi duruma getirin Disk Temizleme programını çalıştırın. (Bkz. Disk Temizleme Programını Çalıştırma sayfa 2.) Disk Birleştiricisi programını çalıştırın. (Bkz. Disk Birleştiricisi Programını Çalıştırma sayfa 3.) Disk hatalarını denetleyin. (Bkz. Sabit Disk Hatalarını Denetleme sayfa 4.) Başlat menüsünü gözden geçirin Sadece gerekli uygulamaları açacak şekilde ayarlayın: 1 Windows Başlat Düğmesi, Tüm Programlar ve Windows Defender ı tıklatın. 2 Araçlar ı tıklatın. 3 Yazılım Gezgini ni tıklatın. 4 Kategori listesinde, Başlangıç Programları nı seçin. 5 Çalışmasını önlemek istediğiniz programı seçip Devre dışı bırak ı tıklatın. Bilgisayarınızı, monitörünüzü, klavyenizi ve farenizi temizleyin Ayrıntılı temizleme yönergeleri için support sitesine gidin, ülkenizi/bölgenizi ve dilinizi seçin, bilgisayarınızın model numarasını bulun ve ardından cleaning (temizleme) anahtar sözcüğünü kullanarak arama yapın. Bakım 5

10 Önerilen Bakım Programı (devamı) Günlük Haftalık Aylık Üç Aylık (dönemsel) Web tarayıcı dosyalarını temizleyin Tanımlama bilgilerini silin. Önbelleği silin. Geçmiş dosyalarını silin. Geri Dönüşüm Kutusunu boşaltın Bu ve diğer temizleme görevleri Disk Temizleme programı ile gerçekleştirilebilir. (Bkz. Disk Temizleme Programını Çalıştırma sayfa 2.) Önemli dosyaları CD ye veya DVD ye yedekleyin (Bkz. Veri Yedekleme Diskleri Oluşturma sayfa 1.) Masaüstünü temizleyin Gereksiz simgeleri ve uygulamaları silin veya kaldırın. (Bkz. Kullanılmayan Programları Kaldırma sayfa 1.) Ortam koşullarını kontrol edin Temizliği denetleyin. Havalandırmanın önünde engeller bulunmadığından emin olun. Tüm bağlantıları ve kabloları sabitleyin. Geri Yükleme Noktası oluşturun (Bkz. Microsoft Sistem Geri Yükleme sayfa 25.) 6 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

11 Bilgisayar Sorunlarını Giderme Bu bölümde bilgisayarınızı kullanırken karşılaşabileceğiniz sorunların olası çözümlerini içeren bir dizi tablo bulunur. Her tabloda aşağıdaki bölümler bulunur: Belirtiler: Sorununun türüyle ilgili işaret veya uyarı iletisi açıklanır. Olası çözümler: Sorunu gidermeye çalışmak için yapmanız gerekenler açıklanır. Sorun giderme tabloları aşağıdaki sırayla verilmiştir: Ses CD ve DVD Sürücüleri Video Ekran (Monitör) Sabit Disk Sürücüsü Donanım Kurulumu Internet Erişimi Klavye ve Fare Güç Performans Diğer Konular Monitör sorunları veya yazıcınızla ilgili sorunlar hakkında ayrıntılı bilgi için, ürün üreticisinin sağladığı belgelere bakın. Bilgisayar Sorunlarını Giderme 7

12 Ses Belirti Ses gelmiyor. Olası çözüm Sessiz özelliğinin devrede olup olmadığını görmek için klavyedeki Sessiz tuşuna basın. Veya 1 Windows Başlat Düğmesini, sonra da Denetim Masası nı tıklatın. 2 Donanım ve Ses i, ardından Sistem sesini ayarlayı tıklatın. 3 Uygulamaların sesi kapatıldıysa, açmak için ses açma düğmesini tıklatın. Ses düzeyini artırmak için görev çubuğundaki Ses Ayarı simgesini ( ) tıklatın veya klavyedeki düğmeleri kullanın. Aktif hoparlörlerin açık olduğuna emin olun. Bilgisayarınızı kapatın ve hoparlörleri çıkarın. Uyku modundan çıkmak için Uyku düğmesine basın (sadece bazı modellerde) veya klavyedeki Esc tuşuna basın. Pasif hoparlör sistemini aktif bir hoparlör sistemi ile (ayrı satılır) değiştirin. Aktif hoparlörlerde güç kablosu ve Açma düğmesi bulunur ve bilgisayarınızın Ses Çıkışı (yeşil) konektörüne bağlanır. Takılıysa kulaklıkları bilgisayarınızdan çıkarın. Belirli ses dosyalar çalınırken Codec hata iletileri görüntülenir. Dosyayı Windows Media Player da açın. Windows Media Player ın codec bileşenlerini otomatik olarak indirecek şekilde yapılandırıldığından emin olun. Doğru codec bulunuyorsa, dosyanız çalınacaktır. Codec dosyasını indirebilmeniz için Internet e bağlı olmanız gerektiğini unutmayın. Doğru codec bulunamıyorsa, Windows Media Player için bir güncelleştirme bulunup bulunmadığını kontrol edin. Daha fazla bilgi için, Windows Media Player Yardımı nı açın ve çevrimiçi Yardım da codec anahtar sözcüğünü aratın. 8 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

13 CD ve DVD Sürücüleri Belirti CD veya DVD sürücüsü bir diski okuyamıyor veya başlaması çok uzun sürüyor. Olası çözüm Yerleştirilen diskin etiketinin yukarı baktığından ve diskin tepsiyi ortaladığından emin olun. DVD sürücüsünün ortam türünü algılayabilmesi için en az 30 saniye bekleyin. Diski, çoğu bilgisayar mağazasından edinebileceğiniz bir disk temizleme seti kullanarak temizleyin. Sürücü bozulmuş olabilir veya güncel değildir. Sürücüleri geri yükleme ve güncelleştirme hakkında ayrıntılı bilgi için, bkz. Sürücüleri Güncelleştirme sayfa 24. CD veya DVD yi çıkaramıyorum. Bilgisayarınızı açın ve tepsiyi açmak için, sürücünün yanındaki Çıkarma düğmesine basın. Çıkarma düğmesinde sorun olduğundan şüpheleniyorsanız: 1 Önce Windows Başlat Düğmesini sonra da Bilgisayar ı tıklatın. 2 Açmak istediğiniz CD veya DVD sürücüsünü sağ tıklatın. 3 Menüden Çıkar ı seçin. Disk oluşturamıyorum (yakamıyorum). Yerleştirilen diskin etiketinin yukarı baktığından ve diskin tepsiyi ortaladığından emin olun. Sürücü için doğru disk türünü (ortam) kullandığınıza emin olun. Farklı marka bir disk kullanın. Diskin temiz ve hasarsız olduğuna emin olun. Kaydetme işlemi kaydetme sırasında durduysa, disk hasarlı olabilir; farklı bir disk kullanın. Kaydettiğiniz dosyalara uygun türde bir disk kullanın. CD-R disk kullanıyorsanız, müzik kaydederken diskin boş olmasına, verikaydederken ise boş veya eklenebilir (eklenecek veri dosyaları için yeterli alana sahip) olmasına dikkat edin. Disk kopyalarken doğru disk türü kullandığınıza emin olun. Bazı kaydetme programları sadece kaynakla aynı türde diske kopyalayabilirler. Örneğin bir DVD yi sadece DVD+R/ R veya DVD+RW/ RW disklere kaydedebilirsiniz, ve bir CD yi sadece CD-R veya CD-RW disklere kaydedebilirsiniz. Diskin doğru sürücüde bulunduğundan ve CD veya DVD kaydetme yazılımında bu sürücüyü belirttiğinizden emin olun. Bilgisayar Sorunlarını Giderme 9

14 CD ve DVD Sürücüleri (devamı) Belirti Disk oluşturamıyorum (yakamıyorum). (devamı) Olası çözüm Mümkünse kayıt sürücüsü için daha düşük bir yazma hızı seçin. Diskteki boş alan aşılacaksa kaydetme yazılımınız yeni bir parça eklemenize izin vermeyebilir. Diske kaydetme işlemine başlamadan önce listeden bir veya birkaç parça silerek yer boşaltabilirsiniz. Kaydetmeye başlamadan önce tüm programları ve pencereleri kapatın. Sabit diskinizde kaydedilecek içeriğin geçici olarak depolanmasına yetecek kadar boş alan bulunduğuna emin olun. Önce Windows Başlat Düğmesini sonra da Bilgisayar ı tıklatın. Sabit disk sürücüsünü sağ tıklatın ve kullanılabilir alanı görüntülemek için Özellikler i tıklatın. Ağ üzerindeyseniz, diske kaydetmeden önce dosyaları ağ sürücüsünden sabit disk sürücünüze kopyalayın. Tüm programları ve pencereleri kapatın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın. DVD ye veri ekleyemiyorum. CD deki müzik parçalarının başlıkları görüntülenmiyor. DVD yakma yazılımınızda doğru kaydetme seçeneğini (veri dosyası ekleme) ayarladığınıza emin olun. Müzik CD leri çalınırken sanatçı, albüm adı ve parça bilgilerinin görünmesi için bilgisayarın Internet e bağlı olması gerekir. Bu bilgiler diskte kayıtlı değildir. Her CD için parça bilgisi mevcut olmayabilir. Görüntü yakalama sırasında hata iletisi beliriyor. DVD oynatıcısında DVD filmi oynatamıyorum. Bilgisayarınızın hem analog hem de dijital görüntü yakalama aygıtı varsa, yakalama aygıtını elle seçmeniz gerekebilir. Görüntü aygıtı seçimini nasıl değiştireceğinizi öğrenmek için, görüntü yakalama programınızın Yardım menüsüne bakın. DVD oynatıcınız DVD üzerine veri dosyası olarak kaydedilen video dosyalarını oynatamaz. Düzgün şekilde film oynatmak için, bir görüntü kaydetme programı kullanın. Bazı videolar bilgisayarınızda oynatılabilmesine rağmen DVD video oynatıcınızda oynatılmayabilir. 10 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

15 Video Belirti Bazı video dosyaları oynatılmıyor. Bazı video dosyalarını oynattığımda codec hata iletileri görüntüleniyor. Hata iletisi: Videoyu Göstermek için Gereken Dosyalar Eksik veya Bozuk. Olası çözüm Dosyanız bozuk veya desteklenmeyen bir biçimde olabilir. Video dosyasını bir video düzenleyicisinde açın ve dosyayı desteklenen bir biçimde yeniden kaydedin. Dosyayı Windows Media Player da açın. Windows Media Player ın codec bileşenlerini otomatik olarak indirecek şekilde yapılandırıldığından emin olun. Doğru codec bulunuyorsa, dosyanız çalınacaktır. Codec dosyasını indirebilmeniz için Internet e bağlı olmanız gerektiğini unutmayın. Doğru codec bulunamıyorsa, Windows Media Player için bir güncelleştirme bulunup bulunmadığını kontrol edin. Daha fazla bilgi için, Windows Media Player Yardımı nı açın ve çevrimiçi Yardım da codec anahtar sözcüğünü aratın. 1 Windows Başlat Düğmesini tıklatın, Bilgisayar ı sağ tıklatın ve Özellikler i seçin. 2 Görevler altında Aygıt Yöneticisi ni tıklatın. 3 Ses, video ve oyun kumandası öğesinin yanındaki artı (+) işaretini tıklatın. 4 TV alıcısını tıklatın (sadece belirli modellerde) ve Sürücü Yazılımını Güncelleştir i seçin. 5 Otomatik olarak güncel sürücü yazılımı arayı seçin. 6 Sürücüyü güncelleştirmek için yönergeleri uygulayın. 7 İstendiğinde, bilgisayarınızı yeniden başlatın. Bilgisayar Sorunlarını Giderme 11

16 Ekran (Monitör) Burada listelenen bilgilere ek olarak, monitörünüzle birlikte gelen belgelere de bakın. Belirti Ekran karanlık ve monitörün güç ışığı yanmıyor. Ekran boş. Olası çözüm Monitörün arkasındaki güç kablosunu elektrik şebekesine bağlayın. Monitörün ön tarafındaki Açma düğmesine basın. Ekranı tekrar görünür hale getirmek için ara çubuğuna basın veya fareyi oynatın. Uyku modundan çıkmak için Uyku düğmesine basın (sadece bazı modellerde) veya klavyedeki Esc tuşuna basın. Bilgisayarınızı açmak için Açma düğmesine basın. Monitörün görüntü kablosunda kırık veya eğik pim olup olmadığını kontrol edin: Pimlerin herhangi biri eğik veya kırıksa, monitör konektör kablosunu değiştirin. Pimlerin herhangi biri eğik değilse, monitör konektör kablosunu tekrar bilgisayara bağlayın. Ekrandaki görüntü çok büyük veya çok küçük ya da bulanık. Windows Vista da ekran çözünürlüğü ayarlarını düzeltin: 1 Masaüstünü sağ tıklatıp Özellikler i seçin. 2 Görüntü Ayarları nı tıklatın. 3 Çözünürlük ayar düğmesini kaydırarak gereken ayarı yapın. 12 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

17 Sabit Disk Sürücüsü Belirti Bilgisayar yanıt vermiyor ve kilitlenmiş görünüyor. Olası çözüm Yanıt vermeyen programları kapatmak veya bilgisayarınızı yeniden başlatmak için Windows Görev Yöneticisi ni kullanın: 1 Klavyedeki Ctrl, Alt ve Del tuşlarına aynı anda basın. 2 Görev Yöneticisini Başlat ı tıklatın. 3 Yanıt vermeyen programı seçin ve Görevi Sonlandır ı tıklatın. Veya Programları kapatmak işe yaramıyorsa, bilgisayarı yeniden başlatın. a Klavyedeki Ctrl, Alt ve Del tuşlarına aynı anda basın. b Kapat düğmesinin yanındaki oku tıklatın ve Yeniden Başlat ı tıklatın. c Bu işe yaramazsa, bilgisayarınızı kapatmak için bilgisayarınızın Açma düğmesini 5 saniye boyunca basılı tutun. Sonra Açma düğmesine bir kez daha basın. Sabit disk sürücüsü hatası iletisi görüntüleniyor. Yardım ve Destek Merkezini açmak için klavyedeki Yardım? düğmesine basın veya Destek birimine başvurmak üzere Sınırlı Garanti ve Destek Kılavuzu na bakın. Donanım Kurulumu A Belirti Yeni bir aygıt sistemin parçası olarak algılanamıyor. Olası çözüm Aygıtla birlikte verilen CD den aygıtın sürücüsünü yükleyin veya sürücüyü üreticinin Web sitesinden indirip yükleyin. Windows Vista için güncelleştirilmiş bir sürücüye ihtiyaç duyabilirsiniz. Güncelleştirme için doğrudan aygıtın satıcısına başvurun. HP çevre birimleri için HP nin Web sitesini ziyaret edin. Ayrıntılar için Sınırlı Garanti ve Destek Kılavuzu na bakın. Tüm kabloların düzgün ve sabit bir şekilde bağlandığından ve bağlantı kablosu pimlerinin eğik veya kırık olmadıklarından emin olun. Aygıtı bilgisayarınıza entegre etmek için önce bilgisayarınızı kapatın, harici aygıtı açın ve sonra bilgisayarınızı yeniden açın. Bilgisayar Sorunlarını Giderme 13

18 Donanım Kurulumu (devamı) Belirti Yeni bir aygıt sistemin parçası olarak algılanamadı. (devamı) Olası çözüm Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve değişikleri kabul etmek için ekrandaki yönergeleri uygulayın. Bağladığınız kart için işletim sisteminizin otomatik ayarlarını devre dışı bırakın ve çakışmaya neden olmayan daha temel bir yapılandırma seçin. Kaynak çakışması sorununu gidermek için aygıtları yeniden yapılandırabilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Yeni aygıt çalışmıyor. Yeni bir aygıtı yükledikten sonra aygıtlardan biri çalışmıyor. Aygıt sürücüsü kurmak veya kaldırmak için yönetici ayrıcalıklarıyla oturum açmanız gerekir. Kullanıcıları değiştirmeniz gerekiyorsa, Windows Başlat Düğmesinin ardından Kilitleme düğmesinin yanındaki Ok düğmesini tıklatın ve sonra da Kullanıcı Değiştir i tıklatın. Yönetici ayrıcalıklarına sahip bir kullanıcı seçin. Aygıt çakışması sorununu gidermek için aygıtlardan birini devre dışı bırakmanız veya eski aygıt sürücüsünü kaldırmanız gerekebilir. 1 Windows Başlat Düğmesini tıklatın, Bilgisayar ı sağ tıklatın ve Özellikler i seçin. 2 Görevler altında Aygıt Yöneticisi ni tıklatın. 3 Sorunlu aygıtın yanındaki artı işaretini (+) tıklatın ve aygıt simgesinin yanında sarı daire içinde ünlem işareti olup olmadığını kontrol edin. Ünlem işareti aygıtla ilgili bir sorun ya da aygıt çakışması olduğunu belirtir. Aygıtın düzgün çalışmadığı her durumda ünlem işareti belirmeyebilir. 4 Bir donanım aygıtını kaldırdıysanız ve bu aygıt sürücüsü Aygıt Yöneticisi nde listeleniyorsa, bu durum aygıt çakışmasına yol açabilir. Yeni aygıt sürücüsünün düzgün çalışması için eski sürücüyü kaldırmak üzere aşağıdakileri yapın: Aygıtı sağ tıklatın, Kaldır ı tıklatın ve Tamam ı tıklatın. 5 Aygıtın adını çift tıklatın ve Özellikler i seçin. 6 Varsa, aygıt çakışması olduğunu doğrulamak için Kaynaklar sekmesini tıklatın. 7 Aygıtın etkin olup olmadığını ve düzgün çalışıp çalışmadığını görmek için Genel sekmesini tıklatın. Varsa Sorun Giderme düğmesini tıklatın ve ekrandaki aygıt sorun giderme sihirbazı yönergelerini uygulayın. 8 Bilgisayarı yeniden başlatın. Windows Başlat Düğmesini tıklatın ve Kilitleme düğmesinin yanındaki Ok düğmesini tıklatın ve Yeniden Başlat ı tıklatın. 14 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

19 Internet Erişimi Belirti Internet e bağlanamıyorum. Olası çözüm Internet ayarlarını doğrulayın veya yardım için Internet Servis Sağlayıcınıza (ISS) başvurun. Internet bağlantı türü için doğru kabloları kullandığınızdan emin olun. Bilgisayarınızda bir modem ve Ethernet ağ adaptörü (ağ arabirim kartı veya NIC de denir) bulunabilir. Modem, çevirmeli bağlantı kurmak için standart telefon kablosu kullanır. NIC, yerel bir ağa (LAN) bağlanmak için ağ kablosu kullanır. NIC e telefon kablosu bağlamayın. Ağ kablosunu telefon hattına bağlamayın; bu işlem NIC inizin hasar görmesine yol açabilir. Internet e bağlanma hakkında daha fazla bilgi için, Yardım ve Destek Merkezini açmak üzere klavyede Yardım? düğmesine basın. Web tarayıcısının yüklü olduğunu ve ISS nizle çalışmak üzere ayarlandığını doğrulayın. Daha sonra tekrar bağlanmaya çalışın veya yardım için ISS nize başvurun. Internet programlarını otomatik olarak başlatamıyorum. Web sayfaları yavaş yükleniyor. AOL programı, kullanılmadığı zamanlarda bile açılıyor. ISS nizde oturum açın ve istenen programı başlatın. Doğru modem hızının ve COM girişinin seçili olduğuna emin olun: 1 Windows Başlat Düğmesini, sonra da Denetim Masası nı tıklatın. 2 Donanım ve Ses i tıklatın. 3 Telefon ve Modem Seçenekleri öğesini çift tıklatın. 4 Modem sekmesini seçin ve Özellikler düğmesini tıklatın. 5 Aygıt durumu alanında modeminizin düzgün çalıştığını doğrulayın. Web sayfalarının her zaman bilgisayarınızdaki kayıtlı dosyalar kadar hızlı yüklenemeyeceğini unutmayın. Söz konusu Web sitesine o anda yüksek bir talep varsa, Web sayfası yavaş yüklenebilir. AOL programını kaldırmak isteyebilirsiniz. AOL programını kaldırmak için: 1 Windows Başlat Düğmesini, sonra da Denetim Masası nı tıklatın. 2 Program kaldır düğmesini tıklatın. 3 America Online ı seçin, Kaldır ı tıklatın ve ekrandaki yönergeleri uygulayın. NOT: AOL programını kaldırmak AOL hesabınızın iptal edilmesine neden olmaz. Bilgisayar Sorunlarını Giderme 15

20 Internet Erişimi (devamı) Belirti Internet tarayıcımın giriş sayfası istemediğim bir adresle değişti. Olası çözüm Bilgisayarınızda casus yazılım olabilir. Casus yazılım, genelde bilgisayarınızın arka planında sessizce çalışan, siz ve bilgisayarınızı kullanma biçiminiz hakkındaki bilgileri toplayıp Internet üzerinden bir kişiye veya sisteme gönderen yazılımlardır. Bilgisayarınızda bulunan casus yazılımları Windows Defender de dahil olmak üzere bu amaç için hazırlanmış yazılımları kullanarak bulabilir ve kaldırabilirsiniz. Windows Defender yazılımını kullanarak casus yazılımları taramak için: 1 Windows Başlat Düğmesi, Tüm Programlar ve Windows Defender ı tıklatın. 2 Tara yı tıklatın. Yaygın virüsten koruma programlarının çoğunda da bilgisayarınızdaki casus yazılım programlarını bulup kaldıran araçlar bulunur. Bilgisayarınıza casus yazılım girmesini önlemek için: Saygın şirketlerden geldiğine emin olmadığınız programları yüklemeyin. Programın içeriği hakkında bilgi edinmek için üretici şirketin Web sitesini dikkatle kontrol edin. Bir karşıdan yükleme penceresi bir programın bilgisayarınıza yüklenmesini isteyip istemediğinizi sorduğunda otomatik olarak Evet seçeneğini tıklatmayın. Penceredeki iletiyi okuyun ve gerçekten istediğiniz yazılım programı olduğuna emin olun. Internet e bağlandığımda bilgisayarımda istenmeyen açılır reklamlar beliriyor. Bu durum genellikle reklam yazılımlarından veya reklam destekli yazılımlardan kaynaklanır. Web tarayıcınızı açılır pencereleri engelleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz (Internet Explorer da Araçlar ın, ardından da Açılır Pencere Engelleyicisi ni tıklatarak). Bilgisayarınızdan reklam yazılımlarını kaldırmak için, bilgisayarınızla birlikte gelen casus yazılım/reklam yazılımı önleyici programı (sadece bazı modeller) veya bu amaç için hazırlanmış başka programları kullanabilirsiniz. Yaygın virüsten koruma programlarının birçoğu bilgisayarınızda bulunabilecek reklam yazılımlarını bulup kaldıran araçlara sahiptir. 16 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

21 Klavye ve Fare Belirti Klavye komutları ve yazılan metinler bilgisayar tarafından algılanmıyor. Klavyedeki Print düğmesi çalışmıyor. Olası çözüm Fareyi kullanarak bilgisayarınızı kapatın, klavyenizi bilgisayarınızın arka tarafına yeniden bağlayın ve bilgisayarınızı açın. Destek birimiyle bağlantı kurmak için Sınırlı Garanti ve Destek Kılavuzu na bakın. Programda bulunan Yazdır menüsünü kullanın (genellikle Dosya menüsünde bulunur). Kablosuz klavye çalışmıyor veya algılanmıyor. Kablosuz fare çalışmıyor veya algılanmıyor. Klavyenin alıcının menzilinde olduğuna emin olun. Kablosuz klavyedeki pilleri değiştirin. Klavye ile birlikte gelen belgelere başvurun. Farenin alıcının menzilinde olduğuna emin olun. Kablosuz faredeki pilleri değiştirin. Fare ile birlikte gelen belgelere başvurun. İmleç farenin hareketine tepki vermiyor. İmleç farenin hareketine yavaş tepki veriyor. İmleç, sayı tuşları grubundaki ok tuşları kullanılarak hareket ettirilemiyor. Klavyeyi kullanarak bilgisayarınızı yeniden başlatın: 1 Açık bir uygulamaya geçiş yapmak için klavyenizdeki Alt ve Sekme tuşlarına aynı anda basın. 2 Seçili uygulamadaki değişikliklerinizi kaydetmek için klavyedeki Ctrl ve S tuşlarına aynı anda basın (Ctrl+S çoğu uygulamada tümünde değil Kaydet komutunun kısa yol tuşudur). 3 Tüm açık uygulamalardaki değişikliklerinizi kaydettikten sonra Başlat menüsünü açmak için klavyedeki Ctrl ve Esc tuşlarına aynı anda basın. 4 Kilitleme düğmesinin yanındaki Ok düğmesini seçmek için ok tuşlarını kullanın. Kapat ı seçin ve klavyedeki Enter tuşuna basın. 5 Bilgisayarınız kapandıktan sonra, arka tarafında bulunan fare konektörünü yeniden takıp bilgisayarınızı açın. Fare altlığı kullanın veya benzeri sert bir altlık kullanın. Farenizde fare topu varsa, bu topu temizleyin. Ayrıntılı temizlik yönergeleri için: sayfasına gidin, ülkenizi/bölgenizi ve dilinizi seçin, bilgisayarınızın model numarasını bulun ve ardından cleaning (temizleme) anahtar kelimesini aratın. Num Lock tuşuna basın. Sayı tuşları grubundaki ok tuşlarını kullanmak istiyorsanız Num Lock ışığı yanık olmamalıdır. Bilgisayar Sorunlarını Giderme 17

22 Klavye ve Fare (devamı) Belirti İmleç yalnızca yatay veya dikey hareket ediyor (veya ekranda kesintisiz hareket etmiyor). Fare çalışmıyor veya algılanmıyor. Optik fare imleci düzgün izlemiyor. İmleç çok hızlı veya çok yavaş hareket ediyor. Olası çözüm Farenin altındaki fare topu kapağını çıkarın (açmak için saat yönünün tersine çevirin), topu çıkarın ve nemli, tüy bırakmayan bir bezle (kağıt kullanmayın) temizleyin. Aynı zamanda topu hareket ettiren makaraları da temizleyin. Fare kablosunu bilgisayardan çıkarın ve tekrar takın. Fare hala algılanmıyorsa, bilgisayarı kapatın, fare kablosunu bir kez daha takın ve bilgisayarı yeniden başlatın. Fare altlığı kullanın veya farenin altına beyaz bir kağıt koyun ya da farenin altındaki ışık algılayıcı lensleri tüy bırakmayan bir bezle (kağıt kullanmayın) temizleyin. İmleç hızını ayarlayın: 1 Windows Başlat Düğmesi, Denetim Masası, Donanım ve Ses ve Fare yi tıklatın. 2 İşaretçi Seçenekleri sekmesini tıklatın. 3 İmlecin farenin hareketine karşılık verme hızını azaltmak veya artırmak için Hareket kaydırma çubuğunu Yavaş a veya Hızlı ya doğru kaydırın. 4 Tamam ı tıklatın. Güç Belirti Bilgisayar açılmıyor veya başlatılamıyor. Olası çözüm Bilgisayarınızı harici güç kaynağına bağlayan kabloların düzgün takıldıklarına emin olun. Bilgisayarınızı harici güç kaynağına bağlayan kablolar düzgün bir şekilde takılmışlarsa ve priz çalışıyorsa, bilgisayarın arkasındaki yeşil güç düğmesinin yanıyor olması gerekir; yanmıyorsa Destek birimiyle bağlantı kurmak için Sınırlı Garanti ve Destek Kılavuzu na bakın. Ekran (monitör) boş ise, düzgün bağlanmamış olabilir. Monitörü bilgisayarınıza ve güç kaynağına bağlayıp ekranı açın. Ekran (monitör) sorun giderme bölümüne (sayfa 12) bakın. Voltaj seçimi anahtarını ülkenizde/bölgenizde kullanılan değerlerle uyuşacak şekilde ayarlayın veya Destek birimine başvurmak üzere için Sınırlı Garanti ve Destek Kılavuzu na bakın. Prize farklı bir elektrikli aygıt bağlayarak prizin çalışıp çalışmadığını kontrol edin. 18 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

23 Güç (devamı) Belirti Bilgisayar açılmıyor veya başlatılamıyor. (devamı) Olası çözüm Uyumsuz bir bellek (RAM) takılmış olabilir. Bilgisayarınızı orijinal durumuna getirmek için eski belleğini yeniden takın. Yönergeler için Yükseltme ve Bakım Kılavuzu na bakın. Sabit disk sürücüsünün veri ve güç kablolarını yenide takın. Yönergeler için Yükseltme ve Bakım Kılavuzu na bakın. Geçersiz sistem diski veya Sistem diski değil veya disk hatası iletisi görüntüleniyor. Bilgisayar, açma düğmesine basıldığında kapanmıyor. Bilgisayar otomatik olarak kapanıyor. Bilgisayarın tarih ve saat göstergeleri hatalı. Sürücü etkinliği durduğunda diski çıkarın ve ara çubuğuna basın. Bilgisayar açılacaktır. Bilgisayar kapanana kadar Açma düğmesini basılı tutun. Bilgisayar aşırı sıcak bir ortamda bulunuyor olabilir. Soğumasını bekleyin. Bilgisayarınızın hava kanallarının tıkalı olmadığından ve dahili soğutma pervanesinin çalıştığından emin olun. Bilgisayarınızda dahili soğutma pervanesi bulunmayabilir. Gerçek zamanlı saat pilinin (RTC) değiştirilmesi gerekebilir. Bu pilin ömrü yaklaşık yedi yıldır. Pili değiştirmeden önce, Denetim Masasını kullanarak tarih ve saati işletim sisteminden değiştirmeye çalışın. Sorun tekrarlanıyorsa pili değiştirin. Pillerin değiştirilmesiyle ilgili yönergeler için Yükseltme ve Bakım Kılavuzu na bakın. Performans Belirti Uygulamaların ve dosyaların açılması veya tepki vermesi uzun sürüyor. Olası çözüm Bilgisayarınızda birden çok kullanıcı hesabı oluşturduysanız, diğer kullanıcıların oturum açmadığından emin olun. Aynı anda birden çok kullanıcının oturum açtığı durumlarda sistem kaynakları kullanıcılar arasında paylaştırılır. İstenmeyen dosyaları (geçici Internet dosyaları, artık kullanmadığınız programlar ve bileşenler ve Geri Dönüşüm Kutusundaki dosyalar) sabit disk sürücünüzden silmek için Disk Temizleme programını kullanın. 1 Sırasıyla, Windows Başlat Düğmesi, Tüm Programlar, Donatılar, Sistem Araçları ve Disk Temizleme yi tıklatın. 2 Temizleme işlemini gerçekleştirmek istediğiniz sürücüyü seçin. 3 Listelenen dosya türlerinin yanındaki onay kutularını işaretleyerek silinecek dosyaları seçin. 4 Tamam ı tıklatın ve dosyaları kalıcı olarak silmek için Evet i tıklatın. Bilgisayar Sorunlarını Giderme 19

24 Performans (devamı) Belirti Uygulamaların ve dosyaların açılması veya tepki vermesi uzun sürüyor. (devamı) Olası çözüm Sabit diskiniz üzerindeki bölünmüş dosyaları birleştirerek PC nizin performansını artırmak için Disk Birleştiricisi programını çalıştırın. Bu işlem bilgisayarınızdaki dosyaların ve klasörlerin konumlarını etkilemez. NOT: Disk Birleştiricisi programının tamamlanması uzun sürebilir. Bu programı gece çalıştırmanız önerilir. Disk Birleştiricisi Programını çalıştırmak için: 1 Çalışmanızı kaydedin ve tüm diğer programları kapatın. 2 Ctrl, Alt ve Del tuşlarına aynı anda basın. 3 Görev Yöneticisini Başlat ı tıklatın. 4 Uygulamalar sekmesinde, listelenen tüm programları seçin ve Görevi Sonlandır ı tıklatın. 5 Windows Başlat Düğmesini tıklatıp sırasıyla Tüm Programlar, Donatılar, Sistem Araçları ve Disk Birleştiricisi ni seçin. 6 Şimdi Birleştir seçeneğini tıklatın. Kullanılmayan programları kaldırın: 1 Windows Başlat Düğmesini, sonra da Denetim Masası nı tıklatın. 2 Program kaldır düğmesini tıklatın. Programlar ve Özellikler penceresi açılır. 3 Kaldırmak istediğiniz programı seçin ve Kaldır ı tıklatın. Ekrandaki yönergeleri uygulayın. Sabit disk sürücüsü hatalarını denetleyin: 1 Tüm açık programları ve pencereleri kapatın. 2 Sırayla Windows Başlat Düğmesini ve Bilgisayar ı tıklatın. 3 Denetlemek istediğiniz sürücüyü sağ tıklatın ve Özellikler i tıklatın. 4 Sistem Özellikleri penceresinde Araçlar sekmesini tıklatın. 5 Hata denetimi altında Şimdi Denetle yi tıklatın. 6 İstiyorsanız Dosya sistemi hatalarını otomatik olarak düzelt ve Bozuk bölümleri tarayıp düzeltmeye çalış onay kutularını işaretleyin. 7 Başlat ı tıklatın. Bilgisayarınızı yeniden başlatmanız istenirse Evet i tıklatın. 20 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

25 Diğer Konular Belirti Yetersiz bellek iletisi görüntüleniyor. Uzaktan algılayıcı uzaktan kumandadan sinyal alamıyor (sadece bazı modeller). Bellek kartı okuyucusu (sadece bazı modeller) bellek kartımı okuyamıyor. Olası çözüm Tüm programları kapatın ve istediğiniz görevi yeniden deneyin veya bilgisayarı yeniden başlatın (Windows Başlat Düğmesini tıklatıp, Kilitleme düğmesinin yanındaki Ok düğmesini tıklatın ve Yeniden Başlat ı tıklatın). İleti yine görüntülenirse, ek bellek satın alıp takmayı düşünün. 1 Windows Başlat Düğmesini tıklatın, Bilgisayar ı sağ tıklatın ve Özellikler i seçin. 2 Görevler altında Aygıt Yöneticisi ni tıklatın. 3 Evrensel Seri Veri Yolu Denetleyicileri nin yanındaki artı (+) işaretini tıklatın. 4 Evrensel Seri Veri Yolu Denetleyicileri nin altında ehome Infrared Receiverlisteleniyorsa, Windows Vista Kızılötesi Alıcıyı düzgün bir şekilde algılıyordur. Listelenmiyorsa, sonraki adıma gidin. 5 Uzak algılayıcıdaki USB kablo ucunu bilgisayardan çıkarın ve aynı USB bağlantı noktasına takın. 6 Tüm diğer USB aygıtlarının bağlantılarını çıkarın, uzak algılayıcıyı takılı bırakın ve bilgisayarı yeniden başlatın. Uzak algılayıcı Aygıt Yöneticisi penceresinde göründükten sonra, diğer USB aygıtlarını takın. Kullanımda ışığı yanıp sönerken bellek kartı takmayın veya çıkarmayın. Bu işlem veri kaybına veya kart okuyucusunun kalıcı bir şekilde hasar görmesine yol açabilir. Bazı kartlarda Okuma/Yazma veya Güvenlik anahtarı bulunur. Karta veri kaydetmeden önce bu anahtarın yazmaya izin veren konumda olduğuna emin olun. Kaydetmeye çalıştığınız veri miktarının kardın kapasitesini aşmadığına emin olun. Bellek kartının aşağıdaki desteklenen türlerden biri olduğundan emin olun: CompactFlash (I, II ve Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia veya xd. Bazı modeller başka türleri destekler. Bellek kartının doğru yuvaya tam olarak takıldığından emin olun. Bellek kartının bağlantı ucunda delikleri kapatan veya metal temasını engelleyen yabancı madde olup olmadığını kontrol edin. Temas noktalarını tüy bırakmayan bir bez ve az miktarda izopropil alkol kullanarak temizleyin. Gerekirse bellek kartını değiştirin. Bilgisayar Sorunlarını Giderme 21

26 22 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

27 Yazılım Sorunlarını Giderme Bilgisayarınız normal çalışma sırasında işletim sistemini ve yüklü yazılım programlarını kullanır. Yazılım nedeniyle bilgisayarınız düzgün çalışmıyorsa veya kilitleniyorsa, bu sorunu giderebilirsiniz. Bazı yazılım sorunları bilgisayarınızı yeniden başlattığınızda düzelir, bazılar içinse sabit disk sürücünüzdeki dosyalardan Sistem Kurtarma işlemi gerçekleştirmeniz gerekir. NOT: Bilgisayar onarım yöntemlerini bu belgede anlatılan sırayla gerçekleştirmeniz gerekir. Yazılım Onarımına Genel Bakış Bu bölümde, bilgisayarınızdaki yazılım sorunlarını gidermeniz için uygulayabileceğiniz yöntemler verilmiştir. Her yöntem hakkında ayrıntılı bilgiler izleyen bölümlerde verilmiştir. İşlemleri aşağıda verilen sırayla gerçekleştirmeniz gerekir. Bilgisayarınızı Yeniden Başlatma Bilgisayarınızı Kapatma Sürücüleri Güncelleştirme Microsoft Sistem Geri Yükleme Yazılım Programı ve Donanım Sürücüsünü Yeniden Yükleme Sistem Kurtarma NOT: Sabit disk sürücünüzü değiştiriyorsanız, yalnızca Sistem Kurtarma yı çalıştırmalısınız. Yazılım Sorunlarını Giderme 23

28 Bilgisayarınızı Yeniden Başlatma Yeniden başlatmak bilgisayarınız için en basit sorun giderme yöntemidir. Yeniden başlatıldığında bilgisayarınız, işletim sistemini ve yazılımları belleğe yeniden yükler. Bilgisayarınızı yeniden başlatmak için: Bilgisayarınızı Kapatma 1 Tüm açık programları ve pencereleri kapatın. 2 Windows Başlat Düğmesini tıklatın. 3 Kilitleme düğmesinin yanındaki Ok düğmesini tıklatın ve Yeniden Başlat ı tıklatın. Bilgisayarınızı kapatıp tekrar açtığınızda, bilgisayarınızı işletim sistemini belleğine yeniden yüklemeye zorlayarak, bazı izleme bilgilerinin temizlenmesini sağlayın. Bu durum yeniden başlatma sonrasında giderilmeyen bazı sorunların giderilmesini sağlayabilir. Bilgisayarınızı kapatmak için: 1 Tüm açık programları ve pencereleri kapatın. 2 Windows Başlat Düğmesini tıklatın. 3 Kilitleme düğmesinin yanındaki Ok düğmesini tıklatın ve ardından Kapat ı tıklatın. 4 Açma düğmesine basarak bilgisayarınızı açın. Sürücüleri Güncelleştirme Bilgisayarınızla yazıcı, sabit disk sürücüsü, fare veya klavye gibi bilgisayarınıza takılı aygıtlar arasındaki iletişimi sağlayan yazılımlara sürücü adı verilir. Bir sürücüyü güncelleştirmek veya yeni sürücü sorunu gidermiyorsa bir önceki sürücü sürümüne geri dönmek için aşağıdaki yordamı uygulayın: 1 Windows Başlat Düğmesini tıklatın, Bilgisayar ı sağ tıklatın ve Özellikler i seçin. 2 Görevler altında Aygıt Yöneticisi ni tıklatın. 3 Güncelleştirmek veya eski sürücüsüne geri dönmek istediğiniz aygıtın yanındaki artı işaretini (+) tıklatın (örneğin DVD/CD-ROM sürücüleri). 4 Belirli bir öğeyi (örneğin HP DVD Writer 640b) çift tıklatın ve Sürücü sekmesini tıklatın. 5 Bir sürücüyü güncelleştirmek için Sürücüyü Güncelleştir i tıklatın ve ekrandaki yönergeleri uygulayın. Veya Bir önceki sürücü sürümüne dönmek için, Sürücüye Geri Dön ü tıklatın ve ekrandaki yönergeleri uygulayın. 24 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

29 Microsoft Sistem Geri Yükleme Microsoft Windows Vista da bilgisayar yapılandırmanızı geçerli yazılım sorunu bulunmayan bir zamanki halinde geri döndürmenizi sağlayan bir özellik vardır. Bu özellik geri dönme işlemini, belirli bir saatteki ve tarihteki bilgisayar ayarlarını kaydetmek suretiyle bir geri yükleme noktası oluşturarak gerçekleştirir. Yeni bir program yüklendiğinde, işletim sistemi yeni yazılımı eklemeden önce otomatik olarak bir geri yükleme noktası oluşturur. Ayrıca bu işlemi elle de yapabilirsiniz. Bilgisayarınızdaki bir yazılımdan kaynaklandığını düşündüğünüz sorunla karşılaşırsanız, bilgisayarınızı bir önceki geri yükleme noktasına döndürmek için Sistem Geri Yükleme özelliğini kullanın. NOT: Sistem Kurtarma programını kullanmadan önce mutlaka bu Sistem Geri Yükleme yordamını uygulayın. Sistem Geri Yükleme işlemi başlatmak için: 1 Tüm açık programları kapatın. 2 Windows Başlat Düğmesini tıklatın. 3 Tüm Programlar ı seçin. 4 Donatılar ı seçin. 5 Sistem Araçları nı seçin. 6 Sistem Geri Yükleme yi tıklatın. 7 İleri yi tıklatın. 8 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. Geri yükleme noktalarını elle eklemek için: 1 Tüm açık programları kapatın. 2 Windows Başlat Düğmesini tıklatın. 3 Denetim Masası nı seçin. 4 Sistem ve Bakım ı, sonra da Sistem i tıklatın. 5 Sistem koruma seçeneğini tıklatın. 6 Otomatik geri yükleme noktalarının altında, bir geri yükleme noktası oluşturmak istediğiniz diski seçin. 7 Oluştur u tıklatın. 8 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. Geri yükleme noktaları hakkında daha fazla bilgi için: 1 Windows Başlat Düğmesini tıklatın. 2 Yardım ve Destek i tıklatın. Yardım ve Destek Merkezi görüntülenir. 3 Arama kutusuna sistem geri yükleme yazın ve Ara yı tıklatın. Yazılım Sorunlarını Giderme 25

30 Yazılım Programı ve Donanım Sürücüsünü Yeniden Yükleme Fabrikada yüklenen bir sürücü veya yazılım hasar görürse, Kurtarma Yöneticisi programını kullanarak yazılım programını veya donanım sürücüsünü yeniden yükleyebilirsiniz. (Sadece belirli modellerde.) NOT: Bilgisayarınızda bu programın bulunduğundan emin olmak için, aşağıda belirtilen yordamın 3 ila 5 arasındaki adımlarını uygulayın. PC Yardımı ve Araçlar klasörünün altında Kurtarma Yöneticisi programı belirtiliyorsa, bilgisayarınızda bu program var demektir. NOT: Bilgisayar kutunuzdan çıkan CD veya DVD leri kullanarak yüklediğiniz yazılım programlarını yeniden yüklemek için Kurtarma Yöneticisi programını kullanmayın. Bu programları doğrudan CD veya DVD lerden yükleyin. Bir Yazılım Programını veya Donanım Sürücüsü Yeniden Yükleme işlemini başlatmak için: 1 Tüm uygulamaları ve klasörleri kapatın. 2 Hasarlı uygulamayı kaldırın: a Windows Başlat Düğmesi ve Denetim Masası nı tıklatın. b Programlar ın altında, Program kaldır düğmesini tıklatın. c Kaldırmak istediğiniz programı seçin ve ardından Kaldır ı tıklatın. d Kaldırma işlemine devam etmek istiyorsanız, Evet i tıklatın. 3 Windows Başlat Düğmesini tıklatın. 4 Tüm Programlar ı tıklatın. 5 PC Yardımı ve Araçlar ı tıklatın. 6 Kurtarma Yöneticisi ni tıklatın. 7 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. 8 Kurtarma işlemini tamamladığınızda, bilgisayarı yeniden başlatın. NOT: Bu son adımı atlamayın. Yazılım programlarını veya donanım sürücülerini kurtarmayı tamamladıktan sonra bilgisayarınızı yeniden başlatmalısınız. 26 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

31 Sistem Kurtarma Bu noktaya kadar anlatılan bilgisayar sorunlarını giderme yöntemlerini denedikten sonra, fabrikada yüklenen işletim sistemini, yazılım programlarını ve donanım sürücülerini yeniden yüklemek için son çare olarak Sistem Kurtarma programını çalıştırabilirsiniz. Sistem Kurtarma Sabit disk sürücüsünü tamamen siler ve yeniden biçimlendirir buna, oluşturduğunuz tüm veri dosyalarının silinmesi dahildir. Sistem Kurtarma işletim sistemini, programları ve sürücüleri yeniden yükler. Ancak fabrikada bilgisayarınıza yüklenmeyen programları yeniden yüklemeniz gerekir. Bu yazılımlara, bilgisayar aksesuar kutusu ile gelen CD lerde bulunan programlar ve satın aldıktan sonra kurduğunuz programlar dahildir. NOT: Bilgisayarınızda HP Personal Media Drive varsa (sadece bazı modellerde) bunu, Sistem Kurtarma programını başlatmadan önce çıkarmanız gerekir. Ek olarak, Sistem Kurtarma işlemini gerçekleştirirken aşağıdaki yöntemlerden birini seçmelisiniz: Kurtarma Görüntüsü Kurtarma işlemini sabit disk sürücünüzdeki kurtarma görüntüsünden gerçekleştirin. Kurtarma görüntüsü, fabrikada yüklenen özgün yazılımın kopyasını içeren bir dosyadır. Sabit disk sürücünüzdeki kurtarma görüntüsünü kullanarak Sistem Kurtarma işlemini gerçekleştirmek için bkz. Sabit Disk Sürücüsünden Sistem Kurtarma Programını Çalıştırma sayfa 29. NOT: Kurtarma görüntüsü, sabit disk sürücünüzün veri depolamak için kullanılamayan bir bölümünü kullanır. Kurtarma Diskleri Sistem Kurtarma işlemini sabit disk sürücünüzde depolanan dosyalardan oluşturduğunuz kurtarma diskleri setinden (CD ler veya DVD ler) gerçekleştirin. Kurtarma disklerini oluşturmak için bir sonraki bölümde açıklanan yordamı uygulayın. Kurtarma Diskleri Oluşturma Sabit disk sürücünüzde depolanan kurtarma görüntüsünü kullanarak bir kurtarma diskleri seti oluşturmak için, bu bölümde anlatılan yordamı uygulayın. Bu görüntüde bilgisayarınıza, fabrikada yüklenen işletim sisteminin ve yazılım programı dosyalarının bir kopyası bulunur. Bilgisayarınız için yalnızca tek bir kurtarma diskleri seti oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz kurtarma diskleri yalnızca sizin bilgisayarınızda kullanılabilir. Kurtarma disklerini oluşturduktan sonra, sabit disk sürücünüzde boş yer açmak için dilerseniz kurtarma görüntüsünü silebilirsiniz. NOT: Kurtarma disklerini oluşturmadan kurtarma görüntüsünü silmeyin. Yazılım Sorunlarını Giderme 27

32 Kurtarma Diski Ortamı Seçme Kurtarma diskleri oluştururken CD yerine DVD seçmenin birkaç avantajı vardır: DVD lerin CD lere oranla kapasiteleri daha büyüktür, bu yolla depolama için daha az diske ihtiyacınız olacaktır. DVD kurtarma disklerini oluşturmak CD kurtarma disklerini oluşturmaktan daha az zaman alır. Kurtarma disklerini oluşturmak için, bilgisayarınızda CD veya DVD yazma sürücüsü ya da CD veya DVD yazabilen başka bir sürücü olması gerekir. Kurtarma diskleri setindeki disklerin sayısı bilgisayarınızın modeline göre değişir. Diskleri oluşturan program seti oluşturmak için kaç diske ihtiyacınız olacağını söyleyecektir. Diske yazılan bilgilerin doğruluğunun onaylanması işlemi biraz zaman alır. İşlemden herhangi bir noktada çıkabilirsiniz. Programı bir sonraki çalıştırışınızda kaldığı yerden devam edecektir. Kurtarma diskleri oluşturmak için: 1 Tüm açık programları kapatın. 2 Windows Başlat Düğmesini tıklatın. 3 Tüm Programlar ı tıklatın. 4 PC Yardımı ve Araçlar ı tıklatın. 5 Kurtarma Diski Oluşturucu yu tıklatın. 6 Kurtarma Diski Oluşturucu penceresi açılır. 7 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. Her bir diski oluştururken etiketleyin (örneğin Kurtarma 1, Kurtarma 2). Kurtarma disklerini güvenli bir yerde saklayın. Sistem Kurtarma Seçenekleri Sistem Kurtarma işleminin aşağıdaki sırada başlatılması gerekir: Windows Vista Başlat menüsünden. Başlatma aşamasında klavyede F11 tuşuna basılarak. Oluşturduğunuz kurtarma diskleriyle. HP Support sitesinden satın alınan kurtarma diskleriyle. Kurtarma disklerini satın almak için sitesine gidin ve bilgisayarınızın modeline göre uygun Yazılım ve Sürücü yüklemeleri sayfasını ziyaret edin. 28 Sorun Giderme ve Bakım Kılavuzu

33 Sabit Disk Sürücüsünden Sistem Kurtarma Programını Çalıştırma Sabit disk sürücünüzdeki kurtarma görüntüsünü kullanarak sistem kurtarma işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki yordamlardan birini seçin: Windows Vista Başlat Menüsünden Sistem Kurtarma Programını Başlatma Sistem başlatma aşamasından Sistem Kurtarma programını başlatma Windows Vista Başlat Menüsünden Sistem Kurtarma Programını Başlatma 1 Bilgisayarı kapatın. 2 Bilgisayarınızda varsa, HP Personal Media Drive ı çıkarın. Monitör, klavye ve fare dışında bilgisayarınıza bağlı olan tüm cihazları çıkarın. 3 Bilgisayarı açma. 4 Windows Başlat Düğmesini tıklatın. 5 Tüm Programlar ı tıklatın. 6 PC Yardımı ve Araçlar ı tıklatın. 7 Kurtarma Yöneticisi ni tıklatın. Size bir Microsoft Sistem Geri Yükleme işlemi gerçekleştirmek isteyip istemediğiniz sorulur. Microsoft Sistem Geri Yükleme işlemi gerçekleştirmek istiyorsanız, Evet i tıklatın ve ekrandaki yönergeleri uygulayın. Microsoft Sistem Geri Yükleme işlemi gerçekleştirmek istemiyorsanız, Hayır ı tıklatın ve ekrandaki yönergeleri uygulayın. NOT: Sistem Kurtarma seçeneği, satın alma sonrasında yüklediğiniz programları ve oluşturduğunuz verileri siler. Saklamak istediğiniz verileri çıkarılabilir bir diske yedeklemeyi unutmayın. 8 Bilgisayarın başlatılmasını ve kayıt işlemini tamamlayın ve masaüstünü görene kadar bekleyin. Sonra bilgisayarınızı kapatın, tüm çevresel aygıtları bilgisayarınıza yeniden bağlayın ve bilgisayarınızı açın. Yazılım Sorunlarını Giderme 29