EFQM Mük llik emme o eli Tanıtımı Eğitimi
|
|
- Osman Yener
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtımı Eğitimi
2 GÜNDEM Program ve Gündem: KalDer Tanıtımı Mükemmelliğin Temel Kavramları Ara EFQM Mükemmellik Modeli Ara RADAR Değerlendirme ve Yönetim Metodu Özdeğerlendirme Ara Ulusal Kalite Hareketi ve Dış Değerlendirme Mükemmellik Aşamaları Ulusal Kalite Ödülü Kazanımlar Soru Cevap
3 Genel Bilgiler-KalDer Kuruluş yılı 1990 Üyelik 894 ü tüzel, bireysel üyelerle birlikte toplam üye (Mart 2010) Yapı ve çalışma tarzı Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayısı: 30 Merkez İstanbul Şubelerb l Ankara İzmir i Bursa Eskişehir
4 Genel Bilgiler-KalDer Misyonumuz Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. Vizyonumuz Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin i tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak.
5 Genel Bilgiler-Etkinlik Alanları Rekabet Gücünüzü Artırmada Destek Faaliyetlerimiz Ulusal Kalite Hareketi Eğitim Değerlendirme ğ Hizmetleri Kıyaslama Çalışmaları Yayınlar Stratejik İşbirlikleri Derecelendirme Hizmetleri Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetlerimiz Kalite Kongresi, Liderler Zirvesi, Fuar Yerel Kalite Günleri Uzmanlık Grupları ve Platformları l Paylaşım Konferansları Tanıma ve Takdir Programlarımız Ulusal Kalite Ödülü Mükemmellik Aşamaları Yerel Ödül Programları
6 Eğitimlerğ Genel Bilgiler-Etkinlik Alanları Kalite ve Yönetim Sistemi Eğitimleri EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri Ulusal Kalite Hareketi Eğitimiğ Yenileşim-Yaratıcılık Eğitimleri CE İşaretlemesi eğitimleri Çalıştaylar İnsan Kaynakları eğitimleri
7 Genel Bilgiler-Etkinlik Alanları Kıyaslama Çalışmaları Kıyaslama Veri Tabanı Ulusal Kalite Hareketi Özdeğerlendirme aşaması Sürekli İyileştirme y aşamasış Eğitmen, Rehber
8 Genel Bilgiler-Etkinlik Alanları Kütüphane ve Yayınlar Kütüphanede 2000 referans yayın y Önce Kalite Dergisi Türkiye Müşteri Memnuniyeti İndeksi Satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi, Özel bir model kullanılarak analiz edilmesi, Ulusal, sektörel ve kurumsal bir ölçü sistemi.
9 Genel Bilgiler- Etkinlik Alanları İZMİR - Mükemmelliği Arayış Sempozyumu İnsan Kaynakları Kong. Kalite Çemberleri Paylaşım Konf.
10 10
11 Ulusal Kalite Ödülü KalDer Avrupa Kalite Ödülü EFQM dönemi: Ulusal Kalite Ödülüne başvuru sayısı: 225 kuruluş Ulusal Kaite Ödülü sürecinde görev alan değerledirici sayısı: 1896 Ulusal Kalite Ödülleri 23 Büyük Ödül 36 Başarı Ödülü 3 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Avrupa Kalite Ödülü 7 Büyük Ödül 10 Başarı Ödülü İngiltere den sonra en fazla ödül alan ülke 11
12 EFQM European Foundation d for Quality Management t (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Kurucular Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen
13 Genel Bilgiler-EFQM 1988 de 14 üye ile kuruldu sonu itibariyle 600 üyesi var (13 ü Türk kuruluşlar). Büyük ölçekli kuruluşlar kategorisi: 1992 KOBİ kategorisi: 1997 Kamu sektörü öükategorisi: 1996 Büyük kuruluşların operasyonel birimleri için başvuru olanağı: de Mükemmellik Aşamaları ş ilan edildi 2003 Model Revizyonu 2009 EFQM Modeli 2010 Güncelleme
14 KALİTE NEDİR? Kalite kullanıma uygunluktur. Kalite kusur barındırmamaktır. Kalite müşterilerin gereksinimlerini karşılamak ve aşmaktır. Joseph M. Juran
15 TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir. KalDer EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Tüm hakları saklıdır. 15
16 Toplam Kalite Herkes planlı olarak kuruluş 4 hedefleri doğrultusunda müşteri odaklı çalışmaktadır. 3 Pekçok çalışan geliştirmelerde aynı yönü hedeflemektedir. 2 Herkes işlerini daha iyi yapmaya çalışmaktadır. * * * * Birşeyler yapmaya çalışan az 1 sayıda kahramanlar vardır.
17 EFQM Mükemmellik Modeli
18 Temel Kavramlar Mükemmelliğin Temel Kavramları Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme Sürdürülebilir lbl Bir Gelecek Müşteriler İçin Değer ğ Katma İçin Sorumluluk Alma İşbirlikleri Oluşturma Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme Süreçlerle Yönetme Çalışanlarla Başarma Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi i sürecinin i temelinde yatan ilkelerl
19 EFQM Mükemmellik Modeli Kuruluşların Temel Kavramları ve RADAR ı uygulamasına yardımcı olan, kuruluşun ne yaptığığ ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden-sonuç ilişkilerini anlamasını sağlayan dokuz kriterden oluşan çerçevedir.
20 RADAR Değerlendirme & Yönetim Sistemi Bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı sağlayan dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracıdır
21 Temel Kavramlar, Model Kriterleri ve RADAR 21
22 EFQM Mükemmellik Modeli
23 Temel Kavramlar Mükemmelliğin Temel Kavramları Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme Sürdürülebilir Bir Gelecek İçin Sorumluluk Alma Müşteriler İçin Değer Katma İşbirlikleri Oluşturma Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme Süreçlerle Yönetme Çalışanlarla Başarma
24 Temel Kavramlar Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme ş Mükemmel kuruluşlar, planlı bir biçimde paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan ve uygun alanlarda bu gereksinimleri aşan dengeli sonuçlarla misyonlarını gerçekleştirir ve vizyonlarına doğru ğ ilerler.
25 Temel Kavramlar Müşteriler ş için Değer ğ Katma Mükemmel kuruluşlar, müşterilerinin varoluşlarının ana nedeni olduğunun ve onların gereksinim ve beklentilerini anlayarak veya tahmin ederek müşterileri için yenileşmeleri ve onlara değer katmaları gerektiğinin ğ farkındadır.
26 Temel Kavramlar Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir.
27 Süreçlerle Yönetme Temel Kavramlar Mükemmel kuruluşlar yapılandırılmış ve stratejik olarak uyumlu; dengeli ve sürdürülebilir sonuçlar yaratmak üzere verilere dayalı kararların alındığı süreçlerle yönetilir.
28 Temel Kavramlar Çalışanlarla ş Başarmaş Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçları dengeli bir biçimde gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü yaratır.
29 Temel Kavramlar Yaratıcılık ve Yenileşimi ş Besleme Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır.
30 İşbirlikleri Oluşturma Temel Kavramlar Mükemmel kuruluşlar; ş karşılıklı ş başarıyı ş güvence altına almak amacıyla, çeşitli kuruluşlarla güven verici ilişkiler kurar, geliştirir ve sürdürür. Bu işbirlikleri; müşterilerle, toplumla, temel tedarikçilerle, eğitim kuruluşlarıyla veya sivil toplum kuruluşlarıyla (STK) oluşturulabilir.
31 Temel Kavramlar Sürdürülebilir Bir Gelecek için Sorumluluk Alma Mükemmel kuruluşların kültürlerinin özünü; etik anlayış, açıkça tanımlanmış değerler ve kurumsal davranışa ilişkin yüksek k standartlar tl oluşturur. Bunlar; kuruluşların ekonomik, toplumsal ve doğal çevre açısından sürdürülebilirliğini sağlar. ğ
32 Model vetemel Kavramlar Arasındaki Bütünsellik Model Kriterleri ile Temel Kavramlar Arasındaki İlişki Kriter Liderlik Stratejit Çalışanlar l İşbirlikleri i ve Kaynaklar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Müşterilerle İlgili Sonuçlar Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Toplumla İlgili Sonuçlar Temel Performans Sonuçlar Temel Kavram A B C D E A B C D A B C D E A B C D E A B C D E A B A B A B A B Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme X X X X X X X X X X X X X X X X Müşteriler İçin Değer Katma X X X X X X X X X Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik X X X X X X X X Süreçlerle Yönetme X X X X X X X X X X X X X X Çalışanlarla Başarma X X X X X X X X X X Yaratıcılığı ve Yenileşimi Besleme X X X X X X X X X X X X X X X X İşbirlikleri Oluşturma X X X X X X X X X X X X X Sürdürülebilir Bir Gelecek İçin Sorumluluk Alma X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Alt kriter kapsamında doğrudan kullanılan Temel Kavram metni Alt kriter kapsamına uyumlu hale getirilmiş Temel Kavram metni
33 Girdiler Girdi Kriterleri Amaç Kriter metinleri RADAR da girdi kriterleri
34 Girdi Kriterleri Nasıl? sorusuna cevap aramaktadır. 1 Liderlik 1a Alt kriter açıklamaları 1b 1c 5a 1d 5b 1e 5c Alt Kriterler 5e 5d 5 Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Alt kriter açıklamaları 34
35 Girdi Kriterlerinin İçeriği Kriter 1: Alt Kriterler/İlişkiler Ne bekleniyor? Oraya nasıl ulaşırız? Dışarısı ile işbirliği 1a Amaç, Yön, 1b Yönetim Sistemlerinin 1c Müşteriler, İşbirliği Etik Kurallar Mükemmellik Kültürü Oluşturulması, Yaşama Geçirilmesi ve Gözden Geçirilmesi Yapılan Kuruluşlar ve Toplum ile İlişkiler 1e Kurumsal Değişimin Belirlenmesi, Esnek Olunması ve EFQM Değişimin Yönetilmesi Değişimi gerçekleştirme 1d Tanıma ve Takdir Kurum Kültürünü Çalışanlarla Sağlamlaştırma Davranışı güçlendirme 35
36 Kriter 1: Liderlik Tanım Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan ve sürekli güven aşılayan liderlere sahiptir. Mükemmel kuruluşların liderleri esnektir, kuruluşun sürekli başarısını sağlayacak biçimde gerekenlerin zamanında öngörülmesini ve gerçekleştirilmesini güvence altına alır. 1a. Liderler kuruluşun misyon, vizyon, değerler ve etik kurallarını oluşturur ve davranışlarıyla örnek olur. 1b. Liderler kuruluşun yönetim sistemi ve performansına ilişkin iyileştirmeleri tanımlar, izler, gözden geçirir ve yönlendirir. 1c. Liderler dış paydaşlarla ilişkileri yürütür. 1d. Liderler mükemmellik kültürünü kuruluşun çalışanlarıyla sağlamlaştırır. 1e. Liderler kuruluşun esnek olmasını ve değişimi etkili biçimde yönetmesini sağlar.
37 Girdi Kriterlerinin İçeriği Kriter 2: Alt Kriterler/İlişkiler 2a Paydaşların ve Dış Çevrenin Gereksinim ve Beklentileri 2b İç Performans ve Yeteneklerin Anlaşılması, ş Veri ve Bilgi Analizi, Karşılaştırma Girdiler 2c Geliştirme, Gözden Geçirme ve Güncelleştirme Stratejiyi Destekleyen Politikalar Geliştirme 2d Duyurma, Uygulama ve İzleme Politikaların Yayılımı 37
38 Kriter 2: Strateji Tanım Mükemmel kuruluşlar misyon ve vizyonlarını paydaş odaklı strateji oluşturarak gerçekleştirir. Stratejiyi yaşama geçirmek üzere politikalar, planlar, amaçlar ve süreçler oluşturur ve uygulamaya y alır. 2a. Strateji, paydaşların ve dış çevrenin gereksinim ve beklentilerinin anlaşılmasını temel alır. 2b. Strateji, iç performans ve yeteneklerin anlaşılmasını temel alır. 2c. Strateji ve stratejiyi destekleyen politikalar oluşturulur, gözden geçirilir ve güncellenir. ekonomik, sosyal ve doğal çevre açısından sürdürülebilirliği sağlamak üzere 2d. Strateji ve stratejiyi destekleyen politikalar duyurulur, uygulanır ve izlenir.
39 Girdi Kriterlerinin İçeriği Kriter 3: Alt Kriterler/İlişkiler 3a Planlama, Yönetme ve İyileştirme 3b Bilgi Birikimi ve Yetenekler 3c Uyum, Katılım ve Yetkelendirme Hedeflere Odaklanma Etkinlikler 3e Takdir, Tanıma ve Gözetme Olumlu Ortam 3d Çok Yönlü Etkili İletişim 39
40 Kriter 3: Çalışanlar Tanım Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; bireysel ve kurumsal amaçların karşılıklı yarar sağladığı bir kültür yaratır. Çalışanların yeteneklerini geliştirir; adalet ve eşitliği destekler. Çalışanlarını gözetir, onlarla iletişim kurar, onları motive edecek biçimde tanır ve takdir eder, onların katılımını sağlar; yetenek ve bilgi birikimlerini kuruluşa yarar sağlayacak yönde kullanmasına olanak verir. 3a. Çalışanlara ş ilişkin ş planlar kuruluşun ş stratejisini destekler. 3b. Çalışanların bilgi birikimleri ve yetenekleri geliştirilir. 3c. Çalışanların uyumu ve katılımı sağlanır, çalışanlar yetkelendirilir. 3d. Çalışanlar kuruluşun tümünde etkili iletişim kurar. 3e. Çalışanlar takdir edilir, tanınır ve gözetilir.
41 Girdi Kriterlerinin İçeriği Kriter 4: Alt Kriterler/İlişkiler ş 4a İşbirlikleri 4b Finans 4c Binalar, Donanım, Malzemeler ve Doğal Kaynaklar Kriter 2 Strateji 4d Teknoloji 4e Bilgi ve Bilgi Birikimi 41
42 Kriter 4: İşbirlikleri ve Kaynaklar Tanım Mükemmel kuruluşlar ş kuruluş ş dışı ş işbirliklerini, ş tedarikçilerini ve iç kaynaklarını strateji ve politikalarını destekleyecek biçimde, süreçlerinin etkili çalışması doğrultusunda planlar ve yönetir. Çevresel ve toplumsal etkilerinin etkili bir biçimde yönetilmesini güvence altına alır. 4a. İşbirliği yapılan kuruluşlar ve tedarikçiler sürdürülebilir yarar sağlama doğrultusunda yönetilir. 4b. Finansal kaynaklar sürdürülebilir başarıyı güvence altına alacak biçimde yönetilir. 4c. Binalar, donanım, malzemeler ve doğal kaynaklar sürdürülebilir bir biçimde yönetilir. 4d. Teknoloji, strateji t nin yaşama geçirilmesini il i i destekleyecek k biçimde i yönetilir. 4e. Bilgi ve bilgi birikimi; etkili kararlar verilebilmesine destek olacak ve kurumsal yetenekleri geliştirecek biçimde yönetilir.
43 Girdi Kriterlerinin İçeriği Kriter 5: Alt Kriterler/İlişkiler Müşteri Odaklılık l k 5a Süreçleri Tasarlama ve Yönetme 5b Ürün ve Hizmet Tasarlama ve Geliştirme 5c Ürün ve Hizmet Tanıtımı ve Pazarlaması 5d Ürün ve Hizmet Üretme, Sunma ve Servis Sağlama 5e Müşteri İlişkileri Genel Süreç Yönetimi Ürünler ve Hizmetler Yönetme ve Geliştirme 43
44 Kriter 5: Süreçler, Ürünler, Hizmetler Tanım Mükemmel kuruluşlar, müşterilerine ve diğer paydaşlarına artan bir değer üretmek üzere süreçler, ürünler ve hizmetler tasarlar bunları yönetir ve iyileştirir. il i 5a. Süreçler paydaşlara en uygun değeri sağlamak amacıyla tasarlanır ve yönetilir. 5b. Ürün ve hizmetler müşterilere en uygun değeri yaratmak amacıyla geliştirilir. 5c. Ürün ve hizmetler etkin bir biçimde tanıtılır ve pazarlanır. 5d. Ürün ve hizmetler üretilir, sunulur ve yönetilir. 5e. Müşteri ilişkileri yönetilir ve pekiştirilir.
45 RADAR Değerlendirme e e & Yönetim Sste Sistemi
46 RADAR Puanlandırma Matrisi Results - Sonuçlar Approach - Yaklaşım Deployment - Yayılım Assessment - Değerlendirme ğ Refinement - İyileştirme 46
47 Boyutlar ve Unsurlar Boyutlar Unsurlar İlgi g ve Uygunluk Kapsam ve İlgig Sonuçlar Yaklaşım Bütünsellik Kırılım Eğilimler Hedefler Karşılaştırmalar Yaklaşımdan Kaynaklanma Sağlam Temelli Bütünleşik Yayılım Değerlendirme ve İyileştirme Uygulama Sistematiklik Ölçme Öğrenme ve Yaratıcılık İyileştirme ve Yenileşim 47
48 RADAR: GİRDİLER İLGİ ve UYGUNLUK: - Kapsam ve İlgi - Bütünsellik - Kırılım YAKLAŞIM: -Sağlam Temelli - Bütünleşik PERFORMANS: -Eğilimler - Hedefler - Karşılaştırmalar - Yaklaşımdan Kaynaklanma YAYILIM: - Uygulama - Sistematiklik DEĞERLENDİRME VE İYİLEŞTİRME: -Ölçme -Öğrenme ve Yaratıcılık - İyileştirme y ve Yenileşimş
49 Yaklaşım Kuruluşun alt kriterde değinilen konulara yönelik yaklaşımını incelemektedir. Puanlamada göz önünde tutulması gereken noktalar: Sağlam temelli Yaklaşımın anlaşılır bir temele dayanması İyi tanımlanmış süreçlerin varlığı Yaklaşımın paydaşların gereksinimlerine odaklanması Yaklaşımın zamanla iyileştirilmiş olması Bütünleşik Yaklaşımın strateji ile uyum içinde olması Yaklaşımın diğer yaklaşımlarla uygun biçimde ilişkilendirilmiş olması 49
50 Yayılım Yaklaşımın ne derecede uygulandığını incelemektedir. Puanlamada yaklaşımın uygun ve etkin biçimde uygulanması göz önünde tutulmaktadır: Uygulama Yaklaşımın ilgili alanlarda uygulanması Sistematiklik tiklik Yaklaşımın zamanında, yapısal ve gerektiğinde ilgili alanlarda değişikliklerin yönetilebileceği biçimde yayılması 50
51 Değerlendirme ve İyileştirme Yaklaşımın ve yayılımın nasıl değerlendirildiğini ve iyileştirildiğini incelemektedir. Puanlamada yaklaşım ve yayılımın düzenli ve sistematik olarak değerlendirilip ğ pgözden geçirilmesi göz önünde tutulmaktadır: Ölçme Yaklaşımın veyayılımın verimliliğinin ve etkililiğinin düzenli olarak ölçülmesi Seçilen ölçümlerin uygunluğu Öğrenme ve Yaratıcılık Öğrenme faaliyetlerinin, kuruluş içi ve dışı iyi uygulamaların ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi amacıyla kullanılması Yaratıcılığın; ğ yeni veya iyileştirilmiş il il i yaklaşımların l oluşturulmasında l kullanılması İyileştirme ve Yenileşim Ölçme ve öğrenme sonuçlarının; iyileştirmelerin belirlenmesi önceliklendirilmesi, planlanması ve uygulanması amacıyla kullanılması Yaratıcılık çabalarının sonuçlarının değerlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve kullanılması 51
52 Girdiler için RADAR Değerlendirme ve Yönetim Aracı Yaklaşım %0 %25 %50 %75 %100 Sağlam Temelli - yaklaşımın anlaşılır bir temele dayanması - iyi tanımlanmış süreçlerin varlığı Kanıt yok veya Kısıtlı kanıt Kanıt Açık kanıt Kapsamlı kanıt - yaklaşımın paydaşların gereksinimlerine hikayemsi odaklanması - yaklaşımın zamanla iyileştirilmiş olması Bütünleşik - yaklaşımın strateji ile uyum içinde olması Kanıt yok veya - yaklaşımın diğer yaklaşımlarla uygun hikayemsi biçimde ilişkilendirilmiş olması Kısıtlı kanıt Kanıt Açık kanıt Kapsamlı kanıt Yaklaşım Toplamı Yayılım Uygulama - yaklaşımın ilgili alanlarda uygulanması Sistematiklik - yaklaşımın zamanında yapısal ve gerektiğinde ilgili alanlarda değişikliklerin yönetilebileceği biçimde yayılması %0 %25 %50 %75 %100 Kanıt yok veya hikayemsi Kanıt yok veya hikayemsi İlgili alan ve faaliyetlerin 1/4 ünde uygulanmakta Yayılımın Toplamı İlgili alan ve faaliyetlerin 1/2 sinde uygulanmakta İlgili alan ve faaliyetlerin 3/4 ünde uygulanmakta İlgili alan ve faaliyetlerin tümünde uyguianmakta Kısıtlı kanıt Kanıt Açık kanıt Kapsamlı kanıt Değerlendirme ve İyileştirme %0 %25 %50 %75 %100 Ölçme - yaklaşımın ve yayılımın verimliliğinin ve Kanıt yok veya etkililiğinin düzenli olarak ölçülmesi hikayemsi Kısıtlı kanıt Kanıt Açık kkanıt Kapsamlı kanıt - seçilen ölçümlerin uygunluğu Öğrenme ve Yaratıcılık - öğrenme faaliyetlerinin, kuruluş içi ve dışı iyi uygulamaların ve iyileştirme fırsatlarının Kanıt yok veya belirlenmesi amacıyla kullanılması hikayemsi Kısıtlı kanıt Kanıt Açık kanıt Kapsamlı kanıt - yaratıcılığın ğ yeni veya iyileştirilmiş ş ş yaklaşımların oluşturulmasında kullanılması İyileştirme ve Yenileşim - ölçme ve öğrenme sonuçlarının; iyileştirmelerin belirlenmesi, önceliklendirilmesi, planlanması ve uygulanması amacıyla kullanılması Kanıt yok veya hikayemsi - yaratıcılık çabalarının sonuçlarının değerlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve kullanılması Değerlendirme ve İyileştirmeToplamı Kısıtlı kanıt Kanıt Açık kanıt Kapsamlı kanıt Genel Toplam
53 Sonuç Kriterleri Sonuç Kriterleri Amaç Kriter metinleri, RADAR da sonuç kriterleri, 53
54 Sonuç Kriterleri Ne 6 Müşterilerle İlgili Sonuçlar 6a 6b elde edildiğini incelemektedir. 9 Temel Performans Sonuçları 9a 9b 54
55 Sonuç Kriterlerinin Yapısı 6 Müşterilerle e e İlgili Sonuçlar 7 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar 8 Toplumla l İlgili Sonuçlar 9 Temel Performans Sonuçları 6a (% 75) Algılama Verileri 7a (% 75) Algılama Verileri 8a (% 50) Algılama Verileri 9a (% 50) Temel Performans Çıktıları 6b (% 25) Diğer Göstergeler 7b (% 25) Diğer ğ Göstergeler 8b (% 50) Diğer Göstergeler 9b (% 50) Temel Performans Göstergeleri 55
56 Sonuç Kriterlerinin İçeriği Kriter 6: Alt Kriterler/İlişkiler 6b Performans Göstergeleri İçsel Yargı 6a Algılamalar Müşteri ş Yargısı Tahmin Ediciler Doğrudan Geri Bildirim 56
57 Kriter 6: Müşterilerle İlgili Sonuçlar Tanım Mükemmel kuruluşlar: Müşterilerinin gereksinim ve beklentilerini esas alan strateji ve bu stratejiyi destekleyen politikalarının başarılı bir biçimde uygulanıp uygulanmadığını belirlemek amacıyla performans göstergeleri ve ilgili çıktıları tanımlar ve görüş birliği sağlar. Müşterilerinin gereksinim ve beklentilerini esas alan temel sonuçlar için belirlenmiş stratejiyle uyumlu ve açıkça ifade edilmiş hedefler belirler. Müşterilerle ilgili olarak en az üç yıldır olumlu veya sürekli iyi performans gösteren sonuçlar elde eder. Sonuçların ortaya çıkardığı eğilimin temelindeki nedenleri ve belirleyici unsurları ve bu sonuçların diğer performans göstergeleri ve ilgili çıktılar üzerinde nasıl bir etkisi olacağını açıkça anlar. Gelecekteki performansı ve sonuçları tahmin eder. Elde edilen temel sonuçların benzer kuruluşlara göre hangi düzeyde olduğunu anlar ve bu verileri ilgili alanlarda hedef belirleme amacıyla kullanır. Farklı müşteri gruplarının deneyim, gereksinim ve beklentilerini anlamak için sonuçları kırılımlandırır.
58 Kriter 6: Müşterilerle İlgili Sonuçlar 6a. Algılamalar Bu veriler müşterilerin kuruluş hakkındaki algılamalarıdır. Algılamalar müşteri anketleri, odak grupları, satıcı derecelendirmeleri, övgüler ve şikayetler gibi çeşitli kaynaklardan elde edilebilir. Bu algılamalar; müşteriler açısından kuruluşun müşterilere yönelik stratejisi, bu stratejiyi jy destekleyen politikalar ve süreçlerin uygulanmasının ve yayılımının etkililiğinin açıkça anlaşılabilmesini sağlamalıdır. Kuruluşun amacına bağlı olarak ölçümler aşağıdaki konulara odaklanabilir: İtibar ve imaj Ürün ve hizmet değeri Ürün ve hizmet sunumu Müşteri hizmeti, ilişkisi ve desteği Müşteri bağlılığı
59 Kriter 6: Müşterilerle İlgili Sonuçlar 6b. Performans Göstergeleri Bu veriler kuruluş tarafından kuruluşun performansını izlemek, anlamak, öngörmek, iyileştirmek ve bu performansın dış müşterilerin algılamasına etkilerini öngörmek amacıyla kullanılan iç ölçümlerdir. Bu göstergeler; kuruluşun müşterilere yönelik stratejisi, bu stratejiyi destekleyen politikalar ve süreçlerin uygulanmasının veyayılımının verimliliği ve etkililiğinin açıkça anlaşılabilmesini sağlamalıdır. Kuruluşun amacına bağlı olarak ölçümler aşağıdaki konulara odaklanabilir: Ürünlerin ve hizmetlerin sunumu Müşteri hizmeti, ilişkileri ve desteği Şikayetler ve övgüler Dış kuruluşlar tarafından tanınma
60 Sonuç Kriterlerinin İçeriği Kriter 7: Alt Kriterler/İlişkiler 7b Performans Göstergeleri Organizasyonel Ölçümler Tahmin Ediciler 7a Algılamalar Çalışan ş Yargısı Doğrudan Geri Bildirim 60
61 Kriter 7: Çalışanlarla İlgili Sonuçlar 7a. Algılamalar Bu veriler çalışanların l kuruluş hakkındaki ki algılamalarıdır. l l Algılamalar; l l anketler, odak grupları, görüşmeler ve yapılandırılmış performans değerlendirmeleri gibi çeşitli kaynaklardan elde edilebilir. Bu algılamalar; çalışanlar açısından kuruluşun çalışanlara yönelik stratejisi, bu stratejiyi destekleyen politikalar ve süreçlerin uygulanmasının ve yayılımının etkililiğinin açıkça anlaşılabilmesini sağlamalıdır. Kuruluşun amacına bağlı olarak, ölçümler aşağıdaki konulara odaklanabilir: Tatmin, katılım ve bağlılık Gurur duyma ve potansiyelini kullanma Liderlik ve yönetim Hedef belirleme, yetkinlik ve performans yönetimi Yetkinlik, eğitim ve kariyer geliştirme Etkili iletişim Çalışma koşulları
62 Kriter 7: Çalışanlarla İlgili Sonuçlar 7b. Performans Göstergeleri Bu veriler kuruluş tarafından kuruluşun performansını izlemek, anlamak, öngörmek, iyileştirmek ve bu performansın çalışanların algılamasına etkilerini öngörmek amacıyla kullanılan iç ölçümlerdir. Bu göstergeler; kuruluşun çalışanlara yönelik stratejisi, bu stratejiyi destekleyen politikalar ve süreçlerin uygulanmasının ve yayılımının verimliliği ve etkililiğinin açıkça anlaşılabilmesini sağlamalıdır. Kuruluşun amacına bağlı olarak ölçümler aşağıdaki konulara odaklanabilir: Katılım ve bağlılık l Hedef belirleme, yetkinlik ve performans yönetimi Liderlik performansı Eğitim ve kariyer geliştirme İç iletişim
63 Sonuç Kriterlerinin İçeriği Kriter 8: Alt Kriterler/İlişkiler 8b Performans Göstergeleri İç Ölçümler 8a Algılamalarl l Toplumun Yargısı Tahmin Ediciler Doğrudan Geri Bildirim 63
64 Kriter 8: Toplumla İlgili Sonuçlar 8a. Algılamalar Bu veriler toplumun kuruluş hakkındaki algılamasıdır. Algılamalar; anketler, raporlar, basın makaleleri, kamuya açık toplantılar, STK ler, kamuoyu temsilcileri ve resmi yetkililer gibi çeşitli kaynaklardan elde edilebilir. Bu algılamalar; toplum açısından kuruluşun toplum ve çevreye yönelik stratejisi, bu stratejiyi destekleyen politika ve süreçlerin uygulanmasının veyayılımının etkililiğinin açıkça anlaşılabilmesini sağlamalıdır. Kuruluşun amacına bağlı olarak ölçümler aşağıdaki konulara odaklanabilir: Çevresel etki İmaj ve itibar Topluma etki Çalışma ortamının etkisi Ödüller ve basında yer alma
65 Kriter 8: Toplumla İlgili Sonuçlar 8b. Performans Göstergeleri Bu veriler kuruluş tarafından kuruluşun performansını izlemek, anlamak, öngörmek, iyileştirmek ve bu performansın toplumun algılamalarına etkilerini öngörmek amacıyla kullanılan iç ölçümlerdir. Bu göstergeler; kuruluşun toplum ve çevreye yönelik stratejisi, bu stratejiyi destekleyen politikalar ve süreçlerin uygulanması ve yayılımının verimliliği ve etkililiğinin açıkça anlaşılabilmesini sağlamalıdır. Kuruluşun amacına bağlı olarak, ölçümler aşağıdaki konulara odaklanabilir: Çevresel performans Yasal düzenlemelere ve yönetişim ilkelerine uyum Toplumla ilgili performans Sağlık ve güvenlik performansı Sorumlu kaynak k temini i ve satınalma performansı
66 Sonuç Kriterlerinin İçeriği Kriter 9: Alt Kriterler/İlişkiler 9b Performans Göstergeleri Operasyonel Performans Tahmin Ediciler 9a Performans Çıktıları Planın Gerçekleşmesi 66
67 Kriter 9: Temel Performans Sonuçlar 9a. Temel Stratejik Çıktılar Bu veriler kuruluşun stratejisinin yaşama geçirilmesinde ne ölçüde başarılı olunduğunu gösteren finansal olan ve finansal olmayan temel çıktılardır. Ölçümler ve ilgili hedefler temel paydaşlarla görüş birliği içinde birlikte belirlenir. Kuruluşun amacına bağlı olarak ölçümler aşağıdaki konulara odaklanabilir: Finansal çıktılar Bütçe performansı Sunulan temel ürün ve hizmetlere ilişkin çıktılar Temel süreç çıktıları
68 Kriter 9: Temel Performans Sonuçlar 9b. Temel Performans Göstergeleri Bu veriler kuruluşun operasyonel performansını ölçmek amacıyla kullanılan temel finansal olan ve finansal olmayan göstergelerdir. Bu göstergeler kuruluşun olası temel performans çıktılarını izlemeye, anlamaya, öngörmeye ve iyileştirmeye yardımcı olur. Kuruluşun amacına bağlı olarak ölçümler aşağıdaki konulara odaklanabilir: Finansal performans göstergeleri Proje yönetimi i göstergeleri Temel süreç performans göstergeleri İşbirliği yapılan kuruluşlar ve tedarikçilerin performansı Teknoloji, bilgi ve bilgi birikimi
69 RADAR Değerlendirme e e & Yönetim Sste Sistemi
70 RADAR: SONUÇLAR İLGİ VE UYGUNLUK: Kapsam ve İlgi Bütünsellik Kırılım PERFORMANS: Eğilimler Hedefler Karşılaştırmalar Yaklaşımdan Kaynaklanma YAKLAŞIM: Sağlam Temelli Bütünleşik YAYILIM: Uygulama Sistematiklik DEĞERLENDİRME VE İYİLEŞTİRME: Ölçme Öğrenme ve Yaratıcılık İyileştirme ve Yenileşim
71 İlgi ve Uygunluk Kapsam ve İlgig Sonuçların kapsamının: İlgili g paydaşların ş gereksinim ve beklentileri ile ilişkili ş olması Kuruluşun strateji ve politikalarıyla uyumlu olması Önemli veya temel sonuçların belirlenmiş ve önceliklendirilmiş il i olması Birbiriyle ilgili sonuçlar arasındaki ilişkinin anlaşılmış olması Bütünsellik Sonuçların zamanında gerçekleşmiş, güvenilir ve doğru olması Kırılım Sonuçların uygun biçimde kırılımlandırılmış olması 71
72 Performans Eğilimler Olumlu eğilimlerin varlığı ve/veya iyi performansın sürdürülmesi Hedefler Temel sonuçlar için hedeflerin belirlenmiş olması Hedeflerin uygunluğu Hedeflere erişim Karşılaştırmalar l Temel sonuçların dış kuruluşların sonuçlarıyla karşılaştırılması Karşılaştırmaların ş ş uygunluğu ğ Kuruluşun sonuçlarının karşılaştırma verilerine göre iyi durumda olması Yaklaşımdan Kaynaklanma Elde edilen sonuçlarla ilgili girdiler arasında anlaşılır ilişki Mevcut kanıtların, olumlu performansın gelecekte de sürdürüleceğine ilişkin güven vermesi 72
73 İlgi ve Uygunluk %0 %25 %50 %75 %100 Kapsam Sonuçlar ve İlgi için RADAR Değerlendirme ve Yönetim Aracı Sonuçların kapsamının: - ilgili paydaşların gereksinim ve beklentileri ile ilişkili olması - kuruluşun strateji ve politikalarıyla uyumlu olması - önemli veya temel sonuçların belirlenmiş ve önceliklendirilmiş olması - birbirleriyle ilgili sonuçlar arasındaki ilişkinin anlaşılmış olması Bütünsellik - sonuçların zamanında gerçekleşmiş, güvenilir ve doğru olması Kırılım - sonuçların uygun biçimde kırılımlandırılmış olması İlgi kurulmamış veya hikayemsi bilgi Bütünselliğe ilişkin kanıt yok veya hikayemsi bilgi Kırılım yok Alanların 1/4'ünde ilgili sonuçlar mevcut Sonuçların 1/4'ü zamanında, güvenilir ve doğru Sonuçların 1/4'ünde uygun kırılım Alanların 1/2'sinde ilgili sonuçlar mevcut Sonuçların 1/2'si zamanında, güvenilir ve doğru Sonuçların 1/2'sinde uygun kırılım Alanların 3/4'ünde ilgili sonuçlar mevcut Sonuçların 3/4'ü zamanında, güvenilir ve doğru Sonuçların 3/4'ünde uygun kırılım Alanların tümünde ilgili sonuçlar mevcut Sonuçların tümü zamanında, güvenilir ve doğru Sonuçların tümünde uygun kırılım İlgi ve Uygunluk Toplamı Not: Bu satırdaki toplam Kapsam ve İlgi puanından fazla olamaz. Performans %0 %25 %50 %75 %100 Eğilimler Sonuçların 1/4'ünde en az - olumlu eğilimlerin varlığı ve/veya iyi Sonuç yok veya hikayemsi performansın sürdürülmesi bilgi Hedefler - temel sonuçlar için hedeflerin belirlenmiş olması - hedeflerin dfl uygunluğu lğ - hedeflere erişim Karşılaştırmalar - temel sonuçların dış kuruluşların sonuçlarıyla karşılaştırılması - karşılaştırmaların uygunluğu - kuruluşun sonuçlarının karşılaştırma verilerine göre iyi durumda olması Yaklaşımdan Kaynaklanma - elde edilen sonuçlarla ilgili girdiler arasında anlaşılır ilişki - mevcut kanıtların, olumlu performansın gelecekte de sürdürüleceğine ğ ilişkin ş güven vermesi Hedef yok veya hikayemsi bilgi Karşılaştırma yok veya hikayemsi bilgi Kanıt yok veya hikayemsi bilgi 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya yeterli performansın sürdürülmesi Temel sonuçların 1/4'ünde uygun hedefler belirlenmiş ş ve bu hedeflere erişilmiş Temel sonuçların 1/4'ünde uygun karşılaştırmalar yapılmış ve kuruluşun sonuçları Sonuçların 1/2'sinde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya iyi performansın sürdürülmesi Temel sonuçların 1/2'sinde uygun hedefler belirlenmiş ş ve bu hedeflere erişilmiş Temel sonuçların 1/2'sinde uygun karşılaştırmalar yapılmış ve kuruluşun sonuçları Sonuçların 3/4'ünde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya iyi performansın sürdürülmesi Temel sonuçların 3/4'ünde uygun hedefler belirlenmiş ş ve bu hedeflere erişilmiş Temel sonuçların 3/4'ünde uygun karşılaştırmalar yapılmış ve kuruluşun sonuçları Sonuçların tümünde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya iyi performansın sürdürülmesi Temel sonuçların tümünde uygun hedefler belirlenmiş ş ve bu hedeflere erişilmiş Temel sonuçların tümünde uygun karşılaştırmalar yapılmış ve kuruluşun sonuçları daha iyi durumda daha iyi durumda daha iyi durumda daha iyi durumda Sonuçların 1/4'ünde neden-sonuç ilişkisi mevcut ve performansın gelecekte de sürdürüleceğine ilişkin kısıtlı kanıt Sonuçların 1/2'sinde neden-sonuç ilişkisi mevcut ve performansın gelecekte de sürdürüleceğine ilişkin kanıt Sonuçların 3/4'ünde neden-sonuç ilişkisi mevcut ve performansın gelecekte de sürdürüleceğine ilişkin açık kanıt Sonuçların tümünde neden-sonuç ilişkisi mevcut ve performansın gelecekte de sürdürüleceğine ilişkin kapsamlı kanıt Performans Toplamı Genel Toplam
EFQM Mükemmellik Modeli
EFQM Mükemmellik Modeli Bu kılavuz doküman, kuruluşların vizyonlarını gerçekleştirmeye ne kadar yakın olduklarını anlamasına yardımcı olunması ve birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun açıklanabilmesi amacıyla
DetaylıKalDer Toplam Kalite Yönetimi Mükemmellik Modeli Mükemmellik Modelinin Yararları Radar, Özdeğerlendirme Ulusal Kalite Hareketi Mükemmellik Aşamaları
KalDer Toplam Kalite Yönetimi Mükemmellik Modeli Mükemmellik Modelinin Yararları Radar, Özdeğerlendirme Ulusal Kalite Hareketi Mükemmellik Aşamaları KalDer : CENTRUM İş Merkezi, Küçükyalı - 34854, İstanbul
DetaylıEFQM Mükemmellik Modeli 2010
EFQM Mükemmellik Modeli 2010 Genel Bilgiler-KalDer Misyonumuz Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. Vizyonumuz
DetaylıMÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008
MÜKEMMELLİK İ AŞAMALARI ve DIŞ DEĞERLENDİRME 16.Temmuz.2008 TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir. 2 Temel Kavramlar Müşteri odaklılık
DetaylıAvrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı
Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı Dr. Aydın KOSOVA - KalDer GÜNDEM KalDer Tanıtımı Ulusal Kalite Hareketi Mükemmellik Aşamaları uygulamalarında yenilikler 2 Misyonumuz Ülkemizdeki tüm özel
DetaylıMüşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli)
Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Genel Bilgiler - KalDer Yapı ve çalışma tarzı Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız
DetaylıDERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005
DERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005 Deming Ödülü ilk kez 1951 de Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) tarafından verildi. Malcome Baldrige ödülü 1987 de ABD de verilmeye başlandı.
DetaylıEFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. 11. MDK Anadolu Üniversitesi, Eskişehir, Dr. Aydın Kosova
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 11. MDK Anadolu Üniversitesi, Eskişehir, 03.12.2005 Dr. Aydın Kosova TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir..
DetaylıTKY 405. EFQM Mükemmellik Modeli DERS NOTLARI DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL
TKY 405 EFQM Mükemmellik Modeli DERS NOTLARI DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Deming Ödülü ilk kez 1951 de Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) tarafından verildi. Malcome Baldrige ödülü 1987 de ABD de
DetaylıNİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU
NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU KALİTE YOLCULUĞUMUZ 2000 yılında Kalite Yönetim Bürosu nun kurulması 2002 yılında TSE EN ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi 2006
DetaylıTürkiye Mükemmellik Ödülleri
Türkiye Mükemmellik Ödülleri EFQM Tanıma Programı nın Önemli Bir Aşamasıdır EFQM 2012 2 EFQM Tanıma Programı Tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan ya da aşan üstün bir performans gerçekleştiren ve
DetaylıKalDer Yenileşim ve Yaratıcılık Paneli. 06 Mayıs 2011 İstanbul Sanayi Odası
KalDer Yenileşim ve Yaratıcılık Paneli 06 Mayıs 2011 İstanbul Sanayi Odası Genel Bilgiler - KalDer Kuruluş : 1990 Yapı ve çalışma tarzı : Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız
DetaylıKALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI
KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com
DetaylıONUNCU BÖLÜM. EFQM Mükemmellik Modeli
ONUNCU BÖLÜM EFQM Mükemmellik Modeli ONUNCU BÖLÜM EFQM Mükemmellik Modeli 10.1. Bir Modele Duyulan Gereksinim 10.2. Mükemmelliğin Temel Kavramları 10.3. EFQM Mükemmellik Modeli ne Genel Bir Bakış 10.4.
DetaylıGalip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı
Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği
DetaylıBursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu
1- YENİLEŞİM YÖNETİMİ / LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda vizyonu oluştururlar, Strateji ve politikaları tanımlarlar, Farkındalık
DetaylıMÜKEMMELLİK MODELİ TANITIM KİTAPÇIĞI
MÜKEMMELLİK MODELİ TANITIM KİTAPÇIĞI EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtım Kitapçığı 1 EFQM EFQM kar amacı gütmeyen ve etkinliklerini üyelerinin katkılarıyla sürdüren bir vakıftır. Sürdürülebilir mükemmelliği
DetaylıİNSANA DEĞERDE LİDERLİK BAŞVURU DOKÜMANI HAZIRLAMA KILAVUZU KOBİ
İNSANA DEĞERDE LİDERLİK BAŞVURU DOKÜMANI HAZIRLAMA KILAVUZU KOBİ 2019 PERYÖN İNSANA DEĞER ÖDÜLLERİ 2019 BAŞVURU SÜRECİ GENEL ÇERÇEVE 2019 yılında iki ana kategoride ödül verilecektir. Bu kategoriler şunlardır:
DetaylıÖncelikle KalDer in kuruluşundan bu yana varlığının sürdürülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim.
KalDer de yeni bir dönem Bu yıl KalDer in 20 nci yılını doldurduğu tarihi bir süreci yaşıyoruz. Bu nedenle 29 Nisanda yapılan genel kurulumuzu çok önemli ve anlamlı bir toplantı olarak değerlendiriyorum.
DetaylıATILIM ÜNİVERSİTESİ. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ve MÜKEMMELLİK MODELİ. Mühendislik Fakültesi Kemal Zaim Konferans Salonu
ATILIM ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ve MÜKEMMELLİK MODELİ Mühendislik Fakültesi Kemal Zaim Konferans Salonu Ahmet TUNÇAY 20 Kasım 2014 TANIŞMA Dr. Ahmet TUNÇAY Endüstri Mühendisi ODTÜ Lojistik Yüksek
DetaylıClick to edit Master title style Türkiye de Ekip Çalışmaları ve Ödül Süreci PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ.
Click to edit Master title style Türkiye de Ekip Çalışmaları ve Ödül Süreci PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ Click İÇERİKto edit Master title style Türkiye Kalite Derneği KalDer Kaizen, TPM ve Kalite Çemberi Nedir?
DetaylıMükemmelliğe Yolculuk
Mükemmelliğe Yolculuk 1 Ulusal Kalite Hareketi ne Üye Olmak Ülkemizin sağlam temellere sahip yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için tüm kuruluşlarımızı mükemmellik felsefesini yaygınlaştırmaya davet ediyoruz.
DetaylıİNSANA DEĞERDE LİDERLİK BAŞVURU DOKÜMANI HAZIRLAMA KILAVUZU BÜYÜK ÖLÇEKLİ İŞLETMELER
İNSANA DEĞERDE LİDERLİK BAŞVURU DOKÜMANI HAZIRLAMA KILAVUZU BÜYÜK ÖLÇEKLİ İŞLETMELER 2019 PERYÖN İNSANA DEĞER ÖDÜLLERİ 2019 BAŞVURU SÜRECİ GENEL ÇERÇEVE 2019 yılında iki ana kategoride ödül verilecektir.
DetaylıKurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler
Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet
DetaylıTürkiye Cumhuriyeti Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı. Yalın Altı Sigma Konferansı-5 / 7-8 Kasım 2014
Türkiye Cumhuriyeti Yalın Altı Sigma Konferansı-5 / 7-8 Kasım 2014 Sürdürülebilir Bir Üretim Altyapısı Çevreye Duyarlı VGM Güvenli Verimli BSTB İleri Teknoloji Yüksek Katma Değer 2 20 nün Kuruluşu 17 Ağustos
DetaylıMükemmelliği Paylaşmak. 19 Şubat 2014 KalDer Kazananlar Konferansı. Kamu Sektörü ve Mükemmellik Yolculuğu
Mükemmelliği Paylaşmak 19 Şubat 2014 KalDer Kazananlar Konferansı Kamu Sektörü ve Mükemmellik Yolculuğu Nüfus Yüzölçümü MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Mükemmel Sonuçları Sürdürme Çalışanların Yetenekleri
DetaylıA- YENİLEŞİM YÖNETİMİ
Yenileşim süreci içinde olan bir firmada aşağıda yer alan temel ölçütler aranır. A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ 1-LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda
DetaylıSÜREÇ YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ
1.0 AMAÇ Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanacak süreç yönetim sistemi ile ilgili temel esasları tanımlamaktır. 2.0 KAPSAM Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanmakta olan tüm süreçleri kapsar. 3.0 TANIMLAR
DetaylıDSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi
Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance
DetaylıKalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme
İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Performans değerlendirme Altınbaş Üniversitesinde idari ve destek hizmetler kapsamında uygulanan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin
DetaylıEFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI
EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI Mükemmellikte Yetkinlik (R4) BAŞVURU FORMU Mükemmellikte Yetkinlik EFQM Mükemmellikte Yetkinlik Programı, EFQM in Avrupa Mükemmelliğe Yolculuğu Programının bir parçası olarak
DetaylıSÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/6 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Erciyes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi ndeki kalite güvence sistemi politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve Fakülte içerisinde yayılımıyla ilgili süreçleri
DetaylıAHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2018 YILI UYGULAMA REHBERİ
AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ YILI UYGULAMA REHBERİ KALİTE YÖNETİM KOORDİNATÖRLÜĞÜ SUNUŞ Üniversitemizin Kalite Yönetim Sistemi, 2017 yılı içerisinde Yüksek Öğretim Kurulu tarafından, Kurumsal
DetaylıTitle of Presentation. KalDer, Türkiye Kalite Derneği Akın Alıkçıoğlu
Title of Presentation KalDer, Akın Alıkçıoğlu KalDer ile Mükemmellik Yolculuğu Ad-SOYAD Akın ALIKÇIOĞLU Unvan: Genel Sekreter E-Mail: akin.alikcioglu@kalder.org İletişim: 0216 518 42 84 Misyon Mükemmellik
DetaylıTEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.
TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı
DetaylıStratejik Yönetim Sistemi (SYS)
Stratejik Yönetim Sistemi (SYS) Yönetim, Eğitim, Taahhüt Hizmetleri www.sibernetiks.com 0850 840 23 90 Stratejik Analiz Stratejik Planlama SİBERNETİK Sistemler SYS İzleme ve Performans Ölçme Değerlendirme
DetaylıPerformans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi
Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe
DetaylıMükemmellikte Tanıma Programı. Küresel Rol Model Olmak
Mükemmellikte Tanıma Programı Küresel Rol Model Olmak EFQM MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK VE YETKİNLİK BELGELERİ ALAN BAZI KURULUŞLAR Mükemmellikte Tanıma Programı Mükemmellikte Tanıma Programı, ilerlemenin
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ
STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No:
1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Kırklareli Üniversitesi politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili süreçleri tanımlamak, İKS nin uygunluğunu gözden geçirmek amacıyla yürütülecek
DetaylıSÜREÇ YÖNETİM PROSEDÜRÜ
1.0 AMAÇ Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanacak süreç yönetim sistemi ile ilgili temel esasları tanımlamaktır. 2.0 KAPSAM Ahi Evran Üniversitesi nin stratejik amaç ve hedefleri doğrultusunda yürütmüş olduğu
Detaylıİç Kontrol Yönetim Sistemi (İKYÖS) Hayati riskler her zaman olabilir, önemli olan onları görebilecek sistemlere sahip olabilmek!
İç Kontrol Yönetim Sistemi (İKYÖS) Hayati riskler her zaman olabilir, önemli olan onları görebilecek sistemlere sahip olabilmek! Yönetim, Eğitim, Taahhüt Hizmetleri www.sibernetiks.com 0850 840 23 90 Uyum
DetaylıORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI
ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI Bay Samu Seitsalo, Direktör Yardımcısı CIMO, Finlandiya Uluslararası Hareketlilik
DetaylıTürkiye Kalite Derneği Olağan Genel Kurulu
Türkiye Kalite Derneği Olağan Genel Kurulu 11.04.2018 www.kalder.org 1 2018 Yılı Olağan Genel Kurul : Gündem 1. Açılış, Yoklama ve Saygı Duruşu 2. Genel Kurul Divan Heyeti Seçimi 3. Yönetim Kurulu Başkanı
DetaylıGenel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu
Sunum 2 Genel Değerlendirme Çerçevesi 1 CAF ın amaçları Toplam kalite yönetimine giriş, özellikle kamu sektörüne uyarlanmış Kullanımdaki çeşitli modeller için bir köprü oluşturmakta Kıyaslamayı kolaylaştırmakta
DetaylıYÖK Kalite Kurulu. Dış Değerlendirme için Hazırlık Çalışmaları. Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi Kalite Koordinatörlüğü
YÖK Kalite Kurulu Dış Değerlendirme için Hazırlık Çalışmaları Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi Kalite Koordinatörlüğü Eylül 2018 Dış Değerlendirme için Hazırlık Çalışmaları Sunum planı Yükseköğretim kurumlarında
DetaylıToplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Daha İyi Bir Yaşam İçin 1
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Daha İyi Bir Yaşam İçin 1 Bugünü ve geleceği etkileyen unsurlar Küreselleşme Teknolojik gelişmeler İletişim Ulaştırma Her alanda rekabet Hammadde/enerji Kaynakları ve refah İçin
Detaylı2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları
2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?
DetaylıTARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6
TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI
DetaylıPAÜ Kurum İç Değerlendirme Raporu Hazırlıkları-2018
PAÜ Kurum İç Değerlendirme Raporu Hazırlıkları-2018 Diler ASLAN PAÜ Kalite Komisyonu Üyesi Kalite Yönetimi ve Veri Değerlendirme Araştırma ve Uygulama Merkezi (KAVDEM) Müdürü Kurum Kalite Koordinatörü
DetaylıDoç. Dr. Osman KULAK Dr. Kulak, Stratejik Plan
Doç. Dr. Osman KULAK 1 Neden Geleceği Planlayalım Geleceği düşünmeyen üzülmeye yakındır Konfüçyüs 2 Yönetim Bir grup insanı belirlenmiş amaçlara doğru yönlendirerek, aralarındaki işbirliğini ve koordinasyonu
DetaylıAKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ
BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,
DetaylıBALANCED SCORECARD PROJESİ
BALANCED SCORECARD PROJESİ HAZIRLAYAN YÖNLENDİRME KOMİTESİ 2013 KATILIMCI İÇİN NOT: BU KİTAPÇIK SADECE BSC NİN ANLAŞILMASINA YÖNELİK OLARAK HAZIRLANMIŞTIR. ŞİRKETİN ORGANİZASYONU, ÜRETİM KONUSU SEKTÖRÜ,
DetaylıBİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
T.C. İSTANBUL BİLİM ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu Usul ve Esasların amacı; İstanbul Bilim Üniversitesi nin eğitim, öğretim ve
DetaylıAMAÇ ve TANIM. Sektörde sürdürülebilir gelişim için, ödül sürecine katılımınız çok değerli. Birlikte büyüyoruz, teşekkür ederiz.
1 AMAÇ ve TANIM PERYÖN İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı; insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi / yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak ve örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre
DetaylıAMAÇ ve TANIM. Sektörde sürdürülebilir gelişim için, ödül sürecine katılımınız çok değerli. Birlikte büyüyoruz, teşekkür ederiz.
1 AMAÇ ve TANIM PERYÖN İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı; insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi / yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak ve örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre
DetaylıMÜKEMMELLİK YOLCULUĞU. Adım Adım Mükemmelliğe Doğru
MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU Adım Adım Mükemmelliğe Doğru Mükemmelliğe Yolculuk Büyük Bir Sistem, Büyük Bir Denge Mükemmelliğe Yolculuk Keşfedilecek Alanlar Sambrero Seyfert Altılısı Messier 82 Samanyolu Galaksisi
DetaylıKURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI
KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI Amacı Bu seminer, katılımcılara kurumsal performansı yönetmek ve iyileştirmek için kullanılan teknikler hakkında
DetaylıProje Çevresi ve Bileşenleri
Proje Çevresi ve Bileşenleri 1.3. Proje Çevresi Proje çevresi, proje performans ve başarısını önemli ölçüde etkiler. Proje takımı; sosyoekonomik, coğrafı, siyasi, yasal, teknolojik ve ekolojik gibi kuruluş
DetaylıBÜLENT ECEVİT ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM
BÜLENT ECEVİT ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç BİRİNCİ BÖLÜM Madde 1 Bu Yönergenin amacı Bülent Ecevit Üniversitesinin eğitim-öğretim ve araştırma faaliyetleri
DetaylıTTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015
TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli Mayıs 2015 Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli
DetaylıYapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası
Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına
DetaylıAMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.
AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.
Detaylı28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz
Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız
DetaylıAMAÇ ve TANIM. Sektörde sürdürülebilir gelişim için, ödül sürecine katılımınız çok değerli. Birlikte büyüyoruz, teşekkür ederiz.
1 AMAÇ ve TANIM PERYÖN İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı; insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi / yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak ve örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre
DetaylıT.C. İSTANBUL KÜLTÜR ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç ve Kapsam, Dayanak ve Tanımlar. Amaç ve Kapsam
T.C. İSTANBUL KÜLTÜR ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCE YÖNERGESİ Amaç ve Kapsam BİRİNCİ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak ve Tanımlar MADDE 1 Bu Yönerge; İstanbul Kültür Üniversitesinde eğitim-öğretim, araştırma
Detaylı9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME
9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9.1. İZLEME, ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME 9.1.1. Genel İşletme aşağıdaki konularda ne yapacağına karar verir ve uygulamaya alır: 1. Hangi konular izleme listesine
DetaylıKalite Yönetim Sistemi
Kalite Yönetim Sistemi 1 1 Kalite Güvence Süreçlerinin Yönetimine İlişkin, Organizasyonel Yapılanma 2 Kalite Yönetim Sistemi Üniversitemizin; misyon, vizyon ve hedeflerine ulaşmak için bu değerleri kalite
DetaylıESKİŞEHİR TEKNİK ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
ESKİŞEHİR TEKNİK ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1 Bu Yönerge; Eskişehir Teknik Üniversitesinde eğitim-öğretim, araştırma faaliyetleri
DetaylıAMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.
AMAÇ ve TANIM PERYÖN İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.
DetaylıSÖKTAŞ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET A.Ş. Riskin Erken Saptanması Komitesi Yönetmeliği
SÖKTAŞ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET A.Ş. Riskin Erken Saptanması Komitesi Yönetmeliği Bu Yönetmelik, Yönetim Kurulu nun 25/04/2013 tarih ve 21 sayılı kararı ile kabul edilmiş olup 15.04.2014 tarih ve 2014/11
DetaylıMerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri
MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi
DetaylıKALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ
KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ 2018/I (05.09.18) Ülkü SU BİLGİN CICP-MHU Stratejik Yönetim ve Planlama Birimi Yöneticisi TANIŞMA.. EĞİTİM PLANI Eğitimin amacı Kalite Yönetim Sistemi o Nedir? o Sistem:
DetaylıDoç.Dr. Rahmi ÜNAL. KUDEK Genel Koordinatörü
Doç.Dr. Rahmi ÜNAL KUDEK Genel Koordinatörü Neden Kalite Güvence? Dünyada 20. yüzyılın son çeyreğinde hızlanan, bilgiye dayalı küresel ekonomik yarış ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerinde yaşanan
DetaylıAMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.
AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.
Detaylı3. HAFTA-Grup Çalışması
KAMU MALİYESİNDE KARAR ALMA VE PERFORMANS YÖNETİMİ PROJESİ PERFORMANS YÖNETİMİ VE PERFORMANS ESASLI BÜTÇELEME 3. HAFTA-Grup Çalışması ANKARA 27 Ocak 2011 PERFORMANS ANLAŞMASI DPT den sorumlu bakan ile
DetaylıCAF ile öz değerlendirme
Sunum 3 CAF ile öz değerlendirme Nasıl puanlama yapılır? ÖNEMLİ OLAN KENDİNİZİ NASIL GÖRDÜĞÜNÜZDÜR EIPA CAF 006 Kim değerlendirir? Kurum içinden mümkün olduğunca temsili bir grup: Kurumun çeşitli bölümlerinden,
DetaylıAMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.
AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.
DetaylıStatejik Yönetim Çalıştayı
AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ Statejik Yönetim Çalıştayı Dr. Ahmet TUNÇAY Atılım Üniversitesi Kurumsal Gelişim ve Planlama Koordinatörü 15 Aralık 2017 Stratejik Düşünce Şu an neredeyiz? Nereye varmak istiyoruz?
DetaylıYapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası
Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk
DetaylıMükemmellikte Tanıma Programı. Küresel Rol Model Olmak
Mükemmellikte Tanıma Programı Küresel Rol Model Olmak EFQM MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK VE YETKİNLİK BELGELERİ ALAN BAZI KURULUŞLAR Mükemmellikte Tanıma Programı Mükemmellikte Tanıma Programı, ilerlemenin
DetaylıKURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRMEYE GENEL BİR BAKIŞ
KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME SÜRECİNE GİRECEK YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI İÇİN BİLGİ PAYLAŞIMI TOPLANTISI KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRMEYE GENEL BİR BAKIŞ 30 Kasım 2016 ANKARA Sunum İçeriği Kurumsal Dış Değerlendirmenin;
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015)
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015) NELER GETIRDI www.sigmacenter.com.tr www.sigmaakademi.com Kalite Yönetim Sistemi; o bütün dünyada kalitenin ortak dilidir o diğer yönetim sistemlerinin temelini oluşturur
DetaylıFarkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın
DetaylıDOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ VE KALİTE KOMİSYONU YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ VE KALİTE KOMİSYONU YÖNERGESİ Amaç ve Kapsam BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar MADDE 1- (1) Bu Yönergenin amacı; Dokuz Eylül Üniversitesinde
DetaylıSTRATEJİK PLAN
STRATEJİK PLAN 2012-2016 2013 2 T. C. İSTANBUL MEDİPOL ÜNİVERSİTESİ İçindekiler SUNUŞ... 5 YÖNETİCİ ÖZETİ... 7 1. STRATEJİK ANALİZ 1.1. Tarihçe... 9 1.2. Stratejik Planlama Süreci.... 9 1.3. İstanbul Medipol
DetaylıTÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ ULUSAL KALİTE HAREKETİ SÜRECİ
TÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ ULUSAL KALİTE HAREKETİ SÜRECİ Ayla KANAAT 23.03.2004 SUNU PLANI TÜBİTAK-Marmara Araştırma Merkezi Tanıtımı Ulusal Kalite Hareketi Elde Edilen Başarılar İyi Uygulama Örnekleri
DetaylıTAİDER Kuzey Yıldızı: Aile Şirketlerinde Sürdürülebilirlik Ödülü Ön Başvuru Formu 2019
TAİDER Kuzey Yıldızı: Aile Şirketlerinde Sürdürülebilirlik Ödülü Ön Başvuru Formu 2019 Aile Şirketi Bilgileri Kuruluşun Unvanı İletişim Adresi (*), Şehir İnternet sayfası Ana Faaliyet Alanı Sektörü Ürün
Detaylı%72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993)
MATAY Bursa Görükle Fabrikası 1987 Kuruluş %72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993) 2008 Karacabey Fabrikası kuruldu. MİSYON,VİZYON VE DEĞERLERİMİZ MİSYONUMUZ Paydaşlarımızın memnuniyetini sağlamak.
DetaylıHİTİT ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
HİTİT ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve Kapsam MADDE 1-(1) Bu Usul ve Esasların amacı, Hitit Üniversitesi Kalite Komisyonunun eğitimöğretim
DetaylıKarabük Üniversitesi
Karabük Üniversitesi Dış Değerlendirme Geri Bildirim Raporu Fatin YÜCEL Kadir ERKAN Müjgan KERMAN Zülal KIZILTAŞ (Baş Değerlendirici) (Değerlendirici) (Değerlendirici) (Değerlendirici) Haziran 2014 KalDer
DetaylıMTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR
MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ
DetaylıBirleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)
ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket
Detaylı2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Tanıtım Toplantısı. 22 OCAK 2014 Berçin Gün Orhan Argon
2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Tanıtım Toplantısı 22 OCAK 2014 Berçin Gün Orhan Argon Program 10:00 10:20 10:20 11:40 11:40 11:50 11:50 12:30 12:30 13:30 13:30 15:15 15:15 15:30 15:30 16:00 16:00 16:30
DetaylıEFQM Mü kemmellik Modeli ve Tü rkiye Kamü İ ktisadi Kürülüşları
EFQM Mü kemmellik Modeli ve Tü rkiye Kamü İ ktisadi Kürülüşları Mükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan üstün performans gösterir ve bu performansı sürdürür. EFQM Mükemmellik
DetaylıNOSAB İLKÖĞRETİM OKULU. 24 Mayıs 2011 KALDER PAYLAŞIM TOPLANTISI
NOSAB İLKÖĞRETİM OKULU 24 Mayıs 20 KALDER PAYLAŞIM TOPLANTISI Değişmeyen tek şey değişimin kendisidir. Heraklitos Okulumuz; Esentepe Mahallesinde 4500m2 arsa üzerine zemin+2 kat olarak inşa edilerek 4
DetaylıISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, Akreditasyon Kavramı ve JCI, EFQM
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, Akreditasyon Kavramı ve JCI, EFQM Yrd.Doç.Dr.İsmail YILDIZ Biyoistatistik AD Öğretim üyesi (EFQM Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi) (DÜ Hastaneleri SY/KYS Danışmanı)
Detaylı2. Gün: Finlandiya Maliye Bakanlığı ve Birimleri
2. Gün: Finlandiya Maliye Bakanlığı ve Birimleri Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 2 Maliye Bakanlığının Yönetim Birimleri Limited Şirketler Kurumlar Ticari işletmeler ve fonlar HANSEL LTD SATIN ALMA KURUMU
Detaylı