TURKCELL FAALİYET RAPORU 2010

Transkript

1 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2010

2 İÇİNDEKİLER SAYFA Vizyonumuz / Değerlerimiz / Stratejik Önceliklerimiz 4 Rakamlarla Turkcell Grup 6 Turkcell: Lider İletişim ve Teknoloji Şirketi 8 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 10 Yönetim Kurulu 12 Genel Müdür ün Mesajı 14 Üst Yönetim 16 Daha Üstün Teknoloji 22 Daha Fazla Avantaj 32 Daha Kaliteli Hizmet 40 Daha Fazla Sosyal Sorumluluk 46 Ödüllerimiz 53 İştirak Yöneticilerimiz 54 İştiraklerimiz 56 İnsan Kaynakları 62 Mobil İletişim Sektörü 66 Uluslararası Derecelendirme Notları 72 Yatırımcı İlişkileri 74 Kurumsal Yönetim 78 Plazalarımız Konsolide Finansal Rapor ve Bağımsız Denetim Raporu 96 Yönetim Kurulu nun Kâr Dağıtım Teklifi 197 Denetçi Raporu Özeti

3 VİZYONUMUZ İletişim ve teknoloji çözümleriyle hayatı kolaylaştırmak ve zenginleştirmek. STRATEJİK ÖNCELİKLERİMİZ Lider İletişim ve Teknoloji Şirketi olarak; DEĞERLERİMİZ Önce müşterimiz için varız Çevik bir takımız Açık iletişime inanırız Fark yaratırız İnsana değer veririz Ana işimiz mobil iletişim faaliyetlerinde ses ve veri kullanımını artırarak büyümek, Mevcut uluslararası iştiraklerimizi kârlılık odaklı büyütmek, Fiber optik altyapımızla Turkcell Grup şirketleri arasında sinerji yaratarak, sabit genişbant sektöründe büyümek, Mobilite, internet, yakınsama alanlarında yeni iş fırsatları ile büyümek, Yurtiçi ve uluslararası pazarlarda iletişim, teknoloji ve yeni iş alanlarındaki fırsatları değerlendirerek büyümek, Teknolojik yetkinliğimizi kullanarak müşterilerimizle ilişkimizi zenginleştirecek yeni servis platformları geliştirmek. 4 5

4 xxxxxxxxxxxxxxxxxx Rakamlarla Turkcell Grup 9,0 milyar TL %33 60,4 Milyon Gelir AVFÖK AVFÖK marjı Net Kâr 2,9 milyar TL 1,8 milyar TL 2010 Yılı Grup gelirleri temel olarak, artan mobil internet gelirleri ve Grup şirketlerinin katkısı sayesinde, Türkiye deki regülasyon kararlarının olumsuz etkisine rağmen artarak 9,0 milyar TL olarak gerçekleşti. Turkcell Türkiye nin gelirleri, %74 lük artışla 454 milyon TL ye yükselen mobil internet gelirleri ve artan faturalı abone bazı sayesinde, önemli regülasyonel değişikliklerin olumsuz etkisine rağmen 8,0 milyar TL olarak gerçekleşti. Mobil internet ve servis gelirlerinin Turkcell Türkiye gelirleri içindeki payı da 4 puan lık artışla %20 ye yükseldi. Grup iştiraklerinin gelirlere olan katkısı, özellikle Superonline ın %33 lik güçlü bir büyüme ile 335,1 milyon TL ye yükselen gelirleri sayesinde %11 e yükseldi. Grup iştiraklerinin AVFÖK e olan katkısı, temel olarak Superonline ve Astelit in operasyonel performanslarını belirgin biçimde iyileştirmelerinden dolayı 2009 yılındaki %5 lik seviyesinden 2010 yılında %9 a yükseldi. Grup AVFÖK marjı zorlu pazar koşulları ve regülasyonel değişikliklere rağmen, %33 olarak gerçekleşirken; Grup AVFÖK ü 2,9 milyar TL oldu. Grup net kârı %4 artışla 1,8 milyar TL olarak gerçekleşti. Turkcell, kurulduğu günden bu yana 18 milyar TL, 2010 da ise 1,7 milyar TL yatırım harcaması gerçekleştirdi. Grup Abone Sayısı 6 7

5 Turkcell: LİDER İLETİŞİM VE TEKNOLOJİ ŞİRKETİ 1 Türkiye - TURKCELL Abone Sayısı (mn) Pazar Payı Gelir (milyon TL) 2 33,5 % Ukrayna - life :) Abone Sayısı (mn) Pazar Payı Gelir (milyon $) 3 Belarus - life :) 7 8 4,0 % ,0 % ,9 % KKTC - KKTCell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı Gelir (milyon $) 8 8 8,9 % Moldova - Moldcell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı Gelir (milyon $) 6 60,4 milyon abone 5 Dünya da Gürcistan - Geocell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı Gelir (milyon $) Azerbaycan - Azercell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı Gelir (milyon $) 6 1,5 %14 49 Kazakistan - Kcell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı Gelir (milyon $) Abone Sayısı (mn) Pazar Payı Gelir (milyon $) 4 3 9,1 % ,4 %69 81 Almanya - TURKCELL Europe 1Ç 2011 de operasyonlarına başlamıştır. 14. Avrupa da 3. 9 ülkede operasyon 2010 yılı itibarıyla yaklaşık 60,4 milyon abonesiyle faaliyette bulunduğu dokuz ülkenin beşinde pazar lideri olan Turkcell, bölgesel bir liderdir. Temmuz 2000 yılından bu yana hem NYSE, hem de İMKB de kote olan Turkcell; NYSE de kote olan tek Türk şirketidir. 9

6 YÖNETİM KURULU BAŞKANI NIN MESAJI COLIN J. WILLIAMS Turkcell Grubu 2010 yılında, temel olarak iştiraklerin artan katkısı, mobil internet ve hizmet gelirleri sayesinde, zorlu rekabet ortamı ve regülasyonel değişikliklere rağmen bir kez daha iyi bir performans gösterdi yılında 9,0 milyar TL gelir, %33 AVFÖK marjı ve 1,8 milyar TL net kâr elde ettik yılında zorlu bir dönemden geçen Türk mobil sektöründe bu dönemin etkileri 2010 yılında da rekabet ve regülasyonel açıdan hissedilmeye devam etti. Sektör, yıl içinde arabağlantı ücretleri ve azami fiyatların önemli ölçüde düşürülmesi gibi bazı radikal değişiklikler geçirirken, bu durum finansallarımızı önemli ölçüde etkiledi. Bu gelişmeler karşısında, hızla aksiyon alarak sektördeki liderliğimizi koruduk. Bu zorlu dönem süresince, teknolojik liderliğimizi sürdürmek amacıyla yatırımlarımıza devam ederek 2010 yılında toplam 1,7 milyar TL lik yatırım yaptık. Yatırımlarımız sayesinde güçlü bir 3G şebekesi ve fiber altyapısı kurarken, mevcut 2G şebekemizi daha da güçlendirdik. Böylece, iş modelimizi mobil geniş bant ve toplam telekom çözümleri üzerine kurarak geleceğe hazırlandık. Bu stratejik odağımız sayesinde, 3G nin Türkiye deki ilk yılında dünyanın lider 3G şebekelerinden birini kurduk. Dolayısıyla bugün, birçok Avrupalı mobil operatörün ortalama hızından daha hızlı bir mobil internet hizmeti sunduğumuzu söylemekten gurur duyuyorum. Geleceğe baktığımızda, mobil internet hizmetlerimizin yanı sıra müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak geliştirdiğimiz uygulamalar sayesinde iş modelimizi geliştirmeye devam edeceğimiz yeni bir döneme giriyoruz. Sayıları hızla artan akıllı cihazların ve yaygınlaşan 3G şebekesinin ön plana çıktığı bu yeni dönemde Turkcell, teknolojinin yenilikçi ve son imkanlarını müşterilerine sunmaya devam etmektedir. Bu amaç doğrultusunda, sabit geniş bant işletmemiz Superonline ve ayrıca Grubumuza araştırma ve geliştirme faaliyetleri açısından ciddi katkıda bulunan Turkcell Teknoloji yle oluşturduğumuz artan sinerjiden faydalanıyoruz. İlerleyen dönemde, büyümemizi tetikleyeceğine inandığımız mobil Turkcell in uzun vadeli başarısı üç ana değeri baz alır: Sorumluluk, duyarlılık ve hizmet. Turkcell Yönetim Kurulu, faaliyetlerimizin tamamını yüksek kurumsal yönetim standartları doğrultusunda yürütmeye kararlıdır. internetin büyüme potansiyelinden yararlanma kararlığımızı sürdürürken, ses gelirlerimizi de artıracağız yılı boyunca yurtdışı iştiraklerimizdeki yönetim takımının kârlılığa odaklanmasıyla elde edilen kayda değer gelişmeler de Turkcell Grubu nun başarısına katkıda bulundu. Yurtdışı iştiraklerimizin makroekonomik ortamlarındaki kademeli iyileşme de bu başarı üzerinde etkili oldu yılında, iştiraklerimizin konsolide gelirlere katkısı önceki yıla göre %10 dan %11 e yükselirken bu oranın daha da artması bekleniyor. Aynı zamanda, sabit geniş bant işletmemiz Superonline ile, Turkcell Grubu arasındaki sinerji sonucunda Superonline ın Gruba olan katkısı arttı. Ayrıca ana pazarımız Türkiye nin dışında da yeni pazarlara genişleme fırsatlarına bakmaya devam ediyoruz. Bu doğrultuda, Batı Avrupa pazarına Turkcell markasını, bilgisini ve farkını sunmak amacıyla 2010 yılında Almanya da toptan trafik alım sözleşmesi imzalayarak mobil sanal operatörlük hizmeti vermeye başladık. Tüm bunların yanı sıra Turkcell in uzun vadeli başarısı üç ana değeri baz alır: Sorumluluk, duyarlılık ve hizmet. Gerçekleştirdiğimiz kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizle ülkenin sosyal ve kültürel hayatını eğitimden spora, kültürden istihdama farklı alanlarda zenginleştirmeyi amaçlamaktayız. Diğer taraftan, temettü politikamız doğrultusunda, son yedi yıldır aralıksız olarak temettü dağıtmaya devam ettik. Bu kapsamda, Yönetim Kurulumuz Turkcell in 2010 yılına ait dağıtılabilir net kârının yaklaşık 1,3 milyar TL (yaklaşık 0,9 milyar ABD doları) kısmını nakit temettü olarak dağıtılmasını Genel Kurul un onayına sundu. New York ve İstanbul borsalarında aynı anda işlem gören tek Türk şirketini yöneten Turkcell Yönetim Kurulu olarak faaliyetlerimizin tamamını yüksek kurumsal yönetim standartları doğrultusunda yürütmeye kararlıyız. Amacımız, kurumsal yönetim uygulamalarımızı geliştirmek ve şirket hissedarları için uzun vadeli ekonomik değer yaratmaktır. Sonuç olarak, büyüyen sabit ve mobil geniş bant faaliyetlerimizin de desteği ile beraber, Grubumuzdaki güçlü, çevik ve işine bağlı ekibimiz sayesinde Turkcell in geleceğe güvenle baktığını vurgulamak isterim. Bu vesileyle, Yönetim Kurulu adına Turkcell in yönetim takımına, çalışanlarına, tedarikçilerine, iş ortaklarına ve her şeyden çok bize verdikleri sürekli destekle başarılarımızı mümkün kılan sadık müşterilerimize teşekkürlerimi sunuyorum

7 Yönetim Kurulu* 1 Colin J. Williams Yönetim Kurulu Başkanı Colin J. Williams, 25 Şubat 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Başkanlığı na atanmıştır ve 29 Nisan 2010 tarihinde de tekrar seçilmiştir. Kendisi aynı zamanda Turkcell Yönetim Kurulu Denetim Komitesi Başkanı dır. Bunun yanı sıra tüketim endüstriyel paketleme firması olan Clondalkin de Yönetim Kurulu Başkanlığı, Denetim ve Ücretlendirme Komiteleri Başkanlığı yapmaktadır. Williams, Ocak 2001 den Aralık 2004 e kadar, paketleme, kişisel bakım ve temizlik kâğıtları ürünleri konusunda faaliyette bulunan SCA Kuzey Amerika da Şirket Başkanı olarak görev almıştır. Uluslararası Corrugated Paketleme Enstitüsü (ICCA), Avrupa Paketleme Federasyonu ve Kâğıt Üreticileri Federasyonu nda (CEPI) uzun süreli Yönetim Kurulu Üyeliği ve Başkan Yardımcılığı yapan Williams, 2002 ve 2004 yılları arasında da, Propak Europe Kurucu Başkanlığı ve Greater Philadelphia Ticaret Odası Yönetim Kurulu Üyeliği yapmıştır. Oluklu paketleme firması olan Bowater da dört yıl boyunca Murahhas Azalık yapmadan önce, Williams, yılları arasında SCA Paketleme nin Şirket Başkanlığını yürütmüştür. Williams, 1978 ve 1984 yılları arasında, Johnson & Johnson un Hollanda da kurulu dokunmamış kumaş fabrikası olan Chicopee firmasının, Satış Direktörlüğü ve Genel Müdürlüğünü yapmıştır. Kimya mühendisliği konusunda yüksek lisansa sahip olan Williams ın, NYU dan işletme yüksek lisansı ve İsveç Lund Üniversitesi nden fahri doktorası bulunmaktadır. Karin Eliasson Tero Erkki Kivisaari 5 6 Üye 14 Mayıs 2007 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atandı ve 29 Nisan 2010 tarihinde bu göreve tekrar seçildi. Daha önce TeliaSonera nın Avrasya operasyonlarının mali işlerden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı ve Başkan Yardımcılığı görevlerini yürütmüş olup, 1 Mayıs 2007 tarihinden itibaren ise TeliaSonera nın Avrasya operasyonlarını yürütmektedir. Azercell, Moldcell, A.S OJSC Megafon ve Nurminen Logistics Plc nin Yönetim Kurulu üyesi ve Fintur Holdings BV nin Yönetim Kurulu Başkanı dır yılından itibaren Fintur Holdings BV nin Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmüştür. Carlyle Group, GE Capital, Eqvitec ve Sonera Group un sahip olduğu bir mobil yazılım şirketi olan SmartTrust AB de Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalışmıştır. Bu görevinden önce Sonera Group un Uluslararası Operasyonları Başkan Yardımcısı olarak çalışmıştır. Kendisi aynı zamanda Helsinki School of Economics finans bölümünde doçentlik yapmıştır. Finans alanında yüksek lisans derecesine sahiptir. Oleg Malis Üye Üye 29 Nisan 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine atandı. Kendisi, 2008 yılından beri TeliaSonera da İnsan Kaynakları Grup Başkanı ve Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almaktadır. TeliaSonera ya katılmadan önce Sayın Eliasson, Svenska Cellulosa Aktiebolaget, SCA şirketinde İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almıştır. Karin Eliasson, yılları arasında ise Novare Human Capital AB de Genel Müdürlük görevini yapmıştır ve şu anda da Proffice AB nin ve PRI Pensionsgaranti sigorta şirketinin yönetim kurulu üyeliğini sürdürmektedir. Kendisi ayrıca, İnsan Kaynakları Gelişimi ve Çalışma Yönetimi konularında Mid Sween Universtesi nden lisans derecelerine sahiptir. 22 Mayıs 2006 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atanmıştır ve 29 Nisan 2010 tarhinde bu göreve tekrar seçilmiştir. Kendisi aynı zamanda Altimo da Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Malis, Altimo da Mevcut Proje Yönetim Birimi Başkanı olarak 2005 yılında çalışmaya başlamış, yılları arasında Golden Telecom firmasında Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Birleşme ve Satın Almalardan sorumlu Direktör olarak görev yapmıştır. Golden Telecom a katılmadan önce Investelectrosvyaz ve Corbina Telecom u kuran Malis, Moskova Devlet Havacılık Teknik Üniversitesi, sistem mühendisliğinden mezundur. Gülsün Nazlı Karamehmet Williams Üye 29 Nisan 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atandı. Karamehmet Williams, 2004 yılından bu yana Digiturk te (Digital Platform İletişim Hizmetleri A.Ş) değişik sorumluluklar üstlenmiştir. Şu an Digiturk Yönetim Kurulu Üyeliği ve İçerikten Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevlerini sürdürmektedir. Bu görevinden önce BBSkyB England firmasında çalışmıştır. Kendisi Sarah Lawrence College (ABD) ve Richmond University de (İngiltere) İletişim üzerine eğitim görmüştür. 7 Mehmet Bülent Ergin Üye 29 Nisan 2005 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atandı ve 29 Nisan 2010 da bu göreve tekrar seçildi. Hochtief AG 1. Boğaz Köprüsü inşaatı ve Tekfen A.Ş. Irak-Türkiye boru hattı inşaatında çalıştıktan sonra, Çukurova Holding de farklı görevlerde yer aldı. Çukurova İthalat ve İhracat T.A.Ş. da yönetici poiszyonunda, Maysan A.Ş., Baytur Trading S.A. da direktör olarak görev alan Mehmet Bülent Ergin, halen Genel Denizcilik Nakliyatı A.Ş., Show T.V., Akşam Gazetesi ve Genel Enerji A.Ş. de Yönetim Kurulu Başkanlığı görevlerini sürdürmektedir. Ayrıca Çukurova Holding de de Yönetim Kurulu Üyeliği görevindedir. Mehmet Bülent Ergin, Robert Kolej İnşaat Mühendisliği bölümünü bitirmiştir. Alexey Khudyakov Üye İlk kez 22 Mayıs 2006 tarihinde ve ardından da 29 Nisan 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atanmıştır. Alexey Khudyakov aynı zamanda, telekom sektöründe lider konumuna sahip Altimo da Başkan Yardımcısı görevinin yanı sıra altın madenciliği alanında faaliyet gösteren High River Gold Mines şirketinde İcra Fonksiyonu üstlenmeyen Yönetim Kurulu Üyesi ve Denetim Komitesi Başkanı görevlerini yürütmektedir. Alexey Khudyakov, Altimo daki görevinden önce, Alfa Bank ın telekom sektöründeki direkt yatırımlarını yöneterek Başkan Yardımcısı olarak rol almıştır. Khudyakov, bu görevinden önce ise McKinsey & Co. da yönetim danışmanı olarak görev almıştır. Khudyakov un, INSEAD den İşletme ve Moskova Fizik ve Teknoloji Enstitüsü nden Uygulamalı Matematik ve Fizik Yüksek lisansı bulunmaktadır * Yönetim Kurulu Üyelerinin görev süreleri, göreve geldikleri yıldan itibaren 3 yıldır. 13

8 GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI 2010 yılında devam eden regülasyonel zorluklara rağmen ortaya koyduğumuz başarılı icraatlarımızdan memnuniyet duyuyorum. Yıl boyunca pazarda kâr odağı olmaksızın pazar payına odaklanan bir rekabet ortamı bulunmaktaydı. Biz, Turkcell olarak başarımızı ve uzun dönem büyüme hedefimizi gelecekte de temel odak noktamız olmaya devam edecek olan iki unsura dayandırıyoruz: 1. Mobil internet ve hizmet gelirlerinin artarak büyüyen önemli katkısı 2. İştiraklerimizin karlılığındaki güçlü artış Bu iki odak alanımız sayesinde önümüzdeki dönemde ses gelirlerinin konsolide gelirlerimiz içindeki payını azaltarak portföyümüzü genişleteceğiz ve böylece bu rekabetçi ortamda daha da güçlü olacağız. Hiç şüphesiz temeli mobilite, internet ve yakınsamaya dayanan yeni bir mobil döneme giriyoruz. Küresel trend, mobil internet gelirlerinin büyümenin ardındaki ana itici güç olduğunu gösteriyor. Bu kapsamda, ileride dünyanın en ücra köşelerinde bile daha geniş kapsamlı internet kullanımı sayesinde mobil internet kullanıcılarının sayısında artış olacağını öngörüyoruz. Bu nedenle, faaliyet gösterdiğimiz sektörün bize verdiği heyecanla yatırımlarımızı sürdürme kararlılığımızı koruyoruz. Bu teknoloji devrimiyle beraber, Türkiye nin teknoloji lideri olarak yatırımlarımızı sürdürerek 3G teknolojimizi dünyanın en hızlı 3G teknolojilerinden birisi olarak belgeledik. Böylece bir yıl içinde Türkiye de nüfusun %82 sini kapsama alanımıza aldık yılında, elde edilen sonuçların 3G için aldığımız kararlarımızın ve yatırımlarımızın ne kadar doğru olduğunu kanıtlamasından dolayı haklı bir gurur duyuyoruz. Mobil internet gelirlerimiz son iki yılda yıllık ortalama %86 oranında arttı. Bugün şebekemizdeki akıllı cihazların sayısı iki milyona ulaştı. Bu rakamın toplam abone bazımız içindeki payının geçen seneki %3 lük seviyesinden %6 ya yükselmesi de bu alanda belirgin bir büyüme potansiyelinin olduğuna işaret etmektedir. Diğer taraftan, yaşamımızı derinden etkileyecek bir sonraki alanın sabit ve mobil iletişim sektörlerinin yakınsaması olduğuna inanıyoruz. Sabit geniş bant iştirakimiz Superonline aracılığıyla fiber optik omurgamıza yaptığımız yatırımlar da bu inancımızı desteklemektedir. Aynı zamanda, Superonline ın yakın dönemde imzaladığı Bölgesel Kablo Ağı ( Regional Cable Network ) projesi sayesinde İstanbul, Doğu nun Avrupa ya açılan internet kapısı olarak konumlanarak, jeostratejik konumuyla dünyanın yeni internet üssü olacak. Turkcell olarak, yeni stratejik sorumluluklar yüklendiğimiz bu yeni dönemdeki öncü rolümüzün bilincindeyiz. Bu yeni döneme Turkcell 2.0 adını verdiğimiz stratejimizden güç alarak oldukça iyi hazırlandık. Stratejimiz, müşteri odağının artırılması, daha üstün çözümlerle değer tekliflerinin sunulması ve data kullanımında kullanıcı deneyiminin artırılması şeklinde özetlenebilir. 17 yıllık hikâyemizin ilk bölümü ses ile ilgiliyken bir sonraki bölüm kesinlikle data ile ilgili olacak. Bu çerçevede, müşteri memnuniyetini ve güvenini operasyonel mükemmeliyet, şeffaflık ve kültürel değişim sayesinde sağlamayı hedefleyen Cep Anayasası nı çıkarttık. SÜREYYA CİLİV yatırım yapmaya devam ettik. Kuruluğumuzdan bu yana 18 milyar TL tutarında yatırım yaptık. 3G ve fiber optik altyapımıza yatırımlarımızı büyük ölçüde tamamlayarak rakiplerimize karşı fark yarattık. Önümüzdeki dönemde; temel odak noktamız mobil internetin yanı sıra ses hizmetlerimize ve iştiraklerimizin artan katkısına da odaklanmaya devam edeceğiz. Bu kapsamda, 2010 yılında yurtiçi ve yurtdışı iştiraklerimize yaptığımız yatırımlarımızın arzu edilen sonuçları vermeye başlamasından da ayrıca mutluluk duyuyoruz. Ukrayna da, kâr odaklı stratejimiz sayesinde operasyonel kârlılığımızı %5,7 den %19 a çıkartırken; sabit geniş bant iştirakimiz Superonline ın yıllık AVFÖK marjını %1,4 ten %9,8 e çıkarttık. İştiraklerimizin önümüzdeki dönemlerde de başarılı performanslarını sürdüreceklerine inanıyoruz. Ayrıca 2010 yılında imzaladığımız toptan trafik alım sözleşmesi ile Almanya da mobil sanal operatörlük hizmeti sunarak operasyonlarımızı dokuz ülkeye yaydık yılında Türkiye pazarında mobil hat penetrasyonu çoklu SIM kart kullanımındaki azalışın devam etmesi ile 2 puan azalışla %85 e gerilerken, %54 lük abone pazar payımızla liderliğimizi koruduk yılı boyunca, müşterilerimize daha da uygun fiyatlar sunarken; hem kullanımı hem de müşteri memnuniyetini artırmayı başardık. New York ve İstanbul borsalarında aynı anda işlem gören tek Türk şirketi olarak, geçtiğimiz 17 yılda Türk halkına ilk günkü heyecanımızla hizmet sunmaya devam ettik. Sermaye piyasalarında uygulanan en iyi uluslararası standartlar ve yönetmelikler doğrultusunda mesleki ahlak değerlerine sadık kalarak, sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştirerek, ileri düzeydeki şeffaflığımız sayesinde yatırımcı çıkarlarını koruduk ve böylece yatırımcılarımızla güçlü ilişkiler kurarak faaliyet gösterdik yılında maddi sebeplerden dolayı eğitimlerine devam edemeyen okul çağındaki kızlarımıza burs vermeye devam ettik. Kar tanesinden çığa dönüşen Kardelenler projemiz ile yılda kızımıza burs verdik. Milli Eğitim Bakanlığı ile ortaklaşa yürüttüğümüz Gönül Köprüsü projemiz ile üç yıl içinde 130,000 çocuğumuza ulaştık. Aynı zamanda, Türkiye nin doğu ve güney doğusunda yer alan Erzurum ve Diyarbakır çağrı merkezlerimiz ile 2006 yılından buyana olduğu gibi bölgedeki gençlere iş imkanı sunmaya devam ettik. Sonuç olarak, başarıyla uyguladığımız iş modelimizin somut sonuçlarını görmekten dolayı mutluyuz. İleri teknolojiye yeni yatırımlar yaparak, hizmetimizin hem kalitesini hem de çeşitliliğini artırarak liderliğimizi koruyacağımıza güvenim sonsuzdur. Hem sektörümüzün hem de tüm dünyanın girdiği bu yeni dönemdeki rolümüzün bize verdiği heyecanı sizlerle paylaştığımıza inanıyorum. Tüm müşterilerimize, çalışanlarımıza, iş ortaklarımıza ve hissedarlarımıza bize verdikleri destekleri için teşekkür ederim. Yıl boyunca, en üstün hizmeti sunmaya odaklanan uzun vadeli stratejimiz doğrultusunda, fiber optik omurgamıza, 2G ve 3G şebekemize 14 15

9 Üst Yönetim Süreyya Ciliv Genel Müdür 2 Burak Sevilengül Bireysel Pazarlama Fonksiyonel Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 3 Koray Öztürkler Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 4 İlter Terzioğlu Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 9 Emre Şehsuvaroğlu Kurumsal Risk Yönetimi Bölüm Başkanı 10 Ümit Akın Hukuk İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 11 Hulusi Acar Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 12 Tayfun Çataltepe Kurumsal Strateji ve Regülasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 16 5 Emre Sayın Bireysel Stratejik Projelerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 6 Lale Saral Develioğlu 7 Selen Kocabaş 8 Serkan Okandan 13 İlker Kuruöz 14 Grup Pazarlama Hizmetleri Fonksiyonel Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kurumsal Hizmetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cenk Bayrakdar Ürün ve Servis Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 15 Ekrem Yener 16 Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Meltem Kalender Öztürk İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı* *14 Mart 2011 den itibaren 17

10 Üst Yönetim Süreyya Ciliv Genel Müdür Süreyya Ciliv, Turkcell Ailesi ne Genel Müdür olarak 9 Ocak 2007 tarihinde katılmıştır yılları arasında ABD de Microsoft Global Satış, Pazarlama ve Hizmet Grubu nda çeşitli yöneticilik pozisyonlarını üstlenmiş, yılları arasında Microsoft Türkiye nin Ülke Genel Müdürü olarak görev yapmıştır. Ciliv, 1997 ye kadar ABD Boston da kurduğu Novasoft Systems Inc in Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu Başkanlığı görevini yürütmüştür. Süreyya Ciliv MBA derecesini 1983 yılında Harvard Üniversitesi nden almış, 1981 de Michigan Üniversitesi Endüstri ve Operasyon Mühendisliği ile Bilgisayar Mühendisliği bölümlerini şeref listesine girerek tamamlamıştır. Burak Sevilengül Bireysel Pazarlama Fonksiyonel Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell Ailesi ne 2001 yılında katılmıştır. Sevilengül, Ağustos 2010 da Bireysel Müşterilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır. Bu göreve atanmadan önce Bireysel Müşteriler Bölüm Başkanlığı ve Pazarlama Bölümünde farklı yönetici pozisyonlarında görev yapmıştır. Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü nden mezun olan Sevilengül, Georgia Üniversitesi nde MBA lisansüstü eğitimini tamamlamıştır. Koray Öztürkler Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell Ailesi ne 1998 yılında katılmıştır. 9 Nisan 2008 den beri kurumsal iletişim, yatırımcı ilişkileri ve kurumsal vatandaşlık fonksiyonlarını da kapsayan Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürüten Öztürkler, bu göreve atanmadan önce Turkcell de Yurt Dışı İş Geliştirme Direktörü ve ardından Yatırımcı İlişkilerinden Sorumlu Bölüm Başkanı olarak görev yapmıştır. İş hayatına ABD de Accenture Consulting de başlayan Koray Öztürkler, daha sonra Yapı Kredi Bankası nda görev yapmıştır. Öztürkler, Johnson C. Smith Üniversitesi Pazarlama Bölümü mezunudur. Mercer Üniversitesi nde Yönetim Bilişim Sistemleri konsantrasyonu üzerine MBA lisansüstü eğitimini tamamlamıştır. İlter Terzioğlu Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 2003 yılında Turkcell e katıldı yılından bu yana iletişim sektöründe çalışan Terzioğlu, Ericsson, Superonline ve Show TV de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yaptı. Terzioğlu, 1 Nisan 2006 tarihinde Şebeke Operasyonları ve Regulasyonlar Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmadan önce, Turkcell de İş Stratejileri, Regulasyon ve Risk Konsolidasyonu Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı. İlter Terzioğlu İstanbul Üniversitesi Ekonometri Bölümü mezunudur. Emre Sayın 5 9 Bireysel Stratejik Projelerden Sorumlu Kurumsal Risk Yönetimi Bölüm Başkanı 13 Genel Müdür Yardımcısı Bireysel Stratejik Projeler Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdürmektedir. Bu göreve atanmadan önce Kurumsal Müşteriler Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve Kurumsal Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmüştür yıllarında Evyap Pazarlama ve Tic. A.Ş. de Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, yılları arasında Kodak A.Ş. de Genel Müdür olarak görev almıştır yılları arasında Microsoft Türkiye de Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı, yılları arasında ise Unilever de Zincir Mağazalar, Ticari Pazarlama, Pazarlama Müdürlüğü yapmıştır. Boğaziçi Emre Şehsuvaroğlu, Turkcell Ailesi ne 2006 yılında katılmış ve 13 Kasım 2006 tarihinden beri Kurumsal Risk Yönetiminden Sorumlu Bölüm Başkanı olarak görevini sürdürmektedir. Turkcell de Sarbanes-Oxley Yasası uyumluluğu, iç denetim, kurumsal risk yönetimi, iş sürekliliği program yönetimi ve bilgi güvenliği gibi konularda çalışmaktadır. Profesyonel iş hayatına 1993 yılında Deloitte Bağımsız Denetim firmasında başlayan Şehsuvaroğlu, bu firmada 10 yıl çalışmasını takiben, yılları arasında Arkas Holding te Denetim Grup Müdürü olarak görev yapmıştır. Serbest Muhasebeci Mali Müşavir ve Sertifikalı İç Denetçi mesleki unvanlarına sahip olan Emre Şehsuvaroğlu, Marmara Üniversitesi İngilizce İşletme mezunudur. Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü nden mezun olan Emre Sayın, Rutgers Üniversitesi nde yüksek lisansını tamamlamıştır Lale Saral Develioğlu Grup Pazarlama Hizmetleri Fonksiyonel Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell Ailesi ne 2003 yılında katılmıştır yılları arasında Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almış olan Develioğlu, Ağustos 2010 dan itibaren Grup Pazarlama Hizmetleri Genel Müdür Yardımcılığına atanmıştır. Bu göreve atanmadan önce Turkcell de Aralık 2003 ten Haziran 2006 ya kadar Bireysel Pazarlama Bölüm Başkanı olarak çalışmıştır. Profesyonel iş hayatına Unilever de başlayan Develioğlu, 5 yıl Marka Müdürü, 7 yıl da Pazarlama Müdürü olmak üzere yılları arasından toplam 12 yıl Unilever in birçok marka ve pazarında çalışmıştır. Develioğlu, Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur. Lisansüstü eğitimini Amerika da Rensselear Polytechnic Enstitüsü nde yöneylem araştırma ve yönetim mühendisliği üzerine tamamlamıştır. Selen Kocabaş Kurumsal Hizmetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell Ailesi ne 2003 yılında katılmıştır ve Kurumsal Hizmetler Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. Bu görevinden önce Turkcell de Çalışan İlişkileri Yönetimi, İç İletişim, Akademi, Turkcell Grup Organizasyonel Gelişim, Satınalma ve Kontrat Yönetimi ve İdari İşler Bölümlerinden Sorumlu İş Destek Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmekteydi. İş hayatına Koç Holding de MT olarak başlayan Kocabaş, Arçelik te İnsan Kaynakları Uzmanı, Marshall da İnsan Kaynakları Koordinasyon Şefi, DanoneSA da İnsan Kaynakları Direktörü olarak çalışmıştır. İstanbul Üniversitesi İngilizce İktisat Bölümü mezunu olan Kocabaş, Marmara Üniversitesi nde insan kaynakları yönetimi lisansüstü eğitimini tamamlamıştır. Serkan Okandan Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell Ailesi ne 2000 yılında katılmıştır ve 1 Ocak 2006 tarihinden itibaren Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. Okandan, bu göreve atanmadan önce Turkcell de Finansal Kontrol ve Raporlama Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı. Profesyonel iş hayatına 1992 yılında PricewaterhouseCoopers ta başlayan Serkan Okandan, daha sonra DHL ve Frito Lay de Finansal Kontrolör olarak görev yapmıştır. Serkan Okandan Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi Bölümü mezunudur Emre Şehsuvaroğlu Ümit Akın Hukuk İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell ailesine 2002 de katılmıştır ve 1 Şubat 2010 dan itibaren Hukuk İşleri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Ümit Akın, 2010 a kadar Turkcell Hukuk İşleri Bölümü nde Bölüm Başkanı olarak görev almıştır da Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi İdare Hukuku Ana Bilim Dalı nda araştırma görevlisi olarak başladığı kariyerine, Ericsson İletişim Hizmetleri A.Ş. de avukat olarak devam etmiştir. Ümit Akın, Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi nden 1995 te mezun olduktan sonra aynı fakültenin Kamu Hukuku Bölümü nde master yapmıştır. Hulusi Acar Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell ailesine 2000 yılında katılmıştır ve 10 Aralık 2009 dan beri Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdürmektedir. Hulusi Acar, lisans eğitimini İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi nde 1995 yılında tamamlamıştır. THY ve Koçtaş A.Ş. de satış pozisyonlarında çalışan Acar, yılları arasında Turkcell de Saha Satış Yöneticisi, Marmara Bölgesi Koordinatörü ve Türkiye Satış Müdürü, yılları arasında da Turkcell in Ukrayna daki iştiraki olan Astelit te Satış ve Müşteri İlişkileri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Hulusi Acar, 2006 dan bu yana Turkcell de sırasıyla Satış Yönetimi ve Toptan Satış ve Dağıtım Yönetimi Bölüm Başkanlığı görevlerini yürütmüştür. Tayfun Çataltepe Kurumsal Strateji ve Regülasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell Ailesi ne 2007 de katılan Çataltepe, halen Kurumsal Strateji ve Regülasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Boğaziçi Üniversitesi nden Elektrik Mühendisliği lisansı, Michigan Teknoloji Üniversitesi nden yüksek lisans, California Üniversitesi nden de doktora derecelerini almıştır yılları arası Bell Laboratuarları nda ARGE Mühendisliği, yılları arası AT&T de IP Network Planlama projelerinin yönetimini yaptıktan sonra Aycell de Teknik Operasyonlar, yılları arası AVEA da da Şebeke Operasyonları ve Regülasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Çataltepe, 2007 yılında arası Ernst & Young da Birleşme ve Satın Alma Sonrası Kurumsal Entegrasyon Servisleri Avrupa Telekom Sektör sorumlusu görevini yürütmüştür İlker Kuruöz Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell Ailesi ne 2006 yılında katılmıştır. Profesyonel iş hayatına 1994 de ABT de başlamıştır. NCR da Sistem Danışmanı, Garanti Teknoloji de Bölüm Yöneticisi ve Accenture da Kıdemli Müdür olarak çalışan Kuruöz, 2006 yılında Turkcell e katıldıktan sonra yılları arasında İş ve Teknik Çözümler Yönetimi Bölüm Yöneticisi olarak görev yapmış, 1 Eylül 2009 da Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır de Bilkent Üniversitesi Bilgisayar ve Enformatik Mühendisliği bölümünden mezun olan Kuruöz, yüksek lisans eğitimini de aynı üniversitede tamamlamıştır. Cenk Bayrakdar Ürün ve Servis Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell ailesine 2000 de katılmıştır. 1 Eylül 2009 dan bu yana Ürün ve Servis Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Profesyonel iş hayatına Arçelik te başlayan Cenk Bayrakdar, Arçelik te IT ve Üretim Takımı yöneticiliklerinin ardından, yılları arasında Corbuss da İş Geliştirme Koordinatörü olarak, yıllarında Turkcell İş Ortakları Bölüm Yöneticisi olarak görev yapmıştır. Bayrakdar, Turkcell deki mevcut görevine atanmadan önce Turkcell de Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Ekrem Yener Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell Ailesi ne Büyük Ölçekli Kurumsal Müşteriler Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak 2007 yılında katılmıştır. Yener, Uluslararası Yatırımlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Turkcell deki görevi öncesinde sırasıyla, yılları arasında Aysu Dış Tic. A.Ş. de Satış Müdürlüğü, 1998 yılında Microsoft Türkiye de Ankara Bölge Yöneticiliği, 2002 yılında Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı ve yılları arasında Microsoft İş ve Strateji Geliştirme Genel Müdür Yardımcılığı yapmıştır yılında İTÜ Metalürji Mühendisliği Bölümü nden mezun olan Ekrem Yener, 1986 yılında California Üniversitesi Berkeley de Materials Science ve 2002 yılında Kellogg Üniversitesi nde üst düzey pazarlama yönetimi konusunda yüksek lisanslarını tamamlamıştır. Meltem Kalender Öztürk İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı *Turkcell ailesine 1998 yılında katılmıştır yılları arasında Çalışan İlişkileri Yönetimi Bölüm Başkanı olarak görev yapan Öztürk, bu görev çerçevesinde eğitim yönetimi, performans ve yetenek yönetimi, ücretlendirme, çalışan ilişkileri, organizasyonel gelişim ve kalite yönetimi alanlarında sorumluluklar yürütmüştür. 14 Mart 2011 tarihinden itibaren İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmekte olan Öztürk, Logo Business Solutions ve Işıklar Holding te de İnsan Kaynakları Yönetimi alanında çalışmıştır. Meltem Kalender Öztürk, Marmara Üniversitesi İşletme Bölümü mezunudur

11 Turkcell le Hayat Daha Fazla Hayat Turkcell, 17 yılda her ihtiyaca özel iletişim çözümleri yarattı, yenilikleriyle yaşam alışkanlıklarını değiştirdi, genç sporcularına desteğini, milli takımlara gönlünü verdi, okumak isteyen Kardelenlerin ellerinden tuttu; Türkiye nin Turkcell i oldu. Şimdi doğudan batıya Türkiye ye daha fazla hayat götürme zamanı. Çünkü bu ülkede hayat var, hepimizin hayalinde daha iyisi var. Teknoloji, her geçen gün değişiyor, gelişiyor. Bundan 5 sene önce hayal bile edemeyeceğimiz teknolojiler, hayatımızın vazgeçilmez parçaları haline geliyor. Günlük hayatlarımızı ve işimizi artık ceplerimizde taşıyoruz. Hepimiz her an, her yerde ulaşılabilir olmak; dilediğimiz bilgiye ve sevdiklerimize kolayca erişebilmek istiyoruz. Turkcell; teknolojisi, yenilikleri, hizmetleri, servisleri ve sosyal sorumluluk projeleriyle sadece abonelerine değil, Türkiye ye daha fazlasını vermek için çalışıyor. Teknolojik altyapısı, sunduğu avantajları ve hizmetleri, Türkiye ye yaptığı yatırımlarla fark yaratan Turkcell, 17 yılda her ihtiyaca özel iletişim çözümleri yarattı, yenilikleriyle yaşam alışkanlıklarını değiştirdi, genç sporcularına desteğini, milli takımlara gönlünü verdi, okumak isteyen Kardelenlerin ellerinden tuttu; Türkiye nin Turkcell i oldu. Ve şimdi doğudan batıya Türkiye ye daha fazla hayat götürme zamanı. Çünkü bu ülkede hayat var, hepimizin hayalinde daha iyisi var. İşte bu yüzden bize daha fazla mutluluk, daha fazla başarı, daha fazla kolaylık, daha fazla iletişim, daha fazla kazanç, daha fazla bereket, daha fazla destek, daha fazla umut, daha fazla seçenek, daha fazla özgürlük, daha fazla eğitim lazım. Şimdi Turkcell le hayat, daha fazla hayat. TURKCELL LE HAYAT DAHA FAZLA HAYAT 20 21

12 DAHA ÜSTÜN TEKNOLOJİ DAHA FAZLA HAYAT 22

13 Daha Üstün Teknoloji Daha Üstün Teknoloji Daha Yeni Teknolojilere, Daha Fazla Yatırım Yaparak Daha Yaygın, Daha Kaliteli ve Daha Hızlı İletişim 2010 yılında Turkcell Grup olarak 1,7 milyar TL yatırım yaptık En Geniş Kapsama Alanı 2G teknolojisinde 31 Aralık 2010 itibarıyla Türkiye nüfusunun %99,07 sini ve Türkiye coğrafyasının %86,97 sini kapsarken; şebeke genelinde %100 ü EDGE destekli hücrelerimizle en geniş abone kitlesine en kaliteli hizmeti sunmayı 2010 da da sürdürdük. 3G de ise %82 ye varan nüfus kapsaması ile Türkiye de liderliğimizi sürdürdük. Dünyada 2G/3G operatörleri arasında bir ilk olan Uydu haberleşmesi üzerinden 3G hizmeti ile idirect VSAT sistemlerini kullanarak 3G baz istasyonunu uydu üzerinden şebekeye bağladık. Böylece yerleşim merkezlerinde tecrübe ettiğimiz 3G hızlarını; ülke sınırları içerisinde her yerde (Altyapı firmalarının hizmet götüremediği, mikrodalga haberleşmesinin imkansız olduğu kırsal alanlarda, zor hava koşullarında, afetlerde, şenlik ve festivallerde) müşterilerimizle buluşturma imkanına sahip olduk. Geniş Uluslararası Kapsama 31 Aralık 2010 itibarıyla 208 ülkede 662 operatörle uluslararası dolaşım hizmeti veriyoruz. Ülke sayısı bazında dünyanın %95 ini, Avrupa nın ise %100 ünü kapsıyoruz. Müşterilerimize 108 ülkede, 204 operatörle 3G hızını yurtdışında da yaşatmaya devam ediyoruz. En Yeni Teknoloji Her zaman olduğu gibi şebekemizi en yeni teknolojilere sürekli hazır hale getirdik ve teknoloji alanındaki liderliğimizi açık ara sürdürmeye devam ettik. 3G de 42 Mbps Hıza Ulaştık 3G de, çift frekans teknolojisini (Dual Carrier) kullanarak 42,2 Mbps hıza ulaştık; dünyada bu teknolojiyi hayata geçiren ilk 10 operatörden biri olduk. 2G de Hızımızı Katladık Mobil iletişim alanında en son teknolojik gelişmelerden olan EEDGE (Evolved EDGE) teknolojisinin testini, dünya çapında ilkler arasında yer alarak, şebekemizde başarı ile gerçekleştirdik. Mobil internet uygulamaları ve data servislerinde en iyi kullanıcı deneyimini yaşatan EEDGE teknolojisi ile GSM/2G hizmetlerinde müşteri hızı iki katına çıkmaktadır. En Hızlı Mobil İnternet Uluslararası bağımsız ölçümleme şirketi P3 Communications ın İstanbul, Ankara ve İzmir de yaptığı saha ölçümlerinde 3G internet hızında 2009 yılında olduğu gibi yine Türkiye deki mobil operatörler arasında lider olduk ve sertifikalandırıldık. Türk ve Avrupalı operatörlerin müşterilerine sunduğu 3G mobil internet hızlarının kıyaslandığı Paris, Berlin, Londra ile İstanbul, Diyarbakır, Trabzon da yapılan saha ölçümlerinde ise Ortalama Mobil İnternet Hızı nda, 15 operatör içinde birinci olduk ve bu bağımsız ölçüm ve değerlendirme firması IRIS Telekom tarafından tescillendi. Yine Ericsson tarafından 2010 yılında gerçekleştirilen Global 3G Performans Karşılaştırma Raporu na göre Turkcell şebekesine ait 6 santralden ikisi ile veri hız figüründe dünya genelinde değerlendirmeye katılan 657 santral içinde birinci ve ikinci olduk. Kalan 4 santralimizle ise en hızlı ilk 10 santral arasında yer aldık. Fiber Omurga ile Güçlendik Şebeke altyapımızı, Turkcell Grup şirketi olan Superonline ın 73 ilde toplam 22 bin km yi aşan fiber optik omurgası ile güçlendirdik. Artık şebeke trafiğimizin %69 unu Superonline taşıyor. KKTC-Türkiye fiber hattına alternatif transmisyon sağlanması amacıyla Superonline ile birlikte Radyo Link bağlantısında 95 km ile dünyadaki en uzun deniz atlama uygulamalarından biri gerçekleştirildi. Superonline, 2009 yılının Aralık ayında BOTAŞ ın fiber optik altyapısının 15 yıllığına kiraya verilmesi için açtığı ihaleyi 20 milyon 900 bin Euro luk teklifiyle kazandı. Superonline bu ihaleyle BOTAŞ ın 11 bin 280 kilometrelik güzergâhını da kullanarak, Türkiye deki tüm coğrafi bölgelere ulaşmış oldu. Superonline; ihalenin sağladığı güzergâhla hâlihazırdaki iki yurtdışı çıkış noktasına yeni yurtdışı çıkışları ekleyerek, 2010 sonu itibarıyla yurtdışı çıkışlarını yediye, ulaştığı fiber optik altyapısını da 22 bin km nin üzerine çıkardı. Superonline, 2011 yılında da yatırımlarına seçici bir şekilde devam edecek. Superonline, 5 ülkeden 7 operatörün yer aldığı RCN (Regional Cable Network) projesine Aralık 2010 da imza attı. Bölgenin en uzun kesintisiz karasal internet altyapısı üzerinde 2011 yılının ikinci yarısından itibaren hayata geçecek olan bu proje, Birleşik Arap Emirlikleri nin Füceyre kentinden İstanbul a kadar uzanan 7 bin 750 km lik güzergâhı ile 2 milyar insana internet kullanımının kapısını açacak. Proje içerisinde Doğu nun Avrupa ya açılan internet kapısı olarak konumlanan İstanbul ise bu jeostratejik konumuyla dünyanın yeni internet üssü olacak. Superonline, İstanbul un internet üssü olması için yapılan uluslararası yatırımların Türkiye bacağının da tamamlanmasına katkıda bulunmak amacıyla, Türkiye nin önde gelen 6 internet servis sağlayıcısı (Borusan Telekom, Doğan Telekom, Global İletişim, Grid Telekom, Koç.net ve TurkNet) ile bir araya gelerek Türkiye Network Altyapı Platformu nu (TNAP) kurdu. İnternet Deneyimini En iyi Şekilde Yaşatan Cihazlar ve Uygulamalar ile Mobil İnternet Kullanımını artırmaya devam ettik 2010 da sunduğumuz yenilikçi 3G li ürün ve servislerle müşterilerimizin hayatında fark yaratmaya devam ettik. 3G de 42,2 Mbps Hız 3G ile %82 kapsama 22 bin+ km fiber optik omurga Ericsson tarafından 2010 yılında gerçekleştirilen Global 3G Performans Karşılaştırma Raporu na göre Turkcell şebekesine ait 6 santralden ikisi ile veri hız figüründe dünya genelinde değerlendirmeye katılan 657 santral içinde birinci ve ikinci olduk

14 Daha Üstün Teknoloji Turkcell olarak müşterilerimizin her an her yerden hayata daha fazla bağlanmaları için en iyi mobil internet deneyimini daha fazla sunuyoruz. Dual Carrier teknolojisine uyumlu 43,2 Mbps lik Turkcell 3G VINN modemimizle müşterilerimiz, hızlarını ikiye katlayarak benzeri olmayan bir internet hızına kavuşuyor. Mart ayında Türkiye de bir ilk olarak satışa sunduğumuz Turkcell 3G MultiVINN ile 5 kişi her an her yerde, özgürce 3G hızında kablosuz olarak internetin keyfine varabiliyor. Cepten internet kullanıcı penetrasyonunu geliştirdiğimiz uygulamalarla ve sosyal ağ sitelerine mobil erişimi kolaylaştırıp özendirerek artırdık. Ekim ayında pazardaki en kısa süreli kontratlı kampanya unvanını elinde tutan, müşterilerimizin çok yüksek ilgisini gören 3 aylık VINN kampanyamızı lanse ettik. Cepten internet kullanıcı penetrasyonunu geliştirdiğimiz uygulamalar ve sosyal ağ sitelerine mobil erişimi kolaylaştırıp özendirerek artırdık. Ocak ve Mayıs aylarında lanse ettiğimiz Facebook Bedava ve Facebook Zero kampanyalarıyla tüm Turkcell lilerin cep telefonlarından Facebook a ücretsiz bağlanabilmelerini sağladık. Özellikle gençlerin yoğun ilgi gösterdiği kampanyalarımız sayesinde günde ortalama 1,2 milyon abonemiz cepten Facebook a giriş yapıyor yılında sunmuş olduğumuz akıllı cihaz teklifleri ile mobil internet kullanımını artırmaya devam ettik. Yıl sonu itibari ile şebekemizdeki akıllı cihaz sayısı 2 milyon olurken; akıllı cihaz kullananların toplam abonelerimiz içindeki payı %6 oldu. 3G nin 1. yılında daha fazla müşterimiz Turkcell li hayatı dolu dolu yaşasın diye ilk kez 7 üretici ve 70 i aşkın modelin aynı kurguya dahil olduğu 3G li Cep Telefonu Kampanyası nı hayata geçirerek yoğun bir iletişim ile müşterilerimize duyurduk. Bu sayede müşterilerimize dilediği 3G li telefonu çok avantajlı bir Turkcell teklifi ile alma özgürlüğü sağladık yılında şebekemizdeki akıllı cihaz sayısı 2 milyon olurken; akıllı cihaz kullanan abonelerimizin toplam abonelerimiz içindeki payı %6 oldu. Apple ın bütün dünyada büyük ilgi yaratan ürünü iphone 4 ü, 24 Eylül de Turkcell teklifleri ile müşterilerimize sunduk. iphone 4 ün 16 GB ve 32 GB hafıza kapasiteli iki farklı modelini farklı internet ve konuşma paketleriyle müşterilerimiz ile buluşturduk. Nokia nın global Comes With Music (CWM) müzik platformunun Türkiye ayağı, bu platformun yepyeni iki ürünü olan X6 ve 5235 lansmanlarıyla Türkiye pazarında ilk kez Turkcell le, Turkcell kanallarında satışa sunuldu. Nokia Comes With Music konsepti ile milyonlarca yerli ve yabancı müziği bir yıl boyunca X6 ve 5235 modellerini alanlara bedava indirebilme imkanı sağladık. Samsung 2010 flagship ürünü Galaxy S, Türkiye pazarında ilk kez Turkcell ile satışa sunuldu. Nokia E72 yi, uygun ödeme seçenekleri ile 3G hızında internet keyfi sürme ve sevdikleriyle görüntülü görüşme yapabilme avantajlarıyla müşterilerimizle buluşturduk. Bilgisayara benzer internet deneyimini ve dokunmatik ekranı bir arada sunan HTC Touch2 (ilk kez Turkcell de) ve pazardaki en geniş ekran (4.3 ) ve en hızlı işlemciye (1 Ghz) sahip ürün olan HD2, çok avantajlı kampanya teklifiyle Turkcell de tüketicilerle buluştu. Samsung Galaxy Tab, Türkiye de ilk kez Turkcell 3G farkı ve avantajlarıyla piyasaya çıktı. Bir tabletten beklenecek her şeyi sunmasının yanı sıra ses, kısa mesaj ve görüntülü görüşme özellikleri olan Samsung Galaxy Tab e Turkcell müşterileri avantajlı konuşma, mesajlaşma ve internet teklifleriyle sahip olabiliyor. Turkcell Markalı İlk Telefonumuz T10 u Müşterilerimize Sunduk Mobil internette fırsat eşitliği sunmak amacı ve Herkese akıllı telefon sloganıyla Android-tipi Turkcell markalı akıllı cihaz T10 u 3G MultiVINN ile 5 kişilik özgürce internet 43,2 Mbps lik Turkcell 3G VINN 1,2 milyon günlük Facebook kullanıcısı Dual Carrier teknolojisine uyumlu 43,2 Mbps lik Turkcell 3G VINN modemimizle müşterilerimiz, hızlarını ikiye katlayarak benzeri olmayan bir internet hızına kavuşuyor

15 Daha Üstün Teknoloji müşterilerimizin kullanımına sunarak Turkcell tarihinde bir ilki gerçekleştirdik. Kullanım kolaylığı sağlayan menüsü ve çekici tasarımıyla dikkat çeken Turkcell T10, gelişmiş bir mobil internet deneyimiyle hayata her an bağlı olmayı sağlıyor. 3G hızında mobil interneti, cepten TV izleme servisi, şık tasarımı, dokunmatik ekranı, özel Turkcell uygulamaları, en popüler internet sitelerine tek tıkla erişim imkanı ve uygun fiyatıyla büyük beğeni toplayan Turkcell T10 ile abonelerimizin internet alışkanlıklarını değiştirmeye, kullanımlarını artırmaya devam ettik. Turkcell T10 aboneleri, T10 almadan önceki döneme göre 10 kat fazla mobil internet kullanmaya başladı. Müşterilerimizin Hayatını Daha Fazla Kolaylaştırmak İçin Yeni Ürün ve Servislerimizi Sunmaya Devam Ettik Lokal pazarın ihtiyaçlarına cevap vermek üzere küresel trendleri yakından takip ediyor, iş ortaklarımız ile birlikte yaratıcı ve sektöre öncülük eden çözümler sunmaya devam ediyoruz da mobil internet ve servis gelirlerimiz toplam Turkcell Türkiye gelirinin %20 sini oluşturdu. Data ve mesajlaşma hariç, katma değerli servisleri 2010 da 20 milyondan fazla müşterimiz kullandı. Turkcell Yetenek & Platformları Turkcell, kullanıcı deneyimini zenginleştiren, ürün ve servislerinin farkedilirliğini arttıran platformlara yatırım yapıyor. Turkcell Uygulama Dükkanı, 3000 i aşkın uygulama ve 1000 i aşkın uyumlu cep telefonu ile kullanıcıların ücretsiz ve ücretli uygulama indirmesine olanak tanıyor. Saniyede bir uygulama indirilen Uygulama Dükkanı nın 4 milyonu geçen tekil kullanıcısı, 2010 yılında 19 milyon uygulama indirdi. Turkcell e ait Pusula, Seyahat, Goller Cepte, MobilTV, Gezenzi, Footbo ve Tıklakazan gibi 22 uygulamanın indirilme sayısı ise 3,8 milyonu geçti. TV & Video Servisleri 3G hızında veri akışı sağlayan Turkcell MobilTV servisi ile aboneler, cep telefonlarından, TV kanallarını ve kayıtlı içeriği izleyebiliyorlar. Turkcell, ayrıca turkcell-im ve Uzman Tv wap sayfaları aracılığıyla, kayıtlı video servisleri sunuyor. Turkcell-im wap sayfası, internetteki, genel erişime açık, çeşitli kaynaklardan derlenen popüler videoları sunuyor. Sosyal Komünite ve Eğlence servisleri Turkcell, sunduğu çeşitli spor servisleri içinde Türkiye deki popülerliği ve taraftar kitlesinin büyüklüğü dolayısıyla futbola özel bir alan ayırmış durumda. Lider bir ulusal TV kanalı ile işbirliği içinde olan Turkcell, Sosyal Futbol Platform u olan Footbo.com u Türkçe olarak kullanıcılarına sunuyor. Kullanıcılar, fan sayfası yapabiliyor, forumlarda birbirleriyle konuşabiliyorlar. Ayrıca Turkcell, 2010 yılında, online bir sosyal oyun olan Footbocity i lanse ederek, futbol taraftarları tarafından geniş kabul gördü. Kullanıcılar, interaktif oyunlar oynayabiliyor ve kendi sanal şehirlerini kurabiliyorlar. Gezenzi, lokasyon bazlı sosyal mikroblog servisi ile kullanıcılar, statü bilgilerini, fotoğraflarını ve yorumlarını paylaşabilir, ilgi noktaları hakkındaki yorumları ve mesajları takip edebilirler. Bilgi Servisleri Turkcell, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ile birlikte geliştirdiği İBB Cep Trafik mobil uygulaması ile İstanbul un trafiği hakkında güncel ve güvenilir bilgiler vererek kullanıcıların hayatını kolaylaştırmaktadır. Bu uygulama, 2008 yılındaki lansmandan beri 1 milyon kere indirildi. Lokasyon bazlı Turkcell Pusula uygulaması ile kullanıcılar, belirli bir alan içerisinde kendi lokasyonlarına en yakın polis merkezi, eczane, hastane vb. alanları görebiliyorlar. Turkcell Seyahat isimli gezi rehberi servisi ile kullanıcılar belirli havayolu şirketlerinden rezervasyon yapabilir, bilet satın alabilir, uçuş bilgisi sorgulayabilir ve gidecekleri yer hakkında hava durumu raporu alabilirler. 19 milyon download Şebekemizde 2 milyon akıllı cihaz Samsung Galaxy Tab Türkiye de ilk kez Turkcell de 3 bin+ uygulama 22 Turkcell markalı uygulama T10: İlk Turkcell markalı akıllı cihaz Pazarın ihtiyaçlarına cevap vermek üzere küresel trendleri yakından takip ediyor, iş ortaklarımız ile birlikte yaratıcı ve sektöre öncülük eden çözümler sunmaya devam ediyoruz. Müzik Servisleri Turkcell, GncPlay müzik platformu ile kullanıcıların her an her yerde müzik dinleme ihtiyacını karşılıyor. Platformun herkes tarafından kullanılıyor olmasına ek olarak kullanıcı arayüzü özellikle gençlerin kullanımına uygun olacak şekilde tasarlandı. Kullanıcılar limitsiz müzik dinleyebilir, belirli radyoları takip edebilir, şarkı listesi oluşturabilir ve bu listeleri arkadaşlarıyla paylaşabilir. Turkcell in Çalarken Dinlet servisi ise kullanıcıların kendilerini arayanlara istedikleri müziği dinletebilmelerine olanak sağlıyor. Kim Aramış servisi, kullanıcıya, telefonu kapalı/çekim dışı alanda olduğunda kendisine gelen aramaları, telefonunu açtığında SMS ile ileten bir bilgi servisidir. Ayrıca, ortak adres defteri özelliği ile arayan telefon numarasını, adres defterindeki kişi ismi ile eşleştirerek daha zengin bir deneyim sağlamak mümkün. Eğitim Servisleri Okul.com.tr, öğretmenler, veliler ve öğrenciler için geliştirilmiş bir online eğitim platformudur. Zengin eğitim kaynaklarını, sosyalleştirilmiş içerik ile sunarak iletişimi kuvvetlendirir. Aynı zamanda, erişkinlerin hayat boyu eğitim alabilecekleri bir platform olmayı amaçlamaktadır. Herkese akıllı telefon sloganıyla ilk Turkcell markalı cihaz T10 u müşterilerimizin kullanımına sunduk