Beyond Heroes. Sağlık Sektörü İçin Yalın Yönetim Sistemi. Kim Barnas. Emily Adams. Jim Womack ve Dr. John Toussaint ın Önsözleriyle

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Beyond Heroes. Sağlık Sektörü İçin Yalın Yönetim Sistemi. Kim Barnas. Emily Adams. Jim Womack ve Dr. John Toussaint ın Önsözleriyle"

Transkript

1 Beyond Heroes

2 Beyond Heroes Sağlık Sektörü İçin Yalın Yönetim Sistemi Kim Barnas Emily Adams Jim Womack ve Dr. John Toussaint ın Önsözleriyle Çeviri Editörü: Prof. Dr. Mustafa Ayberk Kurt Çeviren ve Yayına Hazırlayan: Ayşe Soydan

3 ISBN , ThedaCare Center for Healthcare Value. Orijinal adı ve yayıncısı: Beyond Heroes, ThedaCare Center Optimist Yay m Dağ t m San. ve Tic. Ltd. Şti. Sertifika no. : Telefon : Faks : e-posta: facebook.com/optimistkitap twitter.com/optimistkitap Optimist yay n no. : 427 Konu : ş-yönetim Yay na haz rlayan : Cemal Engin Bas m : Haziran 2016, stanbul Düzenleme ve kapak tasarım : Selim Talay Dü zel ti : Ahmet Ant Bas k ve cilt : Tor Ofset San. ve Tic. Ltd. Şti. Sertifika no. : Osmangazi Mah Sokak. No: 2 Esenyurt - STANBUL Tel:

4 İçindekiler Önsöz Çeviri Editörünün Önsözü Liderlerimizi Boğmak Ters Balık Kılçığıyla Değeri Bulmak Saha Çalışanlarıyla Başlamak Durum Raporları Ayakta Kısa Toplantılar Standarda Göre Yönetmek Problem Çözme Şeffaflık/Görsel Yönetim Danışman Ekipler Performans Tabloları Liderler İçin Standart İş

5 12. Doktorları Çalışmanın İçine Çekmek Gelecek Kapımızda Yalın Yönetim Sistemi Yaratmanın Farklı Yolları Teşekkürler Ekler Özel Terimler Sözlüğü Referanslar ve Önerilen Yayınlar Kapanış Notu

6 Kitabın Türkçeye çevrilmesinde büyük katkıları olan Bursa Özel Medikabil Hastanesi çalışanlarına çok teşekkür ederiz: Prof. Dr. Aysun Yılmazlar; Kalite Danışmanı, Yalın Yönetim, Anestezi ve Yoğun Bakım Duygu Bilgen; Kalite ve Akreditasyon Sorumlusu, Yalın Yönetim Yasemin Bilgen; Kurumsal İletişim Sorumlusu Samet Bilgen; Uluslararası Hasta Sorumlusu Dilara Torlak; Hizmet Satış Yöneticisi Merve Özdemir; Yönetici Asistanı Seda Durak; Yönetici Asistanı Yaner Yurt; Kalite ve Akreditasyon Görevlisi

7 Bu kitap, enerjilerini, zekâlarını ve cesaretlerini daha iyi bir sağlık hizmeti için sunan ve bu yolculuklarını paylaşan ThedaCare çalışanlarına ithaf edilmiştir.

8 Önsöz Eğer dünya devrim tarihi bize tek bir şey öğretmiş ise o da liderlerin ancak evrim geçirmeyi öğrendikleri takdirde başarılı olduğudur. Durum ne kadar karmaşık olursa olsun, ortalık yatıştığında, liderlerin bir ülkeyi ya da şirketi ayakta tutmak için sistemi çalışır tutmaları ve yönetmeleri gerekir. Bu da liderlerin sürekli değişime ve uyarlanmaya istekli olmalarını gerektirir. Yaklaşık on yıldır, sağlık sektöründe yaşanan yalın devrim, hepimizin yaklaşmakta olduğunu bildiğimiz büyük sağlık sistemi değişimleri öncesinde, kaliteyi iyileştirmeye ve maliyetleri azaltmaya odaklandı. Aileleri iflasa sürükleyen ve Amerika Birleşik Devletleri için de aynı tehdidi oluşturan sağlık hizmeti faturaları yüzünden, büyük hastaneler ve sağlık sistemlerinin liderleri çeşitli iyileştirme yöntemleri denemeye başladılar. Bu kuruluşların önemli bir bölümü, yalın düşünceyi hızla benimsedi ve Toyota Üretim Sistemine ilişkin araç ve yöntemleri sağlık sektörüne uyarladılar. Sağlık sektöründe yalın düşüncenin getirdiği sonuçları gören çoğumuz yalının gerçek inananları olduk. Kalp krizi geçiren hastalarda, hayat kurtaran balon anjiyoplasti uygulaması için geçen süreyi yarıya indirmek 11

9 Beyond Heroes için yalın teknikleri kullandık. Klinik süreçlerdeki süre, hareket ve kaynak israflarını ortadan kaldırdık, daha düşük maliyetlerle daha iyi sonuçlar elde ettik. Hastalar daha mutlu, saha çalışanları daha katılımcı ve enerjiktiler. Başarılarımız hakkında kitaplar yazdık ve konuşmalar yaptık. Araba imalatçılarının yorumladığı bilimsel metot Amerikan sağlık sistemini kurtaracaktı. Ve ardından herkes duvara çarpmış gibi oldu. Bu ifade kulağa fazla iddialı bir genelleme gibi gelebilir; fakat son birkaç yıl içinde bir düzine ülkede yüzden fazla sağlık kuruluşunu gezdim, araştırdım, danışmanlık yaptım ve etkiyi gördüm. Hemşireler, doktorlar, eczacılar ve idarecilerden oluşan disiplinler arası takımlar süreçlerini iyileştirmede her hafta önemli ilerlemeler elde ettiler ancak zamanla eski iş yapış yöntemlerinin sessizce geri gelip yeni yöntemlerin yerini almasını umutsuzluk içinde izlediler. Büyük bir istekle yalın düşünceyi destekleyen üst düzey yöneticiler, bütçe hedeflerini yakalama konusunda vaat edilen kaynak tasarruflarını görmek istiyor, bir yandan da neyin yanlış gittiğini merak ediyorlardı. Birçoğu için, değer akışı haritalama ve kaizen iyileştirme projeleri boş bir çantadan çıkarılan kandırmacalar olarak görünmeye başladı. Yalın dönüşümün gerektirdiği yoğun çalışmaya duyulan coşku bazı yerlerde azaldı. Tüm bunlardan, devrimci değişimin gerekli olduğu ama yeterli olmadığı sonucuna ulaşabiliriz. Hızlı süreç iyileştirmelerden elde edilen değişimler çok önemlidir, ancak yalın yolculuğun sadece ilk adımlarını oluştururlar. Dönüşümün en temel kısmı kültürel değişimdir; problemlere yaklaşımımızı, hastalara bakış açımızı, birbirimizle etkileşimimizi değiştirmektir. Bu sadece sağlık kuruluşlarının problemi değildir; üretim ve hizmet şirketlerinin, bayilerin ve kamu kuruluşlarının da aynı sorunlarla mücadele ettiklerini görüyoruz. Eğer yalın düşünce yüzeysel kalır ve yönetim değişmezse, elde edilen iyileşmeler sürdürülemez ve kazanımlar kurumsal hedeflerin yakalanmasını sağlayamaz. 12

10 Önsöz Bütün bu yaşananları bilerek, Wisconsin deki ThedaCare hastanelerinde Kim Barnas ve ekibinin, günlük yönetim sistemini yeniden tasarlayarak kültürlerini değiştirmeye yönelik çalışmalarını büyük bir ilgiyle izledim. İki yıl süren bir deneme, tartışma ve çalışmadan sonra, yalın sağlık sistemini yönetmek için daha bilinçli bir yaklaşım buldular. Kim ve ekibi, yöneticilerin ve saha çalışanlarının her gün yaptıkları işlerle ilgili beklentileri değiştirdiler ve yalının köklerini kurumun daha derinlerine doğru yaydılar. Bu da, yeni davranışlara yönelten yeni düşünme tarzlarını cesaretlendirdi. Sürekli iyileştirme yöneticilerin günlük görev listesine eklenen yeni bir iş kalemi olmak yerine, onların günlük işlerinin düzenleyici ilkesi oldu. Böylece birçok kişinin aradığı gizli formül olabilecek yeni bir yönetim sistemi ortaya çıktı. Kim, liderlerin görev tanımlarını değiştirmenin liderleri de değiştirdiğini fark etti. Sahadaki süpervizörlerden üst düzey yöneticilere kadar tüm yöneticileri kapsayan yeni görev tanımları, herkesi birbirlerine daha saygılı yaklaşma, iyileştirme ve süreç odaklı olma konusunda cesaretlendirdi. İstisnalarla yönetim, yani her gün acil durumların peşinde koşmak yerine, süreçleri iyileştirdiler ve standartlaştırdılar. Bu sayede klinik süreçlerdeki pek çok iyileştirme kalıcı hale geldi. Saha çalışanları tarafından başlatılan projeler, hastanenin kritik girişimleri ve ilgili birim veya kliniğin hedefleriyle uyumlu hale getirildi. Sürekli iyileştirme, fazladan bir görev olmak yerine, bir çalışma yöntemi haline geldi. Sonunda, ThedaCare in iki önemli hastanesindeki onlarca yönetici, kendilerinden tam olarak ne istendiğini ve bu istenilenleri yapmak için zamanları olduğunu bilir hale geldiler. ThedaCare in yalın devriminin ilk altı yılında, birçok alan yöneticisini kaybettik. Bu işten çıkışların bir kısmı büyük değişim dönemlerinde her zaman olduğu gibi bir şekilde zaten olacaktı, fakat kaybın büyüklüğü yöneticilerin büyük bir baskı altında olduğunun açık bir işaretiydi dan bu yana, yani iş performans sistemi liderler için destekleyici bir yapı oluşturmaya başladığı zamandan bu yana ise, sadece iki alan yöneticisi ayrıldı. 13

11 Beyond Heroes Ardından Kim ve ekibi, Kanada dan Kaliforniya ya kadar, iyileştirmeleri kalıcı kılmakta zorlanan diğer hastanelere kendi iş performans sistemlerini öğretmeye başladılar. Bu sistemin diğer sağlık kuruluşlarınca da uyarlanmakla kalmadığını, genellikle boynuzun kulağı geçtiğine de tanık oluyoruz. Dürüst olalım: ThedaCare in denemeleri ve yöntemleri mükemmel değildir. Sağlık kuruluşları bu deneyimden yararlanacaktır, ancak sistemi kendi ihtiyaçlarına göre uyarlamaları gerekir. Yine de, iş performans sisteminin liderlik düşüncesinde bir devrim olduğuna inanıyoruz. Nihayet istisnai durumların peşinden koşan bireysel kahramanlar çağının ötesine geçiyoruz ve bizi daha da ileriye götürecek olan yönetimdeki yenilikleri dört gözle bekliyoruz. Bu fikirleri ne kadar hızlı uygularsak, hepimiz hastalar, doktorlar, hemşireler, yöneticiler ve sağlık hizmeti için para ödeyen herkes için o kadar iyi olacaktır. Dr. John Toussaint ThedaCare Center for Healthcare Value Kurucusu ve CEO su 0cak

12 Önsöz Sağlık Sektörü Dışındaki Okurlar İçin İlave Birkaç Cümle Diğer sektörlerden yöneticiler ve süreç iyileştiriciler yalın sağlık sistemi hakkında yazılmış olan bir kitabı neden dikkate almalıdır? Hasta veya hasta yakını olarak kişisel tecrübeme dayanarak, sektör dışındaki birçok kişinin sağlık hizmeti yönetimi teriminin bir tezat olduğunu düşündüğünü söyleyebilirim. Son zamanlara kadar bu görüş oldukça doğruydu. Fakat zaman değişti ve diğer sektörlerde çalışan okurlar da bu sayfalarda, ThedaCare yönetim ekibinin herhangi bir sektördeki herhangi bir kurum için örnek olabilecek yeni bir yönetim tarzı geliştirmeye öncülük ederken gerçekleştirdikleri bir dizi denemenin etkileyici hikâyesini bulacaklar. ThedaCare ekibi, kuruluşun Gerçek Kuzey ölçütlerini belirlemek ve gerçekleştirmek için sıkı bir süreç iyileştirme ve aynı derecede sıkı bir politika yayılımı (hoshin kanri) süreciyle sağlam bir temel oluşturdular. Diğer sektörlerden birçok okur da zaten aynısını yapacaktır. Fakat daha sonra, ThedaCare takımı saha süpervizöründen en üst düzeye kadar her yönetici için, iş performans sistemi olarak isimlendirdikleri günlük yalın yönetim sistemine öncülük ettiler. Bu atılım, her sektörden her kuruluşun ihtiyaç duyduğu şeydir. Yalın yönetim sisteminin prensipleri nelerdir? Yöneticinin zamanının büyük bir kısmını işgal eden yanlış giden şeylere müdahale etmeye yangın söndürmeye dayalı geleneksel istisnalarla yönetim metodu ile yöneticinin zamanının geri kalan kısmını kaplayan ve üst düzey yönetim tarafından belirlenen ölçütlerle yönetim yerine; A3 ve PUAÖ (planla-uygula-araştır-önlem al) analizi kullanarak süreçlerle yönetim. Bir kişiyi suçlamaktan ziyade problemlerin kök nedenini belirlemek için Beş Neden (Five Whys) tekniğini kullanarak yönetmek. 15

13 Beyond Heroes Hastaların tanıdan tedaviye kadar geçtiği yollarda noktasal optimizasyon yapmak yerine, tüm tanı ve tedavi süreçlerinde başından sonuna kadar akışı yönetmek. Son olarak, iyileştirmelerin çoğu kurumda yaşandığı gibi yalın rehberler tarafından değil, bu rehberlerin teknik desteğiyle saha yöneticileri ve çalışanlarından oluşan ekipler tarafından yapılması ve belirlenen problemlerin yine onlar tarafından çözülmesi. Yalın yönetim sisteminin yöntemleri nelerdir? ThedaCare, kurumu etkileyen mücadele edilmesi gereken alanlar ve fırsatlara öncelik vermek ve bu öncelikleri yukarıdan aşağıya her seviyeye indirmek için yıllık Gerçek Kuzey çalışması yapmaktadır. Bu çalışma, bilinen yıllık bütçe çevriminden farklıdır ve bütçe çevrimine ön planda değil ama arka planda halen ihtiyaç vardır. Birçok kuruluş bunu zaten uygulamaktadır ancak kuruluş genelindeki istikrarsızlık ve saha yönetimindeki zayıflık nedeniyle umutla beklenen sonuçları elde edememektedir. ThedaCare, A3-tabanlı PUAÖ süreci uygulamaktadır. Bu, sadece her seviyede karşılaşılabilen problemlerle (örneğin, acilden bir klinikteki yatağa ulaşmak için geçen sürenin aşırı uzun olması) mücadele etmek için değil, aynı zamanda fırsatları da (örneğin, ilk ilaç isteminin kontrolü ve onayı hatalarında sektörde öncü olacak bir düzey elde etmek) kaçırmamak içindir. Tekrar belirtmek gerekirse, birçok kuruluş benzer yöntemleri kullanıyor ama sahadaki zayıf yayılım nedeniyle beklenen sonuçlara ulaşamıyor. ThedaCare de ayrıca bütün değer yaratan ve bireysel işler için standart iş kullanılıyor (saha yöneticileri ve çalışanlar tarafından tasarlanmış, dokümante edilmiş, sürekli olarak denetlenen, gözden geçirilen ve iyileştirilen çalışma). Bu, sistemin can alıcı noktasıdır. Yapılan her çalışma için standart iş belirlenerek kararlılığı sağlamadan, sürdürülebilir iyileştirmenin elde edilmesi zor olmaya devam edecektir. ThedaCare hastanelerinin tepe yöneticisi de dahil olmak üzere, her seviyedeki yönetici için de günlük standart iş tanımlanmıştır. Standart 16

14 Önsöz işin sürdürülebilir olmasının arkasında yatan sır budur: Saha yönetimi tarafından, çalışmanın periyodik olarak iyileştirilmesi ile bununla birlikte her seviyedeki çalışmanın günlük olarak gözlemlenmesi. Bu yönetim süreci kolay mı? Yüzde yüz hayır. Üst kademe yönetimin sürece doğrudan katılımı olmadan başlatılabilir mi? Kesinlikle hayır. Mükemmel mi? Şüphesiz hayır. Nitekim yazar da kendi başardıkları şeyin sadece kendi yönetim sistemlerinin sürekli iyileşmesi için bir temel oluşturduğunu ifade etmektedir. Örneğin, birinci basamaktan, hastanede bakıma ve ardından genellikle bağımsız kuruluşlarda geçen ve yaşam döngüsü boyunca devam eden koruyucu bakıma kadar uzanan hastanın tedavi sürecinin tamamını yönetme mücadelesi hâlâ önlerinde durmaktadır. Şimdi kendimi beklenmedik bir pozisyonda buluyorum. Yalın araçlarla bir miktar iyileştirme sağlamış fakat sürekli yalın araçları kullanabilen bir yönetim sistemi yaratmak için mücadele eden, sağlık sektöründen çok uzak diğer sektörlerdeki yöneticilere bu kitabı öneriyorum. Bunu şuna dayanarak yapıyorum; ThedaCare, yalın yolculuğuna daha erken başlamış olan ve yalın yönetimi uygularken ziyaret etmiş olduğum diğer sektörlerdeki kuruluşların birçoğundan daha öndedir. Sadece birkaç yıl önceki sağlık sistemi yönetiminin durumuna bakılırsa bu şaşırtıcı bir dönüşümdür ve bana yalın yönetimin her sektörde uygulanabileceği konusunda umut vermektedir. Eğer ThedaCare deki yöneticiler birkaç yıllık tecrübeleriyle yalın yönetim sistemini (sürekli patlak veren yangınları söndürmek için kahramanlarla yönetim ihtiyacını ortadan kaldıran bir sistem) kurabildiler ve bunu en kötü yönetim uygulamalarının olduğu bir sektörde yapabildilerse, diğer sektörlerin yöneticilerinin onların örneğini izlemede başarısız olmaları mazur görülemez. Bununla birlikte, bir noktayı açıkça ifade etmeliyim; ThedaCare yönetim sistemini kopyalamanızı savunmuyorum. Diğer sektörlerden hiçbir okur ThedaCare in yaptıklarını aynen tekrarlamamalıdır (ayrıca ThedaCare in yalın yönetimdeki en iyi uygulamaları zaten evrim 17

15 Beyond Heroes geçirmeye devam edecektir). Fakat farklı sektörlerde çalışan tüm okurlar ThedaCare in hikâyesinden bir şeyler öğrenmeli ve daha sonra kendi koşullarına uygun bir yalın yönetim sistemi kurmak için kendi keşif yolculuklarını başlatmalıdır. Dilerim siz de o okurlardan biri olursunuz. Jim Womack Lean Enterprise Institute, Kurucu ve Kıdemli Danışman Ocak

16 Önsöz Çeviri Editörünün Önsözü Daha kaliteli ve güvenli, daha erişilebilir, kaynakların daha etkin kullanıldığı, hastaların ve çalışanların daha mutlu olduğu bir sağlık hizmetini nasıl sunarız? Sağlığa olan talebin ve sağlık harcamalarının hızla arttığı bir dönemde, politikacılardan ekonomistlere, sağlık yöneticileri ve çalışanlarından hastalara kadar sektörün tüm paydaşları bu önemli ve zorlu sorunun cevabını arıyor. Bu arayışta Toyota üretim sisteminden köken alan Yalın Düşünce, üretim sektöründeki kanıtlanmış başarısının da etkisiyle 2000 li yılların başından itibaren sağlık sektöründe de kendine önemli bir alan açıyor. Yalın Sağlık ve Yalın Hastane tüm dünyada hızla yayılan küresel bir hareket haline dönüşüyor. Her geçen gün yeni bir sağlık kuruluşu yalın uygulamalar ile kalite ve güvenlik, erişilebilirlik, hız, maliyet, hasta ve çalışan memnuniyetinde çarpıcı etkiler elde ettiklerini bildiriyor. Tüm bu iyi haberlere karşın yalın yolculuğa bayrak açan pek çok sağlık kuruluşunun temel bir açmazı da bulunuyor: iyileştirmelerin sürdürülebilirliği. Projeler tamamlandığında ve iyileştirme ekipleri sahadan ayrıldığında eski iş yapış biçimleri büyük bir hızla geri dönüyor. Kim Barnas ın Emily Adams ile birlikte esprili ve keyifli bir dille kaleme aldığı bu kitabın önemi tam da bu noktada yatıyor. Yalın dönüşümün sürekliliğinin sağlanmasına yönelik dikkate değer ve somut bir yöntem önerisi içeren kitapta, uzun yıllardır yalın iyileştirme projeleri yürüten ThedaCare in, yönetimi bireysel kahramanlıklardan ve yalını ise bir projeler silsilesinden ibaret olmaktan çıkarıp, takım çalışmasına dayalı bir yalın liderlik ve yönetişim sistemi kurgulama yolculuğuna eşlik ediyoruz. Kim Barnas ve ekibine eşlik ettiğimiz bu yolculukta onlarla birlikte her sabah sahaya çıkıyor, durum raporu toplantılarıyla kurumun gidişatını anlık olarak izleyip günü önceden planlıyoruz. Ayakta kısa toplantılarına katılarak performansı hep birlikte değerlendiriyor ve iyileştirmeleri ThedaCare çalışanları ile birlikte planlıyoruz. Panolarda 19

Yalın Düşünce nin en kısa tarifi: Mümkün olan en az kaynak kullanarak insanları ve süreçleri sürekli ve sistematik olarak iyileştirmek ve böylece

Yalın Düşünce nin en kısa tarifi: Mümkün olan en az kaynak kullanarak insanları ve süreçleri sürekli ve sistematik olarak iyileştirmek ve böylece www.lean.org.tr Yalın Düşünce nin en kısa tarifi: Mümkün olan en az kaynak kullanarak insanları ve süreçleri sürekli ve sistematik olarak iyileştirmek ve böylece müşterilere ve topluma daha fazla değer

Detaylı

Kaos Yönetimi Çalkantılar Çağında Yönetim ve Pazarlama

Kaos Yönetimi Çalkantılar Çağında Yönetim ve Pazarlama Kaos Yönetimi Kaos Yönetimi Çalkantılar Çağında Yönetim ve Pazarlama PHILIP KOTLER JOHN A. CASLIONE Çeviri: Kıvanç Dündar ISBN 978-605-5655-55-6 2009 Philip Kotler and John A. Caslione Orijinal adı ve

Detaylı

YALIN DÖNÜŞÜM İÇİN NASIL BİR YÖNETİM SİSTEMİ? «ÜNİVERSİTE HASTANESİ DENEYİMİ» Prof. Dr. M. Ayberk Kurt Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi

YALIN DÖNÜŞÜM İÇİN NASIL BİR YÖNETİM SİSTEMİ? «ÜNİVERSİTE HASTANESİ DENEYİMİ» Prof. Dr. M. Ayberk Kurt Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi YALIN DÖNÜŞÜM İÇİN NASIL BİR YÖNETİM SİSTEMİ? «ÜNİVERSİTE HASTANESİ DENEYİMİ» Prof. Dr. M. Ayberk Kurt Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Konuşma Akışı 1. UÜ Kalite Akreditasyon Yalın Yolculuğu 2. Yalın

Detaylı

Yönetim 2.0. Harvard Business Review. Çeviren Melis İnan

Yönetim 2.0. Harvard Business Review. Çeviren Melis İnan Yönetim 2.0 Harvard Business Review Çeviren Melis İnan ISBN 978-605-4538-80-5 Harvard Business School, 2011 Orijinal adı ve yayıncısı: Management Tips, Harvard Business Review Türkçe yayın hakları Akcalı

Detaylı

İHRACAT. Mutlu Yılmaz

İHRACAT. Mutlu Yılmaz İHRACAT İHRACAT Mutlu Yılmaz ISBN 978-605-322-176-0 2014 Optimist Yayım ve Dağıtım Optimist Yayım Dağıtım San. ve Tic. Ltd. Şti. Sertifika no. : 11970 Telefon : 0216 481 29 17-18 Faks : 0216 521 10 64

Detaylı

Yalın Yönetim Sistemi ve Yalın liderlik. Dr. M.Said YILDIZ İç Denetçi Sağlık Bakanlığı

Yalın Yönetim Sistemi ve Yalın liderlik. Dr. M.Said YILDIZ İç Denetçi Sağlık Bakanlığı Yalın Yönetim Sistemi ve Yalın liderlik Dr. M.Said YILDIZ İç Denetçi Sağlık Bakanlığı ThedaCare Sağlık Sistemi Wisconsin de (ABD) 5 hastane 22 hekim lokasyonu 9 dan fazla yerleşim yeri Yılda 150.000 den

Detaylı

AKREDİTİF. Mutlu Yılmaz. Gediz Üniversitesi Öğretim Üyesi

AKREDİTİF. Mutlu Yılmaz. Gediz Üniversitesi Öğretim Üyesi AKREDİTİF AKREDİTİF Mutlu Yılmaz Gediz Üniversitesi Öğretim Üyesi NOT Bu kitapta alan bilgiler yazarın bilgi ve birikimlerine bağlı olarak hazırlanmıştır. Her ne kadar görüşlerini ICC nin akreditiflerle

Detaylı

İşletme Okulunda Öğrendiğim 101 Şey

İşletme Okulunda Öğrendiğim 101 Şey İşletme Okulunda Öğrendiğim 101 Şey Michael W. Preis ve Matthew Frederick İllüstrasyonlar: Matthew Frederick Çeviren: Melih Arat ISBN 978-605-4538-39-3 Matthew Frederick, 2010 Orijinal adı ve yayıncısı:

Detaylı

UÜ-SK KALİTE İYİLEŞTİRME PLANI

UÜ-SK KALİTE İYİLEŞTİRME PLANI 1/6 1. Amaç: Bu plan UÜ-SK nın stratejik planı doğrultusunda sunduğu hizmetlerin kalitesini sürekli iyileştirmek amacıyla kurumsal performansın ölçülmesi, izlenmesi ve iyileştirilmesi için bir sistematik

Detaylı

SAĞLIK HİZMETLERİNDE YALIN DÜŞÜNCE Uludağ Üniversitesi Deneyimi

SAĞLIK HİZMETLERİNDE YALIN DÜŞÜNCE Uludağ Üniversitesi Deneyimi SAĞLIK HİZMETLERİNDE YALIN DÜŞÜNCE Uludağ Üniversitesi Deneyimi Prof. Dr. M. Ayberk KURT Uludağ Üniversitesi Rektör Danışmanı Konuşma Akışı 1. Sağlık sektöründe neler oluyor? 2. Üniversite hastanelerinde

Detaylı

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ SİRKÜLER (G-2014) YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ Sayın Üyemiz, OAİB bünyesinde Dale Carnegie Training aracılığıyla Yöneticiler için Liderlik eğitimi düzenlenmesi planlanmaktadır. Söz konusu eğitim için

Detaylı

KALDER 4. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı. Gökhan Çelikliay. 4 Ekim 2012

KALDER 4. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı. Gökhan Çelikliay. 4 Ekim 2012 Sürekli İyileştirme Kültürü Yaratmak KALDER 4. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı Gökhan Çelikliay 4 Ekim 2012 1 Otomobilin Tarihçesi M.Ö. 3000 2 Otomobilin Tarihçesi Tekerleğin icadı M.Ö.

Detaylı

PricewaterhouseCoopers CEO Araştõrmasõ

PricewaterhouseCoopers CEO Araştõrmasõ PricewaterhouseCoopers CEO Araştõrmasõ Yönetici Özeti Giriş PricewaterhouseCoopers õn 7. Yõllõk Global CEO Araştõrmasõ Riski Yönetmek: CEO larõn Hazõrlõk Düzeyinin Değerlendirilmesi, mevcut iş ortamõ ve

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 1 TÜBİSAD BT Hizmetleri Komisyonu Amaç, Hedef ve Stratejiler BT hizmetleri pazarının büyütülmesi Hizmet kalitesi

Detaylı

A3 Raporlama Andon. Duygu Soydan Medicabil Hastanesi Yalın Hastane Yöneticisi 08.11.2014

A3 Raporlama Andon. Duygu Soydan Medicabil Hastanesi Yalın Hastane Yöneticisi 08.11.2014 Raporlama Andon Duygu Soydan Medicabil Hastanesi Yalın Hastane Yöneticisi 08.11.2014 Akış Raporlama Andon Yıl: 1960 lar Raporlama Pratik Bilgiler Sorun SAKİN OL Ve Şematik Anlatım Süreç GEMBAYA Analizler

Detaylı

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ Yenileşim süreci içinde olan bir firmada aşağıda yer alan temel ölçütler aranır. A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ 1-LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda

Detaylı

ETİK KURALLARI REHBERİ

ETİK KURALLARI REHBERİ ETİK KURALLARI REHBERİ Anıl Etiği Kuralları MÜKEMMELLİK Söz verdiğimiz şekilde müşterilerimize olan görevlerimizi yerine getirmek ve beklenenin ötesinde değer katmak. Yeni fikirler üretme, sürekli öğrenme

Detaylı

Proje İzleme: Neden gerekli?

Proje İzleme: Neden gerekli? Proje İzleme: Neden gerekli? Mantıksal Çerçeve Matrisinde İzleme Göstergeleri Raporlama Araçlar Müdahale Mantığı / Projenin Kapsamı MANTIKSAL ÇERÇEVE Objektif Şekilde Doğrulanabilir Başarı Göstergeleri

Detaylı

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr cengizpak.com.tr Avcının Silahı Kullanılabilir Bilgi Misyon ve Vizyonunuz şirketinizin Stratejik Planlama piramidinin en üstünde yer alır. Misyon

Detaylı

Avrupa hastanelerinde

Avrupa hastanelerinde Avrupa hastanelerinde mesleki katılım Baş hekimler ve hemşireler için anket (PTE1) Baş hekimler ve hemşirelerin hastanede yönetici rolü oynadıkları düşünülmektedir. Aynı zamanda resmi yönetim rolleri de

Detaylı

SAĞLIKLI ŞEHİR YAKLAŞIMI

SAĞLIKLI ŞEHİR YAKLAŞIMI SAĞLIKLI ŞEHİR YAKLAŞIMI Bugün şehirlerimizdeki problemlerin çoğu fakirlik, eşitsizlik, işsizlik, işe ve mal ve hizmetlere erişim zorlukları, düşük düzeyde sosyal ilişkiler ve kentsel alanlardaki düşük

Detaylı

BASIN BÜLTENİ AbbVie Yeni Biyofarma Şirketi Olarak Lansmanını Çalışanları ve Hastaları ile Birlikte Kutluyor

BASIN BÜLTENİ AbbVie Yeni Biyofarma Şirketi Olarak Lansmanını Çalışanları ve Hastaları ile Birlikte Kutluyor BASIN BÜLTENİ AbbVie Yeni Biyofarma Şirketi Olarak Lansmanını Çalışanları ve Hastaları ile Birlikte Kutluyor ISTANBUL, 2 Ocak 2013 AbbVie, bugün bağımsız bir biyofarma şirketi olarak açılışını kutladı.

Detaylı

Dolaylı Yol. John Kay. neden hedeflerimize en iyi dolaylı yoldan ulaşırız. Çeviren Filiz Bolat

Dolaylı Yol. John Kay. neden hedeflerimize en iyi dolaylı yoldan ulaşırız. Çeviren Filiz Bolat Dolaylı Yol neden hedeflerimize en iyi dolaylı yoldan ulaşırız John Kay Çeviren Filiz Bolat ISBN 978-605-5655-99-0 Orijinal adı ve yayıncısı: Obliquity, Profile Books Türkçe yayın hakları Onk Ajans tarafından

Detaylı

YÖNETİMİN SAĞLIK SEKTÖRÜNDE UYGULANABİLİRLİĞİ. Neslihan ŞİMŞEK İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ

YÖNETİMİN SAĞLIK SEKTÖRÜNDE UYGULANABİLİRLİĞİ. Neslihan ŞİMŞEK İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ YALIN YÖNETİMİN SAĞLIK SEKTÖRÜNDE UYGULANABİLİRLİĞİ Neslihan ŞİMŞEK İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ GİRİŞ Sağlıkta artan maliyetleri ve israfı azaltmak, kaliteyi artırmak, hasta ve çalışan memnuniyetini artırmak Yalın

Detaylı

Hemşireliğin Kayıtlara Yansıyan Yüzü

Hemşireliğin Kayıtlara Yansıyan Yüzü Hemşireliğin Kayıtlara Yansıyan Yüzü Yaşam başlangıcından ölümüne kadar, sağlık ve hastalık durumunu anlama, uygun girişimleri planlayarak sorunu çözme sorumluluğuna sahip olan hemşirelik; insanı ele alan

Detaylı

RADYOLOJİDE YALIN İYİLEŞME. Yük. End Müh: Reşan ARLIER Adana Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreterliği Ar-ge Ve Proje Birim Sorumlusu

RADYOLOJİDE YALIN İYİLEŞME. Yük. End Müh: Reşan ARLIER Adana Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreterliği Ar-ge Ve Proje Birim Sorumlusu RADYOLOJİDE YALIN İYİLEŞME Yük. End Müh: Reşan ARLIER Adana Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreterliği Ar-ge Ve Proje Birim Sorumlusu SUNUM PLANI Yalın Hastane yolculuğu Radyoloji mevcut durum analizi

Detaylı

İdealBülten. BOSB Tekstil Kümesi Ara Dönem Paylaşım Toplantısı Düzenlendi

İdealBülten. BOSB Tekstil Kümesi Ara Dönem Paylaşım Toplantısı Düzenlendi BOSB ekstil Kümesi Ara Dönem Paylaşım oplantısı Düzenlendi Bursa Organize Sanayi Bölgesi (BOSB) Müdürlüğü tarafından Bursa Organize Sanayi Bölgesinde bulunan tekstil firmalarının rekabetçiliklerinin ve

Detaylı

Aşağıdaki resmin çizeri 8 yaşındaki oğlum Baybars Gürel, bu kitabın satışını yapmak için sabırsızlanıyor, bir de büyünce cumhurbaşkanı olmak istiyor.

Aşağıdaki resmin çizeri 8 yaşındaki oğlum Baybars Gürel, bu kitabın satışını yapmak için sabırsızlanıyor, bir de büyünce cumhurbaşkanı olmak istiyor. Aşağıdaki resmin çizeri 8 yaşındaki oğlum Baybars Gürel, bu kitabın satışını yapmak için sabırsızlanıyor, bir de büyünce cumhurbaşkanı olmak istiyor. Hülya GÜREL: Konya Selçuk Üniversitesinde Çocuk Gelişimi

Detaylı

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Dünyada yaşanan ekonomik kriz liderlik stillerinde de değişikliğe yol açtı. Hay Group'un liderlik stilleri üzerine yaptığı araştırmaya göre, özellikle

Detaylı

Bilgi Teknolojileri Servis Sürekliliği

Bilgi Teknolojileri Servis Sürekliliği Bilgi Teknolojileri Servis Sürekliliği Faaliyetlerinizdeki bir kesinti nedeniyle katlandığınız maliyet, itibarınıza olan etkisiyle karşılaştırıldığında önemsiz kalabilir. Birçok şirket bilgi teknolojileri

Detaylı

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI Bay Samu Seitsalo, Direktör Yardımcısı CIMO, Finlandiya Uluslararası Hareketlilik

Detaylı

Eğiticilerin Sınıf Yönetimi Yeterliklerinin Geliştirilmesi. Doç.Dr. Ali E. Şahin Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi

Eğiticilerin Sınıf Yönetimi Yeterliklerinin Geliştirilmesi. Doç.Dr. Ali E. Şahin Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Eğiticilerin Sınıf Yönetimi Yeterliklerinin Geliştirilmesi Doç.Dr. Ali E. Şahin Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi İçerik Sınıf ve sınıf yönetimi kavramları Sınıf yönetiminin boyutları Düzeni oluşturma

Detaylı

YENİ DOĞAN SERVİS HEMŞİRESİ

YENİ DOĞAN SERVİS HEMŞİRESİ REVİZYON DURUMU Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No Hazırlayan: Onaylayan: Onaylayan: Eşit Tevfik Candan Öngün Adem Aköl Kalite Konseyi Başkanı Sinan Özyavaş Kalite Koordinatörü 1/5 1. ÇALIŞTIĞI BÖLÜM

Detaylı

212 Derece Hakkında. Koçluk Modelimiz ve Koçluk İlkelerimiz. Neden 212 Derece? Koçlukta Temel Aldığımız İlkeler

212 Derece Hakkında. Koçluk Modelimiz ve Koçluk İlkelerimiz. Neden 212 Derece? Koçlukta Temel Aldığımız İlkeler Tanıtım Kataloğu Koçluk Modelimiz ve Koçluk İlkelerimiz 212 Derece Hakkında Akademimiz Can Deniz Timur tarafından profesyonel koçluk ve kişisel gelişim programları vermek üzere 2014 yılında Ankara da kuruldu.

Detaylı

ONWARD ( İ L E R İ )

ONWARD ( İ L E R İ ) ONWARD ( İ L E R İ ) ONWARD ( İ L E R İ ) STARBUCKS RUHUNU KAYBETMEDEN NASIL YAŞAM SAVAŞI VERDİ HOWARD SCHULTZ JOANNE GORDON İLE BİRLİKTE Çeviren Pınar Şengözer ISBN 978-605-4538-11-9 Howard Schultz, 2011

Detaylı

Venatron Enterprise Security Services W: P: M:

Venatron Enterprise Security Services W:  P: M: VENATRON Enterprise Security Services Ltd. Şti. Danger is a click away. (Tehlike bir tık ötede ) sloganı ile 2011 de Siber Güvenlik sektöründe yerini alan Venatron Security güvenlik ihlallerini önlemek

Detaylı

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci Neden Koçluk? İnsanların günlük koşuşturma içinde hayatlarının bazı yönlerinde dengenin kaçtığını fark edemez. (iş, aile, dostlar ve kendimiz

Detaylı

Yükseköğretim Kalite Kurulu. 13 Nisan 2016- ANKARA

Yükseköğretim Kalite Kurulu. 13 Nisan 2016- ANKARA 13 Nisan 2016- ANKARA KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU (KİDR) İÇERİĞİ Kurum Kalite Güvence Sistemi Eğitim ve Öğretim Araştırma ve Geliştirme Yönetim Sistemi Kurum Hakkında Bilgiler KİDR Sonuç ve Değerlendirme

Detaylı

ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KYS standardı ile birlikte değişen pazar ve çevresel şartlara uyum için ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi standardı da yeni seviye yönetim

Detaylı

Koçluk, danışanın problemlerini çözüme ulaştırmak ve yolunu aydınlatmaktır.

Koçluk, danışanın problemlerini çözüme ulaştırmak ve yolunu aydınlatmaktır. BEN BĐR YAŞAM KOÇUYUM 7.SEANS Koçluk ve danışmanlık Bazen öyle zamanlar olur ki danışanlarınızın koçluk hizmetinin sınırları içinde olmayan problemlerine yardım etme durumunda kalırsınız. Böyle zamanlarda

Detaylı

Çeviren: Asiye Hekimoğlu Gül

Çeviren: Asiye Hekimoğlu Gül Çeviren: Asiye Hekimoğlu Gül ISBN 978-605-5090-30-2 Sir Richard Branson Orijinal adı ve yayıncısı: Screw Business as Usual, Random House Group Company Türkçe yayın hakları Anatolialit Telif ve Tercümanlık

Detaylı

CERRAHİ SERVİS HEMŞİRESİ

CERRAHİ SERVİS HEMŞİRESİ REVİZYON DURUMU Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No Hazırlayan: Onaylayan: Onaylayan: Eşit Tevfik Candan Öngün Adem Aköl Kalite Konseyi Başkanı Sinan Özyavaş Kalite Koordinatörü 1/5 1. ÇALIŞTIĞI BÖLÜM

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)

Detaylı

Sürekli ve Kazançlı Büyüme.

Sürekli ve Kazançlı Büyüme. Sürekli ve Kazançlı Büyüme Didem ESEN Danışmanlık Grup Yöneticisi NMT Danışmanlık ve Eğitim Merkezi Sürekli ve Kazançlı Büyüme. Bir önceki yılın finansal sonuçları, mali tabloları başarılı olarak yorumlanan,

Detaylı

ilk izlenim her şey.

ilk izlenim her şey. ilk izlenim her şey. ilk IV izlenim her şey. V Chıp Kıdd ISBN 978-605-322-289-7 2015, Chip Kidd Orijinal adı ve yayıncısı: Judge This, TED Books Türkçe yayın hakları Akcalı Telif Hakları tarafından sağlanmıştır.

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

İŞYERİNDE SAĞLIĞI GELİŞTİRME ve PROGRAM PLANLAMA. Prof.Dr.Ayşe Beşer Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi ayse.beser@deu.edu.

İŞYERİNDE SAĞLIĞI GELİŞTİRME ve PROGRAM PLANLAMA. Prof.Dr.Ayşe Beşer Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi ayse.beser@deu.edu. İŞYERİNDE SAĞLIĞI GELİŞTİRME ve PROGRAM PLANLAMA Prof.Dr.Ayşe Beşer Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi ayse.beser@deu.edu.tr 1 HEDEFLER.Sağlığı, koruma ve geliştirme kavramlarını bilme İşyerlerinde

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

HASTA BAKIMININ ORGANİZASYONU. Öğr. Gör. Sultan TÜRKMEN KESKİN

HASTA BAKIMININ ORGANİZASYONU. Öğr. Gör. Sultan TÜRKMEN KESKİN HASTA BAKIMININ ORGANİZASYONU Öğr. Gör. Sultan TÜRKMEN KESKİN İyi bir hasta bakım organizasyonu oluşturulması, - Hemşirelik bakım kalitesini arttırır, - Hasta bakım maliyetini azaltır. Bir serviste hasta

Detaylı

Teknolojinin Hemşirelik Mesleği ve Hasta Bakımına Yansımaları

Teknolojinin Hemşirelik Mesleği ve Hasta Bakımına Yansımaları Teknolojinin Hemşirelik Mesleği ve Hasta Bakımına Yansımaları Hazırlayan: Uzm. Hem. Serpil İSABETLİ*, Uzm. Hem. Berfu ŞENGÖZ** *Acıbadem Maslak Hastanesi, Hasta Bakım Sorumlu Hemşiresi **Acıbadem Sağlık

Detaylı

KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ. Yükseköğretim Kalite Kurulu

KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ. Yükseköğretim Kalite Kurulu KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ Yükseköğretim Kalite Kurulu İçindekiler Kurumsal Dış Değerlendirme İlkeleri......3 A. Kurum Hakkında Bilgiler..3 B. Kalite Güvencesi Sistemi....3 C. Eğitim ve Öğretim...

Detaylı

BÖLÜM-IV ÜRÜN GELİSTİRME İŞLEMİ Genel Problem Çözme İşlemi

BÖLÜM-IV ÜRÜN GELİSTİRME İŞLEMİ Genel Problem Çözme İşlemi BÖLÜM-IV ÜRÜN GELİSTİRME İŞLEMİ Genel Problem Çözme İşlemi Problem çözme yönteminin en önemli özelliği, adım adım analiz ve sentez içermesidir. Burada her yeni adımda bir öncekinden daha somut olarak nitelden

Detaylı

Sales For Success. Satış, sadece satış ekiplerinin değil bütün şirketin ana misyonu olmalıdır.

Sales For Success. Satış, sadece satış ekiplerinin değil bütün şirketin ana misyonu olmalıdır. Sales For Success Satışı seven, firmasına tutkuyla bağlı, müşterilerinin her daim yanında olan, neşeli, canlı, yaratıcı ve yılmayan satış profesyonelleri yetiştirmek için; satış ve pazarlama duayeni Sinan

Detaylı

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ Nihal KAFALI ÜNLÜTÜRK MPHG Kalite Grup Müdürü 9. Uluslararası Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Hasta

Detaylı

Avansas Pro ile her zaman kazanın

Avansas Pro ile her zaman kazanın Avansas Pro ile her zaman kazanın Değerli İş Ortağımız; Avansas Pro olarak ofis malzemeleri tedariği konusunda Türkiye ye yepyeni bir soluk getiriyoruz. Birlikte çalıştığımız farklı ölçekteki şirketlerin

Detaylı

Proje Yetkinliği Yönetim ve Organizasyon Kültürü

Proje Yetkinliği Yönetim ve Organizasyon Kültürü Proje Yetkinliği Proje Yönetimi Temel Bilgileri Projelerde Risk Yönetimi Proje Yönetimi Ofisinin Kuruluşu ve İşleyişi Proje İyileştirme Çalışmaları ve Kriz Yönetimi Projelerde İletişim ve Başarılı Ekip

Detaylı

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde l - Bu Yönergenin amacı, Devlet Malzeme Ofisi Merkez, Taşra Teşkilâtı ve

Detaylı

KOÇLUK SATIN ALMA SÜRECİNİN YÖNETİLMESİ

KOÇLUK SATIN ALMA SÜRECİNİN YÖNETİLMESİ KOÇLUK SATIN ALMA SÜRECİNİN YÖNETİLMESİ Şirketle çalışacak koç veya koçlar seçildikten sonra, koçun şirketi anlamasını ve koçluk ilişkisinin mümkün olduğunca sorunsuz ilerlemesini sağlamak için İnsan Kaynakları

Detaylı

Yapısal Gelişim, Modern Dönüşüm.

Yapısal Gelişim, Modern Dönüşüm. Yapısal Gelişim, Modern Dönüşüm. www.nuryap.com nur yapı biz kimiz? Başarılarını 1985 yılından bu yana sürdüren Nur Yapı, tek kişilik bir ofiste şahıs firması olarak Setdar ANAÇAL tarafından kurulup, o

Detaylı

Liderlik Üzerine Bir Analiz

Liderlik Üzerine Bir Analiz Liderlik Üzerine Bir Analiz Liderlik Üzerine Bir Analiz Gerçekte lider ve liderlik kavramlarý iþletme yönetimi ve örgütsel davranýþ literatüründe her zaman önem taþýmýþtýr. Liderlik ile bilimsel çalýþmalar

Detaylı

üniversite meltem çiçeklioğlu

üniversite meltem çiçeklioğlu Topluma Dayalı Tıp p Eğitimi; E üniversite sağlık k hizmeti işbirliği meltem çiçeklioğlu Hedefler Biraz tanım Halk sağlığı sağlık hizmeti tıp eğitimi Nerde kesişiyor nasıl birleşiyor Üniversite sağlık

Detaylı

Yönetim Sistemleri Eğitimleri

Yönetim Sistemleri Eğitimleri Yönetim Sistemleri Eğitimleri ISO 9001-2008 /2015 EĞİTİMİ Kuruluşlarında kalite yönetim sistemi kuracak, geliştirecek ve/veya uygulayacak katılımcılara kalitenin tanımlarını ve kalite yönetim prensiplerini

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı

UÜ-SK KALP VE DAMAR CERRAHİSİ ANABİLİM DALI HİZMET KAPSAMI

UÜ-SK KALP VE DAMAR CERRAHİSİ ANABİLİM DALI HİZMET KAPSAMI Rev. No : 03 Rev.Tarihi : 28 Şubat 2012 1 / 6 1. HİZMET : Kalp ve Damar Cerrahisi AD, her yaş grubundaki ayaktan ve yatan hastalara tanı ve tedavi hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmet haftada 7 gün ve 24

Detaylı

Kalp ve Damar Cerrahı Gözüyle. Op.Dr. Mesut KÖSEM Kalp ve Damar Cerrahisi Uzmanı Acıbadem International Hastanesi

Kalp ve Damar Cerrahı Gözüyle. Op.Dr. Mesut KÖSEM Kalp ve Damar Cerrahisi Uzmanı Acıbadem International Hastanesi Kalp ve Damar Cerrahı Gözüyle Op.Dr. Mesut KÖSEM Kalp ve Damar Cerrahisi Uzmanı Acıbadem International Hastanesi Damaryolu konusundaki gelişmeler, kronik hemodiyaliz tedavisini ve diyaliz sektörünü oluşturmuştur.

Detaylı

Hasta Merkezli Standartlar - Hastaların Bakımı (COP)

Hasta Merkezli Standartlar - Hastaların Bakımı (COP) Hasta Merkezli Standartlar - Hastaların Bakımı (COP) Bir sağlık kuruluşunun temel hedefi hasta bakımıdır. Hastaların benzersiz ihtiyaçlarını destekleyen ve bunlara cevap veren bir ortamda en uygun bakımın

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

KULLANMA TALİMATI. OTIPAX %1 kulak damlası Dış kulak yoluna uygulanır.

KULLANMA TALİMATI. OTIPAX %1 kulak damlası Dış kulak yoluna uygulanır. KULLANMA TALİMATI OTIPAX %1 kulak damlası Dış kulak yoluna uygulanır. Etkin madde: 15 ml şişe %1 (0.16 g) Lidokain hidroklorür içerir. Yardımcı maddeler: Sodyum tiyosülfat, anhidröz etanol, saf su ve gliserol.

Detaylı

LIV HOSPITAL ANKARA ULUSLARARASI HİZMETLER DEPARTMANI SUNUMU

LIV HOSPITAL ANKARA ULUSLARARASI HİZMETLER DEPARTMANI SUNUMU LIV HOSPITAL ANKARA ULUSLARARASI HİZMETLER DEPARTMANI SUNUMU 1 MİSYON Hasta odaklı yaklaşımı temel alan; kişisel tercihlere, kültürel, dini ve dil beklentilerine göre uygun hale getirilmiş dünya standartlarında

Detaylı

Sağlıkta Kalite ve Güvenlik Ödülleri

Sağlıkta Kalite ve Güvenlik Ödülleri Sağlıkta Kalite ve Güvenlik Ödülleri Sağlık hizmetlerinde kalite ve güvenlik, çağın getirdiği teknolojik gelişme ve bilgiler ışığında verilen hizmetin istenen sonuçlarını artırma, istenmeyen sonuçlarını

Detaylı

AİLE ve EVLİLİK EĞİTİM PROGRAMI PROJE DOSYASI

AİLE ve EVLİLİK EĞİTİM PROGRAMI PROJE DOSYASI AİLE ve EVLİLİK EĞİTİM PROGRAMI PROJE DOSYASI Hayat Boyu Aile Danışma Merkezi; Toplumun çekirdeği olan ailenin doğru temeller üzerine inşası konusunda danışmanlık hizmeti vermek, ailenin önemiyle ilgili

Detaylı

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI Approved Centre İstanbul Business School programları dünyanın önde gelen yetkilendirme kuruluşu PEARSON tarafından akredite edilmiştir. Aldığınız dersleri

Detaylı

YALIN CFO Nicholas Katko

YALIN CFO Nicholas Katko YALIN CFO YALIN CFO yalın yönetim sisteminin mimarisi Nicholas Katko Çeviren Tunç Sancı ISBN 978-605-322-170-8 2014, Taylor & Francis Group, LLC Orijinal adı ve yayıncısı: The Lean CFO, ORC Press Optimist

Detaylı

YALIN. dönüşüm. İş liderleri değer yaratmak ve şirketlerini dönüştürmek için Yalın ilkeleri nasıl kullanıyorlar? Çeviren Melis İnan

YALIN. dönüşüm. İş liderleri değer yaratmak ve şirketlerini dönüştürmek için Yalın ilkeleri nasıl kullanıyorlar? Çeviren Melis İnan YALIN dönüşüm YALIN dönüşüm MAL SAHİBİNİN EL KİTABI İş liderleri değer yaratmak ve şirketlerini dönüştürmek için Yalın ilkeleri nasıl kullanıyorlar? Art Byrne Çeviren Melis İnan ISBN 978-605-322-247-7

Detaylı

T-EST BÜLTEN 3/ 2014. Engelli Bireyler için İstihdam Destek Araçlarının Transferi. Mevcut Durum

T-EST BÜLTEN 3/ 2014. Engelli Bireyler için İstihdam Destek Araçlarının Transferi. Mevcut Durum T-EST Engelli Bireyler için İstihdam Destek Araçlarının Transferi Proje N 2012-1-AT1-LEO05-06976 Sözleşme N - LLP-LDV-TOI-12-AT-0011 BÜLTEN 3/ 2014 Mevcut Durum T-EST projesi, engelli bireylerin hem işgücü

Detaylı

ISBN

ISBN Bu kitapta verilen örnek ve öykülerde ve kitabın metnindeki açıklamalarda sağlık, hukuk, yatırım gibi çeşitli alanlardan uzmanlık bilgilerine yer verilmiştir. Bu uzmanlık bilgileri sadece kitabın konusuyla

Detaylı

Altı Sigma Nedir? Uygulayan şirketlere çok belirgin finansal kazançlar sağlamıştır.

Altı Sigma Nedir? Uygulayan şirketlere çok belirgin finansal kazançlar sağlamıştır. ALTI SİGMA NEDİR? Altı Sigma Nedir? 1980 lerin ortasında Motorola tarafından, Japon kalite fikirleri ve kontrol sistemlerinin süreçlerde uygulanması için geliştirilmiştir. Mevcut problemleri çözmek, altı

Detaylı

EĞİTİM VE SEMİNER KATALOĞU

EĞİTİM VE SEMİNER KATALOĞU EĞİTİM VE SEMİNER KATALOĞU 2016 Kimdir? Türkiye'nin ilk ve tek KPI odaklı Satış, Pazarlama, Yönetim ve Liderlik, İş Dünyasında Hukuk, Koçluk ve Kişisel Gelişim Eğitimleri noktasında, sınıf içi ve online

Detaylı

Sayın Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanımız ve Değerli Konuklar,

Sayın Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanımız ve Değerli Konuklar, Sayın Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanımız ve Değerli Konuklar, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı ve Organize Sanayi Bölgeleri Üst Kuruluşu nun desteğiyle, Enerji

Detaylı

UYGULAMALI SOSYAL PSİKOLOJİ (Baron, Byrne ve Suls, 1989; Bilgin, 1999) PSİ354 - Prof.Dr. Hacer HARLAK

UYGULAMALI SOSYAL PSİKOLOJİ (Baron, Byrne ve Suls, 1989; Bilgin, 1999) PSİ354 - Prof.Dr. Hacer HARLAK UYGULAMALI SOSYAL PSİKOLOJİ (Baron, Byrne ve Suls, 1989; Bilgin, 1999) Sosyal Psikoloji Uygulamaları HUKUK SAĞLIK DAVRANIŞI KLİNİK PSİKOLOJİ TÜKETİCİ DAVRANIŞI VE PAZARLAMA POLİTİKA ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ SOSYAL

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

HANAY TARIM MİSYONUMUZ VİZYONUMUZ

HANAY TARIM MİSYONUMUZ VİZYONUMUZ www.hanay.com.tr 2 HANAY TARIM 2007 yılında Malazgirt e kurulan Hanay Tarım Makinaları Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. kurulduğu günden itibaren tarım aletleri alanında etkili ve saygın bir yer edinerek Bölgenin

Detaylı

İÇ DENETİM STRATEJİSİ

İÇ DENETİM STRATEJİSİ İÇ DENETİM STRATEJİSİ MALİYE BAKANLIĞI İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ 4 MAYIS 2016 ANTALYA Çetin Özbek STRATEJİNİN TANIMI Bir organizasyonun kendi hedeflerini oluşturmanın yanı sıra ve bir yandan sağlamak istediği

Detaylı

Hastane Yönetiminde Yalın Yaklaşım

Hastane Yönetiminde Yalın Yaklaşım Hastane Yönetiminde Yalın Yaklaşım Prof. Dr. Ömer Faruk Bilgen Ortopedi ve Travmatoloji Uzmanı 13.6.2016 Sağlık çalışanı olmak gönül işidir, insana saygıyla başlar. Hastanede yalın uygulama neden zordur?

Detaylı

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI HALUK DİNÇER İN İŞ DÜNYASI BAKIŞ AÇISIYLA TÜRKİYE DE YOLSUZLUK SEMİNERİ AÇILIŞ KONUŞMASI

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI HALUK DİNÇER İN İŞ DÜNYASI BAKIŞ AÇISIYLA TÜRKİYE DE YOLSUZLUK SEMİNERİ AÇILIŞ KONUŞMASI TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI HALUK DİNÇER İN İŞ DÜNYASI BAKIŞ AÇISIYLA TÜRKİYE DE YOLSUZLUK SEMİNERİ AÇILIŞ KONUŞMASI 26 Kasım 2014 İstanbul, Sabancı Center TÜSİAD İş Dünyası Bakış Açısıyla Türkiye de

Detaylı

HİZMET SATIŞTA YALIN PLANLAMA

HİZMET SATIŞTA YALIN PLANLAMA HİZMET SATIŞTA YALIN PLANLAMA Dilara TORLAK Hizmet Satış Yöneticisi 13.6.2016 HİZMET SATIŞTA YALIN Sürdürülebilir başarı için, itibar ve güven etrafında şekillenecek bir iş modeli kurmak gereklidir. Sağlık,

Detaylı

HASTANELERDE AKILCI ANTİBİYOTİK KULLANIMI, TEMİNİ VE SATINALMA

HASTANELERDE AKILCI ANTİBİYOTİK KULLANIMI, TEMİNİ VE SATINALMA HASTANELERDE AKILCI ANTİBİYOTİK KULLANIMI, TEMİNİ VE SATINALMA Uzm.Ecz. ÖZLEM KALSIN Türkiye Yüksek İhtisas Eğitim Ve Araştırma Hastanesi Ulusal Hastane ve Kurum Eczacıları Kongresi 3-6 Nisan 2014, Girne-KKTC

Detaylı

Avrupa Hastaneleri için

Avrupa Hastaneleri için Avrupa Hastaneleri için Kalite İyileştirme Sistemleri (Koordinatörü) için anket (PTD1) Bu anket, hastanenin kalite iyileştirme faaliyetlerinin koordinasyonundan sorumlu Kalite Yöneticisine yöneliktir.

Detaylı

BİLİŞİM EĞİTİM KÜLTÜR ve ARAŞTIRMA DERNEĞİ

BİLİŞİM EĞİTİM KÜLTÜR ve ARAŞTIRMA DERNEĞİ İç Kontrol Uyum Eylem Planı Danışmanlığı İç kontrol ; Sistemli, sürekli, süreç odaklı, kontrollü iyi yönetimi ifade etmektedir. Buradaki kontrol anladığımız tarzda denetimi ifade eden kontrol değildir.

Detaylı

Liderler Forumu: Yeni Liderlik Arayışı

Liderler Forumu: Yeni Liderlik Arayışı Liderler Forumu: Yeni Liderlik Arayışı Ari Sihvola HAUS Finnish Institute of Public Management Kamuda Liderlik Paradigmasında Değişikliğin Gerekçelerine İlişkin Tez Kurallara dayalı yönetimden performans

Detaylı

YÜKSEKÖĞRETİM KURUMU KALİTE KOMİSYONU VE KİDR RAPORLAMA SÜRECİ

YÜKSEKÖĞRETİM KURUMU KALİTE KOMİSYONU VE KİDR RAPORLAMA SÜRECİ YÜKSEKÖĞRETİM KURUMU KALİTE KOMİSYONU VE KİDR RAPORLAMA SÜRECİ 13.04.2016 ANKARA YÜKSEKÖĞRETİM KALİTE KURULU YÜKSEKÖĞRETİM KURUMU KALİTE KOMİSYONU YÜKSEKÖĞRETİM KURUMU KALİTE KOMİSYONU* MADDE 7 (1) Yükseköğretim

Detaylı

UFACIK TEFECİK KURBAĞACIK

UFACIK TEFECİK KURBAĞACIK Betül Tarıman UFACIK TEFECİK KURBAĞACIK YARATICI OKUMA DİZİSİ Şiir Resimleyen: Yasemin Ezberci Yaratıcı Okuma Dosyası: Nilser Utku 2 BASIM Betül Tarıman UFACIK TEFECİK KURBAĞACIK Resimleyen: Yasemin Ezberci

Detaylı

KARİYER ve YETENEK YÖNETİCİLİĞİ Sertifika Programı 13 Şubat - 27 Mart 2016

KARİYER ve YETENEK YÖNETİCİLİĞİ Sertifika Programı 13 Şubat - 27 Mart 2016 KARİYER ve YETENEK YÖNETİCİLİĞİ Sertifika Programı 13 Şubat - 27 Mart 2016 www.itusem.itu.edu.tr GENEL BİLGİLER GENEL BİLGİLER Eğitim Süresi Eğitim Yeri : : 48 saat : : İTÜ İşletme Fakültesi, Maçka Kampüsü

Detaylı

ISO NEDİR? TSE, ISO nun üyesi ve Türkiye deki tek temsilcisidir. EN NEDİR?

ISO NEDİR? TSE, ISO nun üyesi ve Türkiye deki tek temsilcisidir. EN NEDİR? ISO Türk Standardları Enstitüsü 132 sayılı kuruluş yasası ile kendisine verilen Standardlara uygun ve kaliteli üretimi teşvik edecek her türlü çalışmayı yapmak ve bunlarla ilgili belgeleri düzenlemek görevini

Detaylı

HEDEF 2020 ELEKTRİK ELEKTRONİK MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ KTÜ 2014 MÜDEK AKREDİTASYON ÇALIŞMALARI. 12 Şubat 2014. Prof. Dr. İsmail H. ALTAŞ Bölüm Başkanı

HEDEF 2020 ELEKTRİK ELEKTRONİK MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ KTÜ 2014 MÜDEK AKREDİTASYON ÇALIŞMALARI. 12 Şubat 2014. Prof. Dr. İsmail H. ALTAŞ Bölüm Başkanı KTÜ 2020 ELEKTRİK ELEKTRONİK MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ 2014 MÜDEK AKREDİTASYON ÇALIŞMALARI Prof. Dr. İsmail H. ALTAŞ Bölüm Başkanı 12 Şubat 2014 MÜDEK ÖLÇÜTLERİ (Sürüm 2.0) 01 Öğrenciler 02 Program Eğitim Amaçları

Detaylı

ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ GENEL SEKRETERLİĞİ

ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ GENEL SEKRETERLİĞİ ORTA ANADOLU Sayı: Konu: TİM.OAİB.GSK.ORG.2014/1098-18093 Rekabette İnovasyon İçin Liderlik Ankara, 09/09/2014 SİRKÜLER ( G-2014) Sayın Üyemiz, Genel Sekreterliğimiz bünyesinde düzenlenen Kişisel Gelişim

Detaylı

DigniLife. Benzersiz saç derisi soğutma kemoterapi sürecinde saçların korunması sayesinde daha iyi yaşam kalitesi. www.sysmex.com.

DigniLife. Benzersiz saç derisi soğutma kemoterapi sürecinde saçların korunması sayesinde daha iyi yaşam kalitesi. www.sysmex.com. DigniLife Benzersiz saç derisi soğutma kemoterapi sürecinde saçların korunması sayesinde daha iyi yaşam kalitesi www.sysmex.com.tr 'Kanser', beklenmedik bir etki yaratır. Ardından tedavi kişinin yaşamında

Detaylı

BÖLÜM 1: GİRİŞİMCİ ADAYLARI İÇİN İŞ FİKRİ DEĞERLENDİRME ANKETİ

BÖLÜM 1: GİRİŞİMCİ ADAYLARI İÇİN İŞ FİKRİ DEĞERLENDİRME ANKETİ GİRİŞİMCİ TANIMA ve İŞ FİKRİ DEĞERLENDİRME ANKETİ Değerli Girişimci, Aşağıdaki ankette lütfen ilgili sorularda size en yakın cevabı işaretleyiniz. Anketi doldurduktan sonra, Marmara Girişim yetkilisine

Detaylı