Strateji ve Dijital Dönüşüm

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Strateji ve Dijital Dönüşüm"

Transkript

1 Strateji ve Dijital Dönüşüm 12 Mart

2 Konuşmanın Akışı Strateji, Rekabet Avantajı, İş Stratejisi, İş Modeli ve Taktik Kavramları İş Stratejisi Bileşenleri Dijital Dönüşüm Kavramı Dijital Dönüşüm Örnekleri Dijital Dönüşüm Problemleri 1

3 Strateji, Rekabet Avantajı, İş Stratejisi ve Taktik Kavramları

4 Stratejinin Çok Genel Tanımı Hedef Nasıl? B Olası İş Stratejisi Hedefleri Ciro Kârlılık, EBITDA Nakit Akışı Kaynak Kullanım Verimliliği Müşteri Sayısı Eleman Başı Ciro Eleman Başı Kârlılık Hisse Senedi Değeri Diğer Rekabet Avantajı Gerekli! A Zaman İş Dünyası Çevre Şartları ve Durumu Rekabet Ortamı Destek Ortamı Kaygan Ortam PESTEL Değişim Ortamı Firmanın Durumu 3

5 Stratejimiz, operasyonel verimliliği artırmaktır Stratejimiz, büyüyen pazarlarda büyümektir Stratejimiz, en iyi ürünü üretmektir Stratejimiz, yeni ürünlerle büyümektir Strateji Kakofonileri Stratejimiz, faaliyette bulunduğumuz sektörlerde 1 ya da 2 numara olmaktır Stratejimiz, bölgemizdeki tüm firmaların tüm sektörel ihtiyaçlarını karşılamaktır Stratejimiz, çevre ülkelerde büyümektir Stratejimiz, her sene devrimci ürünler piyasaya sürmektir Stratejimiz, firma satın alarak büyümektir Stratejimiz, organik olarak büyümektir Stratejimiz, her sene iki misli büyümektir 4

6 İş Stratejisinin Ana Hedefleri Ciro Kârlılık Açıklama Büyüme Büyüme Paranın Maliyet Oranından (CoC) Yüksek Oranda Gerçekleşen Kârlılık Değer Yaratır Büyüme Artış Yok Uzun Dönemli Değer Yaratmaz. Kısa Dönemli Heyecan Yaratır Artış Yok Büyüme Uzun Sürmez. Geçici Düzelme Tedbiridir (Küçülerek Büyümek gibi) Artış Yok Artış Yok Tedbir Alınması Gerektiğine Yönelik Tehlike İşaretidir Ciro Kâr (ROIC > CoC) 5

7 Kâr Birim = x Adet - Fiyat Toplam Masraflar Kâr Birim = Adet Satış - Fiyatı Birim Maliyet Etkenler Stratejik Seçenekler Etkenler Stratejik Seçenekler Operasyonel Verimlilik 6

8 Rekabet Avantajı Bir Kurumun Rakiplerine Kıyasla Daha Yüksek Birim Satış Fiyat ve/veya Daha Düşük Birim Maliyet Elde Edebilmesi Durumu Kâr = Adet ( Birim Satış Fiyatı - Birim Maliyet ) 7

9 İş Stratejisi Tanımı Önceden Belirlenen Hedeflere Ulaşmak İçin, Belirlenen Çekici Pazarlarda (Ülkeler ve Bölgeler, Hedef Müşteriler ve Onların Karşılanacak İhtiyaçları), Sürdürülebilir Rekabet Avantajı Sağlamak Amacıyla Oluşturulan Bir Plandır 8

10 Kurum Kârlılığı Değişim ve Kârlılık Farklı Yönetim Yetkinlik Gereksinimleri Değişim Noktaları Değişim Seçenekleri Faaliyet Bölgeleri Hedef Müşteriler Karşılanan İhtiyaçlar Ürünler/Hizmetler Stratejik Pozisyonlar ve Yönler Müşterilere Sunulan Değerler Değer Pozisyonları Masraf Yapısı Satış Modeli Gelir Modeli Fiyatlama Modeli Değer Zinciri Faaliyetleri vs. Zaman Tedbir Alma Zamanları 9

11 Kurum Cirosu Aselsan ın S Eğrileri US$ 1.0 Milyar Zaman 10

12 Hedefleri Gerçekleştirememe Durumunda Genelde Alınan Tedbirler 11

13 Strateji Değişimi ile Kârlılığı Artırma Örneği Gelir Metodu ve Müşteriye Sunulan Değerleri Değiştirerek Mal Mülkiyet Transferi Metodu ile Sattığı Geniş Ürün Portföyü + Özel Çözüm Geliştirme + Hızlı Teknik Hizmetler Satış Sonrası Hizmetlerini de İçeren, Kiralama Metodu ile Sunduğu Geniş Ürün Portföyü + Hemen Kullanıma Hazır Aletler + Sürekli Yenileme ile Sağladığı Son Teknoloji Aletler 12

14 Strateji Değişimi ile Kârlılığı Artırma Örneği Karşılanan İhtiyaçları Değiştirerek Kitap Satışı Dayanıklı Tüketim Ürünleri Satışı (Kitap dahil) Dayanıklı Tüketim Ürünleri, Kullanılmış Kitap Satışı Dayanıklı Tüketim Ürünleri, Kullanılmış Kitap, E-Ticaret ve Bilişim Altyapısı Satışı (Hizmet Olarak) Dayanıklı Tüketim Ürünleri, Kullanılmış Kitaplar, E-Ticaret Altyapısı (Hizmet Olarak), Elektronik Kitap Okuyucu Satışı (Kindle) 13

15 Değişim ile Kârlılığı Artırma Yolları Başka Örnekler Hedef Müşteri Gruplarını Değiştirmek Hedef Müşterileri Daha Detaylı/Derin Gruplamak Stratejik Pozisyon ve Yönleri Değiştirmek Müşterilere Erişim Metotlarını Değiştirmek Değer Pozisyonlarını Değiştirmek Fiyat Modelini Değiştirerek Değer Pozisyonunu Değiştirmek Karşılanan İhtiyaçlarda Daha Odaklanmak/Derinleşmek Karşılanan İhtiyaçların Özelliklerini Değiştirmek (Basitleştirmek/Zenginleştirmek/Modülerleştirmek/Versiyonlamak) Karşılanan İhtiyaçları Değiştirmek/İlave Etmek/Azaltmak Gelir Modellerini Değiştirmek Rakiplere Değer Pozisyonu Kuşatması Yapmak Kritik Olmayan Faaliyetleri İş Ortaklarına Yaptırtmak Başka Bölgelerde Faaliyete Başlamak

16 Otomobil Benzetlemesi İş Modeli İş Stratejisi Taktikler Düzgün Yürüyen Herhangi Bir Otomobil Çevre Koşullarına* Göre Tasarlanmış Rekabet Avantajı Olan Otomobil Otomobili Kullanmak * Yol, Hava, Rekabet vs. Durumu 15

17 İş Modeli ve İş Stratejisi Konu İş Modeli İş Stratejisi Tanımı Paydaşlara Değer Sunmak İçin Tasarlanan Sistematik Amaç Müşterilerimiz Kim Olur? Onların Hangi İhtiyaçlarını Karşılarız? Müşterilerimize Hangi Değerleri Hangi Fiyattan Sunarız? Ciromuz Nereden Kaynaklanır? Masraflarımız Hangi Kalemlerden Oluşur? Nasıl Kâr Ederiz? Rekabetçi Avantaj Elde Etmek İçin Tasarlanan Sistematik Nasıl Rakiplerimizden ve Sektör Ortalamasınının Üzerinde Kâr Ederiz? Rekabetçi Avantajımızı Nasıl Koruyabiliriz? Temel Odak Ciro ve Masraflar Karşılaştırmalı/Göreceli Birim Fiyat ve Birim Maliyetler 16

18 İş Stratejisinin Ana Hedefleri Rakiplerden Farklı Faaliyet Sistem(ler)ine Sahip Olmak Farklı Müşteri Değerleri ve Farklı Değer Zinciri Adım Faaliyetleri Gerektirir Kurumunuzun Rakiplerinizden Çok Daha Yüksek Seviyede Kâr Etmesi Sayesinde Daha Yüksek Seviyede (Sayıda Değil!) Yetkinlik ve Kaynaklara Sahip Olabilmek Sahada Çok İyi Çalışan Bir İş Stratejisi Gerektirir Hedef Müşterileri Fanatik Taraftar Yapmak Hedef Müşterilerin İyi Seçilmesi ve Sunulan Değerlerin Uygun Olmasını Gerektirir Rakiplerinizin Kurumunuza Saldırmaya Çekiniyor Olması, Birbirleri ile Rekabete Girmeleri Rekabetçi Avantajın İyi Korunmasını, Rakipler Tarafından Kopyalanma Şansının Azaltılmasını Gerektirir Hedef Müşterilerin, Hayatlarını Kolaylaştıracak Yenilikleri Hep Kurumunuzdan Bekliyor Olmasını Sağlamak Farklı ve Önemli Müşteri Değerleri ve Güçlü Müşteri Değer Pozisyonu ile Bunların Hedef Müşterilere İyi İletişilmesi Gerektirir 17

19 Strateji Oluşturma ve Değiştirme İhtiyacı Yeni İşe Başlarken Yapılan İşi Yeni Pazarlara (Müşteri, Karşılanan İhtiyaç) veya Coğrafyalara Taşırken Yavaşlayan Kârlılık Artışı Durumunda Düşen Kârlılık Durumunda Kurumun Müşterileri Hedefleyen Yeni Önemli Rakip Çıktığında Rakipten Kaçınmak Rakibi Kontrol Altında Tutmak (Tek Başına ve/veya Diğer Rakiplerle) Rakiple Mücadeleye Girmek Önemli Yeni Teknoloji Çıktığında Önemli Sosyal, Politik, Ekonomik, Çevresel, Hukuksal Değişikliklerde (Küreselleşme gibi) Kurumun Hedef Müşterilerinin Durumunda Değişiklik Olduğunda (Gelir, Tercih vs.) Kaynaklarda Sınırlama Oluşması Durumunda Fiziksel, Finansal, İnsan, İlişki, Entelektüel, Organizasyon Örnek: Zincir Lokanta Açacak Lokasyon Kalmaması 18

20 Strateji Oluşturmak/Değiştirmek Neden Zor? Günü Kurtarmanın Önceliği Komşu İşlere Yatırım Önceliği Vazgeçmenin Zorlukları Bazı Müşteriler, Hedef Müşteri Grupları, Karşılanan İhtiyaçlar, Ürünler, Erişim Kanalları, Çalışanlar, Faaliyetler vs. Kapıları/Alternatifleri Kapatmama İçgüdüsü Varolanları Kaybetme Korkusu Varolan Ürünlerin Satışının Azalması Varolan Yetkinlik ve Kaynakların Kaybolması Yapılan Değişikliklerin Sonuç Vermesinin Zaman Alması Başkalarını İkna Etme Gereksinimi Değişime Karşı Direnç Bana Ne Olacak? Sorusu (İnsani Unsur) Başarısızlık Riskleri (Geleceğin Belirsizliği) Pazar Kaynaklı Firma Kaynaklı Sürekli Değişen Koşullar Çok Sayıda Değişkeni Olması Bilim Sanat Eskisi ile Çelişen Değer Zinciri Adım Faaliyetleri, Firma Kültürü, Ödüllendirme Sistemi vs. 19

21 İş Stratejisi Bileşenleri

22 İş Stratejisinin 15 Karar Bileşeni Ana Hedefler Hedef Müşteri Grupları Hedef Müşterilerin Karşılanan İhtiyaçları Faaliyet Ülke/Bölgesi Sahiplenilecek Dava Stratejik Pozisyonlar (Hedef Müşteriler Tarafından Seçilme Nedenleri) Müşterilere Erişim Türleri Müşterilere Sunulan Değerler Değer Pozisyonu Gelir Kalemleri Gelir Metotları Fiyat Metotları Stratejik Yönler Anahtar Faaliyetler Başkalarınca Yapılacak Faaliyetler 21

23 İş Stratejisinin 7 Sonuç Bileşeni İş Türleri Hedef Müşterilerce Tercih Edilen İlişki Tipleri Ciro Yapısı Kritik Yetkinlikler Kritik Kaynaklar Gider Kalemleri Masraf Yapısı 22

24 Firma, Bölüm İş Tipleri Stratejik Hedefler Sahiplenilecek Dava İş Stratejisi Şablonu Stratejik Yönler Stratejik Pozisyonlar Faaliyet Ülke ve Bölgeleri Stratejik Kaynaklar Stratejik Yetkinlikler Hedef Müşterilerin İlişki Türleri Müşterilere Sunulan Birincil Değerler Hedef Müşteri Grupları Sonuç Bileşenleri İşbirliği Faaliyetleri Stratejik Faaliyetler Hedef Müşterilere Erişim Türleri (Satış Öncesi, Satışta ve Satış Sonrasında) Değer-Fiyat Pozisyonları Hedef Ürün Grupları Karar Bileşenleri Gider Kalemleri Gelir Kalemleri Gelir Modelleri Göreceli Toplam ve Birim Maliyet Yapıları Göreceli Birim Fiyat Yapısı Fiyat Modelleri Firma Tarafı Müşteriler Tarafı

25 Firma, Bölüm İş Tipleri Ne Tür Bir İş Yapıyoruz? Stratejik Hedefler Sahiplenilecek Dava Yaptığımız İşi Neden Yapıyoruz? İş Stratejisi Şablonu Stratejik Yönler Stratejik Pozisyonlar Faaliyet Ülke ve Bölgeleri Stratejik Kaynaklar Stratejik Yetkinlikler Hangi Faaliyet, Yetkinlik ve Kaynaklara Odaklanacağız? Hedef Müşterilerin İlişki Türleri Müşterilere Sunulan Birincil Değerler Rekabet Avantajını Nasıl Elde Edeceğiz? Hedef Müşteri Grupları Hangi Pazarlarda Faaliyet Göstereceğiz? İşbirliği Faaliyetleri Stratejik Faaliyetler Hedef Müşterilere Erişim Türleri (Satış Öncesi, Satışta ve Satış Sonrasında) Değer-Fiyat Pozisyonları Hedef Ürün Grupları Gider Kalemleri Göreceli Toplam ve Birim Maliyet Yapıları Firma Tarafı Gelir Kalemleri Ne Kazanacağız? Göreceli Birim Fiyat Yapısı Elde Ettiğimiz Rekabet Avantajının Boyutu Nedir? Müşteriler Tarafı Gelir Modelleri Fiyat Modelleri

26 İş Stratejisi Bileşenleri Ne Yapıyoruz? Nasıl Yapıyoruz? Neden Yapıyoruz? Hedef Müşterilerin Karşılanan İhtiyaçları Stratejik Pozisyonlar Hedef Müşterilere Sunulan Değerler Hedef Müşterilere Erişim Türleri Hedef Müşterilerin Tercih Ettiği İlişki Tipleri Değer Pozisyonları (Değer-Fiyat İlişkisi) Gelir Kalemleri Gelir Metotları Fiyat Metotları Birim Fiyat Yapısı Sahiplenilen Dava (Duygusal) Ana Hedefler (Rasyonel) İş Türleri Stratejik Yönler Anahtar Faaliyetler İşbirliği Yapılacak Faaliyetler Kritik Yetkinlikler Kritik Kaynaklar Gider Kalemleri Birim Maliyet Yapısı 25

27 Firma, Bölüm Stratejik Yönler Stratejik Kaynaklar İş Tipleri Stratejik Yetkinlikler Stratejik Hedefler Danışman Üye Yeterliliği Stratejik Pozisyonlar Egemen Aracı Platform Olmak Hedef Müşterilerin İlişki Türleri Sahiplenilecek Dava Müşteriyle Kurulan İlişkiyle Farklılaşmak Müşterilere Sunulan Birincil Değerler Hizmette Farklılaşmak İş Stratejisi Şablonu Faaliyet Ülke ve Bölgeleri Hedef Müşteri Grupları Balkan Ülkeleri Ürdün Uygulamaya Alma Kamu Kurumları İşbirliği Faaliyetleri Stratejik Faaliyetler Hedef Müşterilere Erişim Türleri (Satış Öncesi, Satışta ve Satış Sonrasında) Değer-Birim Fiyat Pozisyonları Müşteriler Topluluğu Hedef Hizmet Grupları Gider Kalemleri Gelir Kalemleri Hibrid Ortam (Kulaktan Kulağa, Mentoro Endeksi, Halkla İlişkiler, Konuşmalar, Raporlar, Reklamlar) Gelir Modelleri Toplam ve Göreceli Birim Maliyet Yapıları Göreceli Birim Fiyat Yapısı Fiyat Modelleri Modüler Hizmet Firma Tarafı Müşteriler Tarafı 26

28 Firma, Bölüm Stratejik Hedefler İş Tipleri İş Stratejisi Şablonu Sahiplenilecek Dava Sezonsal Toparlayıcılık Stratejik Düşük Fiyat Sağlayıcılığı Yönler Stratejik Kaynaklar Stratejik Yetkinlikler Tedarik Zinciri Yönetimi Müşteri Coşkusuna Odaklı Çalışanlar Üründe Farklılaşmak Stratejik Pozisyonlar Hedef Müşterilerin İlişki Türleri Müşterilere Sunulan Birincil Değerler Faaliyet Ülke ve Bölgeleri Hedef Müşteri Grupları Yazlıkçılar Kafadar Hemen Kullanım (Verimlilik) İşbirliği Faaliyetleri Stratejik Faaliyetler Düz Paketleme Hedef Müşterilere Erişim Türleri (Satış Öncesi, Satışta ve Satış Sonrasında) Nakliye ve Montaj (Büyük Parçalar İçin) Değer-Fiyat Pozisyonları Hedef Ürün Grupları Web Sitesi Self-Servis Ürün Bulma ve Taşıma Gider Kalemleri Gelir Kalemleri Göreceli Toplam ve Birim Maliyet Yapıları Göreceli Birim Fiyat Yapısı Firma Tarafı Müşteriler Tarafı Yiyecek ve İçecek Satış Gelir Modelleri Fiyat Modelleri 27

29 Dijital Dönüşüm Kavramı

30 Dijital Dönüşümün Tanımı Dijital Teknolojilerin Rekabet Avantajı Elde Etmek İçin Göreceli Daha Yüksek Birim Satış Fiyatı Birim Satış Fiyatı - Birim Maliyet Göreceli Daha Düşük Birim Maliyet Değer Zinciri Faaliyetlerinde Teknoloji Geliştirme Ürün/Hizmet Geliştirme Lojistik İmalat/Üretim Pazarlama & Satış Müşteri Hizmetleri Kaynakların Yönetiminde ve İnsan ve Organizasyon Finansal Entellektüel Fiziksel İlişki Yeni Ürün Geliştirmede Kullanımı (İş Modelleri ve İş Stratejileri Oluşturulabilir) 29

31 Yeni Ürün ve Hizmetler o o Dijital Dönüşümün Sağladıkları Örnekler: Nike FuelBand (Ayakkabı, Sensorlar, Akıllı Telefon, Müşteri Verisi, Internet Erişim Hizmetleri, Tavsiye), John Deere Bağlantılı Akıllı Traktör Sistemi Müşteri Verisi Yeni ve Geliştirilmiş İlişkiler o o Müşterileri, Tedarikçileri, Satış Kanallarını, Etkileyicileri, Tamamlayıcıları, Aracıları ve Rakipleri Daha İyi Anlamak Satış Sonrası Kullanım Evresini de İçeren Yeni ve Daha Yüksek Seviyeli Müşteri Değeri Yeni İş Modelleri ve İş Stratejileri o o o o Yeni Pazarlar Müşteriye Yeni Erişim Metotları (Satış Öncesi, Satış Sırasında, Satış Sonrasında) Yeni Müşteri Değerleri Yeni Fiyat Seviyeleri ve Fiyatlama Metotları Artan Verimlilik -> Daha Düşük Birim Maliyetler o Gerçek Zamanlı Veri Kullanılan Optimize Edilmiş ve Otomatikleştirilmiş İş Süreçleri Daha Farklı ve Yüksek Seviyeli Müşteri Değerleri -> Daha Yüksek Birim Satış Fiyatları İş Stratejilerinin Artan Sürdürülebilirliği 30

32 Dijital Dönüşümün Durumu Uzun Bir Süre İş Hayatının Merkezinde Kalacak Bulut Bilişim Temelli Farklı Kaynaklardan Toplanmış, Gerçek Zamanlı Olarak Analizi Yapılmış (Analytik) Veriye Dayalı (Toplanmış ve/veya Satın Alınmış) o o o o Sosyal Medya Mobil Cihazlar (Akıllı Telefon, Tablet vs.) IoT Cihazları (Endüstriyel Süreç Kontrolü Alanı dahil) Perakende Satış Sistemleri vs. IoT Cihazlarını Kullanan Binlerce Yeni Uygulamalar Tarafından Beslenen PaaS Platformlarının Ölçeklenebilirliği ile Beslenen o Selection of Wrong Vendors will Hurt due to Winner-Takes-All Characteristics of Platforms İşbirlikleri Gerektiren 31

33 Çok Daha Ucuz ve Kolay o o o Lower Initial Costs (Beware of the Communication Costs) Self-Service Purchasing over the Internet Ease of Use BT Departmanlarına Bağımlılıktan Kurtaran o o LoB Managers will Drive DT Initiatives Danger of Resistance by Some Employees Who Would Not Want to Lose Control Kurumlara Daha Önce Görülmemiş Seviyede Şeffaflık Getiren Danger of Resistance by Some Employees Who Have Something to Hide Müşterilerle Daha Uzun Süreli ve Memnuniyete Dayalı İlişki Gerektiren o Churn Management Becomes Important Yeni Şirketler (Start-up) Tarafından Sunulacak Yeni Teknolojiler, Uygulamalar (App) ve İş Modelleri ile Beslenecek Müthiş Bir İş Fırsatı 32

34 Dijital Dönüşümün Oyuncuları Yazılım Tedarikçileri Sistem Yazılımları Uygulama Yazılımları Araçlar Hizmet Sağlayıcıları Internet Services Bulut Bilişim Hizmetleri (IaaS, PaaS, SaaS) BPO (İş Süreçleri Dışkaynak Kullanımı) Uygulama Yönetimi İş Danışmanları İçerik Sağlayıcıları Ticari, Kamu ve Vakıf Kurumları Dijital Dönüşüm Yeni Şirketler (Start-up) Donanım Sağlayıcıları Sunucular Masaüstü Kişisel Bilgisayarlar Mobil Cihazlar Ağ Ekipmanları Sensorlar, Actuatorlar, Tarayıcılar Yazıcılar, Perakende Satış Sistemleri (POS) Eğitmenler Uygulama Uyarlayıcıları 33

35 Dijital Dönüşüm Örnekleri Yeni Dijitalleştirilmiş Ürünler Dijitalleştirilmiş Süreçler Değer Zinciri Adımlarında Kaynak Yönetimi Adımlarında

36 Dijital Dönüşüme Uğramış Ürün Örnekleri 35

37 Traktörün Evrimi Traktör Akıllı Traktor Bağlantılı Akıllı Traktör Sistemi Bağlantılar Diğer Traktörler Diğer Traktör Sahipleri Traktörün Durumu ve Performansının Ölçümü ve İletilmesi (Sensorlar ile) Satıcı ve Bakım Merkezleri Traktör Operatörleri Tarım İşçileri Tarım Aletleri Tedarikçileri Tarım Danışmanları Hava Durumu Siteleri Sulama Sistemleri Tarım Uydu Sistemleri Tohum Optimizasyon Sistemleri Tohum Veri Tabanı Çiftlik Performans Veri Tabanı Tohum Optimizasyon Yazılımları 36

38 Sonuçlar Cevap Verilen Sorular Tarlamda Hangi Tip Tohumları Kullanmalıyım? Hangi Tip Tohumu Tarlamın Hangi Bölgesinde Kullanmalıyım? Tarlada Hangi Zamanlar Ekim Yapmalı, Sulamalı ve Sürmeliyim? Tarlayı Nasıl Sürmeliyim? Hangi Bölgeyi Ne Kadar Sulamalıyım? Elimdeki Traktörler Yeterli Olur Mu? İlave Traktör İhtiyacımı Nereden Karşılarım? Ürünleri Ne Zaman Toplamalıyım? Ürün Rekoltesi Ne Kadar Olur? Tarım Çalışanlarına Gerçek Zamanlı Olarak Nasıl Ulaşabilirim? Tarım Çalışanlarına Ne Kadar Ücret Ödemeliyim? Ürünümün Fiyatı Yaklaşık Ne Kadar Olur? Ürünümü Ne Zaman Satayım? Yedek Parça Ne Zaman Gerekir? Yedek Parça İhtiyacımı En Hızlı/Ekonomik Nereden Karşılarım? Sonuçlar Artan Müşteri Verimliliği Müşterileri Daha İyi Anlamak Yüksek Seviyeli Müşteri Değeri Sunmak Yüksek Birim Satış Fiyatı ve Kârlılık Birim Satış Fiyatı - Birim Maliyet 37

39 Dijital Dönüşüme Uğramış Telefonla Pizza Sipariş Süreci 38

40 1. Müşteri Pizzacıyı Arar Eski Süreç 2. Pizzacı Müşterinin Telefonunu Alır 3. Pizzacı Müşteriyi Arar ve Siparişini Alır 4. Pizzacı Elindeki Malzemeyi Kontrol Eder, Yeterli ise Müşteriden Siparişi Alır, Yoksa Alternatif Sunar 5. Müşteri Kabul Ederse, Siparişi İmalata Geçer 6. Ürünler Hazır Olunca Kuryeye Teslim Edilir 7. Kurye Ürünü Müşteri Adresine Teslim Eder 39

41 1. Müşteri Pizzacıyı Arar Yeni Süreç 2. Pizzacı Müşteri Bilgilerini Ekranda Görür, Müşteriye İsmi ile Hitap Ederek Siparişini Alır. (Geçmiş Müşteri Siparişleri, Hava Durumu, Ekonomik Durum Verileri vs. Kullanılarak Yeterli Malzeme Stoğu Sağlanmıştır) 3. Siparişi İmalata Geçer 4. Ürünler Hazır Olunca Kuryeye Teslim Edilir 5. Kurye, En Kısa Süreli Güzergahı Kullanarak Ürünü Müşteri Adresine Teslim Eder 40

42 Ürün Firması Değer Zinciri Teknoloji Geliştirme İnsan Kaynağı Yönetimi Müşteri Hizmetleri Ürün Geliştirme Entellektüel Kaynak Yönetimi İlişki Kaynağı Yönetimi Dışarı Lojistik Tedarik ve Satınalma Finansal Kaynak Yönetimi Pazarlama ve Satış Üretim İçerik Lojistik Fiziksel Kaynek Yönetimi 41

43 Hizmet Firması Değer Zinciri İnsan Kaynağı Yönetimi Teknoloji Geliştirme Entellektüel Kaynak Yönetimi Müşteri Hizmetleri Hizmet Tasarımı İlişki Kaynağı Yönetimi Hizmet Teslimi Pazarlama ve Satış Finansal Kaynak Yönetimi Fiziksel Kaynek Yönetimi 42

44 Dijital Dönüşüm Platformu Değer Zinciri İnsan Kaynağı Yönetimi Platform Tasarımı Entellektüel Kaynak Yönetimi Müşteri Hizmetleri (Kontrol, Ölçümleme ve Müdahale) Olası Müşterilerin Tespiti ve Doğrulanması İlişki Kaynağı Yönetimi Management of Relationship Capital Finansal Kaynak Yönetimi Satış Eşleştirme Fiziksel Kaynek Yönetimi 43

45 Pazarlama ve Satış Dijitalleşmiş Değer Zinciri Aktivite Örnekleri Pazarlama ve Satış Şu Andaki ve Potansiyel Müşterilerin Lokasyonlarını Tespit Etmek o "Geo-localization" Müşterileri Dinlemek ve Anlamak o o Konular Ne Yapıyorlar? Neden Yapıyorlar? Nerede Yapıyorlar? Nasıl Yapıyorlar? Müşteri Verilerini Toplamak Sosyal Medyada Bağlantılı Ürünler İle 360 Derece Müşteri Programları İle Müşterileri Satın Alma Geçmişleri, Eğilimleri, Tercihleri ve Geri Beslemelerini Paylaşmaya Davet Etmek Müşteri Profilleri Oluşturmak Müşteril Davranışları/Satışlar Hakkında Öngörüler Yapmak o Öngörü Analitiği Müşteri Deneyimini İyileştirmek İçin Müşterilere Tam İhtiyaçları Olduğu Zamanda E-Posta, SMS, Mobil Uygulamalar Yolu ile Kişiselleştirilmiş Ürün/Hizmet Sunmak, Bilgi Vermek o o Kişiselleştirme Müşteriler Tarafından Müşteriler Hakkında Toplanan Veri Sayesinde Kişiselleştirilmiş Tavsiye/Veri Sağlamak Müşteriler Hakkında Toplanan Veri Sayesinde 44

46 Pazarlama ve Satış Müşterilere Ulaşım Türlerini Artırarak Etkileşimi Artırmak, İlişkiyi Güçlendirmek o Web Sitesi Blog Yazıları, Müşteri Etkileşimleri, Ürün/Hizmet Hakkında Bilgi, Ürün Karşılaştırmaları, En Yakın Mağazayı Tespit Etme o Mobil Uygulamalar En Yakın Mağazayı Tespit Etme, Ürün Bilgisi ve Lokasyonu, Ürün Yapma/Tasarlama, Sadakat Programlarını Uygulamaya Alma, Mobil Ödeme Yapma, Kuponlar, Kataloglar o Eğlenceli Sosyal Medya Deneyimleri Müşterilerin Fikir Sunmasını Sağlamak (Müşteri Taraflı Yenilikçilik), Topluluk Tarafından Oylanmış Fikirleri Almak, Objektif Geri Besleme Almak o Hızlı POS Sistemleri o Mağaza İçi Dijital İçerikler Büyük Ekran TV'ler İle (Çoğunlukla Dokunmatik Ekran) Wi-Fi İle Şov ve Etkinlikleri Canlı Yayınlamak Yetkinlikleri Kişisel Bilgisayar ve Tabletlere Transfer Edebilmek Kuponlar, Ürün Bilgi ve Lokasyonları, Kataloglar vb. Dergiler, Gazeteler, Kitaplar, Lokanta Değerlendirmeleri vb. Tüm Şirket Bilgilerini Tek Bir Yerde Toplamak o Tüm Müşteri Bilgilerinin Aynı Yerde Toplanması Müşterilerden Objektif Geri Besleme Almak Müşterilerden Topluluk Oluşturmak «Inbound Pazarlama» Yönetmleri ile Müşterileri Kendine Çekmek Çağrı Merkezleri Kullanımı ile Ürün Siparişi Alarak Ölçek Ekonomisi Yaratmak 45

47 Pazarlama ve Satış Toplanan Veriler Aracılığı ile Müşterileri Gruplamak Müşterileri Daha İyi Anlamak ve Satış ve Karlılığı Artırmak için Kontrollü Müşteri Deneyleri Tasarlamak o Zaman, Mekan, Hava Durumu, Müşterinin Ödeme İstekliliği, Rekabet, Stoktaki Ürün Seviyesine Göre Dinamik Fiyatlama o Promosyonlar o Ürün Portföyü, Özellikleri vb. Satış ve Pazarlama Çalışanlarının, Satış Kanallarının, Bayiilerin, Etkileyicilerin, Müşterilerin, Tedarikçilerin, Arabulucuların ve Tamamlayıcıların Kendi İçlerinde Birbirleri ile Bağlantılarını Kurmak o Bilgi ve Tecrübe Paylaşımı Sağlamak o Müşterilerin Doğrudan Firma İle Konuşmalarını Sağlamak örnek: Uyumlu/Bağlantılı Arabalar (Baş-Konuş, Arabalar Hakkında Veri Toplama, Kullanım, Benzin/Mazot Kullanımı, Sıkça Gidilen Bölgeler, Havalandırma Kullanımı) o Paylaşım Platformları Kurmak Paylaşım Platformları Paylaşımlı Tüketim (UBER, Airbnb, Zıpçar, Getir, Bebek/Köpek Bakıcıları, Geçici İşçiler) Talep Toplama Yeni Müşteri Değerleri/Değer Önerileri ve Deneyimleri E-Ticaret Kanalı ile Online Satış Yapmak Müşterilerin Şirkete Bağımlılığını Artırmak Şirket İçi Süreçleri Optimize Ederek, Merkeze Bağlayarak ve Otomatikleştirerek, Hız, Verimlilik, Güvenlik ve Müşteri Memnuniyetini Artırmak o Çağrı Merkezlerinden Sipariş Almak 46

48 Ürün Geliştirme Hizmet Tasarımı Dijitalleşmiş Değer Zinciri Aktivite Örnekleri Ürün Geliştirme & Hizmet Tasarımı Yeni Ürün ve Hizmet Geliştirmek o Ürün ve Hizmetleri Yeni Şekilde Birleştirmek Nike+ Fuel Band (Ayakkabı, Sensor, Tablet/Akıllı Telefon, İnternet, GPS Saati, Takip Servisi, Web Sitesi Aracılığı ile Antrenman Tavsiyesi) Müşterileri Daha İyi Anlamak İçin Veri Toplamak Veri Aynı Zamanda Satılabilir Bir Ürün Müşteri Verilerini Kullanarak Kısa Zamanlı Sigorta Temini Kayak Yapma, Günübirlik Seyahat, Tatil, Ödünç Alınmış/Ortak Kullanılan Araba o Üç Boyutlu Yazdırma İle İmalatı Zor ve Az Sayıda Üretilen Ürünleri Üretmek 47

49 Tedarik ve Satınalma Hizmet Teslimi İçerik Lojistik Müşteri Hizmetleri Üretim Dijitalleşmiş Değer Zinciri Aktivite Örnekleri Operasyonel Aktiviteler Verileri Tek Bir Yerde Toplamak o Süreçler ve Verilerin Birleştirilmiş Görünümünü Sağlayın Ürünleri, Ekipmanları ve Süreçleri Takip Etmek o RFİD Etiketleri ve Sensörler o Envanter Sistemlerine Doğrudan Bağlamak Çalışanların ve Mobil Cihazların Yerlerini Tespit Etmek (Kamyon, Otomobil vs.) o "Geo-localization" Satış ve Pazarlama Çalışanlarının, Satış Kanallarının, Bayilerin, Etkileyicilerin, Müşterilerin, Tedarikçilerin, Aracıların ve Tamamlayıcıların Kendi İçlerinde Birbirleri ile Bağlantılarını Kurmak o Hammadde Akış Bilgisi -> Sipariş Kalite ve Hızını Geliştirmek, Sipariş Maliyetlerini Azaltmak o Dijital Kanallar Aracılığıyla Müşteri Hizmetleri Sağlamak Veri Analitiği Kullanan Müşteri Talebi Temelli ve Gerçek Zamanlı Tedarik Zincirleri Kullanmak o Müşteri Satın Alımlarını Gerçek Zamanlı Takip Etmek Sadece Müşterilerin Satın Aldıkları Ürünleri Üretmek ve Muhafaza Etmek "Tasarım - Üretim - Mağazaya Yollama - Satış" Zincirini Azaltmak Farklı Fiyat Pozisyonlarında Yeni Ürünler Yaratmak o Doğru Karar Vermek o Müşteri Memnuniyetini Artırmak 48

50 Tedarik ve Satınalma İçerik Lojistik Üretim Hizmet Teslimi Müşteri Hizmetleri Karar Vericilere Daha Akıllı Karar Verebilmeleri İçin Çeşitli Kaynaklardan Veri/Bilgi Sağlamak o Süreç Performansları o Sipariş Durumu Proaktif Şekilde Üretim Ekipmanlarının Bakımını Yönetmek (Problem Oluşmadan Önce) o Gerçek Ekipman Verilerini Kullanarak (Geçmişteki İstatistiksel Verilere Dayalı Değil) Teslim Verimliliğinin Artırılması o Güzergahların Sürekli Olarak Ayarlanması/Değiştirilmesi ile Hız, Verimlilik, Güvenlik ve Müşteri Memnuniyetini Arttırmak için İç Süreçleri Optimize Etmek, Merkezileştirmek ve Otomatik Hale Getirmek o Operasyon Gidişatının Gerçek Zamanlı Görünümü Elde Etmek ve Üretim Programları / Talepleri Buna Göre Ayarlamak o İnsanların Tehlikleli İşler Yapmasını Engellemek o Standart Ürün Özelliklerine Kavuşmak o İsrafı Azaltmak Gerçek Zamanlı, Doğru Operasyonel Veri Toplamak Gerçek Zamanlı Performans Göstergelerini Takip Etmek o Geçmişten Kalma Göstergeler Yerine 49

51 İnsan Kaynağı Yönetim Zinciri İhtiyacın Farkına Varmak İşten Çıkarılma İse Alım (Arama ve Seçme) Geri Besleme Yetkinlik Geliştirme Programları İşe Başlama Performans Değerlendir mesi İş Yapma Terfi Etme 50

52 İnsan Kaynağı Yönetimi Dijitalleşmiş Kaynak Yönetimi Aktivite Örnekleri İnsan Kaynağı Yönetimi Video Özgeçmişleri Toplamak Online Mülakat ve Değerlendirme Yapmak Çalışanların İş Yapış Şeklini Değiştirmek o Satış Elemanları ve Müşteriler Arasında Verilere Dayalı Bağ Kur, Satış Elemanlarını İlişki Yönetir Hale Getir o İş Akışı, Ürün Tasarımı ve Üretiminde Gereksiz Evrakları Kaldır o Çalışanların Ofis Dışı Çalışmalarını Sağla o Rutin Görevleri "Self-Service" Şekline Çevir Sipariş / Fatura / Gider Raporu Kayıtları Standart Eğitimler Çalışan Performansını Yaptıkları İşleri Takip Ederek İzlemek Satış Elemanlarının Performansını Ölçme, Değerlendirme ve Geliştirme Planı Yapma Dolandırıcılık ve Hırsızlığı Kontrol Altında Tutmak o Yetkisiz Aktiviteleri Tespit Etme ve Önleme 51

53 Müşteri Bilgisi Kaynakları Müşteri Tercih ve Davranışlarını Anlamak İçin Sosyal Medya Faaliyetleri Kredi Kartları Harcamaları Mobil Cihazlardan Lokasyon Bilgileri Giyilebilir Cihazlardan Edinilen Bilgiler Web Sitelerindeki Faaliyetler Yaptığı Aramalar Ziyaret Edilen Siteler E- Ticaret Sitelerindeki Tercihler Seyredilen Videolar vs. Yazdığı e-postalar, Bloglar, Yaptığı Yorumlar İş Ortaklarından Edinilen Bilgiler (Oteller, Otomobil Kiralayıcıları vs.) Sadakat Programlarındaki Seçimler Çağrı Merkezi Şikayetleri ve Destek Talepleri IoT Sensörleri 52

54 Bazı Veri Kullanım Alanları Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak Veri Analizi ve Analitiği Müşteri Davranışlarını Tahmin Etmek Tutulacak Optimum Stok Miktarını Belirlemek Çalışan ve/veya Müşteri Dolandırıcılığını Önlemek Müşteri Segmentasyonu Yapmak Hangi Tür Müşteriler Ürünümüzü Sık Alır Hangi Tür Müşterilerden Kâr Ederiz Daha İyi Hizmet Vermek Kişiselleştirme Yapmak Kupon, İndirim, Bedava Ürün vs. Sunmak Sunulacak Ürün Karmasını Belirlemek Web Sitesi/Dükkan Tasarımı Yapmak Birim Fiyat Birim Maliyet Sonuç: Müşterileri Anlamak, Daha Uygun İş Kararları Vermek, Artan Verimlilik, Yüksek Müşteri Değeri - 53

55 Dijital Dönüşüm Problemleri

56 Dijital Dönüşümde Başarıya 9 Engel 1. Değişime Gösterilen İç Direnç 2. Liderde Destek ve Kararlılık Eksikliği 3. Dijital Kültür ve Paylaşılan Ortak Vizyon Eksikliği 4. İş Stratejisi ile Uyumsuzluk 5. Dijital Dönüşüm Yönetişiminin Eksikliği 6. Teknik Yetkinlik Eksiklikleri 7. BT ve İş Tarafları Arasındaki Uçurum 8. Yapılan Yatırımın Finansal Geridönüşünün Yetersizliği 9. Anlamsız, Gösterişçi ve Değer Katmayan Digital Dönüşüm Programları 10. Kişisel ve Bölümler Arası Kıskançlıklar 55

57 Digital Dönüşüm, en az teknolojik yetkinlik kadar yetkin ve kararlı liderlik gerektirir 56

58 Dijital Yetkinlikler Dijital Ustalık Seviyeleri Yüksek Moda Takipçileri Dijital Ustalar Düşük Acemiler Muhafazakarlar Düşük Yüksek Liderlik Yetkinlikleri 57

59 Dijital Yetkinlikler Olası Yol Yüksek Moda Takipçileri Dijital Ustalar Düşük Acemiler Muhafazakarlar Düşük Yüksek Liderlik Yetkinlikleri 58

60 Teşekkür Ederim! 59

Bilgelik Hunisi. S. Şahin Tulga Danışman Üye

Bilgelik Hunisi. S. Şahin Tulga Danışman Üye Bilgelik Hunisi S. Şahin Tulga Danışman Üye Nasıl? 2 İş Haya3ndaki Bilinmezlere Örnekler Karmaşık Problemler Projelerimin Teslima:nı Olumsuz Etkilemeden, Stok Maliyetlerimi Nasıl Azal:rım? Kurumların Danışmanlık

Detaylı

Yüksek Kârlılığın Sırları. S. Şahin Tulga Yönetici Ortak, Mentoro Ltd. Şti.

Yüksek Kârlılığın Sırları. S. Şahin Tulga Yönetici Ortak, Mentoro Ltd. Şti. Yüksek Kârlılığın Sırları S. Şahin Tulga Yönetici Ortak, Mentoro Ltd. Şti. Kârsızlık Sebepleri Yüksek Rekabet Seviyesi Globalleşme Serbest Nakti Değerlendirme İsteği Büyüme (Yeni Pazarlar ve Bölgelerde

Detaylı

İş Dünyasında Kârlılık Problemleri. S. Şahin Tulga Danışman Üye

İş Dünyasında Kârlılık Problemleri. S. Şahin Tulga Danışman Üye İş Dünyasında Kârlılık Problemleri S. Şahin Tulga Danışman Üye Bugün İçin Sektör Kârlılığının Neredeyse Sı@rlandığı Sektörler 2 Türkiye Beyaz Eşya Sektöründe Bazı Rakip Markalar 3 Kârsızlık Sebepleri Yüksek

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Dijital Dönüşüm ile. Değişen Üretim Süreçleri ve Yeni İş Modelleri. Doç. Dr. Alp ÜSTÜNDAĞ 12.04.16

Dijital Dönüşüm ile. Değişen Üretim Süreçleri ve Yeni İş Modelleri. Doç. Dr. Alp ÜSTÜNDAĞ 12.04.16 Dijital Dönüşüm ile Değişen Üretim Süreçleri ve Yeni İş Modelleri Doç. Dr. Alp ÜSTÜNDAĞ 12.04.16 https://www.youtube.com/watch?v=f6gb9uwbzl Endüstri de 4. Devrim ile yeni bir dönem başlıyor 1.0 2.0 3.0

Detaylı

TURQUALITY DESTEKLERİ

TURQUALITY DESTEKLERİ TURQUALITY DESTEKLERİ PROGROUP, Dünyanın En Güvenilir Danışmanlık ve Eğitim Markasıdır Faydalı Model, Endüstriyel Tasarım, Marka Tesciline İlişkin Harcamalar Yurtdışında tescil ettirilmesine ilişkin bütün

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Bileşenleri Tedarik zincirlerinde üç temel bileșenden söz edilebilir: Aktörler: Tedarik zinciri

Detaylı

Doğal olarak dijital

Doğal olarak dijital Doğal olarak dijital 1 Doğadan ilham alan, yeni nesil teknoloji şirketi. Doğada her şey birbiri ile uyum ve bir denge içinde. Bitkiler etkin bir veri analitiği ve network yönetimi ile hayatta kalabiliyorlar.

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Neden? Bir ișletme sistemi için en kilit etken MÜȘTERİdir. Müșteri açısından ișletmeleri etkileyen güncel etkiler: Müșteri sayısı artmaktadır.

Detaylı

Makul bütçelerle, maksimum verim sağlamak bizim işimiz değil, hobimiz.

Makul bütçelerle, maksimum verim sağlamak bizim işimiz değil, hobimiz. TANITIM DOSYASI Makul bütçelerle, maksimum verim sağlamak bizim işimiz değil, hobimiz. TANITIM DOSYASI BİZ KİMİZ? Başarı Bilişim, web sitesi tasarımı ve dijital pazarlama konularında 18 yılı aşan tecrübe

Detaylı

İŞ BAŞ TE TE LIK KNOL AL O ANI Jİ H AMLESİ

İŞ BAŞ TE TE LIK KNOL AL O ANI Jİ H AMLESİ İŞ TE TEKNOLOJİ BAŞLIK ALANI HAMLESİ Ülkeler Teknolojiyle Büyüyor IDI (Bilişim Gelişim Endeksi) Skoru 10,0 9,0 8,0 İngiltere Finlandiya 7,0 Fransa 6,0 5,0 4,0 3, 0 5.00 0 10.00 0 Romanya TÜRKİYE Bosna-Hersek

Detaylı

TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4)

TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4) TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4) Özet Bilgilendirme Marka Destek Programı Kapsamına Alınan Şirketlerin

Detaylı

Satınalmada Dijital Dönüşüm Zer Merkezi Hizmetler ve Ticaret A.Ş.

Satınalmada Dijital Dönüşüm Zer Merkezi Hizmetler ve Ticaret A.Ş. Satınalmada Dijital Dönüşüm Zer Merkezi Hizmetler ve Ticaret A.Ş. Zer Satınalma dış kaynak hizmetleri / Kaynak yönetim ortağınız 1.500+ Onaylı Tedarikçi 20.000+ Toplam Tedarikçi Havuzu 200+ çalışan 2003

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN.

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS SMS Pazarlamasını Çok Kanallı Stratejinize Ekleyin Emarsys SMS: SMS Pazarlamasını

Detaylı

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ Yenileşim süreci içinde olan bir firmada aşağıda yer alan temel ölçütler aranır. A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ 1-LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı. Julide ÇERMİKLİ Şube Müdürü V.

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı. Julide ÇERMİKLİ Şube Müdürü V. T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı Julide ÇERMİKLİ Şube Müdürü V. 2010/8 SAYILI TEBLİĞ - ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ 2011/1

Detaylı

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor ŞİRKET n11.com Müşteri n11.com, Mart 2013'te Türk Doğuş Grubu ile Güney Kore'li SK Grubu

Detaylı

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve

Detaylı

DESTEKLENECEK FAALİYET

DESTEKLENECEK FAALİYET LENECEK FAALİYETLER I.TASARIMCI ŞİRKETLERİNİN LENMESİ Tasarımcı şirketlerin yurt dışında tanınmaları ve markalaşmaları amacıyla aşağıdaki faaliyetler belirtilen tutarda desteklenmektedir. LENECEK FAALİYET

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Değer OLUŞTURMA Değeri Yönetemeyenler Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Ne oluyor? İmalat Global olmak zorunda, dünya/kıta/bölge/ülke boyunca dağıtık imalat->

Detaylı

Sürdürülebilir Verimliliğin Esasları. Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak

Sürdürülebilir Verimliliğin Esasları. Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak Sürdürülebilir Verimliliğin Esasları Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak Gelişmekte Olan Ülkeler Gelişmiş Ülkeler Türkiye nin Dijital Durumunun Karşılaştırması E-Ticaret Karşılaştırma(2015) Ülke Online

Detaylı

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr cengizpak.com.tr Avcının Silahı Kullanılabilir Bilgi Misyon ve Vizyonunuz şirketinizin Stratejik Planlama piramidinin en üstünde yer alır. Misyon

Detaylı

Bankacılıkta Dijital Dönüşüm Orkun OĞUZ Direkt Banakcılık GMY

Bankacılıkta Dijital Dönüşüm Orkun OĞUZ Direkt Banakcılık GMY Akbank Direkt Bankacılıkta Dijital Dönüşüm Orkun OĞUZ Direkt Banakcılık GMY Yaşam tarzımız teknoloji ile yeniden şekilleniyor Mobil, iş dünyasını domine etmeye başladı. alibaba.com un en büyük satış payı

Detaylı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medya Uzmanlığı - Müfredat // Ders Saati: 48 Saat Orhan Akkuş - Sosyal Beyin 23 Ocak 2015 Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medyada Uzmanı Nedir? Ne İş yapar? Ders Saati ( 2 Saat) Giriş

Detaylı

SAP Çözümleri ile Üniversitelerde Kurumsal Dönüşüm. Cihat ONBAŞI / Çözüm Yöneticisi 03 Şubat 2012

SAP Çözümleri ile Üniversitelerde Kurumsal Dönüşüm. Cihat ONBAŞI / Çözüm Yöneticisi 03 Şubat 2012 SAP Çözümleri ile Üniversitelerde Kurumsal Dönüşüm Cihat ONBAŞI / Çözüm Yöneticisi 03 Şubat 2012 Gündem SAP Kurumsal Profil SAP Entegre Çözümü Sorular 2011 SAP AG. All rights reserved. 2 SAP, Lider Kurumsal

Detaylı

Uzaktan Varlık Yönetim Sistemi

Uzaktan Varlık Yönetim Sistemi 444 0 262 www.kocsistem.com.tr Uzaktan Varlık Yönetim Sistemi Nesnelerin İnterneti Çözüm Ailesi KoçSistem Uzaktan Varlık Yönetim Sistemi Sitelink, uzaktaki kritik lokasyonlarınızı tek noktadan izlemek

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNE GİRİŞ VE IK PLANLAMASI PELİN BURUK

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNE GİRİŞ VE IK PLANLAMASI PELİN BURUK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNE GİRİŞ VE IK PLANLAMASI PELİN BURUK İÇERİK Personel Yönetiminden İnsan Kaynaklarına Geçiş Değişen Dünyada İnsan Kaynaklarının Stratejik Rolü İnsan Kaynakları Yönetiminin Kapsamı

Detaylı

Sektörel bakış açısı ve yenilikçi teknolojilerle GELECEĞİ KEŞFET!

Sektörel bakış açısı ve yenilikçi teknolojilerle GELECEĞİ KEŞFET! Sektörel bakış açısı ve yenilikçi teknolojilerle GELECEĞİ KEŞFET! Nesnelerin İnterneti Analitik İş Çözümleri Kurumsal Çözümler Dijital Yayıncılık Veri Merkezi ve Bulut İletişim Ağı ve Ses Güvenlik İş İstasyonları

Detaylı

Dile Gift ten ne dilersen!

Dile Gift ten ne dilersen! Dile Gift ten ne dilersen! Multinet in kurumsal firmaların çalışanlarına ve iş ortaklarına yapacakları teşvik ve yardım harcamalarına yönelik geliştirdiği ürünü Gift, firmanıza vergi avantajı ve karlılık

Detaylı

Fijital Deneyimin Gıda Perakendesine Etkileri. Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak

Fijital Deneyimin Gıda Perakendesine Etkileri. Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak Fijital Deneyimin Gıda Perakendesine Etkileri Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak Fijitalleşme ve Gıda Perakendesi Soru için buraya TIKLAYINIZ TEDARİKÇİ YERİ ÜRÜN BİLGİSİ FİYAT KARŞILATIRMASI SATINALMA

Detaylı

2008/2 Sayılı Tebliğin 4 üncü ve 5 inci Maddeleri Kapsamında Değerlendirilen Tanıtım Faaliyetleri Şunlardır:

2008/2 Sayılı Tebliğin 4 üncü ve 5 inci Maddeleri Kapsamında Değerlendirilen Tanıtım Faaliyetleri Şunlardır: Ek 1 2008/2 Sayılı Tebliğin 4 üncü ve 5 inci Maddeleri Kapsamında Değerlendirilen Tanıtım Faaliyetleri Şunlardır: TV TV reklamları TV reklam yayın telifi TV reklam videolarının ülke bazlı adaptasyonu TV

Detaylı

6_ _ _n.mp4

6_ _ _n.mp4 SAP Business One SAP Business One http://gateteknoloji.com/wp-content/uploads/2016/12/1567832 6_306102789784420_1572539796541145088_n.mp4 Muhasebe araçlarından daha fazlasına mı ihtiyacınız var? Küçük

Detaylı

Sayılarla Univera. 150 çalışan. 90 büyük müşteri. 40 AR&GE çalışanı canlı proje mobil kullanıcı iş/çözüm ortağı

Sayılarla Univera. 150 çalışan. 90 büyük müşteri. 40 AR&GE çalışanı canlı proje mobil kullanıcı iş/çözüm ortağı Sayılarla Univera 150 çalışan 90 büyük müşteri 40 AR&GE çalışanı 130 + canlı proje 30 + iş/çözüm ortağı 25.000 + mobil kullanıcı Nerelerdeyiz? Merkez Ofis İzmir/Türkiye Şube İstanbul/Türkiye UniveraSade

Detaylı

Bilişim Teknolojileri Temelleri 2011

Bilişim Teknolojileri Temelleri 2011 Bölüm 1 Bilişim Teknolojileri Temelleri 2011 Dijital Dünyada Yaşamak Hedefler Bilgisayar kullanabilmenin günümüzde başarılı olmak için neden son derece önemli olduğu Bilgisayar sözcüğünün tanımlanması

Detaylı

Planlama Optimizasyonu ile Perakendede Karlılığı Artırmak

Planlama Optimizasyonu ile Perakendede Karlılığı Artırmak 1 Planlama Optimizasyonu ile Perakendede Karlılığı Artırmak Invent Analytics Prof. Dr. Gürhan Kök Kurucu ve Bilim Danışmanı Gratis Erdem Özcan Tedarik Zinciri Direktörü 2 AJANDA A. Invent Analytics B.

Detaylı

MECLİS TOPLANTISI. Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı

MECLİS TOPLANTISI. Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı MECLİS TOPLANTISI Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı 30 Ekim 2017 29 EKİM CUMHURİYET BAYRAMI KUTLU OLSUN BİRLİKTE DAHA GÜÇLÜ BİR TÜRKİYE DİJİTALLEŞME İLE İŞ MODELLERİ DÖNÜŞÜYOR Dünya nın en geniş

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa

Detaylı

İŞ ORTAKLIĞI EL KİTABI

İŞ ORTAKLIĞI EL KİTABI İŞ ORTAKLIĞI EL KİTABI MAĞAZA GÖRSELLERİ 1 İŞ ORTAKLIĞI MODELİMİZ UCZ Mağazacılık iş ortaklığı modeli iki kuruluş arasındaki sürdürülebilir ve karşılıklı kazançlı ticari ilişkiyi ifade eder. UCZ Mağazacılık

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ İLERİ DÜZEY PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMİ

STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ İLERİ DÜZEY PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMİ 19.02.2016 STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ İLERİ DÜZEY PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMİ Eğitmen Hakan OKAY-Bilal TEMİZER STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ Süresi: 1 Tam gün Günümüzdeki yoğun rekabet ortamı, değişen pazar

Detaylı

Finans Fonksiyonları Değişimi Nasıl Yönetmeli? Fırsatlar ve Tehditler

Finans Fonksiyonları Değişimi Nasıl Yönetmeli? Fırsatlar ve Tehditler www.pwc.com.tr Finans Fonksiyonları Değişimi Nasıl Yönetmeli? Fırsatlar ve Tehditler 15. Çözüm Ortaklığı Platformu Finans Birimlerinde Değişim Mega trendlerin oyun kurallarını değiştirmesi iş modellerini

Detaylı

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL PAZARLAMA İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL ÇAĞ Dijitalleşme süreci internetin günlük hayatımıza girmesi ile başladı. Bu ilk dönemde şirketler tek taraflı iletişim sağlayan kurumsal

Detaylı

Basın Sohbet Toplantısı. 14 Temmuz 2009, İstanbul

Basın Sohbet Toplantısı. 14 Temmuz 2009, İstanbul Basın Sohbet Toplantısı 14 Temmuz 2009, İstanbul Kuruluş : 7 Ocak 2009 Internet Adresi : www.tuyid.org Posta Adresi : Nispetiye Cad. Levent İşhanı No: 6/2 34330 Levent - İstanbul Telefon : (212) 278 30

Detaylı

Örgütsel Yenilik Süreci

Örgütsel Yenilik Süreci Örgütsel Yenilik Süreci TEKNOLOJİ VE İNOVASYON YÖNETİMİ -Hafta 5 Örgütsel Yenilikçilik Süreci-Planlaması Dr. Hakan ÇERÇİOĞLU 1 2 1 Örgütsel Yeniliğin Özellikleri Örgütsel bağlamda yenilik, örgütü ve üyelerini

Detaylı

ACT SME Soru Formu. Bölüm I: Firma Bilgileri Profili

ACT SME Soru Formu. Bölüm I: Firma Bilgileri Profili ACT SME Soru Formu Anket iki kısımdan oluşmaktadır. İlk kısım işletmenizin/örgütünüzün profilini ortaya koymayı amaçlayan soruları içermektedir. İkinci kısım KOBİ lerin uluslararası ticari faaliyetlerinde

Detaylı

Lojistik ve Bilgi Sistemleri ÖĞR. GÖR. MUSTAFA ÇETİNKAYA

Lojistik ve Bilgi Sistemleri ÖĞR. GÖR. MUSTAFA ÇETİNKAYA Lojistik ve Bilgi Sistemleri ÖĞR. GÖR. MUSTAFA ÇETİNKAYA Fiziksel Dağıtımdan Tedarik Zincirine u Mallar, Hizmetler ve Bilgilerin Akışı u Tedarik Zincirinde Bilgi: Bilinirlik ve Görünürlük u Satış Noktası

Detaylı

50-55 milyar TL dır. Türkiye de Ev Dışı Tüketim

50-55 milyar TL dır. Türkiye de Ev Dışı Tüketim Nisan 2016 Türkiye de Ev Dışı Tüketim Evin dışında tüketimin gerçekleştiği otel, restoran, kafe, fastfood, pastane, hastane, okul, ofis, sanayi kuruluşları, askeri birlikler ve kamu kuruluşları ile buralara

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi

Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi Arş.Gör. Duran GÜLER Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik zinciri boyunca tedarik ve zinciri içinde müşteri tatmin düzeyini

Detaylı

Hakkımızda ECOFİLO BİLGİ TEKNOLOJİLERİ KİMDİR? Değerlerimiz

Hakkımızda ECOFİLO BİLGİ TEKNOLOJİLERİ KİMDİR? Değerlerimiz Hakkımızda Değerlerimiz ECOFİLO BİLGİ TEKNOLOJİLERİ KİMDİR? 15 yıllık sektör tecrübesi. Farklı sektörlerde faaliyet gösteren filo ihtiyaçları hakkında bilgi birikimi. Uzmanlığımız; araştırma-geliştirme,

Detaylı

BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ

BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ Derleyen: Prof. Dr. Güngör BAL Bölüm 8 Elektronik ve Mobil Ticaret Prensipler ve Öğrenme Hedefleri Elektronik ticaret ve mobil ticaret git gide gelişmekte ve işin yürütülmesi

Detaylı

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Ajanda Perakende Sektöründe Planlama IBM Planlama Çözümleri Merchandise Planlama Çeşitlilik Planlama Kurumsal Karneleme Mağaza Bazında Planlama

Detaylı

Fuel Automation Systems

Fuel Automation Systems Fuel Automation Systems Akaryakıt Otomasyon Sistemleri Akaryakıt Otomasyon Sistemleri Back Office Yönetim Sistemleri 444 8 129 / www.turksist.com.tr HAKKIMIZDA about us TURKSİST sektöre yeni giriş yapmış

Detaylı

GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ BİLİMSEL ARAŞTIRMA PROJELERİ MÜHENDİSLİK VE TEKNOLOJİ FAKÜLTESİ ÖĞRETİM ÜYELERİ TARAFINDAN YÜRÜTÜLEN PROJELER (2008-2011)

GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ BİLİMSEL ARAŞTIRMA PROJELERİ MÜHENDİSLİK VE TEKNOLOJİ FAKÜLTESİ ÖĞRETİM ÜYELERİ TARAFINDAN YÜRÜTÜLEN PROJELER (2008-2011) 08.401.001 08.401.002 08.401.003 Dikkat Seviyesindeki Değişimlerin Elektrofizyolojik Ölçümler İle İzlenmesi PFO(Patent Foramen Ovale) Teşhisinin Bilgisayar Yardımı İle Otomatik Olarak Gerçeklenmesi ve

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 6 Şubat 2013 Güçlü Büyüme ve Karlılık 2012 de Devam Etti Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom,

Detaylı

Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı 12.02.2013. Perakende ve E-Ticaret Sektöründe Yeni Müşteri Deneyimi

Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı 12.02.2013. Perakende ve E-Ticaret Sektöründe Yeni Müşteri Deneyimi Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı 12.02.2013 Perakende ve E-Ticaret Sektöründe Yeni Müşteri Deneyimi Dünya Çapında 200 ün Üzerinde Müşteri Tecrübesine Dayalı - IBM Perakende Endüstri

Detaylı

Büyük Veri ve Analitik

Büyük Veri ve Analitik IBM Büyük Veri: ibm.com/bigdata IBMBigDataHub.com BigDataUniversity.com http://review.centerlinedigital.com/player/watch/5065d286 94eda/Client Büyük Veri ve Analitik Defne Erogul İş Analitiği ve Büyük

Detaylı

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin!

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın.

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi. Diğer tanımlar. Tedarik Zinciri Yönetimi Nedir? Tedarik Zinciri: Hizmet Örneği. Bölüm I Tedarik Zinciri Yönetimine Giriş

Tedarik Zinciri Yönetimi. Diğer tanımlar. Tedarik Zinciri Yönetimi Nedir? Tedarik Zinciri: Hizmet Örneği. Bölüm I Tedarik Zinciri Yönetimine Giriş Tedarik Zinciri Yönetimi Bölüm I Tedarik Zinciri Yönetimine Giriş Doç. Dr. Kazım Sarı Uluslararası Lojistik ve Taşımacılık Bölümü Beykent Üniversitesi İşletmeler daima müşteri gereksinimlerini rakiplerinden

Detaylı

Siz sadece valizinizi hazırlayın, detayları Otelnet e bırakın.

Siz sadece valizinizi hazırlayın, detayları Otelnet e bırakın. Siz sadece valizinizi hazırlayın, detayları Otelnet e bırakın. Multinet in kurumsal seyahat ve konaklama çözümleri için geliştirmiş olduğu Otelnet in avantajlı dünyası ile tanışın. Siz yalnızca ihtiyaçlarınızı

Detaylı

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz? Web Sitesi Hazırlarken İş Stratejisi Birçok firma başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Hâlbuki gerçek başarı genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya

Detaylı

BIG CONTENT > BIG DATA

BIG CONTENT > BIG DATA BIG CONTENT > BIG DATA Pazarlama Zirvesi 2013 Paralel Oturumlar KREA Digital 5 Aralık 2013 AKIŞ Terminoloji Bugün, Yarın ve Sonrası İçerik Doğru Soru : Nasıl? Uygulama Örnekler 1 Big Content > Big Data

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

İşletme Bilgi Yönetimi. Doç. Dr. Serkan ADA

İşletme Bilgi Yönetimi. Doç. Dr. Serkan ADA İşletme Bilgi Yönetimi Doç. Dr. Serkan ADA Bilgi Toplanmış, organize edilmiş, yorumlanmış ve belli bir yöntemle etkin karar vermeyi gerçekleştirmek amacıyla ilgili birime sevkedilmiş, belirli bir amaç

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Tedarik Zinciri Nedir? Hammadde temini yapan, onları ara mal ve nihai ürünlere çeviren, nihai ürünleri müşterilere dağıtan, üretici ve dağıtıcıların oluşturduğu bir ağdır. TARLADAN

Detaylı

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Günümüzün giderek zorlaşan rekabet ortamında artan müşteri sayıları nedeniyle müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün boyut değiştirmektedir. Müşterilerine

Detaylı

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI CANSEN BAŞARAN-SYMES IN "SAĞLIĞA YENİLİKÇİ BİR BAKIŞ AÇISI: MOBİL SAĞLIK RAPORU TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI CANSEN BAŞARAN-SYMES IN SAĞLIĞA YENİLİKÇİ BİR BAKIŞ AÇISI: MOBİL SAĞLIK RAPORU TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI CANSEN BAŞARAN-SYMES IN "SAĞLIĞA YENİLİKÇİ BİR BAKIŞ AÇISI: MOBİL SAĞLIK RAPORU TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI 22 Mart 2016 İstanbul, Sheraton Hotel&Convention Center

Detaylı

Restoran, cafe, bar, pastane ve oteller için güvenli ve hızlı işletme sistemi

Restoran, cafe, bar, pastane ve oteller için güvenli ve hızlı işletme sistemi Yeme içme sektörü için yeni nesil Satış Noktası Yönetim Çözümleri Restoran, cafe, bar, pastane ve oteller için güvenli ve hızlı işletme sistemi %100 YERLİ www.posmaks.com POSMAKS Nedir? POSMAKS, her ölçekteki

Detaylı

aberon PICK-BY-LIGHT aberon PICK CART,

aberon PICK-BY-LIGHT aberon PICK CART, DEPO OTOMASYONU VELTIONoptimum ilaç ve kozmetik ürünleri dağıtıcılarına çok çeşitli seçenekler sunar. Toplama otomasyonuna ilişkin sunduğumuz çözümler, dağıtıcıların ürün akışlarını ve hizmet seviyelerini

Detaylı

ÜRETİMİN HER ALANINDA DİJİTAL DÖNÜŞÜM

ÜRETİMİN HER ALANINDA DİJİTAL DÖNÜŞÜM ENDÜSTRİ 4.0 ÜRETİMİN HER ALANINDA DİJİTAL DÖNÜŞÜM 444 0 262 www.kocsistem.com.tr DİJİTALLEŞEN ÜRETİM, YÜKSEK VERİM Teknolojik dönüşüm, şirketler için yeni bir keşif süreci başlatıyor. Yeni dünya artık

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

Global Risk. Management. Survey DEĞİŞEN DÜNYADA DEĞİŞEN RİSKLER AON 2013 GLOBAL RİSK YÖNETİM ANKETİ

Global Risk. Management. Survey DEĞİŞEN DÜNYADA DEĞİŞEN RİSKLER AON 2013 GLOBAL RİSK YÖNETİM ANKETİ Global Risk DEĞİŞEN DÜNYADA DEĞİŞEN RİSKLER Management AON 2013 GLOBAL RİSK YÖNETİM ANKETİ Survey 2013 Sunan: Presenter: Selda Peter Oknas Mullen Türkiye Özel Risklerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

Detaylı

KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU

KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU ANKARA- 13 /04/2016 1 Araştırma ve Geliştirme Yönetim Sistemi 2 Araştırma ve Geliştirme Araştırma Stratejisi ve Hedefleri Araştırma Kaynakları Araştırma

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM İÇERİĞİ. Tarih: 21 28 Mayıs 2016 Cumartesi. (2 Gün / 16 Saat / 09:00 18:00)

DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM İÇERİĞİ. Tarih: 21 28 Mayıs 2016 Cumartesi. (2 Gün / 16 Saat / 09:00 18:00) DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM İÇERİĞİ Tarih: 21 28 Mayıs 2016 Cumartesi (2 Gün / 16 Saat / 09:00 18:00) 1) DİJİTAL PAZARLAMA Sosyal Medyanın Dayanılmaz Cazibesi 3Ders

Detaylı

Sektörde 24. yıl 145 çalışan 40 kişilik ARGE Merkezi 86 büyük müşteri canlı proje mobil kullanıcı

Sektörde 24. yıl 145 çalışan 40 kişilik ARGE Merkezi 86 büyük müşteri canlı proje mobil kullanıcı Sektörde 24. yıl 145 çalışan 40 kişilik ARGE Merkezi 86 büyük müşteri 130 + canlı proje 25.000 + mobil kullanıcı %100 yerli yazılımlarımızla, Türkiye de ve dünyanın birçok ülkesindeki firmalara hizmet

Detaylı

ULUSLARARASI KULUÇKA MERKEZİ KURMA PROGRAMI İŞ PLANI

ULUSLARARASI KULUÇKA MERKEZİ KURMA PROGRAMI İŞ PLANI . İŞLETİCİ KURULUŞLARA AİT BİLGİLER.. Yurtiçi İşletici Kuruluşa Ait Bilgiler Adı Unvanı Planlanan Ortakları ve Payları.. Yurtdışı İşletici Kuruluşa Ait Bilgiler Adı Unvanı Planlanan Ortakları ve Payları..

Detaylı

Psikolojik Danışman: Hasan KARAKIŞ

Psikolojik Danışman: Hasan KARAKIŞ Psikolojik Danışman: Hasan KARAKIŞ Bilgisayar kullanımı yirminci yüzyılın özellikle son on yılında büyük bir hızla artmıştır. Bu artış, hem tüm dünyaya yayılarak hem de kullanım alanı çeşitlenerek olmuştur.

Detaylı

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü BAŞLIK ALANI Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü Her Yerden Ulaşılabilir Servislerle Yeni Bir Dünya TARIM Mobil Cihazlar Başrolde (Milyon Adet) 1.500 1.000 500 Akıllı Telefonlar Tabletler Bilgisayar

Detaylı

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize Modern iş çözümleri, kurum içerisindeki insanların verimliliğini arttıracak yeni perspektifler sağlayarak onların tüm potansiyellerini kullanmalarına imkan

Detaylı

İş Stratejisi Tasarımında Karar ve Sonuç Bileşeni Kavramları. S. Şahin Tulga Danışman Üye

İş Stratejisi Tasarımında Karar ve Sonuç Bileşeni Kavramları. S. Şahin Tulga Danışman Üye İş Stratejisi Tasarımında Karar ve Sonuç Bileşeni Kavramları S. Şahin Tulga Danışman Üye Tasarım Problemi İşte Kârlılığın Artmasını Sağlayacak Bir Strateji Metodolojisini Nasıl GelişCririm? 2 Anlama Hunisi

Detaylı

SİSTEM ANALİZİ ÖĞR. GÖR. MUSTAFA ÇETİNKAYA DERS 2 > GÜNÜMÜZ İŞLETMELERİNDE ENFORMASYON SİSTEMLERİ

SİSTEM ANALİZİ ÖĞR. GÖR. MUSTAFA ÇETİNKAYA DERS 2 > GÜNÜMÜZ İŞLETMELERİNDE ENFORMASYON SİSTEMLERİ SİSTEM ANALİZİ IT (ET) NEDİR?. BİLGİSAYAR DONANIM VE YAZILIMI VERİ YÖNETİMİ AĞ VE TELEKOMÜNİKASYON TEKNOLOJİLERİ WWW & İNTERNET İNTRANET & EKSTRANET SAYFA > 1 IS (ES) NEDİR?. ENFORMASYON SİSTEMİ BİRBİRİYLE

Detaylı

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKPORTA Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Uygulama Çözümü Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi uygulama alanında, tek bir

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

BAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A K I L L I. K O L A Y. E NTEGRE

BAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A K I L L I. K O L A Y. E NTEGRE ARETE BULUT TEKNOLOJİ ÇÖZÜMLERİ BAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A K I L L I. K O L A Y. E NTEGRE BAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A R E T E C O N S U L T I N G VERİMLİ. GÖRÜNÜR. GÜVENİLİR. ARETE Bayi Yönetim Çözümüyle, satış terminallerinden

Detaylı

Dağıtım ve Perakende sektörü için Openbravo ERP Ticaret ve Perakende Çözümü

Dağıtım ve Perakende sektörü için Openbravo ERP Ticaret ve Perakende Çözümü Dağıtım ve Perakende sektörü için Openbravo ERP Ticaret ve Perakende Çözümü Hazırlayan ve Sunan Mehmet Demirel Openbravo Çözüm Danışmanı Openbravo Solutions Consultant Mail: mehmet@unibravo.com https://twitter.com/unibravo

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

VARLIK YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ AKILLI. KOLAY. ENTEGRE

VARLIK YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ AKILLI. KOLAY. ENTEGRE ARETE BULUT TEKNOLOJİ ÇÖZÜMLERİ VARLIK YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ AKILLI. KOLAY. ENTEGRE VARLIK YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ A R E T E C O N S U L T I N G GÜÇLÜ. ENTEGRE. AKILLI. ARETE Varlık Yönetimi Çözümüyle, şirket içinde

Detaylı

2015 Sonuçlar ve 3 yıllık Hedefler

2015 Sonuçlar ve 3 yıllık Hedefler 2015 Sonuçlar ve 3 yıllık Hedefler «Yeni Nesil Perakende» MART 2016 YATIRIMCI SUNUMU 0 2015 TE BİMEKS Net Satışlar : 1.572 milyon TL FAVÖK : 87 milyon TL Net Kar : 9,4 milyon TL Online Satışlar : 188 milyon

Detaylı

BiliĢim Teknolojileri Alanı

BiliĢim Teknolojileri Alanı BiliĢim Teknolojileri Alanı A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞĠ Bilgisayar kullanımı yirminci yüzyılın özellikle son on yılında büyük bir hızla artmıştır. Bu artış, hem tüm dünyaya yayılarak hem de kullanım

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor?

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar

Detaylı

3. LOJİSTİKTE OTOMASYON TEKNOLOJİLERİ SEMİNERİ DEPOLAMADA TEKNOLOJİ KULLANIMI

3. LOJİSTİKTE OTOMASYON TEKNOLOJİLERİ SEMİNERİ DEPOLAMADA TEKNOLOJİ KULLANIMI 3. LOJİSTİKTE OTOMASYON TEKNOLOJİLERİ SEMİNERİ DEPOLAMADA TEKNOLOJİ KULLANIMI Dr. İsmail KARAKIŞ LODER Genel Sekreteri 06.11.2014, İstanbul İçerik Neden Depo ve Depolarda Teknoloji? Konvansiyonel / Otomatik

Detaylı

çeşitli tüm aşamalarda tam izlenebilirlik

çeşitli tüm aşamalarda tam izlenebilirlik SÜREÇ SIX bilişim çözümü, ameliyathanelerde kullanılan örtülerin ve aynı zamanda kurşunlu cerrah önlüklerin teknik kumaşlarına bağlı sterilizasyon süreçlerindeki izlenebilirlik yönetiminin eksiksiz bir

Detaylı

Tedarikçi risklerini yönetebilmek

Tedarikçi risklerini yönetebilmek www.pwc.com.tr Tedarikçi risklerini yönetebilmek. 12. Çözüm Ortaklığı Platformu İçerik 1. Tedarikçi risklerini yönetme ihtiyacı 2. Tedarikçi risk yönetimi bileşenleri 3. Yasal gelişmeler 2 Tedarikçi risklerini

Detaylı

Tarımsal Üretim Uygulamalarında Bulut Hesaplama (Cloud Computing) Teknolojisi

Tarımsal Üretim Uygulamalarında Bulut Hesaplama (Cloud Computing) Teknolojisi Tarımsal Üretim Uygulamalarında Bulut Hesaplama (Cloud Computing) Teknolojisi Dr. İlker ÜNAL Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi, Bucak Emin Gülmez Teknik Bilimler Meslek Yüksekokulu Doç.Dr. Mehmet TOPAKCI

Detaylı