SAP PartnerEdge VAR Tarafından Verilen Destek Özel Şartları ve Koşulları ( VAR Tarafından Verilen Destek Modeli )

Transkript

1 Tanımlar ve Yrumlar 1. Tanımlar SAP PartnerEdge VAR Tarafından Verilen Destek Özel Şartları ve Kşulları ( VAR Tarafından Verilen Destek Mdeli ) Özel Kd SAP tarafından değil de İş Ortağı, Desteklenen Sn Kullanıcı veya herhangi bir üçüncü tarafça prgramlanan yazılım kdu anlamına gelir. Teslimat Tesiste Satış Mdeli Madde 4 (Yazılımın Teslim Edilmesi) içinde tanımlanmıştır. Canlı Kullanıma Geçiş Desteklenen Yazılım veya Desteklenen Yazılımın bir yükseltmesinin uygulanmasından snra, Desteklenen Yazılımın Desteklenen Sn Kullanıcı tarafından geçerli lisans kşullarına uygun larak (örn. EULA) gerçek verileri canlı kullanım mdunda işlemek ve Desteklenen Sn Kullanıcının şirket içi işlerini yürütmek amacıyla kullanılmaya başladığı zaman nktasını belirtir. Olay SAP nin veya İş Ortağının destek rganizasynunun Desteklenen Yazılımla ilgili larak ve makul bir lasılıkla Desteklenen Yazılımın bir kusuru veya hatası nedeniyle çalışmaması veya işlev bzukluğu göstermesi ile başlayan bir destek etkinliği hakkında en erken bilgilendirilmesi anlamına gelir. Olay Telafisi arızayı gidermek, yeni bir prgram versiynu sağlamak ya da makul bir çabayla arızanın etkilerinden nasıl kaçınılabileceğini göstermek gibi bir Olaya yönelik telafi anlamına gelir. Olay Telafisi hata düzeltmelerine, yamalara, geçici çözümlere, değiştirme teslimatlarına veya diğer türden Yazılım ya da Dkümantasyn düzeltmelerine veya Değişikliklerine karşılık gelir. Yerel Çalışma Saatleri kayıtlı yerel SAP fisinin tabi lduğu ve uyduğu resmi tatiller haricindeki, nrmal mesai günlerini kapsayan çalışma saatleridir. Yerel Çalışma Saatleri her iş günü art arda en az 8 saat lmalıdır (9:00-17:00). Taraflar Yerel Çalışma Saatleri için başka bir SAP Yan Kuruluşunun geçerli çalışma saatlerine tabi lmak knusunda mutabık kalabilirler. Bakım Hizmetleri, bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli kapsamında, VAR Tarafından Sağlanan Destek anlamına gelir. Öncelik Derecesi 1 Olay Bölüm 2 - Kısım B'de tanımlanan şekliyle Önceliği Çk Yüksek bir Olay anlamına gelir. Madde 2 n.1a) (İlk Yanıt Süresi için SLA). Fiyat Listesi, bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli kapsamında SAP Fiyat Listeleri ve Kşulları (dlaylı satış) anlamına gelir ve Sn Kullanıcı'nın bulunduğu ve SAP'nin iş rtaklarına özel web sitesinde yayınlanan veya dğrudan SAP tarafından İş Ortağı'na sağlanan ülkede geçerli lan Tesiste Satış Mdeli için SAP Fiyatlandırma ve Lisanslama İlkeleri, SUR ve SAP PartnerEdge Kanal İş Ortakları Fiyat Listesi nden luşur. Ürün Ailesi, Geçerli RSPI içinde daha ayrıntılı larak yer alan, bir veya daha fazla SAP yazılım ürününü veya hizmetini kapsayan SAP ürün ailesi anlamına gelir. Canlı Kullanım Sistemi Desteklenen Sn Kullanıcının iç iş perasynlarını yürütmek için kullandığı ve Desteklenen Sn Kullanıcının verilerinin kaydedildiği canlı SAP sistemidir. SAP Tarafından Sağlanan Destek SAP nin "SAP Tarafından Sağlanan Destek Anlaşması"nın şartlarına ve kşullarına uygun larak Sn Kullanıcılara dğrudan destek sağlama teklifidir; Anlaşma bu durumda dğrudan SAP ve Sn Kullanıcı arasında imzalanacaktır. SAP EarlyWatch Alert SAP tarafından sağlanan, SAP bileşenlerinin temel idari alanlarını izleyen ve kullanıcıya perfrmansları ve dengeleri knusunda güncel bilgiler sağlayan bir araçtır. adresine daha ayrıntılı larak açıklanmıştır. SAP Enterprise Supprt bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdelinde ve Teknik Destek Kılavuzu'nda ayrıntılı larak açıklandığı şekliyle SAP'nin SAP Enterprise Supprt adı altında sunduğu kurumsal destek teklifidir. SAP Service Marketplace SAP'nin adresinde bulunan, müşterilere, sn kullanıcılara ve iş rtaklarına yönelik web tabanlı bilgi havuzu anlamına gelir. SAP Yazılım Çözümü Desteklenen Yazılımları çalıştıran ve Desteklenen Sn Kullanıcının işletmesinin belirli bir işlevsel alanına daklanan bir veya daha çk Canlı Kullanım sistemi grubudur. Ayrıntılar ve örnekler SAP Service Marketplace'de (SAP Nte veya gelecekte SAP Nte 'nin yerini alacak herhangi bir SAP Nte'da açıklanan şekilde) bulunabilir. SAP Slutin Manager VAR Tarafından Sağlanan Destek için Desteklenen Sn Kullanıcıya ve/veya İş Ortağına kullandırılan bir destek uygulamasıdır ve kullanım kapsamı sipariş edilenin SAP Standard Supprt veya SAP Enterprise Supprt lmasına göre değişir. Daha fazla ayrıntı için bkz. SAP Service Marketplace SAP Standard Supprt bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdelinde ve Teknik Destek Kılavuzu'nda ayrıntılı larak açıklandığı şekliyle SAP'nin SAP Standard Supprt adı altında sunduğu kurumsal destek teklifidir. SAP Destek Ağı SAP Teknik Destek Veritabanı, SAP Slutin Manager ve SAP Service Marketplace'den luşan, uçtan uca Olay yönetimi ve yazılım güncellemeleri/yaşam döngüsü yönetimini gerçekleştirmek için kullanılan SAP'nin glbal hizmet ve destek murgasıdır. SAP Destek Organizasynu SAP Grup un destek rganizasynu anlamına gelir. SAP Teknik Destek Veritabanı SAP tarafından sağlanan ve bakımı yapılan bir teknik bilgi veritabanıdır; SAP bu veritabanında şu anda SAP Ntes, SAP TpNtes, SAP Legal Change Ntes, SAP Security Ntes, SAP Knwledge Base Maddes ve SAP Ht News bölümleri altında teknik destekle ilişkili bilgiler yayınlar. Tesiste Satış Mdeli, SAP ve İş Ortağı'nın, İş Ortağı'na diğer hakların yanı sıra, belirli bir Yazılım'ı pazarlama ve dağıtma hakkını tanıyan Tesiste Satış Çizelgesi'ni imzalayarak kabul ettiği SAP PartnerEdge Tesiste Satış Özel Şart ve Kşulları anlamına gelir. Tesiste Satış Çizelgesi, SAP ve İş Ortağı'nın imzaladığı ve SAP PartnerEdge Tesiste Satış Özel Şart ve Kşulları na referansta bulunan SAP PartnerEdge Tesiste Satış Çizelgesi anlamına gelir. Destek Yetkisi Teknik Destek Kılavuzunda tanımlanmıştır. Destek Sağlama Mdeli SAP Tarafından Sağlanan Destek veya VAR tarafından Sağlanan Destek veya SAP tarafından gelecekte sunulacak diğer Bakım Hizmeti sağlama yöntemleri anlamına gelir. Desteklenen Sn Kullanıcı, İş Ortağı ve SAP'nin kendisi için feshedilmemiş lan bir SAP Destek Satış Siparişi'ni snuca bağladığı herhangi bir Sn Kullanıcı anlamına gelir. Desteklenen Yazılım bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli kapsamında, SAP Business One dışında Tesiste Satış Mdeli altında dağıtılan Yazılımlar anlamına gelir. SAP PartnerEdge VAR Delivered Supprt Specific Terms and Cnditins trtr.v Page 1 f 17

2 Şabln Yazılım temelinde İş Ortağı tarafından Yazılım nitelendirme kılavuzlarına uygun larak luşturulan nitelikli bir yazılım çözümü anlamına gelir. Ayrıntılar için İş Ortağı Hizmet Danışmanınızla irtibat kurun. Önemli Srunlar SAP ve İş Ortağı tarafından SAP standartları uyarınca (i) canlı kullanım öncesinde bir sistemin Canlı Kullanım'a geçişi için tehlike luşturan veya (ii) Canlı Kullanım Sistemi üzerinde önemli etki yaratan srunlar larak tanımlanan ve önceliği buna göre belirlenen srunlar ve/veya hatalardır. Sınırsız Sevkiyat bir Yazılım sürümünün genel larak Desteklenen Sn Kullanıcılar tarafından kullanılabilir lduğu bir teslimat aşaması anlamına gelir. VAR Tarafından Sağlanan Destek bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli kapsamında, Desteklenen Yazılım için SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt şeklinde verilen destek anlamına gelir; bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdelinde ayrıntılı larak açıklanmıştır. 2. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli kapsamında tanımlanmamış lan tüm terimler, bu Anlaşma'nın veya Tesiste Satış Mdeli'nin diğer kısımlarındaki anlamlarına sahip lacaktır. 3. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'ndeki başlıklar yalnızca klaylık için sağlanmıştır ve bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'nin yrumlanması aşamasında yk sayılır. 4. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'nde belirli bir dküman için yapılan referanslar, belirtilen bu dkümanda zaman zaman yapılan değişiklikler, yetkilendirmeler veya ilaveler ile ilgilidir. 5. Bağlamın gerektirdiği şekilde, tekli kullanılan kelimeler çğul anlamlarını da taşır ve tersi de geçerlidir. Madde 1 Taahhüt Mdeli BÖLÜM 1 - Genel Şartlar ve Kşullar 1. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'nde belirtilen şart ve kşullar uyarınca ve yalnızca İş Ortağı, Tesiste Satış Mdeli kapsamında Yazılım'ı pazarlama ve dağıtma yetkisine ve Destek Yetkisine sahip lduğu ve bunu sürdürdüğü durumda, SAP bu belge ile İş Ortağı'na, SAP Business One dışında, kendi adına, riskini üstlenerek ve kendi hesabına Tesiste Satış Mdeli kapsamında dağıtı lan Desteklenen Yazılım için VAR Tarafından Sağlanan Destek lanağını pazarlama, satma ve sağlama hakkını verir ve İş Ortağı bu belge ile bu hakkı kabul eder. 2. İş Ortağı, SAP Business One dışında Tesiste Satış Mdeli kapsamında dağıtılan Yazılım için SAP Tarafından Sağlanan Destek lanağını pazarlamak ve knumlandırmak veya VAR Tarafından Sağlanan Destek lanağını pazarlamak, satmak ve sağlamak üzere elinden gelen çabayı gösterecektir. 3. İş Ortağı, SAP'nin İş Ortağı'na VAR Tarafından Sağlanan Destek lanağını yalnızca bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'nd e, Teknik Destek Kılavuzunda ve Fiyat Listesi'nde belirtilen bazda sağladığını kabul eder. İş Ortağı bazı Yazılım ürünleri için VAR Tarafından Sağlanan Destek seçeneğinin mevcut lmadığını bildiğini kabul ve beyan eder. Madde 2 VAR Tarafından Sağlanan Destek Olanağına Giriş 1. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli kapsamında, İş Ortağı, Desteklenen Yazılım'ın birincil destek sağlayıcısı lacaktır. Özetlemek gerekirse bu, İş Ortağının Olayları Desteklenen Sn Kullanıcılardan alacağı ve İş Ortağı Destek Görevlerini (Bölüm 2 Kısım C'de daha ayrıntılı larak tanımlandığı ve açıklandığı gibi) yerine getireceği anlamına gelir. Madde 5 (İş Ortağı Destek Görevleri)). 2. SAP Desteklenen Yazılım için snraki destek sağlayıcı lacaktır ve İş Ortağı kendi İş Ortağı Destek Görevlerini yerine getirdikten snra Olayları İş Ortağından alacak ve Geliştirme Desteği sağlayacaktır (Bölüm 2 Kısım B'de daha ayrıntılı açıklandığı şekliyle. Madde 1 (SAP'nin destek görevleri)). 3. İş Ortağı, VAR Tarafından Sağlanan Destek lanağını almakla ilgilenen her bir Sn Kullanıcı'ya, SAP'nin destek tekliflerinin kapsamını ve değerlerini açıklayacaktır. 4. VAR Tarafından Sağlanan Destek'in tam kapsamının yanı sıra, SAP Enterprise Supprt ve SAP Standard Supprt arasındaki farklar Bölüm 2 - Kısım A'da (VAR Tarafından Sağlanan Destek altındaki Standart Hizmetler) belirtilmiştir. 5. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli, SAP Business One için geçerli değildir. SAP Business One için VAR Tarafından Sağlanan Destek ön kşulları, adresinde bulunan SAP Business One için VAR Tarafından Sağlanan Destek Şartları ve Kşulları bölümünde belirtilmiştir. Madde 3 VAR Tarafından Sağlanan Destek için Ön Kşullar İş Ortağı'nın Desteklenen Yazılım için Var Tarafından Sağlanan Destek lanağını pazarlama, satma ve sağlama yetkisine sahip labilmesi için şu ön kşulları yerine getirmesi gerekir: 1. Tesiste Satış Mdeli İş Ortağı ve SAP bir Tesiste Satış Mdeli'ni snuca bağlamış ve İş Ortağı, bunun kapsamında Yazılım'ı pazarlama ve dağıtma ye tkisine sahip lmalıdır. 2. Destek Yetkisi İş Ortağı Madde 5 (Destek Yetkisi) ile belirtilen şekilde Destek Yetkisi almış ve bu yetkiyi sürdürüyr lmalıdır. 3. SAP Destek Satış Siparişi İş Ortağı ve SAP'nin, İş Ortağı'nın VAR Tarafından Sağlanan Destek vermek istediği her bir Sn Kullanıcı için verilen Yazılım siparişine yönelik larak bir SAP Destek Satış Siparişi'ni (aşağıda açıklandığı gibi) snuca bağlamış lması gerekir. Madde 4 SAP Destek Satış Siparişinin Snuca Bağlanması 1. İş Ortağı, kendisinden VAR Tarafından Sağlanan Destek satın almak isteyen (her iki sipariş de tek bir Sipariş Frmuna dahil edilmelidir) Sn Kullanıcı adına verilen her Yazılım siparişiyle birlikte, SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt için SAP'ye bir sipariş vermelidir. İş Ortağı, söz knusu frmları eksiksiz larak kullanacak ve dlduracak ve SAP tarafından belirli aralıklarla belirlenen minimum sipariş gereksinimlerini yerine getirecektir ve SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt. için sırada geçerli lan sipariş sürecini izleyecektir. Mevcut lduğunda, İş Ortağı sipariş vermek için SAP tarafından sağlanan elektrnik rtamları kullanmayı kabul eder. 2. İş Ortağı'nın SAP Enterprise Supprt ve SAP Standard Supprt'a yönelik siparişleri bağlayıcı, iptal edilemez, geri alınamaz ve devredilemez niteliktedir. İş Ortağı'nın tüm siparişleri, SAP'nin sipariş süreci üzerinden ilgili Desteklenen Yazılım'ın Teslimatı ile veya İş Ortağı'nın SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt siparişi ile ilgili bir fatura göndererek (hangisi önce gerçekleşirse) vereceği kabulüne tabidir. 3. Belirli bir Sn Kullanıcı için SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt siparişine yönelik larak kabul edilen her sipariş, SAP ve İş Ortağı arasındaki ayrı bir sözleşmeyi temsil eder (her biri bir SAP Destek Satış Siparişi dir). SAP PartnerEdge VAR Delivered Supprt Specific Terms and Cnditins trtr.v Page 2 f 17

3 4. Desteklenen Sn Kullanıcı'nın edindiği ve VAR Tarafından Sağlanan Destek lanağına tabi lan tüm ek Desteklenen Yazılım için, İş Ortağı'nın ayrı bir SAP Destek Satış Siparişi'ni snuca bağlaması gerekir. 5. Desteklenen Sn Kullanıcı tek bir çözüm alanında birden fazla Destek Sağlama Mdeline (SAP Tarafından Sağlanan Destek ve VAR Tarafından Sağlanan Destek) sahipse, İş Ortağı Desteklenen Sn Kullanıcı bakım anlaşmalarında Desteklenen Sn Kullanıcının, mevcut bir Destek Sağlama Mdeli için kullanılanlardan ayrı bir teknik kurulum üzerindeki farklı bir Destek Sağlama Mdeline dahil Yazılımları kurduğundan ve çalıştırdığından emin lacaktır; bunlara VAR Tarafından Sağlanan Destek aracılığıyla desteklenen Yazılımdan ayrı bir teknik kurulumda dğrudan SAP Tarafından Sağlanan Destek sunulan Yazılımların kurulumu ve çalıştırılması da dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir. 6. SAP ve İş Ortağı arasında SAP Business One ile ilişkili lan tüm siparişler hariç, VAR Tarafından Sağlanan Destek (bu belgede tanımlandığı şekilde) için eski "PartnerEdge Kanal Anlaşması" ile ilgili larak snuçlandırılan veya sürdürülen SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt siparişleri, VAR Tarafından Sağlanan Destek Çizelgesinde belirtilen Geçerlilik Tarihinde halen geçerliyseler, bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli uyarınca SAP Destek Satış Siparişleri larak sürdürülecektir. Bunlarla ilgili larak, VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdelinin şart ve kşulları geçerlidir. 7. SAP ve İş Ortağı arasında, SAP Business One ile ilişkili siparişler haricinde, İş Ortağı tarafından sağlanan söz knusu desteğe yönelik eski bir SMB satıcı anlaşması ya da diğer eski SAP iş rtağı satış anlaşması kapsamında veya bununla bağlantılı larak snuca bağlanmış lan tüm SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt siparişleri, VAR Tarafından Sağlanan Destek Çizelgesi'nde belirtilen Geçerlilik Tarihi'nde halen geçerlilerse, bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Çizelgesi kapsamında SAP Destek Satış Siparişleri larak sürdürülecektir. Bunlarla ilgili larak, VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdelinin şart ve kşulları geçerlidir. Madde 5 Destek Yetkisi 1. Destek Yetkisinin Alınması İş Ortağı VAR Tarafından Sağlanan Destek için pazarlama, satış ve sağlama yetkisine sahip lması amacıyla, diğerlerinin yanı sıra Destek Yetkisi almalı ve bunu sürdürmelidir. Teknik Destek Kılavuzunda, İş Ortağının Destek Yetkisi almak ve sürdürmek için neler ya pması gerektiği ayrıntılı larak açıklanır. 2. Destek Yetkisini Kaybetmenin Snuçları a) İş Ortağı Destek Yetkisini kaybeder veya başka bir nedenle sürdüremezse ( Destek Yetkisinin Kaybedilmesi ): i. İş Ortağı VAR Tarafından Sağlanan Desteği hiçbir Sn Kullanıcıya pazarlama veya satma yetkisine sahip lmayacaktır; İş Ortağı Desteklenen Sn Kullanıcıların halen geçerli lan SAP Destek Satış Siparişleri için VAR Tarafından Sağlanan Destek sağlamaya yetkili lacaktır ve bu nedenle İş Ortağı Destek Yetkisinin Kaybedildiği zamana dek VAR Tarafından Sağlanan Destek sağlamaya yetkilidir ancak bu, SAP'nin Yazılım ürünü için VAR Tarafından Sağlanan Destek sunduğu süre ile sınırlıdır. i SAP yukarıdaki Madde 5 n. 2 a)ii uyarınca Destek Yetkisinin Kaybedilmesinden snraki ilk günden itibaren ve ilk gün de dahil lmak üzere, İş Ortağının VAR Tarafından Sağlanan Destek sunmak için yetkili lduğu SAP Destek Satış Siparişleri için İş Ortağını SAP Tarafından Sağlanan Destek ücreti üzerinden (daha önce yapılan ücret artışları dahil lmak üzere) faturalandırmaya başlayacaktır. Bu zamandan itibaren, İş Ortağı bu gibi Desteklenen Sn Kullanıcıların SAP Destek Satış Sip arişlerine yönelik tüm İş Ortağı Destek Görevleri taleplerini (Bölüm 2 Kısım C. Madde 5'te (İş Ortağı Destek Görevleri) daha ayrıntılı larak tanımlandığı ve açıklandığı gibi) dğrudan SAP'ye yönlendirebilir. İş Ortağı Desteklenen Sn Kullanıcı bakım anlaşmalarının bu gibi durumlarda SAP'nin Desteklenen Sn Kullanıcı ile dğrudan iletişim kurmasına izin verecek şekilde düzenlendiğinden emin lmalıdır. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli altında sunulanlara ilave larak İş Ortağı ve Sn Kullanıcıları arasında mutabık kalınan ek bakım hizmetleri SAP tarafından sunulmayacaktır. VAR Tarafından Sağlanan Destek hizmetlerinin yanı sıra Sn Kullanıcı bakım anlaşmasında kabul ettiği tüm ek bakım hizmetlerinin verilmesi de dahil ancak bunlarla sınırlı lmamak üzere, Sn Kullanıcıları nezdinde srumluluk yalnızca İş Ortağına aittir. b) İş Ortağı VAR Tarafından Sağlanan Destek hizmetlerini ( PartnerEdge Kanal Anlaşması VAR da tanımlandığı şekliyle) eski PartnerEdge Kanal Anlaşması VAR a istinaden veya bununla bağlantılı larak sağlıyrsa ancak Destek Yetkisini ( PartnerEdge Kanal Anlaşması VAR da tanımlandığı şekliyle) kaybetmiş veya başka bir şekilde sürdürmemişse, benzer şekilde bu Madde 5 n. 2a) i. ve i geçerli lacaktır. c) İş Ortağı bir SMB satıcı anlaşması veya İş Ortağının VAR Tarafından Sağlanan Destek vermesine izin verilmesi için "İş Ortağı Uzmanlık Merkezi" sertifikasynu gerektirmeyen eski bir SAP iş rtağı satış anlaşması uyarınca destek sağlıyrsa: i. Destek Yetkisi alamadıysa veya Destek Yetkisi aldı ancak sürdüremediyse benzer larak bu Madde 5 n. 2a) i. ve i geçerli lacaktır. d) İş Ortağı SAP Grup üyesi bir şirket tarafından alınan bir şirketle yapılmış bir satış anlaşmasına istinaden etkin larak iş rtağı desteği sağlıyrsa ve Destek Yetkisi almamışsa, benzer larak bu Madde 5 n. 2a) i. ve i geçerli lacaktır. 3. Diğer Snuçlar İş Ortağı Desteklenen bir Sn Kullanıcıya VAR Tarafından Sağlanan Destek vermez veya vermeyi durdurursa ya da İş Ortağı Destek Yetkisini kaybeder veya başka bir şekilde sürdüremezse ya da her ikisi birden gerçekleşirse ve söz knusu İş Ortağının Destek lenen Sn Kullanıcısı dğrudan SAP ile bağlantı kurarsa, SAP'nin (Desteklenen Sn Kullanıcının seçimine bağlı larak) şunları yapma hakkı vardır: a) Desteklenen Sn Kullanıcı ile dğrudan bir SAP Tarafından Verilen Destek anlaşması imzalamak ve SAP Tarafından Sağlanan Destek vermek veya b) Desteklenen Sn Kullanıcıya VAR Tarafından Verilen Destek verilmesi için diğer iş rtaklarını veya üçüncü tarafları önermek. Madde 6 VAR Tarafından Verilen Destek Ücreti 1. Ücretlerin faturalandırılması ve ödenmesi a) VAR Tarafından Verilen Destek için genel hesaplama tabanı, Fiyat Listesi içinde açıklanmıştır ve her SAP Destek Satış Siparişi içinde belirtilecektir. Tüm ücretler Avrupa Para Birimi (Eur) larak sabitlenmiş ve belirlenmiştir. Vergi mevzuatı uyarınca; faturalandırma çizelgesinde görünen yabancı para birimi tutarlarının fatura düzenleme tarihinde geçerli lan Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası ( TCMB ) döviz satış kuruna göre hesaplanacak Türk Lirası karşılığı, fatura üzerinde gösterilir. Ödeme; EURO larak veya fatura bedelinin, ödeme günündeki TCMB döviz satış kuru üzerinden hesaplanacak Türk Lirası karşılığı üzerinden yapılır. Tüm ödeme vadeleri fatura tarihinden itibaren net tuz (30) gündür. Ödenmesi gereken sürede ödenmeyen ücretler için TCMB tarafından açıklanan Kamu Bankalarının Eur üzerinden açılmış bir yıla kadar vadeli döviz tevdiat hesaplarına uyguladığı en yüksek banka mevduat faizi ranında gecikme faizi işleyecektir. Burada belirtilen ücretler Net ücretlerdir ve tüm faturalar bu ücret üzerinden hesaplanacak ve KDV eklenecektir. SAP PartnerEdge VAR Delivered Supprt Specific Terms and Cnditins trtr.v Page 3 f 17

4 b) Her SAP Destek Satış Siparişi'nin ücreti, SAP Destek Satış Siparişi'nin Geçerlilik Tarihini izleyen ayın ilk günü itibarıyla faturalanır. SAP Desteği'nin ilk dönemi, geçerli takvim yılının geri kalanı ile bir snraki takvim yılının tamamıdır (Yürürlük Tarihi'nin ilgili takvim yılının 1 Ocak gününde başladığı durumlar istisnadır; bu durumda ilk dönem, ilgili takvim yılının 31 Aralık gününe kadar devam eder) ("İlk Dönem"). İlk Dönemin ardından ve Anlaşma ile SAP Destek Çizelgesi ne tabi larak; SAP Desteği, her takvim yılının başında takip eden bir yıllık dönem için yenilenir. SAP Yıllık Destek Ücretleri üç aylık dönemler halinde dönem başlarında peşin ödenecektir. c) SAP Business Objects çözümleri ile ilgili larak İlk Süre (Madde 8 n. 1 (Süre) a) uyarınca tanımlandığı şekliyle), SAP Destek Satış Siparişinde belirtilen tutar İlk Süre dönemi için faturalandırılacaktır. d) Her Yenileme Süresi için ücretler, Yenileme Süresi'ne yönelik larak SAP Satış Destek Siparişi'nde ilk larak belirtildiği şekilde veya bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'ne göre artırıldığı şekilde faturalandırılacaktır. e) SAP, İş Ortağı'nın Sn Kullanıcılar'a SAP Enterprise Supprt ve SAP Standard Supprt hizmetlerini SAP'nin önerdiği fiyatlara uygun şekilde sunmasını önerir. 2. Ücret Artışı a) Ücret ArtışıSAP, SAP Standard Supprt ücretinin Başlangıç Dönemi ve 1. Yenileme Dönemi byunca değişmeden kalacağını kabul eder. b) SAP, SAP Enterprise Supprt ücretinin 31 Aralık 2020 tarihine kadar değişmeden kalacağını kabul eder. c) Bu Madde 6 n. a)a) ve b) yukarıda bahsedilen geçerli dönemlerin ardından SAP, her bir SAP Destek Satış Siparişi ücretini, İş Ortağı'na üç ay önceden haber vererek bir takvim yılı byunca bir kez artırma hakkını saklı tutar ( Ücret Artışı ). Ücret Artışı durumunda İş Ortağı, Ücret Artışı geçerlilik tarihinden bir ay önce bildirimde bulunarak bir Desteklenen Sn Kullanıcı ile ilişkili tüm SAP Destek Satış Siparişleri'ni feshedebilir. d) İlk Ücret Artışı, bir SAP Destek Satış Siparişi'nin İlk Süre'nin başlangıç tarihinden itibaren Endeks değerine kıyasla, PartnerEdge GTCS'nin Bölüm 2 Madde 9 (Endeks) bölümü içinde tanımlandığı şekilde Endeks'in artış gösterdiği yüzdeyi (yıllık kümülatif bazda hesaplanır) aşmamalıdır. Snraki Ücret Artışları, bir SAP Destek Satış Siparişi için bir önceki ücret artışında baz alınan Endeks değerine kıyasla, Endeks'in artış gösterdiği yüzdeyle (yıllık kümülatif bazda hesaplanır) sınırlı lacaktır. Endeks artık mevcut lmazsa, SAP, Endeksin yerine herhangi bir resmi merci ya da iş rtağı lmayan merci tarafından yayınlanan makul larak denk bir fiyat endeksi uygulamayı tercih edebilir ( Yedek Endeks ). SAP, bir Yedek Endeks'te yapılan değişikliği İş Ortağı'na yazılı larak bildirecektir. İş Ortağı, Yedek Endeks'i baz alan bir Ücret Artışı'nın geçerlilik tarihinden bir ay önce bildirimde bulunarak bir Desteklenen Sn Kullanıcı ile ilişkili tüm SAP Destek Satış Siparişleri'ni feshedebilir. e) Herhangi bir yılda ücretleri arttırmamak SAP'nin bunu yapma hakkından feragati anlamına gelmez. f) BuMadde 6 n. a)b) c) ve d)'deki sınırlamalar aşağıdaki bildirim ve siparişler için geçerli lmayacaktır: i. İş Ortağına 1 Ocak 2010 tarihinden önce gönderilen fiyat artışı bildirimleri (fiyat artışı 1 Ocak 2010 tarihinden snra bir veya daha fazla kez gerçekleştirilecekse dahi) İş Ortağına 1 Ocak 2010 tarihinden önce gönderilen ve İş Ortağı lehine değişiklikler yapan (örneğin önceden açıklanmış bir fiyat artışını geciktiren ya da yavaşlatan) bildirimler ve i İş Ortağının yazılım satın alma fiyatının %22'si larak fiyatlandırılmamış SAP Enterprise Supprt için SAP Destek Satış Siparişleri ile ilgili bildirimler, ancak bunlar 31 Aralık 2020 tarihine kadar yazılım satın alma fiyatının %22'si kadar lacak şekilde dengelenecektir. SAP, bu Madde 6 n. a) (Ücret Artışı) içinde belirtilen şart ve kşulların, İş Ortağı tarafından Desteklenen Sn Kullanıcılar ile yapılan destek ve bakım anlaşmalarına yansıtılmasını önerir. 3. Olay başına Ücret. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli uyarınca Geliştirme Desteği gerektirmeyen Olayları çözmek İş Ortağının srumluluğundadır. Olay Desteklenen Sn Kullanıcı veya İş Ortağı tarafından SAP'ye yönlendirilirse ve aşağıda a) b) ve c)'de belirtilen ölçütleri karşılamıyrsa, İş Ortağı Olay başına SAP'ye Fiyat Listesinde belirtilen tutarı ödeyecektir ( Standart lmayan ve/veya diğer bakım hizmetleri için ödeme ). SAP şunlar için İş Ortağına fatura düzenlemeyecektir: a) SAP Geliştirme Desteği tarafından işlenen Olaylar (Bölüm 2 - Kısım B'de belirtilen şekilde. Madde 1 (SAP'nin destek görevleri)); b) SAP Enterprise Supprt satın almış Desteklenen Sn Kullanıcılar için Öncelik düzeyi 1 lan Olaylar veya c) faturalandırılmaya uygun Olay sayısı üç aylık dönem başına beş veya daha az Olay'dan luşuyrsa. SAP, İş Ortağı'na yönelik faturaları üç aylık dönem bazında kesecektir. Söz knusu faturalar, SAP Destek Organizasynu tarafından işlenen Olaylar'ın listesini içerecektir. Faturalar yalnızca kapatılmış (İş Ortağı/Desteklenen Sn Kullanıcı tarafından "Onaylandı" durumu veya SAP tarafından "Otmatik Olarak Onaylandı" durumu atanan) Olaylar'ı içerecektir. Madde 7 Vergi 1. Ücretler; satış, KDV, stpaj, kullanım, mülkiyet, tüketim, hizmet veya benzer vergileri içermez ve vergilerin tamamı İş Ortağı tarafından ödenir. SAP nin vergi ödemesi gerekirse İş Ortağı bu vergileri SAP ye öder. İş Ortağı SAP tarafından ödenen veya ödenecek her türlü Vergilerden ve ilgili masraflardan, faizlerden ve cezalardan SAP'yi tazmin etmeyi kabul eder. Taraflar farklı şekilde anlaşmadıkları sürece damga vergisi SAP tarafından ödenir ve tutarın tamamı İş Ortağı na fatura edilir. 2. Gelir vergisi veya kurumlar vergisi (ya da benzeri vergiler) hariç lmak üzere herhangi bir türdeki diğer tüm vergi veya ücretler (gümrük, tüketim, gayri safi satış, satış ve kullanım ve katma değer vergisi dahil, ancak bunlarla sınırlı lmamak kşuluyla) Ödeyen tarafından ödenecektir. İş Ortağı, işletmesini kurduğu ülkenin kapsamında sağlanan KDV veya GST kimlik numaralarını SAP'ye iletmelidir. SAP, bu Anlaşma kapsamında veya bununla bağlantılı larak sağlanan Desteklenen Yazılım'a yönelik desteğin İş Ortağı'nın iş faaliyetleri için lduğunu ve sağlanan KDV veya GST kimlik numaraları dğrultusunda İş Ortağı'nın yerine/yerlerine sağlanacağını varsayacaktır. Bu Anlaşma kapsamında veya bu Anlaşma ile bağlantılı larak yapılan herhangi bir ödemeye bu gibi bir vergi ya da kesinti uygulanacaksa, Ödeyen bu Anlaşma'ya istinaden yapılan ödemeyi kesilen tutar kadar artıracak ve söz knusu kesintiden snra Alıcı'nın eline en başta istenen ödeme tutarının geçmesini sağlayacaktır. Dğrudan ödeme izinleri veya geçerli vergi muafiyeti belgeleri, VAR Tarafından Sağlanan Destek Çizelgesi imzalanmadan önce SAP'ye sağlanmalıdır. Madde 8 1. Süre SAP Destek Satış Siparişlerinin Süresi ve Feshi a) SAP Tarafından Verilen Destek için başlangıç dönemi aşağıdaki şekilde lacaktır ( İlk Süre ): i. (i) yalnızca SAP BusinessObjects çözümleri dışında Desteklenen Yazılımlar ve (ii) birleşik işlemler (tek bir siparişte SAP BusinessObjects çözümleri lmayan bir veya birden fazla Desteklenen Yazılım ürünü için SAP Tarafından Verilen Destek ile birlikte Business Objects çözümleri için VAR Tarafından Verilen Destek satışı) ile ilgili her SAP Destek Satış Siparişi için VAR Tarafından Verilen Destek ve ilk süre, Yazılımın teslim edildiği ayı izleyen ayın ilk günü başlayacak ve bir snraki tam takvim yılının 31 Aralık günü sna erecektir (ilgili takvim yılının 1 Ocak gününde lan Yazılım teslimatı durumları buna dahil değildir, bu durumda ilk süre ilgili takvim yılının 31 Aralık gününe kadar sürecektir) veya SAP PartnerEdge VAR Delivered Supprt Specific Terms and Cnditins trtr.v Page 4 f 17

5 Yalnızca SAP BusinessObjects çözümleri ile ilgili her SAP Destek Satış Siparişi için VAR Tarafından Verilen Destek ve ilk süre, Yazılımın teslim edildiği gün başlayacak ve n iki ay snra sna erecektir (ancak Yazılım Teslimatı ile aynı gün ve ay tarihi hariç). b) İlk Süre dlduktan snra ve bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeline tabi lacak şekilde, her SAP Destek Satış Siparişi snraki n iki aylık dönemler için tmatik larak yenilenecektir: i. (i) yalnızca SAP BusinessObjects çözümleri dışında Desteklenen Yazılımlar ve (ii) birleşik işlemler (tek bir siparişte SAP BusinessObjects çözümleri lmayan bir veya birden fazla Desteklenen Yazılım ürünü için VAR Tarafından Verilen Destek ile birlikte SAP BusinessObjects çözümleri için VAR Tarafından Verilen Destek satışı) ile ilgili her SAP Destek Satış Siparişi için VAR Tarafından Verilen Destek satışına yönelik her bir takvim yılının 1 Ocak gününde veya yalnızca SAP BusinessObjects çözümleri ile ilgili her SAP Destek Satış Siparişi için Yazılım Teslimatı ile aynı ay ve gün tarihine sahip her tarihte (her biri Yenileme Süresi lmak üzere); Başlangıç Dönemi'nden hemen snraki ilk n iki ay 1. Yenileme Süresi larak tanımlanacaktır. 2. Fesih a) İş Ortağı İlk Süre'nin veya herhangi bir Yenileme Süresi'nin snunda üç ay önceden yazılı bildirimde bulunarak bir Desteklenen Sn Kullanıcı ile ilişkili tüm SAP Destek Satış Siparişleri'ni feshedebilir. Şüpheye mahal bırakmamak için: İş Ortağı tarafından gerçekleştirilecek fesih, bir Desteklenen Sn Kullanıcı'nın tüm SAP Destek Satış Siparişleri üzerinde kati bir şekilde geçerlidir; bir Desteklenen Sn Kullanıcı'yla ilişkili larak SAP Destek Satış Siparişleri'nin kısmi feshine izin verilmez. b) İş Ortağı herhangi bir SAP Destek Satış Siparişi'ni feshettiğinde, İş Ortağı SAP Destek Satış Siparişleri'nin ait lduğu ilgili Desteklenen Sn Kullanıcı'nın adını ve müşteri kimlik numarasını, fesih nedenini, feshin geçerlilik tarihini ve Desteklenen Sn Kullanıcı ile İş Ortağı arasındaki destek ve bakım anlaşmasıyla ilişkili fesih bildiriminin bir kpyasını SAP'ye sağlayacaktır. c) SAP, İlk Süre'nin veya herhangi bir Yenileme Süresi'nin snunda üç ay önceden yazılı bildirimde bulunarak SAP Destek Satış Siparişleri'ni feshedebilir. İş Ortağı, bir SAP Destek Satış Siparişi kapsamında veya bununla bağlantılı larak SAP'ye brçlu lduğu herhangi bir tutarı vade tarihinde, ödenmesi ifade edilen yerde ve para biriminde ödemezse, SAP, ödemenin vade tarihini izleyen tuz gün içinde yapılmaması halinde ilgili SAP Destek Satış Siparişi'ni feshetme hakkına sahip lacaktır. d) SAP Destek Satış Siparişleri'nin feshedilmesi halinde, SAP, tüm etkilenen SAP Destek Satış Siparişleri'ni Desteklenen Sn Kullanıcının seçimine bağlı larak SAP'ye veya Destek Yetkisi lan başka bir SAP iş rtağına aktarmak için elinden geleni yapacaktır. İş Ortağı etkilenen SAP Destek Satış Siparişleri'ni Desteklenen Sn Kullanıcının seçimine bağlı larak SAP'ye veya Destek Yetkisi lan başka bir SAP iş rtağına aktarılmasını etkin larak desteklemeyi kabul eder. Desteklenen Sn Kullanıcı VAR Tarafından Sağlanan Desteği Destek Yetkisi lan başka bir SAP iş rtağından almak isterse, İş Ortağı SAP'ye, SAP Destek Satış Siparişlerinin aktarılacağı ilgili SAP iş rtağına her SAP Destek Satış Siparişi için ücreti (bakım yüzdesi ve bakım tabanı ve dlayısıyla iş rtağının yazılım satın alma fiyatı) açıklama izni verir. İş Ortağı, her bir Desteklenen Sn Kullanıcı ile lan destek ve bakım anlaşmalarında, SAP'nin SAP Destek Satış Siparişleri ile ilgili fesih bildiriminin alınmasından veya gönderilmesinden hemen snra etkilenen Sn Kullanıcılar ile iletişim kurabilmesini sağlamalıdır. e) Bir SAP Destek Satış Siparişi'nin feshedilmesinin veya bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'nin feshedilmesinin ardından, İş Ortağı, Desteklenen Yazılım'a yönelik destek sağlama ile ilişkili İş Ortağı'na sağlanan tüm bilgileri durumdan etkilenen her bir Desteklenen Sn Kullanıcı'ya geri verebilir. 3. SAP, bu Madde 8 (SAP Destek Satış Siparişlerinin Süresi ve Feshi) içinde belirtilen şart ve kşulların, İş Ortağı tarafından Desteklenen Sn Kullanıcılar ile yapılan destek ve bakım anlaşmalarına yansıtılmasını önerir. Madde 9 Destek Teklifinin Değiştirilmesi 1. Destek Teklifinin SAP Enterprise Supprt'tan SAP Standard Supprt'a Dönüştürülmesi a) İş Ortağı Madde 8 (SAP Destek Satış Siparişlerinin Süresi ve Feshi) n. 2 uyarınca sahip lduğu haklardan bağımsız larak ve İş Ortağının etkilenen Desteklenen Sn Kullanıcı nezdindeki hiçbir yükümlülüğünde kusurlu davranmamış lması şartıyla, aşağıdaki şartlarda İş Ortağı Desteklenen Sn Kullanıcı için SAP Enterprise Supprt yerine SAP Enterprise Supprt hizmetini seçebilir: i. İş Ortağının etkilenen Sn Kullanıcı için halen etkin ilk SAP Enterprise Supprt'a yönelik SAP Destek Satış Siparişi İlk Süreyi tamamlamış lmalıdır ve İş Ortağı SAP'ye üç ay öncesinden yazılı bildirimde bulunmalıdır: α) etkilenen Desteklenen Sn Kullanıcı için tüm SAP Destek Satış Siparişleri yalnızca bir takvim yılı yenileme bazındaysa (her takvim yılının 1 Ocak günü yenilenen) veya etkilenen Desteklenen Sn Kullanıcı için SAP Destek Satış Siparişlerinin bazıları bir takvim yılı yenileme bazındaysa ve diğerleri yıl dönümünde yenileme bazındaysa, takvim yılında 31 Aralık gününe kadar veya β) etkilenen Desteklenen Sn Kullanıcı için tüm SAP Destek Satış Siparişleri yalnızca yıl dönümünde yenileme bazındaysa (Yazılım Teslimatının gerçekleştiği günden snra her n iki ay için yenilenen), herhangi bir takvim yılında yenilemesi önce gelen SAP Destek Satış Siparişinin yıl dönümü gününden önceki güne kadar. Örneğin: İş Ortağı SAP'ye şu tarihlerde üç SAP Destek Satış Siparişi göndermiştir: 30 Haziran 2011, 2 Şubat 2012 ve 13 Mart Bu durumda herhangi bir takvim yılında yenilemesi ilk gelen 2 Şubat 2012 tarihli lacaktır. Dlayısıyla, herhangi bir takvim yılında yıl dönümü tarihinden önceki gün 1 Şubat lacaktır. b) Bu seçimin İş Ortağı tarafından bildirim mektubunda belirtilmesi gerekir ve İş Ortağı, SAP Standard Supprt hizmetinin başlangıcından itibaren SAP Enterprise Supprt hizmet anlaşmasını feshedebilir. SAP Standard Supprt seçimi etkilenen Desteklenen Sn Kullanıcının sırada SAP Enterprise Supprt altındaki tüm Desteklenen Yazılım çözümleri için geçerli lacak ve fiyatlandırma da dahil ancak bununla sınırlı lmamak üzere SAP'nin sırada geçerli SAP Standard Supprt şartlarına ve kşullarına tabi lacaktır. SAP İş Ortağından SAP Standard Supprt seçimi için bir veya daha fazla yeni SAP Destek Satış Siparişi düzenlemesinin yanı sıra, İş Ortağının seçimini ve SAP'nin sırada geçerli şartlarını ve kşullarını anımsatan değişiklik veya diğer belgeleri sunmasını isteyebilir. Yeni İlk Süre SAP Standard Supprt'un başlamasıyla birlikte başlayacaktır. c) Şüpheye mahal bırakmamak için: SAP Enterprise Supprt'un feshi ve İş Ortağı tarafından SAP Enterprise Supprt yerine SAP Standard Supprt seçimi bir Desteklenen Sn Kullanıcı'nın tüm SAP Destek Satış Siparişleri üzerinde kati bir şekilde geçerlidir; bir Desteklenen Sn Kullanıcı'yla ilişkili larak SAP Enterprise Supprt'un kısmi feshine veya SAP Destek Satış Siparişleri'nin kısmi feshine izin verilmez. d) İş Ortağı Desteklenen Sn Kullanıcı için SAP Enterprise Supprt yerine SAP Standard Supprt'u seçerse Madde 6 (VAR Tarafından Sağlanan Destek ücreti) geçerli lur ancak süre bu Madde 9 n.1b)'de belirtilen yeni İlk Sürenin başladığı tarihte başlar. SAP PartnerEdge VAR Delivered Supprt Specific Terms and Cnditins trtr.v Page 5 f 17

6 2. Destek Teklifinin SAP Standard Supprt'tan SAP Enterprise Supprt'a Dönüştürülmesi a) İş Ortağı Madde 8 (SAP Destek Satış Siparişlerinin Süresi ve Feshi) n. 2 uyarınca sahip lduğu haklardan bağımsız larak ve İş Ortağının etkilenen Desteklenen Sn Kullanıcı nezdindeki hiçbir yükümlülüğünde kusurlu davranmamış lması şartıyla, İş Ortağı üç ay öncesinden bildirimde bulunarak herhangi bir takvim ayının ilk gününe kadar SAP Standard Supprt yerine SAP Enterprise Supprt hizmetini seçebilir: b) Bu seçimin İş Ortağı tarafından bildirim mektubunda belirtilmesi gerekir ve İş Ortağı, SAP Enterprise Supprt hizmetinin başlangıcından itibaren SAP Standard Supprt hizmet anlaşmasını feshedebilir. SAP Enterprise Supprt seçimi etkilenen Desteklenen Sn Kullanıcının sırada SAP Standard Supprt altındaki tüm Desteklenen Yazılım çözümleri için geçerli lacak ve fiyatlandırma da dahil ancak bununla sınırlı lmamak üzere SAP'nin sırada geçerli SAP Enterprise Supprt şartlarına ve kşullarına tabi lacaktır. SAP İş Ortağından SAP Enterprise Supprt seçimi için bir veya daha fazla yeni SAP Destek Satış Siparişi düzenlemesinin yanı sıra, İş Ortağının seçimini ve SAP'nin sırada geçerli şartlarını ve kşullarını anımsatan değişiklik veya diğer belgeleri sunmasını isteyebilir. Yeni İlk Süre SAP Enterprise Supprt'un başlamasıyla birlikte başlayacaktır. c) Şüpheye mahal bırakmamak için: SAP Standard Supprt'un feshi ve İş Ortağı tarafından SAP Standard Supprt yerine SAP Enterprise Supprt seçimi bir Desteklenen Sn Kullanıcı'nın tüm SAP Destek Satış Siparişleri üzerinde kati bir şekilde geçerlidir; bir Desteklenen Sn Kullanıcı'yla ilişkili larak SAP Standard Supprt'un kısmi feshine veya bazı SAP Destek Satış Siparişleri için SAP Enterprise Supprt'un seçilmesine izin verilmez. d) İş Ortağı Desteklenen Sn Kullanıcı için SAP Standard Supprt yerine SAP Enterprise Supprt'u seçerse Madde 6 (VAR Tarafından Sağlanan Destek ücreti) geçerli lur ancak süre bu Madde 9 n.2a)'de belirtilen yeni İlk Sürenin başladığı tarihte başlar. Madde 10 Sürekli Destek 1. Desteklenen Sn Kullanıcıların tümünün Yazılım kurulumları bir tür VAR Tarafından Sağlanan Destek yani SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt altında lmalıdır. Söz knusu Desteklenen Sn Kullanıcı Yazılım kurulumlarını SAP Standard Supprt altında kullanıyrsa İş Ortağı Desteklenen Sn Kullanıcıya SAP Enterprise Supprt pazarlamayacak, satmayacak veya sağlamayacaktır ve aksini de gerçekleştirmeyecektir; buna, destek teklifinin örn. SAP Standard Supprt'dan SAP Enterprise Supprt'a dönüştürüldüğü laylar da dahildir. Bu hükme uyulmaması halinde, İş Ortağı, söz knusu Desteklenen Sn Kullanıcı ile VAR Tarafından Verilen Destek ile ilişkili larak mevcut lan destek ve bakım anlaşmalarını tamamen feshetmelidir. Kısmi feshe izin verilmez. Desteklenen Sn Kullanıcı Yazılım kurulumlarını SAP Standard Supprt altında kullanıyrsa, İş Ortağının SAP Enterprise Supprt hizmetleri sağlamasına veya aksine de izin verilmez. Bu gibi bir durumda İş Ortağından Madde 9 (Destek Teklifinin Değiştirilmesi) uyarınca Desteklenen Sn Kullanıcı için destek teklifini değiştirmesi istenir. 2. İş Ortağı, Sn Kullanıcı için Desteklenen Yazılım siparişinin hemen ardından Sn Kullanıcı için VAR Tarafından Verilen Destek lanağını sipariş etmezse, ancak bunu daha snra, örneğin yeni bir Yazılım sürümü edinmek üzere sipariş ederse veya Madde 8 (SAP Destek Satış Siparişlerinin Süresi ve Feshi) n. 2 uyarınca feshedilmesi örneğinde lduğu gibi VAR Tarafından Verilen Destek başka bir şekilde feshedilirse ya da bir süreliğine reddedilir ve ardından talep edilip yeniden yürürlüğe kyulursa, İş Ortağı söz knusu Sn Kullanıcı için VAR Tarafından Verilen Destek lanağını yalnızca, Desteklenen Yazılım siparişinin hemen ardından VAR Tarafından Verilen Destek lanağını almayı kabul etmiş lması halinde ödemek durumunda kalmış lacağı VAR Tarafından Verilen Destek ücretini (Fiyat Listesi'ne göre) ödemesinin ardından elde edebilir. Bu durumda SAP, İş Ortağı'na VAR Tarafından Verilen Destek lanağı için tahakkuk ettirilen söz knusu ücreti ve buna ek larak yeniden yürürlüğe kyma ücretini faturalandıracaktır. Tahakkuk ettirilen ücretin ve yeniden yürürlüğe kyma ücretinin ödemesi derhal ve tam larak yapılacaktır. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'nin iptal edilmesi, Madde 13 (Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'nin Süresi ve Feshi) uyarınca feshedilmesi veya başka bir şekilde feshedilmesi ve yeniden etkinleştirilmesi ya da tekrar snuca bağlanması durumunda aynı kşullar geçerlidir. 3. Şüpheye mahal vermemek için: Madde 10 (Sürekli Destek) n. 2 hükmü de şunlar üzerinde geçerli lacaktır: a) SAP ile İş Ortağı arasında SAP Business One'a yönelik larak VAR Tarafından Verilen Destek ( belgede tanımlandığı şekilde) için eski PartnerEdge Kanal Anlaşması VAR kapsamında veya bununla bağlantılı larak başlangıçta snuca bağlanan ya da sürdürülen, ancak daha snra eski PartnerEdge Kanal Anlaşması VAR kapsamında feshedilen ve bunun ardından şimdi bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli kapsamında talep edilen, tekrar snuca bağlanan veya yeniden yürürlüğe kyulan tüm SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt siparişleri ve b) SAP ile İş Ortağı arasında, SAP Business One ile ilişkili larak İş Ortağı tarafından sağlanan söz knusu desteğe yönelik eski bir SMB satıcı anlaşması ya da diğer eski SAP iş rtağı satış anlaşması kapsamında veya bununla bağlantılı larak snuca bağlanmış lan, ancak daha snra eski SMB satıcı anlaşması ya da diğer eski SAP iş rtağı satış anlaşması kapsamında feshedilen ve ardından şimdi bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli kapsamında talep edilen, tekrar snuca bağlanan veya yeniden yürürlüğe kyulan tüm SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt siparişleri. 4. İş Ortağı şu anda SAP Tarafından Sağlanan Destek alan Sn Kullanıcılara VAR Tarafından Sağlanan Destek vermek istiyrsa, ancak yeni bir Desteklenen Yazılım almadan VAR Tarafından Sağlanan Desteği İş Ortağından sipariş etmeyi istiyrsa, İş Ortağı RSPI'da tanımlanan şekilde belirli bir minimum yıllık geliri muhafaza etmelidir. Madde 11 Bakım Aşamaları 1. VAR Tarafından Sağlanan Destek SAP Service Marketplace adresinde açıklandığı şekilde her Yazılım Sürümü için sırada geçerli bakım aşamalarına uygun larak sağlanır. 2. VAR Tarafından Sağlanan Destek hizmetleri için kapsam (Bölüm 2 Kısım A.'da (VAR Tarafından Sağlanan Destek altındaki Standart Hizmetler)) Yazılım sürümü için ilgili bakım aşamasına göre değişir. SAP tam kapsamlı VAR Tarafından Sağlanan Destek hizmetini yalnızca "Ana Bakım" larak da anılan ilk bakım aşamasında sağlayacaktır. "Ana Bakım"ın sna ermesinin ardından SAP farklı hizmetler sunabilir. Güncel sürüm planlama bilgileri ve hizmetlere ilişkin daha fazla bilgi için lütfen adresindeki ürün kullanılabilirliği matrisine (PAM) bakın. 3. İş Ortağı SAP'ın artık üreticileri tarafından destek verilmeyen işletim sistemleri, veritabanları veya diğer ara yazılımlara destek sağlayamayacağını kabul ve beyan eder. SAP, ancak ilgili üreticileri ürünleri için bakım ve destek sunuyrsa ve sunduğu ölçüde üçüncü taraf işletim sistemleri, veritabanları veya diğer ara yazılım bileşenlerine destek sağlayabilir. İş Ortağı Desteklenen Sn Kullanıcıları üçüncü taraf işletim sistemlerinin, veritabanlarının veya diğer ara yazılım bileşenlerinin daha yeni bir versiynuna geçiş yapmanın gerekebileceği knusunda bilgilendirmek zrundadır. Madde 12 Sınırlamalar 1. SAP yalnızca dğrudan veya İş Ortağı aracılığıyla dağıtılmış ve SAP Enterprise Supprt ya da SAP Standard Supprt sipariş edilmiş Desteklenen Yazılımlara destek verecektir ve İş Ortağı ya da Desteklenen Sn Kullanıcının SAP'dan izin almadan Desteklenen Yazılımı değiştirmesinden veya lisans hükümlerini ihlal etmesinden ya da Desteklenen Yazılımın bir parçası larak SAP tarafından dağıtılmayan bir yazılımın kullanılmasından kaynaklanan herhangi bir srundan kaynaklanan Olaylar için destek vermeyecektir. 2. SAP Desteklenen Yazılımların parçası larak kendisi tarafından dağıtılmamış üçüncü taraf yazılımları için destek sağlamayacaktır. 3. SAP, örneğin yanlış kurulum, yetersiz Desteklenen Sn Kullanıcı eğitimi, yanlış veya lmayan iş tasarımı, yanlış çalıştırma veya hatalı dnanım gibi İş Ortağının veya Desteklenen Sn Kullanıcının srumluluk alanlarında lan ve dlayısıyla nların uygulamalarının snuçları lan Olaylar için hiçbir destek sağlamayacaktır. SAP PartnerEdge VAR Delivered Supprt Specific Terms and Cnditins trtr.v Page 6 f 17

7 4. VAR Tarafından Sağlanan Desteğin kapsamı yalnızca Desteklenen Yazılımın yl açtığı Olayların ve srunların çözümünü hedef alır ve İş Ortağının srumluluğunda lan kullanımla ve perasynel srunları kapsamaz. 5. SAP Enterprise Supprt veya SAP Standard Supprt yalnızca Sn Kullanıcı tarafından İş Ortağı aracılığıyla sipariş edilmiş Yazılımlar için ve sırada geçerli ve güncel Fiyat Listesi ile adresinde belirtilen Yazılım Sürümü bakım aşamasına uygun larak sağlanır. 6. SAP Tesiste Satış Mdeli altında Desteklenen Sn Kullanıcıya dğrudan veya İş Ortağı aracılığıyla dağıttığı Üçüncü Taraf Yazılımları için yalnızca, söz knusu Üçüncü Taraf Yazılımlarına sahip üçüncü tarafın SAP'ye sağladığı ölçüde destek sağlayacaktır. SAP artık kendi tedarikçileri/satıcıları tarafından desteklenmeyen işletim sistemlerini, veritabanlarını ve diğer üçüncü taraf bileşenlerini desteklemez. Bu gibi Üçüncü Taraf Yazılımları için VAR Tarafından Sağlanan Destek almak amacıyla Desteklenen Sn Kullanıcılar en yeni işletim sistemi, veritabanı ve diğer üçüncü taraf bileşenlerine yükseltmek zrunda kalabilirler. SAP işletim sistemlerini, veritabanlarını ve diğer üçüncü taraf bileşenlerini ancak ilgili tedarikçiler/satıcılar ürünün destek hizmetini uzatırsa destekleyebilir. Bu uzatma karşılığında satıcı tarafından bir ücret alınması söz knusuysa, SAP kendi aracılığıyla lisanslanmışsa, bu satıcıların ürünleri için desteği uzatabilir. Talep üzerine fiyatlandırma sağlanabilir (satıcı/tedarikçi teklifleri ile ilgili ayrıntılar SAP Service Marketplace adresinde yayınlanacaktır). 7. SAP veya İş Ortağı tarafından sağlanan, Desteklenen Sn Kullanıcılar için Uzaktan Hizmetler, SAP Teknik Kalite Kntrlleri ve SAP EarlyWatch Alert ve/veya Uzaktan Bağlantı gibi bakım hizmetlerinin kullanılmaması, SAP'nin lası srunları belirleyememesine ve bu srunları gidermek için destek sağlayamamasına neden labilir. Bu da SAP'ın srumluluk kabul etmediği, yetersiz yazılım perfrmansı ile snuçlanabilir. 8. İş Ortağı önceden SAP'nin yazılı iznini almadan VAR Tarafından Sağlanan Desteğin tamamını veya bir kısmını alt yüklenicilere devredemez. SAP İş Ortağının alt yüklenici kullanmasına izin verirse, bu Talep üzerine fiyatlandırma sağlanabilir (satıcı/tedarikçi teklifleri ile ilgili ayrıntılar altında belirtilen İş Ortağı yükümlülüklerinin yerine getirilmesi açısından SAP nezdinde tek srumlu İş Ortağı lacaktır. 9. SAP Üçüncü taraf Yazılımları ile ilgili larak hiçbir işlev eğitimi sağlamaz. Madde 13 Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdelinin Süresi ve Feshi 1. Süre. Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli, VAR Tarafından Sağlanan Destek Çizelgesi'nde belirtilen Geçerlilik Tarihi'nde yürürlüğe girecektir ve aynı yılın 31 Aralık gününe kadar, bu gün dahil lmak üzere, geçerli lacaktır. Bundan snra süresi bir yıllık snraki dönemler şekilde tmatik larak uzatılacaktır. 2. Sebepsiz fesih. Taraflardan herhangi biri bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'ni her yılın 31 Aralık tarihinden üç ay öncesinden yazılı larak bildirmek kşuluyla sebepsizlarak feshedebilir. 3. Otmatik fesih. İş Ortağının sn Test ve Dem Lisansı feshedildiğinde, iptal edildiğinde veya başka bir şekilde snlandırıldığında bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli de tmatik larak aynı anda feshedilir. 4. Haklı nedenle fesih: PartnerEdge GKŞ'ler Bölüm 1 Madde 10'da (Haklı nedenle fesih) belirtilen fesih nedenlerinin yanı sıra, SAP şu durumlarda İş Ortağına bildirimde bulunduktan hemen snra bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdelini feshedebilir: a) SAP'nin VAR Tarafından Sağlanan Desteğin İş Ortağı tarafından Sn Kullanıcılara sağlanmasının SAP'nin meşru çıkarlarını lumsuz etkilediğine dair makul gerekçeleri varsa. Buna, SAP'nin sırada geçerli VAR Tarafından Sağlanan Destek standardından saparak SAP nin marka itibarının riske atıldığı durumlar da dahildir. b) Her iki durumda da SAP'nin söz knusu davranışın SAP Fikri Mülkiyet Hakları veya SAP'nin Gizli Bilgileri açısından risk luşturduğuna inanmak için makul nedenleri lması şartıyla, İş Ortağı (i) SAP Ürünleri için üçüncü taraflara ait bakım hizmetlerini pazarlar veya satarsa veya (ii) üçüncü tarafların SAP Ürünleri için bakım hizmeti sağlamasına dğrudan veya dlaylı larak izin verirse. 5. Feshin Snuçları. a) Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'nin feshedilmesi durumunda, İş Ortağı'nın herhangi bir Sn Kullanıcı'ya, Madde 1 (Taahhüt Mdeli) içinde belirtildiği şekilde bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli kapsamında VAR Tarafından Sağlanan Destek pazarlama, satma ve sağlama hakkı derhal sna erer. Bu durumda ne Madde 5 (Destek Yetkisi) ne de Madde 8 (SAP Destek Satış Siparişlerinin Süresi ve Feshi) geçerlidir. b) VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli'nin feshedilmesi, iptal edilmesi veya başka bir şekilde sna erdirilmesi halinde, SAP, tüm etkilenen SAP Destek Satış Siparişleri'ni Desteklenen Sn Kullanıcının seçimine bağlı larak SAP'ye veya Destek Yetkisi lan başka bir SAP iş rtağına aktarmak için elinden geleni yapacaktır. İş Ortağı tüm SAP Destek Satış Siparişleri'ni Desteklenen Sn Kullanıcının seçimine bağlı larak SAP'ye veya Destek Yetkisi lan başka bir SAP iş rtağına aktarılmasını etkin larak desteklemeyi kabul eder. Desteklenen Sn Kullanıcı VAR Tarafından Sağlanan Desteği Destek Yetkisi lan başka bir SAP iş rtağından almak isterse, İş Ortağı SAP'ye, SAP Destek Satış Siparişlerinin aktarılacağı ilgili SAP iş rtağına her SAP Destek Satış Siparişi için ücreti (bakım yüzdesi ve bakım tabanı ve dlayısıyla iş rtağının yazılım satın alma fiyatı) açıklama izni verir. İş Ortağı, her bir Desteklenen Sn Kullanıcı ile lan destek ve bakım anlaşmalarında, SAP'nin bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli ile ilgili fesih bildiriminin alınmasından veya gönderilmesinden hemen snra söz knusu Desteklenen Sn Kullanıcılar ile iletişim kurabilmesini sağlamalıdır. Netleştirmek amacıyla: Destek Yetkisi kaybı bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdelinin tmatik larak feshine ve VAR Tarafından Sağlanan Destek sağlama hakkının kaybedilmesine neden lmaz. İş Ortağı Destek Yetkisini kaybederse ancak bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdeli feshedilmezse, Madde 5 (Destek Yetkisi) geçerli lur. 6. SAP, bu Madde 13 (Bu VAR Tarafından Sağlanan Destek Mdelinin Süresi ve Feshi) içinde belirtilen şart ve kşulların, İş Ortağı tarafından Desteklenen Sn Kullanıcılar ile yapılan destek ve bakım anlaşmalarına yansıtılmasını önerir. BÖLÜM 2 Destek Hizmetleri VAR Tarafından Verilen Destek kapsamında Desteklenen Sn Kullanıcı en azından aşağıda belirtilen hizmetleri almalıdır. İş Ortağı, bu VAR Tarafından Verilen Destek Mdeli kapsamında sunulan hizmetlere ek larak ilave hizmetler sağlayabilir. Tüm haklar ve yükümlülükler SAP ile İş Ortağı arasındadır. Bu VAR Tarafından Verilen Destek Mdeli, belirli bir Sn Kullanıcının lehine bir anlaşma değildir ve Sn Kullanıcıya SAP'yi dava etme hakkı vermez. A. VAR Tarafından Verilen Destek Kapsamındaki Standart Hizmetler Bu bölüm A. (VAR Tarafından Verilen Destek Kapsamındaki Standart Hizmetler), İş Ortağının talep edebileceği ve SAP'nin Bölgede iş rtaklarının genel kullanımına sunduğu ölçüde sağlayabileceği ve Desteklenen Sn Kullanıcıların VAR Tarafından Verilen Destek kapsamında İş Ortağından alması gereken standart hizmetleri açıklamaktadır. Tam kapsam, Desteklenen Sn Kullanıcı tarafından seçilen VAR Tarafından Verilen Destek türüne, bakım aşamasına (daha fazla açıklama için lütfen bkz. Bölüm 1 - Madde 11 (Bakım Aşamaları)) ve desteklenen Ürün Ailesine bağlıdır. Genellikle SAP Enterprise Supprt ile SAP Standard Supprt arasındaki en büyük fark, SAP tarafından sağlananların kapsamıdır; öte yandan İş Ortağının Sn Kullanıcıya ve SAP'ye karşı görevleri genellikle her iki durumda da benzerdir (bkz. Bölüm C. (İş Ortağının SAP'ye ve Desteklenen Sn Kullanıcıya karşı görevleri). SAP PartnerEdge VAR Delivered Supprt Specific Terms and Cnditins trtr.v Page 7 f 17