FİRMA (İstanbul) Yılı Teknik Destek ve Koruyucu Bakım Sözleşmesi

Transkript

1 Ref# 101-XX-01 FİRMA (İstanbul) Yılı Teknik Destek ve Koruyucu Bakım Sözleşmesi

2 YILLIK TEKNİK DESTEK ve KORUYUCU BAKIM SÖZLEŞMESİ Sözleşme Referans No : 101-xx-01 Sözleşme Başlangıç Tarihi : XX XXX 2015 Saat: XX:XX Sözleşme Bitiş Tarihi : XX XXX 2016 Saat: XX:XX İş bu sözleşme, bundan böyle Yüklenici olarak anılacak olan Kolay Servis Bilgisayar Sistemleri Şti. ile, aşağıda kimliği belirtilen Kullanıcı arasında imzalanmış olup, ekinde yer alan Ürün Listesi ve varsa Ek Protokol ile ayrılmaz bir bütündür. Yüklenici bu sözleşmeyi kabul etmesiyle, Ürün Listesinde belirtilen cihazlara, Kullanıcı tarafından belirtilen seçenekler doğrultusunda arka sayfadaki kayıt ve şartlara göre destek vermeyi, kullanıcı da bu desteği almayı kabul eder. YÜKLENİCİ Ticari Ünvan : Kolay Servis Bilgisayar ve Danışmanlık Dış Tic. Ltdi Şti. KULLANICI Ticari Ünvan : XXXXXX XXXXXX Adres : Perpa Ticaret Merkezi A Blok Kat:6 No: Şişli / İstanbul Telefon : (212) Faks : (212) Sözleşme Fiyatları Seçenekler ve Ödeme Bilgileri Seçenekler [ A ] PARÇA HARİÇ BAKIM ( X ) [ B ] PARÇA DAHİL BAKIM ( ) [ C ] SÜREKLİ TEKNİK ELEMAN ( ) [ D ] YAZILIM DESTEK ( ) Adres Telefon Faks : XXXX Cd. XXXX XXXX. No:XXXX XXXX / XXXXXXX : (XXX) XXX XX XX : (XXX) XXX XX XX Sözleşme Bedeli Aylık :. olarak fiyatlandırılacaktır. %18 Kdv Hariçtir. İş bu yıllık teknik destek ve koruyucu bakım sözleşmesi, 6 sayfadan ibaret olup, İstanbul da taraflar tarafından imzalanmıştır. Yüklenici adına kabul edilmiştir. Ad Soyad: Ümit Aydın Müşteri adına kabul edilmiştir. Ad Soyad: Xxxx Xxxx Tarih: Kaşe / İmza Tarih: Kaşe / İmza

3 1 Sözleşmenin Süresi Bu sözleşme, ön sayfada belirtilen Sözleşme Başlangıç Tarihi ve Saatinde yürürlüğe girer ve yine ön sayfada belirtilen Sözleşme Bitiş Tarih ve Saatinde kendiliğinden hiçbir ihbara gerek olmaksızın yenilenir. İlk aylık bakım ücreti faturalanıp, müşteri tarafından ödemesi gerçekleştirildikten sonra iş bu teknik bakım sözleşmesi aktif hale gelecektir. Sözleşmenin yenilenmesi Yıllık enflasyon oranları dahilinde Yüklenici tarafından önerilen tutar üzerinden, tarafların karşılıklı mutabakat sağlanarak gerçekleşir. 2 Sözleşmenin Konusu ve Genel Şartlar Bu sözleşme, ekteki Ürün Listesi nde belirtilen ağ ürünleri, sistem ve çevre birimleri için, Kullanıcının belirlediği seçenekler doğrultusunda aşağıdaki hizmetleri kapsar. Sözleşme başlangıcında, sistemin bulunduğu yerde bir ekspertiz yapılarak, rizikoyu artırıcı çevre koşulları tespit edilerek, olumsuz unsurların giderilmesi için alınması gereken önlemler Kullanıcıya bildirilir. Cihazda yüklü bulunan mevcut program ve bilgilerin emniyeti, program üreticilerinin lisans hakları, tamamıyla Kullanıcının sorumluluğundadır. (A) Parça Hariç Bakım Seçeneği Bu sözleşme kapsamında belli periyotlarda koruyucu bakım denetiminin yapılması, parça bedeli müşteri tarafından karşılanmak koşulu ile, oluşacak arızaların sözleşme ile belirlenen sürelerde müdahale ve çözüm sürelerinde onarılmasını içerir. PC, Server, Yazıcı ve Network cihazların bu sözleşmenin kapsamına girebilir. Bu kapsamda ekli listedeki; Sistem ve çevre birimlerine 4 (dört) ayda bir periyodik bakım hizmeti verilir. Sistemde virüs kontrolü yapılır. Disket sürücü, cd-rom, printer kafa ayarları yapılır. Diskte oluşabilecek bad sektörler kontrol edilir. Bad sector sayısı yeterli seviyeye indirilemiyorsa kullanıcıya en kısa zamanda diskini değiştirmesi yazılı olarak uyarılır. Böylece kullanıcı için gereğinde sistemden daha çok değerli olan datalarının kaybolması engellenir. Sistem dosyalarında (Config.sys, Autoexec.bat, Win.ini, System.ini, v.b.) sistemin genel performansını olumsuz etkileyen komutlar kullanıcının denetiminde düzeltilir. Periyodik bakım halinde oluşabilecek arızalara önce makinenin yerinde, onarılamıyor ise onarım merkezinde müdahale edilir. Arızanın giderilmesi süresinde parça kullanımından yapılan onarımda servis ücreti dahil herhangi bir ücret alınmaz. Parça kullanılarak giderilen arızalarda ise kullanıcının (ürün ve fiyat) onayı alınarak parça değiştirilir. İstanbul şehir sınırlarında 5 gün 9 saat hizmet verilerek 3 saatte müdahale ve 24 saatte çözüm, Sunuculara ise 7 gün 24 Saat hizmet verilerek 2 saatte müdahale ve 8 saatte çözüm sağlanır. Şehir dışı servis hizmetlerimiz ayrıca ücretlendirilerek fiyat verilecek ve yol, konaklama ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır. Arıza bildiriminde verilecek bilgiler doğrultusunda, gerekli olabilecek parçaları müdahale esnasında bulundurarak, arızanın süresinin minimum düzeyde kalmasına çalışılacaktır. (B) Parça Dahil Bakım Seçeneği Bu sözleşme kapsamında belli periyotlarda koruyucu bakım denetiminin yapılması, hizmet verilen kullanıcının cihazlarına yönelik yedek parça riskini de üstlenerek oluşacak hasarlardan kullanıcının etkilenmesini önleyerek, kesintisiz çalışmayı sağlar. İlk periyodik bakım esnasında tespit edilen hasarlı ve / veya arızalı parçaların bedeli müşteriye ait olmak kaydıyla bu ilk hasar tespitinden sonra hasarı giderilen veya hasarsız olan donanımın daha sonraki parça bedelleri yüklenici firmaya aittir. Tüketim malzemesi niteliğinde olan yazıcı kafaları, printer knob ları, sistem pilleri, ekran tüpleri gibi malzemeler ve hatalı kullanımdan kaynaklanan parça riskleri kullanıcıya aittir. PC, Server, Yazıcı ve Network cihazları bu sözleşme kapsamına girebilir. Bu kapsamda ekli listedeki; Sistem ve çevre birimlerine 6 (altı) ayda bir periyodik bakım hizmeti verilir. Sistemde virüs kontrolü yapılır. Disket sürücü, cd-rom sürücü, yazıcı kafa ayarları yapılır. Diskte oluşabilecek bad sektörler kontrol edilir. Bad sektör sayısı yeterli seviyeye indirilemiyor ise kullanıcıyı en kısa zamanda diskini değiştirmesi yazılı olarak uyarılır. Böylece kullanıcı için, gereğinde sistemden çok daha fazla değeri olan dataların kaybolması engellenir. Sistem dosyalarında (Config.sys, Autoexe.bat, Win.ini, System.ini, v.b.) sistemin genel performansını olumsuz etkileyen komutlar kullanıcının denetiminde düzeltilir. Periyodik bakım halinde oluşabilecek arızalara önce makinenin yerinde, onarılamıyor ise onarım merkezinde müdahale edilir. Arızanın giderilmesi süresinde parça kullanımından yapılan onarımda servis ücreti dahil herhangi bir ücret alınmaz. İstanbul şehir sınırlarında 5 gün 8 saat hizmet verilerek 3 saatte müdahale ve 36 saatte çözüm, Sunuculara ise 7 gün 24 Saat hizmet verilerek 2 saatte müdahale ve 6 saatte çözüm sağlanır. Şehir dışı servis hizmetlerimizde ayrıca ücretlendirilerek fiyat verilecek ve yol, konaklama ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır. Arıza bildiriminde verilecek bilgiler doğrultusunda, gerekli olabilecek parçaları müdahale esnasında bulundurarak, arızanın süresinin minimum düzeyde kalmasına çalışılacaktır.

4 (C) Sürekli Teknik Eleman Seçeneği Bu sözleşme, oluşan donanım ve/veya yazılım arızalarına anında müdahale edilmesi, performansın artırılması, denetlenmesi ve yönlendirilmesi konusunda, sistem destek hizmetlerini karşılamak üzere kullanıcının adresinde belirlenen zamanlarda hizmet vermeyi içerir. Bu kapsamda görevlendirilen teknik uzman; Sorumluluğu altındaki sistemdeki sunucuların ve ağı oluşturan tüm istemcilerin güvenli ve devamlı çalışmasını sağlar ve gereken önlemleri uygular. Sistemin yedeklenmesi konusunda gerekli yönetmeleri belirler ve uygular. Sistem için geçerli olan kullanıcı kimlikleri, iş grubu, anti virüs kodları ve IP numarası gibi tanımları güncel tutar. Sistemin gizliliği için gerekli olan kullanıcı yetkilerini, yetkili onayı doğrultusunda düzenleyerek kontrolü sağlar. Kullanıcıların, müşteri yetkililerini bilgileri haricinde, müşterinin standardında olmayan ve/veya lisanslı olmayan yazılımları tespit ederek, kullanıcıyı ve kuruluş yetkililerini uyarır, yetkili onayı doğrultusunda uygun olmayan bu yazılımların yok edilmesini sağlar. Sistemde var olan istemciler için, yetkililer tarafından istemi yapılan ve müşteri standartlarınca uygun olan yazılımların yüklenmesi ve tanımlarının kullanıcı isteği doğrultusunda yapılmasını sağlar. Yıllık bakım sözleşmesi yapılmış olan servis firmalarının çalışmalarında, çalışanlarına eşlik eder. Sistem içerisindeki tüm istemci bilgisayarlarda, çevre birimlerinde, sisteme dahil olan tüm aktif cihazlarda ve müşteri standardında olan yazılımlarda ortaya çıkan sorunların çözülmesini sağlar. Onarıma/Bakıma gitmesi gerektiği tespit edilen donanım için ilgili çağrı merkezine bilgi vermek ve donanımın sevkine yardımcı olur. Onarıma/Bakıma gitmesi gereken donanım birimlerinin ilgili çağrı merkezi ile koordinasyonuna yardımcı olarak, takibini yapar, onarım için gereken bilgileri aktararak, onarımdan gelen donanımı sistem içerisine dahil eder. Çalışma süreci içinde kuracağı tüm iletişimde, müşteri ilkelerine uygun davranır. Hizmet vermekte olduğu müşteriye ait tüm bilgilerin gizliliğine sadık kalır. Firma tarafından görevlendirilecek olan Teknik Personel her hafta önceden belirlenen günlerde mesai saatleri içerisinde 1 (bir) tam gün olarak müşterinin ofisinde hizmet veriyor olacaktır. (D) Yazılım Destek Seçeneği Bu sözleşme PC ve Server üzerindeki İşletim, İletişim sistemi ve uygulamalar verilen desteği kapsar. PC üzerindeki MS Office, emülasyon, virüs uygulamaları ile Microsoft Backoffice uygulamalarının sürekliliğini sağlamaya yönelik çalışmadır. Destek hizmetleri önce telefonla verilecek, problem giderilmediği takdirde kullanıcının iş yerinde verilecektir. Problemler giderilmediği takdirde, Yüklenici konuyu yazılım ürünlerinin Türkiye distiribitörlerine veya ana firmalara iletecektir. Yazılım ürününün kendisinden kaynaklanan hatalar haricinde, problem giderme sorumluluğu Yüklenici nin olacaktır. Yüklenici, kendi elemanları dışında müdahaleden doğabilecek bilgi kaybından hiçbir şekilde sorumlu değildir. Firmanıza verilecek olan Sistem Destek Hizmetleri aşağıdaki ve benzeri sorunlara müdahaleyi kapsamaktadır; Microsoft NT / Windows 9X / Windows 2000 / Windows XP / Windows Vista / Windows 7 işletim sistemlerine destek verilerek, sistemde olası bozuklukların giderilmesi veya gerektiğinde yeniden kurulması gibi çalışmalar sağlanır. Microsoft Office yazılımlarına destek vererek düzgün çalışmaları sağlanır. Faks / Modem programlarına destek verilir. Lisanslı programlar dahilinde virüs temizliği ve olası arızaların giderilmesi sağlanır. Sistemdeki sunucuların ve ağı oluşturan tüm istemcilerin güvenli ve devamlı çalışmasını sağlayacak önlemlerin alınıp uygulanması sağlanır. Data kayıplarının oluşması durumunda çeşitli data kurtarma araçları kullanılarak oluşacak zararın en az seviyede tutulması sağlanır. Sistemin yedeklenmesi konusunda gerekli yöntemler belirlenir ve uygulanır. Sistem için geçerli olan kullanıcı kimlikleri, iş gurubu, anti virüs kodları ve IP numarası gibi tanımların tutulması sağlanır. Sistemin gizliliği için gerekli olan kullanıcı yetkilerini, yetkili onayı doğrultusunda düzenleyerek kontrolü sağlanır. Kullanıcıların, müşteri yetkililerini bilgileri haricinde, müşterinin standardında olmayan ve/veya lisanslı olmayan yazılımlar tespit ederek, kullanıcıyı ve kuruluş yetkililerini uyararak, yetkili onayı doğrultusunda uygun olmayan bu yazılımların yok edilmesi sağlanır. Sistemde var olan istemcileri için yetkililer tarafından istemi yapılan ve müşteri standartlarınca uygun olan yazılımların yüklenmesi ve tanımlarının kullanıcı isteği doğrultusunda yapılmasını sağlar. Sistem içerisindeki tüm istemci bilgisayarlarda, çevre birimlerinde, sisteme dahil olan tüm aktif cihazlarda ve müşteri standardında olan yazılımlarda ortaya çıkan sorunların çözümlenmesi sağlanır.

5 3 Kullanıcının Sorumlulukları Sözleşme yürürlüğe girdiği andan itibaren Yüklenici tarafından verilen listede yer alan çevre koşullarının yeterliliği için gereken önerileri değerlendirmek Kullanıcının sorumluluğundadır. Kullanıcı, kendi ofisindeki bakım, onarım faaliyetleri sırasında bir sistem sorumlusunu hazır bulundurmakla, çalışma ortamını ve gereken her türlü kolaylığı sağlamakla yükümlüdür. Kullanıcı arıza bildirimlerini Yüklenici merkezine, Yüklenici nin düzenini verdiği Arıza Bildirim Formu nu doldurup fakslayarak (veya Sürekli Teknik Eleman Seçeneği durumunda sözlü olarak) bildirir. Cihazların mülkiyetlerinde bir değişiklik olduğu takdirde, Kullanıcı ve sözleşmenin varlığını öğrenen yeni malik, devir keyfiyetini 15 (onbeş) gün içinde Yüklenici ye bildirmekle yükümlü ve arzu ediyorsa sözleşmeyi fes etme hakkına haizdir. Yüklenici değişikliği, yeni malik sözleşmenin varlığını öğrendiği tarihten itibaren 15 (onbeş) gün içinde sözleşmeyi fes edebilir. Süresinde kullanılmayan fesih hakkı düşer. Kullanıcı, süresinde feshettiği takdirde sorumlulukları sona erer. Kullanıcı, cihazların kurulu olduğu adres değişirse, anında yazılı olarak Yükleniciye bildirir. Sistemlerin yeni adreste kurulup çalıştırma işlemleri Yüklenici tarafından yapılırsa,gerekli servis ve işçilik ücretleri,kullanıcıdan talep edilir. Kullanıcı, bilgilerini periyodik olarak yedeklemekle yükümlüdür. Kullanıcı, Sözleşme bedelini Sözleşme Fiyatları ve ödeme bilgileri başlığında belirtilen miktar ve tarihlerde yapmakla yükümlüdür. İlk taksit ödenmemişse Yüklenicinin sorumluluğu başlamaz. Birbirini takip eden üç taksitin ödenmemesi halinde, sözleşme Yüklenici tarafından feshedilir. Ayrıca Kullanıcı, fesih tarihine kadar geçen döneme ait ücreti Yükleniciye öder. İstanbul ili dışındaki yerlerde kurulu, sözleşmeye dahil cihazların bakım ve onarım işlemlerinde, yol ve konaklama giderleri Kullanıcıya ayrıca Fatura edilecektir. 4 Yüklenicinin Sorumlu Olmayacağı Hal ve Hususlar Sistemlerin temin edildiği satıcı Firmanın, yedek parça teminindeki gecikmelerden, Yüklenici dışındaki kişi ve kuruluşların cihazlarda değişiklik yapması veya müdahalede bulunması sonucu olacak arıza, hasar veya yazılım problemlerinden, Kullanıcının yedekleme ihmalinden doğabilecek bilgi kaybından ve bu bilginin tekrar girilmesi için yapılacak harcamalardan, Arızalı bir cihaz onarımdayken, başka bir firmadan alternatif bir cihazın kiralanması ve bununla ilgili kira, nakliye ve ek personel giderlerinden, Sözleşme kapsamındaki sistem ve donanımların bulunduğu yerde önceden var olduğu bilinen kusur, eksiklik ve bozukluklardan doğabilecek hasar ve arızalardan, Tayfun, hortum ve siklon sonucu olarak ziyan ve hasarlardan, Grev, lokavt, kargaşalı her türdeki kar kaybı gibi neticede zararları ve mali sorumluluklardan, Sözleşme süresi içinde iken arızalanan ancak söz konusu cihazların arızası giderilmeden, tekrar kullanılması sonucu olabilecek hasarlardan, Cihaz ve dolanımlarının boyalı, cilalı ya da mineli dış yüzeylerinde sıyrık, çizik gibi estetik kusurlardan Yüklenici sorumlu değildir. 5 Sır Saklama Yükümlülüğü Taraflardan her biri, diğer taraf hakkında bu sözleşmenin ifası dolayısıyla öğrendiği üçüncü kişilerce yasal yollarla zaten bilinen ya da bilinebilecekler dışındaki tüm bilgileri sır olarak kabul etmeyi ve bu bilgileri diğer tarafın yazılı izni olmadan üçüncü kişi ya da kuruluşlara vermemeyi, açıklamamayı, kamuya duyurmamayı ya da bu şekilde sonuçlanacak davranışlardan kaçınmayı taahhüt eder. İş bu sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesi hali, bu maddede yer alan yükümlülüklerin sona ermesine neden olmaz. Taraflar, çalışanlarının da burada belirtilen gizlilik yükümlülüklerine uymasını sağlayacaklarını ve bu gizlilik yükümlülüğünün görevde oldukları süre içinde veya daha sonra çalışanları tarafından ihlal edilmesinden dolayı birbirlerine karşı sorumlu olacaklarını da kabul eder. Taraflar, işbu sözleşme nin sona ermesi veya feshedilmesi halinde, kendisine verilmiş olan tüm dokümanları ve materyalleri diğer taraf ın talebine gerek kalmadan ve suret almaksızın Sözleşme nin sona erdiği tarihten itibaren en geç 24 (yirmi dört) saat içinde iade etmeyi kabul ederler. Taraflar, iş bu Sözleşme süresince ve daha sonra birbirlerine verdikleri bilgileri, kendi hesabına veya üçüncü şahıslar hesabına ne olursa olsun herhangi bir şekilde ve herhangi bir amaçla kullanmayacaklarını da kabul ederler.

6 6 Genel İstisnalar Savaş, her türlü savaş olayları, istila, yabancı düşme hareketleri, çarpışma, iç savaş, ihtilal, isyan, ayaklanma ve bunların gerektirdiği askeri ve inzibati hareketler nedeniyle olacak tüm ziyan ve hasarlar, Nükleer artıkların ve radyasyonun gerektireceği sivil, askeri ve inzibati tedbirlerin neden olacağı tüm ziyan ve hasarlar, Kamu otoritesi tarafından sözleşmeli cihazlar üzerinde yapılacak tasarruflar nedeniyle olacak tüm, ziyan ve hasarlar, Sözleşme kapsamındaki cihazların bizzat sahibi ya da onun yerine bakan kişilerin, kasıt ya da ağır kusuru sonucu olacak ziyan ve hasarlar. 7 Genel Hükümler Yüklenici, Kullanıcıya ait öğreneceği ticari ve mesleki sırların tutulmasından doğacak zararlardan sorumludur. Bu sözleşmeden doğan ihtilaflar sebebiyle Yükleyici aleyhine açılacak davalardan İstanbul Merkez Mahkemeleri, Yüklenici tarafından açılacak davalarda, davalının işyerinin bulunduğu ticaret davalarına bakmakla görevli mahkemeleri yetkilidir. Bu sözleşmeden doğan bütün talepler Kullanıcı nın ticari ve mesleki sırlarına dayalı yasal hakları hariç olmak üzere 2 (iki) yılda zaman aşımına uğrar. İş bu yıllık teknik destek ve koruyucu bakım sözleşmesi 6 sayfadan ibaret olup, İstanbul da taraflar tarafından imzalanmıştır. 8 Ürün Listesi İstanbul XXXX XXX Adet Server ve XXX sistem ile bağlı bulunan çevre birimleri. S/N Lokasyon Tip Adet Marka Model