Servis Açıklaması. Temel Donanım Servisi. Giriş. Servis Anlaşmanızın Kapsamı. Donanım Kapsamı Sınırlandırmaları:

Transkript

1 Servis Açıklaması Temel Donanım Servisi Giriş Dell, bu Servis Açıklamasına ( Servis Açıklaması ) uygun olarak, Temel Donanım Servisi'ni ( Servis(ler) ) sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer fatura veya sipariş onayı formu, (uygun biçimde, Sipariş Formu ) hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyası ya da daha fazla yardım için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. Servis Anlaşmanızın Kapsamı Bu Servis, Servis Kalifiye Onarımlarını (aşağıda belirtildiği gibi) ele almak için teknik destek seçenekleri, servis parçaları ve ilgili işçilik servisleri sağlar. Uygun servis yanıt süresi, Desteklenen Ürün(ler) için Müşteri Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Mevcut servis yanıt düzeyleri, Müşteri konumuna bağlı olarak değişebilir ve aşağıdakileri içerebilir: Onarım için İade Servisleri: Posta Yoluyla Servis (MIS), Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) ve Toplama ve İade Servisi Yalnızca Parça Servisi Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis (NBD) Gelişmiş Değiştirme Servisi Servis yanıt seçenekleri ve düzeyleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen gözden geçirin: Ek A. Donanım Kapsamı Sınırlandırmaları: Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi, Destekli Ürün için geçerlidir ve ABD ve Kanadalı müşteriler için şu siteden incelemek mümkündür: ABD ve Kanada dışında, Destekli Ürün için geçerli olan garantiyi tanımlayan hüküm ve koşullar, Destekli Ürün'ün satın alındığı coğrafi konum veya Destekli Ürün'ün aşağıdaki Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler bölümünün, Bölüm 4.F. veya 4.G.'ye göre yeniden konumlandırıldığı bu gibi diğer coğrafi konuma karşılık gelen yerel Dell.com web sitesinde sağlanabilir. Donanım teminatına ilişkin sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Bu teminat sınırlandırmaları, açıklanmıştır ve Desteklenen Ürün'ün bulunduğu konumda geçerli olan yerel yasa gereğince belirli bir sınırlandırma mevcut değilse, Müşteri aşağıdaki sınırlandırmalarla sınırlı olmayan herhangi bir servis talep ettiğinde, tüm coğrafi konumlarda Desteklenen Ürünler için geçerlidir: Standart bir taşınabilir yapılandırmanın parçası olarak dahil olduğunda, geçerli Desteklenen Ürün garantisinin süresine bakmaksızın piller 1 yıllık sınırlı donanım garantisi taşır; Dell, bazı Desteklenen Ürünler için 3 yıllık sınırlı donanım garantisi sunan bir pil satın alma seçeneği sağlayabilir; Seri 5, 6 veya 7 PowerEdge RAID Denetleyici (PERC) pilleri yeniyken, denetçi önbelleği 72 saate kadar yedekleme gücü sağlar, ancak Dell Sınırlı Donanım Garantisi kapsamında Dell, geçerli Dell Sınırlı Donanım Garantisi'nin ilk yılı boyunca, pillerin en az 24 saat yedekleme hizmeti sunacağını garanti eder; 1 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

2 Seri 8 PERC denetçi pile sahip herhangi bir Desteklenen Ürün, 3 yıldan fazla uzatılamayan bir 3 yıllık sınırlı donanım garantisi sunar. PowerEdge, PowerEdge SC ve PowerVault sistemlerindeki Seri ATA (SATA) sabit sürücüleri, 1 yıllık veya söz konusu SATA sabit sürücüsünün birlikte gönderildiği Dell sistemi için geçerli olan sınırlı donanım garantisi süresi arasından daha kısa olanı süresince sınırlı donanım garantisine sahiptir. Bu sistemlerdeki SATA sabit sürücü garanti süresini uzatmak için ek bir ücretle, Dell ProSupport gibi servis olanakları sağlanabilir. PowerEdge Express Flash PCI Express (PCIe) SSD cihazlarının tüm değişkeleri, PowerEdge Express Flash PCIe SSD cihazı ile birlikte gönderilen Dell sistemi için sınırlı donanım garanti kapsamı süresine sahiptir. PowerEdge Express Flash PCIe SSD cihazların, orijinal gönderme tarihinden toplam 5 yıldan fazla uzatılmış garanti kapsamı için satılması uygun değildir. Ayrıca PowerEdge Express Flash PCIe SSD cihazları, cihaza yazılabilen maksimum fiziksel bayt sayısına sahip olan silikon teknoloji kullanırlar (Cihaz Ömrü). Geçerli sınırlı donanım garantisi, işçilik ve/veya malzeme kusurlarına bağlı arızaları kapsar, ancak maksimum Cihaz Ömrü'ne ulaşan cihazlarla ilgili problemleri kapsamaz. Intel 320 SSD serisi sürücüleri, birlikte gönderilen Dell sistemi için sınırlı donanım garanti kapsamı süresine sahiptir. PowerEdge Express Flash PCIe SSD cihazların, orijinal gönderme tarihinden toplam 5 yıldan fazla uzatılmış garanti kapsamı için satılması uygun değildir. Intel 320 SSD seri sürücüler yıpranıp kullanışsız hale gelmeden önce, yazılabilen maksimum veri bayt sayısına sahip NAND flash teknolojisini kullanırlar. Yazılan verilerin maksimum toplam baytı, sürücü kapasitesi ve iş yüklerine göre çeşitlilik gösterir (bkz: cihazın veri sayfası). Geçerli sınırlı donanım garantisi, işçilik ve malzeme kusurları sebebiyle oluşan arızaları kapsar ancak, yazılan verilerin toplam maksimum bayt sayısını aşan sürücülerle ilgili sorunları kapsamaz. Sürücüleri tahmini ömürleri boyunca kullanabilmek için müşterilerin bu sürücüleri okuma yoğunluklu uygulamalarda kullanmaları tavsiye edilir. Samsung SM843T ve Micron P400m SSD serisi sürücülerinin tüm çeşitleri, birlikte gönderilen Dell sistemi için sınırlı donanım garanti kapsamı süresine sahiptir. Samsung SM843T ve Micron P400m SSD serisi sürücülerin, orijinal gönderme tarihinden toplam 3 yıldan fazla uzatılmış garanti kapsamı için satılması uygun değildir. Samsung SM843T ve Micron P400m SSD seri sürücüler yıpranıp kullanışsız hale gelmeden önce, yazılabilen maksimum veri bayt sayısına sahip NAND flash teknolojisini kullanırlar. Yazılan verilerin maksimum toplam baytı, sürücü kapasitesi ve iş yüklerine göre çeşitlilik gösterir (bkz: cihazın veri sayfası). Geçerli sınırlı donanım garantisi, işçilik ve malzeme kusurları sebebiyle oluşan arızaları kapsar ancak, yazılan verilerin toplam maksimum bayt sayısını aşan sürücülerle ilgili sorunları kapsamaz. Sürücüleri tahmini ömürleri boyunca kullanabilmek için müşterilerin bu sürücüleri ilgili veri sayfalarında önerilen uygulamalarda kullanmaları tavsiye edilir Ömür boyu sınırlı garantiye sahip olan bir Desteklenen Ürüne veya Desteklenen Ürün bileşenine, Dell tarafından Dell ProSupport servis sözleşmenizin süresi boyunca bu Servis Açıklamasına göre servis verilecektir. Dell ProSupport servis sözleşmenizin süresi dolduktan sonra, ömür boyu sınırlı garantiye sahip Desteklenen Ürünler veya bileşenlerle ilgili izleyen Kalifiye Onarımlar adresinde bulunan Dell Temel Donanım Servisi sözleşmesi uyarınca servis verilecektir. 2 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

3 Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçersiniz? Sadece Servis Parçaları hariç, tüm Temel Donanım Servisi seçenekleri aşağıdaki teknik servis ve destek haklarını sağlar: Yerel resmi tatil günleri dışında yerel iş saatleri dahilinde donanım sorun giderme hizmeti sunan telefon destek servisleri. Anlık çevrimiçi sohbet (varsa) ve e-posta yoluyla teknik destek hizmetleri. Not: Servis hizmetleri coğrafi bölgeye göre değişebilir. Müşteri, Yetkili Dell Bayisinden satın alınan Desteklenen Ürünler için Müşteri'nin Desteklenen Ürünleri'ne yönelik uygun servis yanıt düzeyini belirlemek üzere Yetkili Dell bayisi ile iletişim kurabilir. Aciliyeti Düşük Teknik Hizmet Çözümü: Aciliyeti düşük olan sorunlar veya kendi kendine yardım çözümleri için, adresinden, mevcut ise Dell teknik destek birimiyle anlık çevrimiçi sohbet veya e-posta üzerinden bağlantı kurmayı düşünün. Telefonla Çözüm: Temel Donanım Servis teknisyenlerine ( Dell Teknisyenleri ), yerel resmi tatiller dışında, yerel çalışma saatleri dahilinde erişilebilir. Yerel telefon destek numaralarına adresinden erişilebilir. Dell Teknisyeniyle irtibat kurmadan önce lütfen aşağıdakileri hazır bulundurun: Servis Etiketi (aşağıda belirtildiği gibi), Hızlı Servis Kodu ve Desteklenen Ürünün Model Numarası. Dell Teknisyenini aramadan önce sorunun açıklaması ve sorun giderme adımları. Dell Teknisyeniyle önceden irtibat kurularak atanmış ise vaka numarası. Sorun giderme işlemi sırasında Desteklenen Ürüne fiziksel erişim. Dell Teknisyeni ayrıca, Desteklenen Ürün için servis düzeyini belirleyecek ve sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için Müşteri'ye bir dizi sorun giderme adımıyla destek sunacaktır. Dell Teknisyeni Müşteri'den ürün kasasını açmasını, donanımı sökmesini, yazılımı değiştirmesini ya da diğer tanılama etkinliklerini gerçekleştirmesini isteyebilir. Desteklenen Ürün, ilgili donanımın garanti kapsamında değilse ya da sorun bu Servis kapsamının dışındaysa, arıza tanılama ve sorunun çözümü ek bir ücret karşılığında söz konusu olabilir. Servis Parçaları Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak bazı bileşen parçaları özel olarak Müşteri'nin kolayca çıkarması ve değiştirmesi için tasarlanmıştır. Bu tür parçalar Müşteri Tarafından Değiştirilebilir ( CSR ) parçalar olarak adlandırılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni Kalifiye Onarım'ın CSR olarak belirtilen bir parçayla yapılabileceğine karar verirse, Dell, CSR parçasını doğrudan Müşteri'ye gönderir. CSR parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlıdır. Sonraki İş Günü Servis satın alan müşteriler için servis parçaları sonraki iş günü nakliye yöntemiyle gönderilir. Onarım İçin İade Servisi satın alan müşteriler için servis parçaları karayoluyla nakliye servisiyle gönderilir. Dell Teknisyeni parçanın değiştirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, yapılması gereken bir sonraki işlem Müşteriye bildirilir. Müşteri tarafından alınan servis seviyesine bağlı olarak Ek A'da belirtilen ilgili seçenek, ilgili Müşteri servisi yanıt seviyesine uygulanır. 3 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

4 Garanti Dışı Temel Destek Garanti süresinin sona ermesi veya Desteklenen Ürünün iddia edilen problemi ya da arızası Kalifiye Onarım dahilinde olmaması durumunda bir müşteri biriminin garanti kapsamı sona ererse, ücretli olarak garanti satın alma seçeneği mevcuttur. Garanti dışı destek telefonla teknik destek ve/veya donanım onarımlarını kapsayabilir. Dell Teknisyeni bir bedel karşılığında sorunu tespit eder ve bir donanım arızası varsa, işçilik ve parça da dahil olmak üzere garanti dışı onarım ücretlerini tahmini olarak müşteriye bildirir. Aygıta ve konuma bağlı olarak, kusurlu birimin onarımına yönelik olarak onarım için iade veya sahada servis seçenekleri bulunabilir. Onarım için iade seçeneği tercih edilirse, sevkiyat müşterinin sorumluluğundadır. Garanti dışı ücretler, kusurlu birim yetkili bir Dell Teknisyeni tarafından incelendikten sonra kesinleştirilir. Belirli Desteklenen Ürünler için Ek Şartlar: Dell PowerConnect Temel Servisleri. Dell PowerConnect Ürünlerine yönelik Temel Donanım Servisi, donanım sorun giderme işlemleri, onarım ve ilk 90 günlük yazılım desteğini içerir. Servis desteği, servis sözleşmesine uygun olarak iş saatlerinde ve Servis Yanıt Seviyesinde verilir ve aşağıdaki öğeleri kapsar: Güç Açma Bağlantı noktası bağlantısı SFP/GBIC'ler Fanlar/Güç Kaynakları CLI/GUI ile Uzaktan Sorun Giderme Dell Donanım Mühendislik yardımı hataları veya kusurları içerir İlk 90 günlük yazılım desteği: Dell, satınalma tarihinden itibaren doksan (90) günlük süre boyunca yazılımın malzeme ve işçilik olarak kusur içermeyeceğini ve Desteklenen Ürün ile tutarlı olarak normal izin verilen kullanımı dahilinde ürün özelliklerini büyük ölçüde karşılayacağını garanti eder. Dell Equallogic Yazılım Güncelleştirmeleri Dell EqualLogic PS Serisi de dahil olmak üzere belirli Dell EqualLogic Desteklenen Ürünleri için Temel Donanım Servisi, hem bakım yazılımı güncellemelerini hem de SAN HQ, Auto Snapshot Manager ve Host Integration Toolkit gibi yerleşik yazılım ve çekirdek yazılım için yeni özelliklerin sunulmasını kapsar (Müşteri faturasında belirtilen servis süresi boyunca). Yamalar ve Hata Düzeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik olarak, ilgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı için yamalar ve hata düzeltmeleri; ve Desteklenen Ürünlerin belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamalar yayınlar. Yeni Sürümler. İlgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı'nın yeni sürümleri veya yayımları, genellikle Dell tarafından, Dell sınırlı garantisinin veya yıllık bir hizmet ya da bakım sözleşmesinin kapsamına giren bir Desteklenen Ürüne yüklenmiş Kurumsal Depolama Yazılımı'nın lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Yeni sürümler genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Dell EqualLogic Desteği Yenileme Ücretleri: 4 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

5 Tüm Desteklenen Ürünler için Dahil Olmayan Servisler Şüpheleri ortadan kaldırmak için, aşağıdaki faaliyetler bu Servis Açıklaması'nın kapsamına dahil değildir: Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan servisler, görevler veya faaliyetler. İşletim sistemi yazılımı yardımı. Veritabanı yardımı. Dell harici yazılımlar (örneğin Microsoft Office) veya Dell'in yeni Desteklenen Ürünlerle birlikte sevk etmediği yazılımlar için ortam değişimi. Yapılandırma, optimizasyon, kurulum, yer değiştirme veya yükseltme yardımı. Global Komut Merkezi görevle ilgili kritik izleme. Acil gönderim veya Müşteri tarafından belirlenen olay önem düzeyleri. Olay yönetimi veya kademe atlatma yönetimi. Dell harici ürünler için istenen garanti, onarım veya diğer tür servisler (aksi belirtilmedikçe). Aksesuarlar, çalışma malzemeleri, çevre aygıtlar veya pil, çerçeve gibi parçalar ve veri kurtarma veya veri aktarımı. Desteklenen Ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı. Desteklenen Ürünün ve bileşenlerinin yanlış kullanımı, kazası veya kötüye kullanımı (yanlış hat voltajlarının, yanlış sigortaların, uyumsuz aygıt ve aksesuarların kullanımı; uygunsuz veya yetersiz havalandırma ya da işletim talimatlarına uyulmaması dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla), modifikasyonu, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri tarafından (veya Müşterinin temsilcisi tarafından) uygunsuz bakım uygulanması sonucu hasar gören aygıtlar için servis. Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi tarafından gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya onarım sonucunda gerekli olan onarımlar. Performans veya yönetim yardımı. Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi etkinlikler veya bu Servis Tanımında açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya hizmetler. Tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, işletim kaynakları, kozmetik aksesuarlar ile pil veya çerçeve gibi parçalar ve bunlarla bağlantılı kapsam ve destek servisleri. Doğrudan üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı işbirliğine dayalı, şu anda desteklenmeyen sürümlere ilişkin destek. 5 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

6 Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmaksızın), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri, tasarımına aykırı bir şekilde Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak hasar gören ekipman desteği. Casus yazılım/virüs temizleme. Veri yedekleme servisleri. Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu Servis Tanımı içinde tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması. Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, web geliştirme veya tekrar derlenmiş çekirdekler. Desteklenen ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı. Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi tarafından gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya onarım sonucunda gerekli olan onarımlar. Bu Servis Açıklaması, ana hizmet sözleşmenizin veya Sözleşme'nin geçerli hükümleri kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteriye başka garanti vermez. Genel Müşteri Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki verilere ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapın. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. 6 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

7 Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri PowerLink for Dell EMC Storage veya EqualLogic tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için adresinde belirtildiği şekilde Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında,sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ: GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ; KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ; BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI; VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz. 7 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

8 Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans verilen anlaşmaya (geçerli Anlaşma ) tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri'nin Konumu Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika & Karayip Ülkeleri (İngilizce) (Fransızca-Kanada) Yerel ülkeye özel web sitesi veya (İngilizce) (Fransızca-Kanada) Yerel ülkeye özel web sitesi veya Asya-Pasifik- Japonya Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Yerel ülkeye özel web sitesi veya Yerel ülkeye özel web sitesi veya Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: Almanya: İngiltere: Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde Müşteri ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde Müşteri ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. * Müşteriler yerel web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan adresine giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in Bir Bölge/Ülke Seç web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler: 8 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

9 Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklaması'na tabi olacağını kabul eder. Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çatışması halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çatışmayı kapsayacak ve Sözleşme'nin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çatışmayan başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Servisler için siparişinizi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklaması'nda temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda siz ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. 9 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

10 Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler 1. Desteklenen Ürünler Bu Servis; Standart yapılandırma ( Desteklenen Ürünler ) ile satın alınan Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems ve Dell yazıcılar, monitörler ve akıllı telefonları içeren seçili Desteklenen Ürünlerde kullanılabilir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ( Servis Etiketi ) yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın. 2. Destek Hizmetleri A. Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Teminatı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı servisler teknik destek seçeneklerini (telefon, internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşteri'nin Desteklenen Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları ( Geçerli Olay ) nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. 1 ve 2. sayfalardaki Bölüm'de tanımlandığı gibi donanım teminatına ilişkin sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Lütfen ABD ve Kanada'daki kullanıcılar için geçerli olan garanti şartları için adresine bakın. Tüm dünya çapındaki kullanıcılar için geçerli olan donanım kapsamı sınırlamaları diğer geçerli yerel yasalara tabidir. Garanti bilgileri için lütfen bölgesel Dell.com web sitesine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun. B. Tüm Ünite Değişimi; İade Yapılmaması. Dell arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya analist Desteklenen Ürünün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell'e bırakmak zorundadır. Müşteri bozuk sistemi veya bileşeni yukarıda belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse veya bozuk ünite değiştirilen üniteyle birlikte gönderilen yazılı talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade edilmezse (değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir), Müşteri faturayı aldığında Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi kabul eder. Müşteri eline geçtikten sonra bu tür bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı feshedebilir. C. Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli yerlerinde stoklamaktadır. Seçili parçalar Müşteri'nin tesisine yakın bir yerde stoklanmayabilir. Desteklenen Ürün'ü onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, gün aşırı teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu yerlerde, Dell tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde Desteklenen Ürünün temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir: yazılım, disket, ortam sürücüsü, modem, hoparlör, ses kartı, zip sürücüsü, monitör, klavye ve fare. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için, Müşteri'nin iş ile ilgili kritik parçaların teslimini destekleyen ilgili servis sözleşmesini satın almış olması ve Desteklenen Ürünün Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde bulunması gerekir. 10 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

11 D. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Üründen çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri'nin Dell'den yedek parça alması halinde, Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Müşteri'nin alıkoyduğu servis parçaları için, o tarihte geçerli olan perakende satış fiyatını Dell'e ödemek zorundadır (Desteklenen Ürünlerdeki Sabit Sürücünüzü Muhafaza Edin servisi kapsamında olan sabit sürücüler hariç). Dell, garanti kapsamındaki onarımları gerçekleştirirken, çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder. 3. Servis Süresi Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ( Süre ) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dâhili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 4. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemez; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. 11 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

12 F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir. G. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklaması'nı ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. 12 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

13 Ek A Servis seçenekleri: Servis Yanıt Seviyesi Ek Seçenekler (varsa) Ayrıntılar Onarım için İade Servisi Seçenekleri Posta Yoluyla Servis (MIS) Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki gelişmekte olan bazı pazarlarda mevcuttur) Toplama ve İade Servisi Posta Yoluyla Servis, yukarıda özetlendiği gibi, Dell Teknisyeni aranarak başlatılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni sorunun, Desteklenen Ürünün Dell tarafından Kalifiye Onarımı desteklemek üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini gerektirip gerektirmediğini saptar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil normal döngü süresi, Müşteri'nin Desteklenen Ürün'ü Dell'e gönderdiği tarihten itibaren 10 iş günüdür. Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda belirtildiği gibi Dell Teknisyeni aranarak başlatılan bir bırakma servisidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell Teknisyeni tanılama sürecinde sorunun donanım arızasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler: Sorun bundan kaynaklanıyorsa, Müşteri'den Desteklenen Ürünü Dell tarafından belirlenen onarım merkezine veya kargo yerine (Müşteri'nin ödemesi koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü, iş saatleridir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Müşteri Teslimiyle Servis, telefonla aranarak veya Desteklenen Ürünün Dell tarafından atanmış bir onarım merkezine veya sevkiyat noktasına (bedeli Müşteri tarafından karşılanır) getirilmesiyle başlatılan bir bırakma servisidir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın 5 günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürün'ün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Satıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Bağlantı, Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Müşteri Teslimiyle Servis'in ülkeye göre mevcut olduğu yerleri gösterir. (add URL post translation). Toplama ve İade Servisi, yukarıda belirtildiği gibi Dell Teknisyeni aranarak başlatılır. Desteklenen üründe Kalifiye Onarım tanılanır ve bu arıza Dell teknisyeniyle yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse, Dell temsilcisi desteklenen ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu servis yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir. 13 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013

14 Servis Yanıt Seviyesi Onarım için İade Servisi Seçenekleri Ek Seçenekler (varsa) Onarım için Toplama ve İade Servisi Seçeneklerinin tümünde geçerli hüküm ve koşullar. Ayrıntılar Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, ürün Müşteriye iade edilir. Kargo prosedürleri: Tanılama işlemi sırasında, Dell Teknisyeni ürünün Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceğine ilişkin talimatları sağlar. Desteklenen Ürün, Dell Teknisyeninin verdiği adrese gönderilmeli ve İade Yetki Numarası ile görünür şekilde etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası Dell Teknisyeni tarafından verilir. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için, sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü orijinal ambalajına koyun. Orijinal ambalajı yoksa, Dell Teknisyeni ambalaj konusunda yardımcı olabilir; bununla birlikte bu servis için ücret talep edilebilir. Kargoda alınacak önlemler: Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez. Yalnızca Parça Servisi Yok Yalnızca Parça Servisi alan Müşteriler için, Dell, Müşterinin Kalifiye Onarımı desteklemek için yedek parça istemesine olanak tanır. Dell, orijinal arızalı parça Dell'e gönderilirken her yedek parçanın ön ödemeli kargo paketi olarak gönderilmesini Müşteri'ye şart koştuğu durumlarda, tek parça değişimi yerine tam ünite değişimi servisi sunabilir. Yalnızca Parça Servisi, sadece bir gönderimin uygunluğunu belirlemek ve oluşturmak için sınırlı telefon desteğini içerir; telefon desteği, telefonla sorun giderme veya diğer uzaktan destek türlerini kapsamaz. Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis Yok Dell Teknisyeni, Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis desteği alan Müşteriler için telefonla sorun giderme sırasında Kalifiye Onarım sağlamak üzere yerinde servis teknisyeni göndermenin gerekli olup olmadığını belirler. Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis'te genellikle sonraki iş günü tesise bir teknisyen gelir. Bu servisin özel kısıtlamaları ve şartları vardır: Teknisyenlere, resmi tatiller dışında Pazartesi-Cuma günleri 8:00 ila 18:00 arası erişilebilir. Genel olarak yerel saatle 17:00'den önce gelen aramalar, Dell tarafından bir sonraki işgünü için değerlendirilir; ancak bölgesel farklılıklar mevcuttur. Bulunduğunuz konuma ilişkin son başvuru saatini belirlemek üzere lütfen bir Dell Teknisyeni'ne başvurun. Saha teknisyeni Müşterinin alanına geldiğinde ilave parçalar/kaynaklar gerekirse, ilave parçalar/kaynaklar gelene kadar çalışmaya geçici olarak ara verilebilir. Kaçırılan Servis Ziyareti: Yerinde servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya Müşteri'nin yetkili temsilcisi belirtilen konumda değilse, teknisyen gerekli servisi tamamlayamaz. Yerinde servis teknisyeni, Müşteri'ye geldiğini bildirmek için mümkünse bir kart bırakır. Bu durumda, Müşteri sonraki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. 14 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013