7/24 OPERASYONEL DESTEK SORU ve ÇÖZÜM KLAVUZU

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "7/24 OPERASYONEL DESTEK SORU ve ÇÖZÜM KLAVUZU"

Bora Tunç
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 7/24 OPERASYONEL DESTEK SORU ve ÇÖZÜM KLAVUZU Bu doküman TURKSAT MEB Projesi kapsam nda kurulumlar n tamamlanmas n ard ndan lokasyonlarda ya anabilecek problemlere k sa soru ve cevaplarla çözüm bulmak amac yla haz rlanm r. NOT: Cihaz n Enerjisi aç k iken kesinlikle Tx ve Rx (Beyaz Renkli Antenden gelen Kablolar) kablolar ç karmay z ve yerlerini de tirmeyiniz. Bu i lem cihaza kal zararlar vermektedir!!!

2 1 KULLANICI TARAFINDAN YAPILACAKLAR 1. Terminalin (IDU - STM 1000) klar yanm yor Terminalin adaptörü grup priz e (Surge Protector) tak m? Tak ise? Terminalin arkas ndaki açma-kapama dü mesinin aç k konumda olup olmad kontrol eder misiniz? Adaptör kablosunun terminalin arkas na tak olup olmad kontrol eder misiniz? Terminalin tak oldu u grup priz (Surge Protector) üzerindeki kl anahtar n aç k yada kapal olup olmad kontrol eder misiniz? Okulun sigortalar kontrol eder misiniz? Tak de il ise? Adaptörü prize tak p tekrar dener misiniz? er yap lan tüm bu i lemler sonuç vermediyse problem icin kay t aç z ve bir üst seviyeye iletiniz, Problem bir üst seviyede de çözülemez ise 7/24 Ankara Teknik Servisi aray n. 2. Terminalin (IDU STM 1000) Error yan p yan p sönüyor Terminali arkas ndaki açma-kapama dü mesi ile kapat p açar m z? Terminalin çal mas için ortalama 2 dakika bekleyiniz. Yap lan i lemin ard ndan Error n yeniden yanmaz ise kullan ya terminalin çal bilgisini verebilirsiniz. E er problem devam ediyor ise a daki ad mlar s ras yla uygulay n, Terminalin arkas na ba olan beyaz renkli RF kablolar n tak olup olmad kontrol eder misiniz? Kablolar tak ise yerinden ç kart p yeniden tak z, tak de il ise Rx etiketli kabloyu terminalde Rx yazan yere Tx etiketli kabloyu da terminalde Tx yazan yere tak z,

Terminalin tak oldu u grup priz (Surge Protector) üzerindeki kl anahtar n aç k yada kapal olup olmad kontrol eder misiniz? Okulun sigortalar kontrol eder misiniz? Tak de il ise?

3 2 Simdi terminali yine terminalin arkasinda bulunan açma-kapama dü mesiyle kapat p aç z ve yakla k 2 dakika kadar bekleyiniz, Yap lan i lemin ard ndan Error n yeniden yanmaz ise kullan ya terminalin çal bilgisini verebilirsiniz. E er problem devam ediyor ise son olarak a daki ad mlar da s ras yla uygulay n, çeride bulunan terminalden gelen beyaz renkli RF kablolar n d ar da antene tak olup olmad kontrol eder misiniz? ç ve d üniteler aras nda çekilen kablolarda herhangi bir darbe, zedelenme yada kopma olup olmad kontrol eder misiniz? Antenin oldu u bölgeye gidip fiziksel anlamda antende gözle görülür bir hasar olup olmad kontrol eder misiniz? Bu kontroller neticesinde gözlemlenen bir aksakl k mevcut ise problem için ise 7/24 Ankara Teknik Servisi aray n. 3. Internet çal yor, Sayfa görüntülenemiyor -1 Terminalin üzerinde bulunan Power ve Ethernet klar n yan p yanmad kontrol eder misiniz? er her iki kta yan yor ise; Terminalin arka k sm nda bulunan açma-kapama dü mesiyle kapat p açar m z? Ortalama 2 dakika sonra terminal aç lacakt r. Yeninden internete ba lanmay dener misiniz? Yap lan i lemin ard ndan problemin devam edip etmedi ini sorgulay z. Problem devam ediyor ise da belirtilen ad mlar s ras yla uygulay n, Terminal ile SkyPeP (K rm Renkli Cihaz) cihaz aras nda Ethernet (Cat5 Data Kablosu) kablosu tak olup olmad kontrol eder misiniz? Kablo tak de il ise Ethernet kablosunu SkyPeP cihaz üzerindeki (K rm Renkli Cihaz) sokete (Bulut resminin oldu u tarafa) takip yeninden internete ba lanmay dener misiniz? er ba lanam yor iseniz Ethernet Kablosunu de tirip yeniden deneyiniz. Yap lan i lemin ard ndan problemin devam edip etmedi ini sorgulay z. Problem devam ediyor ise da belirtilen ad mlarla isleme devam ediniz,

E er problem devam ediyor ise son olarak a daki ad mlar da s ras yla uygulay n, çeride bulunan terminalden gelen beyaz renkli RF kablolar n d ar da antene tak olup olmad kontrol eder misiniz?

4 3 SkyPeP cihaz ndan ç kan k sa siyah Ethernet kablosunun do rudan bilgisayara ya da arada ba ka bir network cihaz na (Switch, Hub gibi) ba olup olmad kontrol ediniz, er arada switch ya da hub gibi bir cihaz kullan yor ise SkyPeP i o cihazdan ç kar p direk olarak bilgisayara tak z, Simdi yeniden internete ba lanmay dener misiniz? Yap lan i lemin ard ndan problemin devam edip etmedi ini sorgulay z. Problem devam ediyor ise da belirtilen ad mlarla i lemi sürdürünüz, SkyPeP cihaz n grup prize tak olan adaptörü ile SkyPeP aras ndaki kabloyu ç kar p geri tak z. (Bu kablo USB kablo seklinde olup soketlidir ve kolayca ç kar p tak labilir) Yakla k 3 dakika bekleyip SkyPeP cihaz n yeniden çal ortadaki n kalp atisi seklinde yan p sönmeye ba lamas ndan kontrol ediniz. Ayni zamanda terminal üzerindeki Ethernet n da yanmas gerekmektedir. Simdi yeniden internete ba lanmay dener misiniz? Yap lan i lemin ard ndan problemin devam edip etmedi ini sorgulay z. Problem devam ediyor ise da belirtilen son adimi da uygulay z, SkyPeP cihaz bilgisayar za tak iken bilgisayar z üzerinde bulunan ethernet n yan p yanmad kontrol ediniz. E er yanm yor ise bilgisayar yeniden ba lat p n durumunu tekrar kontrol ediniz, Bilgisayar z aç ld ktan sonra SkyPeP cihaz bilgisayardan ç kar z. Gri renkli Uydu Modem cihaz ndan (STM yaz olan) gelen Ethernet kablosunu bilgisayar za tak z. Simdi internete ba lanmay deneyiniz. Ba lanabiliyor musunuz? Tüm bu yap lanlara ra men bilgisayar n Ethernet yanm yor ise bilgisayar en yakin teknik destek alabilece iniz bilgisayarc ya kontrol ettiriniz, Yap lan tüm i lemlerin neticesinde problem hala çözülememi se problem için 7/24 Ankara Teknik Servisi aray n. Problem bir üst seviyede de çözülemez ise ilgili noktaya yerinde müdahale için ekip gönderiniz.

Yap lan i lemin ard ndan problemin devam edip etmedi ini sorgulay z.

5 4 4. Internet çal yor, Sayfa görüntülenemiyor -2 Terminal üzerindeki Rx ve Tx klar kontrol ediniz? er her iki kta yanm yor ise; Terminali arka k sm nda bulunan açma-kapama dü mesi ile kapat p tekrar aç z ve 2 dakika içerisinde, 1 dakika arayla s ras yla Receive (Rx) ve Transmit (Tx) klar n yan p yanmad kontrol ediniz. lk önce Rx sabitlenecek ve ard ndan Tx sabitlenecektir. Yap lan bu i lemin ard ndan e er her iki kta yine yanm yor ise problem için 7/24 Ankara Teknik Servisi aray n. Sadece Rx n yand ve Tx n sürekli yan p söndü ü ya da hiç yanmad durumlarda daki do rulamalar yap z, Receive (Rx) sabit (Arada bir k sa flashlar yapabilir), Transmit (Tx) uzun süreden beri yan p sönüyor ve sabit olmuyor mu? Receive (Rx) sabit, Transmit (Tx) hiç yanm yor mu? Bu durumda problem için 7/24 Ankara Teknik Servisi aray n.

yanmad kontrol ediniz. lk önce Rx sabitlenecek ve ard ndan Tx sabitlenecektir. Yap lan bu i lemin ard ndan e er her iki kta yine yanm yor ise problem için 7/24 Ankara Teknik Servisi aray n.

6 5 BILGISAYARDA CMD PENCERESI AÇMA VE TELNET OTURUMU BASLATMA Bilgisayar zda Balat a (Start) t klay z. Baslat Menüsüne windows pencere resminin üzerine tiklayarak ulasabilirsiniz. Daha sonra Çal r a (Run) t klay z. Ardindan acilan menü icerisinde Calistir (Run) butonuna tiklayiniz.

Baslat Menüsüne windows pencere resminin üzerine tiklayarak

7 6 Aç lan küçük pencere içerisinde cmd yaz p ard ndan OK tu una bas z. Pencere icerisinde CMD yazdiktan sonra altta bulunan OK tusuna tiklayiniz. Yukar da belirtilen i lemin ard ndan siyah bir pencere aç lacakt r. Bu pencerenin adi cmd.exe penceresidir.

8 7 Aç lan ekranda telnet ve ard ndan terminalin ip adresini yaz z. (telnet ) Ard ndan aç lan pencerede Kullan adi: root, ifre: balder1 giriniz. (Uyar : yazd klar echo özelli i olmad ndan görme ans z olmad için yazd klar n do ru olup olmad ndan kesinlikle emin olunuz.) Acilan pencerede bu sekilde yazilarak terminale giris saglanir. Not: Windows Vistalarda Telnet kullan ayarlar aktif olmayabilir. Bu nedenle Windows XP kurulu olan ba ka bir bilgisayarla deneyiniz yada a da belirtilen putty.exe program edininiz.!!!

(Uyar : yazd klar echo özelli i olmad ndan görme ans z olmad için yazd klar n do ru olup olmad ndan kesinlikle emin olunuz.

9 8 VSAT TERM NALLER ARIZA DURUMUNDA MEB ANKARA UYDU MERKEZ LE KOORD NEL OLARAK KULLANILACAK MUHTEMEL KOMUTLAR KOMUT NO 1 dvb pos show 2 dvb rx stop 3 dvb rx start 4 dvb tx start 5 dvb tx stop 6 dvb rx show 7 dvb tx show 8 ip show 9 ip nat show 10 ip dhcp show 11 ip dns show 12 arp show 13 sw show KOMUT 14 ip nat global add x.x (terminalin dvb ip adresi) 15 ip nat napt add x.x ip nat napt add x.x ip nat napt add x.x ip dhcp exclude 2 19 ip set x.x (Terminalin dvb ip si) 20 ip nat enable 21 dvb pos search 2 22 dvb pos search 0 23 dvb rx autostart on 24 dvb tx autostart on 25 save config 26 restart 27 dvb rx fwdlink dvb rx fwdlink dvbs dvb rx fwdlink dvbs dvb rx fwdlink dvbs2 4

168.0.254 9200 16 ip nat napt add 10.10.x.x 443 192.168.0.254 443 17 ip nat napt add 10.10.x.x 22 192.168.0.254 22 18 ip dhcp exclude 2 19 ip set 3 10.10.x.x 255.

10 9 TELNET PROGRAMI Internet ba lant olan bir yerden a da linkini vermi oldu umuz program temin ediyor olman z 7/24 Ankara Teknik Destek Hatt arad zda ve destek almak istedi inizde islerinizi oldukça kolayla racakt r. Program n ismi Putty.exe olup a da vermi oldu umuz linkten indirebilirsiniz. Kurulum gerektirmeyen basit bir program oldu u için sadece masaüstüne k sayolu kopyalayarak çal rabilirsiniz. Masaüstünde resimdeki gibi gözükmektedir!!! Buraya terminalin IP adresi girilmelidir. ( ) Acilan bu pencerede Telnet secili olmalidir. Open diyerek terminale erisim saglayabilirsiniz.

Kurulum gerektirmeyen basit bir program oldu u için sadece masaüstüne k sayolu kopyalayarak çal rabilirsiniz. http://putty.en.softonic.

11 10 Program çal rd zda aç lan ekran!!! Kullan ad (Login) : root ifre (Password): balder1 olarak girilmelidir. NOT: Yukar daki belirtilen komutlar kesinlikle 7/24 Ankara Teknik Destek Hatt arayarak kontrollü bir ekilde yap lmal r. Aksi Takdirde daha farkl ve büyük sorunlarla kar la lmas muhtemeldir!!!

NOT: Yukar daki belirtilen komutlar kesinlikle 7/24 Ankara Teknik Destek

Benzer belgeler

VSG 1200_v2 Kurulum ve Kullanım Kılavuzu

VSG 1200_v2 Kurulum ve Kullanım Kılavuzu 1 Kurulum Seçenekleri Aşağıdaki kısım farklı kurulum seçeneklerini tanımlamktadır. Not: Kurulum sırasında kurulum deliklerini kapatmayınız ve VSG nin ön ve arka