SATIŞ EĞİTİMLERİNDE ODAĞI DEĞİŞTİRMEK. SalesCon. Sürdürülebilir Satış Çözümleri

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "SATIŞ EĞİTİMLERİNDE ODAĞI DEĞİŞTİRMEK. SalesCon. Sürdürülebilir Satış Çözümleri"

Transkript

1 SATIŞ EĞİTİMLERİNDE ODAĞI DEĞİŞTİRMEK SalesCon Sürdürülebilir Satış Çözümleri

2 HER 10 SATIŞ EĞİTİMİNDEN 9 U, 120 GÜN SONRA KALICI ETKİSİNİ YİTİRİR. Outsourced Sales Training Worldwide, ES Research Group, 2013 Yukarıda sonucu aktarılan ES Research Group araştırmasının karşımıza çıkardığı tabloya göre satış eğitimlerinin kalıcılığı çok düşük gözükmektedir. Ancak, bu oranı iyileştirmek, diğer bir deyişle satış eğitim yatırımlarının geri dönüş rakamlarını yükseltmek mümkündür. Aşağıda aktarılan kimi odak değişikleri ile şirketler, bu amaca ciddi oranda yaklaşabileceklerdir. İş Yapmaya Değil, İş Değerine Odaklanmak Satış eğitimleri stratejiktir çünkü, şirketin müşteriye direkt dokunan yüzüne ne yapması, nasıl yapması ve neden yapması gibi konular üzerinde durulur ve müşteriye aktarılacak mesajlar verilir. Ancak ne yazık ki, bu eğitimlerin ön çalışması, saha analizi ve akabinde içerik tasarımı istenilen şekilde oluşturulamaz. Satış eğitimleri öncesinde şirket satış sürecinin, süreç adımlarının, süreç araçlarının, süreç adım yetkinliklerinin, ortak satış dilinin, iş yapış kültürünün, organizasyonel yapının ve raporlama sistemlerinin üzerinde zaman geçirilmesi gerekirken; bu ön çalışma by-pass edilip, direkt içerikler eğitim şirketlerinden talep edilir. Ülkemizde, genelde, satış eğitim hizmet alımı İnsan Kaynakları Bölümleri tarafından yapılmaktadır. Genel uygulama, eğitim alımı ile görevlendirilmiş İK Uzmanının, önce telefon ya da e-posta ile teklif ve içerik toplaması ile başlar. Sonra bütçelemeye en uygun teklif veren ya da piyasada tanınırlık düzeyi yüksek eğitim şirketleri arasından üç teklif sahibi ile yüz yüze bir toplantı yapılır ve karar verilir. Yüzde seksen, eğitim hizmeti satan kurumun satıcısı ya da eğitmeni ile satış eğitimi almayı planlayan şirketin satış yöneticisi yüz yüze gelmeden satış eğitim alımı sonuçlanır. Kısaca, gelişime açık alanları bulunan bölümün yetkilisi, bu açık alanlara katkı sağlamak için hizmet aldığı kişi ile birlikte eğitim içeriğini detaylandırmaz ya da saha çalışması yapmaz. Eğitim firmasının satıcısı eğer, Satış süreçlerini gözden geçirme, Satış Direktörleri ile görüşme, İdeal müşteri ve müşteri adayı tanımlamalarını netleştirme ya da Satış araçlarını değerlendirme gibi söylemlerde bulunursa, bunun anlamı, alım için görevlendirilmiş İK Uzmanının onu bir daha aramamasıdır. Esasında yukarıda verilen örnek yani, İK Uzmanının üç eğitim firması ile görüşmesi gösterilen çaba ve gayret dolayısıyla iyi bir örnektir. Çünkü yeni trend ilk adımda telefon ile iletişime geçmek değil, web ortamında hizmet veren sistemler ile alım yapan şirketin adı dahi belirtilmeden o sisteme üye eğitim şirketlerinden teklif alarak sonuca gitmektir. 2

3 Alımı yapacak olan şirket ilgili portala 20 kişilik satış ekibimize satış becerilerini geliştirme eğitimi aldırmayı planlıyoruz. Tekliflerinizi gönderin. diye yazıyor ve eğitim şirketleri de buraya teklif gönderiyor. Hangi satış türü, kime ve ne satılıyor, gelişim alanları, problemler, uygulanan süreç, ulaşmak istenen nokta vb. bilinmeden içerik bilgileri paylaşılıyor. Amaç iş değerine katkı sağlamak değil, iş yapmak olunca bunların ne önemi var. Yukarıdaki durum tüm sektörlerdeki ortak bozulmanın başlangıcıdır. Bozulmadan kasıt, alan ve satanın yani masanın her iki tarafının aşağı doğru inen bir sarmalda sektörü ve işi kalite noktasında yok etmesidir. Şirketlerin satış eğitim alımı ve satımı söz konusu olduğundan, gelin, bu aşağı sarmal döngüsü nasıl işliyor bakalım. Alan taraf eğitimin değerine ya da yatırımın geri dönüşüne odaklanmayıp motivasyon olsun, eğlendiren tarzda eğitmen olsun, eğitim sonrası formlara herkes iyi notlar versin dediği an; satan konumda olan eğitim firmaları ve danışmanlarda kalitelerinden hızla değer katma noktasında taviz vermeye başlamaktadırlar. Çünkü konuşulan konu değerden uzaklaştıkça tek müzakere konusu para olur. Fiyatların hızla düşmesi değer katan ancak yüksek bedelli eğitim danışmanlarının sektörü bırakmasına sebebiyet verir. Çünkü eğitim firmaları bu yüksek bedeli karşılayamaz hale gelirler ve kâr rakamını bu şartlar altında azaltmamak için ölçeğe ya da eğitim firmalarının deyişiyle gün yazmaya odaklanırlar. Bu ciro kaygısı bir müddet sonra sektöre copy-paste tarzı ancak ucuz bedelli eğitmenleri sokar. Sektörlerde rekabetin artması ve özellikle paradan para kazanma döneminin bitmesi şirketlerin, kendi ana işlerinde fark yaratacak rekabet avantajını geliştirme zorunluluğu anlamı taşır. İşte bu noktada, eğitimlere motivasyon gözüyle bakma mantığı değişir ve eğitim alan şirketler aldıkları eğitimlerde kendilerine değer katacak noktaları aramaya başlarlar. Ancak kötü paranın, iyi parayı kovması gibi; piyasada müşterinin kitabını yazacak kalitede olan eğitmenlerin yerini kitap okuyup müşteriye giden eğitmenler almıştır. İşte bu aşağı sarmal döngüsüdür yani katkı arayan ile katkı sunanların karşılıklı kaybetmesi ve sektör dinamiklerini bozmasıdır. Alıcı ve satıcının bu tehlikeli oyunu ya da aşağı sarmal döngüsü -her iki taraf için- pastayı bölüşme derdini ön plana çıkartır, pastayı büyütme derdini değil. Bu durum sadece profesyonel şirketlerin eğitim alım ve satımı için değil, tüm ürün ve hizmet alım-satımı için geçerlidir. Ürün alımlarında, nispeten, somut bir konu üzerinde görüşüldüğü için aşağı sarmal döngüsü daha az hasara sebebiyet verebilir. Konu hizmet alım-satımı olduğunda işin boyutu çok daha ciddi noktalara varabilir. Manipülatif Yaklaşımlara Değil, İçtenliğe Odaklanmak Bir satıcı empatik dinleme tekniklerini kullanır; aktarmak istediklerini açık ve net ifade etmek için uğraştığı gibi karşısındaki tarafından da doğru anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol eder; diğerlerinin iletişim ihtiyaçlarını önceden tahmin eder ve kendi iletişim tarzını da buna göre ayarlar; bulunduğu ortamlarda yeni insanlarla tanışmaya isteklidir; mevcut çevresiyle hep temastadır, bağlantılarını canlı ve güncel tutar; yaşadığı olumsuzlukları bir geri bildirim olarak algılar, ders çıkarır, kendi kontrolu altında tutmayı tercih eder; zorlandığı konuların üzerine kararlılıkla gider; bütün durum ve şartların iyiye gideceğine inanır; karşısındaki kişiyi anlar, sorunlarını irdeler ve neler yapabileceği ile ilgili seçenekler sunar. Başarılı bir satıcıdan sahip olması beklenilen kimi yetkinliklerdir bunlar ancak, bu ve buna benzer tüm yetkinliklerin bir olmaz ise olmazı vardır: İçtenlik. 3

4 Diğer bir deyişle, dışta şekillenen davranışın planlı, hesaplı, kitaplı yani -mış gibi değil; namuslu, dürüst ve doğruluk dolu bir şekilde içten gelmesi durumu Kısaca, içte ve dışta bütünlük hali. Satıcı için -mış gibi davranmanın anlamı davranışlarını parçalamaktır ki, bu durum, akıl sağlığı ve yaşam kalitesi için ciddi bir tehdittir. Müşterinin kendisine -mış gibi davranıldığını hissetmesi ise kurumsal anlamda intihardır. yolu olarak görmeyen kadroların oluşturulması en önemli ilk adımdır. Bundan dolayıdır ki, İnsan Kaynakları Bölüm Uzman ve Yöneticileri şirketlerinin büyük resmini, satış sürecini, süreç adımlarını ve süreç adımlarının gerektirdiği yetkinlikleri çok iyi bilmeleri gerekir. Satıcıların tiplerini, satışta tıkanılan noktaları, müşterilerinin beklediği yaklaşım kriterlerini ve günümüz satış dünyasının gereklerine vakıf olmaları önemlidir. Özellikle satış kadroları ile gözlemci olarak düzenli müşteri ziyareti daha sonraki satıcı seçim kriterlerine çok ciddi katkılar sağlayacaktır. Malı (Hizmeti) Satmaya Değil, Değer Önermelerine Odaklanmak Başka işler öz-disiplin ile sürdürülebilir ya da kimi noktalarda -mış gibi yaparak idare edilebilir ancak, satış işinin sevilmeden ya da mış larla yapılması sadece satıcı için değil, alım yapan ve satış yönetimi için de züldür. Bu içten-dışa kuralı nedeniyledir ki, dünyada eğitim yatırımlarının en düşük geri dönüş oranı satış eğitimleridir. İçte sevmeyene, dışta satış tekniği eğitimi hiç ama hiç bir şey ifade etmez. Bütünlük kavramı, sadece satışta değil, psikolojik ve sosyolojik olarak hayatın her alanında önem taşıyan bir kavramdır. Bütünlük yoksa, çatlaklar; çatlaklar varsa, boşluklar; boşluklar varsa korku ve öfke var demektir. Bütünlüğün olmadığı bir yaşamda, zaman ve ortam faktörlerinin devreye girmesi ile parçalanma riski söz konusudur. Bu parçalanmanın iş hayatındaki yansıması satıcı için mutsuz bir yaşam, şirketler için sonuç üretmeyen ve performansı çok düşük satış kadroları demektir. Bu noktada devreye satış kadroları istihdamının doğru yapılması kuralı girmektedir. Şirketin satış türüne, müşteri yapısına, satış organizasyon yapılanmasına ve en önemlisi satış sürecine göre en yüksek verimi alma ihtimali olan; satış mesleğini seven ya da en azından iyi niyetle ilgi duyan; satış mesleğini farklı bölümlere (örneğin pazarlama) geçiş Değer önermesi, kurumsal müşterilere sunulan çözüm sonrasında müşterilerin elde edecekleri iş sonuçlarının veri, rakam, oran kullanılarak kaç birim artırılacağının ya da azaltılacağının açık ve net bir biçimde kanıtlanmasıdır. Değer üretimi, sunumu ve yönetimi günümüz iş dünyasının en önemli satış ve pazarlama yetkinliğidir. Ancak bu üretim, sunum ve yönetim adımları üst düzey satış ve pazarlama yetkinliklerine ihtiyaç duyar. Ülkemizde sistematik alt yapı çözümleri yerine, geçici büyümeye dayalı palyatif çözümler daha revaçtadır. Bu yüzden satış kadrolarına süreç bazlı değil, aşırı sonuç bazlı yönlendirmeler yapılır. Ancak pazarda yüksek rekabet varsa ve sürdürülebilirlik hedef ise bu tarz aşırı sonuç bazlı yönlendirmeler anlamını yitirir. Müşteriye sunulacak değer mesajları yerine, müşterinin açıklarını kollama süreci başlar. Ülkemizde satış eğitimlerinde, ağırlıklı olarak, Amerika da 1950 li yıllarda ikinci el otomotiv satıcılarının uyguladığı satış teknikleri anlatılır yılında satış kadrolarına satış eğitimlerinde aktarılan mesajları alta alta koyduğumuzda ortaya trajikomik bir tablo çıkar: Müşteri ile tokalaşırken müşterinin elini dış tarafı aşağıya bakacak şekilde hafifçe eğ, yüzüne bir gülümseme yerleştir ve omuzların dik olsun. Müşteri kollarını bağlamışsa kapalı demektir; ne yap ne et kollarını açmasını sağla 4

5 Sunumunda 12 defa evet dedirt, duruşunla 7 saniyede etkile, 101 kapanış tekniğini unutma, 32 ikna tekniğini kullan, konuşurken 3 defa müşterinin adını söyle Sandalyeni bir tık yukarı kaldır ki, üstünlük sende olsun Alttan gir, üstten çık. Çok soru sorma kafası karışır. Baktın sırtını koltuğa yasladı, işte alım sinyali...saldır. Punduna getirdiğin an imzayı attır Statü sembollerini unutma, sonra ikna edemezsin bak. Kalem pahalı olacak ki, müşteri vay be! diyecek, etkilenecek ve satın alacak Sıkıştın mı Sizin gibi saygın müşterilerimiz bu ürünü tercih ediyor de Bak şu da etkili Şu kalemle mi imzalamak istersiniz, yoksa bununla mı alternatif olunca yanılır, şaşırır imzalar Satıcı dediğin konuşur, etkiler, şeytan tüyü vardır. O sayede müşteri büyülenir. İşte tam o an, çak gitsin Baktın sıkıştın Bu ay kota mı dolduramazsam, işten çıkaracaklar de. Yumuşar, oltaya gelir. Teklif verirken Paçalda, o da sizin için son fiyat de...paçal kelimesini kullanmayı unutma, çok etkili. Bu mesajların içselleştirilebilmesi ve pratikte uygulanması mümkün müdür? Satış türü ve müşteri yapısı?! İletişim Temeline Değil, Satış Türüne ve Müşteri Yapısına Odaklanmak İletişim temelli satış eğitimleri aynıdır ve sadece satış kadroları için değil, tüm çalışanlar için geçerlidir. İletişim teknikleri içeriğine sahip satış eğitimleri bir kenara bırakıldığında ve konu satış sürecine bağlı eğitimlere geldiğinde aynılık kavramı ortadan kalkar. Her şirket için ayrı bir satış eğitim içeriği devreye girer ki, hiçbiri bir diğerine benzemez. Kendine özel bir satış içeriğe sahip olmak isteyen bir satış şirketinin aşağıdaki konulara net ve açık bir biçimde cevap vermesi gerekir: 1. Şirket Olarak Biz, Hangi Satış Kategorisinde Faaliyet Gösteriyoruz? Her şirket satmaya çalıştığı ürün ya da hizmet ile ilgili aşağıdaki referans noktalarını baz alarak kendi satış faaliyet türünü tanımlamalıdır. Kime Satıyoruz: Business-to-business (kurumlara satış), Business-to consumer (tüketiciye satış), Business-to-government (kamuya satış) vb.. Ne Satıyoruz: Demirbaş, yarı mamul, profesyonel hizmet vb.. Nasıl Satıyoruz: Aracılı, direkt, katma değerli... Nerede Satıyoruz: Mağaza, internet, telefon, uluslararası Ne Zaman Satıyoruz: Dönemsel, talep oluştuğunda, sürekli Ne Kadar Satıyoruz: Perakende, proje bazlı, küçük-büyük montanlı Hangi Yapıya Satıyoruz: İşlemsel-basit ve tekli karar verici, Stratejik-karmaşık ve çoklu karar verici Neden Satıyoruz: Gelecek fırsatlar için, pazar payını kaybetmemek için, sadece anlık ciro ihtiyacını karşılamak için 5

6 Bu netleştirme o derece hayati önem taşır ki aynı şirkette, aynı ürünleri, farklı kanallarla satan satıcılar için aynı yetkinliğin farklı şekillerde aktarılması bile gerekebilir. Örneğin meşhur ikna yeteneği: Bütün başarılı satıcılar, yüksek ikna yeteneğine sahiptir. Ahmet, başarılı bir satıcıdır. O halde, Ahmet in ikna yeteneği yüksektir. Bu tümdengelim doğru mu? Mevcut satış eğitimlerine bakılırsa tartışmasız doğru. Hatta, ikna yeteneğine öylesine vurgu yapılır ki, kişinin bu yeteneği düşükse kendisini yetersiz hissedebilir. Zaten tanım, Satış bir ikna sanatıdır, bilimidir şeklinde yapıldığı için, artık ne yapılsa boş. İkna yeteneğinin tanımı tüm satış türlerine aynı biçimde formatlanırsa, işin içinden çıkma şansı kalmaz ve yanlış kararlar verilmeye başlanır. Patron, satıcısının ikna yeteneği çok az diye işten çıkarmaya kalkar; İnsan Kaynakları Uzmanı uygulattığı envanterde ikna yeteneği düşük çıkan satıcı adayını mülakata bile çağırmaz ve daha da kötüsü genç satıcı adayı ikna yeteneğim zaten yok diye satış işini kariyer planından çıkarır. Peki,ikna nedir?bu hangi satış türünün uygulandığına göre değişebilen bir kavramdır. Kimi satış türünde ikna, alım kararını verdirmeye ya da değiştirmeye yönelik ısrarcılığa dayalı bir iletişim sürecidir. Kimi satış türünde ise, bilinçaltı işleyiş kurallarını kişinin inisiyatifi dışında kullanarak etkilemeye çalışmaktır. Daha farklı bir türde müşterinin hoşlanacağı, etkileneceği ve kararını değiştirme noktasında fayda sağlayacak dinamikleri bilmek ve uygulamaktır. Kimisinde akıl yürüterek fikri ya da ürünü ilgi çekici hale getirip, güven kurup, karşısındakinin karar mekanizmasını yönlendirmektir. Bazı türlerde ise tüm verileri ortaya koyup, yönlendirme ya da ısrar olmadan, stratejik ve analitik ortak fikir yürütme becerisidir. Odaklanılan nokta her iki taraf için (alıcı/ satıcı) değer yaratmak ve paylaşmaktır. İkna değil, liderlik becerileri anlam kazanır. 2. Şirket Olarak Biz Hangi Müşteri Segmentlerine Odaklanmış Durumdayız? Her bir müşteri segmentindeki iletişim düzeyi ve biçimi farklı formlarda karşımıza çıkar. Bu fark, her segmente özel farklı pazarlama strateji ve taktiklerini uygulama zorunluluğunu doğurur. Hedef kitlesi milyonlarla ifade edilen, ucuz ve basit bir ürünün pazarlama stratejisi ile, hedef kitlesi yüzlerle ifade edilen, pahalı ve karmaşık bir ürünün pazarlama stratejisi doğal olarak çok farklıdır. Gerek satış kavramı etrafında dolanan bilgi kirliliği, gerekse satış ve pazarlama bölümleri arasında ortak dil konuşamama sorunu pazarlama profesyonellerinin de aklını karıştırmaktadır. Ne yazık ki pazarlama konusundaki tanımlamalar, kitaplar ve yayınlar ağırlıklı olarak tüketici pazarına göre yapılmaktadır. Pazarlamayı sadece bol miktarda P veya C, tüketici analizleri, televizyon ve gazete reklamları, PR olarak algılayanlar; karmaşık ve uzun karar verme süreci olan, alımı rasyonel verilere dayanan, sofistike değer önermelerinin bulunduğu, limitli sayıda işlem ya da müşterinin olduğu, farklı segmentasyon mantığına sahip olan bir dünyaya geldiklerinde yani konu consumer değil, client olduğunda ne yapabilecekleri konusunda kararsız kalabilmektedirler. Tüketici kelimesinin İngilizce karşılığı consumer, müşterinin ki ise customer dır. Ama İngilizcede müşteri anlamına gelen bir kelime daha vardır: client yani özel müşteri. Ağırlıklı pazarlama literatürü consumer ya da nispeten daha az customer üzerine kurulu durumdadır. 6

7 Şirketlerin satış ve pazarlama stratejilerini kurgularken ve buna paralel eğitimleri tasarlarken kendilerine sormaları gereken en önemli soru şudur: Ürün ya da hizmet sunduğumuz kitleyi kendi içinde tüketici, müşteri ve özel müşteri olarak ayrıştırıp, doğru bir biçimde tanımladık mı? Örneğin, Sağlık sektörüne laboratuar cihazları satan bir firma için üniversite hastaneleri, ulusal laboratuarlar ve büyük sağlık kuruluşları özel müşteri, yerel laboratuarlar ve küçük hastaneler müşteri, kendi sattığı ya da rakip cihazlara uygun sarf malzemesi satın alan kitle ise tüketici konumundadır. Toz ve yaş boya işinde olan bir firma için anahtar teslim boyama tesisi kurmayı hedeflediği şirketler özel müşteri, boyama tesisi olan ve sadece yardımcı malzemelere ihtiyaç duyan orta-büyük ölçekli üretim şirketleri müşteri ve sarf malzemeleri ya da maskeleme bantları satılmak i s t e n e n t ü m ü r e t i m ş i r k e t l e r i t ü k e t i c i konumundadır. Bu ayrıştırmanın doğal sonucu her hedef kitle için farklı satış ve pazarlama eğitimleri geliştirmek gerekmektedir. Ülkemizde, maalesef, bir çok şirket, özel müşteri olarak tanımlanması gereken müşteri adaylarını tüketici olarak tanımlar. Bu durum, müşterinin duruşuna paralel bir konumda bulunmamak ve bunun doğal sonucu müşterinin beklediği iş yapış biçimini sergileyememektir. Consumer (tüketici) işleme dayalı bir faaliyeti ifade eder ki, bu işlemin temelinde paraya karşılık ürün ya da hizmetin el değiştirmesi yatar. Customer (müşteri) ilişkiye dayalı bir yapıyı işaret eder ki, bu ilişkinin temelinde müşterinin yaşadığı problemlere özel, çözüm getirici bir yaklaşım vardır. Client (özel müşteri) ise iletişime dayalıdır. Bu iletişim, iş danışmanlığına ve yön göstermeye dayalı bir çözüm ortaklığıdır. Bu ortaklığın temelinde karşılıklı kazanca dayalı stratejik bir işbirliği vardır. Satış Sonuç Bazlı Eğitim Modellerine Değil, Satış Süreç Bazlı Eğitim Modellerine Odaklanmak Satış eğitimlerinin uygulama dinamiği genellikle aşağıdaki kriterler göre sıralanabilmektedir: Eğitim bütçesini kullanmak Eğitim veren bir şirket olunduğunu kanıtlamak Değişim ya da satışların düştüğü dönemlerde motivasyon sağlamak Oysa satış eğitimleri, sürdürülebilir yüksek ve kârlı satış sonuçları için bireysel ve kurumsal öğrenme, gelişim ve güçlenme süreci için çok önemli bir araçtır. Bu aracın en etkin kullanımı ancak tanımlanmış satış ve pazarlama süreçleri üzerinde veri bazlı konuşarak mümkündür. Örneğin, satışların düşmesinin esas nedenini tespit etmeden eğitim uygulamasının tercih edilmesi, nezle için antibiyotik kullanımından farksızdır. Satışların düşmesi belirtidir ve bunun tetkiki satış sürecinin analiz edilmesi, teşhisi verilerin değerlendirilmesi ve tedavisi ise satış süreç optimizasyonudur. İşte satış eğitimleri, bu optimizasyonun uygulama alanlarını deneyimleme adına en önemli adımdır. Bunun yanı sıra, satış sürecinin herbir adımındaki yetkinlik gereksinimi farklıdır. Tüm yetkinlikler değil, süreçte tıkanılan ve gelişim alanı tespit edilen adımın gereksinim duyduğu yetkinlikler üzerinde odaklanmak gerekir. 7

8 Eğitmenin Performansına Değil, Katılımcının Gelişimine Odaklanmak Satış eğitimlerinde özellikle büyük şirketler eğitimlerin sonunda eğitim değerlendirme formu doldurtur. Burada genellikle beşli skalada eğitmen, eğitim ve eğitim lokasyonu katılımcılara değerlendirtilir. Lokasyon hariç, eğitmen ve eğitimin katılımcıya değerlendirtilmesi çok büyük bir hatadır. Bu durumun tam tersi devreye sokulmalıdır. Katılımcılara katıldıkları bu eğitimde aktarılacak iş yapış biçimlerinin satış yönetimi tarafından dikkatle ve ısrarla takip edileceği mesajı bizzat en üst düzey yönetim tarafından yazılı olarak aktarılmalıdır. Eğitimin sonunda katılımcılar eğitmeni değil, eğitmen katılımcıları beşli skalada değerlendirmelidir. Katılımcılarda bu değerlendirmeden öncesinde haberdar edilmeli ve bu değerlendirme sonucunun kariyerlerini etkileyeceğinin özellikle altı çizilmelidir. Satış Eğitiminin Nasıl Uygulanacağına Değil, Eğitim Sonrasında Yansıyacak İş Sonucuna Odaklanmak Satış eğitim alımlarında, hizmet alınan kişi ya da kuruma işini nasıl yapacağını anlatma durumunda kalınması satış eğitim alım mantığına aykırıdır. Hizmet alımında, hizmetin uygulama biçimi, hizmet verecek olana anlatılamaz; sadece, beklenilen iş sonucu tanımlanır. Zaten iş sonuçlarını ortaya koyma ve bu süreci anlatma bilgi, beceri ve yetkinliğinden mahrum eğitmen ya da eğitim kurumuna satış eğitimi verme yetkisi verilemez. Bununla birlikte, bu bilgi, beceri ve yetkinliğe sahip eğitmen ya da eğitim kurumuna da işini nasıl yapması gerektiği, mantıken, anlatılamaz. Satış eğitimlerinin uygulama günü, saati, biçimi, hedef kitle, eğitim öncesi çalışma ve takip programları, gelişimi istenen iş sonuçlarına paralel ortaya çıkar. Burada kritik nokta satış eğitimi alımını yapacak kişi, bölüm ya da komitenin gelişimi arzu edilen iş sonucuna vakıf olması ve verilerle bunu eğitmene aktarması gerekir ya da eğitmenden ön çalışma ile bu verileri konsolide etmesi istenir. Alışkanlıkların Benimsenmesi İçin Satış Kadrolarına Değil, Satış Yönetimine Odaklanmak Sürdürülebilir düzeyde yüksek ve kârlı satışın anahtarı Satış Yönetim Kadrolarının elindedir, özellikle sahada faaliyet gösteren ekiplerin bir üst düzey yönetileri.. Bu kadronun sahada ve masa başında yapması gereken faaliyetler bütünü tüm satış sonuçlarının temelini oluşturur. Satıcının yeni ve etkili alışkanlıklar kazanması, kurumsal ilerleme için zorunlu ise, ki öyledir, bunun anlamı, bu gelişim satış kadrosunun inisiyatifine bırakılamaz. Peki, yeni alışkanlık kazanımı nasıl olur ve bu nasıl ispat edilir? Burada yine karşımıza satış süreci ve özellikle satış araçları çıkar. Örneğin, satış yöneticilerinin sürekli ifade ettiği gelişim alanlarından biri şudur: Satıcılarımız karar veriye ulaşamıyor. Bunu ifade eden bir satış yönetiminin önce şu soruya cevap vermesi gerekir: Satıcım, karar vericiyi tespit ya da doğru tespit edebiliyor mu? Bu tespit ve sonrasında ulaşım sadece satıcının görevi değildir. Satış yönetimi ile ortak şirket aklının görevidir ki, bu durum, satış toplantılarının ve bu toplantılarda kullanılacak analiz adımı araçlarına bağlıdır. Dolayısıyla satış eğitimleri satış sürecinde kullanılan araçların tekrar gözden geçirilmesine fırsat veren bir uygulamadır. Bu yüzyılda, satış eğitim hizmeti veren kurumlar sadece satış eğitimleri vermemeli, şirketlerin sürekli değişen müşteri yapılarına uyum sağlayacak süreç ve araçları revize yetkinliğine sahip olmalıdırlar. 8

9 9

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon»

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma Süreci Projenin Hedefi Ticari yaşamını sürdüren organizasyonunuz için, öncelikle yönetim kadrosu çalışanları ve sonrasında tüm çalışanları için, bir

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci Neden Koçluk? İnsanların günlük koşuşturma içinde hayatlarının bazı yönlerinde dengenin kaçtığını fark edemez. (iş, aile, dostlar ve kendimiz

Detaylı

Exit Plan Çıkış Stratejisi

Exit Plan Çıkış Stratejisi Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk prensiplerini ve satış yöntemlerini bir arada kullanmak, yaratıcı sorularla ikna yöntemleri geliştirmek, satışı hedeflenen ölçüde ve istikrarlı bir biçimde arttırmak, doğru sorularla

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR?

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? Amaç ve Kapsam Richard Bach, Algı, kendimizin ya da başkalarının zihninde oluşan, bilgilenme, yargılama, ilişkiler gibi etkileşimlerle biçimlenen bir imgedir der. Kişisel

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER MAĞAZA MAĞAZA Mağaza Yöneticileriniz 2012 ye hazır mı? Hepimiz biliyoruz ki, perakende sektörünün kalbi mağazalarda atar. Müşteri mağazadadır, ürün mağazada görücüye çıkar, en büyük hareketlilik mağazada

Detaylı

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ SatıĢ ve MüĢteri ĠliĢkileri Eğitimi Müşteriyi markaya/kuruma âşık etmek Müşteriyi tanıyalım - Müşteri tipleri Kartvizit verme sanatı Satış Tüyoları ve İlave Satış Yapma Teknikleri

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

ÖZGÜN FİKİRLERİNİZİ PROJELENDİRELİM

ÖZGÜN FİKİRLERİNİZİ PROJELENDİRELİM Şirket Tanıtımı Progino PROGİNO 2005 yılından itibaren Eskişehir de mühendislik ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. Faaliyetlerine 2008 yılından beri Eskişehir Teknoloji Geliştirme Bölgesinde sürdürmektedir.

Detaylı

THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ

THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ Ceki Benalkabes / Satış Direktörü Thomas Türkiye 1.KONU İŞE ALIM SÜRECİ SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? Yanıt evet et ise neden? SORU

Detaylı

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER

AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER Özgül ÜNLÜ HBÖ- HAREKETE GEÇME ZAMANI BU KONU NİÇİN ÇOK ACİLDİR? Bilgi tabanlı toplumlar ve ekonomiler bireylerin hızla yeni beceriler edinmelerini

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde

Detaylı

Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti. www.kavurmaci.net

Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti. www.kavurmaci.net Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti www.kavurmaci.net ELEMAN KAYBETMENİN MALİYETİ Yetenekli bir çalışanın şirkete toplam maliyeti genellikle yıllık ücretin 3 katına kadar çıkabilir.

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014 Mikro MBA Sertifika Eğitim Fiyatları 1. Kategori Perfect Eğitim Paketi (10 Eğitim) 279,00 TL! 2. Kategori Plus Eğitim Paketi (5 Eğitim) 159,00 TL! 3. Kategori Pro Eğitim Paketi (3 Eğitim) 109,00TL! 4.

Detaylı

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? 1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde

Detaylı

01.01.2012. www.konutkredisi.com.tr

01.01.2012. www.konutkredisi.com.tr Türkiye'nin ilk konut çöpçatanı Tüketici ile bankaların arasını bulan bir çöpçatan gibi çalışıyor. Türkiye de büyüme potansiyelinin en yüksek olduğu piyasalardan biri de şüphesiz konut. Dünyada 2008 de

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI Approved Centre İstanbul Business School programları dünyanın önde gelen yetkilendirme kuruluşu PEARSON tarafından akredite edilmiştir. Aldığınız dersleri

Detaylı

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015 TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli Mayıs 2015 Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli

Detaylı

ONLINE MÜLAKATLARIN AVANTAJLARI

ONLINE MÜLAKATLARIN AVANTAJLARI ONLINE MÜLAKATLARIN AVANTAJLARI İÇERİK ² Firmalar için Avantajları ² Zamandan Tasarruf ² Marka İmajı ² Pasif Adaylara Ulaşma İmkanı ² Maksimum Adaya Ulaşma ² Hızlı İşe Alım Süreci ² Adaylar için Avantajları

Detaylı

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI PROGRAMIN DAYANAĞI PROGRAMIN DÜZEYİ

Detaylı

Sales For Success. Satış, sadece satış ekiplerinin değil bütün şirketin ana misyonu olmalıdır.

Sales For Success. Satış, sadece satış ekiplerinin değil bütün şirketin ana misyonu olmalıdır. Sales For Success Satışı seven, firmasına tutkuyla bağlı, müşterilerinin her daim yanında olan, neşeli, canlı, yaratıcı ve yılmayan satış profesyonelleri yetiştirmek için; satış ve pazarlama duayeni Sinan

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri]

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] İş Planı ÖNEMLİ NOT Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] Firma Bilgileri Firma İsmi İlgili Kişi / Pozisyonu İş Adresi Telefon / Faks Numaraları E-Posta / Web

Detaylı

Fiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1

Fiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1 Fiyat nedir? Dar anlamda, mal ya da servis için ödenen para miktarı. FİYATLANDIRMA Geniş anlamda, tüketicilerin mal ya da hizmeti kullanmak ya da sahip olmak için takas ettikleri değerlerin toplamı Copyright

Detaylı

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO Günümüzde şirketlerin en büyük ihtiyacı küresel ekonomide rekabet edebilmelerini

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir.

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir. Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. -Kotler, Philip & Armstrong,

Detaylı

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri!

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri! Kurumsal Gelişim leri Konusu İçerik Hedef kitle Kazanımlar İnovasyon Yönetimi Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama Süreç Yönetimi ve İnovasyonu İnovasyon nedir; neden önemlidir?

Detaylı

29.04.2013. Tanışalım, Kaynaşalım GİRİŞİMCİLİK. Arzu Akalın GİRİŞİM GİRİŞİMCİLİK GİRİŞİM? GİRİŞİM NEDİR?

29.04.2013. Tanışalım, Kaynaşalım GİRİŞİMCİLİK. Arzu Akalın GİRİŞİM GİRİŞİMCİLİK GİRİŞİM? GİRİŞİM NEDİR? Tanışalım, Kaynaşalım CİLİK Arzu Akalın CİLİK? NEDİR? İŞ 1 GİR GİRİŞ GİRİŞMEK GİRİŞMEK GİDİŞMEK İŞ, GİR, GİRİŞ, GİRİŞMEK GİDİŞMEK 2 CİLİK NEDİR? GERÇEK CİLİK NEDİR? SEZMEK, GÖRMEK EYLEME GEÇMEK GERÇEK

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi

Detaylı

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA HİZMETLERİMİZ HAKKINDA Avraska İş Geliştirme ve Yönetim Danışmanlığı Ltd.Şti. İstanbul, Temmuz 2015 Yeni rekabet sadece firmaların fabrikalarda ürettikleri ürünler arasında değil; fabrika çıktılarına ambalaj,

Detaylı

GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ

GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ Modern Yönetim Yaklaşımları İle Bir Dünya Markasının Modern Yönetim ve Global Perakende Yapısını Kurmaya Yönelik Değişim Projesi Dr. Abdurrahman Baş www.abdurrahmanbas.com

Detaylı

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ DÜNYANIN EN BÜYÜK MARKALARI, GÖRMENİN ÖTESİNE GEÇTİLER. Onlara Katılın, Bugün. GÖRMENİN ÖTESİNDE GELİŞMEK Karanlıkta Diyalog Nedir? Karanlıkta Diyalog atölye çalışmaları

Detaylı

Dünyanın en çok tercih edilen koçluk okulu CTI ın Co-Active Koçluk Programı 2016 Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri

Dünyanın en çok tercih edilen koçluk okulu CTI ın Co-Active Koçluk Programı 2016 Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri Dünyanın en çok tercih edilen koçluk okulu CTI ın Co-Active Koçluk Programı 2016 Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri Elemental - Value, CTI Co-Active Koçluk programlarının Türkiye temsilcisidir.

Detaylı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI OKYANUS Okyanus İnsan Kaynakları Eğitimleri İş Analizleri, İş Tanımları Mülakat Teknikleri Yetkinlik Yönetimi Performans Yönetimi Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynaklarına Geçiş İŞ ANALİZLERİ

Detaylı

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Sektörünüze layık bir hizmet! İhtiyaçlarınıza göre hizmetlerini şekillendirir, size özel çözümleri, sizin tercihlerinize göre sunarız.

Detaylı

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI İçindekiler Koçluk Mini MBA... Motivasyon Toplantı Yönetimi Zaman Yönetimi ve Stratejik Önceliklendirme... Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Koçluk K im le r k a t ı

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya

Detaylı

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın

Detaylı

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz. Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz. Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki Ekonomik

Detaylı

Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır

Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır VERGİ EĞİTİMLERİ Or 4.1 UFRS EĞİTİMLERİ Or MUHASEBE EĞİTİMLER Or 4.8 BASEL EĞİTİMLERİ Or 4.7 4.2 İÇ DENETİM Or 4.2 4.7 4.2 Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır BT DENETİM Or 4.7 Deloitte Academy

Detaylı

Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program

Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program Sorunlara farklı açılardan bakıp, değer katarak çözüm üretmek ve akıllıca konuşarak avantaj sağlamak Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program Konuşarak Fark Yaratma

Detaylı

Yöneticiler için Bilgi Güvenliği

Yöneticiler için Bilgi Güvenliği Yöneticiler için Bilgi Güvenliği GÜVENLİĞİ SAĞLAMAK İÇİN EN KRİTİK ROL YÖNETİM ROLÜDÜR 11.2.2015 1 Tanışma Çağan Cebe Endüstri Mühendisi Barikat Profesyonel Hizmetler - Yönetim Sistemleri Uzmanı 4 Yıl

Detaylı

Stratejik Plan 2015-2019

Stratejik Plan 2015-2019 Stratejik Plan 2015-2019 Bu Stratejik Plan önümüzdeki beş yıl Bezmiâlem in gelmesini umut ettiğimiz yeri ve buraya nasıl geleceğimizi anlatan bir Vizyon Belgesidir. 01.01.2015 Rektör Sunuşu Sevgili Bezmiâlem

Detaylı

SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ Eğitim Ücreti: Ücretsiz Eğitim Programının Amacı: SEO Sosyal Medya Dijital Pazarlama Sanatı

Detaylı

Fikri Haklar Yönetimi

Fikri Haklar Yönetimi Fikri Haklar Yönetimi Fikri Haklar ve Stratejik Ar-Ge Yönetim Süreçleri Konferansı Koç Üniversitesi İstanbul 28 Haziran 2013 Samir Deliormanlı Fikri Haklar ve Lisanslama Yöneticisi Koç Holding A.Ş. Fikri

Detaylı

Ünite 1: İşyerinde Etkililik. Ünite 2: Liderlik Becerileri Geliştirme PEARSON İŞ PASAPORTU

Ünite 1: İşyerinde Etkililik. Ünite 2: Liderlik Becerileri Geliştirme PEARSON İŞ PASAPORTU PEARSON İŞ PASAPORTU Ünite 1: İşyerinde Etkililik 1 İşyerinde etkili davranış biçimlerinin anlaşılması 2 Etkili çalışma davranışlarının sergilenebilmesi 3 Kendi performansını değerlendirebilme 1.1 Çalışanların

Detaylı

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ GAYRİMENKULÜNÜZÜN PAZARLANMASI VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ HAKKINDA HERŞEY Aysın Reisoğlu Gayrimenkul Danışmanı Gayrimenkulünüzün Pazarlanması ve Gayrimenkul Danışmanınız Hakkında Bilmek İstediğiniz Her

Detaylı

Aslında, benim perakende sektöründeki kariyerim bir anlamda 12 yaşında sahibi olduğumuz süpemarkette yaz tatillerinde çalışmamla başladı.

Aslında, benim perakende sektöründeki kariyerim bir anlamda 12 yaşında sahibi olduğumuz süpemarkette yaz tatillerinde çalışmamla başladı. Değerli Basın Mensupları, Kıymetli Konuklar, İstanbul, 14 Temmuz 2008 Öncelikle Real Hipermarketleri Türkiye Genel Müdürü olarak gerçekleştirdiğimiz ilk basın toplantımıza katılımınız için çok teşekkür

Detaylı

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır Deloitte Academy olarak vermiş olduğumuz her eğitimde katılımcılardan değerlendirme formu doldurmalarını istiyoruz. Bugüne

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

Siz neresindesiniz? 24.09.2013. www.groupint.com

Siz neresindesiniz? 24.09.2013. www.groupint.com www.groupint.com Siz neresindesiniz? Tool seçimi İçerik Yönetimi Marketing ve saha eğitimleri İletişim ve değişim yönetimi planının hazırlanması CLM stratejisinin geliştirilmesi Proje Grubu toplantıları

Detaylı

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI Sayfa : 1/7 1. AMAÇ Bu politikanın amacı Doğan Grubu olarak tüm şirketlerimizde İnsan Kaynakları yönetiminde uyguladığımız değerleri açıklamaktır. 2. KAPSAM Doğan

Detaylı

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr cengizpak.com.tr Avcının Silahı Kullanılabilir Bilgi Misyon ve Vizyonunuz şirketinizin Stratejik Planlama piramidinin en üstünde yer alır. Misyon

Detaylı

Girişimcinin İş Kurma Sürecindeki Temel Adımları. Yrd.Doç.Dr. Levent VURGUN Turgut Özal Üniversitesi

Girişimcinin İş Kurma Sürecindeki Temel Adımları. Yrd.Doç.Dr. Levent VURGUN Turgut Özal Üniversitesi Girişimcinin İş Kurma Sürecindeki Temel Adımları Yrd.Doç.Dr. Levent VURGUN Turgut Özal Üniversitesi Girişimcinin İş Kurma Sürecindeki Temel Adımları MOTİVASYON İŞ FİKRİ ÇALIŞMA PROGRAMI ÖN DEĞERLENDİRME

Detaylı

SATIŞ-PAZARLAMA KARŞILAŞTIRMASI. Yrd. Doç. Dr. Emin EMİRZA

SATIŞ-PAZARLAMA KARŞILAŞTIRMASI. Yrd. Doç. Dr. Emin EMİRZA SATIŞ-PAZARLAMA KARŞILAŞTIRMASI Yrd. Doç. Dr. Emin EMİRZA Kayseri 2015 Pazarlama -Satış Karşılaştırması Pazarlama ve satış öteden beri yağ ile su karışımı gibi bir şeydir. Dave Sutton ve Tom Klein, (2007).

Detaylı

Yüz Yüze Projesi Sorumlusu Uluslararası Af Örgütü Türkiye Şubesi

Yüz Yüze Projesi Sorumlusu Uluslararası Af Örgütü Türkiye Şubesi Yüz Yüze Projesi Sorumlusu Uluslararası Af Örgütü Türkiye Şubesi Uluslararası Af Örgütü insan haklarına saygı gösterilmesi, insan hakları ihlallerinin engellenmesi ve bu hakların korunması için çalışan

Detaylı

BİZİM. 3Ç2015 Mali Tabloları. ENDEKSİN ÜZERİNDE GETİRİ Yükselme Potansiyeli %19,6. Sigara ağırlıklı satışları artıyor

BİZİM. 3Ç2015 Mali Tabloları. ENDEKSİN ÜZERİNDE GETİRİ Yükselme Potansiyeli %19,6. Sigara ağırlıklı satışları artıyor Son Gelişmeler Hedef Fiyat Güncelleme 3Ç2015 Mali Tabloları BİZİM TOPTAN Sigara ağırlıklı satışları artıyor Türkiye de hızlı tüketim malları toptan satış sektörünün yaklaşık %94 lük kısmını sayıları yedi

Detaylı

ŞİRKET TANITIM DOSYASI

ŞİRKET TANITIM DOSYASI ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL

Detaylı

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar.

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar. İletişim mesajlarına gösterilen tepkiler açısından; amaçlar değişik modellerle açıklanmaya çalışılmıştır. A.I.D.A modeli olarak da adlandırılan bu model dört aşamalıdır.[8] 1. 2. 3. 4. Dikkat İlgi Arzu

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U)

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) KISA ÖZET

Detaylı

Satın alım ve birleşme danışmanlığı süreci

Satın alım ve birleşme danışmanlığı süreci Satın alım ve birleşme danışmanlığı süreci SBB Capital Partners Hizmetleri SBB Capital Partners Türkiye yatırım yönetiminde 4 farklı alanda müşterilerine hizmet vermektedir. Şirket satın alma ve birleşme

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI

SÜREÇ YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI SÜREÇ YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI. Süreç Yönetimi Uzmanlık Programı Amacı Bu eğitim, süreç yönetimi konularında çalışma yapacak kişilere uzmanlık seviyesinde süreç analiz ve iyileştirme tekniklerini aktarmak

Detaylı

Kurumsal Risk Yönetimi Fonksiyonu Etkinlik Analizi

Kurumsal Risk Yönetimi Fonksiyonu Etkinlik Analizi Kurumsal Risk Yönetimi Fonksiyonu Etkinlik Analizi Şirket stratejilerinin hayata geçmesinde risklerin etkin yönetildiği konusunda pay sahiplerinin büyük beklentileri vardır. Etkin bir kurumsal risk yönetimi

Detaylı

Satış ve Pazarlama Süreçlerinizde Müşteri Verisinin Rolü Nedir? Her hakkı saklıdır

Satış ve Pazarlama Süreçlerinizde Müşteri Verisinin Rolü Nedir? Her hakkı saklıdır Satış ve Pazarlama Süreçlerinizde Müşteri Verisinin Rolü Nedir? Her hakkı saklıdır İçerik Crede hakkında Müşteri verisi anketi sonuçları Genel çıktılar Anahtar bulgular 2 Hakkımızda Crede Danışmanlık,

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

Yıl 2020: Yönetim ve Liderlik Murat Demiroğlu 7 Aralık 2010

Yıl 2020: Yönetim ve Liderlik Murat Demiroğlu 7 Aralık 2010 www.pwc.com/tr IX. Çözüm OrtaklığıPlatformu Yıl 2020: Yönetim ve Liderlik Murat Demiroğlu 7 Aralık 2010 Yıl 2020: Çalışma Hayatının Geleceği Managing tomorrow s people: The future of work in 2020 2020

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS İŞLETME İ ANABİLİM DALI, BİLİM DALI DERS HAVUZU DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345000000000506 Çokuluslu Şirket Stratejileri Dersin amacı, katılımcılarla çokuluslu şirketlerin küresel

Detaylı

Yönetimde Koçluk ve Mentorluk

Yönetimde Koçluk ve Mentorluk Yönetimde Koçluk ve Mentorluk AYMED Toplantısı 28 Nisan 2010, Marmara Yelken Kulübü Erenköy/Kadıköy-İstanbul Navitas Eğitim, Danışmanlık ve Koçluk Hizmetleri www.navitas-tr.com Tel. 0212 319 77 05 Eğitim

Detaylı

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BAHADIR MAZAK BPO OTOMOTİV A.Ş. GELİŞİM SORUMLUSU MAYIS-2013 YETKİNLİK Yetkinlik; belirli bir alanda ki görev ve sorumlulukları yerine getirebilme kabiliyetidir Yetkinlikler;

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı