SATIŞ EĞİTİMLERİNDE ODAĞI DEĞİŞTİRMEK. SalesCon. Sürdürülebilir Satış Çözümleri
|
|
- Erol Pamuk
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 SATIŞ EĞİTİMLERİNDE ODAĞI DEĞİŞTİRMEK SalesCon Sürdürülebilir Satış Çözümleri
2 HER 10 SATIŞ EĞİTİMİNDEN 9 U, 120 GÜN SONRA KALICI ETKİSİNİ YİTİRİR. Outsourced Sales Training Worldwide, ES Research Group, 2013 Yukarıda sonucu aktarılan ES Research Group araştırmasının karşımıza çıkardığı tabloya göre satış eğitimlerinin kalıcılığı çok düşük gözükmektedir. Ancak, bu oranı iyileştirmek, diğer bir deyişle satış eğitim yatırımlarının geri dönüş rakamlarını yükseltmek mümkündür. Aşağıda aktarılan kimi odak değişikleri ile şirketler, bu amaca ciddi oranda yaklaşabileceklerdir. İş Yapmaya Değil, İş Değerine Odaklanmak Satış eğitimleri stratejiktir çünkü, şirketin müşteriye direkt dokunan yüzüne ne yapması, nasıl yapması ve neden yapması gibi konular üzerinde durulur ve müşteriye aktarılacak mesajlar verilir. Ancak ne yazık ki, bu eğitimlerin ön çalışması, saha analizi ve akabinde içerik tasarımı istenilen şekilde oluşturulamaz. Satış eğitimleri öncesinde şirket satış sürecinin, süreç adımlarının, süreç araçlarının, süreç adım yetkinliklerinin, ortak satış dilinin, iş yapış kültürünün, organizasyonel yapının ve raporlama sistemlerinin üzerinde zaman geçirilmesi gerekirken; bu ön çalışma by-pass edilip, direkt içerikler eğitim şirketlerinden talep edilir. Ülkemizde, genelde, satış eğitim hizmet alımı İnsan Kaynakları Bölümleri tarafından yapılmaktadır. Genel uygulama, eğitim alımı ile görevlendirilmiş İK Uzmanının, önce telefon ya da e-posta ile teklif ve içerik toplaması ile başlar. Sonra bütçelemeye en uygun teklif veren ya da piyasada tanınırlık düzeyi yüksek eğitim şirketleri arasından üç teklif sahibi ile yüz yüze bir toplantı yapılır ve karar verilir. Yüzde seksen, eğitim hizmeti satan kurumun satıcısı ya da eğitmeni ile satış eğitimi almayı planlayan şirketin satış yöneticisi yüz yüze gelmeden satış eğitim alımı sonuçlanır. Kısaca, gelişime açık alanları bulunan bölümün yetkilisi, bu açık alanlara katkı sağlamak için hizmet aldığı kişi ile birlikte eğitim içeriğini detaylandırmaz ya da saha çalışması yapmaz. Eğitim firmasının satıcısı eğer, Satış süreçlerini gözden geçirme, Satış Direktörleri ile görüşme, İdeal müşteri ve müşteri adayı tanımlamalarını netleştirme ya da Satış araçlarını değerlendirme gibi söylemlerde bulunursa, bunun anlamı, alım için görevlendirilmiş İK Uzmanının onu bir daha aramamasıdır. Esasında yukarıda verilen örnek yani, İK Uzmanının üç eğitim firması ile görüşmesi gösterilen çaba ve gayret dolayısıyla iyi bir örnektir. Çünkü yeni trend ilk adımda telefon ile iletişime geçmek değil, web ortamında hizmet veren sistemler ile alım yapan şirketin adı dahi belirtilmeden o sisteme üye eğitim şirketlerinden teklif alarak sonuca gitmektir. 2
3 Alımı yapacak olan şirket ilgili portala 20 kişilik satış ekibimize satış becerilerini geliştirme eğitimi aldırmayı planlıyoruz. Tekliflerinizi gönderin. diye yazıyor ve eğitim şirketleri de buraya teklif gönderiyor. Hangi satış türü, kime ve ne satılıyor, gelişim alanları, problemler, uygulanan süreç, ulaşmak istenen nokta vb. bilinmeden içerik bilgileri paylaşılıyor. Amaç iş değerine katkı sağlamak değil, iş yapmak olunca bunların ne önemi var. Yukarıdaki durum tüm sektörlerdeki ortak bozulmanın başlangıcıdır. Bozulmadan kasıt, alan ve satanın yani masanın her iki tarafının aşağı doğru inen bir sarmalda sektörü ve işi kalite noktasında yok etmesidir. Şirketlerin satış eğitim alımı ve satımı söz konusu olduğundan, gelin, bu aşağı sarmal döngüsü nasıl işliyor bakalım. Alan taraf eğitimin değerine ya da yatırımın geri dönüşüne odaklanmayıp motivasyon olsun, eğlendiren tarzda eğitmen olsun, eğitim sonrası formlara herkes iyi notlar versin dediği an; satan konumda olan eğitim firmaları ve danışmanlarda kalitelerinden hızla değer katma noktasında taviz vermeye başlamaktadırlar. Çünkü konuşulan konu değerden uzaklaştıkça tek müzakere konusu para olur. Fiyatların hızla düşmesi değer katan ancak yüksek bedelli eğitim danışmanlarının sektörü bırakmasına sebebiyet verir. Çünkü eğitim firmaları bu yüksek bedeli karşılayamaz hale gelirler ve kâr rakamını bu şartlar altında azaltmamak için ölçeğe ya da eğitim firmalarının deyişiyle gün yazmaya odaklanırlar. Bu ciro kaygısı bir müddet sonra sektöre copy-paste tarzı ancak ucuz bedelli eğitmenleri sokar. Sektörlerde rekabetin artması ve özellikle paradan para kazanma döneminin bitmesi şirketlerin, kendi ana işlerinde fark yaratacak rekabet avantajını geliştirme zorunluluğu anlamı taşır. İşte bu noktada, eğitimlere motivasyon gözüyle bakma mantığı değişir ve eğitim alan şirketler aldıkları eğitimlerde kendilerine değer katacak noktaları aramaya başlarlar. Ancak kötü paranın, iyi parayı kovması gibi; piyasada müşterinin kitabını yazacak kalitede olan eğitmenlerin yerini kitap okuyup müşteriye giden eğitmenler almıştır. İşte bu aşağı sarmal döngüsüdür yani katkı arayan ile katkı sunanların karşılıklı kaybetmesi ve sektör dinamiklerini bozmasıdır. Alıcı ve satıcının bu tehlikeli oyunu ya da aşağı sarmal döngüsü -her iki taraf için- pastayı bölüşme derdini ön plana çıkartır, pastayı büyütme derdini değil. Bu durum sadece profesyonel şirketlerin eğitim alım ve satımı için değil, tüm ürün ve hizmet alım-satımı için geçerlidir. Ürün alımlarında, nispeten, somut bir konu üzerinde görüşüldüğü için aşağı sarmal döngüsü daha az hasara sebebiyet verebilir. Konu hizmet alım-satımı olduğunda işin boyutu çok daha ciddi noktalara varabilir. Manipülatif Yaklaşımlara Değil, İçtenliğe Odaklanmak Bir satıcı empatik dinleme tekniklerini kullanır; aktarmak istediklerini açık ve net ifade etmek için uğraştığı gibi karşısındaki tarafından da doğru anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol eder; diğerlerinin iletişim ihtiyaçlarını önceden tahmin eder ve kendi iletişim tarzını da buna göre ayarlar; bulunduğu ortamlarda yeni insanlarla tanışmaya isteklidir; mevcut çevresiyle hep temastadır, bağlantılarını canlı ve güncel tutar; yaşadığı olumsuzlukları bir geri bildirim olarak algılar, ders çıkarır, kendi kontrolu altında tutmayı tercih eder; zorlandığı konuların üzerine kararlılıkla gider; bütün durum ve şartların iyiye gideceğine inanır; karşısındaki kişiyi anlar, sorunlarını irdeler ve neler yapabileceği ile ilgili seçenekler sunar. Başarılı bir satıcıdan sahip olması beklenilen kimi yetkinliklerdir bunlar ancak, bu ve buna benzer tüm yetkinliklerin bir olmaz ise olmazı vardır: İçtenlik. 3
4 Diğer bir deyişle, dışta şekillenen davranışın planlı, hesaplı, kitaplı yani -mış gibi değil; namuslu, dürüst ve doğruluk dolu bir şekilde içten gelmesi durumu Kısaca, içte ve dışta bütünlük hali. Satıcı için -mış gibi davranmanın anlamı davranışlarını parçalamaktır ki, bu durum, akıl sağlığı ve yaşam kalitesi için ciddi bir tehdittir. Müşterinin kendisine -mış gibi davranıldığını hissetmesi ise kurumsal anlamda intihardır. yolu olarak görmeyen kadroların oluşturulması en önemli ilk adımdır. Bundan dolayıdır ki, İnsan Kaynakları Bölüm Uzman ve Yöneticileri şirketlerinin büyük resmini, satış sürecini, süreç adımlarını ve süreç adımlarının gerektirdiği yetkinlikleri çok iyi bilmeleri gerekir. Satıcıların tiplerini, satışta tıkanılan noktaları, müşterilerinin beklediği yaklaşım kriterlerini ve günümüz satış dünyasının gereklerine vakıf olmaları önemlidir. Özellikle satış kadroları ile gözlemci olarak düzenli müşteri ziyareti daha sonraki satıcı seçim kriterlerine çok ciddi katkılar sağlayacaktır. Malı (Hizmeti) Satmaya Değil, Değer Önermelerine Odaklanmak Başka işler öz-disiplin ile sürdürülebilir ya da kimi noktalarda -mış gibi yaparak idare edilebilir ancak, satış işinin sevilmeden ya da mış larla yapılması sadece satıcı için değil, alım yapan ve satış yönetimi için de züldür. Bu içten-dışa kuralı nedeniyledir ki, dünyada eğitim yatırımlarının en düşük geri dönüş oranı satış eğitimleridir. İçte sevmeyene, dışta satış tekniği eğitimi hiç ama hiç bir şey ifade etmez. Bütünlük kavramı, sadece satışta değil, psikolojik ve sosyolojik olarak hayatın her alanında önem taşıyan bir kavramdır. Bütünlük yoksa, çatlaklar; çatlaklar varsa, boşluklar; boşluklar varsa korku ve öfke var demektir. Bütünlüğün olmadığı bir yaşamda, zaman ve ortam faktörlerinin devreye girmesi ile parçalanma riski söz konusudur. Bu parçalanmanın iş hayatındaki yansıması satıcı için mutsuz bir yaşam, şirketler için sonuç üretmeyen ve performansı çok düşük satış kadroları demektir. Bu noktada devreye satış kadroları istihdamının doğru yapılması kuralı girmektedir. Şirketin satış türüne, müşteri yapısına, satış organizasyon yapılanmasına ve en önemlisi satış sürecine göre en yüksek verimi alma ihtimali olan; satış mesleğini seven ya da en azından iyi niyetle ilgi duyan; satış mesleğini farklı bölümlere (örneğin pazarlama) geçiş Değer önermesi, kurumsal müşterilere sunulan çözüm sonrasında müşterilerin elde edecekleri iş sonuçlarının veri, rakam, oran kullanılarak kaç birim artırılacağının ya da azaltılacağının açık ve net bir biçimde kanıtlanmasıdır. Değer üretimi, sunumu ve yönetimi günümüz iş dünyasının en önemli satış ve pazarlama yetkinliğidir. Ancak bu üretim, sunum ve yönetim adımları üst düzey satış ve pazarlama yetkinliklerine ihtiyaç duyar. Ülkemizde sistematik alt yapı çözümleri yerine, geçici büyümeye dayalı palyatif çözümler daha revaçtadır. Bu yüzden satış kadrolarına süreç bazlı değil, aşırı sonuç bazlı yönlendirmeler yapılır. Ancak pazarda yüksek rekabet varsa ve sürdürülebilirlik hedef ise bu tarz aşırı sonuç bazlı yönlendirmeler anlamını yitirir. Müşteriye sunulacak değer mesajları yerine, müşterinin açıklarını kollama süreci başlar. Ülkemizde satış eğitimlerinde, ağırlıklı olarak, Amerika da 1950 li yıllarda ikinci el otomotiv satıcılarının uyguladığı satış teknikleri anlatılır yılında satış kadrolarına satış eğitimlerinde aktarılan mesajları alta alta koyduğumuzda ortaya trajikomik bir tablo çıkar: Müşteri ile tokalaşırken müşterinin elini dış tarafı aşağıya bakacak şekilde hafifçe eğ, yüzüne bir gülümseme yerleştir ve omuzların dik olsun. Müşteri kollarını bağlamışsa kapalı demektir; ne yap ne et kollarını açmasını sağla 4
5 Sunumunda 12 defa evet dedirt, duruşunla 7 saniyede etkile, 101 kapanış tekniğini unutma, 32 ikna tekniğini kullan, konuşurken 3 defa müşterinin adını söyle Sandalyeni bir tık yukarı kaldır ki, üstünlük sende olsun Alttan gir, üstten çık. Çok soru sorma kafası karışır. Baktın sırtını koltuğa yasladı, işte alım sinyali...saldır. Punduna getirdiğin an imzayı attır Statü sembollerini unutma, sonra ikna edemezsin bak. Kalem pahalı olacak ki, müşteri vay be! diyecek, etkilenecek ve satın alacak Sıkıştın mı Sizin gibi saygın müşterilerimiz bu ürünü tercih ediyor de Bak şu da etkili Şu kalemle mi imzalamak istersiniz, yoksa bununla mı alternatif olunca yanılır, şaşırır imzalar Satıcı dediğin konuşur, etkiler, şeytan tüyü vardır. O sayede müşteri büyülenir. İşte tam o an, çak gitsin Baktın sıkıştın Bu ay kota mı dolduramazsam, işten çıkaracaklar de. Yumuşar, oltaya gelir. Teklif verirken Paçalda, o da sizin için son fiyat de...paçal kelimesini kullanmayı unutma, çok etkili. Bu mesajların içselleştirilebilmesi ve pratikte uygulanması mümkün müdür? Satış türü ve müşteri yapısı?! İletişim Temeline Değil, Satış Türüne ve Müşteri Yapısına Odaklanmak İletişim temelli satış eğitimleri aynıdır ve sadece satış kadroları için değil, tüm çalışanlar için geçerlidir. İletişim teknikleri içeriğine sahip satış eğitimleri bir kenara bırakıldığında ve konu satış sürecine bağlı eğitimlere geldiğinde aynılık kavramı ortadan kalkar. Her şirket için ayrı bir satış eğitim içeriği devreye girer ki, hiçbiri bir diğerine benzemez. Kendine özel bir satış içeriğe sahip olmak isteyen bir satış şirketinin aşağıdaki konulara net ve açık bir biçimde cevap vermesi gerekir: 1. Şirket Olarak Biz, Hangi Satış Kategorisinde Faaliyet Gösteriyoruz? Her şirket satmaya çalıştığı ürün ya da hizmet ile ilgili aşağıdaki referans noktalarını baz alarak kendi satış faaliyet türünü tanımlamalıdır. Kime Satıyoruz: Business-to-business (kurumlara satış), Business-to consumer (tüketiciye satış), Business-to-government (kamuya satış) vb.. Ne Satıyoruz: Demirbaş, yarı mamul, profesyonel hizmet vb.. Nasıl Satıyoruz: Aracılı, direkt, katma değerli... Nerede Satıyoruz: Mağaza, internet, telefon, uluslararası Ne Zaman Satıyoruz: Dönemsel, talep oluştuğunda, sürekli Ne Kadar Satıyoruz: Perakende, proje bazlı, küçük-büyük montanlı Hangi Yapıya Satıyoruz: İşlemsel-basit ve tekli karar verici, Stratejik-karmaşık ve çoklu karar verici Neden Satıyoruz: Gelecek fırsatlar için, pazar payını kaybetmemek için, sadece anlık ciro ihtiyacını karşılamak için 5
6 Bu netleştirme o derece hayati önem taşır ki aynı şirkette, aynı ürünleri, farklı kanallarla satan satıcılar için aynı yetkinliğin farklı şekillerde aktarılması bile gerekebilir. Örneğin meşhur ikna yeteneği: Bütün başarılı satıcılar, yüksek ikna yeteneğine sahiptir. Ahmet, başarılı bir satıcıdır. O halde, Ahmet in ikna yeteneği yüksektir. Bu tümdengelim doğru mu? Mevcut satış eğitimlerine bakılırsa tartışmasız doğru. Hatta, ikna yeteneğine öylesine vurgu yapılır ki, kişinin bu yeteneği düşükse kendisini yetersiz hissedebilir. Zaten tanım, Satış bir ikna sanatıdır, bilimidir şeklinde yapıldığı için, artık ne yapılsa boş. İkna yeteneğinin tanımı tüm satış türlerine aynı biçimde formatlanırsa, işin içinden çıkma şansı kalmaz ve yanlış kararlar verilmeye başlanır. Patron, satıcısının ikna yeteneği çok az diye işten çıkarmaya kalkar; İnsan Kaynakları Uzmanı uygulattığı envanterde ikna yeteneği düşük çıkan satıcı adayını mülakata bile çağırmaz ve daha da kötüsü genç satıcı adayı ikna yeteneğim zaten yok diye satış işini kariyer planından çıkarır. Peki,ikna nedir?bu hangi satış türünün uygulandığına göre değişebilen bir kavramdır. Kimi satış türünde ikna, alım kararını verdirmeye ya da değiştirmeye yönelik ısrarcılığa dayalı bir iletişim sürecidir. Kimi satış türünde ise, bilinçaltı işleyiş kurallarını kişinin inisiyatifi dışında kullanarak etkilemeye çalışmaktır. Daha farklı bir türde müşterinin hoşlanacağı, etkileneceği ve kararını değiştirme noktasında fayda sağlayacak dinamikleri bilmek ve uygulamaktır. Kimisinde akıl yürüterek fikri ya da ürünü ilgi çekici hale getirip, güven kurup, karşısındakinin karar mekanizmasını yönlendirmektir. Bazı türlerde ise tüm verileri ortaya koyup, yönlendirme ya da ısrar olmadan, stratejik ve analitik ortak fikir yürütme becerisidir. Odaklanılan nokta her iki taraf için (alıcı/ satıcı) değer yaratmak ve paylaşmaktır. İkna değil, liderlik becerileri anlam kazanır. 2. Şirket Olarak Biz Hangi Müşteri Segmentlerine Odaklanmış Durumdayız? Her bir müşteri segmentindeki iletişim düzeyi ve biçimi farklı formlarda karşımıza çıkar. Bu fark, her segmente özel farklı pazarlama strateji ve taktiklerini uygulama zorunluluğunu doğurur. Hedef kitlesi milyonlarla ifade edilen, ucuz ve basit bir ürünün pazarlama stratejisi ile, hedef kitlesi yüzlerle ifade edilen, pahalı ve karmaşık bir ürünün pazarlama stratejisi doğal olarak çok farklıdır. Gerek satış kavramı etrafında dolanan bilgi kirliliği, gerekse satış ve pazarlama bölümleri arasında ortak dil konuşamama sorunu pazarlama profesyonellerinin de aklını karıştırmaktadır. Ne yazık ki pazarlama konusundaki tanımlamalar, kitaplar ve yayınlar ağırlıklı olarak tüketici pazarına göre yapılmaktadır. Pazarlamayı sadece bol miktarda P veya C, tüketici analizleri, televizyon ve gazete reklamları, PR olarak algılayanlar; karmaşık ve uzun karar verme süreci olan, alımı rasyonel verilere dayanan, sofistike değer önermelerinin bulunduğu, limitli sayıda işlem ya da müşterinin olduğu, farklı segmentasyon mantığına sahip olan bir dünyaya geldiklerinde yani konu consumer değil, client olduğunda ne yapabilecekleri konusunda kararsız kalabilmektedirler. Tüketici kelimesinin İngilizce karşılığı consumer, müşterinin ki ise customer dır. Ama İngilizcede müşteri anlamına gelen bir kelime daha vardır: client yani özel müşteri. Ağırlıklı pazarlama literatürü consumer ya da nispeten daha az customer üzerine kurulu durumdadır. 6
7 Şirketlerin satış ve pazarlama stratejilerini kurgularken ve buna paralel eğitimleri tasarlarken kendilerine sormaları gereken en önemli soru şudur: Ürün ya da hizmet sunduğumuz kitleyi kendi içinde tüketici, müşteri ve özel müşteri olarak ayrıştırıp, doğru bir biçimde tanımladık mı? Örneğin, Sağlık sektörüne laboratuar cihazları satan bir firma için üniversite hastaneleri, ulusal laboratuarlar ve büyük sağlık kuruluşları özel müşteri, yerel laboratuarlar ve küçük hastaneler müşteri, kendi sattığı ya da rakip cihazlara uygun sarf malzemesi satın alan kitle ise tüketici konumundadır. Toz ve yaş boya işinde olan bir firma için anahtar teslim boyama tesisi kurmayı hedeflediği şirketler özel müşteri, boyama tesisi olan ve sadece yardımcı malzemelere ihtiyaç duyan orta-büyük ölçekli üretim şirketleri müşteri ve sarf malzemeleri ya da maskeleme bantları satılmak i s t e n e n t ü m ü r e t i m ş i r k e t l e r i t ü k e t i c i konumundadır. Bu ayrıştırmanın doğal sonucu her hedef kitle için farklı satış ve pazarlama eğitimleri geliştirmek gerekmektedir. Ülkemizde, maalesef, bir çok şirket, özel müşteri olarak tanımlanması gereken müşteri adaylarını tüketici olarak tanımlar. Bu durum, müşterinin duruşuna paralel bir konumda bulunmamak ve bunun doğal sonucu müşterinin beklediği iş yapış biçimini sergileyememektir. Consumer (tüketici) işleme dayalı bir faaliyeti ifade eder ki, bu işlemin temelinde paraya karşılık ürün ya da hizmetin el değiştirmesi yatar. Customer (müşteri) ilişkiye dayalı bir yapıyı işaret eder ki, bu ilişkinin temelinde müşterinin yaşadığı problemlere özel, çözüm getirici bir yaklaşım vardır. Client (özel müşteri) ise iletişime dayalıdır. Bu iletişim, iş danışmanlığına ve yön göstermeye dayalı bir çözüm ortaklığıdır. Bu ortaklığın temelinde karşılıklı kazanca dayalı stratejik bir işbirliği vardır. Satış Sonuç Bazlı Eğitim Modellerine Değil, Satış Süreç Bazlı Eğitim Modellerine Odaklanmak Satış eğitimlerinin uygulama dinamiği genellikle aşağıdaki kriterler göre sıralanabilmektedir: Eğitim bütçesini kullanmak Eğitim veren bir şirket olunduğunu kanıtlamak Değişim ya da satışların düştüğü dönemlerde motivasyon sağlamak Oysa satış eğitimleri, sürdürülebilir yüksek ve kârlı satış sonuçları için bireysel ve kurumsal öğrenme, gelişim ve güçlenme süreci için çok önemli bir araçtır. Bu aracın en etkin kullanımı ancak tanımlanmış satış ve pazarlama süreçleri üzerinde veri bazlı konuşarak mümkündür. Örneğin, satışların düşmesinin esas nedenini tespit etmeden eğitim uygulamasının tercih edilmesi, nezle için antibiyotik kullanımından farksızdır. Satışların düşmesi belirtidir ve bunun tetkiki satış sürecinin analiz edilmesi, teşhisi verilerin değerlendirilmesi ve tedavisi ise satış süreç optimizasyonudur. İşte satış eğitimleri, bu optimizasyonun uygulama alanlarını deneyimleme adına en önemli adımdır. Bunun yanı sıra, satış sürecinin herbir adımındaki yetkinlik gereksinimi farklıdır. Tüm yetkinlikler değil, süreçte tıkanılan ve gelişim alanı tespit edilen adımın gereksinim duyduğu yetkinlikler üzerinde odaklanmak gerekir. 7
8 Eğitmenin Performansına Değil, Katılımcının Gelişimine Odaklanmak Satış eğitimlerinde özellikle büyük şirketler eğitimlerin sonunda eğitim değerlendirme formu doldurtur. Burada genellikle beşli skalada eğitmen, eğitim ve eğitim lokasyonu katılımcılara değerlendirtilir. Lokasyon hariç, eğitmen ve eğitimin katılımcıya değerlendirtilmesi çok büyük bir hatadır. Bu durumun tam tersi devreye sokulmalıdır. Katılımcılara katıldıkları bu eğitimde aktarılacak iş yapış biçimlerinin satış yönetimi tarafından dikkatle ve ısrarla takip edileceği mesajı bizzat en üst düzey yönetim tarafından yazılı olarak aktarılmalıdır. Eğitimin sonunda katılımcılar eğitmeni değil, eğitmen katılımcıları beşli skalada değerlendirmelidir. Katılımcılarda bu değerlendirmeden öncesinde haberdar edilmeli ve bu değerlendirme sonucunun kariyerlerini etkileyeceğinin özellikle altı çizilmelidir. Satış Eğitiminin Nasıl Uygulanacağına Değil, Eğitim Sonrasında Yansıyacak İş Sonucuna Odaklanmak Satış eğitim alımlarında, hizmet alınan kişi ya da kuruma işini nasıl yapacağını anlatma durumunda kalınması satış eğitim alım mantığına aykırıdır. Hizmet alımında, hizmetin uygulama biçimi, hizmet verecek olana anlatılamaz; sadece, beklenilen iş sonucu tanımlanır. Zaten iş sonuçlarını ortaya koyma ve bu süreci anlatma bilgi, beceri ve yetkinliğinden mahrum eğitmen ya da eğitim kurumuna satış eğitimi verme yetkisi verilemez. Bununla birlikte, bu bilgi, beceri ve yetkinliğe sahip eğitmen ya da eğitim kurumuna da işini nasıl yapması gerektiği, mantıken, anlatılamaz. Satış eğitimlerinin uygulama günü, saati, biçimi, hedef kitle, eğitim öncesi çalışma ve takip programları, gelişimi istenen iş sonuçlarına paralel ortaya çıkar. Burada kritik nokta satış eğitimi alımını yapacak kişi, bölüm ya da komitenin gelişimi arzu edilen iş sonucuna vakıf olması ve verilerle bunu eğitmene aktarması gerekir ya da eğitmenden ön çalışma ile bu verileri konsolide etmesi istenir. Alışkanlıkların Benimsenmesi İçin Satış Kadrolarına Değil, Satış Yönetimine Odaklanmak Sürdürülebilir düzeyde yüksek ve kârlı satışın anahtarı Satış Yönetim Kadrolarının elindedir, özellikle sahada faaliyet gösteren ekiplerin bir üst düzey yönetileri.. Bu kadronun sahada ve masa başında yapması gereken faaliyetler bütünü tüm satış sonuçlarının temelini oluşturur. Satıcının yeni ve etkili alışkanlıklar kazanması, kurumsal ilerleme için zorunlu ise, ki öyledir, bunun anlamı, bu gelişim satış kadrosunun inisiyatifine bırakılamaz. Peki, yeni alışkanlık kazanımı nasıl olur ve bu nasıl ispat edilir? Burada yine karşımıza satış süreci ve özellikle satış araçları çıkar. Örneğin, satış yöneticilerinin sürekli ifade ettiği gelişim alanlarından biri şudur: Satıcılarımız karar veriye ulaşamıyor. Bunu ifade eden bir satış yönetiminin önce şu soruya cevap vermesi gerekir: Satıcım, karar vericiyi tespit ya da doğru tespit edebiliyor mu? Bu tespit ve sonrasında ulaşım sadece satıcının görevi değildir. Satış yönetimi ile ortak şirket aklının görevidir ki, bu durum, satış toplantılarının ve bu toplantılarda kullanılacak analiz adımı araçlarına bağlıdır. Dolayısıyla satış eğitimleri satış sürecinde kullanılan araçların tekrar gözden geçirilmesine fırsat veren bir uygulamadır. Bu yüzyılda, satış eğitim hizmeti veren kurumlar sadece satış eğitimleri vermemeli, şirketlerin sürekli değişen müşteri yapılarına uyum sağlayacak süreç ve araçları revize yetkinliğine sahip olmalıdırlar. 8
9 9
Yeniden Yapılanma «re-organizasyon»
Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma Süreci Projenin Hedefi Ticari yaşamını sürdüren organizasyonunuz için, öncelikle yönetim kadrosu çalışanları ve sonrasında tüm çalışanları için, bir
DetaylıİDEAL SATICI PROFİLİ: HUNTER & FARMER. SalesCon. Sürdürülebilir Satış Çözümleri
İDEAL SATICI PROFİLİ: HUNTER & FARMER SalesCon Sürdürülebilir Satış Çözümleri HUNTER (AVCI) YA DA FARMER (ÇİFTÇİ) TA N I M L A M A L A R I Ü L K E M İ Z D E Ç O K A Z BİLİNMEKLE BİRLİKTE, BİLENLER ARASINDA
DetaylıUYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM
UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim
DetaylıStreet Smart Marketing
Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon
DetaylıYÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları
YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak
DetaylıGünümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!
YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm
Detaylı2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU
2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme
Detaylıİş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri
Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında
DetaylıExit Plan Çıkış Stratejisi
Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı
Detaylıİnovasyon Projelerinin Stratejik Yönetimi. Dr. Merih Pasin
İnovasyon Projelerinin Stratejik Yönetimi Dr. Merih Pasin 8.11.2018 ORTAK Dil ve Algı Eksikliği BÜTÜNSEL Yaklaşım Eksikliği STRATEJİK Yaklaşım Eksikliği ODAKLANMA Eksikliği ÜST YÖNETİM Sahiplenme Yetersizliği
DetaylıKısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım
Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?
DetaylıEĞİTİM VE SEMİNER KATALOĞU
EĞİTİM VE SEMİNER KATALOĞU 2016 Kimdir? Türkiye'nin ilk ve tek KPI odaklı Satış, Pazarlama, Yönetim ve Liderlik, İş Dünyasında Hukuk, Koçluk ve Kişisel Gelişim Eğitimleri noktasında, sınıf içi ve online
DetaylıKOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci
KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci Neden Koçluk? İnsanların günlük koşuşturma içinde hayatlarının bazı yönlerinde dengenin kaçtığını fark edemez. (iş, aile, dostlar ve kendimiz
DetaylıMarmara Üniversitesi & Business Management Institute Geleceğin Lider CMO ları / Stratejik Pazarlama Yönetimi Sertifika Programı
Marmara Üniversitesi & Business Management Institute Geleceğin Lider CMO ları / Stratejik Pazarlama Yönetimi Sertifika Programı Tarih: 27 Ekim - 25 Kasım 2018 Yer: Balmumcu - Point Hotel Süre: 5 Haftasonu
DetaylıBaykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler
Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.
DetaylıRekabet Avantajının Kaynağı: Satış
Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki
DetaylıAJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz
AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola
DetaylıSATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ
Eğitimin Amacı: Koçluk prensiplerini ve satış yöntemlerini bir arada kullanmak, yaratıcı sorularla ikna yöntemleri geliştirmek, satışı hedeflenen ölçüde ve istikrarlı bir biçimde arttırmak, doğru sorularla
Detaylı5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU
5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel
DetaylıCREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014
CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve
DetaylıKARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER
MAĞAZA MAĞAZA Mağaza Yöneticileriniz 2012 ye hazır mı? Hepimiz biliyoruz ki, perakende sektörünün kalbi mağazalarda atar. Müşteri mağazadadır, ürün mağazada görücüye çıkar, en büyük hareketlilik mağazada
DetaylıİK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR?
İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? Amaç ve Kapsam Richard Bach, Algı, kendimizin ya da başkalarının zihninde oluşan, bilgilenme, yargılama, ilişkiler gibi etkileşimlerle biçimlenen bir imgedir der. Kişisel
Detaylıİç Kontrol Uzmanı Pozisyonu İçin Doğru Kriterlere Sahip Olduğunuzdan Emin misiniz?
Türkiye nin en popüler iş arama ve işe alma platformları olan yenibiriş.com da 1500, kariyer.net te ise 2000 e yakın İç Kontrol başlıklı ilan bulunmaktadır. İç Kontrol Uzmanı Pozisyonu İçin Doğru Kriterlere
DetaylıMüzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek
Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ
STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını
DetaylıİŞVERENLERİN ÇALIŞANLARDAN BEKLENTİLERİ
İŞVERENLERİN ÇALIŞANLARDAN BEKLENTİLERİ TEMEL YETENEKLER YETENEKLER Okuma: El kitapları, grafikler ve programlar gibi kaynaklardaki yazılı bilgileri bulma, anlama ve yorumlama Yazma: Düşünceleri, fikirleri,
DetaylıÖZGÜN FİKİRLERİNİZİ PROJELENDİRELİM
Şirket Tanıtımı Progino PROGİNO 2005 yılından itibaren Eskişehir de mühendislik ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. Faaliyetlerine 2008 yılından beri Eskişehir Teknoloji Geliştirme Bölgesinde sürdürmektedir.
DetaylıSTK LAR İÇİN. Gönüllülük Kurumsallık Verimlilik Süreklilik
STK LAR İÇİN Gönüllülük Kurumsallık Verimlilik Süreklilik Başkandan İLKE (İlim Kültür Eğitim Derneği) uzun yıllardır sivil toplum alanında gönüllü çalışmalar yapmakta ve bu tür faaliyetlere destek vermektedir.
DetaylıKAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM
KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek
DetaylıSatış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi. Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi
Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlamanın Değişen Yönü Müşteri İlişkileri Yönetimi Hizmet Kavramı Satış Pazarlama
DetaylıKurumsallaşma Eğitimi
Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler
DetaylıŞİRKET TANITIM DOSYASI
ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL
Detaylı2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları
2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?
DetaylıREHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BİRİMİ ÇALIŞMALARI
REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BİRİMİ ÇALIŞMALARI PDR Bülteni 2017-2018 Sayı: 07 YÖNDER OKULLARI 2017-2018 EĞİTİM-ÖĞRETİM YILI REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BİRİMİ ÇALIŞMALARI Yönder Okulları
DetaylıSÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız
DetaylıYönetim Management Pazarlama Marketing Satış Sales BEKA, hali hazırda var olan işletmeleri, kurumsal sistemlerle yönetilebilir, kalıcı işletmelere dönüştürmek ve bu dönüşüm çalışmaları süresinde elde edilen
DetaylıGoogle Ads Müşteri Bilgilendirme Dökümanı
Google Ads Müşteri Bilgilendirme Dökümanı 1 Google Ads Ads, Google'ın reklamcılık ürünüdür. Ads ile Google arama sonuçlarında, görüntülü reklamcılık ağında, YouTube'da, Google Play'de ve diğer web sitelerinde
DetaylıTTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015
TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli Mayıs 2015 Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli
DetaylıEn İyi Yönetici, En Kötü Yönetici
En İyi Yönetici, En Kötü Yönetici Bu çalışma kâğıdını şimdiye kadar çalıştığınız en iyi ve en kötü yöneticilerin özelliklerini değerlendirmek için tek başınıza veya bir grupla birlikte kullanın. Nasıl
DetaylıT.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi
TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle
DetaylıÖnemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri]
İş Planı ÖNEMLİ NOT Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] Firma Bilgileri Firma İsmi İlgili Kişi / Pozisyonu İş Adresi Telefon / Faks Numaraları E-Posta / Web
DetaylıEğitimin Amacı: Eğitimin İçeriği: STRES YÖNETİMİ Eğitimin Süresi*:
Stres Yönetimi Etkili Zaman Yönetimi İkna Teknikleri Sunum Teknikleri Kriz Yönetimi İletişim Becerileri Sosyal Davranış ve Protokol Müzakere Teknikleri EĞİTİMLER Müşteri Odaklılık İş Süreçlerini İyileştirme
DetaylıİŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME
İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların
DetaylıHakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz
Hakkımızda Değerlerimiz ECOFİLO KİMDİR? 01 Müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanır, uzun vadeli güvene dayalı ilişkiler kurarız. Müşterilerimiz için değer katacak ve işlerini kolaylaştıracak çözümler
Detaylıİşletmelerde Pazarlama ve Satış Organizasyonun Önemi
İşletmelerde Pazarlama ve Satış Organizasyonun Önemi Günümüz işletmelerinde hala işlevleri net olarak anlaşılarak görev tanımları doğru yapılmamış olan iki örgütsel kavramın anlaşılması piyasa koşullarına
DetaylıTÜBİTAK 1514 Girişim Sermayesi Destekleme Programına İlişkin Soru ve Cevaplar
TÜBİTAK 1514 Girişim Sermayesi Destekleme Programına İlişkin Soru ve Cevaplar Bölüm 1. 2013 Çağrısına ilişkin Soru ve Cevaplar S 1. 2013 Çağrısı kapsamında destek verilecek Girişim Sermayesi Fonlarının
DetaylıKurumsal Eğitimlerimiz
2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar
DetaylıÖlçülemeyen Şirket Yönetilemez
Ölçülemeyen Şirket Yönetilemez ADGEBS TURKIYE 0212 6762600-0532 5893426 bilgi@adgebs.com ADGEBS Kurumsal Yönetim Danışmanlığı Eğitim Hizmetleri www.adgebs.com GELECEKTE DE VAR OLABİLMEK İÇİN; Kurumunuza
DetaylıTüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler
Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde
DetaylıINDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES
INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098
DetaylıFikri Haklar Yönetimi
Fikri Haklar Yönetimi Fikri Haklar ve Stratejik Ar-Ge Yönetim Süreçleri Konferansı Koç Üniversitesi İstanbul 28 Haziran 2013 Samir Deliormanlı Fikri Haklar ve Lisanslama Yöneticisi Koç Holding A.Ş. Fikri
DetaylıTemel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)
Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde
DetaylıGoogle Adwords. Yalnızca Sonuç Aldığınızda Para Ödersiniz. Neden Adwords?
1 Google Adwords Adwords, Google'ın reklamcılık ürünüdür. Adwords ile Google arama sonuçlarında, görüntülü reklamcılık ağında, YouTube'da, Google Play'de ve diğer web sitelerinde reklamlarınızı yayınlayabilirsiniz.
DetaylıBiliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz
Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır Deloitte Academy olarak vermiş olduğumuz her eğitimde katılımcılardan değerlendirme formu doldurmalarını istiyoruz. Bugüne
DetaylıGAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ
GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ SatıĢ ve MüĢteri ĠliĢkileri Eğitimi Müşteriyi markaya/kuruma âşık etmek Müşteriyi tanıyalım - Müşteri tipleri Kartvizit verme sanatı Satış Tüyoları ve İlave Satış Yapma Teknikleri
DetaylıMarketing Camp 17 Summer Nedir?
Marketing Camp 17 Summer Nedir? Marketing Camp 17 Summer Türkiye de ilk kez hikayeleştirme, oyunlaştırma ve kullanıcı deneyimi olmak üzere güncel pazarlama disiplinlerini tasarımsal düşünce perspektifiyle
DetaylıÖĞRENME NLP. GELiŞiM. ANALiZ. insan. TAKiP NLP KONFERANS. YETiŞKiN SATIŞ FARKINDALIK. ikna IŞMANLIK. BECERi YÖNETİM. ViZYON KONFERAN.
UYUM N N YÖNETİMİ NLP Ri MI N KURUMSAL FARKINDALIK insan ÖĞRENME KONFERANS SATIŞ Merhaba YÖNETİM IŞMANLIK FARKINDALIK izasyon AÇIKLIK OZİTİF ŞÜNCE NLP BECERi GELİŞTİRME STRATEJİ İLETİŞİM EKiP KONTROL DANIŞMANLIK
DetaylıSürdürülebilir büyüme için inovasyon ve risk yönetimi
www.pwc.com.tr Sürdürülebilir büyüme için inovasyon ve risk yönetimi. 12. Çözüm Ortaklığı Platformu 9 Aralık 2013 İçerik 1. İnovasyon riskinin yönetimi neden önemli? 2. İnovasyonda neye odaklanmalıyız?
DetaylıPAZARLAMA FİNANS KURUMSAL YÖNETİM
KURUMSAL CHECK UP PAZARLAMA FİNANS ÜRETİM KURUMSAL CHECK UP İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİM Kurumsal Check-Up uygulaması ile firmanızın güçlü ve geliştirilmesi gerekli alanlarını, yeteneklerini analiz ederek,
Detaylı28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz
Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız
Detaylı- Müşteri odaklı hizmet üretmek ve müşterilerle etkili iletişim kurma yöntemleri konusunda bütünsel bir bakış açısına sahip olacaklar,
İşletme ve yöneticilerine koçluk danışmanlık hizmetleri Bu program sonunda katılımcılar; - Hizmet sektörünün ve mağazacılığın özellikleri, hizmette ve müşteriye yaklaşımdaki değişmeler ve geleceğin mağazacılık
DetaylıGayrimenkulde Hedef 12!
Gayrimenkulde Hedef 12! HAKKIMIZDA HAKKIMIZDA Kurumsal Kurucu Ortaklar, Bankacılık Ve Finans Sektörü İş Tecrübelerini, Gayrimenkul Sektörü İş Tecrübeleri İle Biraraya Getirerek, İnovatif Bir Konsept İle
DetaylıMİSYON, VİZYON VE DEĞERLER
MİSYON, VİZYON VE DEĞERLER KURUMSAL KÜLTÜRÜMÜZ VE DEĞERLERİMİZ KURUMSAL KÜLTÜRÜMÜZ VE DEĞERLERİMİZ GÜVEN Dürüstlüğümüz, doğruluğumuz ve etik iş uygulamalarımız ile güven kazanırız. Doğruluk ve yüksek
DetaylıTHOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ
THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ Ceki Benalkabes / Satış Direktörü Thomas Türkiye 1.KONU İŞE ALIM SÜRECİ SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? Yanıt evet et ise neden? SORU
Detaylı0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com
0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına
DetaylıAraştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar
Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Sektörünüze layık bir hizmet! İhtiyaçlarınıza göre hizmetlerini şekillendirir, size özel çözümleri, sizin tercihlerinize göre sunarız.
DetaylıDUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik
DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya
DetaylıDANIŞMANLIĞI LTD.ŞTİ. HAKKIMIZDA
AVRASKA İŞ GELİŞTİRME ve YÖNETİM DANIŞMANLIĞI LTD.ŞTİ. HAKKIMIZDA İstanbul, 2017 «Farklı olmak iş hayatınızın en önemli felsefesi olmalıdır. Bunun için de müşterilerinizi çok iyi tanımanız gerekir. Amacınız,
DetaylıGLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ
GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ Modern Yönetim Yaklaşımları İle Bir Dünya Markasının Modern Yönetim ve Global Perakende Yapısını Kurmaya Yönelik Değişim Projesi Dr. Abdurrahman Baş www.abdurrahmanbas.com
DetaylıGiriş Bölüm 1. Giriş
GİRİŞİMCİLİK Bölüm 1. Giriş scebi@ktu.edu.tr http://scebi.ktu.edu.tr Giriş İşletme Kurma Düşüncesi ÖN ARAŞTIRMA Ekonomik Teknik Mali Yasal Araştırma Araştırma Araştırma Araştırma Ön Proje Yatırım Kararı
DetaylıÖğrenci Kulüpleri Zirvesi
Öğrenci Kulüpleri Zirvesi Academy Hakkında Academy, 1996 yılında İstanbul da kurulan, kurumlara ve bireylere eğitim, danışmanlık hizmetleri veren bir kurumdur. 2008 yılında, üniversite öğrencilerinden
Detaylı29.04.2013. Tanışalım, Kaynaşalım GİRİŞİMCİLİK. Arzu Akalın GİRİŞİM GİRİŞİMCİLİK GİRİŞİM? GİRİŞİM NEDİR?
Tanışalım, Kaynaşalım CİLİK Arzu Akalın CİLİK? NEDİR? İŞ 1 GİR GİRİŞ GİRİŞMEK GİRİŞMEK GİDİŞMEK İŞ, GİR, GİRİŞ, GİRİŞMEK GİDİŞMEK 2 CİLİK NEDİR? GERÇEK CİLİK NEDİR? SEZMEK, GÖRMEK EYLEME GEÇMEK GERÇEK
DetaylıGÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.
Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,
DetaylıDERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS
DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345000000000506 Çokuluslu Şirket Stratejileri Dersin amacı, katılımcılarla çokuluslu şirketlerin küresel YÖNETİM 3+0+3 6 rekabetlerle üstünlük sağlayabilecekleri
DetaylıTanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor
Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim
DetaylıSatın alım ve birleşme danışmanlığı süreci
Satın alım ve birleşme danışmanlığı süreci SBB Capital Partners Hizmetleri SBB Capital Partners Türkiye yatırım yönetiminde 4 farklı alanda müşterilerine hizmet vermektedir. Şirket satın alma ve birleşme
DetaylıEleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti. www.kavurmaci.net
Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti www.kavurmaci.net ELEMAN KAYBETMENİN MALİYETİ Yetenekli bir çalışanın şirkete toplam maliyeti genellikle yıllık ücretin 3 katına kadar çıkabilir.
DetaylıDalgalara direnmemek, onlara uyum göstermek.. Yeni çağın rekabet gücü anahtarı
Dalgalara direnmemek, onlara uyum göstermek.. Yeni çağın rekabet gücü anahtarı 1 Rekabet Gücü (RG) Herhangi bir yarışta, yarışanlardan kopmadan yarışta kalabilme gücüdür.. 2 Yarışların değişmez bir özelliği
DetaylıVE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ
GAYRİMENKULÜNÜZÜN PAZARLANMASI VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ HAKKINDA HERŞEY Aysın Reisoğlu Gayrimenkul Danışmanı Gayrimenkulünüzün Pazarlanması ve Gayrimenkul Danışmanınız Hakkında Bilmek İstediğiniz Her
DetaylıYARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI
YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI Approved Centre İstanbul Business School programları dünyanın önde gelen yetkilendirme kuruluşu PEARSON tarafından akredite edilmiştir. Aldığınız dersleri
DetaylıStratejik Pazarlama 2. Hafta. Doç. Dr. Hayrettin Zengin
Stratejik Pazarlama 2. Hafta Doç. Dr. Hayrettin Zengin Bölüm 2 Jenerik Pazarlama Stratejileri ve Rekabet Avantajının Sürdürülebilirliği Strateji Kavramı Strateji kavramı, belirli hedeflere belirli bir
DetaylıCRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER
1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA
DetaylıREHBERLİK NEDİR? Bahsedilen rehberlik tanımlarının ortak yönleri ise:
REHBERLİK SÜREÇLERİ REHBERLİK NEDİR? Bireye kendini anlaması, çevredeki olanakları tanıması ve doğru kararlar vererek özünü gerçekleştirebilmesi için yapılan sistematik ve profesyonel yardım sürecidir
DetaylıFiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1
Fiyat nedir? Dar anlamda, mal ya da servis için ödenen para miktarı. FİYATLANDIRMA Geniş anlamda, tüketicilerin mal ya da hizmeti kullanmak ya da sahip olmak için takas ettikleri değerlerin toplamı Copyright
DetaylıBiliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz.
Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki rekabetçi ortam, küreselleşme ve yeni düzenlemeler, konularında uzman personele ihtiyaç
DetaylıVizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr
Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr cengizpak.com.tr Avcının Silahı Kullanılabilir Bilgi Misyon ve Vizyonunuz şirketinizin Stratejik Planlama piramidinin en üstünde yer alır. Misyon
Detaylıe-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014
Mikro MBA Sertifika Eğitim Fiyatları 1. Kategori Perfect Eğitim Paketi (10 Eğitim) 279,00 TL! 2. Kategori Plus Eğitim Paketi (5 Eğitim) 159,00 TL! 3. Kategori Pro Eğitim Paketi (3 Eğitim) 109,00TL! 4.
DetaylıSales For Success. Satış, sadece satış ekiplerinin değil bütün şirketin ana misyonu olmalıdır.
Sales For Success Satışı seven, firmasına tutkuyla bağlı, müşterilerinin her daim yanında olan, neşeli, canlı, yaratıcı ve yılmayan satış profesyonelleri yetiştirmek için; satış ve pazarlama duayeni Sinan
DetaylıYöneticiler için Bilgi Güvenliği
Yöneticiler için Bilgi Güvenliği GÜVENLİĞİ SAĞLAMAK İÇİN EN KRİTİK ROL YÖNETİM ROLÜDÜR 11.2.2015 1 Tanışma Çağan Cebe Endüstri Mühendisi Barikat Profesyonel Hizmetler - Yönetim Sistemleri Uzmanı 4 Yıl
DetaylıSenin tercihin. Yönetim Geliştirme ArGe, Eğitim ve Danışmanlık. Aksiyon un Ötesi
1 Senin tercihin? Yönetim Geliştirme ArGe, Eğitim ve Danışmanlık Aksiyon un Ötesi Hakkımızda SürAkSiYon (Sürdürülebilir Akılcı Sistematik Yönetim) markası ile TÜBİTAK Marmara Teknoloji Geliştirme Bölgesi
DetaylıKURUMSAL TELEFON KÜLTÜRÜ GELİŞTİRME PROGRAMLARI
KURUMSAL TELEFON KÜLTÜRÜ GELİŞTİRME PROGRAMLARI KURUMSAL TELEFON KÜLTÜRÜ GELİŞTİRME PROGRAMLARI 01 02 03 TELEFONDA TEMEL İLETİŞİM BECERİLERİ TELEFONDA MÜKEMMEL MÜŞTERİ HİZMETİ VERMEK TELEFONDA BAŞARILI
DetaylıBiliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz. Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz
Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki Ekonomik
DetaylıSizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır
VERGİ EĞİTİMLERİ Or 4.1 UFRS EĞİTİMLERİ Or MUHASEBE EĞİTİMLER Or 4.8 BASEL EĞİTİMLERİ Or 4.7 4.2 İÇ DENETİM Or 4.2 4.7 4.2 Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır BT DENETİM Or 4.7 Deloitte Academy
DetaylıGENSER Güvenlik Sistemleri A.Ş yılında %100 yerli sermaye ile kurulmuştur.
1 Değerli müşterilerimiz, GENSER Güvenlik Sistemleri A.Ş. 1995 yılında %100 yerli sermaye ile kurulmuştur. Koruma ve güvenlik hizmetlerinin en iyi şekilde verilmesi için alt yapısını ve kadrosunu 5188
Detaylı1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?
1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı
DetaylıDuru. Girişim. İnsan Kaynakları Yönetim Sistemleri
Duru Girişim İnsan Kaynakları Yönetim Sistemleri İçindekiler 3 4 5 7 9 11 13 14 15 Hakkımızda Hizmetlerimiz İnsan Kaynakları 360 Pazarlama OSGB Proje Geliştirme Hekim Menajerliği Hastane Açılış Projeleri
DetaylıSedona. Eğitim Kataloğu
Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları
Detaylı4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir.
Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. -Kotler, Philip & Armstrong,
DetaylıAvrupa ve Asyanın kesişim noktasında, Türkiye OECD ülkeleri arasındaki en yüksek GSMH ye sahiptir.
2012 Avrupa ve Asyanın kesişim noktasında, Türkiye OECD ülkeleri arasındaki en yüksek GSMH ye sahiptir. Türkiye aynı zamanda Orta Doğu ve Orta Asya ile bağları dolayısıyla önemli bir durumdadır. Sonuç
DetaylıOffice Phone:
www.aimdanismanlik.com Office Phone: 0212 698 00 40 İÇİNDEKİLER 1. NEDEN AIM? 2. İŞ ORTAKLARIMIZ ve ÜYE KURUMLAR 3. DANIŞMANLIK HİZMETLERİMİZ 4. İHTİYAÇLARINIZ, RİSKLERİNİZ ve BEKLENTİLERİNİZ NELER? 5.
Detaylı