Haringey Çizimsel Tamir Sipariş Sistemine Hoş Geldiniz.

Transkript

1 Haringey Çizimsel Tamir Sipariş Sistemine Hoş Geldiniz. Bu sistem tamiratları açık ve net bir şekilde tasarlanmış çizim ve resimlerden sadece bilgisayar fare imlecinizini kullanarak tespit edip tanımlayarak seçmenizi ve sipariş etmenizi sağlamak için tasarlanmıştır. Sadece konutunuzun değil garajınızın, park yerinizin veya barakanızın, bloğunuzun ortak alanlarının ve sitenizin de tamir ihtiyaçlarını tespit edip tamirat siparişi verebilecek ve bu alanlar için daha önce bildirilmiş olan tüm tamiratlara da erişebileceksiniz. Tamirat ihtiyacınızı tespit ettikten sonra telefon numaralarınızı ve varsa randevuya gelmemiz için gerekli tüm özel bilgileri girebileceksiniz. Ayrıca isterseniz talebinizi daha detaylı olarak anlatabilir veya elektronik posta adresinizi de verebilirsiniz. İsteğiniz yerine getirilip tamamlandıktan sonra kayıtlarınızı bilgisayarınızın yazıcısından yazdırabilir veya sadece İş Numarasını not edebilirsiniz. Bu numarayı o işle ilgili soru sorma gereği duyduğunuzda belirtmeniz gerekecektir. Sadece 1 tane tamiratla sınırlı olmadığınızı ve gerektiği kadar tamirat bildirebileceğinizi lütfen hatırınızdan çıkarmayın. Son olarak sisteme alışmanız ve denemeniz için Sistemi Deneyin özelliği de dahil ettik. Sisteme yabancıysanız bu özelliği denemenizi kuvvetle tavsiye ederiz. Nasıl yapacağım? Oturum Açmak Sistemde oturum açmak için postayla size ulaşmış olması gereken kişisel tanıtım numarasına (personal identification number - PIN) ve şifreye ihtiyacınız olacak. Bunları yitirirseniz endişelenmeyin isim, adres ve telefon numaranızı hitsupport@homesforharingey.org adresine elektronik posta ile gönderin. Acil bir durumu bildirmek Acil durum olduğunuzu düşündüğünüz bir şeyi çalışma saatleri ( ) dışında bildirmek istiyorsanız lütfen bizimle veya numaralı telefonlardan irtibat kurun. Bir Tamirat İsteği Bildirirken Yardım Almak Sipariş işleminin herhangi bir anında ekranın sağ alt köşesinin üzerine tıklayın. Bir Tamirat İsteği Bildirmek Sistemi başarıyla kullanmanız için tamirat yapılması gereken yeri tespit etmeniz çok önemlidir. Örneğin, doğrudan konutunuzu, mutfak lavabonuzu, kapıları veya pencerelerinizi mi yoksa, bloğunuzun ortak alanlarını, giriş telefon sistemini veya ana giriş kapılarını mı etkiliyor. Ya

2 da bir sitede yaşıyorsanız herkesi etkileyebilir mi, örneğin site ışıklandırması, çitler veya yollar gibi? Tamiratı bildirmeden önce sorunun tam yerini ve içeriğini öğrenin. Tamirat gerektiren yeri tespit ettikten sonra ekranlar arasında dolaşmak ve tamiratınızı gösterilen resimlerden tespit etmek basit bir iştir. Bilgisayar faresinin imlecini tamir edilmesini istediğiniz parçanın üzerine getirip tıklamanız yeterlidir. Sayfadaki her şeyin üzerine tıklamaya başlamadan önce her bir resimdeki tamir edilebilecek parçaları bulun. Bunu yapmak için bilgisayar farenizin imlecini resim üzerinde TIKLAMADAN gezdirin; imleç, çeşitli parçaların üzerinden geçerken imlecin şekli normalde ok şeklinden el şekline dönüşecektir. İmleci durdurun, parçanın ismini veya yapılabilecek tamiratı gösteren bir metin kutusu açılacaktır. Bunu yerine her resmin üzerinde bulunan ve yapılabilecek tamiratların tümünü gösteren kestirme yol bağlantılarını da kullanabilirsiniz. Başlamak Tamir edilecek parçanın aynısını göremezseniz endişelenmeyin, parçayla en yakın ilgili olanın üzerine imleci getirin ve tıklayın. Örneğin mutfak lavabonuzun altında bulunan atık borusundaki bir sızıntıyı bildirmek istiyorsanız önce tamiratı konutunuzun olarak tanımlamak için adresinizin yanındaki işaretin üzerine tıklayarak başlayın. Ardından mutfak lavabosu mutfakta olduğundan mutfak üzerine tıklayın. Şimdi de mutfak lavabosunun üzerine tıklayın. Lavabo ile dolabı daha detaylı şekilde ve lavabonun altındaki boruları da gösteren, büyük bir resim belirecektir. Ardından lavabonun altındaki boruların üzerine tıklayın ve atık borusunu seçin. Tıklamadan önce tamiratı mümkün olan tüm parçaları tespit etmek için bilgisayar faresini resmin üzerinde yavaşça gezdirmeyi unutmayın. Son olarak da resmin sızıntı yapan atık borusunu gösteren kısmının üzerine tıklayın. İsterseniz bunu yerine resimlerin altındaki tanımların üzerlerine de tıklayabilirsiniz. Tamiratınız bildirilmiştir. Tamirat bildirmek bu kadar kolaydır! Tamiratınızı tespit etmemize yardımcı olabilecek diğer detaylar varsa lütfen onları da girin, bu özellikle ortak alan tamiratlarını bildirirken yararlı olacaktır, örneğin kırık bir pencere veya kapıyı bildirirken tamirat yapılması gereken yeri tam olarak tespit edebilmemiz için kaçıncı katta olduğunu veya yardımcı olacak başka bir bilgiyi belirtin. Ayrıca erişim için herhangi özel gereksinimleriniz varsa veya konutunuza geldiğimizde bir şifre kullanmamızı istiyorsanız lütfen onları da belirtin. Randevular Şimdi size bir randevu verilecek. Lütfen size en uygun randevu gün ve saatini seçin. Randevu için daha fazla seçeneğe ihtiyacınız varsa lütfen gösterilen son randevunun altındaki [Diğer Tarihler] seçeneğinin üzerine tıklayın.

3 Randevunuzu onaylamanız istenecek ve randevunuzun rezervasyonunun yapıldığını bildiren bir mesaj alacaksınız. Randevu tarihinizi, saatinizi ve referans numaranızı lütfen not edin. Bir yazıcı kullanma olanağınız varsa sayfayı yazdırıp referans için saklayabilirsiniz. Belediye hangi tamiratlardan sorumludur? Tamirat sorumluluklarıyla ilgili detaylı bilgi içi lütfen Kiracı El Kitabınıza bakın. Ayrıca sistemde de tavsiyeler listesi vardır. Tamiratımın ne zaman yapılmasını bekleyebilirim? Bir tamirat bildirdiğinizde işi tamamlamamızın tahminen ne kadar süreceğini size bildireceğiz. Biz buna Hedef Süre diyoruz. Bu hedef süre yasal olarak bağlayıcı olmamakla beraber bu süreye uymaya çalışacağız. Bazen kontrolümüz dışındaki nedenlerle bu süreye uyamayabiliriz. Tamiratınızın tamamlanmasında sorun varsa bunu size bildireceğiz. Bazı işlerin ve bunların hedef süre örnekleri aşağıdadır. Tamirat grubu Hedef süre Tamirat örneği Acil durumlar Öncelik A Öncelik B 24 saat müdahale İşi 3 gün tamamlamak İşi 20 gün tamamlamak Kişileri o an tehdit eden tehlikeleri ortadan kaldırmak, konuta büyük bir zarar gelmesini önlemek veya konutu güvenlikli kılmak için yapılan tamiratlar. Aşırı durumları 24 saat güvenlikli hale getireceğiz. Konuta hemen gelebilecek bir zararın önlenmesi, kiracıya verilecek ciddi bir rahatsızlığın üstesinden gelinmesi için veya olası bir sağlık, güvenlik veya emniyet tehlikesi varsa çabucak yapılması gereken işleri kapsar. Bu tamiratın o anda rahatsızlık vermediği veya tehlike oluşturmadığı işler için yapılır. Öncelik C İşi 80 gün tamamlamak Bu çalışmalar genellikle konutların dış cepheleri, bahçeler ve ortak kullanım alanları içindir. Gazlı ısıtma ve sıcak su 24 saat müdahale Isıtma veya sıcak suyun tamamen yitirilmesi durumu içindir. Sistemde ciddi bir su sızıntısı varsa 2 saat yanınıza geleceğiz. Diğer tüm gaz ısıtma problemleri için 5 iş günü

4 Uzmanlık gerektiren donanımlar Asansörler 4 saat müdahale, parçaların değiştirilmesi 5 gün Kapı giriş sistemleri kapı açılmıyorsa 4 saat, diğer sorunlar için 24 saat. Ortak (paylaşılan) antenler 24 saat müdahale etmeyi hedefliyoruz. Tamiratınızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle numaralı telefondan irtibat kurun. Tamiratınızı telefonla bildirmeyi tercih ederseniz bizimle yukarıdaki telefon numarasından da irtibat kurabileceğinizi lütfen hatırınızdan çıkarmayın. Verdiğimiz hizmetleri iyileştirmeyi sürdürebilmemiz için geribildirimlerinizi de bekliyoruz. Lütfen sistemdeki geribildirim formunu kullanın veya Müşteri Hizmetleri Merkezimizle irtibat kurun.

5 Help Sheets These are laid out in the following format: Help Sheet 1 Log on and welcome page 1. Click on your preferred language for a fully translated guide to the Graphical Repairs Ordering System 2. Click here to try out the system, you will be able to move through all of the system, you cannot break it and you will NOT end up raising an order 3. Enter your Personal Identification Number (PIN) 4. Enter your password 5. Click here for what to do in an emergency 6. Click here to continue to the next screen. Yardım Sayfası 1 Oturum açmak ve ana sayfa 1. Çizimsel Tamir Sipariş Sisteminin tamamı tercüme edilmiş rehberi için tercih ettiğiniz dil in üzerine tıklayın. 2. Sistemi denemek için buraya tıklayın, buradan tüm sistemi dolaşabileceğiniz gibi bozamazsınız ve bir tamir siparişi veremezsiniz. 3. Kişisel Tanıtım Numaranızı (PIN) girin. 4. Şifrenizi girin. 5. Acil durumda ne yapılmalı için burayı tıklayın 6. Bir sonraki ekrana devam etmek için burayı tıklayın. Yardım Sayfası 2 Konut Seçme Ekranı 1. Sitenizdeki bir tamiratı bildirmek için burayı tıklayın. 2. Bloğunuzdaki bir tamiratı bildirmek için burayı tıklayın. 3. Size ait Araç Park Yerindeki bir tamiratı bildirmek için burayı tıklayın. 4. Garajınızdaki bir tamiratı bildirmek için burayı tıklayın. 5. Konutunuzdaki bir tamiratı bildirmek için burayı tıklayın. 6. Barakanızdaki (Shed) bir tamiratı bildirmek için burayı tıklayın. 7. Bir önceki sayfaya gitmek için burayı tıklayın. Yardım Sayfası 3 Tamirat Geçmişi Ekranı 1. Bu sayfa siz veya diğer konut sakinleri tarafından bildirilen tamiratları göstermektedir, tamiratı bildirmeden önce, aynı tamiratın daha önceden bildirilip bildirilmediğini görmek için burayı kontrol etmelisiniz. Daha önceden bildirilmişse ve tamiratın ne zaman yapılacağını öğrenmek istiyorsanız iş numarasını not edin ve Müşteri Hizmetleri Merkezimizle irtibat kurarak sormak için bu numarayı kullanın. 2. Bir sonraki ekrana devam etmek için burayı tıklayın. 3. Konut Seçme Ekranına geri dönmek için burayı tıklayın.

6 Yardım Sayfası 4 Tamirat Seçme Ekranı 1. Bu sayfa tamiratı tespit etmenize yardımcı olacaktır. Bilgisayar farenizin imlecini resim üzerinde gezdirin ve tamir edilmesi gereken parçanın üzerine tıklayın. Tamiratın aynısını ilk anda göremezseniz endişelenmeyin. Örneğin mutfak lavabonuzla ilgili bir problemi bildiriyorsanız mutfak üzerine tıklayarak başlayın, ardından mutfak lavabosunun sonra da lavabonun tamir edilmesini istediğiniz parçasının üzerine tıklayın. 2. Bunun yerine tamiratınızı her resmin üzerindeki bağlantıları kullanarak da seçebilirsiniz. 3. Konut Seçme Ekranına geri dönmek için burayı tıklayın. Yardım Sayfası 5 Tamirat Talebi ve İrtibat Bilgileri 1. Randevu vermemizin gerekmesi halinde sizinle irtibat kurmamıza yardımcı olmak için veya daha fazla bilgi istiyorsanız lütfen telefon irtibat numaralarınızı girin. 2. Tamiratı yaparken yararlı olabileceğini düşündüğünüz diğer bilgiler varsa lütfen girin, örneğin ortak kullanılan bir alandaki ışığın tamiratını bildiriyorsanız lütfen yaklaşık olarak yerini ve hangi katın etkilendiğini belirtin. 3. Tamiratınızı onaylamak için buraya tıklayın. 4. Talebinizi iptal etmek ve Konut Seçme sayfasına geri dönmek için burayı tıklayın. Yardım Sayfası 6 Tamirat Onayı ve Yazdırma Ekranı 1. Talebinizin bir kopyasını bilgisayar yazcınızdan yazdırmak isterseniz lütfen buraya tıklayın 2. ardından tarayıcı menü çubuğunuzdaki yazıcı simgesinin üzerine tıklayın. 3. Konut Seçme Ekranına geri dönmek için burayı tıklayın.