İletişim GENEL BİLGİ. Vergi İletişim Merkezi nde hizmet saatleri hafta içi 09:00-19:00 arasında olup, resmi tatil günlerinde hizmet verilmemektedir.

Transkript

1 İletişim GENEL BİLGİ Gelir İdaresi Başkanlığı Mükellef Hizmetleri Daire Başkanlığı na bağlı çağrı merkezi olarak faaliyette bulunan Vergi İletişim Merkezi, vergisel konularda danışma, ihbar yönetimi ve MTV işlemlerine ilişkin hizmet vermektedir. Vergi İletişim Merkezi nde hizmet saatleri hafta içi 09:00-19:00 arasında olup, resmi tatil günlerinde hizmet verilmemektedir. Vergi İletişim Merkezi ile telefonla yapılan görüşmeler şehir içi görüşme tarifesi üzerinden ücretlendirilmektedir. Vergi İletişim Merkezi nin yerine getirdiği hizmet alanları her geçen gün genişlemektedir. VİMER Danışma hizmetine İhbar Yönetimi hizmetini de eklemiştir. E beyanname, E tahsilât, internet vergi dairesi, şikâyet ve öneri yönetimi konularında da Vergi İletişim Merkezi tarafından hizmet verilmek üzere çalışmalar devam etmektedir. TARİHÇE Kuruluşunun temelleri tarihinde atılan Vergi İletişim Merkezi, değişim ve sürekli gelişim anlayışı ile, tarihinde Ankara ilinde pilot uygulama ile hizmet vermeye başlamıştır. Vergi İletişim Merkezi, 1 Mart 2008 tarihinden itibaren yurt dışı ve tüm illerden gelen çağrılara hizmet vermektedir. Gelir İdaresi Başkanlığının ilk erişim noktası olan VİMER; diğer kamu kurumlarına profesyonel çağrı merkezi kurma yolunda öncülük etmektedir. VİMER Faaliyetlerinde profesyonel, kaliteli, güncel hizmet amacını gözeterek hedeflerini elde ettiği başarılarıyla gerçekleştirmektedir. İlk Profesyonel Kamu Çağrı Merkezi: Vergi İletişim Merkezi Hizmet sunumunda sürekli gelişim ilkesini benimseyerek, teknoloji ve kalite açısından mükelleflere en yüksek faydayı sağlayacak hizmetleri en iyi çözüm ortağı olarak sunmak ve mükellef memnuniyetini sağlamak amacında olan Vergi İletişim Merkezi nin bir başka özelliği de kamuda profesyonel anlamda ilk çağrı merkezi olmasıdır. HEDEF VE İLKELER Mükellef odaklı hizmet anlayışı ile çalışanlarımıza en iyi çalışma ortamını sağlamak, sürekli

2 gelişmeyi ve öğrenmeyi desteklemek ve iş sonuçlarında sürekli iyileştirmenin benimsenmesi sonucu sıfır hata hedeflenmektedir. Mükellef Memnuniyeti Mükelleflerimize karşı sorumluluklarımızın bilinci ile hizmetlerimizde mükelleflerimize yüksek fayda sağlamak ve onların yanında yer almak öncelikli görevimizdir. Daima İleriye Gitmek Hedefimizdir Sunduğumuz hizmetlerde kalite ve teknoloji açısından her zaman iyi olmak, politikalarımızı bu konuda yürütmek ana hedefimizdir. Çalışanlarımız Vergi İletişim Merkezi tecrübeli, güler yüzlü çalışanları ile hedeflerine doğru yol almaktadır. Sunulan hizmet kalitesinin çalışanların nitelikleri ile bağlantılı olduğunun bilincindeyiz. Kurumumuzda en iyi personeli istihdam etmek, gelişimlerine katkıda bulunmak ve amacımızı gerçekleştirirken tüm personelin iş birliği içerisinde hareket etmesini sağlamaktayız. İNSAN KAYNAKLARI Vergi İletişim Merkezi nin başarısının temelinde katılımcı yönetim anlayışı yatmaktadır. Çalışanlarımız Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde istihdam edilen Gelir Uzmanları ve Gelir Uzman yardımcılarından oluşmaktadır. Vergi İletişim Merkezi nin amaç ve hedeflerinden yola çıkarak uygun yetkinliklere sahip çalışanları görevlendirmeyi amaçlamaktayız. Tüm çalışanlarımızda aşağıda sıralanan yetkinliklerin olmasını beklemekteyiz: Öğrenme istekliliği, Mükellef odaklılık ve empati yeteneği, Kurallara uyum yetenek ve istekliliği, Sonuç odaklılık ve problem çözebilme, İkna yeteneği, Etkin dinleme, Güçlüğe dayanıklılık, Öz güven, Akıcı ve anlaşılır konuşma yeteneği, Ekip çalışmasına yatkınlık Çalışanlarımızın sürekli gelişimini sağlamak için mevzuat ve kişisel gelişime yönelik eğitimler verilerek, gelişimi kaydetmek için değerlendirme süreçleri uygulanmaktadır. ETKİNLİKLER Sayın Maliye Bakanlarının Ziyaretleri: 18 Kasım Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek e Vergi İletişim Merkezini ziyaretinde çalışmalarımız, IMI Conferences tarafından düzenlenen çağrı merkezi yarışması ve sonuçları hakkında bilgi verilmiştir.

3 14 Mart Vergi İletişim Merkezinin resmi açılışı Maliye Bakanı Sayın Kemal Unakıtan ın katılımlarıyla gerçekleştirilmiştir.

4 Sosyal Etkinlikler: 13 Şubat 2010 Ilgaz Gezisi Vergi İletişim Merkezi çalışanlarının katıldığı gezi çalışan motivasyonuna yönelik düzenlenmiştir. 9 Mayıs 2009 Atatürk Orman Çiftliği Son yıllarda bozulan doğal dengenin ve toprak örtüsünün korunmasına Vergi İletişim Merkezi yapmış olduğu ağaç dikme faaliyetleri ile destek olmaktadır. Ağaç dikme etkinliği düzenlenmiş ve 200 adet ağaç dikilmiştir.

5 23 Şubat / 01 Mart 2009 Vergi Haftası Öğrenci Ziyareti: 23 Şubat 2009 / 01 Mart 2009 tarihleri arasında düzenlenen Vergi Haftasında Nene Hatun İlköğretim Okulu öğretmen ve öğrencileri tarafından Vergi İletişim Merkezi ziyaret edilmiştir. Vergi İletişim Merkezi binası ve çalışma alanı gezdirilerek kendilerine iş süreçleri hakkında bilgi verilmiştir. 22 Kasım 2008 Elmadağ - Sosyal etkinlikler kapsamındaki ilk ağaç dikme etkinliğinde 200 çam fidanı dikilmiştir.

6 Vergi İletişim Merkezi nin Başarıları: - 26 Ekim 2010 IMI Çağrı Merkezi Ödülleri 2010 IMI Conferences tarafından düzenlenen 5. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında verilen Yılın En İyi Çağrı Merkezi Fotoğrafı kategorisinde VİMER; ;Gelir Uzm. Yrd. Naci Yıldırım ın fotoğrafı ikincilik ödülünü almıştır.

7 - 27 Ekim 2009 IMI Çağrı Merkezi Ödülleri 2009 IMI Conferences tarafından düzenlenen ve sadece özel sektörde yer alan çağrı merkezlerinin katıldığı yarışmada Vergi İletişim Merkezi Jüri Özel Ödülü, (Gelir İdaresi Daire Başkanı İlhan Karayılan)

8 En Övgüye Değer Çağrı Merkezi Yöneticisi ( VİMER Genel Korrdinatör Demet Ünal ) ve

9 En iyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi ( VİMER Gelir Uzmanı Serkan Uyaroğlu)

10 olmak üzere üç kategoride ödül almıştır. Ödüllerin verilmesi, yarışma değerlendirme kurulunun önceden belirlenmiş ölçütler doğrultusunda yapmış olduğu incelemeler ve alan ziyaretleri sonucunda gerçekleşmiştir. - Vergi İletişim Merkezinin söz konusu yarışmada ödül alması; bir kamu kurumunun da teknolojiye, insan kaynağına, değişim ve sürekli gelişim ile birlikte hizmet sunulan vatandaşa verdiği önemi göstermektedir. 5 Kasım 2009 Gelir İdaresi Başkanı yarışma ve sonuçları hakkında bilgi almak üzere Vergi İletişim Merkezi çalışanlarını kabul etti.en iyilerin yarıştığı ve ödül aldığı çağrı merkezi yarışması ile sonuçları konusunda Gelir İdaresi Başkanına makamında bilgi verilmiştir. Açılış-Yıldönümü: 07 Ocak 2011 VERGİ İLETİŞİM MERKEZİ 3. Yıldönümü- Vergi İletişim Merkezinin kuruluşunun ücüncü yıldönümü, Gelir İdaresi Başkanı Sayın Mehmet Kilci, Gelir İdaresi Başkan Yrd. Sayın Hasan Karaçam,Gelir İdaresi Daire Başkanı İlhan Karayılan, Gelir İdaresi Grup Başkanı Hasan Halil Gönül ve çalışanların katılımıyla kutlandı.

11 25 Aralık 2009 VERGİ İLETİŞİM MERKEZİ 2. Yıldönümü - Vergi İletişim Merkezinin kuruluşunun ikinci yıldönümünde Gelir İdaresi Başkanı Mehmet Kilci nin de katıldığı resepsiyona çok sayıda davetli yer aldı.

12 25 Aralık 2008 VERGİ İLETİŞİM MERKEZİ 1. Yıldönümü - Vergi İletişim Merkezinin kuruluşunun birinci yıldönümü çalışanlarının katılımıyla kutlandı. 14 Mart 2008 VERGİ İLETİŞİM MERKEZİ Resmi Açılış Töreni- Maliye Bakanı Sayın Kemal Unakıtan ın da katılımıyla gerçekleşti.

13 Dil Türkçe