Turkish. Edebilirsiniz. Şikâyet. Mâlî ürün ve hizmetlerle ilgili sorunların çözüm kılavuzu

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Turkish. Edebilirsiniz. Şikâyet. Mâlî ürün ve hizmetlerle ilgili sorunların çözüm kılavuzu"

Transkript

1 Turkish Şikâyet Edebilirsiniz Mâlî ürün ve hizmetlerle ilgili sorunların çözüm kılavuzu

2 Bu kitapçıkta En önemli 1. ipucu 4 Şikâyet etme hakkınız Adım: İşletmeyle ilişkiye geçin ve sorunu açıklayın Adım: Resmî şikâyette bulunun Adım: Bağımsız bir şikâyet programına gidin 28 İlişki kurulacak yerler 34 Şikâyette bulunmak için en önemli 3 ipucu En önemli 3 ipucumuz bir mâlî ürün veya servis hakkında nasıl şikâyette bulunulabileceğini açıklar. Israrlı olun. Şikâyetiniz hemen ele alınmamışsa şikâyetinizi geri çekmeyin Ne de olsa şikâyet etmek sizin hakkınızdır! Her adımla ilgili daha fazla bilgi edinmek için sayfalara bakın. ASIC hakkında Avustralya Menkûl Değerler ve Yatırımlar Komisyonu (Australian Securities and Investments Commission - ASIC) tüketicileri, yatırımcıları ve alacaklıları korumak için şirketler ve mâlî hizmetler yasalarını uygular. Biz, hisse senetleri, idareli fonlar, primli emeklilik, sigorta, kredi ve mevduat kabulü dahil olmak üzere mâlî hizmetlerde tüketicinin korunmasından sorumlu olan bağımsız bir Federal hükûmet kuruluşuyuz. Bu kılavuz diğer dillerde de mevcuttur. Ücretsiz bir kopyasını edinmek için numaradan ASIC in bilgilendirme hattını arayın ya da internet sitesine bakın.

3 En önemli 1. ipucu İşletmeyle ilişkiye geçin ve sorunu açıklayın İşletmeyle ilişkiye geçmeden önce sorunun ne olduğunu ve bunun nasıl düzeltilmesini istediğinizi düşünün. Yararı olacaksa ana noktaları ve sorularınızı not edin. İşletmeyle nasıl ilişkiye geçeceğinize karar verin telefon, e-posta, mektup veya yüz yüze. Olanak varsa ilk görüşmüş olduğunuz kişiyle konuşun ya da varsa müşteri yardım hattına telefon edin. Sâkin olun ve sorunu elinizden geldiğince net olarak anlatın. Anlamadığınız birşey varsa sorun. Sorununuz ya da sorunuz hemen çözülmüşse başka birşey yapmanız gerekmez. İşletmeden aldığınız yanıttan hoşnut değilseniz ya da size hemen yardımcı olamıyorlarsa, en önemli 2. ipucuna bakın. Şikâyet edebilirsiniz 5

4 En önemli 2. ipucu Resmî şikâyette bulunun İşletmenin şikâyet işlemlerinin bir kopyasını isteyin. İşletmenin bunu size hemen verebilmesi gerekir. Mektup yazar ya da e-posta gönderirseniz bunun tepesine Complaint (Şikâyet) yazmak iyi olur. Adınızı, sizinle nasıl ilişkiye geçileceğini ve poliçe ya da hesap referans numaranızı yazın. Şikâyetinizi göndereceğiniz kişinin ya da dairenin adını öğrenin ya da kuruluşun en tepesindeki kişiye, örneğin genel müdüre gönderin. Sorunu net olarak anlatın. Olaylara bağlı kalın ve önemli tarihleri ve daha önce ilişkiye geçtiğiniz kişilerin adlarını yazın. Fazla duygusal ya da öfkeli olmaktan kaçının. Önemli belgelerin kopyalarını iliştirin ve orijinallerini saklayın. Kendi mektubunuzun bir kopyasını da saklayın. Mâkûl bir süre içinde herhangi bir yanıt almazsanız şikâyetinize ne olduğunu sorun. İşletmenin şikâyetler işlemlerinde yanıt verme süresi belirtilmiş olmalıdır. Genellikle 2-3 hafta içinde şikâyetinizin nasıl gittiği hakkında birşey bildirilmelidir. Şikâyetinize verilen karşılıktan hoşnut değilseniz, ya da mâkûl bir süre içinde karşılık almamışsanız en önemli 3. ipucuna bakın. Şikâyet edebilirsiniz 7

5 En önemli 3. ipucu Bağımsız bir şikâyet programına gidin Hemen her mâlî hizmet işletmesi ve kuruluşu bağımsız bir şikâyet programına dahil olmak zorundadır. Bir şikâyet programı, siz önce konuyu işletmeyle ele alıp onlara yanlışlarını düzeltme fırsatı vermemişseniz şikâyetinizi ele almayacaktır. İşletme hangi şikâyet programına dahil olduğunu ve bununla nasıl ilişkiye geçileceğini size söylemek zorundadır. Söylemezse bu kılavuzdaki ilişki ayrıntılarını kullanın ya da yardım için ASIC in Bilgilendirme Hattını arayın; 34. sayfadaki İlişki kurulacak yerler e bakın. Şikâyet programları ücretsizdir ve gerek sizden, gerekse işletmeden bağımsız olarak hareket edilir. Çoğu kez ancak belli bir azamî dolar sınırına kadar olan anlaşmazlıkları ele alabilir. O şikâyet programının doldurmanız gereken bir formu olup olmadığını öğrenin. Şikâyetinizi yazıya dökmekte zorlanıyorsanız, şikâyet programına telefon edip yardım isteyin. Eğer şikâyet programının yardımıyla siz ve işletme bir anlaşmaya varamamışsanız, şikâyetinizin nihaî sonucuna şikâyet programı karar verecektir. Şikâyet programının nihaî kararından hoşnut değilseniz, konuyu hâlâ mahkemeye taşıyabilirsiniz. Ancak unutmayın, önce mahkemeye gider ve kaybederseniz daha sonra konuyu şikâyet programının ele almasını isteyemezsiniz. Şikâyet edebilirsiniz 9

6 Şikâyet etme hakkınız Bazen işler ters gidebilir. Ne olduğu konusunda kendinizden emin olmasanız bile çözülmesi gereken bir sorun olabilir. Bir sorunun çözülmesini sağlamanın en iyi yolu şikâyet etmektir. Yasal olarak, banka, emlâk kurumu veya kredi sandığı hesabınız, sigorta poliçeleriniz, primli emekliliğiniz, mâlî yatırımlar ve mâlî tavsiyeler dahil olmak üzere bir mâlî ürün veya servisin hoşnut olmadığınız bir yanı varsa, şikâyet etmeye hakkınız vardır. Bazı sorunlar basittir ve kolaylıkla açıklanabilir. Örneğin banka hesabınızdan kazara yanlış ücret alınmış olabilir. Başka bazı şikâyetler daha karmaşık olabilir. Bu kılavuz size sorunların üç basit adımda en iyi nasıl çözümleceğini anlatmaktadır: 1. Adım: İşletmeyle ilişkiye geçin ve sorunu açıklayın 2. Adım: Resmî şikâyette bulunun 3. Adım: Bağımsız bir şikâyet programına gidin Anlatacaklarınızı düzene koyun İşletmeyle ilişkiye geçmeden önce anlatacaklarınızı düzene koyun. Canınızı neyin ve niçin sıktığını düşünün. Yararı olacaksa olanları ve yanıtlanmasını istediğiniz soruları kağıda geçirin. Bilmediğiniz ya da anlamadığınız birşey varsa utanmayın. Konunun size açıklanmasını ve sorunların çözümlenmesini istemeye hakkınız vardır. Şikâyet edebilirsiniz 11

7 Düşüncelerinizi şöylece düzene koymanız yararlı olabilir: Önce, hangi ürünü veya hizmeti kullandığınızı veya satın aldığınızı ve bunun nedenini açıklayın. Sonra, neyin ters gittiğini açıklayın. Belki bir hata yapılmıştı ya da işletmenin yapmış olduğu birşey aklınıza yatmadı. Belki de ürün veya hizmet hakkında birşey size açıklanmamıştı ya da sizin gereksinimleriniz ve koşullarınıza uygun değildi. Son olarak, sorunu çözmek için işletmenin ne yapmasını istediğinize karar vermeye çalışın. Örneğin, beklentiniz: özür dilenmesi mi? bir açıklama mı? olanı düzeltecek bir eylem mi? işletme yanlış birşey yaptığı için uğramış olduğunuz zararın tazmin edilmesi mi? yukarıdakilerden birkaçı mı? İşletmeyle nasıl ilişkiye geçilir Telefon ederek. Konuştuğunuz gün, saat ve kişinin adını ve ne olduğunun ayrıntılarını not alın. Yüz yüze. Konuştuğunuz gün, saat ve kişinin adını ve ne olduğunun ayrıntılarını not alın. E-postayla. Gönderdiğiniz ve aldığınız bütün e-postaların kopyalarını basabilirsiniz ancak belgelerin kopyalarını e-posta yoluyla göndermek güç olabilir. Mektupla. Bu şekilde mektupların ve önemli belgelerin kopyalarını iliştirebilirsiniz. Özellikle 2. Adımı atacak ve resmî bir şikâyette bulunacaksanız telefonla, e-postayla veya yüz yüze yapmış olduğunuz temasın ardından bir mektup göndermeniz gerekebilir. Sorun hakkında kafa yormak ve bunu mantıklı bir biçimde açıklamak sorunun çabukça ve basitçe çözülmesini kolaylaştıracaktır. 12 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 13

8 Kayıt tutmak Kişisel kayıtların iyi tutulması önemlidir. Şunları unutmayın: Telefon konuşmalarını ve toplantıları not alın (örneğin konuştuğunuz gün, saat ve kiminle konuştuğunuzu ve o kişinin adını ve pozisyonunu yazın). Gönderdiğiniz ve aldığınız mektupların kopyalarını saklayın. Mektup yazarken tarih atmayı unutmayın. Bir takım belgeler sağlamanız isteniyorsa mutlaka kendinizde bir kopyasını bulundurun. Olanak varsa orijinalini tutup kopyasını gönderin. Önemli bilgilerin yitirilmemesi için bütün kayıtlarınızı bir arada tutun. Çevirmene gereksiniyor musunuz? İngilizce konuşamıyor, yazamıyor ya da kendi dilinizde daha rahat konuşuyor veya yazıyorsanız, şikâyette bulunurken yazdıklarınızı tercüme edecek birisine gereksinebilirsiniz. 4 seçeneğiniz vardır 1. Bir akraba, arkadaş veya iş arkadaşınızdan size yardımcı olmasını rica edebilirsiniz. 2. Bağımsız şikâyet programı veya işletmeden sizin için bir çevirmen ayarlamasını rica edebilirsiniz. Bütün şikâyet programları ve bazı işletmeler ücretsiz olarak bunu sizin için ayarlayabilmelidirler. Çeşitli şikâyet programlarının ayrıntıları için 34. sayfadaki İlişki kurulacak yerler e bakın numaradan Yazılı ve Sözlü Tercüme Servisi ni (Translating and Interpreting Service) arayarak kendi çevirmeninizi ayarlayabilirsiniz. 4. Bir göçmen kaynak merkezi veya etnik toplum konseyinizle ilişki kurabilirsiniz. Bu kuruluşların bazılarının ilişki ayrıntılarını Tüketici ve işletmeler rehberinde bulabilirsiniz; 34. sayfadaki İlişki kurulacak yerler e bakın. Şikâyette bulunma sürecinin her adımında nasıl çevirmen ayarlayacağınızı düşünmeniz gerekir. Israrlı olun. Çevirmen ayarlayarak şikâyette bulunmak zaman alıyorsa bu sizi caydırmasın. Şikâyet etmeye ve şikâyetinizin dikkate alınmasına hakkınız vardır. 14 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 15

9 1. Adım İşletmeyle ilişkiye geçin ve sorunu açıklayın İşleri elden geldiğince hemen çözümlemek her zaman en iyi yoldur bir yanlış olduğu kanısındaysanız gecikmeyin. İşletmeyle nasıl ilişkiye geçeceğinize karar verin. Size uygun olan yöntemi seçin. Birçok soru ve sorun başka birşey yapmanıza gerek kalmadan telefonda kolaylıkla ve çabuklukla ele alınabilir. Bazen konuştuğunuz kişi sorunun neden ortaya çıktığını size açıklayabilir ve sorunu hemen orada ve o anda çözümleyebilir. Hesabınızın olduğu ya da size bir ürün veya hizmet satmış olan işletmeyle ilişkiye geçin ve sorunu açıklayın. Olanak varsa, ilk temas etmiş olduğunuz kişiyle konuşun; sizin ayrıntılarınızı en iyi bilen kişi o olacaktır. Kiminle temas kurduğunuzu bilmiyorsanız o işletmenin müşteri yardım hattı (ya da varsa şikâyet bölümü) ile ilişkiye geçin. Bazı işletmelerin müşterilerin soruları ve şikâyetlerini ele alan özel bölümleri vardır. Bu bölümlere Müşteri Hizmetleri veya Müşteri İlişkileri adı verilebilir. Hazırlıklı olun Kendinizi düzene sokun. Müşteri referans numaranız, hesap veya poliçe numaranız elinizin altında olursa işletmedeki kişi sorununuzu daha çabuk ele alabilecektir. Utanıyor, kızgın veya sinirli olsanız dahi sâkin kalmaya kararlı olun. Böylelikle insanlar daha büyük olasılıkla size yardımcı olacaktır ve sizin şikâyetinizi net ve mantıklı bir biçimde açıklamanız kolaylaşacaktır. Bilmediğiniz ya da anlamadığınız birşey olursa mutlaka sormalısınız. İşletmeden aldığınız yanıt sizi tatmin etmezse ya da sorun hemen çözümlenemiyorsa, konuştuğunuz kişiye resmî bir şikâyette bulunmak istediğinizi söyleyin. 2. Adıma geçin. Şikâyet edebilirsiniz 17

10 2. Adım Resmî bir şikâyette bulunun O işletmenin şikâyet işlemlerinin ayrıntılarını sorun. Bunlar size kiminle ilişki kurulacağını ve şikâyetinizin nasıl ele alınacağını anlatacaktır. Şikâyetlerin yazılı olması gerekmezse de eğer sorun özellikle ciddî veya karmaşıksa şikâyet mektubu yazmak en iyisidir. Bazı işletmeler şikâyetinizi elektronik posta yoluyla yapma olanağı sağlarlar. E-posta adresini bulmak için o işletmenin internet sitesine bakın. Bütün mektuplarınızın ve e-postalarınızın kopyalarını saklayın. Kiminle ilişki kurulacağını bulmakta güçlük çekerseniz, şikâyetinizi o işletmenin en üst düzeyindeki kişiye, örneğin genel müdürüne ya da yöneticisine yapın. Olanak varsa bu kişinin adını bulun bu bilgiler çok kez işletmenin internet sitesinde bulunabilir. Sorununuzun resmî bir şikâyet olarak ele alınmasında güçlükle karşılaşırsanız, ASIC ile ilişkiye geçin, 34. sayfadaki İlişki kurulacak yerler e bakın. Şikâyet mektubu nasıl yazılır Bir şikâyet mektubu yazdığınızda veya e-posta gönderdiğinizde bunu net ve basit bir biçimde yazın ve yalnızca gerçekleri içerin. Bu, o işletmenin şikâyetinizi ele almasını daha kolaylaştıracaktır. Şu listeyi izleyin: 1. Olanak varsa mektubunuzu daktiloyla yazın ya da birisinden daktiloya çekmesini rica edin. Olmazsa, mavi veya siyah mürekkeple okunaklı biçimde yazın. 2. Adınızı ve adresinizi ilk sayfanın tepesine yazın. 3. Ondan sonra tarihi yazın. Bu önemlidir, çünkü işletmeyle ya da bir şikâyet programıyla konuştuğunuzda (3. Adıma geçerseniz) mektubunuza gönderme yapmanız ve mektubunuzun bulunabilmesi için tarih gerekecektir 4. Sonra da işletmenin ve mektubu yazdığınız kişinin adını ve adresini yazın. Elinizde belirli bir kişinin adı yoksa mektubunuzu Müşteri Şikâyetleri ne hitaben yazın Şikâyet edebilirsiniz 19

11 5. Mektubunuza başlık olarak Complaint (Şikâyet) yazmak iyi olur böylelikle bunun bir şikâyet mektubu olduğundan kuşku duyulmayacaktır. 6. Complaint (Şikâyet) sözcüğünden sonra müşteri numaranız ya da poliçe veya hesap numaranız gibi referans numaralarınızı belirtin. 7. Sorunu ve bunun çözümlenmesi için ne yapmalarını istediğinizi net olarak belirtin. Bunun nasıl yapılacağı konusunda ipuçları için sayfalarda Öykünüzü düzgün anlatın bölümüne bakın. Yalnızca gerçekleri içerin ve önemli tarihleri belirtin. Daha önce ilişkiye geçtiğiniz kişinin adını biliyorsanız bunu da mektuba dahil edin. 8. Sorunla ilgili belgelerin kopyalarını iliştirin ve her zaman orijinallerini saklayın. Fotokopi makinesine erişiminiz yoksa yerel gazetecinizde veya kütüphanenizde küçük bir ücret karşılığı kullanabileceğiniz bir fotokopi makinesi bulunabilir. 9. Bir yanıt verilmesini beklediğinizi göstermek için mektubunuzu Yanıtınızı bekliyorum gibisinden bir sözle bitirin. 10. Mektubunuzu imzalayın. 11. Mektubunuzun fotokopisini çekin ve bir kopyasını diğer evraklarınızın arasında saklayın. Şikâyet mektupları bazı örnekler Aşağıda bazı örnek şikâyet mektupları vardır. Her şikâyet farklı olsa da bu örnekler sizin kendi mektubunuzu yazmanıza yardımcı olabilir. Örnek Tasarruf hesabı [Adınız ve adresiniz] [Tarih] [Mektubu yazdığınız kişinin adı ve adresi] Sayın [İsim] COMPLAINT Hesap numarası: Nisan ayında tasarruf hesabımdan alınan ücretler hakkında şikâyette bulunmak üzere size bu mektubu yazıyorum. 15 Nisan tarihinde Sydney, George Street te bir bankamatikten nakit para çektiğim için benden iki kez ücret alınmış olduğunu gösteren aylık hesap dökümümün bir kopyasını iliştiriyorum. Bu bölümü renkli olarak belirttim ve bu işleme dökümde yapılan referans ABCDE12345 tir. Bunun hatalı olduğuna inanıyorum ve hesabıma [ücretin miktarı] yatırılmasını rica ederim. Yanıtınızı bekliyorum. Saygılar Jenny Smith 20 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 21

12 Örnek - Sigorta [Adınız ve adresiniz] [Tarih] [Mektubu yazdığınız kişinin adı ve adresi] Sayın [İsim] COMPLAINT Poliçe numarası: Araba sigortamla ilgili olarak yaptığım talebin reddedilmesine ilişkin olarak bu mektubu yazıyorum. 22 Kasım 2007 tarihinde şirketinize telefonla araba sigortası yaptırmıştım. 25 Kasımda 21 yaşındaki oğlum da arabamı kullanacağı için onun da sigorta kapsamına alınacak biçimde sigortanın genişletilmesi için size telefon ettim. Bu yıl 25 Şubatta oğlumun yaptığı küçük bir kazaya ilişkin olarak talepte bulunmak üzere telefon ettiğimde poliçenin oğlumu kapsamadığı söylenerek talebimin reddedilmesi beni çok endişelendirdi. Poliçemin oğlumu da kapsamına alacak biçimde genişletilmesine ilişkin herhangi bir kayıt bulunmadığı bana söylendi. Sigortanın genişletilmesi için telefon ettiğimi çok iyi hatırlıyorum ve bu telefon görüşmesini yapmış olduğumu gösteren telefon faturasının bir kopyasını iliştiriyorum. Kim Green adında bir görevliyle konuşmuştum. O zaman bu ismi not ettiğim için ismi hatırlıyorum. Sigorta poliçesini değiştirmemekle bir hata yapmış olduğunuzdan eminim. Bu konuyu incelemenizi ve talep ettiğim ödemeyi yapmanızı rica ediyorum. En kısa zamanda yanıtınızı bekliyorum. Saygılar L Lee 22 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 23

13 Örnek Mâlî danışma [Adınız ve adresiniz] [Tarih] [Mektubu yazdığınız kişinin adı ve adresi] Sayın [İsim] COMPLAINT Müşteri referans numarası: Danışmanlarınızdan biri olan Ms Caroline Brown dan kocamın ve benim almış olduğumuz mâlî tavsiye konusunda şikâyette bulunmak üzere bu mektubu yazıyorum. 4 Ağustos 2007 tarihinde kocam ve ben Ms Brown la Melbourne, Bourke Street teki ofisinde görüşme yaptık Ms Brown a, ikimiz de emekli olduğumuz için paramızı güvenli bir yatırım için kullanmak istediğimizi ve anaparamızdan kayba uğramaya mâlî gücümüzün olmadığını anlattık. Ms Brown bize ABC Fon İdarecileri Ltd Şti. tarafından idare edilen ABC Fonuna 5,000 dolar yatırmamızı tavsiye etti. Bu hafta bize gönderilen bir bildirimin bir kopyasını iliştiriyorum. Bildirim yapmış olduğumuz yatırımın şimdiki değerinin 3,750 dolar olduğunu gösteriyor. Bu durum bizi çok endişelendiriyor ve Ms Brown un bize kötü tavsiyede bulunduğu kanısındayız. ABC Fonundan derhal çekilmek ve yaptığımız yatırımdan uğramış olduğumuz kaybın bize tazmin edilmesini istiyoruz. Kısa sürede yanıtınızı bekliyoruz. Saygılar Alex Larcos 24 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 25

14 Ne olduğunun izini sürün Şikâyetinizi yaptıktan sonra işletmeye, konuyu incelemelerinin ne kadar zaman alacağını ve size ne zaman yanıt vereceklerini sorun. Onların genel merkezler ile ya da şikâyetle bağlantılı olarak bir başkasıyla ilişkiye geçmeleri gerekebilir. Birkaç hafta içinde onlardan bir ses çıkmazsa telefon edip ne olup bittiğini sormaktan korkmayın. Çok kez ısrarlı olmak yararlıdır. İşletmenin yanıtını değerlendirin İşletmenin şikâyetinize verdiği yanıtı alınca bu yanıtın sizi tatmin edip etmediğine karar verin. Tatmin olmamışsanız bağımsız bir şikâyet programından şikâyetinizi gözden geçirmesini isteyebilirsiniz. İşletme hangi şikâyet programına dahil olduğunu ve bununla nasıl ilişkiye geçileceğini size söylemek zorundadır. Nihaî yanıtlarında eğer işletme size bu bilgileri vermemişse telefon ederek onlara bakan şikâyet programının adını sorun: şikâyetinize işletmenin vermiş olduğu yanıttan hoşnut değilseniz, veya sizi tatmin etmeyen bir teklifte bulunulmuşsa, veya şikâyetinize mâkûl bir süre içinde yanıt vermemişlerse, O zaman bağımsız bir şikâyet programına başvurmalısınız. 3. Adıma geçin. 26 Şikâyet edebilirsiniz

15 3. Adım Bağımsız bir şikâyet programına gidin ASIC ten ruhsatlı çoğu mâlî hizmet işletmelerinin bir bağımsız şikâyet programına dahil olmaları yasal bir kuraldır. Mâlî hizmetler işkolunun çeşitli alanlarını kapsayan değişik bağımsız şikâyet programları vardır. Mâlî Ombudsman (Kamu Denetçisi) Servisi (Financial Ombudsman Service - FOS) çoğu mâlî hizmetler işletmeleri hakkındaki şikâyetleri ele alır. FOS ayrıca sizi, size yardımcı olabilecek Primli Emeklilik Şikâyet Kurulu (Superannuation Complaints Tribunal - SCT) ve diğer şikâyet programları ile temasa geçirebilir. Şikâyet programlarının her birinin ve ASIC in ilişki ayrıntıları için 34. sayfaya bakın. Bir şikâyet programı, siz önce konuyu işletmeyle ele alıp onlara yanlışlarını düzeltme fırsatı vermemişseniz şikâyetinizi ele almayacaktır. Şikâyet programlarını kullanmak ücretsizdir ve gerek sizden, gerekse işletmeden bağımsız olarak hareket edilir. Şikâyet programı ne yapar? Bağımsız şikâyet programının işi sizinle işletme arasında dolaysız olarak çözümlenemeyen şikâyetleri halletmektir. Bir şikâyet programı sizin şikâyetinizi haklı bulursa, işletmenin bu hatayı düzeltmek için ne yapmak zorunda olduğuna, örneğin size para vermesine karar verebilir. Şikâyet programının nihaî kararını siz kabul etmişseniz, işletme de kabul etmek zorundadır. Karar aklınıza yatmazsa kabul etmek zorunda değilsinizdir ve olayı mahkemeye taşıyabilirsiniz. Şikâyet edebilirsiniz 29

16 Şikâyet programları nasıl kullanılır Şikâyet programları ile telefon, e-posta veya mektupla ilişkiye geçebilirsiniz. Birçok program size ne yapmanız gerektiğini açıklayacak ve şikâyetinizi yapmanıza yardımcı olacaktır. Şikâyet programı, şikâyetinizin iyice araştırılabilmesi için şikâyetinizin ayrıntılarını yazılı olarak bildirmenizi ve şikâyetinizle ilgili belgelerin kopyalarını sağlamanızı isteyebilir. Şikâyetinizi yazıya dökmekte zorlanıyorsanız, şikâyet programından size yardım etmelerini isteyin. Bazı programların özel bir Şikâyet Formu vardır ve bu formu doldurduğunuzda ayrıca mektup yazmanız gerekmez. Şikâyet programının sizden isteyeceği ayrıntılar şunları içerir: ilişki ayrıntılarınız isim, adres ve telefon numarası ne olduğunu ve nerede bir terslik olduğunu kısaca anlatmanız bu sorunun sizi nasıl etkilediği bu sorunu işletme ile aranızda çözümlemek için ne gibi adımlar atmış olduğunuz. Yasal bir şikâyet kurumu olarak, Primli Emeklilik Şikâyet Kurulu (SCT) diğer şikâyet programlarından biraz daha farklı işler. Siz ya da işletme SCT nin bir bulgusundan hoşnut değilseniz, hukuksal temelde Federal Mahkemeye itirazda bulunabilirsiniz. Şikâyet programlarının ele alamayacağı şikâyetler var mıdır? Bütün şikâyet programlarının ne tür şikâyetleri ele alabileceklerini belirten kuralları vardır. Şikâyetinizi bir şikâyet programına verdikten sonra onlar önce bunun kendilerinin ele alabilecekleri bir konu olup olmadığına bakarlar. Şikâyet programlarının ele alamayacağı aşağıdakiler gibi bazı şeyler vardır şikâyet programının dolar sınırının üzerinde olan mâlî kayıplara ilişkin şikâyetler eski olaylar hakkındaki şikâyetler yatırımların performansı veya işletmenin ticarî ya da politikasına dayalı kararları hakkındaki şikâyetler Şikâyet programına bütün geçerli evraklarla birlikte sizin işletmeye yazmış olduğunuz şikâyet mektubunun ve onların yanıtının kopyalarını gönderin. Orijinallerini saklamayı unutmayın. 30 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 31

17 Şikâyetinizin o şikâyet programı tarafından ele alınabilecek bir şikâyet olup olmadığını her zaman kontrol edin. Eğer değilse bunu size bildirecekler ve sizi bir başka programa havale edebilecek ya da bir başka yol önerebileceklerdir. Şikâyetiniz herhangi bir mâlî kayıp içeren bir konuda değilse, bir şikâyet programı yine de size yardımcı olabilir. Şikâyet programları şikâyetleri nasıl ele alır? Bütün şikâyet programları şikâyetleri benzer biçimde ele alırlar. Önce sizinle işletmenin bir anlaşmaya varmanıza yardımcı olmaya çalışırlar. Bu sürece çok kez uzlaştırma denir. Bu süreçte şikâyet programı sizin sağlamış olduğunuz bilgilere bakar ve işletmeyle konuşarak olayı bir de onların açısından dinler. Program size bir takım sorular sorabilir ya da daha fazla bilgi isteyebilir. Bu süreç kapsamında program şikâyetin nasıl çözümlenmesi gerektiği konusunda görüşlerini belirtebilir. Bazı programlarda tek bir kişi, bazılarında ise bir kurul karar verir. Bu aşamada sizden daha fazla bilgi sağlamanız istenebilir. Programın nihaî kararı işletme için bağlayıcıdır. Bu, siz bu nihaî kararı kabul ederseniz işletme de kabul etmek zorundadır anlamına gelir. Örneğin, siz kararı kabul etmişseniz işletme şikâyet programının karar vermiş olduğu miktarı size ödemek zorundadır. Şikâyet programının nihaî kararı aklınıza yatmazsa bunu kabul etmek zorunda değilsinizdir. İsterseniz konuyu mahkemeye taşıyabilirsiniz. Değişik işletmelerin kendilerinden yapılan ve onaylanan taleplerin karşılanması için değişik düzenlemeleri vardır. Örneğin, tavsiyelerde bulunan çoğu işletmelerin bu amaçla yapılmış profesyonel teminat sigortaları vardır. Bunlar şikâyet programlarının kararlarını kapsayacak biçimde tasarlanmışsa da her talebin karşılanacağı anlamına gelmez. Siz ve işletme bir anlaşmaya varamazsanız o zaman şikâyet programı nihaî bir karara varmak için şikâyetinizin soruşturmasını yapacaktır. Bir süre yanıt almamışsanız telefon ederek ne olup bittiğini sormaktan korkmayın. 32 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 33

18 İlişki kurulacak yerler Translation Services Yazılı çeviri servisleri numaradan Yazılı ve Sözlü Çeviri Servisini arayın. Eğer isterseniz, bağımsız şikâyet programları şunları ayarlayabilir: telefon görüşmeleri ve toplantılar için tercümanlar mektuplar, e-postalar ve fakslar için çevirmenler. ASIC s Infoline ASIC in Bilgilendirme Hattı Şikâyetinize ilişkin olarak kiminle ilişki kuracağınızdan emin değilseniz, ASIC in Bilgilendirme Hattı na telefon edin veya e-posta gönderin. Biz size hangi şikâyet programının şikâyetinizi ele alabileceğini bildiririz. O şikâyet programının ilişki ayrıntıları değişmişse de size yardımcı olabiliriz. Bilgilendirme hattı: E-posta: Çeviri hizmetine gereksiniyorsanız, numaradan Yazılı ve Sözlü Çeviri Servisini arayın. Onlar ücretsiz olarak sizin adınıza ASIC in Bilgilendirme Hattı nı arayacaklardır. Financial counsellors or community legal centres Mâlî danışmanlar veya toplum hukuk merkezleri Ne yapmanız gerektiğinden emin değilseniz bu servisler de size yardımcı olabilirler. Mâlî danışma servisleri her eyâlet ve bölgede bulunmaktadır. Tüm Avustralya daki mâlî danışma servislerinin ayrıntıları için (www.fido.gov.au) adresindeki FIDO internet sitesinden Mâlî Danışma (Financial counselling) bölümüne bakın. Bunların ilişki ayrıntıları için telefon rehberine bakabilir ya da yerel Âdil Ticaret veya Tüketici İşleri dairenizle ilişkiye geçebilirsiniz. 34 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 35

19 Aşağıda mâlî servisler işkolu için bağımsız şikâyet programlarının listesi vardır. Sizin şikâyetinizi ele alıp alamayacaklarını öğrenmek için veya işletmeye şikâyette bulunmak üzere tavsiye veya yardıma gereksiniyorsanız bunlarla ilişkiye geçin. Financial Ombudsman Service (FOS) Mâlî Ombudsman (Kamu Denetçisi) Servisi Şu konulardaki şikâyetleri ele alır: bankalar, Avustralya da bunlara bağlı faaliyet gösteren kuruluşlar ve diğer bir dizi mâlî hizmet sağlayıcılar hayat sigortası şirketleri, primli emeklilik sağlayıcıları, mâlî planlamacılar, hayat sigortası simsarları, borsa simsarları, yatırım idarecileri, yardımlaşma dernekleri ve tatil yeri paylaşım işletmecileri genel sigorta şirketleri ve bunların temsilcileri. Mâlî Hizmetler İşkolu Şikâyet Servisi (Financial Industry Complaints Service - FICS), Bankacılık ve Mâlî Hizmetler Kamu Denetçisi (Banking and Financial Services Ombudsman - BFSO) ve Sigorta Kamu Denetçisi Programı (Insurance Ombudsman Scheme - IOS) hep FOS a dahildir. GPO Box 3 Melbourne VIC 3001 Tel: Faks: E-posta: İnternet sitesi: Credit Ombudsman Service Ltd (COSL) Kredi Hakem Servisi Ltd. İpotek simsarları ve ipotek başlatanlar dahil kredi hizmeti sağlayanlara ilişkin şikayetleri ele alır. PO Box A252 Sydney South NSW 1235 Tel: Faks: E-posta: İnternet sitesi: Credit Union Dispute Resolution Centre (CUDRC) Kredi Sandığı Anlaşmazlık Çözüm Merkezi Çoğu Avustralya kredi sandığı hakkındaki şikayetleri ele alır. Öne şikayetiniz olan kredi sandığının buraya üye olup olmadığını öğrenmek için telefon edin. GPO Box 3 MELBOURNE VIC 3001 Tel: Faks: E-posta: İnternet sitesi: 36 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 37

20 Insurance Brokers Disputes Ltd (IBD) Sigorta Simsarları Anlaşmazlıklar Ltd. Şti. Bu servis genel veya hayat sigortası poliçeleri hakkında (sigorta şirketleri dışında) sigorta simsarları ve mâlî servis sağlayıcıları hakkındaki şikâyetleri ele alır. Level 5, 31 Queen Street Melbourne VIC 3000 Telefon: Faks: E-posta: İnternet sitesi: Superannuation Complaints Tribunal (SCT) Primli Emeklilik Şikâyet Kurulu Yönetmelikli primli emeklilik fonlarının ve onaylı mevduat fonlarının mütevellileri, Emeklilik Tasarruf Hesabı sağlayıcıları ve emekli maaşı poliçesi sağlayan yaşam şirketleri dahil olmak üzere primli emeklilik sağlayıcılarının kararları ve yürütmeleri hakkındaki şikâyetleri ele alan yasal bir şikâyet kurumudur. Locked Bag 3060 GPO Melbourne VIC 3001 Telefon: Faks: E-posta: İnternet sitesi: Financial Cooperative Dispute Resolution Scheme (FCDRS) Mâlî Kooperatif Anlaşmazlık Çözüm Programı Kredi sandıkları, emlâk kurumları ve bu Programa üye olan diğer mâlî hizmet sağlayıcıları hakkındaki şikâyetleri ele alır. Şikâyetiniz olan kuruluşun bunun üyesi olup olmadığını öğrenmek için önceden telefon edin. PO Box 372 Clayfield QLD 4011 Telefon: Faks: E-posta: İnternet sitesi: Consumer and business directory (CBD) Tüketici ve işletmeler rehberi Avustralya Rekâbet ve Tüketici Komisyonu nun (ACCC nin) Tüketici ve işletmeler rehberi (CBD) bunu kullananların tüketici ve işletmeler şikâyetlerinin ele alınması ve danışma hizmetleri sunan özel, toplum veya devlet servislerinin ilişki ayrıntılarını bulmasına yarayan çevrim-içi bir araçtır. Bunlara işkolu dernekleri, işletmeler, devlet kuruluşları ve bağımsız arabuluculuk servisleri dahildir. İnternet sitesi: 38 Şikâyet edebilirsiniz Şikâyet edebilirsiniz 39 Görüşlerinizle ilgileniyoruz Gereksinimlerinizi daha iyi karşılamamıza ve başka hangi alanlarda bilgiye gereksindiğinizi belirlememize yardımcı olmak için lütfen bu formu doldurup ücretsiz olarak bize gönderin. (Bu görüş bildirme formunda sağladığınız bilgiler yanızca yukarıda belirtilen amaçlarla kullanılacak ve başka herhangi bir amaçla kullanılmayacaktır.) Lütfen aşağıdakilerle aynı fikirde olup olmadığınızı belirtin. Aynı fikirdeyim Aynı fikirde değilim Bu kitapçık nasıl şikayette bulunulacağını anlamama yardımcı oldu. Gereksindiğim bilgileri bulmak kolay oldu. Kitapçıktaki bilgiler net bir biçimde yazılmıştı. Kitapçığın genel görünümü çekiciydi. Başkalarına bu kitapçığı kullanmalarını söyleyebilirim. Başka hangi mâlî konularda daha fazla bilgi sağlanmasını isterdiniz? Bu kitapçığı nasıl elde ettiniz? Bir kütüphaneden ASIC in bilgilendirme hattından Bir sergiden Bir ASIC Hizmet Merkezinden Bir ASIC görevlisinin yaptığı sunum konuşmasından Centrelink in Mâlî Bilgilendirme Servisinden Başka; lütfen belirtin Kaç yaşındasınız? < Erkek misiniz? Kadın mısınız? You can complain Turkish

21 veya numaradan ASIC in Bilgilendirme Hattı na telefon edin. Australian Securities and Investments Commission, July 2008 ISBN Avustralya Menkûl Değerler ve Yatırımlar Komisyonu nun tüketiciler ve yatırımıcılar için olan internet sitesi FIDO size mâlî ipuçları ve güvenlik kontrolleri sunar. FIDO nun aylık e-posta haber bülteni yoluyla sürekli temas halinde olun. adresinden veya numaraya telefon ederek abone olabilirsiniz.

KENDİ KENDİNİ TEMSİL EDEN İŞÇİ

KENDİ KENDİNİ TEMSİL EDEN İŞÇİ KENDİ KENDİNİ TEMSİL EDEN İŞÇİ THE SELF-REPRESENTED WORKER Turkish Workers Compensation Commission, yaralanmış işçilerle işverenler arasındaki işçi tazminatları anlaşmazlıklarını çözümler. Komisyon a bir

Detaylı

Gizlilik Şikayet Formu

Gizlilik Şikayet Formu Gizlilik Şikayet Formu Avustralya Bilgilendirme Dairesi Başkanlığı (OAIC), Privacy Act 1988 (Cth) [1988 Gizlilik Yasası] kapsamındaki Avustralya Hükümeti, ACT ve Norfolk Adası daireleri ve özel sektör

Detaylı

Erken Müdahale Birimi

Erken Müdahale Birimi Resolving legal issues before they get serious Turkish Aile Hukuku Erken Müdahale Birimi Yasal sorunları ciddi hale gelmeden çözmek Biz kimiz? Aile Hukuku Erken Müdahale Birimi (EIU) uzman bir aile ve

Detaylı

şikâyetiniz ve ombudsman

şikâyetiniz ve ombudsman şikâyetiniz ve ombudsman ombudsman hakkında Bir finansal kuruma şikâyette bulunduğunuz ve işlerin gidişatından memnun kalmadığınız durumlarda, Financial Ombudsman Service devreye girebilir. Bizden yararlanmak

Detaylı

GEÇİCİ ÖDEME KARARLARI

GEÇİCİ ÖDEME KARARLARI GEÇİCİ ÖDEME KARARLARI INTERIM PAYMENT DIRECTIONS Turkish Workers Compensation Commission sakatlanmış işçilerle işverenler arasındaki işçi tazminatları anlaşmazlıklarını çözümler. Geçici Ödeme Kararı nedir?

Detaylı

Credit and Investments Ombudsman Case Management Faks: 02 9273 8440 Posta: PO Box A252, Sydney South NSW 1235

Credit and Investments Ombudsman Case Management Faks: 02 9273 8440 Posta: PO Box A252, Sydney South NSW 1235 Şikayet Formu Bize Gönderin: Credit and Investments Ombudsman Case Management Faks: 02 9273 8440 : PO Box A252, Sydney South NSW 1235 Bu form, sizin şikayetinizi değerlendirmek ve araştırmak için bize

Detaylı

Anlaşmazlık Başvurusu Sürecini Başlatmak DAVALININ İŞLEMLERİ

Anlaşmazlık Başvurusu Sürecini Başlatmak DAVALININ İŞLEMLERİ Anlaşmazlık Başvurusu Sürecini Başlatmak DAVALININ İŞLEMLERİ Commencing the Dispute Application Process RESPONDENT S PROCEDURES Turkish Bir Davalı Olarak Nasıl Yanıt Verilir Kayıtlı bir Anlaşmazlık Çözümü

Detaylı

student complaints procedure (Turkish)

student complaints procedure (Turkish) student complaints procedure (Turkish) English UK üyesi dil merkezleri ile ilgili şikâyetler Bu belgede, English UK in üye dil merkezleriyle ilgili şikâyetleri nasıl ele aldığı özetlenmektedir. Arka plan

Detaylı

Tak! Tak! Kim o? Kapıdan yapılan satışlar konusunda tüketici rehberi

Tak! Tak! Kim o? Kapıdan yapılan satışlar konusunda tüketici rehberi Tak! Tak! Kim o? Kapıdan yapılan satışlar konusunda tüketici rehberi BİR SATIŞ ELEMANI KAPINIZI ÇALDIĞINDA HAKLARINIZI BİLİN Kapınıza gelen satış elemanları ile alışverişiniz konusunda yasal haklarınız

Detaylı

Mülteci İnceleme Kurulu nca reddedildiniz. Seçenekleriniz nelerdir?

Mülteci İnceleme Kurulu nca reddedildiniz. Seçenekleriniz nelerdir? Refugee Advice and Casework Service (Mülteci Danışmanlık ve Vaka Çalışması Servisi) A. Level 12, 173-175 Phillip Street Sydney NSW 2000 P. [02] 9114-1600 F. [02] 9114-1794 E. admin@racs.org.au W. www.racs.org.au

Detaylı

SAKATLANAN Ç LER Ç N B LG LER TURKISH

SAKATLANAN Ç LER Ç N B LG LER TURKISH SAKATLANAN Ç LER Ç N B LG LER TURKISH Bu kitapçık sakatlanan bir i çi olarak, i çi tazminatı anla mazlı ınızın olması durumunda neler bekleyebilece inizi açıklamaktadır. Bizim anla mazlıkları nasıl ele

Detaylı

İŞYERİ SAKATLANMALARI YÖNETİM ANLAŞMAZLIKLARI

İŞYERİ SAKATLANMALARI YÖNETİM ANLAŞMAZLIKLARI İŞYERİ SAKATLANMALARI YÖNETİM ANLAŞMAZLIKLARI WORKPLACE INJURY MANAGEMENT DISPUTES Turkish Rolümüz Workers Compensation Commission, Workplace Injury Management and Workers Compensation Act 1998 çerçevesinde

Detaylı

Yardım Kuruluşum ve Avustralya Yardım Kuruluşları ve Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Komisyonu (ACNC)

Yardım Kuruluşum ve Avustralya Yardım Kuruluşları ve Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Komisyonu (ACNC) Çalışma Kitabı Yardım Kuruluşum ve Avustralya Yardım Kuruluşları ve Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Komisyonu (ACNC) 2015 ACNC 2015 sayfa 1 İçindekiler Kaynak... 2 Bölüm 1: ACNC nedir ve ne yapar?... 3 Bölüm

Detaylı

Koruma vizesi başvurusu için bir ifade nasıl yazılır

Koruma vizesi başvurusu için bir ifade nasıl yazılır Refugee Advice and Casework Service (Mülteci Danışmanlık ve Vaka Çalışması Servisi) A. Level 12, 173-175 Phillip Street Sydney NSW 2000 P. [02] 9114-1600 F. [02] 9114-1794 E. admin@racs.org.au W. www.racs.org.au

Detaylı

yazılı karneler and secondary school students

yazılı karneler and secondary school students New written reports for primary and secondary school students New İlkokul, written ortaokul reports ve lise for öğrencileri için yeni primary yazılı karneler and secondary school students NSW Kamu Public

Detaylı

Göçmenlik Hizmetleri Komiseri nin Şikayet Programı. Şikayet formu. www.oisc.gov.uk Göçmenlik Konusundaki Tavsiyelerin Düzenlenmesi

Göçmenlik Hizmetleri Komiseri nin Şikayet Programı. Şikayet formu. www.oisc.gov.uk Göçmenlik Konusundaki Tavsiyelerin Düzenlenmesi Göçmenlik Hizmetleri Komiseri nin Şikayet Programı Şikayet formu www.oisc.gov.uk Göçmenlik Konusundaki Tavsiyelerin Düzenlenmesi Kimler hakk nda flikayette bulunabilirsiniz? Bir göçmenlik danışmanının

Detaylı

TURKISH. Merri Toplum Sağlık Hizmetleri (Merri Community Health Services) ve siz

TURKISH. Merri Toplum Sağlık Hizmetleri (Merri Community Health Services) ve siz TURKISH Merri Toplum Sağlık Hizmetleri (Merri Community Health Services) ve siz Kolay İngilizce 2014 Bu kitap hakkında. Bu kitap. Merri Toplum Sağlık Merkezleri. Ve. siz, hakkındadır. Bu kitapta 4 bölüm

Detaylı

TRICARE Overseas Program (TOP)

TRICARE Overseas Program (TOP) RICAR Overseas Program (OP) OP Prime kullanıcılarına sağlık hizmeti sağlayan sağlayıcılar için kısa kullanım klavuzu. RICAR is a registered trademark of the Department of Defense, Defense Health Agency.

Detaylı

Engellilik Savunmanlık ve İstihdam Hizmetleri için Kalite Güvencesi. Destek alanlar için bilgiler

Engellilik Savunmanlık ve İstihdam Hizmetleri için Kalite Güvencesi. Destek alanlar için bilgiler Engellilik Savunmanlık ve İstihdam Hizmetleri için Kalite Güvencesi Destek alanlar için bilgiler İçindekiler Özet...3 Kalite Güvencesi 3 Denetim 3 Destek alanlardan tavsiyeler 3 Sonuç 3 Giriş...4 Kalite

Detaylı

Bir değerlendirmeye itiraz

Bir değerlendirmeye itiraz TIBBİ İTİRAZLAR Onaylı Tıbbi Uzmanların Değerlendirmelerine İtirazlar MEDICAL APPEALS Appeals against Assessments by Approved Medical Specialists Turkish Bir değerlendirmeye itiraz Workers Compensation

Detaylı

Koruma vizesi başvurusu için yapılan bir mülakatta ne olur?

Koruma vizesi başvurusu için yapılan bir mülakatta ne olur? Refugee Advice and Casework Service (Mülteci Danışmanlık ve Vaka Çalışması Servisi) A. Level 12, 173-175 Phillip Street Sydney NSW 2000 P. [02] 9114-1600 F. [02] 9114-1794 E. admin@racs.org.au W. www.racs.org.au

Detaylı

ISLINGTON GELİŞİM ORTAKLIĞI KİRANIZI ÖDEME

ISLINGTON GELİŞİM ORTAKLIĞI KİRANIZI ÖDEME ISLINGTON GELİŞİM ORTAKLIĞI KİRANIZI ÖDEME Aredrk hr rk UrKr xbi r Bengali Πληρωμή του ενοικίου σας Greek Pagamento da renda Portuguese Bixinta kiradaada Somali Pago de su alquiler Spanish Kiranızı ödeme

Detaylı

Oturum aç butonuna tıklayın.

Oturum aç butonuna tıklayın. Adım 1 Oturum açın. Oturum aç butonuna tıklayın. Adım 1 Oturum açın. Kullanıcı adınızı ve şifrenizi yazın. İpucu: Eğer şifrenizi hatırlayamazsanız, Şifrenizi mi unuttunuz? istemini kullanın. Adım 2 Profilinizi

Detaylı

Mülteci İnceleme Kurulu (RRT) duruşmasında ne olur?

Mülteci İnceleme Kurulu (RRT) duruşmasında ne olur? Refugee Advice and Casework Service (Mülteci Danışmanlık ve Vaka Çalışması Servisi) A. Level 12, 173-175 Phillip Street Sydney NSW 2000 P. [02] 9114-1600 F. [02] 9114-1794 E. admin@racs.org.au W. www.racs.org.au

Detaylı

Aile içi şiddeti ihbar edin ve mahkemede yardımcı olun

Aile içi şiddeti ihbar edin ve mahkemede yardımcı olun DOMESTIC VIOLENCE HELP AT COURT Turkish AİLE İÇİ ŞİDDET Artık şiddetin sona ermesini istiyorsunuz Aile içi şiddeti ihbar edin ve mahkemede yardımcı olun Kadınlar İçin Aile İçi Şiddet Mahkemesi Savunma

Detaylı

Borç yönetimi: Haklarınız ve sorumluluklarınız. Turkish

Borç yönetimi: Haklarınız ve sorumluluklarınız. Turkish Borç yönetimi: Haklarınız ve sorumluluklarınız Turkish Önemli ipuçları 1. Mali durumunuzu ve bütçe planlamanızı borçlar birikip sizi şaşırtacak duruma gelmeyecek şekilde düzenleyiniz. 2. Eğer borçlarınızı

Detaylı

Pay Opsiyon Sözleşmeleri. Vadeli İşlem ve Opsiyon Piyasası

Pay Opsiyon Sözleşmeleri. Vadeli İşlem ve Opsiyon Piyasası Pay Opsiyon Sözleşmeleri Vadeli İşlem ve Opsiyon Piyasası Bu dokümanda kullanılan içeriğin bir kısmı, Türkiye deki düzenlemeler çerçevesinde menkul kıymetler veya türev araçlarla ilgili faaliyet göstermek

Detaylı

Şikâyetinizle ilgili polis soruşturması hakkında itirazda bulunma

Şikâyetinizle ilgili polis soruşturması hakkında itirazda bulunma Bu bilgiler, polis kuvveti tarafından 22 Kasım 2012 tarihinde ve sonrasında alınan şikâyetler hakkındadır. Eğer şikâyetiniz 22 Kasım 2012 tarihinden önce alındıysa, itirazınız, farklı bir sistem altında

Detaylı

Çocuklarım için en iyi olan çözümü bulma

Çocuklarım için en iyi olan çözümü bulma FAMILY DISPUTE RESOLUTION TURKISH Aile Hukuku Aile anlaşmazlık çözüm servisi Çocuklarım için en iyi olan çözümü bulma İyi sonuçlar, daha iyi çözümler, çocuklar için en iyisi Aile anlaşmazlık çözüm servisi

Detaylı

Bir soruşturmaya devam edilmemesi kararına karşı itirazda bulunma

Bir soruşturmaya devam edilmemesi kararına karşı itirazda bulunma Turkish Bu bilgiler, polis kuvveti tarafından 22 Kasım 2012 tarihinde ve sonrasında alınan şikâyetler hakkındadır. Eğer şikâyetiniz 22 Kasım 2012 tarihinden önce alındıysa, itirazınız, farklı bir sistem

Detaylı

Yaşlı Kişiler için Hizmetler

Yaşlı Kişiler için Hizmetler Yaşlı Kişiler için Hizmetler Yaşlı Kişiler için Hizmetler Merri Community Health Services (Merri Toplum Sağlık Hizmetleri), toplum içindeki yaşlı kişilerin günlük bakım ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla

Detaylı

Engelli Hizmetleri Standartları ve Size Verilen Hizmet Basitleştirilmiş Türkçe İle

Engelli Hizmetleri Standartları ve Size Verilen Hizmet Basitleştirilmiş Türkçe İle Engelli Hizmetleri Standartları ve Size Verilen Hizmet Basitleştirilmiş Türkçe İle 1 Turkish Bu kitapçık hakkında Bu kitapçık, 12 adet Engelli Hizmetleri Standardının tümü hakkında bilgi sağlamaktadır.

Detaylı

Sağlık kayıtlarınızda değişiklikler Özet Bakım Kayıtları

Sağlık kayıtlarınızda değişiklikler Özet Bakım Kayıtları Lütfen bu broşürü okumak için zaman ayırınız Sağlık kayıtlarınızda değişiklikler Özet Bakım Kayıtları Biz, (İngiltere deki NHS) sağlık kayıtlarınızı sakladığımız ve Değişiklikler nedir? Hasta bakımının

Detaylı

İşverenler genel bakış Nakit ekonomisi www.ato.gov.au

İşverenler genel bakış Nakit ekonomisi www.ato.gov.au İşverenler için genel bakış Nakit ekonomisi İşletmenizi nasıl etkilediğini ve vergi kaçakçılığını durdurmada nasıl yardımcı olabileceğinizi öğreniniz Daha fazla bilgi için www.ato.gov.au sitesine bakınız

Detaylı

Türkçe (Turkish) Sakatlanmış çalışanlar için bilgiler

Türkçe (Turkish) Sakatlanmış çalışanlar için bilgiler Türkçe (Turkish) Sakatlanmış çalışanlar için bilgiler İşyerinde yaralanmışsanız Bir iş kazasına uğramışsanız ve tıbbi tedaviye ihtiyacınız varsa ve/veya çalışma yeteneğiniz azalmışsa, işçi tazminatı talep

Detaylı

resolving workers compensation disputes turkish işçi tazminatı anlaşmazlıklarının çözümü uzlaşma işlemi

resolving workers compensation disputes turkish işçi tazminatı anlaşmazlıklarının çözümü uzlaşma işlemi resolving workers compensation disputes turkish işçi tazminatı anlaşmazlıklarının çözümü uzlaşma işlemi içindekiler kaza tazminatı uzlaştırma servisi nedir? 02 uzlaşma nasıl gerçekleşir? 04 bir uzlaşma

Detaylı

İlk Yıllar Öğrenim Çerçevesi ile. canlı uygulama

İlk Yıllar Öğrenim Çerçevesi ile. canlı uygulama İlk Yıllar Öğrenim Çerçevesi ile canlı uygulama İlk Yıllar Öğrenim Çerçevesi Uygulamasına Dayanan Kaynaklar projesine, Eğitim Çalışma ve İşyeri İlişkileri Bakanlığı aracılığıyla Avustralya Hükümeti tarafından

Detaylı

İLETİŞİM TEKNİKLERİ UYGULAMALARI

İLETİŞİM TEKNİKLERİ UYGULAMALARI İLETİŞİM TEKNİKLERİ UYGULAMALARI Ne söylediğinizi önce siz anlayın, Ne istediğinizi bilin, İletişim kurduğunuz kişi yada kişilerin durumunu iyi gözlemleyin, uygun olunmayan bir zamanda iletişim kurmaya

Detaylı

BİZDEN NE KADAR MEMNUNSUNUZ?

BİZDEN NE KADAR MEMNUNSUNUZ? BİZDEN NE KADAR MEMNUNSUNUZ? Bu araştırma, size sağladığı çeşitli hizmetleri daha da iyi bir hale getirmek amacıyla Götebork Kent Yönetimi

Detaylı

Turkish. İletime odaklandık. 2012 2013 Yıllık Gözden Geçirme nin anlık görüntüsü

Turkish. İletime odaklandık. 2012 2013 Yıllık Gözden Geçirme nin anlık görüntüsü Turkish İletime odaklandık 2012 2013 Yıllık Gözden Geçirme nin anlık görüntüsü Mali Kamu Denetimi Başkanı nın mesajı Kamu Denetimi Başkanı Shane Tregillis 2012-2013 İş Planı hedeflerimiz anlaşmazlıkların

Detaylı

AVRUPA KONSEYĐ BAKANLAR KONSEYĐ

AVRUPA KONSEYĐ BAKANLAR KONSEYĐ AVRUPA KONSEYĐ BAKANLAR KONSEYĐ Adli Yardım Taleplerinin Đletilmesine Đlişkin Avrupa Sözleşmesi (092 No lu Cets) ve Bu Sözleşmeye Ek Protokol (179 No lu Cets) Uyarınca Yapılacak Başvuruda Kullanılmak Üzere

Detaylı

Herkes Oy Kullanıyor! Emekliliğiniz ve sağlığınız için kırmızı oy zarfı.

Herkes Oy Kullanıyor! Emekliliğiniz ve sağlığınız için kırmızı oy zarfı. Herkes Oy Kullanıyor! Emekliliğiniz ve sağlığınız için kırmızı oy zarfı. Sosyal Seçim Nedir? 30 milyonu aşkın prim ödeyenler ve emekli maaşı alanlar sosyal seçimlere katılarak, Federal Alman Emeklilik

Detaylı

Havayolu bagajları için sigorta ve kayıp düzenleme hizmetleri.

Havayolu bagajları için sigorta ve kayıp düzenleme hizmetleri. Havayolu bagajları için sigorta ve kayıp düzenleme hizmetleri. Luggage Loss Adjusters bağımsız bir hasar işlem uzman şirketidir. Talep işlemlerinde deneyimli uzman hasar tespit görevlilerimiz ile havayolları

Detaylı

T.C. ARTVİN ÇORUH ÜNİVERSİTESİ ERASMUS+ PROGRAMI ÖĞRENCİ STAJ HAREKETLİLİĞİ KILAVUZU

T.C. ARTVİN ÇORUH ÜNİVERSİTESİ ERASMUS+ PROGRAMI ÖĞRENCİ STAJ HAREKETLİLİĞİ KILAVUZU T.C. ARTVİN ÇORUH ÜNİVERSİTESİ ERASMUS+ PROGRAMI ÖĞRENCİ STAJ HAREKETLİLİĞİ KILAVUZU Erasmus+ Programı kapsamında staj yapılacak kuruluşlar hangileri olabilir? Erasmus+ Programı kapsamında Yerleştirme/staj

Detaylı

Giderler & yardım hizmeti saatleri listesi

Giderler & yardım hizmeti saatleri listesi Giderler & yardım hizmeti saatleri listesi 1. Kaza nedeniyle uzmanlara gidilen ve gelinen kilometreler Uzmanın adi ve soyadı Posta kodu Tarih Toplam km ler Sürücü Toplam saatler Toplam km/ saat Uzmanlara

Detaylı

Özürleri olan Kişiler için Hizmetler

Özürleri olan Kişiler için Hizmetler Özürleri olan Kişiler için Hizmetler Özürleri olan Kişiler için Hizmetler Merri Community Health Services (Merri Toplum Sağlık Hizmetleri) özürü olan kişilerin topluma dahil edilmesinin ve katılımının

Detaylı

Almanya da İslami banka ürünlerinin talep potansiyeli

Almanya da İslami banka ürünlerinin talep potansiyeli Almanya da İslami banka ürünlerinin talep potansiyeli A) İslami Bankacılık ile ilgili bilgi 1. Daha önce İslami Bankacılık konusunda bir şey duydunuz mu? (Açıklama, Soru 4) İslami Bankacılığın temelinde

Detaylı

ISLINGTON GELİŞİM ORTAKLIĞI İKAMET EDENLERİN KATILIMI

ISLINGTON GELİŞİM ORTAKLIĞI İKAMET EDENLERİN KATILIMI ISLINGTON GELİŞİM ORTAKLIĞI İKAMET EDENLERİN KATILIMI ArgrsoKxbk A mmÿpy Bengali Συμμετοχή ενοίκων Greek Participação do(s) Residente(s) Portuguese Ka qaybqaadashada dadka deegaanka ah Somali Participación

Detaylı

Sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı,

Sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı, SABİT TELEFON HİZMETLERİ: Abonelik: Abonelik sözleşmesi yapabilme hakkınız bulunmaktadır. Abonelik sözleşmesi yaparken aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz yararınıza olacaktır: Sözleşme hükümlerini okumalı,

Detaylı

VELİ KULLANIM KILAVUZU

VELİ KULLANIM KILAVUZU VELİ KULLANIM KILAVUZU Sayın Velimiz, ServisCELL Okul Servisi Çağrı ve Bilgilendirme Sisteminin amacı, velilerimizin okul servisi ile yaşayabileceği tüm sorunları çözmek, çocuklarımızın güvenliğini sağlamak

Detaylı

THE STAR KENDİNİ UZAKLAŞTIRMA PROGRAMI TURKISH

THE STAR KENDİNİ UZAKLAŞTIRMA PROGRAMI TURKISH THE STAR KENDİNİ UZAKLAŞTIRMA PROGRAMI TURKISH GİRİŞ Kumar oynama, Avustralyalıların her yıl yaklaşık yüzde 80 ini çeken heyecan verici ve yaygın olarak sevilen bir eğlence biçimidir. Oynayanların çoğu,

Detaylı

Sosyal Paylaşım Siteleri & Web Sitesi aracılığıyla aday. bulma kuralları. Tıklayarak ilerleyiniz... 2011-11-03 Copyright 2010 by Oriflame Cosmetics SA

Sosyal Paylaşım Siteleri & Web Sitesi aracılığıyla aday. bulma kuralları. Tıklayarak ilerleyiniz... 2011-11-03 Copyright 2010 by Oriflame Cosmetics SA Sosyal Paylaşım Siteleri & Web Sitesi aracılığıyla aday Tıklayarak ilerleyiniz... bulma kuralları 2011-11-03 Copyright 2010 by Oriflame Cosmetics SA 1 Web Sitesi Kuralları 1. Web Sitesi kurmak isteyen

Detaylı

YURTİÇİ KREDİ SİGORTALARI BAŞVURU FORMU

YURTİÇİ KREDİ SİGORTALARI BAŞVURU FORMU Şirket Adı: YURTİÇİ KREDİ SİGORTALARI BAŞVURU FORMU Lütfen tüm bölümleri eksiksiz olarak doldurunuz, gerekirse sayfa ilave ediniz. Lütfen tüm sorulara cevap veriniz. 1)MÜŞTERİ BİLGİLERİ Ticaret Siciline

Detaylı

Kamuoyu Duyurusu. 16 Aralık 2009

Kamuoyu Duyurusu. 16 Aralık 2009 Kamuoyu Duyurusu 16 Aralık 2009 İnternet Bankacılığına Girişlerde Tek Kullanımlık Şifre Uygulaması Bankacılık hizmetlerine kullanıcının istediği zaman ve yerden erişim imkanı sağlayan internet bankacılığı

Detaylı

HASTANE EMRİ İLE KISITLAMA OLMADAN HASTANEYE ALINMA

HASTANE EMRİ İLE KISITLAMA OLMADAN HASTANEYE ALINMA HASTANE EMRİ İLE KISITLAMA OLMADAN HASTANEYE ALINMA (1983 Ruh Sağlığı Yasası, Bölüm 37) 1. Hasta Adı 2. Bakımınızdan sorumlu kişinin ismi (sorumlu klinik tedavi uzmanınız ) 3. Hastane ve koğuş ismi 4.

Detaylı

PUBLICHOUSING DEVLET KONUTLARI

PUBLICHOUSING DEVLET KONUTLARI PUBLICHOUSING DEVLET KONUTLARI T U R K I S H Victoria Hükümeti, düßük gelirli kißiler için sınırlı sayıda konut temin etmektedir. Devlet Konutları, Konut Dairesi (Office of Housing) tarafından tahsis edilmekte

Detaylı

SATILIKTIR 2.000 TL Bilgi İçin: aajanshaber@yahoo.com

SATILIKTIR 2.000 TL Bilgi İçin: aajanshaber@yahoo.com KREDİ KARTINDAN TAMAMEN KURTULMAK İSTEYENLERE (KREDİ KARTI BORCUNU ÖDEYEMİYORUM DİYENLERE) + BEDAVA SMS SİTESİ YAZI SONUNDA (hemde istenilen isimden) Sevgili Arkadaşlarım, Eğer ki sizde benim gibi kredi

Detaylı

ARAÇ GEREÇLERİN YERLEŞTİRİLME SÜRESİ

ARAÇ GEREÇLERİN YERLEŞTİRİLME SÜRESİ Sayın ev halkı, National Broadband Network: Araç gereçlerin yerleştirilmesi ile ilgili bildirim Avustralya nın National Broadband Network u (NBN) yaşamakta olduğunuz sokağa gelmekte olup kısa bir süre

Detaylı

HÜKÜM GİYMEMİŞ BİR TUTUKLUNUN HASTANEYE SEVKİ (KISITLAMALI YA DA KISITLAMASIZ)

HÜKÜM GİYMEMİŞ BİR TUTUKLUNUN HASTANEYE SEVKİ (KISITLAMALI YA DA KISITLAMASIZ) HÜKÜM GİYMEMİŞ BİR TUTUKLUNUN HASTANEYE SEVKİ (KISITLAMALI YA DA KISITLAMASIZ) (1983 Ruh Sağlığı Yasası, Bölüm 48) 1. Hasta Adı 2. Bakımınızdan sorumlu kişinin ismi (sorumlu klinik tedavi uzmanınız ) 3.

Detaylı

Saygının Hakim Olduğu Bir Çalışma Ortamı İlkesi

Saygının Hakim Olduğu Bir Çalışma Ortamı İlkesi Saygının Hakim Olduğu Bir Çalışma Ortamı İlkesi İlke Beyanı: 3M çalışma ortamındaki herkes, kendisine saygıyla davranılmasını hak eder. Saygı göstermek, her bir kişiye eşsiz yetenekleri, geçmişi ve bakış

Detaylı

Aile Birleştirmesi Family Reunion

Aile Birleştirmesi Family Reunion Refugee Advice and Casework Service (Mülteci Danışmanlık ve Vaka Çalışması Servisi) A. Level 12, 173-175 Phillip Street Sydney NSW 2000 P. [02] 9114-1600 F. [02] 9114-1794 E. admin@racs.org.au W. www.racs.org.au

Detaylı

Symantec Enterprise Tektik Destek İlkesi. Kapsam. Dil Desteği. Belirlenen Kişiler. Bilgi Paylaşımı

Symantec Enterprise Tektik Destek İlkesi. Kapsam. Dil Desteği. Belirlenen Kişiler. Bilgi Paylaşımı Symantec Enterprise Tektik Destek İlkesi Kapsam Bu Kurumsal Teknik Destek İlkesi ( İlke ) 2 Temmuz 2011 tarihinden itibaren geçerlidir sve dünya çapında uygulanacaktır. Aktif Destek Sözleşmeleri kapsamında

Detaylı

JAPONCA VE JAPON KÜLTÜRÜ ARAŞTIRMALARI BURSU (NİKKENSEİ) BAŞVURU DOSYASI HAZIRLAMA REHBERİ

JAPONCA VE JAPON KÜLTÜRÜ ARAŞTIRMALARI BURSU (NİKKENSEİ) BAŞVURU DOSYASI HAZIRLAMA REHBERİ JAPONCA VE JAPON KÜLTÜRÜ ARAŞTIRMALARI BURSU (NİKKENSEİ) BAŞVURU DOSYASI HAZIRLAMA REHBERİ NOTLAR 1- Tüm açıklamaları lütfen dikkatle okuyunuz. 2- Aşağıdaki durumlarda başvuru dosyanız kabul edilmeyecektir:

Detaylı

GİTMEDEN ÖNCE YAPILMASI GEREKEN İŞLEMLER

GİTMEDEN ÖNCE YAPILMASI GEREKEN İŞLEMLER GİTMEDEN ÖNCE YAPILMASI GEREKEN İŞLEMLER Not: Bu bilgilendirme formunda ismi geçen tüm belgeleri Erasmus Birimizin web sitesinde faydalı dökümanlar başlığı altında bulabilirsiniz. İLK ADIM Erasmus Birimi

Detaylı

Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğümüz, ilimiz Derince ilçesinde bulunan İl Emniyet Müdürlüğü yerleşkesinde faaliyet göstermektedir.

Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğümüz, ilimiz Derince ilçesinde bulunan İl Emniyet Müdürlüğü yerleşkesinde faaliyet göstermektedir. Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğümüz, ilimiz Derince ilçesinde bulunan İl Emniyet Müdürlüğü yerleşkesinde faaliyet göstermektedir. Telefon & Faks : 0(262) 229 0706 e-posta:kocaeli155@egm.gov.tr siber.kocaeli@egm.gov.tr

Detaylı

ACİL SAHA GÜVENLİK BİLDİRİMİ: RA 2014-126

ACİL SAHA GÜVENLİK BİLDİRİMİ: RA 2014-126 19 Ocak 2015 ACİL SAHA GÜVENLİK BİLDİRİMİ: RA 2014-126 Tanımlayıcı SGDF kodu: Ürün Saha Faaliyeti RA 2014-126 Yasal Üretici: Stryker Leibinger GmbH & Co. KG, Boetzingerstraße 41, D-79111 Freiburg, Almanya

Detaylı

AKİŞ GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. / AKSGY [] 30.05.2013 15:38:34 AKİŞ GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. AKİŞ GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş.

AKİŞ GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. / AKSGY [] 30.05.2013 15:38:34 AKİŞ GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. AKİŞ GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. AKİŞ GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. / AKSGY [] 30.05.2013 15:38:34 Özel Durum Açıklaması (Genel) 1 MEHMET AKTAŞ 2 NAİLE BANUHAN YÜRÜKOĞLU Muhasebe Müdürü Genel Müdür Yardımcısı AKİŞ GAYRİMENKUL YATIRIM

Detaylı

İHRACAT KREDİ SİGORTALARI BAŞVURU FORMU

İHRACAT KREDİ SİGORTALARI BAŞVURU FORMU İHRACAT KREDİ SİGORTALARI BAŞVURU FORMU ÖNEMLİ UYARI : İhracat alacak sigortalarında ağırlıklı olarak hangi para birimi ile satış yapıyorsanız formdaki tüm bilgileri o para birimi cinsinden ve tüm sorulara

Detaylı

TecCom TecLocal Programı Kurulum ve Yapılandırma Rehberi

TecCom TecLocal Programı Kurulum ve Yapılandırma Rehberi TecCom TecLocal Programı Kurulum ve Yapılandırma Rehberi Giriş: TecLocal programı TecCom elektronik ticaret platformu üzerinden sisteme kayıtlı tedarikçi/distribütör firmalara bağlanmayı sağlayan ücretsiz

Detaylı

Parkinson. Bilgileri ve. Desteğ. Parkinson s information and support Turkish

Parkinson. Bilgileri ve. Desteğ. Parkinson s information and support Turkish Parkinson Bilgileri ve Desteğ Parkinson s information and support Turkish Bir Parkinson tanısı, yaşamınızı tepetaklak edebilir. Bize başvurun. Parkinson hastasıysanız ya da bir hastayı tanıyorsanız, muhtemelen

Detaylı

Eyalet Başkenti Hannover Tarih: Ağustos 2008 Belediye Başkanı - Gençlik ve Aile Bölümü

Eyalet Başkenti Hannover Tarih: Ağustos 2008 Belediye Başkanı - Gençlik ve Aile Bölümü Eyalet Başkenti Hannover Tarih: Ağustos 2008 Belediye Başkanı - Gençlik ve Aile Bölümü Ebeveyn katkı payının hesaplanması ile ilgili bildiri Sayın Bay/Bayan! Sevgili Ebeveynler! Çocuğunuzun Hannover şehrine

Detaylı

Televizyon Kullanma Kılavuzu F 49-209 LED TV

Televizyon Kullanma Kılavuzu F 49-209 LED TV Televizyon Kullanma Kılavuzu F 49-209 LED TV Lütfen önce bu kılavuzu okuyun! Değerli Müşterimiz, Modern tesislerde üretilen ve titiz kalite kontrol işlemlerinden geçirilen üründen en iyi verimi almanızı

Detaylı

TR: Ödemeler Dengesi, Kasım 15

TR: Ödemeler Dengesi, Kasım 15 TR: Ödemeler Dengesi, Kasım 15 Orkun GÖDEK DenizBank Özel Bankacılık Grubu Yönetmen Düzey 3 Türev Araçlar Kredi Derecelendirme Kurumsal Yönetim Der. orkun.godek@denizbank.com +90 212 348 51 60 İSTANBUL

Detaylı

Nüfus Cüzdanı No: Sürücü Belgesi No: Pasaport No: İkamet Tezkeresi No: Diğer (Adı ve Numarası): Ev:

Nüfus Cüzdanı No: Sürücü Belgesi No: Pasaport No: İkamet Tezkeresi No: Diğer (Adı ve Numarası): Ev: KARA PARA ŞÜPHELİ İŞLEM DAHİLİ BİLDİRİM FORMU GİZLİDİR Gönderilecek Adres: Uyum Birimi Groupama Genel Müdürlük Eski Büyükdere Caddesi No:2 Groupama Plaza Maslak - İstanbul A- FORMU DÜZENLEYEN PERSONELİN

Detaylı

Generali Grubu Uyumluluk Yardım Hattı (EthicsPoint) Hakkında

Generali Grubu Uyumluluk Yardım Hattı (EthicsPoint) Hakkında Generali Grubu Uyumluluk Yardım Hattı (EthicsPoint) Hakkında Bildirim Genel Bildirim Güvenliği Gizlilik ve verilerin korunması Generali Grubu Uyumluluk Yardım Hattı (EthicsPoint) Hakkında Generali Grubu

Detaylı

TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HAKEM HEYETİNE, ŞİKAYET FORMU

TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HAKEM HEYETİNE, ŞİKAYET FORMU TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HAKEM HEYETİ ŞİKAYET FORMU Aşağıdaki başvuru formunu doldurmadan önce lütfen açıklamaları dikkatlice okuyunuz. TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ

Detaylı

ĐDARE MERKEZĐ ANKARA, 28 Eylül 2012

ĐDARE MERKEZĐ ANKARA, 28 Eylül 2012 ĐDARE MERKEZĐ ANKARA, 28 Eylül 2012 Cevaplarda şu işaretlerin tekrarını dileriz : B.02.2.TCM.0.10.01.00-010.07.01/ Konu: TCMB Ödeme Sistemleri Đhale Sistemi Đlgi: 1. Nisan 2004 tarihli Açık Piyasa Đşlemleri

Detaylı

ING Bank A.Ş. : Reşitpaşa Mahallesi, Eski Büyükdere Caddesi, No:8 Sarıyer/İSTANBUL

ING Bank A.Ş. : Reşitpaşa Mahallesi, Eski Büyükdere Caddesi, No:8 Sarıyer/İSTANBUL Tüketici Ödeme Hizmetleri Çerçeve Sözleşmesi ( Çerçeve Sözleşme ) Taraflar ING Bank A.Ş. : Reşitpaşa Mahallesi, Eski Büyükdere Caddesi, No:8 Sarıyer/İSTANBUL Telefon: 0850 222 0 600 Faks: 0212 286 61 00

Detaylı

Info Thuis. Bedensel engelli, zihinsel engelli veya kronik bir hastalık nedeniyle evde olan göçmenler için bilgilendirme. MEE Rotterdam Rijnmond

Info Thuis. Bedensel engelli, zihinsel engelli veya kronik bir hastalık nedeniyle evde olan göçmenler için bilgilendirme. MEE Rotterdam Rijnmond MEE Rotterdam Rijnmond Engelinden dolayı kısıtlanmış bir hayat sürdürenlere destek Info Thuis Bedensel engelli, zihinsel engelli veya kronik bir hastalık nedeniyle evde olan göçmenler için bilgilendirme

Detaylı

TRNASP T.C. BAŞBAKANLIK DEVLET PLANLAMA TEŞKİLATI AB EĞİTİM VE GENÇLİK PROGRAMLARI MERKEZİ BAŞKANLIĞI

TRNASP T.C. BAŞBAKANLIK DEVLET PLANLAMA TEŞKİLATI AB EĞİTİM VE GENÇLİK PROGRAMLARI MERKEZİ BAŞKANLIĞI T.C. BAŞBAKANLIK DEVLET PLANLAMA TEŞKİLATI AB EĞİTİM VE GENÇLİK PROGRAMLARI MERKEZİ BAŞKANLIĞI TRNASP EYLEM 1.1 GENÇLİK DEĞİŞİMLERİ PROJESİ BAŞVURU FORMU DOLDURMA KILAVUZU NOT: Bu kılavuz başvuru formunun

Detaylı

Hoşgeldiniz. Northern AMEP Konsorsiyumuna Hoşgeldiniz

Hoşgeldiniz. Northern AMEP Konsorsiyumuna Hoşgeldiniz Hoşgeldiniz Turkish Northern AMEP Konsorsiyumuna Hoşgeldiniz Northern AMEP Melbourne nın kuzey bölgesinde, kişilerin evlerine yakın bir eğitim merkezinde Yetişkin Göçmenler için İngilizce Programı (Adult

Detaylı

Uludağ Projesi, İlk Adımlar (Kalite Takımı)

Uludağ Projesi, İlk Adımlar (Kalite Takımı) Uludağ Projesi, İlk Adımlar (Kalite Takımı) A. Murat Eren (meren@uludag.org.tr) 16 Mart 2005 Özet Bu belgede Uludağ Projesi Kalite Takımı nın amacından, nasıl bu takımın bir üyesi olunabileceğinden bahsedilmeye

Detaylı

Hadi Anaokuluna başlangıç paketine hoş geldiniz. Ebeveynlerin soruları

Hadi Anaokuluna başlangıç paketine hoş geldiniz. Ebeveynlerin soruları VERTALING TURKS Hadi Anaokuluna başlangıç paketine hoş geldiniz Ebeveynlerin soruları Çocuğum anaokuluna hazır mi? Ancak 2,5 yaşından sonra çocuğunuz anaokuluna gidebilir. Tereddütleriniz mi var? Bu durumda

Detaylı

MERKEZĠ FĠNANS HĠBE PROGRAMI. HĠBE BAġVURU FORMU

MERKEZĠ FĠNANS HĠBE PROGRAMI. HĠBE BAġVURU FORMU Bütçe kalemi : İlgi: EuropeAid MERKEZĠ FĠNANS HĠBE PROGRAMI Son başvuru tarihi : HĠBE BAġVURU FORMU BaĢvuru Sahibinin Adı: Dosya No I. PROJE 1. TANIM 1 1.1. PROJENĠN ADI 1.1.1. ÖNCELĠK ALANI 1.2. YER 1.3

Detaylı

Bu kılavuzda, federal seçim sürecine ilişkin soruların cevaplarını ve oy verirken yapmanız gerekenler hakkında bilgiyi bulabilirsiniz.

Bu kılavuzda, federal seçim sürecine ilişkin soruların cevaplarını ve oy verirken yapmanız gerekenler hakkında bilgiyi bulabilirsiniz. Seçmen Kılavuzum Kılavuz hakkında Bu kılavuzda, federal seçim sürecine ilişkin soruların cevaplarını ve oy verirken yapmanız gerekenler hakkında bilgiyi bulabilirsiniz. Seçimler hakkında Federal seçimlerde,

Detaylı

GRI Uygulama Seviyeleri 2000-2006 GRI. Versiyon 3.0

GRI Uygulama Seviyeleri 2000-2006 GRI. Versiyon 3.0 AL Kısa genel açıklama Bir raporun GRI İlkelerine dayandırıldığını göstermek için, rapor hazırlayıcıları Uygulama Seviyeleri sistemini kullanarak GRI Raporlama Çerçevesini hangi seviyede uygulamış olduklarını

Detaylı

187 SAYILI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİNİ GELİŞTİRME ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ, 2006

187 SAYILI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİNİ GELİŞTİRME ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ, 2006 187 SAYILI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİNİ GELİŞTİRME ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ, 2006 ILO Kabul Tarihi: 15 Haziran 2006 Yürürlüğe Giriş Tarihi: 20 Şubat 2009 Uluslararası Çalışma Örgütü Genel Konferansı, Uluslararası

Detaylı

İHTİYAÇ KREDİSİ BİLGİLENDİRME VE TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI: MASRAF TUTARI

İHTİYAÇ KREDİSİ BİLGİLENDİRME VE TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI: MASRAF TUTARI ÜRÜNE AİT BİLGİLER: İHTİYAÇ KREDİSİ BİLGİLENDİRME VE TALEP FORMU Ürünün Adı /Tanımı Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı İHTİYAÇ KREDİSİ TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI: FAİZ MASRAFIN

Detaylı

Hangi statü altında çalışıyorsunuz?

Hangi statü altında çalışıyorsunuz? Hangi statü altında çalışıyorsunuz? Belçika da ücretli veya serbest çalışan statüsü altında çalışabilirsiniz. Bu iki statü, altında çalıştığınız statünün mevzuatına uyduğunuz sürece yasal bakımdan kusursuzdur.

Detaylı

Kötü muameleleri sizler haketmediniz, bu tür davranış hiçbir zaman kabul edilemez.

Kötü muameleleri sizler haketmediniz, bu tür davranış hiçbir zaman kabul edilemez. Evde yaşanan şiddetli geçimsizlik; şimdiki ya da eski eşler arasında yaşanan, her türlü fiziksel, duygusal ve finansal anlaşmazlıkları, kötü muameleleri içerir. Kötü muameleleri sizler haketmediniz, bu

Detaylı

ARAÇ GEREÇLERİN YERLEŞTİRİLME SÜRESİ

ARAÇ GEREÇLERİN YERLEŞTİRİLME SÜRESİ Sayın ev halkı, National Broadband Network: Araç gereçlerin yerleştirilmesi ile ilgili bildirim Avustralya nın National Broadband Network u (NBN) yaşamakta olduğunuz sokağa getirilmiş olup kısa bir süre

Detaylı

İLETİŞİM ARAÇLARI. E-posta Forum Sohbet Sesli Görüntülü Konferans

İLETİŞİM ARAÇLARI. E-posta Forum Sohbet Sesli Görüntülü Konferans İLETİŞİM ARAÇLARI E-posta Forum Sohbet Sesli Görüntülü Konferans E-posta Nedir? E-posta, günlük yaşamdaki mektubun bilgisayar ortamındaki karşılığıdır. Kısaca elektronik mektup (elektronik posta) diyebiliriz.

Detaylı

Bakıcı İhtiyaçları Değerlendirmesi ve Hizmetleri Kılavuzu

Bakıcı İhtiyaçları Değerlendirmesi ve Hizmetleri Kılavuzu TURKISH Bakıcı İhtiyaçları Değerlendirmesi ve Hizmetleri Kılavuzu A Guide to Carer s Needs Assessments and Services Bakıcı mısınız? Eğer hiç bir ücret almadan yaşamını sizin yardımınız olmaksızın idame

Detaylı

Bölüm A. NEW YORK EYALETİ SAĞLIK DAİRESİ AIDS Enstitüsü HIV Testi için Bilgilendirilmiş Onay

Bölüm A. NEW YORK EYALETİ SAĞLIK DAİRESİ AIDS Enstitüsü HIV Testi için Bilgilendirilmiş Onay NEW YORK EYALETİ SAĞLIK DAİRESİ AIDS Enstitüsü HIV Testi için Bilgilendirilmiş Onay HIV testi isteğe bağlıdır. Size sağlık hizmeti veren personeli bilgilendirerek herhangi bir tarihte onayınızı geri alabilirsiniz.

Detaylı

PENİS KAZALARI POLİÇE TEMİNAT KAPSAMI

PENİS KAZALARI POLİÇE TEMİNAT KAPSAMI PENİS KAZALARI POLİÇE TEMİNAT KAPSAMI İşbu hüküm ve koşullar, sunulan teminat kapsamına ilişkin bilgi vermektedir. Önerilen poliçeyi kabul etmeniz halinde kişisel poliçeniz size gönderilecektir. Erkekpaketi.com

Detaylı

Hayat Boyu Öğrenme Web Portalı Kullanıcı Kılavuzu

Hayat Boyu Öğrenme Web Portalı Kullanıcı Kılavuzu Hayat Boyu Öğrenme Web Portalı Kullanıcı Kılavuzu Türkiye ve Avrupa ülkelerinde bulunan eğitim ve istihdam fırsatlarına ulaşmak için sisteme üye olarak kayıt yaptırmanız gerekir. Nasıl Üye Olurum? Ø Sayfamızın

Detaylı