Müşteri Hizmet Bildirgesi

Transkript

1

2 Bu Bildirge nedir? Bu Bildirge, Temel Hizmetler Komisyonunun (Essential Services Commission s) leri Yönetmeliği (Customer Service Code) temel alınarak hazırlanmış olup Komisyon tarafından onaylanmıştır. Bildirge Goulburn Valley Water ın hak ve sorumlulukları ile sizin hak ve sorumluluklarınız hakkında bilgi verecektir. Bildirge, sunduğumuz su ve kanalizasyon hizmetleri ile ilgili ulaşmayı amaçladığımız performans hedeflerini belirtir. Bu bildirge bir anlaşma veya onayla sağlanan su, ticari atık veya diğer hizmetleri kapsamaz. Uygulanan şart ve koşullar için anlaşmanıza başvurunuz. Goulburn Valley Water Kimdir? Goulburn Valley Bölgesi Su İdaresi, Goulburn Valley Water adı altında çalışmakta olup güneyde Melbourne varoşlarından kuzeyde Murray nehrine kadar (yukarıdaki haritaya bkz.) olan yaklaşık 20,000 kilometre karelik bir alanı yönetir. Bölge çapında 54 il ve ilçede 121,000 in üzerinde kişiye şehir suyu ve atık su hizmeti sağlıyoruz Su Yasası (Water Act) uyarınca işletilmekte olup su bakanlığına karşı sorumlu bir Devlet İdaresi statüsündeyiz. Bakanlık tarafından üç yıl çalışmak üzere atanmış bir Yönetim Kurulumuz vardır. Belirlenen su bölgelerinde içme ve kullanma suyunun (düzenlenenler dahil) konut, ticari ve endüstriyel yerleşim yerlerine dağıtımından ve muamele edilmesinden sorumluyuz. Aynı zamanda belirlenen kanalizasyon alanlarında evlerden ve endüstriden gelen atık suların toplanmasından ve muamele edilmesinden de sorumluyuz. Yağmur suları Goulburn Valley Water ın değil Goulburn Valley bölgesi yerel Belediyelerinin sorumluluğundadır. Bağlantı ve Hizmet Yükümlülükleri Mülkünüz bir sisteme bağlı ise, bu Bildirgede belirtilen hizmetleri, Bildirgenin Ek A bölümünde açıklanan Onaylı Hizmet Standartlarımızla uyumlu olarak sağlayacağız. Sağlanması uygun bir hizmetin size sağlanmasını talep ederseniz, hizmetin mülkünüze bağlanmasını 10 iş günü içerisinde veya benzeri başka bir tarihte, aşağıdakiler yerine getirildiyse onaylarız: 1. bütün bağlama masraflarını öder veya ödemeyi kabul ederseniz; ve 2. bağlamak için gerekli bütün şart ve koşullara uyuyorsanız. Su Kalitesi Size içmek için güvenli ve 2003 Güvenli İçme Suyu Yasası (Safe Drinking Water Act) koşullarına uygun su sağlamak bizim amacımızdır, bunun bir istisnası sistemin düzenlenen su hizmeti olarak sınıflandırılması durumudur. Bölge çapında su kalitesi farklılık gösterir ve bu değişik zaman zaman tadında, renginde ve kokusunda belli olur. Yapacaklarımız: Su kalitesini gözler ve sonuçlarını yıllık olarak yayınlarız; Bölge çapında su kalitesini sürdürmek ve geliştirmek için girişimlerde bulunuruz.

3 Toplum Hizmetleri Bakanlığı (DHS) tavsiyesi uyarınca, bu hizmetle sağlanan suların içilmemesini ve yemek yaparken kullanılmamasını öneririz. Her altı ayda bir, düzenlenen ve içmeye uygun olmayan su sağlanan bütün müşterilerimize kullanımla ilgili kısıtlamaları hatırlatan duyurular göndereceğiz. Düzenlenen ve içmeye uygun olmayan sularla ilgi bilgiler adresindeki web sitemizden de bulunabilir. Goulburn Valley Water ın Onaylı Hizmet Standartlarının bir listesi bu belgenin Ek A bölümünde yer almaktadır. Su kalitesi ile ilgili endişeleriniz varsa, lütfen 24 saat Müşteri Hizmet Merkezimizle ( ) görüşünüz. İstekte bulunmanız durumunda mülkünüzdeki suyun test edilmesi için gerekli işlemleri yaparız. Goulburn Valley Water olarak testi yaptırmadan önce, test sonucunda su akış hızı uygun bulunursa üzerinize düşecek masraflar hakkında size bilgi veririz. Su akış hızı uygun bulunmazsa test masraflarını biz üstleniriz. Bunlara ek olarak Goulburn Valley Water su kalitesini düzeltmek için gerekli işlemleri mümkün olan en kısa sürede veya sizinle üzerinde anlaştığımız süre içerisinde yapacaktır. Düzenlenen Su Hizmeti Sakinlerine sadece sodyum hipoklorit (sodium hypochlorite) kullanılması yoluyla sınırlı muamele uygulanmış su sağladığımız beldeler şunlardır: Corop; Molesworth; Goulburn Weir; Kirwan s Bridge; Strathbogie; ve Woods Point Bu hizmetle sağlanan sular içilmeye uygun olmayıp, 2003 Güvenli İçme Suyu Yasası (Safe Drinking Water Act (SDWA) 2003) uyarınca düzenleme altında (regulated) olarak ilan edilmiştir. İşlenmemiş su taşıyan borulardan su alan diğer bazı mülk sahiplerine muamele edilmemiş su sağlanmaktadır. Bu su kaynakları yerleşime açık bölgelerdeki toplama tesislerinden gelmekte olup yüksek düzeyde bakteri ve bulanıklık (bulutlanma) içerebilir. Sonuç olarak bu suyun içilebilir olduğu garantisi verilemez. Su Akışı Mülkün ön sınırında bulunan kesme vanasında ölçülen akış hızının en az akış hızı düzeyinde olmasını sağlayacağız. En az akış hızı, aşağıdaki tabloda belirtilen servis boru çaplarına bağlı olarak, dakikada akan suyun litre cinsinden miktarıdır (lpm). Sayaç Ölçüsü (mm) En Az Akış Hızı (lpm) Bu en az akış hızlarını şu durumlarda sağlamamız mümkün olmayabilir: su hizmetinizde planlı veya plansız su kesintisi varsa, kıtlık, yaz dönemi nedeniyle su kullanımında artış veya kaçınılmaz bazı nedenler varsa, size sağlanan hizmet özel uzantılardan geliyorsa, veya bir faturanın ödenmemesi nedeniyle hizmetinizde bir kısıtlama varsa. İstekte bulunmanız durumunda, Goulburn Valley Water su akış hızının test edilmesini ayarlayabilir. Testi yaptırmadan önce, test sonucunda su akış hızı uygun bulunursa üzerinize düşecek masraflar hakkında Goulburn Valley Water size bilgi verecektir. Su akış hızı uygun bulunmazsa test masraflarını Goulburn Valley Water üstlenecektir. Bunlara ek olarak Goulburn Valley Water, su kalitesini düzeltmek için gerekli işlemleri mümkün olan en kısa sürede veya sizinle üzerinde anlaştığımız süre içerisinde yapacaktır. Kanalizasyon Hizmetlerinin Sağlanması Kanalizasyon sağlandığı durumda, bu belgenin Ek A bölümünde açıklanan Goulburn Valley Water Onaylı Hizmet Standartlarına (Approved Service Standards) uygun standartlarda bir hizmet sağlar ve kanalizasyon sisteminin kokuları en aza indirecek şekilde çalışmasını sağlarız.

4 Kesintisiz bir hizmet almak için haklarınız nelerdir? Hedefimiz bir yıl boyunca su ve kanalizasyon hizmetlerinde beş defadan fazla plansız kesinti olmamasıdır. Bununla birlikte, borularda, pompalarda ve benzerlerinde oluşan arızalar nedeniyle zaman zaman beklenmedik hizmet kesintileri ortaya çıkmaktadır. Buna ek olarak, sistemlerimize düzenli bakımlar yapmamız gerektiğinden bu çalışmaları yapmak için müşterilerimize sunduğumuz hizmetleri kesmemiz gerekebilir. Sunulan hizmetlerde kesinti yapılması gereken müşterilerimize aşağıdakiler sağlanır: Planlı Çalışmalar Atık Suların Muamelesi ve Yeniden Kullanımı Atık sularını, toprakları sulamak veya nehir sistemlerimizin tazelenmesinde yeniden kullanmak amacıyla Çevre Koruma İdaresince (Environment Protection Authority) belirlenen kalite düzeylerine getirmek üzere işlemlere tabi tutmayı hedefliyoruz. Goulburn Valley Water şu anda konutlarda yaşayanlara ıslah edilmiş su sağlamamaktadır. Islah edilmiş sular tarımsal sulama amaçlı olup, Üçüncü Parti Yeniden Kullanım Anlaşması (Third Party Re-Use Agreement) altında bireysel temelde ele alınır. Çevresel Yönetim Çevre sorumluluklarımızı, profesyonel ve sorumlu bir tutumla çevre politikamızı, amaçlarımızı, planlarımızı ve işlemlerimizi yansıtan bir Çevre İdare Sistemi (Environmental Management System) kullanarak yerine getiririz. Ticari Atıklar Ticari atıklarınızı sadece bizimle bir anlaşmanız veya onayımız varsa Goulburn Valley Water kanalizasyonuna boşaltabilirsiniz. İnsanlar üzerinde, kanalizasyon altyapısı veya çevre üzerine bir tehlikesi olmaması koşuluyla, Goulburn Valley Water potansiyel müşterilerimizle ticari atık anlaşması üzerine görüşecektir. Mülkünüze sağlanan su veya kanalizasyon hizmetinde önceden planlanmış bir bakım çalışması için kesinti, gecikme veya kısıtlama yapmamız gerekli olduğunda size 48 saat önceden haber veririz. Ayrıca kesintinin ne zaman olacağı ve hizmetlerin ne kadar süre etkileneceğini de bildiririz. Plansız Çalışmalar Su ve kanalizasyon hizmetlerinizde yapılan acil durum ve plansız kesintilerinde, tamiratın yapılması için mülkünüze erişim gerekiyorsa bunu sizinle görüşürüz. Ayrıca: büyük su kaçaklarında haber alınmasından itibaren 30 dakika içinde müdahale ederiz; kanalizasyon taşmalarında haber alınmasından itibaren 60 dakika içinde müdahale ederiz; su kaçaklarını, kanalizasyon tıkanıklıklarını veya taşmalarını mümkün olduğunca çabuk gideririz, normalde haber aldıktan sonra beş saat içinde; acil durumlarda su sağlarız; acil kesinti yapılması gerektiğinin farkında olmamızdan itibaren 30 dakika içerisinde, 24 saat Merkezimizden acil kesinti hakkında bilgi verilmesini sağlarız;

5 Masraflar ve faturalar açısından neler beklemelisiniz? Özel İhtiyaçlar Bir yaşam destek makinesi için suya ihtiyacınız varsa veya diğer özel ihtiyaçlarınız bulunuyorsa numaradan bizi arayarak kayıt olmanız gerekmektedir. Bir kez kayıt olduktan sonra planlı bir kesinti söz konusu olduğunda alternatif düzenlemeler yapabilmeniz için sizi en azından 4 iş günü içerisinde (plan dışı yapılan kesintilerde ise mümkün olduğunca çabuk) arayarak haber veririz. Ana Su Borusu Patlamaları/Su Kaçakları Sistemimizdeki bir arıza nedeniyle mülkünüz hasar görmüşse, en kısa sürede hasarı ve verdiğimiz rahatsızlığı en aza indirmek için elimizden geleni yapıp etkilenen alanı temizleriz. Tarife ve Masraflar Müşterilerimize şunları fatura ederiz: su ve kanalizasyon hizmet masrafları; kullanılan su hacmine yönelik masraflar; ödeme tarihi geçmiş faturalar için faiz; ve bilgi sağlamak veya ek sayaç okumaları yapmak gibi diğer çeşitli masraflar. Bir döküm faturası çıkartıldığında konutun sahibiyseniz ve konutta kiracınız yaşamıyorsa, faturada belirtilen bütün masrafları ödemek sizin sorumluluğunuzdadır. Konutta kiracı yaşıyorsa, aşağıdaki durumlarda kullanılan su miktarının masrafını ödemekten kiracı sorumludur: su tüketim miktarı ayrı bir su sayacı ile ölçülmüşse; Goulburn Valley Water kayıtlarında kiracı olarak siz kayıtlıysanız; ve Goulburn Valley Water sayacınızı kiracı değişiminde okumuşsa. Kanalizasyon Taşmaları Sistemimizdeki bir arıza nedeniyle kanalizasyon taşması olursa, en kısa sürede hasarı gidermek ve verdiğimiz rahatsızlığı en aza indirmek için elimizden geleni yapıp etkilenen alanı temizleriz. Kanalizasyon Tıkanıklıkları Kanalizasyonunuz tıkanmışsa, lütfen lisanslı bir tesisatçıya haber vererek temizletin. Tıkanıklığın bizim sorumluluğumuz altında olduğu bulunursa, ya kendimiz gideririz ya da sizin tesisatçınıza temizlemesi için ödeme yaparız (tesisatçının tıkanıklığı temizlemeden önce bizim onayımızı alması ve ücret üzerine anlaşmamız koşuluyla). Tıkanıklık sizin sorumluluğunuz altındaysa, tesisatçının masrafını sizin ödemeniz gerekecektir. Konut kiracıları, 1980 Konut Kiracıları Yasası (Residential Tenancies Act) uyarınca bu masrafı ev sahibinden talep edebileceklerdir.

6 Masraflardaki Değişiklikler Ücretlerde değişiklik yapma kararımızdan sonraki ilk faturada veya fatura ile birlikte hizmet masraflarındaki değişiklikler hakkında size bilgi veririz. Fatura Dönemleri Konutlarda yaşayan müşterilerimize yılda üç kez fatura göndeririz, şirket müşterilerimize daha sık fatura göndeririz. Faturalar anlaması kolay olup, fatura ile ilgili bütün toplamlar, ilgili bağlantı numaraları, haklarınız ve yükümlülükleriniz hakkında bilgiler yer almaktadır. Faturaların Gönderilmesi Su faturalarınızı şu adreslere göndeririz: Sizin belirttiğiniz fiziksel veya elektronik adrese, sizin adınıza; veya Yazılı bir başvuruda bulunarak belirttiğiniz temsilci kuruluşunuzun fiziksel veya elektronik adresine, temsilci kuruluşunuz adına; veya Sizin adınıza hareket etmeye yetkili kişilere, kendilerinin belirttiği fiziksel veya elektronik adreslerine. Az veya Fazla Faturalama Az faturalama durumunda bu miktarı almak isteyerek, bir sonraki faturanızda, az faturalama olduğunu ve ayrı bir madde olarak bu miktarları bildiririz. Sadece 12 aylık bir dönem için az faturalanan miktarı talep ederiz (yasa dışı kullanımlar hariç). Yasa dışı kullanma sonucu ortaya çıkan az ödeme miktarını fark ettiğimizde bunu size bildirir ve fatura ederiz. Fazla faturalama yapılmışsa, size kredi ödemesi veya geri ödeme yapılır. Size fazla veya az faturalama yapıldığını düşünüyorsanız, lütfen numaralı telefondan Müşteri Hesapları ve Hizmetleri görevlisiyle görüşünüz. Hesabınızı Ödemek Faturanızı çıkartılmasından itibaren 28 gün içerisinde ödemeniz gerekmektedir. Ödeme tarihi geçmiş faturalara faiz uygulanacaktır. Faturanızı aşağıdaki yollardan ödeyebilirsiniz: Şahsen, Goulburn Valley Water Shepparton ofisinde; Posta ile; B-pay ile- ayrıntılar için faturanızın arka sayfasına bakınız; Her hangi bir Australia Post şubesinde; POST Billpay ile ayrıntılar için faturanızın arka sayfasına bakınız; Australia Post Billmanager ile - ayrıntılar için faturanızın arka sayfasına bakınız; Banka hesabınızdan doğrudan çektirilmesi yolu ile; Kredi kartınızı kullanarak telefonla (Visa, Bankcard veya Mastercard); Centrepay Kesintileri ile; ve EasyWay Ödeme Kartı ile. Bu ödeme yolları hakkında bilgi edinmek için numaralı telefonu arayabilirsiniz. Geçersiz Ödeme Aşağıdaki durumlarda bizim mali kuruluşumuzdan alınan bir ücreti sizden talep edebiliriz: çekiniz karşılıksız çıkmışsa; veya doğrudan banka hesabınızdan çektirme yolu ile ödüyorsanız ve hesabınızda yeterli para bulunmamışsa. İndirimler Centrelink Emekli İndirim Kartı (Pensioner Concession Card), Sağlık Bakım Kartı (Health Care Card) veya Gazi İşleri İndirim Kartı (Veteran Affairs Concession Card) gibi indirim kartı olarak tanınan bir kartınız varsa, Eyalet Hükümetince sağlanan indirimlerden yaralanma hakkınız olabilir. Hangi indirimlerden yararlanma hakkınız olduğunu öğrenmek için numaradan bizi arayabilir veya vic.gov.au web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

7 Ödeme Güçlükleri Faturanızı ödemekte güçlük çekiyorsanız, numaralı telefondan lütfen bizimle görüşünüz. Size yardımcı olacak bir takım seçeneklerimiz bulunmaktadır, ayrıca yararlanabileceğiniz bazı devlet yardımları hakkında da bilgi verebiliriz. Mali güçlük çekenler için bir politikamız bulunmaktadır ve Müşteri Hesapları ve Hizmetleri görevlileri (Customer Accounts and Services) size bazı ek yardımlar sağlayabilir, bunlar; durumunuzun bireysel olarak ele alınmasını ve koşullarınızın gizli tutulmasını sağlamak; taksitle ödeme planı ile ödeyebileceğiniz bir miktarı belirleme imkanı sağlamak; bir ödeme planı üzerinde anlaşmanız ve buna uymanız koşuluyla suyunuzda bir kısıtlamaya gidilmemesi; taksit miktarını gözden geçirme imkanı sağlamak. üzerinde anlaşılan düzenli ödemelere uyduğunuz sürece bir yasal işleme gidilmemesi ve paranın tahsili için ortaya çıkan ek masraflardan sorumlu tutulmamanız. Bazı durumlarda, ödeme planınıza yetişmeye çalışmanız koşuluyla oluşan faizleri de ortadan kaldırırız; aşağıdakileri aktif olarak teşvik ederiz; Su faturalarını ödemede güçlük çeken konutlarda yaşayan müşterilerimiz için Temel Hizmetler Yardım Fonu Çizelgesi (Utility Relief Grant Scheme); Mali Danışmanlar; ve Su ve Kanalizasyon Bağlantıları Güçlük Çekenler için Yardım Fonu Çizelgesi (Water and Sewerage Connection Hardship Relief Grant Scheme). Güçlük çekenlere yönelik politikamızın bir kopyasını edinmek için numarayı arayabilir veya sitemizi ziyaret edebilirsiniz web. Konutlarda yaşayanlar için Son Fatura ve Özel Sayaç Okumaları Kiracı iseniz, sayacınızı son bir kez okumak ve size bir son fatura gönderebilmemiz için konutu boşaltmadan en az iki (2) iş günü önce bizi aramanız gerekmektedir. Bir konutu satıyor veya alıyorsanız; satış işlemi sonuçlanmadan iki (2) iş günü önce bize bildirmeniz gerekmektedir, böylece sayacınızı okuyup avukatınıza/komisyoncunuza bir bilgilendirme faturası gönderebiliriz. Kiracı iseniz ve konutu boşaltırken bize bildirmezseniz, sayacın bir sonraki okunmasına kadar olan su kullanım ücretlerinden siz sorumlu olursunuz. Fatura dönemi dışında bir sayaç okuması yapılması gerektiğinde, istek üzerine ayarlayabiliriz. Özel sayaç okumasından ücret talep edilebilir. Özel sayaç okuması yapılmaması durumunda, kalan borcunuzu saptamada tahmini su kullanım miktarını kullanabiliriz (ücretsiz olarak). Faturanızı ödemezseniz ne olur Hatırlatma ve Uyarı Mektupları Hatırlatma Mektubu Ödeme tarihine kadar faturanızı ödemezseniz, son ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde size bir Hatırlatma Mektubu göndererek 14 gün içinde ödeme yapmanızı isteriz. Uyarı/Kesme Mektubu Faturanızı hatırlatma mektubunun üzerindeki tarihte ödemezseniz, size bir Uyarı/Kesme Mektubu göndererek 7 gün içinde ödemenizi isteriz. Su Hizmetinin Kısıtlanması Su faturanızı ödemeniz için elimizden gelen bütün yardımı sağlarız. Bununla beraber, Uyarı/Kesme Mektubunun gönderilmesinden sonra 7 gün içinde faturanızı ödemezseniz su hizmetinizi kısıtlayabilir veya bize olan borcunuzu almak için yasal işlem yapabiliriz. Bunların her ikisinde de sizin ek bazı masrafları ödemeniz gerekebilecektir. Aşağıdaki durumlarda su hizmetinizi kısıtlama veya yasal işlem yapma yoluna gitmeyebiliriz: alternatif ödeme yollarını size açıklamamışsak veya indirim ya da yardım fonlarından yararlanma fırsatı vermemişsek kiracıysanız ve borç ev sahibinizin sorumluluğunda ise; borçlu olunan miktar üzerinde bir anlaşmazlık varsa; ard arda üç faturayı ödemeyi ihmal etmemiş olmanız koşuluyla, borcunuz $200 ın altında ise; yapılmayan ödeme hakkında sizinle bağlantı kurmaya çalışmamışsak;

8 sizi yapılacak kısıtlamalar veya yasal işlemler ve masrafları konusunda bilgilendirmemişsek; Buna ek olarak şu durumlarda suyunuzu kısıtlamayız: yaşam destek makinesi için veya diğer bazı özel ihtiyaçlarınız için suya ihtiyacınız varsa; Cuma günü, resmi tatil, hafta sonu, resmi tatilden bir gün öncesi ise veya her hangi bir gün öğleden sonra 3 ten sonra ise; o gün, konutun bulunduğu bölgede Kırsal İtfaiye İdaresi (Country Fire Authority) tarafından tam ateş yakma yasağı ilan edilmişse; endişelerinizi göz önünde bulundurarak, kısıtlamanın sağlık açısından bir tehlikeye yol açacağına inanırsak; Suyunuzu bazı başka durumlarda da kısıtlayabilir veya kesebiliriz, örneğin, sizin sorumluluğunuzda olan bir borunun düzgün takılmaması ya da bakılmaması veya 1989 Su Yasasını (Water Act) ihlal etmeniz gibi. İhlalden ev sahibi sorumlu ise suyun saflığı, halk sağlığı veya güvenliği, çevrenin ya da sistemimizin korunması durumları dışında bir kiracının suyu kısıtlanmayacaktır. Kısıtlama sırasında En Az Akış Hızı Suyunuz kısıtlanmışsa, sayaca en yakın muslukta akış hızı yaklaşık dakikada 2 litre olacaktır, bu hız temel sağlık açısından yeterli düzeydir. Satış veya Transfer Yetkisi Bize bir borcunuz varsa ve 33 ayın üzerinde ödenmemiş olarak kalırsa, 1989 Su Yasası (Water Act) uyarınca Satış veya Transfer Yetkimizi kullanabiliriz. Bu yetkiyi kullanırsak yazılı olarak size aşağıdakileri bildiririz: 1989 Su Yasası uyarınca mülkün satış veya transfer yetkisi; bu yetkiyi doğuran borcun ayrıntıları; satış veya transfer yetkimizi ne zaman kullanacağımız; ve bu eylemin işleyişi ve sonuçları. Müşteri Suyun yeniden bağlanması Hizmet Kısıtlama nedeni ortadan kalktığında (örneğin hesabınızı ödemeniz veya nasıl ödeyeceğiniz konusunda bizimle anlaşmanız gibi), belli bir ücret ödendikten sonra suyunuzu bağlarız. 24 saat içinde veya öğleden sonra 3 ten önce gerekli işlemleri yaptığınız bildirildiğinde aynı gün içinde bağlarız. Fatura miktarının azaltılması Suyu akıllıca kullanarak faturanızı düşürebilirsiniz. Su tasarrufu yapmanın yollarını öğrenmek için web sitemizi ziyaret ediniz. Sayaçlar Neden bir Sayacınız Var Su ücretleri kullanılan su miktarını temel alır, bu da başka türlü bir anlaşma yoksa kullanılan suyun su sayacı ile ölçülmesini gerektirir. Sayacınıza Erişim Konutunuza hizmet veren su sayacınızı düzenli okuyabilmemiz için ulaşabilmemiz gerekmektedir. Sayacınızı okuyamazsak, sizden okuyup bize bildirmenizi isteyebiliriz. Kabul etmez ya da okuyamazsanız, o fatura dönemi için gönderilen fatura tahmini su tüketim miktarını temel alacaktır. Ulaşabilmemiz koşuluyla, sayacınızın her fatura döneminde veya en azından yılda bir kez okunması için elimizden gelen çabayı göstereceğiz. Sayacınızın Test Edilmesi Sayaç okumanızın yüksek olduğunu düşünüyorsanız, konutunuzda aşağıdaki işlemleri yapmanızı öneririz: Günlük olarak sayaç okumalarını kaydedin. Bu işlem o dönem içerisinde olan su tüketimi ve faaliyetlerini saptayıp tahmin etmenize yardımcı olacaktır. Konutunuzun içinde su sızdıran bir alet veya boru olmadığını anlamak için, su sayacını bir gecelik bir süre için veya su kullanılmayan bir süre için okuyarak kontrol edin. Sayaç okumaları su kullanıldığını gösteriyorsa, nerede kaçak olduğunun bulunması için daha ileri bir araştırma yapılması gerektiğine işarettir. Lisanslı bir tesisatçı kaçağın saptanmasında ve onarımında size yardımcı olabilir. Konutunuzdaki her hangi bir muhtemel izinsiz su kullanımına engel olun. İsteğiniz üzerine, sayacınızın test edilmesini ayarlayabiliriz. Sayaç testi yapılmadan önce, sayaçta bir arıza bulunmazsa ödemeniz gereken masraflar konusunda size bilgi veririz. Sayaç arızalı çıktığında test masraflarını biz üstleniriz. Buna ek olarak, mümkün olan en kısa sürede veya sizinle anlaştığımız bir sürede sayacı değiştiririz.

9 Bakım Sorumlulukları Su hizmeti Genel kural olarak, konutun su sayacı dahil olmak üzere sayaca kadar olan kısmının bakımından sorumluyuz. Sayacın olmaması durumunda, suyun konuta bağlanma noktasına yani özel uzantınıza bağlanan ve konutunuza olan su akışını kontrol eden su vanasına kadar olan kısımdan sorumluyuz. Sayaçtan (veya sayaç yoksa ya da sayaç konut sınırına takılmamışsa, konut sınırındaki kesme vanasından) size doğru olan taraftaki her şey konut sahibinin sorumluluğu altındadır. Kurum, evin izolasyon vanasının, sayacın veya hizmet borularının normal eskime ve yıpranması dışındaki hasarından sorumlu değildir. Vandalizm, motorlu araçlar veya motorlu çim biçme makinelerinin evin izolasyon vanasında, sayacında ve hizmet borularında yol açtığı hasarlar ev sahibine aittir. Mülk Hizmet Boruları Mülk hizmet borusu, ana su borumuzdan sayaca (veya sayaç yoksa veya sayaç konut sınırı yakınlarına takılmamışsa, konut sınırındaki kesme vanasına) kadar olan boruyu ve aletleri kapsar. Çapı 25mm ve daha dar boruların bakımından sorumlu olduğumuzu kabul ediyoruz. Bunlara kırsal alanda bulunan polimer borular ve galvanize demir borular dahil değildir. Galvanize demir borular Eski bölgelerdeki birçok konutun mülk hizmet boruları galvanize demirdendir. Bu boruların su kalitesi ve basıncı üzerine zararlı etkileri vardır. Bir galvanize demir boru değiştirildiğinde, ev sahibi $500 a (GST hariç) kadar olan değiştirme masrafından sorumludur. $500 ın üzerindeki her hangi bir masrafı biz karşılarız. Bununla birlikte evin borularının değiştirilme masrafları tamamen ev sahibinin sorumluluğundadır. Hizmet boruları politikasının istisnaları: çapı 25mm yi geçen su hizmeti boruları; özel yangın hizmetleri; anlaşmalı olarak su sağlayan özel uzantılar; sayaç tesisatına takılı geri akışı durduran araçlar; özel uzantılardan gelen konut hizmet boruları. Bu durumlarda, ev sahibi hizmet borusunun bakımından sorumludur. Bir hizmet borusu değiştirilmesi söz konusu olduğunda, her hangi bir çalışma yapılmadan önce bizimle bunun üzerinde anlaşmanız gerekmektedir. Kanalizasyon Hizmetleri Konut sahipleri, Goulburn Valley Water tarafından sağlanan ana kanalizasyon bağlantı noktasına kadar olan bütün boru ve tesisatın bakımından sorumludur. Bağlantı noktasının nerede olduğu ve kanalizasyon yuvası dallarının bakımı politikamız hakkında ayrıntılı bilgi almak için numaralı telefondan Müşteri Teknik Hizmetlerini (Technical Customer Services) görevlimizi arayabilir veya web sitemizi ziyaret edebilirsiniz. Mülkünüze girilmesi Sayaç okuma veya acil bir durum olması gibi bir kaç nedenle müşterimizin mülküne girme hakkımız vardır. Planlı bir çalışma yapmak üzere sizinle daha önceki bir tarih üzerinde anlaşmamışsak, mülkünüze girmeden yedi gün önce mülkünüze girme isteğimizi size bildiririz. Sayacı okumak veya bakımını yapmak üzere mülkünüze girmek için size bildirmemiz gerekmez. Genel olarak, konutlara sabah 7.30 dan önce ve akşam 6 dan sonra girmeyiz, bunun istisnaları, bize izin vermeniz, acil bir durum olması veya 1989 Su Yasasının (Water Act) ciddi bir ihlali olduğu yönünde geçerli nedenlerimizin olmasıdır. Çalışanlarımız veya taşeronlarımız kimlik kartı taşıyacak ve mülkünüze girerken size göstereceklerdir.

10 Goulburn Valley Water a Karşı Sizin Sorumluluklarınız Müşterimiz olarak aşağıdaki sorumluluklarınız vardır: Tuvaletlerden ve lavabolardan sadece ev atıklarının akıtılmasını sağlamalısınız. Boyalar, incelticiler, yakıtlar vs kanalizasyon sistemine boşaltılmamalıdır; Faturanızı, çıkartıldıktan sonra 28 gün içerisinde ödemeniz gerekmektedir; Sayacın etrafındaki alanı temiz tutarak sayaç okuyucularımızın kolayca bulmasını sağlamanız gerekmektedir; ve Su sayacı ve hizmet borularına zarar, hasar vermemeniz, yerinden oynatmamanız, değiştirmemeniz veya engellememeniz gerekmektedir. Aynı zamanda, sizden mülkünüzde tehlike yaratan, örneğin köpek olması gibi bir durum olduğunda, çalışanlarımızı ve taşeronlarımızı haberdar etmenizi talep ediyoruz. Su Kullanım Kuralları ve Su Kısıtlamaları Sürekli Su Tasarrufu Planı 2008 yılında, Su Hizmetleri Bakanı Goulbourn Valley Water için bir Sürekli Su Tasarrufu Planını onayladı. Bu plan müşteriler için yıl boyunca haftanın yedi günü geçerlidir, plan uyarınca aşağıdakileri yapmanıza izin verilmez: saatleri arasında fıskiye kullanarak sulama yapmak Hortum kullanarak beton alanları yıkamak (kaldırımlar ve benzeri yüzeyler) Araçları, tetikleme ucu takılmamış hortumlarla yıkamak Sürekli Su Tasarrufu Planı hakkında bütün ayrıntıları, numaralı telefondan Merkezimizi arayarak veya web sitemizi ziyaret ederek edinebilirsiniz. Su Kısıtlamaları Düşük yağmur dönemlerinde veya kuraklık zamanlarında su kısıtlaması uygulaması yapmamız gerekebilir. Su kısıtlaması yapılırken hizmet ücretlerini tam olarak ödemeye devam etmeniz gerekir. Bununla birlikte, daha az su kullanıyor olduğunuzdan, kullanılan su miktarındaki azalmayla oranlı olarak ödediğiniz miktar düşecektir. Su kısıtlama aşamaları Ek B de özetlenmiştir. Su kısıntıları hakkında ayrıntılı bilgileri numaralı telefondan Merkezimizi arayarak veya web sitemizi ziyaret ederek edinebilirsiniz. Suçlar ve Cezaları Su Kısıtlamalarını veya Sürekli Su Tasarrufu Planını ihlal ettiğiniz fark edilirse bir ceza ödemeniz gerekebilir. Goulburn Valley Water web sitesinde Suçların ve Cezaların tüm ayrıntılarının yer aldığı Sürekli Su Tasarrufu Planı ve Yasal Su Kısıtlamaları belgelerini bulabilirsiniz Danışma, Bilgiler ve Gizlilik Müşterilerimizle yaptığımız kapsamlı danışmalar aracılığıyla yerel toplumlarındaki önemli konular hakkında fikirlerini almaktayız. Bu işlemin bir parçası olarak, belirli projeler için planlama ve karar verme işlemlerine müşterilerin katkılarını sağlamak üzere Müşteri Danışma Komitesi oluşturulur. Böylece müşterilerimizin ihtiyaçlarına ve endişelerine daha iyi cevap vermemiz mümkün olacaktır. Kurumsal Toplum Referans Komitesi (CCRC) Çok çeşitli müşteri tabanımızı ve genel toplumu temsil eden bir Kurumsal Toplum Referans Komitesi oluşturduk. Kurum, toplumun görüşlerini ve tercihlerini daha iyi anlamak için komite ile birlikte çalışarak ana faaliyetlerde kararlar alınmasında yardımcı olacaktır. Müşteri Anketleri Bir müşteri örnekleme grubuna, yılda bir yapılan araştırma anketleriyle bizden beklentileri ve performansımız hakkında görüşleri sorulmaktadır.

11 Bilgi Talebi İstenmesi durumunda, size şu bilgileri sağlayacağız: hesap geçmişiniz (ücrete tabi olabilir); bölgemiz dahilindeki bir mülke ait, durdurma veya yerine getirilmemiş kararlar ve ödenmemiş borçlarını belgeleyen Bir Bilgi Dökümü (ücret karşılığı). su tasarrufu, su kullanımı vb hakkında eğitim materyali; mevcut fiyat listesi, ofisler ve bağlantı numaraları; tercümanlık hizmetleri gibi, özel iletişim ihtiyaçları olan müşteriler için bilgi materyali; Temel Hizmetler Komisyonunun Yönetmeliği gibi altında çalıştığımız düzenleyici koşulların bir kopyası; Gizlilik Kişisel bilgilerinizin gizliliği bizim için çok önemlidir, bu nedenle kişisel bilgilerinizin gizliliğini korumakta kararlıyız. Su ve kanalizasyonla ilgili hizmetleri sağlamak amacıyla kişisel bilgiler toplamaktayız. Bu bilgiler ayrıca hizmetlerimizin tanıtımında ve pazar araştırması yaparken kullanılabilir. Bilgilerinizi bu amaçlarla sözleşmeli firmalarımıza ve Su İdaresi ve devlet kuruluşları gibi üçüncü parti kuruluşlara verebiliriz. Bizde bulunan kişisel bilgilerinize ulaşma talebinde bulunabilirsiniz, bunun için Privacy Officer, Goulburn Valley Water, PO Box 185, Shepparton VIC 3632, adresine yazabilir ya da Goulburn Valley Water ın Fryers Street Shepparton daki İdari Ofisini (Administration Office) ziyaret ederek, Bilgilerin Açıklanması (Information Release) formunu doldurabilirsiniz. İsteğinizi yerine getirmek için sizden ücret alabileceğimizi aklınızda bulundurunuz. Müşterilerimiz hakkındaki kişisel bilgilerin korunmasını sağlamak için bir Gizlilik Politikası (Privacy Policy) geliştirdik. Gizlilik Politikamız, 1988 Gizlilik Yasasında (Privacy Act) belirtilen Ulusal Gizlilik Temellerine (National Privacy Guidelines) uygun olarak kişisel bilgileri nasıl ele aldığımızı temsil eder. Bir kopyasını edinmek için numarayı arayabilir ya da web sitemizi ziyaret edebilirsiniz Sözlü/Yazılı Tercüme Hizmetleri Çok kültürlü bir toplumda yaşadığımızın bilincindeyiz, bu nedenle gerektiğinde numaralı telefonu arayarak müşterilerimizin bir tercümanlık servisine ulaşmalarını sağlarız. Elinizdeki, İtalyanca, Türkçe, Arapça, Arnavutça ve Yunanca olarak da mevcuttur. Danışma, şikayetler ve Anlaşmazlıklar Bizimle Nasıl Bağlantı Kurulabilir Sormak istediğiniz bir şey olduğunda bize telefon edebilirsiniz: faturalarla ilgili aranacak numara su veya kanalizasyon hizmeti hakkındaki sorular veya arızalar için aranacak numara (7 gün, 24 saat hizmet) idari ve teknik sorular için aranacak numara (03) konut hizmet bakımı veya boruların yerleri hakkında aranacak numara Sorularınıza zamanında, nazik ve yardımcı bir cevap alırsınız ayrıca konuyu kimin ele alacağını da size bildiririz. Ayrıca Goulburn Valley Water, PO Box 185, Shepparton, 3632 adresine yazarak veya adresine göndererek sorularınızı iletebilirsiniz. Şikayetler Şikayetlerin müşteri hizmetlerimizin gelişmesinde yardımcı olduğunun bilincindeyiz, bu nedenle şikayetlerin verimli, etkin ve zamanında ele alınması için her çabayı gösteririz. Goulburn Valley Water ın şikayetleri ele almak için bir işleyişi bulunmakta olup bir Müşteri Şikayet Politikası (Customer Complaints Policy) oluşturmuştur. Bu politikanın bir örneğini web sitemizden edinebilirsiniz Bir şikayetiniz olduğunda lütfen yukarıda belirtildiği gibi bizimle görüşünüz. Şikayetinize hemen cevap vererek sizi memnun edecek bir çözüme ulaşmak için elimizden geleni yaparız. Sorunu hemen çözemezsek, gelişmelerden sizi haberdar ederiz.

12 Haklarınız: Durumu hemen çözemiyor olmamız durumunda bizimle kişisel olarak veya telefonla görüşmenizden itibaren 2 gün içerisinde bizden kişisel olarak veya telefonla cevap almak; veya Konuyu telefonda veya sizinle buluşarak daha kısa bir sürede çözemezsek, bizden 10 iş günü içerisinde ayrıntılı bir cevap almak. Şikayetlerin, konuyu daha önce ele alan kişiye veya bölüme yöneltilmesini öneririz. Aldığınız cevaptan memnun kalmazsanız ya da konuyu Goulburn Valley Water bünyesinde başka bir kimse ile görüşmek isterseniz Kurumsal Hizmetler Genel Müdürü ile doğrudan bağlantı kurabilirsiniz. Yazılı Şikayetler: PO Box 185, Shepparton 3632 Telefon: Faks: mail@gvwater.vic.gov.au Anlaşmazlık para üzerine ise ne olacak? Şikayetiniz bize borçlu olduğunuz para ile ilgiliyse, anlaşmazlık bizim yararımıza sonuçlanmadıkça, sizden ödeme yapmanızı talep etmeyiz. Bununla birlikte, bize borçlu olduğunuz ve şikayetinizle doğrudan ilişkili olmayan diğer her hangi bir miktarı ödemeniz gerekmektedir. Sonuçtan memnun kalmazsam ne olacak? Tam olarak tatmin olmadığınız bir sonucun yeniden gözden geçirilmesi için bizim İdare Müdürümüze (Managing Director) gönderilmesini isteyebilirsiniz. İdare Müdürümüz konunun düzgün bir şekilde araştırılmasını ve sonuç kararının müşteri yükümlülüklerimizin tümünü yerine getiriyor olmasını sağlar. Size verdiğimiz cevap sonuç kararının bütün nedenlerini ve aynı zamanda şikayetinizde yardımcı olacak diğer kurumları da belirtecektir. Aldığınız cevaptan memnun kalmazsanız, bir sorun diğer açılardan sizi memnun edecek bir şekilde çözülemiyorsa dışarıdan bir çözüme başvurma hakkınız vardır numaralı telefonu arayarak veya GPO Box 469D, Melbourne 3001 adresine yazarak (Victoria) Enerji ve Su Ombudsmanı (Energy and Water Ombudsman) ile görüşebilirsiniz. Ombudsman, su ve enerji müşterilerine yardımcı olacak bağımsız bir şikayet ve anlaşmazlık çözüm şeması sağlar. Ek A Onaylanmış Hizmet Standartları Gösterge Su Planı Hedefi Su 100km başına plansız su kesintisi olayı Öncelik 1 su kaçağı/ patlamasına ortalama müdahale süresi -dakika Öncelik 2 su kaçağı/ patlamasına ortalama müdahale süresi -dakika Öncelik 3 su kaçağı/ patlamasına ortalama müdahale süresi -dakika (5) saat içerisinde geri bağlanan plansız su kesintileri - % (5) saat içerisinde geri bağlanan planlı su kesintileri - % Müşterilerin plansız olarak susuz kalma ortalama süresi dakika Müşterilerin planlı olarak susuz kalma ortalama süresi dakika Plansız su kesintilerinin ortalama sıklığı No. (müşteri başına) Planlı su kesintilerinin ortalama sıklığı No. (müşteri başına) Plansız su kesintilerinin ortalama süresi dakika Planlı su kesintilerinin ortalama süresi dakika Yıl içerisinde plansız (5) in üzerinde su kesintisine maruz kalan müşteri sayısı No. Ölçülmemiş su - % /09 09/10 10/11 11/12 12/13

13 Gösterge Su Planı Hedefi Kanalizasyon Kanalizasyon tıkanıklığı km başına Kanalizasyon tıkanıklığına ve taşmalarına ortalama müdahale süresi dakika Kanalizasyon tıkanıklığının ortalama onarılma süresi dakika (5) saat içinde durdurulan taşmalar - % Yıl boyunca (3) ün üzerinde kanalizasyon tıkanıklığına maruz kalan müşteri sayısı No. i EWOV ye şikayetler müşteri başına 30 saniye içerisinde cevaplanan telefonlar - % En Düşük Akış Hızı 20mm 25mm 32mm 40mm 50mm Akış hızı (dakika başına litre) /09 09/10 10/11 11/12 12/13 Ek Hizmet Standartları Gösterge Su Planı Hedefi Su İçme suyu kalitesi toplam şikayetler (1000 bağlantı başına) İçme suyu kalitesi bulanıklık/ renk şikayetleri (1000 bağlantı başına) İçme suyu kalitesi tat/koku şikayetleri (1000 bağlantı başına) İçme suyu kalitesi semtlerde sağlanan E.coli Standardı % İçme suyu kalitesi semtlerde sağlanan Bulanıklık Standardı % İçme suyu kalitesi semtlerde sağlanan Dezenfeksiyon Yan Ürün Standardı % Su Basıncı şikayetleri ( bağlantı başına) Kanalizasyon Atık su sistemi koku şikayetleri (1000 bağlantı başına) EPA lisansı ile uyumlu Atık Su Yönetimi Tesisleri % Geri dönüşümlü su hedefi % Biyosolidlerin yeniden kullanımı % Kanalizasyona bağlanmamış küçük şehir şeması ile yapılmış konutlar % Toplam CO2 karşılığı Emisyonlar % Kanalizasyon geri plan bağlantıları & Küçük Şehir Kanalizasyon Şeması 08/ / / / /

14 Ek B Özet Su Kısıtlama Aşamaları 1 4 (Sadece bir rehber olarak) Bahçelerin hiçbir zaman sulanmaması gerekmektedir. Çimlerin hiçbir zaman sulanmaması gerekmektedir Kısıtlama Aşama 1 Aşama 2 Aşama 3 Aşama 4 Konutlar Bahçe veya çimlik alanlar Bahçeler belirlenen günlerde# sabah ve akşam saatleri arasında elle yapılan sızdırmalı sulama sistemleriyle veya sadece belirlenen günlerde# ayarlı olarak gece yarısı ile sabah 4.00 saatleri arasında otomatik sızdırmalı sulama sistemleriyle sulanabilir. Bahçeler değişimli günlerde* sabah ve akşam saatleri arasında elle sulama sistemleriyle veya sadece değişimli günlerde* ayarlı olarak gece yarısı ile sabah 4.00 saatleri arasında otomatik sulama sistemleriyle sulanabilir. Bahçeler veya çimler değişimli günlerde* sabah ve akşam saatleri arasında elle sulama sistemleriyle veya sadece değişimli günlerde* ayarlı olarak gece yarısı ile sabah 4.00 saatleri arasında otomatik sulama sistemleriyle sulanabilir. (Not: Pazartesi, Perşembe ve Cuma günleri hiçbir sulamaya izin verilmemektedir.) Çimlerin hiçbir zaman sulanmaması gerekmektedir. Çimlerin hiçbir zaman sulanmaması gerekmektedir. Kısıtlama Aşama 1 Aşama 2 Aşama 3 Aşama 4 Elle tutulan hortumlar bahçenin veya çimlerin herhangi bir bölümünü sulamada kullanılmamalıdır. Bahçe alanları tetikleme uçlu elde tutulan hortumla belirlenen günlerde# sabah ve akşam saatleri arasında sulanabilir. Sadece bahçeler tetikleme uçlu elde tutulan hortumla her hangi bir zaman sulanabilir. Bahçeler veya çimler tetikleme uçlu elde tutulan hortumla her hangi bir zaman sulanabilir. Çimler sulanmamalıdır. Çimler sulanmamalıdır. Arabanın her hangi bir kısmını temizlemede tetikleme uçlu hortumlar KULLANILMAMALIDIR. Arabanın her hangi bir kısmını temizlemede tetikleme uçlu hortumlar KULLANILMAMALIDIR. Araba yıkamada tetikleme uçlu hortumlar KULLANILMAMALIDIR. Araçlar Araçların yıkamadan önce ıslatılması ve durulanmasında tetikleme uçlu elde tutulan hortumlar kullanılabilir. Bahçe kovası veya musluktan doldurulan bir kova kullanılarak sadece pencereler, aynalar, plakalar ve çıkmayan lekeler temizlenebilir Araçlar ticari araba yıkama yerlerinde temizlenebilir. Arabalar yüksek basınçlı su fışkırtan araçlarla, ticari araba yıkama yerlerinde veya bahçe kovasıyla veya musluktan su doldurarak kova kullanarak yıkanabilir. Bahçe kovası veya musluktan doldurulan bir kova kullanılarak sadece pencereler, aynalar, plakalar ve çıkmayan lekeler temizlenebilir. Arabalar yüksek basınçlı su fışkırtan araçlarla, ticari araba yıkama yerlerinde veya bahçe kovasıyla veya musluktan su doldurarak kova kullanarak yıkanabilir.

15 Kısıtlama Aşama 1 Aşama 2 Aşama 3 Aşama 4 Sert yüzeyler Araba park yolu, patika, tahta Araba park yolu, patika, tahta veranda, taş kaplı yüzeyler ve diğer sert yüzeyler, bir kaza, yangın, sağlık tehlikesi, güvenlik tehlikesi veya diğer acil durumlar nedeniyle gerekmedikçe suyla TEMİZLENMEMELİDİR. Araba park yolu, patika, tahta veranda, taş kaplı yüzeyler ve diğer sert yüzeyler, bir kaza, yangın, sağlık tehlikesi, güvenlik tehlikesi veya diğer acil durumlar nedeniyle gerekmedikçe suyla TEMİZLENMEMELİDİR. Araba park yolu, patika, tahta veranda, taş kaplı yüzeyler ve diğer sert yüzeyler, bir kaza, yangın, sağlık tehlikesi, güvenlik tehlikesi veya diğer acil durumlar nedeniyle gerekmedikçe suyla TEMİZLENMEMELİDİR. veranda, taş kaplı yüzeyler ve diğer sert yüzeyler, bir kaza, yangın, sağlık tehlikesi, güvenlik tehlikesi veya diğer acil durumlar nedeniyle gerekmedikçe suyla TEMİZLENMEMELİDİR. * Değişimli günler uygulamasıyla belirlenen günlerde su kullanımının veya hangi su kullanımının yapılacağı bir sisteme oturtulmaktadır, şöyle kia) Sokaktaki tek numaralı evler ayın tek sayılı günlerinde su kullanabilir; b) Sokaktaki çift numaralı evler veya numarasız evler ayın çift sayılı günlerinde su kullanabilir; c) Sokaktaki herhangi numaralı evler veya numarasız evler herhangi bir ayın 31inci ayın gününde su kullanabilir; # Belirlenen günler demek (i) Pazar veya Çarşamba günlerinden birinde veya her ikisinde tek numaralı evler; veya (ii) Cumartesi veya Salı günlerinden birinde veya her ikisinde çift numaralı evler veya numarasız evler (Not: Pazartesi, Perşembe ve Cuma günlerinde sulamaya izin verilmez) Burada yer alan su kısıtlama kurallarının sadece bir özeti olduğunu aklınızda bulundurun. Havuzlara ve spalara, fıskiyeler ve sulu etkinliklere, barajlara ve su tanklarına vb uygulanan başka kurallar da bulunmaktadır. Su Kısıtlamalarının tam ayrıntısını Merkezini numaradan arayarak veya web sitesi ziyaret ederek edinilebilir.

16 Terimler Sözlüğü Anlaşmalı Su Bağlantısı 1989 Su Yasası (Water Act) bağlamında servis verilmeyen, anlaşmada belirtilen şart ve koşullar altında Kurum tarafından verilen izinle bir mülke bağlanan su demektir. Atık Su, tuvaletlerden aşağıya giden her şey, lavabolardan (çamaşırhane, mutfak, banyo) çamaşır makinesinden, çağa akarlarından kanalizasyona taşınan sıvı atık maddelerine denir. Bakım tamir ve yenilemeleri kapsar. Danışma bir müşteri tarafından yazılı veya sözlü yapılan yaklaşıma denir, yazılı veya sözlü olarak bilgi, tavsiye, yardım, bir konuyu açıklığa kavuşturma, açıklama veya bir konu için yönlendirme sağlanarak karşılanabilir. Durdurma Vanası, konut sınırına yakın yer alan (normal olarak su sayacının önünde) eve giren su akışını kontrol eden vanadır. Duyuru su bağlantısında yapılacak planlı kesintileri haber vermek için konuta gönderilen yazılı duyuru. Düzenlenen Su Hizmeti, içmeye veya yemek pişirmeye uygun olmayan ve 2003 Güvenli İçme Suyu Yasası (SDWA) uyarınca düzenlenen su hizmeti olarak tanımlanan su hizmeti demektir. Ev sahibi bir mülkü bir müşteriye kiralayan kişiye denir. İçilmez Su Bağlantısı içilmeye ya da yemek pişirmeye uygun olmayan bir suyun bağlanması. Kanalizasyon su ve lağım atıklarının boşaltılması ve işlenmesi için bütün bir sistemi kapsar. Kesinti müşterinin su bağlantısı açısından, müşterinin suyunun tamamen kesilmesi; veya müşterinin kanalizasyon bağlantısı açısından, Goulburn Valley Water kanalizasyon sistemindeki bir tam veya kısmen tıkanıklık nedeniyle kanalizasyon akışının kısıtlanması. Kiracı bir mülkü başka bir kişiden kiralayan kişiye denir. Mülk Hizmet Borusu Goulburn Valley Water ana su borusundan sayaç tesisatına veya sayaç takılmadığı ya da sayacın mülkün sınırının yakınına takılmaması durumda konutun sınırında bulunan durdurma vanasına giden boru. Müşteri geniş anlamda suyumuzu satın alan veya atıklarını kanalizasyonumuza boşaltmak için ödeme yapanlara denir. Yönetmeliği (Customer Service Code) Temel Hizmetler Komisyonu nun Şehir ve Bölgesel Su İşletmeleri Yönetmeliğini kasteder ve web sitesinden edinilebilir. Planlı Kesinti Goulburn Valley Water tarafından planlanan çalışmaların yapılması nedeniyle olan kesinti. Plansız Kesinti Goulburn Valley Water sistemindeki bir arıza veya bakımı Goulburn Valley Water sorumluluğunda olan bir arıza nedeniyle ortaya çıkan kesinti demektir. Şikayet Goulburn Valley Water, çalışanları veya taşeronları tarafından yapılan bir eylem, önerilen bir eylem hakkında memnuniyetsizliğin yazılı ve sözlü ifade edilmesidir. Buna Goulburn Valley Water ın kendi yayınlanmış politikalarını, uygulamalarını veya işlemlerini takip etmekte başarısız olması gibi dahildir (ayrıca yukarıdaki danışma tanımına da bakınız). Ticari Atık endüstriyel veya ticari faaliyet gösteren tesislerce üretilen ama ev atık suyu içermeyen her hangi bir sıvı veya içindeki maddeler demektir.

17 İletişim Acil Durumlar (Her yerden) (24 saat) Fatura Danışma: (Çalışma saatlerinde) Müşteri Teknik Hizmetleri Danışma (Çalışma saatlerinde) Web Sitesi: Bölgesel İdare Merkezi Fryers Street, Shepparton PO Box 185, Shepparton, 3632 Telefon: (Çalışma saatlerinde) Faks: Tercümanlık Hizmetleri İngilizce konuşamıyorsanız ve Goulburn Valley Water un yardımına ihtiyacınız varsa Yazılı ve Sözlü Tercümanlık Servisini (TIS) numaralı telefondan arayınız. Greek: Italian: Turkish: Arabic: Albanian: