Kurum Ýtibarýnýn Bileþenleri Üzerine Bir Araþtýrma:

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Kurum Ýtibarýnýn Bileþenleri Üzerine Bir Araþtýrma:"

Transkript

1 Kurum Ýtibarýnýn Bileþenleri Üzerine Bir Araþtýrma: Saðlýk Hizmeti Üreten Bir Kamu Kurumunda Ýç Paydaþlar Ýtibarý Nasýl Algýlýyor? Yrd. Doç. Dr. Çiðdem ÞATIR, Arþ. Gör. Fulya ERENDAÐ SÜMER Akdeniz Üniversitesi Ýletiþim Fakültesi ÖZET Kurumlarda geliþen ve deðiþen iletiþimin stratejik rolüne paralel olarak halkla iliþkiler disiplini de farklýlaþmaktadýr. Bu baðlamda kurumlarýn finansal sorumluluklarýna paralel olarak üslendikleri kurumsal sosyal sorumluluk, kuruma duyulan güven, paydaþlarla iliþkiler ve hizmetin kalitesi gibi bileþenlerle iliþkilendirilen itibar, halkla iliþkilerin yeni rekabet koþullarý içinde kurumsal becerilerinin kaynaðýný oluþturmaktadýr. Çünkü itibar, kurumlarda ne yapýldýðýna ve nasýl yapýldýðýna odaklanan ve paydaþlarýn deneyimlerine baðlý olarak algýya dayanan çok yönlü bir bileþendir. Böylece halkla iliþkiler uygulamacýlarý da itibarý oluþturan bu bileþenleri ön plana çýkararak kurumlarýn geliþimleri için ihtiyaç duyduklarý gücü oluþturur. Bu nedenle kurumsal itibar bileþenlerinin hangi sosyal paydaþlar tarafýndan nasýl algýlandýðýný ortaya çýkarmak, kurumsal itibar yönetimi için halkla iliþkiler uygulamacýlarýna vazgeçilmez bir koþul saðlamaktadýr. Bu nedenle kurumsal itibarýn genel olarak kurum iletiþiminin ve daha özel olarak da halkla iliþkilerin araçlarýndan olduðunu söyleyebiliriz. Bu çalýþmada da kurumsal itibar bileþenlerinin iç paydaþlar tarafýndan nasýl algýlandýðýný ortaya koymak amaçlanmýþtýr. Kurum itibarý analizi bir alan araþtýrmasý olup betimsel türde bir çalýþmadýr. Kurumsal itibarýn kamu saðlýk hizmet örgütü olan bir hastanenin iç paydaþlarý baz alýnarak ölçümlenmesi bu çalýþmanýn sýnýrlýlýðýdýr. Örneklem oluþturulurken yargýsal örneklem yöntemi kullanýlmýþ ve 300 hastane çalýþanýna anket uygulanmýþtýr. Geliþtirilen anket formu iki bölümden oluþturulmuþtur. Birinci bölümde demografik özelliklere yönelik sorular yer alýrken, ikinci bölümde kurumsal itibar bileþenlerine yönelik ifadeler beþli likert ölçeðine göre düzenlenmiþtir. Araþtýrmada veri iþleme ve deðerlendirme aracý olarak SPSS kullanýlmýþtýr. Sonuçlarýn deðerlendirilmesinde frekans analizi, faktör analizi ve korelasyon analizlerinden yararlanýlmýþtýr.

2 52 GÝRÝÞ Kurumlarda geliþen ve deðiþen iletiþimin stratejik rolüne paralel olarak halkla iliþkiler disiplini de farklýlaþmaktadýr. Bu baðlamda kurumlarýn finansal sorumluluklarýna paralel olarak üstlendikleri kurumsal sosyal sorumluluk, kuruma duyulan güven, paydaþlarla iliþkiler ve hizmetin kalitesi gibi bileþenlerin toplam deðerlendirilmesi ile iliþkilendirilen itibar, halkla iliþkilerin yeni rekabet koþullarý içinde kurumsal becerilerinin kaynaðýný oluþturmaktadýr (Sykes, 2002). Bu nedenle belli bir vizyona sahip kurumlar, gelecekte olasý kötü duyurumun zararlý etkilerinden proaktif olarak kaçýnmaya çalýþýrlar. Kurum itibarý, bu amacýn baþarýlmasý için iyi bir araç olarak kabul edilmektedir. Çünkü itibar, kurumlarda ne yapýldýðýna ve nasýl yapýldýðýna odaklanan ve paydaþlarýn deneyimlerine baðlý olarak algýya dayanan çok yönlü bir bileþendir (Bennet ve Kottasz, 2000). Halkla iliþkiler uygulamacýlarý, itibarý oluþturan bu bileþenleri ön plana çýkararak kurumlarýn geliþimleri için ihtiyaç duyduklarý gücü oluþturmaya çaba göstermektedirler. Kurumsal iletiþimin her þeyden önce, bir itibar algýsýna dayanmasý gerekmektedir. Bu algý olmadýðý zaman, kurum adýna yapýlan halkla iliþkiler, reklam ya da tanýtým teknikleri gibi uygulamalar yetersiz ve deðersiz kalacaktýr (Dörtok, 2004). Bu nedenle kurumsal itibar bileþenlerinin hangi sosyal paydaþlar tarafýndan nasýl algýlandýðýný ortaya çýkarmak, kurumsal itibarýn yönetiminde iþlev üstlenen halkla iliþkiler uygulamacýlarýna kurumlarýn deðerlerini, misyonlarýný ve stratejilerini hangi esaslara göre oluþturacaklarý sorusuna ýþýk tutacaktýr. KURUM ÝTÝBARI KAVRAMI VE PAYDAÞLARLA ÝLÝÞKÝSÝ Fombrun'a göre (1998), kurum itibarý çok yönlü bir bileþendir ve bu bileþenler, paydaþlarýn deneyimlerinin bir tarihidir. Bu da paydaþlarýn o kurum ile kurduðu iletiþimin etkinliðine, hizmetlerinin içeriðine, kurumun kalite anlayýþýna, kurumla ilgili beðeniye ve bunlarýn geniþ çaplý etkilerine baðlý oluþur. Böylece kurumun tüm geçmiþinin bir sonucu olarak görülen itibar, kurumlarýn gerçekleþtirdikleri faaliyetleri ve eylemleri ile ilgilidir. Ýtibar algýsýnýn temelinde ise bütünsellik, tutarlýlýk, kalýcýlýk ve süreklilik kavramlarý bulunmaktadýr (Kuyucu, 2003). Bu açýdan itibar, kurumlarda ne yapýldýðýna ve nasýl yapýldýðýna odaklanan hem iç hem de dýþ paydaþlarýn algýlamalarýna dayalý bir kavram olarak tanýmlanýr. Bu algý, o kuruma yönelik paydaþlarýn o kurum hakkýndaki imajlarýnýn toplam deðerlendirmesidir ve bu deðerlendirme kuruma yönelik benzer ve kalýcý eylemlerin tutarlýlýðý ile iliþkilidir (Herbig ve Milewicz, 1993). O halde kimin paydaþ olarak kabul edileceði önemli bir sorudur. Ayrýca bir kurumun hedeflerine ulaþmada etkisi olabilecek birey ya da gruplar arasýndan paydaþlar nasýl ayrýþtýrýlmalýdýr sorusunun da yanýtlanmasý gerekmektedir. Paydaþ ile kastedilen, kurumun eylemlerinden, kararlarýndan, politikalarýndan ya da amaçlarýndan etkilenen her birey ya da gruptur (Grunig, 2005). Bu gruplar bir kurum için ne kadar önemli olduklarýna, faydalarýna ve o kurumla iliþkilerine göre ayrýlýrlar (Bromley, 2001). Görülebileceði gibi bu paydaþlar çalýþanlar, müþteriler, tedarikçiler, yatýrýmcýlar, hükümet üyeleri, medya, çevre örgütleri, rakipler v.b. sayýlabilir. Bu paydaþlarýn kurumla iletiþim kurma ve kurumu etkileme olasýlýðý eþit deðildir; bu nedenle kurum ile ilgili farklý bilgilere ihtiyaç duyarlar. Bu bilgi geçmiþ, varolan durum ve planlanan gelecekle ilgili olabilir. Müþteriler ürünle (kalitesi, ürün güvenliði, servis v.b.) ilgili, çalýþanlar iþ (iþ güvenliði, etiði, aidiyet, yönetim, kurum içi iletiþimin iþleyiþi v.b.) ile ilgili bilgilere ihtiyaç duyarken yatýrýmcýlar finansal konularla (net kâr, ana para, v.b.) ilgili bilgilere gereksinim duyarlar (Dentchev, ve Heene, 2004). Müþteriler ve yatýrýmcýlar bu bilgileri deðerlendirerek kurumun onlar için ne anlama geldiðini ve o kurumla iþbirliði yapmanýn temelini oluþtururlar. Çalýþanlar ise, o kuruma duyduklarý aidiyet ve inanmýþlýk ile dýþarýdaki paydaþlarýn kurum

3 kurum itibarýnýn bileþenleri üzerine bir araþtýrma: saðlýk hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaþlar itibarý nasýl algýlýyor? Çiðdem ÞATIR, Fulya ERENDAÐ SÜMER hakkýndaki güvenin temelini oluþtururlar. Bir kurumun hizmetine ve ürünlerine duyulan güven, çalýþanlarýn katkýsý olmadan gerçekleþtirilemez. Çalýþanlar kurum adýna en mükemmel kaynak olarak hizmet ederler ve bu açýdan çalýþanlarýn gözünde kurum itibarý her zaman önemlidir. Bu nedenle halkla iliþkiler yöneticileri, etkin itibar algýsý yaratmak için paydaþlarý dikkatlice araþtýrdýktan sonra her birinin kurum üzerindeki etkisine göre her biri için ayrý ve kesintisiz iletiþim programlarý hazýrlamalýdýr (þekil 1). Kurum Politikalarý I II III I II III Politika A Politika B Politika C Politika D Politika E ÝTÝBAR PAYDAª LAR I II III Þekil 1: Ýtibar Yönetimi Stratejisi (Kaynak: Dentchev ve Heene, 2004, s ). I II III I II III Ayrýca çalýþanlar, kurumun iþ sonuçlarýný doðrudan etkiledikleri için çalýþanlarýn sunduklarý hizmet ve ürünleri nasýl ifade ettikleri diðer paydaþlarýn algýlamasýný etkiler. Bu durum kurumsal itibar modellerinde ve araþtýrmalarda sýk sýk vurgulanmaktadýr (Dörtok, 2004). KURUMSAL ÝTÝBAR BÝLEÞENLERÝ VE ARAÞTIRMALARI Kurumsal itibarý tanýmlamak ve ölçmek adýna literatürde yer alan yazarlarýn farklý çalýþmalarý incelendiðinde, itibarý açýklayan birden fazla bileþen üzerinde yoðunlaþtýklarý ve bu bileþenler kullanýlarak itibarýn ölçüldüðü görülmektedir (Fombrun, 1998). Bu araþtýrmalardan bazýlarý ise þöyledir: Fortune dergisinin AMAC (America's Most Admired Companis) ve GMAC (Global Most Admired Companies) çalýþmalarýndan baþka 1997'ya kadar kurumsal itibara yönelik bir çalýþmaya rastlanmamaktadýr. Her iki çalýþmada da itibar deðiþkenleri kurumlarýn bazý özellikleri göz önüne alýnarak deðerlendirilmiþtir. Bu özellikler; yenilik, yönetim kalitesi, yatýrým deðerleri, topluluk, çevreye karþý sorumluluk, etkileme gücü, geliþme, yetenekli elemanlarý barýndýrabilme, ürün ve hizmet kalitesi, finansal istikrar ve kurumsal nitelikler olarak sýralanmýþtýr (Fortune Magazine 2005). Birçok sosyal paydaþýn farklý kurumlarla ilgili algýlamalarýný ölçmek için geliþtirilen ve son derece kapsamlý bir ölçümleme modeli olan Harris-Fombrun Ýtibar Katsayýsý (Reputation Quotient / RQ) çalýþmasý ise bu alanýnýn en önemli çalýþmalarýndan birisidir. Paydaþlarýn altý farklý boyutta 20 ifade ile kurumsal itibarý nasýl gördüklerini tespit etmektedir. Bu altý boyut ise; duygusal cazibe, ürünler ve hizmetler, finansal performans, vizyon ve liderlik, çalýþma ortamý ve sosyal sorumluluktur (Haris-Fombrun, 2005). Kurumsal itibarýn bileþenleri ayrýca German Manager Magazin tarafýndan da ölçümlenmeye çalýþýlmýþtýr. Bu çalýþmada itibar, finansal performansla deðil yenilik ve iletiþim kabiliyeti ile deðerlendirilmektedir. Bu çalýþmanýn sonuçlarýna göre itibar finansal bir olgudan daha baþka bir þeydir (Hildebrandt ve Schwal-bach, 2000). Çalýþan deðerlerindeki deðiþimlere cevap verme konulu Wirthlin Raporunda ise (2001) kiþisel güvenlik, kalite-performans, donanýmfark yaratmak, iletiþim tatmini ile hedef eþitleme ve iletiþimde tatminin etkileri deðerlendirilerek, çalýþanlarýn kurumsal itibardan etkilendikleri ve kurumsal itibarý algýladýklarýnda daha yüksek performans ile çalýþtýklarý ve kurumun iþ sonuçlarýný etkilediði sonucuna varýlmýþtýr ( Bennett ve Kottasz tarafýndan "kurumsal itibarýn uygulamacýlar tarafýndan algýlanýþýna 53

4 54 yönelik yapýlmýþ diðer bir araþtýrma ise Corporate Communication dergisinde yayýnlanmýþtýr (2000). Bu çalýþmaya, Ýngiltere'deki 106 halkla iliþkiler danýþmanlýk þirketi yöneticisi katýlmýþtýr. Fortune ve Management Today dergilerinin itibar ölçümlerinden yararlanýlarak geliþtirilen kurumsal itibar kavramý þu alt boyutlarla sorgulanmýþtýr: Yönetim kalitesi, ürün ve hizmet kalitesi, yenilik, uzun dönemli yatýrým deðeri, finansal istikrar, yetenekli kiþileri etkileme, topluma ve çevreye karþý sorumluluk ve kurumsal deðerlerin doðru kullanýmý. Diðer bir çalýþma ise; Ýnsan Kaynaklarý Yönetimi Derneði (Society for Human Resource Management - SHRM) tarafýndan yapýlan kurumsal güvenirlilik ve çalýþan iletiþimi araþtýrmasý olup, 671 halkla iliþkiler profesyoneline ve 609 çalýþana uygulanarak gerçekleþtirilmiþtir (2002). Çalýþanlarýn çalýþan iletiþimi ve kurumsal itibarý nasýl algýladýklarý konusunda benzerlik ve farklýlýðý anlamaya yönelik bu çalýþmada þu boyutlar ele alýnmýþtýr: Ýletiþim, çalýþanlar için kurumsal taktir, kurum çalýþanlarý arasýnda güvenirlilik, kurumsal itibar ve çalýþan iþ performansý arasýndaki iliþki ( Kurumsal itibarý etkileyen gruplarýn, kurumun bu gruplarla farklý nitelikte iletiþim ve deneyim yaþamasý nedeniyle etkileri farklý olabilmektedir. Örneðin, Kitchen ve Laurance (2003) tarafýndan 8 ülkede 1000'den fazla kurum yöneticisine yönelik yapýlan çalýþmada, kurumsal itibarý etkileyen gruplar önem sýrasýna göre müþteriler, çalýþanlar, CEO, yazýlý medya, paydaþlar, internet, endüstri analistleri, finansal analistler, hükümet, görsel medya, sendika liderleri ve avukatlar olarak sýralanmýþtýr. Ýtibarý etkileyen en önemli gruplarýn, müþteri ve çalýþanlar olduðu görülmektedir. Kurumsal itibarýn ölçümlenmesine yönelik çalýþmalarda, çalýþanlarla ilgili bileþenlerin de önemli bir sýrada yer aldýðý dikkat çekicidir. Özellikle Harris ve Fombrun'ýn ele aldýðý, "çalýþan kalitesi" ve "yönetim kalitesi" gibi boyutlar, doðrudan kurumsal itibarýn çalýþanlarla iliþkisini vurgulamaktadýr. Sonuç olarak yukarýda belirtilen çalýþmalar deðerlendirildiðinde, itibar kavramýn, çalýþanlarýn niteliði, yönetim kalitesi, finansal performans, ürün ve hizmet kalitesi, müþteri odaklýlýk, duygusal cazibe, sosyal sorumluluk, etik davranýþ, iletiþim ve güvenirlilik bileþenleriyle iliþkili olduðu görülmektedir. Son dönemde itibar bileþenlerine rakiplere karþý dürüst davranýþlar, þeffaflýk ve inanýrlýlýk gibi farklý bileþenler de ilave edilmektedir (Schwaiger, 2004). Ülkemizde ise kurumsal itibar konulu araþtýrmalarýn sayýsý çok fazla olmamakla birlikte konuya yönelik ilginin arttýðý gözlenmekte ve farklý örgütlerde yapýlan bazý çalýþmalarda itibar olgusunun bileþenleri incelenmektedir. Þatýr (2006) tarafýndan saðlýk hizmeti üreten özel bir saðlýk kurumda yapýlan bir araþtýrmada, dýþ müþterilerin algýlamalarýna baðlý olarak sýrasýyla; hizmet kalitesi, güven, iletiþim ve sosyal sorumluluk alt boyutlarýnýn kurum itibarýnýn anahtar kavramlarýný oluþturduðu tespit edilmiþtir. Ýtibar literatürünün yukarda yapýlan kýsa bir deðerlendirmesinin sonucunda; analiz edilen gruba göre itibar bileþenlerinin deðiþebileceði görülmektedir. Bu nedenle bileþenlerin, hangi gruplarýn ya da paydaþlarýn (çalýþan, müþteri, kamuoyu, yatýrýmcýlar, medya, tüketiciler gibi) algýlamalarýna baðlý olarak inceleneceði sorusu önemli görülmelidir. Ayrýca kuruma yönelik itibarýn, farklý paydaþlar açýsýndan farklýlýk ve benzerlik gösteren bileþenlerinin belirlenmesi de analizin derinleþtirilebilmesi açýsýndan yararlý olacaktýr. Özellikle, kurumsal itibarýn saðlýk hizmet sektöründe ele alýnmasý önem taþýmaktadýr. Çünkü hizmetin konusu insan saðlýðý olduðundan bu sektörde itibarýn paydaþlar tarafýndan nasýl algýlandýðý önemli olmaktadýr. Bu tür kurumlardan talep edilen saðlýk hizmetlerinin sýklýðý ve içeriði, kurumun çalýþan ve yönetim kalitesinden, hizmetlerinin güvenilir olup olmamasýndan, çevresiyle kurduðu iletiþim etkinliðinden ve topluma karþý sahip olduðu sosyal sorumluluk bilincinden etkilenmektedir. YÖNTEM Bu araþtýrmanýn amacý, kamu saðlýk sek-

5 kurum itibarýnýn bileþenleri üzerine bir araþtýrma: saðlýk hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaþlar itibarý nasýl algýlýyor? Çiðdem ÞATIR, Fulya ERENDAÐ SÜMER töründe faaliyet gösteren bir araþtýrma hastanesi çalýþanlarýnýn diðer bir deyiþle iç paydaþlarýn kurum itibarý algýlamalarýný þu araþtýrma sorularý kapsamýnda analiz etmektir: Kurum itibarýnýn alt bileþenleri hangileridir? Kurum itibarý bileþenlerinin itibarý açýklamada katkýsý farklý mýdýr? Kurum itibarý analizi bir alan araþtýrmasý olup betimsel türde bir çalýþmadýr ve analizin tek bir kurumda yapýlmasý araþtýrmanýn temel kýsýtýdýr. Çalýþmanýn evrenini 1344 saðlýk hizmetleri (doktorlar, hemþireler, saðlýk teknisyenleri, eczacýlar) ve 560 idari hizmetler (yöneticiler, sekreterler, hastabakýcýlar, danýþma görevlileri ve teknik ekip elemanlarý) alanýnda görev yapan 1904 hastane çalýþaný oluþturmaktadýr. Personel sayýsý 2005 yýlý kayýtlarýna göre belirlenmiþtir. Örneklem oluþturulurken yargýsal örneklem yöntemi kullanýlmýþ ve saðlýk hizmetleri ve idari hizmetler alanýndan olmak üzere 300 hastane çalýþanýna anket uygulanmýþtýr. Bu örneklem sayýsý %95 güven aralýðýnda uygundur (Kurtuluþ, 1992). Anketler 2005 yýlý Aralýk ayýnda daðýtýlmýþ ve 261 anket geri dönmüþtür, geri dönüþüm oraný %87'dir. Araþtýrmada veri toplama aracý olarak anket formu kullanýlmýþtýr. Anket formu yerli ve yabancý literatür taramasý sonucu farklý paydaþlarýn kurumsal itibar algýlamalarýný ölçmeye yönelik yapýlan araþtýrmalarda kullanýlan ölçekler deðerlendirilerek düzenlenmiþtir (Bennett ve Kottasz 2000; Schwaiger, 2004; Haris Interactive, Fombrun ve VanRiel, 2005; Fortune Magazine 2005; Ýnsan Kaynaklarý Yönetimi Derneði 2002, Geliþtirilen anket formu iki bölüm ve 33 sorudan oluþmaktadýr. Birinci bölümde iç paydaþlarýn demografik özelliklere yönelik altý soru yer almaktadýr. Ýkinci bölümde ise, kurumsal itibarý tanýmladýðý varsayýlan bileþenleri (alt boyutlarý) ortaya çýkarmaya yönelik 27 ifade 5'li likert ölçeðine göre düzenlenmiþtir. Bu ifadeler çalýþan kalitesi (3), yönetim kalitesi (3), hizmet kalitesi (3), duygusal cazibe (3), sosyal sorumluluk (3), etik davranýþ (3), güven (3), þeffaflýk (3) ve iletiþim (3) bileþenlerine yöneliktir. Araþtýrmada veri iþleme ve deðerlendirme aracý olarak SPSS kullanýlmýþtýr. Bulgularýn deðerlendirilmesinde frekans analizleri, korelasyon analizleri ve faktör analizinden yararlanýlmýþtýr. BULGULAR Katýlýmcýlarýn Demografik Özelliklerine Yönelik Bulgular Ankete katýlan 261 kiþinin % 61,3'ü saðlýk hizmetleri, %38,7'si idari hizmetler alanýnda çalýþmaktadýr. Katýlýmcýlarýn 146'sý kadýn (%55,9), 114'ü erkektir (% 43,7). Katýlýmcýlarýn %70,5'i, 24 ile 35 yaþlarý arasýndadýr. Katýlýmcýlarýn %82,8'i lisans ve lisansüstü eðitim almýþtýr. Katýlýmcýlarýn %30,7'si bir yýldan az, %26,4'ü 1.5 yýl-5 yýl arasýnda, %28,4'ü 5.5 yýl-10 yýl arasý %14,2'si 10.5 yýl ve üzerinde bu kurumda çalýþtýklarýný belirtmiþtir. Katýlýmcýlarýn %58,6'sý aylýk gelirlerinin 1000 YTL ve altýnda olduðunu belirtirken, %28,7'si 1050YTL ile 2000 YTL arasýnda %10,6'sý 2050 YTL ve üzerinde olduðunu belirtmiþtir. Frekans Analizi Sonuçlarý, Ortalama ve Standart Sapma Deðerlerine Yönelik Bulgular Ýlk olarak ankette yer alan tüm ifadeler için frekans, ortalama ve standart sapma deðerleri bulunmuþ ve çalýþanlarýn kuruma yönelik sahip olduklarý en güçlü olumlu ve olumsuz algýlamalar saptanmýþtýr (bkz. Tablo I). Tablo 1 de yer alan oranlara göre: "Bu kurum diðer kurumlarla karþýlaþtýrýldýðýnda saðlýk hizmeti kalitesi açýsýndan daha üstün bir performans gösterir (%75,9)", bu kurumun tüm mekanlarýnda (koridor, doktor odalarý, kafeterya, tuvalet, vs.) hijyene önem verilir 55

6 Tablo I: Katýlým Oranlarý, Ortalamalar ve Standart Sapmalar ÝFADELER KATILIM ORANLARI (%) ORTALAMA STANDART SAPMA Yeni iþe baþlayacak nitelikli elemanlar için bu kurum iyi bir kariyer fýrsatýdýr Bu kurumda çalýþanlar iþleriyle ilgili bilgi ve becerilerde tam olarak yetkindir Bu kurum çalýþanlarý sorumluluk sahibidir Bu kurumun iyi yönetildiðini düþünüyorum Yöneticiler teknoloji, insan kaynaklarý, týbbi bilgi gibi deðiþimleri çabuk kurumsal avantaja dönüþtürebilirler Yöneticiler çalýþanlarýn iþ performanslarýný geliþtirmesi için olanak saðlar Bu kurum diðer kurumlarla karþýlaþtýrýldýðýnda saðlýk hizmeti kalitesi açýsýndan daha üstün bir performans gösterir Týp alanýndaki tüm yeni yöntemler bu kurumda uygulanmaktadýr Bu kurumun tüm mekanlarýnda (koridor, doktor odalarý, kafeterya, tuvalet, vs.) hijyene önem verilir Bu kurumda çalýþmaktan gurur duyuyorum Bu kurumun fiziksel görünümünü beðeniyorum Bu kurumun dýþarýda olumlu bir imajý vardýr Kurum kentin sosyal ve kültürel yaþamýna olumlu katkýda bulunur Bu kurum dönem dönem ücretsiz saðlýk taramalarý yapar (aþý kampanyasý, kemik taramasý, meme ultrasonu, kan grubu tahlili gibi) Bu kurum kentin çevresel sorunlarýna karþý duyarlý ve sorumludur Bu kurum iþ güvenliðine (kaza, yaralanma gibi) önem verir Bu kurum hastalarýna karþý sorumluluk sahibidir Bu kurum hizmeti üretme sürecinde sorumluluk sahibidir Yakýnlarýma güvenilir saðlýk hizmeti vermesi nedeniyle bu kurumdan hizmet almalarýný tavsiye ederim Ciddi bir ameliyat gerektiðinde bu kurum tercih edilir Yerel basýnda bu kurumla ilgili olumlu haberler sýk sýk yer alýr Kurumda olumlu ya da olumsuz tüm bilgiler çalýþanlarla paylaþýlýr Kurum halkla bilgi aktarýrken açýk sözlüdür Kurum rekabet içinde olduðu kurumlara karþý dürüsttür Bu kurumda uygulamalar açýsýndan bölümler arasýnda güçlü bir iþbirliði ve uyum vardýr Bu kurumda çalýþanlar kendi aralarýnda güçlü bir iletiþime sahiptir Bu kurumdaki saðlýk personeli ile saðlýk hizmeti alanlar arasýndaki iletiþim güçlüdür

7 kurum itibarýnýn bileþenleri üzerine bir araþtýrma: saðlýk hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaþlar itibarý nasýl algýlýyor? Çiðdem ÞATIR, Fulya ERENDAÐ SÜMER (%84,3)", "bu kurumda çalýþmaktan gurur duyuyorum (%70,1)", "bu kurumun fiziksel görünümünü beðeniyorum (%87,8)", "bu kurumun dýþarýda olumlu bir imajý vardýr (%72)", "ciddi bir ameliyat gerektiðinde bu kurum tercih edilir (%74,3)" ifadeleri en güçlü olumlu algýlamalarý göstermektedir. Güçlü olumlu algýlamalarýn herhangi bir alt boyutta yoðunlaþmadýðý bu algýlamalarýn duygusal cazibe, ürün hizmet kalitesi ve güven alt boyutunda yer alan farklý ifadelere yönelik olduðu ve bu ifadelerin de daha çok kurumla ilgili genel beðeniyi yansýttýðý görülmektedir. Diðer yandan kuruma yönelik güçlü olmayan algýlamalar ise; "bu kurum dönem dönem ücretsiz saðlýk taramalarý yapar (aþý kampanyasý, kemik taramasý, meme ultrasonu, kan grubu tahlili gibi) (%21,4)", "bu kurum kentin çevresel sorunlarýna karþý duyarlý ve sorumludur (%33,7)", "kurumda olumlu ya da olumsuz tüm bilgiler çalýþanlarla paylaþýlýr (%27,5)", "bu kurumda uygulamalar açýsýndan bölümler arasýnda güçlü bir iþbirliði ve uyum vardýr (%32,5), "bu kurumda çalýþanlar kendi aralarýnda güçlü bir iletiþime sahiptir (%35,6) ifadelerdir. Güçlü olamayan algýlamalarýn daha çok iletiþim ve sosyal sorumluluk alt boyutlarýnda yer alan ifadelerde yoðunlaþtýðý görülmektedir. Ýtibar Bileþenlerine Yönelik Faktör Analizi Ankette itibarýn bileþenlerini tanýmlamaya yönelik oluþturulan 27 ifadeye varimax rotasyonlu faktör analizi uygulanmýþ ve 4 alt boyutu temsil eden anlamlý bir faktör yapýsýna ulaþýlmýþtýr. Bu dört faktörün varyansý açýklama oranýný güçlendirmek için Communality deðerleri dikkate alýnarak en düþük deðere sahip olan 13. ifade (kurum kentin sosyal ve kültürel yaþamýna olumlu katkýda bulunur) analiz dýþý býrakýlarak 26 ifadeye yeniden varimax rotasyonu uygulanmýþ ve yine dört faktörlü anlamlý bir yapýya ulaþýlmýþtýr (bkz. Tablo: II). Bu dört faktörün toplam varyansý açýklama oraný %60,2, KMO deðeri 0,939 ve Bartlett's Test of Sphericity deðeri 3045,553'tür. Elde edilen ölçeðin güvenirlilik deðeri de yüksektir (Cronbach =0,94). Her bir faktörü oluþturan ifadelerin ortak özellikleri dikkate alýnarak adlandýrýlmaya çalýþýldýðýnda çalýþan kalitesi, yönetim kalitesi ve etik davranýþlara ait ifadelerin faktör birde toplanmasý bu faktörün ortak bir adla isimlendirilmesini gerekli kýlmýþtýr. Bu üç alt boyutta yer alan ifadelerin katýlýmcýlarýn algýlamalarýnda daha homojen olarak tek faktörde yer almasý ve üçünün de kurumsal iþleyiþe yönelik olmasýndan dolayý Faktör 1 "kurumsal iþleyiþ" olarak adlandýrýlmýþtýr. Ýtibar literatüründe iletiþim ve þeffaflýk olarak farklý alt boyutlarda yer alan ifadeler bu araþtýrmada da yine homojen olarak algýlanarak ayný faktörde toplanmýþtýr ve Faktör 2 "iletiþim" olarak adlandýrýlmýþtýr. Çünkü, kurumu paydaþlarýna karþý þeffaf yapan kriter, paydaþlarýn kurumun çalýþmalarý hakkýnda daha açýk deðerlendirme yapabilmesine olanaklý kýlan her türlü iletiþim faaliyeti olarak ifade edilmektedir (Dolphin, 2004). Güven, duygusal cazibe ve hizmet kalitesini açýklayan ifadelerin Faktör 3'te toplanmasý, bu faktörün de ortak adla isimlendirilmesini gerekli kýlmýþtýr. Duygusal cazibe alt boyutunu oluþturan ifadelerinin katýlýmcýlarýn algýlamalarýna baðlý olarak güven alt boyutundaki ifadelerle örtüþmesi ve ayrýca güven ve hizmet kalitesi arasýndaki iliþkinin güçlü olmasýndan dolayý Faktör 3, "güven ve hizmet kalitesi" olarak adlandýrýlmýþtýr. Dördüncü Faktör de toplanan ifadeler ise "sosyal sorumluluk" alt boyutunu oluþturmaktadýr. Ýç Paydaþlarýn Özellikleri ile Ýtibar Bileþenleri Arasýndaki Ýliþkinin Ýncelenmesi Bu bölümde iç paydaþlarýn demografik özel- 57

8 Tablo II: Faktör Analizi 58 ÝFADELER Bu kurumda çalýþanlar iþleriyle ilgili bilgi ve becerilerde tam olarak yetkindir.668 Yeni iþe baþlayacak nitelikli elemanlar için bu kurum iyi bir kariyer fýrsatýdýr.681 Yöneticiler teknoloji, insan kaynaklarý, týbbi bilgi gibi deðiþimleri çabuk kurumsal avantaja dönüþtürebilirler Yöneticiler çalýþanlarýn iþ performanslarýný geliþtirmesi için olanak saðlar.614 Bu kurum çalýþanlarý sorumluluk sahibidir.613 Bu kurumun iyi yönetildiðini düþünüyorum.576 Bu kurum hastalarýna karþý sorumluluk sahibidir..569 Yakýnlarýma güvenilir saðlýk hizmeti vermesi nedeniyle bu kurumdan hizmet almalarýný tavsiye ederim..559 Bu kurum hizmeti üretme sürecinde sorumluluk sahibidir..532 Bu kurumda çalýþmaktan gurur duyuyorum..494 Bu kurumda çalýþanlar kendi aralarýnda güçlü bir iletiþime sahiptir.848 Bu kurumda uygulamalar açýsýndan bölümler arasýnda güçlü bir iþbirliði ve uyum vardýr. Bu kurumdaki saðlýk personeli ile saðlýk hizmeti alanlar arasýndaki iletiþim güçlüdür. Kurum halkla bilgi aktarýrken açýk sözlüdür..639 Kurumda olumlu ya da olumsuz tüm bilgiler çalýþanlarla paylaþýlýr..593 Kurum rekabet içinde olduðu kurumlara karþý dürüsttür..448 Bu kurumun fiziksel görünümünü beðeniyorum..723 Bu kurumun tüm mekanlarýnda (koridor, doktor odalarý, kafeterya, tuvalet, vs.) hijyene önem verilir. Ciddi bir ameliyat gerektiðinde bu kurum tercih edilir..646 Bu kurumun dýþarýda olumlu bir imajý vardýr..597 Yerel basýnda bu kurumla ilgili olumlu haberler sýk sýk yer alýr..594 Bu kurum diðer kurumlarla karþýlaþtýrýldýðýnda saðlýk hizmeti kalitesi açýsýndan daha üstün bir performans gösterir..561 Týp alanýndaki tüm yeni yöntemler bu kurumda uygulanmaktadýr.457 Bu kurum dönem dönem ücretsiz saðlýk taramalarý yapar (aþý kampanyasý, kemik taramasý, meme ultrasonu, kan grubu tahlili gibi).719 Bu kurum iþ güvenliðine (kaza, yaralanma gibi) önem verir..644 Bu kurum kentin çevresel sorunlarýna karþý duyarlý ve sorumludur.607 VARYANSI AÇIKLAMA ORANLARI % CRONBACH FAKTÖR FAKTÖR FAKTÖR FAKTÖR 4

9 kurum itibarýnýn bileþenleri üzerine bir araþtýrma: saðlýk hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaþlar itibarý nasýl algýlýyor? Çiðdem ÞATIR, Fulya ERENDAÐ SÜMER likleri ile (çalýþtýklarý bölümler, çalýþma süreleri, cinsiyet, eðitim durum ve gelir düzeyi) itibarý oluþturan alt boyutlar ve ortalama itibar puaný arasýnda iliþki aranmýþ ve yapýlan korelasyon analizleri sonucunda, çalýþanlarýn demografik özellikleri ile itibar alt boyutlarý ve ortalama itibar puaný arasýnda anlamlý bir iliþki bulunmamýþtýr. Diðer yandan çalýþanlarýn yaþlarý ile itibarý oluþturan alt boyutlar arasýnda yapýlan korelasyon analizi sonucunda ise sadece kurumsal iþleyiþ alt boyutu ile yaþ arasýnda anlamlý bir iliþki saptanmýþtýr (p<0,05 ). BULGULARIN DEÐERLENDÝRÝLMESÝ Saðlýk kurumlarý hizmetlerini yoðun bir biçimde müþteri odaklý yürüten örgütlerin baþýnda gelmektedir. Özellikle bu tür kurumlardan talep edilen saðlýk hizmetlerinin sýklýðý ve içeriði kurumun kalite anlayýþýndan, hizmetlerinin güvenilir olup olmamasýndan, çevresiyle kurduðu iletiþimin etkinliðinden ve topluma karþý sahip olduðu sosyal sorumluluk bilincinden etkilenmektedir. Bu nedenle saðlýk kurumlarýnýn yaþamlarýný sürekli kýlabilmelerinin önemli þartlarýndan birisi bu kurumlarýn eylemlerinden, kararlarýndan, politikalarýndan ya da amaçlarýndan etkilenen birey ya da gruplar tarafýndan onaylanmalarýdýr. Bu noktada, kuruma duyduklarý aidiyet ve inanmýþlýk ile dýþarýdaki paydaþlarýn kurum hakkýndaki güveninin temelini oluþturan çalýþanlarýn kurumlarýný nasýl algýladýklarý önemli olmaktadýr. Bu araþtýrmada, çalýþanlarýn kurumlarýna yönelik tespit edilen itibar algýlamalarý; duygusal cazibe, ürün hizmet kalitesi ve güven alt boyutlarýnda daha olumludur. Nitekim, çalýþanlarýn "bu kurumda çalýþmaktan gurur duyuyorum" ifadesinin, güçlü olumlu algýlamalardan birisi olmasý, ayrýca "yakýnlarýma kurumdan hizmet almalarýný tavsiye ederim" gibi güven alt boyutunda yer alan ifade ile olumlu görüþ bildirmeleri kurumlarýn itibarýnýn onlara duyulan güven ile çok yakýndan iliþkili olmasý nedeniyle en dikkat çekici sonuçtur. Çünkü, kurumun çalýþýlmak için iyi bir yer olarak düþünülmesi, o kurumda çalýþanlarýn daha memnun ve verimli çalýþmalarýna sebep olmakta; hem de hastalara daha iyi hizmet sunmalarýný saðlamaktadýr. Nitekim, olumlu algýlamalar içinde yer alan "bu kurum hastalara karþý sorumluluk sahibidir" ve "bu kurum hizmet üretme sürecinde sorumluluk sahibidir" gibi etik alt boyutuna yönelik ifadelerde bu durumu somutlaþtýrmaktadýr. Ayrýca hastanenin kentte imajý olumlu kurumlardan birisi olarak algýlanmasý kurumun itibarý için bir avantaj olarak kabul edilebilir. Bu da kurumsal imaj ve kurumsal itibar arasýndaki çift yönlü iliþkiyle açýklanabilir (Gotsi ve Wilson, 2001). Çünkü bu algýlama, farklý paydaþlar tarafýndan bu kurumun itibarlý bir kurum olma potansiyelini güçlendirmektedir. "Ciddi bir ameliyat gerektiðinde bu kurum tercih edilir" ifadesinin de güçlü olumlu algýlamalar içinde yer almasý paydaþlarýn bu kuruma duyarlýlýk göstermeleri durumu ile uyumludur. Diðer yandan; "olumlu ya da olumsuz bilgilerin çalýþanlarla paylaþýlmadýðý", "bölümlerarasý güçlü bir iþbirliðinin olmamasý" ve "kurum çalýþanlarýnýn kendi aralarýnda güçlü bir iletiþime sahip olmamalarý" gibi güçlü olmayan görüþlerin tespit edilmesi, çalýþanlarýn kurumdan algýlanan itibarý belirlerken önemli olan kurum içi iletiþim boyutunda bu olumlu durumun saðlanamadýðýný göstermektedir. Bu durumda çalýþanlar, iletiþimin kurumsal itibarý açýklamaya katkýsý konusunda (faktör analizi sonuçlarýna göre iletiþimin itibarý açýklarken faktör ikide yer almasý) idealde birleþmelerine raðmen, kurumda yürütülen iletiþim çalýþmalarýný etkili bulmamaktadýrlar. Ayrýca "yöneticiler çalýþanlarýn iþ performanslarýný geliþtirmeleri için olanak saðlar", "kurum iyi yönetilir" ve "teknoloji, insan kaynaklarý ve týbbi bilgi gibi deðiþimler kurumsal avantaja dönüþtürülür" gibi yönetim kalitesi boyutunda yer alan ifadelerde katýlýmcýlarýn net bir algýlamaya sahip olmamasýndan dolayý, çalýþanlarýn itibar algýlamalarýný somutlaþtýracak olan kurumsal iþleyiþin düzenlenmesine yönelik belki de en fazla beklenti içinde olduklarý yönetim biriminin bu iþlevi yeterince 59

10 60 üstlenemediði söylenebilir. Ýç paydaþlarýn kurum itibarýna yönelik algýlamalarýnýn hangi boyutlarla ifade edildiðini ortaya koymaya yönelik yapýlan bu araþtýrmada, faktör analizi sonucuna göre iç paydaþlarýn kurum itibarýna yönelik algýlamalarýnýn birden fazla alt boyutu içerdiði belirlenmiþtir. Bu durum, literatürde belirtilen itibarýn birçok bileþenden (alt boyuttan) oluþtuðu teziyle tutarlýlýk arz etmektedir. Ýtibar algýsýnda iç paydaþlara göre algýlanan alt boyutlar arasýnda farklýlýk saptanmýþtýr. Özellikle çalýþan kalitesi, yönetim kalitesi ve etik davranýþ boyutlarý çalýþanlar tarafýndan diðer bileþenlere göre daha ayýrt edici algýlanmýþ ve birinci faktör olan kurumsal iþleyiþ faktörünü oluþturmuþtur. Katýlýmcýlar faktör analizi sonucu itibar algýsý yaratmada en önemli alt boyutu kurumsal iþleyiþ olarak deðerlendirirken; bu bulgu katýlýmcýlarýn kurumlarýnýn kurumsal iþleyiþ boyutuna yönelik frekans analizi sonucu deðerlendirmeleri ile paralellik göstermemektedir. Bu sonuç ise, çalýþanlarýn idealde itibarý oluþturan en önemli bileþenin kurumsal iþleyiþ olduðunu, fakat çalýþanlarýn algýlamalarýnda kuruma yönelik yürütülen kurumsal iþleyiþin netleþmediðini göstermektedir. Katýlýmcýlarýn, itibar kavramýný oluþturan unsurlarý bu þekilde algýlamasý, kurumsal deðerlerin hangi unsurlara göre oluþturacaðý konusunda yöneticilere ýþýk tutacaktýr. Kurumsal itibarýn tanýmlarý dikkate alýndýðýnda, itibarýn farklý paydaþ gruplarý tarafýndan farklý alt boyutlarla algýlandýðý tespit edilmiþtir. Kurumsal itibar bileþenlerinin algýlanmasýna yönelik iç paydaþlara yapýlan bu çalýþmanýn sonuçlarýna göre, iç paydaþlar tarafýndan kurumsal itibar bileþenleri sýrasýyla kurumsal iþleyiþ, iletiþim, güven - hizmet kalitesi ve sosyal sorumluk olarak ifade edilmiþtir. Daha önce ayný kamu saðlýk örgütünün itibar bileþenlerinin dýþ paydaþlar tarafýndan hangi alt boyutlarla algýlandýðýna yönelik yapýlan çalýþmada ise; kurumsal itibar bileþenleri sýrasýyla hizmet kalitesi, iletiþim, güven, deðiþim ve sosyal sorumluluk olarak tespit edilmiþtir. Kurumsal itibarý oluþturan alt boyutlarýn iç ve dýþ paydaþlarýn algýlamalarýna baðlý olarak farklý faktörlerde yer aldýðý gözlemlenmiþtir. Ýç paydaþlar için ilk faktörü kurumsal iþleyiþ oluþtururken; dýþ paydaþlar için hizmet kalitesi oluþturmaktadýr. Bu da itibar literatürüne göre, farklý paydaþlarýn kurumla ilgili farklý bilgilere ihtiyaç duyduðu ve bu bilgilerin sonucunda kurumla iletiþim kurma, kurumu etkileme olasýlýklarý ve kuruma yönelik algýlarýnýn farklýlaþmasý ile örtüþmektedir. Diðer yandan iç paydaþ olarak nitelendirilen çalýþanlarýn yaþ ortalamalarý arttýkça kurumsal iþleyiþ alt boyutuna yönelik algýlamalarýnýn güçlendiði görülmektedir, bu da zaman içinde çalýþanlarýn kurumsal iþleyiþe yönelik uygulamalarý içselleþtirmeleri ile açýklanabilir. SONUÇ Sonuç olarak kurum itibarý bileþenlerinin iç paydaþlar tarafýndan nasýl algýlandýðýna yönelik yapýlan bu araþtýrmada katýlýmcýlara göre idealde itibarý oluþturan en önemli bileþenin sýrasýyla kurumsal iþleyiþ, iletiþim, güven - hizmet kalitesi ve sosyal sorumluluk olduðu; ancak kendi kurumlarýnda kurumsal iþleyiþ ve iletiþimin bu ideal durum ile uyumlu olmadýðý sonucuna varýlmýþtýr. Ýtibar bileþenlerinin hangi sosyal paydaþlar tarafýndan nasýl algýlandýðýnýn ortaya çýkarýlmasý, halkla iliþkiler uygulamacýlarýna kurumsal stratejilerin yapýlandýrýlmasýnda dayanak oluþturmakta ve uygulamacýlarýn her bir paydaþýn kurum üzerindeki etkisine göre her biri için farklý iletiþim programlarý hazýrlamasýna olanak tanýmaktadýr. Ancak bu araþtýrmada sadece kurumun iç paydaþlarýnýn algýlamalarýna yönelik bir deðerlendirme yapýlmýþtýr, ayný kurumun dýþ paydaþlarýnýn algýlamalarýnýn deðerlendirmesinin ise daha önceki bir çalýþmaya dayandýrýlarak yapýlmasý bir kýsýt oluþturmuþtur. Bundan sonraki araþtýrmalarda iç ve dýþ paydaþlarýn algýlamalarýnýn eþ zamanlý ölçülerek karþýlaþtýrýlmasý hedeflenmelidir.

11 kurum itibarýnýn bileþenleri üzerine bir araþtýrma: saðlýk hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaþlar itibarý nasýl algýlýyor? Çiðdem ÞATIR, Fulya ERENDAÐ SÜMER KAYNAKÇA Bennett, Roger ve Kottasz, Rita; (2000). "Practitioner Perceptions of Corporate Reputation: An Emprical Investigation". Corporate Communication: An International Journal. Volume: 5. Number: 4. (s ). Bromley, B., Dennis; (2001). "Relationships Between Personal and Corporate Reputation". European Journal of Marketing. V: 35. N: 3-4. (s ). Dentchev, A., Nikolay ve Heene Aime; (2004). "Managing the Reputation of Restructuring Corporations: Send the Right Signal to the Right Stakeholder". Journal of Public Affairs. V: 4. N: 1. (s ). Dolphin, R. Richard; (2004). "Corporate Reputation - A Value Creating Strategy". Corporate Governance. Volume: 4. Issue: 3. (s ). Dörtok, Arýn; (2004). Kurumsal Ýtibarýnýzdan Kaç Sýfýr Atabilirsiniz?. Rota Yayýnlarý. Ýstanbul. Fombrun, C. J.; (1998). "Indices of Corporate Reputation: An Analysis of Media Rankings and Social Monitors' Ranking". Corporate Reputation Review. V: 1. Iss.: 4. (s ). Fortune Magazine, magazines/fortune ( ). Haris Interactive, Fombrun, C; "Corporate Reputation Quotient". file://c:/documents and Settings/b/ Desktop/Corporate Reputation Quotient.htm ( ). Herbig, P. ve Milewicz, J.; (1993). "The Relationship of Reputation and Credibility to Brand Success". Journal of Consumer Marketing. Volume: 10. Number: 1. (s. 5-10). Hildebrandt, Lutz ve Schwalbach Joacbim (2000); Finantial Performance Halo in German Reputation Data, Forschungsbericht, Institut für Management der Humbolt-Universitat zu Berlin, (Schwaiger 2004, s. 55'den alýntý). Gotsi, Manto ve Wilson, Alan; (2001). "Corporate Reputation: Seeking a Definition". Corporate Communication: An International Journal. Volume: 6. Number: 1. (s ). Grunig, E., James; (2005). Halkla Ýliþkiler ve Ýletiþim Yönetiminde Mükemmellik. Rota Yayýn Yapým. Ýstanbul. thlinreport/2001/twr0103.pdf vey.pdf ( ) Kitchen, J. Philip ve Laurence, Andrew; (2003). "Corporate Reputation: Eight Country Analysis". Corporate Reputation Review. V:6. N: 2. (s ). Kurtuluþ, Kemal; (1992). Pazarlama Araþtýrmalarý. Ýstanbul Üniversitesi Yayýnlarý. Ýstanbul. Kuyucu Akar, Burcu; (2003). "Kurumlarda Baþarýlý ve Etkin Ýtibar Yönetimi". Ýtibar Yönetimi, der. Yýlmaz Argüden. ARGE Danýþmanlýk Yayýnlarý. Ýstanbul. Sykes, Sally; (2002). "Talent, Diversity and Growing Expectations". Journal of Communication Management. V:7. Iss.: 1. (s. 79). Schwaiger, Manfred; (2004). "Components and Parameters of Corporate Reputation An Empirical Study". Schmalenbach Business Review. Volume: 56. (s ). Þatýr, Çiðdem; (2006). "The Nature of Corporate Reputation and The Measurement of Reputation Components: An Emprical Study Within A Hospital". Corporate Communications: An International Journal". V:1. Iss.:1. (s ). 61

12 62

KURUM İTİBARININ BİLEŞENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: SAĞLIK HİZMETİ ÜRETEN BİR KAMU KURUMUNDA İÇ PAYDAŞLAR İTİBARI NASIL ALGILIYOR?

KURUM İTİBARININ BİLEŞENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: SAĞLIK HİZMETİ ÜRETEN BİR KAMU KURUMUNDA İÇ PAYDAŞLAR İTİBARI NASIL ALGILIYOR? KURUM İTİBARININ BİLEŞENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: SAĞLIK HİZMETİ ÜRETEN BİR KAMU KURUMUNDA İÇ PAYDAŞLAR İTİBARI NASIL ALGILIYOR? 1 Çiğdem Şatır * - Fulya Erendağ Sümer ** ÖZET Kurumlarda gelişen ve değişen

Detaylı

Kocaeli Bölgesindeki Halkla Ýliþkiler Uzmanlarýnýn Profiline Yönelik Bir Araþtýrma

Kocaeli Bölgesindeki Halkla Ýliþkiler Uzmanlarýnýn Profiline Yönelik Bir Araþtýrma Kocaeli Bölgesindeki Halkla Ýliþkiler Uzmanlarýnýn Profiline Yönelik Bir Araþtýrma Öðr. Gör. Tümay CÝÐERDELEN Kocaeli Üniversitesi Ýletiþim Fakültesi ÖZET Günümüzde iþletmeler için halkla iliþkiler departmanlarý

Detaylı

T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU

T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU OCAK 2015 1.1. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan; 1. Bütçe ve

Detaylı

Grant Thornton Türkiye Ýþletme Risk Yönetimi Hizmetleri

Grant Thornton Türkiye Ýþletme Risk Yönetimi Hizmetleri Grant hornton ürkiye þletme, iþ yaþamýnýn ayrýlmaz bir parçasý olarak kaçýnýlmazdýr. Bundan dolayý, iþ yaþamýnda risk unsurlarýný iyi tanýmak ve kontrol etmek gerekmektedir. Grant hornton ürkiye olarak,

Detaylı

- Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8

- Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8 Öğretim Planı Dönemi I Adı - - - - - - 8 - - - - - - 8 - - - - - - 8 - - - - - - 8 Toplam AKTS 32 Dönemi II Adı BUS797 Master Seminar Zorunlu 0 2 0 0 6 ISL797 Yüksek Lisans Seminer Zorunlu 0 2 0 0 4 ISL740

Detaylı

Sosyal Sorumluluk ve İtibar Yönetimi (I) Oturumu Fadile PAKSOY

Sosyal Sorumluluk ve İtibar Yönetimi (I) Oturumu Fadile PAKSOY Sosyal Sorumluluk ve İtibar Yönetimi (I) Oturumu Fadile PAKSOY Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilir İtibar Fadile Paksoy Benchmark Ajans Başkanı 17 Ekim 2012, Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ Adı Soyadı: YEŞİM GÜÇDEMİR Doğum Tarihi: 30 MART 1973 Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Gazetecilik Marmara Üniversitesi 1995 Y. Lisans Reklam ve Tanıtım

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2013 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2013 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2014 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

HAK ARAMA SÜRECÝNDE YASAL UYGULAMALAR HAKKINDA TUTUMLARI ARAÞTIRMASI. Giriþ. Örneklem ve Yöntem

HAK ARAMA SÜRECÝNDE YASAL UYGULAMALAR HAKKINDA TUTUMLARI ARAÞTIRMASI. Giriþ. Örneklem ve Yöntem Giriþ Bu yazýda TODAÝE KYUP (Türkiye ve Ortadoðu Amme Ýdaresi Enstitüsü Kamu Yönetimi Lisans Üstü Uzmanlýk Programý) gereðince hazýrlanan Bireysel Ýþ Uyuþmazlýklarýnda Hak Arama baþlýklý tez de yer alan

Detaylı

Ara rma, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geli tirme Daire Ba kanl na ba

Ara rma, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geli tirme Daire Ba kanl na ba 1.1 Ara rman n Amac Ara rmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geli tirme Daire Ba kanl na ba olarak hizmet vermekte olan; 1. Bütçe ve Performans Program ube Müdürlü ü 2. Stratejik Yönetim ve Planlama

Detaylı

KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ YENİ MEDYA BÖLÜMÜ YENİ MEDYADA GİRİŞİMCİLİK/YÖNETİCİLİK UZMANLIK ALANI (TRACK) KILAVUZU

KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ YENİ MEDYA BÖLÜMÜ YENİ MEDYADA GİRİŞİMCİLİK/YÖNETİCİLİK UZMANLIK ALANI (TRACK) KILAVUZU KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ YENİ MEDYA BÖLÜMÜ YENİ MEDYADA GİRİŞİMCİLİK/YÖNETİCİLİK I. Yeni Medya Bölümü nde Yeni Medyada Girişimcilik/Yöneticilik (New Media Business) alanında uzmanlaşmak isteyen öğrenciler

Detaylı

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184 ulu.2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 Sosy Anahtar Kelimeler: 2014, Cilt:11, 163184 The Relaionship Between Social Capital of Schools And Organizational Image Based On Perceptions of Teachers Abstract:The

Detaylı

Kurumsal İtibarın Bileşenleri ve Parametreleri Üzerine Deneysel Bir Çalışma: Türkiye nin Öncü Kurumlarından Biri

Kurumsal İtibarın Bileşenleri ve Parametreleri Üzerine Deneysel Bir Çalışma: Türkiye nin Öncü Kurumlarından Biri Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Aralık 2016 20(4): 1549-1562 Kurumsal İtibarın Bileşenleri ve Parametreleri Üzerine Deneysel Bir Çalışma: Türkiye nin Öncü Kurumlarından Biri Fatma

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: TUĞÇE (ÇEDİKÇİ) ÇEVİK Doğum Tarihi: 6 Mart 1982 Öğrenim Durumu: YÜKSEK LİSANS Email: tugcecedikci@gmail.com Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans İktisadi

Detaylı

Liderlik Üzerine Bir Analiz

Liderlik Üzerine Bir Analiz Liderlik Üzerine Bir Analiz Liderlik Üzerine Bir Analiz Gerçekte lider ve liderlik kavramlarý iþletme yönetimi ve örgütsel davranýþ literatüründe her zaman önem taþýmýþtýr. Liderlik ile bilimsel çalýþmalar

Detaylı

YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ

YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ 2017 HEDEF KİTLE: Yöneticilik görevine yeni başlayanlar Yönetim pozisyonunda bulunanlar Şirket içi potansiyel yönetici adayları YÖNETİM DAVRANIŞI

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ

HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı, küreselleşen dünya içinde kurum ve kuruluşlar için bir ihtiyaç olarak

Detaylı

KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ REKLAMCILIK BÖLÜMÜ YANDAL KILAVUZU. Öğrencinin Anadal programıyla Yandal programının ayrılığı esastır.

KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ REKLAMCILIK BÖLÜMÜ YANDAL KILAVUZU. Öğrencinin Anadal programıyla Yandal programının ayrılığı esastır. REKLAMCILIK BÖLÜMÜ Reklamcılık Bölümü nde Yandal yapmak isteyen öğrenciler kendi bölüm müfredatlarına ek olarak 18 kredi ders yükünü tamamlamak zorundadır. Advertising Strategy / Reklam Stratejisi ve Advertising

Detaylı

KAYSERÝ BÖLGESÝNDE ÇALIÞAN MAKÝNA MÜHENDÝSLERÝNÝN PROFÝLÝ ÜZERÝNE BÝR SAHA ARAÞTIRMASI

KAYSERÝ BÖLGESÝNDE ÇALIÞAN MAKÝNA MÜHENDÝSLERÝNÝN PROFÝLÝ ÜZERÝNE BÝR SAHA ARAÞTIRMASI KAYSERÝ BÖLGESÝNDE ÇALIÞAN MAKÝNA MÜHENDÝSLERÝNÝN PROFÝLÝ ÜZERÝNE BÝR SAHA ARAÞTIRMASI Þükrü SU Yrd.Doç.Dr., Erciyes Üniversitesi Makina Mühendisliði Bölümü O. Fevzi KEVENLÝK Erciyes Üniversitesi Makina

Detaylı

PricewaterhouseCoopers CEO Araştõrmasõ

PricewaterhouseCoopers CEO Araştõrmasõ PricewaterhouseCoopers CEO Araştõrmasõ Yönetici Özeti Giriş PricewaterhouseCoopers õn 7. Yõllõk Global CEO Araştõrmasõ Riski Yönetmek: CEO larõn Hazõrlõk Düzeyinin Değerlendirilmesi, mevcut iş ortamõ ve

Detaylı

Sürdürülebilirlik ve İklim Değişimi Hizmetleri

Sürdürülebilirlik ve İklim Değişimi Hizmetleri ntracts in the Red Zone could have significant value leakage Sürdürülebilirlik ve İklim Değişimi Hizmetleri Küresel ısınma ve iklim değişikliği sizi nasıl etkileyecek? Faaliyetlerinizin sürdürülebilir,

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu ARALIK 2011 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

ACENTE BÝLGÝ TEKNOLOJÝLERÝ ile ÝÞÝNÝZÝ BÜYÜTÜN! + + + MYAGENT ARACILIK ÇÖZÜMLERÝ www.sfs.com.tr ACENTE MALÝYETLERÝNÝZÝ DÜÞÜRÜN, HÝZMET KALÝTENÝZÝ ARTIRIN. Acente Bilgi Teknolojileri ÝÞÝNÝZÝ BÜYÜTÜN! Günümüz

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

TAŞERON OLARAK İSTİHDAM EDİLEN TIBBİ SEKRETERLERİN KİŞİSEL ÖZELLİKLERİNİN KURUMSAL İTİBAR ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ 1

TAŞERON OLARAK İSTİHDAM EDİLEN TIBBİ SEKRETERLERİN KİŞİSEL ÖZELLİKLERİNİN KURUMSAL İTİBAR ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ 1 MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi 2018 Cilt: 7 Sayı: 2 MANAS Journal of Social Studies 2018 Vol.: 7 No: 2 TAŞERON OLARAK İSTİHDAM EDİLEN TIBBİ SEKRETERLERİN KİŞİSEL ÖZELLİKLERİNİN KURUMSAL İTİBAR ALGILARI

Detaylı

SAÐLIKTA ÖZELLEÞTÝRME

SAÐLIKTA ÖZELLEÞTÝRME Doç. Dr. Ýlker BELEK Akdeniz Üniversitesi Týp Fakültesi Halk Saðlýðý Anabilim Dalý Öðretim Üyesi SAÐLIKTA ÖZELLEÞTÝRME Burjuva Sýnýf Saldýrýsýnýn Tepe Noktasý Yukarýda tanýmlanan saðlýk sistemi yapýsý

Detaylı

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama.

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Kotler, Philip & Armstrong, Gary

Detaylı

Özel Bir Hastane Grubu Ameliyathanelerinde Çalışan Hemşirelerine Uygulanan Yetkinlik Sisteminin İş Doyumlarına Etkisinin Belirlenmesi

Özel Bir Hastane Grubu Ameliyathanelerinde Çalışan Hemşirelerine Uygulanan Yetkinlik Sisteminin İş Doyumlarına Etkisinin Belirlenmesi Özel Bir Hastane Grubu Ameliyathanelerinde Çalışan Hemşirelerine Uygulanan Yetkinlik Sisteminin İş Doyumlarına Etkisinin Belirlenmesi Sibel Yıldırım*, İlknur İnanır**, Zerrin Kaya*** * Acıbadem Hastanesi,

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

Vizyon : Dünyadaki ilk 500, Türkiye deki ilk 5 (bazı alanlarda ilk 3 ) üniversite içine girmek ve üniversiteyi ülkenin bilim, sanat ve spor

Vizyon : Dünyadaki ilk 500, Türkiye deki ilk 5 (bazı alanlarda ilk 3 ) üniversite içine girmek ve üniversiteyi ülkenin bilim, sanat ve spor 2 Vizyon : Dünyadaki ilk 500, Türkiye deki ilk 5 (bazı alanlarda ilk 3 ) üniversite içine girmek ve üniversiteyi ülkenin bilim, sanat ve spor merkezlerinden biri yapmak. Misyon: Her alanda profesyoneller

Detaylı

BURCU GERİŞ, Başkan Yardımcısı ve CFO, TAV Havalimanları Holding

BURCU GERİŞ, Başkan Yardımcısı ve CFO, TAV Havalimanları Holding BURCU GERİŞ, Başkan Yardımcısı ve CFO, TAV Havalimanları Holding Burcu Geriş 1999 da Boğaziçi Üniversitesi İşletme bölümünden mezun oldu. London Business School ve Columbia Business School dan MBA derecesi

Detaylı

TAKIM KURMA. 4) Üyeler arasýnda yüksek derecede güven duygusu geliþmiþtir. 2. TAKIM ÝLE ÇALIÞMA GRUBU ARASINDAKÝ FARKLILIKLAR :

TAKIM KURMA. 4) Üyeler arasýnda yüksek derecede güven duygusu geliþmiþtir. 2. TAKIM ÝLE ÇALIÞMA GRUBU ARASINDAKÝ FARKLILIKLAR : NOT : Bu bölüm önümüzdeki günlerde Prof.Dr. Hüner Þencan ýn incelemesinden sonra daha da geliþtirilerek son halini alacaktýr. Zaman kaybý olmamasý için büyük ölçüde- tamamlanmýþ olan bu bölüm web e konmuþtur.

Detaylı

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI Sayfa : 1/7 1. AMAÇ Bu politikanın amacı Doğan Grubu olarak tüm şirketlerimizde İnsan Kaynakları yönetiminde uyguladığımız değerleri açıklamaktır. 2. KAPSAM Doğan

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN ROLÜ VE ÖNEMİ

HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN ROLÜ VE ÖNEMİ Küreselleşen Dünyada Daralan Pazar Paylarını Artırmada Tutundurma Elemanı Olarak HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN ROLÜ VE ÖNEMİ Dr. Mustafa KARADENİZ Yayın No : 2338 İşletme-Ekonomi Dizisi : 391 1. Bası

Detaylı

3. Gün : Stratejik yönetim ve performans yönetimi arasındaki ilişki

3. Gün : Stratejik yönetim ve performans yönetimi arasındaki ilişki 3. Gün : Stratejik yönetim ve performans yönetimi arasındaki ilişki Virpi Einola-Pekkinen 12.1.2011 Performans prizması Finlandiya devlet yönetiminde strateji uygulamasının resmi yapısıdır (=performans

Detaylı

Halkla İlişkiler ve Organizasyon

Halkla İlişkiler ve Organizasyon Halkla İlişkiler ve Organizasyon A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı, küreselleşen dünya içinde kurum ve kuruluşlar için bir ihtiyaç olarak varlığını hissettirmektedir.

Detaylı

KAR AMACI GÜTMEYEN KURUMLARIN KURUMSAL İTİBARI: KIZILAY ÖRNEĞİ

KAR AMACI GÜTMEYEN KURUMLARIN KURUMSAL İTİBARI: KIZILAY ÖRNEĞİ KAR AMACI GÜTMEYEN KURUMLARIN KURUMSAL İTİBARI: KIZILAY ÖRNEĞİ Fatma Uçar * -Emrah Gülmez ** - Özge Mutlu *** -Sefa Erbaş **** - Kaan Gez ***** ÖZET Günümüz rekabet koşullarında öne çıkmak ve varlığını

Detaylı

Uluslararası Yönetim Araştırmaları Dergisi,Yıl: 2, Sayı: 3, Nisan 2016, s. 190-198

Uluslararası Yönetim Araştırmaları Dergisi,Yıl: 2, Sayı: 3, Nisan 2016, s. 190-198 Doi Number : ISSN : QR InMaR Journal The Journal of International Management Research Uluslararası Yönetim Araştırmaları Dergisi,Yıl: 2, Sayı: 3, Nisan 2016, s. 190-198 Murat YORULMAZ 1 DENİZCİLİK İŞLETMELERİNDE

Detaylı

M-CARE. Anket Sonuçları Raporu - Yönetici Özeti

M-CARE. Anket Sonuçları Raporu - Yönetici Özeti M-CARE Engelli ve Yaşlı Bireylere Evde Bakım ve Sağlık Hizmeti Sağlayıcılarının Mobil Eğitimi Anket Sonuçları Raporu - Yönetici Özeti İş Paketi No: İş Paketi Adı: İP2 Durum Taslak 1 Araştırma ve Analiz

Detaylı

Bilim Uzmanı İbrahim BARIN

Bilim Uzmanı İbrahim BARIN ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİNDE YATAN HASTALARIN HASTANE HİZMET KALİTESİNİ DEĞERLENDİRMELERİ Bilim Uzmanı İbrahim BARIN Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastaneleri AMAÇ Hasta memnuniyeti verilen

Detaylı

«Kendini tanıma, başkalarını anlamanın yolu»

«Kendini tanıma, başkalarını anlamanın yolu» «Kendini tanıma, başkalarını anlamanın yolu» Mizaç Harita Psikolog, yazar, raporlama uzmanı, eğitimcilerin yer aldığı 2011 yılından beri ARGE süren ve 2015 2. çeyreğinde ürün haline gelen, bildiğimiz Türkiye

Detaylı

Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48

Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48 Küresel Düşün, Profesyonel Hareket Et fcc@fcc.com.tr www.fcc.com.tr Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48 Fagelviksvagen 9c

Detaylı

İşletmelerde Stratejik Yönetim

İşletmelerde Stratejik Yönetim İşletmelerde Stratejik Yönetim İşletmenin genelde günlük ve olağan işlerinin yönetimi ile değil, İşletmenin uzun dönemde yaşamını sürdürebilmesini mümkün kılacak ve ona rekabet üstünlüğü ve ortalama kar

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014 Mikro MBA Sertifika Eğitim Fiyatları 1. Kategori Perfect Eğitim Paketi (10 Eğitim) 279,00 TL! 2. Kategori Plus Eğitim Paketi (5 Eğitim) 159,00 TL! 3. Kategori Pro Eğitim Paketi (3 Eğitim) 109,00TL! 4.

Detaylı

Stratejik Pazarlama 7. Hafta. Doç. Dr. Hayrettin Zengin

Stratejik Pazarlama 7. Hafta. Doç. Dr. Hayrettin Zengin Stratejik Pazarlama 7. Hafta Doç. Dr. Hayrettin Zengin Pazar Fırsatları Ölçümü ve Pazar Çekiciliği Analizi Pazar fırsatı Mevcut ve gelecekteki olası değişimler sonucunda tüketicilerde ortaya çıkabilecek

Detaylı

Pratisyen Hekimlerin Akýlcý Ýlaç Kullanýmý Konusunda Bilgi ve Tutumlarýnýn Deðerlendirilmesi

Pratisyen Hekimlerin Akýlcý Ýlaç Kullanýmý Konusunda Bilgi ve Tutumlarýnýn Deðerlendirilmesi Pratisyen Hekimlerin Akýlcý Ýlaç Kullanýmý Konusunda Bilgi ve Tutumlarýnýn Deðerlendirilmesi Dr. Ahmet Akýcý*, Dr. M. Ümit Uðurlu*, Dr. Narin Gönüllü*, Dr. Þule Oktay*, Sibel Kalaça** Akýlcý olmayan ilaç

Detaylı

GLOBAL IMPACT Kurumsal Sorumluluk Öne Çıkanlar

GLOBAL IMPACT Kurumsal Sorumluluk Öne Çıkanlar GLOBAL IMPACT Kurumsal Sorumluluk Öne Çıkanlar 2014 Raporlama Yılı Değer Oluşturma, Büyüme Sağlama MetLife, müşterilere verdiğimiz taahhütlerimizi gerçekleştirebilmemiz amacıyla istikrarlı, güvenli ve

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

HEDEF PAZAR SEÇİMİ STRATEJİLERİ

HEDEF PAZAR SEÇİMİ STRATEJİLERİ HEDEF PAZAR SEÇİMİ STRATEJİLERİ Farklılaştırılmamış Pazarlama ya da TÜM PAZAR stratejisi ; Yoğunlaştırılmış Pazarlama ya da TEK BÖLÜM stratejisi ; Farklılaştırılmış Pazarlama ya da ÇOK BÖLÜM stratejisi.

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

Bölüm 1: Kalite kavramý

Bölüm 1: Kalite kavramý Bölüm 1: Kalite kavramý A. Kalitenin tanýmý Ýnsanoðlu her zaman daha iyisini yapmak için çalýþan bir yapýya sahiptir. Karanlýk çaðdan bilgi çaðýna uzanan geliþme sürecine göz attýðýmýzda insanlarýn yaþam

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

Zeliha SARAÇLI Arþ. Gör., Eskiþehir Osmangazi Üniversitesi Ýþletme Bölümü zelihak@ogu.edu.tr

Zeliha SARAÇLI Arþ. Gör., Eskiþehir Osmangazi Üniversitesi Ýþletme Bölümü zelihak@ogu.edu.tr skiþehir Osmangazi Üniversitesi ÝÝBF. Öðrencilerinin Demografik Özellikleri ile Üniversite Sorunlarý Arasýndaki Ýliþkinin Doðrusal Olmayan anonik orelasyon Analizi ile Ýncelenmesi Zeliha SARAÇLI Arþ. Gör.,

Detaylı

İ İ Ş İ İ İ İ İ Ö İ Ö İ Ü Ü İ Ü İ Ü Ü Ü Ü Ö Ö Ö İ İ Ö Ö Ü Ü Ü İ Ö Ö Ö İ Ö Ö Ü İ Ü Ü Ş Ş Ş Ü Ş Ş Ü Ş Ö Ö Ö Ü İ İ Ö İ Ş Ş Ş Ş Ş Ş Ş Ş Ş İ Ü Ü Ü Ü Ü İ Ü İ Ş Ş Ö İ Ş İ İ İ İ İ İ İ Ş İ İ İ İ İ İ İ İ

Detaylı

ş Ü Ö Ü ö Ğ ş ş ş ş ö ş ş ş ş ş ş ş ş ş ş ö ş ş ö ş ş Ğ ö ş ö ş ş ö ş ş ö ö ş ş ö ö ş ö ö ş ö ö ş ö ö ö ö ş ş ö ş ş ş ö ö ö ö ö ş ş ş ö ş ş ö ö ş ş ö ş ö ö ş ş ö ö ö ö ö ş ş ö ö ş ö ö ö ö ş ş ş ş ö ö ş

Detaylı

D E Ğ İ Ş İ M Z A M A N I

D E Ğ İ Ş İ M Z A M A N I DEĞİŞİM ZAMANI DEĞİŞİME HAZIR MISINIZ? Sosyal Medya Kampüsü sizi bugünün ve geleceğin koşullarına hazırlamak adına gereken bilgi ve uygulamaları sunmak için hazır! 2 SOSYAL MEDYA KAMPÜSÜ HAKKINDA 3 2014

Detaylı

Photoshop Kursu,Photo Shop, Fotoþop kursu,photoshop Eðitimi Ankara

Photoshop Kursu,Photo Shop, Fotoþop kursu,photoshop Eðitimi Ankara Photoshop Kursu,Photo Shop, Fotoþop kursu,photoshop Eðitimi Ankara Milli Eðitim Bakanlýðý Onaylý Adobe Lisanslý Eðitim Merkezi Adobe Photoshop Kursu Peþinde sadece 400 TL Neden Hitit Eðitim Kurumlarý'ný

Detaylı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medya Uzmanlığı - Müfredat // Ders Saati: 48 Saat Orhan Akkuş - Sosyal Beyin 23 Ocak 2015 Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medyada Uzmanı Nedir? Ne İş yapar? Ders Saati ( 2 Saat) Giriş

Detaylı

www.tukcev.org.tr www.tupadem.hacettepe.edu.tr Editörler: Prof. Dr. Müberra Babaoðul Araþ. Gör. Uzm. E. Betül Sürgit

www.tukcev.org.tr www.tupadem.hacettepe.edu.tr Editörler: Prof. Dr. Müberra Babaoðul Araþ. Gör. Uzm. E. Betül Sürgit Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý nýn katkýlarý ile Tüketici ve Çevre Eðitim Vakfý (TÜKÇEV) ve Hacettepe Üniversitesi, Tüketici - Pazar - Araþtýrma - Danýþma - Test ve Eðitim Merkezi (TÜPADEM) ortak çalýþmasý

Detaylı

27-28 Nisan 2012 Divan Otel, ANKARA

27-28 Nisan 2012 Divan Otel, ANKARA 6102 Sayılı Yeni Türk Ticaret Kanunu Kapsamında 27-28 Nisan 2012 Divan Otel, ANKARA Kurumsal Yönetim ve Sürdürülebilirlik Merkezi 9.00-9.30 Kayıt 6102 Sayılı Yeni Türk Ticaret Kanunu Kapsamında Ankara

Detaylı

Basın Sohbet Toplantısı. 14 Temmuz 2009, İstanbul

Basın Sohbet Toplantısı. 14 Temmuz 2009, İstanbul Basın Sohbet Toplantısı 14 Temmuz 2009, İstanbul Kuruluş : 7 Ocak 2009 Internet Adresi : www.tuyid.org Posta Adresi : Nispetiye Cad. Levent İşhanı No: 6/2 34330 Levent - İstanbul Telefon : (212) 278 30

Detaylı

Corel Draw Kursu, Corel, Korel, Kursu, Ankara

Corel Draw Kursu, Corel, Korel, Kursu, Ankara Corel Draw Kursu, Corel, Korel, Kursu, Ankara Bilgisayar Kursu,Ýngilizce,KPSS,ALES,Resim,Kursu,Ankara Milli Eðitim Bakanlýðý Onaylý Lisanslý Eðitim Merkezi Corel Draw Kursu Peþinde sadece 400 TL Neden

Detaylı

İÇİNDEKİLER GİRİŞ...1 BİRİNCİ BÖLÜM

İÇİNDEKİLER GİRİŞ...1 BİRİNCİ BÖLÜM İÇİNDEKİLER GİRİŞ...1 BİRİNCİ BÖLÜM 1. YETENEK KAVRAMI...3 1.1. Yeteneğin Tanımı...3 1.2. Yetenek Kavramının Tarihsel Gelişimi...7 1.3. Yetenek Kavramının İş Yaşamına Girmesi...8 1.3.1. Küreselleşme Olgusu...8

Detaylı

HRCS 2012. İK Yetkinlikleri Araştırması

HRCS 2012. İK Yetkinlikleri Araştırması HRCS 2012 İK Yetkinlikleri Araştırması İK Yetkinlikleri Araştırması 2 1. İK profesyonellerinin yetkinlikleri nelerdir? Bu yetkinlikler İK profesyonellerinin algılanan kişisel performansını ve Şirketin

Detaylı

DERS PROFİLİ. Kuram+PÇ+Lab (saat/hafta) Dersin Adı Kodu Yarıyıl Dönem. Stratejik Pazarlama Yönetimi. MAN503T Güz 1 3 3 7. Dersin Dili.

DERS PROFİLİ. Kuram+PÇ+Lab (saat/hafta) Dersin Adı Kodu Yarıyıl Dönem. Stratejik Pazarlama Yönetimi. MAN503T Güz 1 3 3 7. Dersin Dili. DERS PROFİLİ Dersin Adı Kodu Yarıyıl Dönem Kuram+PÇ+Lab (saat/hafta) Kredi AKTS Stratejik Pazarlama Yönetimi MAN503T Güz 1 3 3 7 Ön Koşul - Dersin Dili Ders Tipi Dersin Okutmanı Dersin Asistanı Dersin

Detaylı

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR SAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE BEKLENTİ VE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇLARI VE EYLEM PLANI BORSANIN

Detaylı

ETİK KURALLARI REHBERİ

ETİK KURALLARI REHBERİ ETİK KURALLARI REHBERİ Anıl Etiği Kuralları MÜKEMMELLİK Söz verdiğimiz şekilde müşterilerimize olan görevlerimizi yerine getirmek ve beklenenin ötesinde değer katmak. Yeni fikirler üretme, sürekli öğrenme

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015 Pazarlamanın Konusu ve Kapsamı Pazarlamanın Gelişimi, Pazarlama Anlayışı ve Toplumsal Pazarlama Anlayışı Pazarlama İle İlgili Son Gelişmeler Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri.

Detaylı

Uluslararası Pazarlama (LOJ 214) Ders Detayları

Uluslararası Pazarlama (LOJ 214) Ders Detayları Uluslararası Pazarlama (LOJ 214) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS Uluslararası Pazarlama LOJ 214 Bahar 3 0 0 3 5 Ön Koşul Ders(ler)i Dersin

Detaylı

AOSB EĞİTİM VE KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ

AOSB EĞİTİM VE KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ EĞİTMEN Prof. Dr. ERHAN EROĞLU NUN ÖZGEÇMİŞİ 1. Doğum tarihi: 2 NBisan 1972 2.Öğrenim durumu: Okul Bölüm İletişim Bilimleri Fakültesi Eğitim İleitşimi ve Planlaması Bölümü İletişim Bilimleri Anabilim Dalı(Yüksek

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5

DERS BİLGİLERİ. Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U+L Saat Kredi AKTS Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5 Ön Koşul Dersleri BBA 102 Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü İngilizce Lisans Zorunlu Dersin Koordinatörü

Detaylı

ACT SME Soru Formu. Bölüm I: Firma Bilgileri Profili

ACT SME Soru Formu. Bölüm I: Firma Bilgileri Profili ACT SME Soru Formu Anket iki kısımdan oluşmaktadır. İlk kısım işletmenizin/örgütünüzün profilini ortaya koymayı amaçlayan soruları içermektedir. İkinci kısım KOBİ lerin uluslararası ticari faaliyetlerinde

Detaylı

İŞLETME TEZLİ YÜKSEK LİSANS PROGRAMININ DERSLERİ Dersin Dersin Adı Kredisi AKTS Z/S Sorumlu Öğretim Üyesi Kodu

İŞLETME TEZLİ YÜKSEK LİSANS PROGRAMININ DERSLERİ Dersin Dersin Adı Kredisi AKTS Z/S Sorumlu Öğretim Üyesi Kodu İŞLETME ANABİLİM DALINA BAĞLI YÜKSEK LİSANS VE DOKTORA PROGRAMLARINA YÖNELİK 2016-2017 ÖĞRETİM YILI GÜZ YARIYILINDA AÇILAN DERSLER, SORUMLU ÖĞRETİM ÜYELERİ, BU PROGRAMLARA BAĞLI İNTİBAK DERSLERİ VE SEÇİLMESİ

Detaylı

15.660 Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi. MIT Sloan School of Management

15.660 Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi. MIT Sloan School of Management 15.660 Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi MIT Sloan School of Management Stratejik İnsan Kaynakları Yönetiminde Hedef Sürdürülebilir rekabet avantajını ve buna ulaşmak için gerekli değişiklikleri hayata

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) ve hizmetleri üreticiden tüketiciye ulaştıran kişi ve kuruluşlara ne ad verilmektedir? Yöneticiler Tasarımcılar Aracılar Müteşebbisler Tedarikçiler

Detaylı

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Mesut ÇAKIR Adnan Menderes Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yrd.Doç.Dr. E-posta: mcakir@adu.edu.tr

Detaylı

HEDEF KİTLE. Faaliyetleri ile kurumu olumlu ya da olumsuz yönde etkilemesi olası kitleye hedef kitle diyoruz.

HEDEF KİTLE. Faaliyetleri ile kurumu olumlu ya da olumsuz yönde etkilemesi olası kitleye hedef kitle diyoruz. HALKLA İLİŞKİLER HEDEF KİTLE Hedef Kitle: Kuruluşun dikkate alması gereken, ortak beklentileri olan, kuruluşla doğrudan ya da dolaylı bağı olan insan toplulukları olarak tanımlanmaktadır. Faaliyetleri

Detaylı

Bölüm 2. Stratejik Yönetim Süreci ve Unsurları. Stratejik Yönetim Süreci

Bölüm 2. Stratejik Yönetim Süreci ve Unsurları. Stratejik Yönetim Süreci Bölüm 2 Stratejik Yönetim Süreci ve Unsurları Stratejik Yönetim Süreci Stratejik Yönetim Süreci, İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik

Detaylı

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER Önsöz Sevgili Çalışma Arkadaşlarım, Şirketimiz için net stratejik öncelikler ve iddialı hedef ler belirledik. Henkel de iş performansımızı arttırmamızda, önceliklerimizi

Detaylı

2016 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU

2016 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU 206 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU TEMMUZ 206 .. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;. Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü 3.

Detaylı

T.C. Ekonomi Bakanlığı URGE ve Turquality programları. 19 Mart 2014, ESİAD

T.C. Ekonomi Bakanlığı URGE ve Turquality programları. 19 Mart 2014, ESİAD T.C. Ekonomi Bakanlığı URGE ve Turquality programları 19 Mart 2014, ESİAD kimiz? ne yaparız? A. Stratejik YöneMm Danışmanlığı (Kobi den Çok- Uluslu ya) Strateji ve Performans YöneMmi, İnovasyon YöneMmi

Detaylı

Marmara Üniversitesi & Business Management Institute Geleceğin Lider CMO ları / Stratejik Pazarlama Yönetimi Sertifika Programı

Marmara Üniversitesi & Business Management Institute Geleceğin Lider CMO ları / Stratejik Pazarlama Yönetimi Sertifika Programı Marmara Üniversitesi & Business Management Institute Geleceğin Lider CMO ları / Stratejik Pazarlama Yönetimi Sertifika Programı Tarih: 27 Ekim - 25 Kasım 2018 Yer: Balmumcu - Point Hotel Süre: 5 Haftasonu

Detaylı

Genel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu

Genel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu Sunum 2 Genel Değerlendirme Çerçevesi 1 CAF ın amaçları Toplam kalite yönetimine giriş, özellikle kamu sektörüne uyarlanmış Kullanımdaki çeşitli modeller için bir köprü oluşturmakta Kıyaslamayı kolaylaştırmakta

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU

Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU Siyasal Bilgiler Fakültesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi EĞİTİM Doktora Yüksek Lisans Lisans Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Bölümü 1999 2003 Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme

Detaylı

Borç Yapılandırma Hizmetleri

Borç Yapılandırma Hizmetleri www.pwc.com.tr Borç Yapılandırma Hizmetleri Hedeflerinize uygun olarak, stratejiden uygulamaya kadar tamamen entegre borç yapılandırma hizmetleri Hüsnü Dinçsoy Danışmanlık Hizmetleri Lideri PwC Turkey

Detaylı

Örgüt Kültürü. da öðrenmek isteyecektir.

Örgüt Kültürü. da öðrenmek isteyecektir. NOT : Bu bölüm önümüzdeki günlerde Prof.Dr. Hüner Þencan ýn incelemesinden sonra daha da geliþtirilerek son halini alacaktýr. Zaman kaybý olmamasý için büyük ölçüde- tamamlanmýþ olan bu bölüm web e konmuþtur.

Detaylı

TUĞRUL ÖZKARACALAR CURRICULUM VITAE

TUĞRUL ÖZKARACALAR CURRICULUM VITAE ÖĞRENİM DURUMU: TUĞRUL ÖZKARACALAR CURRICULUM VITAE Ortaöğrenim = Kadıköy Anadolu Lisesi Yükseköğrenim = 2002 = Boğaziçi Üniversitesi Felsefe Bölümü (LİSANS) 2005 = Boğaziçi Üniversitesi Felsefe Bölümü

Detaylı

Giriş Bölüm 1. Giriş

Giriş Bölüm 1. Giriş GİRİŞİMCİLİK Bölüm 1. Giriş scebi@ktu.edu.tr http://scebi.ktu.edu.tr Giriş İşletme Kurma Düşüncesi ÖN ARAŞTIRMA Ekonomik Teknik Mali Yasal Araştırma Araştırma Araştırma Araştırma Ön Proje Yatırım Kararı

Detaylı

Beden Eğitimi Öğretmenlerinin Kişisel ve Mesleki Gelişim Yeterlilikleri Hakkındaki Görüşleri. Merve Güçlü

Beden Eğitimi Öğretmenlerinin Kişisel ve Mesleki Gelişim Yeterlilikleri Hakkındaki Görüşleri. Merve Güçlü Beden Eğitimi Öğretmenlerinin Kişisel ve Mesleki Gelişim Yeterlilikleri Hakkındaki Görüşleri Merve Güçlü GİRİŞ Öğretme evrensel bir uğraştır. Anne babalar çocuklarına, işverenler işçilerine, antrenörler

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Unvanı: Prof. Dr. Tel: (0532) 3771375

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Unvanı: Prof. Dr. Tel: (0532) 3771375 Adı Soyadı: İZZET BOZKURT ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ Unvanı: Prof. Dr. Tel: (0532) 3771375 Doğum Tarihi: 23.07.1966 izzet.bozkurt@gmail.com Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Gazetecilik ve Halkla

Detaylı

Yerinde Masaj ın İş Hayatına Etkileri İstanbul - 17.11.2008 Konulu Akademik Araştırma Sonuçları Sayfa 1/4

Yerinde Masaj ın İş Hayatına Etkileri İstanbul - 17.11.2008 Konulu Akademik Araştırma Sonuçları Sayfa 1/4 Önsöz Yerinde Masaj hizmetleri ile Türkiye deki iş hayatı kalitesini yükseltmek üzere çıktığımız yolda, bugüne kadarki tüm pazarlama faaliyetlerimizde Yerinde Masaj ın kurumlar tarafından çalışanlarına

Detaylı