SÜRDÜRÜLEBÝLÝR DEÐER YARATMAK

Transkript

1 SÜRDÜRÜLEBÝLÝR DEÐER YARATMAK

2

3 Genel 1 Genel Baðýmsýz Denetçi Görüþü Coca-Cola Ýçecek 2020 Vizyonu ve Stratejik Yönetim Çerçevesi Coca-Cola Ýçecek Faaliyet Coðrafyasý Kurumsal Profil Baþlýca Finansal ve Operasyonel Göstergeler Yönetim Kurulu Baþkaný nýn Mesajý CEO nun Mesajý e nel e e len e Tüketicilerimiz için Deðer Yaratmak Müþterilerimiz için Deðer Yaratmak Çalýþanlarýmýz için Deðer Yaratmak Yatýrýmcýlarýmýz için Deðer Yaratmak Çevre ve Toplum için Deðer Yaratmak l e e len e Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu Baðýmsýzlýk Beyaný Üst Düzey Yöneticiler Ortaklýk Yapýsý Ýþtirak Tablosu Kâr Daðýtým Teklifi Faaliyetlerimize Ýliþkin Ek Bilgiler Kurumsal Yönetim Ýlkeleri Uyum Raporu n n l e e len e Finansal Performans Deðerlendirmesi Yönetim Kurulu Sorumluluk Beyaný Baðýmsýz Denetim Raporu Terimler Sözlüðü Yatýrýmcý Bilgileri

4 YÖNETİM KURULUNUN YILLIK FAALİYET RAPORUNA İLİŞKİN BAĞIMSIZ DENETÇİ RAPORU Coca Cola İçecek A.Ş. Yönetim Kurulu na Yönetim Kurulunun Yıllık Faaliyet Raporunun Bağımsız Denetim Standartları Çerçevesinde Denetimine İlişkin Rapor 1. Coca Cola İçecek A.Ş. nin ve bağlı ortaklıklarının (hep birlikte Grup olarak anılacaktır) 31 Aralık 2014 tarihinde sona eren hesap dönemine ilişkin yıllık faaliyet raporunu denetlemiş bulunuyoruz. Yönetim Kurulunun Yıllık Faaliyet Raporuna İlişkin Sorumluluğu 2. Grup yönetimi, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu nun ( TTK ) 514 üncü maddesi ve Sermaye Piyasası Kurulu nun ( SPK ) II-14.1 No lu Sermaye Piyasasında Finansal Raporlamaya İlişkin Esaslar Tebliği ( Tebliğ ) hükümleri uyarınca yıllık faaliyet raporunun konsolide finansal tablolarla tutarlı olacak ve gerçeği yansıtacak şekilde hazırlanmasından ve bu nitelikteki bir faaliyet raporunun hazırlanmasını sağlamak için gerekli gördüğü iç kontrolden sorumludur. Bağımsız Denetçinin Sorumluluğu 3. Sorumluluğumuz, Grup un faaliyet raporuna yönelik olarak TTK nın 397 nci maddesi ve Tebliğ çerçevesinde yaptığımız bağımsız denetime dayanarak, bu faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin Grup un 5 Mart 2015 tarihli bağımsız denetçi raporuna konu olan konsolide finansal tablolarıyla tutarlı olup olmadığı ve gerçeği yansıtıp yansıtmadığı hakkında görüş vermektir. Yaptığımız bağımsız denetim, Kamu Gözetimi, Muhasebe ve Denetim Standartları Kurumu tarafından yayımlanan Türkiye Denetim Standartları nın bir parçası olan Bağımsız Denetim Standartları na uygun olarak yürütülmüştür. Bu standartlar, etik hükümlere uygunluk sağlanmasını ve bağımsız denetimin, faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin konsolide finansal tablolarla tutarlı olup olmadığına ve gerçeği yansıtıp yansıtmadığına dair makul güvence elde etmek üzere planlanarak yürütülmesini gerektirmektedir. Bağımsız denetim, tarihi finansal bilgiler hakkında denetim kanıtı elde etmek amacıyla denetim prosedürlerinin uygulanmasını içerir. Bu prosedürlerin seçimi, bağımsız denetçinin mesleki muhakemesine dayanır. Bağımsız denetim sırasında elde ettiğimiz bağımsız denetim kanıtlarının, görüşümüzün oluşturulması için yeterli ve uygun bir dayanak oluşturduğuna inanıyoruz. Görüş 4. Görüşümüze göre yönetim kurulunun yıllık faaliyet raporu içinde yer alan finansal bilgiler, tüm önemli yönleriyle, denetlenen konsolide finansal tablolarla tutarlıdır ve gerçeği yansıtmaktadır. Mevzuattan Kaynaklanan Diğer Yükümlülükler sayılı Türk Ticaret Kanunu nun 402 nci maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca; BDS 570 İşletmenin Sürekliliği çerçevesinde, Grup un öngörülebilir gelecekte faaliyetlerini sürdüremeyeceğine ilişkin raporlanması gereken herhangi bir hususa rastlanılmamıştır. Başaran Nas Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş. a member of PricewaterhouseCoopers Burak Özpoyraz, SMMM Sorumlu Denetçi İstanbul, 11 Mart 2015

5 Genel n Sektörüne liderlik eden, çalýþanlarýna ilham veren ve mükemmellik ile katma deðer yaratan örnek bir içecek þirketi olmak. n Tüketicilerinin susuzluðunu gideren, müþterileri ile iþ ortaklýðý yapan, hissedarlarý için üstün deðer yaratan ve topluma güven veren, sürdürülebilir ve kârlý bir þirket olmak. e e le Yaptýðýmýz her iþe aklýmýzý ve yüreðimizi koyarýz. e e e l l Büyük bir sorumluluk duygusuyla hareket eder ve hesap verebiliriz. l Etik deðerlere baðlý, açýk ve dürüstüz; birbirimize güvenir ve saygý duyarýz. l Ortak baþarýmýz için birlikte çalýþýrýz. l n l e en e e l n len en l le e l e n l e l l en e l e e le l nl e n nel e l Her zaman tercih edilen yetkin bir organizasyon inþa etmek. e l Tüketiciler ve müþteriler için en uygun maliyetle ve kârlý bir þekilde üstün deðer yaratmak. e n Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk çerçevesinde en yüksek kalite ve en düþük maliyet yaklaþýmýyla müþteri beklentilerini aþarak, tüketici taleplerini karþýlayan en iyi þirket olmak. e nel e ell Süreçlerimizde ve sistemlerimizde sürekli iyileþmeyi teþvik eden operasyonel mükemmellik kültürünü yaratmak. le l l Ýþimizin uzun vadede sürdürülebilirliðini saðlamak için çevrenin korunmasýnda proaktif ve yenilikçi davranarak, tüm paydaþlarýmýzýn gözünde en sorumlu kurumsal vatandaþlardan biri olarak kabul görmek.

6 4 COCA-COLA İÇECEK FAALİYET COĞRAFYASI Kurumsal Profil Coca-Cola sisteminde satýþ hacmine göre altýncý sýrada yer alan Coca-Cola Ýçecek A.Þ. (CCÝ), The Coca-Cola Company markalarýndan oluþan gazlý ve gazsýz içeceklerin üretim, satýþ ve daðýtýmýný gerçekleþtirmektedir. CCÝ Türkiye, Pakistan, Kazakistan, Azerbaycan, Kýrgýzistan, Türkmenistan, Ürdün, Irak, Suriye ve Tacikistan da 10 bin çalýþaný ile faaliyet göstermektedir. CCÝ 23 fabrikasý ile 370 milyonu aþan tüketici kitlesine gazlý içeceklerin yaný sýra meyve suyu, su, enerji ve sporcu içecekleri, buzlu çay ve çaydan oluþan gazsýz içecekler kategorisinde de zengin bir ürün portföyü sunmaktadýr. 30 yaşın altındaki CCİ nin gazlı nüfusun Kişi başı içecekler Nüfus toplam Kişi başı gazlı içecek pazarındaki (2014) nüfusa GSYH ($) tüketimi (L) konumu (milyon) (2) oranı (2) (2014) (3) (2014) (4) (2014) (5) Türkiye 77,7 (1) %49 (1) Pakistan 185,1 % Kazakistan 16,6 % Azerbaycan 9,5 % (6) Irak 34,8 % (7) Ürdün 7,5 % (8) Türkmenistan 5,3 % (6) Kırgızistan 5,6 % (6) Suriye 22,0 % (8) - - Tacikistan 8,4 % Kaynak: (1) TÜİK, (2) BM, (3) IMF, (4) CCİ ve TCCC Tahmini, (5) Nielsen, (6) Ipsos Retail Audit, (7) Retail Zoom, (8) CCİ Tahmini Not: Kişi başı GSYH rakamları satınalma gücü paritesine göredir. CCÝ nin hisseleri Borsa Ýstanbul da (BIST) CCOLA.IS, Amerikan depo sertifikalarý (ADR) ABD de tezgahüstü piyasalarda COLAY, Eurobond u Ýrlanda Borsasý nda CCOLAT sembolleriyle ile iþlem görmektedir. KAZAKİSTAN KIRGIZİSTAN AZERBAYCAN TÜRKİYE TÜRKMENİSTAN TACİKİSTAN SURİYE IRAK PAKİSTAN ÜRDÜN

7 Genel 5 G G milyon ünite kasa e Gel le milyon TL e l e 62 5 milyon TL l e milyon TL e n n ll n l e l n Satýþ Hacmi (milyon ünite kasa) 1.057, ,6 Satýþlar 5.186, ,4 Esas Faaliyet Kârý 594,0 628,5 Esas Faaliyet Kâr Marjý %11,5 %10,5 FAVÖK 892,1 961,5 FAVÖK Marjý %17,2 %16,1 Net Kâr (Tek seferlik gelir hariç) 247,2 315,4 Net Kâr Marjý %4,8 %5,3 Toplam Özsermaye 2.871, ,0 Toplam Varlýklar 7.005, ,9 Net Borç 1.606, ,7 Not: Finansallar (a) TFRS standartlarýna göre, Suriye özkaynak yöntemiyle, Pakistan ise tam konsolidasyon yöntemiyle konsolide edilerek, ve (b) SPK nýn Seri II, 14.1 nolu Sermaye Piyasasýnda Finansal Raporlamaya Ýliþkin Esaslar Tebliði ne uygun olarak hazýrlanmýþtýr. Lütfen finansal raporun 2 no lu dipnotuna bakýnýz.

8 6 Deðerli Hissedarlarýmýz, Coca-Cola Ýçecek in 2014 yýlýnda zorlu þartlara raðmen büyümesini sürdürdüðünü bildirmekten gurur duyuyorum. Büyük pazarlarýmýzýn çoðunda yaþanan ekonomik ve siyasi olumsuzluklara raðmen kurumsal çalýþmalarýmýz ve faaliyet sonuçlarýmýzla yatýrýmcýlarýmýzý, kaliteli ürünlerimiz ile tüketicilerimizi mutlu ettiðimiz; iþimizi en iyi þekilde yapabilmek için yoðun çaba serf ettiðimiz bir yýl oldu. Gerçekleþtirdiðimiz tüm bu çalýþmalar sonucunda yýlsonunda satýþ gelirlerimizi çift haneli artýrmayý baþardýk. Konsolide satýþ hacmimizi %7 artýrarak 1,13 milyar ünite kasaya, satýþ gelirlerimizi %15 artýþla 5,99 milyar TL ye ve FAVÖK ümüzü de %8 büyümeyle 962 milyon TL ye yükselttik. le l l l n e e n l n n l n n n l 2015 l n en l l e e e l 2014 sosyal sorumluluk çalýþmalarýmýz ve sürdürülebilirlik performansýmýzla da öne çýktýðýmýz bir yýl oldu. Þirket olarak hesap verilebilirlik, þeffaflýk, sosyal sorumluluk ve kurumsal yönetim ilkelerine önem veriyoruz. Bu taahhüttün bizim için sözden çok öte olduðunu altýna imza attýðýmýz çalýþmalarýmýzla da gözler önüne seriyoruz. CCÝ Türkiye de ve Coca-Cola sisteminde Birleþmiþ Milletler Küresel Ýlkeler Sözleþmesi 100 Endeksi nde yer alan ilk ve tek þirket olmaya devam ediyor. Bu endeks hem Küresel Ýlkeler Sözleþmesi nin 10 ilkesine liderlik seviyesinde baðlýlýk göstererek bu ilkeleri baþarýyla uygulayan, hem de karlýlýðýný tutarlý bir þekilde sürdüren þirketlerden meydana geliyor. Türkiye de Global Reporting Initiative (GRI) standartlarýnda sürdürülebilirlik raporlamasý yapan ilk þirket olarak bu yýl altýncý raporumuzu yayýnladýk. Altýncý raporumuz Türkiye, Kazakistan, Ürdün ve Azerbaycan operasyonlarýmýzýn yaný sýra Pakistan daki iyi uygulamalarýmýzý kapsýyor. Altýncý raporumuzu GRI nýn yeni G4 raporlama ilkeleri doðrultusunda hazýrlayarak, Türkiye de bu ilkeleri kullanan sayýlý þirketlerden biri, Azerbaycan, Ürdün ve Kazakistan da ise ilk þirket olduk. Baðýmsýz kuruluþlar tarafýndan verilen ve her yýl yeni uygulamalarýmýzla yükselttiðimiz kurumsal yönetim derecelendirme notumuzu 2014 te 10 üzerinden 9,25 e yükselttik.

9 Genel 7 Bizim ülkelerimizin de içinde bulunduðu 90 ülkeyi kapsayan Coca-Cola Avrasya ve Afrika Grubu nun 2014 Sürdürülebilirlik Ödülleri nde En Baþarýlý Þiþeleyici Ülke Büyük Ödülü için, Azerbaycan, Ürdün ve Kazakistan operasyonlarýmýz ilk 10 a kalan finalist ülkeler arasýnda yer aldý. Ankara fabrikamýz kalite alanýnda, Ýzmir fabrikamýz ise çevre yönetimi alanýnda En Baþarýlý Fabrika ödülüne layýk görüldü. Bunlarýn yaný sýra 2014 te Coca-Cola Ýçecek Elazýð fabrikasý tüm dünyadaki Coca-Cola fabrikalarý içerisinde LEED v2009 Existing Buildings yeþil bina derecelendirme sisteminde LEED GOLD sertifikasýna sahip olan ilk bina oldu. Gele e e n e len le 2015 in her zamanki gibi tüketicilerimize kaliteli ürünler sunacaðýmýz, müþterilerimizin ihtiyaçlarýna ve taleplerine daha hýzlý ve daha etkin bir þekilde cevap vereceðimiz ve tüm paydaþlarýmýzýn beklentilerini en iyi þekilde karþýlayacaðýmýz bir faaliyet dönemi olacaðýna inanýyorum. Önümüzdeki yýl Türkiye ve Orta Asya da kurda yaþanabilecek dalgalanmalarýn tüketim harcamalarýný zayýflatabileceðini ve Orta Doðu daki güvenlik sorunlarýnýn risk yaratabileceðini düþünüyoruz. Yakýn gelecekteki bu risklere raðmen uzun vadede coðrafyamýzda büyük potansiyel görüyoruz. Hýzla artan nüfus oranlarý ile genç ve kentli nüfusun çokluðu coðrafyamýzda bize önemli fýrsatlar sunuyor. Bunun yaný sýra içecek pazarýna baktýðýmýzda özellikle geliþmiþ pazarlarla karþýlaþtýrýldýðýnda düþük olan kiþi baþý gazlý ve gazsýz içecek tüketim oranlarý büyüme için ciddi bir potansiyel vaat ediyor. Bu baðlamda ülkelerimizdeki bu potansiyeli yakalamak ve büyümeyi devam ettirmek için yeni yatýrýmlar planlýyoruz yýlýnda kapasite artýrmaya yönelik yeni fabrika yatýrýmlarýmýz hayata geçecek. Kazakistan, Tacikistan ve Pakistan da birer fabrika açarak toplam kapasitemizi yýlsonuna kadar %12 artýrmayý planlýyoruz. Bölgeye olan güvenimiz ve inancýmýz doðrultusunda önümüzdeki 3 yýlda Orta Asya ya 250 milyon dolarýn üzerinde, Pakistan a ise 300 milyon dolarýn üzerinde yatýrým yapmayý hedefliyoruz vizyonu hedeflerimize doðru emin adýmlarla ilerlerken kazandýðýmýz tüm baþarýlarda en büyük rolü oynayan deðerli çalýþanlarýmýza özverili katkýlarý için teþekkür ediyor, þirketimize ve bizlere olan inançlarý ile güvenlerini hiç bir zaman esirgemeyen tüm hissedarlarýmýza ve paydaþlarýmýza þükranlarýmý sunuyorum. Tuncay Özilhan Yönetim Kurulu Baþkaný

10 8 Deðerli Hissedarlarýmýz, Coca-Cola Ýçecek, Coca-Cola sisteminde nüfus bakýmýndan ikinci, satýþ hacmi bakýmýndan da altýncý en büyük þiþeleyici konumunda. Geçtiðimiz yýl faaliyet gösterdiðimiz ülkelerin pek çoðunda ekonomik ve güvenlikle ilgili zorluklar yaþadýk. Tüm zorluklara raðmen CCÝ nin bu yýl da satýþ hacmini büyüttüðünü paylaþmaktan mutluluk duyuyorum. l l en 2014 e e e e e G l e n l l l e nl nel e l 2014 yýlýnda satýþ hacmi %7 artarak 1,13 milyar ünite kasaya ulaþtý. Hacim artýþýnýn önemli bir bölümü uluslararasý operasyonlarýmýzdan geldi te toplam hacmimizin %46 sýný saðlayan Pakistan, Orta Asya ve Orta Doðu operasyonlarýmýzýn bu yýl satýþ hacmindeki payý %49 oldu. Coca-Cola ve Sprite markalarýnýn büyümeye etkisi ile birlikte gazlý içecekler kategorisinin hacmi 2014 yýlýnda %5 arttý. Su kategorisi %11, su hariç gazsýz içecekler kategorisi ise özellikle meyve suyu ve buzlu çay segmentlerindeki güçlü hacim artýþý ile %16 büyüdü. n n e e n e n Uluslararasý operasyonlarýmýz 2014 yýlýnda %14 hacim artýþý ile 553 milyon ünite kasa satýþ kaydederek güçlü performansýný sürdürdü. Önemli pazarlarýmýzda baþarýyla hayata geçirdiðimiz kampanyalar ve promosyonlar hacim artýþýnda rol oynadý. Kazakistan para birimi Tenge nin devalüasyonu, Pakistan da yaþanan sel felaketi ve siyasi gerilim ve Irak ta yaþanan güvenlik sorunlarýna raðmen çift haneli hacim artýþýna ulaþmayý baþardýk. Pakistan gerçekleþtirdiðimiz güçlü yerel pazarlama kampanyalarý ve artan soðutucu yatýrýmlarýmýzýn da etkisiyle %17 büyüme kaydetti. Gazlý içecekler ve su kategorilerinde de büyüme çift haneli olarak gerçekleþti. Orta Asya da ise 2014 te %16 hacim büyümesi elde ettik. Bölgedeki en büyük pazarýmýz olan Kazakistan gazlý içecek kategorisindeki %20 nin üzerinde büyüme ve pazar payý kazanýmlarýyla birlikte devalüasyona raðmen %19 hacim artýþý kaydetti. Orta Doðu operasyonlarýmýz 2014 yýlýnda %7 büyüme kaydetti. Önemli pazarlarýmýzdan Irak ta hacim %6 büyüdü. Güney Irak taki organik büyüme Kuzey Irak ta güvenlik sorunlarý nedeniyle yaþanan hacim daralmasýný büyük ölçüde telafi etti. Türkiye de 2014 yýlýnda satýþ hacmi %1 artýþla 578 milyon ünite kasaya ulaþtý. Satýþ hacmi yýlýn ilk yarýsýnda ortalamanýn üzerinde seyreden sýcaklýklar ve baþarýlý kampanyalarla güçlü bir artýþ gösterirken; yüksek sezondaki olumsuz hava koþullarý ve son iki çeyrekte Tüketici Güven Endeksi ndeki gerileme yýlýn tamamýndaki hacim artýþýný sýnýrladý te konsolide net satýþlarýmýz %15 artýþla 5,99 milyar TL ye ulaþtý. Ünite kasa baþýna net satýþlar uluslararasý operasyonlarýn artan payý ve Türk Lirasý ndaki deðer kaybýnýn etkisiyle geçen yýla göre %8 artýþ gösterdi. Türkiye de net satýþlar %5 artýþla 3,1 milyar TL ye ulaþtý. Uluslararasý operasyonlarýmýzda net satýþlar %12 artýþla 1,3 milyar ABD dolarýna ulaþtý.

11 Genel e e le ne n l l le l 2014 yýlýný 2020 vizyonumuz ve hedeflerimiz doðrultusunda emin adýmlarla ilerleyerek tamamladýk. Þirketimizi 2020 ye ulaþtýracak yetkin organizasyonu inþa etmek için çalýþýyoruz. Bu kapsamda çalýþanlarýmýzýn yetkinliklerini artýrmak, lider geliþimine destek olmak, doðru kültürü oluþturmak ve dünya standartlarýnda bir iþ yeri oluþturmak için çalýþmalar yürütüyoruz. Çalýþanlarýmýzýn hem fonksiyonel hem de kiþisel geliþimlerini destekleyecek eðitim programlarý tasarlýyor, gelecekteki liderlerimizin geliþimlerine odaklanan programlar oluþturuyoruz. Geçtiðimiz yýl baþlattýðýmýz ilead liderlik eðitim programý CCÝ coðrafyasýna yayýlarak devam ediyor te gelir ve hacim büyümemizi destekleyecek adýmlar atmaya devam ettik. Türkiye de küçük ve karlý paketlerimizin ürün portföyümüzdeki payýný artýrdýk yýlýnda Türkiye de sattýðýmýz paket sayýsýndaki artýþ hacim artýþýnýn üzerinde gerçekleþti. Uluslararasý operasyonlarýmýzda artan pazara nüfuz oranlarý ve müþteri kazanýmlarý sayesinde Pakistan, Kazakistan ve Irak ta gazlý içecek kategorisinde pazar paylarýmýzý yükselttik. Düþük kalorili ve kalorisiz ürünlerimize daha çok odaklandýk. Coca-Cola Zero Türkiye de %50 nin üzerinde bir satýþ hacmi artýþý elde etti. Coca-Cola nýn global taahhütlerine uygun olarak biz de ürün portföyümüzdeki düþük kalorili ve kalorisiz içeceklerin sayýsýný artýrmayý sürdüreceðiz. Gelirimizi ve kar marjýmýzý artýrma stratejimizi 2014 te de ürün, paket ve kanal segmentasyonu, soðutucu yatýrýmlarý, ürünümüzün pazardaki bulunurluðunu artýrma, satýþ ve daðýtým aðý optimizasyonu ve satýþ gücünün etkinleþtirilmesi gibi uygulamalarýmýzla sürdürdük yýlýnda sürdürülebilirlik çalýþmalarýmýza da ara vermeden devam ettik. CCÝ daha az tüketerek daha çok üretmek hedefiyle su ve enerji kullanýmýndaki tasarruf oranlarýyla Coca-Cola sistemi içerisinde ilk sýralarda yer alýyor. Ýþimizin sürdürülebilirliðini de hesaba katarak doðal kaynak kullanýmýna ayrý bir özen gösteriyoruz. Bu bakýþ açýsýndan hareketle temiz içme suyuna eriþimin büyük sorun olduðu Pakistan da 2015 yýlý sonuna kadar 500 binden fazla kiþiye içme suyu saðlanmasýný hedefleyen Temiz Su Projesi ni baþlattýk. Faaliyet gösterdiðimiz toplumlarda aktif yaþamý desteklemek sistem olarak önceliklerimizden biri. Bu kapsamda Move! adýný verdiðimiz gençlerin fiziksel ve sosyal geliþimlerine destek olan sosyal sorumluluk projemizi Türkiye, Pakistan ve Irak ta hayata geçirerek, 2014 yýlýnda 45 bin gence ulaþtýk. n n Faaliyet gösterdiðimiz ülkelerde yaþanan tüm ekonomik ve siyasi zorluklara raðmen bu coðrafyanýn büyüme fýrsatlarý açýsýndan büyük bir potansiyel barýndýrdýðýna inanýyoruz. Bugün ürünlerimiz 370 milyon kiþilik bir nüfusa ulaþýyor. Önümüzdeki 5 yýlda pazarlarýmýzdaki toplam nüfusun 400 milyona ulaþacaðýný, bunun %50 sinden fazlasýnýn ise bizim için öncelikli hedef kitle olan gençlerden oluþacaðýný tahmin ediyoruz döneminde Avrupa Birliði ülkelerinde yýllýk ortalama %3,6 civarýnda bir GSYÝH büyümesi beklenirken bizim faaliyet gösterdiðimiz ülkelerde bu oranýn ortalama %6,5 seviyesinde olacaðý tahmin ediliyor. Ülkelerimiz sadece demografik ve ekonomik göstergelerde deðil içecek pazarýnýn dinamikleri açýsýndan da çeþitli fýrsatlar sunuyor. CCÝ nin faaliyet coðrafyasýndaki ülkelerde gazlý ve gazsýz içecek kategorilerindeki kiþi baþý tüketim oranlarý dünya ortalamasýnýn oldukça altýnda. Önümüzdeki 5 yýl süresince coðrafyamýzda hem gazlý hem de gazsýz içecekler kategorisindeki kiþi baþý tüketim miktarlarýnda bölgedeki ekonomik büyümeye paralel bir þekilde artýþ bekliyoruz. Deneyimli yöneticilerimiz, bizi geleceðe taþýyan vizyonumuz ve güçlü stratejimiz ile bu fýrsatlarý yakalayacaðýmýza olan inancým tam yýlýnda faaliyet gösterdiðimiz coðrafyada zorlu koþullarýn devam etmesini öngörüyoruz. Türkiye de ürünlerimizin fabrika çýkýþ fiyatlarýndaki artýþ ve düþen maliyetlerle birlikte karlýlýk oranýmýzýn artmasýný bekliyoruz. Orta Asya da faaliyetlerimizi halihazýrdaki zorlayýcý ekonomik koþullardan etkilenmeden sürdüreceðimize inanýyoruz te uluslararasý operasyonlarýmýzda çift haneli büyümeyi sürdürmeyi hedefliyoruz. Bu büyümeyi saðlamak ve pazardaki diðer fýrsatlarý yakalamak için yatýrým yapmaya devam ediyoruz yýlýnda Kazakistan, Tacikistan ve Pakistan da birer fabrika açarak üretim kapasitemizi artýrmayý planlýyoruz. Deneyimli ekibimiz, güçlü markalarýmýz ve büyük fýrsatlar barýndýran coðrafyamýzla birlikte sürdürülebilir ve karlý büyümeye odaklanmaya 2015 te de devam edeceðiz.

12

13

14 Konsolide satýþ hacmi, uluslararasý operasyonlardaki çift haneli büyüme sayesinde, 2014 yýlýnda %6,9 artýþ göstererek 1,131 milyon ünite kasaya ulaþtý. Gazlý içecekler kategorisi, Coca-Cola ve Sprite markalarýndaki büyümenin etkisiyle %4,8 büyüme kaydederken; su kategorisi %11,4 satýþ hacmi artýþý kaydetti. Su hariç gazsýz içecekler kategorisi, meyve suyu ve buzlu çay segmentlerindeki güçlü artýþ sayesinde %15,9 büyüme gösterdi. n l e e l 2014 Su %14 Gazsýz Ýçecekler (su hariç) %7 Çay % Gazlý Ýçecekler % e n 1 e Türkiye operasyonunun satýþ hacmi, 2014 yýlýnda %0,7 artýþ kaydederek 578 milyon ünite kasaya ulaþtý. Satýþ hacmi yýlýn ilk yarýsýnda ortalamanýn üzerinde seyreden sýcaklýklar ve baþarýlý kampanyalarla güçlü bir artýþ sergilerken; özellikle 3. ve 4. çeyreklerde Tüketici Güven Endeksi nde görülen gerileme ve yüksek sezondaki olumsuz hava koþullarý yýlýn tamamýndaki hacim artýþýný sýnýrladý boyunca, toplam portföyde küçük paketlerin payý tüm kategorilerde artmaya devam ederken, satýlan toplam paket sayýsýndaki artýþ yeni tüketici kazanýmlarýný destekledi. Diðer yandan, gazlý içecekler kategorisinde satýlan toplam paket sayýsý geçen yýla göre yatay bir seyir izlemesine karþýn, büyük hacimli paketlerdeki daralma, bu kategorideki hacim artýþýný etkiledi. Gazlý içecek kategorisi 2014 yýlýnýn tamamýnda %4,9 daralýrken, Coca-Cola Zero %50 nin üzerinde satýþ hacmi büyümesi kaydetti. 200 ml kutu, 250 ml kutu ve 200 ml cam þiþe gibi küçük paketlerin toplam gazlý içecek kategorisindeki payý artmaya devam etti. Gazsýz içecekler kategorisi (su hariç), 2014 te buzlu çay ve meyve suyu segmentlerinin desteðiyle yüksek onlu büyüme kaydetti. Cappy tüm alt kategorilerinde hacim artýþý sergilerken, toplamda %10 un üzerinde büyüdü. Buzlu çay segmenti ise, güçlü performansýna 2014 te de devam ederek %50 den fazla satýþ hacmi büyümesi kaydetti. Küçük paketlerin toplam gazsýz içecek kategorisindeki payý da artmaya devam etti. Su kategorisinin daha karlý olan küçük paketlere odaklanýlarak optimize edilmesi süreci devam etti. Su kategorisi (damacana hariç) orta tek haneli satýþ hacmi artýþý gösterdi. Çay kategorisi ise dökme çay satýþlarýndaki artýþ sayesinde yaklaþýk %12 büyüdü.

15 l n l n e %46 l n l l e nl n 2014 e %4 el e n e n e e l l e l 2014 % l Gazlý Içecekler 66 1 Meyve Suyu & Nektar 27 1 Buzlu çay 18 3 Su 6 2 Kaynak: Nielsen l l e nl n %4 l 2013 yýlýnda toplam satýþ hacminde %46 olan uluslararasý operasyonlarýn payý, 2014 te %49 a yükseldi. Bu artýþta Orta Asya ve Pakistan daki yüksek organik büyüme etkili oldu yýlýnda uluslararasý operasyonlarýn satýþ hacmi %14,2 artýþ kaydetti. Baþarýlý kampanya ve promosyonlar hacim artýþýna katký saðlarken, Kazakistan daki devalüasyon, Pakistan daki sel felaketleri ve politik gerginlikler ile Irak taki güvenlik sorunlarý gibi önemli olumsuz geliþmelere raðmen çift haneli büyüme gerçekleþti. Pakistan satýþ hacmi, güçlü yerel pazarlama kampanyalarý ve soðutucu yatýrýmlarýnýn da etkisiyle 2014 te %16,5 büyüdü. Gazlý içecek ve su kategorileri çift haneli büyüme kaydederken, Coca-Cola Ýçecek 2014 boyunca ülkedeki pazar payýný yükseltmeye devam etti. G l e e l 2014 % l Kazakistan 49 1 Azerbaycan - 1* Pakistan 35 2 Türkmenistan - 1* Kýrgýzistan - 1* Irak** 29 2 Tacikistan - - Ürdün - 2*** Kaynak: Nielsen, * Ipsos Retail Audit, ** Retail Zoom, *** CCÝ tahmini n l e l 2014 Orta Asya operasyonlarý, 2014 te %16 hacim artýþý kaydetti. Bölgedeki en büyük pazar olan Kazakistan, gazlý içecek kategorisindeki %20 nin üzerinde büyüme ve pazar payý kazanýmlarýyla birlikte %18,8 hacim artýþý gösterdi. Irak satýþ hacmi, 2014 te %6,4 artarken, Güney Irak taki güçlü organik büyüme Kuzey Irak taki hacim daralmasýný büyük ölçüde telafi etti. Nevruz ve Copa Coca-Cola kampanyalarý hacim artýþýný destekledi. Kazakistan % Irak % Pakistan %21 Diðer %10 Türkiye %51

16 14 l en n n e n Global bir kampanya olan Bu Coca-Cola Senin Ýçin projesi, ilk olarak 2011 yýlýnda Avusturalya da lanse edildi. Sonrasýnda Almanya, Ýngiltere, Fransa gibi 54 ülkede uygulandý ve baþarýlý sonuçlar alýndý. Kampanya tüketicilerimizle doðrudan iletiþim kurmayý, mutluluðu paylaþtýðýmýz þiþe ve kutularýmýzý kiþiselleþtirerek üzerinde isimlerin yer aldýðý birer anýya dönüþtürmeyi amaçlýyor. Kampanya kapsamýnda þiþelerin ve kutularýn üzerindeki ikonik Coca-Cola logosu farklý ülkelerdeki en yaygýn isimler, rumuzlar ve duygusal ifadelerle deðiþtirilerek kullanýlýyor. Kampanya coðrafyamýzda ilk kez 2013 te Türkiye de uygulandý. En geniþ kapsamlý uygulandýðý ülke olan Türkiye deki baþarýsýnýn ardýndan kampanya 2014 te Azerbaycan ve Pakistan da lanse edildi te Coca-Cola nýn Azerbaycan daki 20. yýlýnýn kutlamalarý kapsamýnda Nisan ayýnda 20. Yýlda Tüketicilerle Buluþma kampanyasý baþlatýldý. Kampanya kapsamýnda ülkedeki en yaygýn isimlerin üzerine yazýldýðý kiþiselleþtirilmiþ kutularýn tüketicilere hediye edilmesi pazarda büyük ses getirdi. Kampanyaya özel bir televizyon reklamý hazýrlanmasýnýn yaný sýra önde gelen alýþveriþ merkezlerinde yapýlan etkinliklerde kiþiselleþtirilmiþ Coca-Cola þiþe ve kutularý tüketicilere hediye edildi. Pakistan da Ramazan ayýnda Bu Coca-Cola Senin Ýçin kampanyasý lanse edilerek aile içinde birlik ve paylaþým konusuna odaklanýldý. Kampanya kapsamýnda paketlerin üzerine aile üyelerinin isimleri yazýldý ve tüketicilere Coca-Cola yoluyla birbirleriyle baðlantýya geçmenin nasýl olabileceði sürprizli ve etkileyici bir þekilde anýmsatýlmaya çalýþýldý. Ramazan a kadar olan dönemi kapsayan kampanyanýn ilk ayaðýnda yirmiden fazla isim 500 ml, 1 ve 1,5 litrelik paketlere yazýlýrken, kampanyanýn ikinci ayaðýnda farklý isimler projeye eklendi. Ramazan ayý boyunca devam eden reklam ve etkinliklerle kampanya ürünlerinin tüketici ve müþterilerle buluþmasý saðlandý. Kampanyanýn ikinci ayaðý ise Eylül 2014 te baþladý ve Coke Studio ile arasýndaki ortak noktalar olan eðlence, paylaþým, aile ve arkadaþlar konularýna odaklandý. 500ml, 1L ve 1,5L paketlerin üzerinde bu konularla ilgili 45 ten fazla farklý sözcük kullanýldý. Kampanya tüm Pakistan da 60 bin geleneksel ve 150 bin modern kanal satýþ noktasýna yayýldý. l l l n e e l Damla Türkiye nin bütün kaynaklarý ile Üstün Lezzet Ödülü alan tek doðal kaynak suyu oldu. Damla nýn sahip olduðu dört kaynak (Hazar, Köyceðiz, Sapanca ve Uludað) da Brüksel de bulunan Uluslararasý Tat ve Kalite Enstitüsü nden Üstün Lezzet Ödülü aldý. Damla nýn üstün lezzeti bu saygýn ödül ile uluslararasý ölçekte tescillenmiþ oldu.

17 e nel e e len e e le n e e n Gen l e l 1 l n Gen e l Türkiye de 13 yýldýr aralýksýz devam eden tek müzik festivali olma özelliðini taþýyan Fanta Gençlik Festivali 2014 te 1 milyon gence ulaþarak, müzik, oyun ve eðlenceyi Türkiye nin dört bir yanýna Hadise ve Athena ile taþýdý. Aðustos ta Ýstanbul dan yola çýkan ve Türkiye nin en büyük gezici etkinliði olan festival, 6000 km yol kat ederek toplam 16 ilde benzersiz eðlence ve müzik keyfini müzikseverlerle buluþturdu. Festival alanýndaki ilgi çekici oyunlarla eðlenceye doyan gençler, akþam gerçekleþen konserler ile de unutulmaz anlar yaþadý. e enlenen n n Gen l e l Gen e l 27 Eylül de Bakü nün en ikonik konser alanlarýndan birisi olan Baku Crystal Hall da gerçekleþtirilen Ýkinci Fanta Gençlik Festivali ne in üzerinde genç katýldý. Katýlýmcýlar konser alanýnda oluþturulan eðlence alanlarýnda keyifli dakikalar yaþarken öðleden sonra baþlayan konserler dizisinde gecenin yýldýzlarý Kenan Doðulu, Miri Yusif ve Natavan Habibi genç müzikseverlere geceyarýsýna kadar aralýksýz devam eden bir müzik þöleni yaþattý. Festival kapsamýnda düzenlenen Harika Selfie yarýþmasý sosyal medyada müthiþ ilgi görerek katýlýmcý ve ziyaretçiye ulaþtý. n n e l Kazakistan ýn en önemli müzik festivali Fanta Fest, Eylül ayýnda Kazakistan ýn en önemli þehirlerinden Astana, Almatý ve Çimkent te düzenlenen konserler ile gerçekleþti. Sevilen hip-hop grubu Da Gudda Jazz, Rus süperstar Nyusha ve Ýtalyan müzisyen Son Pascal ýn sahne aldýðý festivale müziksever katýldý. e e 50 l n n l l nle Coca-Cola nýn Türkiye deki 50. yýlýný kutlamak ve mutlulukla geçen 50 yýl için Türk halkýna teþekkür etmek amacýyla hazýrlanan 50. yýl iletiþim kampanyasý kapsamýnda Türkçe Koka-Kola logolu kutu, cam ve PET þiþe ürünleri tüm ülkede tüketicilerle buluþtu. n n n n Burn enerji içeceði Mart ayýnda Ürdün de ilk defa raflarda yerini aldý. Harika Enerji, Harika Fiyat sloganý ile yola çýkan Burn, 185ml lik kutularda tüketicilerin beðenisine sunuldu.

18 16 l Gen l l n l n l Ortaöðretim okullarý arasýnda düzenlenen, çocuklara ve gençlere futbolu sevdirmeyi amaçlayan Coca-Cola futbol altyapý turnuvalarýnýn ilki 2006 yýlýnda Kazakistan Bylgary Dop adýyla Kazakistan da düzenlendi yýlýnda Azerbaycan, 2012 yýlýnda ise Kuzey Irak Copa Coca-Cola turnuvalarý gerçekleþtirildi yýlýnda Kýrgýzistan Bylgary Dop, Baðdat Copa Coca-Cola, Türkmenistan Aþkabat Coca-Cola Mekdep Kubogy ve Pakistan Coca-Cola Football League organizasyonlarý ile Coca-Cola futbol altyapý turnuvalarý tüm CCÝ coðrafyasýna yayýldý. Gençler arasýnda sporu teþvik etmek ve ülkelerin futbol altyapýsýný geliþtirmek konusunda ciddi öneme sahip olan ve tüm ülkelerde büyük ilgiyle karþýlanan Coca-Cola futbol altyapý turnuvalarý, bu ülkelerdeki eðitim bakanlýklarý ya da futbol federasyonlarý ile iþbirliði içinde gerçekleþtiriliyor. Pakistan da Coca-Cola Futbol Ligi gençler için aktif ve saðlýklý bir hayat tarzýný teþvik ederek geliþimlerine destek olmayý ve futbolun yaygýnlaþtýrýlmasýný hedefliyor. Pakistan daki futbol faaliyetleri 2013 te Karachi den 60 takýmýn katýldýðý bir futbol turnuvasý düzenlenmesi ile baþlatýldý te ise projenin kapsamý geniþletilerek 140 takýmýn katýldýðý bir futbol ligi organize edildi. Karachi de baþarýyla gerçekleþen futbol etkinliklerinin ardýndan, Aðustos 2014 te baðýmsýz olarak Multan da ülkenin dört bir yanýndan birçok takýmýn katýldýðý Coca-Cola Futbol Ligi düzenlendi. Multan Spor Sahasý nda gerçekleþtirilen ve 2 hafta devam eden lig süresince Pakistan ýn farklý bölgelerinden katýlan 32 takým toplam 39 karþýlaþma gerçekleþtirdi. Turnuvanýn final maçý Pakistan ýn baðýmsýzlýk gününde oynandý ve renkli kapanýþ kutlamalarýna sahne oldu. Coca-Cola Futbol Ligi organizasyonu gençlerin enerjilerini verimli bir alana yönlendirmelerine olanak saðlamanýn yaný sýra, onlarýn takým çalýþmasý, liderlik ve baþarý gibi konulardaki kiþisel geliþimlerine de katkýda bulunuyor. Irak ta 2014 Copa Coca-Cola futbol turnuvasý 7 hafta boyunca ülkenin 6 farklý bölgesinden 400 okul ve öðrencinin katýlýmý ile gerçekleþtirildi. Turnuvayý kazanan takým diðer ülkelerde gerçekleþtirilen Copa Coca-Cola turnuvalarý galipleri ile birlikte Brezilya daki futbol okuluna katýlmanýn yaný sýra 2014 FIFA Dünya Kupasý açýlýþ törenini de izleme fýrsatý yakaladý.

19 e nel e e len e e le n e e 17 Yeni sezon için Eylül 2013 te ilk düdüðü çalan Kazakistan ýn en popüler gençlik futbol turnuvasý Bylgary Dop un 8. sezonu 2014 Aðustos ayýnda tamamlandý. Ülkenin her yerinden 5000 okul ve den fazla öðrencinin katýldýðý turnuva kapsamýnda, Taraz, Semey ve Karaganda þehirlerinde karþýlaþmalar düzenlendi. Kazanan takýmýn en iyi üç oyuncusu Sao Paulo da gerçekleþtirilen 2014 FIFA Dünya Kupasý açýlýþ törenine katýldý. Ürdün de Copa Coca-Cola futbol turnuvasý ilk olarak 2014 Mayýs ayýnda Ürdün Milli Eðitim Bakanlýðý iþbirliði ile düzenlendi. 3 farklý þehirde gerçekleþtirilen turnuvaya 64 okul ve 640 öðrenci katýldý. Yarý final ve final maçlarý ve turnuvanýn kapanýþ töreni Madaba daki Coca-Cola tesislerinde gerçekleþtirildi. Turnuvanýn galibi Zarqa þehrini temsil eden takým ödül olarak Ýstanbul ziyareti kazandý. Kýrgýzistan da düzenlenen Coca-Cola Bylgary Dop 2014 te henüz ikinci senesinde Oþ, Djalal-Abad, Karakol ve Biþkek olmak üzere dört önemli Kýrgýz þehrini de içine alacak þekilde kapsamýný geniþletti. Nisan ayýnda bölge içi okullar arasý seviyede takým ve öðrencinin katýldýðý 6,569 karþýlaþma gerçekleþtirildi. Mayýs ayýnda 12 gün boyunca süren bölgeler arasý karþýlaþmalar sonucunda Oþ, Djalal- Abad, Karakol ve Biþkek þehirlerinden birinci gelen takýmlar Haziran ayýnda final karþýlaþmalarýnda Bishkek te karþý karþýya geldi. Her yaþ grubunun birincisi, ikincisi ve üçüncüsü, kazandýklarý kupalarýn yaný sýra tablet, akýllý telefon ve MP3 çalar ile ödüllendirildi. Türkmenistan da 2014 Coca-Cola Mekdep Kubogy turnuvasý, Türkmenistan Futbol Federasyonu, Spor Komitesi ve Türkmenistan Milli Eðitim Bakanlýðý nýn iþbirliðiyle Aþkabat ta gerçekleþtirildi. Eylül de baþlayan ve 6 hafta süren turnuvaya 275 okuldan öðrenci katýldý.

20 Geniþ satýþ ve daðýtým aðýmýzla 700 bine yakýn satýþ noktasýna eriþiyoruz ve müþterilerimize doðru marka bileþimi ve doðru paketlerle ulaþmak için gereken tüm altyapý yatýrýmlarýný gerçekleþtiriyoruz. Ayný zamanda müþterilerimizin her biri için en etkin ve uygun maliyetli satýþ ve daðýtým yöntemini kullanmaya özen gösteriyoruz. Müþteri iliþkilerini geliþtirmek ve satýþ noktasý satýþ hacmini artýrmak için promosyon kampanyalarý ve etkinlik bazlý pazarlama faaliyetleri kullandýðýmýz en önemli araçlar arasýnda yer alýyor. Tüketicilerimizin ürünlerimize soðuk olarak eriþimini ve yerinde tüketim hacmimizi artýrmak amacýyla düzenli olarak soðutucu yatýrýmlarýmýzý sürdürüyoruz. Bu faaliyetler aracýlýðýyla bir yandan müþterilerimizle iliþkilerimizi geliþtirirken bir yandan da satýþ hacmimizi ve karlýlýðýmýzý artýrmayý hedefliyoruz. Müþterilerimiz için yaptýðýmýz birçok geliþtirme programýna ve kalite sistem tetkiklerine ek olarak müþterilerimizi daha iyi anlayýp onlara daha iyi hizmet verebilmek için odak grup çalýþmalarý yürütüyoruz. Ayný zamanda müþterilerimizle birlikte yürüttüðümüz birçok projemiz de hem müþterilerimiz hem de þirketimiz için katma deðer yaratmaya devam ediyor yýlýnda da müþterilerimizle olan iliþkilerimizi geliþtirmek ve pazardaki istikrarlý büyümemizi sürdürmek için birçok çalýþma gerçekleþtirdik. e e n n e Müþterilerimizin deneyimlerinin farkýnda olmak, olasý problemli alanlarý belirlemek, memnuniyetini korumak ve artýrmak için yapýlmasý gerekenlerin belirlenmesi amacýyla yürüttüðümüz araþtýrmalarý, 2014 yýlýnda tüm operasyonlarýmýzda ayný metodu kullanarak takip etmeye baþladýk. Tacikistan ve Güney Irak dýþýnda her yýl tekrarlanan ve baðýmsýz araþtýrma þirketi tarafýndan gerçekleþtirilen müþteri memnuniyeti araþtýrma sonuçlarý ile en önemli önceliðimiz olan müþterilerimize her zaman daha iyi ve daha hýzlý hizmet vermeyi hedefliyoruz. l l Satýþ noktalarýmýzda tanzim teþhir standartlarýný ve uygulamalarýný takip ettiðimiz Her Gün Her Noktada Doðru Uygulama (RED) projesini, 2014 yýlýnda tüm operasyonlarýmýza yaydýk. Satýþ ekibini doðru ve zamanýnda harekete geçmeye yönlendirecek þekilde tekrardan yapýlandýrýlan yeni RED sistemi sayesinde, müþterilerimiz ve tüketicilerimizi ürünlerimiz ile en doðru þekilde buluþturuyoruz. Nokta baþýna alýnmasý gereken uygun önlemleri, satýþ ekibinin anýnda görüp harekete geçmesini saðlayan bu yeni sistemle; RED i bir araþtýrma projesi algýsýndan çýkartýp, satýþ için vazgeçilmez bir araç haline getirdik.

21 19 e le e e Coca-Cola Ýçecek de servis kalitemizi ve hizmetimizi mükemmelliðe taþýmak ana hedeflerimizden biridir. Bu hedefi gerçekleþtirirken sürdürülebilir bir müþteri memnuniyeti saðlamak büyük önem taþýyor. Müþterilerimizin bize istediði her an ulaþabilmesi ve bizden beklentilerini en etkin þekilde gerçekleþtirmek için, Mart 2012 de Türkiye de sadece satýþ noktalarýmýza ve bayilerimize hizmet veren bir Müþteri Ýletiþim Merkezi kurduk. Müþterilerimiz tüm talep ve þikayetlerini bu merkez üzerinden bize iletebiliyorlar. Bu talepleri yönetmek, çözümlemek, ölçümlemek ve raporlamak için, yaklaþýk çalýþanýmýzýn içine dahil edildiði ve iþ akýþlarýmýz doðrultusunda özelleþtirdiðimiz bir müþteri talep/ þikayet yönetim programý kullanýyoruz. Müþteri Ýletiþim Merkezi nin kuruluþundan bu yana müþterilerimizden gelen yaklaþýk adet talebi karþýlayarak, müþterilerimizin sunulan hizmetten memnuniyetini ölçmek için memnuniyet aramasý gerçekleþtirdik. Müþterilerimiz ve bayilerimize mükemmel servis ve mükemmel müþteri deneyimi yaklaþýmý ile sürekli geliþerek hizmet vermeye devam edeceðiz. e le 2014 yýlýnda Modern Kanal, On Premise ve Geleneksel Kanal da Dört Boyutlu Liderlik, Etkili Takým Yönetimi, Etkin Maðaza Yönetimi, Kuþaklar Arasý Davranýþ Farklýlýklarýný Yönetmek, Mükemmel Hizmet, Müþteri Ýliþkileri ve Mükemmel Hizmet, Davranýþ Stilleri, Etkili Takým Üyesi Olmak, Bakkal Kanalý Eðitimi baþlýklarý altýnda yapýlan 130 derste 2000 den fazla müþterimize eðitim verilmiþtir. Müþterilerimizin satýþlarýný geliþtirmek amacýyla lanse ettiðimiz Kýrmýzý Kumbara platformuna bugüne kadar müþterimizi üye yaptýk. Müþterilerimizin aldýklarý her bir koli karþýlýðýnda platform üzerinden puan biriktirmelerini saðlayarak iþ süreçlerimize iliþkin memnuniyeti arttýrmayý hedefliyoruz. Mayýs 2013 ten itibaren hesaplarýnda biriken puanlarla binlerce hediye alternatifinden istediklerini seçebilen üye müþterilerimize bugüne kadar hediye daðýtarak ek fayda saðladýk. e l e Teþhir ekipmanlarý ve malzemeleri pazarlama ve satýþ operasyonumuzun önemli bir bölümünü oluþturuyor. Operasyonu hýzlandýrmak ve verimliliði artýrmak amacýyla Türkiye de Evreka World projesini geliþtirdik. Evreka World manuel olarak yönettiðimiz promosyon malzemesi sipariþi verme, satýn alma, üretim ve sevk takibi süreçlerini otomatik hale getiren, web tabanlý online bir yazýlým. Evreka World ile birlikte promosyon malzemelerimizin Türkiye deki 300 ün üzerinde bayiye takip edilebilir þekilde sevkini saðlýyoruz. Evreka World ayný zamanda Coca-Cola global sistemindeki birbirinden deðerli projelerin yarýþtýðý her yýl düzenlenen GCE Awards da Core Process Improvements kategorisinde 11 ülkeyi geride býrakarak finalist ödülünü kazandý.

22 Sektörüne liderlik eden, çalýþanlarýna ilham veren, mükemmellik ile katma deðer yaratan örnek bir içecek þirketi olmak vizyonu ile geleceðe hazýrlanan bir þirket olarak her zaman tercih edilen yetkin bir organizasyon inþa etmek en önemli hedeflerimizden bir tanesi. Bu hedef doðrultusunda, 2014 yýlý, var olan çalýþmalarý çalýþanlarýmýza daha fazla deðer saðlayacak þekilde geliþtirdiðimiz ve yeni uygulamalar baþlattýðýmýz bir yýl oldu. e ene ne e le l nl n n elle n MY CAREER L T K A CCÝ olarak 2020 vizyonumuz doðrultusunda stratejik hedeflerimize ulaþabilmek için gerekli olan insan kaynaðýnýn yetiþtirilmesi ve lider kadrolarýn oluþturulmasý amacýyla yetenek yönetimi yaklaþýmlarýmýzý sürekli iyileþtiriyoruz. Her çalýþanýmýzýn bir yetenek olarak deðerlendirildiði sürecimizde 2013 yýlýnda duyurduðumuz Organizasyon Geliþim Platformu nu daha da güçlendirerek yetenek yönetimi sürecinde doðru yetenekleri doðru rollerle buluþturuyoruz. Organizasyon Geliþim Platformu nda; yüksek potansiyelli çalýþanlarý ayýrt eden özelliklerin belirlenmesi, bütün kritik posizyonlarýn yedekleme planlarýnýn yapýlmasý ve bu çalýþanlarýn geliþim ihtiyaçlarýnýn oluþturulmasý ve takip edilmesi 2014 yýlýnda da önceliklerimiz arasýndaydý. Bununla beraber, hem uluslararasý hem de ülke bazýndaki kariyer fýrsatlarýný daha büyük bir çerçevede takip ederek ihtiyaç duyulan bilgi, tecrübe ve yetenek transferlerini gerçekleþtirdik yýlýnda kritik pozisyonlarýn doldurulmasý kapsamýnda toplam 42 çalýþanýmýza yurt dýþý tecrübesi fýrsatý yaratarak pozisyonlarýmýzý iç yetenek havuzumuz ile doldurduk. Þirketimiz içindeki kariyer planlama süreçlerinin daha etkin þekilde bir þekilde yapýlabilmesi için 2014 yýlýnda Kariyer Sohbetlerim (My Career Talk) platformlarýný oluþturduk. Bu çalýþmalarla, yetenek yönetimi sürecimiz kapsamýnda en önemli sermayemiz olan yetkin insan kaynaðýmýzýn kariyer geliþimlerini destekleyerek çalýþanlarýmýzýn baðlýlýðýný ve mutluluðunu en üst seviyede gerçekleþtirmeyi hedefledik.

23 21 e n e e e le l n ne Performans yönetimi çalýþanlarýmýzýn baþarýlý iþ sonuçlarýný, kurum kültürü ve deðerlerine uygun davranýþlarýný ve yüksek performanslarýný ortaya çýkarmayý amaçlayan bir süreç. Performans deðerlendirme sürecinde çalýþanlarýmýzýn sürekli geri bildirim ve diyalog ortamý ile performanslarýný geliþtirerek bireysel hedeflerini gerçekleþtirmeleri yoluyla stratejik hedeflere ulaþýlmasýný saðlýyoruz. Ayný zamanda, performans yönetimi sürecimizde sadece iþ sonuçlarýna deðil, iþ yapma þekline, çalýþanlarýmýzýn davranýþ geliþimine de odaklanarak tüm çalýþanlarýmýzýn güçlü ve geliþime açýk alanlarý hakkýnda geri bildirim almasýný saðlayacak fýrsatý yaratýyoruz. e Gel l Sürekli geliþim amacýyla yürütülen eðitim ve geliþim faaliyetleri ile tüm çalýþanlarýmýz ve iþ ortaklarýmýzý stratejik olarak odaklandýðýmýz alanlarda geliþtirmeye devam ediyoruz. Ticari geliþim: Temel satýþ yetkinliklerini geliþtirme amacýyla gerçekleþtirdiðimiz Collaborating for Value on the Street programýný 2014 boyunca 2000 e yakýn CCI satýþ ve bayi çalýþaný baþarýyla tamamladý. Program, satýþýn 10 temel adýmýný dâhil ederek iþ ortaklýðýnýn gücünü kullanarak müþterilerle iliþkileri geliþtirmek ve ortak deðer yaratmayý saðlayan iliþkiler kurmak üzerine odaklanmýþtýr. Faaliyet gösterdiðimiz tüm ülkelerden seçilmiþ satýþ yöneticilerimizin katýlýmý ile Sales Force Capability Development Program ý 2014 Þubat ayýnda baþladý. Katýlýmcýlarýmýz 4 hafta boyunca devam eden programda sýnýf içi eðitimlerini sahada satýþ ekipleri ile birlikte deneyimleme fýrsatý buldular. Kanal bazlý müþteri yönetimi, piyasa uygulamalarý, teknoloji kullanýmý ve bayi yönetimleri konularýný içeren eðitim programý 2015 yýlýnda da katýlýmcýlarý ile buluþmaya devam edecek n le l n G l e le e e 2020 Lokomotif liderlik programlarýmýzdan olan ilead2020 Programý, yaklaþýk 190 orta kademe yöneticinin katýlýmýyla, sýrasýyla Türkiye, Kazakistan, Kýrgýzistan, Orta Doðu da (Ürdün, Kuzey ve Güney Irak) da 2014 te devam etti yýlýnda Pakistan a geniþlemesi planlanan programýn modülleri 2020 vizyonuyla baðlantýlý olarak, liderlerin içindeki potansiyeli ve baðlýlýðý güçlendirmek, iþ bilgisini arttýrmak ve geleceðe liderlik etmek üzerine tasarlanmýþtýr. e nl Gel Günümüzün sürekli deðiþen iþ dünyasý Vizyon 2020 ile birleþtirilerek tüm CCÝ ÝK takýmýný kapsayacak ve onlarýn yetkinliklerini geliþtirip daha ileri seviyelere taþýyacak yeni bir program geliþtirildi. Bu program, katýlýmcýlarýn; hem iþ hem de ÝK bilgisi konularýndaki yetkinliklerini daha ileriye taþýma, ÝK fonksiyonlarýna karþý farklý bakýþ açýlarý kazanmalarýný saðlama, iç müþterilerimizin beklentilerini daha stratejik yaklaþýmlarla karþýlamalarýna destek verme, tüm diðer fonksiyonlarla danýþman bakýþ açýsýyla stratejik iþ ortaklýklarý kurabilme konularýnda ilerleme saðlamalarý üzerine yapýlandýrýldý. l e n Türkiye Azerbaycan Ürdün Kazakistan Kýrgýzistan Irak Pakistan Türkmenistan n n e e Müdür seviyesine kadar olan finans çalýþanlarýmýzý kapsayan ve karma eðitim metodolojisi baz alýnarak hazýrlanan Finans Lideri Sertifika Programý, 2014 yýlýnda hayata geçti. Hem çevrimiçi hem de sýnýf içi eðitimleri içeren programý Boðaziçi Üniversitesi de özel tasarlanmýþ sýnýf içi eðitimlerle desteklemektedir. Boðaziçi Üniversitesi nden akreditasyonu bulunan Finans Lideri Sertifika Programýna 137 finans çalýþaný katýlmýþtýr.

24 22 l l le Tüm çalýþanlarýmýzýn þirket ve ürünlerimiz hakkýnda ortak bir iletiþim dili benimsemesini ve Coca-Cola nýn güçlü birer elçisi olmalarýný saðlamak amacýyla 2011 de Türkiye de baþlattýðýmýz Coca-Cola Elçi eðitimlerimize 2014 yýlýnda tüm coðrafyamýzda bayi ve distribütör çalýþanlarýmýzýn da katýlýmýyla devam ettik. Eðitim alan çalýþanlarýmýzýn toplam sayýsý 2014 yýlsonu itibariyle 8000 i aþarken, ayný zamanda 5000 in üzerinde bayi ve distribütör çalýþanýmýzýn da eðitimden yararlanmasýný saðladýk. n l G e En iyi iþveren olma, baþarýlarýmýzý ve þirketimizi sürdürülebilir bir þekilde büyütmeye devam etme yolunda çok önemli adýmlar olan yeni CCÝ Ýþ Etiði Kodu ve CCÝ Ýþyeri Haklarý Politikasý 2013 senesinden bu yana yürürlüktedir. Ýþ Etiði Kodu ile ayný anda tüm çalýþanlarýn etik ihlallerini anonim olarak þirkete bildirebildikleri CCÝ etik hat hizmettedir. CCÝ bünyesinde en temel deðerlerimiz arasýnda yer alan doðruluk ve hesap verebilirlik, þirketimizi ve markalarýmýzý en doðru þekilde temsil edebilmemiz ve itibarýmýzý artýrabilmemiz için vazgeçilmez bir öneme sahip. CCÝ Ýþ Etiði Kodu içerisinde davranýþlarýmýzda ve yaptýðýmýz iþlerde bu deðerlere baðlý kalabilmemizi kolaylaþtýran dört ilke ön plana çýkýyor: Ýþ Etiði Kodunun pratikte uygulanmasýný desteklemek ve kolaylaþtýrmak amacýyla hizmete açtýðýmýz CCÝ Etik ve telefon hattý ise tüm CCÝ çalýþanlarýnýn þirketi ilgilendiren konulardaki etik kaygý ve þikayetlerini isim belirtmeksizin baðýmsýz bir kuruluþ üzerinden þirkete iletmelerine olanak saðlýyor. Türkçe, Ýngilizce, Arapça ve Rusça hizmet veren CCÝ Etik hat hizmetine tüm CCÝ coðrafyasýndaki çalýþanlar , telefon veya web sitesi üzerinden ulaþabiliyor. Ýþ Etiði Kodu ile birlikte yürürlüðe giren Ýþyeri Haklarý Politikasý (ÝHP) ise CCÝ nin iþ yerinde çeþitliliðin artmasýna ve çalýþanlar arasýnda olumlu ve yapýcý iliþkilerin geliþtirilmesine verdiði önemi ortaya koyuyor. Uluslararasý insan haklarý standartlarý temel alýnarak hazýrlanan ÝHP, CCÝ nin çalýþan haklarý, iþ saðlýðý ve güvenliði, ayrýmcýlýk, zorla çalýþtýrmanýn yasaklanmasý, örgütlenme ve toplu pazarlýk hakký ve ilgili daha birçok konudaki yaklaþýmýný ortaya koyuyor. 1 e n 2 e l l n n e l n e e n e l e l 3 n n en le n n n e en l n n n 4 l e e l e n nl n e l e n l n l l CCI nin 2020 Vizyonu; kazanmaya odaklý bir kültür oluþturmak, çalýþmak için ideal bir þirket olmak, her yýl baþarýlý iþ sonuçlarý elde etmemiz açýsýndan katalizörümüzdür Vizyonu kapsamýndaki sürdürülebilir büyüme hedefimize doðru ilerleyiþimizi ölçebilmemizde, çalýþanlarýn görüþleri önemli rol oynar. Çalýþanlarýmýzýn görüþlerini almak üzere iki yýlda bir çalýþan baðlýlýðý anketleri düzenleriz. Çalýþan baðlýlýðý anketleri, güçlü yanlarýmýzý ve fýrsatlarý belirlemek için uluslararasý ve yerel bakýþ açýlarý ile çalýþan geri bildirimlerinde sýk tekrarlanan konularý ortaya çýkarýr; bu geri bildirimler doðrultusunda sinerji yaratarak sürdürülebilir büyümeyi destekleme kapasitemizi artýrýr senesinde düzenlediðimiz çalýþan baðlýlýðý anketi sonucumuz CCI genelinde %91 oranýnda katýlýmla sonuçlanmýþ ve sürdürülebilir baðlýlýk skorumuz bir önceki ankete göre 3 puan artmýþtýr.

25 e nel e e len e l nl n e e 23 e l Ýnsan haklarýna saygý, kimliðimizin ve iþimizin temel bir parçasýdýr. Çalýþanlarýmýzla olan iliþkimize büyük deðer veriyor, baþarýya her bir çalýþanýmýzýn katkýlarýyla ulaþýyoruz. Evrensel insan haklarýna saygýya dayanan, açýk ve katýlýmcý iþ ortamlarý oluþturmaya kararlýyýz. Her çalýþanýmýz deðer görür ve elinden gelenin en iyisini yapmaya teþvik edilir. CCÝ Ýþyeri Haklarý Politikasý (ÝHP); Ýnsan Haklarý Evrensel Bildirisi, Uluslararasý Çalýþma Örgütü Temel Ýþ Ýlkeleri ve Haklarý Deklarasyonu ve Birleþmiþ Milletler Küresel Ýlkeler Sözleþmesi nde belirtilmiþ uluslararasý insan haklarý standartlarýný temel alýr. Bu saðlam temele dayanarak insan haklarýný ve iþyeri haklarýný tüm uygulamalarýmýza, kurumsal deðerlerimize ve sürdürülebilirlik stratejimize entegre ediyoruz Vizyonumuzun temel önceliklerinden biri olan bu mesajý sürekli ve tutarlý olarak tedarik zincirimizin tamamýna da yayýyoruz teki uygulamalarýmýzýn yaný sýra Ýþyeri Haklarý Politikasý ve Tedarikçi Kýlavuz Ýlkeleri ne uyumumuz baðýmsýz kuruluþlarca denetlendi yýlýnda Kuzey Irak, Türkmenistan, Pakistan (6 fabrika) ve Türkiye (4 fabrika) denetimden geçti ve Türkmenistan dýþýnda tüm fabrikalarýmýz sýfýr bulgu ve yeþil skor ile denetimi tamamladý. e l l Çalýþanlarýmýzla olan iliþkimize büyük deðer veriyor, baþarýya her bir çalýþanýmýzýn katkýlarýyla ulaþýyoruz. Evrensel insan haklarýnýn tanýndýðý, her çalýþanýmýzýn deðer gördüðü ve elinden gelenin en iyisini yapmaya teþvik edildiði, açýk ve katýlýmcý iþ ortamlarý oluþturmaya kararlýyýz. CCÝ ÝHP þu unsurlarý kapsar: Örgütlenme ve Toplu Sözleþme Hakký Zorla Çalýþtýrma Uygulamalarýnýn Yasaklanmasý Çocuk Ýþçi Çalýþtýrmama Ayrýmcýlýk Yapmama Çalýþma Saatleri ve Ücretleri Güvenli ve Saðlýklý Ýþyeri Ýþyeri Güvenliði Toplum ve Paydaþ Katýlýmý e n el l e G enl CCÝ de, çalýþanlarýmýzý en deðerli varlýklarýmýz olarak görüyoruz. Operasyonlarýmýzýn olduðu coðrafyanýn tamamýnda bulunan her bir CCÝ çalýþanýmýzýn bizim için önemli olduðunu, dolayýsýyla çalýþanlarýmýzýn saðlýðýna ve güvenliðine herþeyden fazla öncelik veriyoruz yýlýnda Ýþ Saðlýðý ve Güvenliði (ÝSG) konusunda çok önemli insiyatifler gerçekleþtirerek, ÝSG yi günlük çalýþmalarýmýzýn ve iþ kültürümüzün bir unsuru haline getirdik Vizyonumuza ve iþ planlarýmýza uygun olarak, operasyonlarýmýzda temel Ýþ Saðlýðý ve Güvenliði kültürü kurulmasý amacýyla temel ÝSG konularýna odaklanarak, hedefe ulaþmaya yönelik aþaðýdaki insiyatifleri gerçekleþtirdik; CCÝ Ýþ Güvenliði ve Saðlýðý raporlanmasý ve kayýt altýna alýnmasý Aylýk Ýþ Güvenliði ve Saðlýðý Komitelerinin oluþturulmasý ve periyodik toplantýlarýn yapýlmasý Ramak Kala olaylarýnýn raporlanmasý Tüm CCÝ ülkelerinde Ýþ Güvenliði ve Saðlýðý seminerlerinin düzenlenmesi Tüm CCÝ ülkelerinde yasal mevzuatlara uyum projesinin gerçekleþtirilmesi 1. CCÝ Ýþ Güvenliði ve Saðlýðý Zirvesinin yapýlmasý CCÝ Ýþ Güvenliði ve Saðlýðý Standartlarýnýn geliþtirilmesi Satýþ ve daðýtým uygulamalarýnda güvenlik seminerlerinin düzenlenmesi Kök sebep analizi eðitiminin verilmesi Tüm CCÝ ülkelerindeki ÝSG organizasyonlarýnýn tamamlanmasý CCÝ Güvenli Sürüþ Politikasýnýn yayýnlanmasý CCÝ Altýn Kurallar Disiplin Prosedürü Kýlavuzu yayýnlanmasý

26 l l n n 10 n n e n e n e e e e ne n e e %2 e 12 Mayýs 2006 da halka açýldýðýmýz tarihten 31 Aralýk 2014 tarihine kadar geçen dönemde CCÝ nin hisse deðeri dolar bazýnda %299 arttý. Ayný sürede CCÝ hisse performansý BÝST-100 performansýnýn yaklaþýk %231 üzerinde artýþ gösterdi. BÝST-100 Endeksine relatif olarak %62 üzerinde performans gösterdiði 2013 yýlýndaki %36 lýk güçlü artýþtan sonra, 2014 yýlýnda CCI hisse fiyatýnda sadece %2 düþüþ yaþandý. Halihazýrda þirketimizi takip eden analist sayýsý 26 dýr. CCÝ Yatýrýmcý Ýliþkileri departmaný olarak, þirketimiz ile mevcut ve potansiyel yatýrýmcýlarý arasýnda düzenli, anlaþýlýr ve doðru bilgilendirme görevini üstlenerek, güvene dayalý bir köprü kurmayý amaçlýyoruz. Bu doðrultuda 2014 yýlýnda 17 adet yatýrýmcý konferansý ve Roadshow a katýlým göstererek 599 analist ve yatýrýmcý toplantýsý yaptýk. 10 ülkede faaliyet gösteren ve dünyanýn hacim açýsýndan altýncý nüfus açýsýndan ikinci büyük Coca-Cola þiþeleyicisi olan CCÝ ile ilgili daha fazla bilgiye adresinde bulunan kurumsal internet sitemizden ulaþabilirsiniz yýlýnda halka açýk þirketler için mevzuata uyum alanýndaki deðiþikliklerin baþýnda 3 Ocak 2014 tarihinde sayýlý Resmi Gazete de yayýnlanan Kurumsal Yönetim Tebliði geldi yýlýnda SPK nýn yeni düzenlemeleriyle kurumsal yönetim ilkelerine uyum daha da önemli hale geldi. Yapýlan tüm düzenlemelere en kýsa zamanda uyum saðlayarak dönem içinde kurumsal yönetim derecelendirme notumuzu 9,20 den 9,25 e çýkardýk.