UNIVERGE SV9100 İLETİŞİM ÇÖZÜMÜ. Yeni Nesil Akıllı İletişim.

Transkript

1 UNIVERGE SV9100 İLETİŞİM ÇÖZÜMÜ Yeni Nesil Akıllı İletişim

2 UNIVERGE SV9100 Yeni Nesil Akıllı İletişim İçindekiler 4 Akıllı İşgücü 6 Akıllı Mobilite 8 Akıllı Çağrı Yönetimi 10 Akıllı Çağrı Merkezi 11 Masaüstü Telefon Yeniden Keşfedildi 12 Şık Tasarım & Gelişmiş Özellikler 13 UNIVERGE IP ve Dijital Masaüstü Telefonlar 15 Akıllı Ölçeklendirme NEC UNIVERGE SV9100 ile çalışma şeklinizi değiştirin Rekabet her boyuttaki işletme için pek çok şekilde ortaya çıkar, ancak belirleyici tek bir ortak noktaları vardır: mükemmel bir ekip çalışması. Çalışanların görev alanları ve konumları gün geçtikçe farklılaşırken, iletişim artık çok önemli bir rol oynamaktadır. NEC in SV9100 iletişim platformu ile iş gücünüzden en üst düzeyde faydalanın. Çalışanlarınız ve işiniz için eşsiz iletişim çözümü ile işgücünüzü daha ilk günden bir takım haline getirin. > Bir sonraki haftalık toplantınızı beklemeden, işinizle ilgili daha çabuk ve daha bilinçli kararlar alın, > Müşterilerinizin taleplerine daha hızlı ve daha etkin bir şekilde cevap vererek, size olan bağlılıklarını koruyun ve rakiplerinizden bir adım öne geçin. > Akıllı İletişim ile işgücünüzü daha da güçlendirin. 2

3 Birlikte çalışalım! NEC UNIVERGE SV9100 sunar Akıllı bir yatırım yapın SV9100 eşi görülmemiş sağlamlığı ve geleceği gören teknolojisi ile geleneksel ve yenilikçi tüm çalışanlarınızın tüm taleplerini karşılar. Unified Communication (Tümleşik İletişim) çözümleri üreticisi markalar arasında en fazla müşteri memnuniyetine sahip olan NEC, size aynı zamanda inanılmaz bir yatırım fırsatı sunuyor. Sektör uzmanlarına göre Tümleşik İletişim platformlarımız işletme maliyetleri en uygun çözümler arasında yine en önde yer alıyor. > Eşsiz çalışma ömrü garantisi ile artık huzurlu olacaksınız. > Her türden veya departmandan iş gücünüzün tüm ihtiyaçlarını karşılayan, ve geleceği açık teknoloji > Tümleşik İletişim çözümleri üreticileri arasında en yüksek müşteri memnuniyeti* > Düşük işletme maliyetleri** Akıllı Bilişim Teknolojileri (IT) ile çalışın İletişim hizmetlerinin kesintisi işletmenizin, işlerinizin ve müşterilerle olan ilişkilerinizin aksamasına yol açar, bu da para, güven veya müşteri kaybına neden olabilir. Bu yüzden NEC SV9100 platformu, yapılandırması ve kurulumu en kolay iletişim sistemlerinden biridir. SV9100 var olan bilişim teknolojilerine kolayca entegre olarak IP veya dijital sistemlerle birlikte çalışabilir. Kullanıcı dostu grafik arayüzü, IT üzerinden Ses, Unified Communications ve Voic özelliklerini tek bir çatı altında toplar ve yönetimi kolaylaştırır. > Kolay kurulum ve düşük bakım-işletim maliyetleri > Dijital veya IP sistem yada ikisinin kombinasyonu şeklinde çalışma seçenekleri > Açık SIP teknolojisi ile felaket senaryolarından kaçınma > Microsoft Outlook & CRM yazılımları ile kolay entegrasyon *Nemertes 2014 e göre **Stein Technology Consulting Group (STCG) 2014 raporuna göre NEC 5 yıl üzeri işletim maliyetlerinde en düşük olarak derecelendirilmiştir. & Nemertes TCO Raporu

4 UNIVERGE SV9100 Yeni Nesil Akıllı İletişim Akıllı İşgücü Çalışmaya devam edin, iletişimde kalın Ofiste Normal bir iş günü boyunca çalışanlar aktif olarak toplantılara girip çıkabilir, ofis içinde dolanabilir ve diğer departmanlara uğrayabilirler. SV9100 ün sunduğu esnek seçenekler sayesinde, çalışanlarınıza, nerede oldukları fark etmeksizin ulaşılabilir olma imkanı verin: > Görüşmeye devam edin NEC in mobil telefonlarla eşleştirilebilen Bluetooth özellikli el cihazları sayesinde iletişimde kalın. > Hot desking Çalışanlarınızın el cihazları ve çalışma alanları paylaşımı sayesinde maliyetlerinizi düşürün. > Ses kayıt özelliği Yanlış anlaşılmaları anında çözüme ulaştırın. Hukuki davaları önleyebilme, kredi kartı ödemelerinde, ses kaydını başlatıp-durdurabilme, tele-satış eğitimi ve fazlası! Toplantı odasında > Esnek toplantı odası seçeneği Kolaylıkla ve anında uygulanabilen sesli ve video konferans yeteneği > Artırılmış iletişim şeffaflığı Çağrı yönetim arayüzü sayesinde müşteri hizmetleri seviyesini ve çağrı hareketliliğini eş zamanlı görüntüleyebilme > Uzaktan yönetim Çağrı performans raporunu PDF formatında otomatik olarak yöneticilere mail atabilme Karşılamada İşletmenizin vitrini daha akıllı bir karşılama alanı yaratmanın yolları: > Maliyetleri düşürün NEC in Kapı Telefonları ile herhangi bir çalışanınız dahi resepsiyon görevlisi gibi hareket edebilir. > Zamandan tasarruf edin Click to Dial (tıkla-ara) özelliği ile ulaşmak istediğiniz kişiye daha hızlı ulaşın. > Arayanlara isimleri ile hitap ederek karşılayın Caller ID özelliği ile müşteri hizmetlerinizi geliştirin. 4

5 Mobil satış ekibiniz Satış ekibiniz ve işini uzaktan takip eden çalışanlarınız zamanlarının çoğunu ofis dışında ve/ veya yolda geçirirler. Bu nedenle bu kullanıcılara ait birden fazla iletişim metodu/telefon numarası kafa karıştırıcı ve zorlayıcı olabilir. Satış ekibiniz nerede olurlarsa olsunlar her an hızlı ve kolay erişilebilir olmalılar. > Mobil Abone Masa telefonu veya cep telefonu fark etmeksizin kullanıcılara tek bir numaradan ulaşılmasını sağlar. > Mobil çağrılar Masa telefonundan arama yapılmış gibi kayıt edilebilir. Depoda İletişiminiz deponuzda da en az ofisinizde olduğu kadar etkin olmalıdır. Eski telsiz telefonlarla idare edilen günler, artık geride kaldı. > IP DECT el cihazları Model ve gelişmiş özellik seçenekleri ile tüm departmanlarınızda sürekli iletişim halinde olun. > Güvenlik özellikleri Man Down acil durum özelliği, yer tespiti ve fazlası Home Ofis Çalışanlar Kullanıcılar home-ofislerinden bütünüyle dahili kullanıcı deneyimini yaşayabilir aynı zamanda çalışma esnekliğine sahip olabilirler. Bu da seyahat masraflarından, zaman kayıplarından ve hatta ilgili çalışma alanı masraflarından kurtulmanızı sağlar. > Masaüstü telefonları Sistem özelliklerini evden de kullanabilmeyi sağlar; örneğin şirket telefon rehberi, arama aktarma vb. > Video konferans Diğer çalışanlar ve müşterilerle yüz yüze iletişim imkanı. 5

6 UNIVERGE SV9100 Yeni Nesil Akıllı İletişim Akıllı Mobilite Her yerde, her an iletişimde olun Yolda Mobil Abone sayesinde akıllı cep telefonunuzu, masaüstü telefonuymuş gibi kullanın. Hareket halindeyken SV9100 ün özelliklerinin tadını çıkarın, > Sadece bir dahili numara ile nerede olursanız olun iletişimde kalın sesli mesajlardan ve telefon trafiğinden kurtulun > Sistem özelliklerini kullanın geri arama, transfer ve caller ID gibi > Cep telefonunuzda ses kayıt özelliği sadece sabit hatlar üzerinde ses kaydı yapabilmekle sınırlı kalmayın Mobil Ofis Esnek arama seçenekleri için cep telefonunuzu Bluetooth adaptörü ile masa telefonunuza eşleştirin. > Bluetooth adaptörü akıllı telefonunuz ile masa telefonunuz arasındaki bağlantıyı sağlar. > Masa telefonunuz ile başladığınız görüşmeyi cep telefonunuz ile kesilmeden sürdürün. Daha büyük tesisler ve mekanlar Büyük yerleşkeler ve geniş arazili alanlar için idealdir, WiFi el cihazları, üstün kablosuz iletişim sistem özellikleriyle bu tarz işletmeler için ideal seçimdir. > Masa telefonunuz ile başladığınız görüşmeyi wireless (kablosuz) telefonunuz ile kesilmeden sürdürün. > Çok lokasyonlu işletmeler için eşsiz roaming (dolaşım) özelliği > Daha basit IT yönetim ihtiyacı ile maliyetlerinizi düşürün. > Multi-line (çok hatlı kullanım özellikleri 6

7 Müşteri hizmetleri kalitenizi arttırdıkça, işiniz de büyüyecek Mobil Entegrasyon NEC Mobile Entegrasyon, WiFi, Fixed Mobile Convergence (FMC) ve akıllı telefon teknolojilerini birleştirerek binanızda kendi networkünüze kesintisiz erişim çözümleri sunar. > Tek numara ile erişim Çalışma arkadaşlarınızın ve müşterilerinizin size, tek bir numara üzerinden erişebilmelerine imkan tanır. > Tümleşik Sesli Posta Sesli mesajlar için birden fazla posta kutusu ihtiyacını ortadan kaldırır. > Eşsiz Roaming Ofisinizde, yerel networkünüz üzerinden Cep telefonunuza gelen çağrıyı, yine GSM kullanıcılarına aktarın ya da geri alın. > Enterprise Dialing Diğer abonelere ya da harici hatlara, tüm çağrılarınızı akıllı cep telefonunuz üzerinden yapın.. İş Yerinizde Görüşme, mesajlaşma ve işyeri içi mobilite ihtiyaçlarınız için SV9100 IP DECT portföyü size pek çok seçenek sunuyor; > Man Down, yer tespiti,ve SOS gibi bir çok güvenlik özelliği. > Yeni nesil CAT-iq teknolojisi sayesinde DECT ve WiFi teknolojilerinin birleşmesinden gelen ses ve data erişim gücü. > Endüstriyel standartlarda ağır çalışma koşullarına dayanıklı DECT el cihazları. 7

8 UNIVERGE SV9100 Yeni Nesil Akıllı İletişim Akıllı Çağrı Yönetimi MyCalls İş potansiyelinizi başka bir boyuta taşıyacak aplikasyon paketi MyCalls, işinizi daha müşteri odaklı ve daha karlı bir biçimde yürütmenize olanak tanır. Yapacağınız, çağrı yönetimi, çağrı merkezi yönetimi, ses kayıt ve çağrı hareketliliği analizleri, size dalgalanan çağrı trafiğinize daha keskin bir şekilde ve anında müdahale etme şansı veriyor. Gelen çağrıların her zaman cevaplandığından emin olmak mı istiyorsunuz? > Alarmlar Oluşturacağınız bir kuralın ihlal edilmesi durumunda, yöneticiyi ya da operatörü uyarmak için programlanabilir. Örneğin 20 saniyeden fazla bir süre cevaplanmayan bir çağrı alarmı. Siz günlük işlerinizi hallederken alarmlarınız sizin yerinize takipte olur! > Raporlama Dilediğiniz şekilde veya takvimde programlanabilir veya çalıştırılabilir. Arama ücretlerini, cevaplama sürelerini ve çalışanların telefon performanslarını önüne getirerek hizmet kalite seviyenizi düzenlemenizi sağlar. > Birden fazla ofisiniz mi var? My Calls Enterprise bütün ofislerinizdeki çağrı bilgilerini bir araya toplar ve tek bir masaüstünden yönetilebilmesine olanak tanır. Müşteri hizmetleri seviyenizi artırmak mı istiyorsunuz? Anlık Uyarı Pencereleri çağrı cevaplandırılmadan hemen önce arayanın bilgilerini ekrana getirerek iş akışını hızlandırır. Müşterilerinizi isimleri ile hitap ederek karşılayabilir ve onlara daha profesyonel hizmet verebilirsiniz. Operatörünüzü/Sekreterinizi güçlendirin > Presence takibi, çalışanlarınızın uygunluğuna veya meşguliyet durumlarına kuş bakışı bakmanızı sağlar. Bireyler daha ulaşılabilir hale geldikçe, ulaşılmak istenen yetkili ya da personele erişim çok daha hızlı olacaktır. > Arama Geçmişi Tüm gelen aramaları, giden aramaları, cevapsız çağrıları ve kimin arandığını eş zamanlı olarak gözlemlemenize olanak tanır. > Sürükle & bırak (Drag&Drop) arama kontrolü Kolay çağrı yönetimi ve mouse ile çağrı önceliklendirme.. > Instant Message Operatörler diğer çalışanlara acil anlık mesajlar gönderebilir. Örneğin: bekleyen bir çağrınız/ziyaretçiniz var 8

9 Kontrolü agentlarınıza verin Agent kontrolü, çağrı trafiği ile başa çıkmak için ekibinizin ACD(otomatik çağrı dağıtımı) kuyruğuna log in ve log out olarak müdahale etmesine esneklik getirir. O dakikaya kadar oluşan çağrı kuyruğu bilgisi ve özelleştirilebilir alarmlar, call centre ekibine ve yöneticilere anlık performansı görme olanağı sunar. Arayanları bekletmeyin! Çağrı sonlanma takibi ile daha efektif çağrı hizmeti verin ve bu hizmet performansını analiz edin. Güvenli tarafta olun Ses kayıt özelliği size kimin ne dediğini her zaman için kanıtlayabilme olanağı tanır. Anlaşmazlıkları yada yanlış anlaşılmaları daha çabuk ve daha kolay çözümleyebilir, zaman ve para kaybından kurtulabilirsiniz. Stop-start ses kayıt özelliği kredi kartı ile rezervasyon gibi hizmetlerin telefon aracılığı ile alınmasını kolaylaştırır. Ayrıca çalışanlarınız bu ses kayıtlarını eğitim amaçlı dinleyerek tele-satış becerilerini geliştirebilir. Eş zamanlı çağrı hacmi grafiği (saat bazında) Çalışanlar için Presence durumu Bekleyen çağrı sayısı Cevaplanmayan/Kaçan çağrılar 9

10 UNIVERGE SV9100 Yeni Nesil Akıllı İletişim Akıllı Çağrı Merkezi Zorlayıcı müşterileriniz için gelişmiş çözümler Ne yaptığını bilen, profesyonel, kendinden emin çağrı merkezleri Günümüz müşterileri, istedikleri zaman istedikleri şekilde sizinle ve işyerinizle bağlantıya geçme beklentisindeler. Online siparişlerin artması ve telefonla sorgulamaların azalması, çağrı merkezlerinin bu duruma çabuk adapte olması gerekliliğini de beraberinde getirmektedir. SV9100 Contact Centre Suite, müşterilerinizle aranızdaki ilişkiyi geliştirmek, hızlandırmak ve kolaylaştırmak adına ihtiyaç duyabileceğiniz tüm gereksinimleri karşılar. Daha hızlı yanıtlama süreleri, cevapsız çağrı oranında düşüş, daha düşük yönetim maliyetleri ve artan gelir sayesinde, hem müşterileriniz hem de siz, yatırımınızın karşılığını fazlasıyla alabilirsiniz. Çağrı Merkezinizi evrimleştirmenin 5 yolu 1 Müşteri hizmetlerinizi geliştirin Skills-based routing (agent ın bilgi ve yetenek seviyesine göre) çağrı dağıtımı özelliği ile daha hızlı ve daha verimli hizmet. 2 Ekibinizi yönetin İsteğe göre uyarlanabilir günlük raporlar ile ekibinizin performansına hakim olun. 3 Müşterilerinizi memnun edin Callback özelliği hatta bekleyemeyen müşterilerinizin mesaj bırakmasını ve geri aranmasına olanak tanır. 4 Gelen tüm bilgiyi dağıtın Multimedia Queuing, gelen aramaların ulaştırılıp önceliklendirildiği şekilde infonuza gelen tüm ler gibi bütün iletişiminizi agentlarınıza tasarlayacağınız biçimde dağıtır. 5 Takımınızı motive edin Dinamik ekran panoları (wallboardlar) sayesinde agentlarınızı rekabetçi bir yapıya sokabilir, eş zamanlı performanslarını ekranlar üzerinden takip edebilirsiniz. 10

11 Masaüstü telefonu yeniden icat ettik İletişim teknolojileri her geçen gün evrim geçirmeye ve gelişmeye devam ediyor, bu sebeple masaüstü telefonları da bu ilerlemeye ayak uydurmalı. Akıllı telefon ve tablet teknolojilerinin sürekli yenilenmesi masaüstü telefonlarının da yeniden doğmasına öncülük etti. NEC in yeni nesil UT880 i masaüstü telefon ile Android tableti tek bir cihazda birleştirerek devrimci, yenilikçi ve gelişmiş özelliklerle dolu telefonu yarattı. UC işlevselliği UT880 aynı zamanda NEC desktop client ınıza (PC masaüstü arayüzü) erişiminizi sağlar. Tüm UC fonksiyonları; şirket rehberi, presence,(durum takibi), anlık mesajlaşma, unified messaging (tümleşik masajlaşma) ve call control(çağrı kontrolu) hepsi parmaklarınızın ucunda! NEC UT880 sizi yeni bir boyuta taşıyor > 7 inchlik ful renkli ve 4 parmak algılayabilen dokunmatik ekran > Herhangi bir NEC sistem telefonu özelliklerinde çalışabilen yeni nesil NEC Multi-Line Client telefon > Uygulama geliştirme için açık arayüz (open interface) > SV9100 platformu sistem özelliklerini ve hands-free özelliklerini destekler > Entegre edilmiş Bluetooth özelliği > Video konferans için dahili kamera > Android OS desteği > Multiple login desteği > USB portu 11

12 UNIVERGE SV9100 Yeni Nesil Akıllı İletişim Şık Tasarım & Gelişmiş Özellikler Ful Renkli veya Gray Scale LCD Çağrı Bilgisi: Saat & Tarih, Dahili isim ve numara gösterimi ve gelen arama bilgisi Data: XML yetenekleri/aplikasyonları gösterimi (Görüşmede değilken) Ahize Mesaj Uyarı Lambası Telefonun önünden ve arkasından görülebilir. IP 7 renk Dijital 3 renk Soft Tuşlar Telefonun anlık durumuna göre değişen, santral tarafından yönetilen Soft tuş takımı Renk Seçenekleri Piyano Siyah Porselen Beyaz Programlanabilir tuşlar Sistem özelliklerine tek tuşla erişim: Hızlı arama Lines/Call Park Sesli mesaj kutusu Ses kaydı Güvenlik Meşguliyet Panosu Hoparlör Ayarlanabilir Açılı Arka Ayak 4 farklı ayar Uyarlanabilir Alttan Aydınlatmalı Tuş Takımı Seçenekler: ACD Retrofit Fransızca İspanyolca Braille(görme engelli) Mikrofon Çift yönlü hands-free desteği Özellik Tuşları Yeniden arama Özellik Cevapla Mikrofon Menü Tuşu Arama geçmişi yeniden çevirme/cevapsız çağrılar Rehber Ayarlar : Zil sesi seviyesi Yön Tuşları Bekletme, Transfer & Speaker tuşları 12

13 IP ve Dijital Masaüstü Setler Şirketinizin her türden çalışanı için özel masa telefonu DT410 DT430 & DT830 DT430 & DT830 Dual Display (Desi-less) DT830CG Color Display DT410 Dijital Set > 2 tuşlu ekransız veya 6 tuşlu ekranlı > Giriş seviye telefon > Hands-free, Half Duplex > Soft tuşlar / LCD ekran üzerinden > Rehber üzerinden arama tuşu: 10 adet özellik tuşu desteği > Duvara montaj imkanı > Mesaj ikaz lambası 8 li Ek Tuş Modülü 60 lı DSS Konsol DT430 Dijital Set > 12, 24 veya 32 programlanabilir soft tuş seçeneği > Alttan Aydınlatmalı tuş takımı > Aydınlatmalı line tuşları > Desi-less (8-satır ekran) versiyonu > Hands-free, full duplex > Kulaklık desteği, EHS için opsiyonel destek > Soft tuşlar/lcd ekran üzerinden > Rehber üzerinden arama tuşu:: navigasyon kürsörü > Arama geçmişi > Bluetooth desteği (BCAZ) > Duvara montaj imkanı DT830 IP Set - DT430 özelliklerine ek olarak > Network desteği10/100 Ethernet > Aydınlatmalı LCD ekran > XML open interface yeteneği > VoIP kriptolama DT830DG & DT830CG IP Setler > 12, 24 veya 32 programmable keys (modüler desteği) > Aydınlatmalı keypad & Line tuşları > Desi-less (8-satır ekran) versiyonu (DT830DG) > Hands-free, full duplex > Kulaklık desteği, EHS için opsiyonel destek > Soft tuşlar/lcd ekran üzerinden > Yön tuşları & Rehber çevirme tuşları > Arama geçmişi > Gigabit Ethernet > USB Port Akıllı telefon şarj etme, ekran için resim yükleme (Display modeli hariç) > Bluetooth desteği (BCA-Z) > Duvara Montaj imkanı > XML open interface yeteneği > VoIP kriptolama DT830CG IP Set Yukardaki özelliklere ek olarak > Full renkli aydınlatmalı LCD ekran geniş boyutlar (105.5 x 67.2 mm) 13

14 UNIVERGE SV9100 Yeni Nesil Akıllı İletişim SV9100, 10 kullanıcıdan 800 ün üzerinde kullanıcıya kadar genişleyebilen en iyi ölçeklendirilebilir ve en uygun maliyetli iletişim çözümü 14

15 Akıllı büyüme İhtiyacınız Kadar Sizinle birlikte büyür 10 dan başlayarak 800 ve üstü kullanıcıya kadar + Her ihtiyaca uygun telefon çözümleri IP DECT, WiFi & Terminaller İş potansiyelinizi büyütecek aplikasyonlar İletişim ağınızı genişletin UC & C Çağrı Yönetimi Unified Messaging Çağrı Merkezi Mobil Abone Yönetimi Yönetim 15

16 UNIVERGE SV9100 Yeni Nesil Akıllı İletişim EMEA (Europe, Middle East, Africa) NEC Enterprise Solutions, For further information please contact your local NEC representative or: NEC Enterprise Solutions küçük, orta ve büyük ölçekli özel veya kamu kurum ve kuruluşlarına IT & İletişim çözümleri sağlar. Yenilikçi çözümlerimiz, en son teknoloji ses, data ve video özelliklerini bünyesinde birleştirip, gerçek zamanlı ve işbirlikçi yapısı ile yüksek verimlilik ve müşteri memnuniyetini mümkün kılar. Serverlarımız, depolama çözümlerimiz ve sanallaştırılmış iş istasyonlarımız, işinizin operasyonel verimliliğini, performansını ve karlılığını maksimum seviyeye çıkartmayı hedefler. NEC Enterprise Solutions direkt satış ağı ve partnerleri ile EMEA (Avrupa, Orta Doğu & Afrika) çapında hizmet verir. Detaylı bilgi için web sitemiz: Daha fazla bilgi için, NEC: Ocak NEC Corporation. All rights reserved. NEC and the NEC logo are trademarks or registered trademarks of NEC Corporation that may be registered in Japan and other jurisdictions. All trademarks identified with or TM are registered trademarks or tr ademarks of their respective owners. Models may vary for each country, and due to continuous improvements this specification is subject to change without notice. Copyright Her hakkı saklıdır.