Hacettepe Üniversitesi
|
|
- Derya Çolak
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 Hacettepe Üniversitesi Tüketici Pazar Araştırma Danışma Test ve Eğitim Merkezi (TÜPADEM) Prof.Dr. Müberra Babaoğul
2 AMAÇ: Hacettepe Üniversitesine bağlı bir kurum olan ve 30 Haziran 2002 tarih ve sayılı Resmi Gazetede yayınlanan yönetmelik ile kurulan Merkezin amacı; Üniversitenin ilgili bölüm ve anabilim dallarının işbirliği ile Tüketici ve Pazar ilişkileri ile ilgili her alanda araştırma yapmak, eğitim ve danışmanlık hizmeti vermek suretiyle Üniversitenin kamu ve özel sektörde yer alan kuruluşlarla işbirliğini gerçekleştirmek ve kamuoyunun bu alanda bilgilendirilmesine ve eğitilmesine katkıda bulunmaktır.
3 YÖNETİM KURULU Prof.Dr.Müberra BABAOĞUL (Müdür) İ.İ.B.F.Aile ve Tüketici Bilimleri Bölümü Doç.Dr. Arzu ŞENER (Müd. Yrd.) İ.İ.B.F.Aile ve Tüketici Bilimleri Bölümü Prof.Dr.Fethiye ERDİL Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Bölümü Prof. Dr. Çağlar ÖZEL İ.İ.B.F. Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Doç. Dr. M. Kemal ÖKTEM İ.İ.B.F. Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü
4 MERKEZİN FAALİYET ALANLARI
5 Araştırma Faaliyetleri Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin; ambalajında, fiyat etiketi ve tarifesinde, tanıtma kullanma kılavuzunda, reklam ve ilanlarında, standardında veya teknik düzenlemesinde vaat edilen özellikleri taşıyıp taşımadığına ilişkin araştırmalar yapmak,
6 Firma, marka ve piyasaya sunulan mal ve hizmetlere yönelik tutundurma ve reklam faaliyetlerinin hedef kitle üzerindeki olası veya gerçekleşen etkilerine ilişkin araştırmalar yapmak, Gazete, radyo, televizyon ve diğer iletişim yöntemleri kullanılarak tüketiciye duyurulan satışlarda, gerek firma hedefleri gerekse tüketici tatmini açısından araştırmalar yapmak,
7 Bireysel kredi veren finans kurumları ile bu kurumlar aracılığıyla kredi kullanan tüketicilere yönelik araştırmalar yapmak, Piyasaya sunulan ürünlerde; malzeme, işçilik, montaj ve üretimden kaynaklanan ayıplara ve bu ayıplar nedeniyle ortaya çıkan zararlara yönelik araştırmalar yapmak,
8 Piyasaya sunulan ürünlerde, kullanıcı hatası sonucu ortaya çıkan sorunlara yönelik araştırmalar yapmak, Tüketici talep ve tercihleri ile davranış kalıplarındaki değişiklikleri belirlemeye yönelik araştırmalar yapmak.
9 Danışmanlık ve Eğitim Faaliyetleri Yurt dışında ve ülkemizde yerleşik tüketici ve satıcılara, ürettikleri ve sattıkları hizmetler nedeniyle üstlendikleri yükümlülükler konusunda danışmanlık hizmeti vermek, Sektör dernekleri ile meslek örgütleri ve bunların üst kurullarına, üyelerinin piyasaya sundukları mal ve hizmetler nedeniyle üstlendikleri yükümlülükler konusunda danışmanlık ve eğitim hizmeti vermek,
10 İlk iki maddede yer alan konularda kamu kurum ve kuruluşları ile her derecedeki eğitim ve öğretim kurumlarına danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermek, Evrensel ve ulusal tüketici hakları ve tüketicinin korunmasına ilişkin uygulamalar konusunda danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermek,
11 Tüketicileri kalite ve fiyat mukayesesi yapabilecek şekilde eğitmek ve bilgilendirmek, Test ve deney sonuçlarını yayın yoluyla tüketicilere ileterek enformasyonu sağlamak,
12 Tüketicilerin daha iyi ekonomik kararlar vermelerine yardımcı olacak eğitim ve danışmanlık hizmeti vermek, Tüketicileri kaynak kullanımı konusunda bilinçlendirip yaşama düzeylerini yükseltecek eğitim, danışmanlık ve yayım faaliyetleri yapmak.
13 Test ve Belgelendirme Faaliyetleri Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin insan, hayvan ve çevre sağlığına zararlı veya tehlikeli olup olmadıklarına yönelik testler yapmak ve gerektiğinde test sonuçlarına ilişkin belge düzenlemek, Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin ulusal ve uluslararası standartlara veya teknik düzenlemelere uygun olup, olmadıklarına yönelik testler yapmak ve gerektiğinde test sonuçlarına ilişkin belge düzenlemek,
14 Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin üreticisi veya satıcısı tarafından vaat edilen özellikleri taşıyıp taşımadığına yönelik testler yapmak ve gerektiğinde test sonuçlarına ilişkin belge düzenlemek, Farklı üretici veya satıcılar tarafından piyasaya sunulan benzer ürün veya hizmetlere yönelik karşılaştırma testlerini yapmak ve gerektiğinde test sonuçlarına ilişkin belge düzenlemek.
15 AKADEMİK ETKİNLİKLER
16 KONFERANSLAR
17 Üreticinin Sorumluluğu Elektromanyetik ve Nükleer Kirlilik- Tüketici Sağlığı ve Alınabilecek Önlemler Sağlıkta Aldatıcı ve Yanıltıcı Reklamlar Kredi Kartları Kanunu Işığında Tüketici Kredileri Avrupa Birliğinde Tüketici Hakları
18 ARAŞTIRMA FAALİYETLERİ
19 Hacettepe Üniversitesi Tüketici-Pazar- Araştırma-Danışma-Test ve Eğitim Merkezi (TÜPADEM) ve Tüketici ve Çevre Eğitim Vakfı (TÜKÇEV) işbirliği ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın katkıları ile "Tüketicinin Korunması ve Tüketici Haklarına İlişkin Bilinç Düzeyi" araştırması gerçekleştirildi. Araştırma Türkiye geneli temsiliyetine sahip 12 ilden "Kotalı Rastlantısal Örnekleme" yöntemi ile seçilen 18 yaş ve üzerinde 784 kişi üzerinde yürütülmüştür.
20 Araştırma sonuçları tarihinde Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nda yapılan toplantı ile kamuoyu ile paylaşılmış, araştırma raporu kitap olarak yayınlanmıştır.
21 BİLİMSEL YAYINLAR
22
23 TÜKETİCİ YAZILARI I (2007) İÇİNDEKİLER Bölüm 1- TÜKETİCİNİN KORUNMASI ve TÜKETİCİ HAKLARI Hukuksal Açıdan Tüketicinin Korunması ve Tüketicinin Korunma Gerekliliğine İlişkin Bir Değerlendirme Evrensel Tüketici Hakları Tüketici Hakları ve Toplumda Algılanışı: Hukuk Ve Kamu Yönetimi Açısından Geçiş Süreci Tüketicinin Korunmasında Avrupa Birliği Müktesebatının Neresindeyiz? Bölüm 2-TÜKETİCİNİN KORUNMASI ve REKLAMLAR Tüketicinin Korunması Açısından Reklam Kurulu Çalışmaları Reklam Söyleminde Yanıltıcı Argümanlar ve Tüketici Farkındalığı Sağlık Alanında Tanıtım İhlalleri
24 TÜKETİCİ YAZILARI I İÇİNDEKİLER Bölüm 3- ÖZEL TÜKETİCİ GRUPLARI Çocuk ve Genç Tüketiciler Bölüm 4- TÜKETİCİ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ Türkiye de Sağlık Reformları ve Hasta Açısından Yeni Sistemin Getirdikleri Türkiye de Hasta Hakları ve Türk Sağlık Sektöründe Yaşanan Sorunların Hasta Haklarına Yansıyan Görünümleri Tüketici Sağlığı, Yaşam Kalitesi ve Optimal Beslenme Yaşlılarda İlaç Kullanımı ve Sağlık Profesyonellerinin Sorumlulukları Fonksiyonel Gıdalar ve Gıda Üretiminde Yenilikler Bölüm 5- TÜKETİM KÜLTÜRÜ KALİTE VERİMLİLİK İLİŞKİSİ Kültür-Tüketim İlişkisi ve Kültür Ekonomisi Küreselleşen Dünyada Yerli Malı Hayal Mi?. Tüketici, Kalite, Verimlilik ve Yurttaş Mutluluğu
25 TÜKETİCİ YAZILARI II (2010) İÇİNDEKİLER Türkiye de ve AB Ülkelerinde Tüketici Eğitimi Bilgi Toplumu ve Kamu Yönetimi Bağlamında Bireyin Yeri: Vatandaş Mı Tüketici Mı? Ekonominin Yükselen Değerleri; "Etik Tüketicilik ve Etik Ticaret Küresel Kriz Ortamında Tüketici Davranışları Yöndeş Teknolojiler Bireyler, İhtiyaçları ve Çelişkiler Yeni Teknolojiler ve Tüketici Etkileşimi Sürdürülebilir Kalkınma Açısından Aile, Tüketim ve Çevre Tüketici Eğitimi Perspektifinde Reklam ve Reklamın Sosyal Sorumluluğu Medya, Reklam ve Tüketim: Çocuklar Açısından Bir Değerlendirme Görme Engelli Tüketiciler: Satın Almada Yaşadıkları Sorunlar ve Çözüm Öneriler Yaşlılık Dönemi ve Tüketim Tüketici Hakları ve Halk Sağlığı Açısından Genetiği Değiştirilmiş Organizmalar Sağlık Hizmetlerinde Tüketici Yanlılığı ve Tüketici(lik) Davranışları: Genel Bir Çerçeve ve Türkiye nin Durumu
26 TÜKETİCİ YAZILARI II (2010) İÇİNDEKİLER İlaç Tüketicisinin Belirlenmesi Üzerine Genel Bir Değerlendirme Tüketicilerin Bilgi Kaynağı Olarak Gıda Ürünlerindeki Etiketi Okuma ve Anlamada Karşılaştıkları Sorunların İncelenmesi Ambalaj Tasarımında Görsel Bir Unsur Olarak Rengin, Tüketici Algısı Üzerindeki Rol Tüketici Bilgilendirme Aracı Olarak Gıda Ambalajları Lüks Tüketim ve Lüks Markalar Bir Tutundurma Faaliyeti Olarak Halkla İlişkilerde Tanıtım Tüketiciler Açısından Serbest Zaman Faaliyetleri ve Alışveriş Merkezler Türkiye de İşyerinde Kantin İçin İşverenin Rızasına Bırakılmasının, Tüketici Hakları Açısından İrdelenmesi
27 DİĞER FAALİYETLER VE İŞBİRLİKLERİ
28 Merkezimiz TSE Tarafsızlık Komitesi nde, TSE Standart Hazırlama Üst Kurulunda Merkez Müdürü tarafından temsil edilmektedir.
29 20 Nisan 2011 tarihinde Merkezimiz ile Milli Prodüktivite Merkezi (MPM) arasında işbirliği protokolü imzalandı.
30 Bu protokol çerçevesinde; Ülke ekonomisinin ve pazar düzeninin geliştirilebilmesi için üretici, satıcı, sağlayıcı, bayii ve tüketiciler arasındaki ilişkilerin düzenlenmesi, taraflar arasındaki ilişkilerde ortaya çıkabilecek çatışma alanlarının azaltılması, etkin, verimli, bilinçli, rekabetçi ve iyi işleyen bir pazar düzeninin sağlanması,
31 Üretici, satıcı ve tüketici bilinç düzeyinin geliştirilmesi, Ülke ekonomisinin taraflar açısından memnuniyet verici bir düzeye ulaştırılması, Ülke kaynaklarının etkin ve verimli bir biçimde kullanımı,
32 Kaynak israfının önlenmesi, Üretimde olduğu kadar tüketimde de etkinliğin sağlanarak sürdürülebilir tüketim davranışının geliştirilebilmesi için tüketiciüretici ve kamu çalışanlarına yönelik eğitim faaliyetleri
33 Tüketici-Pazar ilişkileri, Sürdürülebilir üretim ve tüketim, Çevre korunması ve çevre bilinci,
34 Kaynak kullanımı, Tüketici davranışları ve paydaşlardan gelen taleplere bağlı olarak verimlilik, tüketim, tüketici ilgili her konuda araştırma faaliyetleri etkin, tarafsız, objektif ve bilimsel ilkeler ışığında yürütülebilecektir.
35 2012 Yılında gerçekleştirilmesi planlanan faaliyetler; Tüketici Yazıları III
36 Detaylı bilgi için
37 Yakın gelecekte gerçekleştirilmesi planlanan faaliyetler; Hacettepe Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi ile birlikte Tüketici Memnuniyetinin Sağlanmasında Bir Yöntem Olarak Tüketici Odaklı Organizasyon-Bilgilendirme-Eğitim ve Uygulama Sertifika Eğitim Programı Reklam Kurulu ile yapılacak protokol çerçevesinde aldatıcı-yanıltıcı reklamlara ilişkin bilirkişilik
38 Yakın gelecekte gerçekleştirilmesi planlanan faaliyetler; TÜPADEM Teknokent işbirliği ile Çocuklarda Bilinçli Tüketim Davranışı Geliştirmeye Yönelik animasyonlu Tüketici Eğitimi CD seti hazırlamak.
39 Nihai hedef; Üniversitemiz bünyesinde tarafsız, bilimsel alt yapısı güçlü, bilimsel ilkelere göre faaliyet gösteren Test ve Belgelendirme Laboratuarı kurarak üniversitemizi ve TÜPADEM i markalaştırmak.
40 Bu ancak disiplinler arası çalışma ve üniversitemiz yönetiminin desteği ile gerçekleştirilebilecektir.
41 Merkezimiz 2011 yılında Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından verilen Tüketici ödülleri kapsamında yaptığı faaliyetler nedeniyle Merkez Müdürü şahsında Bakanlık özel ödülü olan Hizmet Ödülü ile ödüllendirilmiştir.
42 Detaylı bilgi adresinden edinilebilir.
43 TEŞEKKÜRLER
44 Araştırmanın Amacı 44 Ülkemizin sosyo-ekonomik gelişmişlik açısından farklılık gösteren coğrafi bölgelerinde yaşayan 18 yaş ve üzeri tüketicilerin tüketicinin korunması ve tüketici hakları konusunda sorumlu tarafların uygulamalarına ilişkin bilgi ve bilinç düzeyleri ile davranışlarını tanımlamak ve elde edilen verilerin ışığında sorumlu tarafların uygulamalarını geliştirecek politika ve stratejileri belirleyerek tüketici eğitimine yön vermektir.
45 Araştırmanın Kapsamı ve Metodoloji Araştırma evreni kentsel Türkiye genelini temsil eden 12 il merkezinde yaşayan 18 yaş ve üzeri kişidir. Türkiye geneli temsiliyetine sahip 12 il İstatistiki Bölge Birimleri Sınıflandırması(IBBS) Düzey 2 de olan illerdir. Bu sınıflandırma Avrupa Birliği Bölgesel İstatistik Sistemi ne uygun olarak Türkiye İstatistik Kurumu tarafından geliştirilen sosyo-ekonomik gelişmişlik seviyesine göre oluşturulmuştur. 45
46 Örneklem Görüşülen Kişilerin Cinsiyet Dağılımı Görüşülen Kişilerin Medeni Durumu Diğer; 8,1 Bekar; 32,7 Kadın; 45,7 Erkek; 54,3 Evli; 59,2 Görüşülen Kişilerin Yaş Dağılımı Yaş Yaş Yaş Yaş Yaş Yaş 17,9 15,4 11,5 11,5 10,2 8,0 Baz : Yaş , ,6
47 Örneklem Görüşülen Kişilerin Eğitim Durumu Y. Lisans ve üzeri 0,8 Üniversite 14,9 Lise 34,8 İlköğretim ve altı 49,6 47 Baz : 784
48 Her alışverişten önce alışveriş listesi hazırlarım Kapıdan hiçbir ürün/hizmet satın almam Kampanyalı/indirimli ürünleri takip ederim Alışveriş öncesi, bir ürünü hizmeti satın almadan önce mutlaka fiyat araştırması yaparım Tüketicilerin Alışveriş Yapmadan Önceki Tutum ve Davranışları 57,7 70,9 81,5 83,8 42,3 29,1 18,5 16,2 Tüketicilerin büyük bir kısmında alışveriş yapmadan önce alışveriş listesi hazırlama alışkanlığının olduğu görülmektedir. Tüketicilerin genelde; kampanyalı/indirimli ürünleri takip ettikleri ve alışveriş öncesinde fiyat araştırması yaptıkları görülmektedir. Evet Hayır 48 Baz: 784
49 Tüketicilerin Alışveriş Sırasındaki Tutum ve Davranışları Taksitli bir ürün ya da hizmet satın alırsam sözleşmeyi okumadan imzalarım 24,1 75,9 Alışveriş sırasında pazarlık yaparım. Fiş veya fatura almayacağımı belirtip indirim talep ederim Ucuz olması halinde taklit ürün satın alırım Bir mal ya da hizmet satın alırken reklamlardan etkilenirim Alışveriş sırasında ürün gramajına mutlaka bakarm 56,5 57,4 59,3 76,7 43,5 42,6 40,7 23,3 Yeşil çerçeve ile belirtilen sorular tüketicilerin bilinç seviyeleriyle doğrudan ilişkilendirilmektedir ve bilinçli tüketim davranışı değildir. Alışveriş sonrası mutlaka fiş/fatura alırım Çevreye dost ürünleri tercih ederim Alıveriş sırasında ürünün son kullanma tarihine mutlaka bakarım Genellikle ambalajı ürünleri tercih ederim Bir mal ya da ürün satın alırken temel gereksinimlerimi ön planda tutarım Ürün ya da hizmet satın alacağım firmaların güvenilir olmasına dikkat ederim 83,3 88, ,3 90, ,7 11,6 11 9,7 9,2 6 Tüketicilerin %75 ve daha fazlası bilinçli tüketim davranışları olarak adlandırabileceğimiz davranışları gösterdiklerini belirtmişlerdir. Evet Hayır 49 Baz: 784
50 Tüketicilerin Alışveriş Sonrasındaki Tüketici Tutum ve Davranışları Yasal haklarımdan haberdarım 62,2 37,8 Satın aldığım ürün/hizmete ilişkin bir sorunla karşılaştığımda hak arama yollarına başvururum Satın almış olduğum ürünün kullanma kılavuzunu okurum 78,8 85,6 21,2 14,4 Tüketicilerin yaklaşık 2/3 ü yasal haklarından haberdardır ve bir sorunla karşılaştığında hak arama yollarına başvuran tüketici oranı %80 e yakındır Alışveriş sonrası mutlaka garanti belgesi ararım 88,4 11,6 50 Evet Baz: 784 Hayır
51 Tüketicilerin Alışveriş Davranışlarına Göre Kategorilere Ayrılması C Grubu Tüketici; 3,2 Tüketicilerin alışveriş davranışlarını belirleyen bu 19 kritere verdikleri cevaplar puanlanarak tüketiciler kategorilere ayrılmıştır. Toplam 19 kritere verilen cevaplardan alınabilen en düşük puan 0, en yüksek puan ise 19 dur. Tüketicilerin aldıkları puanların ortalamaları 13,8 dir. A Grubu Tüketici; 59,3 B Grubu Tüketici; 37,5 Davranışlarına göre kategorilere ayrılan tüketici grupları ile tüketicilerin eğitim durumları arasında pozitif bir korelasyon bulunmaktadır. Baz: 784 A grubu tüketicilerin toplam aldıkları puan aralığı 14 ile 19 puan arasındadır. B grubu tüketicilerin toplam aldıkları puan aralığı 9 ile 13 puan arasındadır. C grubu tüketicilerin toplam aldıkları puan aralığı 4 ile 8 puan arasındadır. 51
52 Tüketicilerin Kategorilerine Göre Alışveriş Davranışları A Grubu Tüketici B Grubu Tüketici C Grubu Tüketici %98,7' si alışveriş sırasında ürünün son kullanma tarihine bakmaktadır. %97,2' si alışveriş sonrası mutlaka garanti belgesi aramaktadır. %96,8' i satın almış olduğu ürünün kullanma kılavuzunu okumaktadır. %97' si genellikle ambalajlı ürünleri tercih etmektedir. %96,1' i çevreye dost ürünleri tercih etmektedir. %97' si ürün ya da hizmet satın alırken firmaların güvenilir 52 olmasına dikkat etmektedir. %79,3' ü alışveriş sırasında ürünün son kullanma tarihine bakmaktadır. %77,9' u alışveriş sonrası mutlaka garanti belgesi aramaktadır. %83' ü genellikle ambalajlı ürünleri tercih etmektedir. %81,3' ü çevreye dost ürünleri tercih etmektedir. %85,4' ü bir mal ya da ürün satın alırken temel gereksinimlerini ön planda tutmaktadır. %90,5' i ürün ya da hizmet satın alırken firmaların güvenilir olmasına dikkat etmektedir. %48' i alışveriş sonrası mutlaka fiş/fatura almaktadır. %48' i alışveriş sonrası mutlaka garanti belgesi aramaktadır. %52' si genellikle ambalajlı ürünleri tercih etmektedir. %56' sı taksitli bir ürün ya da hizmet satın alırken sözleşmeyi okumadan imzalamamaktadır. %64' ü bir mal ya da ürün satın alırken temel gereksinimlerini ön planda tutmaktadır. %80' i ürün ya da hizmet satın alırken firmaların güvenilir olmasına dikkat etmektedir.
53 Tüketicilerin Tüketici Hakları İle İlgili Bilgi Düzeylerine Göre Kategorilere Ayrılması Tüketicilerin tüketici hakları ile ilgili bilgi düzeylerini ölçümlemek amacıyla 9 kriter sorgulanmaktadır ve bu kriterlere uygun olarak verilen cevaplar puanlanarak tüketiciler kategorilere ayrılmaktadır. Toplam 9 kritere verilen cevaplardan alınan en düşük puan 0, en yüksek puan ise 90 dır. Tüketicilerin aldıkları puanların ortalamaları 46,3 dür. Buradan hareketle tüketicilerin kategorileri yandaki grafikte gösterilmiştir. Düşük Bilinçli Tüketici; 22,4 Yüksek Bilinçli Tüketici; 23,2 Orta Bilinçli Tüketici; 54,3 Baz: 784 Tüketici bilinci eğitimle doğru orantılı olarak artmaktadır. Bilinç düzeyi ile tüketicilerin eğitim seviyeleri arasında %95 güven sınırında anlamlı bir ilişki bulunmaktadır 53
54 Tüketicilerin Kategorilerine Göre Tüketici Hakları İle İlgili Bilgi Düzeyleri Yüksek Bilinçli Tüketici Orta Bilinçli Tüketici Düşük Bilinçli Tüketici ALO 175 Tüketici danışma hattının numarasını %24,2'si doğru bilmektedir ALO 175 Tüketici danışma hattının numarasını %3,3'ü doğru bilmektedir ALO 175 Tüketici danışma hattının numarasını %0,6'sı doğru bilmektedir Ülkemizde tüketicinin korunması ile ilgili ayrı bir yasanın olduğundan %97,3'ü haberdardır Ülkemizde tüketicinin korunması ile ilgili ayrı bir yasanın olduğundan %40,4'ü haberdardır Ülkemizde tüketicinin korunması ile ilgili ayrı bir yasanın olduğundan %5,7'si haberdardır Tüketicinin korunması ile ilgili yasanın uygulanmasından hangi bakanlığın sorumlu olduğunu olduğunu %57,6'sı bilmektedir Tüketicinin korunması ile ilgili yasanın uygulanmasından hangi bakanlığın sorumlu olduğunu olduğunu %15,7'si bilmektedir Tüketicinin korunması ile ilgili yasanın uygulanmasından hangi bakanlığın sorumlu olduğunu olduğunu hiçbiri bilmemektedir Ayıplı mal/hizmet satın aldığı durumda tüketici haklarından yararlanabilmek için belirli bir süre içerisinde satıcı firmaya haber verme zorunluluğu olduğunu %97,3'ü bilmektedir Ayıplı mal/hizmet satın aldığı durumda tüketici haklarından yararlanabilmek için belirli bir süre içerisinde satıcı firmaya haber verme zorunluluğu olduğunu %65,5'i bilmektedir Ayıplı mal/hizmet satın aldığı durumda tüketici haklarından yararlanabilmek için belirli bir süre içerisinde satıcı firmaya haber verme zorunluluğu olduğunu %14,2'si bilmektedir Ayıplı mal ile karşılaşma durumu hakkında doğru cevap verme oranı %87,5'tir Kapıdan satışlarda tüketicilerin almış oldukları malı 7 gün içerisinde neden belirtmeden iade etme hakkını %29,7'si bilmektedir. Taksitli satışlarla ilgili doğru cevap verme oranı %78'dir Satın alınan sanayi mallarında azami garanti süresini bilenlerin oranı %33'dür Garanti süresi içerisindeki arızalar için azami tamir süresini 54 %18,7'si bilmektedir Ayıplı mal ile karşılaşma durumu hakkında doğru cevap verme oranı %91,6'dır Kapıdan satışlarda tüketicilerin almış oldukları malı 7 gün içerisinde neden belirtmeden iade etme hakkını %9,4'ü bilmektedir. Taksitli satışlarla ilgili doğru cevap verme oranı %71,6'dır Satın alınan sanayi mallarında azami garanti süresini bilenlerin oranı %40,4'dür Garanti süresi içerisindeki arızalar için azami tamir süresini %9,4'ü bilmektedir Ayıplı mal ile karşılaşma durumu hakkında doğru cevap verme oranı %93,6'dır Kapıdan satışlarda tüketicilerin almış oldukları malı 7 gün içerisinde neden belirtmeden iade etme hakkını hiçbiri bilmemektedir. Taksitli satışlarla ilgili doğru cevap verme oranı %69,1'dir Satın alınan sanayi mallarında azami garanti süresini bilenlerin oranı %10,8'dir Garanti süresi içerisindeki arızalar için azami tamir süresini hiçbiri bilmektedir
www.tukcev.org.tr www.tupadem.hacettepe.edu.tr Editörler: Prof. Dr. Müberra Babaoðul Araþ. Gör. Uzm. E. Betül Sürgit
Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý nýn katkýlarý ile Tüketici ve Çevre Eðitim Vakfý (TÜKÇEV) ve Hacettepe Üniversitesi, Tüketici - Pazar - Araþtýrma - Danýþma - Test ve Eðitim Merkezi (TÜPADEM) ortak çalýþmasý
DetaylıKantitatif Araştırma
Kantitatif Araştırma Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nın Katkıları ile Tüketici ve Çevre Eğitim Vakfı (TÜKÇEV) ve Hacettepe Üniversitesi, Tüketici Pazar Araştırma Danışma- Test ve Eğitim Merkezi (TÜPADEM)
Detaylı23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI
23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI 8 Mart 2001 tarihli Katılım Ortaklığı Belgesinin yayımlanmasından bu yana Avrupa Birliğinin Tüketicinin Korunması kapsamındaki mevzuatına uyum çerçevesinde
Detaylıİş Sağlığı ve Güvenliği Alanında Ulusal ve Uluslararası Kuruluşlar / Uluslararası Sözleşmeler
1 İş Sağlığı ve Güvenliği Alanında Ulusal ve Uluslararası Kuruluşlar / Uluslararası Sözleşmeler Amaç; İSG alanında mevcut uluslararası ve ulusal kurum ve kuruluşlar hakkında bilgi sahibi olmak. Öğrenim
DetaylıCOĞRAFİ ETİKETLİ ÜRÜNLERE İLİŞKİN TÜKETİCİLERİN TUTUM VE DAVRANIŞLARININ BELİRLENMESİ
COĞRAFİ ETİKETLİ ÜRÜNLERE İLİŞKİN TÜKETİCİLERİN TUTUM VE DAVRANIŞLARININ BELİRLENMESİ Dr.Aslı ZULUĞ Prof. Dr. Bülent MĠRAN 7. Gıda Mühendisliği Kongresi 24-26 Kasım Ankara Coğrafi Etiketli Ürünler TUTUM
DetaylıDENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER. PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til
DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til Su; GİRİŞ ekosisteminin sağlıklı işlemesi, insanların sağlığı ve yaşamının
DetaylıTürkiye Cumhuriyeti Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı. Yalın Altı Sigma Konferansı-5 / 7-8 Kasım 2014
Türkiye Cumhuriyeti Yalın Altı Sigma Konferansı-5 / 7-8 Kasım 2014 Sürdürülebilir Bir Üretim Altyapısı Çevreye Duyarlı VGM Güvenli Verimli BSTB İleri Teknoloji Yüksek Katma Değer 2 20 nün Kuruluşu 17 Ağustos
DetaylıYATIRIMCI EĞİTİMİ VE FİNANSAL EĞİTİM ÇALIŞMALARI
T.C. BAŞBAKANLIK SERMAYE PİYASASI KURULU YATIRIMCI EĞİTİMİ VE FİNANSAL EĞİTİM ÇALIŞMALARI 13 Kasım 2012, İstanbul Aydın HASKEBABÇI Sermaye Piyasası Kurulu Daire Başkanı ahaskebabci@spk.gov.tr www.yes.gov.tr
DetaylıKURULUŞ AMAÇ BAĞLAM KAPSAM. A. KURUM Profili. B. Yönetim Sistemi İle İlgili İç -Dış Hususlar İç Hususlar
Sayfa 1/5 A. KURUM Profili 11.07.1992 tarih ve 21281 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Yüksek Öğretim Kurumları Teşkilatı Hakkında 41 sayılı Kanun Hükmünde Kararnamenin değiştirilerek kabulüne dair 2809
DetaylıNASIL BİR BELEDİYE BAŞKANI?
NASIL BİR? Yabancı dil bilen Evli Denizlili Genç Eğitimli Tanınan Yönetici Başarılı Orta yaşlı Bekar Varlıklı Giriş Belediye Başkanı Profili Araştırması, Denizli il merkezi ve çevre ilçelerde ikamet etmekte
DetaylıDış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları
ANKARA YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ İstatistik Araştırma ve Uygulama Merkezi 28.9.217 Dış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları 1 BÖLÜM-I I. YÖNETİM ANLAYIŞI Tablo 1. Saygın ve güvenilir
DetaylıULUSAL KURULUŞLARIN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI VE ULUSLARARASI KURULUŞLARLA KARŞILAŞTIRILMASI
ULUSAL KURULUŞLARIN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI VE ULUSLARARASI KURULUŞLARLA KARŞILAŞTIRILMASI AFŞİN GÜNGÖR, BESTE ŞİMŞEK AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ, ULUSLARARASI
DetaylıKURULUŞ, AMAÇ, BAĞLAM, KAPSAM A. KURUM PROFİLİ. B. Yönetim Sistemi İle İlgili İç ve Dış Hususlar
Sayfa 1/5 A. KURUM PROFİLİ Hitit Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi, 28.08.2003 tarih ve 25213 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan, 28/3/1983 tarihli ve 2809 sayılı Kanun'un değişik ek 30'uncu maddesine
Detaylı4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN VE UYGULAMA YÖNETMELİKLERİ
4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN VE UYGULAMA YÖNETMELİKLERİ AYIPLI MAL Madde 4 - (Değişik madde: 06/03/2003-4822 S.K./4. md.) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya
DetaylıYeme Davranışlarının SAĞLIK ETKİLERİ. Ziyneti Kocabıyık Türkiye Gazetesi Sağlık Editörü
Yeme Davranışlarının SAĞLIK ETKİLERİ Ziyneti Kocabıyık Türkiye Gazetesi Sağlık Editörü Bu yılın konusu yeme davranışının etkileri Bu yılın cevap aranan soruları ise: Toplum sağlığının iyileştirilmesinde
DetaylıTÜKETİCİ HAKLARI DERSİ. Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak II
TÜKETİCİ HAKLARI DERSİ Dersin Modülleri Tüketici Hakkı 1 Tüketici Hakkı 2 Kazandırılan Yeterlikler Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak I Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak II DERS BİLGİ FORMU DERSİN
DetaylıAlışveriş yapmadan önce iki kere düşünün
Alışveriş yapmadan önce iki kere düşünün -Alışverişinizin ekonomik ve ihtiyaca yönelik olduğundan emin olun! -Fiş, fatura veya sözleşmenizin bir örneğini mutlaka alın ve saklayın! -Sözleşmeleri mutlaka
DetaylıAyıplı aracın varlığı halinde tüketicinin 6502 sayılı yasaya göre seçimlik hakları
Otomobilin arızalanması halinde tüketici sıfatına sahip araç sahibinin 6502 sayılı kanundan tüketici olmayanların da 6098 sayılı kanundan doğan hakları vardır. Genellikle Satıcı bu gibi durumda tamir seçeneğini
DetaylıDış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları
ANKARA YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ İstatistik Araştırma ve Uygulama Merkezi 28.9.217 Dış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları 1 İÇİNDEKİLER Sayfa Yönetici Özeti 3-4 Dış Paydaş Toplumsal
DetaylıİÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER
İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.
DetaylıC. Yönetim Sistemi İle İlgili Taraflar ve Bunların Şartları
Sayfa 1/4 A. Kurum Profili Türkiye de Yüksek Öğretim Kurulu (YÖK) na bağlı üniversitelerde Uzaktan Eğitim (UE) ile önlisans, lisans ve yüksek lisans düzeylerinde programların açılması ve derslerin Uzaktan
DetaylıİÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN BİRİNCİ KISIM AMAÇ, KAPSAM, TANIMLAR
İÇİNDEKİLER 2. BASKI ÖNSÖZ...V ÖNSÖZ...VII İÇİNDEKİLER...IX BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN BİRİNCİ KISIM AMAÇ, KAPSAM, TANIMLAR Madde 1 -AMAÇ... 1 İÇTİHATLAR...2 Madde 2 - KAPSAM...14
DetaylıGÜMÜŞHANE ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ NE HOŞGELDİNİZ
NE HOŞGELDİNİZ Sevgili Öğrencilerimiz; 2008 yılında kurulan Gümüşhane Üniversitesi nin dünyaya açılan penceresi sloganıyla kısa sürede büyük gelişim sağlayan Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi,
DetaylıTürkiye de Coğrafi İşaret Koruması
Türkiye de Coğrafi İşaret Koruması Dr. Elif Betül Akın Türk Patent Enstitüsü Markalar Dairesi Başkanı 11 Ekim 2012, Antalya İlgili Mevzuat 555 Sayılı Coğrafi İşaretlerin Korunması Hakkında KHK 555 Sayılı
DetaylıT.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ MÜFREDAT FORMU Ders İzlencesi
T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ MÜFREDAT FORMU Ders İzlencesi Sayı : Tarih : 11.1.216 Diploma Program Adı : MEDYA VE İLETİŞİM, ÖNLİSANS PROGRAMI, (UZAKTAN ÖĞRETİM) Akademik
DetaylıGaranti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Tebliğ Taslağı (TRKGM-2003/ )
Amaç Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Tebliğ Taslağı (TRKGM-2003/ ) Madde 1- Bu Tebliğ in amacı; hangi malların garanti belgesi ile satılmak zorunda olduğunu, bunların azami tamir sürelerini ve
DetaylıİLETİŞİM TASARIMI UZMANI
TANIM Kurum, kuruluş ve işletmelerin politikaları doğrultusunda, teknoloji kullanımını tasarım becerisiyle birleştirerek etkili mesaj hazırlayan ve bu mesajı sunan kişidir. A- GÖREVLER KULLANILAN ARAÇ,
DetaylıGeleceği şimdiden planlayın.. SEÇİME DOĞRU. efgarastirma.com EfG.Arastirma EfG_Arastirma EfG.Arastirma
Giriş Seçime Doğru Araştırması, Denizli il merkezi ve çevre ilçelerde ikamet etmekte olan vatandaşlarla görüşülerek gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında; Pamukkale ilçesinde 411 kişi, Merkezefendi
DetaylıTürkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013. Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör
Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 Sosyal Medya Riski ve Denetimi Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör Sosyal Medya Kavramı Anket Soruları Sayfa 2 Sosyal Medya Kavramı Geleneksel
DetaylıKURULUŞ, AMAÇ, BAĞLAM, KAPSAM
A. Kurum Profili 17.03.2006 tarih ve 26111 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan 5467 Sayılı Yükseköğretim Kurumları Teşkilatı Kanunu, Yükseköğretim Kanunu, Kamu Malî Yönetimi ve Kontrol Kanunu, Telsiz Kanunu
DetaylıPAC 550 ÇİM-OT-ÇİT BİÇME MAKİNASI KULLANIM KILAVUZU ÜRETİCİ FİRMA İTHALATÇI FİRMA
GENEL GARANTİ ŞARTLARI : 1- Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 (iki) yıldır. Malın kullanım ömrü 5 (beş) yıldır. 2- Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garanti
DetaylıDERS PROFİLİ. POLS 238 Bahar
DERS PROFİLİ Dersin Adı Kodu Yarıyıl Dönem Kuram+PÇ+Lab (saat/hafta) Kredi AKTS Uluslararası Siyasi Ekonomi POLS 238 Bahar 4 3+0+0 3 6 Ön Koşul Yok Dersin Dili Ders Tipi Dersin Okutmanı Dersin Asistanı
DetaylıTÜKETİCİNİN KORUNMASI AÇISINDAN HUKUKA AYKIRI REKLAMLAR
Ar. Gör. NUMAN TEKELİOĞLU Süleyman Demirel Üniversitesi Hukuk Fakültesi Medeni Hukuk Anabilim Dalı TÜKETİCİNİN KORUNMASI AÇISINDAN HUKUKA AYKIRI REKLAMLAR İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ...VII TEŞEKKÜR... IX İÇİNDEKİLER...
DetaylıRTÜK ARAŞTIRMASI MEDYA OKURYAZARLIĞI DERSİNİN ÖĞRENCİLERİN İÇERİK SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
RTÜK ARAŞTIRMASI MEDYA OKURYAZARLIĞI DERSİNİN ÖĞRENCİLERİN İÇERİK SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ SUNUM PLANI Medya Okuryazarlığı Nedir? RTÜK ve Medya Okuryazarlığı Süreci Medya Okuryazarlığı Araştırması İletişim
DetaylıDPT Serisi Motorlu Su Pompaları
DPT Serisi Motorlu Su Pompaları TÜRKÇE TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU İÇİNDEKİLER Garanti Ve Servis 1 Uygulama Alanları/Pompa Kod Sistemi 2 Kullanma Talimatları 3 Pompanın Yapısı 5 Taşıma,Sevkiyat ve Depolama
DetaylıİŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ FAALİYET RAPORU ORDU-2018 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 1 Sunuş... 2 1.GENEL BİLGİLER... 3 A. Misyon ve Vizyon... 3 A.1. Misyon... 3 A.2. Vizyon... 3 B. Yetki, Görev
DetaylıÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2016 YILI YILLIK İŞ PLANI
KONU Tahmini Maliyet (TL) Başlama Tarihi Bitiş Tarihi Sorumlu Kişi İşbirliği Yapılacak Kurumlar ve Kişiler Performans 1.1.1.1 2013 yılında istihdam edilmesi planlanan basın ve halkla ilişkiler personelinin
DetaylıRAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY
Bugün, yükselen ekonomisi ve gelişmekte olan performansıyla ülkesi için önemli bir katma değer oluşturan sayılı merkezlerden birisidir. Gelişmekte olan ekonomisine paralel olarak birçok sektörde yeni iş
DetaylıİNSAN KAYNAKLARI UZMANI (YÖNETİCİSİ)
İNSAN KAYNAKLARI UZMANI (YÖNETİCİSİ) TANIM İşletmede çalışacak insan kaynağının sayısını ve niteliğini belirleyerek, insan kaynağının başarısını, moralini, motivasyonunu ve uyum düzeyini artırıcı çalışmaları
DetaylıALKOLLÜ İÇKİLERİN SATIŞINA VE SUNUMUNA İLİŞKİN GETİRİLEN YENİ DÜZENLEMELER RGT: 04/08/2017. Mevzuat 14/08/2017. Av. Çağlar Kaçar,
ALKOLLÜ İÇKİLERİN SATIŞINA VE SUNUMUNA İLİŞKİN GETİRİLEN YENİ DÜZENLEMELER RGT: 04/08/2017 Mevzuat 14/08/2017 Av. Çağlar Kaçar, caglar@kacar.av.tr İÇİNDEKİLER 1 Giriş 1 2 İçki Menülerinin Asgari İçeriği
DetaylıDr. Gıda Müh. Sibel ÖZÇAKMAK
Dr. Gıda Müh. Sibel ÖZÇAKMAK Amaç Tüketicilerin gıdalarla ilgili bilgi kaynaklarını nereden aldıkları, hangi meslek gruplarına güvendiklerini, nelerden etkilendiklerini, güvenilir gıda algısını, satın
DetaylıYatlarda Mavi Bayrak Uygulaması ve Yatçıların Çevresel Farkındalığına Etkisi
Yatlarda Mavi Bayrak Uygulaması ve Yatçıların Çevresel Farkındalığına Etkisi İçerik Çalışmanın Amacı Mavi Bayrak Ödülü Yatlar için Mavi Bayrak kriterleri Çalışma yöntemi Bulgular Sonuç ve Değerlendirme
DetaylıWPB600 Manual Breast Pump Manuel Göğüs Pompası. Göğüs Pompaları USER MANUAL KULLANIM KILAVUZU
WPB600 Manual Breast Pump Manuel Göğüs Pompası Göğüs Pompaları USER MANUAL KULLANIM KILAVUZU EN TR Türkiye Garanti Koşulları Weewell ürünleri satın alındığı tarihten itibaren 2 yıl süreyle; parça
DetaylıTÜRKİYE DEPREM VAKFI TANITIM & DEPREM ZİRVESİ SPONSORLUK DOSYASI
2014 DEPREM ZİRVESİ TÜRKİYE DEPREM VAKFI TANITIM & DEPREM ZİRVESİ SPONSORLUK DOSYASI www.turkiyedepremvakfi.org.tr tdv@turkiyedepremvakfi.org.tr twitter: twitter.com/tdvakfi facebook: facebook.com/turkiyedepremvakfi
DetaylıHipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010
Hipotez Kurma Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Nedir? Araştırmacının ilgilendiği bir konuda ispatlanmamış bir önerme
DetaylıPazarlama İlkeleri. Editör Yrd. Doç. Dr. Serpil YILMAZ
Pazarlama İlkeleri Editör Yrd. Doç. Dr. Serpil YILMAZ Yazarlar Yrd. Doç Dr. Ali GÜLÇUBUK Yrd.Doç.Dr.Akif ALTINBIÇAK Yrd.Doç.Dr. Berrin YÜKSEL Yrd.Doç.Dr. Emin Akkılıç Yrd Doc. Dr. Gülnur ETİ İÇLİ Yrd.
DetaylıKAYSERİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ (KAYHAM) STRATEJİK PLAN ( )
KAYSERİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ (KAYHAM) STRATEJİK PLAN (2017 2019) MİSYON Kayseri nin geçmişini doğru anlayarak, bugünü verimli/iyi değerlendirerek ve geleceğini akıllı planlayarak, Kayseri nin
DetaylıModern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar
Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar Müşteri Değeri: Bir değişim işleminde müşterinin elde ettiği yararların katlandığı veya ödediği bedele oranı Müşteri Tatmini: Mal veya hizmetin, müşteri
DetaylıT.C. AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi (AKUZEM) DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA YÖNETİCİLİĞİ SERTİFİKA PROGRAMI
DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA YÖNETİCİLİĞİ SERTİFİKA PROGRAMI 1. MODÜL: STRATEJİK İLETİŞİM YÖNETİMİ PAZARLAMA İLETİŞİMİ PROF. DR. MUSTAFA GÜLMEZ 1. İletişim Kavramı ve İletişim Süreci 2. Pazarlama
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ ÖRNEĞİ
HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ ÖRNEĞİ Uzm. İbrahim BARIN Prof. Dr. Murat BORLU Başmüdür Özcan ÖZYURT
DetaylıBağımsız İdari Otoriteler/ Düzenleyici ve Denetleyici Kuruluşlar. Doç. Dr. Aslı Yağmurlu
Bağımsız İdari Otoriteler/ Düzenleyici ve Denetleyici Kuruluşlar Doç. Dr. Aslı Yağmurlu Ortaya Çıkışı ve Gelişimi 80 li yıllarda başlayan Yeni Sağ politikaların sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Yapısal-kurumsal
DetaylıTürkiye Odalar ve Borsalar Birliği ve Milletlerarası Ticaret Odası Değişen Küresel Ekonomi ve Türkiye Toplantısı 7 Mart 2014, İstanbul
Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ve Milletlerarası Ticaret Odası Değişen Küresel Ekonomi ve Türkiye Toplantısı 7 Mart 2014, İstanbul Saygıdeğer Konuklar, Hepinizi saygıyla selamlıyorum. Öncelikle, Sayın
DetaylıTÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu
TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu Ekonomi Koordinasyon Kurulu Toplantısı, İstanbul 12 Eylül 2008 Çalışma Grubu Amacı Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele M Çalışma Grubu nun amacı; Türkiye
DetaylıSütlüce YERLEŞKESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ. Halkla İlİşkİler Bölümü Görsel İletİşİm Tasarımı Bölümü Medya ve İletİşİm Sİstemlerİ Bölümü Reklamcılık Bölümü
Sütlüce YERLEŞKESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ Halkla İlİşkİler Bölümü Görsel İletİşİm Tasarımı Bölümü Medya ve İletİşİm Sİstemlerİ Bölümü Reklamcılık Bölümü Bilginin sürekli bir gelişme içinde bulunduğu ve bilgi
DetaylıHACETTEPE ÜNİVERSİTESİ YUTMA BOZUKLUKLARI ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ YUTMA BOZUKLUKLARI ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1- (1) Bu Yönetmeliğin amacı; Hacettepe Üniversitesine bağlı
DetaylıYapı Malzemesi Enformasyon Sistemi - YMES. Y.Doç.Dr. Elçin TAŞ Y.Doç.Dr. Leyla TANAÇAN Dr. Hakan YAMAN
Yapı Malzemesi Enformasyon Sistemi - YMES Y.Doç.Dr. Elçin TAŞ Y.Doç.Dr. Leyla TANAÇAN Dr. Hakan YAMAN 1.Ulusal Yapı Malzemesi Kongresi Hilton, İstanbul - 11 Ekim 2002 Bildirinin Amacı Bu bildiride ülkemizde
DetaylıMEDYA EKONOMİSİ VE İŞLETMECİLİĞİ
Medya Ekonomisi Kavram ve Gelişimi Ünite 1 Medya ve İletişim Önlisans Programı MEDYA EKONOMİSİ VE İŞLETMECİLİĞİ Yrd. Doç. Dr. Nurhayat YOLOĞLU 1 Ünite 1 MEDYA EKONOMİSİ KAVRAM VE GELİŞİMİ Yrd. Doç. Dr.
DetaylıBELGE VE LOGO KULLANIM TALİMATI
SAYFA : Sayfa 1 / 4 1.AMAÇ Bu talimatın amacı TRB nin logo kullanımına ilişkin kuralları belirlemektir. Bu kurallar, markaların, belgelendirilmiş firmalardan ürün veya hizmet alan birey veya kuruluşlar
DetaylıBaykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler
Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.
DetaylıT.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI
T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde
DetaylıV, SPA Serisi Motorlu Su Pompaları
V, SPA Serisi Motorlu Su Pompaları TÜRKÇE TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU Değerli müşterimiz; Öncelikle SEMPOMP markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu kılavuz SEMPOMP markalı Pompaların V ve
DetaylıI. ULUSAL ÜNİVERSİTELER ÇEVRE MERKEZLERİ TOPLANTISI
I. ULUSAL ÜNİVERSİTELER ÇEVRE MERKEZLERİ TOPLANTISI 20.05.2009 tarih ve 27233 sayılı Resmi Gazete de yayımlanarak yürürlüğe giren Adnan Menderes Üniversitesi Şehir Sağlığını Geliştirme Araştırma ve Uygulama
DetaylıAvrupa Birliğine Uyum Danışma ve Yönlendirme Kurulu Toplantısı
Avrupa Birliğine Uyum Danışma ve Yönlendirme Kurulu Toplantısı Sakarya Ticaret Borsası Sakarya da Tarım ve Hayvancılık Sektör Analizi ve Öneriler Raporu Projesi 1. Proje fikrini oluşturan sorunları nasıl
DetaylıSanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Tebliğ Taslağı (TRKGM-2003/ )
Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Tebliğ Taslağı (TRKGM-2003/ ) Amaç Madde 1 Bu Tebliğ in amacı, ekli listede yer alan malların kullanım ömürleri ile satış sonrası montaj, bakım ve onarım
DetaylıMERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011
MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011 TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUMU VE MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ TESPİT ÇALIŞMASI TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUM ANALİZ SONUÇLARI
DetaylıPAZARLAMA İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR
Ünite 1 Yrd. Doç. Dr. Polat TUNCER Pazarlama: Müşteri talep, istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmek için değişim yönetimini kolaylaştırmaya yönelik birtakım insan aktiviteleridir. Pazarlama: Tüketicileri
DetaylıMal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel
Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve
DetaylıDÖVİZ KAZANDIRICI HİZMET SEKTÖRLERİ MARKALAŞMA DESTEKLERİ HAKKINDA KARAR (2015/9 sayılı KARAR)
DÖVİZ KAZANDIRICI HİZMET SEKTÖRLERİ MARKALAŞMA DESTEKLERİ HAKKINDA KARAR (2015/9 sayılı KARAR) SERBEST BÖLGELER, YURTDIŞI YATIRIM VE HİZMETLER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Hizmet Sektörüne Yönelik Destek Programları
DetaylıT.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ
T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ 2009-2013 STRATEJİK PLANI Ekim 2009 I. Durum Analizi A- Tarihi Gelişim Ondokuz Mayıs Üniversitesi, 1 Nisan 1975 tarihinde
DetaylıKURULUŞ, AMAÇ, BAĞLAM, KAPSAM
Sayfa 1/5 Kurum Profili Daha önce 19 Mayıs Üniversitesi ne bağlı olarak kurulan Çorum 03.07.1992 tarih ve 3837 Sayılı Kanunla Gazi Üniversitesi ne bağlanmıştır. Gazi Üniversitesi Rektörlüğünün 18.11.1999
DetaylıBilgi Alınan zincirin lastik ölçüsüne uygun olmalıdır. Zincirin dönük olmamalı veya lastiğe bol takılmamalıdır. Lastiğe takıldıktan sonra yaklaşık 100
Bilgi Alınan zincirin lastik ölçüsüne uygun olmalıdır. Zincirin dönük olmamalı veya lastiğe bol takılmamalıdır. Lastiğe takıldıktan sonra yaklaşık 100 m sonra gerdirilmelidir. 50 km daha fazla sürat yapılmamalıdır.
DetaylıİSG Kanunu ve Ülkemizde İSG Hizmetleri
İSG Kanunu ve Ülkemizde İSG Hizmetleri Dr. Rana GÜVEN, MSc., PhD. Genel Md. Yrd. 24 Eylül 2013, İstanbul İÇERİK İSG Kanunu Sonrası Neler Yaptık? İSG Hizmetleri Hedef ve Planlamalar MEVZUAT TABLOSU 23.9.2013
DetaylıBIAK Türkiye Basın Okurluluk Araştırması Dönem Kümülatif Sonuçları (01 Mart Şubat 2016)
BIAK Türkiye Basın Okurluluk Araştırması 9.-12. Dönem Kümülatif Sonuçları (01 Mart 2015-29 Şubat 2016) BİAK NEDİR? BİAK, Basın İzleyici Araştırmaları Kurulu dur. Türkiye deki gazete ve dergilerin erişim
DetaylıTÜKETİCİNİN KORUNMASI
I DOÇ.DR.EMRAH CENGİZ TÜKETİCİNİN KORUNMASI 4822 SAYILI KANUN İLE DEĞİŞİK 4077 SAYILI KANUN VE YARGI KARARLARI REKABETİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN FİKİR VE SANAT ESERLERİ KANUNU BİLGİ EDİNME HAKKI KANUNU
DetaylıT M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına
Detaylıİletişim Fakültesi(İ.Ö.) Gazetecilik Lisans 2011 Yılı Müfredatı. Genel Toplam Ders Adedi : 60 T : 158 U : 5 Kredi : 113 ECTS : 240 T+U : 163
Genel Toplam Ders Adedi : 60 T : 18 U : : 11 : 20 T+U : 16 YABANCI DİL HAZIRLIK T U 1 HAZ001 HAZIRLIK SINIFI 0 0 0 0 1. YARIYIL T U L 1 2220201E YABANCI DİL I 0 0 1111 2 2220201T TÜRK DİLİ I 2 0 0 2 2
DetaylıGARANTİ SÜRESİ : 2 YIL KULLANIM ÖMRÜ : 10 YIL GARANTİ ŞARTLARI 1-) Garanti süresi,malın teslim tarihinden itibaren başlar ve.yıldır. 2-) Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı Firmamızın garanti
DetaylıTSE den Aldığınız Helal Gıda Uygunluk Belgesi İle Tüketicilere Güvenle Ulaşın. TSE Helal Gıda Belgeli Ürünleri Güvenle Tüketin STANDARD ÇALIŞMALARI
TSE ve HELAL GIDA Gıdaların, helal hassasiyeti taşıyan insanlara; hammaddenin üretiminden başlayarak, tüm üretim süreçleri dahil olmak üzere, ambalajlama, nakil, depolama ve sunum zincirinde sürdürülebilir
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ELEMANI
HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ELEMANI TANIM Çalıştığı kurumun tanınmasını, çalışmalarına karşı insanlarda olumlu izlenimler uyandırmasını, çevresiyle iyi ilişkiler kurmasını ve saygınlığını artırmasını sağlamak
DetaylıLOJİSTİK SEKTÖRÜNDE KADIN
LOJİSTİK UYGULAMALARI VE ARAŞTIRMALARI MERKEZİ LOJİSTİK SEKTÖRÜNDE KADIN Şubat, 2013 Fikri Mülkiyet Hakları Saklıdır ÇALIŞMA EKİBİ Bülent TANLA (Danışman) Prof. Dr. Okan TUNA (Koordinatör) Öğr. Gör. Aslıhan
DetaylıKURULUŞ AMAÇ BAĞLAM KAPSAM
A. Kurum Profili Enstitümüz, 17 Mart 2006 tarih ve 5467 Sayılı Kanunun 1 inci maddesi ve 2547 Sayılı YÖK Teşkilatı Kanununun Ek 66 ncı maddesi ile kurulmuştur. Hemşirelik Anabilim Dalı, Hemşirelik Yüksek
DetaylıHACETTEPE ÜNİVERSİTESİ GENÇLİK ARAŞTIRMALARI VE UYGULAMA MERKEZİ FAALİYET SUNUMU
HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ GENÇLİK ARAŞTIRMALARI VE UYGULAMA MERKEZİ 2014-2015 FAALİYET SUNUMU Merkez Müdürü: BARAN Fakültesi Sosyoloji Bölümü) PROF. DR. AYLİN GÖRGÜN ( Edebiyat Müdür Yardımcısı: Prof. Dr.
DetaylıBÖLÜM 1 PAZARLAMADA TEMEL KAVRAMLAR
İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMADA TEMEL KAVRAMLAR PAZARLAMANIN TANIMI... 2 Pazarlamanın Temel Kavramları... 4 PAZARLAMANIN AMACI NEDİR VE NİÇİN ÖNEMLİDİR?... 6 PAZARLAMA ANLAYIŞINDAKİ DEĞİŞİM... 8 Üretim
DetaylıBir Üniversite Hastanesinin Yoğun Bakım Ünitesi Hemşirelerinde Yaşam Kalitesi, İş Kazaları ve Vardiyalı Çalışmanın Etkileri
Bir Üniversite Hastanesinin Yoğun Bakım Ünitesi Hemşirelerinde Yaşam Kalitesi, İş Kazaları ve Vardiyalı Çalışmanın Etkileri Didem Yüzügüllü, Necdet Aytaç, Muhsin Akbaba Çukurova Üniversitesi Halk Sağlığı
DetaylıKAYSERİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ (KAYHAM) STRATEJİK PLAN ( )
KAYSERİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ (KAYHAM) STRATEJİK PLAN (2014 2016) MİSYON Kayseri nin geçmişini doğru anlayarak, bugünü verimli/iyi değerlendirerek ve geleceğini akıllı planlayarak, Kayseri nin
DetaylıARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,
DetaylıSTRATEJİK AMAÇLAR-HEDEFLER-PERFORMANS GÖSTERGELERİ
STRATEJİK AMAÇLAR-HEDEFLER-PERFORMANS GÖSTERGELERİ STRATEJİK AMAÇ 1: Eğitim Öğretim Kalitesini Arttırmak HEDEF 1.1. Lisans programlarına kabul edilen öğrencilerin niteliklerini artırmak. HEDEF 1.2. Öğretim
DetaylıNamık Kemal Üniversitesi SÜREKLĠ EĞĠTĠM MERKEZĠ
Namık Kemal Üniversitesi SÜREKLĠ EĞĠTĠM MERKEZĠ 2009 Yılı Kurumsal Değerlendirme Raporu Sürüm no. 2.0 Namık Kemal Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümü Tekirdağ, Ocak 2010 1. SunuĢ Bu
DetaylıPROJE ADI: Bu Akşam Müsaitseniz Akşama Paylaşmaya Bekliyoruz
PROJE ADI: Bu Akşam Müsaitseniz Akşama Paylaşmaya Bekliyoruz Araştırmanın Künyesi Kullanılan yöntem (ler) Kalitatif Kantitatif Diğer (açıklayınız) Evet Araştırmanın evreni/ hedef kitlesi A, B, C1, C2 SES
DetaylıTüm Raylı Sistem İşletmecileri Derneği. Aysun DURNA TÜRSİD Genel Sekreteri Elektrikli Raylı Ulaşım Sistemleri Sempozyumu erusis 2015, Eskişehir
Tüm Raylı Sistem İşletmecileri Derneği Aysun DURNA TÜRSİD Genel Sekreteri Elektrikli Raylı Ulaşım Sistemleri Sempozyumu erusis 2015, Eskişehir Kent İçi Raylı Sistemler TÜRSİD Hakkında Sunum Özeti Meslek
DetaylıETIK RESEARCH ETİK
04.06.2015 ETIK RESEARCH 24.06.2015 ETİK ETİK ARAŞTIRMA Etik ilkelerinden ödün vermeden müşterilerine yüksek standartlarda, kaliteli hizmet vermek adına 1997 yılında kurulan Etik Araştırma, birlikte üreterek,
DetaylıÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK İŞ PLANI
KONU Tahmini Maliyet (TL) Başlama Tarihi Bitiş Tarihi Sorumlu Kişi İşbirliği Yapılacak Kurumlar ve Kişiler Performans 1.1.1.1 2013 yılında istihdam edilmesi planlanan basın ve halkla ilişkiler personelinin
Detaylı6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN bul Tarihi: 07/11/2013 rürlüğe Giriş Tarihi : 28/06/2014 Sinan KALENDER 1 Tüketici Hakları Zabıta Tüketici Hakkı Kul Hakkıdır 2 MADDE 1:Amaç Tüketicinin
DetaylıKAYHAM STRATEJİK PLANINA GÖRE 2015 YILI FAALİYET RAPORU
KAYHAM STRATEJİK PLANINA GÖRE 2015 YILI FAALİYET RAPORU PAYDAŞLARIMIZ KAYHAM STRATEJİK PLANINA GÖRE 2015 YILI FAALİYET RAPORU Stratejik Amaç 1: Kurumsal Tanınırlığı Artırmak Hedef 1: 2015 yılı sonuna kadar
DetaylıDuvara Monte Edilebilen Verimli Isı İstasyonları. Copyright 2017 VEDS Substations VEDS FX SERİSİ VERİMLİ ISI İSTASYONLARI MONTAJ VE KULLANIM KILAVUZU
Duvara Monte Edilebilen Verimli Isı İstasyonları Copyright 2017 VEDS Substations FX Serisi VEDS FX SERİSİ VERİMLİ ISI İSTASYONLARI MONTAJ VE KULLANIM KILAVUZU İçindekiler Genel Bakış ve Ürün Tanıtımı 1
DetaylıYÖNETMELİK. Gaziosmanpaşa Üniversitesinden: GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ PALYATİF BAKIM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM
13 Ekim 2014 PAZARTESİ Resmî Gazete Sayı : 29144 Gaziosmanpaşa Üniversitesinden: YÖNETMELİK GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ PALYATİF BAKIM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam,
DetaylıT.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ MÜFREDAT FORMU Ders İzlencesi
T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ MÜFREDAT FORMU Ders İzlencesi Sayı : Tarih : 11.1.216 Diploma Program Adı : MEDYA VE İLETİŞİM, ÖNLİSANS PROGRAMI, (UZAKTAN ÖĞRETİM) Akademik
DetaylıBELGE VE LOGO KULLANIM TALİMATI
Sayfa No 1 / 6 1. AMAÇ Bu talimatın amacı NETSERT in logo kullanımına ilişkin kuralları belirlemektir. Bu kurallar, markaların, belgelendirilmiş firmalardan ürün veya hizmet alan birey veya kuruluşlar
DetaylıSigortacılık Etik İlkeleri
Sigortacılık Etik İlkeleri ETİK İLKELERİN AMACI Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği Sigortacılık Etik İlkelerinin amacı; sigorta ve reasürans şirketlerinin, müşterileri, çalışanları, aracıları,
Detaylı1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?
1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı
Detaylı