YENİ EKLENEN FİBER PAKETLER VE ADRESTEN FİBER SORGULAMA EKRANLARI

Transkript

1 Bayi İletişim Bülteni 2013/ YENİ EKLENEN FİBER PAKETLER VE ADRESTEN FİBER SORGULAMA EKRANLARI Değerli İş Ortağımız, Türk Telekom un altyapısını sağladığı ve bizim abonelerimize sunduğumuz Fiber hizmeti ikiye ayrılmaktadır. 1. FTTB/T11 (Binaya kadar internet), (mevcutta sattığımız fiber paketleri) 2. FTTH/V1 (Eve kadar İnternet) hizmetidir. FTTB halihazırda satışını yaptığımız fiber paketlerdir. Bugün devreye alınacak geliştirme sayesinde FTTB nin yanısıra FTTH satışını da yapıyor olacağız. Mevcut fiber paketleri satışımızdan farklı olarak FTTH de modem Türk Telekom tarafından verilmektedir ve bu bölgelerde ADSL paketleri satılamamaktadır. Dolayısıyla FTTH tarifeler hem ANKA da hem D-SİS te ayrı kampanyalar olarak tanımlanmışlardır. FTTH satışı yapabilmek için Eve kadar Fiber internet Hizmeti isimli kampanyaları seçmeniz gerekmektedir. FTTB ve FTTH farklı farklı bölgelerde sunulmaktadır. Bir adreste FTTB bulunup bulunmadığının sorgulaması telefon numarası veya adres üzerinden yapılabilmektedir. FTTH de ise sorgulama yalnızca adres bilgileri üzerinden yapılabilmektedir. Bu sorgulamayı yapabilmeniz için ANKA ve D-SİS ekranlarımıza yeni bir fiber sorgu bölümü ekledik. Adres bilgilerinden fiber altyapı sorgulaması yapabileceğimiz bu yeni sorgulamanın kullanılması FTTH satışlarında zorunludur. FTTB satışlarında ise fiber altyapı bulunup bulunmadığının tam tespiti için hem telefon numarasından hem de adresten sorgulama yapmanız çok daha sağlıklı olacaktır. FTTB/T11 (Binaya Kadar Fiber) satışının yanında artık FTTH/V1 (Eve Kadar Fiber) satışı da yapılabilecektir. Fiber alt yapı sorgusu Telefon numarasının yanında adres üzerinden de yapılabilecek (FTTH için yalnızca adres üzerinden sorgulama yapılabilecektir) FTTH tarifeler hem ANKA da hem DSİS te ayrı kampanyalar olarak tanımlanmışlardır. FTTH satışı yapabilmek için Eve kadar Fiber internet Hizmeti isimli kampanyaları seçmeniz gerekecektir. Önemli not: FTTH altyapısı bulunan yerlerde yalnızca fiber satışı yapılabilecektir. ANKA da kampanya seçimi fiber sorgulamadan sonra yapılacağı için sistem FTTH bulunan yerlerde yalnızca fiber kampanyaların satışına izin verecektir. D-SİS te ise kampanya seçimi başta yapıldığı için böyle bir mekanizma yoktur, sistem ADSL satmaya da izin verecektir. ANCAK abone FTTH altyapısında olduğu için sattığınız ADSL hizmeti Türk Telekom tarafından aktiflenmeyip iptal olacaktır. Dolayısıyla müşteri mağduriyeti yaratmamak adına satış aşamasında öncelikle Eve kadar fiber hizmeti kampanyalarını seçerek abonenin FTTH alıp alamayacağını sorgulamanız ve yalnızca abone FTTH altyapısında değilse FTTB veya ADSL paketlerinden satmanız önemle rica olunur. T11 yani FTTB altyapısı olan yerlerde hem Fiber hem ADSL satışı yapılabilecektir. Ancak önceliğimiz yine fiber satmak olmalıdır. Sayfa 1 / 6

2 Bugünden itibaren kullanmaya başlayacağımız sistemde sorgulamanın nasıl yapılacağını aşağıda detaylarıyla bulabilirsiniz. Adres sorgulama sisteminin etkin bir şekilde kullanılması hem fiber satışlarımızı arttırabilmemiz hem de müşteri memnuniyeti açısından önem teşkil etmektedir. Bu konuda işbirliğinizi esirgemeyeceğiniz inancıyla konuyu bilgilerinize sunarız. ANKA da sorgulama 1) Abonenin sabit telefon hattı mevcutsa: Dsmart Net (Smile Adsl) kutucuğu seçilir. Abonenin adres bilgieri girilir ve adresi onayla butonuna basılır. Adsl telefon no kısmına gelinerek kontrol et butonuna basılır. Kontrol sonucunda fiber verilip verilemeyeceği; fiber verilebliecekse hangi tip fiber -T 11/FTTB (Fiber to the building- binaya kadar fiber) veya V1/FTTH (fiber to the home- eve kadar fiber)- veriebileceği bilgisine ulaşılır. Çıkan sonuca göre satışa devam edilir. Sayfa 2 / 6

3 2) Abone mevcut yalın adsl abonesi ise: Yalın adsl- Mevcut hattan yalın Adsl geçişi kutucuğu seçilir. Abonenin adres bilgieri girilir ve adresi onayla butonuna basılır. Adsl telefon no kısmına gelinerek kontrol et butonuna basılır. Kontrol sonucunda fiber verilip verilemeyeceği; fiber verilebliecekse hangi tip fiber -T 11 (binaya kadar fiber) veya V1 (eve kadar fiber)- veriebileceği bilgisine ulaşılır. Çıkan sonuca göre satışa devam edilir. Sayfa 3 / 6

4 3) Abone sıfır aboneyse( ne sabit hattı ne de Adsl hizmeti yoksa) : Yalın ADSL- sabit hat ve adsl hizmet bulunmuyor kutucuğu seçilir. Abonenin adres bilgieri girilir ve adresi onayla butonuna basılır. Adsl telefon no kısmına gelinerek kontrol et butonuna basılır. Kontrol sonucunda fiber verilip verilemeyeceği; fiber verilebliecekse hangi tip fiber -T 11 (binaya kadar fiber) veya V1 (eve kadar fiber)- veriebileceği bilgisine ulaşılır. Çıkan sonuca göre satışa devam edilir. Sayfa 4 / 6

5 D-SİS te sorgulama: 1) FTTH satabilmek için sisteme tanımlı Eve kadar internet hizmeti isimli kampanyalardan biri seçilir. Açılan ekranda Adres Ara butonuna basılarak adres bilgileri girilir ve FTTH bulunup bulunmadığı sorgulanır. FTTH altyapısı varsa satışa devam edilir. Yoksa Eve kadar İnternet kampanyalarından satış yapılamaz. Sayfa 5 / 6

6 2) Aboneye uygun tarife sunulmamışsa aşağıdaki gibi bir hata ekranı çıkar ve satış yapılabilecek uygun tarifeler ekranda gösterilir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, D-SMART Sayfa 6 / 6