Değişim Rüzgarı. Pazar/Müşteri

Transkript

1

2 Değişim Rüzgarı Ekonomik Durgunluk Küreselleşme Pazar/Müşteri Yeni Dalga Teknoloji Sosyal Medya

3 Sosyal Medya Facebook Friendfeed Twitter (Tweet) Blog Youtube Flickr Formspring Myspace Linkedin Foursquare Sosyal Medyada Kontrol Altındasınız Kurumsal İletişim Müşteri Hizmetleri İtibar Yönetimi

4 Kurum = Örgüt = İşletme = Şirket KÜLTÜRÜ Kurum kültürü; bir kurumun genel yapısını oluşturan değerler, inançlar, tutum, davranış ve alışkanlıklardır. 1- Etkin ve açık bir iletişim, 2- Çalışanların karar süreçlerine katılımı, 3- Çalışanlar arasında uyum, 4- Yetki ve sorumlulukların akılcı bir şekilde dağıtılması, 5- Kurumun çalışmalarının güvence altına alınması, 6- Kurumun geleceğinin güvence altına alınması.

5 2011 En Değerli 100 Marka - ($bn) 2

6 Kurum = Örgüt = İşletme = Şirket KÜLTÜRÜ Kurum Kültürünü Belirleyen Bazı Özellikler Bireysel inisiyatif Risk alma derecesi Amaç ve hedefler Bütünleşme Yönetim desteği Denetim Ödül sistemi Organizasyon içi Çatışma Toleransı İletişim kanallarının yapısı

7 Kurum = Örgüt = İşletme = Şirket KÜLTÜRÜ Görülebilen Görülemeyen Semboller Sloganlar G Giysiler Ofis yerleşimi Törenler Aç Üyelerin paylaştığı d değerler ğ l ve anlayış biçimi (açık kapı+önünü iliklemek+cuma)

8 Kurum = Örgüt = İşletme = Şirket KÜLTÜRÜ Yasaklı Ofisler

9 Kurum = Örgüt = İlteme = Şirket KÜLTÜRÜ

10 Kurum = Örgüt = İlteme = Şirket KÜLTÜRÜ

11 Başarılı Bir Kurumsal Kimliğin Yararları 1-Personeli daha etkili çalışmaları için etkiler 1-Tüketiciyi ikna eder, satınalmayı özendirir 2-Markanın sürekliliğini destekler 3-Kalite standartlarını yansıtır 4-Markanın diğer ürünler arasından ayırt edilmesini sağlar 5-Medyayı, kamuoyu oluşturabilecek çevreleri ve hedeflenen kitleleri, firma lehine etkiler, daha olumlu bakmalarını sağlar 6-Yan Hizmet alınan firmalarla daha düzenli çalışılmasını sağlar 7-Çalışanların Moral ve Motivasyonunu geliştirir 8-Banka ve Finans çevrelerine iyi bir imaj sağlar 9-Rakiplere karşı daha etkili koruru

12 Kurum = Örgüt = İşlteme = Şirket KÜLTÜRÜ Şirketin Kimliği Hız ve estetik Sağlamlık

13 M O T İ V A S Y O N

14 Motivasyon HAREKETE GEÇİRİCİ HAREKETİ DEVAM ETTİRİCİ OLUMLU YÖNE YÖNELTİCİ EYLEM - DÜŞÜNCELER ve SÖYLEMLER (Today Monday Video)

15 Satıcıyı Ne Motive Eder? V Ekip Çalışması

16 İş Tatminini Etkileyen Temel Faktörler İşin Kendisi: Yapılan işin çalışan için taşıdığı anlam,fırsatlar Ve sorumluluklar Ücret: Çalışma karşılığı alınan maddi ödülün miktarı ve diğer çalışanların ücretinin miktarı Yönetici Danışman: Yöneticinin bireye vereceği teknik bilgi ve davranışsal destek Lokasyon ve Ortam: Rahat ulaşılabilirlik, Teknik donanım, V Arkadaşlık: Birlikte çalışılan arkadaşların teknik ve sosyal açıdan destekleyici olması

17 İş Tatminsizliğinin İfade İfade Biçimleri Ayrılma: Örgütü terketmek, yeni bir iş aramak,istifa etmek İhmal: Devamsızlıklar, geç kalmalar, düşük verim, yüksek hata Sesini Yükseltme: Mevcut şartları düzeltmeye yönelik davranışlar Bağlılık: Şartların düzeleceğini umarak bekleme

18 ETKİLİ İLETİŞİM YÖNETİTMİ

19 Mesajın 1-Hazırlanması 2-Gönderilmesi 3-Alınması 4-Yorumlanması 5-Saklanması Eğer İletişim bozulursa bu büyük ölçüde Gönderenin Hatasındandır

20 İLETİŞİM İletişimin Kalitesi ve Gücü 7% Yüz Yüze Yüz Yüze 93% Telefon Telefon Yazılı Yazılı

21 Sözlü/Sözsüz İletişim Yeteneği * Giriş Konuşması / *El- Kol/ Vücüt Hareketleri / Göz Teması Soru Sorma Tekniklerini Kullanma Becerisi Aktif Dinleme Yeteneği *İşitmek *Kulak Kabartmak *Dinlemek ve Yorum yapmak

22 İLK İZLENİM: Hakkınızda Karar Vermeyi Sağlayan Temel Faktörler İlk Ön İzlenim...20sn GÖRSEL(Vücut Dili) İŞİTSEL (Ses Tonu-Aksan) Sözel-Kelimeler/İçerik 55% 38% 7% İlk İzlenim sn

23 Mesaj Oluştururken Tuzaklara Dikkat (a) Jargon Belli bir Gruba ait kişilerin kendi aralarında kullandıkları kelmeler ***Şafak: Tezkere / ***Disco: Askeri Hapishane ***off the record / *** benchmark ***brain storming ***KPI ***Trend (b) İfade Düzgünlüğü (Basit ve Akıcı) (Hızlı Konuşma) (Ses Tonu ) (Yorgunluk) (Argo-Teknik Kelimeler-Şive) (Ses Seviyesi) (c) Çevresel Etkenler (Etraftaki Gürültü) (Telefonda Hat Kopması)

24

25 İnsanların Korkuları 1. Topluluk Önünde Konuşmak 2. Yükseklik 3. Böcek 4. Parasızlık 5. Derin Deniz 6. Bulaşıcı Hastalık 7. Ölüm 8. Uçmak 9. Yalnızlık 10. Köpek 11. Araba Kullanmak 12. Karanlık 13. Asansör 14. Yürüyen Merdiven (Source: The Book of Lists, William Morrov Inc., New York)

26 SUNUM TEKNİKLERİ 1. - Ne Sunuyoruz? Sunumun İçeriği Hazırlık İçerik hakkında yeterli Bilgi Bilginin hangi yapıda sunulacağı Zaman 2. - Kime Sunuyoruz? Dinleyeci Kitlesini önceden tanıma (sayı-bilgi düzeyi) Katılımcıların o an ki davranışları (dostça-muhalif) Neleri bilmeleri gerek 3. - Nasıl Sunuyoruz? Başlangıç / Bitiriş Sepmatik olma / Espiri Hevesli / Çoşkun olma Heycan uyandırma Göz Teması Kılık Kıyafet Taraftar Edinmek Video

27 Şüphe/İtiraz

28 İYİ BİR DİNLEYİCİ Duymak ve Dinlemek İki kulağımız ve bir ağzımız vardır, bizler onları bu oranda kullanmalıyız unan Filozof Epictetus 1-Ne öğrenebilirim diye fırsat kollar 2-Karşı taraf konuşmasını tamamlayana kadar kendini kontrol eder 3-Aktif Dinleme yapar 4-İçeriği değerlendirir gereksiz bilgiyi dikkate almaz 5-Önyargılarından arınır 6-Dikkat dağılmalarına karşı koyar 7-Not alır 8-Yeni fikirlere açık olur 9-Konuşmacıya konsantre olur 10-Vücüt diliyle de dinlediğini belli eder