Sberbank Değerler Kitabı

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Sberbank Değerler Kitabı"

Transkript

1 Sberbank Değerler Kitabı

2 Bu kitabın yapımında kişi katkıda bulunmuştur. Sberbank kuralları ve değerleri sene süren yoğun çalışmaların ürünüdür. Bu kitap için Rusya, Kazakistan, Ukrayna, Beyaz Rusya, Türkiye ve Avrupa ülkelerini temsil eden 23 banka ve banka birimi hikâye göndermiştir. Onbinlerce iş arkadaşımızın katılımıyla 2 geniş kapsamlı anket gerçekleştirilmiştir. Bu kitabın içeriğini oluşturan 80 gerçek hikâye ve kişisel görüş çalışanlarımıza aittir. Sberbank değerleri, kuralları ve bu kitabın içeriği açısından den fazla öneri değerlendirilmiştir den fazla kitap ismi önerisi aldık. İş ve özel hayatımızda uygulamaya çalıştığımız 103 kuralımız var.

3 DEĞERLER KİTABI İçindekiler 4 Misyonumuz 6 Herman Gref in Önsözü 8 Hakan Ateş in Önsözü 10 Sberbank Değerler Kitabı nın Amacı ve Kullanım Kılavuzu DEĞERLERİMİZ 14 BEN BİR LİDERİM 36 BİZ BİR TAKIMIZ 56 MÜŞTERİ ÖNCELİĞİMİZ

4 DEĞERLER KİTABI Büyük şirketler, hepimizin düşündüğü şekilde sadece iş yapmıyor, aynı zamanda onları diğer kurumlardan çok belirgin bir şekilde farklı kılan eşsiz bir misyon yerine getiriyor. STEPHEN COVEY Yönetim Gurusu Misyonumuz Takımı güçlü, şirketi büyük yapan nedir? Misyonumuz, bizim yolumuzdur; ne uğruna çalıştığımızı bize anlatmaktadır. Tüm çalışanlar tarafından paylaşılan ve yerine getirilmeye çalışılan misyon, şirketlerin varlığını sürdürmesinin sebebidir. Sberbank ın Misyonu: İNSANLARA GÜVEN DUYGUSU VERİYORUZ, HAYALLERİNİ GERÇEKLEŞTİRMELERİNE YARDIM EDEREK HAYATLARINA DEĞER KATIYORUZ. Her gün çok sayıda basit veya kader belirleyen kararlar alarak, rutin veya yaratıcı görevlerimizi yaparak misyonumuzu yerine getiriyor ve dünyanın en iyi finansal kurumunu inşa ediyoruz. Misyonumuz asla tamamlanmış sayılmaz. Bu misyon, her gün verdiğimiz emektir, devamlı hareketimiz ve gelişimimizdir. Bu yolculukta ulaşmaya çalıştığımız noktaları tanımlamak için en çok önem atfettiğimiz değerleri belirledik. Aldığımız her aksiyonu ve kararı bu değerlere dayandırarak doğru istikamette ilerlediğimizden emin olabiliyoruz. Herhangi bir karar almak istediğimizde değerlerimize göre hareket ediyoruz. Değerlerimiz doğrultusunda hareket ederek emeklerimiz, bilgilerimiz, tecrübelerimiz, dilek ve hayallerimiz sayesinde dünyayı değiştirebileceğimize ve daha iyi bir yer haline getireceğimize inancımız tam. 4 5

5 DEĞERLER KİTABI Değerli Arkadaşlar! Sizin de katkıda bulunduğunuz bu kitabı dikkatinize sunmak istiyorum. Değerlerimizin kitabı olan bu kitap, çok basit ve kolay anlaşılır davranış kurallarından söz etmektedir. Sberbank ta çalışan her dört kişiden biri, çeşitli dönemlerde bu kitabın yapımına katkıda bulunmuştur. Oldukça etkileyici bir yazar kitlesi değil mi! Stratejimiz üzerinde birlikte çalıştık, toplantı ve konferanslarda değerlerimizi birlikte konuştuk. Tüm bu süreçlerin sonunda bu kitabı hazırladık. Bunu hep birlikte yaptık ve bankamızın tarihinde bir ilki başardık. Hareketlerimiz, çalışmalarımız ve müşterilerimizden sorumluyuz ve bu sorumluluk hepimizi birleştiriyor. Sberbank ın asıl amacını hep birlikte düşünelim. Amaç cep telefonu faturasını ödemek, kredi vermek veya mevduat hesabı açmak mı? Müşterilerin bu konudaki düşünceleri farklı. Para, sevdiklerimizle irtibatta kalmak, güzel evlerde arkadaş ağırlamak, sıcak denizlerde tatil yapmak, özel günlerde hediye almak gibi hayalleri gerçekleştirmeye yardım eden bir araçtır sadece. Ve biz, insanların bu hayalleri gerçekleştirmesine yardım ediyoruz. Değerlerimizse çalışmamıza ve yaşamımıza destek sağlıyor. Ben bir liderim, biz bir takımız ve müşteri önceliğimiz. Bunlar yolumuzu gösteren işaretlerdir. Bu değerler doğrultusunda hareket ettiğiniz takdirde doğru bir iş yaptığınızı anlarsınız. Değerlerimiz, daha iyi bireyler olabilmek için kendimizi ne yönde geliştirmemiz gerektiğini gösteriyor. Sberbank ın, kendini yönetebilen, kendinden, hayatından ve ailesinin hayatından sorumlu olduğunu kabul edebilen liderlere ve kendilerini büyük bir ekibin üyeleri olarak gören ve birbirini destekleyen insanlara ihtiyacı var. Müşterilerimize güven duygusu ve ilham veren, beklentilerini anlayabilen, müşterilerin sevgi ve saygısını kazanabilen bir ekibe ihtiyacımız var. Bunu nasıl başarabiliriz? Bu sorunun cevabını biliyoruz. Cevaplar, bu kitapta saklıdır. Saygı ve sevgilerimle... HERMAN GREF 6 7

6 DEĞERLER KİTABI Değerli Arkadaşlar! Elinizde tuttuğunuz kitap, Sberbank ı 173 yıllık köklü bir geçmişle beraber Rusya nın en büyük bankası haline getiren, 22 ülkedeki 320 binin üzerinde çalışanına, ortak ve güçlü bir gelecek kurma yolunda da ilham veren, nesilden nesile aktarılan kurumsal değerlerin rehberidir. Sberbank çalışanlarının şahsi katkıları, deneyimleri ve yaşanmışlıklarıyla bezenen bu kitap; liderlik koltuğunda çalışanlarımızın içindeki liderleri nasıl ortaya çıkarabileceğimizi, çabalarımızı birleştirerek nasıl zirveye çıkabileceğimizi ve tıpkı birer müşteri gibi düşünerek, analiz ederek maksimum memnuniyeti nasıl sağlayabileceğimizi; kısacası kurumlarımız içinde ve dışında temas ettiğimiz kitlelerin hayatında nasıl daha büyük bir fark yaratabileceğimizi son derece açık ipuçlarıyla ortaya koyuyor. Yaptığı işin başının da sonunun da insan olduğuna inanan bir kurum olarak böylesine derinlikli ilkelere sahip bir ailenin ferdi olmaktan büyük gurur duyuyor; Sberbank ın sağlam ve köklü temeller üzerinde yükselttiği değerlerini referans alıyoruz. Aramıza katılan her yeni Denizci ile ortak aklımızı zenginleştiriyor, yıldızlarımızı dışarıda aramayıp içimizden yetiştiriyor ve 18 yıllık başarı hikâyemizin özünde insan faktörüne verdiğimiz değerin yattığına inanıyoruz. Hissedarımızın yönetim felsefesinde de ortak başarı herkesin başarısıdır şeklinde ifade edildiği üzere, ben i biz e dönüştüren değerlerimize sahip çıkmak; bugünden daha başarılı bir geleceği bizlere vaat ediyor. Bu önemli çalışmanın yayıma hazırlanmasında emeği geçen herkese teşekkürlerimi sunuyorum. Saygı ve sevgilerimle... HAKAN ATEŞ 8 9

7 DEĞERLER KİTABI Sberbank Değerler Kitabı nın Amacı ve Kullanım Kılavuzu Merhaba değerli arkadaşlar, Biz beraberlik, dostluk ve hoşgörünün en güzel örneği olan Sberbank ekibinin üyeleriyiz! Bankamızın daha verimli çalışması ve daha başarılı olması için kurumumuzda ne tür davranış kuralları ve prensiplerinin uygulanması gerektiği konusunda üç yıl boyunca yoğun görüşmeler sürdürdük ve fikirlerimizi paylaştık. Çalışmaların sonucunda belirlenen kurallar bu kitapta yer aldı. Elbette ki sadece kurallar belirlemek yetersizdir. Önemli olan, herkesin bu kuralları gerçek hayatta uygulamayı öğrenmesi. Bu kitap, bahsettiğimiz kuralların her zaman elimizin altında bulunması, hareketlerimizin ve kararlarımızın bu kurallara göre değerlendirilmesi için hazırlanmıştır

8 DEĞERLER KİTABI DEĞERLER KİTABI NIN YAPISI Kitabın kullanımını kolaylaştırmak amacıyla tüm kurallar gruplaştırıldı ve üç kademeli olarak düzenlendi. Bu kademeler aşağıdaki şekilde tanımlanabilir: Değerler - Prensipler - Aksiyonlar SİMGELER Bu ikonlar, Sberbank ın ana değerlerini simgelemekte ve kitabın kullanımını daha rahat bir hale getirmektedir. DEĞERLER PRENSİPLER AKSİYONLAR Çalışmamızın temelinde yatan üç ana değeri çok iyi biliyorsunuz: Ben bir liderim. Biz bir takımız. Müşteri önceliğimiz. Her bir değer, değeri tanımlayan üç ana prensipten oluşmaktadır. Her bir ana prensip, prensibin üç uygulama alanı olan üç aksiyondan oluşmaktadır: Hedeflerim... Ben her zaman... Ben asla BEN BİR LİDERİM BİZ BİR TAKIMIZ MÜŞTERİ ÖNCELİĞİMİZ Kitapta görebileceğiniz ve aşağıda yer alan ikonlara dikkat ediniz. Bu ikonlar, en önemli ve en faydalı bilgileri işaretlemek için kullanılmaktadır: Özellikle aksiyonlar, attığımız adımların ve aldığımız kararların doğru olup olmadığını değerlendirebilmemiz için gerekli olan tüm davranış kuralları ve gereksinimlerini içermektedir. Kitabın okunmasını daha keyifli hale getirebilmek için, içine banka çalışanları tarafından anlatılan gerçek hikâyeler de ekledik. Bu hikâyelere baktığımızda kuralların gerçek hayatta nasıl uygulanabileceğini anlıyoruz. Kuralları unutmamanızı sağlayacak ve kullanımını daha rahat hale getirecek ilave materyalleri kitabın sonunda bulabilirsiniz. Kitaba sık sık bakmayı ihmal etmeyin. Zira bu kitabı dolaplarda, raflarda saklamak için yazmadık. Bu kitap, ihtiyaç duyduğunuz her an sizlere, hayatınızdaki değerlere sadık kalmanın ve bu değerlere uygun şekilde hareket etmenin önemini hatırlatacaktır. PARLAK FİKİR Dikkate alınması ve çalışmalarda kullanılması tavsiye edilen bir şeyi simgeler. GÜZEL SÖZLER Bu sözler sizin için ilham kaynağı olmayı hedefliyor. RİSK KÜLTÜRÜ Riskleri tespit etme, açıkça tartışma ve gerekli adımlar atmayı banka için mümkün kılan çalışan davranış kuralları. İYİLİK Değerlerin, işlerimizde bize nasıl yardım ettiğini gösteren örnekler. ÖNEMLİ Çalışmalarımızda baz alınan en önemli unsurlar

9 DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM KENDİMDEN VE ÇEVREMDEKİ HER ŞEYDEN SORUMLU OLDUĞUMU KABUL EDİYORUM KENDİME, İŞ ARKADAŞLARIMA VE MÜŞTERİLERİME KARŞI DÜRÜSTÜM KENDİMİ, BANKAYI VE ETRAFIMDAKİLERİ ELİMDEN GELDİKÇE GELİŞTİRMEYE VE DAHA İYİ YAPMAYA ÇALIŞIYORUM Her birimiz lider olabiliriz. Dahası birçoğumuz çoktan lideriz. Bağımsız olarak attığımız adımlar ve aldığımız kararlar, iş ve özel hayatımızı daha renkli ve ilginç hale getirmektedir. Liderler arasında lider olmak kolaydır! 14 15

10 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM KENDİMDEN VE ÇEVREMDEKİ HER ŞEYDEN SORUMLU OLDUĞUMU KABUL EDİYORUM KENDİME, İŞ ARKADAŞLARIMA VE MÜŞTERİLERİME KARŞI DÜRÜSTÜM HEDEFLERİM İşimde profesyonelleşmek ve diğer insanların örnek almak isteyeceği biri olmak. Sadece işyerinde değil, aynı zamanda hayatın diğer alanlarında da sorumlu bir lider olmak. Ortak işimizin başarısı adına resmi görevlerimden daha fazlasını yapmak. Sağlıklı bir yaşam sürdürmek. BEN HER ZAMAN KENDİMİ, BANKAYI VE ETRAFIMDAKİLERİ ELİMDEN GELDİKÇE GELİŞTİRMEYE VE DAHA İYİ YAPMAYA ÇALIŞIYORUM Görevlerimi yerine getiririm, sözümü tutarım ve bu görevlerimi zamanında ve tam olarak yerine getirmemi engelleyen durumlarla ilgili ekibime bilgi veririm. AZİME AYAN DenizBank İstanbul Tozkoparan Şube Müdürü Yönetici olarak öncelikle kendime ve ekibime inanmak, gerek müşteri odaklılık gerekse proaktif yaklaşımlarla ekibime örnek olup hedeflerimizi birlikte gerçekleştirebilmek şube olarak imza attığımız başarıların ardında yatan en önemli unsurlardır. Proaktif davranmaya çalışırım, sorumluluktan korkmadan inisiyatif alırım. Bankanın kaynaklarını bilinçli ve sorumlu şekilde kullanırım. Her seferinde kendime şöyle bir soru sorarım: Aldığım bu kararla gurur duyabilecek miyim yoksa ilgili medyada bir haber çıktığında utanç duygusuna mı kapılacağım? Merhametliyim ve diğer insanlara yardım etmeye hazırım. En önemli işleri öncelikli olarak yaparım. Bankadaki düzenin ufak şeylerle başladığını hatırlıyorum ve bu nedenle de işyerimin temiz olmasına, iyi görünmeye özen gösteririm, vaktimi etkili şekilde yönetirim. BEN ASLA Bankayı temsil ettiğimi ve davranışlarımın bankanın itibarını etkileyebileceğini unutmam. Çalışma sonuçlarından sorumluluğumu bana bağlı çalışanlara veya iş arkadaşlarıma devretmem. Çıkar çatışması durumunda bankaya zarar verilmesine izin vermem. Üstlendiğim görevlerin aciliyet ve öncelik durumunu değerlendirmeden o görevlerin yerine getirilmesini ertelemem

11 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM KENDİMDEN VE ÇEVREMDEKİ HER ŞEYDEN SORUMLU OLDUĞUMU KABUL EDİYORUM KENDİME, İŞ ARKADAŞLARIMA VE MÜŞTERİLERİME KARŞI DÜRÜSTÜM KENDİMİ, BANKAYI VE ETRAFIMDAKİLERİ ELİMDEN GELDİKÇE GELİŞTİRMEYE VE DAHA İYİ YAPMAYA ÇALIŞIYORUM HEDEFLERİM Yaptığım işe gönül vermek. Müşterilerimle ve iş arkadaşlarımla açık, iyi niyete ve güvene dayalı ilişkiler kurmak. Hatalarımdan ders almak. Bankanın iyi bir temsilcisi olmak. BEN HER ZAMAN İş arkadaşlarımla ve yöneticilerimle yapıcı ilişkiler geliştiririm. Üstlendiğim görevleri zamanında yerine getiremeyeceğim durumlarda iş arkadaşlarıma önceden bilgi veririm. Yöneticimin fikirlerinden farklı olsa bile gerekçeli fikrimi dile getiririm. İşleri etkileyen hatalarımı yöneticime / iş arkadaşıma / müşterime zamanında söylerim. OKSANA MOKRETSOVA Baikalsky Bankası İrkutsk Bölge Müdürlüğü 8586/116 No.lu Şube Şube Müdürü Hangi işi yaparsan yap, sorumluluk almayı bilmelisin. BEN ASLA Sağladığım katkıyı abartmam ve başkasının başarısını kendi başarımmış gibi göstermem. Gördüğüm risklerden, sorunlardan ve çözüm yollarından bahsetmekten korkmam. İş arkadaşlarıma ve müşterilerime yanlış bilgi vermem. Bankanın kaybına yol açabilecek hareketlerde bulunmam. Çelişen ve kontrol edilmemiş bilgileri iş arkadaşlarımla paylaşmam. Benimkinden farklı bir görüşe sahip olan çalışana ceza vermem

12 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM KENDİMDEN VE ÇEVREMDEKİ HER ŞEYDEN SORUMLU OLDUĞUMU KABUL EDİYORUM KENDİME, İŞ ARKADAŞLARIMA VE MÜŞTERİLERİME KARŞI DÜRÜSTÜM KENDİMİ, BANKAYI VE ETRAFIMDAKİLERİ ELİMDEN GELDİKÇE GELİŞTİRMEYE VE DAHA İYİ YAPMAYA ÇALIŞIYORUM HEDEFLERİM İşle özel hayat arasında denge kurarak tam kapasiteyle yaşamak. Hataların sistemsel nedenlerini araştırmak ve bunlara çözümler getirmek. Hem birey hem de profesyonel olarak büyümek ve gelişmek. Yeni fikirleri ve bilgileri iş arkadaşlarımla paylaşmak. İş arkadaşlarımın daha başarılı olduğu alanlarda onları örnek almak. İşimle ve kararlarımla ilgili tüm risklerin farkında olmak ve onları dikkate almak. BEN HER ZAMAN ALLA ALİYEVA Moskovsky Bankası 0752 No.lu Şube İş Geliştirme Müdürü İş arkadaşlarımın lider özelliklerini keşfetmeye ve kariyer yapmalarına yardım etmeye çalışıyorum. Görevlerimi yerine getirmeye ve genel anlamda bankanın işlerini elimden geldikçe iyi yapmaya çalışırım. Pozitif düşünmeye ve herkese karşı iyi niyetli olmaya çalışırım. Yeni bilgiler ve deneyimler elde etmek için imkân sağlar ve kullanırım. BEN ASLA İş arkadaşlarımın fikirlerini herhangi bir argüman öne sürmeden eleştirmem. Mevcut şekilde de idare ederiz ya da halimizden memnunuz diyerek yeni fikirlere sırtımı dönmem. Kendimin veya başkasının (unvanı veya statüsü ne olursa olsun) kuralları ihlal etmesine izin vermem

13 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM Hepimizin değerleri, başka bir deyişle hayatımızı dayandırdığımız bir dizi prensipleri, inanışları ve kuralları vardır

14 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM TAM YOL İLERİ! Çalışanlarımızın içindeki lideri ortaya çıkarıyoruz. sorun 2013 yılı sonunda Deniz Yatırım ve Ekspres Yatırım iştiraklerinin birleşmesiyle Deniz Yatırım kendi bünyesine Hisse Senedi Araştırma Bölümü nü de dahil etmiş oldu. Bu sürecin başlangıcında, daha önce sadece yabancı kurumsal müşterilere servis vermeye alışık olan analistlerle Deniz Yatırım ın güçlü retail ağına bağlı yerli müşteriler arasındaki iletişimi kurmakta sorunlar yaşanmaktaydı. Bu konuda istenen verimin sağlanabilmesi için yöneticilerimizle birlikte yaptığımız toplantıda, iletişim ağını kuvvetlendirmek ve Araştırma Bölümü nün, Deniz Yatırım bünyesindeki diğer birimlerle bilgi akışını hızlandırmak için haftalık toplantılar ve yurtiçi bireysel yatırımcının ilgisine yönelik ürünler çıkarmayı önerdim ve takım olarak bunu uygulamaya koyduk. Bugün geldiğimiz noktada, katılımın giderek arttığı haftalık toplantılarımızla bölümler arasındaki bilgi akışını artırmış, gerek yurtiçi bireysel ve kurumsal, gerekse yurtdışı kurumsal müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha uygun ve çeşitli ürünler sunar hale gelmiş bulunuyoruz. İnanıyorum ki bu tarz uygulamalarla DFHG nin sektördeki gücünü ve pazar payını artırmaya devam edeceğiz.. çözüm SELİM KUNTER Deniz Yatırım Hisse Senedi Araştırma Bölüm Müdürü 24 25

15 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM EVGENİY KUSTOV Dalnevostochny Bankası Yuzhno-Sakhalinsk 8567 No.lu Şube Kurumsal Müşteriler Portföy Yöneticisi ZOR DURUMDAN KURTARMAK Havale işlemi yaparken her zaman müşterinin ruh haline ve işlemin ne ortamda yapıldığına dikkat ediyorum. Bunun çok önemli olduğunu düşünüyorum. Bazen müşteri, yolladığı paranın bir dolandırıcıya gittiğini fark etmemiş olabiliyor. Mesela geçtiğimiz günlerde yaşlı bir adam yanıma gelerek 104 bin ruble göndermek istediğini ifade etti. Müşterinin vergi ödemek amacıyla parayı başka bir kişinin hesabına göndermek istemesi bende kuşku uyandırdı. Müşteriye soru sorarak bu para transferi işleminin arkasında bir suç senaryosunun geliştiğini fark ettim. Sipariş üzerine çeşitli ilaçlar ve gıda takviyeleri satın alan vatandaşların (özellikle emeklilerin) pasaport bilgilerine ulaşan dolandırıcılar, emeklileri telefonla arayarak kendilerini mahkeme kararını yerine getirmekten sorumlu olan devlet kurumları temsilcileri olarak tanıtır. Dolandırıcılar, yaşlı insanlara ilaç alımı için gönderdikleri paraların sahtekârlara gittiğini, bu durumda yaşlı vatandaşlara tazminat ödeneceğini ancak bunun için devlet vergisi ödemeleri gerektiğini söyleyerek onları ikna etmeyi başarıyor. Para göndermek isteyen adam benimle konuştuktan sonra havale yapmaktan vazgeçti ve durumu polise bildirdi. Böylelikle müşterinin parasını kurtarmayı başardım. Bankacılığa ilk adımımı attığım DenizBank ta işe başladıktan kısa bir süre sonra bu büyük zincirin önemli bir parçası olduğumu hissettim. Görevimin gerektirdiği sorumluluk ve işimden aldığım tatmin duygusu, benim için hayatta birçok duyguya değişilmez. Bugün hâlâ öğreneceğim milyonlarca şey var ve ben öğrendikçe bu zincir daha güçlü, bense daha mutlu olacağım. Bugüne kadarki bankacılık hikâyeme dair söyleyebileceğim en büyük şey; huzurlu ve uyumlu bir ortamda çalışıyorsan gerçekleştireceklerinin ve kendinden katabileceklerinin sınırı yoktur. MEHLİKA ZERENER DenizBank İstanbul Kurumsal Şube Kurumsal Bankacılık Portföy Yöneticisi - Uzman 26 27

16 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM En kârlı yatırımların, insan sermayesine yapılan yatırımlar olduğunu düşünüyorum. Yeni bilgiler ve yöntemler, yönetim alanındaki performansımızı artırma ve yeni projeler hayata geçirme konusunda bize yardım ediyor. Gelişim benim için sadece bir kelime değil. Gelişim, kesintisiz ve devamlı bir süreç; birlikte yürümeyi tercih ettiğimiz bir yoldur. KSENİYA RUDSKAYA Dalnevostochny Bankası Severo-Vostochy Şubesi Müdür Yardımcısı NAİL PEKEN DenizBank Bursa Uluyol Şubesi Gişe Görevlisi HEDEFİM - BİRİNCİ OLMAK! Bir alışveriş merkezinde güvenlik görevlisi olarak çalıştığım dönemin ardından DenizBank ta güvenlik görevlisi olarak çalışmaya başladım. Bana verilen bu fırsatı iyi değerlendirmem gerektiğini biliyordum. Görevimi severek ve isteyerek yaptığım yıllar sonunda hem şube arkadaşlarımın hem de müşterilerin sevgi ve güvenini kazandım. Bir süre sonra kurumum için daha fazla ve daha farklı neler yapabileceğimi düşünmeye başladım. Bir konuda en iyi olmayı hedeflemiştim. Şubemin ve çalışma arkadaşlarımın yoğunluğunu azaltarak şubemin daha verimli çalışmasını hedeflemiştim. Bu hedefe, müşterileri ATM ve FastPay kanallarına yönlendirerek hem kendi bölgemde hem de banka genelinde yüksek performans göstererek ulaştım. ATM nin ve fastpay in en çok yönlendirme yapan çalışanı oldum. Bu başarımın sonucunda mevcut görevim olan gişe görevlisi pozisyonuna layık görüldüm ve bu alandaki rekoru hâlâ kırılamamış bir Denizci olarak görevime devam ediyorum

17 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM MÜŞTERİNİN MUTLU OLDUĞUNU GÖRMEK BENİ DE MUTLU EDER! Müşterinin mutlu olduğunu görmek beni de mutlu eder yılının sonunda, Prag şehrinin merkezinde açılmış olan bayrak taşıyıcı şubenin operasyon giderleri çok yüksek olduğu için böyle bir şubenin kâr edeceğine kimse inanmıyordu. sorun Benim düşüncelerimse farklıydı ve inanmayanlara yanıldıklarını ispatlamaya karar verdim. İlk aşamada sadece Çeklere değil aynı zamanda Rusya ve diğer ülkelerden gelen turistlere hizmet sunabilecek çok dil bilen bir ekip kurdum. İkinci aşamada çalışanlarımın hoşgörü, ekip çalışması ve başarıya ulaşma arzusu gibi özellikleri geliştirmesine özen gösterdim. Son olarak da iştirak bankamızın perakende bankacılık grubunda çalışan iş arkadaşlarımızın destekleri, ürün ve süreç inovasyonları, şubemizin başarıya ulaşmasında ciddi katkıda bulundu. Daha önce zararına çalışan şubemiz, 2014 yılının sonuçlarına göre kâr elde etmeye başladı. Hatta daha fazlası: Sberbank, CZ çapında en iyi şube olarak seçildi! Ancak ben ve ekibim, daha da yükseğe çıkmayı hedefliyoruz. Elde ettiğimiz güzel finansal sonuçlar sayesinde şube ağımızı genişletmeyi ve büyüme hızımızı korumayı planlıyoruz. çözüm RAMI KHALOUF Sberbank CZ Bayrak Taşıyıcı Şube Müdürü 30 31

18 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM NATALYA SELTSOVA Srednerussky Bankası Balashikhinsky Şubesi Müdür Yardımcısı LİDER, ÇOK YÖNLÜ BİR İNSAN ANLAMINA GELİR Ben bir mentor liderim. Bilgilerimi ve tecrübelerimi arkadaşlarımla paylaşıyorum. Ben bir yönetici liderim. İşimi efektif şekilde düzenliyorum, bu nedenle de büyük başarılar elde edebiliyorum. Ben bir iş arkadaşı liderim. İş arkadaşlarımı dinliyorum ve onlara her zaman yardım etmeye hazırım. Ben bir yenilikçi liderim. İş arkadaşlarımdan, rakiplerimden öğrendiğim en iyi uygulamalara ve iş süreçlerini iyileştiren her türlü fikre evet diyorum. Ben bir düşünür liderim. Hedefleri analiz ediyor, çözüm stratejisi geliştiriyor ve sonuç elde ediyorum. Ben bir diplomat liderim. Statüsü ve sosyal konumu ne olursa olsun her türlü insanla doğru ve bankam için gerekli ilişkiler kuruyorum. Sadece kredi vermeyi değil, aynı zamanda insanlarla çalışmayı, onlar için en uygun paketleri seçmeyi, danışmanlık hizmetleri vermeyi ve önemli kararlar aldıklarında onlara destek olmayı seviyorum. Sanırım hayatının işini bulan biriyim. Bu iş gerçekten tam bana göre. Ben bir takım oyuncusu liderim. Takım içinde çalışıyorum. Takımım, her türlü görev yerine getirebilen liderlerden oluşuyor. ELENA LUKOVNİKOVA Povolzhsky Bankası Ulyanovsk Şubesi İpotekli Krediler Satış Yöneticisi 32 33

19 BEN BİR LİDERİM DEĞERLERİMİZ BEN BİR LİDERİM HER ZAMAN TETİKTE ATM nin yanında duran ve elinde telefon bulunan yaşlı bir kadının, telaş içinde olduğunu fark ettim. Ona nasıl yardımcı olabileceğimi sordum. Çıkmaz durum diye bir şey yok! Bundan eminim! sorun Kadın, bana o an telefonun diğer ucunda bekleyen adama para göndermesi gerektiğini açıkladı. Telefonu aldım ve diğer taraftaki kişiden kimlik bilgilerini ve para transferinin amacını söylemesini rica ettim. Adam, adını söylemek istemedi ve sinirlenip telefonu kapattı. Yaşlı kadınla konuşurken tanımadığı adamın onu arayarak kendisini polis memuru olarak tanıttığı ve kadının oğlunun yolda giderken arabayla birine çarptığını söylediği ortaya çıktı. Adam, durumla ilgili ceza davasının açılmaması için yaşlı kadından kendi hesabına oldukça yüklü bir para tutarı göndermesini istemiş. Korkuya kapılan kadın, parayı göndermek üzere aceleyle bankaya gitmiş. çözüm Anında oğlunu aradım. Oğlu, hiçbir trafik kazası geçirmediğini ve hiçbir yardıma ihtiyaç duymadığını belirtti. Durumu derhal polise bildirdim. Emniyet bakanlığı yetkilileri beni ofislerine çağırdı ve yardımlarımdan dolayı benim için küçük bir teşekkür töreni düzenlediler. YULİA KUZMİNA Baikalsky Bankası 8600/070 No.lu Çita Şubesi Şatış Yöneticisi 34 35

20 DEĞERLERİMİZ DEĞERLERİMİZ BİZ BİR TAKIMIZ ORTAK BİR SONUCA ULAŞMAK İÇİN BİRBİRİMİZE YARDIMCI OLUYORUZ İŞ ARKADAŞLARIMIZIN MESLEKİ BÜYÜMESİNE VE GELİŞİMİNE YARDIMCI OLUYORUZ BİZ AÇIĞIZ, İŞ ARKADAŞLARIMIZA SAYGI DUYUYOR VE BİRBİRİMİZE GÜVENİYORUZ Etrafınıza göz atın, iş arkadaşlarınıza ve arkadaşlarınıza bakın. Her birisinin her zaman, herhangi bir işte size yardım etmeye hazır olduğunu bilmek güzeldir. Siz onlara güvenebilirsiniz; onlar da size güvenebilir. İşte buna takım denir! 36 37

21 BİZ BİR TAKIMIZ DEĞERLERİMİZ BİZ BİR TAKIMIZ ORTAK BİR SONUCA ULAŞMAK İÇİN BİRBİRİMİZE YARDIMCI OLUYORUZ HEDEFLERİMİZ Diğerleri için örnek olmak. Takımda, takım ruhu ve rahat bir atmosfer yaratmak. Ekipte sürekli dostluk ve karşılıklı yardım ortamı sağlamak. İŞ ARKADAŞLARIMIZIN MESLEKİ GELİŞİMİNE YARDIMCI OLUYORUZ BİZ AÇIĞIZ, İŞ ARKADAŞLARIMIZA SAYGI DUYUYOR VE BİRBİRİMİZE GÜVENİYORUZ BİZ HER ZAMAN İş arkadaşlarımıza destek vermeye hazırız. Takımın sonuçlarına mümkün olan en yüksek katkıyı sağlarız. İş arkadaşlarımıza bilgi ve becerilerimizi aktarmaya hazırız. İşlerimizde uygulanan kurallar ve düzenlemelerin özünü biliriz. BİZ ASLA Böyle bir takımla birlikte geleceğin kurumsal şirketini kurabiliriz. İş arkadaşlarımızın zorluklarına karşı ilgisiz kalmayız. Departmanımızın diğerlerinden daha önemli olduğunu düşünmeyiz. JULIA VASİLİEVA Vostochno-Sibirskiy Bankası İnsan Kaynakları Bölümü Eğitim Organizasyonu Yöneticisi 38 39

22 BİZ BİR TAKIMIZ DEĞERLERİMİZ BİZ BİR TAKIMIZ ORTAK SONUCA ULAŞMAK İÇİN BİRBİRİMİZE YARDIMCI OLUYORUZ İŞ ARKADAŞLARIMIZIN MESLEKİ BÜYÜMESİ VE GELİŞİMİNE YARDIMCI OLUYORUZ HEDEFLERİMİZ En iyi sonucu elde etmesi için iş arkadaşlarımıza ilham vermek. İşe yeni başlayanların, ekibimize kolayca uyum sağlamasına uygun bir ortam oluşturmak. Takım üyelerinin öğrenimi ve mesleki gelişimi için fırsatlar yaratmak. Zamanı önemli ölçüde mentorluğa ayırmak. İş arkadaşlarımıza (diğer bölümler dahil olmak üzere) yardım etmek. BİZ AÇIĞIZ, İŞ ARKADAŞLARIMIZA SAYGI DUYUYOR VE BİRBİRİMİZE GÜVENİYORUZ BİZ HER ZAMAN Bir bütün olarak takımın çalışmasını geliştirmek için kendi deneyimlerimizi paylaşmaya hazırız. MAKSAT DZHATABAEV Sberbank (Kazakistan) İşlemler Bölümü Müdür Yardımcısı Asıl amaç, iş arkadaşlarımızın ilgisini çekip mesleki hayatlarındaki başarılara ulaşmalarına ilham vermektir. İş arkadaşlarımıza yapıcı geribildirim sunarız. İş arkadaşlarımızdan gelen faydalı tavsiyeleri almaya hazırız. BİZ ASLA İş arkadaşlarımızın büyümesini ve gelişimini engellemeyiz. Çalışanlar arasında cinsiyet, yaş, dini inanç, fiziksel yetenek ve etnik kökene göre ayrımcılık yapılmasına izin vermeyiz

23 BİZ BİR TAKIMIZ DEĞERLERİMİZ BİZ BİR TAKIMIZ ORTAK SONUCA ULAŞMAK İÇİN BİRBİRİMİZE YARDIMCI OLUYORUZ İŞ ARKADAŞLARIMIZIN MESLEKİ BÜYÜMESİ VE GELİŞİMİNE YARDIMCI OLUYORUZ BİZ AÇIĞIZ, İŞ ARKADAŞLARIMIZA SAYGI DUYUYOR VE BİRBİRİMİZE GÜVENİYORUZ HEDEFLERİMİZ İtibarımızın her zaman kusursuz kalmasını sağlamak. Her çalışanın iç özgürlük ve haysiyetinin takımdaki yaratıcılığı teşvik etmesi. İş arkadaşlarımızla olan ilişkilerimizin güven üzerine kurulu olması ve davranışlarımızın bu güvene layık olması. Ekipte herkesin açık davrandığı bir atmosfer sağlamak. Görüşmelere ve toplantılara geç kalmamak. BİZ HER ZAMAN İş süreçlerini geliştirmek için inisiyatif almayı teşvik ederiz. Yapıcı eleştiri ve tartışmaya hazırız. Birbirimize teşekkür ederim der ve birbirimizle selamlaşırız. Karşımızdaki kimselerin görüşüne saygı duyarız. Kendi zamanımıza ve iş arkadaşlarımızın zamanına saygı duyarız. Görüşmelere ve toplantılara önceden hazırlanır; zamanında başlayıp zamanında bitiririz. Gelen aramalara ve e-postalara zamanında ve cana yakın bir şekilde cevap veririz. KADİR YARLIGAN DenizBank Perakende Bankacılık Grubu Kitle Bankacılığı Pazarlama Toplu Müşteri Yönetimi Yönetmeni Biz bir aileyiz çünkü bizi biz yapan ortak aklımız ve güçlü kurumsal değerlerimiz var. BİZ ASLA İş arkadaşımızın görüşüne karşı çıkabilir, onu eleştirebiliriz ama bunları karşılıklı saygı ve sevgi içerisinde yaparız. Asla çatışma ortamı yaratmayız. Toplantı ve görüşmelerde oturum yöneticisi olmadığımız zamanlar dışında konuşan kişilerin sözünü kesmeyiz. İş arkadaşlarımızın başarılarını küçümseyerek ve başkalarının elde ettiği sonuçları sahiplenerek kendimizi ispatlamaya çalışmayız. Etkinliğin içeriği gerektirmediği sürece toplantılarda mobil cihazlarla ilgilenmeyiz

24 BİZ BİR TAKIMIZ DEĞERLERİMİZ BİZ BİR TAKIMIZ Değerlerimiz, asla ödün vermeyeceğimiz temel prensipler konusunda bize yol gösteriyor

25 BİZ BİR TAKIMIZ DEĞERLERİMİZ BİZ BİR TAKIMIZ NATALIA MAKSİMOVİCH Sberbank (Beyaz Rusya) Perakende Bankacılık Departmanı Yöneticisi İYİLİK İÇİN DEĞİŞİMLER 2009 yılında Sberbank a geldiğimde sadece perakende bankacılık bölümünde değil, iş arkadaşlarının birbirine sıkı sıkıya bağlı bir takımın içinde çalışacağımı hiç düşünmemiştim. Geçtiğimiz beş yılda tanık olduğumuz değişim ve dönüşümler bizi lider olmaya hazırlıyor. Sberbank üretkenlik sistemi, zaman ve kaynak kaybıyla başa çıkmanın ve sürekli geliştirmenin yollarına bakmamızı sağladı. Perakende bankacılık grubunun projeleri bizi uzmandan, neyi ve kime en kârlı şekilde satış yapacağını bilen girişimcilere dönüştürdü. Kalite projesi sayesinde müşterinin sesini duymanın ne kadar önemli olduğunu ve bir şirketin başarısının hizmet kalitesiyle doğru orantılı olduğunu öğrenmiş olduk. Fakat ulaştığımız en önemli şey, takım olmayı başarmaktır. Verilen görevleri ve ortaya çıkan sorunları açık ve yapıcı şekilde tartışmayı öğrendiğimiz zaman bir departmandan bir takıma dönüştük. BARIŞ ÖZKAN DenizBank Kobi Bankacılığı Satış ve Performans Yönetimi KBİ Grup Müdürü BİRİMİZ HEPİMİZ, HEPİMİZ BİRİMİZ İÇİN! KBİ Satış Performans Bölümü olarak bizim için çok önemli olan bir kampanyanın sonuçlarını açıklayacağımızı tüm bölge ve şubelerimize duyurmuştuk. Sonuçları açıklamadan önce rapora baktığımızda bir hata olduğunu fark ettik. Günün bitmesine çok az kalmıştı ve kampanyanın sonuçlarını mutlaka açıklamamız gerekiyordu. Raporun düzeltilmesi için de maalesef yeterli zamanımız yoktu. Sorunumuza çözüm ararken IT ekibimizden destek istemek aklımıza geldi; konuyu ve aciliyetini kendilerine ilettik. Kişisel çabamızla belki de üç günde düzeltebileceğimiz bu sorunu bir saat içerisinde çözerek yardımımıza koştular. IT ekibimizin kalıcı çözümüyle kampanya sonuçlarımızı zamanında ve doğru olarak duyurabildik. Yaşadığımız bu olay, bize ne kadar büyük bir aile olduğumuzu tekrar hissettirdi. Bankanın menfaatleri ve öncelikleri sözkonusu olduğunda tüm genel müdürlük bölümlerinin sorunu ortadan kaldırmak ve şubelerimize en hızlı ve en doğru hizmeti verebilmek için tek vücut haline geldiğini bir kez daha gördük

26 BİZ BİR TAKIMIZ DEĞERLERİMİZ BİZ BİR TAKIMIZ sorun OLİMPİYATTAN SELAM! Soçi de gerçekleşen olimpiyat oyunları sırasında ortasında olimpiyat sembolü bulunan madeni paraları satın almak isteyen bir müşteri şubemize başvurmuştu. Müşteri, sadece altın ve gümüş paraları değil, spor dalları ve maskotları olan paralarla da ilgileniyordu. Maalesef o an şubemizde bu tarz paralar mevcut değildi. Müşterinin birkaç gün beklemesini istedim ve istediği madeni paraları aramaya başladım. Gişe işlemleri merkezi, gerekli madeni paraları ve bulunduğu şubeler listesini tarafıma iletti. Birlikte çalışarak müşterilerimizi mutlu ediyoruz! İç yapısal birimden iş arkadaşlarım madeni paranın teslimi için gereken evrakı hızlıca düzenledi. Paranın nakliyesinden sorumlu uzmanlarımız lojistik açıdan zor olan bu siparişi en kısa süre içinde bize ulaştırdı. Sonuç olarak biz birbirimize yardımcı olduk ve ortak bir amaç doğrultusunda mükemmel bir iş çıkardık. Müşteri, hediye amacıyla 57 madeni para satın aldı ve bu hızlı hizmet için içten teşekkürlerini sundu. Madeni para satışından bankamız da ruble miktarında kâr sağlamış oldu. Her şey müşteri için değerinin uygulanabilmesi ancak biz bir takımız değeri uygulandığında mümkündür. çözüm OLGA SMİRNOVA Severniy Bankası 8640/032 No.lu Kostroma Şubesi Portföy Yöneticisi 48 49

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci Neden Koçluk? İnsanların günlük koşuşturma içinde hayatlarının bazı yönlerinde dengenin kaçtığını fark edemez. (iş, aile, dostlar ve kendimiz

Detaylı

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ SİRKÜLER (G-2014) YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ Sayın Üyemiz, OAİB bünyesinde Dale Carnegie Training aracılığıyla Yöneticiler için Liderlik eğitimi düzenlenmesi planlanmaktadır. Söz konusu eğitim için

Detaylı

Yılından beri E-Ticaret in gelişmesi için çalıştık, sektörün büyümesi ve Türkiye nin kalkınmasında e-ticaretin rolünü artırmak için uğraştık.

Yılından beri E-Ticaret in gelişmesi için çalıştık, sektörün büyümesi ve Türkiye nin kalkınmasında e-ticaretin rolünü artırmak için uğraştık. 1998 Yılından beri E-Ticaret in gelişmesi için çalıştık, sektörün büyümesi ve Türkiye nin kalkınmasında e-ticaretin rolünü artırmak için uğraştık. Dünya değişti, ticaret de! Bir değişim her şeyi değiştirdi!

Detaylı

Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Yolunu biliyoruz.

Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Yolunu biliyoruz. Kadın İşletmelerine Finansman ve Danışmanlık Desteği Programı Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Bu program Avrupa Birliği, Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından finanse edilmektedir.

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2011 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Mart 2011 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

Aslında, benim perakende sektöründeki kariyerim bir anlamda 12 yaşında sahibi olduğumuz süpemarkette yaz tatillerinde çalışmamla başladı.

Aslında, benim perakende sektöründeki kariyerim bir anlamda 12 yaşında sahibi olduğumuz süpemarkette yaz tatillerinde çalışmamla başladı. Değerli Basın Mensupları, Kıymetli Konuklar, İstanbul, 14 Temmuz 2008 Öncelikle Real Hipermarketleri Türkiye Genel Müdürü olarak gerçekleştirdiğimiz ilk basın toplantımıza katılımınız için çok teşekkür

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

TALİS ORGANİZASYON. ta is A Tailor Made Event Company. for tailor made events. www.talis.com.tr

TALİS ORGANİZASYON. ta is A Tailor Made Event Company. for tailor made events. www.talis.com.tr TALİS ORGANİZASYON www.talis.com.tr for tailor made events www.talis.com.tr { { { tailor made: made, adapted, or suited for a particular purpose, use or person { tailor made: belirli bir duruma, amaca

Detaylı

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Dünyada yaşanan ekonomik kriz liderlik stillerinde de değişikliğe yol açtı. Hay Group'un liderlik stilleri üzerine yaptığı araştırmaya göre, özellikle

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

Merhaba dediğini görün. Şimdi Cisco TelePresence ile gelecek yanınızda.

Merhaba dediğini görün. Şimdi Cisco TelePresence ile gelecek yanınızda. Broşür Merhaba dediğini görün. Şimdi Cisco TelePresence ile gelecek yanınızda. 2010 Cisco ve/veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Bu belge Genel Cisco Bilgileri ni içerir. Sayfa 1/5 Yeni Çalışma

Detaylı

Anneye En Güzel Hediye Olarak Ne Alınması Gerekir?

Anneye En Güzel Hediye Olarak Ne Alınması Gerekir? Anneye En Güzel Hediye Olarak Ne Alınması Gerekir? Hayatımızın en değerli varlığıdır anneler. O halde onlara verdiğimiz hediyelerinde manevi bir değeri olmalıdır. Anneler için hediyenin maddi değeri değil

Detaylı

EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ

EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ Egeli & Co. Yatırım Holding A.Ş. 13 Ekim 2010 Basın Bülteni EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ Halka açık bir şirket olan Egeli & Co. Yatırım

Detaylı

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com KOÇLUK HİZMETLERİMİZ Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com Gelişim Koçluğu Gelişim Koçluğu, bireyin isteği doğrultusunda, mevcut durumundan arzu ettiği duruma gerçekçi hedeflerle ulaşmasını sağlayan

Detaylı

We create chemistry. Kurumsal stratejimiz

We create chemistry. Kurumsal stratejimiz We create chemistry Kurumsal stratejimiz BASF nin hikayesi Kuruluş yılımız olan 1865 ten bu yana dünyamızla birlikte onun ihtiyaçlarına cevap verebilmek için değişiyor ve gelişiyoruz. Şirket olarak sürdürülebilir

Detaylı

PwC Yeni Nesil Satınalma Anketi

PwC Yeni Nesil Satınalma Anketi www.pwc.com.tr Yeni Nesil Anketi Yeni Nesil Anketi Bu sene Türkiye'de ilk defa düzenlediğimiz Yeni Nesil Anketi, 'nin yükselen operasyonel mükemmellik hizmetleri ve uygulamaları ile ilgili yeni perspektifler

Detaylı

Ders seçimi; öğrencilerin ilgi, yetenek ve yaşamdan beklentilerinin değerlendirilmesini gerektiren zor bir süreçtir.

Ders seçimi; öğrencilerin ilgi, yetenek ve yaşamdan beklentilerinin değerlendirilmesini gerektiren zor bir süreçtir. Değerli Anne ve Babalar, Anne-baba olarak ders seçimi aşamasında etkimiz ne kadar olmalı?, Çocuğumun ilgi ve yeteneklerini nasıl belirlerim?, Çocuğuma uygun meslek grupları nelerdir?, ve Ders seçimi sürecinde

Detaylı

Çalışanlar sosyal medyayı nasıl kullanmalı?

Çalışanlar sosyal medyayı nasıl kullanmalı? Çalışanlar sosyal medyayı nasıl kullanmalı? Sosyal medya, artık hem devlet kurumlarında hem de özel sektörde çalışanlar için oldukça dikkatli kullanılması gereken bir mecra haline geldi. Bir anlık öfkeyle

Detaylı

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak

Detaylı

Exit Plan Çıkış Stratejisi

Exit Plan Çıkış Stratejisi Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı

Detaylı

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI Sosyal medya yönetimine artık diğer pazarlama aktivasyonları gibi stratejik bir bakış

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

İşimizi aşımızı müşterimizi Sosyal Medyayla BÜYÜTÜYORUZ.

İşimizi aşımızı müşterimizi Sosyal Medyayla BÜYÜTÜYORUZ. Yeni nesil dijital liderlik ajansı İşimizi aşımızı müşterimizi Sosyal Medyayla BÜYÜTÜYORUZ. Dijital yolculukta, 48 milyon sabit internet kullanıcısı, 45.3 milyon mobil internet kullanıcısı 8 milyon aktif

Detaylı

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

Kendinizle ve yaptıklarınızla bağlantı kurmaya çalışın. Katılın. Fikir üretin. Deneyimlerinizi paylaşın...

Kendinizle ve yaptıklarınızla bağlantı kurmaya çalışın. Katılın. Fikir üretin. Deneyimlerinizi paylaşın... Kendinizle ve yaptıklarınızla bağlantı kurmaya çalışın Katılın Fikir üretin Deneyimlerinizi paylaşın... Bugün Nelere Dokunacağız.. CRM Nedir? CRM in Gelişimi CRM Bileşenleri ve hedefleri CRM in önündeki

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

DAVRANIŞ YÖNETMELİĞİMİZ

DAVRANIŞ YÖNETMELİĞİMİZ DAVRANIŞ YÖNETMELİĞİMİZ LEASEPLAN ÇALIŞANI OLARAK SORUMLULUKLARIMIZ 05.06.2015 DAVRANIŞ YÖNETMELİĞİMİZ 1. İş yönetimi 2. Değerlerimiz 3. Yönetmelik Genel İlkeleri 4. Müşterilerimiz, Tedarikçilerimiz ve

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

L Oréal in Dijital Dönüşümü

L Oréal in Dijital Dönüşümü L Oréal in Dijital Dönüşümü Yazan: Marie Gulin-Merle Yayınlanma tarihi: Nisan 2017 Konular Reklamcılık, Perakende, Mobil, Önemli Anlar Dijital dünyada, özellikle de mobil platformda tüketicilere gitgide

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini

Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini sürdürdü. 1987 de şirketleşti. 1996 da hem Türk kahvesini

Detaylı

16,85 14,61 6,74 1,12 2,25

16,85 14,61 6,74 1,12 2,25 Hakan Aytekin KPMG Türkiye Risk Yönetimi Danışmanlığı Bölüm Başkanı, Şirket Ortağı 2016 Akis Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş., KPMG International Cooperative'in üyesi bir Türk

Detaylı

Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini

Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini sürdürdü. 1987 de şirketleşti. 1996 da hem Türk kahvesini

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

FİNANS KOÇ HOLDİNG 2013 FAALİYET RAPORU

FİNANS KOÇ HOLDİNG 2013 FAALİYET RAPORU FİNANS Koç-Amerikan Bank ile 1980 li yıllarda büyümeye başladığımız bankacılık sektöründe ülkemiz ekonomisi ve sektördeki değişimleri doğru okuduk ve 2005 yılında Yapı Kredi Bankası nı bünyemize katarak

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

Rafine. 360 Hizmet Özünde tutku var. Hızlı Güçlü Sanatsal Yenilikçi. İşi bilen yapar! Farabians Strategy #araştır. Rafine Video #derinleş

Rafine. 360 Hizmet Özünde tutku var. Hızlı Güçlü Sanatsal Yenilikçi. İşi bilen yapar! Farabians Strategy #araştır. Rafine Video #derinleş Rafine Hızlı Güçlü Sanatsal Yenilikçi Sektörel Reklam Ajansı Rafine; mobilya sektöründe uzmanlaşan kadrosuyla, sektörel hizmet veren bir reklam ajansıdır. 20 yıllık Mobilya Sektörü tecrübemize güveniriz.

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR Tema 1: Kişiye Özel ve İhtiyaçlara Uygun Müşterilere finansal hizmetler sunarken herkes için uygun tek bir yaklaşım olmadığına inanıyoruz. Teknolojinin gelişmesi,

Detaylı

BARMAN TEKNİK İNŞAAT ENDÜSTRİSİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

BARMAN TEKNİK İNŞAAT ENDÜSTRİSİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. BARMAN TEKNİK İNŞAAT ENDÜSTRİSİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. 2014 Hakkımızda Uluslararası konsorsiyumlarda inşaat şirketlerinin organizasyonları ile çalışma fırsatı bulan kurucular proje uygulama sahalarında

Detaylı

Yüz Yüze Projesi Sorumlusu Uluslararası Af Örgütü Türkiye Şubesi

Yüz Yüze Projesi Sorumlusu Uluslararası Af Örgütü Türkiye Şubesi Yüz Yüze Projesi Sorumlusu Uluslararası Af Örgütü Türkiye Şubesi Uluslararası Af Örgütü insan haklarına saygı gösterilmesi, insan hakları ihlallerinin engellenmesi ve bu hakların korunması için çalışan

Detaylı

Bankacılık Programı na katıl.

Bankacılık Programı na katıl. . Üniversite veya yüksek okuldan 2013 yılında mezun olduysan, Bankacılık sektörünü kendine uygun görüyorsan, Kurumsal hayatın gereklerini yerine getirmeye hazırsan, bankademi Bankacılık Programı na katıl.

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır.

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır. Değerli Müşterimiz; Günümüz iş dünyasının hızlı temposunda kuruluşlar arasında daha iyiye ulaşma çabası, belirlenen amaçlara ulaşma yolundaki rekabet, sonuçta ulaşılan başarı ve bu başarının değerini belirleyen

Detaylı

Sales For Success. Satış, sadece satış ekiplerinin değil bütün şirketin ana misyonu olmalıdır.

Sales For Success. Satış, sadece satış ekiplerinin değil bütün şirketin ana misyonu olmalıdır. Sales For Success Satışı seven, firmasına tutkuyla bağlı, müşterilerinin her daim yanında olan, neşeli, canlı, yaratıcı ve yılmayan satış profesyonelleri yetiştirmek için; satış ve pazarlama duayeni Sinan

Detaylı

EPWN İstanbul. Giriş

EPWN İstanbul. Giriş EPWN İstanbul Giriş Avrupa Profesyonel Kadınlar Ağı ("EPWN") EPWN, tüm sektörlerden ve sanayilerden profesyonel kadınlar için dinamik ve hızlı büyüyen çevrimdışı ve çevrimiçi bir ağ ve liderlik geliştirme

Detaylı

SCA Davranış Kuralları

SCA Davranış Kuralları SCA Davranış Kuralları SCA Davranış Kuralları SCA paydaşları ile değer yaratmaya, çalışanları, müşterileri, tüketicileri, hissedarları ve diğer iş ortaklarıyla saygı, sorumluluk ve mükemmelliğe dayanan

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

ÖZEL ÜSKÜDAR SEV İLKÖĞRETİM OKULU

ÖZEL ÜSKÜDAR SEV İLKÖĞRETİM OKULU ÖZEL ÜSKÜDAR SEV İLKÖĞRETİM OKULU AYLIK BÜLTENLER SERİSİ EKİM, 2008 SAYI: 2 KONU: Çocuğunuzun Beceri ve Yeteneklerini Nasıl Geliştirebilirsiniz? Aileler çocuklarının mutlu bireyler olmalarını ve en yüksek

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa

Detaylı

Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz.

Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki rekabetçi ortam, küreselleşme ve yeni düzenlemeler, konularında uzman personele ihtiyaç

Detaylı

SİZE SUNACAĞIMIZ ÇOK İYİ BİR ÇÖZÜMÜMÜZ VAR!

SİZE SUNACAĞIMIZ ÇOK İYİ BİR ÇÖZÜMÜMÜZ VAR! Geleceğinizin güvence altında olduğunu düşünüyor musunuz? Kendinize ve sevdiklerinizle yeterince zaman ayırabiliyor musunuz? Etikete bakmadan alışveriş yapabiliyor musunuz? Daha kaliteli bir yaşam tarzı

Detaylı

ŞİRKET TANITIM DOSYASI

ŞİRKET TANITIM DOSYASI ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL

Detaylı

İLK FIRSAT 2017 MEZUNLAR BULUŞMASI // 27 Mayıs 2017

İLK FIRSAT 2017 MEZUNLAR BULUŞMASI // 27 Mayıs 2017 İLK FIRSAT 2017 MEZUNLAR BULUŞMASI // 27 Mayıs 2017 2016 Katılımcıları İlk Fırsat programı ardından kariyerlerine emin adımlarla devam ediyor. Programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, mezunlar buluşmasında

Detaylı

Her birini özenle seçtiğimiz çiçeklere ek olarak mağazamızda İtalya'dan getirdiğimiz kullanışlı ve dekoratif hediyelik eşyaları da bulacaksınız.

Her birini özenle seçtiğimiz çiçeklere ek olarak mağazamızda İtalya'dan getirdiğimiz kullanışlı ve dekoratif hediyelik eşyaları da bulacaksınız. La Maison des Fleurs, 2009 yılında çiçekçilikte farklı bir anlayış ve kaliteyi uygun fiyatlarla müşterileriyle buluşturma fikriyle Kuruçeşme'de kuruldu. Yurt dışında iç mimarlık ve Event Management konusunda

Detaylı

MENTORLUK. Dr. Riza KADILAR / Özlem Balkan M E N T İ B U L U Ş M A S I

MENTORLUK. Dr. Riza KADILAR / Özlem Balkan M E N T İ B U L U Ş M A S I MENTORLUK MENTORLUK için Yetenek ve tecrübeden faydalanılarak kurulan öğrenme ortaklığı Bilgili ve deneyimli bir kişinin, bilge liğini başka bir kişinin kendi bilgeliğini geliştirmesi için onun hizmetine

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Müşteri taleplerini genişletir ve projenin her aşamasında hem müşteriye hem de kullanıcıya fayda getirecek yenilikleri kurgular ve uygular.

Müşteri taleplerini genişletir ve projenin her aşamasında hem müşteriye hem de kullanıcıya fayda getirecek yenilikleri kurgular ve uygular. Euro-DMC Kimdir? Enerjisini başarılı olmanın verdiği hazdan ve eğlenerek çalışabilmesinden alan Euro/DMC ekibi, müşterilerine sağladığı esnek çözümler, keskin hedefler ve hedef kitleyi markayla bütünleştirebilme

Detaylı

GİRİŞ. Novo Nordisk Way, kim olduğumuzu, nereye ulaşmak istediğimizi ve şirketimizi oluşturan değerleri açıklamaktadır.

GİRİŞ. Novo Nordisk Way, kim olduğumuzu, nereye ulaşmak istediğimizi ve şirketimizi oluşturan değerleri açıklamaktadır. GİRİŞ Novo Nordisk Way, kim olduğumuzu, nereye ulaşmak istediğimizi ve şirketimizi oluşturan değerleri açıklamaktadır. Novo Nordisk Way in kökleri şirketimizin kurulduğu 1920 lere dayanmaktadır. O zamanlarda

Detaylı

İşletme Sonuçları Elde Etmek için Daha İyi Bir Çağrı Merkezi Deneyimi Sunma

İşletme Sonuçları Elde Etmek için Daha İyi Bir Çağrı Merkezi Deneyimi Sunma İşletme Sonuçları Elde Etmek için Daha İyi Bir Çağrı Merkezi Deneyimi Sunma Yayınlanan Temmuz 2016 Konular Hareketli Arama Tüketicilerin aklına takılan soruları yanıtlamanın en kolay yolu bazen gerçek

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2011 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Haziran 2011 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

Enhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu.

Enhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu. Anket 1: Dil eğitimi ihtiyacı olan kişilere yöneliktir. Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma kültürü bilgilerini arttırmak

Detaylı

Temiz üretimin altı çizilmeli ve algılanması sağlanmalıdır

Temiz üretimin altı çizilmeli ve algılanması sağlanmalıdır KSS Söyleşileri Temiz üretimin altı çizilmeli ve algılanması sağlanmalıdır Türkiye Teknoloji Geliştirme Vakfı (TTGV) Çevre Projeleri Koordinatörü Ferda Ulutaş ile Vakfın faaliyetleri, kurumsal sosyal sorumluluk

Detaylı

FINANS SEKTÖRÜNDE HIZMET AĞINI SÜREKLI GELIŞTIREREK, MÜŞTERISINE EN IYI ÜRÜN VE HIZMETI SUNMAK IÇIN GECE GÜNDÜZ ÇALIŞAN

FINANS SEKTÖRÜNDE HIZMET AĞINI SÜREKLI GELIŞTIREREK, MÜŞTERISINE EN IYI ÜRÜN VE HIZMETI SUNMAK IÇIN GECE GÜNDÜZ ÇALIŞAN 74 KOÇ HOLDİNG 2014 FAALİYET RAPORU biz değilsek KIM FINANS SEKTÖRÜNDE HIZMET AĞINI SÜREKLI GELIŞTIREREK, MÜŞTERISINE EN IYI ÜRÜN VE HIZMETI SUNMAK IÇIN GECE GÜNDÜZ ÇALIŞAN BIZIZ KOÇ HOLDİNG 2014 FAALİYET

Detaylı

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır Deloitte Academy olarak vermiş olduğumuz her eğitimde katılımcılardan değerlendirme formu doldurmalarını istiyoruz. Bugüne

Detaylı

Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Eylül 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.

Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Eylül 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Eylül 2011 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Eylül 2011 Dönemi Değerlendirmeleri

Detaylı

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik Video Başlığı Açıklamalar Süresi Yetkinlikler Liderlikte Güncel Eğilimler Konuşan Değil, Dinleyen Lider Son on yıl içinde liderlik ve yöneticilik konusunda dört önemli değişiklik oldu. Bu videoda liderlik

Detaylı

İNSAN MÜHENDİSLİĞİ 1

İNSAN MÜHENDİSLİĞİ 1 İNSAN MÜHENDİSLİĞİ 1 Prof.Dr.Coşkun Can Aktan İnsan mühendisliği, insanı yönetme sanatıdır. Bir başka ifadeyle insan mühendisliği, insanı yönetme sanatı ve insan kalitesi ni arttırmaya yönelik tüm çaba

Detaylı

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde

Detaylı

BENİM BAŞARI HİKAYEM. 0850 221 10 10 Müşteri veya Satış Temsilcisi olmak için lütfen Avon Danışma Hattı nı arayınız. avon.com.tr

BENİM BAŞARI HİKAYEM. 0850 221 10 10 Müşteri veya Satış Temsilcisi olmak için lütfen Avon Danışma Hattı nı arayınız. avon.com.tr BENİM BAŞARI HİKAYEM 0850 221 10 10 Müşteri veya Satış Temsilcisi mak için lütfen Avon Danışma Hattı nı arayınız. avon.com.tr AVON KOZMETİK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. TEKFEN KAĞITHANE OFİSPARK A BLOK

Detaylı

KALKINMA BANKALARI ARASINDA İŞBİRLİĞİ

KALKINMA BANKALARI ARASINDA İŞBİRLİĞİ BASINDAN EKONOMİ HABERLERİ 24 MAYIS 2016 SALI KIBRIS GENÇ TV (23.05.2016) KALKINMA BANKALARI ARASINDA İŞBİRLİĞİ Kalkınma Bankası'nın Türkiye Kalkınma Bankası ile yürüttüğü Teknik İşbirliği Programı kapsamında;

Detaylı

Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti. www.kavurmaci.net

Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti. www.kavurmaci.net Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti www.kavurmaci.net ELEMAN KAYBETMENİN MALİYETİ Yetenekli bir çalışanın şirkete toplam maliyeti genellikle yıllık ücretin 3 katına kadar çıkabilir.

Detaylı

Anketin bilgilendirme cümlesi olarak aşağıdaki ifadeye yer verilmiştir.

Anketin bilgilendirme cümlesi olarak aşağıdaki ifadeye yer verilmiştir. Kadın Girişimcilerin Yeterliliklerinin Artırılması ve İş Dünyasına Entegrasyonu AB Projesi (W2LAB) 2013-1-TR1-LEO05-47596 İhtiyaç Analizi Anketi Raporu Anketin bilgilendirme cümlesi olarak aşağıdaki ifadeye

Detaylı

aéäçáííé=^å~çéãó Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz.

aéäçáííé=^å~çéãó Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. aéäçáííé=^å~çéãó Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. mêçñéëóçåéä aéëíéğáåáò aéäçáííé ^Å~ÇÉãó Yeni ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki rekabetçi ortam, küreselleşme ve yeni düzenlemeler, konularında

Detaylı

21.000 Staj. 128 Ülke. 200.000 Liderlik Fırsatı. 1948 den beri Dünyanın En Büyük Gençlik Organizasyonu. 90.000 Üye

21.000 Staj. 128 Ülke. 200.000 Liderlik Fırsatı. 1948 den beri Dünyanın En Büyük Gençlik Organizasyonu. 90.000 Üye 21.000 Staj 128 Ülke 1948 den beri Dünyanın En Büyük Gençlik Organizasyonu 200.000 Liderlik Fırsatı 90.000 Üye AIESEC AIESEC, barış ve insan kaynağı potansiyelinin en verimli şekilde kullanılmasını vizyon

Detaylı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Misyon: Evrensel Etik İlkelerin Türkiye de toplumun her kesiminde benimsenmesi ve uygulanmasına önderlik etmek

Detaylı

PERFORMANS DEĞERLEME VE KARİYER YÖNETİMİ

PERFORMANS DEĞERLEME VE KARİYER YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLEME VE KARİYER YÖNETİMİ «Hiçbir müşteri ürünü satın almaz, ürünün kendisi için yapabileceklerini satın alır.» P.F. Drucker 2 Hayat adeta bir ölçüm ve değerleme sürecidir. Performans Değerleme;

Detaylı

Sevgili Rotary Ailem merhaba,

Sevgili Rotary Ailem merhaba, Sevgili Rotary Ailem merhaba, Eylül ayında Toplum Liderleri Geliyor adlı projemize kaynak yaratabilmek için Spa Sağlık projemizi gerçekleştirdik.projemize katılan üyelerimiz ve yakınları aktiviteyi çok

Detaylı

FİNANS 2013 yılında bankacılık sektörü Koç Topluluğu Finans Grubu 2013

FİNANS 2013 yılında bankacılık sektörü Koç Topluluğu Finans Grubu 2013 FİNANS KOÇ-AMERIKAN BANK ILE 1980 LI YILLARDA BÜYÜMEYE BAŞLADIĞIMIZ BANKACILIK SEKTÖRÜNDE ÜLKEMIZ EKONOMISI VE SEKTÖRDEKI DEĞIŞIMLERI DOĞRU OKUDUK VE 2005 YILINDA YAPI KREDI BANKASI NI BÜNYEMIZE KATARAK

Detaylı

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER Önsöz Sevgili Çalışma Arkadaşlarım, Şirketimiz için net stratejik öncelikler ve iddialı hedef ler belirledik. Henkel de iş performansımızı arttırmamızda, önceliklerimizi

Detaylı

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.2011 2008470068-Osman Gökay ÖNOL 2008470105-Ezgi YENİSÖZ 2008470061-Fatmagül

Detaylı

Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Mart Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.

Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Mart Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Mart 2010 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdür'ün Mart 2010 Dönemi Değerlendirmeleri

Detaylı

Kurumsal Eğitimlerimiz

Kurumsal Eğitimlerimiz 2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar

Detaylı

BÖLÜM KÜÇÜK İŞLETMELERİN SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI

BÖLÜM KÜÇÜK İŞLETMELERİN SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI BÖLÜM 10 -- KÜÇÜK İŞLETMELERİN SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI DIŞ SORUNLAR Küçük işletmelerin gelişmekte olan ülkelerde önüne çıkan engeller aşağıdaki gibi listelenebilir: 1. Finansman sorunu - Kaynak çeşidi

Detaylı

KULLANIM ÖRNEĞİ KATALOĞU. Yammer'ı sosyal çalışma alanınız olarak kullanın ve iş birliği, yenilik ve katılımın başlamasını sağlayın.

KULLANIM ÖRNEĞİ KATALOĞU. Yammer'ı sosyal çalışma alanınız olarak kullanın ve iş birliği, yenilik ve katılımın başlamasını sağlayın. KULLANIM ÖRNEĞİ KATALOĞU Yammer'ı sosyal çalışma alanınız olarak kullanın ve iş birliği, yenilik ve katılımın başlamasını sağlayın. Yammer Kullanım Örneği Kataloğu Yammer, güncelleştirmeleri paylaşmanızı,

Detaylı

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI Sayfa : 1/7 1. AMAÇ Bu politikanın amacı Doğan Grubu olarak tüm şirketlerimizde İnsan Kaynakları yönetiminde uyguladığımız değerleri açıklamaktır. 2. KAPSAM Doğan

Detaylı

Türkiye, Avrupa nın en girişimci ülkesi

Türkiye, Avrupa nın en girişimci ülkesi Amway Avrupa nın Dünya Girişimcilik Haftası na özel 12 Avrupa ülkesinde yaptırdığı Girişimcilik Anketi sonuçları açıklandı! Türkiye, Avrupa nın en girişimci ülkesi Amway Avrupa tarafından yaptırılan 2011

Detaylı

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya

Detaylı

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor.

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor. İÇİNDEKİLER MERHABA ŞİRKET TANIMI BİLGİSAYAR DONANIM YAZILIM İNTERNET HİZMETLERİ BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ DANIŞMANLIK TEKNİK SERVİS SINAV DEĞERLENDİRMELERİ ÇÖZÜM ORTAKLARI REFERANSLAR MERHABA Eğitim sektörüne

Detaylı

PERSONEL PERFORMANS DEĞERLENDİRME FORMU

PERSONEL PERFORMANS DEĞERLENDİRME FORMU NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle yöneticileri

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

BİRLİKTE TOPLANTILARI- ÇİMSA

BİRLİKTE TOPLANTILARI- ÇİMSA BİRLİKTE TOPLANTILARI- ÇİMSA 4/20/2017 White Paper / PERYÖN Yayınlar 2017.19 2015-2016 PERYÖN İnsan Yönetimi Ödülleri, Fark Yaratan İK Projeleri kategorisinde başarı ödülü alan Çimsa nın, 2017 yılında

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL PAZARLAMA İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL ÇAĞ Dijitalleşme süreci internetin günlük hayatımıza girmesi ile başladı. Bu ilk dönemde şirketler tek taraflı iletişim sağlayan kurumsal

Detaylı

Yapısal Gelişim, Modern Dönüşüm.

Yapısal Gelişim, Modern Dönüşüm. Yapısal Gelişim, Modern Dönüşüm. www.nuryap.com nur yapı biz kimiz? Başarılarını 1985 yılından bu yana sürdüren Nur Yapı, tek kişilik bir ofiste şahıs firması olarak Setdar ANAÇAL tarafından kurulup, o

Detaylı

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz Hakkımızda Değerlerimiz ECOFİLO KİMDİR? 01 Müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanır, uzun vadeli güvene dayalı ilişkiler kurarız. Müşterilerimiz için değer katacak ve işlerini kolaylaştıracak çözümler

Detaylı