Cisco Unified Communications Manager 6.0 için Cisco Unified Communications Manager Assistant Kullanıcı Kılavuzu

Transkript

1 Cisco Unified Communications Manager 6.0 için Cisco Unified Communications Manager Assistant Kullanıcı Kılavuzu Amerika Kıtası Genel Merkezi Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA ABD Tel: NETS (6387) Faks: Metin Parça Numarası: OL

2

3 İçindekiler Önsöz vii Genel Bakış vii Düzen viii Çevrimiçi Yardımı Kullanma ix İlgili Belgeler ix Belge Alma, Destek Alma ve Güvenlik Yönergeleri ix Giriş: Cisco Unified Communications Manager Assistant 1 Paylaşılan Hat Modu ve Vekil Hat Modunun Açıklaması 1 Manager Assistant Uygulamasını Paylaşılan Hat Modunda Kullanma 1 Manager Assistant Uygulamasını Vekil Hat Modunda Kullanma 2 Yöneticinin Telefonundaki Modu Tanımlama 3 Assistant Console Uygulamasında Modu Tanımlama 4 Diğer Diller için Destek 5 Cisco Unified Communications Manager Assistant Console ile Başlangıç 7 Assistant Console ile Başlangıç 8 Assistant Console Uygulamasında Oturum Açma 8 Assistant Console Oturumunu Kapatma 9 Yöneticilere Yardım Etmeden Konsolu Keşfetme 9 Konsolda Yönünüzü Bulma 10 Menü Çubuğunu Kullanma 11 Arama Denetim Düğmelerini Kullanma 11 Aramalarım Panelini Kullanma 14 Yöneticilerim Panelini Kullanma 16 Hızlı Arama Özelliğini Kullanma 18 Dizini Kullanma 19 Durum Çubuğunu Kullanma 19 Cisco Unified Communications Manager Assistant iii

4 Konsol Düzenini Ayarlama 20 Yönetim Ayarlarını Görüntüleme 20 Ayar Tercihleri 21 Konsolu Fare ve Klavyenizle Kullanma 21 Dahili Görüşme Özelliğini Konsoldan Kullanma 22 Klavye Kısayollarını Kullanma 23 Sizin ve Yöneticinizin Kullanma Biçimi Cisco Unified Communications Manager Assistant 24 Arama İşlemleri için Assistant Console Uygulamasını Kullanma 27 Arama Yapma 27 Arama Cevaplama 28 Aramayı Bitirme 28 Aramayı Beklemeye Alma 29 Bekleyen Aramayı Devam Ettirme 29 Aramayı Aktarma 30 Konferans Aramasını Ayarlama 31 Aramayı Başka Bir Numaraya Yönlendirme 32 Yeniden Yönlendirmeyi Kullanma 32 Yönlendirme Hedefini Yapılandırma 32 Aramayı Sesli Mesaj Sistemine Gönderme 33 Yardımcılar Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulamasını Telefonunuzda Kullanma 35 Vekil Hat Modu ile Paylaşılan Hat Modunu Karşılaştırma 36 Paylaşılan Hat Modu 36 Vekil Hat Modu 36 Modu Tanımlama 37 Yardımcı Telefonunda Manager Assistant Oturumu Açma 37 Yöneticilerinizin Durumunu Denetleme 38 Yönetici Durumu Ekranı Hakkında Bilgi Görüntüleme 39 Arama Durumu Simgeleri 39 Aramaları Alma ve Diğer İşlemleri Yapma 40 iv OL

5 Telefonda Manager Assistant Uygulamasını Kullanarak Bir Arama Cevaplama 42 Yönetici Ayarlarını Yapılandırma 42 Yardımcı Ayarlarını Yapılandırma 45 Ayırt Edici Çalma Özelliğini Özelleştirme 48 Yöneticiler için Telefonunuzu Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulaması ile Paylaşılan Hat Modunda Kullanma 49 Cisco Dahili Hat Taşınabilirliği ni Kullanma 50 Aramaları Yönlendirme ve Aktarma 50 Gelen Bir Aramayı Hemen Başka Bir Numaraya Yeniden Yönlendirme 50 Aramayı Sesli Mesaj Sistemine Aktarma 51 Yardımcıyla Konuşmak için Dahili Telefon Sistemi Özelliğini Kullanma 51 Telefonunuzun Zilini Kapatma 52 Yöneticiler için Telefonunuzu Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulaması ile Vekil Hat Modunda Kullanma 53 Başlangıç Yöneticiler için 54 Cisco Dahili Hat Taşınabilirliği ni Kullanma 54 Yardımcı Seçimini Anlama 54 Durum Penceresini Kullanma 55 Telefonunuzdaki Yönetici Durumu Menüsünü Kullanma 59 Gelen Aramalar için UyarıTonu Yapılandırma 60 Aramalarda Araya Girme, Yeniden Yönlendirme ve Aktarma 61 Yardımcının Telefonunda Çalan Bir Aramada Araya Girme 61 Gelen Bir Aramayı Hemen Başka Bir Numaraya Yeniden Yönlendirme 62 Tüm Aramaları Başka Bir Numaraya Yeniden Yönlendirme 62 Aramayı Sesli Mesaj Sistemine Aktarma 63 Arama Filtrelemeyi Kullanma 64 Yardımcıyla Konuşmak için Dahili Telefon Sistemi Özelliğini Kullanma 66 Telefonunuzun Zilini Kapatma 67 Cisco Unified Communications Manager Assistant v

6 Yönetici Özelliklerini Yapılandırma 69 Yönetici Yapılandırmasına Erişme 69 Yöneticiler için Yönetici Yapılandırmasına Erişme 70 Yardımcılar için Yönetici Yapılandırmasına Erişme 70 Yöneticiye Varsayılan Yardımcı Atama 71 Yönetici için Yönlendirme Hedefini Yapılandırma 71 Yönetici için Filtre Listeleri Oluşturma 72 Dizin 75 vi OL

7 Önsöz Bu önsöz bu yayını ve belge kurallarını kimin okuması gerektiğini açıklar. Önsöz aşağıdaki konuları kapsar: Genel Bakış, sayfa vii Düzen, sayfa viii Çevrimiçi Yardımı Kullanma, sayfa ix İlgili Belgeler, sayfa ix Belge Alma, Destek Alma ve Güvenlik Yönergeleri, sayfa ix Genel Bakış Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulaması yöneticilerin ve yardımcıların birlikte daha verimli bir şekilde çalışabilmelerini sağlamak için telefon sistemiin işlevselliğini artıran bir özelliktir. Cisco Unified Communications Manager Assistant Kullanıcı Kılavuzu, Cisco Unified Communications Manager Assistant özelliğini kullanabilmenize yardımcı olmak için yönergeler ve örnekler sağlar. Tüm Cisco Unified Communications Manager Assistant kullanıcıları bu yayını okumalıdır. Kullanıcılar; yöneticileri ve yardımcıları içerir. Yöneticiler Bir Cisco Unified Communications Manager Assistant yöneticisi, gelen aramaları alınıp bir yardımcıya yeniden yönlendirilen kullanıcıdır. Yönetici en azından bir yardımcı tarafından desteklenir. Yöneticiler Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını doğrudan Cisco Unified IP Telefonlarında kullanabilir. Ancak, yöneticiler özelliklerini Yönetici Yapılandırması penceresinden yapılandırırlar veya yardımcılarından bu tercihleri kendileri adına yapılandırmalarını isteyebilirler. Ayrıntılar için bkz. Yönetici Özelliklerini Yapılandırma, sayfa 69. Yardımcılar Bir Cisco Unified Communications Manager Assistant yardımcısı, aramaları bir yönetici adına alan bir kullanıcıdır. Cisco Unified Communications Manager Assistant vii

8 Özelliğin nasıl ayarlandığına ve kullanıldığına bağlı olarak, Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulaması ilk başta yöneticiye hedeflenen aramalarda otomatik olarak veya el ile araya girebilir ve bunları yöneticinin yardımcısı olabilecek başka bir hedefe yeniden yönlendirebilir. Yardımcılar Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasının kendilerine yönlendirdiği aramaları cevaplayabilir, aktarabilir, yönlendirebilir veya başka arama işlemleri yapabilir. Bir yardımcı 33 e kadar yöneticiyi destekleyebilir. Yardımcılar çoğu Cisco Unified Communications Manager Assistant özelliğine Assistant Console adı verilen bir uygulama kullanarak bilgisayarlarından erişebilir. Yardımcılar Assistant Console uygulamasını aşağıdakiler için kullanabilir: Arama yapma, cevaplama, aktarma, beklemeye alma, bitirme, yönlendirme veya aramaya konferans katılımcıları ekleme. Bir yöneticinin arama etkinliği ve özellik durumunu izleme. Yönetici özelliklerini etkinleştirme veya devre dışı bırakma. Yönetici özelliklerini yapılandırma. Düzen Tablo 1 bu kılavuzun düzenlemesine genel bir bakış sağlar. Tablo 1 Cisco Unified Communications Manager Assistant Kullanıcı Kılavuzu Düzeni Bölüm Giriş: Cisco Unified Communications Manager Assistant Cisco Unified Communications Manager Assistant Console ile Başlangıç Arama İşlemleri için Assistant Console Uygulamasını Kullanma Yardımcılar Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulamasını Telefonunuzda Kullanma Yöneticiler için Telefonunuzu Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulaması ile Paylaşılan Hat Modunda Kullanma Açıklama Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını Paylaşılan hat modunda ve vekil hat modunda açıklar ve hangi modu kullandığınızı nasıl tanımlayacağınızı anlatır. Yardımcılara Assistant Console için kapsamlı bir genel bakış sağlar. Yardımcılara bir ve beş arasındaki yönetici için arama ve özellikleri yönetmek ve izlemek için Assistant Console uygulamasını kullanma hakkında görev esaslı yönergeler sağlar. Yardımcının Cisco Unified IP Telefonunda ayırt edici çalma, yazılım tuşları ve dahili telefon sisteminin nasıl kullanılacağını açıklar. Cisco Unified Communications Manager Assistant özelliklerinin paylaşılan hat modunda nasıl kullanılacağını açıklar. viii OL

9 Önsöz Tablo 1 Cisco Unified Communications Manager Assistant Kullanıcı Kılavuzu Düzeni (devamı) Bölüm Yöneticiler için Telefonunuzu Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulaması ile Vekil Hat Modunda Kullanma Yönetici Özelliklerini Yapılandırma Açıklama Yöneticinin Cisco Unified IP Telefonundaki Cisco Unified Communications Manager Assistant menü, yazılım tuşları ve durum penceresinin vekil hat modunda aramaları almak ve bir yardımcının arama etkinliğini izlemek için nasıl kullanılacağını açıklar. Hem yöneticilerin hem de yardımcıların yönetici özelliklerini Yönetici Yapılandırma penceresinden nasıl özelleştirebileceğini açıklar. Çevrimiçi Yardımı Kullanma Cisco Unified Communications Manager Assistant çevrimiçi yardım sistemi, Cisco Unified Communications Manager Assistant kullanıcı arabirimindeki çoğu pencerede göreve dayalı yardımın yanı sıra içeriğe duyarlı yardım sağlar. Çevrimiçi yardıma erişmek için? düğmesini tıklatın veya konsolun üstündeki menü çubuğunda bulunan Yardım ı tıklatın. Yardım penceresini açtıktan sonra tüm Cisco Unified Communications Manager Assistant Kullanıcı Kılavuzunda anahtar sözcüğe göre arama yapmak için araç çubuğunda Ara yı tıklatabilirsiniz. Belgenin yazdırılması kolay bir sürümü için PDF Görüntüle yi tıklatın. Not Ara özelliği bazı çevrimiçi yardım sürümlerinde çalışmayabilir. Bu belgenin bir PDF kopyasını görüntüleyebilmek için Adobe Acrobat yüklü olmalıdır (bağımsız bir uygulama veya tarayıcınızın bir eklentisi olarak). İlgili Belgeler Daha fazla bilgi için aşağıdaki URL de bulunan Cisco Unified IP Telefonu belgelerine bakın: Belge Alma, Destek Alma ve Güvenlik Yönergeleri Belge alma, destek alma, belge geri bildirimi sağlama, güvenlik yönergeleri ve ayrıca önerilen diğer adlar ve genel Cisco belgeleri hakkında bilgi için, aynı zamanda tüm yeni ve değiştirilmiş Cisco teknik belgelerini de listeleyen aylık Cisco Ürün Belgelerindeki Yenilikler yayınına aşağıdaki adresten bakın: Cisco Unified Communications Manager Assistant ix

10 x OL

11 Giriş: Cisco Unified Communications Manager Assistant Cisco Unified IP telefonları, 3500 kadar yöneticiye ve 3500 kadar yardımcıya sahip olabilen bir ağda kullanılır. Büyük bir ağdaki yöneticiler ve yardımcılar, hem ağın içerisinde hem de dışarıyla çok fazla telefon görüşmesi yapabilir. Yönetici ve yardımcıların bu telefon görüşmeleriyle daha etkin şekilde başa çıkabilmesine yardımcı olmak için, Cisco Unified Communications Manager Assistant arama yönlendirme yetenekleri ve diğer özellikler sağlar. Bu konu aşağıdaki bölümleri içermektedir: Paylaşılan Hat Modu ve Vekil Hat Modunun Açıklaması, sayfa 1 Yöneticinin Telefonundaki Modu Tanımlama, sayfa 3 Assistant Console Uygulamasında Modu Tanımlama, sayfa 4 Paylaşılan Hat Modu ve Vekil Hat Modunun Açıklaması Cisco Unified Communications Manager Assistant iki modda çalışır; paylaşılan hat modu ve vekil hat modu. Kullanabileceğiniz özellikler, sistem yöneticinizin size ait Cisco Unified Communications Manager Assistant yapılandırması için seçtiği moda bağlıdır. Bu bölüm aşağıdaki kısımları içermektedir: Manager Assistant Uygulamasını Paylaşılan Hat Modunda Kullanma, sayfa 1 Manager Assistant Uygulamasını Vekil Hat Modunda Kullanma, sayfa 2 Manager Assistant Uygulamasını Paylaşılan Hat Modunda Kullanma Sistem yöneticisi Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını paylaşılan hat modunda yapılandırdıysa, yönetici ve yardımcı 8001 gibi bir dizin numarasını paylaşır. Yardımcı, yönetici için aramaları paylaşılan dizin numarasında alır. Yöneticiye 8001 e bir arama geldiğinde, hem yöneticinin hem de yardımcının telefonu çalar. Cisco Unified Communications Manager Assistant 1

12 Paylaşılan hat modunda geçerli olmayan Cisco Unified Communications Manager Assistant özellikleri varsayılan yardımcı seçimi, yardımcı izleme, arama filtreleme ve tüm aramaları yönlendirmeyi içerir. Yardımcı bu özellikleri Assistant Console uygulamasında göremez veya özelliklere erişemez. Yardımcının telefonunda tümünü yönlendir özelliği için bir yazılım tuşu bulunmaz. Yöneticinin telefonunda yardımcı izleme, aramada araya girme veya tümünü yönlendir özellikleri için yazılım tuşları bulunmaz. Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını paylaşılan hat modunda kullanan bir yardımcıysanız, aramaları alabilmek için oturum açmış olmanız gerekmez. Yöneticinize gelen aramalar otomatik olarak sizin telefonunuzda da çalar. Aramaları almak için uygulamayı kullanmak istiyorsanız veya aramayı yöneticinin sesli mesaj sistemine aktarmak için telefonunuzdaki yazılım tuşunu kullanmak istiyorsanız, Assistant Console uygulamasında oturum açmanız gerekir. Assistant Console uygulamasını kullanma hakkında daha fazla bilgi için Assistant Console ile Başlangıç konusunu okuyun. Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını paylaşılan hat modunda kullanan bir yöneticiyseniz, dizin numaranızı en fazla 10 yardımcıyla paylaşabilirsiniz. Dizin numaranızı paylaşan tüm yardımcılar aramaları cevaplayabilir. Bkz. Yöneticiler için Telefonunuzu Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulaması ile Paylaşılan Hat Modunda Kullanma. Manager Assistant Uygulamasını Vekil Hat Modunda Kullanma, sayfa 2 Yöneticinin Telefonundaki Modu Tanımlama, sayfa 3 Assistant Console Uygulamasında Modu Tanımlama, sayfa 4 Manager Assistant Uygulamasını Vekil Hat Modunda Kullanma Bir sistem yöneticisi Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını vekil hat modunda yapılandırdıysa, yönetici ve yardımcı bir dizin numarasını paylaşmaz. Yardımcı, yönetici için gelen aramaları bir vekil hat aracılığıyla alır. Vekil numarası yöneticinin dizin numarası değil, sistem tarafından seçilen ve yardımcının yöneticiye gelen aramaları cevaplamak için kullandığı farklı bir numaradır. Vekil hat modunda yönetici ve yardımcı Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasındaki varsayılan yardımcı seçimi, yardımcı izleme, arama filtreleme ve tüm aramaları yönlendirme dahil tüm özelliklere erişebilir. Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını vekil hat modunda kullanan bir yardımcıysanız, yöneticinize gelen aramaları kendi telefonunuzda cevaplamak için bir Assistant Console oturumu açmış ve bir filtreyi etkinleştirmiş olmanız gerekir. Assistant Console uygulamasını aramayı cevaplama veya aktarma gibi tüm arama işleme özellikleri için kullanabilirsiniz. Assistant Console uygulamasını kullanma hakkında daha fazla bilgi için Assistant Console ile Başlangıç konusunu okuyun. Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını vekil hat modunda kullanan bir yöneticiyseniz, yardımcınızın cevaplayabileceği gelen aramaları düzenlemek ve filtrelemek için filtreler ayarlayabilirsiniz. Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasındaki tüm özellikleri kullanma hakkında bilgi için Yöneticiler için Telefonunuzu Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulaması ile Vekil Hat Modunda Kullanma konusunu okuyun. 2 OL

13 Giriş: Cisco Unified Communications Manager Assistant Manager Assistant Uygulamasını Vekil Hat Modunda Kullanma, sayfa 2 Yöneticinin Telefonundaki Modu Tanımlama, sayfa 3 Assistant Console Uygulamasında Modu Tanımlama, sayfa 4 Yöneticinin Telefonundaki Modu Tanımlama Bir yöneticinin telefonunda Cisco Unified Communications Manager Assistant modunuzu tanımlamak için, alıcıyı kaldırıp yeniden yerleştirerek LCD ekranı sıfırlayın. LCD ekranın durum penceresinde tek bir simge görüyorsanız (bir çan veya üzerinde çarpı işareti olan çan simgesi), Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını paylaşılan hat modunda kullanıyorsunuz demektir (bkz. Şekil 1 veya Şekil 2). Bkz. Yöneticiler için Telefonunuzu Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulaması ile Paylaşılan Hat Modunda Kullanma. Şekil 1 Paylaşılan Hat Modunda Cisco Unified IP Phone (7940G veya 7960G) LCD Ekranının Durum Penceresi Şekil 2 Paylaşılan Hat Modunda Cisco Unified IP Phone (7941G, 7941G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G, 7971G-GE) LCD Ekranının Durum Penceresi LCD ekranın durum penceresinde birden çok simge görüyorsanız, Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını vekil hat modunda kullanıyorsunuz demektir (see Şekil 3 veya Şekil 4). Bkz. Yöneticiler için Telefonunuzu Cisco Unified Communications Manager Assistant Uygulaması ile Vekil Hat Modunda Kullanma. Şekil 3 Vekil Hat Modunda Cisco Unified IP Phone (7940G veya 7960G) LCD Ekranının Durum Penceresi Şekil 4 Vekil Hat Modunda Cisco Unified IP Phone (7941G, 7941G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G, 7971G-GE) LCD Ekranının Durum Penceresi Cisco Unified Communications Manager Assistant 3

14 Manager Assistant Uygulamasını Paylaşılan Hat Modunda Kullanma, sayfa 1 Manager Assistant Uygulamasını Vekil Hat Modunda Kullanma, sayfa 2 Assistant Console Uygulamasında Modu Tanımlama, sayfa 4 Assistant Console Uygulamasında Modu Tanımlama Cisco Unified Communications Manager Assistant modunuzu Assistant Console uygulamasında tanımlamak için: Adım 1Assistant Console Uygulamasında oturum açın. Bkz. Assistant Console Uygulamasında Oturum Açma, sayfa 8. Adım 2Aramalarım Panelinde yöneticinin yanındaki dahili hat numarasını bulun. Bkz. Aramalarım Panelini Kullanma, sayfa 14. Adım 3Aynı yönetici için Yöneticilerim Panelindeki Arama Ayrıntıları sütununda yer alan telefon simgesinin yanındaki dahili hat numarasını bulun. Bkz. Yöneticilerim Panelini Kullanma, sayfa 16. Not Telefon simgesinin yanında bir numara göremiyorsanız,sütunun genişliğini artırmak için Arama Ayrıntıları başlık kenarlığını tıklatın ve sürükleyin. Dahili hat numaraları aynıysa, Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını paylaşılan hat modunda kullanıyorsunuz demektir. Yardımcı ve yönetici aynı dizin numarasına sahiptir ve tek bir hattı paylaşıyordur. Dahili hat numaraları farklıysa, Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını vekil hat modunda kullanıyorsunuz demektir. Aramaları yönetici adına cevaplayabilmesi için yardımcıya alternatif bir dizin numarası atanmıştır. Alternatif numara, yöneticinin gerçek dizin numarasını temsil eden bir vekil numaradır. Not Paylaşılan hat modunda Yöneticileri m Pencere Panelinde dört başlık görürsünüz: Yönetici, Dahili Görüşme, RhtszEtm ve Arama Ayrıntıları. Vekil hat modunda ek başlıkları görürsünüz: Tümünü Yönlendirme, Yardımcı Gözcüsü, Aramaları Filtrele ve Filtreleme Modu. Manager Assistant Uygulamasını Paylaşılan Hat Modunda Kullanma, sayfa 1 Manager Assistant Uygulamasını Vekil Hat Modunda Kullanma, sayfa 2 Yöneticinin Telefonundaki Modu Tanımlama, sayfa 3 4 OL

15 Giriş: Cisco Unified Communications Manager Assistant Diğer Diller için Destek Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulaması Arapça ve İbranice yi de içeren birkaç farklı dili destekler. Not Arapça ve İbranice kullanılıyorsa, Cisco Unified Communications Manager Assistant ekranlarının görünümü bu dillerin sağdan sola olan yönünü yansıtacak şekilde değişir. Telefonunuzda farklı diller kullanma hakkında bilgi için lütfen sistem yöneticinize başvurun. Cisco Unified Communications Manager Assistant 5

16 6 OL

17 Cisco Unified Communications Manager Assistant Console ile Başlangıç Assistant Console uygulaması yardımcıların yöneticilerinin telefon işlemlerini daha etkin bir şekilde yapabilmesini sağlar. Cisco Unified Communications Manager Assistant iki modda çalışır: paylaşılan hat modu ve vekil hat modu. Aşağıda açıklanan özelliklere erişiminiz, sistem yöneticinizin size ait Cisco Unified Communications Manager Assistant yapılandırması için seçtiği moda bağlıdır. Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını paylaşılan hat modunda kullanan bir yardımcı olarak yöneticinizle aynı dizin numarası atanır. Bu paylaşılan numarayı yöneticiniz adına aramaları almak için kullanırsınız. Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını vekil hat modunda kullanan bir yardımcı olarak, yöneticinize bir dizin numarası atanır ve size vekil olarak kullanacağınız farklı bir dizin numarası atanır. Vekil numarasını aramaları yöneticiniz adınıza almak için kullanırsınız. Başlamadan önce sistem yöneticinizin hangi modu seçtiğini belirlemeniz gerekir. Daha fazla bilgi için Assistant Console Uygulamasında Modu Tanımlama, sayfa 4 konusunu okuyun. Yardımcı olarak Cisco Unified Communications Manager Assistant özelliklerine bilgisayarınızdaki Assistant Console uygulamasını kullanarak erişebilirsiniz. Assistant Console uygulamasını aşağıdakiler için kullanabilirsiniz: Arama yapmak, cevaplamak, yönlendirmek, aktarmak, bitirmek veya aramayı beklemeye almak Aramaya konferans katılımcıları eklemek Hızlı arama yapmak Dizin aramaları yapmak Yöneticinizle aranızda bir dahili görüşme hattı açmak Not Telefonunuzda dahili telefon sistemi kullanılamıyorsa, sistem yöneticinize başvurun. Yönetici arama etkinliğini izleme Yönetici özelliklerini ve ayarlarını değiştirme Arama işlemleri araçlarınızı özelleştirme Etkileşimli ses sistemlerine yanıt olarak sanal bir tuş takımına numaralar girme Cisco Unified Communications Manager Assistant 7

18 Paylaşılan Hat Modu ve Vekil Hat Modunun Açıklaması, sayfa 1 Assistant Console ile Başlangıç, sayfa 8 Dahili Görüşme Özelliğini Konsoldan Kullanma, sayfa 22 Klavye Kısayollarını Kullanma, sayfa 23 Sizin ve Yöneticinizin Kullanma Biçimi Cisco Unified Communications Manager Assistant, sayfa 24 Not Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulaması kendiniz ve en fazla 33 yönetici için aramaları alabilmenizi sağlar. Assistant Console ile Başlangıç Bu bölüm aşağıdaki konuları içerir: Assistant Console Uygulamasında Oturum Açma, sayfa 8 Assistant Console Oturumunu Kapatma, sayfa 9 Yöneticilere Yardım Etmeden Konsolu Keşfetme, sayfa 9 Konsolda Yönünüzü Bulma, sayfa 10 Konsolu Fare ve Klavyenizle Kullanma, sayfa 21 Dahili Görüşme Özelliğini Konsoldan Kullanma, sayfa 22 Assistant Console Uygulamasında Oturum Açma Bir veya daha çok yönetici adına aramaları almak için Assistant Console uygulamasında oturum açın. Oturum açtığınızda çevrimiçi duruma gelirsiniz ve aramaları almaya hazır olursunuz. Oturum açmak için Kullanıcı Kimliğinizi ve Parolanızı Cisco Unified Communications Manager Assistant Oturum Aç iletişim kutusuna girin. Kullanıcı adınız ve parolanız sistem yöneticiniz tarafından size verilir. Not Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını Oturum Açma bilgilerinizi anımsayacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Assistant Console uygulaması masaüstünüzde açılır. Oturumunuz açılır ve oturumu kapatana kadar (veya çevrimiçi, bağlı veya arama denetleme durumunuzda değişiklik olana kadar) yöneticileriniz için arama desteği verebilirsiniz. Durum bilgileri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Durum Çubuğunu Kullanma, sayfa OL

19 Cisco Unified Communications Manager Assistant Console ile Başlangıç İpuçları Konsolun Yöneticilerim panelinde hangi yöneticilerin sizden yardım beklediği görüntülenir. Yönetici adının yanındaki iki yeşil ok yöneticinin oturum açtığını ve bu nedenle sizden yardım beklediğini gösterir; adı gri renkle gösterilen bir yönetici sizden yardım beklemiyordur. Cisco Unified Communications Manager Assistant Oturum Aç iletişim kutusundaki Ayarlar düğmesini tıklatırsanız, temel ve gelişmiş yönetim ayarlarını izleyebilirsiniz. Sistem yöneticiniz bir sorunu gidermek için sizden bu ayarları izlemenizi isteyebilir. Sistem yöneticiniz tarafından istenmedikçe bu ayarlarda değişiklik yapmayın. Assistant Console Oturumunu Kapatma, sayfa 9 Yöneticilere Yardım Etmeden Konsolu Keşfetme, sayfa 9 Konsolda Yönünüzü Bulma, sayfa 10 Yöneticilerim Panelini Kullanma, sayfa 16 Konsolu Fare ve Klavyenizle Kullanma, sayfa 21 Assistant Console Oturumunu Kapatma Assistant Console oturumunu kapatmak için konsolun üstündeki Dosya > Çık seçeneğini tıklatın. Kullanıcı Kimliğini ve Parolayı Anımsa seçeneğini tıklatırsanız, Assistant Console uygulamasının bilgisayarınızda bir sonraki başlatılışında otomatik olarak oturumunuz açılır. Not Paylaşılan bir bilgisayar kullanıyorsanız, menü çubuğundan Dosya > Oturumu Kapat ı tıklatarak Assistant Console uygulamasında oturum kapatabilirsiniz. Assistant Console uygulaması otomatik olarak kullanıcı kimliğiniz ve parolanızla oturum açmak yerine oturum açma iletişim kutusunu görüntüler. Assistant Console ile Başlangıç, sayfa 8 Dahili Görüşme Özelliğini Konsoldan Kullanma, sayfa 22 Klavye Kısayollarını Kullanma, sayfa 23 Yöneticilere Yardım Etmeden Konsolu Keşfetme Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulamasını vekil hat modunda kullanıyorsanız, yöneticilere yardım etmeden Assistant Console uygulamasını tanıyabilirsiniz. Paylaşılan hat modunda konsolu keşfetmek için çevrimdışı olamazsınız. Cisco Unified Communications Manager Assistant 9

20 Yöneticilere yardım etmeden konsola erişmek için her zamanki gibi oturum açın ve ardından Çevrimdışı Çalış arama denetim düğmesini tıklatın. Bu düğme, ekranınızın üstünde veya kenarında bulunan simgeler satırının ilk simge düğmesidir. Bu işlemi ayrıca menü çubuğundan Dosya > Çevrimdışı Çalış ı seçerek de yapabilirsiniz. Bu şekilde çevrimdışı olduğunuzda Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulaması yardım ettiğiniz yöneticileri başka bir yardımcıya taşır. Çevrimdışı olduğunuz süre boyunca yöneticileriniz için telefon aramalarını alamazsınız ve konsolunuzdaki Yöneticilerim paneli devre dışı olur. Tekrar çevrimiçi olduğunuzda yeniden yöneticilere yardım edebilirsiniz. Cisco Unified Communications Manager Assistant uygulaması önceden (çevrimdışı olmadan önce) yardım ettiğiniz yöneticileri yeniden size taşıyabilir. Bu durum diğer yardımcıların mevcut olup olmadığına ve bir yönetici için varsayılan yardımcı olarak atanıp atanmadığınıza bağlıdır. varsayılan yardımcı atama hakkında bilgi için bkz. Yöneticiye Varsayılan Yardımcı Atama, sayfa 71. Çevrimiçi durumunuzu sürdürmek için Çevrimiçi Çalış arama denetim düğmesini tıklatın. (Bu Çevrimdışı Çalış ile aynı düğmedir.) Bunun yerine menü çubuğundan Dosya > Çevrimiçi Çalış ı da seçebilirsiniz. İpucu Çevrimiçi durumunuz konsolun sağ alt köşesindeki durum çubuğunda görünür. Assistant Console ile Başlangıç, sayfa 8 Dahili Görüşme Özelliğini Konsoldan Kullanma, sayfa 22 Klavye Kısayollarını Kullanma, sayfa 23 Konsolda Yönünüzü Bulma Aşağıdaki bölümlerde Assistant Console uygulamasının kısımları özellikleri yönetmek ve aramaları almak için bunları nasıl kullanabileceğiniz tanımlanmaktadır: Menü Çubuğunu Kullanma, sayfa 11 Arama Denetim Düğmelerini Kullanma, sayfa 11 Aramalarım Panelini Kullanma, sayfa 14 Yöneticilerim Panelini Kullanma, sayfa 16 Hızlı Arama Özelliğini Kullanma, sayfa 18 Dizini Kullanma, sayfa 19 Durum Çubuğunu Kullanma, sayfa 19 Konsol Düzenini Ayarlama, sayfa 20 Yönetim Ayarlarını Görüntüleme, sayfa OL

21 Cisco Unified Communications Manager Assistant Console ile Başlangıç Menü Çubuğunu Kullanma Menü çubuğu Assistant Console uygulamasının üstünde bulunur. Menü komutları içeriğe duyarlıdır. Menü çubuğunu aşağıda belirtilen şekilde kullanabilirsiniz: Dosya Çevrimiçi/çevrimdışı çalışma, oturum açma/oturum kapatma ve konsoldan çıkma. Düzen Hızlı aramalar oluşturma ve düzenleme, klavye kısayollarını kişiselleştirme, yönlendirme hedefini değiştirme, tercihleri ayarlama ve yönetici ayarlarına erişme. Görünüm Metin boyutu ve renk düzenlerini belirleme ve varsayılan düzeni yenileme. Ara Arama, cevaplama, kapatma, beklemeye alma, aktarma, yönlendirme veya aramaya konferans katılımcıları ekleme. Yönetici Yöneticiye dahili görüşme araması yapma, Yönetici Yapılandırma penceresine erişme ve yönetici için özellikleri etkinleştirme\devre dışı bırakma. Not Telefonunuzda dahili telefon sistemi kullanılamıyorsa, sistem yöneticinize başvurun. Yardım Çevrimiçi yardıma erişme. Konsolda Yönünüzü Bulma, sayfa 10 Dahili Görüşme Özelliğini Konsoldan Kullanma, sayfa 22 Klavye Kısayollarını Kullanma, sayfa 23 Arama İşlemleri için Assistant Console Uygulamasını Kullanma, sayfa 27 Arama Denetim Düğmelerini Kullanma Arama denetim düğmelerini (konsolun üstü veya altı boyunca bulunan simgeler satırı) tıklatarak Assistant Console uygulamasından işlemler yapabilirsiniz. Bir arama denetim düğmesinin işlev tanımlamasını görmek için farenizi düğmenin üstüne getirin. Arama denetim düğmelerinin bir listesi için bkz. Tablo 2. Cisco Unified Communications Manager Assistant 11

22 Tablo 2 Arama denetim düğmeleri Arama denetim düğmesi Çevrimiçi Çalış Çevrimdışı Çalış İşlevi Assistant Console uygulamasındaki bağlantı durumunuzda geçiş yapmak için Çevrimdışı Çalış düğmesi ile birlikte çalışır. Çevrimiçi Çalış düğmesi, aramaları yöneticiniz adına alabilmeniz için Assistant Console uygulamasında çevrimiçi bağlantınızı sürdürebilmenizi sağlar. Bağlantı durumunuzda geçiş yapmak için Çevrimiçi Çalış düğmesi ile birlikte çalışır. Çevrimdışı çalış düğmesi konsolu keşfedebilmenizi sağlar; bu sırada yönetici aramalarını alamazsınız. Çevir Giden aramaları yapmak için kullanabileceğiniz bir çevirme tuş takımını açar. Cevapla Gelen bir aramayı size bağlar. Bitir Etkin aramayı bitirir. Beklet Aramanın bekleme durumunda geçiş yapmak için DevamEt düğmesiyle birlikte çalışır. Beklet düğmesi bir aramayı beklemeye alır. 12 OL

23 Cisco Unified Communications Manager Assistant Console ile Başlangıç Tablo 2 Arama denetim düğmeleri (devamı) Arama denetim düğmesi DevamEt İşlevi Aramanın bekleme durumunda geçiş yapmak için Beklet düğmesiyle birlikte çalışır. Devam et düğmesi beklemedeki bir aramayı sürdürür. Aktar Bağlanan bir aramayı doğrudan açılan pencereye girdiğiniz hedef numaraya aktarır. Aktarmayı Bildir Aktar düğmesi gibi çalışır ancak aramayı aktarmak istediğiniz kişiyle konuşabilmenizi sağlar. Doğrudan Aktarma Mevcut bir aramayı başka bir mevcut aramaya aktarır. Konferans Aramaya konferans katılımcıları ekleyebilmenizi sağlar. Birleştir Birden çok mevcut aramayı bir konferans görüşmesinde birleştirir. Aynı anda en fazla 15 aramayı birleştirebilirsiniz. Cisco Unified Communications Manager Assistant 13