K üreçtir. süreçtir. ya da mekanik bir süreç -kültürel, lendirilmesini içerir. yönetimini kapsar. Kendi içerisinde s 1

Transkript

1 TASLAK ÖZ

2 K üreçtir. süreçtir. ya da mekanik bir süreç -kültürel, lendirilmesini içerir. yönetimini kapsar. Kendi içerisinde s 1

3 Sisteminin temel line 9 kapsar. Faaliyet Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Yönetim, bölümler, rehberlik ve destek birimleri gibi okuldaki tüm kademelere ve okulun lite Güvencesi (EQAVET) kalite : o o o o o o o o bölümler içermekte B 2

4 Rehber notlar; çerçevesinin bölümleri içermektedir. Rehberde yer alan seviye 1 (tüm okul) - Rehberde yer alan seviye 2 (münferit birimler) ilgili seviyedeki münferit birimlerin - Denetleme ve Rehberlik ölçütleri ve (EQAVET) Ek- Terimler ola lara sürecidir. Sürekli Kurum Kültürü Okul/münferit birim üyeleri (tüm personel EFQM Avrupa Kalite Yönetim Çerçevesi (European Framework for Quality Management) EQAVET (European Quality Assurance for Vocational Education and Training) Mükemmeliyet Liderler Görev (Misyon) Okulda/münferit birimler koordine eden, Okulun/münferit birimlerin var olma ifade Okulun/münferit birimin 3

5 leri Performans bir ölçüsü Politika Okulun/münferit birimin Süreç dizisi Kalite Yönetim sistemi Okulun/münferit biri kurallar çerçevesi Okulun/münferit biriminin kendi personeli ve ilaveten Stratejik planlama Okulun/münferit uygulamalar, hedefler ve süreçlerden destek alarak uygulama Okulun/münferit if eden ve tüm okul/münferit Vizyon Münferit Birim Okulun/münferit birimin gelece görevli alt birimler (bölüm, dal, program, alan, zümre vb.) ile destek hizmetlerinin (büro hizmetleri, teknik hizmetler, temizlik hizmetleri, güvenlik hizmetleri vb.) yürütülmesinden sorumlu birimlerin her biri Rehber Notlar n viyede uygulan Seviye 1 (Tüm Okul): Ek 1 de belirtilen Seviye 1 Raporu ve Eylem Plan 4

6 ; okull Bu rapor stratejik pna Seviye 2 (Münferit Birimler): Ek 2 de Seviye 2, bölümler, alanlar, dallar, zümreler, destek hizmetleri birimlerin ve gözden geçirilmelidir. ve Eylem ul Rehberi Okul Raporu Okul Bölüm/dal, zümre veya hizmet/görev Bölüm/dal, zümre veya hizmet/görev için Sü destekleyen ve mevcut amaçlayan bu rehber, esnek bir çerçeve, soru Uygulama - Öneriler içeren bir : konusunda yönetim Seviye 1 Tüm okul Seviye 2 Münferit Birimler. daki ilerlemeyi gözden geçirin. Seviye 1 Tüm Okul Seviye 2 - Münferit Birimler larda da devam edin. soru Ek-1 ve Ek- 5

7 Faaliyet im Yönetimi) Mükemmel okullar ve münferit birimlerin; ni örnek olan ve münferit birimlerin garanti ve buna göre hareket etme kabiliyetine sahiptir. Okul liderleri; ir ve rol model olarak hareket ederler. Okul yönetim sistemini ve, izler, gözden geçirir. kültürünü güçlendirirler. Okulda esnek bir r i etkili olarak yönetirler. Okullardaki i kapsar; - Okul Müdürleri, - - Zümr vb., -Yönetim kurulu üyeleri - ) Strateji () Mükemmel okullar/münferit birimler arlar. Stratejik Planlar ve ilgili dokümantasyon (politikalar, planlar, hedefler ve süreçler gibi) Strateji iç ve ve beklentileri, Strateji performans ve kapasitenin tespiti, Okullar/Münferit Birimler ur: - /Sektör temsilcileri - Veliler ve aile fertleri; Yerel Yönetimler - /Kursiyerler - Meslek - Gönüllü Personel Mükemmel okullar/münferit birimler, okulun ve ki kültürü Bu tür okullar/münferit ve personelinin ler yönetim sergilerler. ve o 6

8 bir yönetim modeline sahiptirler beceri ve bilgilerini okula/münferit birimlere lar. Ortaklar ve Kaynaklar Mükemmel okullar/münferit birimler strateji ve politik, tedarikçiler Bu anlamda sürdürülebilir ; Ortaklar ve tedarikçiler il. için yönetirler. Binalar,, malzeme. ve bilgiyi yönetirler. Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Mükemmel okullar/münferit birimler na sunulan hizmetin kalitesini -, yönetir ve. Bu anlamda okullar: için süreçler tasarlar ve yönetir. Ürünlerini ve hizmetlerini etkili bir ve pazarlar. Okula yönelik ürün örnekleri olarak programlar/kurslar/dersler gösterilebilir. Sonuçlar Mükemmel okullar/münferit birimler: Programlar ve hizmetler Olumlu Okul stratejisiyle uyumlu, buna göre belirler. Mükemmel okullar/münferit birimler: Personelini motive eder, hedeflerin ve belirlenmesine, dâhil eder. Hizmetlerin planlamada personelin r. 7

9 Per bununla ilgili uyumlu personelinin ihtiyaç ve beklentileri temelinde kilit personel yönelik hedefler koyar. Olumlu ve sürdürülebilir önemli faktörleri Mükemmel okullar/ münferit birimler: ar izler. bununla ilgili belirler ve kilit pa Mükemmel okullar/münferit birimler: Hedef, ülkü ve amaçlara Yüksek, okul sürdürür. ihtiyaç ve beklentileri temelinde kilit kurumsal Olumlu ve sürdürülebilir kurumsal 8

10 Ek 1 Okul/Münferit Birim Çerçevesi r muhtemel r. Bu seviyedeki ö- okul yönetiminin tüm faaliyetlerinin. Liderlik (Okul Yönetimi) Göstergeler Liderlerimiz, okulun misyon, vizyon ve temel Liderlerimiz, okul faaliyetlerinin etki er? Liderlerimizin etkili bir var? Liderlerimiz stratejik plan ile ilgili etkili biçimde Liderlerimiz, okulun stratejik hedef ve amaçlara de personelin Bu süreçte resmi kanallarla bildiriliyor mu? Liderlerimiz, okulun temel ediyor ve bu konuda örnek o mek için Yürütülen faaliyetler belgelendirme mu? Okul Liderlerimiz, personelini olan faaliyetleri konusunda bilgilendirir mi? Liderlerimiz vermeleri için yeterli bilgiye sahip mi? O içeren belgeler; stratejik plan, faaliyet raporu, r memnuniyet anketleri veya benzeri belgeler Stratejik p, protokoller, istatistik veriler faaliyetlerin belgeleri dâhil edilmesini destekleyen yasal düzenlemeler, protokoller, Sektör sivil toplum örgütü ve sektör ile birlik, fuarlar, 9

11 Liderlerimiz okul personeli ile birlikte okulda kalite kültürünün mesini Liderlerimiz, okulun, de or? uygulamaya yönelik a bilgi vermek ve resmi raporlama için : o Personelin sürece dâhil o Personelin yetki/görev o Sürekli Liderlerimiz fikirler üretmesini ve yenilikleri takip etmesini Liderlerimiz, personelin yeteneklerini ve potansiyellerini Liderlerimiz, iç yi günceller? Liderlerimiz konularda Liderlerimiz gerek gerekse uzun vadeli? sergiler, S geri bildirimler, memnuniyet anketleri O yeni fikirle, protokoller bildirimler, memnuniyet anketleri bildirimler S 10

12 Göstergeler klar ve ilgili? düzenlemeler politikalar mevcut mu? mevcut mu? - belirleniyor ve öngörülüyor? Stratejik pl GZFT (SWOT) analizleri PEST analizleri Kurum içi er ve? Ak? nelerdir? Performans göstergelerine dair bilgi analiz ediliyor mu? Temel yeterliklere dair hangi bilgiler kaydediliyor ve yor? S veriler GZFT/PEST analizleri, k performans göstergeleri mve personelimizin ve ilgili performans göstergeleri konusunda bilgilendiriliyor mu? Stratejik hedef mevcut mu? Stratejik hedef ve amaçlar konusunda eylem nda mu? dokümanlar, veriler, tutanaklar, raporlar, vb. Stratejik Plan ve ilgili petkili biçimde Kaynak planla stratejik amaç ve hedeflerle uyumlu mu? Stratejik amaç ve hedeflere etkili mi Pbildirimleri, stratejik plan 11

13 ediyoruz? Yap ve kullan yöntemlerin ediliyor? Tüm p sürecinde tespit edilen Personel Politika Göstergeler Personel yönetimini, Personelin performans düzeyleri stratejik hedef ve amaçlarla uyumlu mu? planlarla uyumu Stratejik plan, faaliyet raporu Personel geri bildirimleri Personelin stratejik planlama sürecine gerekli yeterlikler liyor? Personelin ie balama/yönlendirme eitimi ile memnuniyet anketleri? ilgili belgeler Okul iht personel beceri ve yeterliklerinin emin oluyoruz? Stratejik hedeflerin rilmesine eniyor? Bireysel ve ekip hedeflerinin okulun stratejik olunuyor? devam ettirmelerini/gni yöntemlerin belirlenmesinde personel ile S çizelgesi, d 12

14 Potans personelin olunuyor? Personelin ie balama/yönlendirme eitimi yetkilendirilmesini? Personelin beceri ve yeteneklerine gerekli nuyor? Stratejik planla okuldaki tüm birimlerin na dair belgeler Personelin, okulun süregelen diliyor? desteklemek için personelin yar nuyor?, yetkilendirme ve ile ilgili belgeler Görevler ve sorumluluklar belgeler gözden geçirmeleri ediliyor? Okulda etkili oluyoruz? Personelin ihtiyaç ve beklentilerini ve planlar bulunuyor mu? ilgili belgeler Okulda bilgi ve iyi uygulama ediliyor? ile ilgili belgeler itibar gösteririz? Personele nmin olunuyor? Personele güvenli? Personelin ediliyor? Bireyler ve okulun tüm birimleri ediliyor? Toplumla 13

15 Göstergeler lar kurdu mu? o o o Okul Aile B, Yerel Yönetimler veren Ulusal bazda erle sürdürülebilir iyor? Etkili ve verimli iliyor ve gözden geçiriliyor? Okul, potansiyel ortaklara uygun bilgi, tavsiye o o Veliler o yetkilileri Stratejik plan, faaliyet raporu temel Pazar ave bilgi edinme Bina, ve malzemeleri etkili ve verimli için yor ve gözden geçiriyoruz? etkili yönetimi -öuygun planlan S durumunu içeren planlamalar ve raporlar Mevcut teknolojinin etkili ve verimli iyoruz? Stratejik Planda ihtiyaçlara yer veriliyor mu? yenilenmesi için uygun bir strateji Uygun teknolojilerin belirlenip mesi? S lojilerin belirlenmesi ve 14

16 ? dair raporlar Yenilikçi ve çevre dostu teknolojinin e dair raporlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Göstergeler Performans göstergeleri bildirimler: F Veliler Yönetim Destek personeli - Yerel otoriteler ntilerinin öngörülmesi ve -tratejisi uygun? program ve yenilikçi program ve hizmetlerin yöntemleri bildirimler 15

17 belgeler, okul önlemleri uz? Ne düzeyde geçirme faaliyetleri Geri bildirimler Performans göstergeleri Sunulan hizmet(ler)in hedef kitleye ve potansiyel ortaklara yöntemlerle belirleniyor? Taahhütlerin yerine geti yöntemlerle belirleniyor? nternet sitesi/t Rehberlik ve destek öncesi rehberlik - mizin ne kadar etkili? a: o o Ö - Ösüreçlerinin etki o Ölçme etki Performans göstergeleri bildirimler stratejisi 16

18 leniyor? bildirimler hangi yöntemlerle belirlenir: o sunumu; o Ölçme o P o Ölçme endirme süreçleri; o E- stratejiler; o D - taraflardan geri bildirim nelerdir: o Ö o D o Okul Bu geri bildirim Okulun/Münferit birimlerin içindeki ve - d Yeniden gözden geçirme faaliyetleri Rehberlik ve dhizmetleri Stratejik plan, faaliyet rapor GZFT ve PEST analizleri 17

19 Göstergeler m m, beklentilerini etkili tespit ediliyor? gözden geçirilme yöntemleri nelerdir? Str GZFT ve PEST analizleri Anketler ncilerim kaydederek yeterlilikler elde ediyor mu? ci beklentileri belirleniyor? in ne düzeyde ilerleme kayde? alanlar belirleniyor? Rehberlik ve destek belgeleri Yürürlükte olan uygun hedeflerim yuz? nelerdir? Bu hedefler uygun mudur? belirleniyor?? Performans göstergeleri Programlara mfaaliyetleri yap? nelerdir? alanlar olarak belirlenenler konusunda neler Stratejik plan, faaliyet raporu, brifing d, GZFT ve PEST analizleri durumumuz nedir? sonuçlar nelerdir? Ulusal veriler Yerel veriler 18

20 Göstergeler Personeli? Stratejik amaç ndan önemli olan oluyorsunuz? o Hangi kilit performans göstergeleri n? o süreçler takip ediliyor? o Kilit performans göstergeleri strateji ile uyumlu mu? Personel o Kilit performans göstergelerinin yöntemlerle takip ediliyor? Stratejik Proje veya pilot programlar Personeli, göstermeleri için, m eylemlere geçiyoruz? Var Hedeflerin k hangi ölçme yöntemleri? Hedeflerda etkisi olan faktörleri belirleme yöntemleri nelerdir? lan planlama neleri içeriyor? Yasal düzenlemeler (kanun, tüzük, yönetmelik, genelge, yönerge vb.) Hedeflere göre gösterilen performans faaliyetlerin yeniden gözden geçirilmesi Personel bir arada uyumlu Okulda personelin yöntemleri nelerdir? 19

21 Göstergeler Okul, program ve hizmetlerinin dan emin oluyor? için hangi yöntemler o angi performans göstergeleri belirle? o Bu performans gösterg? o Sonuçlar okul stratejisiyle ile uyumlu mu? Stratejik Proje veya pilot programlar Yasal düzenlemeler (kanun, tüzük, yönetmelik, genelge vb.) Okul, in? Var olan hedefler uygun mu ve bunlar Performansa faaliyetler nelerdir? Hedeflere göre gösterilen performans Göstergeler Okul stratejik amaç ve hedeflerini? olan sonuçlar hangi yöntemlerle ölçülüyor? o Hangi sonuçlar elde edildi? o kondu? o Bu kilit ve beklen o Kilit sonuçlar strateji ile uyumlu mu? Kilit? o Kilit n izleme yöntemleri nelerdir? o n Stratejik plan, faaliyet raporu, brifing d t Proje veya pilot programlar Yasal düzenlemeler (kanun, tüzük, yönetmelik, genelge vb.) Hedeflere göre gösterilen performans 20

22 konuluyor? Var etkisi olanlar hangileridir? yeniden gözden geçirilmesi Okul yüksek düzeyde, elde ediyor ve sürdürüyor? m? nedir? Hangi hedeflerim yuz? m faaliyetleri gerçek? Ek 2 Münferit Birim Bu sorular münferit birim veya ders ilgili biriminde yürütülen birimde nelerin ve nelerin gelm cevaplanabilse miz gerekmektedir. Birimimiz okul personeli geri bildirimleri, memnuniyet anketleri, ilgili Liderimiz birim? okul personeli geri bildirimleri, memnuniyet anketleri, ilgili 21

23 raporla Liderimiz ve geri bildirimlerde bulunuyor mu? Okul Birimimizdeki etkili mi? birimler i yuz? Okuld Okulun stratejik amaç ve hedeflerini desteklemek Liderimmmm k birimler er, yerine getirme, uygun görevlendirmeler yapma, Ümyuz? ; rehberlik etme, uygun görevlendirmeler yapma, ; ihtiyaç duyulan alanlarda kurs, seminer ve 22

24 Strat hedeflere mnet bilgi sahibi miyiz? Birimimusullerimiz m terli bilgi sahibi miyiz? Okul içi meler meler; m m - sunulan hizmetlerin yerine getirilmesine uygun mu? im sürecini Bu sistem etkili mi? Resmi bir sistem yoksa bunun alternatifi nedir ve bireyler ile birimin olur mu? Stratejik Zümre, kurullar, alan ve Sektör a Stratejik Zümre, Norm Okul görevlendirme çizelgesi Yeterliliklerine il l/lçe MEM lerin okul Rehberlik ve - 23

25 mu? Birimlerin an, personel Yenilik, okulumuzda kurum kültürü olarak Personel bir arada uyumlu mu? Birimlerde destek mgetirebilmemizi için ihtiyaç duyulan kaynaklar mevcut mu? malzeme ve ) etkili ve verimli Münferit birimde Okulda Süreçler, Ürünler ve Hizmetler m? Bu süreçler okulun stratejik amaç ve -- Yenilikçi/ -kültürel ve sportif faaliyetler, organizasyonlar ; münferit birimlerin rme diyalogun benzeri faaliyetler Yasal düzenlemeler (Kanun, yönetmelik, yönerge, genelge) sorumluluklar tutanaklar Atelye planlokul Aile B gelir- Kilit süreçlerin listesi 24

26 hedeflerine m (yönetim, hizmetleri, vb. konularda sorumlu olan Okul, yasal düzenlemeler çerçevesinde, gerekli faaliyetleri yerine getiriyor mu? Okul doküman, Okul hizmetleri Süreçlerimizin istatistikler ve benzeri dokümanlar? d ç ve la mu? tüm personel sürece dahil ediliyor mu? Son zamanlarda yeniden gözden geçirmenin sonucu olarak hangi? Sürecin bir birimlerin personeli sürece dahil ediliyor mu? s m muyuz? belirlenmesine Sonuçlarveriler 25

27 güvenilir bilgi i ve mne durumda? Bunu nereden biliyoruz? Hangi faktörler etkili oldu? Sürece refakat edeceklerin seçilmesi Hizmetlerimizden geri bildirimler ediyor muyuz? Bu geri bildirimler Tavsiye ve leri uz? Hizmetlerimizin ve nihai olarak tüm toplum) memnun mu? mpersonel memnun mu? Btespit ediyorsunuz? Geri bildirimler ve tavsiyelerin Memnuniyet 26

28 Ek 3 Denetim ve Rehberlik EQAVET Kalite Göstergeleri Faaliyet , 4, 5, 8 ve 10 Süreçler, Ürünler ve Hizmetler 5 ve 10 Tamam - 1, 2, 8 ve 10 Kurum 1 ve 2 1 ve 7 Liderlik Kurum /Sonuçlar VE 1 27

29 EK 1 Okul: Faaliyet 1. Bölüm - Yanlara (Faaliyet Kriterleri) göre Öz 1 Liderlik (Okul Yönetimi) Yorum/Gözlem Liderlerimiz, okulun misyon, vizyon Liderlerimiz, okul faaliyetlerinin er? Liderlerimizin etkili bir? Liderlerimiz okul personeli ile birlikte okulda kalite Liderlerimiz 28

30 2 Yorum/Gözlem er? Politika ve m Personel Yorum/Gözlem emin oluyoruz?? Okulda gösteririz? 29

31 ve Kaynaklar Yorum/Gözlem o o o Ulusal bazda Bina, ve malzemeleri etkili ve verimli yor ve gözden geçiriyoruz? tespit ediyoruz? 5 Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Yorum/Gözlem?, okul önlemleri uz? Sunulan hizmet(ler)in hedef oluyoruz? - süreçlerimizin ne kadar etkili? 30

32 Sonuçlar - ÇIKTILAR 6. Bölüm - 6 ci Yorum/Gözlem m m m kaydederek yeterlilikler elde ediyor mu? Yürürlükte olan uygun hedeflerim yuz? m yap? durumumuz nedir? 7 Personel Yorum/Gözlem ediyoruz? Personeli, için, m geçiyoruz? Personel bir arada uyumlu 31

33 8 Yorum/Gözlem dan izliyor? 9 /sonuçlar Yorum/Gözlem? iyor ve sürdürüyor? 32

34 EK 2 Okul: Faaliyetler Faaliyet sorumlusu Faaliyetin Gerekli Kaynaklar Faaliyetlerin Gözden Geçirilmesi Liderlik (Okul Yönetimi) 33

35 ve Kaynaklar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler 34

36 Faaliyetler Faaliyet Sorumlusu Faaliyetin Gerekli Kaynaklar Faaliyetlerin Gözden Geçirilmesi 35

37 /Sonuçlar 36

38 EK 3 2. Seviye Zümre/Bölüm/Birim: Yorum/Gözlem Liderimiz birim mu? Liderimiz bildirimlerde bulunuyor mu? Birimimizdeki ler yuz? etkili olmak. Okulun stratejik amaç ve hedeflerini desteklemek. 37

39 Liderimmmm m görüyor muyuz? Yorum/Gözlem hedeflere m miyiz? Birimimm m sahibi miyiz? 38

40 Yorum/Gözlem m m mi? - sunulan hizmetlerin yerine getirilmesine uygun mu? Bu sistem etkili mi? Resmi bir sistem yoksa, bunun alternatifi nedir ve bireyler olur mu? B umuzda Personel bir ekip olarak ne derecede uyumlu 39

41 Yorum/Gözlem Birimlerde Yorum/Gözlem m getirebilmem mevcut mu? malzeme ve mu? Münferit birimde Okulda 40

42 Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Yorum/Gözlem m m Okul, yasal düzenlemeler yerine getiriyor mu? Süreçlerim kontrol ediliyor ve izleniyor? mu? Son zamanlarda yeniden gözden geçirmenin personeli sürece dahil ediliyor mu? 41

43 Yorum/Gözlem m yuz? m ne durumda? Bunu nereden biliyoruz? etkili oldu? Hizmetlerimbildirimlerde yuz? Bu geri bildirimleri çözüyoruz? Hizmetlerim 42

44 Yorum/Gözlem m ediyorsunuz? 43

45 Faaliyet EK 4 Zümre/Bölüm/Birim: Faaliyetin Süresi Faaliyetler Faaliyetin Gerekli Kaynaklar Faaliyetlerin Gözden Geçirilmesi Liderlik ( Yönetimi) 44

46 Süreçler, Ürünler ve Hizmetler 45

47 /Sonuçlar : Kurumdaki Pozisyonu: Güncelleme Tarihi: 46