İÇİNDEKİLER Sayfa Madde 1 - Amaç 29 Madde 2 - Kapsam 33 Madde 3 - Tanımlar 34 Madde 4 - Ayıplı Mal 40

Transkript

1 İÇİNDEKİLER Sayfa Tüketicinin Korunması Hakkındaki 4077 sayılı Kanunun Genel Gerekçesi 17 Tüketicinin Korunması Hakkındaki 4822 sayılı Kanunun Genel Gerekçesi 20 Madde 1 - Amaç A. Tüketicinin Korunması 1. Tüketicinin Sağlığının ve Güvenliğinin Korunması Tüketicinin Ekonomik Çıkarlarının Korunması 30 B. Tüketicinin Eğitimi Tüketicinin Satıştan önceki eğitimi Tüketicinin Satıştan sonraki eğitimi 32 Madde 2 - Kapsam Madde 3 - Tanımlar A. Yasaya göre Mal 35 B. Yasaya göre Tüketici /e bendinde belirtilen tüketiciler Sendikalar Aparman yönetimi Yabancı uyruklu kişiler Tüketici sayılmayan esnaf toplulukları 39 Madde 4 - Ayıplı Mal A. Ayıp Nedir? Açık Ayıp Gizli Ayıp Hukuki Ayıp Ekonomik Ayıp Vaad Edilen Vasıfta Ayıp 45 B. Ayıbın İhbar Süresi 45 C. Malın Ayıplı Çıkması Halinde Tüketiciye Tanınan Seçimlik Hakları Ödediği Bedelin Geri Alınması-Malın ladesi Malın Misli (Aynı) ile Değiştirilmesi 46 a. İcra İflas Kanunu Madde 24 Göre Değer Tespiti

2 Sayfa b. Katma Değer Vergisinin Geri Alınması 47 c. Taksitli Satışlarda Katma Değer Vergisinin Geri Alınması 48 d. Kapıdan Satışlar Ayıp Kadar Bedelden İndirim Yapılması İstemi Bedelsiz Onarım İstemi 50 D. Konut Nedir? 52 İkinci El Oto - İkini El Konut 54 E. Zaman Aşımı 54 Hak Düşürücü Süre 55 F. Özürlü Ürün 55 G. Güvenli Olmayan Mal 56 H. Ayıplı Malın Neden Olduğu Zarardan Dolayı Sorumluluk 56 Sorumluluktan Kurtulma 57 Madde 4/A - Ayıplı Hizmet Madde 5 - Satıştan Kaçınma Madde 6- Sözleşmelerdeki Haksız şartlar Haksız Şart Yönetmeliğinin 5. Maddesine Göre Tüketici Yönünden Geçersiz Olan Maddeler 63 Madde 6/A - Taksitle Satış I. Taksitli Satış Sözleşmesinin Yazılı Olarak Yapılması Zorunluluğu Taksitli Satış Sözleşmesinde Bulunması Gerekli Olan Maddeler Borçlunun Temerrüde Düşmesinin Hukuki Sonuçlan Örnek Satış Sözleşmesi 69 Madde 6/B Devre Tatil A. İlgili Yönetmeliğe Göre Devre tatilde- Süre-Dönem ve Yer Devre Tatil Sözleşmesinde Bulunması Zorunlu Olan Hususlar Cayma Hakkı Sözleşmede Bulunması Gereken Şartların Eksikliği Halinde Yapılması Gereken İşlemler Sorumsuzluk Kaydı Tanıtım Broşürü 75

3 B. Devre tatil Sözleşmelerinde Yer Alan RCI Nedir? 1. Nasıl Üye Olunur 2. RCI de Renkler Ne Anlama Gelir Madde 6/ C Paket Tur A. İlgili Yönetmeliğe Göre 1. Paket Tur Sözleşmesi Nedir? 2. Sözleşmede Bulunması Zorunlu Olan Şartlar 3. Fiyat Değişikliği 4. Sözleşmenin Devri 5. Seyahat Acentasının Sözleşmeyi Fesih Etmesi 6. Sorumluluk 7. Sorumsuzluk Kaydı Sayfa Bildirim Tanıtım Broşürü Madde 7 - Kampanyalı Satışlar A. İlgili Yönetmeliğe Göre 1. Kampanyalı Satış nedir 2. Sözleşme Zorunluluğu 3. Kampanyalı Satışa İlişkin İlan ve Reklamlar 4. Satıcının ve sağlayıcının Yükümlülüğü B. Taksitli kampanyalı Satışlar Bakanlık İznine Tabi Mallar 5 2. Cayma Hakkı Kampanya Niteliğindeki Diğer Şartlar 6 Madde 8 - Kapıdan Satış 87 A. ilgili Yönetmeliğe Göre 1. Kapıdan Satış Nedir 2. İş Yeri Neye Denir 3. Sözleşmede Bulunması zorunlu Olan Şartlar 4. Cayma Hakkının Sözleşmede Bulunması Gereken Sayfa ve 89 Yazının Özelliği B. Taksitli Kapıdan Satış Sözleşmesinde Bulunması Gereken Hususlar Cayma Hakkının Kullanımı 9 2. Fiyat Katoloğu 1 3. Kapsam Dışı Satışlar (Kapıdan Satışa Tabi olmayan ürünler)

4 Savfa Madde 9- Kapıdan Satışlarda Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü Madde 9/A- Mesafeli Sözleşmeler A. İlgili Yönetmeliğe Göre Mesafeli Sözleşme Nedir? Mesafeli Satış Akdinden Önce 96 a. Tüketiciye Bildirilmesi Gereken Zorunlu Ön Bilgiler 96 b. Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar Cayma Hakkı Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü Geri Ödeme Kapsam Dışı Satışlar (Mesafeli satış sözleşmesi kapsamına girmeyen) 99 Madde 10- Tüketici Kredisi A. İlgili Yönetmeliğe Göre Tüketici Kredi Sözleşmesi Nedir? Kredinin Erken Ödenmesi 103 a. Bir veya Birden Fazla Taksitin Vadesinden Önce Ödenmesi 104 b. Kredinin Tamamının Erken Ödenmesi 104 Madde 10/A Kredi Kartları Madde 11- Süreli Yayınlar Kültürel Amaçlı Yayın Nedir? Kültürel Amaçlı Yayınlarda Kampanya Süresi Kampanya Konusu Mal veya Hizmet 109 Madde 11/A Abonelik Sözleşmeleri Madde 12- Fiyat Etiketi A. İlgili Yönetmeliğe Göre Amaç Kapsam Etiket Bulundurma Zorunluluğu Etiket Zorunluluğu Bulunmayan Mallar 115

5 Sayfa,.. v Etiketin Konuş Biçimi ve Yen 6. İndirimli Satışlar Madde 13- Garanti Belgesi " A. İlgili Yönetmeliğe Göre 2. Kapsam 3 Garanti Belgesi Düzenleme Zorunluluğu 4. Garanti ve Tamir Süresi 5. Garanti Belgesinde Bulunması Zorunlu Olan Bilgiler 6. Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü 7. Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi Madde 14- Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu 1 < İ U ^ 2 3 A. İlgili Yönetmeliğe Göre 1. Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Nedir? 2. Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Düzenleme Zorunluluğu Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunda Bulunması Gereken Bilgiler 124 Madde 15- Satış Sonrası Hizmetler A. İlgili Yönetmeliğe Göre 1. Amaç Servis İstasyonlarının Kuruluşu 3. Servis İstasyonlarının Sorumlulukları Servis Fişi Değişen Parçanın ladesi Satıcının Sorumluluğu 129 Madde 16- Ticari Reklam ve İlanlar A. İlgili Yönetmeliğe Göre Amaç Kapsam Ticari Reklam ve İlanlarda ki Temel İlke ve Esaslar Dürüstlük ve Doğruluk Satışı Özendirici Reklamlar Karşılaştırmalı Reklam Ticari İtibardan Haksız Yararlanma

6 Sayfa 8. Çocuklara ve reşit Olmayan Gençlere Yönelik reklamlar Çevreye İlişkin Reklamlar Yükümlülük 137 Madde17 - Reklam Kurulu Madde 18 - Zararlı Tehlikeli Mal ve Hizmetler 141 Madde 19 - Mal ve Hizmet Denetimi 141 Madde 20 - Tüketicinin Eğitilmesi 141 Madde 21 - Tüketici Konseyi 142 Madde 22 - Tüketici Sorunları Hakem Heyeti 143 A İlçe Tüketici Hakem Heyeti İl Tüketici Hakem Heyeti Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Tedbir Kararı Verebilir mi? Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Dilekçesinde Bulunması Zorunlu Olan Bilgiler Hakem Heyeti Kararlarının Tebliğ Yöntemi 149 B. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararlarında Nelere Dikkat Etmeli? Mevcut Uygulamadan Alınan Örnekler Olması Gereken Hakem Heyeti Kararlarına Örnekler Türlerine göre dava dilekçesi örneği Tedbir kararı örneği 173 C. Hakem Heyetleri Hangi Konularda Karar Veremez 175 D. İlgili Yönetmeliğe Göre Hakem Heyetlerinin Kuruluş ve Görev Alanı Hakem Heyetlerine Başvuru Toplantı Karar ve Yeter sayısı Hakem Heyeti Kararlarının Kapsamı Kararların Bildirimi Kararların ilamı 179 Madde 23 - Tüketici Mahkemeleri Tüketici Mahkemesinin Kuruluş Nedeni Tüketici Mahkemesinin Yargılama Yöntemi Tüketici Mahkemesinde Kimler Dava Açabilir Tüketici, Tüketici Mahkemesinde Dava Açtığında Hangi Masrafları Karşılar Tüketici Mahkemesinde Maddi ve Manevi Tazminat İstemi 184

7 Sayfa 6. Tüketici Mahkemesinde Uyarlama Davası j* Tüketici Mahkemesinde Karşılık Dava 8 Abonman Sözleşmesi, (Elektrik, Su, Doğalgaz, telefon) Sigorta ve Taşıma Sözleşmesinde Tüketici Mahkemesi Görevli mı Tüketici Mahkemesi kararlarında Temyiz Süresi Tüketici Mahkemesinden Verilen kararlar Nasıl Kesinleşir ve Tebliğe Çıkar 12. Kimler Harç Ödemez-Bu uygulamanın istisnası var mıdır? Tüketici Mahkemesinde Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz: 189 Madde 24 - Üretimin Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması 191 Malı Elinden Alınan Satıcı Hangi Mahkemede Dava Açar 192 Madde 24/A - Olduklarından Farklı Görünen Mallar Madde 25 Ceza Hükümleri Sanayi ve Ticaret bakanlığının günlü Sayılı Resmi Gazetede yayımlanan 2003/4 nolu tebliğ gereğince ceza Miktarları 196 Madde 26 - Cezalarda Yetki, İtiraz ve Zaman Aşımı 200 Madde 27 - Denetim 201 Madde 28 - Laboratuar 201 Madde 29 - Ödenek 202 Madde 30 - Diğer Hükümler 203 Madde 31 - Yönetmelik ve Düzenlemeler Madde 32 - Kaldıran Hükümler 204 Madde 33-Yürürlük 204 Madde 34 - Yürütme 204 Madde GEÇİCİ MADDE Bu Madde ile İlgili Meclis Gerekçesi Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın 2003/2 nolu Genelgesi Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın 2003/3 nolu Tebliği /2 Nolu Genelgede Belirtilen B.K Maddesine Göre İçtihatla 210 A) USULE İLİŞKİN İÇTİHATLAR Yetki İtirazı İspat Külfeti

8 Savfa 3. Tanık Dinlenmesine İlişkin Usul Kuralı Dahili Dava Edilen Kişi İhbar ile Davaya Dahil Etme Tebligat Suretiyle Davaya Dahil Etme Tüketici Kredisinde Uyarlama Tüketici Kredisinde Görevli Mahkeme Tüketici Kredisinde İtirazın İptali-Görevli Mahkeme Tüzel Kişi (A.Ş.-Ltd. Şti) tüketici Yasasından Yararlanamaz Davadan Feragat Yetkisizlik Kararı Maktu Harç Ticari Nitelikli Kredi Sözleşmesi - Görevli Mahkeme Yetkisizlik Kararına Karşı yetkili Mahkemeye Başvurma Süresi Vekaletnamede Baro Pulunun Bulunmaması Yetki İtirazı - Birden Fazla Yetkili Mahkemenin Gösterilmesi İş Yerinde Patlayan Piknik Tüpünde Görevli Mahkeme. 227 B) MADDE 4 İLE İLGİLİ İÇTİHATLAR ( KARAR ÖRNEKLERİ) Ayıplı Oto Ayıplı Oto Lastiği İkinci El Oto Satışı Ayıplı Koltuk Mobilya - Halı Ayıplı Beyaz Eşya Ayıplı Fotokopi Makinesi Ayıplı Bilgisayar Ayıplı TV Ayıplı Ayakkabı Ayıplı Cep Telefonu 290 MADDE 4/A İLE İLGİLİ İÇTİHATLAR (KARAR ÖRNEKLERİ) Maddi Manevi Tazminat - Hizmet Kusuru - Görevli Mahkeme Elektrik Abonman Sözleşmesi Yeni Kiracının Abonmanlık İstemi Yeni Malikin Abonmanlık İstemi Abonmanlığın Nakli 305 C) MADDE 5 İLE İLGİLİ İÇTİHATLAR (KARAR ÖRNEKLERİ) Gazete ve Ürün Satışı Gazete Tarafından Düzenlenen TV Kampanyası, 311 D) MADDE 7 İLE İLGİLİ İÇTİHATLAR (KARAR ÖRNEKLERİ) Kampanya Konusu Ürünün Verilmemesi Kampanya Konusu Ürün Teslimi 315

9 Savfa E) MADDE 8 İLE İLGİLİ İÇTİHATLAR (KARAR ÖRNEKLERİ) Kapıdan Satış Yöntemi ile Yapılan Sözleşmelerin ve Satışların İptaline İlişkin kararlar 2. Kapıdan Satış Yöntemi ile Devre tatil Satışlarının iptaline İlişkin Kararlar F) MADDE 10 İLE İLGİLİ İÇTİHATLAR (İLAMLAR) Kredi Sözleşmesi - Kefilin Hakları Müteselsil Kefalet - Kefalet Limitinin Bilinmesi Zorunluluğu Kayıp ve Çalıntı Kredi Kartı İtirazın İptali Görevli Mahkeme Ticareti Nitelikli Genel Kredi Sözleşmesinde Görevli Mahkeme Kredi Kartı Sözleşmesi Kefilin Sorumluluğu 359 * T E B L İ Ğ L E R *!. Sanayi ve Ticaret Bakanlığının 2002/7 Nolu Tebliği 361 II. Sanayi ve Ticaret Bakanlığının 2003/4 nolu Tebliği 362 III. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 363 Müşteri sözleşmeleri 364 Güvence bedeli 364 Sayacın ölçüm yapmaması veya yanlış ölçüm yapması 365 Sayaçların kontrol edilmesi 366 Müşteriye yeniden doğal gaz verilmesi368 Müşteri sözleşmesinin sona ermesi 368 Faturaya itiraz 370 Eksik veya fazla faturalandırma 371 Kaçak doğal gaz kullanımı 371 Usulsüz doğal gaz kullanımı 371 Kaçak ve usulsüz doğal gaz kullanımına ilişkin ortak hükümler 372 IV) Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu Kararı 373 V) 11/08/2002 tarihli ve sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren Kaçak veya Usulsüz Doğal Gaz Kullanımı Durumunda Uygulanacak Usul ve Esaslar İletim Ve Dağıtım Bağlantı Bedellerinin Belirlenmesi Hakkında Tebliğ Elektrik Piyasası Düzenleme Kurumundan : Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 376 Bir başka müşteri mülkiyetindeki tesisten faydalanma 382 Bağlantı gücünde değişiklik yapılması

10 Savfa Kaçak elektrik enerjisi tüketimi 384 Usulsüz elektrik enerjisi tüketimi 385 Kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi tüketimine yönelik ortak hükümler.386 Sayaç kontrolü 387 Sayacın doğru tüketim kaydetmemesi 387 Elektrik enerjisi tüketim miktarının tespiti ve ödeme bildiriminde bulunulması 389 Hatalı bildirimde bulunulması 390 Kesilmiş olan elektriğin yeniden bağlanması 391 Güvence bedeli 391 VI) 21 /3/2003 tarih ve 122 sayılı Kurul Kararı Eki)Kaçak ve Usulsüz Elektrik Enerjisi Kullanımı ile Güvence Bedellerinin Hesaplanması ve Güncelleştirilmesine İlişkin Usul ve Esaslar 397 VII) Sanayi ve Ticaret Bakanlığından: Su, Elektrik, Havagazı Ve Doğalgaz Sayaçlarının Tamir Ve Ayar Ücretleri Tarifesi Hakkında Tebliğ (2003/1-2 ) 403 * Y Ö N E T M E L İ K L E R I) Ayıplı malın neden Olduğu zararlardan Sorumluluk Hakkında Yönetmelik 407 II) Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik III) IV) Devre Tatil Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 415 Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 419 V) Kampanyalı Satışlara İlişkin Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik424 VI) VII) VIII) Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 430 Mesafeli Sözleşmeli Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 436 Tüketici Kredisinde Erken Ödeme İndirimi ve Kredinin Yıllık Maliyet Oranını Hesaplama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 441

11 Sayfa IX) Etiket, Tarife ve Fiyat Listeleri Yönetmeliği 446 X) Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik 451 XI) Tanıtma ve kullanma kılavuzu uygulama esaslarına dair yönetmelik XII) Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Yönetmelik XIII) Ticari Reklam ve ilanlara ilişkin ilkeler ve uygulama esaslarına dair yönetmelik 485 XIV) Reklam Kurulu yönetmeliği 494 XV) Tüketici Konseyi yönetmeliği 501 XVI) Tüketici Sorunları Hakem Heyeti yönetmeliği, 507 * K A N U N L A R * I) Tüketicinin Korunması Hakkındaki 4077 Sayılı Kanunun Metni 516 II) Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması Ve Uygulanmasına Dair Kanun (4703) III) Gıdaların Üretimi Tüketimi ve Denetlenmesine Dair Kanun Hükmünde Kararname (560) 544 IV) Bilgi Edinme Hakkı Kanunu (4982 Sayılı Kanun) 556 V) Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun 566 Telekomünikasyon (Gsm) Telefon Aboneliğine İlişkin Usul Ve Esaslar Hakkındaki Yönetmelik 573 Özel Öğretim Kurumları Öğrenci Ücretleri Tahsil Ve Tespit Yönetmeliği 576 Yabancı Resmi Belgelerin Tasdiki Mecburiyeti Kaldırılması Sözleşmesi 581 Sanayi Ve Ticaret Bakanlığı İl Müdürlükleri Listesi 587 Esnaf Sanatkarlar Odası Birliği Listesi 589