YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ ÖZET ÜNİTE

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ ÖZET ÜNİTE"

Transkript

1 YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ ÖZET ÜNİTE 10

2 ÜNİTE 10 ENTEGRE BİLİŞİM SİSTEMLERİ: TEDARİK ZİNCİRİ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ BİLİŞİM SİSTEMLERİ 1970 lerden itibaren bilgisayarların işletmelere ve iş hayatına girişiyle birlikte sırasıyla MRP (Malzeme İhtiyaç Planlaması MİP) ve MRPII( Üretim İhtiyaç Planlaması ÜİP) sistemleri geliştirilmiş ve firmalarda birden fazla departmanın veya fonksiyonun veri ve bilgi paylaşımını sağlamıştır lerde kişisel bilgisayarların gelişimiyle bilgisayarlar çekirdek aktiviteler dediğimiz (muhasebe, üretim, finans, satış ve insan kaynakları) tüm işletme departmanlarında kullanılmaya başlanmış bunun sonucunda da tüm işletme departmanları ve fonksiyonlarını entegre etmeyi amaçlayan ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması KKP) sistemleri önce kavramsal olarak ortaya atılmış sonrasında da geliştirilmişlerdir larda küreselleşmenin ivme kazanması ile internetin gelişmesi ve yayılımı ile bilgisayarlar sadece firmalar tarafından değil, firma ile iş yapan şahıslar ve müşteriler tarafından da kullanılmaya başlanmıştır. E-ticaret firmaları ortaya çıkmış, rekabet şartları firmaları maliyetleri azaltmak ve kârlılığı arttırmak için dış unsurlar olan müşteriler ve tedarikçiler ile entegre olmaya zorlamış, bu da SCM (tedarik zinciri yönetimi TZY) ve CRM (müşteri ilişkileri yönetimi MİY) dediğimiz kavramsal yapıların ve sistemlerin oluşmasına imkân vermiştir. MRP den TZY ye Entegre Bilişim Sistemleri Malzeme İhtiyaç Planlama (MRP) 1960 larda ortaya çıkan bir kavram olup amacı hammadde ve malzeme ihtiyacının doğru planlaması ve zamanında sipariş edilerek üretim faaliyetlerinin aksamamasıdır. MRP, ilk üretim planlama sistemi olup kendisinden sonra gelen MRP II ve ERP gibi daha gelişmiş ve kapsamlı sistemlerin temelini teşkil etmiştir. MRP, Türkçeye Malzeme İhtiyaç Planlama olarak çevrilen, Materials Requirement Planning teriminin kısaltılmışıdır. MRP neyin, ne zaman ve ne kadar sipariş edilmesi gerektiği sorularını yönelterek firmanın ihtiyaç duyduğu üretim programının hazırlanmasına yardımcı olur yılında Joseph Orlicky tarafından bilgisayarla desteklenen MRP, ilk olarak ABD de kullanılmıştır. Neden MRP? Üretim planlama, üretim sürecinin başlangıcını teşkil eder. Ne, ne zaman ve ne kadar üretilecek gibi kritik soruların cevabı ancak üretim planının belirlenmesi ile açığa kavuşur. MRP sisteminin temel amacı, hangi hammadde ve yarı mamullerin ne zaman ve hangi miktarlarda satın alınacağına ve üretileceğine karar vererek işletmenin üretim programını bilişim kullanarak planlamaktır. MRP nin İşleyişi MRP metodolojisi şu temel sorulara cevap aramaktadır: Neye ihtiyaç duyuluyor? Ne kadara ihtiyaç duyuluyor? Ne zaman ihtiyaç duyuluyor? Sipariş ne zaman verilmeli? MRP nin çalışma mantığını basitçe şu şekilde açıklayabiliriz. Müşterilerin vermiş oldukları toplam sipariş miktarı ile diğer satış tahminleri toplanır ve bir Ana Üretim Planı belirlenir (bu kavram literatürde Master Production Scheduling olarak geçmektedir). Ana üretim planında hangi üründen ne zaman üretilmesi gerektiği belirtilir.

3 Belirlenen bu ürünlerin hangi parçalardan oluştuğu, ürün ağaçları şeklinde bir çizelgeye dökülür. Bu arada eldeki toplam stoklar da değerlendirilir ve eksik kalan kısım, ürün ağaçlarındaki sıraya göre sipariş edilir. Malzeme ihtiyaç planlama sisteminde ana kural şöyledir: Malzeme, parça ve yarı mamullere olan talep, son ürüne olan talebe bağlıdır. Aşağıdaki şekilde bir MRP sisteminin nasıl işlediği görülmektedir; Malzeme İhtiyaç Planlama Süreci Şekilden görüleceği üzere MRP nin ana girdileri müşteri siparişleri ve tahminler dir. Müşteri siparişleri kesin talebi yansıtırken, tahminler ise firmanın çeşitli tekniklere ve geçmiş tecrübelerine dayanarak bulunduğu öngörüleri yansıtır. Tahminler ve müşteri siparişlerinden elde edilen verilerle Ana Üretim Planı oluşturulur. Ana üretim planı (Master Planning Schedule, MPS), tüm son ürünler için üretim planının taslağını belirleyerek her üründen ne kadar ve ne zaman üretilmesi gerektiğini gösterir. Ana üretim planlaması, MRP sisteminin temel girdisi ve onu yürüten kuvvettir. Ana üretim planlamasının yapılmasından sonra, stok bilgilerine ve ürün yapısı bilgilerine bakılır. Ürün yapısı bilgileri, diğer bir adıyla ürün ağacı (BOM - Bill of Materials), her son ürünü üretmek için gerekli olan tüm malzeme, parça veya montaj parçaları ile ilgili bilgileri içerir. Ürün Ağacı Yapısı

4 Buna göre nihai ürün A dır. B, C, D ve E, A ürününü üretmek için ihtiyaç duyulan ara malzemelerdir. B ve E nin üretimi için başka bir malzemeye ihtiyaç duyulmamaktadır. Ancak C yi üretmek için F ye ihtiyaç vardır. D yi üretmek için G ve I malzemeleri gerekmektedir. G malzemesini üretmek için ise H ve F malzemelerine ihtiyaç vardır. MRP nin Kısıt ve Eleştirileri Sistem, hangi malzemeye nerede, ne kadar ve ne zaman ihtiyaç duyulacağını göstermektedir, ancak işletmenin iş gücü ve finans gibi kısıtlarını dikkate almamaktadır. MRP nin bir diğer kısıtı, sistemin varsayımlara dayanıyor olmasıdır. MRP nin girdilerinden bir tanesi de tahminlerdir. Bu tahminlerde bir hata olması durumunda tüm sistem olumsuz etkilenecektir. MRP ye yönelik bir başka eleştiri ise, planlanan temin zamanlarının çok uzun olması ile ilgilidir. MRP sistemlerinin bu kısıtlarından dolayı MRP II sistemi geliştirilmiştir. Ancak MRP II nin geliştirilmesi MRP nin kullanım alanını ortadan kaldırmamıştır. Üretim Kaynakları Planlaması (MRP II) MRP II, dilimize Kaynakları Planlaması olarak çevrilen Manufacturing Resource Planning kavramının kısaltılmışıdır. MRP II, üretim kaynakları faaliyet alanlarını genişletmek ve işlemlerin diğer işlevsel alanlarını planlama sürecine dâhil etmek için planlanmış bir girişimdir. MRP II sistemleri, satış, üretim, tasarım, kalite kontrol, muhasebe, finans, insan kaynakları gibi tüm işletme işlevlerini bütünleşik bir yapı içinde bir araya getiren iş sistemleridir. MRP II, işletmelerin makine, malzeme, para ve iş gücü gibi kaynaklarının koordineli bir şekilde kullanılabilmesini sağlamak amacıyla geliştirilmiş bir sistemdir. MRP üretim ve satın alma departmanlarını entegre ederken, MRP II ise üretim ve satın almaya ek olarak insan kaynakları ve muhasebe departmanlarını da birbiri entegre etmektedir. MRP II nin İşleyişi Bir MRP II sisteminin işleyiş şeması aşağıda gösterilmiştir. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, ana üretim planına gelene kadarki aşamada kaynakların yeterli olup olmadığının sorgulanmasıdır. Sorgulama sonrasında eğer firmanın yeterli kaynağa sahip olmadığı belirlenirse sistem ana üretim planına geçmeden tekrar en başa dönmektedir. MRP II nin İşleyiş Yapısı

5 Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) ERP sistemi, işletmeye süreç temelli bir bakış açısı ile yaklaşan, işletme hedeflerini gözeterek, tüm fonksiyonları sıkı bir şekilde entegre eden, bilgi ve veri ihtiyaçlarına cevap verme amacını taşıyan çok sayıda alt sistemi bünyesinde bulunduran bir yazılım çözümüdür. ERP, işletme içerisindeki departmanların veya işletmeler arasındaki veri akışını entegre ederek bu iş birimleri arasında gerçek zamanlı bağlantı kurulmasına yardımcı olur. ERP, kendisinden önce kullanılan MRP ve MRP II programlarına ek olarak satış ve pazarlama, lojistik, envanter yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi diğer alanları entegre eder. Günümüzde, firmalar tarafından kullanılan pek çok ERP yazılımı bulunmaktadır. SAP, Oracle ve Microsoft Axapta bunlardan üçüdür. Bunlara ek olarak People Soft ve Baan da yaygın olarak kullanılan ERP programlarıdır. İleri bir bilişim sistemi olarak değerlendirilebilecek olan ERP nin de en büyük avantajı, işletme içerisinde veri görünebilirliğini ve entegrasyonu sağlayarak hızlı ve doğru karar vermeye destek olmak ve bu süreci hızlandırmaktır. Örnek Coca-Cola, faaliyet gösterdiği 200 ülkedeki önemli iş süreçlerini bütünleştirmek ve standart hâle getirmek için SAP kurumsal sistemlerini uygulamıştır. ERP nin Avantajları ve Dezavantajları ABD de yapılan araştırmalara göre ERP uygulamaları %70 oranında başarısızlıkla sonuçlanmaktadır. Bunun çok çeşitli nedenleri olabilir. Bu nedenler literatürde kritik başarı faktörleri olarak adlandırılmaktadır. Bu faktörlerden başlıcaları şunlardır: Üst yönetim desteği Teknik altyapının yeterliliği İş süreçlerinin detaylı analizi Çalışanların yeni sistemi benimsemesi Yeni sistemin çalışan ihtiyaçlarını karşılaması ERP uygulamalarının topyekûn değişim gerektirmesi. İleri bir bilişim sistemi olarak değerlendirilebilecek olan ERP nin de en büyük avantajı, işletme içerisinde veri görünebilirliğini ve entegrasyonu sağlayarak hızlı ve doğru karar vermeye destek olmak ve bu süreci hızlandırmaktır. Firmalara kazandırdığı tüm faydalara karşın ERP, oldukça karmaşık ve pahalı bir sistemdir. Bu sistemin başarılı olabilmesi için, öncelikle üst yönetimin desteğini alması şarttır. ERP sistemlerinin kurumlarda kullanımına yönelik en büyük dezavantajının yazılımcılar tarafından belirlenen yüksek fiyatlar olduğu görülmektedir. Ne var ki yüksek maliyetler, yazılımın hazırlanması ile ortadan kalkmamaktadır. ERP nin bir diğer dezavantajı ise, sabit bir ERP paketinin olmaması ve her işletme için farklı bir ERP programının hazırlanması gerekliliğidir. ERP sistemleri 1990 lardan günümüze kadar firma içi entegrasyonu sağlamak amacıyla giderek artan bir şekilde yaygınlaşmaktadır. Günümüzde ERP, entegre veri tabanı sayesinde tedarikçilerin ve müşterilerin de firma ile entegre olmasını sağlamaktadır. Bir ERP sistemi veri çarpıklıklarını azaltarak ve veri aktarım hızını artırarak tedarik zinciri boyunca şeffaflığı artırabilir. Tedarik Zinciri Yönetimi (TZY) Tedarik zincirleri, uygulamada çok eski yıllardan beri var olmasına ve uygulanmasına karşın, bir kavram olarak ancak 1980 lerde ortaya çıkmış ve hem akademisyenler hem de uygulamacılar tarafından oldukça fazla önem verilen bir kavram hâline gelmiştir. Tedarik Zinciri Profesyonelleri Konseyinin tanımına göre tedarik zinciri yönetimi; satın alma, dönüştürme ve tüm lojistik faaliyetlerdeki planlama ve yönetimi içerir. Aynı zamanda tedarikçiler, ara aktörler, üçüncü parti hizmet sağlayıcılar ve/veya müşterilerden oluşan zincir aktörleriyle koordinasyon ve işbirliğinin sağlanması da tedarik zinciri yönetiminin kapsamındadır. Tedarik zinciri, tedarikçinin tedarikçisinden itibaren başlayarak müşterinin müşterisini ve en nihayetinde son kullanıcıyı da kapsayan bir sistem olup ürün, hizmet, bilgi ve finansal kaynaklar bu sistem boyunca hareket etmektedir.aşağıdaki şekilde görüldüğü gibi bu yapıda ürünler ve hizmetler tedarikçilerden müşterilere doğru (soldan sağa) ve nakit akışı müşterilerden tedarikçilere doğru (sağdan sola) akarken, bilgi akışı ise çift yönlüdür.

6 Tedarik Zinciri Yapısı Tedarik zincirlerinin kurulmasındaki en önemli amaç, zincir üyeleri arasında etkin bir entegrasyon ve koordinasyon kurarak rekabet avantajı elde etmektir. Tedarik Zinciri Yönetiminde Entegrasyon Kelime anlamı ile entegrasyon, bütünleştirme ve uyumlaştırma anlamlarına gelmektedir.tzy perspektifinde koordinasyon, ortak bir amaca hizmet eden farklı birimlerin, bilgi teknolojilerinden faydalanarak sıkı bir iletişim içerisinde olmalarıdır. Tedarik zincirinin entegrasyonunda üç temel yöntem bulunmaktadır. Bunlardan birincisi dikey entegrasyondur. Örneğin Ülker in bisküvi veya çikolata üretiminde ihtiyaç duyduğu un veya süt gibi hammaddeleri üretmek ve temin etmek üzere kendi tesislerini inşa etmesi veya bunları üreten işletmeleri satın alma yoluyla bünyesine katması verilebilir. İkinci yöntem, tedarik zinciri üyeleri arasında yapılan resmî anlaşmalardır. Yapılan resmî anlaşmalar ile zincir üyelerinin entegre, yani bütünleşik bir şekilde çalışmaları ve ortak kararlar almaları sağlanabilir. Örneğin, günümüzde yaygın olarak yapılan resmî anlaşmalardan biri franchising dir. Tedarik zinciri entegrasyonunu sağlamanın üçüncü yöntemi ise, çeşitli organizasyonlar arasında kontrolün tedarik zincirindeki en büyük firma tarafından sağlandığı ortak amaç ve hedefler sürdürebilmek için resmî olmayan anlaşmalar yapmaktır. Tedarik Zinciri Yönetiminde Koordinasyon Koordinasyon, kelime anlamı itibarıyla eş güdüm demektir. Tedarik zincirlerinde koordinasyon, zincir üyelerinin eş anlı hareket etme kabiliyeti ve çeviklik anlamına gelmektedir. Zincir üyeleri arasındaki zayıf koordinasyon, sağlıksız operasyonel işleyişe neden olur. Tedarik Zinciri Yönetimi Bilişim Sistemleri Az sayıda tedarikçi ile çalışan işletmeler, tedarikçilerini ve dağıtım kanallarını entegre etme ihtiyacı hissetmeyebilirler. Az sayıdaki tedarikçi telefonla veya le koordine edilebilir. Ancak çok sayıda tedarikçi ile çalışan işletmeler için telefon ve yeterli olmamaktadır. Yüzlerce tedarikçi ve bu tedarikçilerin de tedarikçileri sürece dâhil olunca, sürecin yönetilmesi çok daha karmaşık bir hâl almaktadır. Tedarik zinciri yönetimi sistemi, bir işletmenin tedarik ağındaki stratejileri, operasyonları, yönetsel analizleri ve karar verme fonksiyonlarını destekleyecek bilgi ve bilgi işleme becerisi sağlamak amacıyla geliştirilen ve tasarlanan sistemlerdir. Bir tedarik zinciri bilişim sistemi, çeşitli bilişim teknolojilerinden, iletişim ağlarından, bilişim donanımlarından, yazılımlardan, veri aktarımı standartlarından, insan beceri ve tecrübesinden oluşan bir yapıdır. Tedarik zinciri bilişim sistemlerine geçiş sürecinde bir paradigma kayması yaşanmıştır. İşletmeler, tedarikçilerini herhangi bir işletme olarak değil, stratejik partner olarak değerlendirmeye başlamışlardır. TZY, iş ortaklarının işletmenin veri tabanına bağlanmasına imkân veren bir ara yüz geliştirilmesi gerekmektedir. Bu bilgiler operasyon veya planlama amacıyla kullanılabilir. Örneğin, perakendecinin satış verileri tedarikçiler tarafından görülebilir. Tedarikçiler de buna göre satın alma planını, üretim ve dağıtım planlamasını yapabilir. Tedarik zinciri bilişim sistemleri, tedarik zinciri planlama sistemleri ve tedarik zinciri uygulama sistemleri olmak üzere iki grupta incelenebilir. Planlama sistemleri; talep tahmini, üretim planlama, stok düzeylerinin belirlenmesi, bitmiş ürünlerin nerelerde depolanacağı ve hangi taşıma yöntemleriyle taşınacağı gibi konularda yöneticilere yardımcı olur. Uygulama sistemleri ise, dağıtım, depolama, sevkiyat, materyal ve para akışı süreçlerinin doğru ve hızlı bir şekilde yapılması konusunda işletmelere destek olmaktadır.uygulama sistemlerine örnek olarak Depo Yönetim Sistemleri ve Taşımacılık Yönetim Sistemleri verilebilir.

7 Bilgi kaynaklarının işletme ile tedarikçileri arasında entegrasyonu amacıyla XML ve Java gibi web teknolojilerinden faydalanılmaktadır. Bu teknolojiler, iş ortaklarına bilgi kaynaklarını entegre etme ve böylelikle tedarik zinciri sürecinde karar verme süreçlerini ilerletme imkânı vermiştir. Tedarik Zinciri Yönetimi Bilişim Teknolojileri Tedarik zinciri üyeleri arasındaki entegrasyonu ve koordinasyonu sağlamak amacıyla, bilişim sistemlerinin yanı sıra kullanılan çeşitli teknolojiler de bulunmaktadır. Bu teknolojilerin başlıcaları otomatik tanımlama sistemleri, EDI ve GPS tir. Otomatik tanımlama sistemleri, tedarik zinciri içerisinde materyal, bilgi ve para akışını hızlandırmak için geliştirilen ve günümüzde yaygın olarak kullanılan, çeşitli alt sistemlerin oluşturduğu teknolojik sistemler grubuna verilen ortak addır. Günümüzde kullanılan birçok otomatik tanımlama sistemi olup bunların içerisinde en yaygın ve popüler olanları Barkod ve RFID dir. Barkod, birbirine paralel şekilde ve dikey olarak sıralanmış farklı genişlikteki bir dizi çubuk ve bu çubuklar arasında yer alan boşluklara farklı özelliklerin tayin edilmesiyle, üzerine yapıştırıldığı ürün hakkında çeşitli bilgiler içermesi ve gerektiği zaman ilgili teknoloji vasıtasıyla bu bilgilerin öğrenilmesini amaçlayan teknolojiye verilen addır. Barkodlara kodlanmak istenen veri sayısının artması, barkodların yetersiz kalmasına neden olmuştur. Bu nedenle iki boyutlu (veya kare) barkodlar geliştirilmiştir. Radyo Frekanslı Tanımlama Sistemleri (RFID), radyo frekans dalgalarını kullanarak otomatik kimlik saptama ve birimlerin üzerine yapıştırılmış elektronik veri taşıyıcı araçlarla (yani etiketlerle) lokasyon belirleme imkânı veren bir kimlik tanımlama sistemidir. RFID sistemi, etiket, okuyucu ve yazılım bileşenlerinden meydana gelir. Barkod ve RFID dışında manyetik şerit, akıllı kartlar, optik karakter tanımlama (OCR) ve biyometrik ve sesli tanımlama sistemleri gibi otomatik tanımlama sistemleri de bulunmaktadır. Elektronik Veri Değişimi (EDI), EDI (Electronic Data Interchange), elektronik veri değişimi anlamına gelip, kurumlar arasında bilgisayar ortamında kâğıtsız veri değişimine imkân veren ve veri değişimi sürecinde insan katkısını en aza indiren teknolojidir. Küresel Konumlandırma Sistemi (GPS), uzay boşluğuna yerleştirilmiş uydular vasıtasıyla yeryüzündeki cisimlerin konumunu belirlemeye yardımcı olan uydu tabanlı navigasyon sistemidir. GPS, tedarik zincirlerinde en çok araçların izlenmesinde ve takip edilmesinde kullanılmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Müşteri İlişkileri Yönetimi, potansiyel müşterilerin belirlenmesi ve gerçek müşteri hâline getirilmesi, gerçek müşterilerin de açıkça belirtilen veya açıkça belirtilmese de memnuniyetinde rol oynayacak ihtiyaçların, talep ve beklentilerinin firma tarafından belirlenerek, bunlarla ilgili firmanın gerekli uygulamaları yapmasını ve temelde müşterinin memnuniyetini hedefleyen bir felsefedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi a) Potansiyel müşterilerin profillerinin çıkarılması b) Müşterinin ihtiyaçlarının ve beklentilerinin belirlenip anlaşılmasının sağlanması c) Müşteri ile firma arasında doğrudan iletişim ortamı oluşturulması d) Müşteriye en uygun olan ürün ve hizmetin en uygun yöntemlerle ve üst düzey müşteri hizmetleri ile sunulmasını hedefleyen sistemlerdir. Bu amaçları başarabilmek için Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemlerinin firmanın kullandığı çeşitli firma içi sistemlerle müşteriye ulaştığı web sayfası veya müşteri portalı gibi sistemleri entegre etmesi ve bu sistemler arasında veri ve bilgi değişimini sağlaması gereklidir. Bir MİY sisteminin amacı; firmanın rekabet gücünü artırmak amacıyla müşteri memnuniyet düzeyini yükselterek müşteri bağımlılığını veya sadakatini artırmak ve böylece maliyetleri azaltmak ve nihayetinde firma karlılığını artırmaktadır. MİY sayesinde firma temsilcileri müşterinin ihtiyaç ve talepleri karşısında veri ve bilgiye dayalı hızlı kararlar vererek müşteriyi memnun edecek çözümler geliştirme imkânına sahip olurlar. Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemlerinin Ortaya Çıkma Nedenleri 1980 lerden itibaren MİY in ortaya çıkmasının nedenleri şöyle sıralanabilir: Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması. Pazar payının değil müşteri payının önemli hâle gelmesi. Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması. Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulması. Birebir pazarlamanın önem kazanmasıyla beraber her müşteriye özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği. Yoğun rekabet ortamı. İletişim teknolojileri (web, ...) ve veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan gelişmeler.

8 Müşteri İlişkileri Yönetiminin Bileşenleri MİY yeni müşteri edinmek, var olan müşteriyi tutmak, müşteri sadakatini kazanmak ve kârlılığını artırmak için anlamlı iletişimler yoluyla işletme çapında müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımıdır. Başarılı bir MİY için 3 etmenin doğru bir şekilde bir araya gelmesi gerekir. Bunlar: 1-İnsan: Firmada çalışan herkesin müşteri odaklı ve müşterinin önemini kavramış olması gerekmektedir 2- Süreçler: Firmadaki süreçler MİY i destekleyecek ve müşterinin ihtiyaçlarına daha iyi karşılık verecek şekilde yeniden düzenlenmelidir. 3- Teknoloji: Firma MİY ile kişilerin ihtiyaç duyacağı veri ve bilgileri bir araya getirecek, kullanımı kolay olan teknolojiye sahip ve sistemleri kurmuş olmalıdır. MİY sistemlerinin temel amacı müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırabilmek için müşteri ihtiyaç ve isteklerinin daha iyi öğrenilmesi ve anlaşılmasının sağlanmasıdır. Bir benzetme yapılırsa; eğer müşteri ve müşteri ilişkileri firmanın kalbi ise, müşteri ilişkileri yönetim sistemleri de bu kalbi destekleyen kanı pompalayan kalp kapakçığıdır. MİY olmazsa veri ve bilgi yine sistemde bulunacak, ancak doğru yerlere pompalanamayacağı ve ulaştırılamayacağı için beklenen fayda sağlanamayacaktır. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Evreleri Daha etkin bir MİY için gerekli bu kriterleri şu şekilde özetlemek mümkündür: Müşteri Seçimi: Sınıflandırma Kampanya modelleme Marka Yönetimi Yeni Ürünler Müşteriyi elde tutma: Pazar liderliği İhtiyaç analizi Müşteri tabanının değerini artırmak için; Kâr getirecek müşteri kazanmak Kâr getirecek müşteriyi uzun süre elde tutmak Kâr getirmeyen müşteriyi elden çıkarmak Ek/fazladan ürün satışını artırmak Diğer ürünleri çapraz satmak Tavsiye yararlarını değerlendirmek Müşteri kazanma: Sipariş işleme Talep analizi Lojistik Yönetimi Şikâyet Yönetimi Müşteriyi büyütme: Analitik CRM Çapraz Satış Kampanyaları Müşteri hizmetlerinin harcamalarını düşürmek gerekmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kritik Başarı Faktörleri Tıpkı diğer entegre sistemlerde olduğu gibi MİY sistemlerinin de kendinden beklenen başarıyı sağlayabilmesi için bazı kritik başarı faktörleri ve temel unsurlar vardır. Bunlardan bazıları şu şekilde sıralanabilir. 1. Çalışanların MİY sistemleri hakkında bilgilendirilmeleri ve bu sistemlere inanmaları 2. Firma genelinde MİY farkındalığının oluşması 3. Firmanın iş süreçlerini gözden geçirmesi ve MİY ile uyumlu hâle getirmesi 4. Müşteri hakkında hangi bilgilerin faydalı olacağının tespit edilmesi, bu bilgilerin nasıl işleneceği ve hangi amaçlarla kullanılacağı 5. MİY için firmanın büyüklüğü ve beklentileri doğrultusunda doğru teknolojinin seçimi Pazarlamacıların Yeni bir müşteriyi kazanmanın maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmaktan çok daha fazladır. görüşünden yola çıkılarak MİY sistemlerine gereken önem verilmeli ve firmaya rekabet avantajı sağlayacak şekilde bu sistemler geliştirilerek kullanılmalıdır.

9 DEĞERLENDİRME SORULARI 1. Ortaya çıkma öncelikleri göz önüne alındığında aşağıdaki sıralamalardan hangisi doğrudur? a) ERP, MRP, MRP II, TZY b) ERP, TZY, MRP, MRP II c) MRP, MRP II, ERP, TZY d) MRP, MRP II, ERP, TZY e) TZY, MRP, MRP II, ERP 2. Aşağıdakilerden hangisi MRP metodolojisinin sorularından biri olamaz? a) Neye ihtiyaç duyuluyor? b) Niçin ihtiyaç duyuluyor? c) Ne kadara ihtiyaç duyuluyor? d) Ne zaman ihtiyaç duyuluyor? e) Sipariş ne zaman verilmeli? 3. Aşağıdakilerden hangisi MRP nin kısıtlarından biri değildir? a) İş gücü kapasitesini dikkate almaması b) Tahminlere ve varsayımlara dayanıyor olması c) Temin zamanlarının şişirilmiş olması d) Malzeme kapasitesini dikkate almaması e) Finans kapasitesini dikkate almaması 4. Aşağıda MRP II ile ilgili olarak verilen bilgilerden hangisi yanlıştır? a) Malzeme ihtiyaçları planlaması anlamına gelir. b) Üretim kaynakları planlaması anlamına gelir. c) MRP den daha kapsamlıdır. d) MRP yi bir modül olarak içerisinde barındırır. e) İş gücü ve finans kapasitelerini dikkate alır 5., tedarikçinin tedarikçisinden itibaren başlayarak müşterinin müşterisini ve en nihayetinde son kullanıcıyı da kapsayan bir sistem olup ürün, hizmet, bilgi ve finansal kaynaklar bu sistem boyunca hareket etmektedir Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir? a) Süreç yönetimi b) Üretim kaynakları planlaması c) Tedarik zinciri yönetimi d) Kurumsal kaynak planlaması e) Malzeme ihtiyaç planlaması 6..; ortak bir amaca hizmet eden farklı birimlerin, bilgi teknolojilerinden faydalanarak sıkı bir iletişim içerisinde olmalarıdır. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir? a) Entegrasyon b) Koordinasyon c) Süreç yönetimi d) Tedarik zinciri yönetimi e) Bilişim sistemleri 7. Karşılıklı bağımlılıkları bulunan tedarik zinciri aktörlerinin birbirleri ile bütünleştirilmesine ne ad verilir? a) Ortaklık b) Süreç yönetimi c) Koordinasyon d) Entegrasyon e) Stratejik ortaklık

10 8. Aşağıdakilerden hangisi MİY in gelişmesinde etkili olan nedenlerden biri değildir? a) Rekabetin giderek artması b) Kitlesel pazarlama faaliyetinin giderek pahalı bir müşteri kazanma yolu olması c) Pazar payından ziyade müşteri payının önemli hâle gelmesi d) Daha fazla pazara girme e) Müşteri memnuniyeti ve sadakatinin ekonomik faydalarının açık şekilde kendini göstermesi 9. Aşağıdakilerden hangisi MİY in amaçları arasında yer almaz? a) Müşteri tatmini ile kârların artışını sağlamak b) Maliyetleri azaltmak c) En yeni teknolojik alt yapıya sahip olmak d) Ürün yönetiminden müşteri yönetimine yönelmek e) Çapraz satış yoluyla müşteriden elde edilen kârları artırmak 10. Aşağıdakilerden hangisi MİY in özelliklerinden biri değildir? a) Pazarlama bölümünün sorumluluğunda yürütülen faaliyetlerdir. b) MİY sürekliliği olan bir süreçtir. c) Esnektir, değişen durumlara uyum sağlar. d) Çalışanların gelişimi için yapılan yenilikleri destekler. e) MİY teknoloji ve yazılımlardan daha fazlasıdır. Cevap Anahtarı: 1.C, 2.B, 3.D, 4.A, 5.C, 6.B, 7.D, 8.D, 9.C, 10.A

ÜNİTE YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ İÇİNDEKİLER HEDEFLER. Prof. Dr. Erman Coşkun Yrd. Doç. Dr. Samet Güner

ÜNİTE YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ İÇİNDEKİLER HEDEFLER. Prof. Dr. Erman Coşkun Yrd. Doç. Dr. Samet Güner ENTEGRE BİLİŞİM SİSTEMLERİ: TEDARİK ZİNCİRİ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ BİLİŞİM SİSTEMLERİ İÇİNDEKİLER Entegrasyon ve Entegre Sistemler Tarihçe MRP MRPII ERP Tedarik Zinciri Yönetimi Sistemleri Müşteri

Detaylı

Malzeme Gereksinim Planlaması (MRP)

Malzeme Gereksinim Planlaması (MRP) Malzeme Gereksinim Planlaması (MRP) Son ürün talebi bağımsız ve oldukça kararlıdır. Fakat aynı anda birden fazla değişik ürün üretilmesi söz konusu olabilir. Bu nedenle ihtiyaç duyulan malzeme miktarları

Detaylı

Model ERP Tedarik Zinciri Yönetimi. Satınalma Yönetimi

Model ERP Tedarik Zinciri Yönetimi. Satınalma Yönetimi Günümüzde rekabet avantajı elde etmek için bilişim teknolojilerinden maksimum oranda faydalanmak gerekiyor. Model ERP çözümü, birçok sektörün ortak aklını temsil eden, açık kaynak kodlu, %80 hazır işleyişlerin

Detaylı

İNSAN KIYMETLERİ YÖNETİMİ 4

İNSAN KIYMETLERİ YÖNETİMİ 4 İNSAN KIYMETLERİ YÖNETİMİ 4 İKY PLANLANMASI 1)Giriş 2)İK planlanması 3)İK değerlendirilmesi 4)İK ihtiyacının belirlenmesi 2 İnsanların ihtiyaçları artmakta ve ihtiyaçlar giderek çeşitlenmektedir. İhtiyaçlardaki

Detaylı

MALİYET YÖNETİMİ (MUH302U)

MALİYET YÖNETİMİ (MUH302U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MALİYET YÖNETİMİ (MUH302U) KISA ÖZET-2013

Detaylı

KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ YÖNETİMİ

KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ YÖNETİMİ Hafta 1 Prof. Dr. İsmail Hakkı CEDİMOĞLU Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim"

Detaylı

AKM-F-193 / 10.04.2014 / Rev:00

AKM-F-193 / 10.04.2014 / Rev:00 AKM-F-193 / 10.04.2014 / Rev:00 SÜREÇ Nedir? Kaynakların kullanılarak, girdilerin çıktılara dönüştüğü sıralı faaliyetler bütünüdür. SÜREÇLER 3 Çeşittir Müşteri Odaklı Süreçler ANA Süreçler Destek Süreçler

Detaylı

T.C. MALİYE BAKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İNOVASYON FİKİRLERİ YÖNETİM PROGRAMI PROJE FORMU

T.C. MALİYE BAKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İNOVASYON FİKİRLERİ YÖNETİM PROGRAMI PROJE FORMU T.C. MALİYE BAKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İNOVASYON FİKİRLERİ YÖNETİM PROGRAMI PROJE FORMU Proje Numarası Projenin Adı SGB-İNO/002 Tüketim Malzemeleri Yönetim Süreci Koordinasyondan sorumlu

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

İşletmelerin rekabet avantajlarını koruyabilmeleri için sürekli olarak inovasyon yapmaları gerekir. Bunun için de ürettikleri ürünleri ve sundukları

İşletmelerin rekabet avantajlarını koruyabilmeleri için sürekli olarak inovasyon yapmaları gerekir. Bunun için de ürettikleri ürünleri ve sundukları İNOVASYON SÜRECİ İşletmelerin rekabet avantajlarını koruyabilmeleri için sürekli olarak inovasyon yapmaları gerekir. Bunun için de ürettikleri ürünleri ve sundukları hizmetleri daha iyi, daha yararlı,

Detaylı

YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF

YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. PAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF

Detaylı

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize Modern iş çözümleri, kurum içerisindeki insanların verimliliğini arttıracak yeni perspektifler sağlayarak onların tüm potansiyellerini kullanmalarına imkan

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazar Alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, kâr amaçlı ya da kâr amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

ÇALIŞAN BAĞLILIĞINA İTEN UNSURLAR NEDİR VE NEDEN ÖNEMLİDİR?

ÇALIŞAN BAĞLILIĞINA İTEN UNSURLAR NEDİR VE NEDEN ÖNEMLİDİR? ÇALIŞAN BAĞLILIĞINA İTEN UNSURLAR NEDİR VE NEDEN ÖNEMLİDİR? Dale Carnegie Akademi Beyaz Kağıt Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. driveengagement_101512_wp İNSANIN ÖNEMİ

Detaylı

İnsan Kaynakları İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI ISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS

İnsan Kaynakları İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI ISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS İnsan Kaynakları 2013-2016 YILLARI FAALİYET RAPORU İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak amacıyla ortaya konan faaliyetler

Detaylı

Enterprise Resource Planning - ERP - Kurumsal kaynak planlaması ya da iş letme kaynak planlaması,

Enterprise Resource Planning - ERP - Kurumsal kaynak planlaması ya da iş letme kaynak planlaması, Enterprise Resource Planning - ERP - Kurumsal kaynak planlaması ya da iş letme kaynak planlaması, işletmelerde mal ve hizmet üretimi için gereken işgücü, makine, malzeme gibi kaynakların verimli bir şekilde

Detaylı

Kalite Maliyetleri. Doç. Dr. Nihal ERGİNEL

Kalite Maliyetleri. Doç. Dr. Nihal ERGİNEL Kalite Maliyetleri Doç. Dr. Nihal ERGİNEL Kalite, ilk seferinde doğru yapılmasını hedefler. Hem bu hedefi gerçekleştirmek için, hem de ilgili hedef gerçekleşmediğinde bazı kalite maliyetleri ortaya çıkar.

Detaylı

TURİZMDE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ YÖNETİMİ DERSİ AKADEMİK UZMAN TOLGA AKAGÜN

TURİZMDE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ YÖNETİMİ DERSİ AKADEMİK UZMAN TOLGA AKAGÜN TURİZMDE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ YÖNETİMİ DERSİ AKADEMİK UZMAN TOLGA AKAGÜN Manuel Sistemler Manuel sistemler, örgütler için gerekli olan bilgilerin kaydedilmesi, işlenmesi, depolanması maksadıyla kullanılan

Detaylı

Avansas Pro ile her zaman kazanın

Avansas Pro ile her zaman kazanın Avansas Pro ile her zaman kazanın Değerli İş Ortağımız; Avansas Pro olarak ofis malzemeleri tedariği konusunda Türkiye ye yepyeni bir soluk getiriyoruz. Birlikte çalıştığımız farklı ölçekteki şirketlerin

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

Sağlık Kurumlarında Kaynak Planlaması DERS-1

Sağlık Kurumlarında Kaynak Planlaması DERS-1 Sağlık Kurumlarında Kaynak Planlaması DERS-1 Kurumsal Kaynak Planlamasına Giriş Kurumsal Kaynak Planlamasının Gelişimi Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP-KKP), işletmelerin fonksiyonları arasındaki karşılıklı

Detaylı

2. Hafta DEPOLAR VE DEPOLAMA 1. DEPO VE DEPOLAMA KAVRAMLARI. 2. Hafta

2. Hafta DEPOLAR VE DEPOLAMA 1. DEPO VE DEPOLAMA KAVRAMLARI. 2. Hafta Öğr. Gör. Murat BURUCUOĞLU Gerek üretim hattı için gereken malzeme ve hammaddeler, gerekse dağıtım için bekleyen tamamlanmış ürünleri genel olarak stok olarak tanımlamaktayız. Stoklar ekonomik gelişmenin

Detaylı

BÖLÜM 1 TEDARİK ZİNCİRİ

BÖLÜM 1 TEDARİK ZİNCİRİ İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 TEDARİK ZİNCİRİ 1.1. Niçin Tedarik Zinciri?... 1 1.2. Tedarik Zinciri ve Tedarik Zinciri Yönetimi... 3 1.3. Tedarik Zinciri Yapısı... 5 1.4. İş Modelleri... 6 Kaynaklar... 7 BÖLÜM 2

Detaylı

Teknik Açıklıklar Nasıl Yönetilmeli? Hayretdin Bahşi Uzman Araştırmacı

Teknik Açıklıklar Nasıl Yönetilmeli? Hayretdin Bahşi Uzman Araştırmacı Teknik Açıklıklar Nasıl Yönetilmeli? Hayretdin Bahşi Uzman Araştırmacı bahsi@uekae.tubitak.gov.tr 15 Mart 2007, İstanbul Gündem Teknik Açıklık Yönetimi Nedir, Ne Değildir Teknik Açıklık Yönetimi İçin Varlık

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

BOSSA DIŞ GİYİM İŞLETMESİNDE FASON İPLİK İMALATI TERMİN SÜRELERİNE ALTI SIGMA ARAÇLARI İLE İSTATİSTİKSEL YAKLAŞIM

BOSSA DIŞ GİYİM İŞLETMESİNDE FASON İPLİK İMALATI TERMİN SÜRELERİNE ALTI SIGMA ARAÇLARI İLE İSTATİSTİKSEL YAKLAŞIM 1 BOSSA DIŞ GİYİM İŞLETMESİNDE FASON İPLİK İMALATI TERMİN SÜRELERİNE ALTI SIGMA ARAÇLARI İLE İSTATİSTİKSEL YAKLAŞIM İbrahim ÖRGERİN ÖZET Bu çalışmada, BOSSA Dış Giyim İşletmeleri nde fason iplik imalatı

Detaylı

ULUSLARARASI İŞLETMECİLİK

ULUSLARARASI İŞLETMECİLİK DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. ULUSLARARASI İŞLETMECİLİK KISA ÖZET

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Neden? Bir ișletme sistemi için en kilit etken MÜȘTERİdir. Müșteri açısından ișletmeleri etkileyen güncel etkiler: Müșteri sayısı artmaktadır.

Detaylı

Bireysel ve Kurumsal Eğitim Hizmetleri YILI KATALOĞU

Bireysel ve Kurumsal Eğitim Hizmetleri YILI KATALOĞU ASKO KARİYER Bireysel ve Kurumsal Eğitim Hizmetleri 2010 YILI KATALOĞU Sayfa 2 ASKO KARİYER HAKKINDA; Misyonumuz Geleceği yönlendirmeyi hedefleyen ve gelişimin sınırı olmadığına inanan her bireyin kendi

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Önsöz... v İçindekiler... vii Tablolar Listesi... xii Şekiller Listesi... xii

İÇİNDEKİLER. Önsöz... v İçindekiler... vii Tablolar Listesi... xii Şekiller Listesi... xii İÇİNDEKİLER Önsöz... v İçindekiler... vii Tablolar Listesi... xii Şekiller Listesi... xii BİRİNCİ BÖLÜM SATINALMA İLE İLGİLİ KAVRAMLAR 1. Satınalma ile İlgili Kavramlar... 1 1.1. Satınalma ve Tedarik...

Detaylı

Risk Tanımı Fırsat - Tehdit Risk Yönetimi Risk Yönetme Süreci Risklerin Tespit Edilmesi Risklerin Değerlendirilmesi Risklere Cevap Verilmesi

Risk Tanımı Fırsat - Tehdit Risk Yönetimi Risk Yönetme Süreci Risklerin Tespit Edilmesi Risklerin Değerlendirilmesi Risklere Cevap Verilmesi Nedir Faydaları Başarı Tanımlar Görev Risk Yönetimi Nedir Risk Tanımı Fırsat - Tehdit Risk Yönetimi Risk Yönetme Süreci Risklerin Tespit Edilmesi Risklerin Değerlendirilmesi Risklere Cevap Verilmesi Risk

Detaylı

BT Süreçleri Değerlendirmesi Hizmetleri

BT Süreçleri Değerlendirmesi Hizmetleri BT Süreçleri Değerlendirmesi Hizmetleri IBM Global Services BT Servis Yönetimi Değerlendirme Faydaları BT Süreçleri Değerlendirmesi, proje kapsamındaki BT süreçlerinin mevcut olgunluğunun tanımlanmasını

Detaylı

GİRESUN KOBİ LERİNİN İHRACAT EĞİTİM İHTİYACI ARAŞTIRMA RAPORU

GİRESUN KOBİ LERİNİN İHRACAT EĞİTİM İHTİYACI ARAŞTIRMA RAPORU Export Giresun Projesi GİRESUN KOBİ LERİNİN İHRACAT EĞİTİM İHTİYACI ARAŞTIRMA RAPORU Ocak 16 Bu Rapor, Doğu Karadeniz Kalkınma Ajansı 2015 Yılı Doğrudan Faaliyet Desteği Programı Kapsamında Hazırlanmıştır.

Detaylı

Avrupa da UEA Üyesi Ülkelerin Mesken Elektrik Fiyatlarının Vergisel Açıdan İncelenmesi

Avrupa da UEA Üyesi Ülkelerin Mesken Elektrik Fiyatlarının Vergisel Açıdan İncelenmesi Avrupa da UEA Üyesi Ülkelerin Mesken Elektrik Fiyatlarının Vergisel Açıdan İncelenmesi Esra AKGÜL* *Enerji Ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, ETK Uzman Yardımcısı, Ankara/TÜRKİYE (Aralık 214) ÖZET Çalışmada,

Detaylı

KÜRESEL PAZARLAMADA MARKA VE ÜRÜN KARARLARI

KÜRESEL PAZARLAMADA MARKA VE ÜRÜN KARARLARI IX. Bölüm KÜRESEL PAZARLAMADA MARKA VE ÜRÜN KARARLARI Doç. Dr. Olgun Kitapcı Akdeniz Üniversitesi Pazarlama Bölümü TEMEL ÜRÜN KAVRAMLARI 03.05.2016 2 1 Temel Ürün Kavramı Ürün insan istek veya ihtiyaçlarını

Detaylı

Müşteri İlişkileri Yönetimi (IE 517) Ders Detayları

Müşteri İlişkileri Yönetimi (IE 517) Ders Detayları Müşteri İlişkileri Yönetimi (IE 517) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS Müşteri İlişkileri Yönetimi IE 517 Her İkisi 3 0 0 3 7.5 Ön Koşul Ders(ler)i

Detaylı

Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulumuz 2014-2015 eğitim öğretim

Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulumuz 2014-2015 eğitim öğretim SAĞLIK HİZMETLERİ MESLEK YÜKSEKOKULU 6 Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulumuz 2014-2015 eğitim öğretim döneminde açılmış olup Çocuk Gelişimi (I. ve II. Öğretim), İlk ve Acil Yardım (I. ve II. Öğretim),

Detaylı

TEMEL SATIŞ VE PAZARLAMA KAVRAMLARI

TEMEL SATIŞ VE PAZARLAMA KAVRAMLARI TEMEL SATIŞ VE PAZARLAMA KAVRAMLARI Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Satış Liderliği - Mikro MBA Hakan Okay 12 Mayıs 2012 SANAYİLEŞME DÖNEMLERİ SANAYİLEŞME DÖNEMLERİ

Detaylı

Akademik İngilizce II (ENG102) Ders Detayları

Akademik İngilizce II (ENG102) Ders Detayları Akademik İngilizce II (ENG102) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Uygulama Laboratuar Kredi AKTS Saati Saati Saati Akademik İngilizce II ENG102 Bahar 2 2 0 4 3,5 Ön Koşul Ders(ler)i ENG101 Dersin

Detaylı

tepav türkiye ekonomi politikaları araştırma vakfı

tepav türkiye ekonomi politikaları araştırma vakfı tepav türkiye ekonomi politikaları araştırma vakfı REACH ve ERCIT: Fırsat nerede? Güven Sak İstanbul, 30 Temmuz 2008 ERCIT Projesi Açılış Türkiye Toplantısı, Ekonomi İstanbul, Politikaları 30 Temmuz Araştırma

Detaylı

EĞİLİM YÜZDELERİ (Trend) ANALİZİ

EĞİLİM YÜZDELERİ (Trend) ANALİZİ 1 EĞİLİM YÜZDELERİ (Trend) ANALİZİ Trend Analizi işletmenin mali tablolarında yer alan kalemlerin zaman içerisinde göstermiş oldukları eğilimlerin saptanması ve incelenmesidir. Böylece varlıkların verimliliği,

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) ÖZEL SEKTÖR UYGULAMALARI & YASAL DÜZENLEMELER

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) ÖZEL SEKTÖR UYGULAMALARI & YASAL DÜZENLEMELER KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ () ÖZEL SEKTÖR UYGULAMALARI & YASAL DÜZENLEMELER Kurumsal Risk Yönetimi TAV Havalimanları Holding İş Modeli TAV Havalimanları Holding Faaliyetleri Hizmet Şirketleri Havalimanı İşletmeciliği

Detaylı

Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP-Material Requirement Planning)

Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP-Material Requirement Planning) PAU ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ IENG 318 - Üretim Planlama ve Kontrolü 1 Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP-Material Requirement Planning) Sipariş verme sistemleri Stok kontrolüne dayalı sipariş verme sistemleri

Detaylı

Editörler Yrd.Doç.Dr.Mehmet Duruel & Özhan Görçün LOJİSTİK

Editörler Yrd.Doç.Dr.Mehmet Duruel & Özhan Görçün LOJİSTİK Editörler Yrd.Doç.Dr.Mehmet Duruel & Özhan Görçün LOJİSTİK Yazarlar Doç.Dr.Köksal Hazır Yrd.Doç.Dr.Ayça Gümüşay Çapın Yrd.Doç.Dr.Erdem Akkan Yrd.Doç.Dr.Esra Ciğerci Abdullah Kahraman Ayşenur Ören Elif

Detaylı

LOJİSTİK YÖNETİMİ 2. HAFTA: LOJİSTİĞİN ESASLARI YRD.DOÇ.DR. SAMET GÜNER

LOJİSTİK YÖNETİMİ 2. HAFTA: LOJİSTİĞİN ESASLARI YRD.DOÇ.DR. SAMET GÜNER LOJİSTİK YÖNETİMİ 2. HAFTA: LOJİSTİĞİN ESASLARI YRD.DOÇ.DR. SAMET GÜNER Öğrenme Hedefleri - Taşımacılık, lojistik ve tedarik zinciri yönetimi kavramları ne anlama gelir? Aralarında nasıl bir ilişki vardır?

Detaylı

YURTDIŞI GÜMRÜK FABRİKA DEPO TIR NAKLİYECİ TIR ANTREPO SERBEST DEPO DAĞITIM ULUSLARARASI KARAYOLU GÜMRÜK MÜŞAVİRİ EMTİA SİGORTASI

YURTDIŞI GÜMRÜK FABRİKA DEPO TIR NAKLİYECİ TIR ANTREPO SERBEST DEPO DAĞITIM ULUSLARARASI KARAYOLU GÜMRÜK MÜŞAVİRİ EMTİA SİGORTASI EMTİA SİGORTASI FABRİKA DEPO TIR NAKLİYECİ TIR YURTDIŞI GÜMRÜK ULUSLARARASI KARAYOLU TÜRKİYE GÜMRÜK BÖLGESİ ANTREPO SERBEST DEPO GÜMRÜK MÜŞAVİRİ DAĞITIM Lojistik Depo: İşletme için rekabet avantajı sağlayan,

Detaylı

PAPERWORK DOCFLOW Doküman&Form Akış yönetimi

PAPERWORK DOCFLOW Doküman&Form Akış yönetimi PAPERWORK DOCFLOW Doküman&Form Akış yönetimi PaperWork DocFlow, süreçleriniz içerisinde yer alan, doküman&formlarınızın kurum içerisinde dolaşımını, elektronik ortamda, tasarlayıp, yürüttüğünüz ve izlediğiniz,

Detaylı

İş planı. Prof.Dr. Vedat CEYHAN OMÜ Tarım Ekonomisi Bölümü vceyhan@omu.edu.tr

İş planı. Prof.Dr. Vedat CEYHAN OMÜ Tarım Ekonomisi Bölümü vceyhan@omu.edu.tr İş planı Prof.Dr. Vedat CEYHAN OMÜ Tarım Ekonomisi Bölümü vceyhan@omu.edu.tr İş planı nedir? Tam zamanında ve iyi bir iş gerçekleştirmek için yapılacak bütün faaliyetleri tanımlayarak hiçbir detayı atlamayan

Detaylı

Örnek ISO 9001 Organizasyon El Kitabı

Örnek ISO 9001 Organizasyon El Kitabı Sayfa No 1/6 Örnek ISO 9001 Organizasyon El Kitabı REVİZYON TARİHİ : 01.11.20.. REVİZYON NO : 0 KOPYA NO : İZİNSİZ KOPYALANMASI VE DAĞITILMASI YASAKTIR. Sayfa No 2/6 1. AMAÇ Bu talimatın amacı, Kalite

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Bileşenleri Tedarik zincirlerinde üç temel bileșenden söz edilebilir: Aktörler: Tedarik zinciri

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

... OKULU 7/... SINIFI SOSYAL BİLGİLER DERSİ YILLIK BEP ÇALIŞMA PROGRAMI. İletişimi olumsuz etkileyen davranışlara örnekler verir

... OKULU 7/... SINIFI SOSYAL BİLGİLER DERSİ YILLIK BEP ÇALIŞMA PROGRAMI. İletişimi olumsuz etkileyen davranışlara örnekler verir 1.... OKULU 7/... SINIFI SOSYAL BİLGİLER DERSİ YILLIK BEP ÇALIŞMA PROGRAMI İletişimi, olumlu olumsuz etkileyen tutum ve davranışları fark ederek kendi tutum ve davranışlarıyla karşılaştırır. KISA DÖNEMLİ

Detaylı

ANKARA İLİ BASIM SEKTÖRÜ ELEMAN İHTİYACI

ANKARA İLİ BASIM SEKTÖRÜ ELEMAN İHTİYACI ANKARA İLİ BASIM SEKTÖRÜ ELEMAN İHTİYACI Gülnaz Gültekin*, Orhan Sevindik**, Elvan Tokmak*** * Gazi Üniversitesi, Teknik Eğitim Fakültesi, Matbaa Öğretmenliği Bölümü, Ankara ** Ankara Ü., Eğitim Bil. Ens.,

Detaylı

PAZARLAMA YÖNETİMİ PROF.DR.EMRAH CENGİZ. İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi ecengiz@istanbul.edu.tr

PAZARLAMA YÖNETİMİ PROF.DR.EMRAH CENGİZ. İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi ecengiz@istanbul.edu.tr PAZARLAMA YÖNETİMİ PROF.DR.EMRAH CENGİZ İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi ecengiz@istanbul.edu.tr BİRAZ DÜŞÜNELİM! PAZARLAMA NE DEĞİLDİR? PAZARLAMA NEREDE BAŞLAR? PAZARLAMA NEREDE BİTER?

Detaylı

İnternette Çiçek satışı yapmak kar sağlayan bir ticaret modelimidir?

İnternette Çiçek satışı yapmak kar sağlayan bir ticaret modelimidir? Çiçekçi E-ticaret Sitesi Açmak Eğer bir online çiçekçi açmak istiyorsanız bu yazı size fayda sağlayacaktır.e-ticaret her yönüyle büyümeye açık bir sektördür. Bu sektörün alt elemanlarından birisi çiçekçilik

Detaylı

16.12.2014 KALİTE ÇEMBERLERİ NEDİR?

16.12.2014 KALİTE ÇEMBERLERİ NEDİR? KALİTE ÇEMBERLERİ NEDİR? İŞ İLE DOĞRUDAN İÇ İÇE OLAN ELEMANLARIN PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜ İÇİN HANGİ DEĞİŞİKLİKLERİN YAPILACAĞI VE BU DEĞİŞİKLİKLERİN NASIL APILMASI GEREKTİĞİ KONUSUNDA EN SAĞLIKLI BİLGİYE SAHİP

Detaylı

İşletme türleri nelerdir? Nasıl Sınıflandırılır?

İşletme türleri nelerdir? Nasıl Sınıflandırılır? İşletme türleri nelerdir? Nasıl Sınıflandırılır? KONUYA BAŞLARKEN Yaşadığınız çevredeki işletmeleri dikkate alarak hukuki bakımından sınıflandırmaya çalışınız. İşletmelerin genellikle ortaklık şeklinde

Detaylı

Bütünleşik Örnek Olay Çalışması: Bandon Grup Şirketi. Bölüm 1 Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemlerine Giriş 1

Bütünleşik Örnek Olay Çalışması: Bandon Grup Şirketi. Bölüm 1 Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemlerine Giriş 1 iv Bütünleşik Örnek Olay Çalışması: Bandon Grup Şirketi K onular Bölüm 1 Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemlerine Giriş 1 Bölüm 2 Yeniden Yapılanma ve KKP Sistemleri 17 Bölüm 3 KKP Sistemlerinde Planlama,

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Türkiye, Rusya ve Kafkasya İlişkileri SPRI 408 2 3 + 0 3 4

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Türkiye, Rusya ve Kafkasya İlişkileri SPRI 408 2 3 + 0 3 4 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS Türkiye, Rusya ve Kafkasya İlişkileri SPRI 08 2 3 + 0 3 Ön Koşul Dersleri - Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü Fransızca Lisans Seçmeli Dersin

Detaylı

Proses Örnekleme Yöntemleri

Proses Örnekleme Yöntemleri Proses Örnekleme Yöntemleri Sistemi temsil eden doğru örneğin alınması yanı sıra doğru örnekleme için aşağıdakilerin sağlanmış olması gerekir. 1. Numune alımı ve taşınmasının güvenli olması 2. Doğru şartlarda

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Tedarik Zinciri Nedir? Hammadde temini yapan, onları ara mal ve nihai ürünlere çeviren, nihai ürünleri müşterilere dağıtan, üretici ve dağıtıcıların oluşturduğu bir ağdır. TARLADAN

Detaylı

MODERN MÜHENDİSLİK HESAPLAMALARI İLE ASANSÖR BİLEŞENLERİNİN GÜVENİRLİKLERİNİN ARTTIRILMASI

MODERN MÜHENDİSLİK HESAPLAMALARI İLE ASANSÖR BİLEŞENLERİNİN GÜVENİRLİKLERİNİN ARTTIRILMASI Asansör Sempozyumu 25-27 Eylül 2014 // İzmir 73 MODERN MÜHENDİSLİK HESAPLAMALARI İLE ASANSÖR BİLEŞENLERİNİN GÜVENİRLİKLERİNİN ARTTIRILMASI Kadir Çavdar 1, Hasan Güngör 2, Hüseyin Keşanlı 3 1 Uludağ Üniversitesi,

Detaylı

Lojistik ve Bilgi Sistemleri ÖĞR. GÖR. MUSTAFA ÇETİNKAYA

Lojistik ve Bilgi Sistemleri ÖĞR. GÖR. MUSTAFA ÇETİNKAYA Lojistik ve Bilgi Sistemleri ÖĞR. GÖR. MUSTAFA ÇETİNKAYA Fiziksel Dağıtımdan Tedarik Zincirine u Mallar, Hizmetler ve Bilgilerin Akışı u Tedarik Zincirinde Bilgi: Bilinirlik ve Görünürlük u Satış Noktası

Detaylı

Tüm bu problemler verilerin dijital bir sunucuda tutulması ihtiyacını oluşturdu. İhtiyacı karşılamak amaçlı hastane otomasyonu geliştirildi.

Tüm bu problemler verilerin dijital bir sunucuda tutulması ihtiyacını oluşturdu. İhtiyacı karşılamak amaçlı hastane otomasyonu geliştirildi. ANALİZ Konu ve Özet Öncelikle projenin amaçları ve ihtiyaçları belirlendi. Amaca yönelik ihtiyaç analizinde ki eksikler giderildi. Proje maliyet zaman ve kullanım açısından analiz edildi. Kullanıcıya en

Detaylı

STRATEJİK TEKNOLOJİ VE ÜRÜN YÖNETİMİ MENTORLUĞU ALAN EĞİTİMİ ŞİRKETLER İÇİN İHTİYAÇ ANALİZİNDE KULLANILABİLECEK ARAÇLAR

STRATEJİK TEKNOLOJİ VE ÜRÜN YÖNETİMİ MENTORLUĞU ALAN EĞİTİMİ ŞİRKETLER İÇİN İHTİYAÇ ANALİZİNDE KULLANILABİLECEK ARAÇLAR STRATEJİK TEKNOLOJİ VE ÜRÜN YÖNETİMİ MENTORLUĞU ALAN EĞİTİMİ ŞİRKETLER İÇİN İHTİYAÇ ANALİZİNDE KULLANILABİLECEK ARAÇLAR Yrd. Doç. Dr. Mine TAYKURT DADAY İNOVASYON KARNESİ EĞİTİM KAPSAMI Şirketler için

Detaylı

T.C. MUĞLA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı

T.C. MUĞLA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı T.C. MUĞLA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı İÇ KONTROL SİSTEMİ Bu broşür; iç kontrolle ilgili farkındalık sağlamak, iç kontrolün ne

Detaylı

İÇİNDEKİLER. 1.6.2. Yiyecek İçecek Yönetiminde Organizasyon (örgütleme) Fonksiyonu... 38 1.6.3. Yiyecek İçecek Yönetiminde Yöneltme(yürütme)

İÇİNDEKİLER. 1.6.2. Yiyecek İçecek Yönetiminde Organizasyon (örgütleme) Fonksiyonu... 38 1.6.3. Yiyecek İçecek Yönetiminde Yöneltme(yürütme) İÇİNDEKİLER Önsöz... 1 Giriş... 3 BİRİNCİ BÖLÜM vi 1.6.2. Yiyecek İçecek Yönetiminde Organizasyon (örgütleme) Fonksiyonu... 38 1.6.3. Yiyecek İçecek Yönetiminde Yöneltme(yürütme) Fonksiyonu... 41 1.6.4.

Detaylı

Değişen Dünyada Güçlü İşletmeler Olmak. GİRİŞİM EĞİTİM ve DANIŞMANLIK MERKEZİ

Değişen Dünyada Güçlü İşletmeler Olmak. GİRİŞİM EĞİTİM ve DANIŞMANLIK MERKEZİ Değişen Dünyada Güçlü İşletmeler Olmak GİRİŞİM EĞİTİM ve DANIŞMANLIK MERKEZİ MANİSA NIN İÇİNDE BULUNDUĞU EKONOMİK ORTAM 2 MANİSA GENEL BİLGİLER Nüfus; Manisa:1.359.463 Türkiye:76.667.864 Sosyo Ekonomik

Detaylı

Pazarlama Karması. Umut Al. - 1. BBY 401, 12 Kasım 2013

Pazarlama Karması. Umut Al. - 1. BBY 401, 12 Kasım 2013 Pazarlama Karması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış bir bütünü Pazarlama

Detaylı

Stratejik Planlama ve Performans Yönetimi, Finlandiya Örneği. AB Eşleştirme Projesi, Ankara 5. Eğitim Haftası Klaus Halla 29.11.

Stratejik Planlama ve Performans Yönetimi, Finlandiya Örneği. AB Eşleştirme Projesi, Ankara 5. Eğitim Haftası Klaus Halla 29.11. Stratejik Planlama ve Performans Yönetimi, Finlandiya Örneği AB Eşleştirme Projesi, Ankara 5. Eğitim Haftası Klaus Halla 29.11.2011 Sosyal İşler ve Sağlık Bakanlığı nda planlama ve uygulama düzeyleri Stratejik

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345034200000533 345034200000503 Değer Temelli Endüstriyel, satış ve finans kavramları, pazarlama ve finans kavramları PAZARLAMA 3+0+3 6 arasındaki ilişkiler,

Detaylı

CUTEC etkisi: -Yüksek verimlilik -Yüksek Işlem güvenliği -Yüksek Yaşam - H7 Kalite Delik

CUTEC etkisi: -Yüksek verimlilik -Yüksek Işlem güvenliği -Yüksek Yaşam - H7 Kalite Delik CUTEC araç uzmanı CUTEC IsoG yüksek hassasiyetli CNC taşlama makinesi S20 onun araçlarını biler. S20 uygulama alanı çok klasik araç taşlama ek ötesine ulaşır. Medikal, havacılık ve S20 üretilmektedir karmaşık

Detaylı

YÖNETİM MUHASEBESİ ve Uygulamaları

YÖNETİM MUHASEBESİ ve Uygulamaları YÖNETİM MUHASEBESİ ve Uygulamaları Prof. Dr. Gürbüz GÖKÇEN Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi Yrd. Doç. Dr. Hakan ÇELENK Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi Yrd. Doç. Dr. Emre HORASAN Kafkas Üniversitesi

Detaylı

LOJİSTİK ve TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

LOJİSTİK ve TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ LOJİSTİK ve TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Mehmet TANYAŞ İTÜ Endüstri Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyesi ve Lojistik Derneği (LODER) Başkanı ORACLE Applications Day 14.03.2006, İSTANBUL SUNUM PLANI Lojistik Yönetimi

Detaylı

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu 20.12.2013 Kurumsal Bilgi Sistemleri Satış ve Pazarlama Bilgi Sistemleri Muhasebe ve Finans Bilgi Sistemleri İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi Üretim

Detaylı

Amaç; Her düzeydeki çalışanın sağlıklı iletişim kurmasını sağlayacak temel bilgileri vermek.

Amaç; Her düzeydeki çalışanın sağlıklı iletişim kurmasını sağlayacak temel bilgileri vermek. 1.TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Toplam kalite yönetiminin felsefesi ve temel ilkelerini tanıtmak. Yönetim ve yönetimin fonksiyonları Değişim Yönetim anlayışında değişim TKY'nin tanımı Kalite kavramı TKY'nin tarihçesi

Detaylı

Karlılık Faktörü. Kâr seviyesi = Satış Fiyatı Maliyet

Karlılık Faktörü. Kâr seviyesi = Satış Fiyatı Maliyet Karlılık Faktörü Bulunduğunuz iş bugün kâr azalışı ile karşılaşıyor mu? Pazarınız yalnızca düşük fiyatla ilgilenen müşteriler tarafından mı kontrol ediliyor? Kâr seviyesi = Satış Fiyatı Maliyet Eşitliğini

Detaylı

Muhasebe İlkeleri I (MGMT 203) Ders Detayları

Muhasebe İlkeleri I (MGMT 203) Ders Detayları Muhasebe İlkeleri I (MGMT 203) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS Muhasebe İlkeleri I MGMT 203 Güz 3 0 0 3 6 Ön Koşul Ders(ler)i Dersin Dili

Detaylı

OPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR

OPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR OPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR Dünya üzerinde işletmeler giderek artan şekilde daha fazla hem içerideki şirketlere hem de diğer şirketlerle bağlanmaktadır.

Detaylı

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı ÖZEL KURSLAR ÇERÇEVE PROGRAMI

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı ÖZEL KURSLAR ÇERÇEVE PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı ÖZEL KURSLAR ÇERÇEVE PROGRAMI ANKARA 2005 GENEL AÇIKLAMALAR Çerçeve program; özel kurs açmak isteyen kişi/kuruluşların uygulamak istedikleri

Detaylı

AR& GE BÜLTEN ARAŞTIRMA VE MESLEKLERİ GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ HAZİRAN. Turizm Sektörü Genel Değerlendirmesi ve Sektörde Çalışanların İş Tatmini

AR& GE BÜLTEN ARAŞTIRMA VE MESLEKLERİ GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ HAZİRAN. Turizm Sektörü Genel Değerlendirmesi ve Sektörde Çalışanların İş Tatmini Turizm Sektörü Genel Değerlendirmesi ve Sektörde Çalışanların İş Tatmini Nesrin YARDIMCI SARIÇAY Ülkemizde, yaz sezonunun gelmesi ile birlikte turizm sektöründe hareketlilik de hızla arttı. 1990 lı yıllarda

Detaylı

Yaz Stajı - 1 (AVM399) Ders Detayları

Yaz Stajı - 1 (AVM399) Ders Detayları Yaz Stajı - 1 (AVM399) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS Yaz Stajı - 1 AVM399 Güz 0 0 0 0 3 Ön Koşul Ders(ler)i Dersin Dili Dersin Türü Dersin

Detaylı

Editörler Doç. Dr. Feride Baştürk & Yrd. Doç. Dr. Hakan Seldüz FİNANSAL YÖNETİM

Editörler Doç. Dr. Feride Baştürk & Yrd. Doç. Dr. Hakan Seldüz FİNANSAL YÖNETİM Editörler Doç. Dr. Feride Baştürk & Yrd. Doç. Dr. Hakan Seldüz FİNANSAL YÖNETİM Yazarlar Yrd.Doç.Dr. İlker Sakınç Yrd.Doç.Dr. Hakan Seldüz Yrd.Doç.Dr. Hasan Lök Yrd.Doç.Dr. Nizamettin Erbaş Yrd.Doç.Dr.

Detaylı

ÜNİTE - 2 İŞLETME ÇEŞİTLERİ

ÜNİTE - 2 İŞLETME ÇEŞİTLERİ ÜNİTE - 2 İŞLETME ÇEŞİTLERİ 1-Üretim Araçlarının Mülkiyetine Göre İşletmeler 2-Tüketim Biçimine Göre İşletmeler 3-Ürettikleri mal ve hizmetin çeşidine göre işletmeler Bu üniteye neden çalışmalıyız.! İşletmenin

Detaylı

YENİ NESİL SABIC FLOWPACT PP ÜRÜNÜ SERT AMBALAJ UYGULAMALARINDA İNCE CİDAR, GRAMAJ AZALTIMI VE PROSES KOLAYLIĞI SUNUYOR

YENİ NESİL SABIC FLOWPACT PP ÜRÜNÜ SERT AMBALAJ UYGULAMALARINDA İNCE CİDAR, GRAMAJ AZALTIMI VE PROSES KOLAYLIĞI SUNUYOR BASIN BÜLTENİ Sittard, Hollanda, 12 Temmuz 2016 YENİ NESİL SABIC FLOWPACT PP ÜRÜNÜ SERT AMBALAJ UYGULAMALARINDA İNCE CİDAR, GRAMAJ AZALTIMI VE PROSES KOLAYLIĞI SUNUYOR SABIC'in yeni nesil Flowpact polipropilen

Detaylı

ÖZEL GÜVEN TIP MERKEZİ

ÖZEL GÜVEN TIP MERKEZİ ÖZEL GÜVEN TIP MERKEZİ Hanife Meltem YILDIZ, Zeynep ERDOĞAN, Elif Simay ENGİN, Fatma ÖZDEMİR, Mervenur AYDEMİR Strateji Raporu BBY 352 İçerik Yönetimi 26 MART 2016 Amaç BBY 352 İçerik Yönetimi dersi kapsamında

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

Üniversitelerde Bilişim ş Yönetişimi: ş Oraya vardık mı henüz? Direktör, Bilgi Merkezi ve Bilgi

Üniversitelerde Bilişim ş Yönetişimi: ş Oraya vardık mı henüz? Direktör, Bilgi Merkezi ve Bilgi Üniversitelerde Bilişim ş Yönetişimi: ş Oraya vardık mı henüz? Gülçin CRIBB Direktör, Bilgi Merkezi ve Bilgi Teknolojileri i 1 Program Bilişim Yönetişimi Üniversitelerde Bilişim Yönetişimi Üniversite örnekleri

Detaylı

Reklam Tasarımı (PR 401) Ders Detayları

Reklam Tasarımı (PR 401) Ders Detayları Reklam Tasarımı (PR 401) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS Reklam Tasarımı PR 401 Güz 3 0 0 3 8 Ön Koşul Ders(ler)i - Dersin Dili Dersin Türü

Detaylı

GIDA TEKNOLOJİSİ PESTİL ÜRETİMİ MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)

GIDA TEKNOLOJİSİ PESTİL ÜRETİMİ MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü GIDA TEKNOLOJİSİ PESTİL ÜRETİMİ MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2011 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde mesleklerin değişim ile karşı karşıya

Detaylı

Tarım Ekonomisi ve İşletmeciliği

Tarım Ekonomisi ve İşletmeciliği Tarım Ekonomisi ve İşletmeciliği Doç.Dr.Tufan BAL 10.Bölüm Tarımsal Pazarlama Not: Bu sunuların hazırlanmasında büyük oranda Prof.Dr.İ.Hakkı İnan ın Tarım Ekonomisi ve İşletmeciliği Kitabından Faydalanılmıştır.

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Tezsiz Yüksek Lisans Lojistik Dersi Konuşmacı - Ali KAHRAMAN Danışman - Yrd.Doç.Dr. Nevin ALTUĞ İÇİNDEKİLER

Detaylı

DIŞ TİCARET BEKLENTİ ANKETİ 2013 1. ÇEYREĞİNE İLİŞKİN BEKLENTİLER

DIŞ TİCARET BEKLENTİ ANKETİ 2013 1. ÇEYREĞİNE İLİŞKİN BEKLENTİLER DIŞ TİCARET BEKLENTİ ANKETİ 2013 1. ÇEYREĞİNE İLİŞKİN BEKLENTİLER 14 Ocak 2013 T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI EKONOMİK ARAŞTIRMALAR VE DEĞERLENDİRME GENEL MÜDÜRLÜĞÜ GİRİŞ "Öncü Göstergeler" Erken Uyarı Mekanizmaları

Detaylı

Araç Motoru İmalatına Yönelik Sert Lehimleme Çözümleri

Araç Motoru İmalatına Yönelik Sert Lehimleme Çözümleri Araç Motoru İmalatına Yönelik Sert Lehimleme Çözümleri voestalpine Böhler Welding www.voestalpine.com/welding voestalpine Böhler Welding En İyi Kaynak Sonuçları için Metalürjik Uzmanlık voestalpine Böhler

Detaylı

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler İşlevsel Stratejiler İşletmedeki yönetim düzeylerine göre yapılan strateji sınıflamasında orta veya alt yönetim düzeylerinde hazırlanmakta ve uygulanmakta olan stratejilerdir. KURUMSAL STRATEJİLER İş Yönetim

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME TOPLANTILARI

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME TOPLANTILARI BRC Gıda standardında geçen gerekliliklerin bir kısmına yönelik olarak açıklayıcı klavuzlar BRC tarafından yayınlandı. Bu klavuzlardan biri olan bu dokümanın Türkçe çevirisi sayın DİLA YÜCESOY tarafından

Detaylı

KAYNAK FİNANSAL KİRALAMA A.Ş.

KAYNAK FİNANSAL KİRALAMA A.Ş. KAYNAK FİNANSAL KİRALAMA A.Ş. 01.01.2012 31.12.2012 Dönemi Faaliyet Raporu 1 İÇİNDEKİLER I-ŞİRKET TANITIMI II- FİNANSAL KİRALAMA SEKTÖRÜ VE SEKTÖRDE KAYNAK LEASİNG III- İDARİ FAALİYETLER IV- KAR DAĞITIM

Detaylı

AR-GE MERKEZLERİ İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ PAYLAŞIM TOPLANTISI GİRİŞİMCİLİK KULUÇKA MERKEZİ AVEA İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

AR-GE MERKEZLERİ İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ PAYLAŞIM TOPLANTISI GİRİŞİMCİLİK KULUÇKA MERKEZİ AVEA İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. AR-GE MERKEZLERİ İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ PAYLAŞIM TOPLANTISI GİRİŞİMCİLİK KULUÇKA MERKEZİ AVEA İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. SUNUM PLANI 1. UYGULAMANIN KISA AÇIKLAMASI 2. UYGULAMANIN YENİLİKÇİ VE ÖZGÜN YÖNLERİ

Detaylı