PAZARLAMA INSANEVI.COM

Transkript

1

2 P1 T SATIS KOCU/ AKTIF DINLEME BECERISI Teorik İlgi gösterin, konuşmacıya bölünmemiş ilginizi ve mesajı aldığınızı bildirin, sözel olmayan mesajlarında varlığından haberdar olun. Dinlediğinizi gösterin, ilginizi ortaya koymak için beden dilinizi ve jestlerinizi kullanın. Geribildirim sağlayın, Kişisel filtrelerimiz, zanlarımız, yargılarımız, inançlarımız duyduklarımızı çarpıtabilir. Bir dinleyici olarak rolümüz söyleneni anlamaktır. Bu söyleneni yansıtmanızı ve soru sormanızı gerektirebilir. Tahminlerinizi erteleyin, Söz kesmek sadece zaman kaybıdır ve karşınızdakinin sinirlenmesine sebep olur. Mesajın tam olarak anlaşılmasını engeller Uygun bir şekilde karşılık verin, aktif dinleme karşınızdakine saygı göstermenin ve anlamanın yoludur. Bu şekilde bilgi ve bakış açısı elde edersiniz. Karşınızdakine saldırarak veya onu alt ederek onu anlayamazsınız. İlgi gösterin; konuşmacıya bölünmemiş ilginizi ve mesajı aldığınızı bildirin, sözel olmayan mesajlarında varlığından haberdar olun. Direkt olarak konuşan kişiye bakın. Zihninizden konuyla ilişkili olmayan düşünceleri uzaklaştırın. Karşınızdakinin fikrini çürütmek için içinizden hazırlık yapmayın. Ne söyleyeceğinizi düşünmeden ne söylediğini anlamaya çalışın. Çevresel faktörlerin dikkatinizi dağıtmasından sakının.karşınızdakinin beden dilini okumaya çalışın. Grup içersindeyseniz kendi aranızda konuşmaktan kaçının. Dinlediğinizi gösterin; ilginizi ortaya koymak için beden dilinizi ve jestlerinizi kullanın. Ara sıra başınızı sallayarak onayladığınızı gösterin. Gülümseme ve diğer yüz ifadelerini kullanın. Genel duruşunuza önem verin, samimi ve davetkar olduğundan emin olun. Konuşmacıyı evet, hıh hı gibi sözel ifadelerle konuşmaya devam etmesi için cesaretlendirin. Geribildirim sağlayın; Kişisel filtrelerimiz, zanlarımız, yargılarımız, inançlarımız duyduklarımızı çarpıtabilir. Bir dinleyici olarak rolümüz söyleneni anlamaktır. Bu söyleneni yansıtmanızı ve soru sormanızı gerektirebilir. Başka kelimeler kullanarak söyleneni yansıtın, anladığım kadarıyla,. Söylediklerinden anlaşılıyor. Yansıtma yapmanın en iyi yollarındandır. Belirli noktaları kesinleştirmek için sorular sorun... söylediğinizde tam olarak neyi kastettiniz... mı demek istediniz. Karşınızdakinin söylediklerini arada bir özetleyin. Tahminlerinizi erteleyin; Söz kesmek sadece zaman kaybıdır ve karşınızdakinin sinirlenmesine sebep olur. Mesajın tam olarak anlaşılmasını engeller. Karşınızdakinin konuşmasına müsaade edin. Karşıt fikirlerle sözünü kesmeyin Uygun bir şekilde karşılık verin; Aktif dinleme karşınızdakine saygı göstermenin ve anlamanın yoludur. Bu şekilde bilgi ve bakış açısı elde edersiniz. Karşınızdakine saldırarak veya onu alt ederek onu anlayamazsınız. Yanıtlarınızda samimi, açık ve dürüst olun. Fikirlerinizi karşınızdakine saygılı bir şekilde savunun. Karşınızdakine onun istediği şekilde davranın. 1

3 P1 T SATIS KOCU/ AKTIF DINLEME BECERISI Teorik Uygulama 1. Konuşmacıya ilginizi ve aldığınızı bildirin,. olmayan mesajların da varlığından haberdar olun.. Direkt olarak bakın. 3. konuyla ilişkili olmayan düşünceleri 4. Karşınızdakinin fikrini çürütmek için içinizden hazırlık Ne söyleyeceğinizi. ne söylediğini anlamaya çalışın. 6. Karşınızdakinin beden dilini 7. Ara sıra. onayladığınızı gösterin. ve... kullanın. 8. Genel duruşunuza önem verin,.. Ve olduğundan emin olun. 9. Konuşmacıyı,. gibi sözel ifadelerle konuşmaya devam etmesi için cesaretlendirin. 10. Bir dinleyici olarak rolümüz 11. kullanarak söyleneni yansıtın, Belirli noktaları kesinleştirmek için. Karşınızdakinin söylediklerini arada bir. 1. Tahminlerinizi Söz kesmek sadece ve karşınızdakinin sebep olur. Karşınızdakinin müsaade edin. Karşıt fikirlerle 13. Uygun bir şekilde karşılık verin, Karşınızdakine...veya onu... onu anlayamazsınız. 14. Yanıtlarınızda,. ve. olun. Fikirlerinizi karşınızdakine bir şekilde savunun. Karşınızdakine davranın.

4 P1.PU.1 Satış Koçu / Aktif Dinleme Becerisi Pratik Uygulama İlgi gösterin; konuşmacıya bölünmemiş ilginizi ve mesajı aldığınızı bildirin, sözel olmayan mesajlarında varlığından haberdar olun. Direkt olarak konuşan kişiye bakın. Zihninizden konuyla ilişkili olmayan düşünceleri uzaklaştırın. Karşınızdakinin fikrini çürütmek için içinizden hazırlık yapmayın. Ne söyleyeceğinizi düşünmeden ne söylediğini anlamaya çalışın. Çevresel faktörlerin dikkatinizi dağıtmasından sakının. Karşınızdakinin beden dilini okumaya çalışın. Grup içersindeyseniz kendi aranızda konuşmaktan kaçının. Bölüm 1 görevler Karşınızdaki kişi ile göz temasında bulunmaktan kaçının, tavana, kapıya, pencereye bakın. Karşınızdaki kişinin anlattıklarından birine itirazda bulunmak üzere içinizden hazırlık yapın Karşınızdaki kişi konuşurken başka şeylerle ilgilenin, yerinizden kalkın, ellerinize bakın vs. Akşam ne yiyeceğinizi ve nerede kiminle beraber olacağınızı düşünün Yanınızdaki birine konuyla ilgili olmayan bir şeyler sorun. Bölüm görevler Bölüm 1 de yaptıklarınızı kesinlikle tekrarlamayın. Konuşmacıya karşı bölünmemiş ilginizi ortaya koyun. Konuşmacıya bakın. Ne anlatıldığını anlamaya çalışın. Konuşmacının bölüm 1 de hissettikleri Konuşmacının bölüm de hissettikleri Dinleyicinin bölüm 1 de anlamayıp bölüm de anladıkları..

5 P1.PU. Satış Koçu / Aktif Dinleme Becerisi Pratik Uygulama Dinlediğinizi gösterin ve Geribildirim sağlayın ; İlginizi ortaya koymak için beden dilinizi ve jestlerinizi kullanın. Ara sıra başınızı sallayarak onayladığınızı gösterin. Gülümseme ve diğer yüz ifadelerini kullanın. Genel duruşunuza önem verin, samimi ve davetkar olduğundan emin olun. Konuşmacıyı evet, hıh hı gibi sözel ifadelerle konuşmaya devam etmesi için cesaretlendirin. Kişisel filtrelerimiz, zanlarımız, yargılarımız, inançlarımız duyduklarımızı çarpıtabilir. Bir dinleyici olarak rolümüz söyleneni anlamaktır. Bu söyleneni yansıtmanızı ve soru sormanızı gerektirebilir. Başka kelimeler kullanarak söyleneni yansıtın, anladığım kadarıyla,. Söylediklerinden anlaşılıyor. Yansıtma yapmanın en iyi yollarındandır. Belirli noktaları kesinleştirmek için sorular sorun... söylediğinizde tam olarak neyi kastettiniz... mı demek istediniz. Karşınızdakinin söylediklerini arada bir özetleyin. Görevler Baş sallayarak onaylama Samimi ve davetkar beden duruşu Sözel ifadelerle cesaretlendirme Söyleneni yansıtma Netleştirici soru sorma Söyleneni özetleme Konuşmacının hissettikleri

6 P1.GL1 Satış Koçu / Aktif Dinleme Becerisi Görev Listesi 1. İlgiyi bölmeme. Mesajı alındı bildirimi 3. Direkt olarak konuşan kişiye bakma 4. Başı sallayarak onaylama. 5. Gülümseme ve diğer yüz ifadelerini kullanma. 6. Samimi ve davetkar genel duruş. 7. Sözel ifadelerle cesaretlendirme 8. Söyleneni yansıtma. 9. Netleştirici sorular sorma. 10. Söylenenleri özetleme. 11. Söz kesmeme 1. Sözlü saldırıda bulunmama. 13. Alt etmeye çalışmama. 14. Yanıtlarda samimiyet, açıklık ve dürüstlük. 15. Fikirleri saygılı bir şekilde savunma. 16. Karşınızdakine onun istediği şekilde davranma.

7 P1 S1 Satış Koçu / Aktif Dinleme Becerisi Sınav İlgiyi bölmeme Mesajı alındı bildirimi Direkt olarak konuşan kişiye bakma Başı sallayarak onaylama. Gülümseme ve diğer yüz ifadelerini kullanma. Samimi ve davetkar genel duruş. Sözel ifadelerle cesaretlendirme Söyleneni yansıtma. Netleştirici sorular sorma. Söylenenleri özetleme. Söz kesmeme Sözlü saldırıda bulunmama. Alt etmeye çalışmama. Yanıtlarda samimiyet, açıklık ve dürüstlük. Fikirleri saygılı bir şekilde savunma. Karşınızdakine onun istediği şekilde davranma.