istanbu L TicARET ODASı YAYıN NO:

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "istanbu L TicARET ODASı 2004-20 YAYıN NO:"

Transkript

1 YAYıN NO: istanbu L TicARET ODASı

2 İSTANBUL TİCARET ODASI YENİ TÜKETİCİ YASASI IŞIĞINDA MOBİL İLETİŞİM PANELİ YAYIN NO: İstanbul, 2004

3 Bu eserin yayın hakları İstanbul Ticaret Odası'na (İTO) aittir. Eser üzerinde 5846 sayılı FSEK tarafından sağlanan tüm haklar sınırlıdır. İTO'nun ve yazarın adı belirtilmek koşuluyla eserden normal ölçüde alıntı yapılabilir. İTO'nun yazılı izni olmadan eserin tamamı veya bir bölümü fotokopi, faksimile veya başka bir araçla çoğaltılamaz, dağıtılamaz, elektronik ortamlarda ticari ya da başka bir amaçla kullanılamaz. İstanbul Ticaret Odası:04.09 SER Yeni Tüketici Yasası Işığında Mobil İletişim Paneli İstanbul, 2004, 84 sayfa. MOBİL İLETİŞİM I.SEMİNER, II. İTO ISBN NO: Türkçe Reşadiye Cad. Eminönü/İstanbul İTO BİLGİ HATTI (212) İTO yayınları için ayrıntılı bilgi Bilgi ve Doküman Yönetimi Şubesinden alınabilir. Tel: (212) Faks:(212) E. Posta: Web: BASKI PRİVE GRAFİK & MATBAACILIK SAN.ve TİC.LTD.ŞTİ. Tel:(212) Faks:(212)

4 ÖNSÖZ İletişim ve özellikle mobil iletişim son 15 yılda tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de iş yaşamına damgasını vuran en önemli unsurlardan biri olmuş, yarattığı katma değerle ekonomiyi etkiler hale gelmiştir. Mobil iletişim, ülkemizde de, 1993 yılından itibaren yapılan yatırımlarla büyük ilerleme kaydetmiştir. Bugün yaklaşık 25 milyon aboneye ulaşan rakamıyla Avrupa'nın en büyüklerinden biri haline gelen "mobil iletişim", günlük ifadesiyle cep telefonları, telekomünikasyon sektörünün lokomotifi haline gelmiştir. Yarattığı bu katma değerle tüm sektörleri de olumlu etkileyen "mobil iletişinizde en önemli araç olma konumunu sürdüren cep telefonlarında satış ve satış sonrası hizmetlerde aynı dinamizme ayak uyduracak sağlıklı bir yapı maalesef henüz oluşturulamamıştır tarihi itibariyle yeni değişiklikleriyle yürürlüğe giren 4077 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası'nın iyi niyetli içeriğine rağmen sektörde yaşanan sorunlara çözüm getiremeyeceği, gerekli koordinasyon ve hizmet bütünlüğünün sağlanamayacağı yönünde görüşler mevcuttur. Bu bağlamda, İstanbul Ticaret Odası olarak, ülkemizin lokomotif sektörlerinden biri haline gelmekte olan mobil iletişimin sağlıklı bir yapı içinde gelişmesi için Tüketici Yasasının eksik yanlarının tespit edilerek, ortak çözüm önerilerinin geliştirilmesi amacıyla "Yeni Tüketici Yasası Işığında Mobil İletişim Paneli" düzenlenmiştir. Yeni yasa ile sektörde yaşanan sorunlara çözüm getirilemeyeceği eleştirilerinden hareketle sözkonusu sorunlara ortak çözüm yollarının ise ancak etkin bir tartışma ile sağlanacağı düşüncesiyle panel, konuşmacıların yanısıra katılımcıların da etkin katılımı ile gerçekleştirilen bir açık oturum halinde düzenlenmiştir. Bu çerçevede, dile getirilen görüş ve önerilerin derlendiği bu yayınımızın ilgililere ve karar alıcılara yararlı olmasını diler, panele katkıda bulunan konuşmacılara ve panelin düzenlenmesi ile yayınımızın hazırlanmasında emeği geçen Etüt ve Araştırma Şubesi Uzmanı Sevim Zirek'e teşekkürlerimi sunarım. Dr. Cengiz ERSUN Genel Sekreter

5

6 İÇİNDEKİLER Oturum Başkanı Prof. Dr.Ahmet İncekara İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Öğretim Üyesi 7 Açılış Konuşması Uğur Çatbaş İstanbul Ticaret Odası Yönetim Kurulu Başkanvekili 7 BİRİNCİ OTURUM Murat Dursun İstanbul Ticaret Odası 43 Nolu Meslek Komitesi Üyesi 11 Özcan Pektaş Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici ve Rekabetin Korunması Genel Müdürü 12 Dr. Ayhan Beydoğan Telekomünikasyon Kurumu Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Daire Başkanı 15 Ali Kaya MOBİSAD - Mobil İletişim Sistemleri ve Araçları İş Adamları Dereği Tüketici Hakları Komisyonu Başkanı 19 5

7 İsmail Tuncer Oktay OFİMAD-Ofıs Otomasyon ve Telekomünikasyon Sistemleri Distribütörleri Derneği Genel Başkanı 22 Ali Yılmaz Siemens Mobile Türkiye Direktörü 25 Ersin Ergezer Nokia Müşteri Hizmetleri Müdürü 27 Cem Pehlivanoğlu Teleservis TelefonTic.Ltd. Şti. Genel Müdürü 30 Kamil Taşkoparan Başarı Teknik Servis Hizmet A.Ş.Satış Sonrası Hizmet Müdürü 33 Ümit Akın Turkcell İletişim Regülasyon Bölüm Yöneticisi 38 Hasan Süer Aria İletişim Hukuk Departman Direktörü 42 Engin Başaran TÜDER, Tüketiciler Derneği Başkanı ve 11 Tüketici Hakem Heyeti ve Konsey Üyesi 45 II. BÖLÜM TARTIŞMALAR 50 Yayınlar Listesi 85 6

8 Oturum Başkanı Prof. Dr.Ahmet İncekara İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Öğretim Üyesi: Bu panele ilgili tarafların tümü olarak hepiniz hoş geldiniz. İstanbul Ticaret Odası yeni yasa çıktıktan sonra sektörde meydana gelen değişmeler ve gelişmelerle ilgili tüm tarafların görüşlerinin ortak bir platform etrafında tartışılarak daha uyumlu ve daha uygun yeni sonuçları ortaya çıkarılmasını sağlamak üzere bu paneli düzenlemiştir. Burada belki de en önemli katkı Odamızla birlikte İstanbul Ticaret Odası'nın 43 No.lu Meslek Komitesi ile onun üyesi Murat Dursun Bey tarafından verilmiştir. Efendim açış konuşması olarak Sayın Uğur Çatbaş, İstanbul Ticaret Odası Yönetim Kurulu Üyesi ve aynı zamanda Başkanvekilimiz tarafından yapılacaktır. Buyurun Sayın Çatbaş. AÇILIŞ KONUŞMASI Uğur Çatbaş İstanbul Ticaret Odası Yönetim Kurulu Başkanvekili: Sayın konuklar, değerli misafirlerimiz, toplantımıza hoş geldiniz. Her yıl çeşitli seminerler düzenleyerek üyelerini ve kamuoyunu bilgilendirmeyi hedefleyen Odamız, bugün de a Yeni Tüketici Yasası Işığında Mobil İletişim Paneli" konulu bilgilendirme toplantısına ev sahipliği yapmaktadır. Son 15 yılda tüm dünyada ve ülkemizde damgasını vuran iletişim ve özellikle mobil iletişim, iş yaşamımızın en önemli aracı olmuş, hatta yarattığı katma değerle ekonomileri etkiler hale gelmiştir. Mobil iletişim ülkemizde 1993 yılından günümüze kadar artan talepler doğrultusunda yapılan yatırımlarla çok kısa sürede büyük ilerleme kaydetmiştir. Bugün yaklaşık 25 milyon aboneye ulaşan rakamıyla, Avrupa'nın en büyüklerinden biri haline gelen mobil iletişim, günlük ifadesiyle cep telefonları, tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de telekomünikasyon sektörünün lokomotifi haline 7

9 gelmiştir. Yarattığı bu katma değerle, tüm sektörleri de olumlu etkileyen mobil iletişimde, en önemli araç olma konumunu sürdüren cep telefonlarında satış ve satış sonrası hizmetlerde, aynı dinamizme ayak uyduracak sağlıklı bir yapı maalesef henüz geliştirilememiştir tarihi itibariyle, yeni değişiklikleriyle yürürlüğe giren, 4077 sayılı tüketiciyi koruma yasasının tüm iyi niyetli çabalara rağmen sektörde yaşanan sorunlara çözüm getiremeyeceği, gerekli koordinasyon ve hizmet bütünlüğünün sağlanamayacağı yönünde görüşler mevcuttur. Bilindiği üzere, bu yasa ile tüketici karşısında üreticiden perakendeciye kadar satış zinciri içerisinde yer alan tüm taraflar tüketiciye karşı müteselsilen sorumlu kılınmıştır. Yasa değişmeden önce de yasanın yetersiz kalmasından dolayı, hemen hemen tamamı ithal olan cihazlarda, perakendeci ticaret erbabının eli kolu bağlı haldeydi. Yeni yasa ile de bayi ile tüketici her ikisini de mağdur eden ciddi sorunlar yaşamaya devam etmektedir. Tabii bunlar bize ulaşan haberler. Yeni yasa ile gerekli koordinasyon ve hizmet bütünlüğü sağlanamaz ise, ileride içinden çıkılamaz sorunlar beklendiği için kamu özel ilgili tüm tarafları bu panele çağırarak ortak çözüm yollarının bulunmasına katkıda bulunalım yardımcı olalım istedik. Kamu kurumları olarak sanayi ve ticaret bakanlığı, tüketicinin ve rekabetin korunması genel müdürlüğü, telekomünikasyon üst kurumundan birer temsilcinin konuşmacı olarak katılımının sağlanması ile, özel sektörden ise, aşağıdaki yatırım çerçevesinde konuşmacıları davet ettik, üreticiler, distribütörler, OFÎMAD (Ofis Araçları ve Sistemleri İş Adamları Derneği), servis sağlayıcıları, Türkcell ve Aria, bayiler, MOBİSAD (Mobil İletişim Sistemleri ve Araçları İş Adamları Derneği). Biraz önce dile getirdiğim gibi, 4077 sayılı tüketiciyi koruma yasasıyla da sektörde yaşanan sorunlara çözüm getirilemeyeceği eleştirilerinden hareketle söz konusu sorunlara ortak çözüm yollarının ise ancak etkin bir tartışma ile sağlanacağını düşündük. Bu yüzden panelin interaktif bir toplantı olması için, konuşmacıların yanı sıra, katılımcıların daha samimi havada aktif katkısının sağlanması için de meclis salonu yerine bu fuayeyi daha uygun gördük.

10 Bu panelin hem sektör temsilcileri için bir tartışma platformu yaratacağı, hem de yeni tüketici yasasının gözden geçirilmesi yönünde katkı sağlayacağı kanısındayız. İstanbul Ticaret Odası olarak ülkemizin lokomotif sektörlerinden biri olan mobil iletişimin sağlıklı bir yapı içinde gelişmesi için yeni tüketici yasasının eksik yanlarını tespit ederek, bugün ortaya koyacağımız çözüm önerilerinin kamuoyunun dikkatine sunulmasını istiyoruz. Sizlerden alacağımız tepkiler ve kamuoyunun göstereceği ilgi doğrultusunda, önümüzdeki aylarda ve yıllarda benzer etkinliklerimizi sürdürmeye ve konuya dikkat çekmeye devam edeceğiz. Burada sözü konuşmacılara bırakırken, panel için bugün burada bizimle birlikte olmak üzere değerli vakitlerini ayırıp gelen konunun saygıdeğer uzmanlarına katkılarından dolayı ve de hepinize hoş geldiniz diyorum. Panelin başarılı geçmesini diliyorum. Teşekkür ediyorum. Oturum Başkanı: Çok değerli konuklar, panelimizin bu bölümünde sizlere dağıtılan programda göreceğiniz gibi, panel, önce, Sayın Dursun'un konuşmasıyla başlayacaktır. Daha sonra, sırasıyla, Ticaret ve Sanayi Bakanlığı, Tüketici ve Rekabetin Korunması Genel Müdürü Özcan Pektaş, Telekomünikasyon Kurumu, Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Daire Başkanı Ayhan Beydoğan Bey', MOBİSAD (Mobil İletişim Sistemleri ve Araçları İş Adamları Derneği), Tüketici Hakları Komisyonu Başkanı Ali Kaya Bey, OFİMAD'm (Ofis Otomasyonn ve Telekomünikasyon Sistemleri Distribütörleri Derneği) Genel Başkanı İsmail Tuncer Oktay Bey, Siemens Mobile Türkiye Direktörü Ali Yılmaz Bey, Nokia'dan Ersin Ergezer Bey, Teleservis Telefon Ticaret Genel Müdürü Cem Pehlivanoğlu Bey, Başarı Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. Satış Sonrası Hizmet Müdürü Kamil Taşkoparan, Turkcell Hukuk Departmanından Ümit Akın Bey'e, Aria İletişim Hukuk Departmanı Direktörü Hasan Süel Bey ve son olarak da belki sizde yazmayan TÜDER, Tüketiciler Derneği Başkanı ve aynı zamanda İl Tüketici Hakem Heyeti ve Konsey Üyesi Engin Başaran hanımefendi konuşma yapacaktır. Umarım buradadır, gelmiştir. Bu saydığım isimlerin panelist arkadaşlarımızın konuşmalarının zaman olarak üst sınırı 10 dakikadır. 9

11 Daha az konuşabilirler ama daha fazla konuşamazlar. Hem haksızlık olmaması itibariyle, hakkaniyeti koruyalım diye, hem de çok uzarsa zannediyorum bir süre sonra dikkatler dağılabilir. Daha sonra ara vereceğiz, yaklaşık 20, 25 dakika, ondan sonra katılımcıların sorularını, katkılarını almak üzere, sizlere süre ve zaman vereceğiz, o arada yani ara verdiğimiz zamanda, sürede bana katılım yapacakların, soru soracakların isimlerini yazdırmasını rica ediyorum sizden, evet. Böylece panelistlerimizin azami 10'ar dakika konuşacağı ve bu süreye dikkat edeceklerini umduğum arkadaşlarımızın konuşmalarına geçiyoruz. Şimdi ilk söz konusu Sayın Murat Dursun'da. İstanbul Ticaret Odası 43 No.lu Meslek Komitesi Üyesi. Buyurun Sayın Dursun. 10

12 I. OTURUM Murat Dursun İstanbul Ticaret Odası 43 Nolu Meslek Komitesi Üyesi: Teşekkür ederim Başkanım. Değerli misafirler, değerli meslektaşlarım, değerli üyelerimiz ve basın mensupları, ben de Komitem adına panelimize katıldığınız için hepinize teşekkür ederim. Sayın Başkanımız, çok güzel konuşmasında, hissiyatımıza tercüman oldular. Bahsetmeyi düşündüğüm birçok hususa değindiler. Ben teşekkür ediyorum kendilerine, sanıyorum sektörümüzde ilk kez farklı bir platformda ve bu ölçekte bir katılımla bir araya geliyoruz. İnancımız ve temennimiz, ülkemizde ticari hayatımızın en önemli organlarından olan Odalarda, ki ilk sırada olan İstanbul Ticaret Odamızda sektörümüzün dolaylı ve dolaysız tüm taraflarını buluşturabileceğimiz, daha sağlıklı ve verimli bir yapıya kavuşmasına katkıda bulunabileceğimiz ortak çözüm yolları yaratacağımız benzeri aktivitelerle daha sık bir araya gelebilmektir. Dünyamızda ve ülkemizde her alanda yaşanan değişim ve globalleşme akımının en önemli aracı olan iletişim, bilhassa mobil iletişim, ürettiği yeni araç ve teknolojilerle artık giderek, yaşamımızın vazgeçilmez bir parçası haline gelmiş ve bunu tescil ettirmiştir. Bu, konumu ve önemi son derece hızlı gelişen sektörümüzün her katmanında yeni sorunları da beraberinde getirebilmekte ve yeni düzenlemeler yapılmasını, değişik platformlarda ortak akıl üreteceğimiz benzeri aktivitelerle bir araya gelmemizi zorunlu kılmaktadır. Bugün de bu amaçla bir araya geldik, beni sevindiren bir husus, ilginin sadece sektörümüzle ilgili, sınırlı kalmaması, sektörümüz dışından, diğer sektör mensuplarının da ilgi göstermeleri, bilhassa hukukçularımızın ilgi göstermeleri, beni etkilemiştir. Ben sözümü kısa tutmak ve konuşmacılarımıza daha fazla zaman sağlamak amacıyla, sözlerimi bitirmek istiyorum. 11

13 Panelimizin düzenlenmesinde büyük hassasiyet göstererek süratle organize edilmesini sağlayan, Başkanımız Sayın Mehmet Yıldırım ve şahsında Yönetim Kurulumuza, beni teşvik eden, Komite Başkanımız Sayın Aka Gündüz Özdemir ve şahsında Komitemize, organizasyonun büyük özveri ve titizlikle hazırlanmasına katkıları olan Odamız mensuplarına teşekkür ve şükranlarımı sunuyorum. Sözlerimi bitiriyorum, hepinize katılımınız için tekrar teşekkür ederim. Oturum Başkanı: Evet Sayın Dursun'a biz de teşekkür ediyoruz. Şimdi programdaki sırayla ikinci söz sırası, Sayın Özcan Pektaş Bey'de. Buyurun Sayın Genel Müdür. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici ve Rekabetin Korunması Genel Müdürü Özcan Pektaş: Sayın Başkan, değerli hazirun, değerli basın mensupları, hepinizi şahsım ve Bakanlığım adına saygıyla selamlıyorum. Öncelikle konuşmama bir teşekkürle başlamak istiyorum. Bir ilk, İstanbul Ticaret Odamızın, 4077 Sayılı Yasanın, 4822 Sayılı Yasayla değiştirilmesi ve 4077 Sayılı Yasamızın yürürlüğe girdiği 14 Haziran 2003 tarihinden bugüne, sektör bazında Tüketici Kanunumuzu ilişkilendirerek düzenlenmiş ilk panel, bu nedenle hem şükranlarımı sunuyorum, artı tabii şükranın yanısıra diğer sektörlerle de irtibatının bundan sonra kesilmemesi dileğiyle konuşmama başlıyorum. Malumunuz olduğu üzere, 4077 Sayılı Kanun, 1995 yılında yürürlüğe girdi yılında ilk hazırlık çalışmalarına başlanan değişiklik tasarılar, hepinizce de malum 6 Mart 2003 tarihinde 4822 Sayılı Yasayla değiştirilerek Meclisimiz tarafından kabul edildi. 14 Mart 2003 tarihinde Resmi Gazete'de yayınlanarak yürürlüğe girdi. Tabii birçok kanun maddesinde değişiklik olması nedeniyle de uygulamaya yön verecek olan çok sayıda yönetmeliğin ki, bunlar 16 adet yönetmelik, bir 17cisi yolda, şu ana kadar yayınlanmış 16 yönetmeliğin hazırlanması sürecinde de 3 aylık bir geçiş süreci olmak suretiyle, 14 Haziran 2003 tarihinde yürürlüğe girdi. Bugün sunumunu yapacağımız tebliğimizi biz Ticaret Odamıza faksladık, gayet güzel bir şekilde tebliğlerde bir dosyada doküman vaziyetinde 12

14 toplanmış, bu nedenle de ben metne sadık kalmadan kısa bir açıklama yapıp, daha ziyade açıklamanın ötesinde burada bulunan tüm hazirunun bu konuyla irtibatını da göz önünde bulundurup, soru cevap faslına daha fazla zaman ayırmayı yeğliyorum ben de, ilk etapta söylemek istediğim hadise, bu kanunun uyumlaştırılması sürecinde biliyorsunuz, ulusal programda kısa vadeli hedefler arasında yer almasını tesis ettik, artı 13 adet Avrupa Birliği yönergesiyle de eksik kalan noktalardaki 13 adet Avrupa Birliği yönergesiyle de bu yasamızın uyumlaştırılması tesis edildi, buna paralel olarak da yine biraz önce açıkladığım üzere 16 adet yönetmelik daha önce bir kısmı tebliğ, bir kısmı yönetmelik şeklinde olan düzenlemelerimizin tamamını yönetmelik haline getirdik. Gerek bu yönetmeliklerin hazırlanması sürecinde gerekse 3 yıl öncesinden başlamak üzere Kanunu'nun Türkiye Büyük Millet Meclisi'nde yasalaşması sürecine kadar çok sayıda noktada bunların başında da tabii İstanbul Ticaret Odamızın, sivil toplum kuruluşlarımızın, kamu kurum ve kuruluşlarının ve akademisyenlerin görüşleri var. Tüketici Konseyinde tartışmalara açıldı. Ben, bu 3 yıllık süreçte eminim ki güzel bir helva yaptığımız kanaatindeyim. Mutlaka damak zevkine göre kısmi farklılıklar, kimilerinde arzu edilenin gerisinde, kimisinde sorumluluk noktasında. Biraz önce Divan Başkanımızın da dile getirdiği gibi, sektörden dile gelen noktalarda da fazla sorumluluk noktasında yadsımalara neden olmuştur, ümit ediyorum ki, bugünkü yapılacak toplantıda, açıklamalar neticesinde ben şu an itibariyle savunma makamı durumuna geçeceğim. Sektör bağlamında baktığımızda, biz gerek kanunla gerekse yönetmeliklerle iddiamızı ortaya koyduk, bizim evvelimizde, çok sayıda kanun maddesi ve yönetmeliklerimizi ilgilendirmekle beraber, elinizde bulunan tebliğlerimizde de zikrettiğimiz üzere, birinci etapta ayıplı hizmetlere ilişkin 4a nolu maddemiz, haksız şartlara ilişkin 6. maddemiz ve abonelik sözleşmelerine ilişkin İla nolu maddemiz bu sektörümüzü direkt ilgilendirmektedir. Nedir diye kısaca hatırlatmak gerekirse, 4a nolu maddemizde, mobil iletişim hizmetleri açısından sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğe aykırı olan, ya da yararlanma amacı bakımından, değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran, maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikleri içeren hizmetler ayıplı hizmet olarak kabul edilmiştir. Bu halde tüketici hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde bu ayıbı sağlayıcıya bildirmek, bu ayıbın 13

15 ortadan kaldırılmasını talep etmek hakkını haizdir, bu durumda tüketicinin sözleşmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayıp oranında bedel indirimi isteme hakkı vardır. Tabii bu seçimlik haklarıyla birlikte, tüketicinin ölüm veya yaralanmasına neden olan hallerde tazminat talep etme hakkı da tesis edilmiştir. Belki de kanunumuzun her kanunun vazgeçilmez en fazla müsaadeye mahzar maddesi diye nitelendirebileceğimiz maddesi, bu kanunun hazırlayıcısı insan olarak 6ncı maddedir. Yani haksız sözleşme şartları. Sadece mobil iletişim pazarını değil, aklınıza gelebilecek, tüketicinin taraf olduğu her türlü sözleşmelerde, yer alan düzenlemeler tüketici aleyhine düzenlemeler var ise, geniş parametrede birçok sektörü ilgilendiriyor bu madde. Bankacılık sektörü olsun, kamu kurum kuruluşlarının sizlere vermekte olduğu mal ve hizmetler, ki bunların içerisinde iletişim de var. Telefon hizmetleri, elektrik, su, doğalgaz hizmetleri gibi, tüketicinin taraf olduğu ve imzalamak durumunda kaldığı sözleşmelerde bir haksızlık var ise, tüketici aleyhine bir dengesizlik var ise, bu atılmış olan imzanın hiçbir hükmü şahsiyeti yoktur. Dolayısıyla, bu sözleşme şartları ve haksızlığa konu olan maddeler geçersizdir. Bu çerçevede bir üçüncü noktamız da tüketicilerle yapılan abonelik sözleşmeleri hadisesidir ki, bunlarda yine diğer maddelerimizde de dile getirdiğimiz sözleşmelerin en az 12 punto ve koyu siyah harflerle yazılı olarak düzenlenmesi, her türlü abonelik sözleşmelerine taraf olan tüketicilerin isteklerini, satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı son verebileceklerdir. Satıcının tüketicinin aboneliğine son verme isteğinin yazılı bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde yerine getirme yükümlülüğü getirilmiştir ki, bu ihtiyacın doğum sebeplerinden bir tanesi de, bugün panelin konusunu oluşturan mobil iletişim sektöründe tüketicilerin uğradıkları mağduriyetler neticesinde bu tür bir düzenleme cihetine gidilmiştir. Soru cevap faslında bunların ayrıntılarını sizlerle paylaşacağız. Şimdilik teşekkür ediyoruz. Saygılar sunuyorum. Başkan: Efendim biz teşekkür ediyoruz, Sayın Pektaş'a. Gerçekten kısa tuttu, zamana uydu ve tabii ki daha sonra sorular oldukça sektörün tüm taraflarından, Sayın Pektaş daha fazla söz alacak. Şimdi söz sırası Sayın Ayhan Beydoğan'da, Dr. Ayhan Beydoğan Bey de. Buyurun Sayın Beydoğan. 14

16 Dr. Ayhan Beydoğan Telekomünikasyon Kurumu Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Daire Başkanı: Teşekkür ederim Sayın Başkan, ben de konuşmama bir teşekkürle başlamak istiyorum. Sektörü bir araya getirerek mobil iletişim alanında, tüketici yasasından kaynaklanan sorunların tartışılmasında Telekomünikasyon Kurumu'nun da davet edilerek burada Kurumun görüşlerini ifade etme imkânı verdiği için İstanbul Ticaret Odası'na teşekkür ediyorum. Konuşmama öncelikle Telekomünikasyon Kurumu'nun sektördeki konumunu kısaca izah ederek başlayacağım, daha sonra telekomünikasyon sektöründeki tüketicilerin korunması açısından Telekomünikasyon Kurumu'na Kanunla verilen görev ve bu çerçevede Kurumun yaptığı faaliyetleri de kısaca izah etmek istiyorum. Son bölümde de tüketicinin korunması hakkında kanunda yapılan değişikliğin sektörümüze olan yansımaları ve buna ilişkin görüşlerimi ifade edeceğim. Telekomünikasyon alanında, dünyada göze çarpan gelişme, politika belirleme, idari düzenleme yapma ve işletmecilik fonksiyonlarının birbirinden ayrılması olmuştur. Bu her fonksiyonun kendine özgü esaslar dairesinde yürütülmesini gerektiriyor. Bu çerçevede gelişmiş ülkelerde uygulama alanı bulan sektör yapısı genel olarak siyasal sorumluluk taşıyan hükümetin, sektör politikalarında genel hedefleri belirlenmesini gerektiriyor. Faaliyetlerinde özerk nitelik taşıyan düzenleyici otoritelere, teknik nitelikteki düzenlemeleri yapması gerekiyor. Buna karşılık işletmecilik faaliyetlerinin de ekonomik esaslar dairesinde ticari kuruluşlar tarafından yerine getirilmesi gerekiyor. Bu dünyadaki gelişme çerçevesinde ülkemizde de tarihinde 4502 sayılı kanun çıkartılmış, bu kanunla sektörde düzenleme görevi, Telekomünikasyon Kurumu'na verilmiş, devletin işletmecilik fonksiyonundan çekilmesi sağlanmış ve sektörde yapısal bir değişiklik gerçekleştirilmiştir. 15

17 Ülkemizde de telekomünikasyon sektörü yeniden yapılandırılırken, iki farklı hedefin birbiriyle bağdaştırılması gerekiyor. Bunlardan birincisi, telekomünikasyon sektörünün ticari esaslar dahilinde, ekonomik yönden daha verimli ve etkin yürütülmesi amacıyla liberalize edilerek, serbest rekabete açılması ve bunun sonucu olarak devletin işletmeci rolünün ortadan kaldırılması. İkincisi de telekomünikasyon hizmetleri biliyorsunuz, kamu hizmeti niteliği taşımakta, bazı açılardan da stratejik önem taşımaktadır. Bunlar dikkate alınarak, sektörün düzenlenmesi ve denetlenmesi gerekiyor sayılı kanundan sonra, 4673 sayılı kanun çıkartılmış, bu kanunla da daha önce Ulaştırma Bakanlığı'nm yetkisinde bulunan tüm telekomünikasyon hizmetlerine ilişkin her türlü görev sözleşmesi, imtiyaz sözleşmesi, genel izin ve ruhsat verme yetkisi, Telekomünikasyon Kurumu'na verilmiştir. Bu 4502 sayılı kanunla yapılan değişiklik çerçevesinde Telekomünikasyon Kurumu'na, sektörde adil ve serbest rekabetin sağlanması görevi verilmiş, bunun sonucunda sağlanan serbest rekabetin adil rekabetin sonucu, tüketicilerin daha kaliteli ve makul fiyatlardan hizmet alması hedeflenmiştir. Bu çerçevede, Telekomünikasyon Kurumu'na da kanun tüketici menfaatlerinin korunması için gerekli tedbirleri alma görevi vermiştir. Kurumumuz kanundan aldığı yetki çerçevesinde tüketici şikayetleriyle daha yakından ilgilenmek, bunları çözüme kavuşturmak ve tüketicilerle işletmeciler arasında iletişimi sağlamak ve tüketicileri bilgilendirmek amacıyla, Kurum bünyesinde bir tüketici şikayetleri merkezi kurmuştur. Bundaki amaç da tüketici şikayetlerini çözümlemek, onları bilgilendirmek, bunun yanında bu şikayetler çerçevesinde Kurumun birtakım tedbirler alması veya düzenleme yapması gerekiyorsa bu düzenlemeleri yapmak olmuştur. Bu çerçevede yapılan düzenlemelerden bir tanesi, GSM sektörüne ilişkin olarak gerçekleştirilen düzenlemedir. GSM telefon aboneliğine ilişkin usul ve esaslar hakkında yönetmelik çıkartılmıştır. Bu yönetmeliğin çıkartılma amacı da özellikle küçük yerlerde GSM aboneliğinden ayrılmak isteyen tüketicilerin şikayetlerinin fazla olması bu alanda bir düzenleme yapılma ihtiyacını ortaya çıkarmış, bu düzenleme kapsamında GSM işletmecileri için her ilde abonelik merkezi oluşturulması sağlanmıştır. 16

18 Ayrıca, 4070 sayılı tüketici kanununun İla maddesine paralel olarak en geç 7 gün içerisinde de abonelikten ayrılmanın sonuçlandırılması hükme bağlanmış, daha sonra bu yönetmelikte yapılan bir değişiklik ile de abonelikten ayrılan abonelerin eski abonesi oldukları işletmecinin 60 gün süreyle yeni numarasını bir sesli anons vasıtasıyla bildirmesi sağlanmıştır. Şu anda üzerinde çalıştığımız sektörün de görüşlerini aldığımız Avrupa Birliği direktifleri çerçevesinde oluşturduğumuz, veri güvenliği ve gizliliğine ilişkin yönetmelik taslağı hazırlanmış, sektörün de görüşleri alınmış olup, muhtemelen bu yılın sonuna kadar resmi gazetede yayınlanacaktır. Bunun dışında, evrensel hizmet ve kullanıcı haklarına ilişkin direktif ile tüketici sözleşmesindeki haksız hükümler direktifi baz alınarak kullanıcı ve tüketici haklarına ilişkin bir yönetmelik taslağı da hazırlanmaktadır. Bunu da en kısa zamanda yürürlüğe sokacağız, Kurumumuzun bunların yanında telekomünikasyon alanında kullanılacak her çeşit sistem ve cihazların imalat ve kullanımına esas teşkil eden performans standartlarını belirleme ve kullanıma uygunluğunu tespit etmek görevi var. Ayrıca kullanılan cihazların standartlara uygunluğunu denetlemek ve uygun olmayanların kaldırılmasını sağlama görevi de bulunmaktadır. Kurumumuz telekomünikasyon hizmetlerinde tüketicilerin haklarını 4077 sayılı Kanunda korumaya ilave olarak korumak için gerekli tedbirleri almakta, gerekli gördüğü durumda gerekli düzenlemeleri yapmaktadır. Burada amaç sadece tüketiciyi korumak değil, aynı zamanda sektörde faaliyette bulunan üreticiden, tüketiciye ve ithalatçıya kadar yasal çerçeve içerisinde çalışmalarını yürütenleri de haksız rekabet ortamına karşı korumaktır. Kurumumuzun tüketici haklarıyla ilgili kanundan kaynaklanan görevlerini anlattıktan sonra, tüketicilerin korunmasına yönelik olarak tüketicinin korunması hakkındaki kanunda yapılan değişiklikler ve sektörümüze yansımalar konusuna da kısaca değinecek olursak, tüketicinin korunması hakkındaki kanun, telekomünikasyon sektörünün ihtiyaçlarından ziyade, genel olarak tüketicilerin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak hazırlanmıştır. Ancak bununla birlikte, kanunda getirilen bazı düzenlemeler bakımından, her ne kadar amaç sektörümüzün ihtiyaçlarını karşılamak olmasa da sektörümüzün ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik birtakım olumlu adımlar da atılmıştır. Özellikle tüketicinin korunması hakkındaki kanunun uygulama alanı önemli ölçüde genişletilmiş, bu bağlamda, tüketici, satıcı, sağlayıcı, imalatçı ve üretici kavramları yeniden ele alınmış, ayıplı mal ve hizmetler birbirinden ayrılmak 17

19 ve ayrı dizilimler kapsamında ele alınmak suretiyle, ayıplı hizmetler kapsamında tüketicilerin eski uygulamaya matuf mağduriyetleri giderilmeye çalışılmış, tüketicilerin haksız genel işlem şartlarına karşı korunmasına yönelik önemli düzenlemeler getirilmiş ve özellikle abonelik sözleşmeleriyle ilgili yeni düzenlemeler yapılmıştır. Kanunda mal tanımı yeniden düzenlenerek sektörümüzü ilgilendiren bazı hususlar da mal tanımı içerisine alınmıştır. Özellikle elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi mallar mal tanımı içerisinde mütalaa edilmiş, ayıplı malda iade süresinde yeni bir düzenleme yapılmış, buna göre tüketici açık ayıplı malı ilk teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde satıcıya bildirmek yükümlülüğü getirilmiştir. Ayrıca kanunda bu son düzenlemeyle tüketicinin ayıplı malda seçimlik hakkı 5'e çıkartılmıştır. Mesafeli sözleşmeler ise, internet ortamında satışlar kanun kapsamına alınmıştır. Abonelik sözleşmeleri, tüketici yazılı olarak bildirmek kaydıyla, abonelik sözleşmelerini tek taraflı olarak son verme imkânı getirilmiş ve en geç 7 gün içinde talebin yerine getirilme zorunluluğu getirilmiştir. Müteselsil sorumluluk açısından, yeni bir düzenleme yapılmış, buna göre halen mevcut olan düzenleme ile eski düzenleme arasındaki en temel fark, üreticiden, tüketiciye ulaşan zincirde, tüketiciye karşı müteselsil sorumlu olanların bu sorumluluklarının tüketicinin seçimlik haklarını içine alacak şekilde genişletilmiş olmasıdır. Zira eski düzenlemede müteselsil sorumlu olarak kabul edilenlerin sorumluluğu sadece tazminat sorumluluğu bakımından söz konusu olup, tüketicinin seçimlik haklarını kapsamamaktaydı. Yeni düzenleme müteselsil sorumluluğu, seçimlik hakları da içine alacak şekilde genişletmiştir. Başkan: Sayın Beydoğan, süreniz doldu. Hatta bir dakika geçti. Tamam. Ayhan Beydoğan: Bir dakika verirseniz bağlayıp bitireyim. Bitmek üzere. Bu müteselsil sorumlulukta, üreticiden tüketiciye oluşan zincirde kârdan pay alarak çeşitli rol üstlenen tüm aracı kuruluşları sorumlu tutan bir anlayış, bizim açımızdan son derece isabetli bir tutumdur. Özellikle bu cep telefonu cihazları piyasasında yaptığımız tespite göre, şu anda 1994 yılından bu yana Kurumumuza intikal eden cep telefonu sayısı 10 milyon adet olarak gözükmekte, ancak yaptığımız araştırmalar sonucu, piyasada 35 milyon tane cep telefonu olduğu tespit 18

20 edilmiş durumda. Bu hem vergi kaybına yol açmakta hem de sektöre kayıt dışı telefon cihazlarının girmesine yol açmaktadır. Bu açıdan müteselsil sorumluluğu biz önemsiyoruz. Bu telefon cihazlarında oluşan arızalar durumunda, tüketicinin mağduriyeti bu müteselsil sorumluluk yoluyla daha kısa sürede ve daha iyi şartlarda giderilebilmektedir. Ben de konuşmamı burada bitiriyorum. Geri kalan sözlerimi de tartışma bölümüne saklıyorum. Teşekkür ederim. Başkan: Efendim biz de Dr. Ayhan Beydoğan Bey'e teşekkür ediyoruz. Gerçekten tartışma bölümünde sözlerine ilave hakkı mutlaka var. Söz sırası şimdi Sayın Ali Kaya da, MOBİSAD Tüketici Hakları Komisyonu Başkanı. Sayın Kaya buyurun. Ali Kaya MOBİSAD - Mobil İletişim Sistemleri ve Araçları İş Adamları Derneği Tüketici Hakları Komisyonu Başkanı: İyi günler, öncelikle herkese teşekkür etmek isterim. Murat Bey'e, katılanlara, konuşmacılara ve misafirlerimize. Komitemiz MOBİSAD'da, ki biz bu komiteyi kurarken, amacımız şuydu, cep telefonunu öyle bir kusursuz tüketim malı haline getirelim ki, insanlar kravat, ayakkabı alacaklarına, ya da evlerine herhangi bir şey alacaklarına cep telefonuna duydukları güvenden dolayı daha fazla cep telefonu tüketsinler. Zaten amacımız budur. Biz cep telefonu derneğiyiz, daha fazla şebeke kullansınlar, daha fazla servis kullansınlar, daha fazla telefon alsınlar. İşimiz bu. Bunun için en temel yol tüketicinin bize güven duymasıdır. O zaman döndük tüketiciyle alakalı araştırmalarımızı yaptık ve bu kanunla karşılaştık. Şimdi bir kere cep telefonunun özel bir durumu var. İki parçadan oluşuyor cep telefonu, yazılım ve donanımdan. Halbuki kanuna baktığımız zaman yazılım ve donanım ayrı diye bir şey söz konusu değil. Burada bulunma nedenlerimizden biri de zaten bu. Kanun biraz geri, halbuki cep telefonu lüzumundan fazla ileri. Hatta dünyada bile lüzumundan fazla ileri. 25 milyon hat var, bu demektir ki aktif 25 19

Ayıplı aracın varlığı halinde tüketicinin 6502 sayılı yasaya göre seçimlik hakları

Ayıplı aracın varlığı halinde tüketicinin 6502 sayılı yasaya göre seçimlik hakları Otomobilin arızalanması halinde tüketici sıfatına sahip araç sahibinin 6502 sayılı kanundan tüketici olmayanların da 6098 sayılı kanundan doğan hakları vardır. Genellikle Satıcı bu gibi durumda tamir seçeneğini

Detaylı

T.C. SANAYİ VE TİCARET BAKANLIĞI Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü GENELGE NO: 2007/02....VALİLİĞİNE (Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü)

T.C. SANAYİ VE TİCARET BAKANLIĞI Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü GENELGE NO: 2007/02....VALİLİĞİNE (Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü) IV- KREDİ KARTI ÜYELİK ÜCRETİ İLE İLGİLİ GENELGELER 1. GENELGE NO: 2007/02 Tüketicinin ve Rekabetin Korunması lüğü GENELGE NO: 2007/02...VALİLİĞİNE Tüketiciler tarafından Bakanlığımıza ve Tüketici Sorunları

Detaylı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Av.Şükran EROĞLU İstanbul Barosu Tüketici hakları ve Rekabet Hukuku Merkezi Üyesi Bilindiği gibi 15.03.1962 yılında ABD Başkanı Kennedy tarafından açıklanan Evrensel

Detaylı

4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN VE UYGULAMA YÖNETMELİKLERİ

4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN VE UYGULAMA YÖNETMELİKLERİ 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN VE UYGULAMA YÖNETMELİKLERİ AYIPLI MAL Madde 4 - (Değişik madde: 06/03/2003-4822 S.K./4. md.) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya

Detaylı

TÜKETİCİ HAKLARINDA YENİ DÖNEM

TÜKETİCİ HAKLARINDA YENİ DÖNEM TÜKETİCİ HAKLARINDA YENİ DÖNEM Tüketici haklarında yeni bir dönem başlıyor. Yeni Tüketici Kanunu ile birlikte hukuk sistemine ilk kez giren pek çok düzenleme bulunmaktadır. Bunlardan bazıları; Aidatsız

Detaylı

TÜKETİCİLERİN AYIPLI MAL İADESİNDE BELGE DÜZENİ VE KDV UYGULAMASI

TÜKETİCİLERİN AYIPLI MAL İADESİNDE BELGE DÜZENİ VE KDV UYGULAMASI TÜKETİCİLERİN AYIPLI MAL İADESİNDE BELGE DÜZENİ VE KDV UYGULAMASI Ayıplı mal, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun un 4. maddesinin birinci fıkrasında, Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma

Detaylı

SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK VE YEMİNLİ MALİ MÜŞAVİRLİK MESLEKLERİNE İLİŞKİN HAKSIZ REKABET VE REKLAM YASAĞI YÖNETMELİĞİ

SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK VE YEMİNLİ MALİ MÜŞAVİRLİK MESLEKLERİNE İLİŞKİN HAKSIZ REKABET VE REKLAM YASAĞI YÖNETMELİĞİ SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK VE YEMİNLİ MALİ MÜŞAVİRLİK MESLEKLERİNE İLİŞKİN HAKSIZ REKABET VE REKLAM YASAĞI YÖNETMELİĞİ Serbest Muhasebecilik, Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik ve Yeminli Mali

Detaylı

Türkçe Ulusal Derlemi Sözcük Sıklıkları (ilk 1000)

Türkçe Ulusal Derlemi Sözcük Sıklıkları (ilk 1000) Türkçe Ulusal Derlemi Sözcük Sıklıkları (ilk 1000) 14.08.2014 SIRA SIKLIK SÖZCÜK TÜR AÇIKLAMA 1 1209785 bir DT Belirleyici 2 1004455 ve CJ Bağlaç 3 625335 bu PN Adıl 4 361061 da AV Belirteç 5 352249 de

Detaylı

Yatırımcı İlişkileri Direktörü Finans Direktörü 26.07.2001, 18:45 26.07.2001, 18:45

Yatırımcı İlişkileri Direktörü Finans Direktörü 26.07.2001, 18:45 26.07.2001, 18:45 ÖZEL DURUM AÇIKLAMA FORMU Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Turkcell Plaza Meşrutiyet Cad. No:153 Tepebaşı 80050 İstanbul Tel: (212) 313 1000 Fax: (212) 292 5390 Konu: Sermaye Piyasası Kurulu nun Seri

Detaylı

WPB600 Manual Breast Pump Manuel Göğüs Pompası. Göğüs Pompaları USER MANUAL KULLANIM KILAVUZU

WPB600 Manual Breast Pump Manuel Göğüs Pompası. Göğüs Pompaları USER MANUAL KULLANIM KILAVUZU WPB600 Manual Breast Pump Manuel Göğüs Pompası Göğüs Pompaları USER MANUAL KULLANIM KILAVUZU EN TR Türkiye Garanti Koşulları Weewell ürünleri satın alındığı tarihten itibaren 2 yıl süreyle; parça

Detaylı

T.B.M.M. CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı Tarih :.../..«. 8

T.B.M.M. CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı Tarih :.../..«. 8 T.B.M.M. CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı Tarih :.../..«. 8 Z ;... Sayı TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile Bankacılık Kanunu'nda Değ Yapılması

Detaylı

YÖNETMELİK. MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı, taksitle satış sözleşmelerine ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.

YÖNETMELİK. MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı, taksitle satış sözleşmelerine ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir. 14 Ocak 2015 ÇARŞAMBA Resmî Gazete Sayı : 29236 Gümrük ve Ticaret Bakanlığından: YÖNETMELİK TAKSİTLE SATIŞ SÖZLEŞMELERİ HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1

Detaylı

F- DÜZELTME Özel Tüketim Vergisi Kanununun 15 inci maddesinin (1) numaralı fıkrası uygulamasında, Kanuna ekli (II) sayılı listedeki mallar için

F- DÜZELTME Özel Tüketim Vergisi Kanununun 15 inci maddesinin (1) numaralı fıkrası uygulamasında, Kanuna ekli (II) sayılı listedeki mallar için F- DÜZELTME Özel Tüketim Vergisi Kanununun 15 inci maddesinin (1) numaralı fıkrası uygulamasında, Kanuna ekli (II) sayılı listedeki mallar için aşağıdaki şekilde işlem yapılır. 1. Fazla veya Yersiz Hesaplanan

Detaylı

TÜKETİCİLERİ KORUMA YASASI (40/2003 Sayılı Yasa) Madde 22 Altında Yapılan Tüzük

TÜKETİCİLERİ KORUMA YASASI (40/2003 Sayılı Yasa) Madde 22 Altında Yapılan Tüzük TÜKETİCİLERİ KORUMA YASASI (40/2003 Sayılı Yasa) Madde 22 Altında Yapılan Tüzük Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Bakanlar Kurulu Tüketicileri Koruma Yasası nın 22 nci maddesinin kendisine verdiği yetkiyi

Detaylı

FASIL 10 BİLGİ TOPLUMU VE MEDYA

FASIL 10 BİLGİ TOPLUMU VE MEDYA FASIL 10 BİLGİ TOPLUMU VE MEDYA Öncelik 10.1. 2002 AB düzenleyici çerçevesi için anahtar başlangıç koşullarının kabul edilmesinin ve uygulanmasının tamamlanması 1 Mevzuat uyum takvimi Tablo 10.1.1 1 2002/20/AT

Detaylı

23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI

23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI 23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI 8 Mart 2001 tarihli Katılım Ortaklığı Belgesinin yayımlanmasından bu yana Avrupa Birliğinin Tüketicinin Korunması kapsamındaki mevzuatına uyum çerçevesinde

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI NA

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI NA 26 Mayıs 2015, İstanbul Ref: KC/İO/MB/15-57 KONU : Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mevzuatın Bilişim Sektörüne Etkileri ve Bahsi Geçen Mevzuat Hakkında TÜBİSAD Bilişim Sanayicileri Derneği

Detaylı

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI HALUK DİNÇER İN KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ HAKKINDA HER ŞEY KISA FİLM YARIŞMASI ÖDÜL TÖRENİ KONUŞMASI

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI HALUK DİNÇER İN KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ HAKKINDA HER ŞEY KISA FİLM YARIŞMASI ÖDÜL TÖRENİ KONUŞMASI TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI HALUK DİNÇER İN KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ HAKKINDA HER ŞEY KISA FİLM YARIŞMASI ÖDÜL TÖRENİ KONUŞMASI 7 Ocak 2015 İstanbul, Sabancı Center Sayın Konuklar, Değerli Basın Mensupları,

Detaylı

MADDE 4 - MAL/HİZMETİN TESLİMİ, SÖZLEŞMENİN İFA YERİ VE TESLİM ŞEKLİ:

MADDE 4 - MAL/HİZMETİN TESLİMİ, SÖZLEŞMENİN İFA YERİ VE TESLİM ŞEKLİ: MADDE 1 - SÖZLEŞMENİN TARAFLARI SATICI: MISIR ÇARŞISI BAHARAT İTH. İHR. LTD. ŞTİ. Adresi: Selanik cad. 14/C Kızılay-ANKARA ALICI: Müşteri MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU: İş bu sözleşmenin konusu, Alıcının

Detaylı

AR& GE BÜLTEN. Otomotivde Yeni Dönem! Otomotiv Sektöründeki Rekabet Koşulları Yenileniyor!

AR& GE BÜLTEN. Otomotivde Yeni Dönem! Otomotiv Sektöründeki Rekabet Koşulları Yenileniyor! Otomotivde Yeni Dönem! Otomotiv Sektöründeki Rekabet Koşulları Yenileniyor! Türkiye'deki otomotiv sanayi, kurulduğu 1960'lı yıllardan beri AB otomotiv sanayi ile entegrasyonu sağlama çabası içinde bulunmaktadır.

Detaylı

ŞİKAYET NO : 01.2013/222 KARAR NO : 2013/88 TAVSİYE KARARI ŞİKAYETÇİ : T.Ç. ŞİKAYET EDİLEN İDARE : Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu /ANKARA

ŞİKAYET NO : 01.2013/222 KARAR NO : 2013/88 TAVSİYE KARARI ŞİKAYETÇİ : T.Ç. ŞİKAYET EDİLEN İDARE : Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu /ANKARA ŞİKAYET NO : 01.2013/222 KARAR NO : 2013/88 TAVSİYE KARARI ŞİKAYETÇİ : T.Ç. ŞİKAYET EDİLEN İDARE : Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu /ANKARA ŞİKAYETİN KONUSU : Telefon Şirketi abonesi olduktan 4 gün

Detaylı

KONU : Taslak Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Hakkında TÜBİSAD Bilişim Sanayicileri Derneği Görüşü T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI NA

KONU : Taslak Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Hakkında TÜBİSAD Bilişim Sanayicileri Derneği Görüşü T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI NA 28/05/2014 KONU : Taslak Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Hakkında TÜBİSAD Bilişim Sanayicileri Derneği Görüşü T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI NA Sayın Bakanlığınız tarafından hazırlanan Taslak Satış

Detaylı

Televizyon Kullanma Kılavuzu F 49-209 LED TV

Televizyon Kullanma Kılavuzu F 49-209 LED TV Televizyon Kullanma Kılavuzu F 49-209 LED TV Lütfen önce bu kılavuzu okuyun! Değerli Müşterimiz, Modern tesislerde üretilen ve titiz kalite kontrol işlemlerinden geçirilen üründen en iyi verimi almanızı

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

T.C. KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK)

T.C. KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) T.C. KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) ŞİKAYET NO : 2015/5132 KARAR TARİHİ : 01/04/2016 RET KARARI ŞİKAYETÇİ : ŞİKAYET EDİLEN İDARE ŞİKAYETİN KONUSU : Türkiye Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavirler

Detaylı

FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ YAYIMLANDI

FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ YAYIMLANDI FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ YAYIMLANDI Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 31.01.2015 tarihli ve 29253 sayılı Resmi Gazete de yayımlanmıştır.

Detaylı

FEN İŞLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI İDARİ İŞLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

FEN İŞLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI İDARİ İŞLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE FEN İŞLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI İDARİ İŞLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKİ DAYANAK ve TANIMLAR Amaç Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ MUHTARLIK İŞLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞININ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ MUHTARLIK İŞLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞININ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ MUHTARLIK İŞLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞININ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKİ DAYANAK, TANIMLAR Amaç MADDE 1- (1) Bu yönetmeliğin

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. : Aboneliğin Güncelleştirilmesine İlişkin Usul ve Esaslar Taslağı.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. : Aboneliğin Güncelleştirilmesine İlişkin Usul ve Esaslar Taslağı. BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI Karar Tarihi : 26.09.2012 Karar No : 2012/DK-14/453 Gündem Konusu : Aboneliğin Güncelleştirilmesine İlişkin Usul ve Esaslar Taslağı. KARAR :Tüketici Hakları

Detaylı

ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN

ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN 12247 ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN Kanun Numarası : 6563 Kabul Tarihi : 23/10/2014 Yayımlandığı R.Gazete : Tarih: 5/11/2014 Sayı : 29166 Yayımlandığı Düstur : Tertip : 5 Cilt : 55 Amaç

Detaylı

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası FĐNANSAL EĞĐTĐM VE FĐNANSAL FARKINDALIK: ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Durmuş YILMAZ Başkan Mart 2011 Đstanbul Sayın Bakanım, Saygıdeğer Katılımcılar, Değerli Konuklar

Detaylı

: Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun Yayımlanmıştır.

: Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun Yayımlanmıştır. Sirküler No : 2014/82 Sirküler Tarihi : 25.11.2014 Konu : Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun Yayımlanmıştır. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun 5 Kasım 2014 tarih ve 29166 sayılı

Detaylı

1 / 5 7.7.2015 15:17

1 / 5 7.7.2015 15:17 1 / 5 7.7.2015 15:17 6585 SAYILI PERAKENDE TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN un Geçici Madde 1 e göre dokuz ay içinde çıkartılacak YÖNETMELİKLER MADDE MADDE BAŞLIĞI AÇIKLAMA 4 Perakende bilgi sistemi

Detaylı

Resmî Gazete YÖNETMELİK

Resmî Gazete YÖNETMELİK 27 Ağustos 2014 ÇARŞAMBA Resmî Gazete Sayı : 29101 YÖNETMELİK Kalkınma Bakanlığından: KALKINMA AJANSLARI YATIRIM DESTEK OFİSLERİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin

Detaylı

TÜRKİYE BİNİCİLİK FEDERASYONU BİNİCİLİK İL TEMSİLCİSİ TALİMATI 1. BÖLÜM - AMAÇ, DAYANAK, KAPSAM, TANIMLAR

TÜRKİYE BİNİCİLİK FEDERASYONU BİNİCİLİK İL TEMSİLCİSİ TALİMATI 1. BÖLÜM - AMAÇ, DAYANAK, KAPSAM, TANIMLAR TÜRKİYE BİNİCİLİK FEDERASYONU BİNİCİLİK İL TEMSİLCİSİ TALİMATI 1. BÖLÜM - AMAÇ, DAYANAK, KAPSAM, TANIMLAR Amaç Madde 1 Bu Talimatın amacı; federasyonun yurtiçi bağlantısını sağlayabilme amacı ile illerdeki

Detaylı

GÜMRÜK SİRKÜLERİ İstanbul, 01.03.2013 Sayı: 2013/ 5 Ref: 6/5

GÜMRÜK SİRKÜLERİ İstanbul, 01.03.2013 Sayı: 2013/ 5 Ref: 6/5 GÜMRÜK SİRKÜLERİ İstanbul 01.03.2013 Sayı: 2013/ 5 Ref: 6/5 Konu : GÜMRÜK KANUNU NUN 242. MADDESİ ÇERÇEVESİNDE GÜMRÜK VERGİLERİ/İTHALAT VERGİLERİNDE YARGISAL İTİRAZ YOLUNA BAŞVURULMADAN ÖNCE İDARİ İTİRAZ

Detaylı

ABONELİK SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ BİLGİ NOTU

ABONELİK SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ BİLGİ NOTU ABONELİK SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ BİLGİ NOTU Abonelik sözleşmelerine ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanan Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 24/01/2015 tarihli ve 29246 sayılı

Detaylı

6563 sayılı Kanun. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik

6563 sayılı Kanun. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik 6563 sayılı Kanun Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik 9 Eylül 2015 Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

Detaylı

Uydu Alıcısı Kullanma Kılavuzu. BS-820 Smart CI

Uydu Alıcısı Kullanma Kılavuzu. BS-820 Smart CI Uydu Alıcısı Kullanma Kılavuzu BS-820 Smart CI Lütfen önce bu kılavuzu okuyun! Değerli Müşterimiz, Modern tesislerde üretilmiş ve titiz kalite kontrol işlemlerinden geçirilmiş olan ürününüzün size en iyi

Detaylı

GÖÇ İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ TAŞRA TEŞKİLATI KURULUŞ, GÖREV VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. Resmi Gazete Tarihi: 14.11.2013, Sayısı: 28821

GÖÇ İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ TAŞRA TEŞKİLATI KURULUŞ, GÖREV VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. Resmi Gazete Tarihi: 14.11.2013, Sayısı: 28821 GÖÇ İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ TAŞRA TEŞKİLATI KURULUŞ, GÖREV VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ Resmi Gazete Tarihi: 14.11.2013, Sayısı: 28821 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1 (1)

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI Karar Tarihi : 24.08.2011 Karar No : 2011/DK-14/461 Gündem Konusu : Güvenli İnternet Hizmetine İlişkin Usul ve Esaslar. KARAR : 5809 sayılı Kanunun 4 üncü

Detaylı

TİCARİ İLETİŞİM VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER HAKKINDA YÖNETMELİK YAYIMLANDI

TİCARİ İLETİŞİM VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER HAKKINDA YÖNETMELİK YAYIMLANDI TİCARİ İLETİŞİM VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER HAKKINDA YÖNETMELİK YAYIMLANDI Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ( Yönetmelik ) 15.07.2015 tarihli ve 29417 sayılı Resmi Gazete

Detaylı

6102 SAYILI YENİ TÜRK TİCARET KANUNU UYARINCA LİMİTED ŞİRKETLERİN TUTMASI ZORUNLU OLAN DEFTERLERİ

6102 SAYILI YENİ TÜRK TİCARET KANUNU UYARINCA LİMİTED ŞİRKETLERİN TUTMASI ZORUNLU OLAN DEFTERLERİ 6102 SAYILI YENİ TÜRK TİCARET KANUNU UYARINCA LİMİTED ŞİRKETLERİN TUTMASI ZORUNLU OLAN DEFTERLERİ Bilindiği üzere, 6102 sayılı Yeni Türk Ticaret Kanun un (TTK) tacirlerin tutmakla yükümlü olduğu defterler,

Detaylı

BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKİ DAYANAK, TANIMLAR

BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKİ DAYANAK, TANIMLAR ALTIEYLÜL BELEDİYE BAŞKANLIĞI MUHTARLIK İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜNÜN TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKİ DAYANAK, TANIMLAR Amaç MADDE 1- (1) Bu yönetmeliğin

Detaylı

SayınBakanım, Sayın Valim, Sayın TK Başkanım, Sayın Büyük Şehir Belediye başkanım, Sayın Rektörüm, DeğerliMeslektaşlarım Sayın Basın Mensupları, Ve Sevgili Konuklar, Yıldız Teknik Üniversitesi çatısı altında

Detaylı

VERGİ SİRKÜLERİ NO : 2008/14 TARİH : 22/08/2008

VERGİ SİRKÜLERİ NO : 2008/14 TARİH : 22/08/2008 Abide-i Hürriyet Cad Bolkan Center No 285 C Blok, Kat 2 34381 Sisli Istanbul T +90 (0) 212 373 00 00 F +90 (0) 212 291 77 97 E infoist@gtturkey.com VERGİ SİRKÜLERİ NO : 2008/14 TARİH : 22/08/2008 KONU

Detaylı

15 Ekim 2014 Genel Merkez

15 Ekim 2014 Genel Merkez ÇİN Yatırım Fırsatları Paneli 15 Ekim 2014 Genel Merkez İş Dünyamızın Saygıdeğer Mensupları, Değerli MÜSİAD üyeleri, Değerli Basın Mensupları, Toplantımıza katılımından dolayı teşekkür ediyor, Sizleri

Detaylı

YÖNETİM KURULU BAŞKANI MUSTAFA GÜÇLÜ NÜN KONUŞMASI

YÖNETİM KURULU BAŞKANI MUSTAFA GÜÇLÜ NÜN KONUŞMASI KEMAL KILIÇDAROĞLU NUN KONUK KONUŞMACI OLDUĞU TOPLANTI YÖNETİM KURULU BAŞKANI MUSTAFA GÜÇLÜ NÜN KONUŞMASI 1 ARALIK 2014 İZMİR Cumhuriyet Halk Partisi nin çok değerli Genel Başkanı ve çalışma arkadaşları,

Detaylı

3 4 5 6 7 8 9 10 11 6 Tüketici Hizmetleri Değerli Müșterimiz, Sizlere iyi ürün vermek kadar, iyi hizmet vermenin de önemine inanıyoruz. Bu nedenle siz bilinçli tüketicilere çok geniș kapsamlı yeni hizmetler

Detaylı

Resmî Gazete Sayı : 29361

Resmî Gazete Sayı : 29361 20 Mayıs 2015 ÇARŞAMBA Resmî Gazete Sayı : 29361 TEBLİĞ Orman ve Su İşleri Bakanlığından: HAVZA YÖNETİM HEYETLERİNİN TEŞEKKÜLÜ, GÖREVLERİ, ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA TEBLİĞ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam,

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. ye, (kısaca Vodafone ) tarafından yürütülen Vodafone iphone 3G S Kampanyası ndan (Kampanya) yararlanmak istemem sebebiyle.../.../... tarihli,...numaralı GSM hattı için imzaladığım Vodafone Tip Abonelik

Detaylı

Elektrik Piyasası Serbest Tüketici Yönetmeliği. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar ve Kısaltmalar

Elektrik Piyasası Serbest Tüketici Yönetmeliği. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar ve Kısaltmalar Elektrik Piyasası Serbest Tüketici Yönetmeliği BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar ve Kısaltmalar Amaç Madde 1- Bu Yönetmeliğin amacı, elektrik piyasasında gerçek ve tüzel kişilerin serbest

Detaylı

VODAFONE ĠġORTAĞIM CEPTE WIFI KAMPANYA TAAHHÜTNAMESĠ

VODAFONE ĠġORTAĞIM CEPTE WIFI KAMPANYA TAAHHÜTNAMESĠ ye (kısaca Vodafone ) tarafından yürütülen Kurumsala Özel Cepte Wi-Fi Kampanyası ndan (Kampanya) yararlanmak istememiz sebebiyle.../.../... tarihli, Ek 2 de belirtilen GSM hatlarımız için imzaladığımız

Detaylı

VODAFONE iphone 4 CİHAZ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ KONTRATLI MOBİL İNTERNET PAKETLERİ

VODAFONE iphone 4 CİHAZ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ KONTRATLI MOBİL İNTERNET PAKETLERİ ye, (kısaca Vodafone ) tarafından yürütülen Vodafone iphone 4 Kampanyası ndan yararlanmak istemem sebebiyle.../.../... tarihli,...numaralı GSM hattı için imzaladığım Vodafone Tip Abonelik Sözleşmesi ile

Detaylı

İHRACAT BEDELLERİNİN YURDA GETİRİLME MECBURİYETİ KALDIRILMIŞTIR

İHRACAT BEDELLERİNİN YURDA GETİRİLME MECBURİYETİ KALDIRILMIŞTIR Denet Sirküler Denet Yayıncılık A.Ş. Tel : 0212 275 96 90/274 77 06 Avni Dilligil Sokak No:6 Faks : 0212-272 62 16/272 33 23 34394 Mecidiyeköy-İSTANBUL E-mail: bdo.denet@bdodenet.com.tr Web : www.bdodenet.com.tr

Detaylı

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 14 Ağustos 2009 14 Ağustos 2010

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 14 Ağustos 2009 14 Ağustos 2010 Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu 14 Ağustos 2009 14 Ağustos 2010 Ağustos 2010 Đçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. Đstatistiki Veriler 2.1. 1 Eylül 2007 14 Ağustos 2010 Dönemi Başvuruları

Detaylı

Kampanya, Tarife ve Tanıtım Duyurularına Yönelik Düzenlemeler

Kampanya, Tarife ve Tanıtım Duyurularına Yönelik Düzenlemeler Kamuoyu Görüşlerini İçeren Belge Yayım Tarihi: Ocak 2015 Kampanya, Tarife ve Tanıtım Duyurularına Yönelik Düzenlemeler Ocak 2015, LEFKOŞA www.bthk.org Osmanpaşa Caddesi, Feray Yağcıoğlu Apt. Kat 2 Daire

Detaylı

ALTERNATİF SAĞLIK HİZMETİ ALIM KOMİSYONU ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE

ALTERNATİF SAĞLIK HİZMETİ ALIM KOMİSYONU ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE ALTERNATİF SAĞLIK HİZMETİ ALIM KOMİSYONU ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE Amaç ve dayanak MADDE 1 Bu Yönergenin amacı, 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanununun 63 üncü,

Detaylı

Saygılarımızla, Ekler: (Fon) Veri Yayın Sözleşmesi. Sözleşme Öncesi Bilgi Formu. / / tarihinde tebellüğ aldım. Unvan: İmza :

Saygılarımızla, Ekler: (Fon) Veri Yayın Sözleşmesi. Sözleşme Öncesi Bilgi Formu. / / tarihinde tebellüğ aldım. Unvan: İmza : . Bankamız ile sizin arasındaki veri iletimi ilişkisi çerçevesinde, ekte sizinle yapmayı arzu ettiğimiz (Fon) Veri Yayın Sözleşmesi nin bir örneği ile bu sözleşmenin Bankamız açısından vazgeçilmez nitelikteki

Detaylı

Türk Tüketici Hukuku nun AB Hukuku İle Uyumu Sorunu. Doç. Dr.Yeşim M. Atamer

Türk Tüketici Hukuku nun AB Hukuku İle Uyumu Sorunu. Doç. Dr.Yeşim M. Atamer Türk Tüketici Hukuku nun AB Hukuku İle Uyumu Sorunu Doç. Dr.Yeşim M. Atamer Tüketicinin Korunması Alanında AB Yönergeleri ve Türk Hukukunda Karşılıkları 1984 Karşılaştırmalı Reklamlar 1985 İmalatçının

Detaylı

TEBLİĞ ve SUNUM OTURUMU

TEBLİĞ ve SUNUM OTURUMU TEBLİĞ ve SUNUM OTURUMU Başkan : Prof Dr. İbrahim Hakkı YILMAZ Iğdır Üniversitesi Rektör Yardımcısı Sunum : Iğdır ilinde Kentsel Dönüşüm: Mevcut Durum ve Hedefler Banu ASLAN CAN Iğdır Çevre ve Şehircilik

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği Pek çok kurum ve kuruluşun görüşleri alınarak yaklaşık 2 yıldır hazırlık çalışmaları sürdürülen ve 27 Mayıs 2013 tarihinde Bakanlar

Detaylı

2 Ekim 2013, Rönesans Otel

2 Ekim 2013, Rönesans Otel 1 MÜSİAD Brüksel Temsilciliği Açı çılışı ışı 2 Ekim 2013, Rönesans Otel T.C. AB Bakanı ve Başmüzakereci Egemen Bağış,.... T. C. ve Belçika Krallığının Saygıdeğer Temsilcileri, 1 2 STK ların Çok Kıymetli

Detaylı

Sermaye Piyasası Kurulu Başkanı. Doç. Dr. Turan EROL un. Avrupa Birliği Eşleştirme Projesi. Kapanış Toplantısı Konuşması. 11 Aralık 2007.

Sermaye Piyasası Kurulu Başkanı. Doç. Dr. Turan EROL un. Avrupa Birliği Eşleştirme Projesi. Kapanış Toplantısı Konuşması. 11 Aralık 2007. Sermaye Piyasası Kurulu Başkanı Doç. Dr. Turan EROL un Avrupa Birliği Eşleştirme Projesi Kapanış Toplantısı Konuşması 11 Aralık 2007 SPK Ankara Sayın Bakanım, Değerli Büyükelçiler, Saygıdeğer Konuklar,

Detaylı

Toyota Ayrıcalıklar Dünyasına Hoş Geldiniz!

Toyota Ayrıcalıklar Dünyasına Hoş Geldiniz! Toyota Ayrıcalıklar Dünyasına Hoş Geldiniz! Müşteri Memnuniyeti Toyota dünyanın en çok tercih edilen otomotiv markası çünkü tüketicisini en çok memnun eden marka. Bunun kanıtı ortada: Toyota, Ulusal Kalite

Detaylı

Sizleri şahsım ve TOBB adına saygıyla selamlıyorum. Biliyorsunuz başkasına gönderilen selam kişinin üzerine emanettir.

Sizleri şahsım ve TOBB adına saygıyla selamlıyorum. Biliyorsunuz başkasına gönderilen selam kişinin üzerine emanettir. Sayın Sizleri şahsım ve TOBB adına saygıyla selamlıyorum. Biliyorsunuz başkasına gönderilen selam kişinin üzerine emanettir. Başkanımız Rifat Hisarcıklıoğlu TUSAF yönetimi başta olmak üzere, kongremizin

Detaylı

Sn. M. Cüneyd DÜZYOL, Kalkınma Bakanlığı Müsteşarı Açılış Konuşması, 13 Mayıs 2015

Sn. M. Cüneyd DÜZYOL, Kalkınma Bakanlığı Müsteşarı Açılış Konuşması, 13 Mayıs 2015 Sayın YÖK Başkanı, Üniversitelerimizin Saygıdeğer Rektörleri, Kıymetli Bürokratlar ve Değerli Konuklar, Kalkınma Araştırmaları Merkezi tarafından hazırlanan Yükseköğretimin Uluslararasılaşması Çerçevesinde

Detaylı

VODAFONE SMART TAB 10 TABLET KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

VODAFONE SMART TAB 10 TABLET KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ ye, (kısaca Vodafone) tarafından yürütülen Vodafone Smart Tab 10 Tablet Kampanyası ndan (Kampanya) yararlanmak istemem sebebiyle.../.../... tarihli, [...] numaralı GSM hattı için imzaladığım Vodafone Tip

Detaylı

Yeni Tüketici Kanunu Neleri Düzenliyor?

Yeni Tüketici Kanunu Neleri Düzenliyor? Giriş 28 Kasım 2013 tarihinde Resmi Gazete de yayımlanan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ( YTKHK ), özellikle bankalar ile gerçekleştirilen tüketici işlemleri kapsamında, tüketicilerin

Detaylı

Sayın Konuklar; Saygıdeğer konuklar,

Sayın Konuklar; Saygıdeğer konuklar, Türkiye Büyük Millet Meclisinin Sayın Başkanı; Yüksek Yargı Kurumlarının çok değerli Başkanları; Sayın Büyükelçiler; Avrupa Konseyinin çok değerli temsilcileri; Uluslararası Kuruluşların değerli temsilcileri

Detaylı

Değerli misafirler, Kıymetli iş insanları... Basınımızın değerli temsilcileri... Hanımefendiler... Beyefendiler...

Değerli misafirler, Kıymetli iş insanları... Basınımızın değerli temsilcileri... Hanımefendiler... Beyefendiler... TÜRKONFED BAŞKANI TARKAN KADOOĞLU TKYD KURUMSAL YÖNETİM ZİRVESİ KONUŞMA METNİ 14 Ocak 2016 Değerli misafirler, Kıymetli iş insanları... Basınımızın değerli temsilcileri... Hanımefendiler... Beyefendiler...

Detaylı

DENETİM KURULU KALDIRILAN KOOPERATİFLERDE YENİ DENETİM SİSTEMİ NASIL OLACAK?

DENETİM KURULU KALDIRILAN KOOPERATİFLERDE YENİ DENETİM SİSTEMİ NASIL OLACAK? Yaklaşım Dergisi, Ekim 2014, Sayı:262 DENETİM KURULU KALDIRILAN KOOPERATİFLERDE YENİ DENETİM SİSTEMİ NASIL OLACAK? 1- GİRİŞ Kuruluş amaçları birbirinden farklı değişik türlerde faaliyet gösteren kooperatiflerin

Detaylı

Atık Elektrikli ve Elektronik Eşyalar Yönetmeliği (AEEE) ile ilgili. hakkında TÜBİSAD üyelerine yönelik Bilgi Notu

Atık Elektrikli ve Elektronik Eşyalar Yönetmeliği (AEEE) ile ilgili. hakkında TÜBİSAD üyelerine yönelik Bilgi Notu : 1/2012 Tarih: 25 Eylül 2012 BİLGİ NOTU Atık Elektrikli ve Elektronik Eşyalar Yönetmeliği (AEEE) hakkında TÜBİSAD üyelerine yönelik Bilgi Notu KONU / SUBJECT: İLGİ / REFERENCE: KOMİSYON/ COMMISSION: ÇALIŞMA

Detaylı

TÜRKTELEKOM PRESTİJ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

TÜRKTELEKOM PRESTİJ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ TÜRKTELEKOM PRESTİJ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ 1- İşbu Türk Telekom Kampanyası Taahhütnamesi nin ( Taahhütname ) EK-1 inde belirtilen hattımızın/hatlarımızın Türk Telekom Kampanyası ( Kampanya ) kapsamında

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı,

Sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı, SABİT TELEFON HİZMETLERİ: Abonelik: Abonelik sözleşmesi yapabilme hakkınız bulunmaktadır. Abonelik sözleşmesi yaparken aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz yararınıza olacaktır: Sözleşme hükümlerini okumalı,

Detaylı

KURUMSAL TARİFELER İÇİN KAMPANYA TAAHHÜTNAMESİ

KURUMSAL TARİFELER İÇİN KAMPANYA TAAHHÜTNAMESİ KURUMSAL TARİFELER İÇİN KAMPANYA TAAHHÜTNAMESİ AVEA İletişim Hizmetleri A.Ş. ( AVEA ) tarafından faturalı kurumsal hatlara yönelik olarak başlatılan 09/04/2012-01/08/2012 tarihleri arasında geçerli olacak

Detaylı

ANKASTRE OCAK CLG 631 SPX CLG 64 SPX PL 40 ASX

ANKASTRE OCAK CLG 631 SPX CLG 64 SPX PL 40 ASX ANKASTRE OCAK CLG 631 SPX CLG 64 SPX PL 40 ASX 03 05 05 05 05 06 06 06 08 Mühür Dirsek erişilebilir alan Şekil 1 Şekil 2 Şekil 3 Şekil 4 Şekil 5 ENJEKTÖR Şekil 6 Şekil 7 SİLİNDİRİK KONİK Şekil 8 Şekil

Detaylı

1. BAŞVURU SÜRELERİ 1.1. Şikâyet başvuru süresi

1. BAŞVURU SÜRELERİ 1.1. Şikâyet başvuru süresi Kamu İhalelerine Yönelik Başvurular 1. BAŞVURU SÜRELERİ 1.1. Şikâyet başvuru süresi Kamu İhale Kanununun İdareye Şikâyet Başvurusu başlıklı 55 inci maddesi uyarınca şikâyet başvurusu usulüne uygun olarak

Detaylı

ErP Yönetmeliği ve Onaylanmış Kuruluşlar

ErP Yönetmeliği ve Onaylanmış Kuruluşlar ErP Yönetmeliği ve Onaylanmış Kuruluşlar ALI ÖZGENÇ (SZUTEST) GAZ YAKAN CIHAZLAR TEKNIK MEVZUAT ÇALıŞTAYı 24 MART 2015 İSTANBUL AB Teknik Mevzuatına Uyum Çalışmalarının Dayanakları 1. 1/95 Sayılı Ortaklık

Detaylı

ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE. BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKİ DAYANAK, İLKELER ve TANIMLAR

ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE. BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKİ DAYANAK, İLKELER ve TANIMLAR ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKİ DAYANAK, İLKELER ve TANIMLAR Amaç Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli Büyükşehir Belediyesi

Detaylı

NOKIA ASHA 300 VE NOKIA ASHA 303 CİHAZ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

NOKIA ASHA 300 VE NOKIA ASHA 303 CİHAZ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ NOKIA ASHA 300 VE NOKIA ASHA 303 CİHAZ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ AVEA İletişim Hizmetleri A.Ş. nin ( AVEA ) NOKIA ASHA 300 ve NOKIA ASHA 303 ndan ( Kampanya ) işbu Taahhütname de ( Taahhütname ) belirtilen

Detaylı

AVANTAJLI PRESTİJ MENÜ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

AVANTAJLI PRESTİJ MENÜ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ AVANTAJLI PRESTİJ MENÜ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ 1- İşbu Avantajlı Menü Kampanyası Taahhütnamesi nin ( Taahhütname ) EK-1 inde belirtilen hattımızın/hatlarımızın Avantajlı Menü Kampanyası ( Kampanya ) kapsamında

Detaylı

http://www.kocakbaklava.com.tr/c/mesafeli-sozlesmeler-uyg... 30.12.2015

http://www.kocakbaklava.com.tr/c/mesafeli-sozlesmeler-uyg... 30.12.2015 Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esasları Hakkında Yönetmelik Sayfa 1 / 3 Müşteri Hizmetleri 0342 321 05 19 Anasayfa % ' Ürünler 1 Ürün Sepette Kurumsal Hoşgeldin, Ali Kılıç Çıkış Yap Kargo Takibi Haberler

Detaylı

MAL VE HİZMET BEDELLERİNİN ÖDENMESİ VE TEVSİKİ (BELGELENDİRİLMESİ)

MAL VE HİZMET BEDELLERİNİN ÖDENMESİ VE TEVSİKİ (BELGELENDİRİLMESİ) MAL VE HİZMET BEDELLERİNİN ÖDENMESİ VE TEVSİKİ (BELGELENDİRİLMESİ) GİRİŞ Rasim SEZER 1 213 sayılı Vergi Usul Kanununun mükerrer 257. maddesi ile, mükelleflere muameleleri ile ilgili tahsilat ve ödemelerini

Detaylı

Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği

Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Telekomünikasyon Kurumundan: Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç Madde 1 Bu Yönetmeliğin amacı; telekomünikasyon hizmetleri yürüten ve/veya telekomünikasyon

Detaylı

DPT Serisi Motorlu Su Pompaları

DPT Serisi Motorlu Su Pompaları DPT Serisi Motorlu Su Pompaları TÜRKÇE TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU İÇİNDEKİLER Garanti Ve Servis 1 Uygulama Alanları/Pompa Kod Sistemi 2 Kullanma Talimatları 3 Pompanın Yapısı 5 Taşıma,Sevkiyat ve Depolama

Detaylı

TBD Antalya Şube Başkanı Akyelli: Özellikle yazılımcıların yatırımlarını Antalya da yapmamaları için hiçbir neden yok

TBD Antalya Şube Başkanı Akyelli: Özellikle yazılımcıların yatırımlarını Antalya da yapmamaları için hiçbir neden yok TBD Antalya Şube Başkanı Akyelli: Özellikle yazılımcıların yatırımlarını Antalya da yapmamaları için hiçbir neden yok Antalya daki 4 üniversitenin sektör için gerekli eğitimleri verdiği, Akdeniz Üniversitesi

Detaylı

Sponsor Ol Rengini Seç Kendini Göster

Sponsor Ol Rengini Seç Kendini Göster Sponsor Ol Rengini Seç Kendini Göster PERYÖN (Türkiye İnsan Yönetimi Derneği), Türkiye'de çağdaş insan kaynakları yönetimi anlayışlarının yaygınlaştırılmasına ve gelişimine liderlik eden, bu konuda ülkemizin

Detaylı

Türkiye de Fotovoltaik Sistemlerin Projelendirmesi. Projelendirme ve Şebeke Bağlantısı Pratikte Yaşanan Tecrübeler

Türkiye de Fotovoltaik Sistemlerin Projelendirmesi. Projelendirme ve Şebeke Bağlantısı Pratikte Yaşanan Tecrübeler Türkiye de Fotovoltaik Sistemlerin Projelendirmesi Projelendirme ve Şebeke Bağlantısı Pratikte Yaşanan Tecrübeler New Energy, Renewable Energy Mustafa HERDEM Genel Müdür Else Enerji 19.11.2013 Sunum İçeriği

Detaylı

Sanayi ve Ticaret Bakanlığından: KONUT FİNANSMANI KURULUŞLARINCA VERİLECEK SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK

Sanayi ve Ticaret Bakanlığından: KONUT FİNANSMANI KURULUŞLARINCA VERİLECEK SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK Sanayi ve Ticaret Bakanlığından: KONUT FİNANSMANI KURULUŞLARINCA VERİLECEK SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK (Resmi Gazete nin 31 Mayıs 2007 tarih ve 26538 sayılı nüshasında

Detaylı

ALTERNATİF YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI. 1- Amaç

ALTERNATİF YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI. 1- Amaç ALTERNATİF YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI 1- Amaç Alternatif Yatırım Ortaklığı A.Ş., Sermaye Piyasası Mevzuatı, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamında, tüm pay sahiplerimiz

Detaylı