H A L K B A N K T A. l Öz kaynak kârlılığında lideriz! l Çizgi romanların ve ikinci ellerin dünyası. Kasım - Aralık 2013 Sayı: Ocak - Şubat 2014

Transkript

1 Halkbank Kurumsal İletişim Dergisi İki Ayda Bir Yayımlanır H A L K B A N K T A Kasım - Aralık 2013 Sayı: Ocak - Şubat l Öz kaynak kârlılığında lideriz! l Çizgi romanların ve ikinci ellerin dünyası

2

3 H A L K B A N K T A 1 başlarken 'Üreten Türkiye'ye verdiği destek kapsamında kredilendirme faaliyetlerini aralıksız sürdüren Halkbank ın toplam kredileri 112 milyar TL ye, nakdi kredileri ise 85 milyar TL ye ulaştı. KOBİ lere finansal ve finansal olmayan destekler sunan bankamız, tasarruf politikalarının önem kazanacağı 2014 yılında da KOBİ lere desteğini çeşitlendirerek sürdürecek. Değerli çalışma arkadaşlarım, Türkiye nin en büyük bankaları arasında yer alan Halkbank ın Genel Müdürlüğünü üstlenmenin gururu ve mutluluğu ile sizleri selamlıyorum. Özverili çalışmalarıyla bankanın bugün bulunduğu noktaya gelmesine katkı sağlayan sizlerle birlikte yeni başarılara imza atacağımıza yürekten inanıyorum. Halkbank ailesinin değerli üyeleri, Bankamız, yüzde 21 öz kaynak kârlılığı ile 2013 yılında da bu alandaki liderliğini sürdürdü. Toplam kredileri 2012 yıl sonuna göre yüzde 30,7 artarak 112 milyar TL ye yükselen Halkbank, 101 milyar TL ye ulaşan toplam mevduatı ile sektörde Türk lirası mevduatta 3. sıraya yerleşti. Türk lirası cinsinden mevduatı 65 milyar TL olan bankanın TL mevduat pazar payı da yüzde 11 seviyesine ulaştı. Bankamız yılı 2 milyar 751 milyon TL net kârla kapattı. Üreten Türkiye ye verdiği destek kapsamında kredilendirme faaliyetlerini aralıksız sürdüren Halkbank ın toplam kredileri 112 milyar TL ye, nakdi kredileri ise 85 milyar TL ye ulaştı. Bu kapsamda KOBİ lere finansal ve finansal olmayan destekler sunan bankamız, tasarruf politikalarının önem kazanacağı 2014 yılında da KOBİ lere desteğini çeşitlendirerek sürdürecek. Bunun için ilk adımı kadın girişimcilere verdiğimiz desteği 2014 yılına taşıyarak atarken KOSGEB ile imzaladığımız Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi protokolü kapsamında 2014 yılında 20 ilde 1000 kadın girişimciye ulaşmayı hedefliyoruz. Ayrıcalıklar bu Paraf ta sloganıyla tüketiciyle buluşan Paraf, 2013 yılının son ayında birinci yaşını geride bıraktı. Halkbank ın bankacılık alanındaki deneyim ve birikimiyle neleri başarabileceğinin en güzel örneklerinden biri olan Paraf, yıl sonunda 3,2 milyon kart adedine ulaştı. Paraf üye iş yeri sayısı 73 binden 137 bine yükselirken, üye iş yeri cirosu pazar payı da yüzde 6,2 seviyesine yükseldi. Paraf ailesine eklenecek yeni ürünlerle daha fazla müşterimizin Paraf ın ayrıcalıklar dünyasına dâhil olacağına inanıyorum. Halkbank iştirakleri de 2013 yılında başarılı bir performans gösterdi ve bu sayede Halkbank markasının daha da güçlenmesine katkı sağladı. Müşterilerinin tüm ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan köklü bir kurum olarak büyümesini sürdüren bankamız, 2014 yılında katılım bankacılığı alanında attığı adımların da olgunlaşmasını bekliyor yılında Halkbank bilanço yapısı ve değişen koşullara uyum yeteneği sayesinde 75. kuruluş yıl dönümüne yakışacak bir performans gösterdi. Tarihinden aldığı güçle başarılarına yenilerini eklemeyi hedefleyen bankamıza sizlerin de özverili çalışmalarınızla önemli katkılar yapacağınıza inanıyorum yılının benim de artık bir parçası olduğum Halkbank ailesi için elde edilecek yeni başarılar ve ulaşılacak yeni zirveler anlamına geldiğine inanıyorum. Hepinize çalışmalarınız için teşekkür ediyor, verimli bir çalışma dönemi diliyorum. Sevgi ve saygılarımla, Ali Fuat TAŞKESENLİOĞLU Genel Müdür

4 2 İçindekiler 4 Operasyonel İşlemler den sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Denizci Yüce: Bugünü yapılandırırken geleceği şekillendiriyoruz! Bizden Biri Öz kaynak kârlılığında lideriz! Haberler Bahar 24 Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı Departman FED varlık alımlarını düşürdü Hızlı Bakış oyunlarla gelecek! Sanat Gültekin Çizgen: Fotoğraf hayat kaynağıdır! Konuk 31 Yeni teknolojiler, yeni ürünler Teknoloji Eski eşyalarla yeni hayatlar Ev Modası Eskimeyen eskiler furyası Renkler ve Mevsimler Çizgi roman okuyup kötü insan olunur mu? Hobi Sigorta satışı artık çok kolay! KOBİ Doğu Anadolu nun yıldızı: Erzurum Gezi 46

5 Erzurum Bölge Koordinatörlüğü Bölge Erzurum Bölge Koordinatörlüğü ne bağlı şubeler Ziyaret Münir Özkul 22. Kalite Kongresi nde; Ama repliklerimiz Mükemmelliği fısıldaşır durur... paylaşmak Portreler Kalite Yönetimi Fokların hayatı: 62Denizin en şirin sahipleri 64 Yorgunluk sizi tüketmesin! Doğadaki Dostlarımız Sağlık 66 Yeşil Ya biterse? Gelişim 68 Ortak yaşam varsa sorun da var! Sayfalar 70 Atölye, Mekân Kent Rehberi 71/72 Bulmaca / Çentik Dergide yayımlanan yazı, fotoğraf ve illüstrasyonların her hakkı saklıdır. İzinsiz kullanılamaz. Türkiye Halk Bankası A.Ş. Adına İmtiyaz Sahibi Ali Fuat TAŞKESENLİOĞLU Genel Müdür Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Yalçın KAYA Tanıtım ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı Yayın Kurulu Hüseyin ZEYBEK, Ali CEBECİ, Erdal ÇELİK Danışma Kurulu Ferrin KOLAYLI, Nagihan AĞAR Yönetim Yeri Türkiye Halk Bankası A.Ş. Genel Müdürlüğü Tanıtım ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı, 2. Cadde No: 63 Kat: 19 Söğütözü/ANKARA Tel: Faks: Yayın Türü Yerel Süreli/2 Aylık Yapım: Kıvılcım Kurumsal İletişim ve Reklam Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. Halil Rıfat Paşa Mahallesi, Aydınlık Tepe Sokak, No: 19 Şişli/İSTANBUL Tel: Faks: Genel Yayın Yönetmeni: Cezmi ZAFER Editör: Aslı GENÇAY Yazı İşleri: Elif KUTLU Fotoğraflar: Fazıl Hüsnü YILDIRIM, Deniz Şiar BOZKUT Grafik Tasarım: Kıvılcım ZAFER, Osman URASLI Çizer: Emrah ARIKAN Katkıda Bulunanlar: Gökhan GENÇAY Renk Ayrımı Baskı Özgün Ofset Yeşilce Mahallesi Aytekin Sokak No: 21 Kâğıthane/İSTANBUL Tel: Baskı Tarihi 7 Mart 2014

6 4 bizden biri Operasyonel İşlemler den sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Denizci Yüce: Bugünü yapılandırırken geleceği şekillendiriyoruz! Operasyon grubu olarak; sorumluluk alanı geniş, enerjisi yüksek, büyük ve çok özel bir aileyiz.

7 5 Ufuk Denizci Yüce, bankamızın Operasyonel İşlemler'den sorumlu Genel Müdür Yardımcısı. 2004'ten bu yana deneyim ve yetenekleriyle bankamızın önemli departmanlarında yöneticilik yapan Ufuk Hanım, aynı zamanda tek kadın Genel Müdür Yardımcımız. Kendisi her ne kadar çok öne çıkartmak istemese de bu misyonu da bizim için önem arz ediyor. Ufuk Hanım'ı makamında ziyaret ediyoruz, bu onu ikinci ziyaretimiz zira daha önce Yazılım Geliştirme Daire Başkanı'yken de bir röportaj yapmıştık. Sakin, huzurlu ama bir o kadar da ne istediğini bilen, kararlı bir yapısı var Ufuk Hanım'ın. Artık tanıdığımız kadarıyla onun gerektiğinde anlayışlı ve merhametli gerektiğinde ise çok disiplinli ve otoriter olduğunu biliyoruz. Mayıs 1967 Rize doğumlu olan Ufuk Hanım, anne ve baba tarafından da çok çocuklu geniş ailelerden geliyor. Öğrenim hayatına Rize'de başlayıp ilk, orta ve lise öğrenimini Sakarya'da, üniversiteyi ise İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü'nde tamamladıktan sonra Marmara Üniversitesi'nde lisansüstü programına devam etmiş. İlk iş tecrübesi; Yapı ve Kredi Bankası nda MT programında başladığı ve çok kısa süren Uzman Yardımcılığı. Kısa sürmüş zira o dönem Arthur Andersen'ın danışmanlık alanında faaliyet gösteren Andersen Consulting şirketinden aldığı teklifle Yönetim Danışmanlığı alanına geçiş yapmış. Uluslararası denetim ve danışmanlık firmasında farklı projelerde, üç yılı aşkın bir süre deneyim kazanarak "Senior" Uzman Danışman pozisyonuna ulaştıktan sonra İktisat Bankası nda, şubede kredi pazarlama ile bankacılık sektörüne dönmüş, 1995 yılında başladığı Pamukbank ta ise BT alanına geçiş yapmış yılındaki Halkbank-Pamukbank birleşmesinde aktif ve belirleyici bir rol oynayan Ufuk Hanım, o günden bugüne bankamızın önemli yönetim pozisyonlarında görev aldı. 12 Kasım Eylül 2010 tarihleri arasında Yazılım Geliştirme Daire Başkanlığı yapan, 12 Ekim 2010 tarihinden bu yana ise Operasyonel İşlemler'den sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürüten, aynı zamanda kendi deyimiyle "dünyalara değer" 9 yaşında bir oğlu olan Ufuk Hanım'la yaptığımız söyleşiyi sizlerle paylaşıyoruz. Pamukbank-Halkbank birleşme sürecinde büyük katkıları olan bir yöneticisiniz, nasıl geçti o süreç? Halkbank'la, Halkbank-Pamukbank birleşme sürecinde tanıştım. "67 günde", imkânsız gibi görünen ama hep beraber olağanüstü bir gayretle, "inanarak inanılmazı gerçekleştirdiğimiz" muhteşem birleşme projesini yaşadık. O dönem yaşananları daha önce Beraber Dergisi nin 16. sayısında (Temmuz-Ağustos 2009) Vizyonumuzu; süreçlerimizde yeniden yapılandırma fırsatlarını kullanarak çalışma şeklimizde güçlü bir değişimi-dönüşümü gerçekleştirmek ve fark yaratan uygulamalarla sektörde standartları belirleyen banka olmak şeklinde belirledik. uzun uzun anlatmıştım, bu yüzden tekrar değinmeyeceğim. Tabii bu başarı ve sonrasında duyduğumuz haklı gurur, bizlere Halkbanklı olma duygusunu da beraberinde getirdi. Yazılım Geliştirme departmanından sonra Operasyonel İşlemler'in sorumluluğunu üstlenme süreciniz nasıl gelişti? Bildiğiniz üzere; yaklaşık 3,5 yıldır operasyon ailesinin liderliğini ve yönetimini üstlenmiş bulunuyorum. Operasyon grubu olarak; sorumluluk alanı geniş, enerjisi yüksek, büyük ve çok özel bir aileyiz. Ancak uzun yıllarını yapısı gereği daha izole bir dünya olan Bilgi Teknolojileri'nde geçirmiş biri olarak bu aileye ilk adım attığımda, bankacılıktaki 17 yıllık tecrübeme rağmen şaşkınlık hatta acemilik duyguları içinde sahayla buluşmuştum. Ama hem ekip arkadaşlarımın tecrübesi ve desteği hem de sahanın pozitif enerjisi ile bu dönemi hızla aşarak keyifle adapte olduğumu düşünüyorum. Buranın dinamikleri, üretkenliği, farklılığı ötesinde çeşitliliği bana son derece etkileyici geldi. Operasyonel İşlemler Grubu nun faaliyet alanlarından ve vizyonundan bahseder misiniz? Grubumuz gibi faaliyet alanımız da hem çok geniş hem de çeşitli. Bankamızın operasyonel

8 6 alanının daha etkin ve verimli yönetimi adına inovatif projeler üretmekten hazine ve menkul kıymet işlemlerinin operasyonuna, şubelerdeki operasyonel işlemlerin iş kuralları ve akışlarının belirlenerek yönetişiminden dış işlemler operasyonlarının gerçekleştirilmesine, ana bankacılık faaliyetlerinin sunulması için gerekli destek hizmetlerinin verilmesine kadar çeşitlenen çok geniş bir yelpazede faaliyetlerimizi yürütmekteyiz. Sahada ve Genel Müdürlük te operasyon alanında çalışan; uzmandan yöneticiye, güvenlik görevlisinden asistana, temizlik elemanından veri giriş elemanına uzanan farklı profil ve alanlarda merkezde 1700 kişi, sahada etki alanında 4628 kişi, mavi yakalı 2639 kişiden oluşan yaklaşık 9000 kişilik ekibimiz ile operasyonel faaliyetleri en iyi şekilde yürütmeye ve yönetmeye çalışıyoruz. Günlük operasyonel faaliyetlerimizi yerine getirirken, ileriye baktığımızda, vizyonumuzu; süreçlerimizde yeniden yapılandırma fırsatlarını kullanarak çalışma şeklimizde güçlü bir değişimi-dönüşümü gerçekleştirmek ve fark yaratan uygulamalarla sektörde standartları belirleyen banka olmak şeklinde belirledik. Dolayısıyla gruptaki her birim yönettiği iş yükünün yanı sıra verimliliği artıran ve katma değer yaratan çalışma ve projelerle de grubu vizyonumuza taşıma sorumluluğundadır. Hedefimiz zor! Bugünü yapılandırırken geleceği şekillendiriyoruz. Bankacılık sektöründe merkezileşme ve şubelerin verimi açısından grubunuzun önemi nedir? Şu bir gerçek ki; sektördeki yoğun rekabette bir adım öne geçebilmek, müşteri portföyünü yönetimi, şube hizmet kadrolarının optimizasyonu, personel niteliklerinin artırılması, müşteri beklentilerine uygun lobi / yoğun gün yönetimi stratejilerinin oluşturulması, kalite ve hizmet seviye parametrelerinin belirlenerek performanslarının ölçülmesi gibi bir dizi çalışmayı projelendirerek yürütmekte ve uygulamaya almaktayız. Burada saydığım her bir adım başlı başına değişimi temsil etmekte. Bu yaklaşımla 2009 yılında OMEGA "Operasyonel Dönüşüm" adıyla başlatılan projemizin ilk üç yılı teknik altyapı hazırlıkları ile geçerken 2013 yılı başından itibaren yığın işlemlerle yaygınlaştırılmaya başlanmıştır. Bildiğiniz gibi projenin sonuçlarını 2013 ün son çeyreğinde almaya başladık ve işlem hacminde milyonu aştık... Yani milyonlar kulübüne girdik. Bu yıl da OMEGA Sektördeki yoğun rekabette bir adım öne geçebilmek, müşteri portföyünü artırırken sadık müşteriler yaratmak isteyen bankaların, hizmet modellerini sürekli geliştirerek iyileştirmeleri kaçınılmaz bir durumdur. Operasyonel işlemlerin; hızlı, belirlenen standartlara uygun, güvenli, doğru, beklenen nitelikte ve maliyet odaklı şekilde yerine getirilmesi ana hedefimizdir. Rekabetçi ortamda maliyetlerin çok önemli olduğu günümüzde kaynakları etkin kullanmak, bütün süreçlere sorgulayıcı gözle bakmak, Doğru işleri mi yapıyoruz? ve İşleri doğru mu yapıyoruz? sorularını sürekli sorgulamak, iyileştirilecek yönleri ve tasarruf kalemlerini tespit ederek çözüm önerileri ortaya koymak ve uygulamaya almak, çalışma metodolojimizin temel prensipleridir. Buna paralel etik kurallara uyum, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerinin en temel prensipler olduğunun kabulü ile tüm çalışmalarımızı bu ilkeler doğrultusunda yürütmek hedefindeyiz. artırırken sadık müşteriler yaratmak isteyen bankalar, farklılık yaratabilmek için, müşteri hizmet kalitesinin ve verimliliğinin artırılmasına bunu yaparken de maliyet kontrolüne odaklanmak zorundadırlar. Bu nedenle bankaların hizmet modelleri ni sürekli geliştirerek iyileştirmeleri kaçınılmaz bir durumdur. Operasyonel İşlemler Grubu olarak temel yaklaşımımız, bankamızın bu rekabette iyi bir pozisyon alabilmesi amacıyla süreçlerin basitleştirilmesi ve yalınlaştırılması, şubede yapılmasının katkısı olmayan faaliyetlerin ayıklanarak merkezileştirilmesi ve şubelerin satış odaklı birimler hâline dönüşüm sürecine destek verirken hizmet kalitesinin geliştirilmesidir. Bu doğrultuda kaynakların etkin kullanılması, iyi bir gider ve maliyet projesini tamamlıyoruz. Ancak hâlen tespit ettiğimiz verimsizlik alanları ve iyileştirme fırsatları mevcut ki daha burada işimizin bitmediğinin bilincindeyiz. Saha çalışmaları ve müşteriler açısından alanınızın yerini nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu kadar geniş bir aile ile iletişimi nasıl sağlıyorsunuz? Şubede önce kapıda karşılama ile başlayan sonra bankoda devam eden müşteri iletişimimiz var. Ardından da banko arkasındaki işin mutfağında müşteri hizmetinin kaliteli ve zamanlı ele alınmasında etkin roldeyiz. Zaten böylesine geniş bir ekibin sahada yaptığı işlerin yaratacağı etki ve katma değerin de aynı ölçüde büyük olması kaçınılmazdır. Operasyon grubu olarak biz de bu durumun

9 7 bilinci ile saha çalışmalarımızı dinamik olarak şekillendiriyoruz. Bunu nasıl yapıyoruz dersek? Sahayı pek çok boyutu ile yerinde izliyor, denetliyor, gizli müşteriler ile gözlüyor ve gerçek müşterilere yaptığımız aramalar ile hizmet kalitemizi anlamaya çalışıyoruz. Tüm verileri analiz ederek aksiyonlarımızı sonuçlara göre planlıyoruz. Önemli bir gücümüz de sahada farklı konuları bizimle paralel takip eden Bölge Operasyon Bölüm Müdürlerimiz ve Gayrimenkul Satış Koçlarımız... Geniş bir grup olduğumuzu söylemiştim. Başarının iyi bir ekip işi olduğuna inancımla ekip çalışmasına değer veririm. Bu doğrultuda arkadaşlarımızla yakın etkileşim ve iletişim kanallarını oluşturmuş durumdayız. Sık sık bir Alanınız ve operasyonel hizmet kalitesi açısından bankamızı rakip bankalara göre nasıl değerlendiriyorsunuz, eksi ve artı olarak gördüğünüz noktalar nelerdir? Operasyonel hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından bankamızın rakip bankalara göre önde olduğuna inanıyorum. Yaptırdığımız bağımsız izlemeler de bunu doğrulamaktadır. Düzenli olarak uzman firmalar aracılığı ile operasyonel alanda şubelerimizdeki müşteri memnuniyetine dair yaptırdığımız gizli müşteri anketlerinden aldığımız sonuçlar, koyduğumuz ilk hedef olan % 85'lik çıtaya ulaştığımızı göstermektedir. Ancak hedef toplam kalitede daha iyi olmak, istisnaları bile iyi yönetebilmektir. Rakip bankalar ile hizmet modeli mizi karşılaştırdığımızda ise, çoğu bankanın merkezileşme sürecini çok önceden tamamlamış olduğunu görüyoruz. Bankamız açısından bunu diğer bankalardan daha sonra yapıyor olmak, verimlilik ve maliyet kontrolü anlamında dezavantaj gibi görülmekle birlikte, daha önce bu bankalarda yaşanmış sıkıntılar ve sektördeki en iyi örnekler dikkate alınarak işleyişler tasarlanabildiği için merkezileşmeye geçiş süresinin kısa, geçişe dair sıkıntıların çok daha az olduğu ve müşteri tarafının daha kolay yönetilebildiği görüşündeyim. Öte yandan bankamızın kârlılık ve verimlilik iş hedefleri doğrultusunda ana faaliyetlerini Başarının iyi bir ekip işi olduğuna inancımla ekip çalışmasına değer veririm. Operasyon ailesinin üyeleri ile sık sık bir araya geliyoruz, birbirimizi dinliyor, stratejimizi ve dönemsel hedeflerimizi paylaşıyor, aksiyon planlarımızı oluşturuyoruz. araya geliyoruz, birbirimizi dinliyor, stratejimizi ve dönemsel hedeflerimizi paylaşıyor, aksiyon planlarımızı oluşturuyoruz. En son Mart 2013'te, farklı şeyler yapma vizyonumuzdan hareketle şimdiye kadar yapılan toplantılardan çok farklı bir konseptte tasarladığımız "Zamanı Geldi Ritmi Yakala" temalı, Operasyon ailesinin binin üzerinde yetkili ve yönetici ferdinin katılımı ile gerçekleştirilen son toplantımızda; her anı dolu dolu bir akışta gelişmeleri, hedeflerimizi ve yeni projelerimizi paylaşırken, heyecanlarımızın ortak heyecanlar hâline geldiğine tanık olduk. Özetle; sahayı doğru anlayarak hedefleri açıklıkla tarif ettiğinizde, büyük bir sinerji ve iş birliği ile çok önemli başarılara imza atılacağına inanıyoruz. Hizmet kalitemizi ortaya koyan önemli kriterlere baktığımızda; şube personelimizin güler yüzlü ve içten davranışları, karşılama ve uğurlamadaki başarımız, müşteri ihtiyaçlarını doğru tespit etmek ve yönlendirmedeki etkinliğimiz, personelimizin niteliği, görünümü, lokasyonlarımızın temizlik ve düzeni açısından birçok bankadan çok daha iyi olduğumuz, bu araştırmalarda net olarak ortaya çıkmaktadır. Bununla birlikte şubelerimiz, sunulan online platformdan hem kendi kalite ölçüm sonuçlarını hem de karşılaştırmalı banka sonuçlarını takip etmek ve gerekli düzenleyici önlemleri almak konusunda son derece sahiplenici tutum almışlardır. Bu da yine iyi bir iş birliği örneği sergilediğimiz alanlardan biridir. yürütebilmesi için ihtiyaç duyduğu tüm destek hizmetlerinin uçtan uca elektronik ve entegre yönetimini sağlayan OFFROAD Platformu nun da bankacılık sektöründe örnek olabilecek bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 2013, alanınız açısından nasıl geçti, hangi yeniliklere imza atıldı? Grubumuz açısından 2013 yılı önemli projelerin sonuçlarının alındığı oldukça hareketli bir yıl oldu. En başta biraz önce bahsettiğim, OMEGA ile dönüşüm projemizde yığın işlemlerde yaygınlaştırma çalışması tamamlanarak, operasyon merkezinde yönetilen işlem sayıları aylıkta milyonu aştı. Önümüzdeki dönem yeni katılacak süreçler ile hedef, 1,5 milyonluk işlem hacmine ulaşmak.

10 8 Öte yandan; 2013 yılında, bankamızın kârlılık ve verimlilik iş hedefleri doğrultusunda ana faaliyetlerini yürütebilmesi için ihtiyaç duyduğu destek hizmetlerinin etkin yönetilebilmesi adına Biz yoldan gönüllü çıktık. dedik ve yeni yollar keşfederek Entegre Hizmet Yönetimi Platformu OFFROAD u uygulamaya aldık. Daha ilk aylarda on binlerin üzerinde aylık talebi buradan yönetmeye başladık. Tüm kullanıcılar, telefon ve maillere gerek kalmaksızın OFFROAD platformundan taleplerini online yapabilmekte, uluslararası platformlar ve kamuoyuyla ilk kez paylaştık. Sektördeki birkaç seçkin kurum ile birlikte bu önemli konuda öncülük yaparak bankamızın karbon ayak izini hesaplamaya başladık. Bir yandan da iyileştirici önlemleri planlamaya çalışıyoruz. Bankacılık demek, güven müessesesi demek. Dolayısıyla şube ve birimlerimizin güvenliği bu olgunun ayrılmaz bir parçası. Bu anlayışla, alarm ve güvenlik kamera sistemlerini yeni teknolojiler ile revize ederek standartlarını yükselttik, GPRS andan itibaren sahayı daha iyi anlayabilmek adına şubelerimizin üçte birine yakınını ziyaret ettim. Hedefim, hepsini yerinde görebilmek. Öte yandan "Mavi Yıldız" rakamlarına baktığımızda ise son bir yıl içinde yeterliliği sağlayarak ödül alan şube sayımız 25 iken, geçtiğimiz dönem beklenen kriterlere uyamayıp "Mavi Yıldız"ını geri aldığımız şube sayısı ise 5 olmuştur. Yani kalitede süreklilik esastır ve ekstra çaba gerektirir. Kalite yolunda, konuya inanarak OMEGA projemiz, 2013 yılı başından itibaren yığın işlemlerle yaygınlaştırılmaya başlanmıştır. Projenin sonuçlarını 2013 ün son çeyreğinde almaya başladık ve işlem hacminde milyonu aştık, yani milyonlar kulübüne girdik. gelişmeleri anlık olarak takip edebilmekte, sonucun istenilen şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğinin onayını da bizzat verebilmekteler. Bununla birlikte platform üzerinde, sözleşme, tedarikçi, performans, hizmet seviye anlaşma yönetimleri de uçtan uca entegre ve elektronik bir yapıda, erken uyarı sistematikleri ile güçlendirilmiş bir şekilde yürütülmeye başlanmıştır. İddia ediyoruz ki bu da bankacılık sektöründe standartları belirleyecek örnek uygulamalardan biri olmaya adaydır. Yine bahsettim, Mart ayında çok farklı bir yapıda tasarlanmış, her dakikası dolu dolu geçen Operasyon Zirvesi'ni yaptık. Gördük ki bu etkinlik, içeriği ve sunum tarzı ile devamındaki birkaç toplantıya da örnek teşkil etti, katılımcılardan çok pozitif geri dönüşler aldık. Toplantıda verdiğimiz hedefler, saha tarafından içselleştirilerek başarıya dönüştürüldü. Ayrıca bunlara ek olarak pek çok katma değerli farklı farklı çalışmalarımız var, bunların birkaçından çok kısa da olsa bahsetmeden geçmek istemem. Ataşehir binasında Genel Müdürlük birimleri için pilot uygulamasına başladığımız elektronik arşiv, yarın için devrimsel bir çalışma olacaktır. Uzun vadede şube arşivlerinin de bu platformda merkezileştirilmesi hedeflerimiz arasındadır. Tabi farklı misyonlarımız da var. En önemlilerinden biri: Çevreye ve yarınlara duyarlıyız! Sürdürülebilir bankacılık yolunda, öncelikle konu hakkında farkındalık eğitimleri ve tanıtıcı sunumlarla bilinçlendirme adımlarını atarken bir yandan da bankamızın çevresel etkilerini ölçümleyerek, iklim değişikliği stratejileriyle yarınlarda çocuklarımıza bırakacağımız çevremize olan duyarlılığını, ile tüm lokasyonlarımızı ikincil güvenlik ağ iletişimi ile yedekledik de uygulamaya alınmakla birlikte güncel geliştirmelerine hâlen devam ettiğimiz ARMONİ portalinden de bahsetmeden geçemeyeceğim. ARMONİ portali ile; bölge ve şubelerin operasyonel kalite ve performansını sergileyen norm / fiilî kadro durumları, personel verileri, iş yükü dağılımları, gider yönetimi verileri, ATM kullanım oranları, lokasyon bilgileri gibi dağınık alanlarda yer alan verilere, analiz yapabilme olanağı sağlayacak şekilde tek platformdan hızlı ve kolay erişim sağlanmıştır. İleriki aşamasında ise "Akıllı Mektuplar" yapısı ile erken uyarı sistemlerini devreye almayı hedefliyoruz. 18 yıllık sistem geliştirme tecrübemle, operasyon grubundaki süreçlerde sistem olanaklarını maksimum kullanarak teknoloji üssü hâline dönüştürmek temel hedefimdir. Ekip olarak aynı şeyleri yaparak farklılaşmayı sağlayamayacağımız bilinciyle yepyeni uygulamalarla bundan sonra da karşınızda olacağız... Sizi sık sık yeni şube açılışları ve "Mavi Yıldız" organizasyonlarında görmekteyiz, şube ağımızın yaygınlaşmasını ve bu kapsamda şubelerimizi nasıl değerlendiriyorsunuz? Evet, "Mavi Yıldız" tören resimleri ile portalde sık sık karşınızdayız. Ben bu göreve geldiğim hedefe kilitlenen ve yoğun bir hazırlık dönemi geçiren şubelerimizin yanı sıra kalite denetim uzmanı ekibimizin de yılın üçte ikisini bu denetimler kapsamında yollarda geçirdiğini unutmamalıyız. Kalite ortak başarımızdır... Törenlere gelince... Her biri bambaşka müşteri deneyimlerine şahit olduğumuz canlı, keyifli ve çok gerçek ortamlar. Pek çoğunda, özellikle Anadolu'da müşterimiz bankasını öylesine sahiplenmiş ki bu başarıdan dolayı farklı yöntemlerle şubesini ödüllendirmek istiyor. Kiminde mevduat gönderiyor, kiminde yakınını kapıp geliyor. Bu törenlerde kayda aldığımız çok samimi, içten geri bildirimleri de bir fırsatta yayınlamayı istiyoruz...

11 9 2014'e dair hedefleriniz nelerdir? Operasyonel İşlemler Grubu olarak güçlü vizyonumuz doğrultusunda hedeflerimiz de çok büyük. En baştaki hedefimiz; OMEGA Programı kapsamındaki kalan çalışmalarımızı da tamamlayarak bu alandaki süreçleri çeşitlendirip, merkezileşme oranlarını yukarıya çekerek şubelerdeki satış odaklı oluşumu desteklemektir. Kadınlarımızın iş hayatında üst pozisyonlara gelmeleri ve önyargıların değişmesi adına örneklerin çoğalmasını anlamlı buluyorum. Hem kadın çalışanlarımıza rol model olma hem de onların adına başarılı olma sorumluluğunu yürekten hissettiğimi söylemek isterim. Operasyon grubuna bağlı tüm birimlerin, şubelerle olan soru ve sorun yönetimi dâhil her türlü iş akışlarının elektronik ortamda akmasını ve şubelere verilen hizmetlerimizin süresi ve kalitesinin ölçülebilir hâle getirilmesini hedefliyoruz. OFFROAD platformu ile başladığımız ve önemli yol kat ettiğimiz bu çalışmaları, 2014 te grubumuzun sorumluluğundaki tüm iş süreçlerini kapsayacak şekilde hayata geçirmeyi amaçlıyoruz. Öte yandan, finansal süpermarket yaklaşımı ile iştiraklerimize de sistematik operasyon desteği verebilmeyi önemsiyorum. Keza 2013 yılı içinde tüm hisselerini satın alarak bağlı ortaklık hâline getirdiğimiz Bileşim şirketinde önemli bir operasyonel dönüşüm çalışması başlattık. Hizmet kalitesinin sorgulandığı bir yapıdan, Banka ve Bileşim arasındaki operasyonel iş taleplerinin sistem üzerinden aktığı, yönetildiği, izlendiği, performansının ölçüldüğü bir yapıya geçmek en önemli hedeflerimiz arasında. Operasyon ailesi olarak şimdiye kadar hep iyi şeyler yapmaya çalıştık ve inanıyoruz ki bu enerji, istek ve heyecan ile daha iyilerini de hep birlikte başarabiliriz. Halkbank'ta kadın yönetici, tek kadın Genel Müdür Yardımcısı olmak nasıl bir duygu, zorlukları nelerdir? Burada kendimi kadın Genel Müdür Yardımcısı diye ayrıştırmak istemiyorum. Aslında daha önemli olan iyi bir yönetişime imza atabilmektir. Ancak kadınlarımızın iş hayatında üst pozisyonlara gelmeleri ve önyargıların değişmesi adına böyle örneklerin çoğalmasını anlamlı buluyorum. Benim örnek olabilmemden dolayı mutlu ve gururluyum. Bununla birlikte; hem kadın çalışanlarımıza rol model olma hem de onlar adına başarılı olma sorumluluğunu yürekten hissettiğimi söylemek isterim. Sahanın olağanüstü pozitif ilgisi ve desteği beni bu yolda her zaman güçlendirmiş ve yüreklendirmiştir. Bu vesile ile bana güven duyan gönüllü destekçilerime de teşekkürlerimi iletmek isterim. Oğlunuz büyümüştür, işiniz ve ailenize ayırdığınız zamanı nasıl programlarsınız, işiniz ve aileniz dışında nelerle uğraşırsınız, hobileriniz nelerdir? Oğlum Oktay, 9 yaşına girdi, yeni Halkbank ile yaşıt. Birleşme döneminde çok saydığım, şimdi emekli olan bir meslektaşımla durumun zorluklarını paylaşırken bana...hayatının en önemli iki projesini aynı anda yapıyorsun. demişti. Çok doğruymuş. Şimdi oğlum ilköğretim 3. sınıfa gidiyor. Y kuşağından sonra dijital doğanlar olarak adlandırılan, farkındalığı ve özgüveni yüksek, kendisini iyi ifade edebilen Z kuşağının tam bir örneği. Bu nesille baş etmek gerçekten zor. Bu yakışıklı, küçük afacanı o kadar çok seviyorum ki zorluklar bile onunla başka güzel. Ben de bu yaşta çocuğu olan diğer anneler gibi zamana uymaya çalışanlardanım ama bir avantajım var ki en az onun kadar yeni nesil elektronik cihazlara tutkunum hatta zevklerimiz ortak olunca bazen paylaşım sıkıntısı bile çekebiliyoruz. Ötesinde işten arta kalan zamanlarımda, ki bu maalesef çok olamıyor, oğlumun sosyal medya ve teknoloji haricinde de sosyalleşmesini sağlayacak, duygusal zekâsını geliştirebilecek, hayatın farklı boyutlarını deneyimleyebileceği aktiviteleri planlamaya çalışıyorum. Birlikte zamanı dolu dolu paylaşabilmek bizim için büyük bir keyif. Bu hızda hobilere ise neredeyse hiç vakit kalmıyor. Yollardayken çektiğim fotoğraflar tek eğlenceli hobim hâline gelmiş durumda. Öğrendim ki bu işte fena değilmişim... Geçtiğimiz günlerde, açılışını planladığımız yeni çok amaçlı salonumuz için açılış sergisi yapmak üzere görüştüğümüz tanınmış bir fotoğraf sanatçısı, kendi çektiğim resimleri gösterince "Neredeyse bana ihtiyacınız kalmamış!" iltifatı ile beni hayli şımartmıştı. Bulduğum her fırsatta ve yerde farklı açılarla anı fotoğraflamayı seviyorum. Şimdiden binlerce fotoğraflık bir arşivim oldu. Arkadaşlarımla -ki dostluklarım hep çok uzun solukludur, birlikteliği 30 yılı aşan bir grubum varsürprizli buluşmalar ve seyahatler çok keyif aldığım anlardır. Keza ailem, aile değerleri benim için çok önemlidir, büyük aile buluşmalarına her zaman fırsat yaratmaya çalışırım. l

12 10 haberler Öz kaynak kârlılığında lideriz! Bankamız, 2013 yılını 2 milyar 751 milyon TL net kâr ve yüzde 21 öz kaynak kârlılığı ile tamamladı. Yıl sonu itibarıyla toplam mevduatımız yüzde 26 oranında artarken toplam kredilerimiz ise 112 milyar TL ye ulaştı. Bankamız, 2013 te toplam kredilerini 2012 yıl sonuna göre yüzde 30,7 artırarak 112 milyar TL ye yükseltti. Toplam mevduatını 101 milyar TL ye çıkaran bankamız, yüzde 21 oranındaki öz kaynak kârlılığı ile sektörün en verimli bankası olmayı sürdürdü ve yılı 2 milyar 751 milyon TL net kârla kapattı. Bankamızın sektörün büyük ölçekli bankaları içinde son 3 yıldır öz kaynak kârlılığında liderliğini sürdürdüğünü belirten Genel Müdürümüz Ali Fuat Taşkesenlioğlu şunları ifade etti: Bankanın öz kaynak kârlığında sektör lideri olması, güçlü bilanço yapısının ve verimlilik odaklı yönetim anlayışının en önemli göstergesi, izlediği stratejilerin doğruluğunun en güçlü kanıtıdır. 75 yıldır faaliyetleriyle ülke ekonomisine desteğini sürdüren banka, sermayesini en verimli kullanan kuruluşlar arasında yer alıyor. Halkbank ın kârlılık oranları uluslararası piyasalarda itibarının yükselmesine ve yatırımcılar tarafından en çok tercih edilen kurumlar arasında yer almasına neden oluyor. Bazı basın kuruluşlarının yanıltıcı haberlerle bankamızın kârlılığına gölge düşürme çabalarını üzülerek izlediklerini belirten Taşkesenlioğlu, Açıkladığımız bu sonuçlarla bankanın kârlı ve verimli bir şekilde yöneltildiğini bir kez daha kamuoyunun bilgisine sunuyoruz." dedi. Mevduatta 100 milyar TL'yi aştık Bankamız, 2013 yılında toplam mevduatını 101 milyar TL ye yükselterek önemli bir artış kaydetti. Türk lirası cinsinden mevduatı 65 milyar TL'ye ulaşan bankamızın TL mevduat pazar payı da yüzde 11 seviyesine ulaştı. Bu gelişmeler doğrultusunda sektörde 3. sıraya yükseldik. Mevduatta elde ettiğimiz artıştan memnuniyet duyduğunu belirten Taşkesenlioğlu şunları söyledi: Halkbank, müşterilerinin

13 11 desteği ve tercihi sonucu mevduatını önemli ölçüde artırmıştır. Bugün 1,2 milyon çalışanın ve yaklaşık 2 milyon emeklinin maaş ödemesi Halkbank üzerinden yapılıyor. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım, mevduat müşterilerinin Halkbank ı tercih etmesini sağlıyor. Mevduat dışı kaynak temininde de aktif olan bankamızın Aralık ayında gerçekleştirilen ve 750 milyon TL olarak planlanan bono ihraç tutarının, yatırımcılardan gelen yoğun talep üzerine 1 milyar TL ye yükseltilmesi de başarımızın ve bize duyulan güvenin göstergesi oldu. Toplam krediler 112 milyar TL 2013 yılında kredilendirme faaliyetlerini ara vermeden sürdüren bankamızın toplam kredileri 112 milyar TL ye, nakdi kredileri ise 85 milyar TL ye ulaştı. KOBİ kredilerinin de dâhil olduğu ticari kredilerini yüzde 27,8 artışla 62 milyar TL ye yükselten bankamızın esnaf müşterilerinin sayısı ise 286 bin oldu. Bankamız, uluslararası finans kuruluşları ile imzaladığı protokollerle KOBİ ler için kaynak yaratmayı da sürdürdü. Dünya Bankası ile imzalanan 67 milyon dolarlık Enerji Verimliliği Protokolü ile KOBİ lerin enerji verimliliği yatırımları için ilave kaynak sağladı. Bankamızın Türkiye nin 2023 vizyonu doğrultusunda KOBİ lerin dış ticaret faaliyetlerinin desteklenmesine büyük önem verdiğini belirten Taşkesenlioğlu, Halkbank, KOBİ lerin ithalat ve ihracat faaliyetlerinin desteklenmesine yönelik farklı ürünler sunuyor ve alışılagelmiş ihracat rotaları dışında Afrika, Orta Doğu ve Uzak Doğu gibi dünyanın pek çok farklı bölgesine yönelik ticari faaliyetleri de destekliyor. dedi. KOBİ lere yönelik çözümlerin yanı sıra bireysel krediler hacmini artırarak bu alanda da sektörde iddialı bir konuma gelen bankamızın bireysel kredileri 2013 yılında yüzde 31,3 artışla 23 milyar TL ye ulaştı. Konut kredilerimiz ise yüzde 38 oranında artarken sektörden aldığımız pay yüzde 9 seviyesine yükseldi. Bankamız aktif kalitesini korumaya devam ediyor. Hiçbir alacağımızı satmamış olmamıza rağmen yüzde 2,6 takip oranı ile yüzde 2,7 olan sektör ortalamasının altında bir sonuç elde ettik yılında bankacılık sektörü genelinde takipteki alacaklardaki artış yüzde 26,4 oranında olurken, bu oran bankamız için yüzde 14,6 düzeyinde gerçekleşti. Paraf gelişimini sürdürüyor 2012 sonunda tüketiciyle buluşan Paraf, yıl sonunda 3,2 milyon kart adedine ulaştı. Genel Müdürümüz Ali Fuat Taşkesenlioğlu, Halkbank ın sermayesini en verimli kullanan kuruluşlar arasında yer aldığını ifade etti. Kullanım ve aktivasyon oranı yükselirken, kredi kartı cirosu ise yüzde 70 artarak sektör büyümesinin 4 katına ulaştı. Paraf üye iş yeri sayısı, ulusal çapta önde gelen firmaların katılımıyla hızlı bir şekilde genişleyerek 73 binden 137 bine yükseldi. Üye iş yeri sayısındaki artışla cirosu da yüzde 97 oranında büyüme gösteren Paraf, üye iş yeri cirosunda pazar payını yüzde 6,2 seviyesine yükseltti ve bankamız bu alanda 5. banka konumuna geldi. Kredi kartı pazar payının yüzde 6 ya yükselmesini hedefleyen bankamızın Paraf ile hedeflerine emin adımlarla ulaştığını belirten Taşkesenlioğlu şunları ifade etti: Paraf, kullanıcılarına bir ayrıcalıklar dünyası sunuyor. Sonuçlara baktığımızda tüketicilerin bu dünyanın parçası olmaktan mutlu olduğunu görüyoruz. Seyahat harcamalarına yönelik Parafly, 2013 yaz başında Paraf ailesine katıldı. Bundan sonra gelecek yeni ürünlerle birlikte Halkbank ın kredi kartı pazarındaki payının yükselmesini hedefliyoruz. Ortaklıklarla büyüyoruz Bankamızın iştiraklerinin, 2013 yılındaki başarılı performanslarıyla Halkbank markasına önemli katkılarda bulunduklarını ve iyi bir finansal süpermarket olma yolunda hızla ilerlediklerini belirten HALKBANK RAKAMLARI Milyon TL Fark Fark % Nakdi Krediler ,8 Ticari Krediler ,8 Bireysel Krediler ,3 Gayri Nakdi Krediler ,0 Toplam Krediler ,7 Nakdi Kredi Pazar Payı 8,15 % 7,96 % -19 bp Menkul Değerler ,4 Mevduat ,0 Öz Kaynaklar ,8 Aktif Toplamı , Fark Fark % Kâr , Kredi / Mevduat 82,4 % 84,2 % Kredi / Aktif 60,9 % 60,6 % Takipteki Krediler / Toplam Krediler 2,90 % 2,59 % Reeskontlar dâhildir. Taşkesenlioğlu, Halkbank ın ortaklıkları, gerçekleştirdikleri faaliyetlerle önemli başarılara imza attı. Bağlı ortaklıkların aktif büyüklüğü, 2005 yılında 378 milyon TL iken, 2013 sonu itibarıyla 6 milyar TL düzeyine ulaşarak önemli bir gelişim gösterdi. Banka, sigortacılık alanında yakaladığı güçlü ivmeyle, 2014 yılında bağlı ortaklıklarıyla yeni organizasyonel ve stratejik kararlar almayı planlarken aynı zamanda bankacılığın yeni alanlarında da faaliyet göstermeyi hedefliyor. Bu kapsamda katılım bankacılığı alanında atılan adımların 2014 yılında olgunlaşmasını bekliyoruz. dedi. Bankamız aynı zamanda Londra temsilciliğinin kuruluş işlemlerini tamamladı ve Sırbistan temsilciliğinin açılışını gerçekleştirdi. Sırbistan ofisinin açılışının ardından ülkedeki diğer bankacılık fırsatları da takip edilmeye başlandı. Taşkesenlioğlu konuyla ilgili olarak Banka alımı için Sırbistan daki yetkililerle görüşmeler devam ediyor. Nihai kararımız için görüşmelerin önümüzdeki dönemde sonuçlanmasını bekliyoruz. dedi yılına 40 yeni şube hedefiyle başlayan bankamız, yıl boyunca açtığı 56 yeni şubeyle hedefinin önüne geçerek toplam şube sayısını 872 ye yükseltti. Halkbank ailesi ise 2013 te katılan 787 yeni çalışanla birlikte 14 bin 798 kişi oldu. l

14 12 Kalite ekip işidir 2014 yılının ilk Operasyonel Kalite Toplantısı, Kalite ekip işidir. ana temasıyla 14 Şubat 2014 tarihinde Genel Müdürlük binamızda bulunan çok amaçlı toplantı salonumuz İstanbul Salonu nda gerçekleştirildi yılının ilk Operasyonel Kalite Toplantısı, Kalite ekip işidir. ana temasıyla 14 Şubat 2014 tarihinde Genel Müdürlük binamızda bulunan çok amaçlı toplantı salonumuz İstanbul Salonu nda gerçekleştirildi. Toplantıya; Genel Müdür Yardımcılarımız İsmail Hakkı İmamoğlu, Taner Aksel, Şahap Kavcıoğlu, Murat Uysal; Halk Yatırım Genel Müdürü Murat Çetinkaya; İstanbul 1., 2., 3. ve İstanbul Anadolu 2. Bölge Koordinatörlerimiz; operasyonel kalitede 2013 yılı toplamında ilk üç sırada yer alan Denizli, Eskişehir ve İstanbul Anadolu 1. Bölge Koordinatörlerimiz ile merkezileşme oranlarında özel bir başarı gösteren Gaziantep Bölge Koordinatörümüz; Bireysel Pazarlama grubu Daire Başkanlarımız, Bölge Operasyon Bölüm Müdürlerimiz, operasyonel kalitede bankada ilk üç sırayı alan Şube Müdürlerimiz ve her bölgenin kalite birincisi şubesinin operasyon yetkilileri katıldı. Toplantıda, Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, operasyon grubunun 2013 yılı faaliyetleri ve 2014 yılına ilişkin hedef projelerine ilişkin bir sunum gerçekleştirdi. Devamında, Bireysel Pazarlama grubunu temsilen Genel Müdür Yardımcımız İsmail Hakkı İmamoğlu ve KOBİ Pazarlama grubunu temsilen Genel Müdür Yardımcımız Taner Aksel in katılımıyla bir panel yapıldı. Pazarlama gözüyle operasyon konulu panelde her iki Genel Müdür Yardımcımız, sahadaki başarının, pazarlama ile operasyon gruplarının uyumuna ve ekip olarak hareket etmelerine bağlı olduğunu vurgulayan konuşmalar yaptılar. Bir sonraki oturumda, Halk Yatırım Genel Müdürü Murat Çetinkaya, yatırım piyasaları hakkında global ve ulusal güncel verileri paylaşarak Halk Yatırım ın, bankamızın finansal süpermarket vizyonundaki kritik yerini vurguladı ve operasyonel süreçlerle ilgili sahadan beklenen çalışmaları paylaştı. Öğleden önceki son oturumda ise Bütçe ve Performans Yönetimi Daire Başkanımız Okan Hasan Gör, bankamızın 2013 yılı bilanço gelişimini ve uygulanan sayısal performans ve ölçeklendirme sistemini anlatan bir sunum yaptı. Öğleden sonraki ilk oturumda, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya nın moderatörlüğünde, operasyonel kalite puan sıralamasında ilk üç sırayı alan bölgelerimizin koordinatörleri M. Volkan Gül, İlhami Ünal ve Hakan Yüksek in katılımıyla, Sizin sırrınız nedir? paneli gerçekleştirildi. Panelin ana teması, bu bölgelerimizin operasyonel kalitede istikrarlı bir gelişimi sağlamak için izledikleri yönetsel politikaları paylaşmalarını sağlamaktı. Günün son oturumu, banka çalışanlarının önemli bir kısmını oluşturan Y kuşağına bakış açımıza dair önemli perspektifler oluşturan Ne yapacağız bu Y kuşağı ile? başlıklı eğitim programıydı. Toplantı, 2013 yılının ilk üç dönemi ortalaması ile 2013 yılının üçüncü dönemi bazında başarı gösteren bölge koordinatörlükleri ve şubelerimize başarı kupa ve plaketlerinin verilmesiyle sonuçlandı. l Çevre dostu ATM Bankamız bir ilke daha imza atıyor. Türkiye de güneş enerjisi ile çalışan ilk Off-Site ATM, Ankara Genel Müdürlük Ek Hizmet Binası nda hizmet vermeye başladı. l Süper takıma Süper Kupa Geçen sezon CEV Kupası ve Türkiye Kupası nı alan Halkbank Erkek Voleybol Takımımız lig şampiyonu Arkas Spor ile yaptığı Süper Kupa maçından zaferle döndü. Güçlü kadrosuyla rakibine set vermeden galip gelen takımımız bu sezon mücadele edeceği Şampiyonlar Ligi ne hazır olduğunu gösterdi. Bizi galibiyete alıştıran voleybol takımımızı tebrik ediyoruz. l

15 13 Çocuklar Barış Abi leriyle buluştu Bankamızın, Barış ve Sevgi Haftası çerçevesinde organize ettiği etkinlikler, 28 Ocak-15 Şubat tarihleri arasında Manço Moda Müzesi nde hayata geçirildi. 7 den 77 ye herkesin sevdiği ve özlediği sanatçı Barış Manço, ölümünün 15. yıl dönümünde sevenleriyle buluştu. Bankamızın Kadıköy Belediyesi ile birlikte Barış ve Sevgi Haftası çerçevesinde organize ettiği etkinlikler, 28 Ocak-15 Şubat tarihleri arasında bankamızın desteğiyle Manço nun müzeye dönüştürülen Moda daki evi Manço Moda Müzesi nde hayata geçirildi. Barış ve Sevgi Haftası nda öncelikle kimsesiz çocukların Barış Abi leriyle buluşmasını amaçlayan bankamız, Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu nun yuvalarında yaşayan çocuklara çeşitli aktiviteler organize etti. 6 ayrı yuvadan gelen 150 kimsesiz çocuk, ritim grubu eşliğinde eğlenceli saatler geçirdi. Kültür Vakfı yla tiyatro keyfi Kültür Vakfı'nın çalışanlarımız ve aileleri için hazırladığı; tiyatro sezonunun en iyi oyunlarından özenle seçilen tiyatro etkinlikleri ara vermeden bir bölgeden diğerine devam ediyor Mayıs ayında İstanbul'da Tiyatro Kare ile başlatılan ve 475 kişinin katıldığı Kültür Vakfı Ücretsiz Tiyatro Etkinliği nin gördüğü büyük ilginin ardından, Vakıf Yönetim Kurulu söz konusu projenin İstanbul dışına da taşınması yönünde karar aldı. Bu doğrultuda, 23 Kasım 2013'te Bursa Devlet Tiyatrosu Ahmed Vefik Paşa Sahnesi'nde sahnelenen Tohum ve Toprak / Alemdar, 290 kişilik katılımla; 30 Aralık 2013'te İzmir Devlet Tiyatrosu Konak Sahnesi'nde sahnelenen Üç Destan, 200 kişilik katılımla; 11 Ocak 2014'te Samsun Devlet Opera ve Balesi Salonları nda sahnelen Batı Yakası'nın Hikâyesi, 268 kişilik katılımla; 25 Ocak 2014'te Diyarbakır Devlet Tiyatrosu'nda sahnelenen Rumuz Goncagül, 386 kişilik katılımla; 15 Şubat 2014'te Adana Devlet Tiyatrosu'nun sahnelediği Fadik Kız, 295 kişilik katılımla izlendi. Sırada Antep, Ankara, Konya, Antalya ve Erzurum var. l Yuvadan gelen ziyaretçilerimiz etkinlikler kapsamında müzeyi gezerek, Manço yu ve şarkılarını daha iyi tanıdılar. Bankamızın onlar için özel olarak hazırlattığı hediyeleri alan minikler, Barış Manço nun ruhuna uygun etkinliklerle müzeden mutlu ayrıldılar. l Beşik Kertmesi nde profesyonel performans Bilkay Grup tarafından, çalışanlarının motivasyon ve içlerindeki değerleri ortaya çıkarmaları amacıyla kurulan Bilkay Sanat Topluluğu, 23 Ocak 2014 Perşembe akşamı Şişli Belediyesi Kent Kültür Merkezi nde, iki perdeden oluşan Beşik Kertmesi adlı komedi oyununu sahneledi. Lale Oraloğlu tarafından kaleme alınan oyunda en eski adetlerden olan beşik kertmesi bir durum komedisi olarak ustalıkla işlendi. Ya beşikteki bebeklerin ikisi de erkek ise? sorusundan yola çıkılan oyunda gelişen olaylar, bankamız çalışanlarına ve yakınlarına neşeli dakikalar yaşattı. Geçtiğimiz yıl temmuz ayında provalarına başlanan oyuna yaklaşık altı ay gibi bir sürede hazırlanıldı. Oyunda Halkbank bünyesinde çalışan Birgül Salman, Müslüm Kabakçı, Özlem Batal, Sebahat Güngör, Serap Güneşli, Tanju Kara ve Zekiye Karataş rol aldı. Şişli Belediye Tiyatrosu Genel Sanat Yönetmeni Umut Açabuğa ve Yönetmen Yardımcısı Akın Altıntaş tan da oyunun sahneye aktarılması konusunda destek alındı. Profesyonel oyuncuları aratmayacak bir performans sergileyen oyuncuların başarısı, bankamız yönetimi tarafından oyunculara verilen bir plaketle taçlandırıldı. l

16 14 'Mavi Yıldız' alan şubelerimiz Tüm şubelerimizin operasyonel kalite standartlarında hizmet vermesi amacıyla düzenlenen Mavi Yıldız Projesi kapsamında gerçekleştirilen törenlerde şubelerimize Mavi Yıldız plaketi verildi. Küçükçekmece / İstanbul Küçükçekmece / İstanbul Şubesi, Mavi Yıldız alan 120. şubemiz oldu tarihinde düzenlenen törene; Küçükçekmece Belediye Başkanı Aziz Yeniay, Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, İstanbul 3. Bölge Koordinatörümüz Kadir Küçükyağlıoğlu, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya, Şube Operasyonları Daire Başkanlığı ve İstanbul 3. Bölge Koordinatörlüğü Bölüm Müdürlerimiz, Şube Müdürlerimiz, kamu, ticaret ve esnaf kuruluşları üst düzey yöneticileri ile müşterilerimiz katıldı. Maltepe / Ankara Maltepe / Ankara Şubesi, Mavi Yıldız alan 121. şubemiz oldu tarihinde düzenlenen törene; Kamu-Der Başkanı Cevdet Baştuğ, Risk Yönetimi ve İç Kontrol Genel Müdür Yardımcımız Selahattin Süleymanoğlu, Finansal Yönetim ve Planlama Genel Müdür Yardımcımız Mustafa Savaş, Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, Teftiş Kurulu Başkanımız Alaaddin Sarıtaç, Ankara 1. Bölge Koordinatörümüz Levent Nihat Güleç, Disiplin Kurulu Başkanımız Çetin Memiş, Mevduat ve Nakit Yönetimi Daire Başkanımız Olcay Doğan, Kredi Risk İzleme Daire Başkanımız Aykan Baykan, Risk Takip ve Tasfiye Başkanımız Yücel Örnek, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya, Şube Operasyonları Daire Başkanlığı ve Ankara 1. Bölge Koordinatörlüğü Bölüm Müdürlerimiz, Şube Müdürlerimiz, kamu, ticaret ve esnaf kuruluşları üst düzey yöneticileri ile müşterilerimiz katıldı. Adana Ticari Adana Ticari Şubesi, Mavi Yıldız alan 122. şubemiz oldu tarihinde düzenlenen törene; Kurumsal ve Ticari Pazarlama Genel Müdür Yardımcımız Atalay Tarduş, Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, Adana Bölge Koordinatörümüz Mustafa Atlı, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya, Şube Operasyonları Daire Başkanlığı ve Adana Bölge Koordinatörlüğü Bölüm Müdürlerimiz, Şube Müdürlerimiz, kamu, ticaret ve esnaf kuruluşları üst düzey yöneticileri ile müşterilerimiz katıldı. Adana Adana Şubesi, Mavi Yıldız alan 123. şubemiz oldu tarihinde düzenlenen törene; Kurumsal ve Ticari Pazarlama Genel Müdür Yardımcımız Atalay Tarduş, Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, Adana Bölge Koordinatörümüz Mustafa Atlı, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya, Şube Operasyonları Daire Başkanlığı ve Adana Bölge Koordinatörlüğü Bölüm Müdürlerimiz, Şube Müdürlerimiz, kamu, ticaret ve esnaf kuruluşları üst düzey yöneticileri ile müşterilerimiz katıldı. Kapalıçarşı / İstanbul Kapalıçarşı / İstanbul Şubesi, Mavi Yıldız alan 124. şubemiz oldu tarihinde düzenlenen törene; Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, Bileşim A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı Tuncer Süer, İstanbul 2. Bölge Koordinatörümüz Mustafa Terzi, Bireysel Ürünler Pazarlama Daire Başkanımız Coşkun Çabuk, Operasyonel Strateji ve Değişim Yönetimi Daire Başkanımız Özlem Memiş, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya, Şube Operasyonları Daire Başkanlığı ile İstanbul 1. ve 2. Bölge Koordinatörlüğü Bölüm Müdürlerimiz, Şube Müdürlerimiz, kamu, ticaret ve esnaf kuruluşları üst düzey yöneticileriyle müşterilerimiz katıldı.

17 15 Eğirdir / Isparta Eğirdir / Isparta Şubesi, Mavi Yıldız alan 126. şubemiz oldu tarihinde düzenlenen törene; Isparta Vali Yardımcısı Tahir Demir, Eğirdir Kaymakamı Dr. Yalçın Yılmaz, Eğirdir Belediye Başkanı Osman Nuri Özmeral, Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, Antalya Bölge Koordinatörümüz Burak Kantoğlu, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya, Şube Operasyonları Daire Başkanlığı ve Antalya Bölge Koordinatörlüğü Bölüm Müdürlerimiz ile Şube Müdürlerimiz, kamu, ticaret ve esnaf kuruluşları üst düzey yöneticileri ile müşterilerimiz katıldı. Gayrettepe / İstanbul Gayrettepe / İstanbul Şubesi, Mavi Yıldız alan 125. şubemiz oldu tarihinde düzenlenen törene; Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, Bilgi Sistemleri ve Teknik Hizmetler Genel Müdür Yardımcımız Erol Göncü, BDDK Kurul üyesi Mustafa Akın, TMSF 1. Tahsilat Daire Başkanı Hamit Sarı, Büyük Mükellefler Vergi Dairesi Başkanı Bülent Sarıgül, Bileşim A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı Tuncer Süer, İstanbul 2. Bölge Koordinatörümüz Mustafa Terzi, İstanbul 1. Bölge Koordinatörümüz Mehmet Bayram, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya, Şube Operasyonları Daire Başkanlığı ile İstanbul 1. ve 2. Bölge Koordinatörlüğü Bölüm Müdürlerimiz, Şube Müdürlerimiz, kamu, ticaret ve esnaf kuruluşları üst düzey yöneticileriyle müşterilerimiz katıldı. Halkalı / İstanbul Halkalı / İstanbul Şubesi, Mavi Yıldız alan 128. şubemiz oldu tarihinde düzenlenen törene; Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, İstanbul 3. Bölge Koordinatörümüz Kadir Küçükyağlıoğlu, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya, Şube Operasyonları Daire Başkanlığı ve İstanbul 3. Bölge Koordinatörlüğü Bölüm Müdürlerimiz, Şube Müdürlerimiz, kamu, ticaret ve esnaf kuruluşları ile müşterilerimiz katıldı. Çallı / Antalya Çallı /Antalya Şubesi, Mavi Yıldız alan 127. şubemiz oldu tarihinde düzenlenen törene; Antalya Muratpaşa Belediye Başkanı Süleyman Evcilmen, Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcımız Ufuk Hacer Denizci Yüce, Antalya Bölge Koordinatörümüz Burak Kantoğlu, Şube Operasyonları Daire Başkanımız Ergin Kaya, Şube Operasyonları Daire Başkanlığı ve Antalya Bölge Koordinatörlüğü Bölüm Müdürlerimiz, Şube Müdürlerimiz, kamu, ticaret ve esnaf kuruluşları üst düzey yöneticileri ile müşterilerimiz katıldı. Şube açılış ve yenilemeleri Yeni açılan şubelerimiz: Düziçi Şubesi/Osmaniye ( ), Ayvacık Uydu Şubesi/ Çanakkale ( ), Başkent OSB Şubesi/Ankara ( ), Göynük Uydu Şubesi/Bolu ( ), Beşikdüzü Uydu Şubesi/Trabzon ( ), Hacettepe Tıp Fakültesi Şubesi/Ankara ( ), Torul Uydu Şubesi/Gümüşhane ( ), Şiran Uydu Şubesi/Gümüşhane ( ), Hacettepe Üniversitesi Beytepe Uydu Şubesi/Ankara ( , isim-adres değişikliği ile açılmıştır), Beşirli Şubesi/Trabzon ( , isim-adres değişikliği ile açılmıştır). Yenilenen şubelerimiz: Erenler Şubesi/Sakarya ( ), Manisa Şubesi ( ), Bodrum Şubesi/Muğla ( ), Yüksekova Şubesi/Hakkâri ( ), Kastamonu Şubesi ( ), Buca Şubesi/İzmir ( ), Siverek Şubesi/Şanlıurfa ( ), Tatvan Şubesi/Bitlis ( ), Hakkâri Şubesi ( ), Siirt Şubesi ( ), Levent Şubesi/İstanbul ( ), Cağaloğlu Şubesi/İstanbul ( ), Bayburt Şubesi ( ), Malatya Şubesi ( ), Argıncık Şubesi/Kayseri ( ), Çanakkale Şubesi ( ), Sarıkaya Şubesi/Yozgat ( ), Karaman Şubesi ( ), Elmadağ Şubesi/Ankara ( ).

18 16 departman Destek Hizmetleri Daire Başkanı Ahmet Çakmak: Hedeflerimiz; kârlılık ve verimlilik Destek Hizmetleri, bankanın faaliyetlerinin devamı ve sürdürülebilirliği için birimlerin ihtiyacı olan tüm lojistik desteği sağlar. Ahmet Çakmak, bankamızın en kalabalık ve işlevsel departmanlarından biri olan Destek Hizmetleri Daire Başkanlığını yönetiyor. Hem çalışanlar ve müşterilere en iyi hizmet hem banka için en güvenli ve sağlıklı koşulları yaratmak hem de satın alma, görevlerinin sadece bir parçası. Bunları art arda sıralamak dahi Destek Hizmetleri Daire Başkanlığının iş yoğunluğunu ve görevlerinin meşakkatini ortaya koymakta. Bu sayımızda departmana dair tüm süreçleri, yapılanları ve yapılacakları Ahmet Bey'le konuştuk, ondan öğrendik yılında Samsun'da doğan Ahmet Bey, ilk, orta ve lise öğrenimini Samsun Vezirköprü de tamamladıktan sonra 1987'de Erciyes Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Makine Mühendisliği Bölümü'nden mezun olmuş. Mezuniyet sonrası ise "çalışmaktan her zaman gurur, onur ve mutluluk duyduğunu" özellikle vurguladığı bankamızın personel alımı sınavında başarılı olarak Karadeniz Bölge İstihbarat

19 17 Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı Ankara çalışanları Müdürlüğünde Mühendis olarak iş hayatına adım atmış. Meslek hayatı boyunca bankamızda Mühendislik, Başmühendislik, Müdür Yardımcılığı ve İnşaat Emlak Müdürlüğü görevlerini yerine getiren Ahmet Bey, 2011 yılından bu yana Destek Hizmetleri Daire Başkanı olarak görevini sürdürmekte. Aynı zamanda yılları arasında iştirakimiz olan Halk Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş. de Denetim Kurulu Üyeliği yapan, şu anda ise yine iştirakimiz olan Halk Sigorta A.Ş. de Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev yapan Ahmet Bey, evli ve iki çocuk babası. Destek Hizmetleri birimi bankacılık sektöründe hangi ihtiyacı karşılar, önemi nedir? Destek Hizmetleri, bankanın faaliyetlerinin devamı ve sürdürülebilirliği için birimlerin ihtiyacı olan tüm lojistik desteği sağlar. Kârlılık ve verimlilik iş hedefleri doğrultusunda ana faaliyetlerini yürütebilmesi için bankanın ihtiyaç duyduğu malzeme ve hizmet alımlarının operasyonunu ve sunumunu yapan bir organizasyondur. Bu organizasyonel yapının hızla değişen teknolojiye ve iş hayatındaki yönetimsel akışın getirdiği gelişimlere ayak uydurması için kolay ulaşılabilme ilkesi bilinciyle sistemsel ve altyapısal ciddi geliştirmeler uygulamaya alınmıştır. Bankacılık faaliyetlerinde; günümüz koşullarına uygun, rekabetçi, şeffaf, raporlanabilir, alımı yapılan tüm ürün ve hizmetlerin performansının ölçülebildiği, ileriye dönük stratejilerin yapılabileceği bir yapının kurgulanması sağlanmıştır. Bankamız içinde alanınız hangi görevleri üstlenmekte? Bankanın tüm lojistik işlerinin operasyonu olarak tanımladığımız faaliyetlerimizi ana başlıkları ve içerikleri ile şöyle ifade edebiliriz. Satın Alma Bölümü: Bankamızca ihtiyaç duyulan tüm mal ve hizmetlerin satın alınması işlemlerini bu bölümde gerçekleştiriyoruz. Aynı zamanda ihtiyaç fazlası veya kullanım dışı malzemelerin de satışını gerçekleştirerek hem geri dönüşüme katkı sağlıyoruz hem de bankamız adına katma değer elde ediyoruz. Aynı zamanda, tüm teşkilatın kullanımında bulunan ve bilgi işlem ekipmanları dışında kalan yaklaşık 350 bin adet demirbaş malzemenin takip ve yönetimini sağlıyoruz. Bu bölümümüzde yönetilen satın alma bütçesi, yıl itibarıyla ortalama 80 milyon TL civarındadır. Sosyal Hizmetler Bölümü: Sosyal hizmetler bölümümüz; tabldot, temizlik, misafirhane yönetimi ve emlak kiralama faaliyetlerini yürütmektedir. Tabldot faaliyeti kapsamında bankamız personeli ve diğer hizmet grubunda faaliyet gösteren personellerimizin sıcak yemek ve yemek bedelinin yönetimi sağlanır. Misafirhane yönetimi; bankamız mülkiyetinde bulunan misafirhanelerin işletimini yapar. Emlak kiralama; bankada kiralık ve mülk olan gayrimenkullerin, bu alanda her türlü iş ve işlemlerin takibinin yapılması, hukuki ve imar ile ilgili konular, kat mülkiyeti, gayrimenkullere ilişkin kira artırımları-mukavele yenilenmesi gibi işlemlerin sayısal veriler ile takip ve koordinasyonunu sağlamaktadır. Temizlik yönetimimiz çerçevesinde; tüm hizmet lokallerimizde çağdaş normlara uygun, aynı standartlarda yüksek kaliteli temizlik ürünü ve temizlik ekipmanlarının kullanımına başlanmıştır. Kullanılan ürünlerin kalite standardı sayesinde, birim alanın temizlik ve hijyeni için gerekli maliyetin hesaplanabilirliği ve tüketim miktarlarının kontrolü sağlanmıştır. Temizlik ürün ve ekipmanlarına getirilen kalitenin yanı sıra temizlik personelimize de periyodik olarak eğitimler verilmek suretiyle bu alanda her yönüyle üst düzeyde bir hizmet kalitesi yakalanmıştır. Bu bölümümüz de tüm birimleriyle OFFROAD platformuna taşınmış olup tüm talep yönetimi buradan yapılabilmektedir. Emlak alım-satım bölümünde; şube, bölge ve Genel Müdürlük düzeyinde organizasyonel yapılanmaya gidilmiş olup oluşturulan ekiplerle çok güzel bir sinerji yaratılmıştır. Takım içindeki rekabetçi ve başarının ödüllendirilmesine dayalı sistem ile oldukça başarılı gayrimenkul satışları yapılmaktadır. Satışa sunulacak gayrimenkullerin işlemleri, satışa hazırlık (operasyon) ve sıcak satış (pazarlama) işlemlerini yürüten iki takım ile sürdürülmektedir. Bu yapılanma ile gerek satış adedinde gerekse satış hasılatında beklentilerin üzerinde performans sağlanmaktadır. Gayrimenkul satışlarımızın tamamı artık e-ihale yöntemi ile yapılmaktadır. Bu yöntemle çok daha iyi satış rakamları elde ettiğimiz gibi, çok Kurumun geçmişi, kültürel yapısı, iş ahlak ve anlayışı, iş süreçlerimizde olduğu gibi personelimizde de bir sinerji yaratmaktadır. Bunun en güzel örneğini, satın alma ve ihalelerde görmekteyiz. Sektörde en kaliteliyi en ucuza alabildiğimizi bilmek bizi gerçekten mutlu etmekte. daha şeffaf, mekândan bağımsız ve her türlü etkiden uzak bir ihale ortamı oluşturulmuştur. Emlak alım-satım bölümümüzde bugüne kadarki tüm gayrimenkullere ait bilgi ve belgeler taranarak elektronik arşiv altyapısı oluşturulmuş, şubeden Genel Müdürlüğe evrak akışı kaldırılarak posta ve kırtasiye giderlerinden çok ciddi bir tasarruf sağlanırken satışların çok hızlı bir şekilde sonuçlanması sağlanmıştır. Gayrimenkul katalog çalışmaları da yapılmış olup bankada ilk kez QR Code uygulaması bu kataloglarımızda kullanılmıştır. Sağlık bölümü; çalışan tüm personelimiz ve bakmakla yükümlü oldukları aile bireylerinin sağlık hizmetlerinin yürütülmesi ve yönetilmesi, genel kullanım alanlarının ve çalışma ortamlarının sağlık koşullarına uygunluğu ile ilgili her türlü inceleme, düzenleme, denetleme ve raporlama işlemlerini yürütür.

20 18 Güvenlik Bölümü: Elektronik güvenlik bölümümüzde 2012 yılında yeniden yapılanmaya gidilerek, elektronik güvenlik hizmetleri, başkanlığımız bünyesinde oluşturulan teknik saha ekibi ile verilmeye başlanmıştır. Kısa sürede ciddi yol kat edilerek bankamız gelişim projelerine uyumlu, güncel teknolojileri kullanabilen, maliyetlerini kontrol edebilen, ürün performansını ölçebilen lokasyon bazlı riskleri ölçebilen ve lokasyonlarımızın teknik servis ihtiyaçlarını çok hızlı bir şekilde karşılayabilen bir seviyeye getirilmiştir. Ayrıca 7/24 çalışma esasına göre tüm banka lokasyonları ve ATM'lerimiz çift güvenlik çemberi ile Alarm İzleme Merkezimiz tarafından izlenebilmektedir. Sektörde görüntülü alarm izlemesi yapabilen ülkemizdeki tek merkez olarak Alarm İzleme Merkezi, uçtan uca entegrasyonu tamamlanarak güvenlik sistemimize ulusal normlara uygunluk kabiliyeti kazandırılmıştır. Alarm İzleme Merkezi, olağanüstü durumlarda kriz yönetim merkezi olarak da kullanılabilmektedir. Bankamız güvenlik hizmet ve donanımlarının takip ve koordinasyonu yanında sivil savunma hizmetleri de bu bölüm tarafından yürütülmektedir. Güvenlik hizmetlerimiz de OFFROAD platformuna taşınmış olup tüm talep yönetimi buradan yönetilebilmektedir. Haberleşme Bölümü: Bankanın haberleşme ve arşiv hizmet işlerine ait temel ilke, esas ve usullerinin belirlenmesi ve operasyonel işlemleri yürütülmektedir. Ataşehir Genel Müdürlük lokasyonumuzda dijital kurum arşivimizi bu yıl kullanıma açtık. Bunun yanı sıra bankamız santral hizmetleri de yürütülmektedir. Araçlar ve Ulaşım Bölümü; Bankamız kurumsal kimliğine uygun temsil kabiliyeti yüksek buna mukabil işletme giderleri düşük araç seçeneklerinin ve ihtiyacın tespiti, bu ihtiyaçlara göre değişik segmentlerdeki araçların, satın alma veya kiralama yoluyla temini, devamında ise işletilmesi ile ilgili her türlü operasyonel işlemlerinin takip ve kontrolü yapılmaktadır. Bu alanda da son yıllarda seçilen araç marka ve modelleri ile bankamızdaki araç portföyünün kalitesi yükseltilirken yakıt ve işletme giderlerinde de ciddi miktarda tasarruf sağlanmıştır. Araçlar Bölümümüz de OFFROAD platformuna taşınmış olup tüm talepler buradan yapılabilmektedir. Teknik Hizmetler Bölümü: Bölümümüz; bankamız Görev Yetki ve Yönetmeliği'nde belirtilen esaslara göre Genel Müdürlük hizmet binamız, ek hizmet binalarımız ile lojman ve misafirhanelerin (Ankara ve İstanbul) teknik açıdan işletiminin yürütülmesini, video konferans ve sunum içeren toplantıların teknik açıdan hazırlanması ve yönetilmesini, bankamız personelinin tanıtım ve kimlik kartlarının basılması Başkanlığımız için, 2014 yılının da en az 2013 yılı kadar hareketli geçeceğini biliyoruz. Modellenebilen iş süreçlerimizin tamamını OFFROAD yönetim platformuna taşımak ilk hedefimiz.